UNIVERSITATEA LIBER INTERNAIONAL DIN MOLDOVA

UNIVERSITATEA LIBER INTERNAIONAL DIN MOLDOVA

FACULTATEA TIINE ECONOMICE

CATEDRA BUSINESS I ADMINISTRARE, REI I TURISMAdmis la susinere

eful catedrei Business i Administrare, REI i Turism

dr. hab., prof. univ.

Burlacu Natalia

___________________

(semntura)

____ _________ 2013

Eugen MUNTEANUDEMERSUL MANAGEMENTULUI N NTREPRINDEREA E-BUSINESS

Tez de licen

363.1 Business i Administrare

Coordonator: Nina PESTUCO,

Lector superior

-----------------------------------------------------

Autor: ----------------------------------------------

CHIINU, 2013

CUPRINS

2INTRODUCERE

5CAPITOLUL I. TIPURILE E-BUSINESSULUI I OPORTUNITILE LUI

51.1. Afaceri n mediu electronic (e-business)

151.2. Oportunitile ale e-Businessului

21CAPITOLUL II. CREAREA SITE-ULUI PENTRU B.A.R. CENTRASIG S.R.L.

212.1.Caracteristica general i analiza activitii a B.A.R. Centrasig S.R.L.

322.2. Crearea site-ului ntreprinderii

43NCHEIERE

46BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Actualitatea temei. Medierea electronic a afacerilor a nceput, n rile economic dezvoltate, nc la sfritul anilor 70. ns doar ctre mijlocul anilor 90 aceasta a luat amploare (n 1994 au fost create primele locaii Web pentru e-comer), ca deja la sfritul anilor 90 s se nrdcineze prerea (Andy Grove, Preedintele Intel, 1999) c acele firme, care ctre 2004-2005 nu vor deveni companii Internet, nu vor mai exista n general.

Dezvoltarea afacerilor electronice prezint unul din factorii importani de impulsionare a creterii economice i prosperare a societii. Dezvoltarea rapid a reelelor informatice de arie larg, deschiderea Internet spre comercializare, implementarea unor tehnologii informatice reuite au accelerat procesele de integrare informaional global. Se reduce influena factorului geografic (a distanelor msurate n timp, costuri etc.), se nltur, treptat, dificultile transfrontaliere, facilitnd globalizarea economic. Mai lent are loc acest proces n ce privete barierele umane deosebirile dintre limbile de comunicare, tradiii, culturi.

Intr-o lume fr hotare geografice semnificative economic, se vor modifica i regulile de efectuare a afacerilor. Companiile vor avea acces la cele mai bune resurse: brae de munc talentate, tehnologii avansate, piee largi de desfacere, bunuri i servicii mai ieftine i bune. Totodat vor fi foarte nalte competiia i, respectiv, riscurile n afaceri.

eBusiness este nc un sector tnr, supus modificrii. Dezvoltarea n pri diferite ale lumii poate fi diferit; nu toate practicile necesare exist. rile n curs de dezvoltare ncep s beneficieze de aceasta, dar o mare parte lumii este nc lsat pe dinafar.

Procesele comerciale automatizate impun o schimbare cultural privind derularea activitii i oferirea serviciilor. n general oamenii se opun schimbrii, n special dac nu sunt siguri de rezultate. Nu toate persoanele cunosc eBusiness i efectele eBusiness sunt att de numeroase nct pot genera o rezisten. Exist o lips de ncredere, oamenii nc nu au suficient ncredere n tranzaciile fr documente, fr prezena fa n fa i unora le place s ating produsele. Exist ngrijorri legate de securitate i intimitate iar media prezint mereu tiri legate de fraud i posibile fraude prin Internet. Datorit tuturor acestor suspiciuni numeroi vnztori i cumprtori nc nu au ncredere.

De asemenea, numeroase aspecte legale i de politic public, incluznd impozitarea, sunt nerezolvate. Reglementrile de stat naionale i internaionale stau uneori n cale. Nu exist o metodologie matur de msurare a beneficiilor eBusiness.

Sistemele depite s-au dovedit deseori o barier n calea implementrii eBusiness chiar i n cazul unei ntreprinderi care dorete schimbarea. Modificrile necesare ale sistemelor ar fi prea costisitoare i ar dura prea mult. Acest fapt a inhibat tranziia ctre tehnologii avansate.

n special pentru IMM-uri, costul operaiunilor automatizate i costul unei noi percepii sunt considerate prea ridicate. Investirea n cele mai noi sisteme i angajarea de personal nalt calificat, de analiti, cercettori i experi comerciali este prea costisitoare. Cnd eBusiness se poate implementa prin cumprarea funciilor necesare ca servicii i fr investiii majore barierele sunt mai reduse, dar pieele de servicii nu sunt att de dezvoltate n multe ri. i lipsa personalului calificat poate majora costurile.

Tehnologia eBusiness nc se dezvolt rapid i creeaz, pe lng posibiliti, o multitudine de provocri. Exist prea multe standarde; standardele universal acceptate sunt prea puine. Instrumentele de dezvoltare a aplicaiei nc se dezvolt i exist dificulti de integrare a software-ului internet i eBusiness n aplicaiile i bazele de date existente. i banda de telecomunicaii poate fi insuficient, n special pentru eBusiness mobil.

Pentru eBusiness interoperabilitatea este esenial, dar datorit inexistenei standardelor universale, lipsesc practicile comune eBusiness i dorina de a utiliza tehnologia pentru interoperabilitate.

Exist i aspecte financiare. Poate fi dificil obinerea de venituri datorit eecurilor dot-com. i exist attea servicii gratuite pe net nct poate fi dificil proiectarea unui model comercial profitabil. Persoanele nu sunt obinuite s plteasc pentru aceste servicii.

Scopul lucrrii: caracteristica e-businessului ca tipului de afaceri derulate prin Internet.

Scopul tezei a determinat sarcinile acesteia: Caracteristica principalelor tipuri de business derulate prin Internet;

Stabilirea oportunitilor e-businessului;

Caracteristica general i analiza activitii firmei B.A.R. CentrasigS.R.L.; recomandri privind crearea site-ului ntreprinderii.Ca baza metodologico-tiinific a lucrrii au servit lucrrile tiinifice a specialitilor autohtoni i din Romnia n domeniu ebusinessului: Bolun I., Leahu T. Stoica M. Marian A. i alii.

Lucrarea prezent este structurat din ntroducere, dou capitole, ncheiere i bibliografie.

Primul capitol conine caracteristica principalelor tipuri de business derulate prin Internet i oportunitile e-businessului.

Capitolul doi conine caracteristica general i analiza activitii firmei B.A.R. CentrasigS.R.L. i recomandri privind crearea site-ului ntreprinderii.CAPITOLUL I. TIPURILE E-BUSINESSULUI I OPORTUNITILE LUI

1.1. Afaceri n mediu electronic (e-business)

Termenul de e-business, introdus de ctre Lou Gerstner (Corporate Executive Officer la IBM), se refer la o afacere ce urmrete un proces ce se bazeaz pe un sistem informatic automatizat. Afacerile electronice permit companiilor s i sincronizeze procesarea datelor interne i externe mult mai eficient i flexibil, pentru a lucra mult mai aproape de parteneri i furnizori i de a satisface mult mai bine nevoile i asteptrile clienilor [19, p.103].

n practic, e-business nseamn mult mai mult dect comer electronic. Diferena dintre cele dou ar fi c termenul e-business definete strategia, pe cnd e-commerce-ul este un subset al acestei strategii. Comerul electronic urmrete ntrirea relaiilor cu partenerii i clienii, precum i mbuntirea eficienei folosind strategii de tip black box.n cazul marketingului tradiional, compania produce un bun sau un serviciu pe care l vinde. n acest caz, exist mecanisme de marketing doar n partea a doua a procesului. Compania cunoate ce trebuie s produc, iar piaa va achiziiona suficient din stocul existent pentru a genera profituri. Companiile ce folosesc aceast strategie au toate ansele s reueasc ntr-o economie condus de lipsa de bunuri i servicii, unde clienii nu sunt exigeni n ceea ce priveste calitatea, caracteristicile funcionale sau stilul produsului (de exemplu, produsele de uz zilnic n pieele emergente).

Aceast viziune tradiional nu are cum s funcioneze ntr-o economie unde consumatorilor li se ofer o gam variat a aceluiai produs. Aici, piaa se mparte n mai multe micropiee, fiecare cu propriile sale ateptri, percepii, preferine i criterii de cumprare. Un competitor inteligent trebuie s creeze i s ofere oferte pentru piee int bine definite. Aceste principii stau la baza noilor strategii aplicate afacerilor (inclusiv a celor electronice), i care plaseaz marketingul la nceputul procesului de producie [18, p.113].

Dou viziuni privind procesul de livrare a valorii este prezentat prin lanul de valori i livrare folosit n companiile moderne. Procesul const din trei pri.

n prima faz se alege valoarea ce se dorete a fi adus n pia. Aceasta este tema de acas a echipei de marketing, nainte ca produsul s existe. nc de la nceput, piaa trebuie aleas i segmentat, iar poziionarea valorii noului produs sau serviciu trebuie definit foarte clar. Formula segmentation, targeting, poitioning (STP) este esenial n marketingul strategic. O dat ce s-a definit valoarea, aceasta trebuie s fie asociat produsului. Echipa de marketing trebuie s determine caracteristicile specifice produsului, preurile i canalele de distribuie. Rolul celei de-a treia faze este aceea de a comunica valoarea ctre clieni folosind fora de vnzare, promovare, publicitate i alte unelte de comunicare pentru a anuna i a promova noul produs pe pia. Fiecare dintre aceste faze implic i costuri ce se reflect n preul final al produsului [18, p.176 ].

E-business se refer la mijloacele electronice pe care o companie le foloseste pentru a-i conduce afacerile, spre deosebire de e-commerce care defineste mijloacele prin care ite-ul companiei ofer poibilitatea de a cumpra sau vinde produse online. E-purchaing-ul presupune achiziia de bunuri, servicii sau informaii prin medii electronice (de cele mai multe ori Internet). Mutndu-i achiziiile online companiile au salvat deja milioane de dolari. E-marketing-ul descrie procesul prin care companiile i informeaz cumprtorii, promoveaz i vnd produsele i serviciile cu ajutorul Internetului. Termenii care ncep cu e sunt mai muli: e-finance, e-learning, e-service. Dar, dup cum observa cineva, se va renuna la acest e n momentul n care majoritatea afacerilor se vor face ntr-un mediu electronic [21].

Soluiile informatice pentru e-business permit integrarea proceselor interne i externe ale companiei. Afacerile electronice pot fi dirijate folosind tehnologii ca: world wide web, Internet, intranet, extranet sau combinaii dintre acestea.

Aplicaiile pentru e-business pot fi mprite n trei categorii [26]:

1. sisteme interne: CRM, ERP, DMS, HRM

2. Comunicare i colaborare n intreprindere: isteme VoIP, CMS, e-mail, csue vocale, isteme de conferin pe web, teleshopping, cataloage pe DVD, managementul proceselor

3. Comer electronic de tip B2B sau B2C: magazine online, managementul lanurilor de furnizori (Supply Chain Management), marketing online (emarketing).

