Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

download Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

of 175

Transcript of Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    1/175

    Piaa serviciilor de telefonie mobilRaport de cercetare, eantion populaie

    Raport realizat pentru:

    ANCOM (Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii)

    Aprilie 2010

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    2/175

    2

    Cuprins

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Cadru general i obiective pag. 3

    Metodologia cercetrii pag. 4

    Profilul eantionului total pag. 5

    RAPORT DE CERCETARE

    I. Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobil pag. 7

    II. Piaa servicilor de telefonie mobil tipuri de servicii i furnizori pag. 12

    III. Utilizarea pachetelor de servicii pag. 32

    IV. Notorietatea ofertelor de telefonie fix ale operatorilor mobili,

    gradul de cunoatere a ofertelor i sursele de informare pag. 47

    V. Obiceiuri de utilizare a serviciilor de telefonie mobil pag. 66

    VI. Telefonie fix vs. telefonie mobil pag. 96

    VII. Cheltuieli cu serviciile de telefonie mobil pag. 103

    VIII. Criterii relevante pentru alegerea a serviciilor de telefonie mobil pag. 111

    IX. Gradul de satisfacie fa de serviciile de telefonie mobil pag. 116

    X. Substituibilitatea serviciilor comportament n trecut pag. 123

    XI. Bariere privind schimbarea furnizorului de telefonie mobil pag. 130

    XII. Substituibilitatea serviciilor intenii pag. 136

    XIII. Durata de utilizare a terminalelor mobile pag. 155

    XIV. Profilul companiilor i instituiilor n care se utilizeaz servicii de telefonie mobil pag. 159

    XV. Non-utilizatori de servicii de telefonie mobil Motive i intenii de cumprare pag. 168

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    3/175

    3

    Cadru general i obiectivele studiului

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    The Gallup Organization Romania a realizat n perioada martie aprilie 2010 o cercetare care a vizat piaa serviciilorelectronice de comunicaie, avnd ca int att segmentul populaie, ct i cel de persoane juridice. Principalul obiectiv alacestui studiu a constat n identificarea comportamentului de consum i evidenierea caracteristicilor cererii de serviciielectronice de comunicaie: telefonie fix i mobil, acces la Internet i servicii de retransmisie a programelor TV.

    Raportul de fa analizeaz piaa serviciilor de telefonie mobil pe un eantion reprezentativ pentru gospodriile dinRomnia.

    Obiective de cercetare urmrite n cadrul acestui raport au fost:

    Msurarea gradului de penetrare a serviciilor de telefonie mobil la nivelul populaiei din Romnia; Determinarea cotelor de pia a furnizorilor de servicii de telefonie mobil din Romnia; Identificarea operatorilor de telefonie mobi utilizai;

    Identificarea numrului i tipurilor de servicii de telefonie mobil utilizate i msurarea gradului de utilizare a acestora; Msurarea cheltuielilor lunare efectuate cu serviciile de telefonie mobil; Determinarea gradului de cunoatere a furnizorilor existeni pe pia i a ofertelor acestora; Identificarea surselor de informare cu privire la furnizorii de servicii de telefonie mobil i ofertele acestora; Criterii de selecie a serviciilor de telefonie mobil i principalele motive pentru alegerea pachetelor de servicii; Determinarea nivelului de notorietate a ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil; Msurarea gradului de substituibilitate ntre serviciile de telefonie fix i cele de telefonie mobil. Identificarea respondenilor care i-au schimbat furnizorul n ultimele 12 luni i motivaia acestei decizii; Identificarea barierelor n schimbarea furnizorului sau serviciului actual de telefonie mobil; Urmrirea inteniei de schimbare a furnizorului actual cu un altul n urmtoarele 12 luni; pentru non-utilizatori motive pentru care nu utilizeaz serviciile de telefonie mobil, identificarea serviciilor de comunicaiielectronice pe care acetia le utilizeaz acum i intenia de achiziionare a acestui tip de servicii n viitorul apropiat.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    4/175

    4

    Metodologia cercetrii

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Colectivitatea cercetat: populaia Romniei n vrst de 16 ani i peste.

    Unitatea de eantionare: persoane din gospodrie n vrst de 16 ani i peste, selectai aleator cu ajutorul grilei Kish.

    Mrimea eantionului: eantion naional reprezentativ - 5983 persoane; subeantion utilizatori de servicii de telefoniemobil 1289 persoane.

    Tipul eantionului: probabilistic, stratificat, tri-stadial; eantionul total la nivel naional este reprezentativ pentrupopulaia adult neinstituionalizat a Romniei, cu o eroare limit de 1,3% asociat unui nivel de garantare arezultatelor de 95%. Eantionul de utilizatori de servicii de telefonie mobil este reprezentativ pentru gospodriile dinRomnia n care se utilizeaz servicii de telefonie mobil, cu o eroare limit de 2,8% la un nivel de garantare arezultatelor de 95%.

    Eantionare: n primul stadiu au fost utilizate dou criterii de stratificare: nivelul de dezvoltare regional i tipullocalitii. Nivelul de dezvoltare regional se refer la zone care aparin aceleiai arii geografice i care au acelai nivelde dezvoltare social. Tipul localitii mparte localitile din Romnia n 8 categorii: comune dezvoltate, comune mediudezvoltate, comune slab dezvoltate, orae cu populaie sub 30,000 locuitori, orae cu populaie 30,001100,000locuitori, orae cu populaie 100,001200,000 locuitori, orae cu populaie peste 200,000 locuitori i municipiulBucureti. n stadiul al doilea au fost selectate localitile iar n al treilea stadiu au fost selectate gospodriile, n modaleator, pe baza unui pas statistic.

    Perioada de culegere a datelor: 5 martie 6 aprilie 2010.

    Metoda de culegere a datelor: Interviurile au fost realizate fa n fa la domiciliul respondenilor, pe baza unui

    chestionar standardizat aplicat de ctre un operator de interviu. n afar de erorile de eantionare, modul de formulare a ntrebrilor i dificultile practice de culegere a datelor pot

    introduce alte erori care s afecteze rezultatele sondajului.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    5/175

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    6/175

    6

    Profilul socio-demografic al eantionului

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Regiuni de dezvoltare N %NORD-EST 1001 16.7

    SUD-EST 830 13.9

    SUD 878 14.7

    SUD-VEST 640 10.7

    VEST 539 9.0

    NORD-VEST 737 12.3

    CENTRU 755 12.6

    BUCURESTI (+ILFOV) 603 10.1

    Tipul localitii N %rural 2761 46.1

    ora sub 30.000 locuitori 730 12.2

    ora cu 30.000 - 100.000 locuitori 676 11.3

    ora cu 100.000 - 200.000 locuitori 535 8.9

    ora peste 200.000 locuitori 756 12.6

    Bucureti 525 8.8

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    7/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 7

    I. Gradul de penetrare a serviciilorde telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    8/175

    8

    Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobil

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    n 82% din gospodriile din Romnia se folosesc servicii de telefonie mobil, indiferent c este vorba de servicii cuabonament sau de cartele prepltite (se exclud aici serviciile pltite total sau parial de companii sau alte instituii).Extrapolnd rata de penetrare la numrul total al gospodriilor din Romnia, rezult c n cca. 6.001.000 gospodrii sefolosesc servicii de telefonie mobil.

    Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie fix este semnificativ mai mare n mediul urban (89%) comparativ cu mediulrural (73%).

    Pe regiuni ratele cele mai mari de penetrare le ntlnim n Bucureti (94%) i Vest (90%) iar cele mai mici n Sud (72%) iSud Vest (77%).

    La nivel individual, 77% din romnii cu vrsta de 16 ani sau peste folosesc un telefon mobil (care nu este pltit de ocompanie sau instituie). Extrapolnd aceast pondere la nivelul populaiei Romniei, rezult aproximativ 13.859.000 deutilizatori.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    9/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 9

    Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobil la nivelulgospodriilor din Romnia

    Baza: eantion total i n funcie de mediul de reedinExist n gospodria dvs. unul sau mai multe telefoane mobile personale, care nusunt pltite (total sau parial) de angajator sau de o alt firm?

