Optimizarea managementului agentiei de turism

“GAMA TRAVEL”

Adresa: Bd.Pache Protopopescu nr.16-18, ap.1, sector 2 ( in imediata apropiere a intersectiei cu

Strada Traian - Foisorul de Foc), Bucuresti

Tel: 021 - 316.50.44 | 031 - 805.50.50 Mobil: 0744 - 206.674 | 0745 - 154.954

Fax: 021 - 230.50.34 | office@gamatravel.net | gama.travel.ro@gmail.com | www.gamatravel.net

Persoana de contact: Alina Catana - actionar

Membru: ANAT

Servicii

Turism sporturi extreme: Echitatie, Mountain biking, Parapanta, Rafting si caiac canoe,

Snowboard si Ski

Programe: Work & Travel, Study & Travel

Servicii speciale: Asigurare medicala, Pachet familie cu copii, Pachet luna de miere, Tratamente

si turism medical, Turism Corporate si Teambuilding Detalii produse si servicii.

Rezervari online: Da

Destinatii specifice:

AUSTRIA

ISRAEL

IORDANIA

BULGARIA

ITALIA

TUNISIA

CEHIA

MALTA

TURCIA

CHINA

MAREA BRITANIE

VIETNAM

CIPRU

1

MAROC

INDIA

CROATIA

PORTUGALIA

GRECIA

DUBAI

SPANIA

FRANTA

EGIPT

THAILANDA

Informatii suplimentare

Produse/servicii: Turism Intern, Incoming, Outgoing, Cultural, Religios, Incentive, Turism de

afaceri, Turism de tineret, Sportiv-Sporturi Extreme, Vanatoare/Pescuit sportiv, Evenimente,

Ecoturism, Croaziere, Asigurari.

Data infiintarii firmei: 1 Februarie 2004

Slogan:Calatoresti oriunde cu noi!

Agentia de turism Gama Travel este o agentie tour operatoare ce desfasoara o activitate

diversificata in domeniul turismului intern si international. In intampinarea turistului,agentia

Gama Travel vine cu oferte atragatoare ,punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de

servicii care sa atraga cele mai exigente preferinte ale clientilor de toate varstele. In proiectarea

ofertei agentiei de turism Gama Travel a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei

care consta in studiul activitatii desfasurate de agentiile concurente,cat si de studiul

cererii(nevoile,preferintele,exigentele clientilor).

Agentia Gama Travel se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate

oferite,care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care

apeleaza annual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei si studierea pietei,agentia noastra

a organizat o serie de actiuni cum ar fii:anchete,sondaje,interviuri.

Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic,oferta noastra se adreseaza

turistilor cu venituri mari,cat si celor cu venituri medii si reduse constand in oferta de

vacanta,oferta turistica de afaceri ,cultural-stiintifica.

2

Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre cu parteneri renumiti,atat pe

plan national ,cat si international.

Agentia Gama Travel produce,ofera si comercializeaza servicii de

cazare ,transport,sejururi,croaziere,tabere,toate acestea cuprinzand o variata oferta,satisfacand

preferintele si nevoile celor mai exigenti clieni.

In oferta agentiei de turism Gama Travel se regasesc atat pachete de servicii sezoniere ,precum si

pentru sarbatori si evenimente deosebite.

Va detaliem cateva oferte:

Bucuresti, Bd. Pache Protopopescu nr. 16, Ap. 1, sector 2

Tel / Fax :+40 21 316.50.44 ; Mob. :+40 744 206 674 ;+40 745 154 954

E-mail : office@gamatravel.net; sales@gamatravel.net ; Website : www.gamatravel.net

Licenta touroperator nr. 3377 / 15.02.2005 Membru A.N.A.T.

REVELION 2014 la ATENA

Perioada: 30.12.2013 – 04.01.2014 (6 zile / 5 nopti)

Transport: avion Compania TAROM & autocar (transferuri Atena)

Ziua 1 (30.12.2013): BUCURESTI – ATENA

Intalnire la Aeroportul International Otopeni, ora 17:00 cu conducatorul de grup din partea

Agentiilor organizatoare Imbarcare cursa TAROM – Bucuresti (18:40) – Atena (20:20). Transfer

aeroport – hotel. Cazare la hotel Parthenon 4* (similar) in zona centrala a Atenei.

