lumi licenta

8/2/2019 lumi licenta

1/71

Academia de Studii Economice BucuretiFacultatea:Relaii Economice Internaionale

Rolul Internetului n dezvoltareaafacerilor electronice n societatea

informaional

Coordonator:Prof.univ dr.:Paraschiv Dorel

Student:Sptaru Luminia

Bucureti2010

1


2/71

CuprinsCAPITOLUL I : INTRODUCERE N COMERUL ELECTRONIC ................

1.1.Definirea i coninutul ecommerce .............................................................................

1.2.Avantajele i dezavantajele comerului electronic ........................................................

1.3.Impactul comerului electronic asupra societii ..

CAP II : MODELELE COMERULUI ELECTRONIC ..

2.1.Modelul B2C .

2.2.Modelul B2B .

2.3.2.Domeniile comerului electronic ..

2.4.Metode de plat utilizate n comerul electronic ...

2.4.1.Metodele tradiionale de plat .

2.4.2.Sistemele de plat electronice ..

2.4.3.Banii electronici .

CAP III : COORDONATE ALE EVOLUIEI VIITOARE A COMERULUI

ELECTRONIC ...

3.1.Tendine de dezvoltare a comerului electronic .............................................................

3.2.Comerul electronic n Romnia ..

CAP IV : STUDIU DE CAZ PRIVIND CREAREA SITE-URILOR WEB ...

4.1.Proiectarea unui site web ...

4.1.1.Planificare

4.1.2.Machetare .

4.1.3.Programare ...

4.2.Publicare ..

4.3.Promovarea site-ului ...........................................................................................................

4.4. Proiectarea unui site Web n domeniul turismului pentru rezervri on-line ..

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE ANEX

2


3/71

Capitolul 1 : Introducere n comerul electronic

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe

forme. Dac la nceput, n condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care

productorii i utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu

adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar

comerul propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu apariia banilor i a clasei sociale anegustorilor, cei care intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut

o cretere continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Evoluia pe care a avut-o

ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer.

Dezvoltarea simultan a telecomunicaiiior i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil

creterea exploziv a Intemet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial

activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv comerul electronic ,

care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea

schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive

produse pe piaa mondial.

n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de

cunoatere. n esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional":

schemele obinuie de vnzare/cumprare bazate pe cri de credit, sistemele EDI (Electronic Data

Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii site-urilor etc. Exist

ns i unele deosebiri care fac din comerul pe Intemet un domeniu nou, reprezentat de trei factori:

global (sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag); de inteligen (sunt angajate fore

intelectuale deosebite n gsirea unor soluii); de insecuritate (Internet-ul nu a fost proiectat s

supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unor atacuri). Comerul electronic pe Internet

reprezint o form maturizat a comerului electronic clasic i este n strns legtur cu evoluia

Intemet-ului i gradul lui de penetrare n societate.

3


4/71

1.1.Definirea si coninutul e-commerce

Definiiile comerului electronic - ntlnite n diverse surse i aparinnd unor diveri autori i

specialiti - variaz n mod semnificativ. Unele dintre ele se refer la toate tranzaciiie comerciale

i financiare care se deruleaz pe cale electronic, inclusiv schimbul electronic de date, transferul

electronic de capital i toate activittile legate de crile de credit/debit. Altele limiteaz comerul

electronic la vnzrile cu amnuntul ctre consumatori, tranzaciile i plile putnd sau nu s se

deruleze prin intermediul reelelor deschise (cum ar fi Intemet-ul). Prima grup de definiii se refer la

o serie de forme ale comerului electronic (dintre care unele exist de cteva decenii) i care

deruleaz zilnic activiti valornd sute de milioane de dolari. Cea de-a doua grup, existnd de

aproximativ apte ani, are n vedere o form mai restrns a comerului electronic i are interpretri

mult mai modeste. n cele ce urmeaz, vor fi prezentate o serie de definiii, care se bucur de o largaccepiune din partea specialitilor.

ntr-un sens foarte larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de

cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utilizand o reea de calculatoare,

inclusiv Internet-ul. n sens restrns, comerul electronic poate fi privit din patru perspective, i

anume:

din perspectiva comunicaiilor reprezint fumizarea de informaii, produse, servicii, pli,

utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice; din perspectiva proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre

automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru;

din perspectiva serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor societilor,

consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a

vitezei de servire.

din perspectiva on-line reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse,

informaii pe Intemet sau utiliznd alte servicii on-line.Din punct de vedere teoretic, comerul electronic este definit ca o tehnologie modern de

a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de a reduce

costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de

livrare. Termenul poate fi folosit i n cazul utilizrii reelelor de calculatoare, pentru cutarea i

regsirea informaiilor pentru suportul deciziei umane sau instituionale".

Din punct de vedere pragmatic sunt importante i alte concepte i modaliti de definire.

Dintre acestea, un interes deosebit l prezint. urmtoarele: Toate activitile efectuate on-line, cu scopul de a incita interesul consumatorilor

4


5/71

naintea vnzrii i de a asigura suportul consumatorilor dup vnzare" (revista Internet

Computing);

Tranzacii comerciale ce au loc n cadrul unor reele deschise" (OECD - Organizaia

European pentru Comer i Dezvoltare);

A forma reeaua vast de mici companii, agenii guvernamentale, mari corporaii i

ntreprinztori individuali ntr-o singur comunitate ce ofer posibilitatea de comunicare unul cu

altul, prin intermediul calculatoarelor" (Centrul pentru Resursele Comerului Electronic,

Universitatea Tehnic Georgia) [www.ecrc.gatech.edu];

A face afaceri on line.Acest proces include cumpararea produselor, prin servicii on-line i

internet, precum i schimbul de date electronice, prin care calculatorul unei instituii se

informeaz i transmite ordine de cumprare calculatorului unei alte companii"(Computer Desktop Encyciopaedia) [www.computerlanguage.com] ;

Tranzacii comerciale utiliznd proceduri de procesare automat combinate cu proceduri

automate de schimb de informaii" (NIST Computer Systems Laboratory)

[csrc.nist.gov];

Tehnologiile comerului -electronic includ toate formele de tranzacionare electronic,

transmiterea de mesaje electronice, schimbul de date electronice, transferul electronic de

fonduri, pot electronic, cataloage electronice, baze de date, servicii electronice detiri i informaii, state de plat electronice, alte forme de comunicare electronice,

acces on-line la servicii prin intermediul Internet-ului i alte forme de transmitere a

datelor electronice n scopuri comerciale" (raportul Electronic Commerce for Smail

to Medium Sized Enterprises" al Universitii Monash din Australia)

[www.monash.edu.au];

Comerul electronic se refer, n general, la toate formele de tranzacii ce au legtur cu

activitile comerciale, derulate la nivel de societate sau cu cumprtorii, care se

bazeaz pe procesarea i transmiterea informaiilor sub form digital, incluznd text,

sunet i imagini" (OECD, 1997) /0ECD97/;

Comerul electronic reprezint realizarea pe cale electronic a activitilor comerciale.

Se bazeaz pe procesarea i transmiterea electronic a datelor incluznd text, sunet i

imagini. Cuprinde diverse activiti, incluznd comercializarea electronic a

produselor i serviciilor, transferul electronic de capital, comerul electronic cu aciuni,

trimiterea electronic a foilor de expediie, marketingul direct i service-ul n garanie i

postgaranie. Implic att produse, ct i servicii (informative, financiare, juridice),

5
http://www.ecrc.gatech.edu/http://rlanguage.com/http://csrc.nist.gov/http://www.monash.edu.au/http://rlanguage.com/http://csrc.nist.gov/http://www.monash.edu.au/http://www.ecrc.gatech.edu/


6/71

activiti tradiionaie (sntate, educaie) i activiti noi (mall-uri virtuale)" (Comisia

European, 1997);

O grupare a defini iilor comer ului electronic,corespunztor lrgimii sensurilor ce le

sunt atribuite ,sunt reprezentate n figura 1.1.

Figura 1.1. Grupareadefinitiilor comertului electronic (prelucrare dup

Measuring Electronic Commerce)

Aa cum se observ din figura 1.1, comertul electronic, n cel mai larg sens, include toate

activitile economice bazate pe tranzacii electronice (inclusiv transferul electronic al mijloacelor

bneti i cel efectuat prin intermediul caselor de credit) i infrastructura asociat (echipamentele,

serviciile electronice speciale intermediare comerului electronic, furnizorii de servicii de reea etc.).

intr-un sens mai restrns, comerul electronic cuprinde doar comerul ntre organizaii i cel cu

consumatorii desfurat prin intermediul mediilor electronice. Cea mai ngust accepiune este

aceea care limiteaz comerul electronic la tranzaciile cu consumatorii finali i care presupune un

sistem electronic de pli.

Fiecare dintre definiiile prezentate este expansiv, incluznd nu numai tranzaciile

comerciale dintre vnztor i cumprtor, dar i activitile adiacente care fac posibile aceste

tranzacii. Necesitatea unor astfel de definiii refiect starea embrionar a comerului electronic

Comert cuconsumatori finalifolosind un sistemelectronic de plti

Comert cu consumatoriiComert ntre firme

Activitti economice bazate pe tranzactii electronice siinfrastructura asociat

6


7/71

din zilele noastre. Studiile efectuate relev faptul c mai mult de jumtate din utilizatorii de

Internet din SUA i Canada 1-au folosit pentru cumprturi on-line, dar, de fapt, doar 15% au

achiziionat efectiv produsele sau serviciile, precum i faptul c, n majoritatea cazurilor,

plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau prin telefon a numrului crii de credit

[www.acnielsen.com ]. Situaia este n curs de schimbare rapida pe msur ce tehnologiile

informaiei i piaa lrgesc aria de rspndire a comerului electronic, fcndu-l totodat mai

accesibil i mai uor de folosit. De asemenea, dezvoltarea sa va avea un impact semnificativ

asupra activitilor adiacente. Comerul electronic poate fi regsit sub mai multe forme, n funcie

de gradul de transpu nere n format digital (electronic) a elementelor sale de lucru: produsul

(serviciul) vndut; procesul; agentul de predare (sau intermediarul). Fiecare dintre cele trei

elemente pot. exista fie n format fizic, fie digital, ceea ce creeaz. ntr-o reprezentare

tridimensional opt cuburi. Cele trei dimensiuni ale cubului sunt reprezentate de produs, proces i

agent .

