Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

download Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

of 47

Transcript of Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    1/47

    Curs Managementul Timpului

    1

    edina eficient

    Importana edinelor

    edinele sunt ntruniri ale personalului unei firme, conduse de un moderator (care poateleader sau manager) i care au un scop bine definit. edinele au urmtoarele beneficii:

    angajaii se simt implicai;

    se ntrete spiritul de echipa;

    se transmit informaii;

    se iau decizii neplcute care sunt mai uor acceptate;

    se discut problemele;

    se caut soluii;

    se genereaz idei;

    se explic proceduri noi, care sunt mai uor nelese cnd sunt explicate ndetaliu;

    n acelai timp edinele pot fi ineficinte iar acest lucru produce efecte negative:

    se consum mult timp i se obin puine rezultate;

    sunt necesare i mai multe edine pentru atingerea obiectivelor;

    cu ct mai mult timp petrecut n edine cu att mai puin rmas pentru alteactiviti;

    se genereaz frustrri la toate nivelele ierarhice;

    Clasificarea edinelor:de informare;

    de evaluare i organizare;

    de prezentare a propunerilor i luare de decizii;

    Pregtirea edinelor

    Dilema este dac facem sau nu edin. Cele mai multe edine care nu conduc la nici

    rezultat sunt cele pentru care seputea gsi un substitut; comunicarea prin e-mail sau prin telefon

    exemplu.Careeste criteriul prin care se stabilete dac o anume informaie sau o anum

    problemnecesit o edin pentru a fi comunicat/ rezolvat? Rspunsul l reprezin

    fluxulinformaional. Dac fluxul informaional este unidirecional se pot folosi o varietate

    mijloace pentru difuzarea informaiilor: e-mail, aviziere, intranet, etc.edinele se fac atunci c

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    2/47

    Curs Managementul Timpului

    2

    informaia circula bidirecional.nainte de a chema colegii la o edin pur i simplunu pute

    atingeobiectivele i altfel.Nu uita: facem edine atunci cnd avem ceva de fcut mpreun i

    putem faceacel lucru separat

    Stabilirea obiectivelor.

    Despre stabilirea obiectivelor am discutat n lecia 3, ncepnd cu pagina 7. Citete ncdat acest capitol i aplic-l i n cazul edinelor.

    Unul dintre avantajele stabilirii obiectivelor pentru edine este c ne ajut s ie

    dindilema iniial Facem sau nu edina?. Dac rspunsul este da, tot obiectivele suntcele

    care ne bazm atunci cnd o planificam. Construirea agendei, selectareaparticipanilor, eficien

    final a edinei depind de stabilirea obiectivelor. Mai mult,obiectivele ne ofer un criteriu

    apreciere a eficienei oricrei edine i de follow-up.

    Agenda

    nainte de a discuta procedeul de ntocmire a agendei avem de rspuns la dountrebri:1. Cu ct timp nainte de edin distribuim agenda.

    n funcie de pregtirile pecare participanii trebuie s le fac, acest timp poate ajunge

    la o zi (MINIM!)pn la 2 sptmni. Ca o msur de prevedere dac anuni edina cu mai mult

    o sptmn n avans este nevoie s mai expediezi cu 1 -2 zile nainte de edino notificare pentru

    le reaminti participanilor data, ora i locul.

    Este important sa dai tuturor participanilor ceva de pregtit pentru edin. Aceasta

    creteimportana pe care acea edin o va avea pentru ei i va conduce i la un grad mai mare

    implicare pe parcursul edinei.2. A doua ntrebare este: cui distribuim agenda? Este evident c tuturorparticipanilor;

    plus fa de acetia, este util n anumite situaii ca agenda s fiedistribuit i manageri

    participanilor. Acetia pot contribui cu sugestii i sunt imai implicai n aplicarea celor hotrte

    edin.

    Importana agendei este covritoare deoarece servete la comunicarea de informa

    importante, arat subiectele de discutat, persoanele care prezint subiectele, timpul alocat fiec

    subiect, este folosit pentru verificarea acoperirii tuturor subiectelor, ofer participanilor ocazia

    se pregteasc pentru edin, ofer o imagine de ansamblu a edinei.Coninutul agendei

    scopul/ tipul edinei;

    locul, data, ora;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    3/47

    Curs Managementul Timpului

    3

    obiectivele;

    subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare;

    persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem;

    Etape n crearea unei agende

    1.Pregtete o schi a agendei i expediaz-o tuturor participanilor mpreucuobiectivele edinei, cerndu-le s v rspund menionnd ce ar dori s mai fieinclus n agenda

    de ce.

    2.Colectai rspunsurile i alctuii agenda final.

    3.Alocai timpul pentru fiecare subiect.

    4.Trimitei agenda tuturor participanilor

    Utilitatea menionrii duratei fiecrui subiect/ punct din agenda

    i face pe toi contieni c timpul alocat edinei este limitat;

    Este un semnal psihologic care descurajeaz discuiile lungi;

    Ofer o ghilotin pentru stoparea discuiilor inutile dac nici o alt metod nua drezultate;

    i ofer liderului mai mult control;

    Le d tuturor senzaia c se merge ntr-o direcie i c, pas cu pas, se atingobiectivele;

    Motiveaz participanii, lsndu-i s neleag c nu vor avea loc dezbaterinesfrtite;

    Selectarea participanilor

    Eficiena oricrei edine depinde n foarte mare msura de selectarea celor caparticip.Pentru a v asigura c edina i va atinge obiectivele i se va ncadra n duratastabilit e

    important s participe cei care vor contribui la atingerea acestora. ncazul n care sunt invit

    persoane care nu contribuie n nici un fel la atingereaacestora, dincolo de scderea eficienei edin

    se genereaz frustrri inutile.

    Exist i categoria celor care nu trebuie invitai dac se poate, acetia sunt:

    cei care nu vor s participe;

    cei care, dei ar dori s participe, nu ajut cu nimic la atingerea obiectivelor;

    cei care ar trebui invitai doar din motive diplomatice/ politice;cei care vor mri numrul participanilor pn la a face edina dificil decontrolat;

    cei care sunt cunoscui ca sabotori ai edinelor;

    Conducerea edinelor

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    4/47

    Curs Managementul Timpului

    4

    Crearea unui mediu propice

    Un cadru confortabil pentru participani contribuie uneori hotrtor

    atitudineamanifestat de acetia n edin.Sala trebuie s aib mrimea adecvat numrului

    participani, s fiecorespunztor iluminat i ventilat. Aezarea meselor i scaunelor poate ncur

    participarea la discuii, sau poate fi un factor limitativ al acestora. Mesele rotunde iaranjamenteleforma de U sunt recomandate pentru ncurajarea participrii;aranjamentele n forma de U stabile

    un nivel crescut de autoritate pentru lider.Elimin factorii care distrag atenia i pot crea str

    (zgomote, ntreruperi, etc.).nveselete sala de edine (de exemplu scrie agenda pe o plan ca

    rmnevizibil tot timpul edinei). Stabilete de comun acord cu participanii regulile

    desfurare. Acetia se vor simi respectai fiindc li s-a cerut prerea i le vor respecta cu covinge

    Nu uitac participanii au fost invitai pentru a-i exprima opiniile, i toi trebuie s aibocazia s

    fac. Arat-te egal interesat/ de toate opiniile exprimate. Fi atent lalimbajul non verbal att n ce

    ce te privete ct i la participani. Nu ncuraja disputele personale i rezolv situaiile dificile ndat ce auaprut, nainte s ia amploare.Pstreaz contactul vizual cu toi participanii.

    Conducerea discuiilor

    Cnd vorbim despre persoana care conduce edina ne gndim la ea ca la unfacilitat

    Liderul urmrete atingerea obiectivelor edinei prin contribuia tuturor participanilor i p

    consens.Folosete umorul bine dozat. Anecdotele, sesiunile scurte de brainstorming

    temeamuzante fac bine atmosferei i dinamicii oricrui grup.

    Pentru a obine o edin eficient avei nevoie de o structur a discuiilor care

    lemenin pe acestea pe drumul spre atingerea obiectivelor.

    introducerea subiectului: participanii sunt informai ce subiect se va discutai DE Ccine va prezenta subiectul i/sau va conduce discuia;

    discuia propriu zis:

    stimuleaz participarea prin ntrebri deschise;

    folosete ntrebrile nchise pentru a confirma ce ai neles i ce s-a hotrt;

    readu discuia la subiect cnd aceasta deviaz;

    ncurajeaz participarea tuturor; ascult cu atenie i interes toatelurile de poziie;

    mulumete celor care au luat cuvntul;

    ncheierea discuiei:

    recapituleaz ce s-a discutat;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    5/47

    Curs Managementul Timpului

    5

    stabilete planul de aciune;

    asigur-te c toi cei implicai au neles ce au de fcut;

    Prezentrile din cadrul edinelor

    Pregtirea edinelor pentru comunicare de informaii:

    Stabilete obiectivele pe care doreti s le atingiIdentificauditoriul: ce nivel de competen au, ce-i intereseaz, la ce nivel decizion

    se situeaz, ce limbaj folosesc, ct de mare este grupul

    Organizeaz prezentarea informaiilor - iat cteva metode:

    Cronologic

    n 3 puncte (de exemplu problem cauz soluie)

    inducie logic

    contraste i comparaii

    numeric (de exemplu 3 metode de ndosariere)

    alfabetic/ anagrame

    OREO (opinierezultat al cercetrii exempluopinie)

    Pregtete deschiderea, ncheierea i tranziiile ntre idei:

    deschiderea: despre ce vei vorbi i de ce;

    ncheierea: rezumatul celor prezentate i concluziilePregtete cteva documente pentru a susine afirmaiile, chiar dac nu o facin timp

    edinei. Folosete analogii, rezultate ale statisticilor, grafice pentru a susine prezentarAmintete-i c o doz de umor face bine oricrei prezentri.Durata prezentrii din cadrul un

    edine nu trebuie s depeasc 20 de minute,mai ales dac mai exist i alte subiecte pe ordinea

    zi.