Ziua 2 (31.12.2013): ATENA

Mic dejun. Tur panoramic Atena (autocar). Piata Omonia si Sintagma, Parlamentul,

Universitatea, Academia, Biblioteca Nationala, Presedentia, Stadionul tuturor atenienilor

(Olimpic), unde s-a desfasurat prima Olimpiada Moderna (1896). Vizita la Akropolis (inclusiv

muzeul) cu ghid grec, vorbitor de limba romana (intrare optionala: 12 euro/persoana). Dupa

amiaza program liber.

Seara REVELION 2014 - Pret: 65 euro/persoana. Muzica (live), dans, program specific,

surprize, la Restaurantul in zona zona turistica Palaka (se asigura transfer autocar). Cazare la

hotel 4* in Atena.

Ziua 3 (01.01.2014): ATENA – excursie optionala “Apus de soare la Cap Sounion”

Mic dejun intarziat (ora 10 :00). Timp liber la dipozitie. Optional (in functie de numarul

solicitantiilor), excursie “Apus de soare” la cap Sounion. Traseu: Atena - Port Pireu - Cap

3

Sounion - Templul lui Poseidon (45 km/sens).Un traseu extrem de spectaculos, pe langa Marea

Egee. Pret: 50 euro/persoana (transport auto, dejun taverna cu specific local, asistenta turistica).

Cazare la hotel 4* in Atena.

Ziua 4 (02.01.2014) ATENA – Croaziera (optionala) pe Marea Egee

Mic dejun. Timp liber la dispozitie. Optional: Croaziera de o zi in Golful Saronicos (Marea

Egee), cu vizitarea insulelor Egina (unde se viziteaza si Manastirea - Catedrala Sfantului

Nectarie, canonizat in anul 1961), Poros si Hydra. Pret: 85 euro/persoana, dejun si program

folcloric pe vas incluse (se asigura transportul cu autocarul la punctul de imbarcare – Pireu).

Cazare la hotel 4* in Atena.

Ziua 5 (03.01.2014): ATENA – excursie in Peloponez (optional)

Mic dejun. Excursie optionala in Peloponez (Tur Argolis), Istmul Corinth, Mycene, cu vizitarea

Palatului si Mormantului Dinastiei Atrizilor, Epidavros (teatrul antic, cu acustica unica si muzeul

aferent), Nafplion, oras – port construit de venetieni, prima capitala a Greciei moderne – dupa

eliberarea de sub otomani. Pret: 80 euro/persoana si include: transport autocar, tichete intrare

obiective, dejun traditional la Mycene, asistenta turistica. Cazare hotel in Atena.

Ziua 6 (04.01.2014): ATENA – BUCURESTI

Mic dejun. Eliberarea camerelor la ora 13:00. Timp liber la dispozitie. Transfer hotel – aeroport

pentru imbarcare cursa TAROM, Atena (21:00) – Bucuresti (22:35). PRET / persoana: 400 Euro

(loc in camera dubla);Supliment camera single: 220 EURO;Reducere pat suplimentar adult: 10

EURO ;Reducere copil 2-12 ani: 90 EURO

SERVICII INCLUSE:

• transport avion Compania TAROM, Bucuresti – Atena - Bucuresti

• 5 nopti cazare, mic dejun inclus, hotel 4* in Atena,

• transfer autocar aeroport Atena – hotel – aeroport

• tur panoramic Atena (autocar), inclusiv Akropolis-ul (intrare optional: 12 euro/persoana)

• ghid grec la Akropolis,

• insotitor roman de grup.

NU SUNT INCLUSE IN PRET, DAR SUNT OBLIGATORII:

• taxele de aeroport: 140 Euro/ persoana (pot suferi modificari)

• Masa de Revelion: 65 Euro/persoana, rezervarea locurilor si plata se vor efectua la inscriere,

• excursiile optionale

4

• asigurarea medicala (nu este obligatorie, dar este recomandata)

• asigurarea storno - optionala, 2% din valoarea pachetului, se incheie la semnarea Contractului

cu

Turistul

GRUP MINIM: 25 persoane.

