BiBlioteca NaioNal a repuBlicii Moldova

IMAGINEA BIBLIOTECII PUBLICE N COMUNITATE

Chiinu, 2009

Imaginea bibliotecii publice n comunitate / Biblioteca Naional a Republicii Moldova. Chiinu: BNRM, 2009 (Imprimeria BNRM). 68 p. 20 cm. 60 ex.

Biblioteca Naional a Republicii Moldova, 2009

Introducere n temaIMAGINEA BIBLIOTECII PUBLICE

Alexe RU

Intensiunea, extensiunea i conotaia semnuluiLat. IMAGO legat de imitriLegat i de termenul Magie (seducie)

Engl. Image chip, statuie, idol, asemnare, metafor, icoan.Image semnific att caracteristici materiale, vizibile, ct i nemateriale

invizibile.

Rom. Imagine 1. reflectarea unui obiect sub forma unei percepii, senzaii reprezentri. 2. Aspect exterior al unei persoane, al unui lucru. 3. Mod n care sunt percepute, dup exterior i interior, persoanele, lucrurile etc. ntr-o societate, comunitate.

Conceptualizri sumare Imaginea instituiei: cum arat ea n ochii lumii i care este opinia lumii

format n baza acestei imagini; Imaginea este, n primul rnd, rezultatul aciunii organelor de sim.

Abia n baza reprezentrii mentale formate n contiin cu ajutorul orga-nelor de sim apare elementul raional opinia;

Greeala de pn acum: prevalarea n construirea imaginii bibliotecii a prii raionale asupra celei senzoriale. De aici ineficiena.

Cele trei ci de generare i promovare a imaginii bibliotecii Contactul direct; Informaia transmis de membrii comunitii care au comunicat cu

personalul bibliotecii; Informaia public formatoare de imagine (publicaiile, publicitatea).

Natura psihologic a imaginii Stereotipul i impactul lui asupra contiinei; Stereotipul calitate indispensabil a psihicului uman;

Baza stereotipului orientarea, impactul psihologic. Imaginea e un chip psihologic;

Natura dubl a stereotipului: 1. simplific, grbete procesul de cunoatere i de asimilare a anumitor realiti. 2. genereaz reacia de ac-ceptare sau respingere emoional a informaiei care corespunde sau nu tipicului stereotipic;

Efectul advers prejudecata.

Anatomia imaginii Particularitile/problemele imaginii instituiei: Incompletitudinea (imperativul sugestiei); Expresia (coloritul, maniera de redare); Inexactitatea (se cere scoaterea n lumin nu a detaliilor, a componen-

telor, formelor i produselor de activiti, ci chipul cumulativ al instituiei, conceptul ei;

Imaginea instituiei are (trebuie s aib), n primul rnd, menirea de a aciona nti de toate asupra simurilor.

Trupul i sufletul imaginii Contiina colectiv are nclinaia de a compara anumite obiecte cu

anumite caliti umane. Anume aceste caliti trebuie s alctuiasc trupul i sufletul bibliotecii i al imaginii ei;

Complexitatea imaginii dup Cehov.

Tainele impactului imaginii Imaginea bibliotecii trebuie s fie sintetic, s impresioneze prin mar-

ca de firm a sa, signet, emblem, blazon, mascot etc.; Imaginea trebuie s fie credibil i veridic, s se bazeze pe bunul sim.

Cea mai bun cale spre credibilitate sunt cumptarea expresional, unele diminuri, unele treceri cu vederea;

Imaginea trebuie s fie pasiv. ntruct imaginea corespunde realitii, cel ce o creeaz trebuie s se conformeze acestei realiti. Trebuie s se procedeze astfel nct biblioteca s se asemene cu imaginea, dect s fac din imagine un pendant al su;

Imaginea trebuie s fie luminoas i concret. Ea funcioneaz mai eficient cnd apeleaz la simuri, e asimilat mai repede cnd se refer la anumite caliti i pune n lumin doar cteva particulariti/predicabili ai instituiei;

Imaginea trebuie s fie simplificat. Pentru a eluda efectele indezirabile (nedorite), ea trebuie s fie mai simpl dect obiectul pe care l reprezint. Cea mai eficient este imaginea care se memorizeaz mai uor;

Chiar dac e concret, imaginea instituiei trebuie s rmn ntr-o anumit msur indefinit i s leviteze ntre simuri i raiune, ntre ateptare i realitate. Ea trebuie s corespund ateptrilor tuturor, pen-tru a face posibil din punct de vedere psihologic anticiparea i promo-varea schimbrii;

Imaginea bibliotecii trebuie s trezeasc n fiina utilizatorului mobilu-rile primordiale ale fiinrii i ale culturii: bucuria i jocul.

Imaginea i opinia public intern Cel mai eficient impact asupra comunitii n vederea receptrii imagi-

nii instituiei l exercit personalul bibliotecii.

PROBLEME: Divergena de opinii la angajaii de diferite niveluri ierarhice; Pentru ca imaginea s fie perceput i promovat univoc de ctre co-

lectiv, ea trebuie s fie creat n comun, punndu-se n discuie variantele propuse;

Imaginea definitivat trebuie s fie adus la cunotina, vederea, auzul tuturor.

Organigrama i marketingul ca factori de imagine Structura, organigrama reuit, simpatetica sunt un extraordinar fac-

tor motivaional pentru salariai i un factor atractiv pentru utilizatori; Cel mai reuit marketing al instituiei l constituie imaginea structural,

funcional i imaginea personalului.

Stilul bibliotecii Stilul bibliotecii l fac elementele care dau imaginii ei originalitate i

irepetabilitate. Stilul este un principiu unic de formare a mrcii (grafice i n culo-

ri), simbolurilor (emblemelor) formelor de activitate i ale serviciilor, documentaiei de afaceri, oficiilor, aspectului exterior al colaboratorilor. El include de asemenea:

Logotipul, Originalitatea literelor (caracterelor) utilizate n textele imagistice,

Sloganul (Deviza), Limbajul de comunicare (expresii, gesturi i locuiuni alese, specifice), Imaginea audio (semnalele muzicale cu care sunt ntmpinai vi-

zitatorii, sunt inaugurate aciunile culturale etc. o compoziie special comandat sau un motiv dintr-un cntec ndrgit de tot personalul),

Designul i atributica vizual .m.a. Biblioteca trebuie s fie o instituie inovaional prin excelen.

Biblioteca 2.0 = (cri i resurse + oameni + ncredere) x par-ticipare

Biblioteca 2.0 integreaz, unete cele trei ci de generare i promovare a imaginii, de asemenea principiile jocului i bucuriei ntr-un tot ntreg.

Cele mai simple diferene ntre bibliotecile 1.0 i 2.0 Biblioteca 1.0 Formarea coleciilor de sus, informaia ca obiect de

consum, activitate individual a bibliotecii, servicii la sediu, biblioteca cu web site, catalog electronic tradiional, servire prin telefon sau prin contact personal, repertoriu de servicii limitat etc.

Biblioteca 2.0 Utilizatorul propune ce cri i resurse s fie achiziionate, informaia ca mijloc de comunicare, servicii redislocate ctre locurile de aflare a utilizatorilor (servicii extramuros), biblioteca i are nia sa n reelele sociale i n lumea virtual, catalog electronic cu posibiliti de adugare a unor comentarii i de selectare (rubricare), servicii virtuale, spectru de servicii nelimitat.

OPTIMIzArEA IMAGINII PrIOrITATEA permANeNT A BIBlIOTeCII

Vera OSOIANU

Viitorul bibliotecii publice depinde extrem de mult de imaginea pe care aceasta o are n comunitatea care o finaneaz i pentru care exist. Imaginea pozitiv a bibliotecii este vital pentru supravieuirea ei, pentru relevana pe care o are n societate.

Deci, deloc ntmpltor faptul c aceast tem, sub toate aspectele ei, bulverseaz de mai mult vreme comunitatea bibliotecar internaional. Cei care in pasul cu schimbrile din interiorul profesiei, dictate de moder-nizarea spectaculoas a tehnologiilor de informare i comunicare, nu pot s nu se ntrebe dac bibliotecile vor fi n stare s supravieuiasc n for-mula cunoscut de noi astzi, cum vor arta n viitorul apropiat, vor rezista provocrilor impuse de dezvoltarea i creterea n relevan a bazelor de date i a motoarelor de cutare, i dac vor rezista cum vor arta, aa cum le cunoatem, ca spaiu fizic sau vor fi doar un concept i un spaiu virtual. Rspuns la aceste ntrebri caut nu numai bibliotecarii, dar i decidenii politici, organele finanatoare, fondatorii, reprezentanii businessului i nu n ultimul rnd utilizatorii: reali i poteniali.

Literatura de specialitate abund n preri i profeii, expuse de clar-vztorii i vizionarii profesiei, iar tablourile descrise sunt de un diapazon enorm: de la tabloul sinistru i cel mai adnc scepticism la tabloul luminos i optimist n care biblioteca apare ca spaiu fizic, ntre patru perei aa cum o cunoatem dintotdeauna, cu cele mai diverse i actuale resurse informa-ionale, cu muli specialiti harnici i gata oricnd s ofere ajutor, mobilat cu rafturi i mese de referin i echipat cu cele mai moderne tehnologii i echipamente.

ngrijorarea profesionitilor este foarte justificat: influenat de noile medii digitale lectura crilor nu mai este la fel de relevant cum obinuia s fie anterior; utilizatorii secolului XXI s-au schimbat i ei: sunt mai edu-cai, mai mobili, mai responsabili. Utilizatorii moderni tiu mai bine dect cei de acum civa ani cum vor s-i petreac timpul liber, i aici bibliote-ca este ntr-o concuren acerb cu ali parteneri care-i revendic loc pe

acest segment de pia. A suferit schimbri i administraia public, care cntrete foarte bine fiecare bnu nainte de a decide unde s fie reparti-zat i cum s fie cheltuit. Sfera serviciilor de agrement este supus tot mai insistent privatizrii.

Diversificarea purttorilor de informaii influeneaz indiscutabil dez-voltarea bibliotecar att n sens pozitiv, ct i n sens negativ. Costurile mari de investiii implicate n achiziionarea noilor medii electronice de depozitare a informaiei i a dispozitivelor de citire a datelor acioneaz ca factori de reinere pentru multe organe finanatoare, n special cnd dispo-nibilitatea viitoare i prezena pe piaa informaiei, a acestor produse, nu poate fi prevzut foarte clar.

Editorii i productorii diverselor formate media, att tradiionale, ct i digitale, joac i vor juca n continuare, indiscutabil, un rol decisiv n mo-delarea viitorului bibliotecii. Piaa revistelor electronice este de importan deosebit pentru biblioteci. De ceva timp un numr tot mai mare de revis-te tiinifice apare doar n format electronic, chiar dac utilizatorii prefer nc formatul tiprit. Creterea preurilor revistelor tiprite a agravat i mai mult situaia acestora.

n ultimii ani semnificaia fundamental a bibliotecii ori a fost neleas greit ori a fost, pur i simplu ignorat, iar motivul principal pentru aceas-t stare de lucruri este contientizarea insuficient a funciilor bibliotecii, de rnd cu lipsa de ncredere n capacitile inovative a acestei instituii vechi de secole. Se pare c nimeni nu crede n capacitatea bibliotecii de a se adapta provocrilor impuse de societatea informaional. Toate acestea au dus la o perioad de stagnare n finanarea bibliotecilor care s-a soldat cu scderea ratei de nnoire a resurselor, degradarea spaiilor, fluctuaia ca-drelor, n special a celor tinere etc.

Schimbrile masive de ordin social, economic i tehnologic, din ultimii ani, scot n prim- plan i ntrebri de felul: nseamn oare c implemen-tarea masiv a noilor tehnologii va favoriza faptul c n viitor bibliotecile vor opera ntr-un spaiu virtual? Se vor transforma bibliotecile, muzeele i arhivele ntr-o reea gigantic a memoriei umane?