    Estimarea numrului degospodrii din Romnia n care

    exist telefon mobil*

    6.001.466 (7.320.202)

    3.541.852 (3.958.324)

    2.459.614 (3.361.878)

    *n paranteze este indicat numrul total degospodrii din Romnia(Sursa: Recensmntul Populaiei, 2002)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    10/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 10

    Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie mobil la nivelulgospodriilor din Romnia

    Baza: regiuni de dezvoltareExist n gospodria dvs. unul sau mai multe telefoane mobile personale, care nusunt pltite (total sau parial) de angajator sau de o alt firm?

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    11/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 11

    Ponderea persoanelor n vrst de 16 ani i peste care folosesctelefonul mobil

    Baza: eantion total i n funcie de mediul de reedinDvs. personal folosii un telefon mobil personal, care nu este pltit deangajator sau de o firm?

    Estimarea numrului depersoane din Romnia n vrstde 16 ani i peste care folosesc

    telefonul mobil*

    13.859.191 (17.992.458)

    8.685.195 (10.139.021)

    5.173.996 (7.853.437)

    * n paranteze este indicat numrul total depersoane cu vrsta peste 15 ani din Romnia(Sursa: Anuarul Statistic, 2008)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    12/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 12

    II. Piaa servicilor de telefonie mobil tipuri de servicii i furnizori

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    13/175

    13

    Piaa servicilor de telefonie mobil tipuri de servicii i furnizori

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Pentru analiza pieei de telefonie mobil am luat n calcul doar cartelele SIM active, respectiv am exclus acele cartele carenu au fost folosite n ultimele 6 luni pentru a primi sau efectua apeluri, pentru a primi/trimite sms-uri sau pentru a accesa

    internetul. n funcie de tipul de serviciu utilizat, piaa serviciilor de telefonie mobil se poate structura astfel: 48% din utilizatorifolosesc doar servicii pe baz de abonament, 40% doar cartele prepltite iar 12% folosesc att abonamente ct i cartele.Rata de utilizare a abonamentelor este mai mare n mediul urban (66% din utilizatori folosesc abonamente) dect n mediulrural (49%), n timp ce n cazul cartelelor prepltite situaia se prezint invers: 46% dintre utilizatorii din mediul urban folosesccartele prepltite, n timp ce n mediul rural 62% dintre utilizatori folosesc cartele prepltite. De asemenea, rata de utilizare aabonamentelor este semnificativ mai mare pe segmentul persoanelor cu studii superioare iar rata de utilizare a cartelelor estemai mare pe segmentul persoanelor cu maxim 10 clase absolvite.

    Orange este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil, jumtate din utilizatori folosind cel puin o cartel SIM de laOrange. 35% utilizeaz servicii de telefonie mobil de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS i 1% de la Zapp.Dac analizm furnizorii n funcie de tipul de serviciu, 26% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil folosesc unabonament de la Orange, 27% o cartel de la Orange, 22% un abonament de la Vodafone, 16% au cartel de la Vodafone,15% au cartel de la Cosmote, 12% au abonament de la Cosmote, 9% au abonament de la RCS&RDS, etc.

    Pe regiuni, Orange este lider n Nord-est, Nord-vest, Vest, Sud-vest i Centru, iar Vodafone n Bucureti, Sud i Sud-est.Cosmote nu ocup poziia de lider n nicio regiune, dar nregistreaz rate foarte bune de penetrare n Bucureti, Sud-vest,Sud i Sud-est.

    78% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au doi furnizori iar 4% au treisau mai muli furnizori. Probabilitatea de a utiliza serviciile mai multor furnizori este aproape de dou ori mai mare n mediulurban dect n mediul rural.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    14/175

    14

    Piaa servicilor de telefonie mobil tipuri de servicii i furnizori

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Principalul motiv pentru care o persoan folosete serviciile mai multor furnizori l constituie optimizarea costurilor: se poatealege furnizorul prin care se efectueaz un apel n funcie de reeaua n care se apeleaz, beneficiind astfel de tarife mai mici.

    17% din persoanele care au mai mult de un furnizor afirm c una dintre cartelele SIM le-a fost oferit gratuit este nprincipal cazul abonamentelor de telefonie mobil oferite de RCS&RDS propriilor si clieni pentru alte servicii de comunicaii.

    Dac lum n calcul doar cazurile n care persoana este utilizator principal al SIM-urilor, n medie, un utilizator de telefoniemobil folosete 1,23 cartele SIM.

    Cota de pia a furnizorilor de servicii de telefonie mobil ne arat aceeai ierarhie ca n cazul ratelor de utilizare: Orangedeine 44% din SIM-urile active de pe pia, Vodafone 29%, Cosmote 20% i RCS&RDS 6%. Diferena ntre primii doioperatori este mai mic pe piaa abonamentelor (Orange 39%, Vodafone 31%) n timp ce pe piaa cartelelor prepltiteOrange este lider detaat (49%) iar Cosmote a ajuns aproape la acelai nivel cu Vodafone (25% vs. 26%).

    Dac analizm tipurile de abonamente utilizate, se observ c predomin cele cu minute incluse sau credit inclus: 54% dinutilizatori folosesc un astfel de abonament fr a avea alte opiuni adiionale iar 27% folosesc tot un abonament cu minuteincluse, dar au i extraopiuni.

    Att n cazul persoanelor care utilizeaz abonamente ct i al celor care utilizeaz cartele prepltite, opiunile cele maifrecvent achiziionate sunt cele care ofer minute adiionale n reelele naionale de telefonie mobil.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    15/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 15

    Structura pieei n funcie de tipul de serviciu utilizat

    Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament? V rog snu le includei aici pe cele pltite, total sau parial de angajatorul dvs sau de oricealt firm. Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    16/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 16

    Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament? V rog s nule includei aici pe cele pltite, total sau parial de angajatorul dvs sau de orice altfirm. Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIM active n ultimele6 luni n funcie de mediu, regiune, vrst i nivel de educaie

    Structura pieei n funcie de tipul de serviciu utilizat

    %Urban

    Rural

    Nord-Est

    Sud-Est

    Sud

    Sud-Vest

    Vest

    Nord-Vest

    Centru

    Bucureti

    16-34ani

    35-54ani

    55+ani

    Max.

    10clase

    Medie

    Superioar

    Doar abonament 54 38 33 46 52 47 39 58 58 55 41 55 49 31 48 66

    Doar cartel pre-pltit 34 51 55 41 38 44 41 30 35 32 45 34 41 61 40 19

    Abonament i cartel pre-pltit 12 11 12 13 10 9 19 13 7 13 14 11 10 8 13 15

    N= 818 428 199 171 168 126 119 151 168 144 460 462 318 280 693 262

    MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    17/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 17

    Furnizori de servicii de telefonie mobil

    De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

    De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Mai multe rspunsuri posibile

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    18/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 18

    Piaa serviciilor de telefonie mobil pe baza furnizorului i atipului de serviciu utilizat

    Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament (exclusiv cele pltite,total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?

    De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

    De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Mai multe rspunsuri posibile

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    19/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 19

    Piaa serviciilor de telefonie mobil pe baza furnizorului i atipului de serviciu utilizat

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIM active nultimele 6 luni n funcie de mediu, vrst, i nivel de educaie

    Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament (exclusiv cele pltite,total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

    De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Mai multe rspunsuri posibile

    Urban

    Rural

    Nord-Est

    Sud-Est

    Sud

    Sud-Vest

    Vest

    Nord-Vest

    Centru

    Bucureti

    16-34ani

    35-54ani

    55+ani

    Max.

