INTRODUCERE N TIINELE COMUNICRII

Curs masterat: Limb i comunicare Anul I, semestrul I, anul univ. 2011/2012

Cuprins

I. Comunicarea. Noiuni introductive 1. Universul comunicrii 2. Perspective i ncercri de definire a termenului 3. coala de la Palo Alto II. Forme ale comunicrii A. Elementele procesului de comunicare 1. Comunicarea verbal a. Avantaje ale comunicrii verbale b. Dezavantaje ale comunicrii verbale c. Aspecte ale comunicrii verbale n situaii conflictuale 2. Comunicarea non-verbal a. Funciile comunicrii non-verbale 3. Comunicarea interpersonal 4. Comunicarea intrapersonal 5. Comunicarea de grup 6. Comunicare mediatizat a. Funciile comunicrii mediatice 7. Comunicarea de mas 8. Comunicarea esopic 9. Comunicarea politic i electoral 10. Comunicarea de ntreprindere sau intrainterinstituional 11. Comunicarea public 12. Comunicarea publicitar 13. Comunicarea educativ 14. Comunicarea organizaiilor societii civile 15. Comunicarea paradoxal 16. Comunicarea internaional a. Stereotipuri i elemente de interculturalitate n comunicarea internaional b. Diferenele culturale reflectate n limbajul verbal i n paralimbaj c. Diferenele culturale reflectate n limbajele non-verbale III. Modele generale ale comunicrii 1. Teoria matematic a comunicrii (Shannon Weaver) 2. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell 3. Modelul lui Meyer Eppler (1963)2

3 6 8 11 15 16 17 20 21 21 23 27 28 31 31 32 33 41 44 45 45 45 49 50 50 50 50 50 52 52 55 56 58 59

4. Modelul circular al comunicrii 5. Modelul fluxului n doi pai 6. Modelul lui Roman Jakobson Bibliografie selectiv

60 61 62 64

3

I. Comunicarea. Noiuni introductive

Denumirea cursului propus, Introducere n tiinele comunicrii, are nevoie de anumite precizri, deoarece, dup cum vei constata chiar din titlurile unor lucrri recente, unii cercettori vorbesc de o tiin a comunicrii (Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, 2002), n timp ce alii au n vedere tiinele comunicrii (Daniel Bougnoux, Introducere n tiinele comunicrii. Traducere de Violeta Vintilescu, Editura Polirom, 2000; John Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, 2003). Aa dup cum remarca i Evelina Graur (Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, Cluj-Napoca, 2001, p. 5): ,,Exist ns i voci care nu sunt de acord cu pluralul tiinele comunicrii. Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen, de exemplu, resping ideea nsumrii eclectice a cunotinelor despre feluritele modaliti de comunicare i declar c nu orice form sau proces de comunicare orice convorbire sau orice coresponden prin pot intereseaz aceasta tiin. n viziunea lor, comunicarea dintre persoane este mai mult obiectul de studiu al psihologiei sociale dect cel al unei tiine a comunicrii. Definiia pe care ei o propun pentru tiina comunicrii este una n care vastitatea domeniului este riguros temperat: ,,tiinta care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei, fie c aceast informaie este destinat publicului n general sau unui public specializat (J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, versiune romneasc i studiu introductiv de Tudor Olteanu, Ediia a II-a, Editura Humanitas, Bucureti, 2000, p. 50, 51-52). tiinele sau tiina comunicrii reprezint un domeniu relativ nou (mai ales pentru spaiul cultural romnesc). Sintagma tiinele comunicrii este folosit cu precdere n limbile romanice, menioneaz Delia Balaban, n timp ce n limbile germanice se utilizeaz la singular (communication science sau Kommunikationwissenschaft)1, opinie insuficient argumentat.

1

Delia Balaban, Comunicarea mediatic, Editura Tritonic, Bucureti, 2009, p. 23. 4

O alt denumire, tiinele informaiei i comunicrii (SIC), consacrat n Frana anilor 70, ne arat c nu putem vorbi de o disciplin coerent i unificat: pluralul (,,tiinele) i dublul determinant (,,informaiei i comunicrii) ne arat imprecizia domeniului n care lucreaz specialiti din diverse discipline (drept, economie, istorie, lingvistic, psihologie, sociologie etc.)2. Cele trei mari domenii ale comunicrii publice: jurnalismul, relaiile publice i publicitatea, prin caracterul lor inter i transdisciplinar al cercetrilor care au ca obiect comunicarea i totodat pluralismul teoretic ce deriv de aici ngreuneaz delimitarea tiinei sau a tiinelor comunicrii ca atare. Dac realitatea social este analizat din perspectiva comunicrii i a altor tiine, dac metodele utilizate sunt metode folosite i de tiinele sociale n general, i dac suportul teoretic nu este unul specific, ntrebarea cu privire la locul i rolul tiinelor comunicrii n cadrul tiinelor socio-umane se dovedete una ct se poate de legitim. Principalele paradigme din tiinele comunicrii se ncadreaz n curentele de gndire ntlnite n tiinele socio-umane, multe dintre teoriile existente fiind parte integrant a altor discipline. Cele mai importante teorii privind comunicarea n general, media i comunicarea de mas n particular sunt sintetizate de Delia Balaban, n volumul Comunicarea mediatic, Editura Tritonic, Bucureti, 2009. Teoria publicistic este considerat urmaa direct a tiinei comunicrii (Zeitungswissenschaft, tiina realizrii ziarelor); a aprut n Germania i a fost considerat de reprezentanii si (Otto Groth), ca fiind baza ontologic a ziarelor, acestea caracterizndu-se prin: actualitate, universalitate, periodicitate i publicitate. Teoria informaional are n centrul noiunea de informaie, care este definit din perspective diferite (matematic, cibernetic, sociologic, jurnalistic). n sens jurnalistic, informaia este comunicarea unor coninuturi care nu erau cunoscute receptorilor anterior procesului de comunicare. Informaia este, conform acestei teorii, cea mai valoroas resurs, fluxul informaional fiind n cretere n culturile postmoderne. n ncercarea de a defini societatea contemporan, Daniel Bell (1919-2011, sociolog i eseist american, profesor la universitile din Harvard i Columbia) utilizeaz sintagma de societate postindustrial i urmrete s determine caracteristicile eseniale ale acesteia (costurile de2

Vezi Claude -Jean Bertrand (coord.), O introducere n presa scris i vorbit, prefa de Claude -Jean

Bertrand, traducere coordonat de Mirela Lazr, Polirom, Iai, 2001, p. 17. 5

producie a informaie, costurile de coordonare i resursa de timp a utilizatorilor informaiei etc.). Cu ct este produs mai mult informaie, susine autorul, cu att mai mult se face apel la puterea de selecie a utilizatorului. Teoria funcionalist are n vedere performanele, obiectivele i funciile media, n special funcia de informare, funcia de dezvoltare a opiniilor, funcia de divertisment etc. Media este important n societate ndeosebi pentru integrare, cooperare, ordine, control i stabilitate, pentru adaptarea la schimbare. (Denis McQuail, Mass Communication Theory, ediia a III-a, Sage Publications, London, p. 81; apud Delia Balaban, Op. cit., p. 27-28 ). Teoria critic. Mesajul media este considerat de ctre reprezentanii colii de Frankfurt (Walter Benjamin, Theodor Adorno, Max Horkheimer, Jrgen Habermas .a.) ca fiind un produs de consum. Prin oferta lor de divertisment, media abat atenia cetenilor de la problemele politice, nu permit cristalizarea unei opinii publice critice. Ei introduc sintagma de industrie cultural; aceasta nu ine seama, conform teoriei critice, de dorinele consumatorilor de cultur, principiul profitului fiind acela care dicteaz direcia de dezvoltare. n esen, produsele culturale nu se schimb, ci doar forma lor de prezentare se modific uneori, consumatorul de cultur nu este subiectul acestui tip de cultur, ci obiectul su. Industria cultural dezvolt forme triviale (filmele de desene animate, cele poliiste, publicitatea). Th. Adorno vorbete despre o ideologie a televiziunii, care promoveaz antiintelectualismul. Teoria critic timpurie susine, n esen, urmtoarele idei: coninuturile media sunt destinate consumului, distribuia lor avnd dou funcii principale, prima fiind garantarea perpeturii consumului, iar cea de-a doua, evitarea reflectrii asupra situaiei de consumator. Teoria feminist presupune o abordare emitor-mesaj-receptor direct, n care se consider c media transmite mesaje despre gen publicului larg. Trei teme centrale sunt cel mai adesea vehiculate: stereotipurile despre gen, pornografia i ideologia.Feminismul susine c productorii de mesaje media sunt cel mai adesea brbaii cu o situaie material foarte bun care reproduc prin mesajele transmise schema patriarhal. n organigramele instituiilor media, persoanele de sex feminin, conform abordrii feministe, sunt prezente n majoritatea cazurilor n posturi prost pltite. Media prezint realitatea distorsionat, femeile fiind subreprezentate n coninuturile fcute public, cu toate c ele reprezint mai mult de jumtate din populaia globului. Unii cercettori (Linda Lazier Smith) vorbesc despre o6