Cnd o organizaie decide c are nevoie i de o prezen online, ea trebuie s decid care dintre modelele e-business i se potriveste mai bine [20, p.126 ].

Modelul B2B se refer la tranzaciile electronice realizate ntre companii. Termenul B2B se foloseste pentru a descrie orice tip de activitate, fie ea marketing, vnzri sau tranzacii cu bunuri materiale sau servicii care se realizeaz cu precdere ntre dou sau mai multe companii.

Termenul Business-to-business se poate referi, de asemenea la totalitatea tranzaciilor realizate ntr-un lan de valori nainte ca produsul finit s fie vndut la consumatorul final.

Modelul B2C se refer la tranzaciile cu amnuntul ctre cumprtori individuali i se bucur de un real succes n ultima perioad . Acest model este asemntor cu cel de B2B deoarece companiile pot realiza vnzri cu amnuntul unor clieni sau en-gross unor companii [30, p.26 ].

n momentul de fa sunt multe companii care sunt reprezentate n ambele modele de comer electronic, cum ar fi Amazon, Dell Computers, Barnes &Noble, Wal-Mart Online.

Achiziii electronice (e-procurement)

Cunoscute i sub denumirea de schimb ntre furnizori, achiziiile electronice permit companiilor s interacioneze cu furnizorii i distribuitorii mult mai eficient, reuind chiar s realizeze i seleciile de oferte sau devize automatizate pentru lucrri complexe. Cu toate c termenul e-procurement se refer, n mare parte, la tranzacii de tip B2B, sunt i unele cazuri cnd poate fi B2C. O astfel de platform electronic permite cumprtorilor i vnztorilor s impun preuri sau s apeleze la licitaii deschise, pot alege dac doresc s ncheie i tranzacia online sau doar s oferteze potenialii parteneri. Din punct de vedere al software-ului foloit se poate merge att de departe nct cumprrile i vnzrile s se fac automat, n limitele unor parametrii iniiali impui.

Exist sase tipuri de achiziii electronice [25, p.97]:

1. isteme de planificare a intreprinderii (ERP) bazate pe soluii web, acestea permind plasarea de ordine de vnzare sau cumprare n pia i livrarea de bunuri sau servicii folosind o platform software care ruleaz pe Internet.2. isteme electronice de mentenan i suport (MRO) sunt foloite n perioada de garanie i post-garanie a produsului sau al serviciului. 3. E-sourcing se refer la identificarea de noi furnizori pentru o anumit categorie de neceiti.4. E-tendering este procesul de a trimite cereri de informaie ctre furnizori i de a primi rspunsul acestora prin Internet.5. Licitaii inverse ajut la cumprarea unor produse sau servicii de la furnizori cunoscui sau necunoscui.6. Informare electronic (e-informing) colectarea i distribuirea informaiei la i de la parteneri interni sau externi.Comerul electronic (e-commerce)

Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaiilor digitale i a aplicaiilor software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business.

n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, incluiv Internet-ul [12].

n sens restrns, comerul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, i anume:

1. din punctul de vedere al comunicaiilor reprezint furnizarea de informaii, produse, servicii, pli, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

2. din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru;

3. din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor firmelor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i cresterii calitii bunurilor i a vitezei de servire;4. din punctul de vedere al acceibilitii n timp real (online) reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse i informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii acceibile n timp real.n cadrul companiilor de tip pure-click putem include: motoare de cutare, furnizori de servicii Internet, ite-uri e-comer, ite-uri pentru tranzacii, furnizori de coninut, precum i facilitatori. ite-urile ce fac comer sunt acelea care vnd o gam variat de produse i servicii, n mare parte cri, muzic, jucrii, aigurri, aciuni, haine, servicii financiare s.a.m.d. Dintre acestea, cele mai proeminente sunt Amazon, eBay i Expedia. Internetul este mai util n cazul n care clientul doreste o comoditate sporit la comand (cari i muzic) sau costuri reduse (tranzacionare aciuni, stiri).

Este, de asemenea, util atunci cnd cumprtorii caut informaii despre caracteristicile produselor sau preuri, cum este n cazul automobilelor sau a computerelor. Internetul este mai puin util atunci cnd este vorba de produse ce trebuie examinate sau probate n prealabil. Dar chiar i acest segment are excepiile sale: oamenii pot comanda mobil de la EthanAllen.com, electrocasnice mari de la Sears.com sau computere scumpe de la Dell sau Gateway fr a le ncerca nainte [22, p.66].

Companiile de tip pure-click au ajuns la o capitalizare astronomic n anii 1990, n unele cazuri chiar depind capitalizarea unor companii mari ca United Airlines sau Pepi. Acestea au fost coniderate o ameninare real a companiilor ce fceau afaceri n modul tradiional pn totul s-a prabuit n anii 2000.

Cu toate c a fost exagerat cresterea, la fel a fost i declinul companiilor active strict pe piaa electronic (vezi Tabelul 1 - Percepie vs. realitate n ceea ce privete ebusiness).

Companiile trebuie s aib o grij sporit atunci cnd i creeaz i opereaz web-ite-urile. Relaia cu clientul este critic. Companii cum ar fi Ritz Camera folosesc chat-ul online pentru a le oferi clienilor informaii imediate despre produsele aflate spre vnzare pe web-ite-ul lor. Compania de investiii financiare Vanguard i nva clienii s le foloseasc web-ite-ul prin telefon. Ca un rezultat imediat, Vanguard a reuit s i reduc personalul la jumtate, avnd n vedere c un apel telefonic la relaii cu clienii cost compania 9$, pe cnd un login web cost civa ceni [25, p.114].

Cu toate c ite-urile specializate pe comer B2C sunt deobicei n centrul ateniei, cea mai mult activitate se petrece n comerul electronic B2B. ite-urile construite pentru interaciuni de tip B2B redefinesc relaia furnizor-consumator n cele mai profunde feluri. Companiile folosesc ite-uri pentru licitaii, contracte la vedere (SPOT), cataloage de prezentare online, ite-uri n regim barter, precum i alte resurse online pentru a obine preuri mai bune. n 2002, LendingTree a intermediat 1,5 miliarde de mprumuturi, n numele a 170 de clieni. mprumuturile retail sunt un serviciu ideal de tranzacionat online: sunt foarte standardizate, industria aceasta este fragmentat i un volum mare de tranzacii permit ca multe surse de profituri mici s se adune [29].

Scopul ite-urilor B2B este acela de a face pieele mai eficiente. n trecut, cumprtorii trebuiau s depun un efort imens i s aloce resurse nenumrate pentru a colecta informaii de la furnizorii de peste tot din lume. Cu ajutorul Internetului, cumprtorii au acces facil la un volum mare de informaii. Ei pot obine informaii de la: ite-urile web ale furnizorilor, agregatorii de informaii (intermediari), market-makers, intermediarii ce fac legturi ntre cumprtori i vnztori, precum i comunitile de clieni, care sunt portaluri web n care cumprtorii pot dezbate detalii legate de produsele i serviciile furnizorilor.

Impactul direct al acestor mecanisme este acela de a face preurile mult mai transparente. n cazul n care produsele nu sunt diferite, preiunea asupra preurilor va creste. n cazul n care produsele sunt foarte diferite ntre ele, cumprtorii vor avea o imagine mult mai clar despre valoarea real a acestora. Furnizorii care au o calitate superioar a produselor vor putea s i pun n lumin raportul calitate-pre; pe de alt parte, furnizorii cu produse asemntoare, vor trebui s i ajusteze preurile pentru a putea face fa concurenei [30, p.27].

Companiile claice au ezitat s i adauge activitate online. Multe companii iau creat pagini web, dar au rezistat s nu i creeze funcionalitatea de comer electronic la ite-ul lor. Le era fric de faptul c, vnznd online vor creea un conflict de canal, adic vor concura cu retailerii, agenii sau chiar cu propriile lor magazine.

Compaq, de exemplu, s-a temut c retailerii vor renuna s le distribuie produsele lor dac vor decide s i vnd online produsele. Merrill Lynch au ezitat s introduc serviciul de tranzacionare online pentru a nu concura cu E*TRADE, Schwab, precum i alte companii asemntoare. Chiar i librriile Barnes & Noble au ezitat iniial s i deschid un magazin online i s concureze cu Amazon. Toi acestia au cedat, n final, realiznd ct de esenial este prezena online n aceste branse [27, p.95].

Adugnd un canal de marketing dedicat pentru comer electronic creeaz o reinere a retailerilor, brokerilor, agenilor i a altor intermediari. ntrebarea este: cum s vinzi prin intermediari i cu ajutorul comerului electronic? Exist cel puin trei strategii de a cstiga ncrederea intermediarilor. Una ar fi s oferi o gam de produse diferit pe Internet de cea vndut n magazinele claice. A doua strategie ar fi de a oferi retailerilor comiioane mai mari pentru ca acestia s ignore impactul negativ asupra vnzrilor. A treia strategie ar fi s se colecteze comenzile online, dar produsele s fie livrate i pltite prin reeaua claic de retaileri. Unele companii ce i desfsoar activitatea predominant online, cum ar fi Dell, au fost nevoite s i creeze puncte de prezen fizic n lanuri de magazine, cum ar fi Sears, pentru a ajunge mai usor la clieni i pentru ca acestia s poat atinge produsele.

Cu toate avantajele e-business, bncile au descoperit c unii clieni mai precis aproximativ 80% nc prefer s realizeze operaiunile bancare din cldirea bncii, i nu prin intermediul unei pagini de Internet [4, p.22].

Promovarea online (e-marketing)

E-marketing, online marketing sau publicitatea online este marketarea unor produse sau servicii pe Internet. Cnd se refer la plasarea unor subseturi de reclame pe web se numeste web advertiing (webvertiing). Internetul aduce multe beneficii marketingului incluznd costuri reduse n distribuirea informaiei ctre un public global. Natura interactiv a Internet marketingului, n ceea ce priveste rspunsul instant i prompt sunt caliti de baz ale mediului. Marketingul pe Internet a avut un impact major asupra unor industrii orientate pe retail, cum ar fi: muzic, filme, farmacii, bnci, pieele de tip troc, precum i asupra industriei de publicitate n ine. Cum, n ultima vreme, companiile i-au tot mrit bugetele de publicitate online, acestea au ajuns s le depseasc pe cele de la radio n termeni de cot de pia [28, p.58].

Azi, n 2008 serviciul furnizat de Apple, iTunes a devenit cel mai mare vnztor de muzic din Statele Unite ale Americii.

E-marketingul leag i prile creative precum i cele tehnice ale Internetului incluznd deign, dezvoltare, publicitate i vnzri. Dintre cele mai comune metode i tehnici de online marketing remarcm: search engine marketing, reele de publicitate online, publicitate contextual (intit), marketing comportamental, publicitate n software gratuit, marketing prin e-mail (incluznd spam-ul), newslettere, afiliai/parteneri, publicitate interactiv, managementul reputaiei online (Online Reputation Management), studii de pia online, precum i marketing n mediile sociale: bloguri sau marketing viral.