    10clase

    Medie

    Superioar

    % % % % % % % % % % % % % % % %

    Abonament Vodafone 24 18 10 27 38 13 20 5 24 38 18 26 21 13 23 30

    Cartela Vodafone 16 14 5 22 25 12 27 7 5 27 16 13 19 20 16 10

    Abonament Orange 29 22 28 19 14 22 26 53 38 11 25 28 25 16 25 40

    Cartela Orange 23 35 50 24 8 25 29 35 33 5 31 25 24 36 26 20

    Abonament Zapp 0.4 0.5 1 1 2 1 0.2 0.4 1 0.4 1

    Cartela Zapp 0.2 0.2 1 1 1 1 0.4 0.1 0.4

    Abonament Cosmote 14 10 8 15 14 20 13 6 4 24 15 13 8 9 13 12

    Cartela Cosmote 13 18 13 21 19 21 9 5 5 24 19 12 12 20.3 15 8

    Abonament RDS 13 1 6 10 3 6 16 13 9 11 7 9 11 4.6 8 17

    Abonament Romtelecom 0.1 1 0.2 0.1

    N= 818 428 199 171 168 126 119 151 168 144 460 462 318 280 693 262

    MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    20/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 20

    Numrul de furnizori de telefonie mobil utilizai

    De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

    De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    21/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 21

    Numrul de furnizori de telefonie mobil utilizai- n funcie de mediul de reedin -

    De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

    De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIM active nultimele 6 luni n funcie de mediu de reedin

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    22/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 22

    Motivul principal pentru care se utilizeaz serviciile mai multorfurnizori

    Care este motivul principal pentru care avei servicii de telefonie mobil (exclusivcele pltite de vreo firm) de la mai muli furnizori?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosesc servicii detelefonie mobil de la 2 sau mai muli furnizori (N = 274)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    23/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 23

    Motivul principal pentru care se utilizeaz serviciile mai multorfurnizori

    Care este motivul principal pentru care avei servicii de telefonie mobil (exclusivcele pltite de vreo firm) de la mai muli furnizori?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosesc servicii detelefonie mobil de la 2 sau mai muli furnizori, dup tipul de

    serviciu utilizat

    *Atenie: baz mic; rezultatele ar trebuiinterpretate cu pruden

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    24/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 24

    Numrul de cartele SIM utilizate pentru care respondentul esteutilizator principal

    Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv celepltite, total sau parial de firm)?

    Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite,

    total sau parial de firm)?Ai spus c folosii mai mult de un SIM. Suntei principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentruunele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult dect dvs.?

    Numr mediu de cartele SIM peutilizator principal: 1.23

    Pentru 12% din SIM-uri, respondenii nu

    sunt utilizatoriprincipali

    Daca lum n calcul i

    aceste SIM-uri,numrul mediu decartele SIM/utilizator

    este 1.38

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    25/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 25

    Numrul de cartele SIM utilizate pentru care respondentul esteutilizator principal

    Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite, total sau parial defirm)?Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite, total sau parial defirm)?

    Ai spus c folosii mai mult de un SIM. Suntei principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentru unele dintre ele suntalte persoane care le folosesc mai mult dect dvs.?Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament? V rog s nu le includei aici pe cele pltite, totalsau parial de angajatorul dvs sau de orice alt firm. Dar servicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele SIM active n ultimele 6 luni,

    pe totali tipul de serviciu utilizat

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    26/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 26

    Cote de pia pe baza numrului de cartelele SIM utilizatepersonal

    Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?

    Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv

    cele pltite, total sau parial de firm)?

    Baza: numr total de cartele SIM active nultimele 6 luni (N = 1655)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    27/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 27

    Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?

    Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv

    cele pltite, total sau parial de firm)?

    Baza: numr total de abonamente /cartele prepltite active n ultimele 6 luni

    N=902 N=753

    Cote de pia pe baza numrului de cartelele SIM utilizatepersonal

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    28/175

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    29/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 29

    Tipuri de abonamente utilizate de la fiecare furnizor

    Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care se potrivete cel mai binetipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu luai n calculminutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus / loializare)

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu abonament

    Mai multe rspunsuri posibile

    * Pentru ZAPP si Romtelecom baza de utilizatori este mult preamic pentru a permite interpretarea corect a rezultatelor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    30/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 30

    Opiuni Suplimentare pentru abonament

    Putei s-mi spunei ce opiuni suplimentare avei la abonamentul dvs.? (de ex: numerefavorite, ore favorite, extra-opiune SMS sau MMS etc).

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu abonamentece includ opiuni suplimentare

    VODAFONE (N=87)

    Minute naionale incluse 68% Numere favorite 34% SMS cu tarif preferenial 24% Minute internaionale incluse 21% Minute naionale cu tarif preferenial 17% Ore favorite 10%

    Internet mobil 5% Opiune de tipul zona mea 2%

    ORANGE (N=109)

    Minute naionale incluse 67% Numere favorite 30% Minute naionale cu tarif preferenial 15% SMS cu tarif preferenial 15% Internet mobil 7% Minute internaionale incluse 6%

    Ore favorite 4%

    RDS (N=8*)

    Minute naionale incluse - 3 meniuni Numere favorite - 3 meniuni SMS cu tarif preferenial - 2 meniuneMinute naionale cu tarif preferenial - 1 meniune

    Opiune de tipul zona mea - 1 meniune

    COSMOTE (N=48)

    Opiune de tipul zona mea 73% Minute naionale incluse 29% Minute internaionale incluse 27% SMS cu tarif preferenial 17%

    Numere favorite 8% Minute naionale cu tarif preferenial 2%

    *Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu pruden

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    31/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 31

    n cazul n care avei extraopiuni pentru cartela/cartelele prepltite, v rugms specificai ce includ?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele prepltite activen ultimele 6 luni ce includ opiuni suplimentare

    VODAFONE (N=152)

    Minute naionale 77% SMS-uri 57%minute internaionale 25% Internet mobil 7% MMS-uri 5% Ore favorite 3% Numere favorite 1%

    N/NR 18%

    ORANGE (N=264)

    Minute naionale 80% SMS-uri 59% Minute internaionale 29% Internet mobil 5% MMS-uri 3% N/NR 19%

    COSMOTE (N=157)

    Minute naionale 90% Minute internaionale 39% SMS-uri 66% MMS-uri 9% Internet mobil 2% Numere favorite 2% N/NR 10%

    Opiuni Suplimentare pentru cartel prepltit

    * Pentru ZAPP baza de utilizatori este mult prea micpentru a permite interpretarea corect a rezultatelor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    32/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 32

    III. Utilizarea pachetelor de servicii

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    33/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 33

    Utilizarea pachetelor de servicii

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    n 43% din gospodriile din Romnia se folosesc cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefonie fix, telefoniemobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor. 45% din gospodrii folosesc mai multe servicii de comunicaie, dar fiecare

    este oferit de un alt furnizor iar 9% din gospodrii folosesc un singur tip de serviciu sau niciunul (3% din persoane nu au tiutsau au refuzat s rspund). Ponderea gospodriilor n care se utilizeaz mai multe servicii de la un furnizor este semnificativmai mare n mediul urban (57%) fa de mediul rural (27%).

    n 32% din gospodrii se folosesc mai multe servicii de la un furnizor sub forma unui pachet pentru care primesc o singurfactur, cu preuri nedefalcate pe servicii n timp ce n 8% din gospodrii serviciile folosite de la acelai furnizor au facturidiferite.

    RCS&RDS este principalul furnizor de pachete de servicii: jumtate din gospodriile care folosesc mai multe servicii de laun furnizor primesc aceste servicii de la RCS&RDS, 35% de la Romtelecom i 8% de la UPC. Dac lum n considerare doar

    pachetele pentru care se primete o singur factur cu un singur pre, cota deinut de RCS&RDS este chiar mai mare:65%.

    n gospodriile n care se folosesc cel puin dou servicii de comunicaie de la acelai furnizor, cele mai frecventecombinaii de servicii sunt: telefonie fix + internet fix + servicii TV (23%), telefonie fix + servicii TV (20%), telefonie fix +telefonie mobil + internet fix + servicii TV (18%), telefonie fix + internet fix (16%) i Internet fix + servicii TV (11%). n funciede furnizori, pachetul cel mai frecvent achiziionat de la RCS&RDS este pachetul 4-play (telefonie fix + telefonie mobil +internet fix + servicii TV) 36%%, de la Romtelecom servicii de telefonie fix + internet fix - 40%, iar de la UPC internet fix +servicii TV - 48%.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    34/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 34

    Utilizarea pachetelor de servicii

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Dac lum n calcul doar gospodriile n care se utilizeaz servicii de telefonie mobil, 12% din abonamentele de telefoniemobil sunt parte a unui pachet cu o singur factur, nedefalcat pe servicii, 5% sunt parte a unui pachet pentru care seprimesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 4% sunt parte a unui pachet dar respondenii nu au putut preciza dac primesco singur factur sau mai multe, n timp ce 75% nu sunt parte a unui pachet .

    Cel mai utilizat tip de pachet care include servicii de telefonie mobil este pachetul 4-play de la RCS&RDS: telefonie fix +telefonie mobil + internet fix + servicii TV (utilizat de 61% din persoanele care au telefonia mobil inclus ntr-un pachet deservicii). Urmeaz pachetele care includ servicii de telefonie fix + telefonie mobil + servicii TV (14%) i cele cu telefonie fix+ internet mobil (11%).