    Mijloacele vizuale

    Studiile au artat c mijloacele vizuale ajut la reducerea timpului necesar prezent

    unui concept cu pn la 40% n timp ce gradul de retenie crete cu 14 -38 %.De ce sunt ut

    mijloacele vizuale? Pentru:

    a atrage i menine treaz atenia participanilor;a sublinia ideile principale;

    a ilustra i ntri cele spuse;

    a minimaliza neclaritile i posibilele erori n nelegere;

    a mri gradul de reinere a celor prezentate

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    6/47

    Curs Managementul Timpului

    6

    a mri gradulde realism (mai ales cnd nu se pot aduce mostre)

    a economisi timp i bani

    a organiza mai bine prezentarea

    a v asigura c ai atins toate punctele eseniale

    a cpta mai multa ncredere n dumneavoastr pe durata prezentri

    Planele (chart-urile)

    Avantaje:

    nu necesit nici un fel de aparatur pentru pregtire sau prezentare;

    personalizate pentru fiecare grup;

    cea mai bun modalitate pentru a nota idei i comentarii ale grupului;

    mai personale dect foliile;

    nveselesc atmosfera;Dezavantaje:

    dac nu suntbine fcute pot s dea senzaia de improvizaie;

    relativ greu de refolosit;

    necesit anumite abiliti;

    Recomandri:

    d un titlu fiecrei plane;

    scrie cu litere mici, sunt mult mai uor de citit dect majusculele;

    scrie mare (2 cm nlimea literelor) ilas spaii ntre rnduri (4-8 cm);scrie cu partea lat a markerului; scrie apsat, chiar dac nu scri frumos vei obine

    scris lizibil;

    folosete hrtie liniat;

    folosete alternativ dou culori pe o plan; folosete culorile pentru a delimitaidei

    folosete culori nchise pentru scris i culori vesele pentru sublinieri;

    dac ti c vei reveni la o plan lipete pe ea un post-it, o vei gsi imediat;

    nu vorbi n timp ce scri;

    las partea de jos nescris, astfel i cei care stau mai n spate vd tot scrisul

    dac ai talent nveselete planele cu desene sugestive;

    Prezentrile Power Point i foliile (slide-urile)

    Avantaje:

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    7/47

    Curs Managementul Timpului

    7

    se pot folosi pentru grupuri orict de mari;

    se pot pregti din timp;

    dau senzaia de profesionalism;

    pot fi colorate i animate;

    se pot refolosi (i modifica uor);

    se poate crea un standard pentru prezentri n cadrul companiei;

    se pot distribui copii electronice ale prezentrii;Dezavantaje:

    necesit aparatur i o camer relativ ntunecoas;

    trecerea de la ntuneric la lumin poate fi deranjant;

    sunt relativ impersonale;

    cnd grupul este mai mic de 10 persoane pot s ncurce n loc s ajute;Recomandri:

    singur idee pe pagin; maxim 6 rnduri pe pagin;

    scrie cu fonturi mari (fonturi de 18 puncte sau mai mult); folosete fonturi simple, f

    nflorituri; maxim 2 fonturi pe pagin; aceleai fonturi pentrutoat prezentarea;

    folosete majuscule numai pentru titluri, restul scrie cu litere mici;

    folosete ct mai puine cuvinte;

    ori de cte ori este posibil folosete liniue (bullets);

    folosetei un fond care s atenueze luminozitatea;Procesul decizional n edine

    Pentru prezentarea propunerilor folosete aceeai tehnic ca cea din edine

    decomunicare informaii.Dac doreti s rezolvi o problem sau s gseti o soluie n cel mai sc

    timp posibili implicnd toi participanii este util un proces decizional independent de tip

    problemei.

    i propun un procedeu n 5 pai de rezolvare a problemelor:

    Definete problema clar, asigur-te c toi participanii neleg i sunt de acordcu natu

    problemei;

    Genereaz soluii alternative;

    Evaluaz alternativele;

    Alege o soluie;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    8/47

    Curs Managementul Timpului

    8

    F un plan de aciune pentru implementarea soluiei alese;

    Metode de generare a alternativelor

    Brainstorming - reguli de baz:

    Criticarea nici unei idei nu este permis;

    Orice idee este bun, nu conteaz ct de non conformist este;

    Cu ct mai multe idei cu att mai bine;

    Fiecare participant trebuie s contribuie cu cel puin o idee;

    Notai toate ideile, fr nici o excepie;

    Gndire lateral(particularizare abrainstorming-ului dezvoltat de Eduard deBono).

    exemplu se pleac de la o problem, se identific o caracteristic,se caut analogii pentru ac

    caracteristic i se genereaz soluii. Sau se potgenera alternative prin stabilirea de legturi n

    problema n discuie i uncuvnt ntmpltor. Avantajul acestui sistem este c ofer o metod nitetehnici care se pot nva pentru generarea alternativelor.

    Analogii - identificarea de opiuni prin analogii. De exemplu:

    Cum ar rezolva aceast problem un sistem biologic?

    Cum ar rezolva aceast problem un copil?

    Cum ar rezolva aceast problem un trib?

    Tehnici de evaluare a alternativelor

    Votul pe puncte - fiecare participant are un numr de puncte pe care le aloccu

    dorete (toate pentru o singur alternativ sau distribuite);Variant: fiecare participant face un clasament al celor mai bune 5 idei;

    Screening: se aleg nite criterii fa de care se evalueaz alternativele (deexemp

    costurile, durata, impactul asupra mediului, etc). Decizia i va aparine, iar uneori va trebui

    construieti o soluie din combinareafragmentelor luate din mai multe alternative.

    Variant: fiecare criteriu capt o anume pondere/ punctaj: de exemplucostul 10 punc

    durata 15 puncte, numrul de ore/ persoan implicat 5 puncte, etc.

    Orice tehnic de evaluare ai folosi, decizia final i aparine. Indiferent de procedeul

    selectare a variantei ce va fi pus n practic, pentru a te asigura deimplicarea tuturor n punereaaplicare a celor stabilite este de dorit s ajungi laconsens n privina variantei alese. Dac alegerea

    vi face prin vot majoritar sau prin hotrrea persoanei superioar ierarhic gradul de implicare

    aplicarea celor hotrte va fi mai redus.

    Cum s ne ncadrm n timp

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    9/47

    Curs Managementul Timpului

    9

    Un motiv major pentru care edinele sunt motive de tensiune i frustrare estedura

    acestora. Nu numai c unele edine sunt foarte lungi, ns uneori durata lor nici nu este cunoscut

    ctre participani, iar alteori dureaz mai mult dect s-aanunat iniial.Ce poi face pentru a ncepe

    a termina la timp o edin?

    nainte de edin

    precizeaz n agend durata fiecrui subpunct i durata total a edinei;

    anun din timp data, ora i locaia;

    cnd programezi edina f n aa fel nct ea s nu se suprapun cu alteactivit

    importante ale participanilor;

    stabilete durate realiste;

    selecteaz atent participanii;

    pregtete nainte de edin tot ce este necesar (materiale pen

    participani,retroproiector sau multimedia, ecran, suport pentru plane, markere, etc.);

    Pentru edinele cu frecven regulat aloc 2/3 din timpul total al edinei pen

    discutarea subiectelor curente, 1/6 pentru planificarea agendei viitoarei edine i 1/6 pentru follo

    up-ul edinei precedente.

    Pentru fiecare subiect ncearc s nu depeti 20 minute; s-a constatat c acestae

    timpul mediu ct o persoana este atent. Dup acest timp este necesar o schimbare (a vorbitorului

    subiectului, a mijloacelor vizuale, etc.) pentru a strnidin nou interesul. Pentru majoritatea oamenidup 90 minute atenia sediminueaz aproape total.

    n timpul edinei

    fi punctual (ncepei la ora stabilit, chiar dac nu au sosit toi participanii);

    respect agenda i cere-le tuturor s o respecte;

    stabilete de comun acord reguli i respect-le ( de exemplu: durata fiecreiintervenfolosirea telefoanelor mobile, etc.);

    folosete numai aparatura strict necesar;

    reamintete participanilor c timpul pentru fiecare intervenie este limitat;condu discuiile cu tact, dar ferm; nu permite devieri de la subiect;

    creaz o plan cu subiecte pentru edine viitoare;

    Tipuri de participani la o edin

    Integratorul

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    10/47

    Curs Managementul Timpului

    10

    i exprim aprobarea, acordul, ofer sugestii, i exprim opiniile,cere informaii

    sugestii.Apreciaz subtilitatea, diversitatea i diferenele ca utile pentru a ajunge la oconcluzie.

    c se vor gsi soluii, i tie s aleag momentul. Este un amestec de persoana reflexiv i om

    aciune. Nu are o agend ascuns, de aceea este unfactor de echilibru. Caut ca toi s fie n larg

    lor, tiindc numai aa se pot luadecizii viabile i n acelai timp le cere tuturor o atitudine matuAre ncredere nceilali i le apreciaz prerile, fiind n acelai timp foarte sigur pe el.nelege foa

    bine ca regulile stabilite pentru edin trebuiesc respectate pentru aatinge obiectivele.Este lide

    ideal pentru o edin.

    Sabotorul

    Ofer informaii i sugestii, i exprim opinia, cere informaii isugestii, cere prerea, e

    agresiv, creeaz tensiune, i exprim dezaprobarea/dezacordul.Problema cu sabotorul este c

    creeaz confuzie. Dei ofer i cere informaii isoluii devine evident pentru toi c singurul

    obiectiv este s nu existe nici ofinalitate. Deviaz orice discuie, creeaz stri tensionate, intr conflict cucontrolorul, l face pe colaborator s se simt prost, l provoac pe integrator.Are o agen

    personal care difer de cea a edinei.Dac reuete, edina va fi compromis. D-i cuvntul prim

    pentru a nu aveaocazia s mai intervin; stabilete reguli foarte clare i respect-le!

    Motivarea participanilor

    Motivaia este definit ca dorina de a face ceva. Cum putem s motivam pecinev

    Numai dndu-i s fac ceva ce-i dorete. Exista mai multe teoriireferitoare la ceea ce-i dore

    oamenii, folosite intensiv de ctre agenii de vnzride succes. Le poi folosi pentru a i vinde idei

    Binecunoscuta teorie a luiMaslow ofer un punct de plecare. Bob Nelson consider urmtoareledorine fundamentale ale oamenilor:

    participarea la aciune;

    proprietatea;

    puterea;

    afilierea/ apartenena;

    competena;

    obinerea de rezultate; recunoaterea;

    s fac ceva ce are sens

    n cursul unei edine d ocazia participanilor s-i satisfac una sau mai multedin ace

    dorine, contribuind n acelai timp la atingerea obiectivelor.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    11/47

    Curs Managementul Timpului

    11

    Cel mai simplu este s le recunoati competena i s le apreciezi meritele, chiar da

    acestea constau ntr-o simpl idee la o sesiune de brainstorming. Implicarea naciune am discutat

    deja pentru partea de pregtire a edinei, n timpul edineioferii tuturorposibilitatea s-i exprim

    opiniile i ulterior s participe la punerean aplicare a deciziilor. Aceasta le ofer i ocazia s obi

    rezultate i s-imanifeste competena.La fel de important este s nu-i demotivezi pe participanEvit orice fel deetichetare, concentreaz-te pe situaie nu pe persoan. Amintet-i c fiec

    persoan are nevoie s fie respectat de ceilali i s-i pstreze respectul de sine.

    Iat i cteva metode de a-i motiva pe participani:

    ncurajeaz participarea tuturor.

    Art-i interesul pentru fiecare luare de poziie.

    Art-i respect pentru ideile i sugestiile prezentate, chiar dac nu coincid cuale tale.

    Mulumete participanilor pentru c au luat cuvntul.

    D fiecruia cte o responsabilitate nainte, n timpul i/sau dup edin.

    Nu adopta o atitudine dominatoare; faptul c eti la conducerea edinei nu nseamceti superior celorlali.

    Spune i dovedete c prin cooperarea i participarea tuturor vei ajunge celmai repede

    un rezultat.

