“E-PR si implicatiile pentru un departament de comunicare”

Ce contine prezentarea

• O definitie pentru “E-PR”

• Premizele pentru nevoia de a vorbi de o noua disciplina a PR-ului; oportunitati si amenintari

• Ce schimbari concrete trebuie sa faca un departament de comunicare, intr-o era a E-PR-ului

O definitie pentru “E-PR”

“Un efort planificat si sustinut pe care o organizatie il face pentru a obtine si a mentine increderea si bunavointa publicurilor sale.”

PRCA – Public Relations Consultants Association

PR-ul asa cum il stiam

E ceva diferit in privinta “E-PR”?

Da!

Tehnologia

Si nu numai…

Noi probleme si noi oportunitati

Premize ale schimbarii spatiului de comunicare publica:

• audienta este conectata permanent cu organizatia;

• audienta are acces si isi selecteaza singura sursele alternative de informare;

• membrii audientei sunt conectati permanent intre ei;

Locurile unde se formeaza, online, perceptia despre o organizatie

Motoare de cautare

Site-ul companiei

Forumuri, grupuri de discutii,

blog-uri Stiri online, articole editoriale

Advertising (banner-e, link-uri sponsorizate)

Directoare

E-mail-uri (trimise intre utilizatori,

sau de catre angajatii companiei)

Newsletter propriu

“E-PR” este deci…

“Managementul reputatiei unei organizatii prin intermediul:

• prezentei sale online,

• al unor site-uri detinute de terte parti sau

• al altor media digitale.”

1. Audienta este conectata permanent cu organizatia

Oportunitati

• Diluarea autoritatii gate-kepeer-ilor

• Mai multe canale “proprii”:

• Site corporate

• Blog corporate

• Newsletter pe e-mail

• Feed-uri RSS

• Alerte SMS

• Podcast-uri

• E-books

• Video conferinte

Prin biroul de presa online, Benetton le ofera jurnalistilor galerii de imagini gratuite. Jurnalistii isi pot ilustra materialele, fie ca scriu despre situatia companiei, despre colectiile de produse sau despre celebrele ei campanii de advertising.

Public – jurnalisti

Cisco Systems publica podcast-uri in care impartaseste din experienta clientilor si expertilor companiei.

Public – clienti sau potentiali clienti / jurnalisti de specialitate

Pentru Google, proprietarii de site-uri sau expertii in SEO sunt un public esential pentru succesul de business. De aceea, compania a facut din Blogul Google Webmaster Central una dintre cele mai autoritare surse de know-how si de dialog cu acest public.

Public – clienti sau potentiali clienti / lideri de opinie

In sectiunea “Relatii cu investitorii”, TNT le permite acestora sa se aboneze la alerte prin SMS pentru a fi la curent cu evenimentele financiare ale companiei.

Public – investitori / actionari / analisti finaciari

Amenintari

• Tehnologie ≠ Continut ≠ Comunicare

• Avem tehnologie insa nu avem resurse umane care sa performeze la intersectia intre tehnologie si comunicare

• sistemul de invatamant romanesc (la fel ca si cel occidental) nu reuseste sa se adapteze

• agentiile sunt singurele think-tank-uri care pot forma resurse umane specializate. Insa capacitatea lor e amenintata de concurenta cu marile companii.

• Schimbarile tehnologiei impun un ritm alert de invatare

To do’s• Departamentul de comunicare detine controlul comunicarii online (nu departamentele tehnice);

• Tehnologia site-ului permite angajatilor departamentului de comunicare sa actualizeze usor si repede informatia (exista un Content Management System);

• Exista proceduri eficiente in privinta externalizarii activitatilor de dezvoltare a site-ului corporate si a altor tactici de comunicare online;

• Politica de angajari in cadrul departamentului de comunicare ia in considerare dezvoltarea internetului si a noilor tehnologii;

• Angajatii departamentului de comunicare se simt confortabil intr-un mediu tehnologic care evolueaza rapid;

2. Membrii audientei sunt conectati permanent intre ei

Amenintari

• Grupurile ostile se pot organiza mai usor online;

• Cea mai mica greseala sa poate trasforma, prin contagiune, intr-o criza de imagine majora, in doar cateva ore;

• Consumatorii nemultumiti pot provoca mai mult rau unei organizatii / brand;

• Exista mii de conversatii pe internet despre companie, pe care aceasta e probabil sa nu le cunoasca.