Figura 1.2.Formele comer ului electronic

Corespunztor acestui mod de abordare, rezult trei forme principale de comer electronic:

tradiional (1) - conine doar elementele n format fizic; electronic mixt (2) este reprezentat de

cuburile care dein elemente digitale i cel puin un element fizic (de exemplu, cumprarea de cri

de la Amazon implic un agent fizic pentru expedierea crilor de regul, compania FedEx);

electronic pur (3) - conine toate cele trei elemente n format digital (de exemplu, cumprarea de

7
http://www.acnielsen.com/http://www.acnielsen.com/


8/71

software prin Internet). Comerul electronic nseamn mult mai mult dect existena unui site Web,

putnd s includ home banking, cumprturi on-line din magazine i mall-uri virtuale, cumprri de

aciuni, cutri de job-uri, achiziii prin licitaii, colaborri electronice n cercetare, dezvoltare de

proiecte etc. Toate acestea reprezint aplicaii aie comerului eiectronic, care necesit susinere

informaional, sisteme i inftastracturi organizaionale. O schem sintetic a coninutului i

componentelor sistemului de comer electronic este prezentat n figura 1.3

Figura 1.3. Componentele comerului electronic

Managementul comertului electronic

MANAGEMENTUL COMERULUI ELECTRONIC

Aplicaiile de comert electronic sunt dependente i susinute de patru mari domenii (piloni ai

piramidei): utilizatorii, politicile publice, protocoalele i standardele tehnice, alte organizaii.Managementul comerului electronic st la baza piramidei i coordoneaz aplicaiile,

8

Aplica ii de comer electronic Stocuri,on-line banking, cumprturi i vnzri, mall-uri virtuale, home shoping, publicitate si

marketing on-line, anun uri on-line, cltorii, cumprri de ac iuni, cutri de job-uri, conducere de licita ii, colaborrielectronicen cercetare, dezvoltare de proiecte

Utilizatori: Politici publice: Standarde tehnice Organiza ii:Cumprtori,vnztori, Taxe, aspecte de Pentru documente, Parteneri,competitoriIntermediari,servicii, legisla ie i securitate;protocoale de asocia ii,servicii Management securitate re ea, pl i guvernamentale

INFRASTRUCTURInfrastructura Infrastructura Infrastructura Infrastructura de Infrastrucruraserviciilor de distribu iei publicrii pe re ea re ea interfe elor afaceri comune informa iilor i i a con inutului (telefonie, cablul (cu bazele de (securitatea smart mesageriilor multimedia TV, sateli i, radio, date,cu clien i, Card,autentificri, (EDI, po t (HTML,Java, VAN, WAN, cu aplica iile Pl i electronice, electronic, WWW, VRLM) LAN, Intranet,Cataloage HTTP) Internet, Extranet)Electronice)


9/71

infrastructurile i bazele de date.

Similar comerului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorai etape

principale:

Atragerea cumprtorilor, care poate fi asigurat prin diverse mijloace: reclame (banner-e) n

pagini Web, mesaje de e-mail, televiziune etc. Interaciunea cu cumprtorii are ca scop finalizarea

interesului cumprtorilor n comenzi ferme de cumprare, Aceast faz este orientat pe coninut i

presupune furnizarea informaiilor necesare potenialilor cumprtori cu privire la produsele sau

serviciile pe care le ofer. comerciantul.

Derularea comenzii, proces care presupune existena unor mecanisme pentru crearea

comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea plii i alte aspecte ale managementului unei

comenzi. n mod obinuit, un client dorete s cumpere la un moment dat nu numai un singur produs,

ci mai multe, selectate secvenial, asemntor umplerii unui co; n acest sens, trebuie prevzut

posibilitatea de a modifica ordinul pe parcursul selectrii bunurilor.

Efectuarea plii. Ca i n comerul obinuit, n cel electronic exist mijloace variate de

plat. Unele dintre ele sunt virtuale (pe Intemet) i.reprezint analogul celor din lumea real:

cri de credit, ordine de plat etc. Altele sunt specifice comerului pe Internet, utiliznd

tehnologii proiectate special pentru acesta

Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau digitale. n funcie de tipul lor,

livrarea poate fi on-line sau off-line.

Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumprtorilor. Dup ce procesul de vnzare s-a terminat,

cumprtorul poate avea unele ntrebri sau probleme privind obiectul tranzaciei. De

asemenea, serviciile care rezult ca obligaii de garanie i postgaranie pot fi on-line sau

off-line, depinznd, n primul rnd, de tipul bunului i serviciului fizic sau digital.

Etapele comerului electronic pot avea grade diferite de automatizare. Astfel, pentru produsele

i serviciile netangibile (digitale), toate etapele pot fi on-line, dei nu este obligatoriu. ansa dea automatiza toate activitile exist, eoarece furnizorii cumprtorii implicai au, de obicei,

putere economic, grad sufi ient de dezvoltare i o cultur informatic format. Pentru produsele i

serviciilor tangi ile (fizice), livrarea i rezolvarea problemelor ulterioare cumprrii se fac off-line.

Deoarece actorii implicai sunt eterogeni - cu grade de dezvoltare i culturi diferite, de muite ori

neacoperitoare pentru cerinele economiei digitale efectuarea plii este, de multe ori, off-line.

Paralel cu conceptul de comer electronic (e-commerce), s-au dezvoltat i altele, cum ar fi

afacerile electronice (e-business) i comerul bazat: pe echipamentele electronice mobiie (m-

commerce).

9


10/71

Conceptul e-business a fost introdus de compania IBM. El extinde noiunea de comer

electronic prin integrarea unor game variate de servicii, cum ar fi: servirea clienilor, colaborarea

cu ali parteneri de afaceri, tranzacionarea electronic n interiorul organizaiei. Toate acestea

contribuie la schimbarea fundamental a modului de afaceri, realizarea concret a unui proces de e-

business constnd n desfurarea ciclic a mai multor etape: evaluarea, cunoaterea, informarea;

transformarea proceselor din nucleul sistemului de afaceri; elaborarea aplicaiilor; rularea aplicaiilor

i asigurarea scalabilitii sistemului. Prin acest concept se reunesc totodat facilitile locale ale

Intranet-ului (schimburile interne de date, administrarea, lucrul n grup, integrarea la scara

organizaiei) cu beneficiile globale ale lui (e-mail, canale de tiri i prognoze, servicii pentru

clieni etc.). Politica IBM prevede implementarea e-business pas cu pas, oferta sa fiind structurat

n dou componente majore: e-mail/e-collaboration i e-commerce. La prima dintre acestea poate

apela imediat orice organizaie; indiferent de numrul de angajai. Nu este vorba numai de

producerea sau salvarea banilor, dar i de economisirea timpului, de crearea coordonrii n cadrul

instituiilor i cu ceilali parteneri. S ne gndim care este acum situaia n fiecare organizaie:

muni de dosare, de hrtii, de note inteme, explicative. Exist persoane cu zeci de secretare care se

strduiesc sptmni ntregi s organizeze o ntlnire. Sigur c telefonul sau faxul sunt o soluie, dar

colaborarea electronic este cu adevrat fabuloas: creeaz ntr-un timp record echipe i sporete

eficiena activitii", declar. reprezentanii IBM. Mobile-commerce sau, pe scurt, m-commerce

reprezint o nou form de comer electronic care folosete dispozitive hardware inteligente, de

mici dimensiuni, mobile (agende notebook, PDA Personal Digital Assistant, terminale de

telefonie mobil) conectate la Internet. Ca i n cazul definirii comerului electronic, i n cazul

conceptuluim-commerce", exist o mare diversitate de accepiuni. Corespunztor uneia dintre

cele m ai complete modaliti de definire a sa, comerul electronic mobil reprezint orice form

de tranzacie electronic sau de interaciune cu informaia care folosete un terminal mobil i o

reea mobil (wireless sau de telefonie comutat public), conducnd la transferul real sau

perceptibil de valoare ca urmare a schimbului de informaie, servicii sau bunuri[www.mobileinfo.com].

1.2. Avantajele i dezavantajele comerului electronic

Un prim pas n analizarea avantajelor i limitelor comerului electronic l constituie

10
http://www.mobileinfo.com/http://www.mobileinfo.com/


11/71

prezentarea succint a cauzelor care au stat la baza apariiei diferitelor sale forme i a motivaiilor

lansrii comerului electronic pe Internet. Primele forme de comer electronic existente de cteva

decenii se bazau pe reele private, telefonice i reelele ntre companii. Etapa urmtoare a

comerului electronic dateaz din anii '95-'96 i reprezint vnzarea cu amnuntul ctre

consumatori. Din 1995, companii cu nume de rezonan. precum Dell, Cisco i Amazon au pornit

o campanie agresiv de utilizare comercial a Intemet-ului. Au aprut primele site-uri Web

comerciale care ofereau acces rapid i facil la informaii despre produse, dar nimic mai mult, fiind

doar nite vitrine mobile, fr legtur, din cyberspaiu. Un alt val al evoluiei comerului

electronic a adus posibilitatea de a trimite comenzi sigure, utiliznd cri de credit. n aceast

perioad au fost integrate aplicaiile de reea cu bazele de date, oferind consumatorilor posibilitatea

de a accesa o cantitate considerabil de informaii i de a furniza opiuni convenabile pentru

achiziii. Nivelulactual al comerului electronic a devenit posibil datorit dezvoltrii produselor

software, a marilor productori de baze de date care i-au orientat produsele spre Web, a

legturilor din ce n ce mai performante dintre browser-e i bazele de date (ODBC, JDBC

etc.), precum i a perfecionrii protocoalelor de securitate.

