Dreptul Protecției Consumatorului

8/11/2019 Dreptul Proteciei Consumatorului

1/35


2/35

2

Republicat: Monitorul Oficial al R.Moldova nr.176-

181/513 din 21.10.2011

Monitorul Oficial al R.Moldova nr.126-131/507 din

27.06.2003

* * *


3/35

3


4/35

4

Prezenta lege stabilete bazele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanelor n calitatea lorde consumatori i transpune Directiva 2005/29/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 11 mai2005 privind practicile comerciale neloiale ale ntreprinderilor de pe piaa intern fa de consumatori i demodificare a Directivei 84/450/CEE a Consiliului, a directivelor 97/7/CE, 98/27/CE i 2002/65/CE aleParlamentului European i ale Consiliului i Regulamentului (CE) nr.2006/2004 al Parlamentului Europeani al Consiliului, publicat n Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JO) nr.L 149/22 din 11 iunie 2005.

[Preambulul completat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

Parlamentul adopt prezenta lege organic.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140


5/35

5

n sensul prezentei legi, noiunile utilizate au urmtoarele semnificaii:consumatororice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure

ori care comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate deactivitatea de ntreprinztor sau profesional;

agent economicorice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitatede ntreprinztor, care fabric, transport, comercializeaz produse ori pri din

produse, presteaz servicii (execut lucrri);productor:

- agent economic care fabric un produs finit, o parte component a unuiprodus sau materie prim;

- agent economic care aplic pe produs numele su, marca comercial sau unalt semn distinctiv;

- agent economic care recondiioneaz produsul;- agent economic care modific caracteristicile produsului;- reprezentant, nregistrat n Republica Moldova, al unui agent economic al

crui sediu se afl n afara Republicii Moldova;- agent economic care import produse;- distribuitor sau vnztor al produsului importat n cazul n care importatorul

nu este cunoscut;- distribuitor sau vnztor al produsului, n cazul n care importatorul nu poate

fi identificat, dac acesta, n termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu ainformat persoana prejudiciat asupra identitii importatorului;

vnztor orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate dentreprinztor, care desfoar activitate comercial n relaiile cu consumatorii;

prestator orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate dentreprinztor, care presteaz servicii;

produsbun destinat consumului sau utilizrii individuale; snt, de asemenea,considerate produse energia electric, energia termic, gazele i apa livrate pentruconsum individual. n cadrul practicilor comercialese consider produsorice bun sau

serviciu, inclusiv bunurile imobile, drepturile i obligaiile aferente;serviciu activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n

scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor;lucrareansamblu de aciuni prin care se obine un produs sau se modific

caracteristicile acestuia;produs, serviciu i nofensiv (sigur)produs, serviciu care nu prezint risc

pentru viaa, sntatea, ereditatea i bunurile consumatorilor sau mediul nconjurtor;produs, serviciu periculos produs, serviciu care nu poate fi definit ca

inofensiv;


6/35

6

produs de folosin ndelungatprodus tehnic complex, constituit din piesei subansambluri, proiectat i construit pentru a putea fi utilizat pe durata defuncionare i asupra cruia se pot efectua reparaii sau activiti de ntreinere;

cerine prescrise cerine stabilite n acte normative, inclusiv n documentenormative de standardizare;

durat de funcionareperioad de timp, stabilit de ctre productor (agentuleconomic care fabric un produs) n documentele normative pentru produsele defolosin ndelungat, n cadrul creia produsele, altele dect cele pentru care a foststabilit termen de valabilitate, trebuie s-i menin caracteristicile specifice cucondiia respectrii regulilor de transport, manipulare, depozitare, pstrare, exploatarei consum;

termen de valabi l itateperioad de timp, stabilit de ctre agentul economiccare fabric un produs perisabil sau un produs care, n scurt timp, poate deveni

periculos pentru sntatea consumatorilor, n cadrul creia produsul trebuie s-ipstreze caracteristicile specifice, cu condiia respectrii regulilor de transport,manipulare, depozitare, pstrare, utilizare i consum. Pentru produsele alimentare imedicamente, termenul de valabilitate este data-limit de consum;

termen de garanieperioad de timp, prescris sau declarat, care curge de ladata achiziionrii produsului, serviciului i n cadrul creia produsul, serviciul trebuies-i pstreze caracteristicile prescrise sau declarate, iar productorul, vnztorul,

prestatorul i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii pe cheltuiala sa aprodusului, serviciului necorespunztor dac deficienele nu snt imputabileconsumatorului. Pentru producia alcoolic, termen de garanie constituie perioada detimp, stabilit de productor n documentele normative, care curge de la datambutelierii i n cadrul creia produsul achiziionat trebuie s-i pstrezecaracteristicile prescrise sau declarate;

calitateansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i conferaptitudinea de a satisface, conform destinaiei, necesitile explicite sau implicite;

declaraie de conformitatedeclaraie scris, fcut de productor, prestatorsau reprezentantul oficial al acestora, prin care acetia declar, pe propria rspundere,c produsul, serviciul este conform condiiilor prescrise;

clauz abuzivclauz contractual care, nefiind negociat n mod individualcu consumatorul, creeaz, contrar cerinelor bunei-credine, prin ea nsi sau

mpreun cu alte prevederi din contract, n detrimentul consumatorului, undezechilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor ce apar din contract;

plasare pe piaaciune de a face disponibile produsele pe piaa RepubliciiMoldova, inclusiv pstrarea lor n scopul distribuirii, oferirii prin vnzare sau prinoricare alt form de transmitere contra plat ori cu titlu gratuit;

produs falsificat (contrafcut)produs, fabricat din ali componeni, n alteproporii sau n alte condiii dect cele stabilite n documentele normative, care esteprezentat drept veritabil;

produs, serviciu necorespunztor (defectuos) produs, serviciu care nu

corespunde cerinelor prescrise sau declarate;


