UNIVERSITATEA „ŞTEFAN CEL MARE” DIN SUCEAVA

FACULTATEA DE LITERE ŞI ŞTIINŢE ALE COMUNICĂRII

MASTERAT: Comunicare şi relaţii publice

LUCRARE DE DISERTAŢIE

BLOGUL CORPORATIV – UN NOU INSTRUMENT

ÎN RELAŢIILE PUBLICE

Coordonator ştiinţific:

Prof. univ. dr. Alin Potorac

Masterandă:

MARIAN Teodora PĂSĂILĂ

SUCEAVA

1

2008

BLOGUL CORPORATIV – UN NOU

INSTRUMENT ÎN RELAŢIILE

PUBLICE

2

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1

BLOGGING-UL, CEA MAI RECENTĂ (R)EVOLUŢIE ÎN DOMENIUL

COMUNICĂRII ŞI RELAŢIILOR PUBLICE

CAPITOLUL 2

BLOGUL CORPORATIV ÎN COMUNICAREA

ORGANIZAŢIONALĂ

CAPITOLUL 3

CONSTRUIREA UNUI BLOG CORPORATIV DE SUCCES

CAPITOLUL 4

STUDII DE CAZ

CONCLUZII

GLOSAR

3

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

1. TERMENUL DE “BLOG”

Un blog (prescurtat de la expresia engleză web log, jurnal on-line pe

Internet), este o publicaţie web ce conţine articole periodice sau şi cu actualizare

neîntreruptă, ce au de obicei caracter personal. Ca regulă actualizarea blogurilor

constă nu în modificarea textelor de până acum, ci în adăugiri de texte noi,

asemenea unui jurnal, toate contribuţiile fiind afişate în ordine cronologică inversă.

Acest gen de publicaţii web sunt în principiu accesibile publicului larg.

Dacă la început blogurile erau actualizate manual, cu timpul au apărut unelte

(programe şi metode) care să automatizeze acest proces. Utilizarea unui astfel de

software bazat pe browser este acum un aspect obişnuit al blogging-ului. Există

mai multe platforme pentru bloguri, dintre care pot fi amintite: Wordpress (cea mai

cunoscută şi folosită platformă de blogging), Blogger etc.

Scopul blogurilor variază foarte mult, de la jurnale personale şi până la arme

publicitare ale campaniilor politice, ale programelor media sau ale diferitelor

companii comerciale. De asemenea, ele variază şi în funcţie de autor - de la unul

singur la o comunitate întreagă. Blogurile pot constitui şi o sursă importantă de

venituri pentru cei care le administrează. De asemenea, multe bloguri permit

vizitatorilor să lase în urmă (să posteze) comentarii, care sunt şi ele publice,

4

creându-se astfel o comunitate de cititori centrată în jurul blogului; alte bloguri nu

sunt interactive.

Totalitatea blogurilor şi a autorilor de bloguri a fost denumită blogosferă.

Ca şi celelate mijloace de informare media, blogosfera îşi poate informa şi

dezinforma la rândul ei cititorii. Blogurile de calitate ale blogosferei sunt legate

între ele, formând astfel un cerc al bloggerilor, informaţiile importante fiind

transmise aproape instantaneu pe toate blogurile. Deşi este prea mică pentru a

schimba sau a crea noi opinii, comunitatea bloggerilor pare, privită din exterior, a

fi una destul de închegată, unii dintre membrii săi întâlnindu-se chiar şi în lumea

reală, pentru a-şi împărtăşi părerilşe şi opiniile nu doar pe cale virtuală.

2. CLASIFICARE

Blogurile pot fi clasificate în funcţie de mai multe elemente:

1. După autor:

Blog personal – întreţinut de o persoană (de regulă autorul blogului)

Blog invizibil – întreţinut în numele unei persoane străine

Blog colectiv – întreţinut de un grup de persoane

Blog corporativ – întreţinut de personalul unei asociaţii, organizaţii, etc.

2. După tipul conţinutului:

Blog textual – conţinutul principal fiind textul

Foto blog – conţinutul principal sunt fotografiile, imaginile

Blog muzical – fişierele audio reprezintă aici conţinutul principal

Podcast – conţinutul principal sunt fişierele în format MP3

Video blog – conţinutul principal îl constituie fişierele video

3. După tipul informaţiei:

5

Blog de conţinut – conţinut unic publicat de autor

Blog de monitorizare – comentarii şi link-uri spre alte site-uri, bloguri, etc.

Blog de citate- conţine citate din alte bloguri, evenimente, etc.

4. După baza tehnică:

Stand alone blog – cu hosting şi cu modul de administare propriu

Blog pe platforme – întreţinut de serviciile de blogginmg gen Wordpress

Open ID blog – care permite scrierea comentariilor printr-un Open ID.

Aşadar, un blog poate lua forma unui jurnal, a unei colecţii de link-uri către

alte site-uri, a unei serii de recenzii de carte, jurnalul unei expediţii sau a unei

vacanţe cu familia, etc. Fotografii profesionişti pot crea un blog pentru a-şi expune

lucrările sau muzicienii pot crea un blog cu fişiere audio încorporate ale creaţiilor

lor.

Majoritatea blogurilor afişează material postat (publicat) din luna sau din

săptămâna în curs, materialele mai vechi fiind arhivate pe site pentru căutare.

Unele au şi alte trăsături folositoare, ca de exemplu link-uri către bloguri

asemănătoare sau către domeniile de Internet ceel mai importante legate de aria de

acoperire a blogului, sau moduri de a intra în contact cu alţi oameni care citesc acel

blog, sau acces la diverse componente de software şi servicii web.

Unele dintre cele mai interesante bloguri sunt rezultatul unui proiect de

grup sau al unei colaborări. În astfel de cazuri, posesorul blogului poate da drepturi

de postare (publicare) şi altor persoane. Oricum, majoritatea oferă posibilitatea

postării de comentarii la articolele publicate.

6

3. TEHNOLOGII DE CONSTRUIRE A UNUI BLOG

Marea majoritate a blogurilor se crează în prezent folosind software sau

servicii concepute special în acest scop. O parte din software este gratuit (iar

companiile care oferă weblog software, oferă de asemenea şi spaţiu gratuit pe

server pentru a găzdui blogul, în aşa fel ca acesta să poată fi accesat public pe

Internet.) Există şi versiuni comerciale pentru software-ul gratuit, care de multe ori

oferă mai multe servicii. Alternativ, bloggerii îşi pot crea şi dezvolta blogul

folosind software şi servcii de weblog gratuite, dar în acelaşi timp pot folosi FTP

(File Transfer Protocol) pentru a descărca blogul rezultat pe propriul site web.

Software-ul care a fost definitoriu pentru acest fenomen numit „weblog”

este Blogger. ( http://www.blogger.com ) Nu despre multe site-uri se poate afirma

că au reuşit să schimbe Web-ul şi să aibe un impact dincolo de graniţele propriului

domeniu. Această platformă oferă utilizatorului posibilitatea de a crea un website

destul de sofisticat. Cu siguranţă Blogger a simplificat mult procesul de creare a

unei pagini web, însă documentarea şi procedeele sale necesită, cel puţin la un

nivel de bază, o anumită cantitate de cunoştinţe FTP, de structură a paginilor web

şi de termeni tehnici. Cei care doresc să nu se limiteze la template-urile weblog de

bază trebuie să posede bune cunoştinţe HTML. Oricum, sute de mii de oameni au

folosit cu suuces Blogger pentru a-şi crea propriul blog, în primul deoarece este

gratis prin intermediul site-ului şi de asemenea o versiune a acestui software

numită Blogger Pro poate extinde capacităţile sistemului de bază.

Cu toate că în prezent Blogger este cea mai cunoscută platformă, Pitas este

în general considerat a fi creatorul original al soft-ului weblog uşor de folosit.

(http://www.pitas.com) Acest software a fost disponibil începând cu 1999, cu

câteva luni înainte de Blogger. Mai realistic decât altele, site-ul promitea că

procesul de creare a unui blog va fi „rapid şi distractiv, mai degrabă rapid.”

7

Utilizatorii îşi pot crea propriile pagini pe pagina Pitas şi pot avea propriul

domeniu, de exemplu „anneclyde.pitas.com”

În ultimii doi ani şi în România au apărut numeroase platforme care

găzduiesc webloguri gratuit, de exemplu Ablog, Blogspot, Eblogs, Bloging,

HaiPa.

4. CONCLUZII

Aceasta lucrare tratează un fenomen nou, ce conţine mulţi termeni noi şi de aceea

se impune pe scurt o recapitulare a acestora. Aşadar, blogul este un site web ce

prezintă câteva particularităţi distincte:

însemnările (articolele) apar pe site in ordine invers cronologica, adică cel mai

nou articol apare întotdeauna în partea de sus a paginii.

însemnările sunt datate, adică cercetând prin arhivă se poate şti cu exactitate în ce

zi şi la ce oră a fost scris un anumit articol.

există posibilitatea de a lasă comentarii la fiecare însemnare, comentarii ce rămân

ataşate acelui articol.

de reţinut că iniţial blogul a pornit de la ideea de jurnal personal online; practic,

corespondentul pe internet al celebrului jurnal personal în care fiecare ar fi putut să

îşi scrie gândurile, părerile etc. De aici vine şi denumirea de weblog (prescurtat,

blog.)

un blogger este o persoană care scrie pe un blog.

cuvantul “post” (citit în engleză) vine de la verbul “to post” = a posta, a afisa şi

se referă la însemnările zilnice (informaţiile) de pe un blog. Aşadar: post =

însemnare pe blog = articol pe blog

8

CAPITOLUL 1

BLOGGING-UL, CEA MAI RECENTĂ (R)EVOLUŢIE ÎN DOMENIUL

COMUNICĂRII ŞI RELAŢIILOR PUBLICE

Nimic nu a influenţat mai mult istoria recentă a Internetului decât conceptul

de “blog”. Conform enciclopediei Merriam-Webster, blog-ul (prescurtarea lui

weblog) reprezintă “un jurnal personal online cuprinzând reflecţii, comentarii şi

adesea link-uri furnizate de autor”. Blog-ul este deci un jurnal online care de cele

mai multe ori presupune cunoştinţe minime de utilizare a calculatorului pentru

creare şi întreţinere. În mai puţin de 5 minute, poţi avea propriul jurnal online si

poţi începe să îţi publici impresiile, gândurile, visele sau pur şi simplu

evenimentele importante ale zilei respective.

Încă nu există un consens privind “ aniversarea” blogurilor. Conform unelor

păreri ar trebui notată data la care termenul „weblog“ a fost pentru prima dată

folosit, caz în care 17 decembrie 2007 a marcat zece ani de când Jorn Barger – un

veteran al inteligenţei artificiale, o legendă a grupurilor Usenet şi un fan al lui

James Joyce – a folosit acest cuvânt pentru a descrie lista zilnică a referinţelor din

web pe care le găsea de interes. Acesta a fost iniţial sensul cuvântului: un fel de

„jurnal de bord” al călătoriei prin web, menit să-i ajute pe alţi internauţi să

găsească paginile semnificative, să-i ghideze în anumite zone de interes (motiv

pentru care se folosea şi termenul de „pre-surfing“). Postările constau atunci doar

din câteva link-uri însoţite de scurte descrieri, personalitatea autorului fiind

reliefată doar de paginile pe care le selecta pentru a le păstra şi împărtăşi. Dar

însuşi Barger menţionează în blogul său, Robot Wisdom, că weblog-uri au existat

9

cu mult înainte, începând de la pagina What's New de la Mosaic, amintind şi că

Willian Gibson prevedea încă din 1996 apariţia iminentă a unei profesii

specializate pe pre-surfing.

