IMAGINEA SOCIAL A ORGANIZAIILOR Conceptul de imagine socialTipologia imaginii sociale

IMAGINEA REALITIIREALITATE SOCIALIMAGINEAP1P2P3PnCATEGORIIDE PUBLIC ComunicareSegmentul realitateSegmentul comunicareSegmentul percepie

IMAGINEA SOCIAL DIN PERSPECTIV PROCESUAL-ORGANICParadigma procesual-organic definete imaginea ca interpretare-cadru implicit, acea interpretare-cadru care se formeaz de la sine, prin procesri care rmn necontientizate i care se exprim sub forma opiniilor, atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilor sau simbolurilor socio-culturale.

Nu exist imagine n sine, exist imaginea unui anumit om despre un obiect social anume, format n raport cu caracteristicile procesorilor si de informaii.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N FUNCIE DE SURS

Tipul imaginiiSursa Imaginea barometru sondajele de opinie i se exprim prin nivelul de ncredere n organizaie/personalitate;Imaginea documentdocumentele oficiale elaborate de instituiile statului (centrale sau locale),Imaginea puteredeclaraiile publice ale liderilor politici ai partidului de guvernmntImaginea extra-puteredocumentele programatice i a declaraiilor publice ale partidelor politice din opoziie i ale ONG-urilorImaginea mass-mediaarticolele/tiri de pres, altele dect declaraiile oamenilor politici, care reprezint atitudinea instituiei mass-mediaImaginea liderilor de opinieopiniile exprimate de acetia prin diferite canale de comunicare;Autoimaginea organizaieimesajul propriu al instituiei/personalitii analizate

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N FUNCIE DE SURSImaginea global este rezultatul adiionrii tuturor tipurilor de imagine enumerate mai sus. n practic, este dificil, dac nu imposibil, s se deceleze toate aceste tipuri de imagine excepia o constituie organele centrale ale puterii n stat:Preedinie; Parlament;Guvern; ministere;personaliti politice.n cazul celorlalte organizaii/personaliti, analistul nu va opera cu imaginea global, ci cu imaginea parial oferit doar de acele componente ale imaginii n care se pot decela referiri la obiectul analizei.

Imaginea rezultant se obine prin investigarea i compararea tipurilor de imagine enumerate mai jos.TIPOLOGIA IMAGINII N FUNCIE DE POZIIA N ACTUL COMUNICAIONAL

Tipul imaginiiPoziia n actul comunicaionalImaginea indus Se obine prin analiza mesajelor transmise de obiectul investigaiei.Imaginea difuzat Se obine prin analiza informaiilor referitoare la obiectul investigaiei transmise de alte surse.Imaginea reflectat Se obine prin analiza informaiilor referitoare la modul n care a fost recepionat imaginea indus de ctre grupul int al comunicrii.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE

Tipuri de imagine n funcie de surs Organizaia Tipuri de imagine n funcie de poziia n actul comunicaional Imaginea barometru Imaginea indus Imagine document Imagine putere Imagine extra-putere Imaginea difuzat Imagine mass-media Imaginea liderilor de opinie Imaginea reflectat AutoimagineaImaginea global Imaginea rezultant

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINESistemul indicatorilor de imagine Tehnica de stabilire a indicatorilor de imagine Avantajele analizei pe indicatori de imagine

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

Funcional, indicatorii de imagine trebuie s ndeplineasc o serie de condiii pentru a fi operaionali:s aib relevan pentru imaginea analizat pe termen lung;s aib relevan pentru mediul de referin;s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ);s poat fi descompui ntr-un numr variabil de subindicatori de imagine;s acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate.Indicatori de imagine sunt elementele de structur ale imaginii care o definesc, o particularizeaz i, n egal msur, permit investigarea acesteia.

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE

Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie s ndeplineasc o serie de condiii:s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ);acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate;s se circumscrie problematicii indicatorului de imagine n structura cruia intr;s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit apariia confuziilor de interpretare;s fie astfel formulat nct referirea la el s aib conotaie pozitiv;s se refere la o singur dimensiune.Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii care compun indicatorul de imagine i care, n ultim instant, permit msurarea/ cuantificarea imaginii sociale.

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINEn esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezint structura imaginii dezirabile.

