Universitatea Politehnica din Bucuresti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor

Specializare: Ingineria si Managementul Afacerilor

Managementul calitatii

Îmbunătăţirea unui produs din punct de vedere calitativ

Macbook Air

Chesaru Iulian

FAIMA 1533

1

CUPRINS

I. INTRODUCERE: Despre produs

1.1. Specificaţiile produsului

1.2. Funcţiile produsului

1.3. Procesul de producţie

1.4. Configuraţia, funcţiile şi procesul de producţie

II. CARACTERISTICILE CALITATIVE ALE PRODUSULUI

2.1.Caracteristicile calitative stabilite prin metoda QFD ( casa calităţii)

2.2.Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD

2.2.1. Obiectivele şi scopul metodei

2.2.2. Identificarea cerinţelor clienţilor

2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice

2.2.4. Casa calităţii

2.2.5. Rezultatele identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD

2.2.6. Concluzii15

III. NIVELUL TEHNIC

3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu alte produse asemănătoare

3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM

3.2.1. Obiectivele şi scopul metodei STEM

3.2.2. Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM

3.2.3. Concluzii

IV. ANALIZA VALORII

4.1. Etapele desfăşurării analizei valorii

4.2. Concluzii

Bibliografie

2

1.1 Specificaţiile produsului

Specificaţia este documentul care prescrie condiţiile cu care produsul, procesul, sau serviciul

trebuie să fie conform.

Specificaţia încercării reprezintă prescripţii privind încercarea, în special în ideea de a estima

sau de a verifica măsurările de fiabilitate sau de a compara două entităţi care au concepţii

neasemănătoare şi în acelaşi timp posibilele specificaţii sau limitele în timp.

Specificaţia tehnică reprezintă acel document sau acele seturi de documente ce definesc

anumite caracteristici cerute unui anumit produs sau unui anumit serviciu, precum nivelul de

performanţă sau de calitate, securitate sau cel dimensional.

Specificaţii de baza reprezintă acele specificaţii care conţin pentru un subiect determinat,

informaţii comune pentru toate componentele sau pentru un număr oarecare de familii de

componente.[2]

1.2. Funcţiile produsului

Conceptul de funcţie a produsului:

Funcţia este o însuşire (calitate) esenţială a produsului, care-i determină acestuia un efect

util în raport cu utilizatorul şi mediul .

Conform principiului concepţiei funcţionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu

ca un ansamblu de părţi materiale ci ca un ansamblu de utilităţi pe care acesta le are prin funcţiile

lui. Funcţia este o componentă a valorii de întrebuinţare şi este caracterizată prin una sau mai

multe dimensiuni tehnice prin care se relevă mărimea însuşirilor care oferă valoare de

întrebuinţare elementară produsului.

Prin urmare, suma tuturor funcţiilor produsului, care satisfac cerinţele utilizatorilor

constituie valoarea de întrebuinţare totală a produsului.

Un produs este creditat ca valoros dacă posedă funcţiile cerute pe piaţă. O funcţie cerută

(deci necesară) dar nerealizată nu poate fi compensată de alte funcţii.[3]

3

Clasificarea funcţiilor:

Există mai multe criterii de clasificare a funcţiilor produselor, cel mai important şi mai raţional

fiind modul cum acestea sunt percepute de cumpărători.

1. După natura lor şi posibilităţile de măsurare, precum şi după modul cum sunt percepute

de utilizatori, funcţiile se împart în două grupe mari:

funcţii obiective;

funcţii subiective.

Funcţiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv măsurabile cu ajutorul

uneia sau mai multor unităţi de măsură.

Exemplu: funcţia unui motor electric de a transforma energia electrică în energie mecanică are

întotdeauna o dimensiune tehnică în waţi (putere utilă debitată) care poate fi măsurată precis de

cei cărora le este destinat produsul.

Funcţiile subiective sunt funcţiile care contribuie şi ele la valoarea de întrebuinţare a produsului

însă nu au o dimensiune tehnică obiectiv percepută de către toţi cei ce utilizează produsul

respectiv. Aceste funcţii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale şi sociale (organoleptice,

estetice, de modă, de prestigiu etc.) ale produsului în cauză.

Exemplu: Calităţile estetice ale unui autoturism determină o parte (uneori, din păcate, cea mai

mare parte) a valorii sale de întrebuinţare. De aici şi concluzia că, pentru unul şi acelaşi

autoturism, aceste calităţi sunt percepute diferit de către diverşi potenţial cumpărători.

2. După importantă lor, funcţiile se clasifică în:

funcţii principale;

funcţii secundare.

Funcţiile principale sunt funcţiile care corespund scopului esenţial căruia îi este destinat

produsul şi contribuie direct la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului. Aceste funcţii

principale (de baza sau fundamentale) sunt funcţiile care motivează conceperea produsului.

4

Funcţiile secundare (sau auxiliare) sunt funcţii care servesc la realizarea funcţiilor principale,

contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului şi fiind subordonate

funcţiilor principale.

Exemplu: O eticheta cu denumirea produsului furnizează informaţii consumatorului;

3. După contribuţia lor la valoarea de întrebuinţare, funcţiile produsului pot fi clasificate în:

funcţii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare a

produsului;

funcţii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare

a produsului.

4. În raport cu momentul efectuării analizei valorii produsului, funcţiile acestuia pot fi

clasificate:

funcţii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;

funcţii noi, care sunt necesare şi derivă din cerinţele utilizatorului, acestea putând fi

adăugate produsului nou sau celui existent după efectuarea studiului de ingineria valorii.

În concluzie, pentru fiecare din calităţile produsului există întotdeauna o mulţime de soluţii

fizice care să ducă la realizarea funcţiei respective. Dar aceste posibilităţi sunt concretizate prin

realizări materiale din corpuri fizice (părţi din corpul fizic total al produsului), care presupun

costuri pentru că absorb manoperă, materiale şi alte resurse. Dintre toate aceste posibilităţi de

realizare a produsului trebuie aleasă aceea care, asigurând calitatea cerută, să conducă la costuri

minime.[3]

1.3. Procesul de producţie

Procesul de producţie - cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea

materiilor prime şi a semifabricatelor în produse finite, pentru satisfacerea necesităţilor umane.