    Modaliti de persuasiune:

    spune clar i rspicat ce ai de spus;

    explic ntotdeauna de ce;ascult cu atenie obieciile ridicate de ceilali i discut-le complet;

    tinde spre un consens cnd iei o hotrre, chiar dac acesta implic negocieri

    compromisuri

    Pentru c n timpuledinelor interacioneaz persoane cu diferite tipuri de personalit

    problemele sunt aproape inevitabile. Tipurile de situaii ntlnite sunt:

    situaii n care este implicat tot grupul de participani;

    situaii n care anumii participani au comportament dificil.

    Situaii dificile de grup1.Grup neparticipativ

    Uneori, pe parcursul edinei apar situaii delicate n care participanii rspundntrebri

    cu tcerea sau numai cu afirmaii superficiale. Pot fi multemotive pentru asemenea situaii porni

    de la planificarea greit a unor subiecte pe agend sau subiecte dificile care pot fi neinteresan

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    12/47

    Curs Managementul Timpului

    12

    dar isensibile ( de ex. participanii nu rspund de frica a ceea ce s-ar puteantmpla dac

    rspunde), invitarea unor persoane care nu au legtur cusubiectul discutat, etc.Soluii recomandat

    ntreab participanii ce se ntmpl;

    descrie situaia (nonparticipare) i ntreab de ce;

    d o scurt pauz grupului i ncerc s afli care este problema; ntreab grupul ce sugestii are pentru a mbunti situaia;

    n extremis numete persoane care s rspund.

    2.Grup care are dificulti n urmrirea agendei

    Soluii recomandate:

    ntreab participanii dac simt c discuia curent este necesar;

    dac exist un subiect care-i preocup foarte mult pe toi, fie adug subiec

    respectiv pe agend i i aloci timp, fie l incluzi pe agenda unei edineviitoare;

    ntreab dac discuia poate fi amnat pentru dup edin i desfurat ntr-

    cadru mai puin formal.

    3.Numai o parte a grupului particip

    Aceast situaie poate aprea cnd:

    subiectul discuiei poate fi relevant numai pentru unii participani;

    participanii nu au fost corect selectai;

    anumii participani i intimideaz pe ceilali;

    exista bariere n comunicare (nivele ierarhice diferite, probleme personale, etc.)Soluii recomandate:

    cere prerea celor care nu particip la subiectul n discuie;

    structureaz discuia astfel nct toi participanii s-i spun punctul de vedere.

    4.Grupul se implic mult emoional

    Cteodat discuiile n timpul edinelor devin destul de aprinse. Sunt exprimateemoii c

    mnia, frica sau durerea. Tonul vocii urc, crete volumul i tensiuneanervoas, pot aprea chiar

    lacrimi. Soluii recomandate:

    nu te implica i nu i arta simpatia pentru nici una dintre pri; arat nelegere pentru emoiile tuturor i reamintete-le c modul

    deexprimare te poate ajuta/ mpiedica s atingi obiectivele;

    readu discuia la subiectele de pe agend;

    propune o pauz; propune nite activiti relaxante.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    13/47

    Curs Managementul Timpului

    13

    dac numai o parte dintre participani se implic mult emoional, ncerc

    amni discuia pentru dup edin;

    dac discuiile nu se ncheie, iar tonul participanilor conduce spre conflict cere

    lor soluii pentru rezolvarea situaiei;

    cnd selectezi participanii ia n calcul toate datele.5.

    Rezolvarea situaiilor create de participanii dificili

    Vom discuta modalitile de rezolvare create de urmtoarele tipuri de participani:

    Persoane care domin discuia

    Persoane care ntrerup constant discuiile

    Persoane care nu particip

    Persoane care au conversaii private

    Persoane care sunt n mod constant negative sau ostile Persoane care deviaz constant discuia de la subiect

    Persoane care repet continuu acelai lucru

    Persoane care au probleme de prezen

    a)Persoane care domin discuia

    Soluii recomandate:

    ntrerupe persoana ntre doua fraze, mulumete-i i ntreab grupul da

    maiexist cineva care vrea s-i expun punctul de vedere;

    atrage atenia asupra agendei i a timpului acordat; d persoanei respective o limit de timp;

    sumarizeaz ce a spus persoana respectiv i schimb subiectul;

    ntrerupe contactul vizual cu persoana respectiv, nu-i mai da atenie.

    b)Persoane care ntrerup constant discuiile

    Cnd lurile de cuvnt sunt ntrerupte constant, se ntrerupe fluxul informaional

    dovedete o lips de respect pentru vorbitor. Aceste ntreruperi pot fi verbale saunon -verbale.Solu

    recomandate:

    reamintete c ai o regul stabilit de comun acord s nu-l ntrerupei pe celcavorbete;

    nu f ca el i nu-l ntrerupe, ateapt s-i exprime punctul de vedere i d d

    nou cuvntul celui care a fost ntrerupt;

    fi neutru i consecvent, nu permite unora s ntrerup i altora nu;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    14/47

    Curs Managementul Timpului

    14

    permite tuturor s-si exprime opiniile; dac grupul este mare f o list pe plan

    astfel fiecare va fi sigur, vzndu-i numele, c i va veni rndul.

    c)Persoane care nu particip

    nainte de a aciona ncerc i nelege motivele: persoana respectiv nu esteinteresat

    subiect, nu are curajul s vorbeasc (este timid, inhibat de ali participani, etc.), a fo st desentrerupt anterior, etc. Soluii recomandate:

    cere-i prerea direct, spunndu-i numele la nceputul ntrebrii;

    mulumete-i de cte ori ia cuvntul (atenie s nu o ironizezi prin tonul cu ca

    imulumeti)

    cere-i prerea n domenii n care ti c este competent.

    d)Persoane care au conversaii private

    Se vor gsi ntotdeauna persoane care au conversaii private pe parcursul edinelor, luc

    care i mpiedic pe ceilali participani s se concentreze sau chiar s participe activ

    edin.Soluii recomandate:

    creaz un moment de linite: ncheie ceea ce spui, taci i uit-te la persoan

    care vorbesc;

    roag-i s mprteasc cu ntregul grup conversaia;

    ntreab-i despre subiectul discuiei i felul n care acesta contribuie

    atingereaobiectivelor.

    e)

    Persoane care sunt n mod constant negative sau ostileExist persoane pentru care nimic din ceea ce se spune nu este satisfctor sau pen

    carenici una dintre propuneri sau idei, nu are anse de reuit; crora le place s-i atace pe ceila

    sau doar s-i enerveze. Soluii recomandate:

    confirm ca ai neles punctul lor de vedere;

    ntreab-i dac exist o parte a subiectului (un aspect, o aciune, etc) cu caresude acord;

    parafrazeaz ceea ce spun, folosind exact cuvintele lor;

    roag grupuls-i rspund persoanei respective;f)Persoane care deviaz constant discuia de la subiect

    Cauza principal o constituie agenda personal diferit de cea oficial. Solu

    recomandate:

    cere s vi se explice care este legtura dintre ceea ce spun i agendaedinei;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    15/47

    Curs Managementul Timpului

    15

    noteaz subiectul nou pe o plan de parcare i ntoarce-te la tema de baz;

    mulumete pentru intervenie i cere prerea altui participant;

    d-i participantului ceva de fcut (de exemplu s scrie minuta edinei)

    g)Persoane care repet continuu acelai lucru

    Soluii recomandate: demonstreaz-i c punctul su de vedere a fost notat (minuta edinei) i ntrea

    dac de acum putem merge mai departe;

    la o nou intervenie roasg s se omit cele spuse anterior i s se adu

    ndiscuie numai ceva ce nu a fost deja spus;

    h)Persoane care au probleme de prezen

    Exist persoane care n mod repetat ntrzie la edine sau pleac mai devreme.Acest luc

    distrage activitatea grupului i prelungete artificial durata edinelor. Soluii recomandate:

    stabilete pentru edine date i ore convenabile pentru toi participanii;

    nu repetanimic din ceea ce s-a discutat deja pentru persoanele carentrzintrodu nite reguli ale casei, o list care s fie postat n interiorulcamerei n care au l

    edinele i la un loc vizibil pentru toi participanii. naceasta list s apar meniunea

    persoanele invitate la edin sunt de acordi susin toate deciziile luate n absena lor .

    roag participanii s anune dac, cnd i de ce trebuie s plece, s vi

    maitrziu sau s lipseasc de la edin.

    Documente pentru edine

    Agenda

    Minuta edinei

    Planul de aciune

    Lista de distribuie

    Nu uita: este responsabilitatea liderului ntocmirea i distribuirea documentelor!

    Agenda

    Agenda final care se trimite participanilor va conine urmtoarele informaiigenerale: scopul/ tipul edinei

    locul, data, ora

    obiectivele

    subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    16/47

    Curs Managementul Timpului

    16

    persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem. Pentru

    asigura implicarea participanilor pe agend se va aduga sarcina care irevine participantu

    respectiv (de exemplu s aduc o sintez a rapoartelor devnzri pe ultima lun, s pregteas

    o prezentare de 10 minute despre organizareafiierelor, etc).

    Minuta edinei

    Aceasta se ntocmete pe parcursul edinei, pentru a fi siguri c nici

    informaieimportant nu a fost omis. Va conine:

    date de identificare (tipul edinei, data)

    numele participanilor

    subiectele abordate

    punctele de vedere exprimate

    planul de aciune

    data edinei de follow-up

    Cine scrie minuta edinei? La aceasta ntrebare nu exist un rspuns standard. O poa

    face liderul, unul dintre participani sau o persoan chemat special pentruaceasta (de exemplu

    secretar).

    Planul de aciune

    Pentru ca edina s-si ating obiectivele trebuie ca cele hotrte s fie puse n practi

    acest lucru este valabil i pentru edinele de prezentare, la care ceiimplicai hotrsc de exemplu

    foloseasc informaiile prezentate ntr-un anumemod. Planul de aciune este unealta de monitorizaa aplicrii celor hotrte nedin. Pentru a fi eficient Planul de aciune trebuie s conin:

    date de identificare (data, tipul edinei, participanii) dac nu este inclu

    minuta edinei

    activitatea/ sarcina

    persoana care rspunde

    termenul de execuie final, termene intermediare dac este cazul

    data la care se raporteaz i persoana creia i se raporteaz (cnd estecazul)

    Lista de distribuieDocumentele edinei se distribuie nu numai participanilor ci i tuturor celor care p

    influena stabilirea agendei i aplicarea celor hotrte.Agenda se distribuie cu cel puin o zi nain

    de edin.Minuta i planul de aciune n ziua n care a avut loc edina sau cel mai trziu nzi

    imediat urmtoare.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    17/47

    Curs Managementul Timpului

    17

    Rezultatul edinei

    Evaluarea/ monitorizarea rezultatelor implica dou aspecte:

    rezultatele edinei

    rezultatele deciziilor luate.

    O edin reuit este cea pe care majoritatea dac nuchiar toi participanii o conside

    aa. Aceast evaluare se poate face cu unchestionar distribuit nainte de terminarea edin

    Chestionarul este util i nevaluarea comparativa a edinelor.Pentru monitorizarea rezultatelor

    este indispensabil Planul de aciune ntocmit nedin. Acesta va fi folosit ca instrument

    monitorizare. Evaluarea rezultatelor se poate face de obicei ntr-o edin de follow-up.

