MARKETING

GOOGLE ANALYTICSCUM INTERPRETAM

INFORMATIILE

PROBLEMA ANALIZEI TRAFICULUI WEB Numarul de vizitatori sau cantitatea de trafic

sunt cifre irelevante. Vizitatorii site-ului nu sunt uniformi nici socio-demografic

Agrearea cifrelor raportate de cele mai multe instrumente de monitorizare a traficului este o greseala majora Sursele vizitatorilor nu sunt aceleasi Asteptarile si comportamentul vizitatorilor sunt diferite

Integrarea rapoartelor diferitelor instrumente de monitorizare de trafic este imposibila datorita metricilor diferite

DEFINITIE

www.WebAnalyticsAssociation.org "Analiza traficului web reprezintă

măsurarea, colectarea, analiza şi raportarea datelor referitoare traficul generat pe web în scopul de a înţelege şi de a optimiza utilizarea web-ului.”

DIFERENTE INTRE ANALYTICS SI STATISTICI

STATISTICI ANALYTICS

Datele sunt agregate si imposibil de segmentat

Nu pot urmari traseul vizitatorilor

Nu pot urmari durata vizitei

Datele sunt atomice si se pot crea segmente

Se pot urmari traseul vizitatorilor, atat pe palnii de conversie, cat si pe click-map

Diferentiaza intre vizitatorii accidentali (bouncers) si cei cu vizite prelungite

CE ESTE GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS

Serviciu gratuit oferit de Google

Dezvoltat pe o platforma creata de Urchin Software Corporation Achizitionata in Aprilie

2005 de Google Include tehnologia

Measure Map achizitionata de Google de la Adaptive Path in Februarie 2006.

Lansat in Noiembrie 2005

CUM FUNCTIONEAZA

Tehnologie JavaScript Scriptul ga.js se incarca o

singura data, urmand a fi salvat in cache-ul local pe toata sesiunea

Scriptul realizeaza page tagging (etichetarea paginilor)

Datele sunt stocate pe serverul Google Analytics Procesarea se realizeaza

asincron Intarzierea procesarii poate

fi intre o ora si 24 ore, in medie 1-4 ore.

LIMITARI SI PROBLEME

Codul ga.js poate fi blocat de anumite browsere, facand imposibila urmarirea unor sesiuni

Imposibilitatea de a realiza analize in timp real

Motoarele de cautare nu pot fi urmarite prin Google Analytics

RAPOARTE IN GOOGLE ANALYTICS

NOTIUNI DE BAZA

Visitor - Vizitator Visit - Vizita Bouncer - vizitatorul incidental Goal - Tinta Goal Funnel - Palnia de conversie New vs. Returning - Vizitatori noi sau reveniti Loyalty and Recency - Loialitatea si recenta vizitatorilor Referer Traffic sources - Surse de trafic Conversion - Conversie Transaction - Tranzactie

GRAFICUL DE TRAFIC GENERAL

Numărul de vizitatori pe zi, reprezentat grafic, pe perioada selectata

Posibilitatea de comparatie cu o perioada anterioara

Prezinta o evolutie de ansamblu a site-ului

Poate fi vizualizata ultimele 30 de zile (implicit) sau pe o perioada anume, cu diverse granulatii

RAFINAREA RAPOARTELOR DE TRAFIC Segmente de trafic

Trafic platit Trafic organic Trafic direct Trafic din refereri Vizite cu conversii Vizite cu tranzactii

Segmente de vizitatori Vizitatori noi Vizitatori reveniti Non-boucers

RAFINAREA RAPOARTELOR DE TRAFIC Rapoarte pe perioade determinate Rapoarte cu granulatie diferita

Orar, Zilnic, Saptamanal, Lunar Compararea metricilor Compararea perioadelor

EXEMPLE DE SEGMENTARI

TIMPUL MEDIU AL UNEI VIZITE

Bouncer-ii nu trebuie contorizati in aceasta statistica intrucat se introduce o aberatie de medie

Timpul mediu de vizita indica interesul manifestat de vizitatori pentru site (in cazul site-urilor de continut)

Pe de alta parte, un timp mediu mai mare, poate indica si probleme ale site-ului (in corelatie cu alti indicatori)

TRAFICUL “PLATIT”

Segmenteaza separat traficul realizat din campaniile Google AdWords

Google AdWords poate fi integrat cu Analytics pentru ca tagging-ul si tracking-ul sa se realizeze automat.

TRAFICUL PE SURSE

Sursele de trafic grupeaza “refererii” (alte site-uri unde exista link-uri catre site-ul monitorizat.

Sursele principale indica notorietatea site-ului

Ofera un indiciu asupra procesului de fidelizare

NEW VS RETURNING

Indica raportul dintre numarul vizitatorilor noi si cei care revin in site.

Se coreleaza cu rapoartele pe surse pentru a releva fidelizarea

CLICK PATTERN

Reprezinta grafic pe fiecare pagina numarul de accesari ale unui link

Identifica cele mai accesate link-uri si gradul de finalizare a fluxurilor dintr-un site.

Este important pentru identificarea pozitionarii optime a unui link in pagina.

GOOGLE ANALYTICS PENTRU E-COMMERCE

TINTE SAU TRANZACTII?

Tintele de atins (goals) reprezinta realizarea cu succes a unei actiuni de catre utilizator: Inregistrarea in site Abonarea la un newsletter Trimiterea unui formular Plasarea unei comenzi

Tranzactiile reprezinta finalizarea unei tranzactii comerciale

In functie de specificul site-ului, se pot utiliza tranzactii sau tinte, sau chiar amandoua.

TINTELE SI PALNIILE DE CONVERSIE

Palnia de conversie masoara trecerea prin fiecare pas al

fluxului de conversie Punctele cheie unde sunt

probleme in site (vizitatorii abandoneaza conversia)

Extrem de util pentru optimizarea conversiilor

Pot fi definite pana la 20 de tinte, grupate in 4 seturi

TRANZACTIILE Cuantifica in bani tranzactiile efectuate intr-un magazin

online Permite evaluarea eficientei campaniilor de publicitate si a

celor de marketing Poate identifica atat produsele cele mai vandute cat si

categoriile de produse cel mai des tranzactionate.

EFICIENTA SURSELOR DE VIZITATORI

RETARDUL DE CONVERSIE

Nu intotdeauna ciclul de vanzare este intotdeauna incheiat intr-o singura vizita Campaniile de vanzari promotionale au cicluri scurte de

vanzare Campaniile de branding si fidelizare au cicluri mai lungi Lungimea ciclului de vanzare depinde de tipul de produs.

INTREBARI SI RASPUNSURI

CONCLUZII

CONCLUZII

Instalati si monitorizati permanent activitatea site-ului prin Google Analytics

Luati-va timp sa analizati periodic performantele site-ului, pe segmentele care sunt relevante pentru dvs.

Segmentati cat mai mult vizitatorii in functie de criterii pe care le considerati importante.

Definiti tinte de atins si urmariti procesul de conversie.

Optimizati site-ul in functie de rezultatele aratate de Google Analytics

In cazul magazinelor online, integrati tranzactiile realizate in Google Analytics, pentru a masura eficienta campaniilor de marketing

SCURT PE 2http://blogoreea.info/proiecte/com-ro-webinarii/

http://sp2.ro/webinars

http://blogoreea.info/proiecte/com-ro-webinarii/google-analytics-cum-interpretam-rezultatele/

http://sp2.ro/comro6