ntrziere cultural a imaginii femeii n publicitate, imagine care nu ine pasul cu schimbrile din societate. Dorinele femeilor merg dincolo de bucuriile domestice, lucru minimalizat de media, n timp ce n viaa real, mult prea puine femei sunt dispuse s joace rolul femeii fatale, rol att de mediatizat. Teoria lingvistic a fost marcat de contribuiile tiinifice din anii aizeci, reprezentat de structuralism i de semiotic. O poziie oarecum inedit ofer studiul pragmaticii lingvistice. Principiile fondatoare pot fi considerate afirmaiile membrilor colii de la Palo Alto i cele ale lui P. Watzlawick: ,,Nu poi s nu comunici i respectiv ,,Ne supunem n permanen regulilor comunicrii, dar nsei regulile, gramatica acestei comunicri, sunt lucruri de care nu suntem contieni. Etimologic, termenul pragmatic are n componen cuvntul grec praxis i vizeaz cu prioritate, consider Bernard Mige, ,,relaia de la subiect la subiect, adic structurarea sensurilor conform interaciunilor sociale, ceea ce face din comunicare ,,un fenomen social integrat3. Pentru Emile Benveniste, comunicarea de mas nu poate fi dect un act subiectiv ,,care transcende totalitatea experienelor trite pe care aceasta (subiectivitatea) le adun i care asigur permanena contiinei4. Dialogul, existena unui destinatar al actului de comunicare nu au fost totui deplin asumate de lingvistica enunrii, cum o denumete Xavier Mignot. Limba este un instrument de comunicare, dar unul care opereaz liniar i nu circular, retroaciunea fiind exclus. Mihail Bahtin, cercettor rus, analizeaz aceast situaie monologal i ajunge la concluzia c singur, dialogismul se constituie ntr-un act de comunicare, enunarea fiind produs bilateral de locutor i de alocutor, ambii productori i interprei; mai mult, monologul este i el un dialog virtual, prin aceea c reia ntrebri i anticipeaz rspunsuri. Realitatea dialogic este susinut de intertextualitatea lui Genette (1982), de polifonie, de importana aciunii comunicaionale a lui Habermas. Acesta din urm vede n comunicare un nucleu de constituire a realitii, ce permite elaborarea unor definiii unice. Membrii colii de la Palo Alto se vor concentra asupra unor concepte precum dubla constrngere i comunicarea paradoxal, evideniind perpetua existen a3 4

Bernard Mige, Gndirea comunicaional, Editura Cartea romneasc, 1998, p. 60. Emile Benveniste, Problmes de linguistique gnrale, Ed. Gallimard, Paris, 1966, p. 260. 7

constrngerilor, cu variaiile de rigoare generate de noile tehnici i noile comportamente comunicaionale. 1. Universul comunicrii Omul este o fiin social care (se) comunic i are nevoie permanent de comunicare, iar mediul n care triete este unul al comunicrii, existena uman fiind indisolubil legat de acest proces. Comunicarea5, n accepiunea obinuit, este modul fundamental de interaciune psiho-social a indivizilor umani prin care se realizeaz transmiterea de informaii i se obin modificri de comportament individual sau de grup. Conceput astfel, comunicarea reprezint suma de acte sociale prin care indivizi sau grupuri de oameni interacioneaz, stabilindu-se, n final, un oarecare echilibru ntre informaiile transmise i primite de fiecare, fenomen care nu se ntmpl n mod obinuit, fiindc, de obicei, n actele de interaciune partenerii nu acioneaz n mod egal, unul fiind preponderent emanator i cellalt preponderent receptor i, n plus, nu se realizeaz nici o aducere la acelai nivel a celor doi parteneri, ntre ei rmnnd i elemente specifice fiecruia, dar i diferene n deinerea aceluiai tip de cunotine6. Comunicarea este un proces universal, deoarece toate formele materiei vii comunic ntre ele. tiinele proceselor de comunicare i-au concentrat atenia asupra a dou forme majore de comunicare: comunicarea n lumea animal i comunicarea uman7. Vorbim despre comunicarea animal, pentru c multe dintre schimburile de semnale sonore sau gestuale observate la insecte, psri sau maimue sunt considerate, de ctre specialiti, drept forme de comunicare. De exemplu, un tip clasic de comunicare n lumea animal este dansul albinelor. Acest dans se produce de fiecare dat cnd o albin gsete o surs de5

Motenit din latin (lat. communicare), cuvntul a intrat n limba romn prin filiera francez (fr.

communiquer). Sunt foarte interesante, n acest sens, i sugestiile care vin din analiza evoluiei lat. comunicatio, -onis la rom. cuminecciune, sau semantismul derivatului communicant, n sintagma vase comunicante.6 7

Vezi Ioan Oprea, Comunicare cultural i comunicare lingvistic, Institutul European, Iai, 2008. p. 15. Semnificaiile multiple ale termenului explic de ce l putem utiliza n biologie (comunicare ntre celule),

n neurologie (comunicarea creierului cu alte organe), n informatic (comunicarea ntre om i calculator), dar i n lingvistic (comunicarea prin vorbire) i n multe alte discipline. Vezi Claude -Jean Bertrand (coord.), Op.cit., p. 18. 8

nectar; ea se ntoarce s verse prima cantitate nghiit, dar, nainte de a pleca pentru noi provizii, ea anun i celorlalte albine descoperirea noii surse. Pentru a le transmite informaia, ea zboar n cercuri mici, mai nti n direcia acelor de ceasornic, apoi invers, timp de 1-2 minute, timp n care celelalte albine o ating cu antenele. Acest dans ritual, care presupune transmiterea unei informaii eseniale pentru existena stupului, reprezint o form de comunicare primar. Prin urmare, comunicarea se caracterizeaz printr-un sistem de semne i printr-o relaie de schimb ntre dou fiine care mprtesc un cod comun. Ivan Evseev opina n acest sens: ,,Omul contemporan, ca i cel al culturilor tradiionale, indiferent de statutul su social sau gradul pregtirii profesionale, este posesorul mai multor tipuri de semne. Orice membru al unei colectiviti culturale trebuie s posede mai multe limbaje, coduri sau sisteme de comunicare, cu ajutorul crora s poat comunica cu semenii si. n viaa de toate zilele, limbajul articulat, cel mai important mijloc de comunicare, este mereu nsoit, iar, uneori nlocuit de aa-zisele mijloace neverbale: gesturi, mimic, poziii corporale, reacii involuntare etc.8 n general, formele de comunicare sunt diferite, att din punctul de vedere al originii lor, ct i din punctul de vedere al funciei pe care o reprezint pentru animale. Cercettorii arat c, n lumea animal, comunicarea servete pentru protecia teritoriului, dar are i funcii sexuale, de atragere a partenerului, precum i funcii de reglare a vieii de grup. Semnele i semnalele9 sunt de naturi diferite, chiar i n lumea animal. Prin zborul lor, de exemplu, albinele efectueaz o comunicare motrice. n acelai timp, animalele transmit emoii prin modificri biochimice, care conduc la emanarea unor substane chimice de natur hormonal. De exemplu, n cazul oarecilor prini n curs, cercettorii au constatat c feromonii care semnalizeaz frica, las un mesaj impregnat n materialul cursei, astfel nct s poat semnaliza pericolul i altor poteniale victime. Acest tip de comunicare poart denumirea de comunicare chimic, transmind un mesaj chiar i n absena emitorului. ,,Semnele indiciale, menioneaz Ivan Evseev, evoc obiectele semnificate, nu printr-o asemnare exterioar, ci numai prin intermediul unor raporturi de8 9

Cf. Ivan Evseev, Cuvnt, simbol, mit, Editura Facla, Timioara, 1983, p. 6. Ibidem, p. 10. 9

contingen spaial, temporal sau cauzal cu obiectele desemnate. De exemplu, fumul, indic prezena focului10. La fel, culoarea roie a semaforului indic semnul opririi circulaiei, radicalul (n matematic) este semnul extragerii rdcinii ptrate dintr-un numr, urma este semnul trecerii etc. n Antichitate, scriitorul latin Aurelius Augustinus a notat diferena dintre signa naturalia, produse fr intenia de a semnifica, cum sunt urmele lsate de animale, de exemplu, i signa data, cele stabilite n mod intenionat i convenional.11 n funcie de sistemele de semne i semnale, comunicarea animal poate fi cromatic, semnalat de animale prin colorit viu i schimbri de culoare, n funcie de mesajul transmis, ca la diferite specii de oprle i erpi, dar i tactil, ca n cazul atingerii antenelor n dansul albinelor. Un alt tip de comunicare este comunicarea luminoas, realizat de diferite specii de insecte (licuriciul) sau de peti care, prin emiterea unor semnale luminoase, i semnalizeaz prezena n mediul nconjurtor. 2. Perspective i ncercri de definire a termenului ,,Conditio sine qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale 12, dup cum subliniaz Paul Watzlawick, existena unei comunitii sociale nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. Comunicarea reprezint, aadar, un proces complex i dinamic, cu o arie extrem de vast, practic n toate domeniile de activitate, de aici i multitudinea perspectivelor de definire a acesteia. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre opiniile i ncercrile de definire a comunicrii, reamintind faptul c preocuprile viznd comunicarea interuman dateaz nc din Antichitate, ca o necesitate practic determinat de exigenele sociale. Arta retoricii, elaborat, conform afirmaiilor lui Aristotel, de Corax din Siracuza, avea menirea de a indica cetenilor diferite moduri de comunicare eficient, reclamate de introducerea unor reguli de convieuire democratic; iniial, retorica a fost definit de creatorii si ca ,,tiina i arta de a convinge13. Retorica viza, cu precdere, comunicarea n sfera juridic i politic. Un secol mai trziu, Platon (427-347 . H.) a introdus retorica n viaa academic10 11 12

Ibidem. Cf. Aurelius Augustinus, De doctrina christiana, Editura Academiei, Bucureti, 1964, cap.12. Apud Michael Kunczik, Astrid Zipfel, Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii, Editura Presa

Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 1998, p. 12. 10

greac, aeznd-o alturi de filosofie. Pentru Platon, retorica a nsemnat chiar tiina comunicrii umane. n procesul comunicrii umane, el a delimitat cinci etape: conceptualizarea, simbolizarea, clasificarea, organizarea i realizarea. Prima se ocupa cu studiul cunoaterii, a doua cu studiul sensului cuvintelor, a treia cu studiul comportamentului uman i a modurilor de via, a patra cu aplicarea acestora n practic, iar ultima se ocup cu studiul tehnicilor i instrumentelor de influenare a oamenilor. Aristotel (384-322 . H.), discipolul lui Platon, scrie celebra sa lucrare, Rhetorike, care a deschis noi drumuri n studiul sistemelor de comunicare uman. Totodat, Aristotel elaboreaz primul tratat de logic (Organon), n care descoper silogismul i construiete tipul de raionament i argumentaie bazate pe silogism. Urmeaz progresele realizate de filosofii romani i distincia fcut ntre teoria i practica comunicrii umane: teoria este retorica, practica este oratoria. Unul dintre teoreticienii i marii practicieni ai timpului a fost Cicero (106-43 . H.). Operele sale, De Inventione, De Oratore i Topica, ca i discursurile sale, Catilinare, Filipice, au fost studiate n colile timpului su i secole de-a rndul n scolastica medieval i n vremea Renaterii. Lucius Annaeus Seneca (58 .Hr.41), supranumit Retorul, este autorul unor superbe exerciii retorice: Declamaii pe teme juridice i Declamaii deliberative. El a creat la Roma cea mai important coal de retoric a Antichitii. Dup epoca greco-roman, teoria comunicrii umane nu a mai cunoscut progrese considerabile timp de mai multe secole, pn la Renatere. ncepnd cu anul 1600, n epoca modern, studiul comunicrii umane a fost readus n centrul preocuprilor mai multor categorii de gnditori: filosofi, semioticieni, lingviti, psihologi, sociologi, epistemologi, stiliti i, n cele din urm, oamenii de marketing, diplomaii, comunicatorii, animatorii, creatorii de publicitate, agenii publicitari i de relaii publice, moderatorii, mediatorii i negociatorii contemporani.14

13

Evocnd retorica antic, Tzvetan Todorov o numete: puterea care st n vrful limbii. Ali autori o

consider drept cea mai nalt expresie a culturii greceti (Marron, H.I., A History of Education in Antiquity,New York, 1956). Olivier Reboul (Introduction la rhtorique, Paris, PUF, 1991,p. 80) afirm c secolul XXI va fi marcat de retorica rediviva, cheia de bolt a culturii noastre14

Vasile Sebastian Dncu, Comunicarea n managementul instituional, Cluj-Napoca, 2000. 11

n ultimele cinci decenii, tiinele comunicrii umane cunosc o dezvoltare exploziv. Apare i se dezvolt Analiza tranzacional15 (Eric Berne, anii 60), Programarea Neuro-Lingvistic (Richard Bandler i John Grinder, anii 70), ca i tehnicile colii de psihologie i comunicare de la Palo Alto sau concepia revoluionar a lui Marshall McLuhan, pentru care ,,media este mesajul, iar comunicarea ,,electric provoac retribalizarea structurii contiinei psihice i sociale. Conceptul de comunicare, utilizat att n limbajul uzual, ct i n terminologia unor diverse domenii ale tiinelor sociale (i nu numai), deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de confuzii i controverse. Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin, au cel puin cteva elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. n dorina de a nelege i, eventual, controla acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson au ncercat, n urm cu aproape douzeci de ani, s adune ntr-o carte definiiile comunicrii propuse de diferii autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 de definiii. S-a evideniat cu acel prilej faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei, termenul este utilizat ntr-o accepiune particular, specializat, aflat frecvent n divergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. Printre primele lucrri care formuleaz teoretic condiiile i structura comunicrii, menionm Teoria matematic a comunicrii16, Claude Shannon i Waren Weaver, aprut n anul 1949. Meritul acesteia const n introducerea conceptului de informaie ntr-o modalitate matematic. Autorii propun o perspectiv matematic asupra comunicrii prin introducerea unei uniti de msur a eficacitii comunicrii cu caracter general, eludnd natura, forma i valoarea comunicrii. Aceast unitate de msur a fost numit de cei doi autori bit (binary digit). Esena modelului lui Shannon este conceptul de informaie n sens abstract i nu cu sensul de tire. Cantitatea de informaii este msura cantitativ a15

Analiza tranzacional i are rdcinile n psihanaliza tradiional. Fondatorul ei, Eric Berne, a conceput

analiza tranzacional ca teorie a personalitii, a comunicrii i a relaiilor interpersonale, bazat pe conceptele comportamentelor observabile i pe cele ale interaciunii dintre oameni.16

A. Moles, Preface, n Waren Weaver & Claude Shannon, Thorie mathmatique de la communication,

Retz, Paris, 1975. 12

incertitudinii unui mesaj, n funcie de gradul de probabilitate a fiecrui semnal ce compune acest mesaj. Conceptul este perfect compatibil cu calculatorul i logica informatic. Teoria matematic a comunicrii a cunoscut un mare succes n numeroase alte discipline tiinifice, cum ar fi de pild: lingvistica; modelul de communicare verbal al lui Jakobson prezint numeroase similitudini cu cel al lui Shannon. ,,Comunicarea, n opinia lui Jean-Claude Abric, reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.17 Sub influena colii de la Palo Alto, care a plasat fenomenul comunicrii n categoria fenomenelor relaionale, J. C. Abric fixeaz cteva repere pentru analiza comunicrii: ca fenomen de interaciune, comunicarea implic o serie de raporturi n care partenerii situaiei de comunicare ncearc s se influeneze reciproc. Nu mai vorbim de un emitor i de un receptor, ci despre doi interlocutori. Comunicarea nu mai poate fi conceput ca un simplu proces de transmisie. Actul comunicativ apare ca o relaie de schimb ntre parteneri care au, fiecare simultan, dublul statut de emitor i receptor. 3. coala de la Palo Alto Potrivit lui Alex Mucchielli: ,,tiinele comunicrii consider ,,comunicare toate expresiile produse de actorii sociali i purttoare ale unei intenionaliti analizabile din punctul de vedere al unui observator-cititor avizat, astfel spus capabil s le neleag sensul ntr-un context pertinent pentru actorii implicai. ,,Expresiile sunt, de altfel, segmente de comunicare decupate din secvene interactive, mai complexe i mai lungi, de comunicare.18 [] ,,orice non-comunicare este o comunicare a crei semnificaie poate fi citit, dac descoperim contextul de lectur pertinent. Comunicarea este, aadar, un fel de ,,fabricat izvornd dintr-o situaie de actori n interaciune, fabricat care capt sens ntrun context pe care i-l circumscrie opina acelai autor.19

17 18

Cf. Jean Claude-Abric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Editura Polirom, Iai, 2002, p. 12. Cf. Alex Mucchielli, Jean-Antoine Corbalan, Teoria proceselor de comunicare, traducere de Livia Iacob, Cf. Alex Mucchielli, op. cit., p. 16-17. 13

Editura Institutul European, Iai, 2006, pp. 16-17.19

n viziunea colii de la Palo Alto20, comunicarea este considerat ca fenomen social integrat, fondat pe o gramatic i o logic, care construiete o punte ntre aspectele relaionale, mecanismele ce guverneaz relaiile interindividuale i mecanismele care regleaz relaiile sociale. Gregory Bateson, unul din promotorii colii de la Palo Alto, avanseaz o perspectiv organicist (organicism = curent sociologic, al crui iniiator a fost Spencer, dup care societatea omeneasc este un organism analog cu cel uman) a supra comunicrii.21 El consider c lumea este prin natura sa comunicaional, vznd n comunicare nu numai un instrument, ci i un vector integrator, totalizant, de vreme ce totul nseamn comunicare: ,,Totul este deci comunicare. Nu ne putem sustrage acesteia. Orice activitate tiinific sau obinuit se situeaz n interiorul unei anvelope care se numete comunicare. Comunicarea furnizeaz regulile de aprehensiune pentru toate lucrurile din lume. Dat fiind c tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt altceva dect sectoare coninute n comunicarea nglobant. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei. Regulile ei vor fi universale, concluzioneaz Lucien Sfez.22 Denis McQuail23 consider comunicarea ca ,,un mijloc de influen. Definiia sistemului20

coala Palo Alto este o coal de tip informal care i regsete denumirea n numele unui ora situat la

sud de San Francisco i unde regsim mai muli cercettori (Bateson, Haley, Watzlawick) a cror lucrri tiinifice pot fi reunite datorit aceluiai curent de gndire. Caracteristica acestei coli este tocmai respingerea modelului Shannon datorit faptului c acetia considerau acest model ca fiind inadecvat tiinelor sociale, modelul Shannon fiind calificat ca un model ingineresc ce poate fi aplicabil numai n sfera tehnic. Provenii din domenii diferite (psihiatrie, etnologie, sociologie, psihologie) aceti cercettori au constituit o reea de respingere a modelului liniar, verbal i contient al lui Shannon, pentru a dezvolta o teorie global a comunicrii. coala de la Palo Alto este o denumire generic ce desemneaz un grup de cercettori, membri ai ,,Colegiului invizibil, reunii prin interese comune la Palo Alto. Nu a existat niciodat o coal propriu-zis, cu alte cuvinte, grupul nu a fost niciodat organizat ca un departament universitar centrat pe o singur disciplin academic, ci mai degrab este vorba despre un numr de cercettori interesai de probleme de sntate mintal, legate de comunicare, terapie familial i schizofrenie. n teoriile comunicrii, coala de la Palo Alto a impus un grup de axiome ale comunicrii i o direcie de cercetare legat de comunicarea paradoxal, care propune un conceptul de, dubl constrngere.21 22 23