    Principalul motiv al utilizrii serviciilor de telefonie fix ntr-un pachet de servicii l reprezint costul total mai mic al

    pachetului, comparativ cu situaia n care aceste servicii ar fi fost achiziionate de la furnizori diferii (aspect menionat de jumtate din cei care utilizeaz un pachet de servicii). 38% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil afirm c acesteservicii le-au fost oferite ca parte a unui pachet. Un alt beneficiu important este dat de uurina efecturii plii, deoareceserviciile sunt oferite de un singur furnizor.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    35/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 35

    Gradul de penetrare a pachetelor de servicii

    A dori s v ntreb dac folosii cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefoniefix, telefonie mobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor.

    Pentru acest pachet de servicii primii o singur factur, cu un singur pre, nedefalcat pe

    servicii?

    Baza: eantion naional reprezentativ (N = 5983)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    36/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 36

    Gradul de penetrare a pachetelor de servicii- Mediu urban -

    A dori s v ntreb dac folosii cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefoniefix, telefonie mobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor.

    Pentru acest pachet de servicii primii o singur factur, cu un singur pre, nedefalcat pe

    servicii?

    Baza: eantion reprezentativ urban (N = 3222)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    37/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 37

    Gradul de penetrare a pachetelor de servicii- Mediu rural -

    A dori s v ntreb dac folosii cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefoniefix, telefonie mobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor.

    Pentru acest pachet de servicii primii o singur factur, cu un singur pre, nedefalcat pe

    servicii?

    Baza: eantion reprezentativ rural (N = 2761)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    38/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 38

    Gradul de penetrare a pachetelor de servicii- gospodrii n care se folosete cel puin un serviciu electronic de comunicaie -

    A dori s v ntreb dac folosii cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefoniefix, telefonie mobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor.

    Baza: gospodrii n care se folosete cel puin unserviciu electronic de comunicaie (N = 5754)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    39/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 39

    Furnizori de pachete de servicii

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii care folosesc cel puin douservicii de comunicaie diferite de la acelai

    furnizor (N = 2585) / gospodrii care folosesc un

    pachet pentru care se pltete o singur factur,nedefalcat pe servicii (N=1870)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    40/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 40

    Tipuri de pachete de servicii

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii care folosesc cel puin douservicii de comunicaie diferite de la acelai

    furnizor (N = 2585) / gospodrii care folosesc un

    pachet pentru care se pltete o singur factur,nedefalcat pe servicii (N=1870)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    41/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 41

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii care folosesc cel puin dou servicii decomunicaie diferite de la Romtelecom (N = 892) / gospodrii

    care folosesc un pachet pentru care se pltete o singur

    factur, nedefalcat pe servicii de la Romtelecom (N=449)

    Tipuri de pachete de servicii ROMTELECOM

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    42/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 42

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii care folosesc cel puin dou servicii decomunicaie diferite de la RCS&RDS (N = 1287) / gospodrii

    care folosesc un pachet pentru care se pltete o singur

    factur, nedefalcat pe servicii de la RCS&RDS (N=1213)

    Tipuri de pachete de servicii RCS&RDS

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    43/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 43

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii care folosesc cel puin dou servicii decomunicaie diferite de la UPC (N = 201) / gospodrii care

    folosesc un pachet pentru care se pltete o singur factur,

    nedefalcat pe servicii de la UPC (N=122)

    Tipuri de pachete de servicii UPC

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    44/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 44

    Ponderea gospodriilor n care serviciile de telefonie mobil sunt parte aunui pachet de servicii

    A dori s v ntreb dac folosii cel puin dou servicii de comunicaie diferite (telefonie fix,telefonie mobil, internet, servicii TV) de la acelai furnizor. V rog s mi spunei de la cefurnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii avei incluse n acest pachet.

    Pentru acest pachet de servicii primii o singur factur, cu un singur pre, nedefalcat pe servicii?

    Baza: gospodrii n care se utilizeaz servicii detelefonie mobil cu abonament (eantionul principal de

    utilizatori) (N=748)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    45/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 45

    Tipuri de pachete care includ servicii de telefonie mobil

    V rog s mi spunei de la ce furnizor beneficiai de mai multe servicii i ce servicii aveiincluse n acest pachet.

    Baza: gospodrii n care se folosesc servicii de telefoniemobil cu abonament ntr-un pachet cu alte servicii de

    comunicaie (eantionul principal de utilizatori) (N = 160)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    46/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 46

    Motivele achiziionrii telefoniei mobile ntr-un pachet de servicii(pentru care se pltete o singur factur, nedefalcat pe servicii)

    Ai spus c folosii servicii de telefonie mobil, ca par te a unui pachet care include i alte serviciide comunicaie. Care este principalul motiv pentru care ai ales un pachet de servicii care includei servicii de telefonie mobil, in loc s cumprai serviciile separa t?

    Mai multe rspunsuri posibile

    Baza: gospodrii n care se utilizeaz servicii de telefoniemobil cu abonament ca parte a unui pachet de servicii

    de comunicaii, pentru care se emite o singur factur, cu

    preuri nedefalcate pe servicii (eantionul principal deutilizatori) (N = 93)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    47/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 47

    IV. Notorietatea furnizorilor, gradul decunoatere a ofertelor i sursele de informare

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    48/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 48

    Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoatere a ofertelor isursele de informare

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    ntrebai ce furnizori de servicii de telefonie mobil cunosc, 96% din respondeni au menionat spontan Orange, 94% aumenionat Vodafone, 89% Cosmote, 59% Zapp i 50% RCS&RDS i 33% Romtelecom.

    65% din utilizatorii de servicii de telefonie mobil consider c tiu ct au nevoie sau chiar mai mult referitor la serviciileoferite de propriul furnizor iar 33% afirm acelai lucru despre serviciile altor furnizori. Procente similare am obinut i n ceeace privete gradul de cunoatere a tarifelor: 61% consider c au suficiente informaii despre tarifele propriului furnizor iar30% afirm acelai lucru despre tarifele altor furnizori. Cu alte cuvinte, putem spune c o mare parte din utilizatorii serviciilorde telefonie mobil au nevoie de mai multe informaii legate de aceste servicii.

    Principalele surse de informare privind serviciile de telefonie mobil sunt, n egal msur, rudele/cunotinele utilizatorilori experiena personal a utilizatorilor obinut n urma interaciunii directe cu furnizorul la punctele de lucru ale acestuia(fiecare din aceste surse au fost menionate de 46% din respondeni). Televiziunea a fost menionat de 36% din persoaneleintervievate, internetul (site-urile furnizorilor) de 29% iar pliantele i brourile de 23%.

    Aproximativ 6 persoane din 10 au auzit c unii operatori de reele de telefonie mobil ofer de asemenea servicii detelefonie fix. Ponderea celor care cunosc acest lucru este mai mare n mediul urban (65%), pe categoriile de vrst 16-34 ani(67%) i 35-54 ani (65%) i n rndul persoanelor cu studii superioare (71%). Cel mai cunoscut operator de telefonie mobilcare ofer de asemenea servicii de telefonie fix este RCS&RDS, urmat de Vodafone i Romtelecom.

    n ceea ce privete gradul de cunoatere a ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil, 44% din cei careau auzit de aceste oferte afirm c au suficiente informaii, 21% cunosc puin fa de ct au nevoie iar 31% cunosc foartepuin fa de ct ar avea nevoie (4% nu pot aprecia).

    Referitor la sursele de informare cu privire la ofertele de telefonie fix oferite de operatorii de telefonie mobil, se disting

    televiziunea (menionat de 49% din cei care au auzit de aceste oferte) i rudele/cunotinele utilizatorilor (45%).

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    49/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 49

    Notorietatea furnizorilor, gradul de cunoatere a ofertelor isursele de informare

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    68% din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil afirm c, atunci cnd efectueaz un apel, sunt preocupai dac numrulapelat este un numr fix sau mobil. De asemenea, atunci cnd efectueaz un apel ctre o reea de telefonie mobil, 67% dincei care apeleaz declar c sunt preocupai n ce reea de telefonie mobil se afl numrul apelat.

    n ceea ce privete gradul de cunoatere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie mobil, acesta este foartesczut. De exemplu, din utilizatorii de abonamente, doar 21% din respondeni afirm c tiu care este costul unui apel de unminut n aceeai reea de telefonie mobil, 18% cunosc costul unui apel de un minut ctre alte reele mobile i 10% cunosccostul unui apel de un minut ctre o reea de telefonie fix, alta dect cea deinut (dac este cazul) de operatorul de telefoniemobil.

