Interviu Roxana Gross

8/2/2019 Interviu Roxana Gross

http://slidepdf.com/reader/full/interviu-roxana-gross 1/10

1

Interviu cu Roxana Gross

Business Unit Manager BIODERMA

realizat de Maria Niculescu

Modelul SPEAKING este un studiu socio-lingvistic propus de Dell Hymes. Acesta

considera ca, pentru a vorbi o limba corect, trebuie cunoscute nu doar vocabularul si gramatica,

ci si contextul in care sunt utilizate cuvintele. Pentru a facilita intelegerea aplicatiei

reprezentarii sale, Hymes a construit acronimul S.P.E.A.K.I.N.G. Urmeaza prezentarea si

explicarea fiecarei componente pe baza analizei interviului luat Roxanei Gross, Business Unit

Manager Bioderma.

S(etting) este componenta care stabileste locul in care are loc interviul; luand in

considerare fotografia atasata textului interviului, locatia este unul dintre birourile companiei

Bioderma, deoarece sunt vizibile materiale cu logo-ul Bioderma, dar si pentru ca intervievata se

afla in fata laptopului si are o pozitie a corpului relaxata. Acest lucru releva faptul ca este

acomodata cu spatiul, il cunoaste si, asadar, il domina.

P(articipants), cea de-a doua componenta a modelului, stabileste numarul si numele

participantilor la interviu. Acestia sunt Maria Niculescu, in calitate de jurnalist si Roxana Gross,

in calitate de intervievat – Business Unit Manager Bioderma.

Urmatoarea componenta, E(nds), urmareste finalitatea, scopul interviului. In acest caz,

strategia comunicativa este bazata atat pe informarea cititorilor cu privire la activitatile si

produsele companiei (prin introducerea jurnalistei: “Produsele dermato-cosmetice sunt produse

create in parteneriat si sub supravegherea biologilor, farmacistilor si dermatologilor. Acestea

sunt utilizate pentru ingrijirea specifica a diverselor tipuri de piele si ca adjuvante in tratamentul

diverselor afectiuni cutanate. Produsele dermato-cosmetice sunt testate dermatologic si se



2

comercializeaza exclusiv in farmacii”, si prin o parte din intrebarile acesteia: “ Cum ati construit

in Romania relatia cu medicii dermatologi, cei care pot transmite pacientilor informatiile despre

produsele BIODERMA intr-o maniera optima si eficienta?”,” Cat de extinsa este reteaua

dumneavoastra de distributie la nivel national? Care sunt principalele canale de comercializare

a produselor BIODERMA si ce planuri de viitor aveti pentr u imbunatatirea acoperirii?” , “Care

sunt, pe termen mediu, obiectivele de management ale companiei in Romania?”), cat si pe

promovarea noilor produse dermato-cosmetice: “Laboratoarele Dermatologice BIODERMA,

amplasate in Lyon, Franta, se caracterizeaza printr-o adaptare permanenta la nevoile in

continua schimbare ale consumatorilor. In Romania, BIODERMA tocmai a lansat, la final de mai,

noua gama pediatrica, ABCderm, care se anunta o provocare foarte mare pentru intreaga

echipa.”, “ Pentru a veni in sprijinul persoanelor cu pielea sensibila, BIODERMA a creat de-a

lungul timpului o serie de produse specifice pentru igiena si ingrijire. Se poate spune ca exista,

astfel, in portofoliul BIODERMA, anumite game traditionale de produse, care se adreseaza unor

probleme ale pielii mai frecvent intalnite, si game mai noi, inovatoare, pentru care nu exista,

pana de curand, un remediu accesibil pe scara mai larga? ”.

A(ctivities): aceasta interactiune institutionala, interviul, pune fata in fata pe cei doi

participanti, astfel ca se creeaza o actiune de negociere: jurnalistul pune intrebari in asa felincat sa corespunda nelamuririlor publicului cititor, facandu-le interesante pentru a atrage

atentia acestuia si pentru a-si demonstra responsabilitatea sociala si isi foloseste puterea si

controlul prin constrangerea institutionala; interlocutorul incearca sa convinga publicul de

justetea si transparenta afirmatiilor sale. Atat intrebarile, cat si raspunsurile sunt coerente si au

rolul de a informa cat mai bine cititorul.

K(eys) reprezinta componenta care se refera la tonalitatea discursului. In interviul de

fata, tonalitatea este serioasa si are scopul de a informa, in primul rand. Nu exista umor sau

ironie, intrucat tema intrebarilor si a raspunsurilor este bazata pe produse dermato-cosmetice,

folosite si in domeniul medical ceea ce impune seriozitatea si un ton formal.