Avantajele utilizrii comert ului electronic pot fi evaluate din perspectiva celor trei

participani implicai: compania, consumatorul i societatea. Din punctul de vedere al companiei

vnztoare, avantajele utilizrii comerului electronic sunt:extinderea zonelor de activitate pentru

pieele naionale i intemaionale(cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze

clienii, fumizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume),creterea vitezei de

comunicare,imbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd erorile de re-

tastare),reducerea efortului de inventariere i al managementului stocurilor,reducerea timpului

dintre cheltuirea capitalului i ncasarea contravalorii produselor i serviciilor,reducerea unor

costuri de creaie, procesare, distribuie, stocare i regsire a informaiilor bazate pe hrtii (prin e-

mail se reduc costurile privind mesageria, iar EDI (Electronic Data Interchange) determin

reducerea stocurilori costurilor legate de ciclul de cumprare),intrirea relaiilor cu furnizorii iclienii (site-ul Web conine informaii la zi utile tuturor prilor, iar EDI (Electronic Data

linterchange) implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de

comunicare),asigurarea unor ci rapide i moderne de furnizare a informaiilor despre companie

(prin paginile Web),asigurarea unor canale alternative de vnzare (prin Web),posibilitatea

intreprinderilor mici de a concura cu cele mari(prin costurile reduse pe care le implic

deschiderea unui magazin virtual, ntreprinderile mici pot intra pe pieele dominate de obicei de

companiile mari. Mai mult, o organizaie mic, prin flexibilit tea i deschiderea specifice, ipoate crea un avantaj fa de o ntreprinder mare, dominat, de regul, de birocraie i

11


12/71

conservatorism),facilitarea intrrii pe pieele intemaionale(Internet-ul nu este ngrdit de granie,

nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt reduse. Comunicarea cu un

client de pe faa cealait a globului este ia fel de facil ca i comunicarea cu o persoan din

cealalt ncpere. O societate productoare i poate vinde produsele n orice ar prin intermediul

unui site Web, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu ntreprinderi locale sau s fac

investiii suplimentare),scderea costurilor de funcionare prin automatizarea procesului de

comand. Exist posibilitatea automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune,

ceea ce duce la o cretere a productivitii generale a societii.

Din punctul de vedere al consumatorului, avantajele sunt: efectuarea rapid a

cumprturilor sau altor tranzacii la orice or, n orice zi; cutarea rapid a produselor i serviciilor,

cu posibilitatea comparrii tehnice i economice a ofertelor; transport-ul rapid al produselor i

serviciilor, mai ales ale celor digitale; posibilitatea participrii la licitaii virtuale, la reuniuni

electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimburi de idei i de experiene; facilitarea

competiiei, avnd ca rezultat reduceri substaniale de preuri.

Avantajele societii n urrna introducerii comerului electronic sunt urmtoarele: permite

mai multor persoane s lucreze i s fac cumprturi de acas, reducndu-se astfel traficul i

poluarea; face posibil vnzarea unor mrfuri la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri

mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; asigur oamenilor din Iumea a

treia" i a celor din zonele rurale accesul la produse i servicii care altfel nu le-ar fi fost

accesibile; faciliteaz furnizarea serviciilor publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea

serviciilor sociale ale guvernelor, la un cost redus i cu o calitate imbuntit.Limitrile i dezavantajele comerului electronic pot fi grupate n dou mari categorii:

tehnice i nontehnice. Dintre dezavantajele tehnice se pot distinge: lipsa unor sisteme de securitate

ieftine, a unor standarde adecvate i a unor protocoale de comunicaie de mare eficien;

insuficiena lrgimii de band; instrumentele de dezvoltare sunt n transformare i se schimb

rapid; dificultatea de integrare a accesului Internet i a sistemelor software de comer electroniccu unele aplicatii existente i sisteme de baze de date; vnztorii au nevoie de server-e Web

speciale i alte infrastructuri; unele sisteme software de comer electronic nu sunt compatibile cu

unele sisteme hardware i sisteme de operare etc. n categoria dezavantajelor nontehnice se includ:

Costul i justificarea. Dezvoltarea unui sistem propriu este destul de scump ipoate ridica

probleme datorit lipsei de experien. De asemenea, se justific i cuantific greu unele servicii

imbuntite aduse clienilor sau valoarea reclamelor.

Securitatea i anonimatul. Se adreseaz, n special, aplicaiilor de tip B2C, unde anonimatuleste foarte important. Dei, n ultimul timp, s-au dezvoltat multe sisteme de securizare, exist

12


13/71

dificulti n a-i convinge pe utilizatori c tranzaciilor lor sunt complet sigure.

Lipsa ncrederii i mentalitatea utilizatorului. Clienii nu au ncredere n vnztori, dac

nu i vd la fa, fapt care determin o ncetinire a trecerii de la magazinele obinuite la cele virtuale.

Ali factori: imposibilitatea clienilor de a avea un contact fizic prin simuri (vz, auz, pipit,gust, miros etc.) cu obiectele; lipsurile cadrului legal, a reglementrilor i standardelor; evoluia

rapid a domeniului, care devanseaz posibilitatea de adaptare att a vnztorilor, ct i a

cumprtorilor; insuficiena suportului de service (de exemplu, experii pentru taxele de comer

electronic sau evaluatorii de calitate sunt rari, centrele de copyright pentru tranzaciile online nu

exist); n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea

operaii profitabile de comer electronic; o anumit degradare a relaiilor interumane;

inaccesibilitatea unor clieni poteniali la Internet, care este nc scump etc.

Avantajele i dezavantajele comerului electronic trebuie privite i din perspectiva globalizrii,

una dintre premisele inerente dezvoltrii macro- i microeconomice. Din acest punct de vedere,

comerul electronic trebuie s reprezinte o pia liber, global, care s includ comerciani liberi,

cu mobilitate mare, cu taxe mici i flexibilitate n angajarea oamenilor. Dei o pia electronic

global exist de circa 20 ani, n zona tranzaciilor dintre ntreprinderi mari comerciale sau

financiare, aceasta este scump i greu accesibil ntreprinderilor mici i mijlocii.

Consumatorii apreciaz c Internet-ul mai are nc un drum lung de parcurs pn cnd va

fi complet funcional i folositor. Din punctul de vedere al companiilor, lucrurile sunt puin diferite.

Studii efectuate de diverse agenii de monitorizare a activitii Internet ncearc s contureze o

imagine a comerului on-line n prezent i s ofere predicii.

Indiferent de obiectul tranzaciilor - produse alimentare, automobile, servicii- , concluziile sunt

aceleai: comerul electronic reprezint o ans sigur de supravieuire i dezvoltare.

1.3. Impactul comerului electronic asupra societii

Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a globalizrii,

expansiunea tranzaciilor electronice putnd constitui o oportunitate major pentru comer i

dezvoltare. Totodat, acest proces poate fi sursa unui important numr de istorii de succes prin care

rile n curs de dezvoltare i ntreprinderile lor pot atinge noi niveluri de competitivitate internaional

13


14/71

i particip n mod activ la economia informaional global. Comunitatea intemaional va trebui s

sprijine rile n curs de dezvoltare i eforturile acestora, pentru o mai bun nelegere i stpnire a

aspectelor variate ale comerului electronic. Aceste aspecte sunt de natur tehnic, economic,

legislativ, social i cultural. n ultimii ani, UNCTAD i-a construit progresiv reputaia n

domeniul comerului electronic, prin susinerea unor demersuri interdisciplinare i prin oferirea

ctre membrii si a sprijinului necesar pentru a stimula direct i pragmatic schimburile de

experien dintre guverne, ntreprinderi i toate componentele societii civile implicate n

comertul electronic i n activitile conexe.

Fenomenul comer electronic se prefigureaz s rmn un important domeniu pe agenda

internaional pentru o bun perioad de timp, datorit implicaiilor profunde

macroeconomice i sociale care ncep s fie mai bine nelese. Comerul electronic a devenit

o realitate i, pentru muli, o provocare. Performerii actuali ai domeniului i ndreapt atenia

ctre dezvoltarea dimensiunilor comerului electronic i a mijloacelor prin care organizaiile

internaionale, precum UNCTAD, pot ajuta la perfecionarea lui. Aceast form de comer

reprezint cheia care permite evadarea din cercul vicios al subdezvoltrii. n acest sens, cea

mai mare provocare nu este de natur economic sau poiitic, ci psihologic i conceptual.

Numeroase intrebri actuale, precum urmtoarele, se menin n continuare:

Cum pot fi convinse guvernele rilor c e-comerul nu este numai un alt mod, mai

eficient, de a face comer i afaceri?

Cum pot fi ele convinse c e-comerul a nceput s afecteze radical i ireversibil

fundamentele teoriei economice i practicile afacerilor?

Cum pot fi convinse c funcionarea pieelor, formarea preurilor, crearea, definirea i

distribuia valorii trebuie cercetate din noi puncte de vedere?

Cum pot fi convinse c eficiena, competitivitatea i chiar raiunea de a fi ntreprinderii

necesit noi msuri i definiii?

Cum pot fi convinse c perfecionrile, calificrile i angajrile resurselor umane suntafectate de noile tendine care influeneaz profund afacerile inteme i intemaionale?

Cum pot fi convinse guvernele s se implice, nc de la nceput, n stimularea dezvoltrii

comerului electronic?

Rspunsurile la aceste ntrebri pot deveni clare numai prin reformularea unor teorii i

politici ale fundamentelor economice. Evidenierea avantajelor comerului electronic pentru

ntreprinderi, administraie i persoane poate contribui la construirea climatului de ncredere

necesar. Dac un asemenea climat este stabilit, comerul electronic nu va fi o afacere riscant,

14


15/71

ci va deveni o experien bine pregtit, sigur. ncrederea este elementul vital ce va permite

comerului electronic s creasc rapid i sntos, devenind adevrat motor pentru dezvoltarea

global.

Pentru a evalua impactul potenial al comerului electronic asupra dezvoltrii

economice i sociale a rilor n curs de dezvoltare i pentru a delimita politicile i

strategiile pe care aceste ri ar trebui s le adopte pentru a fi la captul" ctigtor al

globalizrii, este nevoie s se pun i s se rspund la urmtoarele ntrebri:

Care sunt mrimea, scopul i viteza creterii comerului electronic? Care este tendina

naional n ceea ce privete comerul electronic? Cum afecteaz el economiile acestor ri?

Cum pot aceste ri s influeneze tendinele i cum pot beneficia de ele? Ce politici i

strategii ar trebui s adopte n acest sens? n ce condiii politicile i strategiile i vor atingeobiectivele, ce obstacole exist i cum pot fi evitate? Ce fel de aciuni (naionale, regionale i

internaionale) ar trebui ntreprinse pentru reuit?

Nu n ultimul rnd, se impune a fi precizat faptul c abordarea tranzaciilor n comerul

electronic se realizeaz ntr-un mod diferit fa de cel clasic", ca urmare a importantelor sale

implicaii economice, sociale, culturale, asupra mediului, rolului guvernelor, vieii personale a

cetenilor etc. Concret, principalele implicaii ale comerului electronic sunt urmtoarele:

Permite creterea conectivitii din economie. Conectivitatea la Internet se realizea ncepnd de la dispozitivele ieftine i uor de folosit (telefon, TV), pn la calculatoare i

dispozitivele mobile scumpe, care permit comunicarea i efectuarea tranzactiilor de oriunde i

oricnd.