Supliment grup 20 – 24 pers: 30 EURO/persoana. In cazul unui grup mai mic, agentia isi rezerva

dreptul de a schimba compania aeriana sau hotelurile, cu pastrarea standardelor si cu consultarea

prealabila a turistilor inscrisi.

TERMEN LIMITA DE INSCRIERE: 3 saptamani inainte de data plecarii.

CONDITII DE ANULARE / PENALIZARI:

• intre 45 si 31 zile inaintea plecarii: 20% din valoarea pachetului

• intre 30 si 25 zile inaintea plecarii: 30% din valoarea pachetului

• intre 24 si 20 zile inaintea plecarii: 50% din valoarea pachetului

• intre 19 si 15 zile inaintea plecarii: 80% din valoarea pachetului

• mai putin de 15 zile: 100%.

TOAMNA in UNGARIA cu BONUS „VIENA”

CIRCUIT AUTOCAR

Brasov – Sighisoara - Targu Mures – Cluj Napoca – Oradea – Budapesta – Győr – Viena

Perioada: 15 - 20.11.2013 (6 zile / 5 nopti)

Ungaria este o tara cu centre urbane istorice, peisaje pitoresti, vinuri de calitate, ape termale si o

5

cultura infloritoare.Capitala Budapesta este un oras fantastic, impartit in doua parti de Dunare.

Buda este mai vechi,deluros si cu mai multa gratie, iar Pesta este un centru comercial ornamentat

cu cladiri art nouveau.

Ziua 1: Imbarcare in autocar la ora 05:00 dimineata din zona Gara CFR Brasov. Sosire la

Budapesta si intalnire cu ghidul vorbitor de limba romana. Cazare la hotel 4* din centrul orasului

Budapesta. Plimbare cu vaporasul pe Dunare cu ghid vorbitor de lb. romana (cina pe vaporas -

facultativ).

Ziua 2: După micul dejun, facem turul oraşului Budapestei, inclusiv vizitarea

Parlamentului.Vizităm: Piaţa Eroilor, Monumentul Milenar, Parcul Oraşului, Circul de Piatră,

Grădina Zoologică(veche de 150 de ani), Baia Termală Széchenyi, Castelul Hunyadi, Patinoarul,

Muzeul de Arte Frumoase şi Sala Mare de Expoziţii, Bulevardul Andrassy: zona vilelor, rondela

Kodaly, casa Terror, Piaţa Octogon, Opera Maghiară, Casa Operei, Piaţa Deak, Bazilica Sf.

Ştefan,Parlament, Podul Margareta, Cartierul Cetăţii, Biserica Matyas (Matei Corvin), Bastionul

Pescarilor, Palatul Regal, Citadella, Statuia Libertăţii, Podul cu Lanţuri, Hala de târg, Băile

Gellert, Biserica în stâncă. După masă timp liber pentru plimbare sau shopping. Cina festivă cu

program folcloric la Marvany menyasszony (Mireasa din Marmură). Cazare la acelasi hotel în

Budapesta.

Ziua 3: După micul dejun, pornim la o excursie în Puszta - Şesul mare al Ungariei, vizitarea unei

herghelii de cai lipiţani şi un program susţinut de Csikos (căluşarii maghiari – de renume

mondial). Scurt tur al oraşului Kecskemet, capitala Pusztei. În jurul orei 17 ajungem înapoi în

Budapesta. Seara va invitam la un pahar de bere in Restaurantul Trófea (optional). Cazare la

acelasi hotel în Budapesta.

Ziua 4: După micul dejun pornim spre renumita zonă viticolă Eger. Vizităm satul Hollókő unde

servim masa la casele ţărăneşti. După masă vizităm oraşul Eger (Stelele din Eger), cetatea

medievală, cel mai nordic monument turcesc Minaretul Bazilica Mare, Observatorul şi Baia

termală. Seara ne vom plimba prin „Valea femeilor frumoase” cu crame private mici şi mijlocii.

Cină cu degustare de vin şi muzică lăutărească.

Ziua 5: După micul dejun, ne indreptăm spre Viena. Ne oprim la o mică sesiune de shopping in

vestitul Centrul Comercial Parndorf. Apoi facem turul orasului Viena si vizităm Palatul

Schönbrunn. Seare ne indreptăm spre Hajduszoboszló. Cazare la hotel 4* in Hajduszoboszló.