Marketingul prin afiliai a fost inventat de ctre CDNow.com n 1994 i impus pe pia de ctre Amazon.com n 1996 prin Associate Program. Principiul marketingului prin afiliai pe web este implu: compania ce doreste s i fac publicitate recompenseaz unul sau mai multe ite-uri afiliate pentru fiecare vizitator sau client adus. Publicitatea contextual se refer la reclamele ce apar pe webite-uri sau n alte medii (de exemplu telefoane mobile) unde coninutul este selectat i automatizat pentru ca utilizatorul final s vad cele mai relevante materiale publicitare pentru coninutul ce l vizioneaz. Top-ul reelelor de publicitate online pe plan global, n ianuarie 2008 prezint informaii concrete n ceea ce privete segmentarea pieei de publicitate contextual (de notat c Google a achiziionat DoubleClick n martie 2008, reuind s i pun concurenii de la Microsoft i Yahoo pe gnduri s se alieze pentru a putea contracara cota de pia imens pe care o are Google n publicitatea online).

Managementul reputaiei online (ORM) i propune s accentueze prezena unei persoane n mediul virtual, adresndu-se n principal celor care sunt interesai de acea persoan cutnd-o pe Internet i, de asemenea, s i creeze o imagine online, n cazul n care aceasta lipseste (cele mai elocvente exemple sunt ite-urile personalitilor politice n preajma alegerilor).

Dac o companie i gestioneaz campania prin email corect, atunci nu numai c i construieste relaii temeinice cu clientela, ci i i mbunteste profiturile. Emailul presupune doar o fraciune din costurile unei campanii direct-mail. De exemplu, Microsoft a cheltuit aproximativ 70 milioane de dolari pe an pe campanii prin post claic [21]. Acum trimite 20 de milioane de e-mailuri n fiecare lun cu un cost semnificativ mai redus fa de campaniile bazate pe hrtie. De asemenea, comparate cu alte forme de online marketing, e-mailul este cstigtor din toate punctele de vedere. De exemplu, CTR pentru bannerele claice a pierdut din teren pn la 1%, pe cnd CTR pentru emailurile cu coninut targetat poate ajunge pn la 80% [26].

Clienii sceptici pot opta pentru o soluie de cost-per-click, n cazul acesta ei fiind taxai doar cnd un vizitator al ite-ului d click pe un banner publicitar. Din pacate, aceast soluie este ceva mai costiitoare, preul unui click se stabileste prin legea cererii i a ofertei [28, p.131].

Pentru a derula o campanie de succes prin e-mail, se pot lua n considerare urmtoarele sfaturi [25, p.99]:

Clientul trebuie s aib un motiv s rspund; Coninutul e-mailurilor trebuie s fie personalizat; E-mailul poate avea coninut ce nu poate fi inclus n scrisorile clasice (de exemplu oferte turistice de ultim or); Procesul de renunare (unsubscribe) trebuie s fie facil.1.2. Oportunitile ale e-Businessului

Performana afacerilor electronice fa de cele clasice depinde ntr-o mai mic msur de factorii interni, si ntr-o mai mare msur de factorii externi. 1. Asigurarea disponibilitii resurselor

a) Resurse umane: Majoritatea profesionistilor din mediul online au studii superioare; Pentru taskurile considerate cu grad de dificultate redus (de exemplu mentenana bazelor de date), se pot folosi studeni sau absolveni de liceu; Datorit naturii afacerilor, personalul are nevoie de instruire: traininguri tehnice i cursuri de limbi straine; Aceste organizaii sunt deobicei reduse din punct de vedere al resurselor umane (sub 100 de angajai), deci nu pot aparea probleme sindicale; Recrutarea personalului se face, deobicei, prin intermediul serviciilor online de genul jobs.md, rabota.md sau monster.com.b) Resurse sociale: Lucrul n echip este esenial; Comunicarea este eficient att pe canalele orizontale de comunicare ct si pe cele verticale; n general exist coeziune ntre interesele majoritii angajailor; Angajaii sunt n dezvoltare continuu.c) Resurse materiale: n majoritatea cazurilor, un singur spaiu de birouri este suficient pentru toate departamentele firmei, cu excepia celor care fac comer electronic, unde sunt necesare depozite logistice plasate strategic din punct de vedere geografic; Inventarul i managementul stocurilor pot fi realizate cu minim de effort; Dotrile pentru asigurarea climatului de munc n conformitate cu normele generale privind protecia muncii (climat, iluminat, ventilare), standardele de dotare cu echipamente performante; noirea echipamentului IT este obligatorie dup trei ani de folosire; Dotarea tehnic (instalaii, echipamente etc) necesar att centrului de cercetare ct si produciei trebuie s fie de cea mai bun calitate; Departamentele de logistic si marketing au nevoie de autoturisme de serviciu pentru deplasrile necesare n desfsurarea activitii [24, p.76].d) Resurse informaionale: Informaia si coninutul produselor nu sunt limitate geografic sau temporal Sediul central are nevoie de acces la reelele de comunicaie, Internet, telefon, Email si fax; Accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice); Internetul este folosit pentru documentare si comunicare cu clienii si furnizorii; n cazul unei reele logistice, se foloseste reeaua intern pentru comunicarea cu partenerii si alte filiale din teritoriu ale companiei; Cutare rapid de produse si servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite; n ultimii ani n Republica Moldova accesul la internet n band larg s-a ieftinit semnificativ si u nceput toi utilizatorii casnici i industriali s aib acces permanent la el; Datorit vitezei cu care circul informaia prin reeaua global de transmisii de date Internet, limitele temporale sunt practic eliminate: orice tranzacie realiznduse instant si chiar automat, fr nici o intervenie uman [29].e) Resurse financiare: O companie e-business are nevoie de investiii majore n tehnologie si n instruirea personalului; Cash-flow-ul trebuie s permit o dezvoltare n permanent prin reinvestirea profitului; Salariile sunt n mare parte fixe, cu excepia departamentului de marketing si a celui de vnzri unde se ofer bonusuri si prime n funcie proiecte.f) Timp: Datorit naturii afacerilor electronice, programul de lucru poate fi flexibil. Totusi, n cazul centrelor de relaii cu clienii, disponibilitatea acestora trebuie s fie permanent; Transport instantaneu pentru produsele digitale; Eficiena are si ea de cstigat avnd n vedere formatul electronic al informaiei i flexibilitatea n organizarea ei; Reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului si primirea produselor sau a serviciilor [23, p.79].2. Prevederea i contractarea sortimentelor

a) Marketing: Strategiile de marketing ale afacerilor electronice pot folosi si canale clasice de marketing sau strict cele electronice; Uurina cu care se pot localiza i separa clienii int pentru un anumit produs sau serviciu n parte (targetare demografic); Permite oamenilor din zonele rurale s aib acces la produse si servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile; Clientul cstig timp n cazul n care doreste s achiziioneze un bun sau un serviciu; Faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuireaserviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus si cu o calitate mbuntit.b) Strategie: O dat cu nceperea activitii, se elaboreaz un plan strategic pe termen scurt i mediu.c) Planificare: Trebuie s existe un plan de afaceri stabilit pentru fiecare segment strategic al companiei; Planificrile proiectelor sunt gestionate electronic; Se fac estimri si se prevede un sistem de msur al acestora; Stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-intime

d) Negociere si contractare cu clienii si furnizorii: Brandul serviciilor si al companiei contribuie ntr-o mare msur la negocierea cu clienii si furnizori; Tranzaciile electronice au marele avantaj c se pot desfsura pe o pia naional sau internaional, ntre orice tipuri de companii, de la cele mai mici la cele multinaionale, fr nici un fel de restricie; ntrirea relaiilor cu furnizorii si clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor) [21].e) Programare operativ: se realizeaz n general eficient n buna colaborare cu partenerii externi

3. Organizarea / Reorganizarea

a) Organizare managerial: Respectarea legturilor ierarhice; Sistemul informaional necesar este deobicei foarte complex, de aceea trebuie s fie usor de utilizat si pentru personalul mai puin familiarizat cu tehnologia; Colaborare bun att la nivelul managerial ct si la nivel inferior cu partenerii externi; Funcionarea principiului implicrii angajatului n luarea deciziilor si asumarea responsabilitii.b) Organizare inginereasc: Niveluri bune ale ponderilor ierarhice, att a celor directe ct si a celor medii; Structura organizatoric a firmei trebuie s fie bine stabilit; Fisa postului pentru fiecare angajat; Regulament intern de ordine si funcionare [27, p.89].4. Poziionarea n pia / segmente / nie

a) Calitate: ntr-o competiie att de puternic ca si cea din mediul online, calitatea produselor i a serviciilor face diferena ntre serviciiloe companiilor; Pentru comerul electronic, termenele de livrare trebuie s fie respectate.b) Cost: Datorit lipsei unei prezene fizice concludente si a unui contact direct cu clienii, companiile din mediul online pot aborda o strategie de costuri mici (low cost); Reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie si servicii pentru clieni: utilizarea; Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor; Costurile pe ora de lucru sunt mai mici dect n cazul companiilor clasice deoarece o afacere electronic permite o flexibilitate mare (pot exista chiar i echipe formate din membrii de pe continente diferite); Reducerea costurilor de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii; Permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel substanial costurile cu deplasarea [18, p.96].c) Pre: Avnd n vedere costurile reduse din cazul majoritii afacerilor electronice, preul final al produselor poate deveni foarte competitiv n comparaie cu cel al companiilor clasice; Permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; Negocierea preurilor la fiecare nceput de proiect.5. Asimilarea de noi servicii: Deoarece piaa online este foarte dinamic, proiectele existente trebuie s se adapteze la concuren si s lanseze proiecte noi n permanen, deoarece majoritatea dintre proiectele online dispar n mai puin de 2 ani de la lansare; Tehnologia modern si fora de munc calificat sunt elemente cheie pentru meninerea ritmului de evoluie al pieei [28, p.132].6. Achiziionarea resurselor

a) Resurse materiale: Unele servicii pot fi externalizate ctre parteneri de oriunde din lume; n cazul comerului electronic cu livrare a doua zi, sunt necesare stocuri sau de furnizori pe plan local.b) Resurse umane: Tendina este de a achiziiona persoane cu calificare superioar; Media de vrst a personalului trebuie s fie sub 30 de ani datorit nclinaiei mai puternice a tinerilor spre tehnologie i Internet; Recrutarea de resurse umane se face relativ uor; Procesul de angajare nu este ndelungat i nici complex; Perioada de prob pentru angajaii noi nu este de obicei ndelungat (3 luni).c) Resurse informaionale: Sistemul informaional necesar este, deobicei, deosebit de complex; Este necesar achizitionarea de softuri performante pentru a ndeplini diverse funcii n companie [28, p.136].7. Producia: Competitivitatea n pia cere o calitate ridicat a proiectelor, corespunztoare cerinelor clienilor; Posibilitatea de a face oursourcing pentru anumite procese mult mai usor dect n cazul afacerilor tradiionale; Permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene [29].8. Vnzarea: Procesul de vnzare difer de la un model de afacere la altul. n general, acestea fiind servicii, produsul este disponibil imediat ce a fost achitat; Faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale de preuri i mbuntirea calitii produselor si a serviciilor; Folosirea Internetului pentru atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie; Pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente; Intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare

9. Autofinanarea si creditarea: Fiind companii mici, de cele mai multe ori se apeleaz la finanatori externi, angel investors, si mai puin la bnci [26].10. Satisfacerea nevoilor si fidelizarea durabil a clienilor si a furnizorilor: Fidelizarea actualilor clieni este deobicei mai important dect atragerea de noi clieni ntr-o afacere electronic; Respectarea termenelor de livrare si a calitii sunt cruciale n fidelizarea clienilor [29].11. Management performant

a) Leadership: Pregtirea managerilor n domeniul tehnologic abordat este esenial; Se lucreaz curent cu managementul prin proiecte existand o bogat experien n domeniu Colaborari dese cu firme sau consultani externi; Se folosesc unelte de genul Microsoft Project sau ERP pentru planificare i tracking; Liderii menin continuu un dialog deschis cu angajaii n ideea de a-i ajuta ntr-adevr n atingerea scopului profesional i personal; ncurajeaz creativitatea, spiritul de echip i angajamentul; Asigur suport fiecarui angajat din echip; ncurajeaz subalternii s foloseasc fiecare oportunitate disponibil Se asigur ca angajamentul luat de ctre fiecare subaltern n parte este recunoscut i interesul personal trebuie respectat [20, p.145].b) Planificare strategic: Trebuie s existe o politic clar definit n cazul fiecrui proiect, precum si o viziune de ansamblu a companiei; Datorit diversitii proiectelor, experiena din alte proiecte nu se aplic de cele mai multe ori n proiectele noi.c) Cultura organizaiei: Deoarece serviciile unei companii e-business se adreseaz, n general, spre grupuri diferite de clieni, cultura organizaiei trebuie s fie flexibil; Diversitatea nseman mai multe idei, ea este sursa de creativitate, inovare i productivitate; Perspectiva de dezvoltare profesioanal si personal a angajatului este principala prioritate prin care abilitile personale sunt dezvoltate iar lispurile sunt luate n condideraie prin cursuri de perfecionare [27, p.123].d) Motivaie: Mediul de lucru conform standardelor europene / internaionale si normelor interne de desfsurare a muncii; Sigurana locului de munc; Salariul atractiv; Orar de lucru parial flexibil; Posibilitatea de a face carier ntr-un domeniu dinamic si mereu actual.CAPITOLUL II. CREAREA SITE-ULUI PENTRU B.A.R. CENTRASIG S.R.L.

2.1.Caracteristica general i analiza activitii a B.A.R. Centrasig S.R.L.

Broker de Asigurare Reasigurare Centrasigeste o societate de brokeri n asigurri, licena de activitateSeria CNPF 000555 din 30.09.2008, ce are ca obiect de activitate, intermedierea asigurrilor-reasigurarilor. Pe perioada activitii sale B.A.R.CentrasigS.R.L. a intermediat suma de peste 2,4 mln lei. Echipa Centrasig S.R.L. numr 7 entuziati, profesioniti n domenii distincte diferite - economic, juridic, tehnic, cu o bogat experien n domeniul asigurrilor. Din 2010 Centrasig S.R.L.este membru al Asociaiei Brokerilor de Asigurare-Reasigurare, n cadrul creia a ocupat funcia de vice preedinte, astfel constribuid la consolidarea poziiei brokerilor pe piaa asigurrilor din Republics Moldova.

Activitatea noastr constituie reprezentarea intereselor clienilor i partenerilor notri n vederea identificrii corecte i la timp a riscurilor existente, precum i consultarea acestora pentru a alege varianta optim de asigurare la capitolul cost-acoperire, i ulterior oferirea asistenei n regularizarea dosarelor de daun, astfel contribuind semnificaiv la obinerea de ctre client a despgubirilor n valoarea lor real i n termeni rezonabili.

Centrasig colaboreaz cu cele mai cunoscute societi de asigurri de pe piaa Republicii Moldova, printre care: Moldasig, Moldcargo, Euroasig, Transelit, Asito, Donaris Grup, Artas, Exim-Asint etc.

Rolul primordial a brokerului de asigurri este de a-i sprijini clienii, de a studia minuios piaa, i de a propune acestora cele mai performante produse de asigurare n cele mai avantajoase condiii, precum i de a monitoriza modul n care se respect drepturile asiguratului intervenind ori de cte ori apar probleme n procesul normal de despgubire, pe tot parcursul valabilitii poliei de asigurare.

Implicarea brokerilor de asigurare nu conduce la creterea costurilor asigurrilor, acest lucru creeaz evidente avantaje clienilor, care pltind aceeai sum de bani, beneficiaz de sprijin profesional suplimentar n asigurri. Misiunea Centrasig S.R.L. const n adaptarea asigurrilor necesitilor i preferinelor dumneavoastr.

Brokerul de Asigurare Reasigurare Centrasig S.R.L. a fost fondat n anul 2008, avnd forma organizatorico-juridic de societate cu rspundere limitat. Avnd un capital statutar de 25000 MDL.Societatea se nfiieaz pe o perioad nelimitat. Societatea dispune de independen economic, financiar i organizatoric, de balan autonom, conturi n bnci,sigiliu,tampile cu antet i blanchete cu denumirea sa, marc comercial.

Societatea practic urmtoarele genuri de activitate:

Comercializarea produselor de asigurare;

Colaborarea cu mai muli asiguratori de pe piat;

Reasigurarea contractelor cu valorea de asigurare considerabil, precum i cele cu risc sporit etc.

Slogan Publicitar:We achieve your protection. Ceea ce n traducere semnific: Noi i asigurm protecia.

La finele anului 2011 BAR Centrasig S.R.L. s-a plasat pe locul 31, din cei 68 de brokeri prezeni pe pia, dup primele intermediate, acestea estimndu-se la 1524555 MDL. La etapa actual Centrasig S.R.L. este unul dintre puinii brokeri neafiliai unei companii de asigurri, fapt care i asigur transparen n activitate i echidistan la alegerea celei mai optime oferte de pe pia.

Garaniile acordate de Centrasig S.R.L. clienilor i partenerilor sunt asigurate de posibilitile financiare proprii i de o protecie de reasigurare de nalt calitate. Partenerii Centrasig S.R.L. n reasigurare sunt: Lloyd's, Willis, AON Group Ltd., Heath Lambert (Marea Britanie), Munich Re, Hannover Ruckverzsichezung AG (Germania), General & Cologne Re (SUA - Germania), SCOR (Frana), Swiss Re (Elveia), companii ruse de reasigurare etc.

Scopul i Principiile ntreprinderii

Scopul:

De a transpune produsele de asigurare din categoria lux, n veridica i fireasca postur de necesitate;

De a face produsele de asigurare accesibile i a accentua utilitatea acestora simplilor ceteni.

Principiile:

ndeplinindu-ne cu bun credin obligaiile ateptm acelai lucru de la partenerii notri;

Ne orientm la cerinele clienilor notri i garantm cea mai oportun ofert de pe pia;

Tindem spre o colaborare ndelungat i reciproc avantajoas;

inem mult la reputaia noastr i respectm strict normele de drept i a eticii n afaceri;

Suntem cointeresai n satisfacia clientilor i partenerilor notri, precum i n dezvoltarea afacerilor acestora;

Dorim ca satisfacia clienilor existeni s fie o dovad, pentru clienii poteniali.

Societatea are dreptul:

1. S efectueze din numele su tranzacii pe pieele intern i extern, s procure i s nstrineze patrimoniu n modul stabilit, s-i asume obligaiuni i s compar n instanele judectoreti competene n calitate de reclamant sau reclamat;

2. s nfiineze filiale i reprezentan n Republica Moldova;

3. s gajeze propriul patrimoniu i s acorde garanii i cauiuni;

4. s foloseasc n activitatea sa n modul stabilit de lege diverse categorii de resurse;

5. s-i deschid conturi bancare n Republica Moldova i n strintate;

6. s desfoare orice gen de activitate neinterzis de lege;

7. s stabileasc de sine stttor preul la produsele de asigurare, dac legislaia n vigoare nu prevede altceva;

8. s angajeze i s concedieze lucrtorii i s-i remunereze conform legislaiei muncii;

Pentru asigurarea activitii sale, Societatea adopt regulamente interne.

n cadrul Societii relaiile de munc sunt reglementate prin contractele individuale de munc. Salarizarea, asigurarea social i protecia social a angajailor Societii se efectueaz potrivit legislaiei n vigoare.

Gama produselor de asigurarea a B.A.R. Centrasig S.R.L. este constituit din urmtoarele tipuri de asigurri:

Asigurarea de bunuri a persoanelor fizice i juridice;

Asigurri de persoane:

asigurarea de accidente;

asigurarea cetenilor, care pleac temporar peste hotare;

Asigurarea de via;

asigurarea medical facultativ.

Asigurri auto:

asigurarea mijloacelor de transport AUTO-CASCO;

asigurarea obligatorie de rspundere civil intern a deintorilor de autovehicule;

asigurarea obligatorie de rspundere civil extern a deintorilor de autovehicule n baza cerificatelor internaionale Carte-Verde;

Asigurarea ncrcturilor transportate (CARGO);

Asigurarea rspunderii transportatorilor auto i expeditorilor (CMR);

Asigurarea obligatorie de rspundere civil a transportatorilor fa de cltori;

Asigurarea lucrrilor de construcie i montaj;

Asigurarea riscurilor agricole;

Asigurarea riscurilor financiare;

Asigurarea riscurilor avia;

Asigurarea de rspundere civil general;

Asigurarea civil a rspunderii profesionale;

Asigurarea titlului de proprietate etc.

Analiza financiar a activitii ntreprinderii

Structura financiar a ntreprinderei reprezint o compoziie complex i coordonat a diverselor surse de finanare la care managementul financiar recurge pentru a acoperi necesarul de finanat.Fondatorii ntreprinderii sunt Ciudin Alexandru i Mndrila Irina, forma de proprietate este privat.

Indicatorii structurii finaciare a ntreprinderei mai jos analizai reflect n ce mod managementul companiei vizeaz eficiena economic n utilizarea capitalurilor. Funcia de baz a ntreprinderei, n cadrul economiei de pia, este prestarea serviciilor care satisface nevoile consumatorilor sub aspect cantitativ, calitativ i ca nivel de pre. n vederea desfurrii activitii sale ntreprindrea are nevoie de factori de producie: mijloace fixe concretizate n maini, cldiri; active curente: materiale, energie, combustibil etc., care, mpreun formeaz baza patrimonial, sub aspect material a ntreprinderii i factorul munc.

Activele pe termen lung reprezint o parte component a activelor ntreprinderei pentru obinerea unor avantaje economice i finaciare.