Vezi studiul lui Gregory Bateson, La nature de la pens, T. I., Seuil, Paris, 1977, p. 105. Cf. Lucien Sfez, Critique de la communication, Seuil, Paris, 1992, p. 235. Cf. Denis McQuail, Comunicarea, traducere de Daniela Rusu, prefa de Ioan Drgan, postfa de Iulian

Popescu, Institutul European, Iai, 1999, p. 15-16. 14

axiomatic, n viziunea colii de la Palo Alto24, poate fi rezumat n cteva axiome fundamentale: 1. Totul este comunicare (noncomunicarea, noncomportamentul comunicaional, practic, nu exist). Watzlawick, Bateson, Ruesch afirm: ,,...ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte, este o comunicare, prin urmare, nu se poate s nu se comunice, indiferent c se vrea sau nu. Activitate sau pasivitate, vorbire sau tcere, orice lucru are valoare de mesaj. 2. Orice comunicare poate fi analizat n coninut i n relaie. Bateson vorbete de doi termeni foarte importani implicai n acest proces: informaia dublat de un indice de comportament i de ordine n comunicare. ,,Un mesaj, sub aspectul lui de indice, transmite o informaie: n comunicarea uman, acest termen este sinonim cu coninutul mesajului. El poate avea ca obiect orice este comunicabil.... Aspectul de ordine, dimpotriv, desemneaz maniera n care este neles mesajul i, n cele din urm, relaia ntre parteneri. Un raport interesant se manifest ntre cele dou aspecte ale comunicrii: cu ct o relaie este mai spontan i mai sntoas, cu att aspectul relaiei comunicrii trece n plan secund. Invers, relaiile bolnave se caracterizeaz printr-o dezbatere fr sfrit asupra naturii relaiei, iar coninutul comunicrii sfrete prin a-i pierde orice importan. Vorbitorii acord planului relaional o importan decisiv i dac nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate uor, cele ce privesc relaia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. Una dintre descoperirile cercettorilor de la Palo Alto e tocmai aceea c atenia acordat comunicrii distruge comunicarea. 3. Natura unei relaii depinde de punctarea secvenelor de comunicare ntre interlocutori. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Aceast a treia axiom se poate obine din studiul interaciunii sau schimbului de mesaje ntre parteneri, ca un ir nentrerupt de schimburi de elemente informaionale. Interlocutorii par a avea iniiativa sau preeminena, sau pot avea un statut de dependen; se puncteaz rolurile pe care i le asum sau le revin partenerilor i care-i determin de fiecare dat ca stimuli sau rspuns ai secvenei comunicaionale. 4. Fiinele umane utilizeaz dou feluri de comunicare: digital i analogic.Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat digital atunci24

Vezi studiul intitulat Propunere pentru o axiom a comunicarii a colii de la Palo Alto. 15

cnd opereaz cu o logic binar de tipul 0 i 1 i analogic, n cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. Dup Watzlawick, comunicarea analogic, n care se include, practic, orice comunicare nonverbal (care nu ntreine ntre semn i obiect o relaie pur convenional) i afl rdcinile n stadiile arhaice ale evoluiei umane i are o extensiune mult mai general dect comunicarea digital, verbal, relativ recent i mult mai abstract, capabil s reprezinte nu numai sensuri, ci i logica limbajului. Numai n comunicarea interuman sunt posibile cele dou tipuri de comunicare. Apariia i utilizarea comunicrii digitale a avut o importan capital pentru evoluia omului, a culturii, ea fiind cea care condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite conservarea ei n timp precum i recuperarea ei recurent la orice moment ulterior. 5. Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el se ntemeiaz pe egalitate sau pe diferen.Pornind de la studiile antropologice i psihologice ale lui Bateson, reprezentanii colii de la Palo Alto au formulat o alt idee de baz a analizei comunicrii: n comportamentul comunicaional se pot distinge sisteme simetrice n care partenerii adopt un comportament n oglind (ntemeiat pe egalitate) i sisteme complementare, centrate pe diferen (de exemplu, doctor-pacient, profesor-student). 6. Comunicarea este ireversibil. Aseriunea trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce un efect oarecare asupra celui ce a primit-o, mai intens sau mai slab, prompt sau manifest cu ntrziere, perceptibil ori nu pentru un observator din afar. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. nelesul cuvntului nu exist nicieri altundeva dect n mintea vorbitorului, iar semnificantul sonor, nefiind un cru al semnificatului, ci doar un simplu stimul senzorial, l poate evoca receptorului numai n msura n care acesta l posed deja. Unicitatea experienei de via i lingvistice a fiecruia dintre noi atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le confer acelorai cuvinte. Promotorii acestei viziuni au vzut comunicarea ca un proces ce depete toate limitele i barierele care ar putea s stopeze desfurarea n bune condiii a relaiei de schimb dintre interlocutori. n opinia lor, totul nseamn comunicare, ncepnd de la cuvntul rostit i pn la noncuvntul gndit sau scris etc. Aceste axiome au meritul de a fi sistematizat noiunea de comunicare, att ct se putea la vremea respectiv, dei uneori16

amestec nivelurile comunicrii sub o umbrel globalizant, iar modul de abordare a acestui proces de ctre membrii colii de la Palo Alto are n vedere studierea programatic a fenomenului pe care l denumesc logica comunicrii. n lucrarea sa, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Flaviu Clin Rus ncearc s lmureasc semnificaia conceptului, stabilind patru nelesuri majore ale comunicrii25: 1. Comunicarea este vzut ca o nelegere att a mesajelor primite pe diferite canale de comunicare de la diferite mijloace de comunicare, ct i ca nelegere ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre grupuri. Aceast nelegere se bazeaz pe transfer i contratransfer informaional. Altfel spus, nelegerea se bazeaz pe emisie de informaie, pe percepia i darea unui sens acestei informaii. nelegerea dintre dou entiti se realizeaz n baza unui principiu i anume: orice entitate emitent trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate receptoare i orice entitate receptoare trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate emitent. Procesul comunicrii, ca nelegere, este unul circular, n care cele dou entiti participante i schimb mereu rolurile. 2. Noiunea de comunicare nseamn i comunitate, existena grupurilor, precum i a structurilor sociale pe care acestea le dezvolt. Pe baza procesului de comunicarenelegere, mai multe entiti ce comunic ntre ele pot ajunge la concluzii, norme, valori i principii comune, fiind capabile, astfel, s creeze structuri sociale intragrup. 3. Noiunea de comunicare implementeaz la nivelul mentalului colectiv, automat, i noiunea de participare. Comunicarea este un proces n care se cedeaz i se primesc informaii. Este un proces implicativ n care participarea membrilor unui anumit grup este necesar. Aceast participare nu trebuie neleas ca fiind existent doar la nivelul procesului de comunicare, deoarece existena grupurilor i a aciunilor comune ale acestora implic participarea. Coparticiparea reprezint o implicare parial. n orice grup exist un nucleu constant care particip efectiv la realizarea elului propus i duce tot greul aciunilor i exist i anumite elemente care nu sunt nici ostile, dar nici pasive, dar care particip, uneori, doar la anumite aciuni n vederea atingerii acelui el comun.25

Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, 2002, p.

12-13. 17

4. Cel de al patrulea neles pe care l ofer comunicarea este cel de organizare. Accepiunea de organizare se apropie mult de definiia conceptului de relaii publice.

18

II. Forme ale comunicrii

Comunicarea a nsoit omul pe parcursul ntregii sale existene, n toate genurile de activiti n care a fost implicat. n literatura de specialitate se disting urmtoarele forme ale comunicrii26: comunicarea verbal; comunicarea non-verbal; comunicarea interpersonal; comunicarea intrapersonal; comunicarea de grup; comunicarea mediatizat; comunicarea aa-zis de mas; comunicarea esopic; comunicarea politic i electoral; comunicarea de ntreprindere; comunicarea public avnd urmtoarele subramuri: comunicarea social sau comportamental i comunicarea local; comunicarea publicitar; comunicarea educativ; comunicarea organizaiilor societii civile; comunicarea paradoxal; comunicarea internaional. Dat fiind diversitatea perspectivelor de cercetare i vastitatea domeniilor de aplicabilitate ale comunicrii, pot fi identificate i alte forme, n funcie de criteriile avute n vedere i de perspectiva de cercetare (psiho-pedagogic, n cazul de fa):26

Flaviu Clin Rus, Op. Cit., p. 17. 19

1. Dup criteriul parteneri distingem urmtoarele forme:

comunicarea intrapersonal (cu sine nsui); comunicarea interpersonal (ntre dou persoane); comunicarea n grup mic (n cazul unei relaii grupale de tipul fa n fa). 2. Dup criteriul statutul interlocutorilor avem urmtoarele forme: comunicare vertical (ntre parteneri cu status-uri inegale); comunicare orizontal (ntre parteneri cu status-uri egale). 3. n funcie de capacitatea de autoreglare distingem: comunicare unidirecional (nu intereseaz feedback-ul); comunicare multidirecional (cu feedback determinat de prezena interaciunii Emitor Receptor). 4. n funcie de natura coninutului:

comunicare referenial (vizeaz un anumit adevr tiinific); comunicare operaional-metodologic (vizeaz nelegerea acelui adevr, felul n care trebuie operat pentru ca acel adevr s fie descifrat); comunicare atitudinal (valorizeaz cele transmise, situaia comunicrii i partenerul); comunicare verbal; comunicare nonverbal; comunicare mixt; comunicare paraverbal. 5. Dac avem n vedere modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului.

Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas):

comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis folosindu-se comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare

mijloace primare (cuvnt, gest, mimic);

(scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.). n cadrul comunicrii indirecte distingem:

comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);20

comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.); comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene).

A. Elementele procesului de comunicare Orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice:

existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se capacitatea partenerilor de a emite i de a recepta semnale ntr-un anumit

stabilete o anumit relaie;

cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);

existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce

exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdependen face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul. Mesajul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i ale destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal (realizat cu ajutorul cuvintelor ), nonverbal (gesturi, mimic etc.) sau paraverbal (reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale etc.). Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare:

21

1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale informale, stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au ca suport tehnic toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video27. 1. Comunicarea verbal Comunicarea verbal utilizeaz, ca mijloc de aciune, cuvntul vorbit (scris). Ea se realizeaz pe baza unei limbi comune i a unui limbaj comun. Aceste dou elemente sunt absolut necesare pentru ca efectul final al unui transfer i al unui contratransfer informaional nelegerea participanilor s se produc. Se mai numete i comunicare codat i cuprinde toate mesajele verbale cu toate sensurile limbii. n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. Vorbitorul. Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor ntr-o comunicare eficient. Condiiile care in de personalitatea comunicatorului:

27

Vasile Tran, Irina Stnciugelu, Teoria comunicrii, ed. a 2-a, comunicare.ro, Bucureti, p. 18-19. 22

claritatea organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

acurateea presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;

empatia vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;

sinceritatea situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii;

contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog;

nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;

postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori;

viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;

pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important.

23

Asculttorul. Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s menionm fazele ascultrii:

auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore;

nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;

traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului.

O comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor. O bun comunicare depinde i de atitudinea asculttorului. Enumerm cteva din calitile unui bun receptor:

disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;

ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;

urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva;

24

concentrarea ateniei concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii;

luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea receptorului.

Interpretarea mesajelor. Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia. Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. Alturi de gesturi, mimic, artele figurative, limbajul face parte dintr-o multitudine de fenomene simbolice. La baza tuturor acestor fenomene, inclusiv a limbajului, se afl funcia semiotic. Funcia semiotic desemneaz capacitatea de a utiliza semne/simboluri ca substitute ale obiectelor, respectiv aciunilor i de a opera cu acestea n plan mental. a. Avantaje ale comunicrii verbale: Comunicarea verbal se poate realiza n diferite moduri: n limbaj oral (monolog, dialog); n limbaj scris; n limbajul intern.

25

permite transmiterea unui coninut complex, sistemul de informaii transmis i receptat poate fi logic structurat, sistematizat, exprimat ntr-un limbaj elevat; pune n eviden capacitatea de gndire i creativitatea uman; limbajul intern, vorbirea cu sine i pentru sine, prezint un maximum de economicitate, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori mai mare dect a vorbirii; pe msura constituirii sale, limbajul intern ndeplinete funcii de anticipare, proiectare, coordonare a limbajului oral i scris; se intercondiioneaz cu funcia cognitiv i cea reglatorie a limbajului. b. Dezavantaje ale comunicrii verbale: este lipsit de expresivitate, dac nu apeleaz la mijloace paraverbale i nonverbale; transmite mai greu o anumit stare afectiv (suprare, bucurie etc), cuvintele nu sunt ntotdeauna suficiente; viteza de transmitere i mai ales viteza de receptare a mesajului este mai mic, uneori se poate mai uor i mai rapid exprima printr-un simplu gest. Obstacole n comunicarea verbal:

mesajul nu este clar; concluzii pripite; lipsa de ncredere; lipsa de interes; emotivitatea.

Obstacole n perceperea corect a mesajelor: utilizarea stereotipurilor i generalizrilor; timp insuficient acordat procesrii mesajelor; concentrarea pe aspecte irelevante; presupunerea c toi interpreteaz un mesaj n acelai fel; incongruen ntre mesaj i comportament.26

c. Aspecte ale comunicrii verbale n situaii conflictuale Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de interdependen. Comunicarea are un rol dual n ceea ce privete managementul conflictelor. Prevenirea, evitarea, diminuarea ori rezolvarea conflictelor presupun abiliti de comunicare. Pentru evitarea sau diminuarea situailor conflictuale, exist cteva opiuni posibile de comunicare: 1. Comunicarea non-asertiv este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea aciunilor verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor celuilalt, astfel nct interesul pentru proprille nevoi, drepturi sau obiective va scdea. Aceast opiune de a comunica n situaiile conflictuale poate mbrca dou forme: evitarea sau acomodarea. Cei care utilizeaz acest tip de comunicare sunt indecii; evit contactul cu ochii partenerului (no eye contact); se scuz repede, chiar prsesc ncperea; devin evazivi; iar ntr-un grup de persoane ei prefer evitarea conflictului sau dac s-a declanat deja conflictul, atunci prefer s-l soluioneze rapid. 2. Comunicarea agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere altor persoane. Este sinonim cu conflictul, deoarece de la forme uoare de injurii verbale se poate ajunge la bti sau chiar violuri/omoruri violente. Cei care folosesc acest tip de comunicare i ofenseaz partenerii prin ignoran; nu ascult; contactul cu ochii partenerului e intens; emit un aer arogant, de superioritate; ncearc s-i domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub centur. Dac la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge i la violen fizic, n cazul n care vor fi provocai. Comunicarea agresiv poate lua dou forme: comunicarea agresiv non-verbal (violena fizic) i comunicarea agresiv verbal28. Comunicare asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Lipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadaptare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente28

Cf. www.apubb.ro/wpcontent/uploads/2011/02/Rolul_comunicarii_in_managementul_conflictelor.pdf 27

nvate, care au drept consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a deciziilor responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea:

de comunicare direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s ctigm respectul prietenilor i colegilor; de exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i dorinele, fr a le deranja pe cele ale interlocutorului; de a iniia, menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut; de a mprti opiniile i experienele cu ceilali; de exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt; de a solicita cereri sau a refuza cereri; de exprimare a emoiilor pozitive (bucuria, mndria, afinitatea fa de cineva, atracia); de a face complimente sau de a le accepta; de a spune nu, fr s te simi vinovat sau jenat.

nvarea deprinderilor de asertivitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou modele comportamentale opuse, pasivitatea i agresivitatea. Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane care ncearc s evite confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a ine cont de drepturile sau dorinele sale personale; manifestarea unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l blamezi i l acuzi pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti, eti insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, rezolvi problemele prin violen,

28

consideri c cei din jurul tu sunt adesea nedrepi cu tine, eti sarcastic i utilizezi adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai importante dect ale altora. 2. Comunicarea non-verbal Comunicarea non-verbal reprezint totalitatea semnelor, gesturilor i a mimicii cu ajutorul crora suntem capabili s transmitem un mesaj, o emoie sau o reacie. La limita ntre verbal i non-verbal este comunicarea paralingvistic, form a comunicrii ce cuprinde urmtoarele elemente: ezitri, intonaii, timbrul vocii, pauze, blbieli, viteza de expunere etc. Elementele enumerate compun aa-numita comunicare analogic, care nsoete, n general, comunicarea codat. Comunicarea non-verbal mai este denumit i limbajul trupului; aceasta variaz, n general, de la o societate la alta i se nva trind n mediul respectiv sau empatiznd (empatie (psih.) = identificare, prin trire, cu alte persoane, cu eroii crilor etc.; interpretare a eului altora dup propriul eu, ca observator cu un anumit mediu.). Aspectele non-verbale ale comunicrii au nceput s fie studiate mai intens abia n anii 60, iar publicul a luat cunotin de existena acestora n 1970, odat cu apariia crii lui Julius Fast, Despre limbajul trupului. O serie de experimente au evideniat faptul c aproximativ 30-35% din coninutul unui mesaj se datoreaz comunicrii verbale, iar restul, 65-70% celei non-verbale, aceste procente fiind valabile doar n cadrul unui dialog social (R. L. Birdwhistell). n ceea ce privete transmiterea emoiilor, se consider c aproximativ 7% din coninutul unei comunicri se transmite verbal, 55% prin canal vizual i aproximativ 33% prin canale paralingvistice, restul fiind transmis prin alte canale. n momentul n care comunicm, cuvintele transport idei, preri, noiuni, concepte, n timp ce tonul vocii i mesajele trupului transmit atitudini, emoii, sentimente. n timp ce cuvintele transmit coninutul informaional al mesajului, trupul semnalizeaz i definete relaia ce ia natere ntre doi indivizi i care poate fi: pozitiv (de acceptare, aprobare, simpatie, prietenie, supunere, admiraie); neutr (de indiferen); negativ (de respingere, dezaprobare, disconfort, dominaie, dispre, ur). Dac informaia digital cuprinde simboluri, cuvinte, cea analogic se bazeaz pe stimuli nonverbali, care se transmit n limbaj biochimic la nivel hormonal.

