Cap I . Prezentarea ageniei de turism turoperatoare Malya InvestI .1 Scurt istoric Agenia de turism touroperatoare MALYA TRAVEL a fost nfiinat n anul 2005 pe 5 ianuarie cu scopul de a veni n ntmpinarea dorinelor clienilor ntr-un mod ct mai professional i ct mai plcut cu putin. Este o societate romneasc cu capital privat, cod fiscal RO17093560, J22/15/2005, avnd ca domeniu principal de activitate: comercializarea pachetelor de servicii turistice att n ar ct i n strintate. Deine licena numrul 4225/16.01.2007 eliberat de Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului i polia de asigurare seria TI numrul 506788, cod asigurare 17206 . Sediul social al ageniei este n Iai, strada Socola, numrul 13, bloc D6, scara A, la parter, apartamentul 3, judeul Iai, telefon/fax 0332-418310, 0332-418320, 0332-802416, email office@malyatravel.ro, malyatravel@yahoo.com, Web: www.malyatravel.ro. Programul de lucru cu publicul este de luni pn vineri ntre orele 09.00-17.00, smbta i duminica fiind nchis. Agenia de turism Malya Travel ofer consumatorilor ieeni i nu numai lor, o multitudine de produse turistice grupate pe mai multe categorii. Astfel pentru cei care doresc s exploateze inuturi dincolo de graniele rii , agenia le pune la dispoziie urmtoarele pachete turistice : sejururi (n Austria,Bulgaria, Grecia, Malta, Tunisia, Turcia i Italia) ; circuite( n Praga cu plecare din Iai i n Praga cu plecare din Bucureti) ; weekend-uri (Anglia, Austria, Belgia,Bulgaria, Cehia, Cipru, Croaia, Danemarca, Frana, Germania, Italia, Norvegia, Olanda, Spania, Suedia) ;

programe turistice la cererea clientelei (reprezentanii ageniei analizeaz doleanele clienilor i ncearc s remprospteze paleta serviciilor pentru satisfacerea acestora );

Pentru cei care doresc s descopere frumuseile rii, Malya Travel organizeaz sejururi n zonele pitoreti ale Maramureului, Munteniei, Moldovei, Bucovinei, Transilvania dar i n Delta Dunrii. De asemenea pentru persoanele, care sufer de anumite boli i doresc s se trateze, agenia le pune la dispoziie tratamente balneare n cele mai renumite staiuni din Romania cum ar fi :Amara, Bile Felix, Govora, Sovata, Slnic Moldova. Malya Travel organizeaz de asemenea i seminarii-conferine pentru cele mai importante companii din Romania i nu numai , oferindu-le toate facilitile de care au nevoie(cazare, alimentaie,organizare evenimente,nchiriere de maini). Agenia pune la dispoziie aceste pachete turistice integrate, dar clientela poate opta doar pentru un anumit serviciu ,de exemplu doar achiziionarea unui bilet de avion . I.2 Relaiile ageniei cu mediul extern

1. CLIENII Consumatorii principali ai pachetelor de servicii de turism (sau a componentelor acestora ) furnizate de agenia Malya Invest este reprezentat de persoanele cuprinse n intervalul de vrst de 18 i 67 ani din Iai, care dispun de venituri medii spre mari i doresc s petreac clipe de neuitat n locuri mirifice din ar sau strintate. Acetia doresc servicii de maxim calitate, care s le ofere o vacan de neuitat. Dar exist i consumatori care au alte ateptri de la serviciile noastre: n primul rnd sunt oameni de afaceri (acetia sunt presai de timp i au nevoie doar de anumite servicii pe timp scurt, de obicei nu viziteaz obiectivele turistice); pensionarii sau persoanele care sufer de anumite boli(aleg staiunile balneare pentru a-i nbunti starea de sntate) i adventurierii (de obicei merg n parcurile de distracie). Punctele lor comune sunt deinerea de venituri medii spre mari, nevoia de consultan pentru deciderea celui mai oportun, eficient i eficace serviciu turistic i nu n ultimul rnd dorina de a se simi n siguran (totul este asigurat-clientul tie dinainte ce anume conine oferta turistic primind anumite garanii). Non-consumatorii pachetelor turistice furnizate de agenia Malya Travel sunt persoanele care nu vor apela niciodat la serviciile societii din motive financiare (nu dispun de bugetul necesar), informaionale (nu dein informaii despre serviciile companiei), sntate (boli contagioase ) i religioase (diferite secte religioase).