O altă opinie este că ar trebui notată data de 1 aprilie 1997, când Dave

Winer a lansat Scripting News, considerat primul blog modern (chiar dacă numele

încă nu fusese inventat). De altfel, de aici au pornit şi alte inovaţii conexe

blogurilor, cum ar fi fluxurile RSS şi podcasting-ul. Dar, ca şi Barger, Winer îşi

găşeste predecesori, mergând înapoi până la Tim Berners-Lee (inventatorul web-

ului) şi pagina sa info.cern.ch, care poate fi considerată weblog-ul suprem,

deoarece consemna toate noile site-uri care apăreau online. De notat totuşi că

termenul prescurtat „blog“ a aparut abia prin 1999, marcând într-un fel încheierea

etapei de pionierat (se estimează ca în 1998 existau doar 23 de bloguri). În

februarie 2003, Google achiziţiona o companie cvasi-necunoscută – PyraLabs. La

momentul respectiv, aceştia dezvoltau o soluţie – Blogger.com – prin care se punea

la dispoziţia utilizatorilor interesaţi posibilitatea de a-şi crea, cu minime cunostinţe,

un mini-site propriu. A fost cu siguranţă o tranzacţie de excepţie, deoarece a atras

un interes enorm şi a generat un nivel înalt de publicitate benefică ideii de “blog”.

Odată cu lansarea site-ului Blogger.com (susţinut de serviciul de găzduire

Blogspot) se poate spune că s-a intrat în etapa de masă a fenomenului, deoarece

oricine îşi putea crea un blog în doar câteva minute, fără să aibă nevoie de

cunoştinţe tehnice şi fără să plătească nimic. După ce „blog“ a fost desemnat de

Merriam-Webster cuvântul anului 2004, se poate vorbi despre afirmarea plenară a

acestei noi formule publicistice online.

În decembrie 2007, firma Technorati monitoriza 120 de milioane de

bloguri active – încluzându-le aici şi pe cele găzduite de reţelele de socializare gen

MySpace, Facebook sau LiveJournal – şi estimează că în fiecare zi sunt create

175.000 de noi bloguri. Zilnic sunt postate 1,6 milioane de articole, ceea ce

10

înseamnă 18 actualizări pe secundă. Pe de altă parte, blogurile s-au îndepartat de

ideea originală a „jurnalului de călătorie în web“, multe dintre ele virând mai

degrabă spre comentarii sau spre confesiuni, dar păstrând totuşi tradiţia referinţelor

la sursele web. Publicitatea şi-a găsit în bloguri un nou vehicul, născând astfel şi

categoria bloggerului profesionist, anticipată de Gibson. În fine, blogurile au

pătruns şi în mainstream, atât în media (unde numeroase publicaţii le înglobează în

structura editorială), cât şi în zona corporatistă, unde sunt folosite ca o formă mai

„prietenoasă“ de comunicare publică sau, în interior, ca o formă de interacţiune şi

agregare a experienţei.

Există deja sute, poate mii de site-uri care oferă soluţii pentru blogging.

Se fac clasamente, topuri şi se acordă premii. Deja fenomenul a căpătat o extindere

atât de mare încât a început să creeze probleme de natură juridică, deoarece există

utilizatori care publică în propriul jurnal online informaţii despre ceea ce fac la

birou, proiectele pentru care lucrează, sau care pur şi simplu îşi critică deschis

compania sau managerii pentru ceea ce fac.

Un semn al evoluţiei lumii blog-urilor – aşa-numita “blogosferă” – este şi

faptul că Evan Williams, fondatorul si CEO-ul Blogger, a părăsit Google în

octombrie 2004. Şi-a anunţat online motivele oficiale ale plecării sale şi unde

altundeva putea face asta decât pe propriul blog - EvHead. Tot în aproximativ

aceeaşi perioadă, Microsoft a făcut la rându-i primii paşi în blogging , lansând

Spaces@MSN. Iar faptul că Steve Ballmer şi Bill Gates au decis să se implice în

fenomenul de “blogging” nu poate avea decat câteva explicaţii: există un potenţial

enorm în domeniu şi poate fi intuit un model de business substenabil (cel puţin pe

termen lung).

Lumea blogurilor este imensă, incomensurabilă, statisticile sunt greu de

făcut, deoarece fenomenul este într-o continuă efervescenţă, în fiecare secundă

apar bloguri noi într-o lume care se dezvoltă fascinant de repede. Statistic vorbind,

11

în România există foarte multe bloguri, dar ar fi interesant de ştiut ( şi cam greu de

estimat) câţi oameni peste 50 de ani accesează internetul la noi, cati oameni vor

mai avea blog.

Recensământul RoBloggers Survey din 2007 a conchis că în România există

între 12.000 şi 14.000 de bloguri, dar că doar aproximativ 1.000 dintre acestea sunt

active, adică au o vechime mai mare de şase luni şi autorii au publicat acolo de mai

multe ori pe săptămână. Numărul celor active poate trece totuşi de 4.000 dacă se

are în vedere o definiţie mai laxă.

Extras din rezultatele RoBloggers Survey din 2007:

2.III. Sectiunea Bloguri editate

19.  [*] Cate bloguri scrieti / la cate colaborati?

1 - 400  56.98%

2 - 164  23.36%

3 - 73  10.40%

4 - 34  4.84%

5 - 15  2.14%

mai multe decat 5 - 16  2.28%

Total raspunsuri - 702

2006

1 - 146  53.68%

2 - 74  27.21%

3 - 28  10.29%

mai multe decat 3 - 24  8.82%

Total raspunsuri - 272

Rezultatele sunt asemanatoare cu cele din 2006.

Putin mai mult de jumatate din bloggeri - 56.98%, fata de 53.68%, in 2006 - scriu un singur blog; aproape o patrime

- 23.36% - 2, in procente mici editeaza un numar mai mare de bloguri.

Sa notam proportiile apropiate de cele rezultate din studiul Pew despre bloggerii americani: 53% au un blog, 17%

- 2, iar restul, 3 sau mai multe.

Facem calculul numarului blogurilor respondentilor ( 16 scriu cel putin 6 bloguri ):

400 + 2 * 164 + 3 * 73 + 4 * 34 + 5 * 15 + 6 * 16 = 1254

12

Luand in considerare raspunsul de la intrebarea 23, referitoare la frecventa insemnarilor scrise ( 4.70% nu

actualizeaza blogul lunar ), putem afirma ca informatiile primite prin chestionar vizeaza cel putin 1100 de bloguri

active.

Datele extrase de Trafic.ro vin să confirme creşterea numărului de bloguri.

Faţă de aprilie 2007, când existau 864 de bloguri înscrise, la 22 iulie 2007 numărul

lor ajunsese deja la 1.334 - o medie de 36 de bloguri noi înscrise de Trafic.ro

săptămânal. În aceeaşi perioadă, numărul site-urilor din categoria mass-media a

evoluat mai puţin abrupt din punct de vedere numeric, de la 790 la 819. Avem deci

o creştere mai mare a numărului de bloguri decat a site-urilor de media obişnuite.

Teoretic, publicul ar fi trebuit să urmeze acelaşi traseu. Practic însă, numarul

cititorilor a scăzut chiar, la ambele categorii. Pentru bloguri, căderea a fost de la

28,4 milioane lunar în aprilie la 25,8 milioane în iunie, în vreme ce traficul pe site-

urile de ştiri a scăzut cu 40 de milioane de vizitatori, până la 408 milioane. Trebuie

făcută menţiunea că serviciul Trafic.ro consideră drept vizitator un calculator care

face o vizita într-o zi. Dacă a doua zi el va reveni pe acelaşi site, înseamnă că site-

ul a avut în două zile doi vizitatori, deşi este vorba de aceeaşi persoană. Astfel se

explică cifrele mari din tabelul generat de Trafic.ro.

Carmen Holotescu de la Timsoft precizează relevanţa acestui serviciu de

monitorizare pentru blogosfera românească . Pe Trafic.ro pot fi înscrise doar o

parte a blogurilor din România. Argumentul ţine de platforma web folosită, adică

serverele şi formatul pe care sunt găzduite blogurile, din care cele mai utilizate la

nivel mondial sunt Blogger si Wordpress. Primul poate fi înscris în Trafic.ro, dar al

doilea nu. Statistic vorbind, o medie de 5% din numărul total de bloguri înscrise pe

Trafic.ro, daca se ia în considerare estimarea Timsoft a numărului total de bloggeri,

constituie o masă critică suficient de mare pentru a estima ce se întâmplă cu

celelalte 95%.

13

Vorbind de cifre mari, cel mai vizitat blog al momentului, Zoso.ro, îl punea

prin vară pe autorul lui în faţa unei întrebări, postată de altfel acolo: “A trecut era

blogurilor? Sau e doar vara şi lumea stă mai puţin online şi mai mult pe afară?”.

Cei care răspund dilemei comentând acest articol pe blog se împart în ambele

tabere. Autorul blogului îşi dă singur răspunsul. “Eu cred în continuare că n-am

văzut nimic şi blogurile îşi vor vedea de treaba şi in viitor, muscând cu poftă din

audienţa ziarelor”, spune Zoso.

Alte păreri, pentru că doar opinia empirică a celor care fac parte din

blogosferă poate sa dea indicii despre evoluţia blogurilor în lipsa unor mecanisme

mai exacte, susţin că resorturile sunt mai complexe. “Există în continuare multă

vâlvă în jurul noţiunii de blog şi asta se va risipi într-un an-doi, odată cu diverse

experimente pornite din ideea «hai sa ne facem şi noi, că e gratis», însă blogul nu

va dispărea ca instrument de comunicare şi mini-vehicul media”, este de părere

Ionuţ Oprea, un specialist în comunicare cu un blog personal. “Pe lângă moda

blogului, mai este şi cea a reţelelor sociale. Însă vor rezista doar instrumentele care

şi-au dovedit utilitatea, şi le vor folosi doar cei care înţeleg, apreciază şi

exploatează această utilitate”, continuă autorul blogului Clickio.ro. Oprea se referă

aici la faptul că reţelele de social networking care grupează comunităţi de persoane

cu interese comune s-ar putea substitui unei categorii a blogurilor.

  Într-adevăr, pentru o parte a bloggerilor, acest tip de interacţiune nu este

deloc o transpunere în mediul online a propriei persoane, ci reprezintă o unealtă

pentru susţinerea unei afaceri sau pentru a grupa persoane în jurul unui domeniu

comun. GradinitaLittleOne.ro, de pildă, este pagina web a unei gradiniţe

particulare din Bucureşti care combină o platformă de blogging, Wordpress, cu

formatul unui site obişnuit. Pagina de Internet a apărut imediat după înfiinţarea

grădiniţei, acum doi ani, cu o structura foarte simplă ce includea date de contact,

14

fotografii şi informaţii de bază. Acum, pagina e folosită pentru a publica articole,

ca într-un blog, despre activităţile desfăşurate pentru educarea copiilor. Blogul nu a

fost făcut pentru a atrage audienţe mari, pentru că publicul ţintă e limitat. “Blogul

ne ajută în atragerea părinţilor care caută o gradiniţă. E un punct de atracţie şi

informare. Avem părinţi care ne mărturisesc că ne-au găsit prin intermediul

paginii”, spune Mihaela Roman, directoarea gradiniţei Little One. Publicul este,

aşadar, format din părinţii aflaţi în căutarea unei gradiniţe şi cei ai căror copii

frecventează deja Little One.

Ca şi acest blog, apar altele, de nişă. Ro-Chris.eu abordează discuţii despre

şah, pasiunea autorului; pe TeatrulDeAzi.blogspot.com, Cristina Modreanu, şefa

departamentului de cultură al cotidianului Gândul, vorbeşte în calitate de critic de

teatru, iar pe Rnzzz.blogspot.com sunt publicate însemnări despre tuning-ul auto.

Niciunul dintre aceste bloguri nu se poate lauda cu audienţe mari , mai important

este să capteze audienţa potrivită. “Cazurile blogurilor de masă sunt exceptii”,

spune Ionuţ Oprea. Scăderea traficului, pe de altă parte, nu înseamna o diluare a

audienţei, câtă vreme audienţa respectivă este definită doar cantitativ si nu

calitativ. Atâta timp cât nu ştii foarte clar cui te adresezi cu un blog, nu îţi poţi da

seama dacă o cifră de audienţă, oricât ar reprezenta ea, e mult sau putin.” Puţin

trafic deturnat unui blog cu audienţă generalistă se poate transforma într-o

comunitate profesională lângă un blog cu un scop mai strict.