Pe fondalul acestor ntrebri, nc fr rspuns, un lucru este clar: suc-cesul i bunstarea unei biblioteci depinde n mare msur de felul n care aceast instituie de cultur este perceput de ctre membrii comunitii din aria de servire. Investiiile n instituia bibliotecar sunt direct propor-ionale cu imaginea pe care biblioteca o are n comunitate i n special n rndurile decidenilor. Nicio autoritate public nu va investi suficient ntr-o

instituie perceput de comunitate ca falimentar. n aa fel, n foarte mul-te cazuri bibliotecile sunt trecute pe linie moart, finanate de la caz la caz i considerate de ctre autoritile finanatoare mai degrab ca poveri su-plimentare i guri n plus pentru finanele n insuficien cronic, dect ca entiti indispensabile comunitii, care n alte condiii ar avea attea de oferit.

Diversele sondaje efectuate pretutindeni n lume atest faptul c bibli-otecile nc mai sunt percepute ca instituii necesare comunitii, dar care i pierd treptat din relevan. Persist o diferen zdrobitoare ntre fap-tul cum percep bibliotecarii biblioteca i resursele informaionale i cum acestea sunt percepute de ctre utilizatori. n timp ce profesionitii dome-niului atribuie bibliotecii valori precum: accesul liber la informaie, ajutor de calitate, micorarea inegalitii digitale, instruirea pe tot parcursul vieii, stimularea capacitilor creative, dezvoltarea dialogului intercultural i a diversitii culturale, valorificarea i prezervarea motenirii culturale etc., utilizatorii percep biblioteca ca loc de unde pot mprumuta cri, centru de cultur care nu ine pasul cu realitatea i schimbrile impuse de mo-dernizare, instituie solicitat mai mult de elevi, pensionari, casnice i alte persoane care nu sunt antrenate n cmpul muncii. Ultimele sondaje atest faptul c bibliotecile sunt vzute de ctre utilizatori ca locuri prietenoase, dar nu suficient de prietenoase. Doar o parte dintre utilizatori sunt satisf-cui cu atmosfera din biblioteci. Insatisfacia utilizatorilor este provocat n cele mai dese cazuri de achiziiile insuficiente, coleciile nvechite, crete-rea discrepanei ntre cerere i ofert etc.

Concurena tot mai dur din infosfer solicit bibliotecilor ieirea din acest tipar, mbuntirea imaginii, definirea ct mai clar a rolului pe care trebuie s-l joace n comunitatea local, sporirea eficienei i eficacitii ac-tivitii.

Optimizarea imaginii n rndurile populaiei din aria de servire trebuie s fie prioritatea tuturor bibliotecilor bunstarea crora depinde de banii publici, iar pentru a atinge acest scop biblioteca trebuie s mobilizeze tot ce are mai bun: resurse, servicii, personal.

Pentru a face fa ateptrilor membrilor comunitii este necesar de a coordona i combina activitile locale cu sprijinul i ghidarea autoritilor centrale, aa cum s-a experimentat cu succes i demonstrat n alte ri, mai ales n rile nordice.

Folosirea n activitate a celor mai bune practici de calitate atestate de alte biblioteci, dezvoltarea programelor care s favorizeze atingerea unor

0

rezultate remarcabile, ncurajarea competiiei, planificarea strategic con-structiv, cooperarea activitii, instituirea unor activiti de public rela-tions ar putea da o nou suflare i respectiv o nou imagine bibliotecii publice.

Viitorul bibliotecii este caracterizat de conceptul cheie Acces local, in-formaie global. n acest sens bibliotecile ar trebui s aib posibilitatea de a promova digitizarea purttorilor de informaii, structurarea cunotine-lor, distribuirea informaiei, furnizarea serviciilor de referin, dezvoltarea modelelor practice de realizare a acestor sarcini i, n felul acesta, pavarea drumului spre viitor. n acelai timp, bibliotecile trebuie s serveasc drept puncte de contact pentru tot felul de evenimente culturale, s rspund la tot felul de ntrebri factografice, s ofere o larg gam de servicii necesare comunitii. Pentru a face fa acestor sarcini, fr ndoial, va trebui de atribuit problemelor de ordin economic alte prioriti dect s-a obinuit pn acum.

Bibliotecile, indiferent de apartenen departamental, pot asigura uti-lizatorii cu resursele i serviciile de care au nevoie numai dac au existena asigurat i dac fondatorii i organele finanatoare le pun la dispoziie re-sursele i personalul necesar. n aa fel viitorul bibliotecii este nu numai o problem de metode i tehnologii, viitorul are i o dimensiune politic. Este esenial ca factorii de decizie, mijloacele media, utilizatorii s neleag c bibliotecile au de jucat un rol foarte important n societatea informaiona-l. ns aceste sarcini pot fi realizate numai dac bibliotecile vor recunoate i accepta provocrile impuse de societatea informaional, dac vor folosi orice oportunitate oferit de tehnologiile moderne i vor contracara slbi-ciunile politice, financiare i de structur cu eficien. Numai aa vor rm-ne ceea ce au fost ntotdeauna: pori spre cunoatere i dezvoltare.

Aa cum standardele sociale i ateptrile utilizatorilor s-au schimbat era i timpul de a scoate bibliotecile n prim-plan i a lansa o campanie intensiv de mbuntire a imaginii n sperana c aceasta va ajuta biblio-teca s se debaraseze de stereotipurile vechi, eronate, formate n timp, de instituie unde utilizatorul vine, cel mai adesea, pentru a mprumuta cri.

Lucrarea Imaginea bibliotecii publice n comunitate este adresat bibli-otecarilor din bibliotecile publice i constituie un suport pentru realizarea aciunilor de promovare a imaginii bibliotecii n comunitile locale din ar. n lucrare au fost inserate comunicrile prezentate n cadrul Semi-narului Naional 2008, care a avut loc la 4 noiembrie 2008, cu genericul Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate, n care au fost re-

liefate diverse aspecte privind natura imaginii, imaginea bibliotecii n co-munitate, problemele constituite n timp i cele actuale, posibilitile de mbuntire a imaginii, ansele oferite de modernizarea tehnologiilor de informare i comunicare etc. A fost inclus de asemenea setul de materiale i documente elaborat n vederea organizrii aciunilor din cadrul proiec-tului 2009 Anul promovrii imaginii bibliotecii publice n comunitate: ordinul Ministerului Culturii i Turismului al Republicii Moldova Despre organizarea Concursului Republican Promovarea imaginii bibliotecii pu-blice n comunitate, Regulamentul de organizare a Concursului Republi-can Promovarea imaginii bibliotecii publice n comunitate, Formularul de evaluare, Planul de aciuni pentru realizarea Anului promovrii imaginii bi-bliotecii publice n comunitile din Republica Moldova i o list ampl de literatur n ajutor bibliotecarilor.

COMPONENTELE IMAGINII, MIjLOACELE dE CreAre I NTreINere A eI

Vera OSOIANU

Imaginea bibliotecii, a bibliotecarului i a profesiei de bibliotecar n percepia comunitii este o problem veche, dar mereu actual i larg dis-cutat pretutindeni n lume. Pe tot parcursul secolului trecut bibliotecarii au fcut eforturi enorme n vederea mbuntirii imaginii bibliotecii, care ns nu s-au ncununat de prea mare succes.

n ultimii 20-30 de ani au fost publicate numeroase monografii, culegeri i articole n care tema a fost tratat sub cele mai diverse aspecte. Acum, de ordin mai recent, au aprut i numeroase site-uri n Internet, cele mai mul-te dintre ele ncercnd s sparg stereotipurile create n societate vizavi de bibliotec i bibliotecar. Exist i un ir de site-uri dedicate umorului bibli-otecar autorii crora ncearc s demonstreze c bibliotecarii, nici pe de-parte, nu corespund stereotipului de persoane lipsite de simul umorului, mereu ncruntate, suprate, demodate. Pentru a sparge stereotipurile unii autori aplic abordri mult prea radicale de la bibliotecara reprezentat de o femeie n vrst, fr personalitate, cu ochelari i prul strns la ceaf, la una cu tatuaje, pr verde i inele n nas. ns noile cliee nu corespund realitii cum nu corespund, nici cele din folclorul profesiei.

Imaginea pe care profesia de bibliotecar o are n comunitate se dato-reaz n mare parte faptului c n literatura artistic, n filme, spectacole profesia noastr nu este prezentat ca o alegere reuit de via respec-tabil.

Cercetrile mai recente atest o uoar schimbare spre bine a imaginii bibliotecii, la nceputul acestui mileniu, odat cu rspndirea n biblioteci a Internetului i a tehnologiilor de informare i comunicare. Dar i aici preri-le sunt diferite, de la cele mai optimiste la cele mai pesimiste, potrivit cro-ra bibliotecarii pentru a rezista n timp se apuc s fac orice i nicidecum nu accept ideea c zilele le sunt numrate.

n avalana aceasta de preri i supoziii, cert este faptul c savanii din strintate nu au o prere unic nici asupra imaginii bibliotecii, care s ia n considerare multiplele funcii ale acesteia, nici asupra a nsi naturii imagi-

nii, nici asupra msurilor necesare pentru mbuntirea imaginii. Mai mult dect att, publicaiile de specialitate vehiculeaz ideea c nii bibliote-carii n-au reuit s se apropie de nelegerea problemelor privind imaginea lor n societate. Nu este claritate nici n problema dac nii bibliotecarii sunt responsabili de imaginea negativ sau n profesie este ceva ce vd cei din jur dar nu pot vedea i bibliotecarii. i n final, nu este un rspuns clar nici la ntrebarea privind conservatorismul ce se spune c-i caracterizeaz pe bibliotecari.

Despre imaginea bibliotecii n comunitatea local, la noi, s-a vorbit mai puin n ultimul timp, dei nu putem afirma c biblioteci luate aparte n-au fcut eforturi mari pentru a-i crea o imagine favorabil n comunitate sau a-i modela i corecta imaginea deja creat.

Este cunoscut faptul c instituia bibliotecar se ine pe patru piloni principali: spaii, resurse informaionale, servicii oferite i personal, care au partea lor de contribuie n crearea imaginii bibliotecii n societate.

Literatura de specialitate scoate n eviden imaginea n trei ipostaze: ideal, de oglind i real.

Imaginea ideal este imaginea spre care tinde instituia i oglindete scopurile fundamentale ale activitii, direciile i tendinele de dezvolta-re.

Imaginea de oglind reflect prerile bibliotecarilor despre ct de atrgtoare este biblioteca pentru utilizatori, reputaia bibliotecii, atenia de care se bucur din partea organelor de decizie i a populaiei.

Imaginea real oglindete atitudinea adevrat a diferitor categorii de ceteni fa de bibliotec, nivelul de corespundere a calitii servirii a-teptrilor acestora, nelegerea importanei bibliotecii pentru comunitate.

Este clar c imaginea real i imaginea de oglind nu corespunde i nici nu poate corespunde imaginii ideale.

O bibliotec ce ofer oricrui individ acces la valorile acumulate n timp i ci eficiente de regsire a informaiei cutate aceasta este imaginea ideal pe care biblioteca tinde s-o formeze n contiina celor mai diferite grupuri sociale, de la reprezentanii structurilor de decizie i finanatoa-re, la organizaii nonguvernamentale, sponsori, personaliti distinse, stu-deni i terminnd cu pturile mai puin protejate ale populaiei: omeri, casnice, pensionari, persoane cu dizabiliti fizice i sociale etc.