2

Concurena

Principalii competitori ai ageniei Malya Travel sunt ageniile turoperatoare i filialele marilor agenii, care i ofer serviciile n Iai. Acestea sunt ntr-un numr foarte mare, dintre care cele mai importante sunt: Clever Tour, Across Travels, Arias Turism, Paralela 45 Moldova, Alex Tours, Atlantic, Olimp, Prima Tours, Azet Travel. Concurea este foarte acerb, fiecare agenie avnd propriile strategii pentru a atrage ct mai muli consumatori i ai fideliza, acestea constnd n diferite oferte, premii, tombole sau reduceri din preul cltoriei. De asemenea exist i o concuren de soluii, deoarece consumatorii pot decide s-i planifice singuri micile excursii apelnd direct la companiile de transport, cazare, alimentaie sau pur i simplu dispun de mijloace proprii (main proprie, rulot, cas de vacan, rude la care se pot caza). Firma Malya Travel se poate distinge de concuren prin serviciile calitative oferite cum ar fi consultana gratuit, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul i competena angajailor.n prezent agenia ocup unul din primele locuri din Iai n domeniul comer, export, turism pe anul 2008 n ceea ce privete pachetele turistice vndute. 3 Furnizorii

Pentru desfurarea n condiii eficiente i eficace a activitii de organizare i vnzare pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, agenia Malya Travel a ncheiat numerose contracte, pe baz de negociere cu diferite firme de profil, pentru a obine anumite avantaje i a-i mri gradul de profit. Agenia este n colaborare cu numeroase societi de transport care asigur : Transport rutier asigur transportul de persoane cu autocarul n rile din Europa (Cehia, Austria, Ungaria, Frana, Spania, Grecia) cu posibiliti de legturi pentru rile de pe celelalte continente. Principalele furnizoare ale ageniei sunt AMAD TOURISTIK, ATLASSIB, EUROTIME, EUROLINES; Transport aerian- din Romnia ctre toate destinaiile lumii exist peste 40 de companii aeriene cu zboruri zilnice, att clasice ct i low cost, linii regulate sau chartere.Agenia Malya Travel are contract cu majoritatea printre care se numr: Blue Air, Aer Lingus, Easy Jet, German Wings, My Air, Romavia, Ryanair, Wind Jet, Wizz Air, Air France, Alitalia, Austrian, British Airways, CSA, Delta, KLM, Malev, Tarom,Turkish, US Air;

Deasemenea agenia de turism Malya Travel deine contracte cu numeroase uniti de cazare din Romnia ct i din strintate.Acestea cuprind totalitatea mijloacelor de cazare cum ar fi hoteluri, moteluri, cabane, pensiuni turistice, vile, sate de vacan avnd incluse anumite servicii (cheie la camer, baie, aer condiionat, mini buctrii, CATV, internet etc. n funcie de clasificarea lor). Astfel consumatorii pot alege dintr-o multitudine de oferte n funcie de nevoi i de buget (de exemplu pentru un sejur n Vatra Dornei consumatorii pot opta pentru hotelul Autoturist de ***, pensiunea Katerina, Casa Di Davi de **** sau hotelul BradulClimani de ***).Un alt tip de furnizor al ageniei Malya Travel l reprezint cel legat de serviciile de alimentaie. Firma are numeroase contracte cu unitile de alimentaie, din fiecare ora care este inclus n serviciile din pachete turistice oferite de agenie. De obicei aceste servicii de alimentaie i de cazare sunt oferite de aceleai uniti, prin urmare se semneaz doar un contract cu aceste societi cu mai multe clauze . Agenia Malya Travel are contracte i cu diveri furnizori de servicii accesorii , printre care enumerm : -asigurrile diverse (de accidente i boal, de sntate, de mijloc de transport, de asisten juridic etc.) care la agenie sunt furnizate de RAI Asigurri. De asemenea Malya Travel n colaborare cu aceast firm de asigurri ofer servicii speciale consumatorilor cum ar fi asigurarea complex a cltorilor TURIST PLUS care este un produs complex, care vine n completarea asigurrii medicale de cltorie n strintate i poate fi ncheiat de orice persoan fizic cu domiciliul stabil sau rezident n Romnia, cu vrsta de pn la 80 ani i care cltorete n scop turistic sau de afaceri. Servicii bancare agenia deine 2 conturi la Banca BRD Iai (SWIFT CODE: BRDEROBU) : cont RON IBAN : RO35BRDE240SV68001112400 i cont EUR IBAN: RO98BRDE240SV68001972400.Cu ajutorul acestora firma si plteste furnizorii i ncaseaz banii de la consumatorii, care au achiziionat pachete turistice.. Servicii diverse : aici sunt incluse acordurile cu instituiile de cultur i art pentru vnzarea de bilete de spectacole, ghiduri, hri topografice i automobilistice, pliante, suveniruri etc.