Permite deschiderea comerului. n cadrul comerului electronic deschis, ca i suportul

Internet pe care se dezvolt, consumatorul are un rol nou, putnd fi partener n proiectarea

i crearea produselor.

Modific impor tana relativ a timpului, prin accelerarea ciclurilor de producie, prin oferirea

posibilitii organizaiilor de a corabora pentru a produce i vinde, iar consumatorilor de a-i

derula tranzaciile ntr-un timp scurt.

Transform piaa, schimbnd modul de desfurare a afaceri lor. Astfel, inter - mediarii

tradiionali sunt nlocuii, apar noi produse i piee, noi legturi mai apropiate ntre partenerii

de afaceri. Se schimb i organizarea muncii, aprnd noi canale de difuzare a cunotinelor, se

deschide interactivitatea dintre oameni la locul de munc, apare nevoia de mai mult

flexibilitate i adaptabilitate, funciile i necesarul de cunotine ale angajailor sunt

redefinite. Piaa devine muli-la-muli, iar marketingul se centreaz pe cumprtor (este unu-la-

15

J


16/71

unu).

Chiar dac n prezent comerul electronic continu s se confrunte cu limitele

metodologiilor de implementare n economiile unor ri, rolul i impactul su asupra societii

reprezint o realitate de necontestat, efectele sale fiind multiple i coiaterale. El acioneaz ca uncatalizator al activitii economico-sociale, determin reforme legislative, aduce stabilitate

legturilor electronice dintre partenerii de afaceri, conduce la globalizarea activitii economice,

impune un nivel ridicat al cunotinelor angajaiior. Alt efect va fi cel al dezvoltrii altor sectoare

legate de comerul electronic, cum ar fi: electronic banking, rezervrile on-line, marketingul

unu-la-unu. Aceste impacturi nu sunt noi, dar sunt accelerate i rspndite n toat comunitatea

de pe Internet.

Un rezultat al comerului pe Internet const n reducerea costurilor tranzaciilor i a

cutrilor, diminund distana dintre cumprtor i vnztor, dezvoltnd profile individuale

pentru cumprtori i crend bazele unui marketing de tip unu-la-unu. Acest deziderat se va

realiza n cadrul unui climat de ncredere ntre cumprtori i vnztori, care are la baz asigurarea

securitii datelor confideniale i personale. Comerul electronic i alte tehnologii de

comunicaie i informaie reduc importana timpului la un factor care determin structura

activit ii economice i sociale.Se economise te timp,clientul cumpr mai eficient i nu-i

ntrerupe activitatea la locul de munc. De asemenea, rolul intermediarilor se schimb, deoarece,

n mod natural, n acest nou tip de comer, productorul vinde direct cumprtorului.

Companiile care vor dicta regulile pe Internet vor fi aceleai care vor supravieui dificultilor

i cheltuielilor financiare mari in timp ce comerul electronic reduce puternic anumite costuri,

genereaz altele, ndeosebi pentru asigurarea securitii sistemelor. Reducerea costului nu se

reflect automat n reducerea preului de vnzare, pn n prezent nregistrndu-se scderi ale

preului doar n cteva sectoare (tranzaciile cu aciuni). Comerul electronic va modica

structura, i nu nivelul preului, i va reflecta abilitatea de a msura schimbrile i

exactitatea inflaiei. Viteza cu care tehnologia informaiei transform economia i societatea

face dificil determinarea ariei impacturilor sociale, precum i balana social a costurilor i

profiturilor. Motivul pentru care segmentul business-to-business a crescut mult

[www.whitehouse.gov ] este datorat impactului deosebit pe care 1-a avut asupra costurilor

asociate inventarului, execuiei vnzrilor, procurrilor de produse, costurilor de distribuie,

legturilor cu bncile. Pentru a putea beneficia de economii, organizaiile trebuie s-i deschid

sistemul intern ctre furnizori i cumprtori, bazndu-se pe un sistem de ncredere i de

securitate. Alt surs a eficienei comerului electronic este oportunitatea pentru graniele

16
http://www.whitehouse.gov/http://www.whitehouse.gov/


17/71

limit" ale noilor intrri, modele de afaceri, schimbri n tehnologii, care separ o industrie de

alta. Comerul electronic va scoate la lumin diferenele care exist ntre produse, industrii i

ri, accelernd adoptarea reformelor economico-sociale.

Capitolul 2: Modelele comerului electronic

Comerul electronic este rspndit astzi n diferite forme, una dintre cele mai

semnificative modaliti de grupare fiind n funcie de natura tranzaciei.

Corespunztor acestui criteriu, se disting urmtoarele modele de comer electronic:

Companie-la-companie (B2B:business-to-business). Reprezint forma -cea mai rspndit a

comerului electronic si include tranzaciile electronice ntre organizaii, numite i de tip IOS (Inter-organizational Information Systems). Exist mai multe tipuri de sisteme inter-organizaii interschimbarea

17


18/71

electronic a datelor (EDI - Electronic Data Interchange) prin reele cu valoare adugat (VAN - Value

Added Network), transferul electronic de fonduri (E1- 1), Extranet-urile conectate securizat prin Intemet,

mesajele integrate care combin EDI, pota electronic i formularele electronice, bazele de date partajate

ntre Extranet-uri, managementul lantului de aprovizionare (supply chain management).

Companie-la-client (B2C: Business-to-consumer). Se refer la tranzaciile cu amnuntul

ctre cumprtori individuali (de exemplu, un cumprtor de la Amazon.com este consumator n acest

model).

Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-consumer). Este un model n care

consumatorii vnd direct consumatorilor. De exemplu, persoane care vnd proprieti, case, maini, alte

bunuri, reclame pe Intemet/Intranet-ul companiei pentru serviciile individuale, vnzri de cunotine,

expertize, licitaii individuale.

Consumator-la-companie (C2B: Consurner-to-business). n aceast categorie sunt incluse

persoanele care vnd produse sau servicii unor organizaii, precum i cei care caut vnztori,

negociaz cu ei i, n final, are loc o tranzacie;

Afacerile organizaiilor non-profit (Non-business). Se refer la activitile organizaiilor

nonprofit, instituii academice, religioase, sociale, agenii guvernamentale, care folosesc diverse forme

ale comerului electronic n vederea reducerii cheltuielilor, mbuntirii activitilor sau a

serviciilor prestate. Implicarea guvernelor n activitile economice au creat modele particulare, de

tip guvern-la-cetean (G2C), guvern-la-guvem (G2G) etc.

Afaceri intraorganizaionale (intra-business). Conin activitile interne, care de bicei au loc

ntr-un Intranet i care implic schimburi de bunuri, servicii, informaii. Activitile pot varia de la

vnzarea produselor corporaiei ctre angajai, pn la instruirea on-line a lor.

Colaborativ. Reprezint un model n plin ascensiune. El se bazeaz pe colaborarea mai

multor societi chiar concurente n producerea i vnzarea produselor i serviciilor.

Modelele B2C i B2B sunt cele mai rspndite i regulile lor sunt replicate, cu uoare modificri, n

celelalte modele. Piaa electronic poate fi orientat spre consumator (modelul B2C) sau spre companii-

client (business - modelul B2B). Modelul de pia. electronic B2C este asemntor cu B2B, deoarece

companiile pot vinde cu amnuntul unor clieni sau en-gros unor companii. Multe companii mari (de

exemplu, Amazon, Dell Computers, Barnes & Noble. Wal-Mart On-line) sunt reprezentate n ambele

modele de comer electronic.

18
http://amazon.com/http://amazon.com/


19/71

2.1. Model ul B2C

Pentru comerul B2C exist o serie de produse specifice, topul vnzrilor de produse cu amnuntul

pe Intemet avnd urmtoarea structur: cltorii, hardware i software IT, bcnie, cri, imbrcmintei accesorii, bilete, cadouri, muzic, video, jucrii, electronice etc.

Pentru ca un produs s poat fi bine vndut ntr-o pia electronic, trebuie s

ndeplineasc urmtoarele condiii: s aib marc recunoscut; s asigure garanie, provenind

de la productori de ncredere; s aib un pre acceptabil; s fie o marf cu specificaii standard; s

fie cumprat frecvent; s aib proceduri de utilizare simple i difuzabile prin mijloace audio-

vizuale. De asemenea, sunt bine vndute produsele digitale (crile, muzica, filmele, software-ul

etc.) i cele care nu pot fi vzute, pipite, mirosite, gustate nici n magazinele reale.Pentru ca o companie s reziste i s aib succes n zona comer ului electronic pe Intemet,

trebuie s controleze trei elemente de baz: competiia, clienii i schimbarea. Competiia are n

vedere calitatea produselor sale, schimbarea ine de managementul companiei, iar clienii se ctig

cu greu i se menin i mai greu. Pentru a-i asigura loialitatea clienilor, compania trebuie neleag,

s le cunoasc cerinele i preferinele. n acest scop, se recomand un site interactiv, din care s

rezulte aceste lucruri, precum i urmrirea comportamentului clienilor. De mai multe decenii,

cercettorii au ncercat s neleag comportamentul consumatorului, pentru o ct mai complet

adaptare a produselor i serviciilor la obiceiurile i deprinderile lor de cumprare. O adaptare a acestui

model pentru mediul comerului pe Intemet este prezentat n figura 2.1.

Figura 2.1 Comportamentul consumatorului n comer ul electronic

19


20/71

Procesul de luare a deciziei de ctre un consumator este influenat de stimulii externi, de

caracteristicile individuale, de mediul cultural, de tehnologie i de logistic.

Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea unntoarelor modele de afaceri

care determin poziia unei companii pe piaa electronic orientat spre consumator:

Marketing-ul

Marketing-ul poate fi direct i indirect, global i regional. Marketing-ul direct se refer la

faptul c productorii se ocup att cu reclama, ct i cu distribuia propriilor produse ctre

consumatori, utiliznd un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fr

intervenia intermediarilor. n marketing-ul indirect, produsele sunt distribuite prin intermediul unor

intermediari sau al unor tere pri, cum ar fi e-mall-urile. Productorii pot vinde direct, dac sunt

recunoscui i site-ul lor este vizitat. Dac compania nu este prea vizibil pe Internet sau nu se

justific din punct de vedere economic s dein un site propriu, atunci poate folosi un e-mall n

care s-i prezinte produsele. Chiar dac Internet-ul acoper" ntreaga planet, unele produse i

servicii nu pot fi furnizate global. Astfel, produsele perisabile i cele de bcnie nu pot fi

transportate la distane prea mari. Totodat, costul transportului pentru distanele mari,

aspectele legislative pot limita aria de acoperire a unui serviciu, crend regiuni sau marketing

Caracteristici personaleVrst, sex, naionalitate, educaie, stil de via,ocupaie, trsturi psihice, cunotine, valoare,personalitate

Caracteristicile mediuluiSocial, familial, comunitar

StimuliMarketing; pre, promovare,produs, calitateAlii; economici, tehnologici,politici, culturali

Decizia cumprtoruluiA cumpra sau nu?Ce s cumpere?De unde?Cnd?Ct S cheltuiasc?Se rept cumprturile?