    Procente un pic mai mari ntlnim n rndul utilizatorilor de cartele prepltite: 30% din respondeni afirm c tiu care estecostul unui apel de un minut n aceeai reea de telefonie mobil iar 26% cunosc costul unui apel de un minut ctre alte reelemobile.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    50/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 50

    Notorietatea operatorilor de telefonie mobil

    Despre care furnizori de telefonie mobil ai mai auzit n afar de cei de la care aveiabonament sau cartel prepltit?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil (N = 1289)

    Mai multe rspunsuri posibile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    51/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 51

    Notorietatea operatorilor de telefonie mobil

    Despre care furnizori de telefonie mobil ai mai auzit n afar de cei de la care aveiabonament sau cartel prepltit?De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil n funcie demediu, regiune, vrst i nivel de educaie

    %Urban

    Rural

    Nord-Est

    Sud-Est

    Sud

    Sud-Vest

    Vest

    Nord-Vest

    Centru

    Bucureti

    18-34ani

    35-54ani

    55+ani

    Max.

    10clase

    Medie

    Superioar

    Orange 97 95 98 95 95 98 95 97 97 94 99 97 92 94 97 98

    Vodafone 96 92 89 94 99 96 98 87 95 99 97 95 89 90 96 95

    Cosmote 89 87 88 91 92 95 87 81 83 96 95 90 78 87 90 89

    Zapp 62 53 51 59 66 60 62 55 63 57 74 57 40 48 61 67

    RDS (Digimobil) 55 41 37 45 65 52 57 51 50 51 59 51 35 35 52 63

    Romtelecom 31 37 23 23 64 18 30 35 40 29 38 33 26 30 34 33

    N= 837 452 211 180 170 128 122 159 172 147 474 476 332 289 723 266

    MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE

    Mai multe rspunsuri posibile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    52/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 52

    Gradul de cunoatere a ofertelor

    Cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale ale furnizorului / furnizorilordvs. de servicii de telefonie mobil?

    Folosind aceleai coduri, cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale alealtor furnizori de servicii de telefonie mobil existeni pe pia?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    53/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 53

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni, dup tipul de serviciu utilizat

    Gradul de cunoatere a ofertelor

    Cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale ale furnizorului / furnizorilor dvs. de servicii detelefonie mobil?

    Folosind aceleai coduri, cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele actuale ale altor furnizori deservicii de telefonie mobil existeni pe pia?

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de abonament(N = 748)

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de cartel prepltit

    (N = 663)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    54/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 54

    Gradul de cunoatere a tarifelor

    Cum ai descrie cunotinele dvs despre tarifele actuale ale furnizorului / furnizorilordvs. de servicii de telefonie mobil?

    Folosind aceleai coduri, cum ai descrie cunotinele dvs despre tarifele actuale alealtor furnizori de servicii de telefonie mobil existeni pe pia?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    55/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 55

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni, dup tipul de serviciu utilizat

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de abonament(N = 748)

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de cartel prepltit

    (N = 663)

    Gradul de cunoatere a tarifelor

    Cum ai descrie cunotinele dvs despre tarifele actuale ale furnizorului / furnizorilordvs. de servicii de telefonie mobil?

    Folosind aceleai coduri, cum ai descrie cunotinele dvs despre tarifele actuale alealtor furnizori de servicii de telefonie mobil existeni pe pia?

    S d i f i i l f t l f i il d i ii

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    56/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 56

    Surse de informare cu privire la ofertele furnizorilor de serviciide telefonie mobil

    Atunci cnd v informai cu privire la ofertele furnizorilor de servicii de telefoniemobil existeni pe pia, care sunt sursele de informare pe care le utilizai?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil (N = 1289)

    Mai multe rspunsuri posibile

    N t i t t i iil d t l f i fi l

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    57/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 57

    Notorietatea serviciilor de telefonie fix aleoperatorilor de telefonie mobil

    Ai auzit c unii operatori de reele de telefonie mobil ofer deasemenea servicii de telefonie fix?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil (N = 1289)

    Notorietatea ofertelor de telefonie fi ale

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    58/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 58

    Notorietatea ofertelor de telefonie fix aleoperatorilor de telefonie mobil

    Ce operatori de telefonie mobil cunoatei c ofer i servicii de telefonie fix?V rog s v gndi i inclusiv la servicii de tipul acasa (homezone) sauhomepack/zona mea.

    Baza: utilizatori de telefonie mobil (N = 1289)

    Mai multe rspunsuri posibile

    Gradul de cunoatere a ofertelor de telefonie fix oferite de

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    59/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 59

    Gradul de cunoatere a ofertelor de telefonie fix oferite deoperatorii de telefonie mobil

    Cum ai descrie cunotinele dvs despre ofertele de telefonie fix oferite de operatoriide telefonie mobil pe care i-ai menionat?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil care au auzit c unii operatori detelefonie mobil ofer i servicii de telefonie fix (N = 780)

    Surse de informare cu privire la ofertele de telefonie fix oferite

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    60/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 60

    Surse de informare cu privire la ofertele de telefonie fix oferitede operatorii de telefonie mobil

    De unde ai aflat dvs de ofertele de telefonie fix oferite de operatorii de telefoniemobil pe care i-ai menionat?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil care au auzit c unii operatori detelefonie mobil ofer i servicii de telefonie fix (N = 780)

    Mai multe rspunsuri posibile

    Preocuparea n legtur cu numrul ctre care

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    61/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 61

    Preocuparea n legtur cu numrul ctre carese efectueaz apeluri numr fix sau mobil

    De obicei, suntei preocupat() ctre ce numr sunai de fix sau de mobil? Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni

    Preocuparea n legtur cu reeaua de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    62/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 62

    Preocuparea n legtur cu reeaua de telefonie mobiln care se efectueaz apelul

    De obicei, suntei preocupat() n ce reea de telefonie mobil sunai? Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni

    Preocuparea n legtur cu efectuarea apelurilor n alt reea

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    63/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 63

    Preocuparea n legtur cu efectuarea apelurilor n alt reeadect cea de pe care apeleaz

    De obicei, suntei preocupat() dac numrul persoanei pe care o sunai este naceeai reea ca i numrul de pe care apelai (apel n reea)?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    64/175

    Gradul de cunoatere a tarifelor furnizorului de servicii de

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    65/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 65

    Pentru acest plan tarifar (abonament sau cartel, n funcie de cum ai precizat la ntrebareaanterioar), cunoatei care este costul unui apel ctre aceeai reea de telefonie mobil la caresuntei conectat? Dar catre alta reea mobil? Dar ctre reeaua fix pe care o deine furnizorul dvsde servicii de telefonie mobil? Dar ctre o reea fix, alta dect cea pe care o deine furnizorul

    dvs de servicii de telefonie mobil?Putei s-mi spunei aproximativ ct cost... V rog s-mi spunei costul n euroceni, fr TVA.

    Gradul de cunoatere a tarifelor furnizorului de servicii detelefonie mobil utilizat cel mai des cartel prepltit

    Baza: persoane care utilizeaz cel mai des serviciide telefonie mobil pe baz de cartele prepltite,

    active n ultimele 6 luni (N=569)

    Care este tariful pentru fiecare categorie de apeluri? (euroceni)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    66/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 66

    V. Obiceiuri de utilizare a serviciilorde telefonie mobil

    Obiceiuri de utilizare a serviciilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    67/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 67

    Obiceiuri de utilizare a serviciilorde telefonie mobil

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    n afar de utilizarea tradiional a telefonului mobil (pentru a efectua i primi apeluri i mesaje scrise), 13% din persoaneleintervievate utilizeaz telefonul mobil pentru a trimite MMS-uri, 6% pentru a naviga pe internet direct de pe telefonul mobil i4% pentru a efectua transmisiuni de date sau apeluri video.

    Nu exist diferene semnificative ntre persoanele care folosesc un abonament i utilizatorii cartelelor prepltite n privinascopurilor utilizrii serviciilor de telefonie mobil.

