MANAGEMENTUL CALITATII

download MANAGEMENTUL CALITATII

of 135

  • date post

    28-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    27
  • download

    3

Embed Size (px)

description

CALTATE, MEDIU

Transcript of MANAGEMENTUL CALITATII

Managementul Calitatii

COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA

SCOALA POSTLICEALA ANUL II

DOMENIUL: ECONOMIC

CALIFICARE: ASISTENT DE GESTIUNE

PROFESOR

GHERMAN OCTAVIAN-THEODOR

CUPRINS

1. Introducere n ''Calitate'' i ''Managementul calitii''

1.1. Prezentare general a problemei calitii

1.2. Conceptul de calitate. Definiii.

1.3. Precizarea unor termeni privind calitatea

a) Termeni generali

b) Termeni referitori la calitate:

c) Termeni referitori la sistemul calitii:

d) Termeni referitori la instrumente i tehnici:

1.4. Aspecte subiective ale calitii

1.5. Obiectivele i strategia calitii

1.6. Costul calitii

1.7. Dependena dintre bunstare, P.I.B., export i calitatea produselor

2. Aspecte economice ale calitii

2.1. Influena calitii asupra economicitii produselor

2.1.1. Generaliti

2.1.2. Competiia n domeniul calitii

2.1.3. Protecia consumatorului

2.1.4. Cunoaterea calitii existente pe pia ca surs n competiia pentru calitate

2.1.5. Aspecte economice ale calitii la clieni

2.1.6. Diminuarea costurilor ca urmare a mbuntirii calitii

2.2. Evaluarea calitii produselor

2.3. Cauze generale privind nivelul sczut de calitate i fiabilitate al produselor

2.4. Prelucrarea statistic i informaional referitoare la calitatea produselor

2.5. Calitatea n marketing

2.5.1. Generaliti

2.5.2. (Maniere( moderne n marketing

2.5.3. Analiza n studiile de marketing

2.5.4. Marketingul serviciilor

2.5.5. Responsabilitatea social n marketing

2.5.6. Elemente de marketing la nivel European

2.6. Calitatea n specificare i n proiectare / dezvoltare

2.7. Calitatea n procesare

3. Controlul calitii produselor i serviciilor

3.1. Generaliti

3.2. Msura calitii

3.3. Asigurarea calitii n activitatea de proiectare, dezvoltare, producie, montaj i service

3.4. Controlul calitii produselor n procesul produciei

3.4.1. Organizare i obiective

3.4.2. Principii i metode

3.4.3. Modul de prezentare a tehnologiilor de control

3.4.4. Criterii de alegere a metodei de control

3.4.4.1. Criterii i condiii generale

3.4.4.2. Control 100%

3.4.4.3. Control statistic

3.4.4.4. Criterii de alegere a metodelor de control n etapa de control final

3.4.4.5. Criterii de alegere a metodelor de control n timpul fabricaiei

3.5. Proceduri de achiziie pentru tehnica complex

3.6. Unele tendine pentru programele de modernizare a navelor comerciale

4. Organizarea activitii pentru asigurarea calitii produselor i serviciilor.

4.1. Concepte principale

4.2. Generaliti. Natura organizrii.

4.3. Responsabilitatea conducerii la diferite nivele cu privire la activitatea de organizare

4.4. Evoluia sistemului de organizare a activitii de asigurare a calitii

4.4.1. Sisteme de organizare n IMM

4.4.2. Sistemul de organizare n ntreprinderile mari

4.5. Evoluia sistemului de organizare a activitii de asigurare a calitii determinat de apreciarea

fiabilitii, ca o component principal a calitii produselor

4.6. Organizarea programului de asigurare a mentenabilitii

4.7. Organizarea activitii privitoare la acceptarea produselor

4.8. Organizarea activitii de prevenire a defectelor

4.9. Organizarea activitii de asigurare a calitii

4.9.1. Generaliti

4.9.2. Coordonarea prin intermediul unui ef comun

4.9.3. Autocoordonarea

4.9.4. Coordonarea prin instruciuni i dispoziii scrise

4.9.5. Coordonarea prin specialiti interdepartamentali

4.9.6. Coordonarea prin departament centrale (coordonatoare)

4.9.7. Coordonarea prin comitete

4.10. Sistemul de asigurare a calitii (SAC)

4.11. Sisteme instituionale ale calitii pe plan intern

4.12. Activitatea de audit

4.13. Sisteme de management de mediu

5. Manualul calitii

5.1. Generaliti

5.2. Documentele sistemului de management al calitii

5.2.1. Declaraia conductorului organizaiei

5.2.2. Manualul calitii

5.2.3. Condiii referitoare la managementul calitii

5.2.4. Elaborarea procedurilor

5.3. Auditarea sistemelor calitii.

Introducere n Calitate i Managementul calitii

1.1. Prezentare general a problemei calitii

Pe msur ce tehnologiile evolueaz, oferta de produse i servicii pentru societate i indivizi se diversific; apar produse noi, cu performane i caracteristici care n urm cu 15-20 de ani nici nu puteau fi imaginate. Au aprut, n special n domeniul comunicaiilor, al gestiunii i transmiterii informaiilor, al sistemelor de prelucrare a datelor, produse a cror rat de nnoire este foarte mic: de la 6 luni la 2 ani i care introduc o serioas competiie. n plus, ateptrile i necesitile devin tot mai explicite pentru aspecte cum ar fi sntatea i securitatea locului de munc, protecia mediului (inclusiv conservarea energiei i a resurselor naturale) i sigurana funcionrii produselor.