Ziua 6: După micul dejun, pornim spre casă.

6

Pret/ persoana: 329 EURO/ pachet (loc in camera dubla)

Reducere copil 2-11,9 ani, cazat in camera cu 2 adulti : - 100 EURO. Pretul include:

- transport cu autocar de 3-4* (plecare din Brasov/ retur in Brasov).

- 5 nopti de cazare cu mic dejun in cameră dublă in hoteluri de 4*.

- Cină cu program folcloric in restaurantul Mireasa de Marmură.

- vizită herghelie cai lipiţani + program susţinut de Csikos.

- cină cu degustare de vin şi muzică lăutărească in Eger.

Pretul nu include:

- asigurarea medicală de călătorie si asigurare storno.

- plimbare cu vaporasul pe Dunare.

- cină pe vaporas (25-30 Euro).

- programele optionale.

- cină in Hajduszoboszló (17-20 Euro).

- bilete de intrare la obiective turistice. Programe optionale:

- Plimbare cu vaporasul pe Dunare: aprox 35-45 Euro/ pers.

- Bilete de intrare la obiecte turistice: intre 5-15 Euro/ pers.

- Palatul Schönbrun Viena: intre 12-26 Euro/ adult ; 9-15 Euro/ copil.

REVELION 2014

HOTEL NEW MONTANA 4* -

SINAIA

Perioada sejur intre: 28.12.2013 –

05.01.2014

In urma investitiilor realizate, Hotelul

New Montana www.newmontana.ro a

fost complet renovat si clasificat la 4*.

Stil, confort, rafinament, eleganta

pentru orice anotimp si toate gusturile!

Localizarea excelenta in centrul

statiuniiSinaia, atmosfera calda si serviciile de cea mai inalta calitate fac din hotelul New

Montana destinatia ideala pentru recreere sau pentru orice sejur de afaceri de succes.Admirati

7

spectacolul muntilor Bucegi din cele 177 de camere si apartamente elegante, dotate conform

standardelor internationale cu sistem electronic de inchidere, TV prin cablu, linie telefonica

internationala, conexiune internet, uscator de par, mini-bar.

SPATIU CAZARE 3 nopti 4 nopti 5 nopti 9 nopti* CAM. SGL / 1 adult 575 EURO 650 EURO

710 EURO 875 EURO

CAM. DUBLA / 2 adulti 884 EURO 995 EURO 1.080 EURO 1.335 EURO

CAM. TRIPLA / 3 adulti 1.255 EURO 1.415 EURO 1.549 EURO 1.904 EURO

CAM. APARTAMENT

/ 2 adulti 1.345 EURO 1.610 EURO 1.795 EURO 2.147 EURO

*pachetul include: cina bufet din Ajunul Craciunului, cina festiva traditionala bufet in ziua de

Craciun, cina bufet in perioada 28.12.2013-01.01.2014, cina festiva de Revelion, brunch de

sarbatoare pe 01.01.2014.

Pachetul include:

cazare cu mic dejun bufet special;

cine bufet cu program artistic, cu muzica live si dans din 28.12 pana in 01.01.2014.

Masa festiva de revelion cu invitati surpriza.

Brunch de sarbatoare pe 01.01.2014.

Acces la piscina semiolimpica incalzita, jacuzzi, sauna, sala de fitness.

Activitati pentru copii in fiecare zi: clovni, face painting si desene animate.

Parcare si internet wireless.

Reduceri copii: Pana la 7 ani – gratuitate la pachetul de revelion, cu exceptia cinei festive (fara

pat suplimentar).

Cina festiva: 60 EURO/ copil. Intre 7-14 ani – de la 135 EUR/ copil: cazare (pat suplimentar

in camera cu parintii), mic dejun, cina si masa de Revelion.

Mijloace de promovare a agentiei

Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia Gama Travel

sunt:publicitatea,promovarea vanzarilor,relatiile publice,targurile si expozitiile ,vanzarile

personale,sponsorizarile.

Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-personala prin intermediul mass-

mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor identificat. Ca elemente ale mass-

mediei pot fii considerate:ghiduri de calatorie,ziare,reviste,radio,TV.e-mail etc. publicitatea

8

folosita de agentia noastra pentru a atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari

de atitudine sau construirea de imagini noi,cat si imbunatatirea vanzarilor.

Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat scontat din

partea potentialilor client sau intermediary la schimb. Relatiile publice reprezinta o comunicare

non-personala care are menirea de a asigura o imagine favorabila a agentiei de turism. Relatiile

publice sunt importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin favorabila. Beneficiul

major al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.

Propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei Gama Travel

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza

contactele intre clientele turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice

(hoteluri,restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita zona receptoare

(localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.

Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de

vedere geografic si al naturii ofertei comercializate. Importanta agentiilor de turism in distributia

ofertei este ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin

prezenta lor in toate zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri

turistice.Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism

respective:

Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si

furnizarea de recomandari clientilor potentiali.

Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice

si negocierea conditiilor de vanzare;

Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau

producatori) pe care le prezinta;

Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii produselor vandute clientilor;

Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si

formarea unor banci de date necesare, atat propriei activitati cat si furnizorilor;

Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor

consumatorilor si transmiterea lor catre producator sau tour-operator;

In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de

aranjamente turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul

9

calatoriilor intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza nu numai

serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale

agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor

turistice si a unei satisfactii mai mari asupra consumatorilor.

Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism

“Gama Travel”

Vizeaza urmatoarele aspecte:

· cercetarile de marketing

· politica de produs

· politica de pret

· politica de distributie

· resursele umane ale agentiei

Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa

produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente

de clientela sa se diferentieze produsele concurentei.

Plecand de la aceste premise, agentia de turism Gama Travel isi propune realizarea unor

riguroase studii de piata, in vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si oferta,

dar si celelalte componente ale pietei turistice.

In studierea cererii turistice agentia Gama Travel va urmari:

1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: demografice, geografice,

economice, psihologice,motivatii de deplasare;

2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmentede clientela;

3. identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei

acestora: veniturile disponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele practicate,

timpul liber de care dispune populatia;

4. cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare : perioada optima pentru

efectuarea unei calatorii, frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate;

5. cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau

ale componentelor acestora.

Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertei la mutatiile

intervenite in volumul si structura cererii. Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor

10

acesteia, reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive. De

aceea agentia de turism Gama Travel prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi

permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi

manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor

oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale

agentiei.

In realizarea studiilor de piata, agentia de turism Gama Travel utilizeaza instrumente,

metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare. In aceeasi masura

agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de

turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza,

structura ofertei acestora, canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile

utilizate pentru atragerea clientilor. De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia

cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o reprezinta

targurile interne si internationale de turism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna

prezenta. O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor

produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta

selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai

variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.

Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a

scos in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest scop

agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi avand destinatie zona de si de litoral, atat in

statiuni turistice din tara cat si in strainatate.

Agentia isi propune lansarea unor circuite inedite pentru insetati de cunoastere. Astfel

insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti, veti putea

descoperi frumusetea “oraselor medievale”, sau multe alte lucruri. In ceea ce priveste raportul

pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil

intrucat obiectivul nostrum principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat

mai accesibile. Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea

acestuia, modul de a actiona si a reactiona, reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii

serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor.De aceea

11

competenta si profesionalismul vor fi aspect esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor

umane promovate la nivelul agentiei.

Prestarea serviciilor turistice devine din ce in ce mai dificila datorita intensificarii

concurentei,pe de o parte si a exigentelor turistilor,pe de alta parte,astfel ca managerii unitatilor

de turism sunt nevoiti sa-si canalizeze eforturile in directia dezvoltarii unor servicii turistice

batractive din punct de vedere al originalitatii ,diversitatii,calitatii si preturilor.