Sisteme controlate de vnztorSuport logistic; pli, livrareSuport tehnic; design Web, ageni inteligeni

Servicii client; FAQ, e-mail, call centers, one-to-one

Procesul deluare a

deciziei

20


21/71

regional. n cadrul activitilor de marketing specifice Mediului virtual, un rol aparte revine

publicitii on-line, care poate fi realizat prin interrnediul a numeroase tehnici, precum: nscrierea

n motoarele de cutare, parteneriatele de legturi (link-uri), marketingul piramidal (strategie

care ncurajeaz destinatarii s transmit mesajul publicitar prin e-mail, folosind propria reea

de cunotine i propriile resurse), relaiile publice, media tradiional, publicitatea prin e-mail,

marketingul relaional i publicitatea pltit (utilizarea banner-elor, afiarea pltit n portaluri,

publicitatea PPS - Pay Per Sale).

Cyber-marketing-ul

Cyber-marketing-ul are n vedere msurarea serviciilor on-line, furniznd informaii cu

privire la traficul desfurat n cadrul site-urilor controlate i la comportamentul utilizatorilor

reelei Internet. Cyber-marketing-ul poate fi total sau parial. Cel total sau pur se refer la

companiile care-i vnd produsele i serviciile doar prin Internet i s-au nscut" n era e-

business (cum ar fi, de exemplu, Amazon), iar cel parial la companiile care folosesc magazinele

electronice ca o extindere a celor tradiionale (cum ar fi, de exemplu, Barnes & Noble, Ford).

Strategiile de marketing pot fi proactive sau reactive. Strategiile proactive se refer la companiile

care au canalele de distribuie doar pe Internet i ale cror activiti manageriale sunt orientatespre creterea eficienei cybermarketingului. Strategiile reactive se refer la companiile care au

canalele de distribuie tradiionale ca principal direcie de dezvoltare. n aceast strategie,

canalele on-line sunt secundare.

Distribuitorii i broker-ii electronici

Utiliznd Internet-ul, productorii pot vinde direct clienilor, fr a mai fi nevoie de intermediari.

Acest lucru este posibil dac productorii comercializeaz mrci standardizate, recunoscute, iar site-

urile lor sunt renumite. n cazul n care un site nu este suficient de cunoscut, atunci el are nevoie de

publicitate, fiind nscris ntr-un ghid electronic sau folosind un serviciu asemntor ai unui site

intermediar (de exemplu, www.cybermall.com). Distribuitorii electronici se ocup cu expedierea

comenzii (de exemplu, Dell Computer calculatoare, Amazon - crti, Virtual Vineyard - vinuri,1-

21
http://www.cybermall.com/http://1-800-flowers.com/http://1-800-flowers.com/http://www.cybermall.com/http://1-800-flowers.com/


22/71

800-Flowers.com - flori, CDNow - muzic etc.). Brocker-ii electronici ofer o mulime de servicii

care adaug valoare informaiilor disponibile n reelele deschise sau provenind din sistemele de

afaceri integate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clien i clasificai pe profile, vnzarea de

oportuniti de afaceri, sfaturi pentru investiii, consultan domenii specializate. O categorie

special o constituie serviciile de ncredere fumizate de autoritile de certificare sau de notariatele

electronice (de exemplu, www.openmarket.corn, www.imall.com, www.Intemet-mall.com,

BestBuy.com, Compare.net etc.).

Magazinul electronic (e-shop, e-store)

Magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul i vnzrile

propriilor produse sau servicii. n mod minimal conine catalogul de produse/servicii, cu

descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Varianta minim a unui

magazin electronic include faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau

formulare interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii

(prin metode electronice). Ctigurile provin din reducerea costurilor de promovare i vnzare,

precum i din creterea volumului vnzrilor.

Magazinul universal electronic (e-mall)

Magazinul universal electronic reprezint o colecie de magazine electronice, reunite sub

o umbrel" comun, de exemplu o marc bine cunoscut. n general, accept o metod de

plat comun, garantat. Un exemplu este Electronic Mall Bodense (www.emb.ch), care

ofer intrare n fiecare magazin individual.

Vnzri de produse cu servicii sau de servicii

Site-urile unor companii sunt destinate nu doar comercializrii produselor, ci i asigurrii

de consultan i alte servicii necesare clienilor. Unele companii au dou site-uri, unul pentru

vnzri i altul pentru service. De exemplu, Intel i-a deschis, inc. din 1998, un site special

pentru service-ul clienilor. De asemenea, exist societi specializate pentru oferte de servicii on-

line. Acestea sunt folosite att n B2C, ct i n B2B i se refer la servicii de turism, cltorii,

plasare de for de munc, comerul cu stocuri, servicii bancare electronice, asigurri, licitaii.

Indiferent ns de natura produselor sau serviciilor comercializate on-line, se irnpune cunoaterea

22
http://1-800-flowers.com/http://www.imall.com/http://www.imall.com/http://www.intemet-mall.com/http://www.intemet-mall.com/http://bestbuy.com/http://compare.net/http://www.emb.ch/http://1-800-flowers.com/http://www.imall.com/http://www.intemet-mall.com/http://bestbuy.com/http://compare.net/http://www.emb.ch/


23/71

caracteristicilor consumatorilor acestora, remarcndu-se existena unor particulariti distincte ale

celor individuali n raport cu cei organizaionali (tabelul 2.2).

Tabelul 2.2Caracteristici ale cumprtorului cu amnuntul

i ale companiei-cumprtor

Caracteristici Cumparator cu amanuntul Companie-cumparatorCerere Individuala Organizationala

Volumul tranzactionat Mic Mare

Numarul clientilor Mare Mic

Localizarea cumparatorilor Dispersata Concentrata geografic

Structura distributiei Mai mult indirecta Mai mult directa

Natura cumparaturilor Mai mult personale Mai mult profesionaleNatura influentei la cumparare Singulara MultiplaTipul negocierii Simpla Complexa

Utilizarea reciprocitatii Nu DaUtilizarea leasing-ului Mai putin Mai mult

Metoda promotionala principala Publicitatea Vanzarile personale

2.2. Model ul B2B

Modelul business-to-business este cel mai rspndit pe Internet. Partenerii de afaceri

ntrecorporaii, ntreprinderi, societi, alte organizaii comerciale. Internet-ul este cadrul celmai economic pentru B2B, permind companiilor s se conecteze, fr implementri adi onale

de reea. B2B contribuie la scderea costurilor mrfurilor, reducerea inventarelor,

creterea eficienei logisticii, creterea vnzrilor, scderea costurilor de vnzare i de

marketing.

Produsele care se preteaz cel mai mult comerului de tip B2B, n ordinea folosirii lor,

sunt: calculatoare, componente de calculatoare, electronice de consum (17,5%); servicii publice

(5,7%); transport i depozitare de marf (2%), vehicule cu motor (2%), produse petrochimice

(2 %); hrtie i produse de birotic (0,7%); produse alimentare i pentru agricultur (0,4 %).

Modelul B2B acoper o gam larg de aplicaii, care le ofer ntreprinztorilor access la

o serie de informaii utile, din urmtoarele categorii: produsele specificaii privindprodusele, preuri, istoricul vnzrilor; clienii istoricul vnzrilor i previziuni;

23


24/71

aprovizionarea termenele de vnzare, planurile de producie, linia de producie i timpii;

procesul de producie capacitile, planurile, angajamentele; transportul costurile,

incrcrile, timpii; stocurile nivelurile i localizrile lor; alianele privind lanul de

aprovizionare contractele-cheie n aprovizionare, rolul partenerilor i al responsa-

bilitilor, programul de aprovizionare; concurenii pieele partajate, ofertele de produse

concurente, analizele comparative; vnzrile i marketing-ul punctele de vnzare,

promoiile; procesul lanului de aprovizionare i performanele descrierea procesului,

msurarea performanelor, calitatea, timpul de predare, satisfacerea consumatorului.

Entitile-cheie ale comerului B2B sunt urmtoarele: compania care vinde;

compania care cumpr; intermediarii electronici; livrarea; platforma de reea; protocolul de

comunicaie; sistemele de informaii back-end, implementate cu ajutorul Intranet-ului, sistemelor

de baze de date, pachetelor de aplicaii i al sistemelor de planificare a resurselor

ntreprinderii (ERP Enterprise Resource Planning).

Consumatorul reprezint factorul critic n succesul unei afaceri pe Internet. De aceea

cunoaterea lui, a procesului su de luare a deciziei sunt elemente eseniale. Modelul

companiei consumator se aseamn destul de mult cu modelul consumatorului individual (cu

amnuntul). Difer doar cteva variabile de influenare (de exemplu, familia i

comunitatea Internet nu au influen), adugndu-se module noi (cum ar fi cel

organizaional) i lundu-se n calcul posibilitatea unei decizii n grup (figura 2.3).

Figura 2.3 Modelul comportamentului companiei-consumatoare

24


25/71

Cele mai rspndite forme de comer B2B sunt orientate spre compania vnztoare,

cumprtoare sau spre cea intermediar.

Piee orientate spre compania care vinde (supplier-oriented)

Reprezint forma cea mai rspndit a modelului B2B. n aceast form, att cumprtorii

individuali, ct i companiile care cumpr utilizeaz aceeai pia (supplier provider). Arhitectura

acestei forme este, n mare msur, aceeai ca n B2C, iar procesul de cumprare este similar.

Singurele diferene fa de B2C cu amnuntul sunt: consumatorii sunt companii, pentru care

integrarea informaiilor despre comenzi cu sistemele de management ale procurrilor este

determinant; fiecare companie-cumprtor poate avea propriul su catalog i politic de preuri;

comportamentul companiei cumprtor difer de comportamentul unui cumprtor cu amnuntul.

De asemenea, platforma B2B difer de B2C, deoarece informaiile ordinelor de plat ale

companiei client sunt stocate n server-ele companiei ofertante i nu se integreaz uor cu sistemul

informatic al companiei-client. Acest model este utilizat de companii precum Dell, Ford, Cisco, IBM.