Killer Coke este o campanie de activism online impotriva Coca-Cola. Compania este acuzata de crime si represiuni impotriva liderilor sindicali din Columbia

Truth about Dow este un site de activism impotriva Dow Chemicals. Este celebra anti-campania care raspunde la programul global de Responsabilitate Sociala al Dow – “The Human Element”. Printre acuzatiile la adresa Dow se numara lipsa de vointa in a curata urmele dezastrului din Bophal, India.

Proiectul minier al Gabriel Resources este tinut de ani de zile in sah de grupuri de activisti. Organizatorii campaniei Salvati Rosia Montana au folosit cu precadere internetul pentru a se organiza si a-si comunica punctele de vedere.

Oportunitati

• Au de castigat organizatiile care se simt confortabil cu transparenta si dialogul

• Organizatiile isi pot stimula angajatii si clientii fideli sa devina apostoli ai brandului

ASCULTA

ACTIONEAZA/IMBUNATATESTE

INFORMEAZA

Site-ul Coke Facts raspunde acuzatiilor la adresa companiei, in special la cele legate de activitatile sale din Columbia si India.

Homepage-ul site-ului British Petroleum. Compania raspunde inca din primul pas ingrijorarilor publicului referitoare la activitatea ei: folosirea energiilor regenerabile si emisiile de gaze de sera.

Blogul de CSR al McDonalds. Vicepresedintele companiei, Bob Langert isi implica audienta in conversatia despre Responsabilitatea Sociala a McDonalds.

To do’s• Departamentul de comunicare monitorizeaza conversatiile online despre organizatie/brand

servicii gratuite: BlogPulse, Google Blog Search, Technoratiservicii platite: BrandPulse, BuzzLogic, InfluenceMonitor, Brandwatch

• Exista proceduri pentru raspunsul la crize de imagine aparute pe internet;

• Organizatia per ansamblu raspunde ingrijorarilor stake-holderilor, iar departamentul de PR comunica raspunsul prin site-ul corporate si alte canale proprii.

• Exista purtatori credibili de mesaj ai companiei si acestia se implica in conversatia online;

• Angajatii departamentului de comunicare au o buna intelegere asupra comunicarii in spatiul online, o buna capacitate de reactie si de argumentare;

3. Audienta are acces si isi selecteaza singura sursele alternative de informare

Oportunitati

• Publicatii online generaliste / de nisa

• au criterii mai flexibile (nu au limitari de spatiu, echipele redactionale sunt mai putin consolidate);

• reprezinta surse de informare preferate de un public activ;

• comunitatile/site-urile de nisa sunt mai valoroase pentru a atinge un public specific;

• cititorii stirilor online sunt doar la un click distanta de site-ul tau.

• Servicii de distributie online a comunicatelor de presa

ex. www.comunicatedepresa.ro

• Bloguri ale formatorilor de opinie din piata

• au o relatie personala cu audienta

Hotnews.ro difuzeaza integral filmele din filajul Muresan-Remes, interzise pentru difuzare pe TVR.

Pe site-ul Selenis.ro gasiti un director cu publicatii online romanesti care primesc comunicate de presa.

Amenintari

• Desi oportunitatile de a obtine vizibilitate sunt mai multe, principala dificultate de a le fructifica este una logistica;

• Este dificil de determinat autoritatea unei publicatii sau a unui blog pentru publicul caruia i te adresezi.

• Nu (mai) poti controla lista jurnalistilor/liderilor de opinie interesati de nouatile despre compania ta;

To do’s

• Sisteme publice de abonare la stirile companiei prin e-mail/RSS (sau chiar SMS);

• Departamentul de comunicare analizeaza numarul de referrer-i adus de sursele online si valoarea lor pentru o anumita campanie;

Ex. Google Analytics si obiective de conversie

• Includerea in comunicatele de presa a materialelor de suport multimedia, sau a link-urilor catre mai multe informatii.

• Folosirea aplicatiilor/sistemelor de tip CRM pentru comunicarea cu jurnalistii si blogger-ii cu autoritate in piata ta;

Multumesc pentru atentie!

Dragos DeheleanDirector General Selenis

Email: dragos.dehelean@selenis.ro

Online:

www.dragosdehelean.ro

www.selenis.ro