Procesul de producţie cuprinde diferite categorii de procese :

procese tehnologice de bază;

procese auxiliare;

procese de servire;

procese anexe.

5

Procesele tehnologice de bază sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite,

prin transformarea intrărilor în ieşiri; acestea sunt "procese de transformare" care transformă

resursele de intrare în produse intermediare sau produse finite.

Procesele auxiliare şi procesele de servire asigura pregătirea, respectiv servirea proceselor

de bază; acestea includ de exemplu: transportul materialelor şi produselor în procesul de

producţie.

Procesele anexe constau în valorificarea resurselor reziduale rezultate în producţie.

Procesul tehnologic se defineşte că totalitatea operaţiilor concomitente sau ordonate în timp,

necesare fie pentru obţinerea unui produs prin prelucrare sau/şi asamblare, fie pentru întreţinerea

sau repararea unui sistem tehnic.

Procesul de fabricaţie este un proces de producţie prin care se obţine un produs fabricat.

Procesul de fabricaţie este "totalitatea procedeelor folosite pentru transformarea materiei prime şi

a semifabricatelor în produse finite".[4]

Specificatiile produsului

Procesor Multimedia

Tip procesor:

Numar nuclee:

Tehnologie procesor:

Frecventa procesor:

Arhitectura:

Cache:

Turbo Boost pana la:

Producator procesor:

Procesor grafic integrat:

Intel® CoreTM i5

2

22 nm

1300 MHz

Haswell

3072 KB

2600 MHz

Intel

Intel HD Graphics

5000

Audio:

Camera WEB:

Cititor de carduri:

Carduri suportate:

Difuzoare stereo

Microfoane duale

720p FaceTime HD

Da

SDXC

Porturi

Iesire audio:

Thunderbolt:

USB 3.0:

1

1

2

Display

Comunicatii

Caracteristici speciale

display:

Diagonala (inch):

Rezolutie:

Format display:

Tip display:

Glossy

13.3

1440 x 900

WXGA+

LCD LED

Bluetooth:

Wireless:

Alimentare

V 4.0

802.11 ac

Baterie:

Autonomie de lucru:

Altele

Li-Polymer

Pana la 12 ore (wireless

web)

Memorie

Capacitate memorie: 4 GB

6

Tip memorie:

Memorie maxima:

Frecventa:

Memorie integrata:

Hard Disk

DDR3

8 GB

1600 MHz

4096 MB

Tastatura iluminata:

Greutate:

Material carcasa:

Caracteristici speciale:

Dimensiuni (W x H x D):

Altele:

Culoare:

Tastatura numerica:

Tastatura:

Da

1.35 Kg

Aluminiu

Trackpad Multi-Touch

325 x 3 - 17 x 227 mm

MagSafe 2 Power Adapter

Argintiu

Nu

Tastatura RO

Capacitate stocare:

Tip Stocare:

128 GB

SSD

Placa Video Software

Tip memorie video:

Producator chipset video:

Seria:

Integrata

Intel

Intel HD Graphics 5000

Sistem de operare:

Software inclus:

Mac OS X Mountain Lion

Mail, Messages, Contacts,

Calendar, Safari,

Reminders, Notification

Center, Notes, Dictation,

iCloud, Time Machine,

FaceTime, Photo Booth,

AirPlay, Game Center, the

Mac App Store, iTunes,

Gatekeeper, Twitter and

Facebook integration

Toata puterea pe care o vrei. Toata ziua.

Noul MacBook Air este subtire, usor si suficient de

rezistent sa-l iei oriunde mergi — si suficient de puternic

pentru a face orice atunci cand ai ajuns

acolo. Procesoarele Intel Core de a patra generatie

(Haswell) si Intel HD Graphics 5000 ofera performanta

inalta, in timp ce utilizeaza mai putina putere. Asa ca ai o

durata de viata a bateriei remarcabila — pana la 12 ore

pentru modelul de 13 inchi si pana la 9 ore pentru modelul

de 11 inchi. Si datorita stocarii flash mai rapida cu pana la

45% decat generatia anterioara si a noii tehnologii Wi-Fi

802.11ac pentru conexiuni wireless de pana la de 3 ori mai

rapide,2 noul MacBook Air este mai rapid si mai receptiv

ca niciodata.

7

OS X Mountain Lion

Fiecare Mac este livrat cu OS X Mountain Lion, cea mai

recenta versiune a celui mai avansat sistem de operare din

lume. Ofera 200 de functii noi datorita carora Mac este mai

bun ca niciodata, iar Mac-ul, iPhone-ul, iPad-ul si iPod-ul

touch interactioneaza mai bine decat au facut-o vreodata.

Stocare flash integrala mai rapida. si mai multa satisfactie

instantanee.

Unul dintre motivele pentru care MacBook Air raspunde atat de

rapid este faptul ca acesta este proiectat in intregime in jurul

stocarii flash. Nu numai ca acest lucru face ca MacBook Air sa fie

mai usor si mai portabil decat notebookurile traditionale, dar

permite, de asemenea, acces mai rapid la date si pornire

instantanee. Aceasta stocare flash de ultima generatie este de pana

la de 4 ori mai rapida decat o unitate hard disk traditionala de

5400-rpm de notebook. Aplicatiile sunt lansate rapid. Iar pentru ca

nu are componente in miscare, stocarea flash este silentioasa.

Baterie de cursa lunga. Aprindere instantanee. Chiar si dupa o luna de

pauza.

Fiindca stocarea flash economiseste spatiu si lasa loc pentru o baterie mai

mare, ai mai mult timp pentru lucrurile la care tii. Cum ar fi navigarea pe

Internet, editarea de fotografii si vizionarea de videoclipuri. Obtine pana la

12 ore de viata a bateriei cu o singura incarcare pentru modelul de 13 inchi.