I.3 Malya Travel- mediu intern Dragostea pentru cltori a fcut ca MALYA TRAVEL s nu fie o simpl agenie de turism unde se vnd vacane sau bilete.Compania are grij n permanen de clienii ei oferindu-le consultan naintea cltoriei, n organizarea cltoriei i asisten permanent pe perioada acesteia pentru a se bucura de fiecare minut n parte. Pentru a sublinia acest lucru motto-ul agentiei este din dragoste pentru clieni .

Malya Travel este structurat pe mai multe departamente : 1 Turism extern- aici sunt oferite sejururi, circuite i weekend-uri n unele din cele mai frumoase coluri ale lumii: Austria,Belgia, Cehia, Croaia, Frana, Cipru, Germania, Grecia, Italia, Malta, Tunisia,Turcia.Acest departament este format din doi ageni de turism : Alexandra Fanaragiu i Oana Zaharia . Turism intern-aici sunt incluse o multitudine de oferte turistice din ar ( la munte, la mare, la bi, n staiuni balneare i la pensiuni agroturistice).Toate acestea sunt realizate de agenii de turism Mara Resetnic i Sabina Tnase . Bilete de avion, autocar : aici consumatorii pot achiziiona bilete pentru orice companie aerian, cu plecri din orice aeroport din lume, la tarife speciale iar pentru grupuri i corporaii se ofer discounturi.Responsabilii acestui departament sunt agenii de ticketing Raul Toma i Victor Resetnic . Turism de afaceri : se implic n organizarea de evenimente bussiness (congrese, conferine, cocktailuri, aniversri de firm, lansri de produse, n marile orae ale rii). Responsabilul departamentului este Corina Crciun, manager general. Contabilitatea este deinut de Geta Moulic.

2 3

4

5

Dei sunt repartizai n diferite departamente angajaii ageniei Malya Travel lucreaz deseori mpreun, pentru a acoperi cele mai exigente gusturi i preferine ale consumatorilor.Totui fiecare salariat are o fi de post n care sunt precizate aspecte legate de atribuiile sale n agenie.

II.2 Fiele de post ale angajailor ageniei Malya Travel Fi de post aferent contractului de munc nr.din data de. Denumire post : Manager de turism ; Nume : Sex : Stare civil : Cerintele postului: posesor al brevetului de manager n activitatea de turism; studii de specialitate (master n domeniul turismului,traininguri de profil turistic i managerial ) ; experien de 5 ani n domeniul turismului ; cunoaterea avansat a limbilor englez i francez (scriere,citire,conversaie); cunoaterea pieei de produse turistice i a particularitilor ei ; abiliti foarte bune n comunicare i relaionare interpersonala ; aptitudini de supervizare i coordonare ;

cunotine n completarea documentelor ; responsabil cu ncheierea contractelor cu partenerii de afaceri (companii de asigurare, agenii bancare, uniti de cazare etc) aptitudini de negociere (n ncheierea contractelor cu furnizorii firmei) ; capacitate de luare a deciziilor si asumarea rspunderii; punctualitate n respectarea orarului de lucru i a activittiilor curente ; gndire pozitiv, fire dinamic; cunoatere operare calculator (Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, pot electronic); permis de conducere categoria B; Fi de post

Denumire post : agent de turism Nume : Sex : Stare civil : Cerintele postului: studii superioare incheiate (atestatul IATA constituie un avantaj); experien de minim 1 an n domeniu turistic si/sau pe post de ghid; cunoaterea avansat a limbilor englez i francez (scriere, citire, conversaie); cunoaterea temeinic a Microsoft Office; planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice(excursii,circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali); ntocmire de deconturi i analize de pre pentru aciunile turistice i activitatea desfurat ; urmrirea apariiilor de produselor noi pe pia i integrarea acestora n programele proprii ; administrarea, meninerea i dezvoltarea portofoliului de clieni ; interacionarea cu clienii interesai de ofertele companiei i rspunderea cererilor acestora ; abiliti de comunicare i de vnzare ; cunotine n completarea actelor ; disponibilitatea pentru program flexibil; dispunere n asumarea responsabilitilor fiecrei aciuni; punctualitate n respectarea orarului de lucru i a activittilor curente ; domiciliul n Iai; permis de conducere categoria B ;