O alt aplicaie a pieelor orientate spre vnztor o constituie licitaiile electronice de vnzare (de

exemplu, compania Ingram Micro, care revinde calculatoare www.ingram.com).

Piee orientate spre compania care cumpr (e-procurement)Au ca efect reducerea preurilor de cumprare i a duratei ciclului de achiziie. n modeul

Caracteristici personaleVrst, sex, na ionalitate,educa ie, stil de via , ocupa ie, trsturi psihice, cuno tin e, valoare, personalitate

Influentele organizatiePolitici si proceduri, structuraorganizatiei, sisteme utilizate,contracte

StimuliMarketing; pre , promovare,produs, calitateAl ii; economici, tehnologici,politici, culturali

Decizia cumprtoruluiA cumpra sau nu?Ce s cumpere?De unde?Cnd?Termene de livrareMetode de plat

Sisteme controlate de vnztorSuport logistic: pl i, livrareSuport tehnic: design Web, agen i inteligen i

Servicii client: FAQ, e-mail, call centers, one-to-one

Procesul deluare a deciziei

Influente personaleAutoritate,pozitie(statut),persuasivitate

25
http://www.ingram.com/http://www.ingram.com/


26/71

anterior, departamentul de achiziii al companiei cumprtoare dispune de un sistem informatic n

cadral cruia informaiile despre comenzi se introduc manual. n cazul unor companii-cumprtor

foarte mari, care caut n e-stores i e-mall mii de produse pentru comparare i cumprare, acest

proces este deosebit de dificil i costisitor. De aceea, astfel de companii prefer propria lor pia, cea

orientat spre cumprtor". Compania cumprtoare deschide o pia electronic pe propriul su

server i invit potenialii vnztori s liciteze ofertele lor (figura 2.4).

Figura 2.4.Arhitectura de pia B2B orientat spre compania cumprtoare

Pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoritile publice organizeaz

licitaii electronice de cumprare. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei scad att timpul,ct i costul de transmisie, mai important fiind totui creterea considerabil a numrului de societi

care iau cunotin n timp util despre licitaie, ceea ce conduce n final la mrirea concurenei i, n

consecin la scderea preului. O alt modalitate de a rezolva problema, const n introducerea

agenilor software care s liciteze n locul oamenilor din companiile ofertante. Exemple de companii

care implementeaz aceast form a B2B sunt: General Electric, Boeing Inc. a.

Piee orientate spre intermediari

Pieele orientate ctre teri (3rd party marketplace) se bazeaz pe o interfa electronic ntre

vnztor i cumprtor. Interfaa unic pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut

cumprtorilor, fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent. Intermediarii sunt aceiai att

n B2C, ct i n B2B, atunci cnd se cumpr produse comune ambelor modele (cri,

calculatoare, papetrie etc.) i produsele destinate n general companiilor (cum ar fi

echipamentele industriale, motoarele , etc). Atunci cnd partea care curnpr este o companie

26


27/71

care are de-a face cu multi ofertan i i intermediari, apare necesitatea unei legturi ntre

compania cumprtoare si intermediarii, ofertanii cei mai semnificativi .

Exemple de mari companii care implementeaz acest model sunt:

PART (Boeing) are legturi aeriene cu 300 de furnizori ai prii de ntreine de la

Boeing.

ProcureNet, lansat de Fisher Technology Group n Pittsburg, este un mare

distribuitor industrial ,care se ocup cu opera iile de ntretinere i repara ii. S-a

lansat n martie 1996 n zona on-line, de innd n prezent 30 de site-uri pentru vnzri i

peste 100.000 de produse n cataloagele sale. Companii le care cumpr nu trebuie s se

nregistreze,dar informaiile lor se valideaz anterior.

Industry.net are aproape 275.000 de membri n cadrul a 36.000 de

organiza ii. Participanii vnztori pltesc taxe cuprinse ntre 2.000 i 250.000 de dolari

pentru a fi prezeni catalogul de produse on-line i pentru a avea link-uri la poten ialele companii

cumprtoare. Cumprtorii care au relaii contractuale pot trimite comenzile lor prin e-mail .

Pe acest tip de pia activeaz i furnizorii de servicii adugate pentru canalele de

comer electronic (value chain service provider). Furnizorii de servicii sunt specializati pe

funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n

managementul produciei i stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a

unei cote procentuale.

2 .4. Metode de plat utilizate n comerul electronic

n majoritatea cazurilor, comerul electronic implic pli on-line, ceea ce a dus la

crearea unor tipuri de bani electronici i a unor sisteme de plat specifice. Modalitatea de

plat reprezint una dintre cele mai importante probleme ridicate de extinderea comerului n

sfera Internetului. n anii '90, schimbul electronic de bani a revoluionat mecanismele

financiare, asigurnd trecerea de la tranzaciile clasice la cele electronice. De la efectuarea

cumprturilor la scar redus, precum articole de bcnie, pn la afaceri de anvergur care

antreneaz echivalentul a milioane de dolari, sistemele de pli electronice reprezint unsubstituent din ce n ce mai frecvent utilizat al cash-ului, asumndu-i principalele funcii ale

27


28/71

banilor: instrument de schimb; furnizor al standardelor aferente comparrii diferitelor pli;

instrument al contabilitii (permind efectuarea evidenelor operative, n general, i estimarea

datoriilor, n particular); modalitate de estimare a rezervelor de valoare.

2.4.1 Metodele tradiionale de plat

Metodele tradiionale de plat sunt nc ntlnite pe site-urile de comer electronic, n

special n rile care nu au un sistem electronic bine dezvoltat.

Numerarul este reprezentat de bancnote i monede, fiind cea mai rspndit

metod de plat n comerul cu amnuntul. n cazul tranzaciilor ntre persoane juridice exist

legi care limiteaz suma de bani, ceea ar trebui s duc la rspndirea utilizrii celorlalte

metode. Utilizarea numerarului presupune prezena fizic simultan a celor doi parteneri la

tranzacie, ceea ce duce la imposibilitatea folosirii n tranzaciile prin Internet.

Cecul reprezint un nscris prin care o persoan d ordin unei bnci s plteasc

o sum de bani unui beneficiar. Este una dintre cele mai nesigure modaliti de plat, mai ales

din cauz c legea romn nu prevede o metod foarte simpl de recuperare a banilor n cazul n

care cumprtorul emite un cec fr acoperire. Ordinul de plat reprezint un document emis de pltitor, adresat bncii

deintoare a contului su, prin care cere acesteia s plteasc o sum. detenninat n

favoarea unui beneficiar. Ordinul de plat este cea mai utilizat metod n Romnia, mai ales n

tranzaciile ntre persoanele juridice.

Biletul la ordin reprezint un angajament al emitentului de a plti el nsui

benef ici arul ui o sum de ban i, la o dat det eminat . Es te o metod asemntoare cu

cecul, ns expune vnztorul la mult mai puine riscuri, deoarece, n cazul unui bilet laordin fr acoperire, banca poate nghea conturile emitentului pn n momentul plii. O

alt deosebire fa de cec (a crei ncasare poate avea loc oricnd) este c presupune o anumit

dat la care se face plata ctre vnztor.

Acreditivul are ca obiectiv nlocuirea creditului acordat unui cumprtor cu

creditul i cu renumele bine stabilit al unei bnci, care se substituie acestui cumprtor n

obligaia de a plti vnztorului preul mrfii, condiionndu-se plata de aducerea unei dovezi

de livrare a mrfii ctre cumprtor. Este cea mai sigur metod de plat, ns costul ridicat -circa 1.000 de dolari -.i limiteaz utilizarea doar pentru tranzaciile cu valoare foarte mare.

28


29/71

Rambursul reprezint un sistem de expediere a mrfurilor conform cruia

destinatarul este obligat s achite contravaloarea mrfii. Aproape toate magazinele virtuale

accept livrarea mrfurilor n sistem, ramburs.

2.4.2 Sistemele de plat electronice

Scopul unui sistem de plat este de a furniza mijloacele prin care o entitate, pltitor

(payer) sau cumprtor(buyer), transfer o sum de bani unei alte entiti, pltit(payed) sau

vnztor(dealer - n sistemele comerciale), n schimbul unor bunuri sau servicii.

n afar de cei doi participani, ntr-un sistem de plat apar una sau mai multe instituii

financiare care certific faptul c valorile schimbate au asociate valori financiare reale. n cele

mai multe sisteme, aceste instituii sunt reprezentate de bnci, numite emitent i colector.

Fluxul valorilor financiare reale este orientat dinspre pltitor (cumprtor), prin

intermediul instituiilor financiare, ctre pltit (vnztor) figura 2.5.

Figura 2.5. Fluxul valorilor financiare

Sistemele de plat existente pot diferi n mod semnificativ. Ele pot fi clasificate n

29


30/71

funcie de unele caracteristici, cum sunt:

Proprietile de securitate. ntruct scopul sistemelor de plat este de a transfera valori

financiare, securitatea ocup un rol major. Caracteristicile care trebuie avute n vedere sunt:

integritatea/autorizarea, confidenialitatea, disponibilitatea i increderea. Pentru asigurarea acestor

obiective se utilizeaz sistemele criptografice.

Valoarea plilor. n funcie de valoarea plilor, se disting sisteme pentru pli mici

i mari, fiecare categorie avnd necesiti diferite. Regula economic general este

urmtoarea: costul pentru asigurarea tranzaciei s nu fie mai mare dect valoarea tranzaciei

nsei. Sistemele cu pli mici sau foarte mici (micropli) nu includ costuri de

comercializare. Pe de alt parte, sistemele pentru pli de valoare mare necesit un nivel de

securitate sporit, care de obicei are ca urmare creterea costului tranzaciei.

Tipul tranzaciei. Tranzaciile pot fi on-line i off-line. Pentru fiecare plat on-

line este necesar stabilirea unei conexiuni ntre cumprtor i un ter (sau ntre vnztor i

un ter). Terul poate fi o banc sau o alt entitate cu o legtur on-line la o banc. Plata off-

line presupune numai conexiunea ntre cumprtor i vnztor.

Confidenialitatea (asigurarea anonimatului) plilor i a entitilor. Pentru un

cumprtor, este important s tie dac detaliile plilor efectuate pot fi observate i

pstrate de vnztor sau de ali teri. Un sistem este anonim dac identitatea pltitorului nupoate fi determinat. De asemenea, unele sisteme prezint proprietatea c dou pli

efectuate de o aceeai entitate nu pot fi asociate (untraceability).

