lNS r!iJ lnstitutul National de Standardizare

SM ISO 29990:2016 Servicii de instruire pentru educatie '?i pregiJtire non-forma/e. Cerinte de baziJ pentru prestatorii de servicii

SM ISO 29991:2016 Serviciideinstruirea

Educafia non-forma/a- Activitatea educational a organizata In afara sistemelor form ale de educatie, stabi lite ?i recunoscute ca fiind lnvatamlntul primar, secundar ?i superior.

Cunoa?terea a devenit un factor-cheie In managementul afacerilor de succes In lntreaga lume, iar instruirea este tot mai mult privita ca un serviciu orientat spre profit.

lmportanta economica a instruirilor este In continua cre?tere, ceea ce contribuie Ia crearea de noi oportunitati, cum ar fi activitatea ce tine de furnizarea de servicii de instruire cu obtinerea de profit. Prin urmare, asigurarea calitatii a devenit o problema cruciala.

3

Standardele SM ISO 29990 ?i SM ISO 29991 au fast elaborate In cadrul Comitetului Tehnic 232 al Organizatiei lnternationale de Standardizare (ISO) ,Servicii de educatie non-formala ?i formare profesionala':

,Scopul acestui comitet tehnic este de a crea un cadru adecvat pentru elaborarea standardelorln domeniul serviciilor de educatie non-formala. Elementele de baza slnt asigurarea calitatii ?i eficientei educatiei sau a formarii profesionale ?i lmbunatatirea transferului de cuno?tinte, consolidlnd, In acela?i timp, transparenta ?i comparabilitatea gamei de servicii de instruire oferite. Standardul ISO 29990 va ajuta furnizorii de servicii de instruire sa l?i lmbunatateasca capacitatea lor de a oferi In mod constant servicii de calitate, de a lmbunatati eficienta organizational a ?ide a reduce costurile generale de afaceri:'

Thomas Rau, Pre~edintele CT 232 aliSO ,Servicii de educafie non-forma/a~; formare profesionalii"

4

Ce reprezinta standardele SM ISO 29990 siSM ISO 29991? I

Standardul SM ISO 29990 este primul standard international care specifica cerinte pentru prestatorii de servicii de instruire, formare profesionala ?i dezvoltare non-formala.

Scopul standarduluiSM ISO 29990:2016 este de a oferi un model general pentru practica profesionala In ceea ce prive?te calitatea ?i performanta ce trebuie obtinuta, precum ?i 0 referinta comuna pentru prestatorii de servicii de instruire (PSI) ?i clientii Iorin proiectarea, dezvoltarea ?i oferirea serviciilor de instruire, formare profesionala ?i dezvoltare non-formala.

lmplementarea standardului contribuie Ia sporirea transparentei ?i permite compararea pe o baza unica Ia nivel mondial a serviciilor de instruire, oferind o singura solutie sustinuta prin consens international pentru varietatea de standarde de servicii ?i de management care exista Ia nivel national In domeniul educatiei non-formale.

Modulln care standardul abordeaza competenta PSI-lor, ajuta organizatiile ?i persoanele fizice sa selecteze PSI-ul care lndepline?te cerintele ?i a?teptarile Iorin ceea ce prive?te competenta ?i capacitatea de dezvoltare. 5

6

Standardu/150 29991 a fast publicatln martie 2014 de catre ISO, acesta fiind adoptatln calitate de standard national In Republica Moldova In iulie 2016, fiind primul standard In domeniul serviciilor de instruire a limbilor straine In afara educatiei formale. Acesta a fast elaborat pe parcursul a 4 ani, cu implicarea a 27 de tari ?i institutii internationale (cum ar fi, EAQUALS} ?i reflecta criterii comune convenite ce deriva din experienta tuturor tarilor ?i asociatiilor participante.

Scopulacestui standard este: de a lmbunatati transparenta ?ide a spori credibilitatea pietei serviciilor de instruire a limbilor straine, de a proteja consumatorii prin prevenirea practicilor prejudiciabile, de a lmbunatati calitatea studierii limbilor straine pentru toate partile interesate.

Standardullncurajeaza focusarea pe cursant ?i rezultatele procesului, ?i cuprinde toate modalitatile de furnizare de servicii de instruire.

Standardu/SM ISO 29991: 2016 nu este destinatln mod special ?COiilor, colegiilor ?i universitatilor, care au specialitati ce tin de studierea limbilor straine, ca parte a unui sistem educational formal, dar ar putea fi uti I pentru ele fiind folosit ca un instrument de reflectie ?ide autoevaluare.