Fi de post Denumire post : agent de ticketing Nume : Sex : Stare civil : Cerintele postului: absolvent al cursurilor Worldspain i Amadeus; experien de cel puin 1 an n domeniul turismului ; limbi strine (engleza obligatoriu, opional franceza, germana ); cunotine operare PC (Windows, MS Office, Internet); capacitatea de a lucra n condiii de stres ; spirit de observaie dezvoltat ; atenie distributiv ; s asigure buna desfurare a procesului de rezervare i emitere a biletelor de avion, att din agenie ct i clieni venii prin sistemul de rezervri electronic ; s se preocupe de gsirea celor mai adecvate mijloace si metode pentru a intreine o relatie de colaborare ct mai bun cu clientii ifurnizorii direci; trebuie s fie capabil s realizeze orice operaie de rezervare i emitere de bilet de avion ; trebuie s fie capabil s ntocmeasc i s urmreasc documenetele de plat transmise clienilor ; s ofere tuturor clienilor servicii eficiente si prompte, in conformitate cu cerinele companiei si procedurile de lucru ale departamentului ;

Fi de post Denumirea postului :ghid de turism Nume : Sex : Stare civil : Cerintele postului: studii de calificare n domeniul turismului (atestat de ghid de turism) ; experien de minim un an n domeniul turistic ; cunotine avansate de geografie ; cunotine avansate de limb englez, francez i/sau german, exprimare fluent; prezen carismatic, atitudine convingtoare, rbdare consistent ; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri ;

caliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ s informeze permanent i n detaliu asupra traseelor i obiectivelor turistice ; bun animator ; capacitatea de a lucra n condiii de stres ; s cunoasc i s aplice prompt msurile de prim ajutor n caz de accidente ; permis de conducere grupa B ;

Analiza de pre a produsului turisticDin multitudinea pachetelor turistice adresate consumatorilor voi analiza preul produsului : Charter Praga- Oraul celor o sut de turnuri, circuit cu autocarul 8 zile/ 6 nopi (Iai - Budapesta -Vienna - Cesky Krumlov Praga Karlovy Vary - Plzen - Brno - Bratislava - Budapesta Iai) care reprezint oferta special a ageniei Malya Travel. Dar nainte de analiza costurilor circuitului, voi preciza anumite detalii legate de despre acesta ofert a ageniei menit s ofere persoanelor ansa de a descoperi 3 ri, 3 capiatale i 3 moduri de via. Plecarea va fi din Iai (pe 5 iunie, 19 iunie, 3 iulie , 17iulie, 07 august, 14 august i 28 august) i va urmri respectarea urmtorul plan propus de agenie : Ziua a 1-a Autocarul cu turiti va pleca la ora 18.00 din faa Palatului Culturii pe traseul Iai Targu Neam Reghin Cluj Napoca Oradea Budapesta, oprindu-se n fiecare din localitile menionate pentru mbarcarea pasagerilor si pentru scurte momente de repaus. In jurul orei 08.00, vom poposi n Budapesta si vom lua micul dejun la hotel. Ziua a 2-a Dup micul dejun, ne vom ndrepta spre centrul istoric al oraului Buda. Atracii turistice vizitate: Castelul din Buda, Biserica Sfntului Matei, Muzeul de Marzipan, Palatul Sandor (reedina preedintelui Ungariei), Bastionul Pescarilor . Ulterior, vom fi cazai la hotel, fiecare turist avnd posibilitatea s-i aleag programul de dup-amiaz. Cazare n Budapesta la hotel de trei stele. Ziua a 3-a Dup ce vom servi micul dejun, ne vom deplasa la Vienna si vom vizita capitala Austriei intr-un tur panoramic. Atracii turistice vizitate: Catedrala Sfntului tefan, Primria Viennei, Palatul Imperial, Palatul Schonbrunn i Prater. Pentru amatorii de distracii, Praterul va fi obiectivul ideal pentru o seara n Viena. Cazare n Viena la hotel de trei stele.