    Abonaii RDS folosesc telefonul mobil pentru a trimite SMS-uri ntr-o msur mult mai mic dect ceilali utilizatori (doar22% comparativ cu 65-70% n cazul altor furnizori).

    De asemenea, exist o pondere ceva mai mic de persoane care folosesc telefonul mobil de la Cosmote i RDS pentru anaviga pe Internet (2-4%) comparativ cu persoanele care folosesc servicii de telefonie mobil de la Vodafone sau Orange(6%) .

    83% din respondeni afirm c efectueaz zilnic apeluri n reeaua proprie de telefonie mobil. Abonaii RDS vorbesc maipuin n reeaua proprie de telefonie mobil dect cei care utilizeaz serviciile altor furnizori: doar 57% din ei efectueaz zilnicapeluri n reeaua proprie.

    26% din respondeni efectueaz cel puin o dat pe sptmn apeluri ctre reeaua fix a propriului operator de telefoniemobil, iar 19% o dat-de dou ori pe lun sau mai rar. i n cazul acestor apeluri, abonaii RDS au un comportament atipic,realiznd apeluri cu o frecven mult mai mare (67% cel puin o dat pe sptmn) ctre propria reea fix comparativ cupersoanele care utilizeaz serviciile altor furnizori

    n ceea ce privete apelurile ctre alte reele mobile, 24% din respondeni efectueaz zilnic astfel de apeluri, 41% o datsau de cteva ori pe sptmn iar 16% o dat sau de dou ori pe lun.

    24% din respondeni efectueaz cel puin o dat pe sptmn apeluri ctre reeaua fix a propriului operator de telefoniemobil, iar 37% o dat-de dou ori pe lun sau mai rar.

    Obiceiuri de utilizare a serviciilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    68/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 68

    Obiceiuri de utilizare a serviciilorde telefonie mobil

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Referitor la apelurile internaionale, 2% din respondeni efectueaz zilnic astfel de apeluri, 5% o dat sau de cteva ori pesptmn, 7% o dat sau de dou ori pe lun iar 15% mai rar de o dat pe lun.

    Atunci cnd utilizeaz telefonul mobil, respondenii afirm c l folosesc pentru a suna exclusiv sau aproape exclusiv ctrereele mobile (47%) sau ntr-o msur mai mare ctre reele mobile (42%). Doar 7% din persoanele intervievate efectueazapeluri n egal msur ctre reele mobile i fixe.

    Marea majoritate (n jur de 90%) a utilizatorilor serviciilor de telefonie mobil de la Vodafone, Orange i Cosmoteefectueaz apeluri ctre reelele mobile ntr-o msur mai mare sau aproape exclusiv n reeaua proprie. n ceea ce i privetepe abonaii RDS, 80% efectueaz apeluri ntr-o msur mai mare sau aproape exclusiv n reeaua proprie, 16% efectueazapeluri n egal msur n reeaua proprie i ctre alte reele mobile iar 2% efectueaz apeluri ntr-o msur mai mare ctrealte reele mobile (2% nu pot aprecia).

    Dou treimi din respondeni nu folosesc niciodat telefonul mobil pentru a efectua apeluri internaionale. 15% afirm c

    folosesc telefonul mobil pentru a suna n strintate fr s ia n calcul alte aspecte, 7% verific tarifele n funcie de tipul dereea apelat i aleg varianta cea mai ieftin, 6% evit s sune i trimit preponderent mesaje scrise i tot 6% folosescpreponderent alte servicii de telefonie (telefonia fix sau telefonia prin Internet) i evit s sune de pe telefonul mobil.

    Din totalul persoanelor care dein cartele prepltite, 87% le-au folosit n ultimele 6 luni (pentru a primi sau efectua apeluri,pentru a primi/trimite sms-uri sau pentru a accesa internetul) acestea sunt cartelele prepltite active.

    Dac lum n calcul doar persoanele care folosesc att servicii pe baz de abonament ct i pe baz de cartele prepltite,36% afirm c folosesc cel mai des abonamentul, 22% cartela prepltit, tot 22% folosesc n egal msur abonamentul icartela iar 20% nu se pot pronuna. Cele mai multe din aceste persoane folosesc alternativ abonamentul sau cartela n funcie

    de reeaua n care efectueaz apelul (45%). 26% folosesc cartela atunci cnd mai au minute puine incluse n abonament,19% alterneaz serviciile n funcie de gradul de acoperire al reelei, 14% folosesc cartela n general doar pentru a primiapeluri iar 8% folosesc cartela doar pentru apeluri cu durat mic.

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    69/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 69

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Mai multe rspunsuri posibile

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    70/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 70

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu abonament /cartele prepltite active n ultimele 6 luni

    Mai multe rspunsuri posibile

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    71/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 71

    Scopul utilizrii telefoniei mobileUtilizatori Vodafone

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Mai multe rspunsuri posibile

    Baza: utilizatori Vodafone

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    72/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 72

    Scopul utilizrii telefoniei mobileUtilizatori Orange

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Orange

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    73/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 73

    Scopul utilizrii telefoniei mobileUtilizatori Cosmote

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Cosmote

    Mai multe rspunsuri posibile

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    74/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 74

    Scopul utilizrii telefoniei mobileUtilizatori Zapp

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Zapp

    Mai multe rspunsuri posibile

    Scopul utilizrii telefoniei mobile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    75/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 75

    Scopul utilizrii telefoniei mobileUtilizatori RDS

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori RDS

    Mai multe rspunsuri posibile

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    76/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 76

    Frecvena apelurilorUtilizatori telefonie mobil

    Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cuabonament pe care l utilizai?Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cu cartel

    pe care l utilizai?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    77/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 77

    Frecvena apelurilorUtilizatori telefonie mobil cu abonament

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori telefonie mobilcu abonament (N=748)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    78/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 78

    Frecvena apelurilorUtilizatori telefonie mobil cu cartel prepltit

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori telefonie mobil cu carteleprepltite active n ultimele 6 luni (N=663)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    79/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 79

    Frecvena apelurilorUtilizatori Vodafone cu abonament

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Vodafone cuabonament (N=299)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    80/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 80

    Frecvena apelurilorUtilizatori Orange cu abonament

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Orange cuabonament (N=359)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    81/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 81

    Frecvena apelurilorUtilizatori Cosmote cu abonament

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Cosmote cuabonament (N=178)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    82/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 82

    Frecvena apelurilorUtilizatori RDS cu abonament

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori RDS cuabonament (N=111)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    83/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 83

    Frecvena apelurilorUtilizatori Vodafone cu cartel

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Vodafone cucartele prepltite active n

    ultimele 6 luni (N=191)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    84/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 84

    Frecvena apelurilorUtilizatori Orange cu cartel prepltit

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Orange cucartele prepltite active n

    ultimele 6 luni (N=332)

    Frecvena apelurilor

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    85/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 85

    pUtilizatori Cosmote cu cartel prepltit

    Pentru fiecare furnizor de la care avei ABONAMENT, v rog s mi spunei n cescop utilizai dvs. telefonul mobil.Pentru fiecare furnizor de la care avei CARTEL PREPLTIT, v rog s mispunei n ce scop utilizai dvs. telefonul mobil.

    Baza: utilizatori Cosmote cucartele prepltite active n

    ultimele 6 luni (N=179)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    86/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 86

    apeluri ctre reele fixe vs. apeluri ctre reele mobile

    V rog s v gndii la apelurile efectuate ctre destinaii din Romania de pe telefonulmobil, pe parcursul unei luni. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai

    bine cu modul n care dvs. folosii telefonul mobil?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    87/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 87

    apeluri ctre reele fixe vs. apeluri ctre reele mobile

    V rog s v gndii la apelurile efectuate ctre destinaii din Romania de pe telefonulmobil, pe parcursul unei luni. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai

    bine cu modul n care dvs. folosii telefonul mobil?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni, dup tipul de serviciu utilizat

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    88/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 88

    apeluri n reea vs. apeluri n afara reelei

    Pentru fiecare furnizor ale crui servicii le folosii, v rog s v gndii la apelurileefectuate de pe telefonul dvs. mobil ctre reelele mobile din Romnia pe

    parcursul unei luni. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cumodul n care dvs. folosii telefonul mobil?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil de larespectivii furnizori

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    89/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 89

    apeluri n reea vs. apeluri n afara reelei

    Pentru fiecare furnizor ale crui servicii le folosii, v rog s v gndii la apelurileefectuate de pe telefonul dvs. mobil ctre reelele mobile din Romnia pe

    parcursul unei luni. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cumodul n care dvs. folosii telefonul mobil?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni de la, respectivii furnizori,

    dup tipul de serviciu utilizat

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de abonament

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de cartel prepltit

    *Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui

    interpretate cu pruden

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    90/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 90

    apeluri internaionale

    V rog s v gndii la apelurile efectuate de pe telefonul mobil ctre destinaiiinternaionale. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n caredvs. folosii telefonul mobil?