Problema cheie care determin nu numai prestigiul bibliotecii, dar i capacitatea de a face fa concurenei i a demonstra c biblioteca este i trebuie s fie indispensabil comunitii este diversificarea serviciilor,

dezvoltarea calitii acestora i a nivelului de confort. Rezolvarea proble-mei este pus tot mai frecvent pe seam rspunsurilor la cele mai diver-se solicitri factografice, utilizarea tehnologiilor moderne de informare i comunicare, accesarea resurselor informaionale globale, redirecionarea exact a utilizatorului spre alte surse de informare n cazul cnd biblioteca nu-l poate ajuta. i aici este nevoie de atenie maxim pentru c noi venim dintr-o realitate unde cultura servirii clientului este nc la nivelul incipient, iar eecul utilizatorului la o prim ntlnire cu biblioteca ar putea s-i taie dorina de a mai reveni aici ori ntr-o instituie similar. Numai prin res-pectarea acestor condiii poate fi format imaginea bibliotecii ca instituie modern, montat temeinic n spaiul informaional global.

Pentru a se impune comunitii, a demonstra c este indispensabil i are tot potenialul pentru a mbunti calitatea vieii membrilor comuni-tii, biblioteca trebuie s-i fac public prezena i s-i promoveze con-stant resursele, producia intelectual i serviciile.

Procedeele de publicitate variaz ca tehnici, de la simple firme de pe cldiri cu denumirea bibliotecii i pliante cu orele de program i servicii-le oferite de bibliotec la metode mai sofisticate cum ar fi programele de marketing i utilizarea web site-urilor pentru promovarea resurselor, servi-ciilor i activitilor. Strategia de marketing a bibliotecii trebuie s includ urmtoarele elemente:

utilizarea tehnologiilor de informare i comunicare; relaii cu mass-media; implicarea comunitii n activitatea bibliotecii; participarea la viaa comunitii; plasarea reuit a indicatoarelor exterioare i interioare; marcarea unor aniversri i evenimente; crearea web site-ului bibliotecii; linkuri spre alte biblioteci i institu-

ii adiacente; rapoarte despre activitatea bibliotecii; crearea unor societi sau grupuri, cum ar fi Prietenii Bibliotecii;

Avocaii bibliotecii, grupuri de lobbying; activiti de promovare a resurselor, serviciilor i produciei intelec-

tuale.Activitatea de promovare trebuie s constituie axa programelor de ac-

tivitate i are urmtoarele sarcini: formarea imaginii pozitive a bibliotecii n contiina populaiei,

organelor de decizie i finanatoare, organizaiilor nonguvernamentale,

sponsorilor etc.; informarea despre serviciile noi, oferite de bibliotec; actualizarea i modernizarea serviciilor existente, convingerea utili-

zatorilor de necesitatea utilizrii acestora; informarea utilizatorilor poteniali despre timpul, locul, condiiile

serviciilor i activitilor noi, despre schimbrile n activitatea bibliotecii, programul de funcionare etc.;

atenionarea potenialilor utilizatori despre importana i accesibi-litatea serviciilor oferite de bibliotec, despre preurile nesemnificative la serviciile oferite suplimentar contra plat.

O form foarte important de promovare a bibliotecii, produciei inte-lectuale i a serviciilor oferite este reclama bibliotecar informaia despre bibliotec, servicii, producie intelectual cu scopul de a le face cunoscute utilizatorilor reali i poteniali i a stimula cererea la aceste servicii i produ-se. Nu n zadar companii de mare prestigiu, unele chiar foarte cunoscute cheltuiesc sume enorme pentru reclam. Pn i Compania Google con-sider c are nevoie de reclam. Unele izvoare situeaz reclama chiar pe primul loc n crearea imaginii pozitive a bibliotecii. Funciile reclamei de bibliotec includ:

formarea cererii la resurse, servicii i producia intelectual a biblio-tecii;

popularizarea serviciilor informaionale.Reclama are menirea de a oferi date despre particularitile serviciilor,

destinaie i utilizatorii int, adres, condiiile de recepionare i utilizare.Cerinele de baz ctre reclama de bibliotec sunt: diapazonul ct mai larg al utilizatorilor reali i poteniali; corespunderea necesitilor i doleanelor utilizatorilor; actualizarea permanent; dinamism, laconism, operativitate; corespunderea realitii; corespunderea necesitilor pieei i intereselor diferitor grupuri de

utilizatori.Reclama trebuie s atrag atenia asupra serviciilor oferite i a produci-

ei intelectuale, s cointereseze utilizatorii i s-i conving s le foloseasc.Coninutul reclamei trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: ce se propune utilizatorului; care sunt beneficiile serviciului propus; unde, cnd i cum poate fi folosit serviciul propus.

La baza reclamei trebuie s fie identitatea organizaional a instituiei, care contribuie la formarea imaginii pozitive a bibliotecii.

Identitatea organizaional a instituiei este caracterizat de mai multe elemente:

emblem imaginea grafic, cu care biblioteca nsoete producia editorial etc.;

logotip simbolul textual-grafic care reprezint denumirea com-plet, prescurtat sau abrevierea bibliotecii;

deviz o fraz scurt care exprim misiunea bibliotecii sau ideea de baz a serviciilor propuse.

Emblema i logotipul alctuiesc blocul de firm al bibliotecii care se aplic pe toate publicaiile, materialele de reclam, plicuri, cri de vizit, ecusoane, bilete de cititor etc.

Logotipul trebuie plasat n cel mai vizibil loc din bibliotec. Ca regul el este imprimat pe tampila bibliotecii, deci i respectiv pe toate crile i documentele bibliotecii.

Foaia cu antet trebuie s conin: denumirea complet a bibliotecii, adresa, telefonul, faxul, pagina web, pota electronic, logotipul, elemente grafice decorative.

Un prim pas n crearea imaginii pozitive a bibliotecii este crearea unui stil propriu, irepetabil. Culorile alese, reclama, logotipul, prezentarea vizu-al a spaiului (n literatura de specialitate se vorbete tot mai mult despre conceptul de cultur vizual) toate trebuie s fie n armonie i subor-donate unui stil unic. Chiar i alegerea florilor poate fi un element esenial. Florile decorative pot fi puse separat de florile de camer cu efecte cura-tive, care ar putea servi ca decor pentru o expoziie la aceast tem, de exemplu Ecologia i viaa.

Pentru reclama bibliotecii se folosesc i suvenirele, insignele, calenda-rele de perete sau de buzunar, pixurile, maiourile etc., care sunt confecio-nate de regul ctre aniversri i alte date importante i sunt difuzate utili-zatorilor reali i poteniali. Importana acestui fel de reclam crete dac de rnd cu imagini, fotografii, conine i adresa, programul de lucru, adresele filialelor, adresa paginii WEB.

Bibliotecile folosesc, pentru a face reclam, ediiile periodice, posturile de radio i televiziune etc. Pentru a evita costurile destul de mari la aceste servicii, se folosete reclama indirect prin articole despre activitatea bibli-otecii, interviuri cu bibliotecari, cititori, reprezentani ai organelor locale de decizie; comunicate de pres despre evenimentele mai importante etc.

Personalul bibliotecii trebuie s tie cum s foloseasc mass-media pentru a promova biblioteca i s raspund solicitrilor mijloacelor mass-media, s fie capabili s scrie articole pentru pres, s posede tehnicile de vorbire n public pentru a putea acorda interviuri pentru radio i televiziune.

Un rol aparte n formarea imaginii bibliotecii joac aspectul exterior i interior al spaiilor. n zilele noastre, cnd multe instituii sunt nevoite s arendeze spaii altor instituii i organizaii, de multe ori reclama exterioa-r a arendailor este mai aprins i mai bogat dect a proprietarului de drept. Designul interior, amplasarea raional a reclamei interioare: expozi-ii, placate, anunuri, condiiile confortabile pentru lectura n bibliotec au partea lor de contribuie n crearea imaginii atractive a bibliotecii.

La formarea imaginii bibliotecii contribuie esenial i publicaiile biblio-tecii, cum ar fi: ghidurile, pliantele, foile volante cu informaii despre struc-tura bibliotecii, componena resurselor informaionale, serviciile oferite. Informaii de felul acesta pot fi publicate i n producia editorial: lucrri metodice, bibliografice etc.

Azi nicio bibliotec, orict de mare ar fi, nu poate activa n izolare. Nu este un secret faptul c numai cu puterile proprii bibliotecile nu mai pot face fa sarcinilor care le au. n condiiile economice actuale biblioteca trebuie s tie cum s gseasc drumul spre organele de decizie, n special spre acei de care depinde alocarea mijloacelor de finanare. Numai biblio-tecile cunoscute larg comunitii i cu reputaie favorabil pot conta pe o finanare corespunztoare i susinere din partea organelor de decizie i finanare.

La crearea bunei reputaii a bibliotecii, atitudinii binevoitoare pentru bibliotec i serviciile oferite din partea reprezentanilor organelor locale, organizaiilor nonguvernamentale, partenerilor, concurenilor etc. un loc aparte revine stabilirii unor relaii corecte cu acetia public relations (PR) activitatea de formare a image-ului profesional prin folosirea informaiei veridice i operative: un complex de eforturi bine gndite i planificate pen-tru crearea unei atmosfere de nelegere reciproc ntre instituie i mem-brii comunitii. Pentru ca aciunile de PR s-i ating scopul, este necesar un program de marketing special, orientat anume la crearea imaginii.

Scopul principal al aciunilor de relaii cu publicul este promovarea ro-lului bibliotecii n societate, crearea imaginii bibliotecii de instituie moder-n, indispensabil societii, deschis pentru toi cetenii i toate organi-zaiile. Activiti PR pot fi: aniversrile de la fondarea bibliotecii, conferine, lansri i prezentri de cri, expoziii, diferite srbtori, concursuri etc.

Pentru o mai mare audien, aciunile de PR pot fi organizate n parcuri, piee, strzi, muzee, librrii, alte instituii.

Relaiile cu diferii parteneri ntresc poziia bibliotecii n comunitate. Azi este foarte important nu numai s faci eforturi de a atrage atenia, dar i a fi auzit. n acest sens bibliotecile trebuie s lucreze cu utilizatorii activi i cei poteniali, pentru a-i familiariza cu resursele i serviciile oferite, mani-festrile organizate. n bibliotec se ncrucieaz drumurile att a celor care pot ajuta biblioteca, ct i a celor care ateapt ajutor de la bibliotec. Bibli-oteca este practic singura instituie care ofer servicii gratuite cetenilor.

Pentru toi membrii comunitii biblioteca trebuie s prezinte comuni-cate de pres privind situaia bibliotecii, serviciile noi, activitile culturale, proiectele n parteneriat cu alte instituii etc.; rapoarte de activitate att tradiionale, ct i expoziii-raport unde s fie prezentate toate momente-le eseniale din activitatea bibliotecii, lista intrrilor noi, analize statistice, fotografii, lista publicaiilor n pres despre activitatea bibliotecii i a publi-caiilor salariailor bibliotecii, lista sponsorilor. Sponsorii trebuie s tie n ce scopuri au fost cheltuite sumele alocate i s simt gratitudinea biblio-tecarilor pentru ajutorul acordat. Este foarte important ca bibliotecile s fie percepute ca parteneri egali, nu ca instituii care cer, dar ca instituii care au multe de oferit comunitii.

Un sondaj efectuat la 22 septembrie 2008 n SUA releva faptul c 68% dintre americani au card de bibliotec. Este cea mai mare cot nregistra-t de la 1990 ncoace, de cnd ALA (Asociaia Bibliotecarilor Americani) a nceput s efectueze evidena numrului de utilizatori nregistrai anual n biblioteci. Acum civa ani International library statistics: trends and com-mentary based on the Libecon data raporta 30% de utilizatori activi n ri-le Uniunii Europene. Cam tot atta este i media nregistrat n Republica Moldova n anul 2007.