Trimite-l pe MacBook Air la culcare si va intra in modul standby pentru a

conserva durata de viata a bateriei.

8

Thunderbolt si USB 3. Fa-ti niste conexiuni puternice.

Cu portul ultrarapid Thunderbolt iti poti conecta MacBook-ul

Air la cele mai noi dispozitive si ecrane, precum Apple

Thunderbolt Display. Dar asta nu e tot. MacBook Air este

echipat, de asemenea, cu doua porturi USB 3, astfel incat poti

sa conectezi cele mai noi dispozitive USB 3 pentru a transfera

date cu pana la de 10 ori mai repede decat USB 2. Cu doar

cateva conexiuni, MacBook Air se transforma dintr-un

notebook ultraportabil intr-o statie de lucru completa.

Ecran de inalta rezolutie.

Milioane de pixeli. Milimetri grosime.

Pixel cu pixel, dintr-un capat intr-altul, ecranul noului

MacBook Air este o realizare tehnologica de proportii si un

progres in termeni de design. Masoara numai 4,86 milimetri

(0,19 inchi) grosime, dar rezolutia sa este atat de inalta, incat

vei avea impresia ca privesti un ecran mult mai mare. si pe

buna dreptate. Modelul MacBook Air de 13 inchi are o

rezolutie de 1440 x 900 pixeli.

Camera FaceTime HD 720p.

Clar o mare realizare.

Prietenii si familia te vor vedea mai bine cu camera HD

FaceTime 720p. Formatul widescreen permite tuturor sa incapa

in cadru, fara sa se inghesuie in jurul ecranului.

Trackpad Multi-Touch. Merge mana in mana cu OS X.

Gesturile Multi-Touch ale OS X fac totul sa fie mai intuitiv, direct

si distractiv pe MacBook Air. Iar spatiosul trackpad Multi-Touch

e perfect proiectat pentru ele, fie ca este vorba de o deplasare cu

trei degete pentru a activa Mission Control sau alunecare cu patru

degete pentru a-ti vedea toate aplicatiile in Launchpad. Viteza de

raspuns a gesturilor este cursiva si realista. Asa ca atunci cand

derulezi in sus si in jos o pagina web sau aluneci de la o aplicatie

full-screen la alta, este ca si cum atingi ceea ce vezi.

9

Tastatura retroiluminata. Vezi ce scrii. Indiferent de cat de compact este MacBook Air, tot include o

tastatura normala care face ca tastarea sa fie pe cat de naturala, pe

atat de confortabila. Iar tastatura este retroiluminata, asa ca poti

tasta cu usurinta chiar si pe intuneric. Un senzor pentru lumina

ambientala incorporat detecteaza schimbarile de iluminare si

ajusteaza automat luminozitatea ecranului si a tastaturii. De la un

loc insorit intr-o cafenea la un scaun de avion intr-un zbor de

noapte, vei avea mereu luminozitatea perfecta pentru orice

mediu.

Intel ® Turbo Boost Technology ofera mai multa

performanta atunci cand este necesar. Este activat atunci

cand sistemul de operare (OS) solicita cel mai inalt nivel

de performanta al procesorului.

Intel ® Turbo Boost Technology 2.0 permite in mod

automat nucleelor aflate pe procesor sa ruleze la o

frecventa superioara redirectionand puterea si accelerand

performanta in mod dinamic intr-o maniera proportionala

sarcinilor si aplicatiilor la care sistemul este supus.

Functioneaza pe sistemele care au la baza

procesoarele Intel ® Core ™ de generatia a 3-a si a 4-

a, i5 si i7.

10

CAPITOLUL II

2.1. Caracteristicile calitative stabilite prin metoda Q.F.D

Quality Function Deployment (QFD) este o metodă utilizată în domeniul planificării

calităţii, în scopul realizării unor produse ale căror caracteristici de calitate să corespundă

necesităţilor clienţilor,

Metoda propusă de Yoji Akao a fost implementată la firma Mitsubishi în anul 1972 s-a

răspândit în Japonia, în SUA unde a fost popularizată de American Supplier Institute, în prezent

are o importantă crescută şi în Europa.

Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare la produs în

fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că toate activităţile

legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului şi

nu a producătorului. Punctul de plecare al metodei este identificarea şi evaluarea cerinţelor

clienţilor, cerinţele sunt apoi transpuse în specificaţii pe baza cărora se vor desfăşura activităţile

de realizare a produselor.

Ca suport grafic al QFD se utilizează o diagramă specială denumită

„CasA calităţii, un set de matrice folosite pentru a face legatura între vocea clientului şi

necesităţile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului şi operaţiile de

producţie.[9]

2.2. Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD

Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul

companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea

nevoilor clienţilor.

Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:

Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;

Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;

Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie

să fie măsurate şi controlate.[9]

11

2.2. Identificarea caracteristicilor ale produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD

Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul

companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea

nevoilor clienţilor.

2.2.1. Obiectivele şi scopul metodei

Obiectivul general al utilizării metodei QFD în scopul identificării caracteristicilor

produsului Apple Macbook Air urmăreşte satisfacerea unui număr cât mai mare de consumatori.

Identificarea caracteristicilor tehnice urmăreşte evidenţierea avantajelor laptopului Apple

Macbook Air, comparativ cu ale unui produs similar.

Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:

Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;

Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;

Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie

să fie măsurate şi controlate.[9]

2.2.2. Identificarea cerinţelor clienţilor

Tabelul 2.1 Identificarea cerinţelor beneficiarilor

Caracteristicile

produsului

Caracteristici

primare

Caracteristici

secundare

Caracteristici terţiare

Importanţa

Funcţionale

Să funcţioneze

bine.

Să nu se blocheze.

1. Să încarce repede

aplicaţiile.

9

2. Să nu rămână fără

baterie.

9

Calitate excepţională

a imaginii şi

sunetului.

Imaginea clara 3. Reproducerea de

imagini mai luminoase şi

mai vii.

9

Imaginea HD 4. Focalizare

automată rapidă.