    Ce alte servicii de telefonie folosii?

    Telefonie fix 72%Telefonie prin Internet 28%

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    91/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 91

    apeluri internaionale

    V rog s v gndii la apelurile efectuate de pe telefonul mobil ctre destinaiiinternaionale. Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n caredvs. folosii telefonul mobil?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni, dup tipul de serviciu utilizat

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    92/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 92

    modaliti de a contacta un prieten/membru al familiei

    S presupunem c suntei nevoit s contactai DE PE TELEFONUL DVS. MOBIL unprieten sau un membru al familiei ntr-o zi din sptmn (nu n weekend) care tii c areatt telefon mobil ct i telefon fix. Presupunnd c discuia nu dureaz mai mult de 2minute, cum procedai? S-ar schimba ceva dac discuia ar dura 5 minute sau mai mult?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil / utilizatori de telefonie fix imobil doar cu abonament / utilizatori de telefonie fix i mobil

    doar cu cartele prepltite

    2 minute deconvorbire

    5 minute deconvorbire

    Gradul de utilizarea a cartelei prepltite n ultimele 6 luni

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    93/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 93

    Gradul de utilizarea a cartelei prepltite n ultimele 6 luni

    n ultimele 6 luni, ai folosit cartela preplatit (pentru a primi sau efectuaapeluri, pentru a primi/trimite sms-uri sau pentru a accesa internetul)?

    Baza: utilizatori de servicii de telefonie mobil pebaz de cartel prepltit

    Serviciul de telefonie mobil cel mai des utilizat

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    94/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 94

    Serviciul de telefonie mobil cel mai des utilizat

    Baza: utilizatori att de servicii telefonice cu abonament, cti cu cartele prepltite active n ultimele 6 luni (N = 144)

    Ai menionat c dvs. folosii servicii de telefonie mobil att cu abonament ct icu cartel. Pe care din acestea le folosii cel mai des ntr-o sptmn obinuit?

    Modaliti de alternare a abonamentului cu cartela

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    95/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 95

    Modaliti de alternare a abonamentului cu cartela

    V rog s descriei n ce mod sau n ce scopuri alternai abonamentul cu cartela Baza: utilizatori att de servicii telefonice cu abonament, cti cu cartele prepltite active n ultimele 6 luni (N = 144)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    96/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 96

    VI. Telefonie fix vs. telefonie mobil

    Telefonie fix vs. telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    97/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 97

    Telefonie fix vs. telefonie mobil

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil, 59% au instalat i o linie fix de acces n gospodrie iar 52% utilizeazaceast linie fix. Persoanele care utilizeaz telefonie mobil cu abonament utilizeaz ntr-o msur mai mare (58%) serviciide telefonie fix n gospodrie dect cele care utilizeaz cartele prepltite (46%). De asemenea, utilizatorii de telefonie mobil

    din mediul urban, cu vrsta peste 55 de ani, cu studii superioare i cu venituri mari au o probabilitate mai mare de a utilizaservicii de telefonie fix n gospodrie comparativ cu celelalte categorii socio-demografice.

    n continuare o s ne referim la persoanele care utilizeaz ambele tipuri de servicii, respectiv telefonia mobil i telefoniafix (prin linia de acces din gospodrie). Cnd sunt acas, cu mici excepii aceste persoane folosesc telefonul mobil pentru aefectua apeluri n reelele mobile i telefonul fix pentru a efectua apeluri n reele fixe. n ceea ce privete apelurileinternaionale, 15% folosesc preponderent sau exclusiv telefonul fix, 16% folosesc preponderent sau exclusiv telefonul mobiliar 12% folosesc alte mijloace de comunicaie.

    Per ansamblu, telefonul mobil este ns folosit mai frecvent dect telefonul fix n gospodrie. 61% din respondeni afirm cfolosesc telefonul mobil atunci cnd sunt acas i doresc s contacteze un prieten sau un membru al familiei, ntr-o zi dintimpul sptmnii, pentru o convorbire care nu ar dura mai mult de 2 minute, 20% folosesc telefonul fix iar 16% spun calegerea depinde de diveri factori, dar n primul rnd de serviciul de telefonie pe care l folosete de obicei persoana apelat.n cazul unui apel de aproximativ 5 minute, ponderea celor care afirm c folosesc telefonul mobil scade de la 61% la 53%.

    Disponibilitatea i utilizarea telefoniei fixe la nivelul gospodriei

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    98/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 98

    Disponibilitatea i utilizarea telefoniei fixe la nivelul gospodriei

    Exist o linie telefonic fix (un aparat telefonic fix) instalate n gospodria dvs?Dvs. personal folosii telefonul fix in gospodrie?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil i fix

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    99/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 99

    modaliti de efectuare a apelurilor n funcie de tipul de apel

    Cnd suntei acas, ce tip de telefonie obinuii s folosii pentru urmtoarele tipuri deapeluri?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIM activen ultimele 6 luni i telefonie fix (N = 649)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil i fixd li i d f l il f i d i l d l

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    100/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 100

    modaliti de efectuare a apelurilor n funcie de tipul de apel

    Cnd suntei acas, ce tip de telefonie obinuii s folosii pentru urmtoarele tipuri deapeluri?

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIM activen ultimele 6 luni i telefonie fix

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de abonament(N = 434)

    Utilizatori de servicii detelefonie mobil pe baz

    de cartel prepltit(N = 305)

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil i fixd li i d i / b l f ili i

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    101/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 101

    modaliti de a contacta un prieten/membru al familiei

    Dac suntei acas, ce folosii preponderent pentru a contacta un prieten sau unmembru al familiei ntr-o zi din timpul sptmnii pentru o convorbire care nu ar duramai mult de 2 minute, telefonul fix, telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru oconvorbire care ar dura 5 minute sau mai mult?

    Baza: utilizatori att de telefonie fix ct i de telefonie mobil /utilizatori de telefonie fix i mobil doar cu abonament / utilizatori de

    telefonie fix i mobil doar cu cartele prepltite active n ultimele 6 luni

    2 minute deconvorbire

    5 minute deconvorbire

    Utilizarea serviciilor de telefonie mobil i fixd li i d i / b l f ili i

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    102/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 102

    modaliti de a contacta un prieten/membru al familiei

    De ce depinde? V rugm s detaliai! Baza: utilizatori de telefonie fix i mobil care menioneaz depinde(4)atunci cnd sunt ntrebai la ce tip de mijloc de comunicare electronic

    (telefonie fix, mobil sau email) ar apela n funcie de durata conversaiei(N=123)

    Mai multe rspunsuri posibile

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    103/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 103

    VII. Cheltuieli cu serviciile de telefonie mobil

    Cheltuieli cu serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    104/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 104Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    ntrebai care este suma pe care o pltesc ntr-o lun obinuit pentru serviciile de telefonie mobil pe baz de abonamentpe care le folosesc, 38% din respondeni afirm c tiu exact valoarea facturii, 45% tiu aproximativ care este aceastvaloare, 10% au doar o vag idee iar 7% nu cunosc valoarea facturii.

    Suma medie cheltuit ntr-o lun obinuit pentru cu serviciile de telefonie mobil folosite personal este de 50 RON. Lundn calcul faptul c unele persoane folosesc mai multe servicii, am calculat i suma medie cheltuit pentru un SIM aceastaeste de 40 RON.

    Dac defalcm cheltuielile pe tip de serviciu folosit, rezult c n medie o persoan pltete lunar 52 RON pentru unabonament de telefonie mobil i 29 RON pentru o cartel prepltit.

    Cheltuielile cu serviciile de telefonie mobil cu abonament sunt direct corelate cu venitul mediu pe persoan n gospodrie,n timp ce n cazul utilizatorilor de cartele prepltite nu s-a putut evidenia o corelaie n acest sens.