Ziua a 4-a Vom lua micul dejun la hotel intre orele 07.00 si 08.00. Dup micul dejun ne vom imbarca pentru cltoria de la Vienna la Praga. Pe traseu vom face un tur panoramic al oraului Cesky Krumlov unde vom lua si prnzul. Atracii turistice vizitate: Castelul Krumlov, Podul cu trei nivele (o construcie impresionant care unete Castelul Krumlov cu grdinile si teatrul), Biserica Sfntul Vitus i Biserica Sfntul Jost. Cazare n Praga la hotel de trei stele. Ziua a 5-a Vom lua micul dejun n restaurantul hotelului urmnd s ne ntlnim la recepie pentru vizitarea oraului vechi (Stare Mesto - partea situat pe malul drept al fluviului). Atracii turistice vizitate: Piaa Veche a Oraului (care a devenit inima oraului i totodata martorul celor mai importante evenimente ale naiunii cehe), Primria Veche (ce are ca semn distinctiv un ceas astrologic imens pe faada turnului), Biserica Sfntul Nicholas, Casa memorial Jan Hus, Casa U Kamenneho zvonu (n prezent Galeria oraului Praga), Palatul Rococo Kinsk (ce face parte din Galeria Naional), Turnurile bisericii Maicii Domnului, Piaa Wenceslas Piaa Central din Oraul Nou. Dupa prnz, vom vizita malul drept al rului Vltava. Ne vom deplasa in Cartierul Mic (Mala Strana), care se mndrete cu Biserica Sf. Nicolae i n cartierul Hradcany (Castelul din Praga). Atracii turistice vizitate: Castelul din Praga, Catedrala Sfntului Vitus, Strada de Argint, Strada de Aur, Biserica Sfntului Nicolae. Cazarea n Praga la hotel de trei stele. Ziua a 6-a Dup micul dejun, vom vizita intr-un tur staiunile renumite ale Cehiei situate n vestul rii. Prima localitate n care ne vom opri va fi Karlovy Vary, o staiune fondat n jurul anului 1350, cu frumoase biserici, gazda a numeroase festivaluri si concerte. Ulterior ne vom deplasa n Marianske Lazne, cea de-a doua staiune balneoclimateric ca mrime, i n oraul Plzen, vestit pentru producia de bere Pilsner si de maini Skoda. Dup acest tur ne vom intoarce n Praga. Cazare n Praga hotel 3 stele. Ziua a 7-a La ora 08:00, autocarul se va indrepta spre Budapesta. Ne vom opri la mnstirea Zdar, monument Unesco, i n al doilea ora ca mrime din Cehia Brno, unde vom lua i prnzul. Atracii turistice vizitate: Mnstirea Zdar Nad Sazavou, Palatul pilberk, Catedrala Sfinilor Petru i Pavel, Catedrala Evanghelic Biserica Roie (J.A. Comenius), Piaa Libertii, Primria Veche. Vom prsi Brno n jurul orei 17.00, deplasndu-ne spre Budapesta prin Bratislava. Cazare in Budapesta n hotel de trei stele. Ziua a 8-a

Dup ce vom lua micul dejun, vom face un tur de jumtate de zi n oraul Pesta. Atracii turistice vizitate: Palatul Parlamentului, Catedrala Sfntul Stefan, Bulevardul Andrassy, Piaa Eroilor, Castelul Vaida Huniad, Bile Termale. Autocarul va pleca la ora 16:00 din Budapesta pe traseul de retur, oprindu-se n Oradea, Cluj-Napoca, Reghin, Trgu Neam, i, n cele din urm in Iai. Sosirea n Iai este programat pentru orele 10.00.