Din simple jurnale personale online, multe bloguri au devenit astăzi un

business în adevăratul sens al cuvântului pentru acei utilizatori care, prin ceea ce

publică online, reuşesc să atragă mii, uneori chiar zeci de mii de vizitatori zilnic.

Pentru Jay Brewer, un designer american, totul a pornit de la prezentarea

unui filtru de cafea pe site-ul SingleServeCoffee.com, un blog de nişă. Acum,

Brewer are 17 alte site-uri de recenzii, cum ar fi spre exemplu SavingStuff.com sau

15

SuperCoolBaby.com, fiecare dintre acestea reprezentând pentru autor o sursă bună

de venit, cel puţin deocamdată.

Tot dintr-o întâmplare a ajuns şi Eric Nakagawa, programator de software

în Hawaii, să câştige bani de pe Internet. La începutul acestui an, în ianuarie, a

făcut un site pe care a publicat o singură poză cu o pisică, pe care scria agramat

“Eu pot are cheezburger” (I Can Has Cheezburger), mai mult în ideea de a face o

glumă şi de a se amuza. Numai că, la scurt timp după ce a mai publicat alte câteva

fotografii, tot cu pisici amuzante însoţite de câte un mesaj scris în acelaşi stil şi a

transformat site-ul într-un blog, Nakagawa a descoperit că foarte mulţi utilizatori

sunt interesaţi de pisicile lui, îi vizitează blogul frecvent şi comentează pe

marginea pozelor. “Am pornit acest website cu gândul că este amuzant, dar nu ca

să scot bani din el”, spune programatorul care a devenit astfel antreprenor. Cifra de

afaceri a companiei sale, I Can Has Cheezburger, l-a determinat însă pe Nakagawa

să renunţe la slujba sa şi să se ocupe exclusiv de blog. O mişcare de altfel

justificată, având în vedere că numărul vizitatorilor s-a dublat lună de lună, de la

375.000 in martie şi până la 1,5 milioane în mai - potenţiali clienţi ai companiilor

care-şi fac reclamă pe blogul programatorului de software. Iar cea mai ieftină

reclamă costă 500 de dolari pe săptămână, preţul putând urca până la 4.000 de

dolari, bani care intră în buzunarele antreprenorului.

  Ca şi Jay Brewer sau Eric Nakagawa, foarte mulţi bloggeri au reuşit

să-şi clădească o afacere pe Internet prin intermediul blogurilor. Este drept, cea

mai mare parte din cele peste 75 de milioane de astfel de site-uri din toata lumea,

conform Technorati, rămân în continuare la statutul de jurnale personale online.

Aceasta nu împiedică însă ritmul accelerat de creştere a numărului de bloguri care

apar zi de zi - cu aproximativ 120.000, potrivit aceleiaşi surse - în încercarea de a

găsi un model de business profitabil. Iar explozia blogosferei va continua cel puţin

până în 2010, când vor exista cel puţin 200 de milioane de bloguri.

16

  Este discutabil câte dintre ele vor fi însă afaceri online. “Blogosfera încă

nu pare a fi un mediu propice unei afaceri”, este de parere David Weinberger de la

Berkman Center for Internet and Society din cadrul Harvard Law School. “Cred că

rolul majorităţii blogurilor rămâne cel conversaţional, situaţie care se va mentine şi

în viitor.” Momentan, totuşi, cel puţin pentru 50.000 de autori ai celor mai

populare jurnale online, clasament realizat de Technorati, sumele încasate au

crescut anul trecut cu 500 de milioane de dolari, conform unui studiu realizat de

University of Texas şi compania de publicitate Chitika. În fruntea clasamentului se

află bloguri precum Engadget, BoingBoing, Gizmodo sau Techcrunch.

Chiar dacă suma ar putea părea mică din punctul de vedere al unei

companii cu domeniu de activitate tradiţional (offline), lucrurile sunt privite din alt

unghi prin simplul fapt că se vorbeşte despre bloguri. Primii 500 de bloggeri din

top au încasat din publicitate şi din alte surse adiacente blogului, conform

calculelor Chitika, aproximativ 20% din întreaga suma, adică în jur de 100 de

milioane de dolari. Ceea ce înseamnă că fiecare dintre aceştia a înregistrat un venit

mediu de 200.000 de dolari în 2006 sau peste 16.500 de dolari pe lună. Probabil un

motiv suficient de bun pentru mulţi dintre ei să renunţe la slujbele de zi cu zi şi să

se dedice activitaţii de pe blog - decizie care, chiar dacă pare la o primă vedere

simplă, nu e deloc aşa. Un blogger “profesionist” alocă zilnic cel puţin câteva ore

pentru a produce conţinut de interes pentru vizitatori.

  Foarte multe dintre cele mai populare bloguri din lume au în spate

companii cum sunt Blogads, Grawker Media, Federated Media Publishing sau

Weblogs, care operează fiecare mai multe bloguri, oferind astfel companiilor de

publicitate posibilitatea să ajungă la un public mai vast şi mai variat. Spre exemplu,

Grawker Media, care deţine o familie întreagă de bloguri, de la Grawker.com şi

până la Gizmodo.com, aflat pe locul al treilea în clasamentul Technorati, are peste

100 de milioane de vizitatori pe lună. Iar în fine, dar nu în cele din urmă, un blog

17

de succes înseamnă un blogger cu notorietate, ca Michael Arrington, Darren

Rowse sau Jeremy Shoemaker. Acesta din urmă chiar a publicat acum doi ani pe

blogul său, Shoemoney.com, o poză în care ţinea în mână un cec de la Google

AdSense în valoare de 132.995 de dolari şi continuă să aibă caştiguri anuale de

peste 100.000 de dolari de pe urma blogului său.Cazurile antreprenorilor online,

care au transformat blogul într-o afacere rămân însă un procent extrem de mic din

întreaga blogosferă, mai ales că pe lângă cele 120.000 de bloguri estimate a fi

create zilnic apar şi între 3.000 si 7.000 de bloguri-spam.

Se poate argumenta că o bună parte din zecile de milioane de bloguri sunt

lipsite de consistenţă sau sunt destinate unei audienţe extrem de limitate şi, în

consecinţă, numerele nu sunt importante. Nu este însă aşa: chiar dacă renunţăm la

un ordin de mărime, efectul de reţea face din blogosferă o forţă colosală, capabilă

să ordoneze oarecum spaţiul informaţional şi chiar să stabilească agenda

actualităţii. Este suficient să amintim faptul că Google stabileşte relevanţa

paginilor în funcţie de numărul de trimiteri şi de „greutatea“ paginilor în care apar

trimiterile, iar dacă vom găsi mai uşor informaţia care ne interesează, putem fi

siguri că milioanele de bloguri au contribuit la acest spor de eficienţă. Pe de alta

parte, blogurile marchează o revoluţie în diseminarea informaţiei. Pentru prima

dată în istorie, oamenii obişnuiţi au şansa să se adreseze unei audienţe globale,

transformând media într-un sistem descentralizat. Din discurs, informarea devine

conversaţie şi participare. Nu întâmplător, cartea în care Dan Gillmor analizează

evoluţia mijloacelor de informare în era digitală se cheamă „We the Media“ (Noi,

media).

18

CAPITOLUL 2

BLOGUL CORPORATIV ÎN COMUNICAREA

ORGANIZAŢIONALĂ

Apariţia şi dezvoltarea Internet-ului a produs mutaţii globale în toate sferele

vieţii sociale, prin urmare şi în domeniile comunicării şi informării şi relaţiilor

publice. De fapt, se poate spune că nu există domeniu care să nu fie reprezentat pe

Internet. Metodele comunicării formale din organizaţii au fost considerate

incompatibile cu metodele informale din spaţiul virtual. Tendinţa este însă ca

diferenţele să se atenueze, iar instrumentele colaborării să se unifice.

Conceptul de bază absolut necesar pentru clarificarea pe deplin a înţelesului

termenului "Internet" este "conectivitatea". Acesta desemnează "puterea" pe care o

dobândeşte un calculator personal (PC) în momentul în care este conectat cu alte

PC-uri în reţea. El devine un vehicul de comunicaţie puternic şi un important

instrument de căutare a informaţiei.

Din punct de vedere al informării şi al comunicării se remarcă faptul că

Internet-ul oferă posibilitatea inversării rolurilor în procesul de comunicare

(emiţător şi receptor), fapt ce favorizează comunicarea şi contribuie la realizarea

unei mai bune informări, la fel ca şi posibilitatea actualizării permanente a

informaţiei. E-PR-ul (relaţii publice online) înglobează tehnicile de comunicare

furnizate de Internet dar şi de alte modalităţi electronice gen televiziunea digitală

sau dispozitivele wireless.

Avantajele oferite ţin în primul rând de bugete mai mici necesare. Se

investeşte iniţial în aparatură şi în realizarea unui site, însă ulterior trebuie doar

19

întreţinut. Un alt mare beneficiu este oferit de interactivitate. Se poate comunica

direct şi mult mai uşor cu publicurile-ţintă ale organizaţiei. Se poate obţine aşadar

şi un feedback de la public - ca atare se pot realiza sondaje online şi nu numai, se

pot obţine păreri, se poate constata ce lucruri se doresc a fi îmbunătaţite, etc.

Reacţia este imediată, un element critic inclusiv în perioadele de criză. Posibilitatea

de a posta materiale clarificatoare dar şi de a răspunde eventualelor opinii apărute

şi poate neconforme cu realitatea trebuie fructificată la maximum.

Prin urmare tehnicile şi strategiile de PR "tradiţional" pot fi adaptate în

vederea obţinerii de noi beneficii în ceea ce priveşte menţinerea legăturilor cu

publicurile companiei. Tehnicile rămân în principiu aceleaşi, însă tehnologia se

modifică, iar posibilităţile de comunicare sunt extinse. În plus, publicurile-ţintă nu

mai sunt selectate în mod necesar ţinând cont şi de elementul geografic, informaţia

online fiind disponibilă oricui doreşte să o acceseze.

Multe din companiile mici şi mijlocii au probat cât de adevarata este

afirmaţia că un site de corporaţie, un blog sau marketingul prin e-mail pot fi

investiţii profitabile, aducând uneori o creştere surprinzătoare a numărului de

clienţi.

Conform unui studiu realizat de Universitatea din Massachusetts, o firmă

de construcţii din S.U.A. avea acum cinci ani doar 50 de angajaţi şi un număr

destul de mic de clienţi, fără prea multe perspective de creştere. Directorii firmei

au decis să lanseze pe Internet o aplicaţie de management al proiectelor, care

permitea colaborarea între specialiştii din domeniul construcţiilor. Datorită acestei

aplicaţii, se poate monitoriza şi supraveghea întregul proces de construcţie, de la

design şi detalii de preconstrucţie până la finalizarea şi inaugurarea oficială a

clădirii. Rezultatele au fost spectaculoase: în prezent, compania are printre clienţii

săi 21% dintre cei mai buni 400 de dezvoltatori din industria americană a

construcţiilor şi anul trecut număra peste 2 milioane de utilizatori înregistraţi pe

20

site. Compania a crescut cu 100% în ultimii trei ani şi se aşteaptă ca vânzările să

atingă 30 de milioane de dolari în următorii doi ani.

Apariţia noilor media a făcut din Internet un spaţiu public de comentarii,

aprecieri şi de multe ori reproşuri la adresa produselor şi serviciilor consumate

offline. O parte din companii şi-au format exerciţiul intervenţiei în aceste dezbateri,

dar regulile din lumea exterioară, a strategiilor de comunicare asumate, sunt de

multe ori incompatibile cu ce sunt dispuşi clienţii să accepte pe Internet.