Conform datelor din tabelul nr. 3 putem constata c activele pe termen lung au o tendin pozitiv de majorare n 2011 comparativ cu anul 2010 de la 10477291 la 11364979 lei sau cu 887688lei. Aceast situaie denot faptul c ntreprinderea orienteaz o parte din eforturi investiionale n imobilizri pentru extindrea activitii sau majorarea productivitii companiei.Rata imobilizrilor conform rezultatelor din tabelul nr.3 s-a diminuat n 2011 comparativ cu anul 2010 de la 0,5583 la 0,5427 puncte sau cu 0,0156 puncte. Indicatorul respectiv msoar gradul de investire a capitalului n active pe termen lung deci e nevoie de menionat c aceast pondere e benefic pentru a nu crea dificulti de trezorerie i de a asigura o eficien optim a activelor pe termen lung. Din tabelul 3 rezult c rata activelor materiale pe termen lung are o tendin negativ de reducere n 2011 fa de 2010 ns foarte nesemnefecativ, respectiv cu 0.0004 puncte. Aceeai situaie observm i la rata activelor nemateriale. Uor sezizm c practic activele pe termen lung sunt compuse doar din activele materiale pe termen lung.

Rata mijloacelor fixe conform tabelului nr.3 are o tendin negativ de reducere n 2011 comparativ cu anul 2010 de la 0,7515 la 0,6962 puncte sau cu 0,0553 puncte. Totui putem meniona faptul c aceast rat menine valori nalte ceea relev o dotare tehnic ndestulat pentru a asigura eficiena activitii ntreprinderii.

Tabelul 2.1. Structura i dinamica activelor pe termen lung la B.A.R. Centrasig S.R.L [elaborat de autor]

Nr. d/oDenumirea indicatorului PerioadaAbaterea (+;-)

20102011

1.Active pe termen lung, lei.1047729111364979887688

2.Rata imobilizrilor, puncte.0,55830,5427-0,0156

Rata activelor materiale pe termen lung, puncte.0,99980,9993-0,0004

3.Rata activelor nemateriale pe termen lung, puncte.0,00020,00070,0004

4.Rata mijloacelor fixe, puncte.0,75150,6962-0,0553

Una dintre cele mai importante componente ale patrimoniului agenilor economici o constituie activele curente, ntruct acestora le revine un rol deosebit la organizarea circulaiei tuturor fondurilor, de care dispune ntreprinderea. Prin urmare, funcionarea lor asigur antrenarea, n procesul de producie, a activelor materiale pe termen lung, precum i a elementelor de pasiv. Astfel, structura i eficiena utilizrii acestei categorii economice reprezint una din principalele condiii de activitate a ntreprinderii.

Tabelul 2.2. Structura i dinamica activelor curente la B.A.R. Centrasig S.R.L. [elaborat de autor]Nr. d/oDenumirea indicatorului 20102011Abaterea(+;-)

suma,leipondrea, %suma,leipondrea, %suma, leip/p

1.Stocuri de mrfuri i materiale464885556,08574276359,9810939083,89

2.Creane pe termen scurt358013443,19381669139,86236557-3,33

3.Investiii pe termen scurt 0,00,00,00,000,00,00

4Mijloace bneti532300,6437800,04-49450-0,60

5.Alte active pe termen scurt 68000,08118380,1250380,04

6.Total active curente828901910095750721001286053X

Din tabelul 2.2. rezult c la ntreprinderea analizat activele curente au o tendin pozitiv de majorare n 2011 comparativ cu cu anul 2010 de la 8289019 la 9575072 lei sau cu 1286053 lei (9575072-8289019).Aceast abatere a fost determinat de influena pozitiv a elementelor 1.stocuri de mrfuri i materiale, 2.creane pe termen scurt i 4.alte active pe termen scurt respectiv cu 1093908, 236557 i 5038 lei, concomitent sub influena negativ a elementului 3.mijloace bneti indicatorul rezultativ active curente s-a redus cu 49450 lei.

Examinnd structura activelor curente la compania anlizat constatm c ponderea principal revine elementului 1.stocuri de mrfuri i materiale cu o tendin pozitiv de majorare de la 56,08 n 2009 la 59,98 % n 2011 sau cu 3,89 p/p( 59,98-56,08), ceea ce ar nsemna majorarea imobilizrilor de resurse financiare n stocuri de mrfuri i materiale. Totodat e necesar de menionat c o pondere considerabil n active curente deine elementul 2.creane cu o tendin pozitiv de reducere n 2011 fa de 2010 de la 43,19 la 39,86 %. Aceast situaie relev eliberarea de fonduri din creane dar totui ponderea acestora rmne a fi mare ceea ce ar putea crea dificulti n viitor privind plile proprii cu furnizori sau cu ali parteneri de afaceri. n acelai timp observm c ponderea mijloacelor bneti n active curente este foarte nensemnat, astfel de politic a soldului minim de mijloace bneti practic majoritatea companiilor pentru evitarea costului de oportunitate legat de blocarea numerarului.Din analiza structural a activelor curente putem s presupunem c compania practic politic defensiv n gestiunea stocurilor care presupune deinerea unor stocuri nalte. Adoptarea acestei politici reduce riscul economic sau de afaceri dau posibilitatea obinerei veniturilor de vnzri suplimentare (apariia unor comenzi suplimentare, creterea cererii la produse pe pia, descoperirea de noi piee) dar rentabilitatea poate s scad ca urmare a creterei cheltuielilor de depozitare, apare riscul legat de necompetitivitatae produselor i ca urmare apariia unor stocuri excesive. Conform rezultatelor obinute din tabelul n.5 constatm c la ntreprinderea anlizat n anul 2011 comparativ cu anul 2010 viteza de rotaie a activelor curente s-a majorat, efectul accelerrii vitezei de rotaie a activelor curente este reflectat de indicatorul 6 conform caruia observm eliberri de fonduri financiare n 2011 n valoare de 6181129,75 lei. Acest abatere a fost determinat de influena pozitiv a indicatorilor 1.numrul de rotaii a activelor curente care a crescut n 2011 fa de 2010 cu 0,67 ( 1,71-1,04 ) i 2.durata unei rotaii a activelor curente care s-a diminuat n 2011 fa de 2010 cu 135,63 zile (210,09-345,72).Tabelul 2.3. Aprecierea utilizrii activelor curente la B.A.R. Centrasig S.R.L.[elaborat de autor]Nr. d/oDenumirea indicatorului PerioadaAbaterea (+;-)

20102011

1.Numrul de rotaii a activelor curente, numr. 1,041,710,67

2.Durata unei rotaii a activelor curente, zile.345,72210,09-135,63

3.Durata de conversie a stocurilor, zile.193,90126,01-67,89

4.Durata de colectare a creanelor, zile.149,3283,75-65,58

5.Perioada de ntrziere a plilor, zile.195,02109,71-85,31

6.Efectul accelerrii sau ncetinirii vitezei de rotaie a activelor curente, lei.-6181129,75-6181129,75

7.Ciclul de conversie a numerarului, zile.7=3+4-5148,19100,04-48,15

Din tabelul de mai sus rezult c la compania analizat ciclul de conversie a numerarului are o tendin pozitiv de reducere n 2011 comparativ cu 2010 de la 148,19 zile la 100,04 zile sau cu 48,15zile ( 100,04-148,19 ). Acest abatere a fost determinat de influena pozitiv a elementelor 3.durata de conversie a stocurilor, 4. durata de colectare a creanelor i 5.perioada de ntrziere a plilor care au contribuit la majorarea indicatorului rezultativ respectiv cu -67,89; -65,58 i 85,31 zile.

Totaliznd evoluia indicatorilor din tabelul 2.3. conchidem c la ntreprinderea anlizat are loc o cretere semnificativ a vitezei de rotaie a activelor curente n perioada 2011 n raport cu 2010 ceea ce are ca efect eliberarea de resusrse bneti, creterea volumului ncasrilor, care reprezint o garanie a asigurrii echilibrului financiar pe termen scurt i posibilitilor de investire pe termen scurt a surplusului monetar. Indiferent de mrime i tipul de activitate, pentru orice ntreprindere exist anumite reguli i constrngeri comune: pentru a produce trebuie instalai factori de producie care nu sunt n cantiti nelimitate i nici gratuii i, de aceea, trebuie folosii ct mai eficient; pentru a supravieui i a se dezvolta afacerea trebuie s fie rentabil, ceea ce impune o gestionare eficient a acestora.

Aadar, oricare ar fi tipul de activitate ales, cheltuielile sunt inevitabile. Cheltuielile ce apar la nceputul activitii unei ntreprinderi sunt att cheltuieli curente, legate de achiziionarea stocurilor, plata salariilor .a., ct i cheltuieli pentru realizarea investiiilor strict necesare relansrii afacerii. n perioadele urmtoare, ntreprinderea este n cutarea unor surse de finanare pe termen lung cci apariia profitului le permite, deja, acoperirea cheltuielilor curente. n perioada dezvoltrii depline, ntreprinderea urmrete maximum de profit justificat prin potenialul productiv i comercial dobndit. Apariia cheltuielilor este determinat, n aceast perioad, de necesitatea retehnologizrii ntreprinderii ca urmare a uzurii morale i fizice; de diversificarea afacerii, ceea ce implic instalarea noilor factori de producie, noi investiri de fonduri. Zona cheltuelilor i consumurilor ntreprinderii cuprinde o arie larg de: fenomene economice legate, n esen, de consumul i utilizarea factorilor de producie: natura, omul i capitalul.

Componena consumurilor i cheltuielilor ntreprinderii, modul de determinare i constatare a acestora sunt determinate de prevederile Standardului Naional de Contabilitate (SNC)Nr.3 Componena consumurilor icheltuielilor ntreprinderii".

Conform acestui standard, componena consumurilor este prevzut sub aspectul ntreprinderilor din trei sfere principale de activitate: producie, comer, prestri servicii iar componena, cheltuielilor - pe tipurile de activiti ale acestora: operaional, investiional, financiara i excepional.

Cheltuielile reprezint resursele utilizate i pierderile care apar ca rezultatul activitii economico-financiare i nu sunt legate nemijlocit de procesul de producie. Spre deosebire de consumuri, cheltuielile nu se includ n costul vnzrilor, se reflect n raportul privind rezultatele financiare i se scad din venituri la determinarea rezultatului perioadei de gestiune.Cheltuielile se divizeaz, la ntreprindere, pe tipuri de activiti, i anume:

Cheltuieli ale activitii operaionale,

Cheltuieli ale activitii investiionale,

Cheltuieli ale activitii financiare,

Pierderi excepionale,

Cheltuieli privind impozitul pe venit.

Venitul reprezint afluxul global de avantaje economice n cursul perioadei de gestiune rezultat n procesul activitii ordinare a ntreprinderii, sub form de majorare a activelor sau de micorare a datoriilor, care conduc la creterea capitalului propriu, cu excepia sporurilor pe seama aporturilor proprietarilor ntreprinderii.

n funcie de sursele de intrare la ntreprindere, veniturile se divizeaz n patru grupe: venituri din activitatea operaional, venituri din activitatea investiional, venituri din activitatea financiar i venituri excepionale.