    Evaluarea edinei

    O edin pe care un participant a apreciat-o ca eficient i poate prea altuiainutil. Pen

    a afla prerea tuturor participanilor la o edin putei folosi unChestionar de evaluare a edinel

    Chestionarul este anonim.Colecteazi chestionarele de la toate edinele pe care le conduci

    analizeazi-le.Pstreaz elementele care au contribuit la succes i ntocmete un plan de aciu

    pentru a mri eficiena edinelor viitoare. Nu uita s menionezi n agenda existena aces

    chestionar!

    V prezint un model, la care poi aduga tot ceea ce crezi c este necesar pentru a eva

    edina. Nu ntocmi chestionare foarte lungi, completarea lor nutrebuie s dureze mai mult de

    minute.

    Chestionar

    1.V-a plcut aceasta edin?

    2.Ai neles obiectivele ei?

    3.n opinia dumneavoastr au fost aceste obiective atinse?

    4.Ai avut suficiente ocazii s v exprimai opiniile?

    5.edina a fost bine organizat?

    6.Discuiile aufost productive?

    7.Sala/ locul de desfurare a fost corespunztor?8.Ai fost informat cu destul timp nainte despre aceasta edin?

    9.Ziua i ora de desfurare alese s-au ncadrat bine n agendadumneavoastr?

    10.Ai primit nite sarcini concrete n edin?

    11.Ai avut ceva de pregtit pentru aceast edin?

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    18/47

    Curs Managementul Timpului

    18

    12.Ce anume v-a plcut cel mai mult?

    13.Ce anume v-a displcut?

    Pentru rspunsuri la ntrebrile 1-9 v sugerm s folosii o scala de la 1 (dezacordtotal)

    5 (total de acord).

    Monitorizare rezultate

    Liderul este cel care urmrete atingerea obiectivelor menionate n Planul deaciune

    organizeaz edina de follow-up. Este responsabilitatea lui s distribuiePlanul de aciune tutur

    persoanelor implicate n aplicarea sau supervizarea lui.

    Stresul i combaterea lui

    Aspecte generale despre stresDe cte ori nu ne-am pus ntrebri multiple despre anumite lucruri, fenomene, obiec

    teorii etc. Ani la rnd, s-au cutat i s-au dat rspunsuri la ntrebarea esenial! cum au aprut via

    omul pe pmnt, i nc nu avem un rspuns cum s-au realizat efectiv acestea. S-au creat teo

    diverse, unele valide, altele antagonice, convergente sau divergente, cu privire la om. Fiind vor

    despre noi, ne punem continuu ntrebri. Acest lucru l-am fcut i-l vom face sistematic. Vo

    reproduce cteva definiii ale unor cercettori ai domeniului tiinific studiat: stresul.

    Termenul conceptual de stres psihic a fost inventat de ctre Hans Selye, ocazie uria

    a evaluan plan psihologic i medical limitele mainriei omeneti, de a face fa adversitivieii. Astfel, fiina uman este prevenit i instruit, prin diverse modaliti, s rspund un

    provocri, cunoscutsub termenul de suprasolicitare, ce afecteaz trei planuri majore ale psihicul

    senzorial, informaional i decizional (toate avnd o inerent rezonan afectiv). Din acea

    definiie, rezult c stresul este negativ. Cercetrile recente scot n eviden din fericire, existen

    ambelor forme de stres, stresul negativ, denumit de regul distres, i stresulpozitiv, denumit eustre

    Dac, aa cum afirma H. Selye genialul creator al conceptului general de stres

    sanciunile stresului psihic sunt bolile i nefericirea, este logic s anticipm situaia ideal capab

    s ne apere de aceste veritabile primejdii: prevenirea i anihilarea acestui adevrat flagel umanitii. Ar fi, totui, imposibil o astfel de rezolvare, dar, paradoxal, nici nu considerm c ea

    constitui premisele unei ipotetice fericiri. De fapt, viaa fr puin stres (o veritabil sare n bucat

    ar constitui o surs de enorm i paralizant plictiseal. Mark Twain a explorat, deja, ntr-una d

    scrierile sale, o astfel de perspectiv imaginar, analiznd viaa de dup moarte, pe care vredni

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    19/47

    Curs Managementul Timpului

    19

    reprezentani ai speciei umane o duc pe ceretile pajiti ale Raiului: un plictis cumplit, o lips

    motivaie vecin cu moartea, nicidecum mult-ludata via de apoi.

    Selye introduce conceptul general de stres, pe care l-a definit ca o reacie gener

    nespecific a organismului la aciunea extern a unor factori ageni stresori de natur vari

    (fizic, chimic, biologic i psihic). Au existat autori, tot mai rari n prezent, care, n paralel conceptul de stres, au utilizat conceptul de strain, care desemneaz modificrile durabile

    organismului, determinate de stresori (analoge cu deformarea corpurilor sub efectul unei presiu

    externe termen preluat din tehnic). Considerm c meninerea acestui termen ar complica inu

    datele problemei stresului, i aa destul de sensibil la interpretri variate.

    n ultimele decenii, accentul definiiei acestui veritabil sindrom s-a mutat pe caracterizar

    ansamblului manifestrilor ce compun aceast reacie (tulburri psihice i/sau somatice multiple

    poliforme), n scopul analizrii impactului su cu activitatea unor organe i aparate dotate

    disfuncii poteniale sau actuale, dar i asupra unor indivizi cu o anumit constituie psihicpredispus (ereditar sau prin traume psihice anterioare) apariiei unor tulburri cu implica

    dezadaptative comportamentale.

    Apreciem c o definiie sintetic actual a stresului general este cea dat de A. von Ei

    Reacie psiho-fizic a organismului, generat de ageni stresori ce acioneaz pe calea organelor

    sim asupra creierului, punndu-se n micare datorit legturilor corticolimbice cu hipotalamu

    un ir ntreg de reacii neuro-vegetative i endocrine, cu rsunet asupra ntregului organism.

    Mai recent, Derevenco prezint o definiie psiho-biologic a stresului, inspirat de teo

    cognitiv a stresului, elaborat de coala lui Lazarus. Astfel, n aceast definiie, accentul este pus dezechilibrul biologic, psihic i comportamental dintre cerinele (provocrile) mediului fiz

    ambiental sau social, i resursele reale sau percepute ca atare ale omului, de a face fa (p

    ajustare sau adaptare) acestor cerine i situaii conflictuale (Derevenco, 1998). Referitor

    definirea stresului psihic, se cuvine s repetm faptul c el reprezint un caz particular de str

    nscris n sfera noional a stresului general, fiind declanat de anumii ageni stresori: cei psihi

    Acetia sunt dotai cu semnificaie negativ (distres) sau pozitiv (eustres) pentru indivizi

    opereaz n planul contiinei numai dup decodificarea lor i evaluarea sarcinii pe care ei o pun

    faa individului Lazarus iFolkman definesc stresul drept un efort cognitiv i comportamental (exprimare afectiv pregnant, am aduga noi) de a reduce, stpni sau tolera solicitrile externe s

    interne care depesc resursele personale.

    Dintre definiiile existente n literatura de specialitate asupra stresului psihic, ni se pare m

    potrivit definiia oarecum descriptiv dar incluznd majoritatea circumstanelor de declanare

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    20/47

    Curs Managementul Timpului

    20

    stresului dat de M. Golu: Stare de tensiune, ncordare, disconfort, determinat de age

    afectogeni cu semnificaie negativ (sau pozitiv, am aduga noi, n cazul eustresului), de frustra

    sau reprimare a unor motivaii (trebuine, dorine, aspiraii inclusiv subsolicitarea, n.n.),

    dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor probleme.

    Completrile la aceast definiie, n afara sublinierii dihotomiei semnificaiei puternipentru organism a agenilor stresori negativi (distres) i pozitivi (eustres), sunt reprezentate

    includerea n rndul situaiilor generatoare de stres a suprasolicitrii cognitive -afective i voliion

    (chiar n cursul unei activiti pasionale pentru subiect!) i a efectelor, insidios propagate la scoa

    cerebral, a unor ageni fizici (zgomotul, adesea avnd i o rezonan afectiv negativ), chim

    (noxele ambientale) i biologici (boala, ca surs a unor reflexe aferente viscero-corticale), toi ace

    stimuli non-psihologici producndn ultim instan un stres psihic secundar.

    n alt ordine de idei, toate definiiile de pn acum ale stresului psihic, inclusiv ce

    menionate, accentueaz latura contientizrii de ctre individ (inclusiv anticiparea, realizat nivelul evalurii cognitive) a potenialului nociv al agenilor stresori avndu-se, deci, n vede

    distresul. Prin aceasta, se omite, cum am ncercat s sugerm mai sus, includerea n definiie

    eustresului, conceput similar din punct de vedere al intensitii strilor afective (ns cu polarita

    opus) i al reaciilor psihosomatice aprute, inclusiv implicaiile sale n patologia acut),

    exemplu, criza de astm declanat de o bucurie neateptat), dar total diferit n perspectiva repet

    sale pe termen lung (implicaii pozitive privind longevitatea).

    Dac ceea ce se definete, n mod obinuit, prin stres psihic, reprezint, n opinia noast

    stresul psihic primar (cu ageni stresori psihici posesori ai unei semnificaii, ca de exemplu, cuvncutremur, capabil s declaneze instantaneu reacia de stres), n cazul stresul psihic secunda

    este vorba tot de o reacie de stres psihic, dar care survine n continuarea (sau aproape instantane

    unui stres primar, declanat de ageni stresori nepsihogeni (vezi cazurile de insolaie, o senza

    dureroas, sau o stare febril).

    Cel mai elocvent exemplu l constituie stresul psihic secundar reprezentat de boal,

    cadrul creia simptomele psihice sau somatice genereaz stres psihic secundar nou, cauzat

    disconfort psihic i somatic (dar i un stres psihic primar, prin semnificaie, de pericol pentru via

    sau integritatea individului ori pentru inseria lui socio-profesional).Conform unei definiii personale, prezentat n lucrrile anterioare, despre stres, stre

    psihic reprezint un sindrom constituit de exacerbarea, dincolo de nivelul unor simple ajust

    homeostatice, a unor reacii psihice i a corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitat

    compartimentelor organismului) n legtur cu excitaia extern sau intern exercitat de

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    21/47

    Curs Managementul Timpului

    21

    configuraie de factori declanai (ageni stresori), ce acioneaz intens, surprinztor, brusc i/s

    persistent i avnd uneori un caracter simbolic de ameninare, alteori un rol extrem de favora

    pentru subiect (percepui sau anticipai ca atare de subiect). Alteori, agenii stresori reprezin

    excitani psihici cu rezonan afectiv major (pozitiv eustres sau negativ distres) sau surse

    suprasolicitare a proceselor cognitive (atenie, gndire etc.) i voliionale, dar cu meniunea c SP ala baz n primul rnd o participare afectiv pregnant. n faa aceluiai factor de stres, nu se

    reaciona identic.