Aceast cretere a numrului de utilizatori care folosesc serviciile bibli-otecii se explic prin marea recesiune economic care are loc n SUA. Dar aceasta este doar o parte a problemei. O alt parte o constituie imaginea pe care bibliotecile americane o au n societate. Americanii n situaie de criz s-au ndreptat spre biblioteci, pentru c tiu c aici pot gsi toat in-formaia necesar i la sigur vor fi ajutai. S ne amintim de aprecierea dat bibliotecilor de preedintele SUA George Bush, care meniona c locul de lider n dezvoltarea economic pe care l joac SUA se datoreaz, n mare parte, i existenei a 122 mii de biblioteci publice, bine organizate i dota-te cu cele mai moderne echipamente de informare i comunicare. James

H. Billington, directorul Bibliotecii Congresului, vorbind despre biblioteci, meniona c bibliotecile sunt pentru noi o religie . Aceste afirmaii vor-besc elocvent despre imaginea pe care o au bibliotecile pretutindeni n SUA. Ideea ce se desprinde de aici este c imaginea bibliotecilor depinde foarte mult de atitudinea fa de ele a persoanelor influente, cu drept de decizie.

La 2 decembrie 2008, ALA a emis un comunicat de pres prin care pre-edintele ales Barack Obama este salutat pentru faptul c la ntlnirea cu Asociaia Naional a Guvernatorilor a recunoscut efectul negativ al nchi-derii bibliotecilor asupra comunitilor.

Vorbind despre reducerea bugetelor n cele 41 de State, Obama a men-ionat nchiderea bibliotecilor ca una dintre msurile drastice ntreprinse pe alocuri pentru a balansa bugetele de stat.

Emily Sheketoff, directorul executiv al oficiului ALA din Washington, meniona c este deosebit de important ca guvernatorii i membrii Con-gresului s neleag c biblioteile publice pot ajuta economia s-i revin, iar comentariile preedintelui ales Obama servesc pentru a aminti despre faptul ct de important este de a pstra bibliotecile deschise n aceste tim-puri grele.

Bibliotecile publice sunt gata s ajute comunitile pentru a-i reveni din aceste greuti economice afirma dna Sheketoff. Guvernatorii i pri-marii trebuie s se asigure c finanele pentru aceste motoare economice (biblioteci) sunt la locul lor.

n prezent, 73% din bibliotecile din SUA raporteaz c sunt unicii pro-motori de acces Internet gratuit n comunitile lor. n mediul rural, rolul bibliotecii publice este i mai mare, aa cum 83% de biblioteci sunt unicii promotori de acces Internet gratuit.

Dna Sheketoff meniona i faptul c bibliotecile ajut americanii s-i gseasc o slujb, s pregteasc un rezumat, s nvee cum s foloseasc tehnologiile informaionale i nc multe altele.

Preocuparea preedintelui Barack Obama pentru biblioteci este mai veche. nc n anul 2005, pe vremea cnd era senator de Illinois, a fost in-vitat de ALA n calitate de keynotespeaker la Conferina care a avut loc n Chicago, n zilele de 23-29 iunie. Revista American Libraries publica n au-gust 2005 versiunea adaptat a comunicrii, evideniind urmtorul citat Guardians of truth and knowledge, librarians must be thanked for their role as champions of privacy, literacy, independent thinking, and, most of all, reading. (Pzitori ai adevrului i cunoaterii, bibliotecarilor trebuie

0

s le mulumim pentru rolul lor de susintori ai intimitii, alfabetizrii, gndirii independente, i, mai presus de orice, ai lecturii).

Reliefnd rolul bibliotecii n toate sferele sociale, dar mai ales n alfa-betizarea cetenilor, Barack Obama amintea faptul c unul din cinci aduli americani nu este n stare s citeasc o simpl poveste copilului su. Amin-tim aici c un raport federal tulburtor fcut public la 12 ianuarie 2009 (http://loudobbs.tv.cnn.com/2009/01/12/one-in-seven-is-illiterate-in-america/) relev faptul c unul din apte americani sunt analfabei i cu greu pot scrie ca s completeze un formular n scopul aplicrii pentru o slujb ori ca s neleag nite indicaii simple. Se observ totui o uoa-r scdere n rndurile persoanelor analfabete din 2005 pn n 2009, iar cunoscnd marea preocupare a bibliotecarilor americani i a politicilor de stat n acest domeniu privind combaterea analfabetismului putem pune o parte din succese i pe seama bibliotecilor.

Dac n ultimii ani Biblioteca Public din Rezina a obinut sume consi-derabile pentru reparaia bibliotecii, este n mare parte datorit faptului c primarul crede cu adevrat c n Rezina biblioteca oreneasc este pro-motorul progresului, aprecierea i aparine. Iar pentru a ajunge la aceast apreciere bibliotecarii au muncit mult pentru a ctiga proiecte de infor-matizare, de completare a fondului cu publicaii noi, de reamenajare etc. Adevrat se spune c mai nti trebuie s munceti pentru un nume, ca mai apoi numele s munceasc pentru tine.

Nu putem afirma c utilizatorii nu vin i n bibliotecile noastre. n anul 2007 numrul de cititori a crescut, n comparaie cu anul 2006, cu 158 de mii. ns, n acelai timp, fondul de publicaii a sczut cu aproape 211 mii, numrul mprumuturilor a sczut cu 4 milioane 484 mii, numrul vizitelor - cu 578 mii. Dup o decepie de asemenea proporii, sigur, utilizatorii vor ncerca s gseasc alte ci de soluionare a necesitilor de informare i documentare, iar oferta este deloc de neglijat i, din pcate, este n defa-voarea bibliotecii.

Un avocat important al bibliotecii pot fi societile Prietenii bibliote-cii, unde sunt invitai oameni cunoscui i respectai n mediul comuni-tii: primarul, directorul colii, personaliti cunoscute, oameni prosperi de afaceri, descendeni din localitate. Practicile de calitatea demonstreaz eficiena prietenilor bibliotecii n colectarea fondurilor i susinerea gene-ral. Prietenii bibliotecii ar putea organiza aciuni de binefacere n favoarea bibliotecii. Pentru a ajuta biblioteca, casa de cultur, de exemplu, ar putea face de Ziua bibliotecarului o discotec la care biletul de intrare s fie o

carte pentru bibliotec. Pentru susinerea moral a prietenilor bibliotecii pot fi instituite premii, diplome, mulumiri n pres etc.

Un impact deosebit asupra crerii imaginii pozitive a bibliotecii o are diversificarea i modernizarea serviciilor, implementarea tehnologiilor de informare i documentare n servirea utilizatorilor, dezvoltarea calitii ser-viciilor oferite, aplanarea conflictelor ntre bibliotecar i utilizator etc.

Un loc aparte n crearea imaginii pozitive a bibliotecii revine prezenei acesteia n mediul virtual. Pagina Web a bibliotecii este o surs importan-t de informare despre bibliotec, coleciile i resursele informaionale de care dispune, serviciile oferite etc. Din pcate nc foarte puine biblioteci dispun de acest instrument de comunicare cu utilizatorii i publicul larg, iar cei care dispun nu fac destul publicitate acestui serviciu nc puin cunos-cut. Studiul OCLC Percepia bibliotecii i a resurselor informaionale relata faptul c doar 1% dintre respondeni ncep cutarea informaiei pornind de la pagina Web a bibliotecii i toate din motivul c nici nu tiu de existen-a ei i de resursele electronice disponibile n biblioteci.

Extrem de important n crearea imaginii bibliotecii este ponderea bi-bliotecarului; gradul de instruire, abilitile de a ajuta i a se face necesar.

Studiul OCLC Percepia bibliotecii i a resurselor informaionale vorbete despre faptul c utilizatorii reclam bibliotecii bibliotecari instruii, erudii, prietenoi, binevoitori i gata de ajutor.

Literatura de specialitate dezbate n ultimul timp foarte serios proble-me legate de aspectul exterior al bibliotecarului, se vorbete mult despre bibliotecarul ca vector de imagine. Multe ri au dezvoltat politici privind cod dressing-ul bibliotecarului, dei este recunoscut faptul c aceasta este o problem foarte delicat i destul de complicat. Ghidurile elaborate se axeaz mai ales pe vestimentaia bibliotecarului, dar nu sunt trecute cu vederea i anumite aspecte de comportament, atitudine fa de utilizatori etc. Imaginea bibliotecarului este extrem de important, mai ales n bibli-otecile care interacioneaz cu un numr mare de utilizatori. Muli oameni pot fi respini de membrii personalului mbrcai neglijent, murdar sau cu haine care au imprimate imagini i cuvinte indecente. Acest fel de mbrc-minte poate avea un efect negativ i asupra colegilor de lucru care vor avea probleme n a se concentra asupra activitii.

n bibliotecile unde personalul interacioneaz cu ali angajai din ace-eai instituie, mbrcmintea improprie poate, de asemenea, provoca o imagine negativ. Un resentiment poate provoca i mbrcmintea perso-nalului bibliotecii, mai srac dect a altor angajai. i n cele din urm per-sonalul bibliotecii trebuie s se mbrace la fel de bine ca i utilizatorii.

Dac exist probleme cu unii angajai care se mbrac nepotrivit i nu respect igiena respectiv, opiunea elaborrii dress code-ului pentru tot personalul este o cale de rezolvare a problemei. Dress code-ul presupune ca bibliotecarul s mbrace haine curate i bine meninute, adecvate acti-vitii pe care o presteaz. nclmintea este strict necesar i trebuie, de asemenea, s fie bine meninut. Sunt interzise hainele extrem de negli-jente, rupte, crpite, decolorate, hainele cu imagini obscene, bluzele prea transparente i mulate, orii de var prea scuri, rochiile fr bretele etc.

Este foarte indicat ca bibliotecarii s nu ncurce zilele de lucru cu srb-torile, iar machiajul i manichiura s fie adecvate momentului. Este raional s se evite de a pune pe mini, la gt i n urechi tot ce se gsete prin cas sau ce cade la ndemn.

Imaginea bibliotecii depinde n mare msur i de felul cum este perceput aceasta de ctre bibliotecari, care este mesajul despre bibliotec transmis de ctre bibliotecari membrilor comunitii. Unii lucreaz n do-meniu ani la rnd fr ca s fie mulumii nici de salariu, nici de mediul n care activeaz, nici de posibilitile pe care le poate oferi biblioteca.

La 16 ianuarie 2009, site-ul usnews.com public lista celor mai bune 30 cariere n anul 2009. La baza criteriilor de selecie au fost puse pers-pectivele profesiei, solicitarea pe piaa muncii, mediul de munc, ca regul destul de plcut (n cazul bibliotecarului), cu ore rezonabile de activitate chiar dac cteodat bibliotecarul trebuie s lucreze n weekend sau pn noaptea trziu, nivelul de satisfacie de pe urma activitii prestate. Printre cele mai bune cariere profesionale n anul 2009 se numr i profesia de bibliotecar. Articolul semnat de Marty Nemco U.S.News and World Report/ Best Careers 2009: Librarian a strnit o adevrat furtur n comunitatea bibliotecar. Sutele de postri plasate pe site de la bibliotecari nceptori pn la cei care au dedicat profesiei o via ntreag sunt de un diapazon uluitor: de la cele mai fierbini declaraii i dragoste etern pn la cea mai cumplit decepie i nstrinare. Dar n linii mari demonstreaz ct de important este profesia pentru cei care au acceptat-o aa cum este, cu bune i rele, cu insatisfacii materiale i satisfacii spirituale. Marty Nemco promoveaz ideea c este timpul s uitm de imaginea bibliotecarului de vierme al crii sfios. Bibliotecarii de azi trebuie s se transforme n in-terogatori detepi, care s ajute utilizatorii s gaseasc rspuns la toate ntrebrile, s devin detectivi informaionali de nalt calificare care s ajute utilizatorii n sondarea oceanului de informaii disponibile n cri, resurse digitale etc., adeseori ncepnd cu o cutare deteapt n Google,

dar de obicei mergnd mult mai departe. Biblioteconomia este nc o pro-fesie subapreciat, dar muli bibliotecari iubesc s ajute utilizatorii s-i re-zolve problemele i concomitent s nvee n fiecare zi lucruri noi. Flexibili-tatea n faa schimbrilor i dorina de a ajuta pe alii sunt cheia succesului n biblioteconomie. Tehnologiile se schimb foarte repede i respectiv la fel de repede se schimb i posibilitile oferite, dar i ateptrile utiliza-torilor.