Aprecierea, nivelului de dezvoltare a ntreprinderii, a modului n care sunt utilizate resursele economice i financiare de care dispune implic, n mod necesar, msurarea rezultatelor activitilor desfurate. Aceste rezultate pot fi exprimate n form fizic i/sau valoric.

2.2. Recomandri privind crearea site-ului ntreprinderiin rile dezvoltate tehnologiile informaionale s-au integrat continuu, pe parcursul ultimilor decenii, n mediul administrativ, de afaceri sau pentru comoditatea cetenilor. n Republica Moldova e- serviciile i tehnologiile se aplic fragmentar i cu o mare ntrziere, fiind necesar crearea, sistematizarea i organizarea lor.

Pentru a nelege mai bine cu ce ne ajut tehnologiile informaionale, s parcurgem principalele etape ale crerii unui SRL n Moldova:

nregistrarea ntreprinderii la Camera nregistrrii de stat Crearea unui cont bancar Certificatul cu codurile de activitate de la Biroul Naional de Statistic i actele pentru a prezenta rapoarte Angajare unui contabil, i nregistrarea datelor la inspectoratul fiscal teritorial nregistrare la Casa Naional de Asigurri Sociale nregistrarea companiei la Casa Naional de asigurri medicale.Pentru a trece de aceste etape, e nevoie de mult timp, efort, nervi, consultri, ateptat n rnd, i alte obstacole birocratice. Pe cnd n majoritatea rilor europene, spre exemplu, programrile, achitarea serviciilor sau rezervarea lor se face on-line iar contactul cu funcionarul se reduce la minim. Astfel, implementarea e-serviciilor va facilita activitatea multor ntreprinztori i majoritatea serviciilor se vor face on-line, fr a pierde timpul n discuiile cu funcionarii publici.

e-servicii n Moldova

Potrivit noului program de e-Transformare a guvernrii, n scurt timp, n RM se vor implimenta programrile on-line(eliberri de acte, autorizaii certificate etc.), sistem de gestiune a documentelor i nregistrrilor pentru autoritile publice centrale, eliberri de acte, certificate i autorizaii. n lista e-registrelor i e-arhivelor este programat digitalizarea arhivei Serviciului Stare Civil, digitalizarea fiierului operativ al MAI (e-cazier 2), registrul de stat al controalelor, registrul productorilor i procesatorilor produselor de origine vegetal i animal, registrul de liceniere.

E-serviciile sectoriale care urmeaz a fi implementate n acest an sunt: Registrul Comercial (Camera nregistrrii de Stat), acces activ la registrul bunurilor imobile, factura fiscal electronic, sistemul informaional medical integrat spitalicesc. nregistrarea on-line al angajailor la Compania Naional de Asigurri n Medicin (CNAM), aplicarea online pentru licen, acte on-line pentru permisele de construcie). Guvernul i propune, de asemenea, s realizeze achiziii publice n regim on-line.

De asemenea va fi pus n aplicare semntur digital inserat n cartela SIM (Mobile eID). Aceasta va permite identificarea telefonic mobil, achitarea serviciilor i identificarea n spaiul virtual. n prezent, pentru obinerea identitii electronice i aplicarea semnturii digitale, cetenii moldoveni trebuie s plteasc 880 de lei, pe cnd semntura digital mobil va fi mult mai accesibil.

Pe moment, semntura electronic poate fi aplicat doar pentru rapoarte financiare i acte bancare pe cnd n privina contractelor, legislaia nc nu permite acest fapt. Dac s comparm contractul electronic sau convenia ncheiata prin intermediul mijloacelor informatice, n Romania ea a fost legiferat nc n anul 2002 iar Parlamentul European i Consiliul, la 13 decembrie 1999, au adoptat Directiva 1999/93/ CE care stabilete un cadru comunitar pentru semnturile electronice, n scopul garantrii bunei funcionri a pieei interne n domeniul semnturilor electronice, instituind un cadru juridic armonizat i potrivit pentru utilizarea semnturilor electronice n interiorul Comunitii Europene.

Este de menionat c exist deja anumite progrese n aceast sfer i anume faptul c agenii economici din municipiul Chiinu, Bli i Comrat au fost obligai s transmit drile de seam fiscal prin intermediul serviciului Declaraie electronic iar dac lum n calcul c se testeaz deja aplicarea facturii fiscale electronice, acest fapt va economisi mult timp pentru ntreprinztori. Totui pentru a aplica la scara ntregii ri mai e nevoie de timp dac lum n calcul c muli ageni economici din mediul rural nu sunt pregtii pentru astfel de schimbri.

Pentru comparaie Uniunea European recomand statelor-membre prestarea n format electronic a20 de servicii publice on-line pentru ceteni i mediul de afaceri.Exemple de e-servicii:

Solicitarea i eliberarea certificatelor

nscrierea la instituiile de nvmnt

Declaraii la poliie

Alerte prin sms

Servicii de cutare a locurilor de munc

Programri la medic

Contribuii de asigurare social

Aplicare pentru obinerea documentelor personale (paapoarte, acte de identitate, permise de conducere)

nregistrarea automobilelor

Aplicare pentru autorizaii de construcie

Acces la bibliotecile publice

Solicitarea i eliberarea certificatelor de stare civil

Anunarea schimbrii de domiciliu

Completare de declaraii i notificri

Solicitare de autorizaii

nregistrarea ntreprinderilor

Plata contribuiile de asigurare social a angajailor

Transmiterea de date ctre oficiile de statistic

Achiziii publice.

Reforme care cer rezolvarea unor probleme legate de sistem

Aceste servicii se implimenteaz sau vor fi implimentate n viitorul apropiat, dar apar cteva probleme care trebuie soluionate n paralel cu aplicarea lor i anume calificarea funcionarilor n ceea ce privete utilizarea calculatorului care este foarte joas sau chiar nu exist. n acest caz, nu putem vorbi de o eficien a acestor proiecte cnd toate sarcinile noi aprute vor fi pe umerii secretariatului sau chiar vor fi angajate persoane noi care s execute aceste sarcini. n plus, nu putem vorbi nici de dotare a tuturor funcionarilor cu calculatoare i conectarea lor la internet.

n acest caz riscm ca aceste proiecte s obin succes la orae iar satele n marea lor majoritate vor rmne i mai mult n urm. Dac lum n calcul c n Moldova sunt circa 12 mii de funcionari, e o sarcin foarte grea instruirea acestei armate deseori foarte conservative, dar mereu ocupate din cauza metodelor/tehnologiilor ineficiente. Totui Stela Mocan, directorul Centrului de Guvernare Electronic e-Government susine c nu se va reui instruirea ntr-un an sau doi a tuturor funcionarilor publici, dar s-a nceput deja procesul de instruire i targhetare a publicul de funcionari. Se discut cu Cancelaria de Stat ca cunoaterea calculatorului s fie unul din punctele cheie pentru angajare n sectorul public, iar cei care sunt deja angajai vor trece cursuri pentru a avea abiliti elementare de utilizare a calculatorului. Aceasta este o provocare Centrul de Guvernare Electronic, fiindc mai mult de jumtate din ministere nu au o persoan responsabil de IT, totui se ncearc abordarea fiecarei probleme n parte i asigurarea unui nivel minim de dotare/calificare pentru a putea progresa n continuare.

n pofida dezvoltrii tehnologiilot IT la noi este folosit pe des faxul, mai exist telegrama sau corespondena prin scrisori (n cazuri cnd se poate anuna printr-un simplu e-mail). Aici putem spune c din cauza c unii ageni economici nu i modernizeaz tehnica folosit, cei care o posed sunt nevoii s utilizeze acelai fax pentru a comunica cu ei. Astfel, creeaz un cerc vicios cnd unii actori de pe pia frneaz modernizarea sau creaz mai multe standarte.

O alt problem este rata de penetrare a internetului care nc rmne destul de mic fiind de 33,1 %, comparativ cu indicele mediu pe Europa care e la nivelul de 58,3%. Astfel c dac acest indice nu va crete suficient pe ntreg teritoriul rii (mai ales n mediul rural) e-serviciile nu vor avea o eficien scontat ba chiar invers, fiindc se va opera pe standarde duble, att dup metoda tradiional cu contact direct, ct i on-line.

n Moldova exist 1,429,154 utilizatori internet la 31 decembrie 2011, rata de penetrare potrivit ITU fiind de 33.1%

n Romnia exist 8,578,484 utilizatori internet la 31 decembrie 2011, rata de penetrare potrivit ITU este de 39.2%.

mplimentarea e-serviciilor necesit nu doar aplicarea tehnologiilor, dar i o instruire att a funcionarilor ct i a beneficiarilor acestor servicii, n plus este necesar schimbarea mentalitii ca aceste servicii s fie nelese de beneficiari i s le fie o soluie pentru a face economie de timp i de bani. Din pcate, generaia a treia se integreaz foarte greu acestor soluii astfel c majoritatea acestor reforme vor avea eficien doar pentru cei ce posed cel piin cunotine elementare de utilizare a calculatorului. Prin urmare este inevitabil ca aceste e-reforme s fie implimentate pe timp lung.

Industria asigurrilor s-a bazat n mod tradiional pe brokerii de asigurri care construiesc o relaie de ncredere i loialitate cu clienii lor. Cu toate acestea, consumatorii petrec din ce in ce mai mult timp pe web asfel inct sa-i gseasca brokerii de asigurri ideali care s-i concentreze atenia asupra lor.

Un site web bine conceput este instrumentul de marketing ideal, iar nevoia unui broker de asigurri s aiba un site bine proiectat i dezvoltat nu a fost niciodata mai mare. In plus, brokerii de asigurare vor afla c un site web conceput profesional le va oferi un avantaj strategic fa de concurenii i va stimula vnzrile de asigurri.

Site-rile web au devenit mai degrab o necesitate dect un lux pentru societile i brokerii deasigurricare vor s aib succes ntr-o industrie foarte competitiv.

Avantajele unui site profesional pentru Brokerii de AsigurriSite-ul este un instrument multifunctional pentru a atinge obiective diferite.

Un site profesional va oferi brokerului de asigurri o expunere crescut prin optimizarea coninutului (SEO).

Un site bine dezvoltat poate fi folosit de brokerul de asigurri ca o extindere a modului tradiional de marketing cum ar fi reclamele pe hrtie i mesajele pe telefon.

Site-ul lmurete clientului cu privire la serviciile oferite de brokerul de asigurri, i ofer clienilor existeni informaii actualizate valoroase.

Site-ul va fi primul contact al clientului cu brokerul de asigurare, permind asfel brokerului s fac o impresie pozitiv clienilor chiar naintea primei lor ntlniri.

Un site bine conceput nu doar atrage noi clieni i va garanteaz faptul c ei vor rmne interesai pe site-ul dvs.

Site-ul ndeplinete funcia de publicitate. Un site poate promova serviciile i produsele sale, s efectueze campanii de publicitate, i cel mai important, o face n orice moment, n orice regiunile dorite i chiar n strintate.

Un site ndeplinete funcia comercial. n timp real, clienii vor putea s fac achiziii de asigurri propuse de ntreprindere.

Un site poate aduce profituri n sine, prin plasarea de anunuri pe el.