3

I(nstrumentality): fiind o revista online, interviul se adreseaza cititorilor cu acces la

mediul online. Relatia dintre interlocutori este formala, intrebarile adresate intervievatului

folosesc pronumele personal de politete (”dumneavoastra”) care subliniaza relatia de

profesionalism dintre cei doi participanti (jurnalistul adresandu-se prin intrebarile sale chiar

institutiei reprezentate de Roxana Gross).

N(orms): interviul decurge fluent, intre intrebari exista coeziune, sunt succesive, au

continuitate, iar raspunsurile ofera informatii precise si clare la intrebarile jurnalistului (sunt

clare mai mult pentru publicul specializat, deoarece sunt oferite si explicatii din domeniul

medical: „solutie micelara”, “sebum”).

G(enre): aceasta componenta ofera posibilitatea intervievatului sa isi uniformizeze

raspunsul la ultima intrebare (“ Care sunt, pe termen mediu, obiectivele de management ale

companiei in Romania? – “ Principalul obiectiv este fidelizarea consumatorilor traditionali si

identificarea unor noi oportunitati de crestere.” ) prin inserarea unui scurt proverb: “Omul

sfinteste locul”. Ultima intrebare nu a fost aleasa intamplator de catre jurnalist, ci tocmai

pentru a da oportunitatea interlocutorului sa-si prezinte dorinta de a avea public fidelizat (atat

intern – angajatii si medicii, cat si extern – cumparatorii si punctele de distributie), deoarece

oamenii implicati reprezinta sufletul acestei institutii.

Prin acest interviu, jurnalista businesswoman.ro Maria Niculescu a realizat o

interactiune comunicativa conform cu finalitatea acesteia, reusind atat sa informeze cititorul

despre institutia Bioderma, cat si sa promoveze discret prin intrebari potrivite noul produs al

companiei dermato-cosmetice.



4

siness & Earnings |

ucation & Career |

alth & Fitness |

lture & Art |

estyle |

laxation & Entertainment |

shion & Beauty |

adgets

Interviu cu Roxana Gross

Business Unit Manager BIODERMA

Pentru a potenta tratamentul medicamentos utilizat in terapia patologiilor cutanate,

BIODERMA ofera consumatorilor o serie de produse adjuvante, denumite dermato-

cosmetice. Intensificarea stresului fizic si psihic la care suntem expusi zilnic, poluarea

mediului inconjurator sau deciziile uneori nefericite in ceea ce priveste alimentatia

determina, intr-o masura insemnata, cresterea, de la an la an, a numarului de

persoane cu afectiuni cutanate cum ar fi acneea, atopia, cuperoza, dermatita

seboreica, cancerul cutanat etc. Cum raspunde BIODERMA acestor provocari aleprezentului? Prin consiliere de specialitate si oferirea de produse specifice, eficiente,

care sa satisfaca nevoile de moment fara a provoca reactii adverse sau repercusiuni

pe termen lung.

In plus, Laboratoarele Dermatologice BIODERMA, amplasate in Lyon, Franta, se

caracterizeaza printr-o adaptare permanenta la nevoile in continua schimbare ale

consumatorilor. In Romania, BIODERMA tocmai a lansat, la final de mai, noua gama

http://www.businesswoman.ro/ro/imagarticole/c5967d06a10647da978388e79b5e250cTRC_3194_pp.jpg


http://www.businesswoman.ro/ro/index.php?p=categorie&cat=2

























5

pediatrica, ABCderm, care se anunta o provocare foarte mare pentru intreaga echipa.

Produsele dermato-cosmetice sunt produse create in parteneriat si sub

supravegherea biologilor, farmacistilor si dermatologilor. Acestea sunt utilizate

pentru ingrijirea specifica a diverselor tipuri de piele si ca adjuvante in tratamentul

diverselor afectiuni cutanate. Produsele dermato-cosmetice sunt testatedermatologic si se comercializeaza exclusiv in farmacii.

Pentru a veni in sprijinul persoanelor cu pielea sensibila, BIODERMA a creat de-a

lungul timpului o serie de produse specifice pentru igiena si ingrijire. Se poate spune

ca exista, astfel, in portofoliul BIODERMA, anumite game traditionale de produse,

care se adreseaza unor probleme ale pielii mai frecvent intalnite, si game mai noi,

inovatoare, pentru care nu exista, pana de curand, un remediu accesibil pe scara mai

larga?

Filozofia brand-ului BIODERMA se bazeaza pe convingerea fondatorului sau,

farmacistul Jean-Noël Thorel, ca: "Atunci cand pielea sufera, ar trebui sa ii folosim

propria biologie si sa o invatam sa traiasca sanatos, in loc sa ne multumim doar sa o

tratam pe moment."