Economia de pia este o competiie complex i dificil, uneori chiar dur, ntre agenii economici pentru a-i promova i impune propriile standarde i produse, pentru a avea ct mai muli clieni i a vinde ct mai mult fiecruia, precum i pentru a obine performane ct mai ridicate. Neadaptarea la cerinele pieei conduce la eliminarea rapid a organizaiilor neperformante, acesta fiind de fapt mecanismul concurenial prin care piaa determin progresul general. Cine nu dorete, nu tie sau nu poate deveni cel mai bun, sfrete n faliment, omaj, srcie sau, n cel mai bun caz, se situeaz la limita supravieuirii.

Organizaiile industriale sau comerciale, private sau guvernamentale, furnizeaz produse destinate s satisfac necesitile i / sau cerinele clienilor. Creterea concurenei, respectiv ngustarea pieei, a condus pe plan general la ateptri din partea clienilor din ce n ce mai stringente privind calitatea produselor. Pentru a fi competitivi i pentru a menine o bun performan economic, organizaiile / furnizorii trebuie s utilizeze sisteme ct mai eficiente pentru a realiza produse i servicii la un nalt standard de calitate. Aceste sisteme trebuie s aib ca rezultat mbuntirea continu a calitii, creterea satisfaciei clienilor i a celorlali parteneri ai organizaiei (angajai, proprietari, subfurnizori).

Consumatorii sunt cei care decid ce i ct se poate produce, la ce preuri i la ce termene se poate vinde; fiind educai, instruii i protejai, consumatorii achiziioneaz doar produse cu raport calitate / pre maxime.

Cerinele clienilor sunt adesea cuprinse n specificaii care nu pot ns garanta prin ele nsele satisfacerea cu consecven a ateptrilor pieei n cazul n care tehnologiile de producie, sistemul organizatoric de livrare, susinerea produsului n exploatare prin activitate de service, garanie, modernizare, prezint deficiene.

n consecin, calitatea unui produs sau serviciu se construiete riguros dup norme i metodologii precise. Preocuparea pentru calitate a condus pe plan internaional la dezvoltarea de standarde i de ghiduri pentru sistemele calitii care completeaz condiiile relevante referitoare la produse i servicii incluse n specificaiile tehnice. Pe plan european au fost elaborate standardele din familia ISO 9000 destinate s asigure un nucleu generic de reglementare referitoare la sistemele calitii aplicabile unor sectoare industriale sau economice diverse.

Exist n prezent o atent preocupare pe plan european pentru promovarea calitii. Se duce n acest sens o politic de sensibilizare i contientizare a factorilor de decizie politic. Calitatea economic a unui stat, exprimat prin evoluia raportului calitate / pre al principalelor sale produse / servicii depinde n mare msur de gradul de implementare n economie a instrumentelor, metodelor i tehnicilor de management al calitii. Exist corelaii directe ntre gradul de implementare a instrumentelor, metodelor i tehnicilor managementului calitii i gradul de satisfacie a clienilor / motivarea productorului cu implicaii directe asupra prosperitii economice a ntreprinderii.

n anul 1994, n cadrul rezoluiei privind competitivitatea industrial pentru Uniunea European, Consiliul de Minitri al U.E. a aprobat iniiativa privind elaborarea unei politici europene de promovare a calitii.

La nivelul ntreprinderii (microeconomic), politica nseamn un ansamblu de principii, prevederi, msuri i recomandri elaborate de managementul organizaiei, un cod de conduit prin care organizaia arat ce i propune s obin sau nu, un anumit stil specific unei organizaii de a aborda i rezolva anumite probleme cum ar fi politica de produs, politica de resurse umane, politica n domeniul calitii, politica de pre etc.

La nivel naional / regional (macroeconomic), politica nseamn un ansamblu de planuri i proiecte de aciuni dintr-un anumit domeniu de activitate, viznd orientarea i influenarea deciziilor i aciunilor ansamblului de (actori( implicai (de exemplu, politica extern, politica fiscal, politica naional de promovare a calitii, politica vamal, politica naional de educare a consumatorilor etc.).

Obiectivele politicii naionale n domeniul calitii trebuie s vizeze conceperea i realizarea unor aciuni specifice, orientate spre agenii economici n scopul facilitrii obinerii de ctre acetia a excelenei organizrii lor interne i, n consecin, a execelenei rezultatelor obinute. Una din aciunile cele mai importante se refer la crearea unei culturi a calitii, la contientizarea att a productorilor, ct i a consumatorilor c singura pia viabil i performant este cea susinut de produse competitive din punc