Momentul plii i prile implicate. Clasificarea sistemelor de pli se poate face i

n funcie de intervalul de timp scurs ntre momentul de iniiere al plii (promisiunea de

plat) i transferul efectiv al valorii de la pltitor. Din acest punct de vedere, sistemele pot

fi de urmtoarele tipuri: cu plata anticipat (prepaid), - contul pltitoralui trebuie s fie

debitat nainte de iniierea plii; cu plata prezent (pay-now) - contul pltitorului este debitatla momentul plii; cu plata ulterioar (pay-later) - contul pltitorului este debitat dup ce

contul pltitului este creditat. Deoarece sistemele pay-later pot fi folosite cu mici modificri

ca sisteme pay-now (sau invers), sistemele pot fi clasificate n: cashlike (prepaid) - sunt

cunoscute i sub denumirea de sisteme bazate pe conturi (account-based); check-like (pay-

now sau pay-later). Sistemele cash-like i check-like sunt numite directe deoarece necesit

participarea cumprtorului i a vnztorului. Dac numai una dintre aceste dou pri este

implicat (i o banc), sistemul se numete indirect push, respectiv indirect pull. Sistemele

de plat directe pot fi on-line sau off-line; cele indirecte nu pot fi dect on-line.

30


31/71

Cele mai utilizate sisteme de pli electronice pot fi grupate n urmtoarele categorii:

carduri bancare bazate pe SET (Secure Electronic Transaction); on-line, cu moned

electronic; micropli; cu carduri cu valoare stocat (smart card, carte de debit); cecuri

electronice .

2.4.3 Banii eletronici

Banii electronici, numii i cash electronic" sau cash digital", reprezint tran-

zaciile electronice pe reea, provenite ca rezultat al transferului de fonduri de la un

partener la altul. Banii electronici pot fi considerai ca fiind att de credit, ct i de debit.

Cash-ul digital constituie valut distinct, iar tranzaciile cu el sunt vizualizate ca o pia de

schimb extern. Banii reali" trebuie convertii n cash digital, nainte de a fi cheltuii, iar

procesul de conversie este analog cu cel de schimb valutar. Cash-ul digital poate fi:

Anonim - cnd nu se cunoate identitatea. Se bazeaz pe scheme de semnturi

oarbe (blind signature scheme) i este echivalentul electronic al numerarului.

Identificabil - cnd se recurge la identificarea clientului. Se utilizeaz diverse scheme de

semnturi digitale i este echivalentul electronic al crilor de credit sau de debit.Conceptul de bani electronici include i sisteme de plat care sunt analoge cecurilor i

crilor de credit tradiionale. Sistemele criptografice protejeaz tranzaciile convenionale de

date, cum ar fi numerele de cont i valorile. Semntura digital poate nlocui semntura

manual sau autorizaia crii de credit, iar criptarea cu chei publice poate asigura

confidenialitatea.

Banii electronici se deosebesc de cei reali printr-o serie de caracteristici specifice:

Transferabilitatea.Libera transferabilitate, n care consumatorii, comercian ii sau bncile pot efectua transferuri nelimitate ntre ei este un concept teoretic.n practic,

transferabilitatea este restrns,de i gradul i tipul restric iilor difer.Majoritatea sistemelor

permite consumatorului s efectueze pl i numai comercian ilor ,iar comercian ii pot efectua

opera iuni de transfer al acestor pl i numai prin intermediul bancilor.Exist ns i sisteme n

care consumatorii pot face pl i direct altor consumatori,dar acestea sunt restrnse.

Forma banilor.Cele mai multe sisteme de plat sunt implementate prin cartele sau prin

software. Sistemele bazate pe cartele ofer consumatorilor un dispozitiv electronic portabil,ceconst de obicei dintr-un circuit integrat cu un microprocesor (cartele inteligente). n aceast

31


32/71

categorie intr si sistemele ce folosesc portofele electronice(electronic wallets), dispozitive ce

ofer func ii speciale.Sistemele bazate pe software includ produse care opereaz pe calculatoare

fixesau portabile.Diferen a major ntre cele dou tipuri de sisteme este folosirea

dispozitivelor hardware n sistemele bazate pe cartele .

Structura emitentului. Din perspectiva financiar, numrul si structura emiten ilor

institu iile care au anumite obliga ii ntr-un sistem de plat electronic-sunt critice,afectnd si

implementarea sistemului de bani electronici.

Autorizarea on-line. n cazul unor tranzac ii electronice,autoriza ia on-line de ctre o

ter parte se realizeaz nainte de executarea tranzac iei sau nainte ca vnztorul

(comerciantul) s ofere bunurile sau serviciile consumatorului.Informa iile trebuie s fie

validate de un operator central sau de emitent i comparate cu datele pstrate n bazele de

date.Autorizarea poate fi acordat pentru toate tranzac iile sau numai pentru unele (cum ar fi

cele de depunere ntr-un cont bancar) i presupune o comunica ie suplimentar care poate

cre te costul i timpul tranzac iilor.

Cea mai mare parte a plilor efectuate pe plan mondial este realizat prin utilizarea

numerarului. De exemplu, n SUA, 55% din totalul tranzaciilor se fac cu bani cash", 29%

utiliznd cecuri (cost tranzacie n medie de 0,79 $), iar alte 15% sunt tranzacii

electronice, incluznd crile de credit i debit. Pentru procesarea tranzaciilor, n SUA se

cheltuiesc anual 60 miliarde de dolari, adic 1% din PIB. Corespunztor unui studiu recent

ntreprins de Visa Intemational i Global Insight Inc. (Cercul virtuos: plile electronice i

creterea economic.") [www.tnsofres.com/IndustryExpertise/IT],principalele tendine cu privire

la modalitile de plat utilizate n tranzacii sunt surprinse n figurile 2.6. i 2.7.

Figura 2.6. Evoluia plilor electronice

0

20

40

60

80

100

120

1997 2001 2005 2010

Altele

Cec

Cash

Card

Figura 2.7. Tendinele in evolu ia comerului electronic.

32
http://www.tnsofres.com/IndustryExpertise/IT%5D,http://www.tnsofres.com/IndustryExpertise/IT%5D,


33/71

-10

-5

0

5

10

15

US Canada Asia

Pacific

Latin

America

EU CEMEA

Card

Cash

Cec

Prinpolitica de securitatesunt schiate liniile directoare ce se vor aplica n organizaie.

Politica de securitate are ca scop s se identifice ameninrile care trebuie eliminate, i cele care

rmn, ce resurse trebuie protejate i la ce nivel, cu ce mijloace poate fi implementat securitatea,

care este preul msurilor de securitate. Standardele care se vor utiliza vor deriva din politica de

securitate a organiza iei . Standardele sunt apoi asociate practicilori/sau procedurilor. Practicile

sunt descrise prin implementri ale standardelor pe un anumit sistem de operare, aplicaie sau pe

orice alt entitate. Politica de securitate joac un rol esenial Ia nivelul unei organizaii, fiind

responsabil chiar de managementul afacerii.

Capitolul III: Coordonate ale evoluiei viitoare a comerului

electronic

33


34/71

3.1. Tendine de dezvoltare a comerului electronic

Evoluia comerului electronic este strns legat de creserea numrului utilizatorilorInternet-ului si accesibilit ii acestui mediu de comunicare,tendin e surprinse n cadrul a

numeroase studii.

Comerul electronic mondial cunoate o dinamic ascendent, pe msur ce tot mai muli

consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la Web. Statele Unite se delimiteaz de restul

regiunilor lumii prin valoarea tranzaciilor electronice: 510 miliarde n 2000 i 3.456 n 2004,

dinamica fiind ns mai mic fa de cea din alte regiuni. Totui, America de Nord i va lua

partea leului", dar dominaia ei va scdea, pe fondul creterii mai pronunate a rilor din Asia i

Europa de Vest.

Declaraia comun a Uniunii Europene i Statelor Unite ale Americii, privind comerul

electronic, scoate n eviden rolul comerului electronic global n dezvoltarea economiei mondiaie n

secolul XXI. Se subliniaz, de asemenea, rolul pe care acesta l va avea n dinamizarea

ntreprinderilor mici i mijlocii. Cadrul global pentru comerul electronic este n curs de elaborare,

existnd organisme i asociaii intemaionale (OECD, WTO, WIPO, UNCITRAL etc.) care lucreaz

la aspectele eseniale ale acestui cadru.

Specialitii susin ideea c afacerile electronice non-stop sunt soluia pentru

ntreprinderile care doresc s fie competitive n noua economie - digital. n acest scop, ntreprinderile

trebuie s ndeplineasc cteva condiii de baz: s funcioneze non-stop; s fie prezente pe Web; s

menin un contact permanent cu clienii, partenerii, angajaii, fumizorii; s aib soluii de stocare n

reea, care s permit gestionarea volumului uria de informaii; s aib soluii pentru aplicaiile

virtuale, prin care s asigure permanenta disponibilitate, scalabilitate, performan i.securitate.

3.2.Comerul electronic n Romnia

34


35/71

O privire obiectiv asupra comerului electronic n Romnia dezvluie starea incipient n

care se afl acesta. Exist puine magazine virtuale n adevratul sens al cuvntului (site-uri unde se

pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretinda fi de comer electronic nu fac dect s

descrie oferta companiei i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da

posibilitatea de a comanda produsele i a le plti on-line. Principalele produse comercializate de

magazinele virtuale romneti sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamentele

de uz casnic, cr ile i muzica. Din pcate, Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acest

domeniu, att fa de rile vestice, ct i fa de celelalte ri din estul Europei. Cu toate acestea,

impactul comerului electronic este n cretere. Numrul calculatoarelor personale, numrul

abonailor Internet, telefonia mobil, limea de band pe Internet, numrul utilizatorilor cardurilor,

cheltuielile IT ale ntreprinderilor sunt n cretere rapid. Piaa romneasc are din ce n ce mai multe

aplicaii de afaceri electronice, guvernare electronic (n ultimul timp cu rezultate remarcabile),

nvare la distan, telemedicin etc., aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul

electronic n Romnia dispune de certe perspective de dezvoltare.