Laboratoarele Dermatologice BIODERMA lucreaza in Franta in stransa legatura cu

institute de cercetare renumite - INSERM (Institut National de la Santé et de la

Recherche Médicale) si CNSR (Centre National de la Recherche Scientifique) -

specializate in sanatatea pielii, acest parteneriat stand la baza unor inovatii de

referinta: primul sampon non-detergent (Nodé Fluid) sau primele solutii micelare

pentru curatarea tenului (Sensibio H2O si Sébium H2O).

Concluzionand, putem spune ca vorbim de traditie in BIODERMA - sunt anumiteproduse a caror formula a ramas neschimbata inca de la lansarea pe piata: samponul

NODE fluid sau lotiunea micelara Sensibio H2O. Insa clar, inovatia ramane prioritatea

Laboratoarelor BIODERMA, fapt demonstrat an de an, prin imbunatatirea formulelor

sau crearea de formule noi. Spre exemplu, ultimul produs lansat in 2011, Photoderm

MAX Ultra-fluid, stabileste astfel un nou standard in materie de galenica a

fotoprotectiei.

Cum ati construit in Romania relatia cu medicii dermatologi, cei care pot transmite

pacientilor informatiile despre produsele BIODERMA intr-o maniera optima si

eficienta?

Relatia cu medicii dermatologi a fost construita in timp si este bazata pe incredere -

atat in produs, cat si in omul care aduce informatia.

Sa nu uitam ca BIODERMA a fost primul brand dermo-cosmetic lansat in Romania,

medicii dermatologi au gasit in portofoliul nostru de produse solutii pentru tratarea

pacientilor si au ramas fideli in a recomanda produse care au dat rezultate.



6

Pe langa acestea, asa cum spuneam si mai devreme, sunt ferm convinsa ca un aspect

extrem de important in construirea unei relatii este omul. Conteaza foarte mult pentru

mine ca medicul dermatolog sa vada in reprezentantul BIODERMA un profesionist, un

om care ii ofera toate informatiile necesare legate de intreg portofoliul, intr-o maniera

concisa si clara, si mai ales atunci cand are el nevoie de informatie. Imi doresc sa vada

totodata in reprezentantul BIODERMA un om dedicat, entuziast, increzator in propriapersoana si in compania pe care o reprezinta.

Cu ce ne mandrim? Cu faptul ca suntem intr-un permanent dialog cu medicii

dermatologi si venim intotdeauna in intampinarea asteptarilor acestora lansand

produse pe care ei si le-ar dori pentru pacienti.

Care sunt cele mai importante inovatii ale laboratoarelor BIODERMA si cum au

contribuit acestea la imbunatatirea calitatii vietii persoanelor care au utilizat

produsele ce incorporeaza aceste noutati in domeniul sanatatii pielii?

Toate produsele BIODERMA au la baza complexe biologice active, brevetate, inovatia

fiind unul dintre cele mai importante obiective ale companiei noastre. Este dificil sa

alegi cele mai importante inovatii deoarece toate produsele BIODERMA au in spate ani

de cercetare, studii clinice si multa, multa munca! Voi enumera cateva dintre cele mai

revolutionare produse BIODERMA:

Sensibio H2O - prima solutie micelara, un produs ce a revolutionat piata

demachiantelor din intreaga lume datorita capacitatii exceptionale de curatare a

tenului;

Node Fluid - primul sampon non-detergent ce pastreaza echilibrul scalpului;

Photoderm MAX - prima gama fotoprotectoare care protejeaza ADN-ul celular;

Sebium AKN - primul tratament anti-acneic care imbunatateste calitatea sebumului,limitand astfel formarea leziunilor.

Cat de extinsa este reteaua dumneavoastra de distributie la nivel national? Care sunt

principalele canale de comercializare a produselor BIODERMA si ce planuri de viitor

aveti pentru imbunatatirea acoperirii?

Produsele BIODERMA sunt distribuite la nivel national, in principalele orase, si sunt

comercializate doar in farmacii sau drogherii. Momentan, acoperim cererea la nivel

national prin intermediul companiilor distribuitoare partenere, insa daca piata vasolicita intensificarea distributiei, cu siguranta vom adopta si alte modalitati de a

ajunge, in cel mai scurt timp, la consumatorii nostri.

Din evidentele dumneavoastra, cumparatorii prefera, de regula, sa achizitioneze

toata gama de produse sau produse separate, pentru a le testa eficienta? Este un

comportament specific acestei categorii de produse - dermato-cosmetice? Cum

explicati?



7

Dermato-cosmeticele sunt adjuvante in terapia patologiilor cutanate, potentand

tratamentul medicamentos. Din acest motiv, achizitionarea produselor BIODERMA se

face pe baza recomandarii medicului, farmacistului sau a dermo-consultantului. Pentru

a asigura un tratament cu efect sinergic, recomandarea noastra si a specialistului esteurmarea unei scheme complete de tratament. Noi am denumit-o simplu: Curat, tratez,

mentin.