29

Comunicm non-verbal chiar prin simpla prezen (cum artm) sau prin lucrurile din jurul nostru (cum le alegem sau cum le aranjm). Comunicm astfel fr s vrem i fr s ne dm seama. Este practic imposibil s blocm comunicarea non-verbal, aa cum putem cu cea verbal. Canalele de comunicare verbal-nonverbal se mpart, n funcie de receptorii specifici, n: a) Canalul vizual analizeaz schimbul de priviri, expresia feei, inuta corporal, distana interpersonal, gesturile, mimica, ticurile, dinamica micrii corpului, micarea buzelor, mobilitatea globilor oculari, zmbetele, grimasele. Paul Ekman este cel care s-a ocupat de studiul mimicii umane i de rolul acesteia n transmiterea emoiilor i diverselor mesaje cu rol informativ sau persuasiv. El constat c oriunde n lume expresiile faciale pentru diferite tipuri de sentimente sunt aceleai i pot fi interpretate uniform n orice col al continentelor, pentru c orice figur uman are acelai numr de muchi care contribuie la exprimarea unei anumite stri. Detaliind concepia lui Ekman, putem spune c exist o expresie facial programat ereditar, care nu difer deloc de la o cultur la alta i o anumit expresie facial care nu ine cont de factorul ereditar i care difer ntr-adevr de la o cultur la alta (aceast expresie facial se difereniaz n funcie de constituia facial a respectivei rase: un chinez afieaz uimirea pe chip cu totul altfel fa de un canadian, din pricina constituiei diferite a feei). Aadar, expresiile faciale sunt universale i difer foarte puin n funcie de cultur sau etnie. Prin intermediul mimicii faciale se pot exprima diverse sentimente: bucuria, teama, scepticismul, descumpnirea, indiferena, compasiunea etc. Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea. Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntam, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului. Ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica este acea parte a feei care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare. Ceea ce este important de reinut este c mimica constitutie interfaa de baz n30

comunicarea interuman fiind nzestrat cu rolul de a transmite rapid, nemediat informaii despre percepia individual fa de societate i fenomene sociale i de a oferi un feed-back dinamic interlocutorului n timpul unei conversaii.29

Zmbetul este un gest complex,

capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur, fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Privirea. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva, confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntro parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile. Comunicarea nonverbal ntre aduli este saturat n diferene transculturale. Contactul vizual, spre exemplu, are semnificaii distincte n culturi diferite. Doi europeni aflai n conversaie privesc din cnd n cnd unii n ochii celuilalt, urmnd un tipar nvat din copilrie. Pentru un japonez acest lucru este considerat o grav impolitee, el fixndu-i privirea pe gtul partenerului de discuie. Un european consider aceasta o lips de respect i interes a partenerului su japonez i va cuta s ntrerup discuia. nc din Antichitate a fost subliniat rolul pe care ochii i corpul l au n comunicare. Importana privirii, a feei, a minilor n actul comunicrii a fost subliniat insistent ncepnd cu perioada marilor oratori. Quintillian a avut chiar iniiativa, nefinalizat ns, de a alctui un dicionar cu semnificaiile gesturilor. b) Canalul auditiv se sprijin pe analizatorul auditiv i faciliteaz comunicarea verbal i, n plan secundar, comunicarea paralingvistic. Prin intermediul su sunt29

http://eseumultimediastratan.blogspot.com/ 31

decodate toate informaiile transmise cu ajutorul cuvntului prin limba vorbit i limbajul folosit. Sursele de zgomot sunt un factor perturbator. c) Canalul tactilo-chinestezic sprijin comunicarea non-verbal. Canalul tactilochinestezic decodific toate mesajele provenite prin atingerea partenerului i este foarte important, n special n preluarea i transmiterea mesajelor cu valoare emoional. Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Comunicarea tactil are n vedere:

atingeri care transmit emoii pozitive (mngierea unui copil care plnge de ctre un printe); atingeri n joac (plmuirea n joac a unui copila implic de multe ori o relaie de dominare) nvestite cu un real potenial metacomunicativ, uurnd interaciunea dintre indivizi;

atingeri de control cu scopul de a ndruma spre anumite manifestri sau atitudini (btutul pe umeri al partenerului pentru a se da din faa noastr); atingerea ritual (strngerea minii n semn de salut); atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis (atingerea frunii unui copil de ctre medic pentru a-i lua temperatura corpului). Aceste din urm manifestri ale comunicrii tactile pot fi purttoarele unor informaii afective (respect, grija fa de pacient) sau pot transmite un complex de informaii despre mediul nconjurtor (ne referim la alfabetul Braille care utilizeaz anumite ,,denivelri inscripionate pe hrtie special sau pe suprafee plastice i metalice care pot fi citite de nevztori cu ajutorul simului tactil, al degetelor sau palmelor, prin atingere).

d) Canalul olfactiv sprijin comunicarea non-verbal i comunicarea verbal, decodificnd diverse tipuri de mirosuri i ajut mecanismul de auto-aprare. Exist indivizi cu un sim olfactiv dezvoltat, care pot recunoate o anumit persoan cu care au fcut cunotin n trecut, chiar fr s o vad, doar dup mirosul acesteia sau dup parfumul pe

32

care aceasta l folosete. Ajut, de asemenea, la formarea unei imagini de ansamblu asupra unei persoane. e) Canalul gustativ. Acest tip de canal de transmitere a informaiei este activ preponderent n sistemul intrapsihic.El decodific informaii referitoare la gustul alimentelor pe care le consumm i formarea unei preri proprii, de acceptare sau de respingere a unui anumit tip de aliment. f) Al aselea sim. Este foarte greu de definit aceast capacitate pe care o posed anumite persoane i care se refer la informaiile cu rol de avertisment, de premoniie, de aprare mpotriva unor prezumtive primejdii. O form aparte de comunicare non-verbal, care se manifest printr-un comportament non-verbal, o reprezint utilizarea spaiului. Cu studiul relaiilor spaiale, ca mod de comunicare, se ocup proxemica, tiin care cerceteaz: jocul teritoriilor, maniera de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale aspectelor spaiale, distanele fizice ale comunicrii. Cartea lui Edward T. Hall, The Hidden Dimension, aprut n 1966, este o adevrat gramatic a spaiului n cercetarea distanelor spaiale n comunicare. Dup el, exist patru tipuri de distane (intim, personal, social, public) ce regleaz comunicarea n funcie de respectarea sau nclcarea lor. Fiecare individ are o anumit arie de manifestare specific n momentul n care intr n inter-relaie cu un alt individ. n funcie de aceast distan meninut ntre doi indivizi, se poate constata gradul de apropiere sau de ndeprtare, simpatia sau antipatia pe care le manifest acetia unul fa de altul (zona intim (0 45 cm); zona personal (45 122 cm); zona social (1,23 3,5 m); zona public (peste 3,5 m ). Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori, suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj non-verbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt33

elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. Modul de folosire i interpretare a limbajelor non-verbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ, de la profesie la profesie, de la colectivitate la colectivitate, de la cultur la cultur. a. Funciile comunicarii non-verbale Comunicarea non-verbal ndeplinete cinci funcii eseniale: 1. Repetare. Dublarea mesajului verbal prin diverse gesturi adjuvante (datul din mini, din cap, clipitul din ochi etc.). 2. Substituire. nlocuiete mesajele verbale (o privire n pmnt n momentul n care cineva i spune s i dai banii promii ieri nlocuiete rspunsul verbal Am uitat s ii aduc.). 3. Completare. Ceea ce se transmite prin limbajul verbal este susinut i completat de elementele non-verbale. 4. Accentuare. Scoaterea n eviden a mesajului verbal (admonestarea verbal a unui bieel care a spart ceva este nsoit de ridicarea arttorului n aer i micri ritmice ale capului). 5. Contrazicere. Elementul non-verbal contrazice ceea ce afirmm (de exemplu, spunem c ne pare ru c respectivul coleg i-a rupt piciorul, dar faa ne zmbete, ochii ne rd n cap, semn c ne pare bine i nicidecum nu suferim din pricina necazului colegului).

34

3. Comunicarea interpersonal Comunicarea interpersonal, aa cum reiese din denumirea acesteia, implic, n mod obligatoriu, existena a minimum doi parteneri de discuie (pot fi implicate i alte persoane, cu rol activ sau pasiv). Un principiu al comunicrii interpersonale ne spune c, de regul, cu ct legturile dintre indivizii care particip la procesul comunicrii sunt mai apropiate, mai calde, cu att comunicarea va fi mai intens (transfer i contra-transfer de informaii mai mare). Forma cea mai rspndit a acesteia este dialogul, care dezvolt matrici comportamentale specifice, influenate de urmtorii factori : a) gradul de apropiere (proximitate spaial); b) limitele i ntinderea contactelor fizice n aceste relaii; c) stilul cald sau autoritar de comunicare; d) schimbul de priviri ca form de comunicare; e) volumul i ritmul interaciunilor; f) dinamica autodezvluirilor reciproce. Factorii facilitatori sau discordani care influeneaz comunicarea interpersonal determin alturi de efecte clasice, cum ar fi: nelegerea sau nenelegerea dintre indivizi, i efecte derivate (efectul Steinzor, care se refer la comunicarea interpersonal desfurat n prezena sau n absena unui lider). Obiectivele comunicrii interpersonale, potrivit lui Vasile Sebastian Dncu30, sunt urmtoarele:a. b.

persuadarea interlocutorului; autocunoaterea. Aceasta presupune dirijarea interaciunii cu partenerii de

comunicare n aa fel nct s-i determine s ne destinuie constatrile pe care le-au fcut n legtur cu trsturile i manifestrile noastre ce scap propriei capaciti de observarec.