Totodata ,dinamismul ce caracterizeaza sectorul turismului conduce la necesitatea

imbunatatirii permanente a serviciilor turistice existente,dezvoltarii unor servicii turistice

noi,diversificarii canalelor de distributie,imbunatatirii profilului professional al

angajatilor,utilizarii noilor tehnologii ale comunicatiei si informatiilor,promovarii puternice ale

destinatiilor turistice ,exploatarii corespunzatoare a resurselor turistice,dezvoltarii unor noi forme

de tursim,precum si implicarii comunitatilor locale,a managerilor si a turistilor in dezvoltarea

turismului ,componenta a economiei experientelor. Am considerat oportun sa ma desprind de

aceasta perspectiva de ansamblu sis a mi canalizez atentia asupra diversificarii serviciilor oferite

in cadrul unitatilor de turism,mai exact a unitatilor hoteliere,beneficiile aduse fiind multiple atat

pentru unitatile prestatoare de servicii hoteliere ,cat si pentru turisti sau economia tarii noastre.

Nu de puţine ori este întâlnit în literatura de specialitate, dar în egală măsură şi în practica

turistică, principiul conform căruia diversificarea ofertei de servicii prestate trebuie să fie o

preocupare permanentă a managerilor unităţilor de turism, devenind astfel o necesitate

imperativă în atingerea performanţei, indiferent dacă această performanţă este înţeleasă în

termenii unor indicatori financiari satisfăcători, unor resurse umane valoroase, notorietăţii sau

satisfacţiei ridicate în rândul turiştilor. Dar, pentru punerea în practică a acestui principiu, este

necesară înţelegerea cadrului general de desfăşurare a activităţii turistice din perspectiva

caracteristicilor complexe ale turismului şi ale serviciilor turistice, evoluţiei şi tendinţelor

înregistrate la nivelul acestui sector de activitate pe plan naţional şi internaţional, dar şi din

perspectiva aşteptărilor turiştilor cu privire la experienţele lor turistice. Aşadar „Care sunt

caracteristicile turismului?‖, „Ce implicaţii manageriale decurg din trăsăturile specifice

serviciilor turistice?‖, „Ce reprezintă diversificarea serviciilor turistice?‖, „Care este scopul

inovării?‖, „În ce constă orientarea şi sursele inovării, activitate de bază în vedere diversificării

serviciilor?‖ – sunt întrebări aparent caracterizate de simplitate, dar ale căror răspunsuri implică

un grad ridicat complexitate, dinamism şi lipsă a consensului la nivel conceptual, până în acest

12

moment. Numeroase studii demonstrează faptul că succesul şi competitivitatea unităţilor

hoteliere depind într-o mare măsură de: resursele umane angajate în cadrul unităţilor, orientarea

spre calitate, activitatea de inovare, utilizarea noilor tehnologii ale comunicaţiei şi informaţiei

sau de acţiunile competitorilor. Astfel, practicile manageriale orientate înspre aceste direcţii

trebuie să devină priorităţi în activitatea curentă a unităţilor hoteliere.

Pornind de aici este legitim să ne întrebăm: „Care sunt sursele ce stau la baza

diversificării serviciilor prestate în cadrul hotelurilor cărora trebuie să li se acorde o atenţie

sporită astfel încât să se obţină beneficii în ceea ce priveşte eficienţa hotelurilor? Bineînţeles nu

putem vorbi doar de beneficiile aduse la nivelul unităţilor de turism, ci şi de cele înregistrate la

nivelul întregului sector complex al turismului; diversificarea prin inovare a serviciilor turistice

va duce la dezvoltarea globală a turismului, acesta fiind considerat un sector de activitate a cărui

dezvoltare influenţează pozitiv economia oricărei ţări. Pe lângă beneficiile aduse, trebuie să

aducem în discuţie şi faptul că există posibilitatea ca inovaţiile dezvoltate în vederea

diversificării serviciilor prestate în cadrul unităţilor de turism să nu aibă succes, mai ales că

studiile întreprinse în domeniul serviciilor sugerează că patru din zece inovaţii nu au succes pe

piaţă (Ottenbacher, 2007:432). Considerăm că managerii unităţilor de turism pot elimina într-o

anumită măsură acest risc dacă deciziile pe care le iau în această privinţă sunt bine fundamentate.

13

Bibliografie

– Cristea A., Tehnologia activităţilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucureşti 2007

– Glăvan Vasile, Nicula Virgil, Copețchi Mihai, Agenția de turism, Editura Pro Universitaria, București, 2011;

Internet

MDRT

www.gamatravel.net

https://www.facebook.com/pages/GAMA-TRAVEL/134724953290401?id=134724953290401&sk=photos_stream

14