Cel mai important aspect in ingrijirea pielii il reprezinta igiena, deoarece, fara o igiena

corespunzatoare, afectiunea poate recidiva. In cazul multor afectiuni cutanate,

mentinerea starii normale a pielii post tratament poate fi, de asemenea, o mare

provocare, si astfel, dupa tratarea acesteia, este foarte important sa cunoastem

regulile de urmat si sa le aplicam cu sfintenie.

Ce potential de crestere are piata produselor dermato-cosmetice in Romania?

Chiar daca in ultimii doi ani piata a inregistrat o usoara scadere (conform datelor de

piata pe care le avem), pacientii alegand sa cumpere (pe fondul crizei economice), din

tratamentul pentru o afectiune, doar produsul de tratament, in defavoarea igienei, de

exemplu, ma astept la o stabilizare in 2011/ 2012, urmata de crestere in anii urmatori.

Pacientii au acces la tot mai multa informatie, incep din ce in ce mai mult sa ceara

sfatul specialistului pentru probleme ale pielii, facem tot mai mult sport, mancam mai

sanatos, asa incat, sunt convinsa ca, pentru fiecare dintre noi, un corp sanatos

inseamna si o piele sanatoasa.

Activati intr-un domeniu in care concurenta este foarte puternica. Prin ce s-a

diferentiat strategia dumneavoastra de marketing de cea a competitorilor? Care sunt

rezultatele ce v-au adus cea mai mare satisfactie?

Laboratoarele BIODERMA lucreaza intr-un permanent parteneriat cu oamenii de stiinta,

cu institute de cercetare renumite. Beneficiem, deci, de rezultatele cercetarilor unei

echipe de profesionisti in dezvoltarea unor produse perfect adaptate tipologiei pielii.

Prin faptul ca produsele fac exact ce promit, cred eu, am castigat increderea

colaboratorilor nostri - medici si farmacisti –, de a caror recomandare ne bucuram

dintotdeauna.

Cea mai mare bucurie este fidelitatea partenerilor si a consumatorilor nostri, faptul ca

oamenii vad in noi un partener si un brand de incredere, ce-si respecta intotdeauna

promisiunile. Fara suportul lor nu am fi ceea ce suntem astazi, unul din brandurile de

referinta pe piata dermato-cosmeticelor din Romania.

Pentru ca vara este foarte aproape, care sunt produsele BIODERMA destinate



8

protejarii pielii in situatia expunerii la soare pe o perioada mai lunga?

Photoderm este gama noastra de protectie solara ce se incadreaza perfect in filozofia

BIODERMA, fiind prima gama de fotoprotectie ce are la baza un brevet biologic activ,

brevetul Cellular Bioprotection®, care asigura protejarea ADN-ului celular in timpulexpunerii la soare. Pe langa beneficiul minimizarii riscului alergiilor si imbatranirii

fotoinduse, gama Photoderm este un aliat sigur in prevenirea cancerului cutanat.

Calitatile cosmetice ale produselor Photoderm sunt, de asemenea, performante,

textura ultra-fluida permite o aplicare uniforma, nu lasa urme albe, iar rezistenta la apa

si transpiratie este de lunga durata.

Care sunt, pe termen mediu, obiectivele de management ale companiei in Romania?

Principalul obiectiv este fidelizarea consumatorilor traditionali si identificarea unor noi

oportunitati de crestere. Tocmai am lansat la final de mai noua gama pediatrica,

ABCderm - astfel incat provocarea, pentru intreaga echipa, este foarte mare anul

acesta.

Si conform principiului "Omul sfinteste locul", un alt obiectiv major pentru companie

este investitia in factorul uman, resursa inepuizabila de creativitate si dezvoltare pentru

orice business. Prin urmare, investitia in echipa - in cresterea si dezvoltarea fiecarui

membru al echipei BIODERMA Romania in parte - va ramane in continuare unul din

obiectivele mele principale. Consolidarea echipei este esentiala. Chiar daca suntem in

orase diferite, acest lucru nu ne impiedica sa fim uniti, sa ne sprijinim unul pe celalaltsau sa ne bucuram impreuna.

Interviu realizat de Maria Niculescu

Sursa: www.businesswoman.ro



9

Facultatea de Litere, Comunicare si Relatii Publice

Profesor indrumator: Lector Univ. Dr. Ana Maria Teodorescu

Student: Alexandra Andreea Novac

Anul III, grupa IV

Analiza de interviu

-Modelul S.P.E.A.K.I.N.G-

Interviu Roxana Gross

Documents

Transcript of Interviu Roxana Gross