Stabilirea preului produsului turistic de tip circuit cu autocarul :1. Costuri cu transportul de tip autocar ( 2RON/ kilometrul)- autocarul este nchiriat de la unul din furnizori. 2 RON/km *1700 km= 2400 RON; 2400 RON : 40 persoane =60 RON ; 2. Costuri cu cazarea propriu zis : 3 nopi cazare n Praga la hotel de 3* : 3 nopi *20 EURO / persoana= 60 EURO ; 2 nopi cazare n Budapesta la hotel de 3* : 2 nopi *20 EURO/persoana= 40 EURO ; 1 noapte cazare n Viena la hotel de 3* 1 noapte*25 EURO/persoana= 25 EURO ; TOTAL : 60+40+25= 125 EURO/persoana ; 125 EURO/persoana*4 RON/persoana= 500 RON/persoana ; *costul cu micul dejun este inclus n cazare ; 3. Cheltuieli cu diurna : oferilor 2oferi*25 EURO/ofer *7 zile=350 EURO ; 350 EURO* 4 RON= 1400 RON ; Insoitorului de grup : 1 nsoitor* 25 EURO*7 zile=175 EURO ; 175 EURO*4 RON=700 RON TOTAL 1400+700=2100 RON : 2100RON :40 persoane= 53 RON /persoane ; 4. Cheltuieli cu realizarea produsului turistic : Cheltuieli cu salariile agenilor de turism : 800 RON/agent*2 ageni=1600 RON/lun ; Cheltuieli cu datoriile aferente salariilor : 800RON/lun Cheltuieli cu internetul, faxul, telefoanele :100RON/lun Cheltuieli cu salubris: 20 RON/lun;

Cheltuieli cu apa+energie electric : 150 RON/lun ; Cheltuieli cu comisioanele bancare : 50 EURO=200 RON ; Cheltuieli cu rechizitele :100 RON ; Cheltuieli cu publicitatea :200 RON ; Cheltuieli cu chiria : 2000 RON ; TOTAL 5170 RON : 40persoane=129 RON ; COST FINAL : 129+53+500+60=742 RON 742 RON :4 R0N=185.5 EURO(far tva) 185.5 +185.5*19%=235 EURO Preul produsului n oferta ageniei Malya Travel este de 250 EURO TARIFUL NU INCLUDE: - asigurare medical; - taxele de intrare la obiectivele turistice ; - supliment camera single 60 euro/pers ; - supliment demipensiune 60 euro/pers ; MARJA DE PROFIT : 250-235=15 RON ; 235+X /100=250 X=1,5% doar din vanzarea pachetului turistic ;

SC MALYA INVEST SRL este o AGENTIE DE TURISM MALYA TRAVEL care are in obiectul de activitate rezervari vanzari de bilete de avion pentru zboruri interne si internationale , direct sau prin intermediari . In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate , societatea este autorizata de catre companiile aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catre companiile aeriene , in calitate de prestatori directi. In continuare , vom denumi pe scurt : Societatea Comerciala _____________ AGENTIA Compania aeriana _________________COMPANIA Clientul care rezerva si/sau cumpara biletul de avion _________PASAGERUL Documentul in baza caruia se efectueaza zborul___________BILETUL DE AVION Rezervarea vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii I. REZERVARI DE LOCURI 1.1.Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari , care permit accesul agentiei la baza de date a

companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri . 1.2. Rezervarile se fac inaintea datei de plecare . I.3. Odata cu efectuarea rezervarii , pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului ( valabil la data rezervarii ) , precum si informatiile referitoare la conditii , restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari. I.4. Toate conditiile , regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei ) , independenti de vointa agentiei. Aceste reguli , precum si pretul biletului de avion , se pot modifica , prin vointa celor ce le-au impus , pina in momentul cumpararii efective a biletului , fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare. II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA. 2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului, respective sa comande emiterea biletului, pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie , situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare , fara a putea fi insa facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii. 2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul , pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale. II.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI , USD , EUR , la cursul de schimb fata de EUR , utilizat de agentie in ziua respectiva. III. PRETURILE BILETELOR DE AVION. 3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare , tarife contractuale , tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari , tarife speciale , etc. In aceste conditii , fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor , cu aceeasi companie,in aceleasi conditii de calatorie, poate genera preturi diferite . Data fiind multitudinea de preturi aplicabile biletelor de avion , acestea , ca si regulile aplicabile lor , nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea , informatiile referitoare la reguli , care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie , prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie , au un caracter continuu , modificarile pot fi permanente , drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris. 3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Preturile de vanzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie , singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.