9

12

Reproducerea

sunetelor cât mai

bună.

5. Sunetele să nu fie

distorsionate.

9

Să poată folosi

aplicaţiile instalate.

Să putem face

update.

6. Să aibă memorie

internă mai mare pentru

stocarea datelor.

9

7. Să aibă slot pentru

card.

9

Ergonomice Să răspundă rapid

la butoanele

care comanada

funcţiile.

Viteză mare de

operare.

8.Buton vizibil de pornire.

1

9. Pornire simplă şi rapidă.

9

Estetice Să aibă un design

plăcut şi rezistent.

Material rezistent. 10.Aspect elegant. 3

11. Carcasă rezistenţă. 3

2.2.3 Identificarea caracteristicilor tehnice

În urmă aplicării metodei QFD pentru produsul Apple macbook Air am identificat perspectiva

clientului referitoare la caracteristicile pe care produsul trebuie să le prezinte.

Tabelul 2.2 Identificarea caracteristicilor tehnice

Cerinţe primare Cerinţe secundare Cerinţe terţiare Unitatea de măsură

Să poată stoca date

de pe dispozitive

diferite.

Transfer rapid de date

WiFi.

Stocarea de

informaţii.

GB

Capacitate maximă

pentru cardul de date.

USB, internet.

MB

Memorie internă

maximă.

Să stocheze cât mai

multe aplicaţii şi

informaţii.

MB

Slot de card. Capacitatea de

stocare cât mai mare.

GB

Ecran mare. Pixeli Inch

13

Să poată fi utilizat

uşor.

Greutate mică.

Numărul de

componente şi

greutatea lor.

g /Kg

Să încarce repede

aplicaţiile.

Viteză maximă la

procesor.

Număr de nuclee.

Mhz

Să nu rămână fără

baterie.

Să aibă încărcător

rapid.

Material baterie

bun.

mAh

Să redea imagini

clare.

Să poată reproduce

natural culorile.

Rezoluţie camera

foto.

Mp

Redare sunete.

Să poată reduce cât

mai bine sunetele,

să nu redea sunetele

distorsionate.

Difuzor bun.

decibeli

2.4 Casa calităţii.

LEGENDĂ:

9- apreciere puternică.

3- apreciere normală.

apreciere slabă.

0-nu există apreciere.

14

Import

anţa

.

Tra

nsf

er r

apid

de

dat

e W

iFi.

RA

M.

Mem

ori

e in

tern

ă m

axim

ă.

Slo

t pen

tru c

ard.

Ecr

an.

Gre

uta

te.

Vit

eză

max

imă

la p

roce

sor.

Să

aibă

încă

rcăt

or

rapid

.

Să

poat

ă re

pro

duce

nat

ura

l cu

lori

le.

Să

poat

ă re

du

ce c

ât m

ai b

ine

sun

etel

e să

nu r

edea

sunet

ele

dis

tors

ionat

e.

Det

erm

inar

ea v

alori

i sc

op.

Efe

ctul

asupra

val

ori

i d

e vân

zare

.

Det

erm

inar

ea p

ond

erii

cli

ent.

1. Să încarce repede aplicaţiile. 9 9 9 9 9 1 1 9 9 1 1 1 2 58

2.Să nu rămână fără baterie. 9 0 1 1 1 0 0 1 9 0 0 1 2 13

3.Reproducerea de imagini

luminoase şi mai vii.

9 1 1 1 1 9 0 1 1 9 0 5 2 24

4.Focalizare automată rapidă. 9 0 0 1 1 9 0 3 1 9 0 5 2 24

5.Sunetele să nu fie distorsionate. 9 0 0 9 9 0 0 1 0 0 9 3 2 28

6.Să aibă memorie internă mai

mare pentru stocarea datelor.

9 0 9 9 9 0 0 1 0 0 0 5 2 28

7.Să aibă slot pentru card. 9 0 0 9 9 0 1 0 0 0 0 3 2 19

8.Buton vizibil pentru pornire. 1 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 1 3

9.Pornire simplă şi rapidă. 9 0 0 0 0 1 0 9 0 0 0 5 1 10

10.Aspect elegant. 3 0 0 0 3 9 9 0 0 0 0 5 2 21

15

2.2.5 . Rezultatele identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD

În urma aplicării metodei QFD pentru produsul Apple Macbook Air am identificat

perspectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care un laptop trebuie să le prezinte.

Cele mai importante cerinţe identificate, în funcţie de ponderea clienţilor sunt:

Tabelul 2.3 Ierarhizarea caracteristicilor cerute de clienţi.

Caracteristicile clienţilor Ponderea

1. Să încarce repede aplicaţiile. 58

2. Sunetele să nu fie distorsionate. 28

3. Să aibă memorie internă mai mare

pentru stocarea datelor.

28

4. Reproducerea de imagini luminoase

şi mai vii.

24

5. Focalizare automată rapidă. 24

6. Aspect elegant. 21

7. Să aibă slot pentru card. 19

8. Carcasă rezistentă. 18

9. Să nu rămână fără baterie. 13

10. Pornire simplă şi rapidă. 10

2.2.6. Concluzii

Conform Tabelului 2.3 cea mai importantă caracteristică pentru clienţi face referire la

posibilitatea de încărcarea rapidă a aplicaţiilor având o pondere de 52%.

11.Carcasa rezistenţă 3 0 0 0 0 9 9 0 0 0 0 5 2 18

Unităţi de măsură. - GB MB GB MB Inch g Mhz Mh Mp Db - - -

16

În funcţie de importantă cu o pondere de 28 % se află caracteristicile:- sunetele să nu fie

distorsionate şi să aibă memorie internă mai mare pentru stocarea datelor, iar cu o pondere mai

mică de 24 % se află reproducerea de imagini luminoase şi mai vii şi focalizare automată rapidă.

Însă clienţii sunt atenţi şi la design, de asemenea în preferinţele lor aflându-se cu o

pondere moderată de 21% şi caracteristica „aspect elegant”.