Noţiunea de blog corporativ este într-o oarecare măsură contradictorie:

unii bloggeri plătiţi obţin o libertate mai mare în ce priveşte subiectele şi tonul

mesajelor lor, ceea ce nu înseamnă, însă, că ar avea voie să divulge informaţii

proprietare, de exemplu. Chiar şi unii bloggeri independenţi consideră că este loc

destul şi pentru blogurile deţinute de companii. „Dacă o companie are un blogger

credibil, chiar şi dacă acea persoană urmăreşte cu stricteţe mesajul de marketing al

unei companii, acea persoană are o poziţie apreciabilă în companie“, susţine Paul

Brown, autorul unui blog despre standardele industriei de software, PBBLOG.

Aura Cadis, consultant la „Horvath&Partners” Bucureşti, a făcut pentru

BUSINESSMagazin.ro o analiză a comunicării organizaţionale online, în special

a celei realizate prin intermediul unui blog corporativ. Ea argumentează faptul că

există companii care se folosesc de comunicarea online strict pentru imagine, cum

ar fi cele din industria petrolieră sau cele de public management, iar această

situaţie este una potrivită, întrucât comunicarea online ar trebui să fie folosită

pentru imagine şi nu pentru vânzare sau pentru comunicare cu utilizatorii. Într-

adevăr, în industria auto, în telecomunicaţii şi în retail, comunicarea online

contează şi din acest punct de vedere şi are o importanţă mult mai mare, motiv

pentru care companiile ar trebui să fie mult mai atente. Nu trebuie neglijat nici

faptul că nici în ţările vest-europene nu este dezvoltată comunicarea online. Ea

susţine că aproximativ 39% din companiile mari nici măcar nu au un program de

21

legătură cu clienţii sau un sistem de bonificare a acestora. Există o diferenţă între

modul în care se reflectă o companie pe bloguri în toată blogosfera şi modul în care

este privită de utilizatori. Pe de altă parte există încercarea unei companii de a-şi

crea pe post de instrument de comunicare nişte bloguri prin care să atingă un

anumit public. Acestea sunt două chestiuni diferite atât din punctul de vedere al

strategiei, dar şi din cel al costurilor sau al controlului informaţiei.

Aşadar, se poate spune despre blogul corporativ (denumit şi blog de

companie) că este un instrument de comunicare în masă cu o dinamică deosebită,

deoarece o parte a aşa-numitelor „jurnale personale on-line” devin mai degrabă un

spaţiu de relaţii publice, personal sau corporatist. În România, există bloguri de

manageri, dar nici o companie de mari dimensiuni care să fi făcut primul pas şi să-

şi lanseze blogul oficial. Masa critică de români în blogosferă a fost atinsă. Doar pe

unul dintre site-urile care oferă gratuit servicii de găzduire şi design al blogului,

blogspot.com, căutarea după cuvântul blog va da 32.289 de destinaţii web în limba

română. Link-uri în spatele cărora se află comunităţi de internauţi care comunică

între ei, îşi citesc reciproc jurnalele şi preiau unii de la alţii informaţii, experienţe şi

întâmplări cu o viteză de propagare neegalată de nici un alt mediu. Iar cu aceeaşi

viteză circulă impresii despre produse şi servicii ale diverselor companii de pe

piaţă. Pentru companii există şi argumente care nu au legătură cu

presiunea de a contracara sau întreţine opiniile exprimate de bloggeri. Jeremy

Wright, autorul unuia dintre cele mai vizitate blog-uri din lume (Ensight.org) şi

consultant în domeniu, vede drept cel mai mare avantaj al comunicării prin blog

posibilitatea de a interacţiona la un nivel mai apropiat cu consumatorii şi de a

obţine informaţii despre preferinţele lor, acestea ajutând compania în adaptarea

produselor.

„Departamentul de PR nu e foarte bun în comunicarea cu oamenii. Fac o

treabă excelentă când comunică jurnaliştilor sau pe aspecte corporate. Dar să

22

tratezi oamenii ca indivizi este foarte greu după ce 20 de ani au vorbit numai de

cifre şi grupuri ţintă”, a spus pentru BUSINESS Magazin Jeremy Wright,

adăugând că de multe ori cele mai potrivite persoane pentru a scrie blogul

companiei nu sunt întotdeauna şi cele mai evidente. Ca regulă generală, Wright

susţine că cele mai bune rezultate le înregistrează companiile al căror blog este

scris nu de CEO, de directorul de marketing sau de departamentul de comunicare,

ci chiar de oamenii implicaţi direct în realizarea produselor. De exemplu, în cadrul

unei companii producătoare de software, Wright, care este şi preşedintele reţelei de

bloguri B5media, spune că este recomandabil ca articolele de pe blog să poarte

semnătura programatorilor. ”De orice produs ar fi vorba, pe un client îl intereseaza

ce au de spus cei care l-au facut, nu directorul de marketing.”

Directorul de PR al Tempo Advertising, Eliza Rogalski, vorbeşte despre

tendinţa de a comunica de la persoană la persoană într-o evoluţie mai amplă şi

anume ”individualizarea target-ului”. Poate şi de aceea, modelul de comunicare

corporatistă potrivit căreia „noi vorbim, tu asculţi ce avem noi de spus” este văzut

în Canada, ţara de origine a lui Wright, pe cale de dispariţie. Însă în România,

Eliza Rogalski este de părere că nu s-a ajuns încă la stadiul în care avalanşa de

branduri care comunică fiecare pe vocea lui să-i determine pe consumatori ”să-şi

pună mâinile la ochi şi la urechi” în faţa reclamelor. ”La noi consumatorul este în

urmă temporal faţă de cel din alte ţări, nu analizează, nu compară, nu este foarte

sofisticat „ afirmă ea. „Dar la viteza cu care ne îndreptăm spre a fi o piaţă saturată

probabil că asta la un moment dat va provoca un debuseu: supraoferta de

branduri.”

Un semn că acest debuseu se apropie este şi rezultatul Barometrului de

Opinie Publică realizat de Fundaţia pentru o Societate Deschisă la începutul lunii

iulie. Clasamentul instituţiilor în care românii au încredere a rămas neschimbat, cu

un top trei format din armată, biserică şi presă, dar procentul celor care cred că

23

jurnaliştii apară interesele unor oameni politici sau de afaceri a depăşit 60%. O

reacţie logică ar fi ca oamenii să îşi caute şi alte surse de informare, iar blogul ar

putea fi o alternativă. Mai ales când procentul celor care au acces la Internet acasă,

conform aceluiaşi studiu, va fi semnificativ mai mare de 16%, cât este acum.

Jeremy Wright şi Eliza Rogalski, unul promotor al blogului, celălalt

adept al comunicării adecvate, sunt de acord într-o privinţă: tonul cu care trebuie

scris un blog nu este cel de ”comunicat de presă”, iar autorul, aşa cum îl vede Eliza

Rogalkski, trebuie să fie „o persoană care cunoaşte bine interiorul unei companii,

pentru că atunci când se prezintă pe blog drept PR-istul de serviciu s-a terminat”.

Diferenţa dintre un departament de relaţii cu clienţii, în care

consumatorii fac sugestii sau reclamaţii prin e-mail şi un blog poate fi sintetizată în

tipurile de răspuns primite în fiecare din aceste cazuri. În primul, răspunsul prinde

formă ”Stimate client, cererea a fost înregistrată şi veţi primi răspuns în cel mai

scurt timp posibil”, iar în cazul unui blog, răspunsul poate fi mult mai relaxat: „O

să văd care-i problema şi încerc să te ajut”.

Un caz concret este cel al blogului oficial al magazinului online

StilXXI.ro. La adresa stilXII.ro/blog internauţilor nu li se pun în braţe produse pe

care să le cumpere. În schimb, între recenzii ale unor produse de birotică sau

electronice care nu sunt neapărat prezente pe site sunt presărate şi produse cu link

către magazinul virtual, de unde pot fi cumpărate. Blogul atrage astfel o categorie

de public mai largă şi mai important, oferă informaţii adiacente, nu este doar o

prelucrare a continuţului de pe site. Consumatorul este astfel acroşat şi atras pentru

a reveni şi data viitoare, dacă nu pentru a cumpara, cel puţin pentru a afla

informaţii care îl interesează.

De altfel, blogul respectă un principiu enunţat de Wright. „Trebuie să

te gândeşti ce vor oamenii să audă. Şi dacă o companie vrea să comunice ceva, iar

clientul vrea să auda altceva, nu poţi spune că cei doi au un dialog”. Decizia

24

magazinului online de a lansa un blog a fost luată acum câteva luni. A fost mult

mai uşor decât ar fi pentru o companie mare, este de părere webmasterul Ştefan

Misaras. „Cu cât o companie este mai mare, cu atât le este mai greu să ia o decizie.

Cineva trebuie să facă propunerea în consiliu, să primească aprobare...tot procesul

acela decizional greoi”.

Blogurile ar putea fi o oportunitate pentru companiile din FMCG, „la

brandurile care creează emoţii, unde se încearcă să se dea o anumită personalitate

produsului”, este de părere Laurenţiu Niţă, managing director la agentia de PR

Free Communication. În această direcţie, compania Brau Union a lansat recent

bloguri de produs, mai degrabă, decât corporative, pentru mărcile Heineken şi

Golden Brau.

 Printre companiile româneşti care au deja blog se mai numără nume ca Vodanet,

FunGift.ro, Tree.ro. Dar blogul corporativ nu este neapărat o soluţie pentru orice

companie. El trebuie să urmeze o strategie, să fie o extensie a afacerii, iar cultura

organizaţională să fie pregatită să asimileze acest concept. În cazul în care publicul

sau compania nu sunt pregatiţi, blogul mai poate fi luat in considerare doar ca

instrument de comunicare internă. Este aşa-numitul blog închis, în care accesul la

citire şi publicare de comentarii este permis doar utilizatorilor înregistraţi, în speţă

angajaţilor.

  Veronica Dogaru, manager de comunicare internă la Orange Romania,

este de părere că „folosirea unui blog intern poate ajuta la capturarea knowledge-

ului si împartaşirea lui într-o organizatie”. Orange nu are un blog, fie el deschis

sau nu, dar există un canal de comunicare internă numit „bulletin board”, unde

angajaţii sunt liberi să posteze diverse anunţuri sau să discute subiecte variate

(despre cărţi, turism, maşini, telefoane, restaurante etc.).

  Blogul şi uşurinţa comunicării pe care o aduce poate în schimb să fie o

continuă sursă de stres pentru companie, căreia îi va fi din ce în ce mai greu să

25

păzească informaţiile pe care nu le consideră publice. Există nenumărate cazuri de

companii care au concediat angajaţi din cauza remarcilor pe care aceştia le-au făcut

pe blog. O angajată a Delta Airlines a fost concediată pentru că a publicat pe

blogul personal câteva poze cu ea în uniformă. Un angajat al Microsoft a avut

aceeaşi soartă după ce a publicat poze cu un camion descarcând calculatoare Apple

G5 în campusul companiei. Faptul demonstrat practic, că un simplu angajat are

mai multă credibilitate decât o are blogul unui director, îşi găseşte astfel nefericitul

exemplu în această serie de concedieri din partea companiilor care sunt depaşite de

situaţie în cazul unor ”accidente” informaţionale. Întreg departamentul de PR va

trebui să cosmetizeze, uneori fără succes, efectul a doar câteva cuvinte pe un blog

anonim.

De altfel, credibilitatea este bunul cel mai de preţ al unui blogger.

„Trebuie să ai dreptate, trebuie să greşeşti şi apoi să recunoşti că ai greşit”, descrie

Jeremy Wright parcursul unui blogger spre o imagine credibilă. O mică minciună

poate trece neobservată când numărul cititorilor este de ordinul zecilor, dar nu se

va întâmpla acelaşi lucru când audienţa este de mii sau zeci de mii de cititori.

  Tocmai aceşti bloggeri, cei care au audienţe uriaşe (blogul lui Jeremy

Wright are 250.000 de vizitatori lunar) devin şi cei mai interesanţi pentru

companiile care vor să comunice eficient către mase. O formă pervertită a blogului

este acela în care sunt ascunse, cu pricepere, elemente pozitive pentru o companie,

pentru care blogger-ul este plătit. Agenţia americană de relaţii publice Mind

Comet, de exemplu, este specializată pe recrutarea de bloggeri care să ridice în

slăvi companiile cliente. Este mult mai eficient pentru o companie ca mesajele sale

să fie strecurate în interiorul continuţului publicat de un blogger în care cititorii au

încredere. Reversul medaliei este că, dacă aranjamentul iese la iveală, blogger-ul

îşi pierde credibilitatea, iar imaginea companiei are de suferit. „Să cumperi un

26

blogger e periculos. E ca o dinamită, dacă nu ştii să umbli cu ea, îţi explodează în

faţă”, spune Eliza Rogalski.