    Pe furnizori, persoanele care utilizeaz servicii de telefonie mobil exclusiv de la Vodafone pltesc n medie 47 RON lunar,cele care folosesc servicii de la Orange pltesc 46 RON, abonaii RDS pltesc 40 RON iar utilizatorii Cosmote pltesc 38RON.

    Gradul de cunoatere a valorii lunare a facturii

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    105/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 105

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru serviciile detelefonie mobil pe baz de abonament pe care le folosii dvs personal (inclusiv TVA)?Dac abonamentul dvs face parte dintr-un pachet mpreun cu alte servicii de comunicaie

    pentru care primii o singur factur v rugm s ncercai s estimai exclusiv costurilelegate de telefonia mobil

    Baza: respondeni care folosesc servicii detelefonie mobil cu abonament (N = 748)

    Cheltuielile lunare totale cu serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    106/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 106

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru serviciilede telefonie mobil pe baz de abonament pe care le folosii dvs personal (inclusivTVA)? Dac abonamentul dvs face parte dintr-un pachet mpreun cu alte servicii decomunicaie pentru care primii o singur factur v rugm s ncercai s estimaiexclusiv costurile legate de telefonia mobil

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii dvs personal(inclusiv TVA)?

    Suma medie cheltuit lunar

    50 RON

    Baza: utilizatori de telefonie mobil cu cartele SIMactive n ultimele 6 luni (N = 1246)

    Suma medie/SIM deinutcheltuit lunar

    40 RON

    Cheltuielile lunare totale cu serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    107/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 107

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru serviciilede telefonie mobil pe baz de abonament pe care le folosii dvs personal (inclusivTVA)? Dac abonamentul dvs face parte dintr-un pachet mpreun cu alte servicii decomunicaie pentru care primii o singur factur v rugm s ncercai s estimaiexclusiv costurile legate de telefonia mobil

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii dvs personal(inclusiv TVA)?

    Baza: respondeni care folosesc serviciide telefonie mobil

    Suma medie cheltuit lunar

    Abonament - 58 RONCartel - 32 RON

    Suma medie/SIM deinutcheltuit lunar

    per SIM Abonament - 52RONper SIM Prepaid

    - 29 RON

    Cheltuielile lunare totale cu serviciile de telefonie mobil pebaz de abonament

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    108/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 108

    baz de abonamentCu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru serviciilede telefonie mobil pe baz de abonament pe care le folosii dvs personal (inclusivTVA)? Dac abonamentul dvs face parte dintr-un pachet mpreun cu alte servicii decomunicaie pentru care primii o singur factur v rugm s ncercai s estimai

    exclusiv costurile legate de telefonia mobil

    Baza: respondeni care folosesc servicii detelefonie mobil pe baz de abonament(N=748)

    Cheltuielile lunare totale cu serviciile de telefonie mobil pebaz de cartel prepltit

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    109/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 109

    baz de cartel prepltitCu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii dvs personal(inclusiv TVA)?

    Baza: respondeni care folosesc servicii de telefoniemobil pe baz de cartel prepltit (N=663)

    Cheltuielile lunare totale cu serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    110/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 110

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru serviciilede telefonie mobil pe baz de abonament pe care le folosii dvs personal (inclusivTVA)? Dac abonamentul dvs face parte dintr-un pachet mpreun cu alte servicii decomunicaie pentru care primii o singur factur v rugm s ncercai s estimaiexclusiv costurile legate de telefonia mobil

    Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii dvs personal(inclusiv TVA)?

    Baza: respondeni care folosesc servicii detelefonie mobil de la respectivii furnizori

    Suma medie cheltuit lunar

    Vodafone - 47 RONOrange - 46 RONRDS - 40 RONCosmote - 38 RON

    *Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu pruden

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    111/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 111

    VIII. Criterii relevante pentru alegerea aserviciilor de telefonie mobil

    Criterii relevante pentru alegerea serviciilor de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    112/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 112Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Exist patru criterii care ies n eviden din punctul de vedere al importanei lor atunci cnd se alege un serviciu de telefoniemobil. Acestea sunt: acoperirea n teritoriu a reelei, prietenii / cunotinele s fie abonai ai aceleai reele, tarifele pentruabonament i/sau apeluri i calitatea convorbirilor / sunetului. Fiecare din aceste criterii este considerat important sau foarte

    important de cca. 80% din persoanele intervievate.

    Reputaia companiei, gama i preul telefoanelor mobile disponibile i ofertele promoionale reprezint de asemenea criteriicu un grad ridicat de importan pentru 60-65% din utilizatorii de telefonie mobil.

    Dac ne referim la importana diverselor tipuri de tarife, pentru utilizatorii de telefonie mobil cu abonament importana cea

    mai mare o are preul abonamentului. Dup preul abonamentului urmeaz, n ordinea importanei, tarifele pentru apelurile naceeai reea mobil i tarifele pentru apelurile ctre alte reele mobile.

    Utilizatorii de telefonie mobil cu cartel prepltit acord cea mai mare importan preului cartelei (creditul iniial inclus) itarifelor pentru apelurile n aceeai reea mobil .

    Criterii de alegere a furnizorului de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    113/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 113

    Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care lutilizai, ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? Vrog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamnfoarte important.

    Baza: respondeni care utilizeaz servicii detelefonie mobil (N =1289)

    Criterii de alegere a furnizorului de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    114/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 114

    Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru abonament, ct deimportante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarteimportant.

    Baza: respondeni care utilizeaz servicii detelefonie mobil cu abonament (N =748)

    Criterii de alegere a furnizorului de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    115/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 115

    Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru cartela prepltit, ctde importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rogs folosii o scal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarteimportant.

    Baza: respondeni care utilizeaz servicii detelefonie mobil cu cartel prepltit (N =706)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    116/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 116

    IX. Gradul de satisfacie fa deserviciile de telefonie mobil

    Gradul de satisfacie fa de serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    117/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 117Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved.

    Cei mai muli utilizatori de telefonie mobil sunt mulumii de serviciile de care beneficiaz pe o scal de la 1 la 5 unde 1nseamn deloc mulumit i 5 nseamn foarte mulumit, 72% sunt mulumii sau foarte mulumii de diversitatea serviciilor (auindicat 4 i 5), 71% sunt mulumii sau foarte mulumii de calitatea serviciilor iar 69% sunt mulumii sau foarte mulumii denumrul de operatori care furnizeaz servicii pe aceast pia.

    O pondere mai mic a persoanelor mulumite sau foarte mulumite (53%) o ntlnim atunci cnd se evalueaz satisfaciafa de tarifele percepute de operatori. i aici ns, persoanele care afirm c nu sunt deloc mulumite reprezint doar 4%.

    Dei utilizatorii de telefonie mobil cu abonament par un pic mai mulumii de serviciile de care beneficiaz dect utilizatoriicartelelor prepltite, diferenele nu sunt semnificative.

    n funcie de mediul de reedin, respondenii din mediul urban sunt uor mai mulumii de serviciile de telefonie mobil

    dect cei din mediul rural.

    Satisfacia fa de serviciile de telefonie mobil

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    118/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 118

    Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile nRomnia n ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifelei numrulde furnizori? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foartemulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit().

    Baza: utilizatori de telefonie mobil (N = 1289)

    Satisfacia fa de Diversitatea de servicii de telefonie mobil(valori medii)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    119/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 119

    Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile nRomnia n ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifelei numrulde furnizori? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foartemulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit().

    Baza: utilizatori de telefonie mobil

    Satisfacia fa de Calitatea serviciilor de telefonie mobil(valori medii)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    120/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 120

    Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile nRomnia n ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifelei numrulde furnizori? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foartemulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit().

    Baza: utilizatori de telefonie mobil

    Satisfacia fa de Tarifele serviciilor de telefonie mobil(valori medii)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    121/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 121

    Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile nRomnia n ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifelei numrulde furnizori? V rog s folosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foartemulumit() iar 1 nseamn deloc mulumit().

    Baza: utilizatori de telefonie mobil

    Satisfacia fa de Numrul de Furnizori de telefonie mobil(valori medii)

  • 8/2/2019 Gallup Telefonie Mobila Persoane Fizice

    122/175

    Copyright 2010 Gallup, Inc. All rights reserved. 122

    Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile nRomnia n ceea ce pr