Un site ndeplinete funcia de comunicare. Un site web prezint un excelent canal de comunicare cu clienii. Feedback de la utilizatori inclus n structura atunci cnd se creeaz site-ul nu va ajuta doar s organizeze activitatea ct mai eficient posibil, dar va face aranjament, loialitatea fa de ntreprinderea sa. Site creat i gzduit pe el formulare de feedback, anchete sau de pe forum va ajuta s evalueze activitile companiei i s-l mbunteasc.

Web design pentru asigurri dezvoltat de profesioniti

Brokerii de asigurare trebuie s captureze instantaneu atenia potenialilor clieni. Clienii vor judeca n mod sigur brokerul de asigurri prin intermediul site-ului. Design-ul i coninutul site-ului sunt foarte importante n decizia clientului. Asfel, cel mai mare interes ca site-ul s fie unul profesionist i bine dezvoltat, este al brokerului de asigurare.

nnainte de a crea site-ul propriu ar fi de dorit de analizat site-urile concurenilor ntreprinderii pentru a face fa n lupta concurenial. Informaii cu privire la aceasta se afl n tabelul de mai jos.

Tabelul 2.4. Analiza asigurrilor online n Republica Moldova [elaborat de autor]Denumirea site-uluiCaracteristica

arbora.mdUn site plcut, cu calculator i posibilitatea de a comanda urmtoarele tipuri de asigurri: RCA, Cartea Verde i asigurarea cltoriilor. Compania e prezent i pe reelele sociale pe Facebook, dar i pe Twitter. Livrare gratuit n raza Chiinului.

asigare.mdBroker de asigurare cu o gam larg de servicii de asigurare; online pot fi ncheiate doar urmtoarele tipuri de asigurri: Cartea Verde, RCA, CASCO. Dac e necesar, putei indica numrul de telefon i operatorii v vor contacta. Livrare gratuit n decurs de 24 ore n raza Chiinului.

asigurat.mdPot fi ncheiate urmtoarele tipuri de asigurrionline: Cartea Verde, RCA, CASCO. Este prezent pe Facebook, ca i muli ali brokeri de asigurare. Livrare gratuit n decursul unei ore.

autoasigurare.md

O gam larg de asigurri - Cartea Verde, RCA, CASCO, Asigurarea de bunuri. Nu avei posibilitatea s calculai direct pe site costul asigurrilor, doar putei trimite datele de contact i s ateptai s fii sunai.

asigmax.com

Pe site nu avei posibilitatea s calculai costul asigurrii, dar putei cere s vi se calculeze costul, completnd un formular online. n rndul brokerilor de asigurri compania are un numr record de fani pe Facebook, peste 2000.

rapidasig.mdAcest broker de asigurare ofer urmtoarele tipuri de asigurri: RCA,CASCO,Cartea Verde. Pe site poate fi calculat costul asigurrii i poate fi fcut comanda online. n plus, putei introduce un numr de telefon pentru ca operatorii site-ului s v contacteze.

Compania e prezent peFacebooki a mai iniiat un proiect aparte -asiguraremedicala

HYPERLINK "http://asiguraremedicala.md/" .

HYPERLINK "http://asiguraremedicala.md/" md, pentru ncheierea asigurrilor medicale n cazul plecrii peste hotare. Aceast asigurare poate fi comandat i prin intermediul site-ului. Livrarea n raza Chiinului: Cartea Verde, RCA 60-90 minute, CASCO n decurs de 24 ore.

rca.mdCompania a avut o atitudine responsabil i la crearea site-ului, dar i la promovarea acestuia pe internet (pagin peFacebookcu peste 500 fani, publicitate comercial de la Google i poziii n TOP5 n rezultatele cutrii, au filmat i o secven video pentruYoutube, multe referine pe internet etc.). Pe site poate fi calculat costul asigurrii, poate fi selectat i comandat asigurarea mai convenabil de la diferite companii. Livrare gratuit. Calcularea costului fr posibilitatea de comand online.

donaris.md

Pe site-ul companiei de asigurri Donaris Grup poate fi calculat costul diferitor tipuri de asigurri (RCA, CASCO, Cartea Verde, Cltorii, Imobil), dar nu poate fi completat o cerere online.

hermina.md

Pe site-ul brokerului de asigurarepoate fi calculat costul urmtoarelor tipuri de asigurri: RCA, CASCO, Cartea Verde. Comanda online nu este disponibil.

Crearea site-ului

nregistrarea domeniului webeste primul pas pentrucrearea site-ului.

Alegerea domeniului este un pas foarte important, mai ales dac site-ul este destinat pentru a ctiga bani. Pentru cei care nu sunt familiarizati cu termenul de domeniu, acesta reprezint de fapt o adres web. Nu este site-ul propriu zis, doar indic locaia acestuia.

nainte de a nregistra undomeniu webtrebuie de asigurat c numele lui este relevant continutului site-ului. Numelesite-ului trebuie s fie legat de cuvinte cheiepentru nia de business aleas. n cazul nostru businessul este legat de asigurri. Totodat ar fi bine ca n denumirea site-ului s figureze denumirea ntreprinderii. Cel mai util instrument n alegerea cuvintelor cheie esteGoogle Keyword Tool.De asemenea, numele unui domeniu trebuie sa fie uor de memorat i s aiba extensia corect (extensia se refera la terminatia domeniului .md, .com, .net, .org etc). Se recomand folosirea extensiilor .com i .net, iar pentru site-ul de prezentare al unei firme extensia md.

Domeniul web, odat inregistrat are nevoie i de un Host pentru a funciona.Web Hostul asigur spaiul virtual necesar pentru coninutul site-ului, permite publicarea lui pe Internet, adugarea casuelor de e-mail i alte servicii adiionale.

nregistrarea domeniului i cumprarea hostingului nu sunt pai foarte complicai, trebuie ins parcuri cu atenie.Site-urile care ofer aceste servicii la preuri foarte mici nu ofer i calitate. Un ban n plus poate s joace un rol major n performana site-ului (stabilitate, vitez, uptime).Schimbarea serverelor de numeeste al treilea pas al procesului decreare a site-ului.

Pentru ca domeniul i hostul s funcioneze trebuie de schimbatserverele de numeastfel inct acestea s indice ctre HostGator. In primul e-mail primit de la HostGator ai primit link-urile de la sistemul de plata, parolele precum iserverele de nume. Acestea sunt de forma: ns1.hostgator.com i ns2.hostgator.com

Instalare WordPresseste pasul numarul patru al ghidului decreare site.

Acest tutorial prezint paii pe care trebuie de urmat pentru a instala platformaWordPress folosind gzduire de laHostgator. Nu toate companiile de hosting ofer posibilitatea instalrii automate a WordPress, cu HostGator ns instalarea se realizeaz din cateva clickuri.

WordPress.orgeste cea mai utilizat platform de publicare a materialelor web. Este un web-software gratuit cu ajutorul creia construirea unui site se poate realiza n cateva minute.

Acest tutorial face parte din ghidul decreare sitei prezint principalele funcii WordPress,dar icum s configurezi acest softpentru cele mai bune rezultate.

nainte de a alege otema WordPressi de a ncepe customizarea acesteia, trebuie de cunoscut mai aproape interfaa i funciile WordPress. Prima pagina - dashboardsaupanoul de administrare de aici ncepe organizarea site-ului. Se directioneaz deWordPressctre principalele aspecte ce necesit mici configurri ct i alte pagini importante. Conine informaii live legate de activitatea de pe site-ul companiei.

JetPack-pachet de 8 plugins create s funcioneze mpreuna. Vine deja instalat in WordPress 3.3, dar pentru a l folosi este nevoie de un cont pe wordpress.com . Daca nu este nevoie de el se dezactiveaz dinPlugins .

Posts sau Articole - pot fi ncadrate n categorii i tag-uri iar cititorii pot lasa comentarii.

Media sau Galeria de imagini/video - locul unde pot fi Uploadate fiiere.

Links sau Link-uri i Categorii de Link-uri ctre alte site-uri. Pentru a aduga link-uri n sidebar trebuie accesat Appearance-Widgetsi drag&drop widget-ul Links.

Pages sau Pagini - este partea static a site-ului. Paginile nu pot fi grupate n Categorii dar pot aveaParent Page.

Comments - sau locul unde sunt filtrate comentariile. Va trebui de instalatAkimetpentru a se proteja de eventualele mesaje spam.

Themes - iniial este disponibil doar tema de baza Twenty Ten. Pentru a instala alte teme se acceseazInstall Themesi se caut printre cele oferite gratuit. Se poate de asemenea de uploadat o tem special creat pentru WordPress. nainte de a cumpra o tem trebuie de asigurat c site-ul furnizor va asigura gratuit suportul pentru customizare.

Widgets - cu ajutorul lor se poate customiza sidebar-ul.

LeanBiz Theme Options -Tema folosita pentru cumfaciunwebsite.com, face parte din temele Elegantthemes. Optiunile variaz n funcie de tem.

Editor - pentru orice fel de customizare pe care nu o poi realiza cu ajutorul metodelor automate, se merge n Editor i se modific direct n structura CSS a site-ului. Sunt necesare cunostinte de CSS iHTML.

Plugins - sau module - sunt instrumente utilizate pentru extinderea funcionalitii platformei WordPress. Datorit lor este posibil de configurat site-ul dup dorin, fr aptitudini de programator. Spre exemplu, cu ajutorul modulului WP Super Cache paginile se ncarc mai uor, NextGen Gallery faciliteaz adugarea galeriilor, Contact 7 adaug un formular de contact personalizat etc.

Promovarea site-ului

Pentru compania de resurse web-based nu pur i simplu un tribut adus modei, care necesit nc unele investiii, dar de fapt a nceput s lucreze, pltit pentru ea nsi i face un profit bun, este necesar s se promoveze site-ul.

Promovarea site-ul conduce nu numai la ceea ce viaa ta va fi o prioritate n rezultatele de cutare, i promovarea site-ul va atrage in viata ta un numr mare de vizitatori interesati de produsele sau serviciile. ntr-un sens global, de promovare a site-ului mbuntete nivelul de vnzri, i, ca urmare a dezvoltrii afacerilor de succes.

Atunci cnd un utilizator introduce o interogare ntr-un motor de cutare, acesta i d o list de rezultate, prin selectarea dintr-un numr foarte mare de resurse pe Internet restante. Cei mai multi utilizatori vor gsi informaii interesante pe prima pagin din lista cu rezultatele cutrii. Dac nu se promovare a unui site, atunci viaa ta, probabil, este mult dincolo de pagina, si se pierde clienii poteniali. Promovarea site-ul pot face site-ul dvs. ndeplinete cerinele de la motoarele de cutare i de a le afia pe prima pagin a interogri tematice.

NCHEIERE

Folosirea larg a e-businessului ar putea deveni un factor puternic de susinere a creterii economice pentru R. Moldova. ns infrastructura informatic a republicii este slab dezvoltat. n scopul eficientizrii activitilor este necesar o politic de stat activ n domeniu. Majoritatea segmentelor de afaceri electronice n Republica Moldova sunt reprezentate foarte slab, numai dac ncercm s gasim coresponden pentru fiecare model de afacere pe piaa moldoveneasc, vom constata ca majoritatea nu exist deloc, sau, dac exist, acestea funcioneaz ntr-o companie a crei activitate principal nu este mediul electronic de afaceri.