Pentru a tranzaciona i distribui produsele, magazinele virtuale folosesc n mod uzual

pota, n sistem ramburs. Sistemul nu poate fi profitabil din cauza duratei mari (aproximativ dou

sptmni) pn cnd banii ajung n contul vnztorului. Pe lng problema plilor i a distribuiei

exist cea a securitii, poate cea mai acut pentru sistemele romneti. Pentru a face parte din

lumea comerului electronic sau a fi consumator pe o pia electronic, este necesar, n primul

rnd, un calculator. Numrul celor care au un calculator n cas este, nc, mic. Pentru muli romni a

avea un calculator reprezint nc un lux, datorit strii de srcie general, dar i a inculturii de care

o mare parte a populaiei d dovad. n al doilea rnd, participarea la comerul electronic necesit

conectarea la Internet. Dei n expansiune, aceasta este nc insuficient, datorit lipsurilor financiare,

infrastructurii aflate n construcie, mentalitii, lipsei culturii informaionale etc. Muli romni

consider c Internet-ul este destinat numai universitilor i cercettorilor, c aici se gsesc nurnai

informaii de strict specialitate, care nu intereseaz dect pe foarte puin lume. Pe Web se gsesc,de asemenea, informaii de interes general: tiri de ultim or, rezultate sportive, turism-cltorii,

divertisment, muzic, ziare, literatur i multe altele.

Problemele cu care se confrunt comerul electronic n Romnia sunt multiple i

complexe, fiind generate de nivelul general al dezvoltrii economiei: srcia, accesul la

tehnologie, modalitile de plat i mentalitatea. Odat cu dezvoltarea societii, creterea

standardului de via i intrarea calculatoarelor i a Internet-ului n viaa de zi cu zi a

oamenilor, afacerile electronice se vor dezvolta i se vor crea noi oportuniti viabile de afaceri.Pentru societatea romneasc, cea mai bun form actual de comer electronic pare a fi

35


36/71

n prezent cea hibrid: oferta, comanda i contractul vor fi realizate folosind Internet-ul, iar plata se

va face utiliznd mijloacele clasice. Se poate anticipa c n viitor comer ul electronic va

nregistra n Romnia succese, indiferent de starea societii, deoarece progresul tehnic se

impune ntotdeauna singur, chiar dac mai ncet.

Numrul site-urilor Web n domeniul .ro existente n Romnia a crescut de la 4.021 n

decembrie 1999 la peste 50.000 n 2003 (Studiul Internet Monitor realizat de GfK Romnia). Dei

n Romnia gradul de penetrare a Internet-ului este de numai 16%, este important a se preciza faptul

c romnii sunt apreciai ca fiind cei mai buni specialiti IT din Europa, cu mai rnult de 16.000 de

certificate acordate n domeniile de specialitate. Aceste concluzii reprezint rezultatele raportului

anual Global IT IQ, ntocmit prin testare on-line de ctre compania Brainbench

[www.brainbench.com]. Acest aspect pozitiv poate fi apreciat cu att mai mult,cu ct n urm cu

aproximativ trei ani Romnia ocupa abia locul 43 din 60 de ri n clasamentul gradului de pregtire

pentru comerul electronic si al potenialului de integrare n noua economie digital.Clasamentul

fusese ntocmit de The Economist Intelligence Unit,divizie a The Economist Group i evalua

gradul de pregtire pentru economia digital pe baza a doi factori: mediul general de afaceri si

gradul de pregtire a infrastructurii de comunicaii pentru accesul la Internet.n ceea ce prive te

primul aspect,se poate spune c mediul de afaceri interna ional este supus n momentul de fa unor

puternice presiuni,ca urmare a expansiunii rapide a Internet-ului,fapt ce determin c din ce in ce

mai multe organizaii de comer clasic s se reorienteze ctre afacerile on-line.Pentru Romnia

,implicaiile sunt deosebite,deoarece gradul de informatizare este nc redus.Tocmai de aceea se

impune aplicarea rapid a unei strategii de informatizare a societii romneti.n ceea ce priveste

cel de-al doilea aspect,gradul de pregtire a infrastructurii de comunicaii pentru accesul la Internet,

n strans legatur cu mediul general de afaceri,se poate spune ca ansa Romniei de a se nscrie n

circuitul noii economii bazate pe web este,n prezent,destul de ridicat,cel puin din perspectiva

competenelor specialitilor din domeniul reelelor pentru Internet.

Capitolul IV : Studiu de caz privind crearea site-urilor web

Baza oricarei afaceri pe internet este web-site-ul. De realizarea acestuia depinde succesul

afacerii i feedback-ul de la toate ac iunile ntreprinse de companie n re ea. Din punct de vedere

36
http://www.brainbench.com/http://www.brainbench.com/


37/71

al marketingului, WEB-SITE-ul- aceasta este adunarea blocurilor si instrumentelor informa ionale

pentru conlucrarea cu unul sau mai multe segmente din ntreg auditoriul. Care informa ie va fi

prezentat pe site, care instrumente vor fi activate, cum acestea vor conlucra ntre ele toate

acestea depind de modelul de afacere ales, obiectivele pe termen scurt sau lung, precum i de tipul

segmentelor auditoriului total i posibilitatea conlucrrii cu ea dupa una sau alta metod.

4.1 Proiectarea unui site web

Prin proiectarea unui site se n elege procesul de realizare efectiv a paginilor web, pe

calculatorul propriu. Pentru acest lucru este nevoie de imagina ie , dar si de cteva no iuni de web

design fundamentale pe care le voi prezenta n paginile urmtoare.

4.1.1 Planificare

Planificarea reprezint procesul prin care ncercam sa definim n mod clar motivele pentru

care dorim sa realizm un site web, ce mijloace avem la dispozi ie pentru a realiza acest lucru, care

va fi publicul int, etc.

nainte de a investi bani, timp si energie n realizarea unui site web propriu dar si pentru a

avea o privire de ansamblu, trebuie de raspuns la cteva ntrebari generale :

Care este scopul site-ului ?

Care este audiena? Care este nivelul de pregtire, ce anume o intereseaza, ce fel de aptitudini

si cunostinte are?

Ce motive ar avea oamenii s viziteze site-ul?

Ce produse sau servicii vrem sa prezentm sau s vindem ?

Ct timp preconizm c va dura realizarea site-ului? Realizm un grafic cu e alonarea n timp a

etapelor pe care trebuie s le parcurgem pentru realizarea site-ului .

Ct de des dorim s-l actualizam -zilnic, saptamnal, bilunar sau lunar?

Unde dorim s fie gzduit site-ul? La propriul furnizor de servicii Internet, la un serviciu de

gzduire gratuit sau la un serviciu de gzduire comercial (cu plat)? Ce materiale si informaii sunt necesare pentru a crea site-ul?

37


38/71

Aspectele pe care trebuie sa le lum n vedere atunci cnd planificm un site- web sunt

urmtoarele :

Scop

Audien Accesibilitate

Coninut

Copyright

Efecte speciale

Feedback

4.1.2 Machetare

Prin machetarea unei pagini web se n elege modul cum sunt aranjate elementele

constitutive ale unei pagini: con inut, grafic, legturi, sistem de navigare, elemente multimedia,

etc.

n cadrul aceluia i proces de machetare se va analiza structura paginii. Pentru c toate informa iile s fie prezentate ntr-un mod atractiv i original, o pagina web poate s fie simpl sau

mpr it n :

cadre

tabele simple

tabele multiple sau imbricate

combinaie a acestor elemente

Felul cum vor fi aranjate elementele componente ntr-o pagin web depinde numai deimagina ia i bunul gust al fiecruia. E de dorit s facem o bun impresie cu prima pagin. Aceasta

trebuie s fie deosebit de atractiv si interesant i s arate n mod clar ce con ine restul site-ului.

S nu uitm c dispunem de aproximativ 15 secunde pentru a capta aten ia cititorilor.

n general, vizitatorii nu vor s fie bombarda i numai cu oferte de vnzare ale unor produse

sau servicii. ncercnd s le oferim ct mai multe informa ii i articole folositoare. Putem s le

oferim chiar i cadouri gratuite .

Cnd ncepem operaiunea de machetare a site-ului, trebuie s lum n calculurmatoarele elemente :

38


39/71

stilul pe care-l vom imprima pe pagini.

elementele componente ale unei pagini web

coninut

grafic legturi

sistem de navigare

elemente multimedia

modul de mprtire n pagin

cadre ( frames )

tabele

Stil

A a cum se poate u or observa, ziarele i revistele acord o mare importan stilului n

care apar. Acesta trebuie sa fie unitar i u or de recunoscut, n compara ie cu alte publica ii

similare. La fel trebuie s fie realizat i un site web. Vizitatorii trebuie s recunoasc fr

dificultate un anumit stil, o anumit tu pe care trebuie s-o imprimm paginilor web. Ceea ce nseamn c va trebui s gasim o not deosebit, un aranjament ingenios pentru aceste pagini. Ele

trebuie s se diferen ieze net i chiar s ias n eviden , n mul imea site-urilor web. Cu toate

acestea, va trebui s pstrm un stil unitar.

Acest lucru se poate realiza prin :

stilul de scriere

modul de aranjare n pagin

folosirea spa iilor goale

Grafica

Grafica se folosete, n principal, pentru mbunt irea aspectului unui site i cre terea

atractivit ii acestuia. Imaginile mai sunt folosite i pentru sublinierea unui text sau al mesajului

transmis de o pagin web. Este recomandat s includem ns numai imaginile absolut necesare i

care sunt ntr-adevar valoroase.Nu trebuie ca pagina web s arate ca o nsu ire de imagini, indiferent ct de remarcabile ar

39


40/71

fi acestea. n aceast situatie, pagina va arta ca un brad de Crciun, iar mesajul pe care dorim s-l

transmitem va fi mult diluat.

Exist i excep ii, reprezentate de site-urile web specializate i construite exclusiv pentru

oferirea de imagini grafice, gratuite sau contracost. n acest caz, se folosesc thumbnails.

Legturi

Atunci cnd se realizeaz machetarea site-ului, o mare aten ie trebuie acordat legturilor (

hyper-legturi ) .

Acestea pot fi :

interne ( ctre alte pagini din interiorul site-ului )

externe ( ctre alte site-uri din Internet )

Pentru a crea o legtur extern trebuie s cunoa tem URL-ul site-ului respectiv. Pentru

operativitate, putem s adunm toate legturile externe pe care plnuim s le folosim i s le

punem ntr-un fi ier text denumit, de ex., " legturi.txt ".

Pentru o bun navigare, trebuie pusa o legatur ctre pagina principal n toate paginile

componente. Acest lucru este deosebit de util deoarece vizitatorii sau robo ii motoarelor de cutare

pot aju

lumi licenta

Documents

Transcript of lumi licenta