CAPITOLUL III

3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu produse asemănătoare

Nivelul tehnic este un indicator global al calităţii exprimat prin comparaţia

caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse faţă de care se face

deterimarea.

Pentru definirea unui indicator al calităţii este necesară definirea unor criterii de raţionalitate în

calimetrie.

1. Metoda trebuie să permită comparaţii.

2. Metoda trebuie să permită calcule cu elemente discrete.

Calitatea fiind o imagine a produsului, formată din caracteristicile calitative, valorile lor trebuie

să fie utilizate nemijlocit. Distanţa dintre produse se poate calcula prin diferenţă sau

împărţire. Cele două moduri de comparaţie pot fi scrise astfel:

D1= x0 – x1 sau d2 = x1 / x0 unde: d- distanţa; x0- valoarea caracteristicii produsului de

referinţă; x1- valoarea caracteristicii produsului analizat.

Relaţia d1 oferă o valoare dimensională pe când d2 oferă o valoare adimensională.

3. Metoda trebuie să exprime o structură. Calitatea este dată de caracteristicile calitative

care sunt elemente discrete, dar în realitate produsul este un continuu material şi

indicatorul trebuie să reconstituiasca realitatea: Q = d1 * d2 * d3 … , unde : Q – nivelul

tehnic; dj – distanţa dintre caracteristici ( utilitatea)

17

4. Metodă trebuie să permită exprimarea unor valori ponderate ale caracteristicilor.

Caracteristicile au ponderi difertite, ponderile fiind specifice unei clase de produse.

Ponderea este şi în funcţie de mărimea caracteristicilor, aici actionanad „legea corelaţiei”

( directe sau inverse). În cazul corelaţiei inverse , sub o anumită limita x1 caracteristica

are o influenţă majoră asupra calităţii, pe când peste valoarea x2 influenţa este neglijabilă.

Între cele două limite se poate considera că influenţa este liniară.

Ponderea se poate face prin imultire sau prin ridicare la putere:

Q1 = p* d , Q2 = d y

(1)

5. Metoda trebuie să permită substituţia parametrilor. Între anumite limite, caracteristicile

pot fi substituite. Experienţa arată că unele facilităţi oferite în service pot acoperi unele

minusuri în fiabilitate.

Fie: Q = d1 a

* d2 b (2)

Creşterea lui d1 cu x% şi căderea lui d2 cu y% păstrează pentru Q aceeaşi valoare dacă

x = f(y).

Teoretic, caracteristicile sunt independente, practic însă între ele sunt legături fie şi îndepărtate,

lucru care influenţează nivelul tehnic şi calitativ.

Din analiză celor cinci criterii de raţionalitate rezultă că nivelul tehnic şi calitativ poate fi

exprimat cu o relaţie de formă:

Q = ∏ (3)

În care: Qi – nivelul unui grup de caracteristici; i – ponderea lor.

6. Metoda trebuie să indice sensul favorabil de evoluţie al caracteristicilor. Sunt unele

caracteristici care trebuie să fie cât mai mari pentru că produsul să aibă o caltate

superioară ( clasa S1 ), iar altele trebuie să aibă o valoare cât mai mică din acelaşi motiv (

clasa S2 ).

18

Nivelul tehnic absolut

Hai = a∏ (

)

(4)

Unde: a – constanta ce defineşte nivelul tehnic al produsului de refetinta ( de regulă a =1000);

0 – produsul de referinţă; i – produsul analizat; xij– valoarea caracteristicii j pentru produsul i;

S1– submulţimea caracteristicilor a căror valoare este direct proporţională cu calitatea (+);

S2 – submulţimea caracteristicilor a căror valoare este invers proporţională cu calitatea (-);

j – ponderea caracteristicii; j – caracteristica produsului.

Valorile Hai sunt puse sub valoarea produsului de referinţă care este 1000, lucru ce permite o

ierarhizare a lor.

Nivelul tehnic relativ

Hri =

{ (5)

Produsul cu cel mai inalt nivel tehnic are valoarea 100, iar celelalte valori sunt sub 100. [10]

3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM

3.2.1. Obiectivele şi scopul metodei STEM

Scopul metodei STEM este acela de a determina nivelul tehnic al laptopului Apple

Macbook Air, prin compararea valorilor care se manifestă în exploatare, pentru un număr de

produse, pe baza caracteristilor lor.

Obiectivele metodei sunt:

Determinarea ponderii de influenţă a caracteristicilor tehnice;

Identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs;

Catalogarea caracteristicilor în submultimile S1 şi S2;

Determinarea importanţei fiecărei caracteristici în raport cu celelalte;

19

Compararea nivelului tehnic al laptopului Apple Macbook Air cu nivelul tehnic al

produselor Toshiba şi Dell.

3.2.2. Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM.

Produs de referinţă: Lenovo Idea Pad Yoga 3 Pro 13;

Produsul A: Apple Macbook Air;

Produsul B: Dell XPS 13;

Produsul C: Toshiba Portege Z30-A-11P;

Pasul 1: Identificarea valorii fiecărui produs.

Tabelul 3.1. Stabilirea caracteristicilor fiecarui produs

Caracteristică

laptop

Simbol Unitate de

măsură

Produsul

de

referinţă

Produsul A

Macbook

Produsul B

Dell

Produsul C

Toshiba

Viteză

maximă la

procesor.

Vp MHz 1100 1600 1700 1700

Să aibă

încărcător

rapid.

Acum mAh 3000 2800 2300 2600

Memorie

internă cât

mai mare.

Mem GB 256 128 128 256

RAM Cmax GB 8 4 8 8

Ecarn mare.

Diagonala

inchi

13.3

13.3

13.3

13.3

Greutate

mică.

G G 1190 1350 1370 1200

Rezoluţie

cameră foto.

Rc Mp 2 2 2 2

20

Pasul 2: Catalogarea caracteristicilor în submulţimile S1 şi S2.

Clasele caracteristicilor se împart în submulţimile S1 şi S2.

S1 (+) Vp, Acum, Mem, Cmax, Diagonala, Rc.