descoperirea lumii exterioare: cunotinele noastre despre lume provin din

multe alte surse, schimbul de informaii cu interlocutorii umani direci ocupnd, din acest punct de vedere, un loc destul de modest, dar nu este mai puin adevrat c ele se fixeaz devenind parte a personalitii noastre, n mare msur sub influena convorbirilor purtate cu cunoscuii pe temele respective;d.

stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane: William

Schutz afirm c printre factorii ce determin comportamentul nostru comunicaional se numr i aa numitele nevoi interpersonale. Prima este nevoia de incluziune care se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea valorii proprii. Dorim30

Vasile Sebastian Dncu, Op. cit. 35

s fim acceptai ntr-un anumit grup de referin, dar nu oricum, ci pe baza mcar a unei caliti care s ne disting de ceilali. Nevoia de incluziune ne mpinge s ne comportm n aa fel nct s ne remarcm, s ieim n relief. A doua nevoie interpersonal este nevoia de control, expresie a dorinei de a impune celorlali voina noastr, de a-i conduce ori mcar influena, pe fa sau din umbr. A treia este nevoia de afeciune. Unii oameni sunt calzi i prietenoi n toate relaiile lor, chiar i n cele cu totul pasagere. Ei ateapt un comportament asemntor i din partea celorlali, deoarece nevoia lor de afeciune e mai mare dect a altora. Cnd aceast nevoie este mai estompat, avem de-a face cu persoane care prefer s i in semenii la distan, evitnd intimitatea, ceea ce poate s le creeze renumele de oameni ncrezui, orgolioi sau snobi. O atare atitudine provoac interlocutorului o stare de disconfort, care ngreuneaz considerabil comunicarea. O anumit deschidere afectiv se dovedete, astfel, necesar bunei desfurri a unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu putem s comunicm cu succes dect cu parteneri pe care i iubim.e.

Ajutorarea semenilor reprezint motivaia i obiectivul unei clase bogate de

comunicri interpersonale. Poi ajuta pe cineva sftuindu-l bine, consolndu-l ntr-un moment greu, acordndu-i asisten profesional etc. Comunicarea n scopul ajutorrii face obiectul unor profesiuni distincte, precum cea de medic, preot, consilier etc.f.

Jocul i distracia implic i ele o comunicare interpersonal. Aparent marginal

i frivol, jocul ocup n viaa omului i a omenirii un loc mult mai important dect consimte s-i acorde opinia comun. Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. Dac cineva vrea s exprime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un mesaj care le conine, trebuie ca mai nti s le transpun n coduri verbale i non-verbale care pot fi nelese. Codurile selectate pentru transmiterea a ceea ce dorete, cuvintele, gesturile i tonalitatea vocii,vor fi determinate de scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat i de relaia cu interlocutorul, precum i de ali factori, cum ar fi vrsta, mediul cultural i starea sa emoional. Procesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se numete codificare31. Comunicarea interpersonal are unele trsturi definitorii:

31

Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Bucureti, Editura Polimark, 1999, p. 60. 36

a) ntlnire fa n fa: comunicarea interpersonal implic ntlnirea fa n fa ntre doi participani, fapt pentru care, n mod deliberat, este exclus orice tip de comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia telefonic, unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre participani. Aceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu zi, nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai aceast lips de contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb cu noi i s analizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre. b) Particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic dou persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt indivizii trebuie s comunice unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul tip: acolo unde exist un grad ridicat de ncredere; atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis despre propriile sentimente i triri; unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani. n acest sens comunicarea non-interpersonal este activitatea oamenilor care comunic pur i simplu pentru c trebuie. c) Dublu sens: De fiecare dat comunicarea interpersonal se produce n ambele sensuri, n situaiile interpersonale existnd ntotdeauna un flux bidirecional al comunicrii. Comunicarea interpersonal nu presupune ns doar schimbul de mesaje, n esen acesta implic crearea unor simboluri, schimbul de semnificaii i preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta nseamn c semnalele transmise, indiferent de forma lor, trebuie s fie clare i lipsite de ambiguitate, dac este vorba de comunicarea cotidian, dac ns este vorba de comunicarea artistic, atunci ambiguitatea nu este doar admis, ci obligatorie. Comunicarea cere, de asemenea, ca afirmaiile fcute de ctre emitor s poat fi verificate, ntr-un fel sau altul, i de ceilali participani la discuie. Mai exact: s fie verificabile. i mai aproape de ceea ce vrem s atragem atenia s fie verosimile, s nu trezeasc suspiciuni de ndat ce au fost emise. n realitate, eliminarea ambiguitii este foarte dificil, dac nu chiar imposibil de realizat. Chiar n condiiile n care s-ar putea37

exprima ideea de ambiguitate a comportamentului uman, n acelai timp, aproape orice afirmaie pe care cineva ar putea s o fac la un moment dat, poate fi interpretat n mai multe moduri. De aceea pentru a nelege procesul comunicrii trebuie analizat modul n care indivizii dau sens situaiilor n care se afl. d) Comunicarea interpersonal este parial sau chiar n ntregime intenional. Aceasta pentru c noi nu comunicm adevruri absolute i nici nu ne exprimm n realiti, ci n cuvinte care, la rndul lor, sunt nite simboluri. Comunicarea interpersonal este mai degrab un proces continuu, i mai puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, cnd ne gndim la un eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o ntmplare, o aciune, un fapt care au un moment clar de nceput i un moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare. Comunicarea interpersonal se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a fcut o afirmaie, la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea ce a mai spus n trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre dou persoane, care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum i modul n care fiecare interpreteaz remarcele celuilalt, fiindc ele nu vor mai fi percepute n stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului. 4. Comunicarea intrapersonal Acest proces este caracteristic fiecrui individ n parte. Unii autori nu o consider o form specific de comunicare. Comunicare intrapersonal se refer la fiecare persoan care gndete pentru ea nsi sau chiar gndete cu voce tare, verbalizndu-i gndurile i ideile, i n tot acest proces i poate pune siei ntrebri i tot persoana n cauz s fie cea care rspunde. Comunicarea intrapersonal transform dialogul cu sine nsui ntr-un monolog interior sau verbalizat. Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine pozitiv fa de propria persoan. Persoanele care au o prere negativ fa de sine comunic n mod inevitabil aceste sentimente spre ceilali i este probabil ca acetia s dezvolte sentimente negative similare. Elementul cheie n gndirea pozitiv este ndreptarea comunicrii cu sine nsui spre succes, i nu spre eec. Fiecare individ simte nevoia s intre n dialog cu sine pentru a-i limpezi anumite lucruri, situaii, relaii,38

nainte de a le clarifica cu ajutorul celorlali. Individul se ntreab i i rspunde, analizeaz, reflecteaz, ia decizii, repet n gnd mesajele destinate altora. Din punctul de vedere al formrii i dezvoltrii personalitii, acest dialog cu sine constituie o practic terapeutic de tip intelectiv i emoional: a pune problemele mai nti n raport cu propria contiin nseamn o purificare cognitiv, dar i o descrcare emoional. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare. Spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s strbat un spaiu fizic, ci exclusiv unul mental, adimensional i subiectiv. Cu sine nsui, omul poate sta de vorb i fr cuvinte, ceea ce nu nseamn c verbalizarea gndurilor nu este un fenomen destul de frecvent.32 O asemenea form a comunicrii este chiar necesar n cazul unor situaii speciale, cnd ea ajut la fixarea unor noiuni sau clarificarea anumitor probleme. 5. Comunicarea de grup Comunicarea de grup este strns legat de comunicarea intepersonal, fiind practic o extensie a comunicrii interpersonale la mai multe persoane. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult zece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu este grevat de niciun fel de ngrdiri. Cnd numrul membrilor crete (mult) peste aceast valoare, grupul are tendina s se fragmenteze n subgrupuri (bisericue), care, dei rmn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici ntre oricare dintre participani. n genere, formarea grupurilor este urmarea dorinei de cooperare n vederea atingerii unui el comun, fie c e vorba de un proiect profesional, de o aciune de ntrajutorare sau de un joc de societate. Comunicarea de grup, cel mai mult cercetat n ultimele decenii, este cea din cadrul echipelor de profesioniti angajai ntr-un proiect comun. Modalitile optime de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru evaluarea soluiilor, identificarea, selectarea i testarea acestora fac obiectul unor cercetri amnunite, avnd drept scop prioritar eficientizarea grupurilor de lucru. O atenie deosebit se acord comunicrii n cadrul edinelor de brainstorming, prin care se32

Vasile-Sebastian Dncu, Op. cit. 39

urmrete producerea ntr-un timp scurt a unui numr ct mai mare de idei noi, indiferent de valoarea aparent a acestora, din care ulterior urmeaz s fie alese cele efectiv realizabile. Conceput de prof. Alexander Osborn, de la Buffalo University, metoda const n reunirea ntr-o ncpere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, a unui grup format din 3-10 persoane, crora li se propune s rezolve o problem cu privire la care nu fuseser informai n prealabil. Trsturile care deosebesc brainstormingul de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru sunt: a. accentul cade pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!); b. interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite;d.

dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii

lor, cu condiia respectrii regulii b 33. Comunicarea de grup ne poate furniza informaii referitoare la pasivismul sau activismul manifestat de anumite persoane pe parcursul procesului de comunicare, precum i informaii referitoare la reaciile acestor persoane la diferii stimuli. Comunicarea de grup este folosit cu succes de psihoterapeui, n scopul soluionrii unor probleme grave ale societii (consumul de droguri, alcool, tutun etc.). 6. Comunicare mediatizat Comunicare mediatizat se confund frecvent cu ceea ce numim comunicarea de mas. Comunicare mediatizat se deosebete de celelalte forme de comunicare prin faptul c este unidirecional, lipsit de un feed-back imediat din partea receptorilor. Exist i posibilitatea de a se realiza comunicare mediatizat n care s se obin un feed-back imediat la un anumit tip de stimul informaie (de exemplu, n cazul emisiunilor radio sau TV, care ofer posiblitatea asculttorilor sau telespectatorilor de a interveni telefonic n emisiune). Comunicarea mediatizat presupune existena n procesul comunicrii a unuia sau a mai multor emitori sau a unui emitor colectiv, care difuzeaz mesaje prin intermediul unor dispozitive tehnice i al unor mijloace de transmitere a informaiilor spre33

Vasile-Sebastian Dncu, Op. cit. 40

mai muli receptori. Mesajele transmise se pot difuza sub form de text tiprit, unde sonore sau imagine video nsoit de unde sonore. Este comunicarea tipic mass-mediei (radio, televiziune, ziare, internet etc.). Ansamblul informaional nu este reductibil doar la massmedia: mediul social (grupurile formale i informale), comunicarea intra- i extra-grup (telefon, SMS, e-mail), precum i informaia on-line adugndu-se ansamblului de mijloace de informare/comunicare ale societii post-industriale. a. Funciile comunicrii mediatice 1. Funcia de informare. Ziarele, revistele, radioul, televiziunea i internetul sunt canale care satisfac o nevoie fundamental a omului modern: informarea. Ele influeneaz ns i orienteaz opinia public, interesele, motivaiile i chiar contiinele oamenilor. Cercettorii americani, Paul Lazarsfeld i R. K. Merton, au denumit aceasta influen disfuncia de narcotizare. Conceptul de informaie prezint urmtoarele aspecte: aspectul sintactic, aspectul semantic (semnificaia prin prisma conveniilor sociale), informaia semantic intenional (sensul atribuit de emitor) i informaia semantic realizat (sensul decelat de receptor). Funcia de informare are n vedere nevoia indivizilor i a grupurilor de a controla mediul nconjurtor: oamenii evalueaz, pe baza informaiilor pe care le primesc prin massmedia, importana evenimentelor ce ar putea s-i afecteze n mod direct, anticipeaz unele tendine ale vieii economice, sociale sau politice i iau, n cunotin de cauz, anumite decizii34. Dimensiunea pragmatic a acestei funcii este subliniat, n terminologia american, prin utilizarea sintagmei funcie de supraveghere, ce accentueaz statutul de instrument de control al realului pe care l are presa. Din fluxul mesajelor ce ptrund zilnic n casele noastre, doar o parte ofer informaii de imediat utilitate (starea vremii, situaia preurilor, manifestrile culturale, transportul n comun etc.). O alt parte se refer la fapte i procese mai puin legate de mediul nostru imediat: tirile privitoare la o lovitur de stat dintr-o ar aflat la mii de kilometri deprtare, la moartea unui mare scriitor al unei zone lingvistice inaccesibile, la descoperirea unei noi planete nu ne influeneaz viaa zilnic i nu ne ofer puncte de sprijin pentru deciziile cotidiene. n schimb, asemenea informaii34

http://www.scritube.com/jurnalism/Introducere-in-sistemul-mass-m65356.php 41

,,generale formeaz un repertoriu cultural specific, care se adaug reprezentrilor simbolice i sistemelor de valori dobndite prin alte canale i din alte experiene, contribuind la crearea concepiei despre lume pe care se ntemeiaz toate deciziile cotidiene ale indivizilor. Informaiile generale. Pentru a rspunde nevoii indivizilor de a supraveghea lumea nconjurtoare, o informaie nu trebuie s aib o utilitate imediat. Datele privind viaa politic intern nu servesc numai unor decizii conjuncturale, ci acumuleaz elemente pentru o decizie pe care o lum o dat la un anumit numr de ani, atunci cnd ne dm votul. Dei nu suntem specialiti, urmrim cotaiile bursiere, evoluia inflaiei, situaia agriculturii, starea delincvenei, diferitele iniiative legislative, noile descoperiri tiinifice etc. Adunate n memorie, aceste informaii ofer un capital informaional, care poate fi reactualizat, pentru interpretarea unui eveniment sau pentru stabilirea unor strategii. Complexitatea fenomenelor din societatea modern solicit diverse cunotine care nu mai pot fi obinute doar prin experiene i triri proprii sau prin contactul direct cu faptele i oamenii din mediul nostru imediat. ntre noi i lume se insinueaz treptat un mediator, o instituie care adun informaia, o selecteaz, o ambaleaz n forme accesibile i o difuzeaz, facilitnd accesul nostru la realitate; un numr din ce n ce mai mare de oameni, grupuri i chiar colectiviti depind de mass-media pentru a nelege i a interpreta lumea nconjurtoare. Omul modern posed o cunoatere infinit mai ampl i mai nuanat dect aceea a strmoilor lui, dar, n egal msur, infinit mai puin personalizat i mai puin concret dect aceea dobndit, prin experiene directe, de oamenii societilor de tip tradiional. P. Lazarfeld i R. K. Merton, doi dintre fondatorii sociologiei comunicrii de mas, au observat c, n urma exploziei mass-mediei oamenii depind tot mai mult de informaiile distribuite de acestea. Deinnd controlul asupra ,,accesului la lume, presa ofer o anumit versiune asupra realului, o imagine mediatic a evenimentelor, a oamenilor i a conjuncturilor socio-istorice. Fluxul permanent de mesaje difuzate de mass-media nvluie aproape n ntregime indivizii i societile, nelsndu-le timp de reflecie, de verificare ori de analiz critic a versiunilor oferite. Beneficiind de o cantitate uria de informaii, ajungnd astfel la o stare de saietate informaional, omul modern poate deveni apatic, poate renuna la spiritul critic i la o abordare lucid a informaiilor.42

Informaiile instrumentale. n prezent, o seam de produse mass-media au n centrul lor distribuirea de informaii instrumentale: posturile locale sau specializate de radio i televiziune comunic starea vremii, situaia circulaiei i zonele blocate ori foarte aglomerate, evoluiile comerciale locale, rapoartele poliiei, anunurile primriei, evenimentele culturale sau sportive etc. La fel, ziarele i revistele de proximitate sunt pline cu asemenea informaii: nevoia de date de utilitate imediat asigur publicul specific pentru publicaii precum cele consacrate construciei de case sau schimburilor imobiliare, automobilismului, vieii n gospodrie, ngrijirii grdinii sau programelor de calculator. Toate aceste produse mass-media dau cititorului, privitorului sau asculttorului sentimentul reconfortant al ,,investiiei; omul cheltuiete bani sau timp pentru informaii care au o valoare de utilizare imediat, concret; din aceast perspectiv, putem nelege i interesul pentru paginile consacrate micilor anunuri (vnzri, cumprri, oferte de serviciu, decese, nchirieri, schimburi) sau chiar pentru programele de ngrijire a casei, de reete culinare sau de tele-shopping. Informaia de prevenire. Mesajele presei nu prezint numai ceea ce s-a petrecut deja (orientare retrospectiv), ci i ceea ce s-ar putea ntmpla (viziune prospectiv). n plus, deoarece descrierea unui eveniment nu epuizeaz implicaiile i consecinele sale, informaiile furnizate de mass-media includ i o dimensiune anticipativ. Mai mult chiar, o seam dintre materialele difuzate de pres sunt, n mod explicit, axate pe funcia de prevenire; dintre acestea, deosebit de familiare i utile publicului larg sunt datele referitoare la starea vremii, prognozele economico-financiare, informaiile viznd prevenirea unor boli, a unor incendii sau a unor accidente rutiere, precum i mesajele prin care diferite oficialiti anun schimbri ori perturbri n funcionarea sistemelor sociale. Pe lng aceste informaii, referitoare la evenimente fr o amploare deosebit, mass-media distribuie frecvent informaii viznd pregtirea publicului pentru confruntarea cu o serie de evenimente neateptate i nedorite: a) catastrofe naturale: furtuni, cutremure, erupii vulcanice, incendii etc.; b) accidente: explozii, deraieri de trenuri sau drame rutiere, emanaii radioactive, infestarea apei sau alte forme de poluare etc.; c) crize: greve, falimente, remanieri ori cderi de guverne, scandaluri politice ori financiare, ameninri militare, acte de terorism etc.43

n contact cu informaiile de prevenire oferite de mass-media, colectivitile i indivizii nu adopt ntotdeauna comportamentul raional scontat. De multe ori, datele furnizate de pres nu sunt luate n serios sau sunt minimalizate. n alte cazuri, aceste informaii produc o reacie opus celei scontate: ele sunt exagerate, deformate, amplificate paroxistic. Drept urmare, n loc s genereze strategii i aciuni raionale de combatere a evenimentului respectiv, ele declaneaz o reacie de panic. Sociologii tiu c grupurile i colectivitile distorsioneaz informaiile, le prelucreaz, prin ,,derapaje afective, n logica zvonurilor, fabric false informaii sau chiar ,,legende fabuloase. Panica poate fi considerat o disfuncie n raport cu funcia de informare. 2. Funcia de interpretare. O tire nu este numai o sum de informaii. O tire este o viziune, cultural determinat, asupra unor informaii. Altfel spus, coninutul unei tiri sintetizeaz informaiile respective i semnificaiile atribuite lor; textele jurnalistice ofer att datele concrete, ct i nelesul ce poate fi atribuit evenimentelor sau strilor prezentate. Aadar, odat cu faptele, ele ofer i o int