Profesia este ca oricare alta cu zile bune i rele. Dar este minunat dac i place s nvei n fiecare zi ceva nou, s ajui ali oameni, s caui i s gaseti materiale i informaii i dac i place s foloseti tehnologiile. S nvei singur i s nvei pe alii cum s le foloseasc, s faci achiziiile cele mai necesare populaiei din zona de servire, s rspunzi la cele mai diverse ntrebri, s oferi informaii factofrafice, s fii n centrul comunitii.

Bibliotecarul de azi trebuie s fac tot ce fceau bibliotecarii multe de-cenii n urm, dar s fie i un tehnofil. Biblioteca se plaseaz treptat n cen-trul tehnologiilor. Iar un bibliotecar va trebui s tie cum s foloseasc o camer digital, s uneasc n reea un proiector, cum s gseasc resurse-le online, cum s repare un computer etc.

Bibliotecile publice au cea mai mare contribuie la progresul social. n biblioteca public bibliotecarul vine n contact cu tot felul de persoane: de la copilul care abia se formeaz ca personalitate, la personaliti de mare renume care impun respect i desigur cu persoane cu diverse dizabiliti, inclusiv mentale, oameni obraznici cu care nici nu poi lucra dar nici nu-i poi da afar din bibliotec i pentru fiecare trebuie gsit varianta optim de nelegere i fiecare bibliotecar trebuie s aib propriile limite de ct poate tolera. ns atta timp, ct poi ajuta pe cineva, ct exist ansa de a apropia copiii de literatura scris special pentru ei, a gasi o informaie de care au nevoie i pe care o caut cu disperare timpul petrecut n bibliotec, nu este n zadar i merit toate insatisfaciile care de regul nsoesc relaiile cu organele finanatoare i decizionale. Dac i place cu adevrat s ajui semenii, locul tu este n bibliotec. Cineva ar putea spune c sunt att de multe alte ci de a ajuta oamenii. Or fi. Dar noi am ales s-i ajutm n felul acesta.

Cu ani n urm ALA a elaborat Ghidul comportamentului de performan pentru bibliotecarul de referine, publicat de ctre noi n lucrarea Rigorile in-ternaionale actuale ale organizrii i funcionrii bibliotecilor publice. Acest ghid poate fi adaptat la condiiile noastre n aa fel ca fiecare bibliotecar s-l cunoasc i s-l aplice n activitatea de zi cu zi.

Sondajul Cum s formm imaginea profesional a bibliotecarului, efectu-at n anul 2005, n Rusia, relev faptul c 61% dintre respondeni apreciaz foarte mult atenia bibliotecarului fa de utilizator, 52% pun pe prim plan pregtirea profesional, 38% pun mare pre pe comportamentul bibliote-carului. Foarte interesante au fost rspunsurile utilizatorilor la ntrebarea Ce caliti sunt incompatibile cu profesia de bibliotecar?. Prevaleaz: dez-interesul fa de utilizator i necesitile lui de informare, incapacitatea de a comunica cu oamenii, ncetineala, lipsa erudiiei. Utilizatorii au menio-nat i faptul c prestigiul bibliotecarului scade i din pricina statutului so-cial, deloc de invidiat, i care constituie motivul c bibliotecarii nu mai au ncredere n importana muncii pe care o presteaz.

Studiul Imaginea bibliotecii de provincie n comunitate, efectuat acum civa ani n Rusia, relev faptul c populaia vede perspectiva bibliotecii n extinderea Internetului, actualizarea fondului de publicaii, crearea bi-bliotecii electronice, crearea centrelor informaionale i de asisten pe di-verse teme. Doar 7% dintre respondeni i imagineaz biblioteca n viitor ca centru de recreare i comunicare. n imaginea locuitorilor de provincie biblioteca este perceput ca o instituie care nu poate face fa realitilor zilei i ritmului impus de modernizare, o instituie nc apreciat pozitiv de societate, dar solicitat n primul rnd de elevi sau persoane care nu sunt antrenate n cmpul muncii (pensionari, casnice, persoane cu dizabiliti fizice i sociale). Pregtirea profesional a bibliotecarilor i cultura servirii sunt considerate punctele forte ale bibliotecii, iar printre cele mai mari ne-ajunsuri sunt menionate deficitul informaiilor actuale, nivelul de confort, lipsa tehnologiilor de informare i comunicare.

Un rol aparte n formarea imaginii bibliotecii l are modernizarea i di-versificarea serviciilor, posibilitatea bibliotecii i abilitile bibliotecarului de a satisface necesitile de informare i documentare ale utilizatorului.

Pentru a atrage n bibliotec potenialii utilizatori i ai menine pe cei actuali, biblioteca trebuie s fie atractiv i s fac fa ateptrilor cete-nilor din aria de servire. Ultimele studii efectuate n lume atest faptul c utilizatorii ateapt s gseasc n biblioteci nu numai resursele, serviciile i echipamentele necesare, dar i o bibliotec atrgtoare ca spaiu fizic, sigur i bine amenajat, confortabil, unde s fie linite, curat, cald, luminos.

Studiul OCLC, menionat mai sus, relev faptul c n plin er informa-ional brandul bibliotecii rmne a fi cartea, iar aceasta din simplu motiv c utilizatorii nu se ateapt s gseasc n biblioteci i altceva n afar de cri. Biblioteca este o marc dominat de nostalgie. Profesionitii dome-

niului biblioteconomie i tiina informrii sunt chiar n derut. ntr-o lume unde sursele de informare i instrumentele de cutare continu s se rs-pndeasc i s creasc n relevan, pentru consumatorii de informaii online cartea rmne, nc, marca bibliotecii. ns tot studiul sugereaz c exist potenialul necesar pentru a extinde ori actualiza marca, i n esen a o ntineri pentru a fi mai relevant, a fi mai mult dect numai cartea.

ntinerirea mrcii bibliotecii depinde de abilitile membrilor comuni-tii bibliotecare de a reorienta serviciile bibliotecii n aa fel ca bogatele resurse tradiionale i digitale pe care le administreaz, s fie disponibi-le att n format tradiional, ct i virtual.

Problema bibliotecii este s-i defineasc clar locul n infosfer, locul serviciilor i coleciilor fizice i virtuale.

Implementarea tehnologiilor de informare i comunicare a oferit o nou ans bibliotecilor. Mnuite cu pricepere i eficien, la capacitate maxim, acestea pot schimba imaginea bibliotecii n comunitatea local. Dei n literatura de specialitate din Occident exist i preri c dezvoltarea rapid a proceselor de informatizare nu a mbuntit situaia bibliotecilor ct a acutizat unele ntrebri i a dat natere unor noi stereotipuri. Exist temerea c automatizarea proceselor bibliotecare ar putea face munca bi-bliotecarului mai puin relevant. n pofida multiplelor concepii despre bi-bliotec, n ultimul timp se contureaz mai accentuat doar dou: biblioteca depozitar i biblioteca centru de informare. Exist persoane, n special n instituiile adiacente bibliotecii, care consider c crearea centrelor de informare este un efort disperat de cutare a unei noi imagini i a unui nou statut social pentru profesia de bibliotecar, lucru ce nu este vzut cu ochi buni de profesionitii domeniului de informare care se in distanai de bi-bliotecari, pentru a nu-i afecta imaginea proprie. Pe de alt parte, centre de informare, precum Cable library, filial a Bibliotecii Oreneti Helsinki, centrul de informare de pe lng Wayne State University s-au convins la scurt timp dup inaugurare c nu vor putea funciona fr informaia pe suport tradiional, acceptnd varianta de bibliotec hibrid, compus att din publicaii tradiionale, ct i resurse electronice i echipamentele nece-sare pentru accesarea lor.

Oricum, puinele biblioteci de la noi care au reuit s implementeze n activitate tehnologii de informare i comunicare s-au convins de impor-tana enorm a acestor noi instrumente de munc. Un computer conectat la internet poate deschide porile comunitii spre lume, iar o bibliotec mic cu resurse modeste poate oferi aceeai calitate a serviciilor ca i o

bibliotec bogat n resurse. Problema cheie a bibliotecilor actuale este c nu mai impresioneaz prin mrimea coleciei i numrul utilizatorilor, ci prin modernizarea, accesibilitatea i calitatea serviciilor.

Bibliotecile pot construi viitorul localitilor de provincie crend servicii pe care nici o alt instituie nu le poate oferi. Serviciile moderne i diverse pot avea un rol decisiv n vitalitatea localitilor de provincie i n preveni-rea marginalizrii populaiei din aceste localiti. Mediul virtual poate face enorm n aceast privin, nu ntmpltor pretutindeni n lume sunt elabo-rate strategii i politici de lichidare a inegalitii digitale.

Ca instituii de informare i cunoatere, bibliotecile publice se numr probabil printre instituiile din sectorul public care sunt implicate cel mai activ n revoluia digital. n condiiile erei digitale, bibliotecile se transfor-m din instituii mai mult sau mai puin nchise n instituii cu acces des-chis. Organele locale care neleg rolul strategic al bibliotecilor n dezvol-tarea comunitii investesc n crearea condiiilor necesare pentru educare, instruire pe tot parcursul vieii, facilitarea creativitii, incluziunea social a tuturor categoriilor de utilizatori, care luate mpreun pot favoriza crete-rea bunstrii populaiei care trebuie s fie scopul final al tuturor aciunilor organelor de decizie.

n ultimii ani, se fac eforturi mari pentru dezvoltarea serviciilor virtuale i a activitilor noi orientate spre utilizator, toate acestea crend o nou imagine bibliotecii.

n Finlanda, de exemplu, 9 din 10 biblioteci publice ofer acces la Inter-net i aproape toate l ofer gratuit. Cataloagele bibliotecilor pot fi accesa-te prin Internet. Procesul de mprumut este automatizat, a crescut ponde-rea i respectiv utilizarea materialelor electronice, a nceput numerizarea publicaiilor care n condiiile bibliotecii publice are n primul rnd scopul de a facilita accesul i apoi cel de prezervare. ns cunoscnd posibilitile oferite de TIC, nu ncape nicio ndoial c accesul i prezervarea ar putea fi asigurate concomitent.

Un alt aspect, care va trebui explorat la maximum, este consultana la cutarea informaiei, folosirea enciclopediilor, dicionarelor, translatoare-lor online. Serviciile de traducere din peste 20 de limbi, oferite de Google, site-ul Traduno.com nu te mai fac s pari neputincios n faa postrilor In-ternet care n marea lor majoritate sunt n limbi strine.

Foarte muli dintre potenialii utilizatori ai bibliotecilor noastre au rude plecate la munc n strintate. A-i nva s-i deschid o adres electroni-c este echivalent cu a le deschide o nou cale de comunicare.

Atunci cnd cetenii vor ti c toate acestea pot fi gsite i nvate n bibliotec, ea va deveni indispensabil pentru ei.

Bibliotecarul va trebui nu numai s arate utilizatorului unde s caute informaia, dar s-l ghideze n procesul de cutare.