S2 (-) Greutate.

Pasul 3: Determinarea ponderii caracteristicilor comparându-se două câte două.

Pasul 4: Calculul ponderii caracteristicilor.

Tabelul 3.2. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM

Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc

Vp 0 2 2 4 1 1 1

Acum 2 0 1 1 1 2 1

Mem 2 2 0 4 1 1 2

Cmax 4 1 4 0 1 1 2

Diagonala 1 1 1 1 0 2 1

G 1 2 1 1 2 0 1

Rc 1 1 2 2 1 1 0

1 = aproximativ importantă;

2 = mai importantă;

4 = mult mai importantă.

Tabelul 3.3. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM şi calcularea ponderii

Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc ∑

Vp 0 2 2 4 1 1 1 11 0,166

Acum 2 0 1 1 1 2 1 8 0,119

Mem 2 2 0 4 1 1 2 12 0,179

Cmax 4 1 4 0 1 1 2 13 0,194

Diagonala 1 1 1 1 0 2 1 7 0,104

G 1 2 1 1 2 0 1 8 0,119

Rc 1 1 2 2 1 1 0 8 0,119

67

21

Pas 5: Calculam nivelul tehnic absolut.

Nta A = 1000*(1600/1100) 0,166

* ( 2800/3000 ) 0,119

*( 128 /256 ) 0,179

*( 4/8) 0,194

*

( 13.3/13.3) 0,104

*( 1350/1190) 0,119

*(2/2) 0,119

= 827.33

Nta B= 1000*( 1700/1100 ) 0,166

* ( 2300/3000 ) 0,119

*( 128/ 256 ) 0,179

*( 8/8) 0,194

*

( 13.3/13.3) 0,104

*( 1370/1190) 0,119

*(2/2) 0,119

= 935.5

Nta C = 1000*( 1700/2500 ) 0,166

* ( 2600/3000 ) 0,119

*( 256 / 256) 0,179

*( 8/8) 0,194

*

(13.3/13.3) 0,104

*( 1200/1190) 0,119

*(2/2) 0,119

= 923.06

Pasul 6: Calculul nivelului tehnic relativ

Hri =

{ (6)

Ntr A =

* 100 = 82.73%

Ntr B =

* 100 = 93.55%

Ntr C =

* 100 = 92.30%

Relaţia între produse : Ntr A<Ntr C <Ntr B.

3.2.3. Concluzii

În ordinea importanţei Nta A, Nta B, Nta C şi Ntr A, Ntr B, Ntr C se găsesc astfel:

Nta A = 827.33 şi Ntr A = 82.73%

Nta C = 923.06 şi Ntr C = 92.30%

Nta B = 935.50 şi Ntr B = 93.55%

Comparaţii între A, B şi C a valorii nivelului tehnic: Ntr A &gt;Ntr C &gt; Ntr B.

Se observă că produsul B este cel mai apropiat de produsul de referinţă Lenovo în timp

ce produsul A este cel mai depărtat.

Produsele B şi C sunt foarte apropiate că nivel tehnic, fiind mult mai bune decât produsul

A, acesta din urmă având un nivel tehnic mult mai mic decât celelalte două.

Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este B, rezultă că acesta este cel mai bun

produs dintre cele trei.

22

CAPITOLUL IV

ANALIZA VALORII

4.1. Etapele desfăşurării analizei valorii.

Analiza valorii are ca autor pe amaricanul L.D. Miles şi a apărut în perioada celui de-al II

- lea război mondial, când lipsa unor materiale strategice cerute în cantităţi tot mai mari pentru

producţia de armament, a făcut ca tot mai mulţi fabricanţi din S.U.A, să se preocupe de găsirea

unor înlocuitori. Penru menţinerea condiţiilor de funcţionare a fost necesar ca produsele la care

s-au folosit înlocuitori să fie reproiectate.

Metoda a fost aplicată pentru prima dată de firma General Electric Company unde lucra

Miles, iar ca urmare a economiilor spectaculoase realizate, metoda a fost preluată de Forţele

Armate ale SUA, de Uzinele Ford şi încă de câteva mii de întreprinderi americane,realizându-se

economii de ordinul miliardelor de dolari.

L.D. Miles a stabilit un model de analiză funcţională şi sistematică a produselor, în

vederea reducerii costurilor, prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funcţionalitatea

produsului.

Această metodă s-a numit Analiza Valorii.

Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporţionate ale unor

părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile respective îl aduc. Prin utilizarea

acestei metode se determina creşterea calităţii produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor

esenţiale şi ale funcţiilor.

Această metodă are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim între valoarea de

inrebuintare a unui produs şi costurile de producţie pe care le generează. Se deosebeşte

fundamental de cele clasice folosite şi în prezent la reducerea costurilor.

Metoda realizează o legătură directă între:

funcţiile unui produs şi costurile necesare realizării lui;

23

nivelul acestor funcţii şi al costurilor trebuie să fie un raport direct proporţional.

Spre deosebire de modelele clasice care îmbunătăţesc ceea ce există, analiza valorii

concepe sau reconcepe produsul în funcţie de necesităţi şi urmăreşte realizarea unei funcţii

ignorând soluţia actuală. Studiile de analiză a valorii nu urmăresc în exclusivitate, numai

reducerea costurilor; ea este folosită, în acelaşi timp, şi pentru îmbunătăţirea valorii de

întrebuinţare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplină a utilizatorului.

Metoda pleacă de la premisa că, pe utilzator, nu îl interesează produsul ca obiectiv fizic,

ci serviciile pe care acesta i le poate aduce. Se porneşte, astfel, tocmai de la stabilirea funcţiilor

necesare produsului pentru a satisface nevoia socială; orice costuri care nu contribuie la

realizarea functilor vor fi eliminate, obţinându-se în acest mod economii importante.[12]

Etapele desfăşurării analizei valorii.