De dorit pentru companii este situaţia în care un blogger se transformă gratuit într-

un ”evanghelist” al companiei. Dar toate aceste provocări nu sunt deocamdata la

zi şi în România. Agenţiile de PR monitorizează prea puţin conţinutul blogurilor,

iar companiile au început relativ recent să bugeteze comunicarea online, cel mai

adesea sub forme clasice de bannere sau link-uri pe cuvinte cheie.

Blogging-ul ca meserie a apărut pe măsură ce companiile de toate

tipurile au început să vadă din ce în ce mai mult web-ul ca un loc important de

comunicaţii. Blog-urile le permit firmelor să îşi asume un ton natural în

detrimentul discursului tipic de relaţii publice al unor pagini web statice, iar

cititorii sunt deseori invitaţi să posteze comentarii. În timp ce companiile angajează

bloggeri full-time, alţii pasează sarcinile suplimentare de blogging angajaţilor din

departamentele de marketing sau de editare web.

În concluzie, un blog corporativ prezintă multe avantaje pentru relaţiile

publice ale unei companii, printre acestea cele mai evidente fiind faptul că apropie

compania de consumatori, scade costurile departamentului PR, rezultatele unei

campanii abile de imagine pot fi analizate uşor şi rapid. De altfel, un blog

interesant şi bine scris atrage mai uşor vizitatori decât un site oarecare, datorită

reţelei de link-uri de pe alte bloguri. Dar trebuie considerate şi dezavantajele, cum

ar fi că este un mediu dificil de controlat şi care poate duce la scurgeri de

informaţii, iar specialişti care să fie capabili să pună la punct campanii adaptate

Internetului sunt greu de găsit. Compania este mai expusă apariţiei unor valuri de

critici de la consumatori şi trebuie să aibe abilitatea de a reacţiona corect.

27

ANEXA 1 - stilXII.ro/blog

Home |

Despre noi |

FreeBack |

Links |

Parerea expertului

Blogul magazinului virtual de birotica si papetariedespre cumparaturile online, internet, blogging - jurnalul online al unui magazin virtual

Tue 25 Dec 2007

de sfarsit de an, din blog in blog

Postat de admin la categoria stefanM , blogging

1 Comment    

On and off pe internet, ca mai tre’ ca sa se si odihneasca si sa si munceasca omul, sa nu mai spun de

faptul ca mai trebuie sa mai citim si o carte offline si nu doar online, dau din nou peste bloguri. Si

care mai de care spune

Craciun Fericit, si de la fulgerica si alex brie;

una scurta de la mine(ca’s pitic),

sarbatori fericite(si ce-mi propun sa fac de sarbatori), si de la mb dragan;

ma bucur ca al meu blog creste…. mai sus,

craciunul este o sarbatoare a shopping-ului cu multe stiri neplacute; also: oradeanul;

cand este libertate religioasa, tot ce nu e ortodox e sectar,

spiritul de turma al craciunului(observatii amare pe contrasens),

ma alatur si eu ipocritilor ce dau cadouri de Craciun….;

crazy frog si last Christmas -

skipping Christmas - lectura obligatorie inainte de Craciun;

situatie trista cu romanul: bea si comenteaza, in prostie….

jingle jingle bells si merry merry christmas;

mi-ar placea sa primesc cadouri cu poveste - asta as vrea eu!

nu, nu primesc mita - cadourile de craciun sunt chestii simbolice fara o valoare semnificativa;

Il vreau pe Mosu’ inapoi!(chiar daca am aflat deja ca nu exista!)

ce v-a adus mosu?

crud: presents opening children; suricata asteapta pe santa;

ce-am invatat eu in sfertul de secol trait;

…. si ar mai fi multe altele, dar ma mai duc si eu la culcare. Imi aduc aminte, asa, prin ceata, de ce se

intampla acum un an de zile, legat de o tocanita de bloguri, o revista a blogurilor(de pe 22 dec 2006

pana pe 8 ian 2007)…. n-ar fi rau sa se reia asa ceva. Exista multe realizari legate de blogurile din

Romania, multe articole interesante si tineri care au realizat ceva anul acesta…. felicitari la toti

baietii si fetele ce se implica intr-un mod potrivit!

28

Tue 18 Dec 2007

poti prinde oare live modificare rank alexa?

Postat de admin la categoria webmaster , SEO news , intrebari , blogging

No Comments    

Incercam sa vad cum sta rankul alexa la stilxxi.ro(se pare ca atat creste cat si scade), si am ramas

surprins cand am vazut ca, pare-se, unele pagini din stilxxi.ro(cum ar fi pagina de start, papetarie,

produse HP, produse Lexmark, produse Oki, tabla alba magnetica, seifuri si case de bani, copiatoare,

imprimanta driver download, si altele) au rank-ul alexa de 154.800, in timp ce restul paginilor,

precum si traficul afisat live de Alexa.com este de 155.799! Se prea poate sa fie o modificare in curs

de aplicare, sau… oare Alexa da note diferite la pagini diferite din acelasi site? Aceasta situatie este

valabila si pentru util21.ro si alte site-uri pe care le-am verificat. Hmm… o sa mai incerc maine sa vad

care este situatiunea…Edit 1: Verificare mai atenta - aceeasi faza cu paginile site-ului, dar acum am

descoperit alte pagini care “sufera” acelasi lucru. Cateva din aceste pagini ar fi: Nokia N73, Sony

Ericsson K750i,  Nokia 6230i, Nokia N90 - detalii tehnice, de ce se defecteaza telefoanele mobile,

teste telefoane mobile Sony Ericsson, Mobilier la comanda, Imprimante HP laser alb-negru A4, care

au rank-ul de 154.800, spre deosebire de lista telefoane mobile Nokia si Sony Ericsson, sfaturi

utilizare telefoane mobile, Laptop si Notebook, Articole de curatenie si protocol, cumparaturi in rate

la stilxxi.ro - detalii, Dulapuri si vestiare, etc., care a ramas la 155.799. Intrebare: oare alexa se

bazeaza pe traficul avut de anumite pagini din site, si in functie de acest trafic genereaza un rank?

Daca este asa, atunci… cate rank-uri poate un site avea?  In fine - asteptam update de la alexa, zilele

astea…

 

Fri 14 Dec 2007

noutati PC Calculatoare si observatii…

Postat de stefan_visit la categoria introducere , explicatii produse , asistenta clienti , update stilxxi ,

intrebari , stefanM , descopera site

No Comments    

Este bine ca sa frunzaresti un site, mai ales de cumparaturi online, asa, din cand in cand - se prea

poate sa dai peste ceva nou! Asa ca am aici niste noutati despre stilxxi.ro - niste noi pagini (@least

pentru mine), destul de interesante:

 Stilxxi distribuie produse Eaton | Powerware:

“Producatorul Eaton Corporation si-a extins afacerea in domeniul electroalimentarii de siguranta prin

achizitionarea la inceputul acestei luni a Diviziei Small Systems Business de la MGE UPS Systems,

componenta a Schneider Electric. Suma pentru care a fost finalizata tranzactia este de 425 milioane

EURO. Astfel, Eaton devine al doilea furnizor de solutii de electroalimentare din lume…” - citeste

intregul articol aici.

STIL XXI S.R.L. va ofera o noua familie de Routere Wireless Outdoor de la Allied

Telesis

Allied Telesis, furnizor global de soluţii de acces Ethernet/IP securizate si lider in dezvoltarea

sistemelor IP Triple Play pe infrastructura de cupru si fibra optica, a lansat de curand o noua serie de

29

routere wireless outdoor. Noua serie WR4500 este proiectata pentru conectarea de mare viteza la

Internet pentru zonele neacoperite cu servicii DSL precum si pentru instalarea de hotspot-uri

wireless in cladirile publice. Seria este alcatuita din trei echipamente pentru satisfacerea diferitelor

nevoi ale clientilor. Mai multe detalii…

Solutia Citrix contribuie la accelerarea implementarii virtualizarii serverelor HP -

nou @stilxxi.ro

In cadrul Citrix iForum desfasurata la Las Vegas in 23 octombrie, a fost anuntata incheierea unui

acord cu HP pentru distribuirea Citrix XenServer™ Enterprise Edition pe serverele BladeSystems si

pe HP ProLiant. Continuare…

Studio-ul multimedia pentru acasa - DELL XPS 420  - interesant pe site

Noul XPS 420 este conceput pentru grafica si divertisment si se adreseaza in special impatimitilor de

jocuri pe calculator. Sistemul dispune de procesoare Intel multi-core (Intel Core 2 Duo si Extreme

Quad Core) si de placa video pana la NVIDIA GeForce 8800 Ultra la 768MB, oferind viteze superioare

…

Toate acestea se gasesc la pagina de Sisteme PC - Calculatoare Desktop - marca DELL. Preturile

mi se par destul de rezonabile, iar descrierea este actualizata. Pentru mai multe detalii, ne puteti

scrie la stilxxi@stilxxi.ro.

Fri 14 Dec 2007

despre blog… noutati si poate o noua sectiune

Postat de admin la categoria asistenta clienti , articole stilxxi , stefanM , descopera site

No Comments    

In focul vanzarilor si al solicitarilor de preturi, produse, clienti si chiar UPDATE site, se pare ca

blogul stilxxi.ro este cam pustiu in materie de articole. Facand o vizita mai atenta insa, putem

descoperi cateva noutati. Asa ca, desi nu sunt “foarte activ” in domeniul site-ului, as vrea sa semnalez

aceste modificari publicului larg.

Sunt acum in pozitia unui vizitator simplu care, la prima vizita, pare a vedea o gramada de link-uri

catre categorii si subcategorii. Care link-uri sunt noi, care sunt “cand lumea”, care sunt parte dintr-o

categorie pe care el o doreste…. si multe alte intrebari pe care noi utilizatorii comuni ni le punem

incearca sa isi aiba raspuns in niste observatii facute de un ex-webmaster si actual explorator si

vizitator de site. Haidem sa vedem ce este nou si sa participam ca vizitatori in acest magazin virtual.

Sa inventariem niste produse. Sa le plasam in noi categorii. Rafturi virtuale si sectiuni online -

conform nevoilor existente. Sa le criticam sau sa le apreciem. Ce mai - sa ne spunem parerea sau sau

tacem prin cuvinte soptite.

Cand am timp… vizitez si comentez. Va invit deci sa vizitam si comentam acest magazin online…

impreuna.

StefanM.

30

CAPITOLUL 3

CONSTRUIREA UNUI BLOG CORPORATIV DE SUCCES

Blogurile corporative au devenit un instrument de comunicare tot mai

popular în rândul companiilor, indiferent de domeniul în care acestea activează.

Dacă Microsoft, Google sau Boeing oferă exemple etalon în blogging, companiile

româneşti se află încă în stadiul de pionierat.

Există şase tipuri diferite de bloguri corporative, potrivit Mironei Iliescu,

Managing Partner al companiei Artemis. Acestea se împart în două categorii:

bloguri corporative externe şi interne. Blogurile externe sunt universal accesibile,

conţinutul este furnizat de manageri sau angajaţi şi se adresează tuturor categoriilor

de “stakeholders”: public, parteneri, angajaţi, jurnalişti, acţionari. Blogurile

corporative externe sunt orientate, de obicei, spre trei direcţii principale: stimularea

vânzărilor, formarea şi menţinerea de relaţii externe şi îmbunătăţirea imaginii de

brand a companiei.  La rândul lor, blogurile corporative interne au ca scopuri

transmiterea de informaţii către angajaţi, colaborarea în interiorul firmei şi

31

dezvoltarea culturii organizaţionale. Ele sunt accesate, de obicei, în sistem de

Intranet şi pot ţine locul unor întâlniri sau al unor discuţii prin e-mail. 