    Astfel, fiecare persoan va avea reacii diferite. Factorii de stres cei mai importani nu su

    neaprat i cei mai periculoi. Astfel spus,stresul depinde de reacia pe care o dezvolt individu

    fiecare persoan la factorii de stres. Dac aflm ce se ntmpl in interiorul organismului nos

    atunci cnd suntem stresai, putem s avem imaginea real a situaiei create i s folos

    mecanismele de contracarare a distresului i de amplificare a eustresului. Stresul are variate modu

    de a se manifesta: fizic, emoional, intelectual i se caracterizeaz prin trirea sau percepsubiectiv de a fi copleit, incapabil de a face fa oricrei situaii.

    Stresul este o boal a timpurilor noastre, care i afecteaz pe oameni indiferent de mod

    lor de via. Stresul este pretutindeni, mai evident, cu frecven mai mare, n rile super dezvolta

    i n special la ofierii de poliie din toat lumea.

    Stresul emoional crete n intensitate atunci cnd nu exist armonie, cnd exi

    nenelegeri n relaiile de lucru, cnd te simi ndeprtat de relaiile sociale cu care ai fost obinu

    cnd nu mai eti conectat la sursele de energie pozitiv, la micile plceri ale vieii, la plcer

    zilnice.Stresul face parte din viaa noastr de zi cu zi. Pn s nvm s-l recunoatem i s

    ferim de urmrile lui, adeseori se rsfrnge asupra strii noastre sufleteti, dar, mai ales, asup

    sntii noastre (i implicit, asupra duratei noastre de via); l-am simit pe propria noastr pie

    dndu-i diferite nume: enervare, nerbdare, plictiseal, oboseal, furie, dezgust, ruine, team

    panic, mnie, groaz, frustrare etc., toate aceste stri predominant afectiveconstituind, de fa

    mtile stresului.

    Tipuri de stres

    n orice program de management al stresului profesional, prima etap se refer

    clarificarea diferitelor tipuri de reacii care pot aprea n urma unor evenimente i la stabilir

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    22/47

    Curs Managementul Timpului

    22

    gradului de periculozitate pe care l au acestea, astfel nct angajaii s fie capabili s recunoasc

    ei nii sau la alii aceste simptome.

    Este foarte important de precizat faptul c stresul reprezint o reacie normal la o situa

    anormal i are rolul principal de a ne proteja de situaia amenintoare, permind:

    Concentrarea ntregii atenii asupra ameninrii respective; Mobilizarea energiei maxime;

    Pregtirea pentru aciune n scopul de a rspunde ameninrii.

    Stresul reprezint procesul prin care organismul reacionez i ncearc s fac fa un

    anumit eveniment care determin o presiune extraordinar asupra fiinei umane. Asemen

    evenimente se refer deseori la pierderi, ameninri i rniri fizice sau emoionale.

    n contrast cu abordarea marilor evenimente stresante, n ultimul timp, o aten

    considerabil a fost acordat evenimentelor stresante cotidiene i impactului pe care acestea l p

    avea asupra funcionrii psihice. McLean a susinut faptul c microstresorii, acionnd cumulativn lipsa unor experiene compensatorii pot deveni surse poteniale de stres. Dou funcii au fo

    atribuite acestor stresori:

    n primul rnd, s-a considerat c ei pot avea o contribuie independent asupra st

    generale de bine;

    n al doilea rnd, au fost considerai ca mediatori ai efectelor determinate de mar

    evenimente stresante ale vieii.

    De multe ori, pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la evenimente minore s

    majore care pot duce la apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesao scurt clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai.

    Stresul bazal

    Orice persoan triete acest tip de stres, deoarece n viaa cotidian se confrunt cu difer

    evenimente, care nu sunt conforme cu ateptrile sale i la care reacioneaz cu anumite stri

    tensiune, frustrare, iritare, furie etc.

    Acestea apar n viaa personal sau n cea profesional i se refer la diferitele neneleg

    cu colegii i efii, cu prietenii i vecinii, la sarcinile primite i la timpul necesar realizrii acestora

    provocrile crora trebuie s le facem fa permanent. n general sugestiile referitoare managementul stresului bazal vizeaz urmtoarele indicaii:

    Identificai sursa stresului;

    Dormii suficient de mult;

    Mncai regulat;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    23/47

    Curs Managementul Timpului

    23

    Odihnii-v i conservai-v energia;

    Facei-v timp pentru relaxare i exerciii fizice;

    Controlai-v consumul de alcool i tutun;

    Acceptai schimbrile;

    Comunicai-v dorinele, dar nu n manier agresiv; Dezvoltai-v relaii satisfctoare de prietenie;

    Cultivai o atitudine pozitiv;

    Amuzai-v din cnd n cnd, chiar i de propria persoan.

    Stresul cumulativ

    Acest tip de stres este rezultatul aciunii unui eveniment dificil, care apare prea des, durea

    prea mult i este prea sever. Prin urmare frecvena, durata i intensitatea situaiei sunt elemente ch

    n aprecierea probabilitii de instalare a acestei forme de stres.

    Dac nu se acord atenie stresului cumulativ, atunci acesta poate duce la sindromul epuizare nervoas. Consecinele vor fi att n plan personal, ct i n cel profesional, o astfel

    persoan putnd, de exemplu, fie s evite munca i s nu mai poat face fa sarcinilor cotidiene,

    deseori s devin total implicat n munc i s exclud orice alte aspecte ale vieii. Simptome

    ntlnite la aceste persoane se refer la:

    Oboseal intens;

    Pierderea ncrederii n sine;

    Sentiment de neajutorare;

    Tristee; ngrijorare;

    Vinovie;

    Refuzul de a accepta c se afl ntr-o stare de epuizare;

    Negarea faptului c eficiena a nceput s scad;

    Imposibilitatea de evaluare obiectiv a performanei proprii;

    Dureri de cap, stomac, spate.

    Sugestii referitoare la managementul stresului cumulativ:

    Acceptai c unele lucruri nu se pot schimba, cel puin nu imediat; Descoperii-v i analizai-v limitele personale;

    Evitai suprancrcarea cu sarcini, nvai s delegai unele activiti i lsai unele sarc

    pentru mai trziu;

    Gestionai timpul corespunztor;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    24/47

    Curs Managementul Timpului

    24

    Fii realist cu privire la scopuri;

    nelegei riscurile unor expectaii prea nalte;

    Avei grij de dumneavoastr, doar aa vei putea avea grij i de alii.

    Stresul traumatic

    Dac stresul cumulativ apare n timp, iar la un anumit moment poate fi recunoscut i poate interveni asupra lui, n schimb stresultraumatic este rezultatul unui singur eveniment ca

    apare brusc ieste foarte violent, producnd rnirea fizic sau emoional a persoanei. Astfel

    evenimente pot include att pe cele care serepercuteaz asupra propriei persoane, precum boli grav

    atacuriarmate, viol, rpire etc., ct i pe cele la care suntem martori, precummoartea cuiva, crim

    dezastre, masacre, epidemii etc.

    n astfel de situaii persoana triete un oc, iar reaciile pot aprea imediat sau dup

    perioad, acestea incluznd:

    Fric; Furie;

    Depresie;

    Confuzie;

    Idei obsesive;

    Sentiment de inutilitate;

    Sentiment de abandon;

    Pierderea sensului vieii;

    Dificulti de a lua decizii; Creterea consumului de alcool.

    Dac aceste reacii sunt prea intense sau apar prea des ele pot duce la apariia unor tulbur

    psihologice, de aceea n astfel desituaii se recomand apelarea de urgen la specialitii d

    domeniulsntii mentale, fie ei psihologi,psihoterapeui, psihiatri, medici.

    Sugestii referitoare la managementul stresului traumatic:

    nelegei faptul c este normal s suferii dup un eveniment traumatic;

    Nu uitai c dup o experien traumatic cel mai bun scenariu este c vei deveni m

    puternic, iar cel mai ru scenariu este acela c vei experimenta o form de stres creia nu-i vputea face fa singur;

    Vorbii despre eveniment, imediat, cu cineva de ncredere;

    Nu suferii n linite, vorbii despre emoiile pe care le trii, doar aa vei putea preve

    apariia unor efecte mai serioase n viitor;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    25/47

    Curs Managementul Timpului

    25

    Nu fii critic cu propria persoan i nu v gndii c suntei slab;

    Nu v imaginai c alii v vor desconsidera;

    Solicitai ajutor de specialitate;

    Acceptai un mediu protectiv oferit de cei crora le pas de dvs.

    Stresul posttraumatic

    Atunci cnd simptomele de mai sus dureaz mai mult de o lun, acestea pot duce la apari

    unei probleme mult mai serioase,numit stres posttraumatic.

    De fapt, se numete tulburare de stres aprut n urma unui eveniment traumatic (po

    traumatic stress disorder PTSD) i poate fiasemuit cu o ran fizic, care nu se vindec n m

    natural.

    Simptomele aprute se refer la:

    Retrirea periodic a evenimentului traumatic;

    Evitarea oricrui stimul care amintete de evenimentul respectiv; Pruden i alert exagerat fa de situaii;

    Reacii violente fa de situaiile amenintoare.

    Alte situaii

    n funcie de diferii factori, printre care vulnerabilitatea personal i gravitatea traum

    stresul se poate transforma ntr-ocriz nevrotic sau psihotic, putnd duce chiar la suicid. Stres

    bazal i cel cumulativ pot fi gestionate de persoanele care nu au pregtire n domeniul tiine

    medicale sau sociale, ntimp ce pentru managementul stresului traumatic i posttrauma

    estenecesar prezena specialitilor n psihologie sau psihoterapie.

    Influenarea stresului prin variabila organizaional

    Indiferent ct de rezisteni suntem la stres i independent de strategiile pe care le alege

    sau de eficiena acestora, este evident faptul c variabilele externe au un rol esenial n generar

    stresului.

    Aa numitul stres organizaional sau profesional se refer de fapt la toate ace

    caracteristici ale muncii sau la evenimentele cu care ne confruntm la serviciu. Sunt aspecte care de specificul profesiei i de rolurile crora trebuie s le facem fa, de structura organizaiei i

    interesul manifestat de instituie fa de angajai, de relaiile interpersonale care se dezvolt pe dur

    ndeplinirii sarcinilor.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    26/47

    Curs Managementul Timpului

    26

    Rolul ndeplinit n organizaie

    Rolul pe care cineva l are de ndeplinit ntr-o anumit instituiea reprezentat una dintre c

    mai studiate condiii organizaionale carepoate favoriza apariia stresului. Se consider cexist pa

    astfel de caracteristici:

    Ambiguitatea rolului se refer la situaia n care exist informaii inadecvate sau lipdespre modul n care persoana trebuie s realizeze o anumit activitate. De asemenea, ambiguitat

    apare i atunci cnd rolul nu este clar dinpunct de vedere al obiectivelor i al responsabiliti

    personale.