III.3. Pretul unui bilet de avion devine ferm , impreuna cu toate conditiile aplicabile lui , numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie(factura fiscala) . III.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. BSP Romania in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre , incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP Romania , drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decit de catre acest organism sau de catre compania pentru care a emis biletul. III.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii , reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli , el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat , odata ce a intrat in posesia biletului de avion. III.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii , independente de vointa agentiei , in care , pe parcursul calatoriei i se pot solicita pasagerului si alte taxe , care nu au fost percepute initial , situatie in care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare. IV.BILETUL DE AVION 4.1.Biletul de avion este documentul , inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul .Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis. 4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet , neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului , fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri. 4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii. V.DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR 5.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut. 5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea , la cererea expresa a pasagerului , a conditiilor speciale de transport ale companiei , aplicabile zborului in cauza , fara a fi nevoie de o semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat. III.7. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion odata cumparat se presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de

biletul respectiv , el nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei III.8. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 2 ORE inainte de ora plecarii , pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare iar in cazuri speciale, conform informatiilor oferite de agentie. III.9. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat , in urmatoarele conditii : - pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (2 ORE de ora plecarii inscrisa pe bilet) - pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie , viza falsa , pasaport cu interdictie , etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria. Alte imprejurari sau cazuri de forta majora , pe care agentia nu le putea prevedea sau evita III.10. Agentia nu este raspunzatoare pentru intirzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul , pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului(ex pierderi de bagaje, etc) , obligatii care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situatii , pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare , care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale. III.11. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment , inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii , regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului si a taxelor de aeroport aferente.Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase , agentia va aplica aceste reguli , in favoarea pasagerului. III.12. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul , pentru fiecare caz in parte. De regula , se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca compania permite conditii mai avantajoase , agentia va aplica aceste conditii in favoarea pasagerului. III.13. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele conditii generale. III.14. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane. III.15. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion , cu o penalizare de 100% din valoarea biletului. III.16. In situatia in care pasagerul , din vina sa , utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul de avion cumparat , el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei sau companiei pentru care s-a emis biletul. III.17. Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie , vama , sanatate , pasaport , viza, etc) , agentia neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a pasagerului , fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei. -

III.18. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate , conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare , dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu , deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion. III.19. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in timpul zborului sau datorita unor modificari de orar , intirzieri ale zborurilor , etc , imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa agentiei. III.20. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale in tarile din Vest , autoritatile tuturor statelor , chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor respective in Romania , pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei , respectiv imbarcarea in avion a pasagerului. In astfel de situatii , agentiei nu i se pot solicita despagubiri , deoarece imposibilitatea efectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert. III.21. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat , pe baza de declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie , el poate solicita agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv , fara a plati costuri suplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis biletul. IV. RECLAMATII. 6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris , in termen de max 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat. 6.2.Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare. 6.3.Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar solutia data va fi aceea data de compania aeriana , in calitate de proprietara a biletului. Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei , in scris , in termen de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie. In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul. 6.4.Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru , agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri. 6.5.Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale de vanzare a biletelor de avion. V. DISPOZITII FINALE 7.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA, in care Romania este parte semnatara , in conformitate cu prevederile art. 11 , aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI. 7.2.Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a

luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare. 7.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.

Malya Travel i-a propus s vand urmtoarele produse turistice pe piaa Iaului n urmtoarele 3 luni 6 circuite n Praga de 7 zile : 1000 RON*40 persoane*6=240000 RON 30 sejururi n strintate : 2000 RON/sejur*30=60000 RON ; 25 weekend-uri n strintate :600 RON*25=15000 RON; 50 sejururi n ar : 350 ron*50=17500 RON ; 10 pachete religioase 50 ron* 10= 500 RON ; 30 bilete de tratament balnear : 130RON*30=3900 RON ; TOTAL : 336900 RON ; n ceea ce privete vnzarea de bilete de avion agenia i propune s vnd aproximativ 50 de bilete de avion low cost: 50*400 Ron=20000 ron. De asemenea dorete s obin din organizarea diferitelor conferinte i seminarii un venit de 5000 RON. Buget de venituri i cheltuieli pentru un an de zile Venituri Cheltuieli Denumire Venit Denumire Cost Venituri din 336900RON Cheltuieli cu utilitile: vnzri de -energie electric: 1200 RON pachete -ap i canalizare 800 RON turistice: -salubris 150 RON -telecomunicaii 960 RON -paza 4600 RON Venituri din 20000 ron Cheltuieli cu personalul: 60000 RON vnzarea biletelor de avion: Venituri din 5000 Ron Cheltuieli materiale: 600 RON organizarea de conferine: Cheltuieli cu 1000 RON promovarea: TOTAL: 361900 ron 69310 RON