Potrivit lui Radu Ionescu, Managing Director la Kinecto, companie

specializată în implementarea programelor de comunicare online, există trei tipuri

de bloguri corporative: blog (personal) al unui manager (care transmite mai departe

imaginea companiei), de obicei fiind o comunicare informală, mai legată de

interesele personale ale managerului decât de industrie/companie, blog oficial al

companiei - cu informaţii şi noutăţi despre companie, într-un stil informal şi direct

- opusul comunicatelor de presa "seci" şi "reci" şi blog de produs - comentarii

informale legate de produs şi locul/modul de consum.

În prezent, 8% din companiile care se regăsesc în topul Fortune 500 au

bloguri. De asemenea, există 276 de bloguri susţinute de CEO din peste 25 de ţări.

Un raport prezentat de Mirona Iliescu în cadrul Conferinţei Internaţionale

„Fundamentele Comunicării Organizaţionale: Tendinţe actuale şi perspective”,

organizată de departamentul de Comunicare şi Relaţii Publice al Facultăţii de

Litere, în colaborare cu Centrul de Studii Media si Noi Tehnologii de Comunicare,

din cadrul Facultăţii de Sociologie a Universităţii Bucureşti, arată că în Marea

Britanie 50% din companiile cu mai mult de 250 de angajaţi sunt implicate în

blogging, deţinând un blog corporativ sau încurajându-şi angajaţii să-şi creeze

bloguri proprii sau să scrie comentarii pe altele. Blogosfera s-a aglomerat puternic

în ultima perioadă, dat fiind că 64% din blogurile de companie existente în prezent

au fost lansate în ultimele şase luni. 

În cadrul aceleiaşi conferinţe, doamna profesor Adela Rogojinaru, şefă

de catedră a Departamentului de Comunicare şi Relaţii Publice din cadrul

Universităţii Bucureşti, susţine că dezvoltarea noilor media nu aduce doar noi

instrumente de comunicare, ci creează noi valori, noi culturi organizaţionale,

dezvoltă noi modele în care se construieşte climatul organizaţional şi

32

comunicaţional. Deşi tehnologii spun că mediile conversaţionale nu pot fi

controlate, PR-istii trebuie să găsească o soluţie, pentru că este vorba de

managementul comunicării, chiar dacă această formă de comunicare se desfaşoară

online. Succesul unui blog corporativ reprezintă dezvoltarea şi implementarea unei

strategii complexe.

Printre cele mai accesate şi apreciate bloguri corporative se numară cele

ale giganţilor Google, Microsoft sau Boeing. Mai aproape de noi, firmele

româneşti nu sunt reprezentate cu prea mult profesionalism în blogosferă. “Blogul

de companie e un instrument eşuat la noi, încă de la inceput, şi unul din motive e

că, pe blog, companiile au început să vorbească exclusiv despre ele”, a declarat

Ionuţ Oprea, în prezent Managing Partner, Blog Agency. Compania fondată de

Ionuţ Oprea realizează proiecte şi oferă consultanţă în domeniul marketingului şi

PR-ului online, cu accent pe bloguri. Potrivit lui Ionuţ Oprea, o sintagmă care

merită atenţie este “blogul personal de specialitate al unei companii ”. Astfel,

corporatiştii care scriu pe blog ar trebui să folosească forma, stilul şi tonul unui

blog personal, conţinutul unui blog de specialitate şi mesajele unui blogcorporativ.

Reţeta pentru succesul corporativ în blogosferă este respectarea câtorva

reguli de bază, puţin ajutor profesionist şi perseverenţă. Un studiu realizat de

Backbone Media în anul 2006, intitulat „Blogging Success Study”, încearcă să

determine motivele, condiţiile şi factorii ce duc la realizarea unui blog corporativ

de succes. Echipa de cercetare, care a intervievat 20 de bloggeri care scriau pentru

diverse corporaţii, a identificat cinci factori consideraţi relevanţi pentru succesul

unui blog de companie:

1. Cultura

2. Transparenţa

3. Timpul

4. Dialogul

33

5. Stilul şi personalizarea

O companie ar trebui să ia în considerare toţi aceşti factori, înainte de a lua

decizia înfiinţării unui blog corporativ. În ceea ce priveşte factorul „cultură”, în

cazul în care o companie are trăsături culturale particulare ce merită a fi scoase în

evidenţă, sau din contră, dacă are o reputaţie nu aşa de bună şi urmăreşte

îmbunătăţirea imaginii, atunci blogging-ul este o opţiune atractivă. Un bun

exemplu pentru ilustrarea celei de a doua circumstanţe este Microsoft, care avea o

problemă distinctă – neîncrederea multor consumatori. Compania era văzută ca

fiind foarte mare şi nepăsătoare faţă de nevoile clienţilor. Microsoft a folosit

diverse bloguri pentru a scoate în evidenţă faptul că angajaţi individuali sunt

receptivi cu clienţii, şi că sunt gata să pună la dispoziţia acestora informaţii

valoroase despre produse şi producător. Blogul corporativ Microsoft a avut succes

deoarece compania a reuşit să arate publicului adevărata cultură Microsoft din

spatele imaginii de companie mamut. Astfel, o companie poate face ca mesajul

său să ajungă mai bine la public dacă acesta este prezentat clar şi dacă blogul oferă

o privire în interiorul culturii corporative. Un blog poate schimba modul în care

este perceput brand-ul respectiv, dar pentru ca această schimbare perceptuală să

aibă loc, compania trebuie să posede o cultură ce merită a fi promovată.

„Transparenţa” este crucială pentru a stabili credibilitatea şi încrederea

publicului. Oamenii doresc să vadă o imagine onestă a companiei şi să simtă că nu

există motive ulterioare în spatele articolelor postate de bloggerii corporativi.

Publicul unui blog respectă dorinţa de a prezenta deschis toate punctele de vedere

asupra unui subiect. Considerarea tuturor părerilor demonstrează dorinţa angajării

într-un dialog şi nu doar urmărirea unui scop. Bloguri corporative de succes sunt

acelea care reuşesc să îşi stabilească bine credibilitatea. Nivelul de transparenţă

depinde de domeniul în care activează compania respectivă şi de public, însă

34

citarea altor surse de informare şi altor perspective va conferi întotdeauna mai

multă credibilitate unui blog. Abilitate de a interrelaţiona cu publicul într-un mod

transparent şi angajarea în discuţii sincere şi deschise generează mai mult respect

din partea cititorilor şi a consumatorilor şi denotă flexibilitate din partea

companiei. Un blog corporativ de succes se realizează atunci când scrierea este

deschisă, transparentă, iar bloggerii sunt dispuşi să asculte şi criticile. Unul dintre

modurile pentru a fi transparent este ca conmpania să ofere o imagine internă

asupra modului în care sau de ce sunt luate deciziile ce îi afectează direct pe

consumatori.

În privinţa timpului, este deja ştiut faptul că este nevoie de foarte mult

pentru realizarea, cercetarea şi scrierea unui blog de calitate, şi de asemenea pentru

cooptarea eficientă a comunităţii respective, căreia blogul i se adresează. O

companie care doreşte un blog corporativ de succes trebuie mai întâi să identifice

acea persoană care dispune de timpul necesar pentru a scrie articolele, pentru a

răspunde comentariilor lăsate de cititorii blogului, pentru a monitoriza alte bloguri,

pentru a fi al curent cu ultimele noutăţi din domeniul de activitate şi nu în ultimul

rând pentru a construi relaţii strânse cu alţi bloggeri din cadrul comunităţii. Dacă

blopggerul companiei nu dispune de timp pentru a scrie în mod regulat, atunci

creearea unui blog cu autori multipli poate fi o soluţie excelentă. Un astfel de blog

paote ajuta compania în crearea unui conţinut bogat şi puternic. Autorii pot scrie în

stiluri diferite şi îşi pot asuma responsabilităţi diferite. Timpul este un factor

decisiv şi în privinţa calităţii articolelor postate.

Abilitatea şi dorinţa unei companii de a se angaja într-un dialog mai larg

cu publicul din blogosferă este un factor important pentru reuşita blogului

corporativ, care poate fi folosit pentru angajarea în discuţii nu doar despre produse

sau afacere în general, ci şi în discuţii despre alte domenii de interes pentru

consumatori şi care au legătură cu aria de implicare a companiei. Rezolvarea

35

online a unei probleme individuale a unui consumator sau pur şi simplu discutarea

ideilor oferă publicului sau altor companii posibilitatea de a evalua în general

puterea brand-ului unei companii. Atunci când un consumator citeşte o interacţiune

online dintre un alt consumator şi un angajat prietenos al companiei, el ia cu sine o

părere pozitivă asupra companiei respective. Un astfel de dialog deschis este unul

dintre beneficiile reale ale unui blog corporativ. Însă dialogul nu se rezumă doar la

o conversaţie pe blog, el reprezintă de asemenea şi procesul de căutare a altor

locuri pe web unde există o conversaţie despre companie şi despre interesele

acesteia.

Stilul scrierii şi cât de mult este pregătit un blogger să reveleze despre

viaţa sa, experienţă şi propriile opinii într-un articol reprezintă parte umană a unui

blog. Acest lucru ajută o companie să construiască relaţii personale cu publicul

consumator. Un conţinut antrenant, în special cel umoristic, va crea un pod peste

prăspatia dintre scriitor şi cititor. Conexiunile personale şi un conţinut atractiv pot

transforma un cititor ocazional într-un client fidel.

Aşadar, PR-ul şi Internetul fac echipă bună pentru că ambele vizează

dialogul şi au o mare deschidere către interlocutor. Eficienţa comunicării depinde

de autenticitatea acestui dialog. Internetul a determinat înţelegerea faptului că

trebuie lăsată libertate mesajului şi contextul în care se întâmplă acest lucru este

mai important. Consumatorii schimbă opinii, experienţe, puncte de vedere şi nu se

poate face nimicpentru a-i opri, controla, sau „edita” mesajul. Însă ceea ce se poate

realiza prin intermediul unui blog corporativ bine conceput este anticiparea acestor

conversaţii şi găsirea unui răspuns relevant la problemele ridicate de clienţi în

blogosferă. Este un mod diferit de a interacţiona cu publicul sau consumatorii, mai

eficient decât clasicul “press release” împins nenatural în faţă. Internetul reprezintă

un moment important pentru Relaţiile Publice deoarece a schimbat regula jocului.

36

Steve Rubel, vicepreşedintele companiei Edelman PR, oferă câteva

sfaturi despre cum se poate păstra blogul corporativ fără a se divulga secrete, a fi

concediat sau a plictisi publicul. În primul rând, pentru a dobândi credibilitate

online, trebuie folosite experienţa şi informaţiile despre domeniile de interes ale

companiei, pentru a adăuga valoare conversaţiei şi pentru a crea astfel un profil

veridic. Obiectivele şi subiectele sensibile ce nu pot fi abordate trebuie bine

definite anterior, pentru a evita situaţii neplăcute. Tonul şi vocea din spatele

articolelor postate trebuie să fie una personală, nu cea oficială a comunicatelor de

presă, iar exprimarea să fie concisă şi clară, pe înţelesul tuturor. De asemenea,

actualizarea blogului este deosebit de importantă, prin postarea de articole cel puţin

o dată pe săptămână, deoarece altfel blogul riscă să devină unul static ce nu mai

prezintă interes pentru audienţă.

Un element de bază este folosirea link-urilor. Articolele nu ar trebui să

fie mai lungi de două, trei paragrafe, pentru ca apoi să fie legate cu un simplu link

de un alt document, sau site, care ilustrează aceeaşi idee. Un blog corporativ reuşit

trebuie să asigure postarea de comentarii deschise. Cerinţa înregistrării

utilizatorilor drept condiţie pentru postarea de comentarii duce la pierderea a 95%

din acestea. O conversaţie nu poate fi astfel începută, iar postarea de comentarii

este o parte de bază pentru construirea unei comunităţi online. Moderarea

conţinutului şi a comentariilor prezintă implicaţii puternice în ceea ce priveşte

succesul unui blog corporativ, deoarece comentariile sunt fundamentale pentru

toate blogurile prin faptul că iniţiază dezbateri pe marginea articolelor postate.