Piaa de brokeraj n Republica Moldova se caracterizeaz printr-un ritm dinamic al dezvoltrii. Dac cu civa ani n urma brokerii de asigurare deineau o cot nesemnificativ de pia, la finele anului 2011 acetia au intermediat 297,57 mil. MDL, echivalentul a circa 18,21 mil. EUR, astfel ponderea pietei de brokeraj in piata de asigurari a ajuns la 29,6%, prezentnd o cretere de 6,4 %.

n ultimii ani activitatea de lrgire a gamei de produse oferite de ctre BAR Centrasig SRL s-a intensificat considerabil, orientndu-se tot mai mult spre tendinele i orientrile care se nregistreaz pe piaa asigurrilor din RM, un exemplu promt fiind lansarea produselor de asigurare bunurilor procurate n leasing, precum i a asigurarea fondurilor private de pensii. Consumatorul zilelor noastre are o profund necesitate de siguran n ziua de mine.

Un rol important l are modul de prezentare a produselor i serviciilor. Acest lucru se cristalizeaz n promovarea acestora, prin diverse surse aa ca internet, panouri publicitare etc. O dovad elocvent a acestei direcii de diversificare reprezint activitatea de consultan a clienilor n vederea alegerii asigurri potrivite n condiiile cele mai avantajoase, att n vederea calitii produsului ct i la capitolul rapiditatea nlturrii daunelor,n condiii de flexibilitate i bugete optime. Nu doar din simplu motiv motto-ul firmei este Noi i asigurm protecia. De asemenea este necesar asigurarea serviciilor de post vnzare, sub forma diferitor trening-uri ale personalului, activiti de informare, pentru o mai bun percepere a asigurrilor de ctre populaie,i eventual rezolvarea reclamaiilor care pot aprea. n fiecare an de ctre B.A.R. Centrasig S.R.L. se realizeaz diverse sondaje de opinie n rndul clientilor firmei cu scopul obinerii informaiilor necesare introducerii inovaiei i satisfacerii n cel mai excelent mod i n cel mai scurt timp a ateptrilor clienilor, pentru c aceasta este extrem de important n acest mediu economic instabil i dinamic, i anume aceti factori fac diferena, mprind actorii pieei de asigurri n nvingtori i nvini.

Cu ct piaa de brokeraj din RM nregistreaz creteri, cu att devine mai atractiv att pentru investitorii strini ct i pentru muli asiguratori locali. Astfel prezentnd ameninri pentru cei prezeni deja pe pia.Un exemplu elocvent ar fi faptul c pe piaa de brokeraj activeaz circa 70 de brokeri de asigurare reasigurare, destul de mare pentru un teritoriu relativ mic. Un alt factor ameninator pentru brokerii de asigurare l-a prezentat iniiativa Uniuniii Asiguratorilor din Moldova adresat Comisiei Naionale a Pieei Financiare de a interzice brokerilor s intermedieze asigurrile pe motor, adic asigurarea obligatorie de rspundere civil auto intern i extern n baza certificatelor internaionale Carte Verde. n condiiile n care cea mai mare parte din portofoliile brokerilor o constituie asigurarile obligatorii.

Industria asigurrilor s-a bazat n mod tradiional pe brokerii de asigurri care construiesc o relaie de ncredere i loialitate cu clienii lor. Cu toate acestea, consumatorii petrec din ce in ce mai mult timp pe web asfel inct sa-i gseasca brokerii de asigurri ideali care s-i concentreze atenia asupra lor. Un site web bine conceput este instrumentul de marketing ideal, iar nevoia unui broker de asigurri s aiba un site bine proiectat i dezvoltat nu a fost niciodata mai mare. In plus, brokerii de asigurare vor afla c un site web conceput profesional le va oferi un avantaj strategic fa de concurenii i va stimula vnzrile de asigurri.

Pentru o eficientizare a activitii de brokeraj, precum i pentru o promovarea a imaginii asigurrilor n rndurilor simplilor ceteni propunem urmtoarele recomandri:

Crearea site-ului ntreprinderii pentru a stimula vnzrile de asigurri; Diversificarea portofoliilor brokerilor de asigurarea reasigurarea, prin promovarea asigurrilor facultative, referindu-m la asigurarea bunurilor, asigurarea contra accidentelor, asigurarea de via i nu in ultimul rnd a fondurilor private de pensii;

Consolidarea unei poziii unice n rndurile brokerilor i prin intermediul Asociaiei Brokerilor de Asigurare Reasigurare, expunerea acesteia n faa organelor de resort ct i a societii civile;

Practicarea de ctre Asociaiei Brokerilor de Asigurare Reasigurare a unei puternice activiti de lobbism;

Preluarea i adaptarea principiilor de brokeraj de la colegii din afara hotarelor rii;

Elaborarea i implementarea diferitor sisteme informaionale care ar permite diminuarea i chiar excluderea fraudei n asigurri;

Implementarea sistemului de date unice, care ar permite emiterea electronic a polielor RCA, precum i a aplicrii corecte a sistemului Bonus Malus;

Practicarea de ctre brokei a serviciilor de post vnzare, transpuse prin asistena n regularizarea daunelor, care ar permite fidelizarea clienilor precum i promovarea ideii asigurrilor n general;

Organizarea diferitor seminare, trening-uri de pregtire profesional a angajailor brokerilor, precum i a asistenilor n brokeraj, care ar permite creterea nivelului serviciilor acordate de acetia.BIBLIOGRAFIEI. ACTELE LEGISLATIVE, HOTRRILE GUVERNULUI

1. Legea comunicaiilor electronice. Nr. 241 din 15.11.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 14.03.2008, nr. 51-54 (155).

2. Legea cu privire la documentul electronic i semntura digital. Nr. 264 din 15.07.2004. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 06.08.2004, nr. 132-137 (710).

3. Legea cu privire la informatizare i resursele informaionale de stat. Nr.467-XV din 21.11.2003. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 01.01.2004, nr. 006 (44).

4. Lege privind comerul electronic. Nr. 284 din 22.07.2004. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 13.08.2004, nr. 138-146 (741).

5. Legea cu privire la informatic Nr. 1069 din 22.06.2000. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 05.07.2001, nr. 073.

6. Decretul Preedintelui Republicii Moldova privind constituirea Consiliului pentru Resursele Informaionale i Informatizare. Nr. 740 din 26.08.1998. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 10.09.1998, nr. 084.

7. Hotrre Guvernului cu privire la realizarea Strategiei Naionale de edificare a societii informaionale - "Moldova electronic" n anul 2006. Nr. 421 din 17.04.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 27.04.2007, nr. 057.

8. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea concepiei de informatizare a societii i mecanismului ei de realizare. Nr. 415 din 05.07.1993. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 30.07.1993, nr. 007.

9. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea Concepiei Sistemului integrat de circulaie a documentelor electronice. Nr. 844 din 26.07.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 10.08.2007, nr. 117-126.

10. Hotrrea Guvernului cu privire la unele aciuni de realizare a Strategiei Naionale de edificare a societii informaionale - Moldova electronic n anul 2008. Nr. 476 din 27.03.2008. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 04.04.2008, nr. 69-71.

11. Hotrrea Guvernului despre aprobarea Politicii de edificare a societii informaionale n Republica Moldova. Nr. 632 din 08.06.2004. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 18.06.2004, nr. 96-99.

12. Hotrrea Guvernului pentru aprobarea Regulamentului privind mecanismul de realizare a Planului de aciuni "Moldova electronic". Nr.27 din 06.01.2006. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 20.01.2006, nr. 9-12/59

13. Hotrrea Guvernului cu privire la aprobarea Programului de dezvoltare a accesului la Internet n band larg pe anii 2010-2013. Nr. 1077 din17.11.2010. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 19.11.2010, nr. 227-230 (1192).

14. Hotrrea Guvernului cu privire la Concepia guvernrii electronice. Nr.733 din 28.06.2006. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 14.07.2006, nr. 106-111 (799).

15. Hotrrea Guvernului cu privire la unele aciuni de implementare a Strategiei Naionale de edificare a societii informaionale - Moldova electronic n anul 2007. Nr. 606 din 01.06.2007. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 08.06.2007, nr. 78-81.

16. Hotrrea Guvernului pentru aprobarea proiectului de lege cu privire la aprobarea Strategiei de dezvoltare a sectorului tehnologiei informaiei i comunicaiilor pe anii 2012-2015. Nr.282 din 03.05.2012. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 11.05.2012 , 88-91 (321).

17. Hotrrea Guvernului privind Strategia naional de edificare a societii informaionale -"Moldova electronic". Nr.255 din 09.03.2005. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 25.03.2005, nr.46-50/336.

II. MONOGRAFII, ARTICOLE, MANUALE

18. Bolun I. Aspecte ale dezvoltrii afacerilor electronice n R.Moldova. n: Afaceri electronice: teorie i practic. Conferin internaional. Chiinu: ASEM, 2001, p. 17-29.

19. Bolun I. Principii i aciuni privind edificarea iSocietii n Republica Moldova. n: Economica, 2003, nr.4(44), p. 98-104.

20. Brtianu C. Management i Marketing. Bucureti: Economic, 2007. 193 p.

21. Dezvoltarea sectorului Tehnologiei Informaiei i Comunicaiilor. Chiinu, 2011. http://www.mtic.gov.md/img/statistic/2011/ (vizitat 12.11. 2012).

22. Crudu R. Tendine mondiale n dezvoltarea sectorului tehnologiilor informaionale i de comunicaii n baza investiiilor strine directe. Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2010. 134 p.

23. Ghilic-Micu B.,Stoica M. Organizaia virtual. Bucureti: Economic, 2004. 304 p.

24. Hmuraru M. Specificul antrenrii Republicii Moldova n procesul crerii "noii economii". Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2009. 165 p.

25. Leahu T. Organizarea, structurarea i transformarea informaiilor sistemului managerial economic (integrarea aspectelor funcional i informatic). Chiinu: CEP USM, 2009. 430 p.

26. Marian A. Crearea ntreprinderilor virtuale n concept de cluster economic. Bucureti, 2008. http://www.technologyforum.ro/ (vizitat 3.12. 2012).

27. Melniciuc N. Evaluarea impactului informatizrii asupra dezvoltrii activitilor economice n Republica Moldova. Tez de dr. t. economice. Chiinu, 2011. 162 p.

28. Nicolescu O., Verboncu I. Management. Bucureti: Economic, 1999. 602 p.

29. Popescu Ctlin Managementul cunotinelor n organizaiile virtuale. Oradea, 2005. http://imtuoradea.ro/auo.fmte/files-2005/MIE_files (vizitat 09.09. 2012).

30. Stoica M. Organizarea virtual a ntreprinderii. n: Revista Informatica Economica, 2001, nr. 3 (19)/20, p. 24-27.

PAGE 47