    Suprancrcarea rolului se refer la situaia n care persoana nu poate realiza sarcinile ca

    fac parte integrant dintr-o anumit activitate. Ideea aceasta de prea mult munc are do

    componente. Pe de o parte, o component cantitativ care apare atunci cnd persoana efectiv nu a

    timpul necesar pentru a realiza sarcinile primite, iar pe de alt parte componenta calitativ, c

    persoana nu are abilitile necesare pentru a realiza activitatea respectiv. Subncrcarea rolului se refer la situaia n care persoana este nevoit s realize

    anumite activiti care sunt cu mult sub calificarea ei, astfel nct abilitile acesteia nu sunt utiliza

    deloc n activitatea respectiv.

    Conflictul de rol se refer la situaia n care cerinele de realizare ale unui rol f

    imposibil realizarea altui rol. Au fost identificate patru astfel de conflicte:

    Conflictul ntre roluri apare atunci cnd expectaiile i cerinele unui rol (servic

    vin n contradicie cu expectaiile i cerinele altui rol (familie).

    Conflictul persoan-rol apare atunci cnd cerinele rolului vin n contradicie personalitatea sau valorile persoanei.

    Conflictul intraemitor apare atunci cnd un superior transmite mes

    incompatibile.

    Conflictul interemitor apare atunci cnd doi efi solicit realizarea unor sarc

    contrare.

    Caracteristicile slujbei

    Tipul de activitate pe care o realizm poate avea un potenial stresant care nu trebu

    neglijat. Se consider c exist patru astfel decaracteristici: Controlul exercitat asupra activitii se refer la gradul de controlabilitate pe ca

    angajatul l are asupra muncii realizate, a ritmului de realizare a acesteia. Exist dou mari categor

    controlul tehnologic, atunci cnd viteza i desfurarea activitii sunt controlate de alt surs de

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    27/47

    Curs Managementul Timpului

    27

    angajatul, i controlul uman, atunci cnd procesualitatea activitilor este sub controlul unei persoa

    umane.

    Munca repetitiv se refer la activitile n care anumite sarcini sunt realizate periodic

    frecvent n aceeai ordine fr ntreruperi pentru realizarea altor activiti.

    Programul de lucru n schimburi se refer la activitatea desfurat n alte perioade deccea clasic de la aproximativ 8 la 16.

    Particularitile postului se refer la alte aspecte ale activitii, printre care:

    varietatea, adic numrul diferitelor sarcini care trebuie realizate n activita

    profesional.

    autonomia, adic marja de libertate avut la dispoziie n realizarea sarcinilo

    diversitatea aptitudinilor, adic msura n care munca necesit o gam

    considerabil de abiliti.

    responsabilitatea, adic msura n care se permite asumarea reuitelor sgreelilor.

    Feed-back-ul, adic msura n care sunt asigurate informaii clare i direc

    despre eficiena activitii.

    identitatea, adic msura n care se realizeaz o cantitate identificabil

    munc care permite vizualizarea produsului final.

    relaiile, adic msura n care este necesar comunicarea fa n fa cu a

    persoane.

    Relaiile interpersonale

    Calitatea relaiilor pe care le avem cu alte persoane are un rol primordial n apari

    stresului. Se pot analiza trei tipuri de relaii:

    Relaia cu colegii este foarte important, dovedindu-se c cei care au relaii proaste tind

    fie nencreztori, critici, lipsii de dorina de a-i asculta pe ceilali i cu o capacitate redus de a fa

    fa stresului.

    Relaia cu eful este de asemenea important, avnd n vedere rolul acestuia n mu

    aspecte referitoare la cariera angajatului.

    Relaia cu publicul pare a avea potenialul stresant cel mai mare, dovedindu-se c angajacare prezint cel mai mare risc de a experimenta stresul la locul de munc sunt cei care prestea

    servicii pentru alte persoane.

    Tipul organizaiei

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    28/47

    Curs Managementul Timpului

    28

    Majoritatea activitilor profesionale se desfoar n cadrul unui context organizaional,

    unele caracteristici ale acestuia potinfluena apariia stresului. Patru aspecte trebuie luate

    consideraie:

    Structura organizaional se refer la msura n care persoana este sau nu implicat

    deciziile luate, astfel existnd structuri centralizate n care puterea decizional se afl la vrforganizaiei i structuri descentralizate unde angajaii au o putere asupra muncii indiferent de nive

    ierarhic pe care se afl.

    Nivelul ierarhic n cadrul organizaiei se refer la poziia deinut de persoan

    organizaie, tiut fiind c angajaii de pe nivelurile inferioare par a experimenta mai mult stres dec

    ceilali.

    Cultura organizaional se refer la credinele i expectaiile mprtite de memb

    organizaiei cu referire la competiie, promovare, abiliti, siguran, termene etc.

    Teritoriul organizaional se refer la spaiul personal n interiorul cruia i desfoaactivitatea angajatul.

    Practicile de resurse umane

    Un ultim set de stresori poteniali se refer la specificul serviciilor oferite de personalul

    la resurse umane.

    Angajarea se refer la discrepanele pe care noul angajat le observ ntre ateptrile

    care le avea cu privire la locul de munc i realitatea pe care o descoper acolo.

    Lipsa stagiilor de formare se refer la situaia n care angajailor nu li se ofe

    oportunitatea de perfecionare a unor abiliti necesare pentru realizarea sarcinilor. Planificarea carierei se refer la msura n care exist posibiliti de avansa

    corespunztoare calificrilor.

    Evaluarea performanelor se refer la msura n care exist un sistem clar i obiectiv

    evaluare a angajailor, astfel nct s se reduc la maxim discuiile i comentariile cu privire

    modul de apreciere a valorii.

    Recompensele se refer la discrepanele pe care angajaii le apreciaz ca existnd n

    munca depus i ctigurile primite.

    Viitorul se refer la gradul de siguran oferit de munca realizat i de riscul de a -i pierlocul de munc.

    Caracteristicile fizice i tehnologice

    Mediul fizic n care o persoan i desfoar activitatea poate fi stresant atunci cnd ace

    nu ofer un nivel minim pentru funcionarea biologici pentru sigurana fizic.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    29/47

    Curs Managementul Timpului

    29

    Lumina se refer la gradul de iluminare n care se lucreaz.

    Zgomotul se refer att la expunerea ct i la ntreruperea activitii din cauza zgomote

    puternice.

    Temperatura se refer la munca n condiii de cldur sau frig mare, precum i

    fluctuaiile aprute. Poluarea se refer la munca n condii de expunere la diferite forme de ageni patogeni s

    radiaii.

    Ergonomia se refer la munca realizat n locuri necorespunztoare care necesit efortu

    inutile.

    Cum recunoatem c suntem stresai?

    Existena uman, ntr-o anumit perioad a ei, presupune activitatea legat de o profes

    care se desfoar dup criterii riguroase sub aspect organizaional i temporal. Persoana inclus

    activitatea de munc este constrns s se conformeze unor situaii organizaional ocupaiona

    Cnd organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea suntcurente, avem de-a face

    situaii stresante, care pot conduce ladeclanarea stresului profesional.

    Stresul reprezint un rspuns intern la un stimul sau o situaie extern, denumit stres

    Dar o persoan poate fi afectat de unstresor pe cnd alta nu, oameni diferii reacionnd diferit

    acelaistresor. Multe persoane expuse la stresori, chiar traumatici, reuescs se acomodeze situai

    pe cnd alte persoane manifest simptome psihologice intense i de obicei de lung durat, ca

    auconsecine asupra strii de sntate fizic i mental.

    n ultima vreme, stresul este preponderent un subiect al comportamentului organizaion

    Stresul reprezint un set de circumstane la care persoana nu poate rspunde adecv

    stimulilorambientali, sau poate rspunde cu un cost excesiv pentru organism(oboseal croni

    ncordare, anxietate, daune fizice, pierderea stimeide sine, cderi nervoase).

    Cum poate fi recunoscut stresul?

    n viaa de zi cu zi, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i s se adapteze situaiilor

    care se confrunt. Stresul nu este neapratun fenomen negativ, un nivel moderat de stres putnd

    chiar unimportant factor motivaional sau poate fi o modalitate n dobndireaunei adaptri la nsituaii. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiarceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afa

    lui.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    30/47

    Curs Managementul Timpului

    30

    Un nivel ridicat de stres conduce ns la o varietate de tulburri i boli, ce se ntind de

    oboseal cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alerg

    abuz dealcool i tutun. n context organizaional, acesta genereaz adeseaadaptri inadecvate

    situaii.

    Stresul pe termen lung poate duce la dezvoltarea bolilor deinim i cerebro-vasculare, cla ulcer peptic, boli inflamatorii alevezicii, probleme musculo-scheletice i poate facil

    dezvoltareaformelor de cancer. Tot pe termen lung, stresul poate afecta n modserios o persoan d

    vulnerabil la boal i mbolnvire. n general, oamenii cred c sunt suficient de bine adaptai

    stres, dar n lupta de rezisten sau adaptare, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care

    fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge preatrziu la o ntln

    important sau a presta o munc fizic dificil latemperatur sczut. Ei consider c se pot obin

    la o luminozitatesczut, glgie, vizibilitate redus i la conflictecontinue n familiesau la locul

    munc.Pe termen scurt, stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei persoan

    avnd ca rezultat incapacitatea de aaciona n modurile de promovare a unei stri de snta

    Cercetrile n domeniul stresului susin c exist persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat p

    antrenament rezistena lastres, putnd fi remarcate prin: siguran de sine n diferite situaii;adapta

    la schimbare, considernd schimbarea ca o provocare lacompetiie; capacitatea de a-i asuma riscu

    implicarea activ nviaa profesioanal i personal; flexibilitatea n opinii i

    aciuni;contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar lepot accepta i depi etc

    Reacia de stres psihic se manifest sub forma unui sindrom nespecific, care inclumanifestri psihice, cognitive i afective predominant, cu exprimare comportamental i tulbur

    psihosomatice care pot afecta sau nu sntatea unui individ. Dup cum reiese din definiia anterioa

    reaciilela stres sunt consecinele psihologice i fiziologice ale stresului. Deidifer de la individ

    individ, reacia la stres are civa indici comuni,ceea ce ajut la identificarea manifestrilor stresul

    Mai jos v prezentm posibilele semne i simptome ale stresului pe care oameniile pot avea d

    diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscuteschimbrile fizice, emoionale etc., care pot ind

    starea de stres,pentru a se putea lua msuri. Unele persoane au o reacie acut lastres, altele pot av

    simptome n timp, acestea fiind cumulate cudiferite alte probleme de sntate. Reacia imediaacut este depanic, anxietate, creterea pulsului, transpiraie, senzaie de uscarea gurii s

    tremurturi. Starea de stres pe o durat mai ndelungatpoate cauza dureri de cap, ameeli, tulbur

    de vedere (vederenceoat), dureri ale cefei i umerilor, mncrimi ale pielii etc.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    31/47

    Curs Managementul Timpului

    31

    Reacii ale stresului la nivel individual. Stresul n exces are un puternic ef

    dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho - fizice a unei persoane.