Promovarea blogului trebuie să fie continuă, ceea ce înseamnă că este necesară

citirea altor bloguri (mai ales din acelaşi domeniu cu al companiei) şi postarea de

comentarii ce conţin un backlink sau un trackback spre propriul blog.

Trackbacking-ul este un sistem prin care bloggerul este informat că un alt blog a

postat un comentariu despre un articol scris de el. O altă metodă este aceea de a

37

oferi cititorilor ocazia de a putea împărtăşi cu alţii din reţeaua sau din comunitatea

lor articolele preferate, iar acest lucru este posibil prin folosirea unui plugin care

permite salvarea în format PDF a articolelor sau chiar trimiterea lor imediată sub

formă de e-mail. Una dintre cele mai folosite unelte pentru aceasta este Share This,

care poate fi adăugata la finalul oricărui articol.

Dacă este realizat cum trebuie, un blog corporativ se poate transforma într-

un puternic instrument de comunicare, cu un major impact asupra strategiei de

marketing sau asupra imaginii publice a unei companii. Internetul ocupă un loc tot

mai important în cadrul strategiilor de comunicare, iar folosirea unui blog

corporativ răspunde nevoii de a comunica eficient cu potenţialii clienţi sau

partenerii de afaceri. Astfel, şi companiile autohtone încep să înţeleagă că blogul

corporativ reprezintă un mod de comunicare directă, rapidă şi eficientă cu proprii

consumatori.

Un exemplu este Brau Union Romania, membră a grupului olandez

Heineken, care reprezintă una dintre primele companii de la noi care alocă resurse

considerabile pentru dezvoltarea de resurse pe Internet. Liderul pieţei locale a berii

a lansat de curând propriul blog - http://www.goldenbrau.ro/blog/. "Intenţia noastră

este de a atrage atenţia targetului tânăr, cu vaâste între 18-25 ani, iar Internetul a

devenit unul dintre cele mai folosite mijloace de informare, în special în rândul

acestui public ţintă. Ştim cu toţii că este un target dificil de atins prin mijlocele

tradiţionale de comunicare şi, mai mult, este un target în căutare de noi provocări,

de ocazii de a-şi împărtăşi experienţele inedite, " a declarat pentru Wall-Street

Marius Meleşteu, Director Comercial, Brau Union Romania. Astfel, potrivit

38

companiei, noul site al mărcii Golden Brau a fost conceput pentru a permite

consumatorilor tineri să interacţioneze cu acest brand şi să dezvolte o relaţie de

lungă durată. Iar în cadrul acestui site, blogul – Golden Blog – este cea mai nouă

modalitate ca tinerii să îşi împărtăşească noile experienţe, îmbogăţind conţinutul

site-ului , care devine astfel mai atractiv.

Concluzia care se impune este că în mod evident, web-ul a devenit un

mediu din ce în ce mai „social”. Pe de-o parte este vorba de implicarea din ce în ce

mai mare a publicului în utilizarea şi, mai ales, în dezvoltarea web-ului , fie prin

crearea de conţinut, fie prin etichetare, fie prin dezvoltarea de servicii şi aplicaţii.

Pe de altă parte, caracterul social se referă la capacitatea sporită de a facilita

relaţionarea utilizatorilor, începand de la vechile sisteme zise matrimoniale

(„dating systems”), trecând prin reţele sociale precum LinkedIn sau MySpace şi

terminând cu păienjenişul blogurilor.

  Însă această „socializare” a web-ului nu a rămas fără urmări în cadrul

unor organizaţii formale, care au început să adopte metode şi softuri care s-au

maturizat în spaţiul liber al socializării informale. De multă vreme se foloseau liste

de discuţii sau forumuri web în cadrul diverselor instituţii, dar oarecum mai recentă

este răspândirea blogurilor, utilizate ca depozitare ale cunoaşterii informale a

proceselor şi relaţiilor. Desigur, datorită mecanismelor de comunicare (comentarii

sau trackback), blogurile corporative pot suplini într-o oarecare măsură forumurile,

cu câteva avantaje, printre care etichetarea postărilor şi „sindicalizarea”, adică

posibilitatea utilizatorilor de a fi informaţi asupra noutăţilor apărute pe diverse

subiecte de interes.

39

CAPITOLUL 4

STUDII DE CA Z

În vederea unei mai bune înţelegeri a conceptului de „blog corporativ” şi

cum acesta funcţionează în cadrul unei strategii de comunicare corporative, se

impune analizarea a două cazuri, unul relevant pentru cum nu trebuie folosit blogul

pentru promovarea imaginii companiei, iar celălalt exemplificator prin beneficiile

pe care le poate aduce realizarea unui blog corporativ bine pus la punct. Având în

vedere faptul că în România acest concept este unul încă relativ nou şi neexplorat

îndeajuns, au fost alese două companii internaţionale de renume în vederea

exemplificării folosirii acestui nou instrument de comunicare organizaţională.

Iniţiativa celui mai mare retailer mondial, Wal-Mart, de a folosi noul

instrument de PR, blogul corporativ, este considerată un exemplu nefericit de

promovare a unei corporaţii. Autorii blogului nu şi-au ascuns niciodată atitudinea

pro-Wal-Mart. La adresa walmartingacrossamerica.com, doi tineri, Jim şi Laura,

relatau întâmplările la care au fost martori de-a lungul unei călătorii la capătul

căreia îşi propuseseră să viziteze într-o rulotă toate magazinele Wal-Mart din

40

Statele Unite. Planul nu a funcţionat exact aşa cum a fost imaginat şi nu reuşit să

bifeze pe listă nici trei magazine după lansarea blogului, în septembrie 2006.

Campania de imagine pe care o făceau cei doi a fost deconspirată de New

York Times şi Business Week şi apoi preluată de un alt blogger. Informaţia că

Wal-Mart plăteşte bloggeri pentru a scrie pozitiv a traversat rapid Internetul,

devenind o formă de publicitate pe care compania chiar nu şi-o dorea. De fapt,

planul iniţial era cât se poate de sincer. Doar că, după ce cei doi tineri au început să

caute sponsorizare pentru călătorie, ideea şi-a pierdut din substanţă. Banii au venit

din partea Working Families for Wal-Mart (WFWM), o organizaţie lansată de

firma de relaţii publice a companiei, Edelman PR. WFWM a schimbat itinerariul

călătoriei, a cumpărat rulota, a plătit în avans pentru cheltuielile adiacente şi a lipit

un afiş publicitar pe vehicul. Şi cu toate că pe blog exista un link către organizaţia

WFWM, aceasta nu era identificată drept sponsor. La toate acestea s-a adăugat

faptul că unul dintre autorii blogului era de fapt angajat al cotidianului Washington

Post, atrăgând astfel oprobriul blogosferei.

În final, s-a dovedit că ideea cuplului de a călători din pură plăcere între

parcări ale magazinelor Wal-Mart s-a subsumat unui scenariu bine pus la punct de

către de altfel respectabila firmă de relaţii publice Edelman PR. Comentariul unui

blogger spunea că ”Data viitoare când citiţi un blog sau vedeţi un comentariu la un

articol care sună de parcă ar fi scris de Wal-Mart, s-ar putea să aveţi dreptate.” Un

altul, autorecomandat drept specialist în relaţii publice, atrăgea atenţia asupra

nepotrivirii de abordare: „Ideea în sine e genială, dar eşti prins când ai un scop

vinovat. A fost un exemplu despre cum gândesc vechile media despre lumea new

media şi o dovadă că aici nu mai poţi scăpa aşa de usor.”

Discuţiile pe marginea campaniei publicitare mascate a Wal-Mart sunt

relevante pentru faptul că promovarea prin blog are două tăişuri. Şi probabil că din

acest scandal, mai criticată chiar decât compania a ajuns să fie firma de relaţii

41

publice Edelman, pentru că preşedintele său, Richard Edelman, are de patru ani de

zile propriul său blog, a comunicat cu bloggeri şi a promovat această metodă de

comunicare drept una extrem de importantă pentru companii. Firma de PR a jucat

chiar un rol important în elaborarea setului de reguli la care ar trebui să adere

Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), o asociaţie a agenţiilor care

folosesc metode neconvenţionale de marketing. Enunţul uneia dintre reguli era:

”Suntem împotriva prefăcătoriei şi a marketingului mincinos şi împotriva celor

care promovează o marcă fără a recunoaşte legătura dintre ei şi companie.”

Edelman nu a făcut nici un comentariu pe blogul personal despre acest

scandal, rupând tăcerea abia la jumătatea lui octombrie 2006: ”Am fost insuficient

de transparenţi în ceea ce priveşte identitatea unuia dintre cei doi bloggeri. Şi este

nu doar o dezamăgire legată de new media, ci una legată de toţi cei implicaţi”.

Edelman se referea la contractarea serviciilor unui angajat al Washington Post, fapt

care a adus astfel în controversă şi numele publicaţiei americane. Se pare că tocmai

un specialist în relaţii publice prin new media nu a ştiut să gestioneze comunicarea

prin intermediul blogurilor. De altfel, scânteia a fost aprinsă tot de un membru al

comunităţii bloggerilor. ”Wal-Mart a angajat oameni falşi”, a fost titlul unui

comentariu publicat pe blogul personal de catre Jonathan Rees, istoric şi profesor

asociat la Universitatea din Colorado. El îi invita într-o scrisoare deschisă pe Jim şi

Laura să-şi dezvăluie adevărata identitate. Nici măcar asociaţia Working Families

for Wal-Mart nu a fost ocolită de critici. Organizaţia a fost înfiinţată în decembrie

2005, la propunerea aceleiaşi agenţii de relaţii publice Edelman, ca o contra

măsură la criticile pe care le întâmpină compania din partea sindicatelor americane

pe motiv că Wal-Mart nu se îngrijeşte de protecţia socială a angajaţilor. Iar

asocierea organizaţiei cu călătoria celor doi în rulotă nu a fost nicidecum de natură

să schimbe percepţia de până atunci. Mai ales că asocierea cu Wal-Mart a cuplului

Jim şi Laura nu a putut fi tăgăduită. De exemplu într-unul dintre articolele

42

publicate pe blog, intitulat „De la casieră la manager”, Laura povesteşte despre un

angajat al retailerului într-un astfel de stil: „Felicia este manager de proiect şi este

foarte mândră de eforturile pe care le face Wal-Mart pentru protecţia mediului (...),

având în plan eliminarea completă a deşeurilor de la ambalaje până în 2025 şi

vânzând produse care sunt bune şi sănătoase pentru orice client din lume”.

Blogul Wal-Marting across America mai prezenta dezavantajul că

apărea la scurt timp după ce retailerul a închis aşa-numitul „The Hub”, un site de

comunităţi virtuale pentru tineri. Criticii acuzau încă de la apariţie Wal-Mart că

tonul folosit este „promoţional” şi că există prea multe restricţii în ceea ce priveşte

părerile pe care puteau să le expună membrii comunităţii. Într-un ultim articol scris

de Laura pe blog, după ce toată implicarea Wal-Mart a fost dată în vileag, autoarea

îşi exprimă frustrarea asupra criticilor pe care le-a primit din partea comunităţii de

bloggeri. „Acum suntem atacaţi. De ce? Pentru că am îndrăznit să scriem pozitiv

despre Wal-Mart. Oamenii care urăsc Wal-Mart nu ar putea să contrazică nimic din

ce am spus aici - am scris despre oameni adevăraţi şi am vorbit despre poveşti

adevărate.” Acesta a fost ultimul şi singurul articol rămas pe blog, pentru că site-ul

a fost reorganizat, iar toate poveştile anterioare au fost şterse.

Wal-Marting Across America a fost cu siguranţă un experiment interesant

al lui Edelman, care a reuşit să demonstreze până unde se poate merge cu toleranţa

în blogosferă. Rămâne de vazut dacă acest precedent îi va face pe specialiştii în

Relaţii Publice sa reconsidere modul în care abordează blogurile ca noul teren

obligatoriu în care ar trebui să propage mesajul companiilor.