: : : : : : : : ! : ~ : : : : : : : . ' .. ' :: . ' :: . ; ::.:

•. :: •. :.1:1:1:\:i'::i'::l':.:.:.l:lilJJ\!!:li : ••.

:::~:::::?:::::.

'o ·,, .,

Modelul propus de standardul SM ISO 29990

Standardul SM ISO 29990 propune un sistem optim de managemental serviciilor de instruire, care presupune lmbunatatire continua, reflectlnd In mod adecvat ?i evaluarea nevoilor partii interesate, lnceplnd cu proiectarea serviciilor de instruire ?i terminlnd cu furnizarea acestora In conformitate cu cerintele fata de prestatorii de servicii de instruire ?i de management.

Part eo

8

Pre stator de servicii de instruire

Cursant

Modelul propus de standardul SM 150 29991

3. Determinarea nevoilor de lnvrifare a limbii

• Analiza nevoilor de lnvatare a limbii de catre cursant • Evaluarea nivelului existent de competenta a cursantului • ldentificarea altar aspecte din experientaltrecutul cursantului

5. Desemnarea profesorului de ciitre prestatorul de servicii de instruire a limbilor striiine

4. Proiectarea serviciului de instruire

• Principii

6. Materialele necesare In procesul de instruire a limbilor striiine

• Moderne • Autentice

7. Mediu/ de lnviifare a limbii striiine

• Spatios • Mobilat adecvat ?i curat • Dotat cu sistem de lncalzire sau racire • Echipament ?i facilitati sigure

• Metode de pre dare ?i lnvatare Fumizarealprestarea serviciu!ui • Rolul ?i responsabilitatile

prestatorului de servicii de instruire a limbilor strain e. cursantului ?i sponsorilor

12. Facturarea

• Pentru ce se plate?te • Pentru ce perioada de timp • Metodele de achitare

11. lnformafii pentru cursanfii lnscri~i ~i sponsorii lor

• Procesele ?i programul • Responsabilitatile prestatorului de servicii de instruire a limbilor straine. cursantului ?i lectorului

1a Promovarea cursurilor de instruire a limbilor striiine

• Titlul. nivelul ?i obiectivele • Data. locatia. durata • Tipul de instruire • Metoda de predare ?i procesul de evaluare • Anularea. retragerea. rambursarea

B. Evaluarea nivelu/ui de instruire a limbii striiine

• Evaluarea cursantilor lnaintea cursului de instruire ?i pe parcursul acestuia

9. Evaluarea serviciu/ui de instruire a limbilor striiine

• Observarea • Analiza rezultatelor evaluarii instruirii • Analiza feedback-ului oferit de cursanti ?i sponsori

9

Beneficiile implementarii standardelor SM ISO 29990 ~iSM ISO 29991

~ Orientarea catre client: focusarea pe nevoile cursantilor; ~ Masurare ;=;i evaluare: asigurarea eficientei serviciilor de instruire; ~ Monitorizare: monitorizarea ;=;i controlul proceselor de instruire; ~ Dezvoltare pe plan international: Standardul este recunoscut Ia nivel mondial.

Beneficii pentru prestatorii de servicii

~ Reorganizarea proceselor de afaceri (ciclul P-0-C-A); ~ Procese documentate ;=;i clar definite; ~ Motivarea personalului; ~ Participarea activa a angajatilorln procesele de schimbare; ~ Excelenta In programele de form are profesionala; ~ Recunoa;;tere prin certificarea In baza standardului; ~ Instrument pentru optimizare/lmbunatatire continua; ~ Pozitia de lider pe piata concurentiala; ~ Sporirea competitivitatii prin lmbunatatirea calitatii serviciilor de instruire; ~ Asigurarea continuitatii afacerii prin managementul financiar ;=;i eel al riscului; ~ Calitate documentata: avantaje competitive In oferte ;=;i licitatii.

Beneficii pentru cursanti

~ Oferte transparente/comparabile; ~ Procese optimizate; ~ Mediu de stu diu ;=;i experienta de lnvatare lmbunatatite; ~ Furnizarea resurselor, inclusiv a unui lector cu competente suficiente; ~ Calificari profesionale mai bune; ~ Valoare adaugata pentru angajator.

10

Standardele pot fi achizitionate Ia lnstitutul National de Standardizare, organismul national de standardizare din Republica Moldova, cu sediul mun. Chi?inau, str. E. Coca 28, Fondul National de Standarde, tel. 022 905 303.

11

I f

www.standard.md