1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii;

2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM;

3. Stabilirea relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective;

4. Stabilirea costurilor funcţiilor;

5. Stabilirea costului teoretic;

6. Stabilirea calcului teoretic. [13]

Analiza valorii pe produsul Apple Macbook Air

Compania Apple întrebuinţează metoda Analiza Valorii pentru a studia producţia de

laptop-uri, în toate fazele şi elementele ei componente. Printr-o viziune sistematică şi funcţională

se pot elimina cheltuielile economice şi nejustificate , prin realizarea unui raport optim între

valorile de întrebuinţare ale acestora şi costurile necesare obţinerii lor.

Necesitatea metodei a fost determinată de existenţa unor cheltuieli nejustificate datorate

complicaţiilor schemelor de principiu a produsului, de alegerea neraţională a materialelor, a unor

toleranţe de execuţie excesiv de strânse, de utilizarea neadecvată a unor tehnologii.

24

Obiectivele metodei Analizei Valorii pentru Apple Macbook Air

Pentru produsul Apple Macbook Air se utilizează analiza valorii ca instrument care îi

ajută pe oameni să-şi rezolve problemele legate de scăderea costurilor pentru acest produs, fapt

care îi va mari competitivitatea.

Pentru rezolvarea problemei costurilor prin această metodă am folosit următoarele tipuri de

aranjamente:

1. Acumularea de informaţii privind funcţiile laptop-ului;

2. Analiza informaţiei obţinute prin urmărirea paşilor stabiliţi;

3. Luarea deciziei optime privind utilizarea rezultatelor activităţii de creaţie tehnică.

Se observă că toate variantele de procedee au în componenţa lor cuvântul "valoare". Se

consideră că acest produs are valoare dacă are parametrii tehnici şi calitativi ridicaţi şi un cost

competitiv. Deci pentru a creşte valoarea unui produs trebuie fie să creştem performanţele

tehnice sau să schimbăm costul.

Produsul prezentat este purtătorul material al unor servicii de care are nevoie utilizatorul

şi care sunt satisfăcute prin intermediul laptopului. Această caliate pe care o are produsul

industrial îi conferă acestuia o valoare de întrebuinţare.

Analiza valorii urmăreşte stabilirea unui raport optim inte VI a produsului şi costurile de

producţie directe şi indirecte ( Cp).

Valoarea de întrebuinţare a produsului Apple Macbook Air este formată din valorile de

intrebuntare elementare, care sunt, de fapt, funcţiile unui laptop. Materializarea fiecărei funcţii în

produs generează anumite costuri. Analiza Valorii îşi propune ca realizarea corespunzătoare a

funcţiilor în cadrul produsului să se realizeze cu costuri minime.

Un obiectiv prioritar al analizei valorii este creşterea VI a produsului cu aceleaşi costuri

sau cu costuri mai mici. Analiza valorii îşi propune, de asemenea, generalizzarea soluţiilor

contructive, tehnologice şi organizatorice care s-au dovedit eficiente.

25

În afară de efectele economice care rezultă, aplicarea analizei valorii pentru produsul

prezentat scoate în evidenţă anumite deficienţe în organizare şi funcţionare, care generează

pierderi în diferite faze ale procesului de fabricaţie.

Etapa 1: Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii.

Tabelul 4.1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii a produsului Apple Macbook Air.

Caracteristici Funcţie Simbol Unitate de măsură

Viteză maximă la

procesor.

F1- Asigură

funcţionarea rapidă.

Vp MHz

Incarcare rapida F2- Asigură

funcţionarea

continuă.

Acum mAh

Memorie internă

mare

F3- Asigură spaţiu

pentru stocarea

datelor.

Mem GB

RAM. F4- Asigură

actualizarea rapidă a

aplicaţiilor.

Cmax GB

Ecarn mare. F5- Asigură accesul

eficace.

Diag Inch

Greutate mică. F6- Asigură

manevrabilitate

rapidă.

G G

Rezoluţie cameră

foto.

F7- Asigură imagini

cât mai clare.

Rc Mp

26

Etapa 2: Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM

Tabelul 4.2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM

Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc ∑ %

Vp 0 2 4 4 1 1 1 13 0.183 18.3

Acum 2 0 1 1 1 2 1 8 0.113 11.3

Mem 4 2 0 4 1 1 2 14 0.197 19.7

Cmax 4 1 4 0 1 1 2 13 0.183 18.3

Diagonala 1 1 1 1 0 2 1 7 0.099 9.9

G 1 2 1 1 2 0 1 8 0.113 11.3

Rc 1 1 2 2 1 1 0 8 0.113 11.3

71

Etapa 3: Stabilirea relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective.

Etapa 4: Stabilirea costurilor funcţiilor.

Tabelul 4.3. Stabilirea relaţiilor între repere-funcţiile şi costurilor funcţiilor.

Cost/

Ron

F1-

Asi

gură

funcţ

ionar

ea

rapid

ă

F2-

Asi

gură

funcţ

ionar

ea

conti

nuă.

F3-

Asi

gură

spaţ

iu p

entr

u

stoca

rea

dat

elor.

F4-

Asi

gură

act

ual

izar

ea

rapid

ă a

apli

caţi

ilor.

F5-

Asi

gură

acc

esul

efic

ace.

F6-

Asi

gură

man

evra

bil

itat

e

rapid

ă.

F7-

Asi

gură

im

agin

i câ

t m

ai

clar

e.

Viteză maximă la

procesor.

800 Z 15% 5% 13% 0% 0% 3%

Să aibă încărcător rapid. 100 20% Z 0% 8% 2% 0% 4%

Memorie internă cât mai

mare

300 22% 10% Z 5% 0% 0% 0%

RAM 200 8% 0% 25% Z 2% 1% 0%

Ecarn mare. 500 4% 1% 0% 2% Z 20% 5%

27

Greutate mică. 700 1% 1% 1% 1% 12% Z 0%

Rezoluţie cameră foto. 150 1% 1% 1% 1% 1% 1% Z

Cost producţie. 2550 - - - - - - -

Cost produs =∑

= 2550

Z- Corelaţia funcţiei cu reperul care o îndeplineşte

Etapa 5: Stabilirea costului teoretic.