    Semne i simptome ale stresului la nivel comportamental:ne simim mai puini sociabili;

    avem linite;avem un apetit sczut sau exagerat att n plan alimentar ct i n cel sexual;suntem m

    predispui la accidente; adormim greu i somnul este agitat; consumm exagerat alcool, cafea, igsuntem prea preocupai de problemele de serviciu pentru a ne relaxa; nu mai avem grij de noi;

    lum prea mult de lucru acas; stm la serviciu mult peste orele de program; renunm uneori par

    sau complet la concediu; ne izolmtreptat de cercul de prieteni; ncepem s avem din ce n ce m

    multe conflicte n familie; dificulti n vorbire ( blbial, tremurul vocii)

    Semne i simptome ale stresului la nivelul corpului: dureri de cap, ameeli, stare de vom

    transpiraii excesive, tahicardie, palpitaii; stare de oboseal, tensiune; dificulti respiratorii, rc

    frecvente; reapariia unor infecii anterioare, reacii alergice, mncrime i iritare a pielii; tensiu

    muscular, contracii musculare; constipaie sau diaree; cretere sau pierdere n greutate rapid.Semne i simptome ale stresului la nivel emoional: iritabilitate, suprare; nervozitate, st

    depresive, anxietate, tensiune nervoas; pierderea ncrederii n noi i n ceilali; scder

    satisfaciilor, lipsa de entuziasm i motivaie; senzaia de a fi atacat;umor nejustificat.

    Semne i simptome ale stresului la nivel mental: gndim mai puin clar; avem dificulti

    luarea deciziilor; facem greeli nejustificate; uitm;ne scade intuiiai capacitatea de concentra

    suntem mai uor perturbai de ce se ntmpl n jurul nostru; avem gnduri negative persisten

    tulburri de somn, comaruri; ne focalizm gndirea pe termen scurt; ne temem mult sau lu

    decizii pripite.Dac unele din aceste simptome se manifest pe o perioad mai ndelungat, trebuie

    apelai la asisten psihologic.

    Reacii ale stresului la nivel de organizaie

    absena nemotivat cota ridicat a absenelor nemotivate poate reflecta nemulumir

    fa de serviciu de condiiile din unitate sau pierderea ncrederii n efi;

    conflicte minore conflictele frecvente ntre membrii unei uniti semnaleaz o problem

    serioas. Certurile, care adesea pornesc de la lucruri minore, reflect o scdere a interesului pen

    atingerea obiectivelor grupului. Cnd personalul este iritat de condiiile de la faa locului, una ddefulri este cearta. Sentimentul de scop comun se dezintegreaz.

    insatisfacia cnd moralul este sczut cresc plngerile, unele fiind justificate, d

    majoritatea minore.

    lipsa de coeziune;

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    32/47

    Curs Managementul Timpului

    32

    ignorarea ordinelor;

    insubordonarea n loc s se urmeze ordinele, le comenteaz, le critic n loc s

    execute;

    eficacitate sczut i iau pauze lungi, lucreaz ncet, dovedesc iniiativ redus i

    nivel de performan redus.Apariia unor astfel de simptome ntr-o unitate nu trebuie deloc neglijate. Acestea,

    esen, reflect dereglarea climatului de munc,a relaiilor interpersonale i a motivaiilor individu

    i de grup, ceeace duce la scderea performanei i eficienei activitii.

    Este important s se cunoasc manifestrile stresului, ct i unele modaliti de aciu

    pentru diminuarea efectelor negative alestresului, cauzele i efectele acestuia fiind ns destul

    variate, iaridentificarea precis a factorilor este o operaiune dificil. Cum am maispus la ncepu

    lucrrii, variabilele de personalitate reprezint undomeniu complex i important n analiza prognoza stresului ocupaional.

    Se recomand evaluarea periodic a trsturilor de personalitate, astfel putndu-se identif

    eventualele modificri pozitive sau negative. n acelai timp este important evaluarea periodic

    strii de sntate (psihic i fizic), dar se va avea nvedere faptul c oamenii tind s apar ntr

    lumin favorabil i estefoarte posibil s nu semnaleze eventualele disfuncionaliti pe ca

    leresimt.

    Lupta cu stresul poate avea succes i n condiiile n care individul nva s dezvo

    strategii pentru controlul stresului.Pentru prevenia apariiei strilor de stres ocupaional, se va lua n seam i contientizar

    de ctre cei care exercit profesii ncondiii de risc, a comportamentelor dezadaptative. Pen

    acestecomportamente se pot proiecta programe de consiliere, care s urmreasc modificarea lor.

    Combaterea stresului

    1. Aprarea mpotriva stresului?n situaiile de stres, nu rmnem inactivi, ci suntem tentai s rspundem, s facem faDin perspectiva teoriei cognitive avem de-a face cu termenul de coping, care poate fi definit

    moduln care gndim i acionm pentru a remedia aspectele negative aleunei situaii stresante.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    33/47

    Curs Managementul Timpului

    33

    Ce este COPINGUL? Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier,

    1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune n

    el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stpni, a ine sub control, pentru a tolera s

    diminua impactul acestuia asupra strii sale deconfort fizic si psihic.

    Copingul reprezint o strategie multidimensional de control, fiind mai mult dect o simpreacie la stres, avnd ca finalitate schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective.

    Din perspectiva teoriei cognitive, stresul este considerat ca un proces dinamic, mediatiz

    de dou procese: evaluarea cognitiv aevenimentului (controlabilitatea) i strategiile de coping (

    controlefectiv), acestea fiind n interaciune, iar att factorii personalitii ct icei situaion

    influeneaz rspunsul coping.

    Studiile referitoare la procesele de coping au adus o schimbare fundamental n modul

    care concepem stresul, de ladescrierea reaciilor la stres, la descrierea i cercetarea modalitilor pr

    care individul controleaz factorii i situaia stresant.Clasificarea strategiilor de adaptare la stres. Iamandescu clasific strategiile adaptati

    n contiente i incontiente. n cazul celor incontiente, avem de-a face cu mecanismele de apra

    ale eu-lui, numite de Lazarus strategiiindirecte de a face fa stresului. Acestea au fost definite

    Freud, ca aciuni psihologice de natur incontient, prin intermediulcrora o persoan caut s

    autonele n legtur cu prezenaunor impulsuri amenintoare, aceasta nerealiznd pe pl

    contientacest lucru, astfel c mecanismele psihologice declanate nu au caefect reducerea stresul

    ci doar de a proteja persoana de ameninare.

    Analiza strategiilor adaptative cognitive contiente pe care le adoptm n funcie de factode stres, conform teoriei cognitive astresului, s-a axat asupra a dou modaliti fundamentale

    anumecoping centrat pe problem i coping centrat pe emoie, aceasta fiindcea mai utiliza

    clasificare, care aparine lui Lazarus i colaboratorii.

    Coping centrat pe problempresupune aciuni orientate direct spre rezolvarea, redefinir

    sau minimalizarea situaiei stresante. Este o strategie activ, utilizat n cazul situaiilor poten

    reversibile. Persoana face o evaluare n plan mental a unor posibiliti avute la ndemn, evoc

    eventuale succese avute n aceleai situaii, conteaz pe suportul social, solicitnd informaii

    cutnd mijloace, iar n cele din urm elaboreaz unplan de aciune.Ex: Am tiut ce trebuia s fie fcut, astfel c mi-am dublat eforturile pentru a face lucrur

    s mearg i mi-am fcut un plande aciune pe care l-am urmat.

    Coping centrat pe emoieare ca obiectiv reducerea tensiunii emoionale, fr a schim

    situaia. Este o strategie pasiv, evitnd confruntarea cu gravitatea situaiei, subiectul ncercnd

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    34/47

    Curs Managementul Timpului

    34

    abandoneze tentativele de rezolvare a problemei, adoptnd unele strategii constnd n nega

    evitare, resemnare,fatalism, agresivitate; n acest caz avem de-a face cu situaii frieire, ireparab

    (decese, pierderea unor slujbe etc.).

    Ex: Am ncercat s uit complet, am evitat s fiu cu oamenii n general, am ncercat s u

    consumnd alcool mai mult, fumnd.Din cele dou tipuri de coping rezult reevaluarea problemei (reinterpretarea pozitiv), ca

    const n reducerea diferenei percepute iniial de subiect - ntre gradul de ameninare i propri

    resurse, fapt ce ajut la perceperea situaieica fiind mai tolerabil.

    Eficiena diferitelor de COPING. Legeron afirm c fiecare dintre formele de coping a

    avantajele i dezavantajele sale i se va dovedi mai mult saumai puin adaptat n funcie de facto

    de stres, de momentul apariiei lor i de durata evoluiei lor.

    Mai multe studii aduc argumente c strategiile de adaptare focalizate spre problem su

    asociate pozitiv cu starea de bine, iartendina de a folosi strategii de adaptare focalizate spre emotinds fie asociate cu o sntate mental precar.

    Moss i Bilingssusin c strategiile centrate pe emoie sunt neadaptative, n timpce c

    centrate pe problem sunt adaptative, afirmndu-se c adaptarea la stres centrat de problem duce

    experiene de munc pozitive, n timp ce cea centrat pe emoie contribuie la experiene negative

    munc. Adriana Bban explic apariia i gestionarea stresului prin strategii de adaptare (de copin

    dependente de modul n care persoana selecteaz, pstreaz, interpreteaz i folosete informaiil

    Astfel c persoanele cu gndire pozitiv vorevalua situaiile ambigue ca nefiind obligatori

    amenintoare, adoptnd, deci, forme de coping preventiv iactiv, meninndu-le distresul la un nivredus. Indivizii cu un sistem de cogniii negative vor evalua aceste situaii ambigue cafiind nociv

    sugernd importana formrii unei gndiri pozitive chiar i la acetia din urm.

    Unii autori constat diferene n predominarea utilizrii unei forme sau alta de copin

    trsturile de personalitate influennd,de asemenea, tipul de coping. Adriana Bban afirm faptul

    stilulcoping nu este identic i exclusiv legat doar de diferenele depersonalitate, oamenii tinznd

    dezvolte un stil de coping caremobilizeaz preferenial anumite strategii n confruntarea

    situaiiamenintoare. Deci, att factorii personali, ct i cei situaionali influeneaz rspuns

    coping.Iamandescu susine c n cazul unui stres generat de evenimente ireparabile (concedie

    eec la examen, deces etc.),persoanele respective sunt centrate pe emoie, ncercnd fie s uite, fie

    se relaxeze. n aceast situaie, o persoan extravertva fi copleit de emoie, iar una introvert

    va interioriza, dar nuva verbaliza i nu va apela la suportul social n aceeai msur capersoa

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    35/47

    Curs Managementul Timpului

    35

    extravert. n acestesituaii, este recomandat centrarea pe emoie, i anume verbalizarea, relaxar

    gsirea unor preocupri, dar de durat ctmai scurt. Nu este recomandat centrarea pe emoie

    cazul uneiameninri sau al unor probleme unde se pot gsi soluii, dar suntsubieci care renun

    centrarea pe problem i n astfel de cazuri.

