Ciprian Gavriliu, Managing Director PlayTheBalls

Între amant și soț: cum optimizezi prezența

brandului în rețelele sociale

cipriangavriliu.ro // playtheballs.ro

CIPRAN GAVRILIUAntreprenor pasionat de marketing online, inovație și idei care vor schimba lumea

Ce fac în business: creez sisteme de marketing online complete și sustenabile, arhitecturi web plecând de la procesul de vânzare și încerc să construiesc săbii laser

Stima noastră și mândria / Social Media, România

Rezultate

11negative

7pozitive

• Tone of voice?

• Reacții: X ore de la primul comentariu puternic negativ, nici un răspuns

Răspunsuri1.Hoti, nesimtiti, rigizi

2.scump, teapa, ipocrizie

3.Retea buna si cool presence pe Social Media, abonamente scumpe, atitudine putin incurajatoare in momentul discutiei cu operatorul

4.dinamici, creştere, schimbare

5.rosu, tineri, cool

6.creativitate,dezvoltare,raport prost abonament-cartela

7.Prezenta scenica buna pe online, cei mai buni pe zona de business, client support care lasa de dorit

8.Tineret, oferta, rosu

9.Comunicare, Servicii satisfacatoare pentru mine, Incredere

10.Retea, (de) telefonie, mobila

11.pe val, marketing bun, crestere

12.marketing, servicii naspa, in scadere

13.client service groaznic, marketing cat cuprinde, oferte sub concurenta pe toate segmentele

14.Aroganta, Lipsa de comunicare cu clientii Business, Cinism

15.Unprofessional/neprofesionisti, unreasonable/nerezonabili, ungrateful-disrespectful/lipsiti de respect fata de clientii existenti

16.cool, superficial, relaxare pana la nesimtire

17.Hoti, semnal bun, nesimtiti

Stima noastră și mândria / Social Media, România

Nimic nu va mai fi ca înainte!If you must play, decide on three things at the start: the rules of the game, the stakes, and the quitting time.

CHINESE PROVERB

Din Social Media nu prea ai cum să ieși, decât dacă alegi să ieși din business!

1: Află care sunt segmentele de audiență ale brandului

2: Află care e costul per client pe fiecare segment de clienți

3: Află care sunt traseele de achiziție pentru fiecare categorie de clienți (înainte de perioada de conștientizare până la achiziție)

4: Află de ce te alege fiecare categorie de clienți( și ce așteptări au de la tine în mediile sociale online)

5: Listează toate punctele de contact între audiență și brand (touchpoints) și optimizează experiența

6. Crează o strategie și un plan de acțiune/ proceduri / politici de colaborare pentrua susține strategia

7. Social Media e Social Media nu Commercial Media! Adu valoare la fiecare contact

8. Crează conținut pentru fiecare segment de audiență și pentru fiecare pas din traseul de achiziție

9. Începe să creezi video și să îți optimizezi prezența pe Youtube

10. Alege mixul pagină + user pentru Facebook. Profită la maxim de ea!

11. Segmenteaza comunitatea din Facebook prinpagini “hub” care centralizează informațiarelevantă

12. Construiește contexte și povești înainte de a prezenta un produs sau un serviciu

13. Optimizează testimonialele prin 2 elemente magice: personalizare și relevanță

14. Comunică cât mai mult vizual și emoțional

15. Crește de 5 ori numărul de întrebări pe carele pui în fiecare zi

16. Mergi la mai multe pomeni, botezuriși nunți! (baba alfa)

17. Analiză ROI în 4 pași:

Marketing

Marketing online

Determini impactul rețelelor sociale în activitățile de Social Media

Determini impactul Social media în activitățile de marketing online

Determini impactul Marketingului Online în activitățile de marketing

Determini impactul activităților de marketing în Cifra de Afaceri

KEYWORDS

Segmentare // Cost per client // Trasee de achiziție // De ce aleg brandul

// Puncte de contact // Proceduralizare // Social Media <> Commercial

Media // Conținut personalizat // Video +++ // Pagina + User // Pagini hub

pe segmente de audiență // Contexte și povești // Testimoniale +++ //

Vizual și emoțional // Întrebări x 5 // Zestrea culturală

STUDIU DE CAZOverviewUn business de agrement, orientat către o pasiune a “masculului Alfa”, creat cu dorința de a oferi alte standarde și experiențe.

Piața Fragmentată, cu multe branduri “neserioase”, cu o audiență dezamăgită, sceptică, cinică. Nivelul concurenței destul de scăzut, există câteva excepții notabile.

PlanulSă dezvoltăm ceva unic, un brand experenția în toate punctele de contact.

Ce am oferit?• 4 ședințe foto dedicate în 6 luni

• 4 ședințe video dedicate în 6 luni

• Focus grupuri cu publicul țintă

• Deschidere totală: user generated business

• Evenimente dedicate pentru influențatorii de top în domeniu

• Multă atenție și ajutor pe Facebook, Forumuri, Bloguri, etc.

• O poveste a unui brand magic: Magic Lakes

Ce am oferit?

Ce am oferit?

REZULTATE

Ce facem după această prezentare?

“I have been impressed with the urgency of doing. Knowing is not enough; we must apply. Being willing is not enough; we must do.” -Leonardo da Vinci

Provocare și temă: începe în maxim 3 zile cu punctul 1. Continuă cu punctele 2-6 în maxim 10 zile.

foto de mrbill

Întrebări bine țintite?

Vă mulţumesc!

Mă găsiți la: www.cipriangavriliu.roRăspund la: ciprian.gavriliu@ptb.ro