Bibliotecile deja se implic activ n instruirea pe tot parcursul vieii, dei nc n-au fost elaborate strategii i politici la nivel naional pentru aceste servicii. Bibliotecile pot s-i elaboreze politici i programe proprii care se vor axa pe promovarea lecturii i promovarea alfabetizrii informaiona-le. Promovarea crii i a lecturii prin diverse metode specifice bibliotecii nu este o problem pentru bibliotecarii notri, dei ntotdeauna este loc i de mai bine. Promovarea alfabetizrii informaionale va fi mai complicat pentru c noi mai suntem nc la etapa cnd nii bibliotecarii nu au abili-tile necesare pentru aceast activitate. Astzi, a nu fi n stare s foloseti un computer sau s foloseti avantajele oferite de Internet nseamn a fi aproape analfabet i la sigur n afara societii. Reieind din aceste moti-ve, bibliotecarii vor trebui s ofere ajutor n folosirea computerului i al-tor echipamente deinute de bibliotec, n folosirea Internetului, cutarea informaiilor necesare, clarificarea unor probleme ce in de copyright etc. Aceste activiti trebuie organizate mpreun cu colile, muzeele, casele de cultur, precum i ali parteneri.

Pentru a face fa ateptrilor membrilor comunitii, biblioteca trebu-ie s se afirme ca: centru de instruire, centru de informare, centru de comu-nicare, centru de socializare, spaiu fizic unde utilizatorii s vin nu numai din necesitate, dar i din plcere. Esenial este ca bibliotecarul s tie s-i aleag prioritile bazate pe posibiliti reale.

Fiecare salariat al bibliotecii i are partea sa de contribuie la formarea imaginii bibliotecii n comunitate. n aa fel, imaginea bibliotecii depinde de fiecare bibliotecar n parte precum i confortul psihologic al fiecrui bi-bliotecar depinde de imaginea pe care o are biblioteca. Pare un cerc nchis. Dar deloc vicios.

Referine:Perception of Libraries and Information Resources, OCLC, 2005 // www.

oclc.org/reportsThe 2003 OCLC Environmental Scan: Pattersn Recognition // www.oclc.

org/reports/2003 Obama Barack. Bound to the Word www.ala.org/ala/alonline/resourc-

es/selectedarticles/obama05.cfm

Kulikovski, Lidia. Activitatea editorial ca imagine a bibliotecilor / Lidia Kulikovski // Buletinul ABRM. 2007. Nr. 2(6). P. 10-11.

Coravu, Robert. Imaginea bibliotecii n mediul universitar. Strategii de optimizare [Resurs electronic] / Robert Coravu. Disponibil pe Internet :

IMAGINEA BIBLIOTECII MUNICIPALE B.p. HASDeU CONSTrUCT MULTIdIMENSIONAL

Lidia KULIKOVSKI

Imaginea bibliotecii se constituie, n primul rnd, prin vizibilitatea ei n comunitatea pentru care exist. ntr-un studiu de imagine al Bibliote-cii Municipale, m refeream la termenul de vizibilitate n sensul prezenei, imaginii, promovrii bibliotecii. Studiul amintit a abordat teoretic i a de-monstrat practic vizibilitatea public a unei biblioteci, BM B.P. Hasdeu, n contextul mediatic local, naional i internaional.

Concluzia la care am ajuns n acel studiu [1] este c Succesul final al BM depinde de caracterul imaginii formate n rndul publicului, de calitatea i diversitatea produselor, serviciilor oferite i de organizarea sistemului comu-nicaional. Cred c este valabil pentru toate bibliotecile fie ea public, universitar, tiinific sau colar, academic sau specializat.

Pentru BM, imaginea instituional este definit de importan major i asumat ca prioritate a managementului.

Comunicarea de imagine la BM se efectueaz printr-o mulime de dis-cursuri lansate de bibliotec i susinute de colaboratorii si gradual, per-suadnd publicul, comunitatea s susin acest demers. Elementele aces-tui vast discurs de imagine au fost: emisiuni, reportaje, informaii radio i televizate, afie, pliante, interviuri ale conductorului, managerilor de nivel mediu, ale angajailor. BM a recurs la mass-media n comunicarea cu publi-cul, utiliznd foarte eficient presa scris i cea electronic pentru a mediati-za mesajul instituional i a o angrena n proiectarea imaginii sale la public, care este comunitatea chiinuian.

Imaginea unei biblioteci se formeaz progresiv, ntr-o perioad relativ mare de timp, este ntr-o evoluie continu, ca rezultat al informaiei difu-zate de mass-media, prin publicitate i prin relaii cu comunitatea local, prin opiniile exprimate public de ctre angajaii i de ctre utilizatorii bibli-otecii, prin satisfacia obinut de persoane din exterior (utilizatori, parte-neri scriitori, autori, personaliti, bibliotecari din alte biblioteci) n urma utilizrii produselor sau serviciilor oferite de bibliotec [2].

0

Din mulimea de definiii ale imaginii instituionale am selectat i am prelucrat urmtoarele:

o construcie a opiniei publice despre bibliotec; o judecat despre bibliotec; totalitatea de asociaii pe care le produce biblioteca asupra omului; interpretarea subiectiv a bibliotecii; suma identitii i comunicrii instituionale; produs mintal; lectura public a bibliotecii. Imaginea unei biblioteci reflect modul n care susine i dezvolt pro-

cesul de comunicare instituional, de comunicare cu comunitatea. Activitatea de promovare a imaginii BM B.P. Hasdeu este structurat n

apte direcii-module toate la fel de importante: (1) discursuri ce se refer la BM instituie comunitar, cultural, informaional, social important a Chiinului; (2) discursurile conductorilor, angajailor BM purttorii de imagine; (3) discursurile fondatorilor, decidenilor, politicienilor consoli-datorii imaginii BM; (4) discursurile partenerilor BM recunoaterea bunei imagini a BM; (5) discursurile ce se refer la produsele, serviciile i activita-tea BM componente ziditoare de imagine; (6) discursurile utilizatorilor notri multiplicatorii imaginii BM; (7) discursurile mass-media promo-vatorii imaginii BM.

Prima direcie-modul, biblioteca ca instituie, se concentreaz pe ge-nerarea materialelor de prezentare a bibliotecii i ale structurilor sale, roluri, misiune, viziune. Acest modul include publicarea rapoartelor, planurilor de activitate, planurilor strategice, diseminarea i comunicarea lor utiliza-torilor, membrilor comunitii; publicarea programelor de imagine a bibli-otecii, planurilor de promovare a bibliotecii; istoria bibliotecii; publicarea i diseminarea materialelor despre programele de colaborare cu societatea civil, despre relaiile cu comunitatea, despre colaborarea internaional i naional materiale care promoveaz biblioteca ca actor important, necesar, indispensabil comunitii, pagina web a bibliotecii, portofoliul de prezentare a bibliotecii.

A doua direcie, conductorul ca purttor de imagine al instituiei, este rezultanta efortului de comunicare instituional a echipei administrative. Materialele generate de managerii bibliotecii ca imagine sunt foarte impor-tante pentru c ei, conducerea instituiei, proiecteaz, susin, n procesul de execuie managerial, standardul de imagine care reiese din misiunea i vizi-unea bibliotecii, pentru c anume managerii particip cel mai activ n proce-

sul de comunicare a imaginii, prin munca lor susinnd imaginea la standar-dul propus. Prestigiul conductorilor se extinde asupra prestanei instituiei bibliotecare. La fel i impactul lucrrilor, publicaiilor, articolelor managerilor este, cu siguran, benefic pentru imaginea bibliotecii.

Modulul personalul bibliotecii, bibliotecarii ca purttori de imagine, include materiale despre efortul oamenilor si, emitorilor de imagine. An-gajaii ca imagine prezint, dezvluie i promoveaz identitatea instituio-nal prin valorile lor profesionale i morale.

Materiale care promoveaz profesiunea ca valoare social, cultural n societate, n comunitate; materiale consacrate profesionalismului, com-petenei personalului, rezultate individuale, omagieri, premii, distincii, instruire, materiale despre deplasri i vizite individuale de documentare, stagiuni profesionale demonstreaz grija fa de competitivitatea perso-nalului, recunoaterea meritelor angajailor. Punerea n valoare a angaja-ilor este aciune de promovare a potenialului uman care are finalitate doar pozitiv i multiplicatoare. Anume oamenii bibliotecii contureaz i construiesc personalitatea bibliotecii, prestana i imaginea ei n memoria co-munitii.

BM susine, promoveaz, recunoate efortul, meritele, rezultatele mun-cii bibliotecarilor si pe paginile revistei de specialitate BiblioPolis i a ziaru-lui BiblioCity, n diverse culegeri, n mass-media local i naional.

Imaginea format n contiina publicului exterior depinde de unita-tea mesajelor primite din interiorul organizaiei (principiu cunoscut n re-laiile publice sub numele o singur voce). La BM, toi, de la conductor i pn la bibliotecar, au tiut s transmit mesaje cu aceeai semnifica-ie: BM instituie indispensabil comunitii chiinuiene cu certe valene sociale, culturale i educaionale, iar rezultatul este imaginea pozitiv a BM nu numai n comunitatea chiinuian, dar i n cea profesional, naiona-l i internaional. Participarea angajailor n comunicarea imaginii o de-monstreaz cele 240 de articole (din 528, publicate n presa scris despre BM, n 2007) ale bibliotecarilor notri.

Imaginea este cel mai fragil produs. Imaginea o pot compara cu o zi-cal: dac ntr-un butoi cu dohot pui o lingur de vin de calitate obii dohot; dac ntr-un butoi cu vin de cea mai nalt calitate pui o lingur de dohot obii iari dohot. Poi munci un an ntreg, dar un singur angajat poate drma imaginea foarte uor, fr efort.

Un modul foarte important al activitii de promovare a imaginii i tot-odat foarte dificil l constituie decidenii ca consolidatori ai imaginii. Mo-

dulul include materiale despre relaia cu fondatorii, cu oamenii influeni din comunitate. Dezvoltarea unei relaii pozitive, de susinere este un pro-ces greu de realizat i se bazeaz pe relaia personal a managerilor bibli-otecii cu fondatorii, pe imaginea, de acum format, a bibliotecii, pe rezul-tatele obinute de bibliotec, pe percepia comunitar a bibliotecii. Relaia cu fondatorii se cimenteaz prin implicarea lor n elaborarea programelor, n activiti, n activitatea de lobbying, lansarea proiectelor comunitare co-mune. Biblioteca trebuie s multiplice i s disemineze opiniile, aprecierile decidenilor despre instituia bibliotecar. Rezultatele bibliotecii sunt i rezultatele lor, promovarea rezultatelor obinute de bibliotec este i pro-movarea fondatorilor, decidenilor comunitari.

Un exemplu de promovare a BM B.P. Hasdeu de ctre fondatori este mesa-jul primarului general Dorin Chirtoac pentru Strategia BM 2008-2017 [3]

Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu este o comoar comunitar, cu spirit civic conecteaz oamenii cu comunitatea lor, conecteaz chiinuianul cu resursele informaionale, educaionale, culturale, literare disponibile n colec-ia sa, inspir imaginaia, sporete cultura, susine i dezvolt dragostea de carte i de lectur.

De 130 de ani BM servete rezidenii municipiului Chiinu. n acest rs-timp BM B.P. Hasdeu a excelat n rolul su tradiional de bibliotec public a asigurat accesul la informaie al tuturor rezidenilor, indiferent de cerine, de naionalitate, de orientare politic, religioas, de statutul economic i soci-al, de condiiile fizice i intelectuale printr-o reea de filiale cu colecii calita-tive i servicii moderne.

130 de ani n urm nu existau calculatoare, Internet, baze de date electro-nice, CD-uri, DVD-uri, dar BM a fost un laborator de permanente inovaii, a mbriat tot ce era nou i modern n fiecare epoc; acum s-a familiarizat cu noua tehnologie punnd-o la dispoziie rezidenilor pe care-i educ i familia-rizeaz cu noile tehnologii, pentru a fi pregtii s nfrunte schimbrile acestor timpuri.