Indicatorii de imagineElementele care nu suscit interesul mass-media Elementele care suscit interesul mass-media Impact nesemni-ficativ din punct de vedere imagologicImpact semnificativ din punct de vedere imagologicPalierele de investigare a imaginii sociale irelevante Palierele de investigare a imaginii sociale relevante pentru actorul socialPalierele de investigare a imaginii sociale

PALIERE DE IMAGINE I FUNCIONALEeficacitatea instituiei;locul, rolul i funciile instituiei n societate;modul de ndeplinire a funciilor n situaii de criz;valorile, normele, simbolurile, climatul intern al instituiei;capacitatea instituiei de a corela dinamic resursele cu scopul asumat, pe baza unei concepii moderne de organizare i funcionare;activitatea extern/internaional a instituiei;implicarea instituiei n viaa societii;nivelul de reprezentare a instituiei n structurile de decizie administrative i politice;aciuni desfurate de instituie pentru materializarea relaiilor cu partenerii sociali.

STRUCTURA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE

Structura minimal a sistemului indicatorilor de imagine n cazul unei organizaii:Eficacitatea instituiei;Competena manageriatului;Competena/abilitile personalului;Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea.

Structura minimal a sistemului indicatorilor de imagine n cazul unei personaliti politice:Asumarea funciei;Dimensiunea politic;Dimensiunea profesional;Dimensiunea uman.STRUCTURA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE PERSONALITATE POLITICSistemul indicatorilor de imagine pentru Ion Iliescu - analiz pentru anul 2000 -

Activitate prezidenial;Activitate public; Actor politic internaional;Dimensiunea uman.

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE PERSONALITATE POLITICActivitate prezidenial: Relaie bun cu ParlamentulRelaie bun cu GuvernulEchidistan politicDiscurs transparentBun mediere a relaiilor ntre puterile statuluiBun mediere a relaiilor dintre stat si societatea civilSusintor al reformeiInamic al corupieiAprtor al democraiei si al valorilor democraticeExperien politicndeplinirea n bune condiii a prerogativelor constituionale

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politicActivitate public: Relaie bun cu societatea civilRelaie bun cu presaImplicare n activiti cu caracter social-culturalRelaie bun cu Biserica

Actor politic internaional:Relaie bun cu NATOSusintor al aderarii la UERelaie bun cu SUARelaie bun cu vecinii Susintor al luptei mpotriva terorismuluiBun reprezentare internaional a rii

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE PERSONALITATE POLITIC

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politicDimensiunea uman: InteligenBun familistBun cretinMoralitateOptimismCredibilitateOm de culturEchilibru ModestieApropiat de oameniBune abiliti de conductorPatriotism

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE PERSONALITATE POLITIC

Profilul imaginii dezirabile candidai la Preedinie 2009

Profilul imaginii reale candidai la Preedinie 2009

Grafic comparativ imagine dezirabil-imagine real

Profilul imaginii reale Traian Bsescu 2009

Profilul imaginii reale Mircea Geoan 2009

Profilul imaginii reale Mircea Geoan 2009

Grafic comparativ

VIABILITATEA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINEViabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu este direct proporional cu numrul acestora. Condiia esenial a viabilitii sistemului indicatorilor de imagine este aceea de a rspunde optim nevoilor de definire i investigare a imaginii sociale a organizaiei analizate. Sistemul indicatorilor de imagine trebuie s corespund proiectrii imaginii dezirabile i s permit msurarea imaginii sociale a organizaiei care face obiectul analizei. Sistemul indicatorilor de imagine este creaia celui care face analiza de imagine sau, n cazul unor structuri de relaii publice mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist i planificator.

VIABILITATEA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINEVerificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine se realizeaz prin compararea numrului de referiri la obiectul analizei cu numrul de referiri la sistemul indicatorilor de imagine.PI = Ri x 100 / RtUndePI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori;Ri = numrul referirilor la sistemul de indicatori;Rt = numrul total de referiri.Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat viabil atunci cnd PI 90. Pentru a avea relevan, testarea sistemului indicatorilor de imagine trebuie s cuprind un interval de 12 luni. VIABILITATEA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE

AVANTAJELE UTILIZRII SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINEpermite msurarea difereniat a componentelor i subcomponentelor imaginii sociale pe secvene temporale mari i evidenierea vulnerabilitilor imagologice;este posibil urmrirea dinamicii imaginii sociale, precum i a componentelor/subcomponentelor acesteia pe secvene temporale mari, stabilindu-se astfel natura trendului acesteia, precum i interdependenele dintre imaginea social i evoluiile sistemului social;permite o gestionare eficient a imaginii sociale la nivelul fiecrui indicator de imagine prin realizarea unui joc al ponderii subindicatorilor.