Tabelul 4.4. Elemente de calcul.

F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7

Xi 18.3 11.3 19.7 18.3 9.9 11.3 11.3

Yi 36 34 37 36 32 16 6

Xi2

334.89 127.69 388.09 334.89 98.01 127.69 127.69

Xi * Yi 658.8 384.2 728.9 658.8 316.8 180.8 67.8

Yi = a +b Xi unde, (7)

a = Coeficientul obţinut prin metoda celor mai mici pătrate.

Xi = Panta deprtei.

y= 1,94 + 1,86 x (ecuaţia dreptei).

a = ∑

∑

(8)

a = 1,94

Coeficientul de corelaţie.

0 < R < 1

Interpretare

28

În general, r > 0.4 → corelaţie bună.

Este independenţa de unitatea de măsură şi nu se utilizează decât pentru valori normal distribuite.

r є [0; 0.2] → corelaţie foarte slabă;

r є [0.2; 0.4] → corelaţie slabă;

r є [0.4; 0.6] → corelaţie rezonabilă;

r є [0.6; 0.8] → corelaţie înalta;

r є [0.8; 1] → corelatie foarte inalta → relatie foarte strinsa intre variabile sau eroare de

calcul ![14]

În cazul funcţiilor evidenţiate mai sus coeficientul de corelaţie are o valoare de 0.579018.

0 < 0.579018< 1;

Acesta se regăseşte în intervalul [0.4; 0.6] ceea ce înseamnă că între punctele de pe grafic există

o corelaţie rezonabilă (bună).

4.2. Concluzii

Din graficul rezultat se identifica poziţionarea funcţiilor, prin coordonare faţă de dreapta

de regresie, în două grupuri:

1. Funcţiile de deasupra dreptei;

2. Funcţiile de sub dreaptă.

18.3, 36 11.3, 34

19.7, 37 18.3, 36

9.9, 32

11.3, 16

11.3, 6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0 5 10 15 20 25

29

Se identifică un grup de 4 funcţii care se află deasupra dreptei de regresie, acestea trebuie

îmbunătăţite:

F1 - Asigură funcţionarea rapidă;

F2 - Asigură funcţionarea continuă;

F3 - Asigură spaţiu pentru stocarea datelor;

F5 - Asigură accesul eficace.

Se identifică un grup de 3 funcţii care sunt poziţionate sub dreapta de regresie, având

costurile şi utilitatea mai mare decât valoarea de cost care le este atribuită.

F4- Asigură actualizarea rapidă a aplicaţiilor;

F6- Asigură manevrabilitate rapidă;

F7- Asigură imagini cât mai clare.

Pentru a maximiza raportul între valoarea de utilizare şi costurile de producţie, se vor

modifica funcţiile de deasura dreptei F1, F2, F3 şi F5, prin îmbunătăţirea calităţii şi micşorarea

costurilor.

F1- Asigurarea funcţionarii rapide se poate realiza prin îmbunătăţirea soft-ului şi prin procesoare

din ce în ce mai performanţe: cele dualcore de 1.6 GHz sunt considerate depasite tehnologic.

F2- pentru asigurarea funcţionarii continue am putea realiza schimburi ergonomice la nivelul

bateriei. Se poate utiliza o baterie mai eficienta, mai moderna.

F3- Asigurarea spaţiului pentru stocarea datelor se realizează prin îmbunătăirea versiunii

platformei şi a dotărilor hardware – trebuie luată în considerare versiunea de software pentru care

a fost optimizată combinaţia de hardware implementată.

F5- Îmbunătăţirea accesului va fi realizată prin îmbunătăţirea touchpad-ului.

30

Concluzii generale

Pentru a ajunge la funcţiile pe care trebuie să le îmbunătăţesc la produsul meu l-am trecut

prin mai multe metode de calcul. Ca metode de calcul am folosit:

Metoda QFD: Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare

la produs în fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că

toate activităţile legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din

perspectiva clientului şi nu a producătorului.

Nivelul tehnic absolut şi relativ care este un indicator global al calităţii exprimat prin

comparaţia caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse

faţă de care se face deterimarea;

Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM;

Aplicarea analizei valorii. Aceasta permite reducerea costurilor inutile sau

disproporţionate ale unor părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile

respective îl aduc. Prin utilizarea acestei metode se determina creşterea calităţii

produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor esenţiale şi ale funcţiilor.

31

Bibliografie

[1] http://www.cnet.com/products/apple-macbook-air-13-inch-2015/ (accesat la data 21.05.2015)

[2] http://www.consultanta-certificare.ro/iso/specificatie-tehnica-baza.html

( accesat la data de 20.05.2015)

[3] http://www.scritub.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php

(accesat la data 20.05.2015)

[4] http://ro.wikipedia.org/wiki/Proces_tehnologic (accesat la data de 20.05.2013)

[5]http://www.expertreviews.co.uk/laptops/1403039/apple-13-inch-macbook-air-review-early-

2015 (accesat la data 21.05.2015)

[6]http://www.emag.ro/laptop-macbook-air-13-cu-procesor-intelr-dual-coretm-i5-1-60ghz-

broadwelltm-13-3-4gb-128gb-ssd-intelr-hd-graphics-6000-os-x-yosemite-int-kb-mjve2ze-

a/pd/DX8GDMBBM/ (accesat la 21.05.2015)

[7] http://www.macworld.co.uk/review/mac-laptops/13-inch-macbook-air-early-2015-review-video-

3601654/

[8] Ghidul de utilizare al produsului

[9]http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/instrumente-de-analiza/quality-

function-deployment-qfd/ (accesat la data 21.03.2015)

[10] Sorin Cristian Ionescu „Arhitectura Calitatii”, Editura POLITEHNICA PRESS Bucuresti,

2013

[11] http://www.emag.ro/laptopuri/

[12] http://www.icpe.ro/performeri/files/Reducere_a_Costurilor_Produselor_Analiza_Valorii.pdf

( accesat la 27.04.2015)

[13] informatii de la laborator