Prin furnizarea unui spectru distinct de servicii, BM B.P. Hasdeu a contri-buit la fortificarea moral a municipiului nostru. Biblioteca noastr a fcut mai mult ca att: a promovat oportuniti de atragere i implicare a locuitori-lor capitalei n programe comunitare culturale sporind participarea i incluzi-unea lor. n Strategia 2017 dezvoltarea comunitar rmne o prioritate, fapt pe care-l salut i apreciez.

Sunt convins c urmtorii 130 de ani BM B.P. Hasdeu va continua s sus-in rezidenii oraului nostru, s-i ajute s construiasc viitorul european al

acestui ora. Vizitai BM B.P. Hasdeu, citii, studiai i observai cum se afirm n continuare prin organizare, servicii, faciliti cea mai bun bibliotec a mu-nicipiului Chiinu.

Primar general Dorin CHIRTOAC

Un aspect important este implicarea decidenilor n consolidarea ima-ginii prin publicaii despre BM. Toi primarii, pretorii sectoarelor, efii struc-turilor ierarhice au scris despre BM, despre oamenii ei.

Bibliotecile noastre se pot mpri n trei categorii: (1) bibliotecile care se afl n anticamera comunitii; (2) bibliotecile care se afl la marginea comunitii i (3) bibliotecile care se afl la masa comunitii. Unde se afl BM? BM a reuit s ias din anticamer, se afl pe drumul spre masa co-munitii. Strategia BM 2008-2017 va conduce biblioteca la masa comu-nitii chiinuiene, suntem convini, o va situa n avanpostul dezvoltrii comunitare. Ne-am propus ca Biblioteca Municipal n 2017 s fie instituia cu coleciile i resursele necesare fiecrui cetean pentru cunoatere, inovaie, incluziune i creativitate, capabil s ntreasc, prin activitile sale, identita-tea i diversitatea cultural a chiinuienilor.

BM, ca i orice bibliotec public, are nevoie de relaia bun cu comunitatea local. Imaginea rezultat din aceast colaborare i susinere reciproc cu comunitatea local poteneaz funcionarea bibliotecii n respectiva co-munitate. BM i propune s rmn o ancor pentru membrii comunitii chiinuiene n Societatea Internetului, s fie busola de orientare, cutare i regsire a informaiei pentru majoritatea populaiei, fiind recunoscut ca un serviciu bun, un spaiu securizat, binevoitor, neutru, deschis ntregii comuniti.

Relaiile cu comunitatea local nu pot fi un domeniu opional pentru biblioteci, ci o obligaie care urmrete s asigure bibliotecii funciona-litate corespunztoare.

Modulul utilizatorul ca multiplicator al imaginii ce include materiale despre raportul comunicaional, realizat ntre biblioteca municipal-utili-zator-chiinuian-comunitate, se modific, la BM, permanent, datorit fle-xibilitii obiectivelor, modalitilor i strategiilor de comunicare utilizate de BM.

Dinamica acestui raport oscileaz i datorit schimbrilor manifestate de membrii comunitii chiinuiene n raport cu gradul de percepie i satisfacere a ateptrilor lor aceasta ne-o demonstreaz rezultatele son-dajelor i cercetrilor sociologice pe care BM le ntreine pentru a ajusta

permanent procesul comunicaional, fapt ce a condus spre atitudini com-portamentale favorabile din partea utilizatorilor, comunitii i fondatori-lor. n aceste condiii comunicarea instituional a fost utilizat ca barometru al schimbrii imaginii i ca o modalitate de monitorizare instituional i organizaional.

Creterea imaginii instituionale i, deci, i a notorietii instituionale este direct proporional cu capacitatea instituiei de a satisface ct mai deplin necesitile utilizatorilor si. Utilizatorul ca patron i personaj al activitilor BM este implicat n activitatea BM prin participarea la diverse programe culturale n 2007 BM a realizat 2 323 programe culturale, cog-nitive, tiinifice care au adunat 124 419 participani; relaia bibliotecii cu utilizatorul a fost subiect prezent n 151 mesaje, materiale tiprite n pre-sa scris; utilizatorul a fost subiectul articolelor teoretico-practice n care s-au abordat problemele relaiei cu utilizatorul, satisfacerea necesitilor informaionale tiprite n publicaiile de specialitate i n culegeri; a fost subiectul studiilor reaciei la oferta bibliotecii; studii de opinie i percepie a serviciilor oferite adic studiul imaginii bibliotecii ca efect.

Direcia partenerii ca recunoatere a bunei imagini este intens utili-zat de BM.

Comunicarea instituional trebuie utilizat de biblioteci ca o com-ponent important a ansamblului de relaii care se stabilesc la nivelul comunicrii publice cu diverse organizaii guvernamentale, cu societatea civil, cu alte biblioteci, prin care se realizeaz schimburi informaionale, culturale i prin care se comunic bunuri informaionale, culturale la nivel local, naional i internaional.

Constantin Noica afirma c comunicarea este aciunea de a pune n co-mun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni. Cuvntul latinesc communicare, de asemenea, poart semnificaia de contact, legtur cre-atoare de comuniune i comunitate. Aceasta urmrete biblioteca prin dis-cursul su de comunicare extrainstituional. BM dezvolt i mbunte-te continuu procesul de comunicare extrainstituional care, n consecin, urmrete mbuntirea imaginii sale. Externalizarea bibliotecii i a biblio-tecarului principiu amintit de Patric Bazin n articolul su Mai aproape de deprtri, publicat n revista Biblioteconomie, rmne foarte actual, impera-tiv astzi pentru biblioteci i pentru construirea imaginii.

BM consider important i necesar prezena, ca modalitate de pro-movare a bibliotecii, n revistele de specialitate, revistele de cultur din ar i strintate, prezena la conferine organizate de alte biblioteci publice,

universitare, specializate, naionale, colare etc., participare n proiecte cu alte biblioteci. Ar fi prea mult s le enumr sunt multe... suntem prezeni n revistele profesionale Biblioteca (Bucureti), Curier: Revist de cultur i bibliologie (revista Bibliotecii Judeene Trgovite); Lectura (revista Biblio-tecii Judeene O. Goga, Cluj); Biblioteca Septentrionalis (revista Bibliote-cii Judeene Petre Dulfu, Baia Mare); Labirint (Bistria-Nsud); Biblioteca Bucuretilor (Biblioteca Metropolitan M. Sadoveanu, Bucureti; Libraria (Biblioteca Judeean Trgu-Mure), Lumina Crii (Alba Iulia), Philobiblion (Biblioteca Universitar, Cluj-Napoca) etc.

Prezena n publicaiile: Cartea, biblioteca, cititorul, Simposia Professo-rum, n culegeri de articole tiinifice de specialitate ale Catedrei de bibliote-conomie i asisten informaional, n culegeri de comunicri tiinifice ale bibliotecilor tiinifice, adaug valoare i imagine dimensiunii marketologi-ce a BM ca instituie competitiv i cu un potenial profesional recunoscut n acest domeniu.

Relaia BM cu partenerii s-a materializat n diverse publicaii comune cu coala de Biblioteconomie, Biblioteca Judeean Duiliu Zamfirescu, Biblioteca tiinific a Academiei de tiine a Moldovei, Biblioteca Naiona-l, Asociaia Bibliotecarilor din RM, Uniunea Scriitorilor, Uniunea Artitilor Plastici, Catedra de biblioteconomie i asisten informaional, editurile Gunivas, Museum, tiina etc.

BM interacioneaz cu diveri actori care depind reciproc unii de al-ii, n dou cmpuri distincte: unul social comunitatea local i altul profesional comunitatea bibliotecar. Pentru fiecare cmp BM are sti-lul su, distinct, de comunicare instituional, recunoscut ca insistent, de ofensiv.

BM utilizeaz foarte eficient produsele, serviciile i activitile sale ca imagine. Efectul efortului poate fi demonstrat de numrul impuntor de articole despre BM, despre activitatea i bibliotecarii ei, despre publicaiile i lucrrile ei. Generoi n aprecieri, evaluri i susinere a imaginii BM au fost scriitorii, autorii de incontestabil notorietate cu care colaborm. Au scris despre BM i persoane din alte sfere ale vieii, oameni cu preocupri diferite precum actori, medici, economiti... Categoria produsele BM ca pur-ttori de imagine include, alturi de materialele despre servicii i programe, activitatea editorial a BM (ziare, reviste, cri, ghiduri etc., editate de BM i filialele sale). Publicm cu convingerea c activitatea unei instituii rmne n contiina societii i comunitii profesionale, este evaluat n timp de aceste comuniti, doar dac este imprimat, publicat, diseminat.

O bibliotec, de altfel ca orice instituie de cultur sau ca orice organi-zaie, poate fi vzut, apreciat pornind de la valoarea social, profesional i uman. Aceste dimensiuni ne permit s analizm imaginea bibliotecii (dup T. Fntnaru) [4], sub aspectul imaginii ca produs, imaginii ca afect i imaginii ca efect. Tipriturile unei biblioteci sunt i produs, i afect i efect. Activitatea de cercetare tiinific, diseminarea rezultatelor, completeaz aceast categorie.

Colecia bibliotecii este inclus n acest modul ca produs iar activi-tatea de promovare a coleciei este una prioritar. Se realizeaz prin elabo-rarea i publicarea semnelor de carte, a buletinelor Noi intrri, valorificarea coleciei prin publicarea cataloagelor, a unor sinteze, studii referitoare la colecii, bibliografiilor tematice, organizarea expoziiilor, care pun n valoa-re instituia, bibliotecarul ca constituent i valorificator al coleciei, calita-tea coleciei etc.

Tot la produse este inclus i pagina web ca produs intelectual al bibli-otecii i ca cel mai eficient instrument de comunicare extrainstituional a activitii sale, a oamenilor si, a coleciei, a serviciilor etc.

Fortific aceast dimensiune i revista BiblioPolis (lansat n 2002). Re-vista BiblioPolis a reuit mi permit s afirm datorit ambiiei de a impu-ne valoare i profesionalism exprimate n text i este, astzi, o revist de o corect inut profesional, contribuind substanial la sporirea imaginii BM, este chiar un instrument de imagine a bibliotecii i cred c ntr-adevr cumuleaz toate trei dimensiuni ale imaginii noastre imaginea ca produs, ca efect i ca afect.

Cei mai buni promotori ai imaginii BM rmn totui ziaritii. Noi, cei de la BM, ne-am convins c absena din paginile cotidienelor, din paginile ziarelor i revistelor tematice, din paginile presei de specialitate i chiar ale unor publicaii de reclam ca Pagini de aur (unde de civa ani BM este mereu prezent) echivaleaz cu inexistena bibliotecii, de aceea utilizm toate categoriile de pres: cea de informare general; cea de informare spe-cializat; cea de documentare i chiar cea de divertisment ca Viaa ta, VIP magazin etc.

Relaia cu ziaritii este una prioritar BM. Muli ani ne-au trebuit ca s construim o relaie cald, de respect i susinere reciproc.

Construirea imaginii unei biblioteci nseamn consolidarea identit-ii organizaionale n ochii utilizatorilor si, care este un proces continuu de informare a opiniei publice, prin intermediul mass-media, despre ceea ce se ntmpl n bibliotec. n acest, dificil, exerciiu sunt implicai trei parti-

cipani: biblioteca, care este interesat s comunice despre activitatea ei; mass-media, care este purttorul ctre opinia public a mesajelor emise de bibliotec; i opinia public, care este destinatarul mesajelor bibliotecii utilizatorul real i potenial.