Un exemplu pozitiv de folosire a blogului corporativ este cel al companiei

gigant Microsoft, care prin eforturile depuse şi interesul real a reuşit să îşi dezvolte

produsele şi să clarifice multe probleme ale consumatorilor, într-o manieră care i-a

sporit popularitatea. Totul a plecat de aşa numitul „The spelling incident”

(Incidentul greşelii de ortografie). Un client al Microsoft, Ken Dyck, a observat o

43

greşeală de ortografie în funcţia windows update, şi a decis să contacteze compania

pentru a-i informa despre această greşeală. A încercat să facă acest lucru prin

intermediul site-ului de ajutor Microsoft http://support.microsoft.com/ . Însă pentru

a raporta această eroare, clientul ar fi trebuit să înregistreze un incident la serviciile

de ajutor în privinţa produselor, cu un cost de 250 $, şi ori nu a dorit să cheltuie

aceşti bani, ori nu a reuşit să descopere modalitatea de a anunţa Microsoft despre

problema pe care o aveau cu software-ul. În schimb, el a decis să posteze un articol

despre aceasta pe propriul său blog. Aşa cum a sperat, un angajat al companiei a

citit articolul şi greşeala a fost reparată.

Microsoft a realizat astfel că bloggingul s-a dovedit a fi un mecanism

mult mai eficace pentru clienţii săi în vederea contactării companiei decât sistemul

de ajutor folosit până atunci. Un aspect interesant al acestei situaţii este acela că

Microsoft şi-a dat seama că mulţi consumatori şi-ar putea pierde uşor răbdarea

urmând calea oficială de raportare a problemelor şi astfel şi-ar putea exprima

nemulţumirea pe propriile bloguri, ceea ce ar însemna o transmitere pe scară tot

mai largă a nemulţumirilor legate de modul în care sunt gestionate relaţiile cu

clienţii. De asemenea, blogul corporativ a ajutat la crearea unei legături între

echipa de producţie şi consumatori şi a ajutat compania să redefinească ideea de

„customer focus” (orientarea către consumator) printr-o legătură directă cu clienţii,

ceea de implicit duce la o mai bună comunicare.

În cazul unei astfel de companii giagnt cum este Microsoft, cu peste

67.000 de angajaţi, clienţii sunt în dificultate, neştiind pe cine să contacteze în

cazul unei probleme, şi de asemenea compania are o imagine impersonală. De

aceea, blogul a adus un sporit aport în cunoaşterea nevoilor publicului şi a creat o

mai mare transparenţă în ceea ce priveşte mecanismele interne de funcţionare.

Chiar dacă această nouă abordare poate însemna şi primirea de critici din partea

consumatorilor, cei de la Microsoft consideră că acesta este un lucru bun, deoarece

44

le oferă posibilitatea de a reacţiona imediat şi de a răspunde acestor critici. Cu

ajutorul blogurilor, comunicarea rapidă şi eficientă a acestor răspunsuri a devenit

mult mai uşoară în ultimul timp. În prezent, echipe de producţie individuale ale

Microsoft susţin că obiectivul lor principal este stabilirea unei legături cu

consumatorii şi umanizarea produselor şi tehnologiilor scoase pe piaţă.

Microsoft nu are un singur blog corporativ, ci o comunitate de bloguri,

externe şi interne, fiecare specializat pe o anumită ramură a companiei. Această

metodă a dus la primirea unui feedback masiv din partea publicului, care se reflectă

în cercetarea şi dezvoltarea produselor companiei, orientate tot mai mult spre

îndeplinirea unor nevoi specifice ale clienţilor. Răspunzând rapid şi eficient la

întrebările şi problemele aduse în discuţie pe bloguri, Microsoft îşi întăreşte

imaginea de companie abordabilă.

ANEXĂ 2. http://weblogs.asp.net/aspnet-team/

Home Get Started

Learn

Downloads

AJAX

Community

Wiki (Beta)

Forums

Sign in | Join

Home › Community › Latest Microsoft Blogs Latest Microsoft Blogs

Posted to:

Latest Microsoft Blogs

Super Simple MVC Ajax With JQuery Demo

During the recent Insiders summit, Wally cornered me into

45

by: you've been HAACKED

3 hours, 29 minutes ago

recording a really short video demonstrating a feature of ASP.NET MVC. I decided to sprinkle a little Ajax in my demo by showing how to use jQuery to call an action that returns a JsonResult . Specifically, I show how to update a couple of regions in the page (two dom elements) with data pulled from the server. I then add a little sparkle to the demo by implementing the ubiquitous yellow fade when adding the content to the DOM. As you’re watching it, you’ll notice that I’m making it up on the fly based on another demo I did earlier that day. He’s posted the video here in show #106. That’s heckuva a lot of shows Wally! Technorati Tags: aspnetmvc , ajax , jquery Read More...Filed under: ASP.NET, Ajax, ASP.NET MVC, aspnetmvc, jquery

Posted to:

Latest Microsoft Blogs

by: ASP.NET Debugging

9 hours, 44 minutes ago

SOS: Request for feedback

I have asked in the past, but wanted to ask again as it has been a while and there are different people looking at this blog now. Does anyone have any feedback on the SOS debugger extension?  I am looking for things like: What commands are missing...Filed under: ASP.NET, .NET, SOS

Posted to:

Latest Microsoft Blogs

by: Microsoft's Opinionated Misfit

Geek - Misfit Geek [Syndicated]

07-28-2008, 11:07 AM

www.ASP.net - What's Missing ?

Next week I have a week full of meetings on things like. The Next Version of Web Forms Dynamic Data v.now and v.next ASP.NET 4.0 But the BIG part of the week will be spent on strategic planning for www.ASP.net web sites in the coming year. We want to answer questions like .... What's the NEXT great multi-media experience for developers ? What social networking features are missing and wanted on www.asp.net ? What improvements do we need to blogs, forums, RSS, etc.? What's missing that developers really want? What's broken and needs to be fixed? So, while I'm thinking about it THIS week, why not send me an email (use th elink on this page) and let me know what YOU think of the subject ! Read More...Filed under: ASP.NET, Dev Community, Misfit Geek [Syndicated]

Posted to:

Latest Microsoft Blogs

by: ASP.NET Debugging

07-28-2008, 6:00 AM

SOS: Commands not working on a mini-dump

Problem So occasionally I run into people trying to analyze a managed mini-dump and they have problems.  They run a command like !dumpobj and it fails. Cause The reason that these commands fail is that the CLR stores all it’s data in virtual memory...Filed under: ASP.NET, .NET, SOS

Posted to:

Latest Microsoft Blogs

by: you've been HAACKED

07-25-2008, 7:51 PM

How I Got Started In Software Development

It’s a quiet friday afternoon with all of our devs in training today, so I figured I’d take a breather and respond to this meme I’ve been tagged with by Keyvan and others. How Old Were You When You Started Programming? Have I even started really programming yet? I guess I got my first taste when I was around eight with my first

46

computer, a TRS-80 Color Computer . That sucker could display 9 colors, all at once, believe it or not. My programming experience back then was pretty minimal. My dad and I mostly spent hours typing in program listings from books, complete with pages of DATA lines consisting entirely of 0s and 1s. Pretty much typing by hand the equivalent of binary resources. I also wrote simple programs that would draw pictures and my...Filed under: Personal, Software Development

Powered by Community Server

© 2008 Microsoft Corporation. All Rights Reserved. | Terms of Use | Trademarks | Privacy Statement

GLOSAR

BLOG – (prescurtat de la expresia engleză web log, jurnal pe Internet) este o

publicaţie web ce conţine articole periodice sau şi cu actualizare neîntreruptă,

ce au de obicei caracter personal

BLOGGER – persoană care scrie pe un blog

BLOGGING – faptul de a avea un blog, de a scrie pe un blog

BLOGOSFERĂ – totalitatea blogurilor şi a autorilor de bloguri

BLOGROLL - o listă de bloguri, pe care autorul o inserează în bara laterală

de instrumente

BACKLINK – o legătură primită de un nod web (pagină web, director,etc.) de

la un alt nod web.

E-PR – tehnici de relaţii publice online, prin intermediul Internet-ului

47

FLUXURI RSS - RSS (Really Simple Syndication) este un mod în care editorii

de conținut pun la dispoziția utilizatorului știri, bloguri și alte tipuri de conținut.

Mecanismul de livrare pentru conținutul RSS este cunoscut ca flux RSS. Există

milioane de fluxuri RSS, care sunt compuse din elementele principale sau

rezumatul unor conținuturi cu un link furnizat pentru sursa originală. Fluxurile

pot de asemenea să conțină conținut complet și să includă atașări de aproape

orice tip. Alte nume pentru fluxurile RSS sunt fluxuri Web, fluxuri XML,

canale RSS și conținut agregat.

FEEDBACK – din punct de vedere organizaţional, este procesul de împărtăşire

a observaţiilor şi sugestiilor între persoane sau segmente ale organizaţiei, cu

scopul de a îmbunătăţi performanţa personală şi cea a companiei.

LINK – (legătură) o referinţă într-un document despre un alt document sau o

altă resursă

TRACKBACK – un sistem care permite blogger-ului să urmărească cine a citit

articolul original şi a scris o altă postare despre acesta.

POSTARE – de la verbul eng. „to post” – a posta, a afişa, şi se referă la

însemnările zilnice, articolele publicate pe un blog.

PLUGIN - provine din verbul englez plug-in, care înseamnă „a conecta”; este

un program care poate să se integreze într-un alt program (de bază) pentru a

îndeplini funcţii specifice. Exemple tipice de plugin-uri sunt cele pentru afişarea

formatelor grafice, pentru a executa fişiere multimedia, pentru a cripta/decripta

email-uri (de exemplu PGP), sau pentru a filtra imagini în programe grafice.

Programul de bază (browserul sau un clientul de poştă electronică ş.a.) setează

un standard pentru schimbul de date cu plugin-ul, permite accesul plugin-urilor

la datele din program şi execută cererile plugin-urilor.

PODCASTING - este o metodă de distribuţie a fişierelor în format multimedia (de

obicei fişiere audio dar şi video), prin intermediul formaturilor de sindicalizare de

48

conţinut RSS . Fişierele pot fi descărcate şi redate pe echipamente mobile sau

calculatoare ce acceptă formatul în care acestea au fost create. Un autor de podcast

este de obicei denumit podcaster. Siturile de podcasting pot oferi fişierele spre

descărcare şi ascultare off-line sau pentru redare directă on-line. Metoda de bază

este totuşi aceea de descărcare prin intermediul unui cititor de conţinut. Numele vine

de la faimosul player portabil de muzică, iPod.

BIBLIOGRAFIE

Valentin Stancu, Marcela M. Stoica, Adrian Stoica, “Relaţii Publice-

succes şi credibilitate”, Ed. Concept Publishing, Bucureşti, 1997.

P.A. Argenti – „Corporate Communication”¸ Ed. Irwin Mc Graw-Hill,

1998

J. White & L. Mazur, „Strategic Communications Management.

Making Public Relations Work”, Ed. Addison Wesley, 2005

Bernard Dangenais, „Campania de Relaţii Publice”, Ed. Polirom, Iaşi,

2003

Iulian Vegheş Ruff, Bogdan Grigore, „Realţiile Publice şi publicitatea

online”, Ed. Polirom, Iaşi, 2003

Mircea Dan - „Tehnici de Relaţii Publice”, Facultatea de Comunicare şi

Relaţii Publice, Bucureşti, 2004

„Corporate Blogging – Is It Worth the Hype”¸ Ed. Backbone Media,

2005

49

Dr. Walter Carl and John Cass - „Blogging Success Study”, Ed.

Northeastern University and Backbone Media Inc, 2006

Revista Wall-Street Romania – ediţiile din 30.03.2007, 18.10.2007,

30.08.2007, 10.07.2008

Bussiness Magazin – ediţiile din 29.08.2006, 29.05.2007,11.09.2007,

20.05.2008

50