    Centrarea pe emoie nu este indicat pentru situaiile ireversibile pe termen scurt (eratarea unei ntlniri importante ncursul unei zile), fiind recomandabile reacii verbale s

    nonverbale. O alt form de centrare pe emoie este dat de utilizareaumorului n situaii dificile

    Rezumnd, am putea spune c:

    1. Strategiile active, centrate pe rezolvarea problemei, sunt mai eficace dect cele pasiv

    centrate pe emoie;

    2. n funcie de caracteristicile situaiei, de durata i controlabilitatea ei:

    evitarea este eficace la un stres pe termen scurt;strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung;

    strategiile active nu sunt recomandate n cazul unor situaii necontrolabile.

    2. Cum s gndim raional

    De-a lungul timpului au existat diveri autori care au susinut c stresul este determinat

    modul n care percepem evenimentele din via. Cel mai cunoscut pentru aceast tez este Epic

    care, referindu-se fericire i nefericire, spunea c evenimentele n sine nu sunt pozitive sau negativ

    ci noi suntem cei care le acordm astfel de semnificaii, iar acestea la rndul lor ne fac s fim fericsau nefericii. Fr ndoial c ideea lui Epictet nu este una tocmai raional, deoarece exist

    multitudine de evenimente care pot fi extrem de negative, orict de pozitiviti am finoi nine.

    Cu toate acestea ns, ideea lui Epictet este confirmat de cercetrile contemporane asup

    funcionrii creierului, care au evideniat c modul n care noi interpretm un anumit evenime

    determin modificri neurofiziologice importante.

    Pe lng Epictet au mai existat i alte persoane care au sugerat acelai lucru, de exemp

    Cicero, care spunea c mhnireanu depinde de realitatea negativ a lucrurilor, ci de

    judecatsubiectiv a minii, iar aa cum echilibrul solid al minii depinde de cunoaterea dreapt, aa tulburrile sale sunt fructul judecilor eronate.

    Nu n ultimul rnd, Mark Twain spunea c viaa nu provine n esen din fapte

    evenimente, ci i are originea, nainte de orice, n furtuna de gnduri care bntuie necontenit spiri

    omenesc.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    36/47

    Curs Managementul Timpului

    36

    Dei exist nc multe controverse cu privire la modul de apariie al emoiilor, ceea

    trebuie reinut este faptul strile noastre interne sunt condiionate foarte mult de modul

    careinterpretm realitatea din jurul nostru, adic de modul n care gndim.

    Gndirea raional - iraional

    n terapiile cognitiv-comportamentale se postuleaz existena unei medieri cognitive nevenimentele externe i tririle interne. Prin urmare evenimentele de via nu ne afecteaz reaci

    n mod direct, ci modul n care interpretm aceste evenimente determin apariia anumitor reac

    care pot fi cognitive, emoionale, comportamentale i fiziologice.

    Se consider c aceste cogniii prin care interpretm evenimentele de via pot fi raiona

    (adic logice, flexibile, n acord cu realitatea) sau pot fi iraionale (adic ilogice, rigid

    inconsecvente cu realitatea). Atunci cnd oamenii sunt confruntai cu evenimente negative ei p

    avea cogniii iraionale despre aceste evenimente, acestea determinnd apariia unor reacii negati

    disfuncionale sau ei pot avea cogniiile raionale, acestea determinnd apariia unor reacii negatifuncionale.

    Ce sunt ideile iraionale?

    Credine despre via care ne mpiedic s ne dezvoltm din punct de vedere emoional.

    Etichete pe care le avem n minte despre modul n care credem c ar trebui s fie via

    pentru noi sau pentru alii.

    Opinii i valori nefondate n care credem i care nu se afl n armonie cu realitatea d

    jurul nostru.

    Seturi negative de rspunsuri automate pe care le trimitem atunci cnd ne confruntm situaii stresante.

    Modaliti stereotipe de soluionare a problemelor pe care le utilizm pentru a face fa

    presiunilor vieii.

    Idei, credine, sentimente, valori, opinii, prejudeci cu care am fost crescui i pe care n

    am obinuit att de mult s le utilizm cnd avem diferite probleme, nct nu mai realizm c aces

    sunt neproductive sau chiar contraproductive.

    Modaliti autoprotective de aciune care la suprafa par corespunztoare situaii

    respective, dar care de fapt au consecine neutre sau chiar negative pentru noi. Modaliti contraproductive de gndire care ofer confort i siguran pe termen scurt, d

    nu rezolv sau chiar exacerbeazproblemele pe termen lung.

    Modaliti negative sau pesimiste de a percepe experienele neplcute ale vieii precu

    pierderea, conflictul, asumarea riscurilor, respingerea, acceptarea schimbrilor.

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    37/47

    Curs Managementul Timpului

    37

    Mesaje pe care le primim de-a lungul vieii n mod formal sau informal din par

    societii, comunitii, culturii, grupului de referin, vecinilor, bisericii, reelei sociale, famili

    rudelor, scolii, serviciului; acestea sunt ineficiente n rezolvarea problemelor noastre curente, d

    fiind foarte ataai de ele, ne simim de cele mai multe ori incapabili de a le respinge. Ele pot

    foarte clare sau pot fi ascunse n subcontientul nostru. Concluzii despre via pe care le-am dezvoltat de-a lungul timpului, trind ntr-un med

    iraional.

    Ateptri nerealiste cu referire la propria persoan sau la alii care produc n cele din urm

    multsuferin.

    Cum putem recunoate existena ideilor iraionale?

    Ne gsim prini ntr-un cerc vicios cnd ncercm s ne rezolvm problemele.

    Simim c fiecare ncercare pe care o facem pentru a rezolva problema care ne deranjea

    duce la amplificarea acesteia. Suferim n tcere, de mult timp, din cauza unei probleme i nu am fcut nici un pas spr

    cere ajutorul de a rezolva problema respectiv.

    Ne-am decis s adoptm o soluie creativ de rezolvare a problemei, dar simim c sunte

    incapabili s o implementm.

    Alegem s urmm o anumit modalitate de aciune, dar observm c suntem nefericii

    alegerea realizat, n acelai timp evitm s cutm alte alternative.

    Ne temem s urmm anumite direcii de aciune deoarece considerm c ne vom sim

    vinovai cnd vom proceda astfel. Realizm c am devenit aproape obsedai de o anumit problem cu toate acestea

    facem nimic pentru a o rezolva.

    Ne simim imobilizai n faa problemei pe care o avem.

    ncepem s gndim c singura modalitate de a face fa problemei este aceea de a o evi

    ignora, nega, de a ne preface c nu ar exista.

    Descoperim c putem gsi argumente pentru ambele aspecte ale problemei i deven

    incapabili de a lua o decizie.

    3. Motenirile parentale

    Analiznd relaiile dintre prini i copii precum i dezvoltarea acestor relaii n tim

    Kahler a ajuns la concluzia c prinii transmit copiilor, n mod contient sau nu, o serie de mesa

    care contribuie foarte mult la modelarea personalitii acestora, dar care se dovedesc a

    ambivalente. Adic, pe de o parte, ele au un rol foarte pozitiv, deoarece ajut la dezvoltarea un

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    38/47

    Curs Managementul Timpului

    38

    persoane competente, dar pe de alt parte, pot avea un rol negativ, deoarece produc suferin da

    copilul i va conduce permanent viaa dupaceste mesaje. Ambivalena acestora reiese i d

    denumirile care li s-au dat, unii considerndu-le mesaje directoare, care indic sensul spre care s

    ndrepte persoana, iar alii numindu-le mesaje constrngtoare, care mpiedic persoana s procede

    altfel.Mesajul Perfeciunii. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s nu la

    lucrurile la voia ntmplrii i s iei n consideraie ct mai multe amnunte. Extrema aces

    atitudini este aceea c:TREBUIE S FACI TOTUL PERFECT

    Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s triasc ncordat i tensionat,

    teama de a nu uita ceva anume. Va relua lucrurile de mai multe ori i va reveni asupra deciziilor,

    ncerca s controleze totul.

    Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c

    fiin omeneasc poate s fac ntotdeauna lucrurile perfect.Nzuina spre perfeciune este foarte important n dezvoltarea i n activitatea tuturor, d

    dac vom ncerca permanent s facem lucrurile n mod impecabil, fie ele profesionale sau persona

    atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s fii impecabili, dar ngduii-v din cnd

    cnd s mai i greii. Deci nu uitai c oamenii: NU POT FACE NTOTDEAUNA LUCRURI

    PERFECT

    Mesajul Prieteniei. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s fii n rela

    bune cu ceilali, s cunoti ct mai muli oameni i s-i faci pe acetia s aib o prere bun desp

    tine. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S LE FACI PE PLAC CELORLALI

    Sub influena acestui mesaj o persoan poate ajunge s renune la multe lucruri, doar ca

    nu-i decepioneze pe ceilali. Seva strdui s-i satisfac pe ceilali, chiar dac va face lucruri care n

    i convin i pe care mai trziu le regret. Nu va ndrzni s refuze pe nimeni i ar putea ajunge ch

    s prezinte deformat realitatea, doar ca s nu fie dezagreabil. Va ncerca s -i mulumeasc pe to

    Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c exist

    mod de a le face tuturor pe plac.

    Nzuina spre prietenie este foarte important n viaatuturor, dar dac vom ncer

    permanent s le facem tuturorplcere, doar pentru a ne asigura prietenia acestora, atunci vominevitabil stresai. Aadar, strduii-v s avei relaii bune (mai ales cu efii), dar ngduii-v d

    cnd n cnd s mai avei i cte un duman. Prin urmare nu uitai c: NU SE POATE S L

    FACI PE PLAC TUTUROR

  • 8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf

    39/47

    Curs Managementul Timpului

    39

    Mesajul Implicrii. Cu toii tim c puine lucruri se pot face n via fr s depui efo

    iar dac vrei s reueti trebuie s munceti, s te agii, s perseverezi, s depui efort, s te strduie

    cu nverunare. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S TE STRDUIETI I M

    MULT

    Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s considere c eforturile pe careface ca s realizeze ceva sunt cele mai importante lucruri din viaa sa. Va ajunge s complice tot

    va dori s fie comptimit, se va enerva uor i va ncerca s fie mereu mpotriv. Toate aces

    deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o persoan care

    strduiete din rsputeri sfrete ntotdeauna prin a reui. Dorina de reuit reprezint unul d

    motoarele vieii, dar dac ne vom ncrncena n aceast dorin de a face mereu mai mult, atun

    vom fi inevitabil stresai.Aadar, strduii-v s facei eforturi, dar ngduii-v din cnd n cnd

    mai avei i cte o pauz. n concluzie nu uitai c: EFORTUL DEPUS NU GARANTEAZ

    REUITAMesajul Controlului. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s de

    controlul, s fii puternic, s nu depinzi de ceilali i s nu ai vulnerabiliti. Extrema acestei atitudi

    este aceea c: TREBUIE S NU ARI NIMIC DIN CEEA CE SIMI

    Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie rigid i fals, purtnd

    anumit masc, chiar i atunci cnd se bucur. Nu va mai avea ncredere n ceilali, va fi foa

    rezervat i va ncerca s-i ascund emoiile. Toate acestea deoarece se va conduce dup

    convingere eronat i distructiv, aceea c este important s lai impresia ceti puternic.

    Nevoia de control comportamental este foarte important n viaa tuturor, dar dac von