BM a mediatizat, comunicat, mediatizeaz i comunic intens tot ce se petrece n reeaua BM (pentru c am fcut o analiz pe ultimii cinci ani n articolul amintit deja, Imaginea public a Bibliotecii Municipale B.P. Hasdeu barometrul succesului ei, m refer doar la anul trecut, 2007, anul acesta nc nu s-a ncheiat) n total 528 articole, 200 de reportaje televizate, radi-ofonice.

Politica BM de informare public este una activ, care se desfoa-r planificat, urmrete obiective precise, difuzeaz subiecte i mesaje prestabilite. Un exemplu poate servi Campania de promovare a imaginii 2007, care a avut un scop bine determinat: Promovarea unei viziuni clare de dezvoltare a BM i demonstrarea rolului i contribuiei BM la dezvoltarea unei comuniti prospere sprijinit pe o comunicare instituional eficient, iar mesajul campaniei, Ctigm n prezent construim pentru viitor, se refe-r cu certitudine i la imagine.

Imaginea bibliotecii ctig din ceea ce face, ce public, ce este, din comportamentul su comunitar i profesional. Dar ce este o bibliotec pentru comunitate? Este ceea ce vrea s fie

P.S. Tema lansat, ca prioritate a domeniului biblioteconomic pentru 2009,

cere bibliotecilor un efort susinut pentru a gsi repere de a menine insti-tuia bibliotecar n memoria public a comunitii pentru c bibliotecile, o recunosc cu durere, niciodat nu au fost prioritatea comunitilor, nici a Republicii Moldova. Poate prin efortul comun al bibliotecilor im-plicate n aceast campanie de imagine vom putea convinge autorit-ile c starea bibliotecii, starea crii i utilizarea ei reflect starea de fapt a naiunii.

Cu temerea c acest program naional nu va avea efectul scontat, mi-am amintit ntrebarea autorului romanului Hronicul ginarilor, Aureliu Bu-suioc: Pn cnd vom fi att de indifereni i lstori cu ceea ce ne apari-ne?! [5].

Gndindu-m la starea bibliotecilor noastre m ntreb: Chiar s aib dreptate Aureliu Busuioc, cnd afirm, n acelai roman, c asta-i soar-ta unui popor ntunecat, care refuz cu ncpnare s-i toarne lumin n cap!?... [6].

M tem pentru c orice program lansat la ntruniri naionale, de regul se dovedete un balon mare, umflat din vorbe i promisiuni, iar undeva la o etap balonul crap i dup bucuria cu care l-am acceptat vine deza-mgirea, amrciunea de la nepsarea autoritilor i n final resemnarea neputinei noastre de a-i convinge. Dar s sperm la bine susinnd prin tot ce avem experien, profesionalism, devotament, rezultate aceast iniiativ.

Bibliografie:1. Kulikovski, Lidia. Imaginea public a Bibliotecii Municipale B.P. Has-

deu barometrul succesului ei (studiu de imagine din presa scris) / Lidia Kulikovski // Biblioteca Municipal B.P. Hasdeu n presa scris (2002-2006). Ch.: 2007. P. 17.

2. Ibidem, P. 7.3. Planul strategic de dezvoltare a BM pentru perioada 2008 2017.

Ch.: Grafema Libris, 2008. P. 4. 4. Noica, Constantin. Comunicare i cuminicare / Constantin Noica //

Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc. Bucureti: Editura Emi-nescu, 1987. P. 190.

5. Bazin, Patric. Mai aproape de deprtri / Patric Bazin // http://www. bibnat.ro/biblioteconomieultimulnumar.php//

6. Fntnaru, Teodora. Biblioteca ntre imaginea de sine i imaginea n oglind / Teodora Fntnaru // Biblioteca. Nr. 2. 2007, P. 42.

7. Busuioc, Aureliu. Hronicul ginarilor. Roman / Aureliu Busuioc. Ch.: Prut Internaional, 2006. P. 82.

8. Ibidem, P. 92.

OrIeNTrI Spre O ImAGINe ATrACTIVA BIBLIOTECILOr PENTrU COPII

Lilia TCACI

Efortul bibliotecilor de a ine pasul cu ritmul evoluiilor produse n sfera tehnologiilor informrii i comunicrii presupune n mod implicit extin-derea i diversificarea serviciilor oferite, modernizarea activitii, crearea unor noi oportuniti de informare, cunoatere, delectare. n acelai timp, aciunile ntreprinse de biblioteci, pentru a-i moderniza activitatea i a se racorda la schimbrile produse, nu pot avea efectul scontat atta timp, ct nu sunt promovate, nu sunt fcute publice, nu sunt cunoscute comunitii n care activeaz.

n condiiile diversificrii mijloacelor de informare, competitivitii tot mai accentuate n sfera producerii i difuzrii informaiei, realizarea unor strategii promoionale eficiente devine o prioritate iminent a biblioteci-lor.

Promovarea include un complex de aciuni care au ca scop informarea publicului n legtur cu serviciile i produsele oferite. Prin aceste aciuni promoionale se urmrete n special:

- sensibilizarea publicului vizavi de gama de servicii i produse pe care le ofer bibliotecile;

- meninerea utilizatorilor reali i atragerea utilizatorilor poteniali n biblioteci;

- sporirea ncrederii membrilor comunitii n valoarea i utilitatea coleciilor i serviciilor, inuta manifestrilor i profesionalismul personalu-lui de bibliotec;

- constituirea unei imagini pozitive, atractive a instituiei bibliotecare la nivelul comunitii servite i a factorilor decizionali (1, 4).

Optimizarea imaginii este scopul principal al politicii promoionale. Imaginea unei biblioteci este constituit din ansamblul reprezentrilor, mai mult sau mai puin subiective, care i sunt asociate de ctre parteneri, utilizatori i autoritatea tutelar, cristalizate ntr-o identitate specific (3). Imaginea reprezint suma de concepii, idei, impresii pe care membrii co-

0

munitii o au despre instituie. Imaginea reflect reputaia bibliotecii n comunitate, atitudinea utilizatorilor fa de serviciile, coleciile, condiiile, personalul instituiei.

Imaginea este factorul care-i determin, n mare msur, pe membrii comunitii s frecventeze sau nu biblioteca, s participe sau nu la acti-vitile ei, s susin sau nu, inclusiv financiar, activitatea ei. n acest sens promovarea imaginii bibliotecii presupune o bun comunicare cu toate segmentele comunitii realii i potenialii utilizatori, parteneri, susin-tori, iar n construirea unei strategii de promovare a imaginii trebuie s se in cont, n primul rnd, de orizontul de ateptare al acestora.

Specialitii n domeniu evideniaz doi factori eseniali care determin ateptrile, atitudinea fa de bibliotec (3):

- la nivel teoretic asimilarea imaginii arhetipale a bibliotecii, vehi-culate n societate (biblioteca paradis, templu al cunoaterii, depozitar al memoriei colective, mediu de comunicare, de socializare etc.);

- la nivel empiric contactul anterior cu o instituie bibliotecar (o experien anterioar, pozitiv sau negativ, va avea repercursiuni asupra perceperii ulterioare a bibliotecii ca instituie, asupra unei noi interaciuni cu aceeai instituie sau cu o instituie similar).

Anume n perioada copilriei are loc primul contact cu biblioteca, de aceea este foarte important ce impresie va lsa aceast experien asupra perceperii ulterioare de ctre copil tnr adult a instituiei bibliotecare. De aici i rolul bibliotecii pentru copii n formarea atitudinii pozitive fa de bibliotec, n formarea deprinderilor de lectur permanent, n educarea unui utilizator constant, fidel, interesat, pregtit.

Care sunt ateptrile copiilor vizavi de bibliotec, care sunt, n perce-perea lor, componentele imaginii pozitive a unei biblioteci? n linii mari, acestea se reduc la urmtoarele:

- spaii accesibile i confortabile;- colecii bogate i variate;- tehnic din cea mai modern;- bibliotecari binevoitori, competeni i receptivi;- biblioteca nu doar ca un spaiu unde poi citi, asculta, privi, nva,

dar i un centru de comunicare, de distracie i agrement.Rezultatele unui sondaj pe care l-am realizat recent printre utilizatorii

bibliotecii noastre scot n eviden urmtoarea ierarhie a criteriilor con-form crora copiii prefer (aleg) o anumit bibliotec:

- coninutul i calitatea coleciilor 30,5%;

- atitudinea personalului fa de beneficiari 26,0%;- diversitatea serviciilor oferite 16,1%;- ambiana plcut 9,4%;- alte (nivelul deservirii, calitatea serviciilor oferite, amplasarea etc.)

2,2%.O imagine pozitiv a bibliotecii pentru copii este, mai nti de toate, o

imagine atractiv, care predispune copiii pentru vizitarea bibliotecii, pen-tru lectur, studiu i relaxare n spaiul bibliotecii.

Aadar, care sunt factorii principali care determin atractivitatea bibli-otecilor pentru copii?

potenialul informaional pe care l dein bibliotecileBeneficiarii-copii apreciaz cel mai des calitatea, actualitatea, accesibi-

litatea, varietatea coleciilor, atractivitatea lor ca coninut i inut grafic. Din pcate, situaia real a coleciilor n multe biblioteci pentru copii nu favorizeaz crearea i meninerea unei imagini atractive n comunitate. Coleciile nvechite, neadecvate particularitilor de vrst i cerinelor de informare ale beneficiarilor-copii creeaz un stereotip negativ al bibliotecii De ce s mergi la bibliotec, dac acolo nu gseti informaia de care ai nevoie?.

Printre doleanele cel mai des formulate de copii sunt: prezena mai masiv n coleciile bibliotecilor a autorilor i titlurilor la mod printre copii, ponderea mai mare a literaturii tiinifico-cognitive pentru copii, achiziio-narea titlurilor de carte ntr-un numr de exemplare suficient pentru a pu-tea fi mprumutate la domiciliu i, nu n ultimul rnd, antrenarea beneficia-rilor n realizarea politicii de dezvoltare a coleciilor. Deci, beneficiarii sunt dispui s colaboreze, s se implice nemijlocit n procesul de selectare, de completare a coleciilor, iar capacitatea bibliotecilor de a valorifica aceast disponibilitate conteaz foarte mult.

n acest sens, este important realizarea unor aciuni, campanii cu efect promoional major de genul O carte pentru biblioteca mea, Eu o carte, tu o carte..., Am o carte pentru tine etc. O aciune de acest fel, cu o rezonan deosebit printre copii, a fost Concursul Republican cu genericul Ofran-d pentru biblioteca mea, desfurat n perioada noiembrie 2007 - aprilie 2008. Concursul a fost organizat n cadrul Proiectului Naional Spre cultur i civilizaie prin lectur i a avut ca scop sensibilizarea opiniei publice fa de problemele cu care se confrunt bibliotecile, consolidarea coleciilor bi-bliotecilor publice i colare prin contribuia personal a membrilor comu-

nitii. Circa 360 de participani de diferite vrste (de la 5 la 75 de ani) s-au inclus n acest concurs, cei mai muli fiind din raioanele Clrai, Criuleni, Ialoveni, Anenii Noi, Rcani, tefan Vod, Drochia, or. Bli. Festivitatea de premiere a avut loc n cadrul Salonului Internaional de Carte pentru Co-pii (aprilie 2008) i a ntrunit 36 de nvingtori, selectai n dependen de valoarea spiritual i material a crilor donate, de originalitatea autogra-felor scrise. Vom mai meniona c participanii la acest concurs au donat bibliotecilor din comunitile lor circa 600 titluri de carte beletristic i de referin.

Dotarea cu calculatoare i alte tehnologii moderne de informarePosibilitatea de a accesa Internetul, de a consulta documente pe su-

porturi netradiionale, jocuri electronice, programe interactive de studiere la diferite discipline colare etc., fr ndoial, sporesc atractivitatea bibli-otecilor pentru copii, cu condiia, ns, ca mijloacele teh