7/35

7

viciu (deficien) defect al unui produs, serviciu, care le facenecorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate i care se manifest i poate ficonstatat numai n timpul utilizrii i/sau pstrrii acelui produs, serviciu;

viciu (deficien) ascuns defect al calitii unui produs, serviciu, care,existnd la momentul livrrii produsului, prestrii serviciului, nu a fost cunoscut dectre consumator i nici nu a putut fi depistat prin mijloace obinuite de control;

prejudiciu daun material i/sau moral adus consumatorului prindistrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii,sntii i ereditii lui n urma consumului i/sau utilizrii produselor, serviciilornecorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a ncheieriicontractului de prestare a serviciului;

interes economic totalitatea cerinelor naintate de consumator fa devnztor, prestator privind remedierea sau nlocuirea gratuit ori obinereacontravalorii produsului, serviciului necorespunztor i privind repararea prejudiciuluicauzat, precum i alte cerine ce in de interesul material al consumatorului;

asociaie obteasc de consumatoriasociaie obteasc care are ca scop unicaprarea drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor, fr a urmri realizareade profit pentru membrii si;

cod de conduitacord sau totalitate de reguli, neimpuse prin legislaie sauprin dispoziii administrative, ce definesc comportamentul comercianilor care seangajeaz s le respecte n legtur cu una sau mai multe practici comerciale ori nunul sau mai multe sectoare de activitate;

decizie de tranzacionareorice decizie pe care o ia un consumator privindoportunitatea, modalitile i condiiile de achiziionare a produsului, privindmodalitatea de plat (integral sau parial) pentru un produs, privind pstrarea orirenunarea la un produs sau exercitarea unui drept contractual n raport cu produsul,decizie ce poate conduce la aciunea ori la inaciunea consumatorului;

denaturarea substanial a comportamentului economic al consumatorilorfolosirea unei practici comerciale ce afecteaz considerabil capacitatea consumatorilorde a lua o decizie n cunotin de cauz, determinndu-i astfel s ia o decizie detranzacionarepe care altfel nu ar fi luat-o;

diligen profesionalnivel de competen specializat i de considerare pecare comerciantul poate s l exercite n mod rezonabil fa de consumatori, n

conformitate cu practica comercial corect i/sau cu principiul general al bunei-credine n domeniul de activitate al comerciantului;

distribuitoragent economic din lanul de distribuie, altul dect productorulsau importatorul, care plaseaz produse pe pia i asigur transferul titlului de

proprietate asupraprodusului de la productor la consumator;invitaie de a cumpra comunicare comercial n care se menioneaz

caracteristicile i preul produsului ntr-un mod corespunztor mijloacelor decomunicare comercial utilizate pentru aceasta i care l determin pe consumator scumpere un produs;

influen nejustificatfolosirea unei poziii de for fa de consumator, demanier s exercite presiune asupra acestuia, chiar fr a recurge la fora fizic sau


8/35

8

fr a amenina cu aceasta, ntr-un mod care limiteaz semnificativ capacitateaconsumatorului de a lua o decizie n cunotin de cauz;

practici comerciale (practici ale comercianilor n relaia cu consumatorii)orice aciune, omisiune, comportament, declaraie sau comunicare comercial,inclusiv publicitate i comercializare, efectuate de un comerciant n strns legtur cu

promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor;responsabil de codul de conduitorice entitate, inclusiv un comerciant sau

un grup de comerciani, responsabil de ntocmirea i revizuirea unui cod de conduiti/sau de supravegherea respectrii acestui cod de ctre cei care s -au angajat s lrespecte;

executant orice persoan fizic sau juridic, autorizat pentru activitate dentreprinztor, care efectueaz lucrri n relaiile cu consumatorii;

comerciantorice persoan fizic sau juridic care, n practicile comerciale cefac obiectul prezentei legi, acioneaz n cadrul activitii sale comerciale, industriale,de producie sau artizanale, precum i orice persoan care acioneaz n scopcomercial, n numele sau n beneficiul unui comerciant.

[Art.1 modificat prinLegea nr.23 din 01.03.2012,n vigoare 23.06.2012]

[Art.1 modificat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

(1) Prezenta lege stabilete cerinele generale de protecie a consumatorilor, deasigurare a cadrului necesar accesului nengrdit la produse i servicii, informriicomplete asupra caracteristicilor eseniale ale acestora, aprrii i asigurrii drepturilori intereselor legitime ale consumatorilor n cazul unor practici comerciale incorecte,

participrii acestora la fundamentarea i luarea de decizii ce i intereseaz n calitatede consumatori.

(2) Prezenta lege se aplic practicilor comerciale incorecte ale comercianilorfa de consumatori, specificate la art.13, nainte, n timpul i dup o tranzaciecomercial n legtur cu un produs, cu un serviciu.

(3) Prezenta lege nu aduce atingere:a) dispoziiilor legale privind aspectele de sntate a consumatorilor i de

siguran a produselor;b) dispoziiilor legale ce stabilesc competena instanelor judectoreti;

c) dispoziiilor legale ce reglementeaz probarea i marcarea articolelor dinmetale preioase;

d) prevederilor specifice n anumite domenii privind practicile comercialeincorecte. n cazul n care astfel de prevederi exist n legile speciale, acestea se aplicca cerine suplimentare celor prevzute de prezenta lege, iar n cazul n care legilespeciale conin cerine mai restrictive privind practicile comerciale incorecte, se apliccerinele legilor speciale.

[Art.2(11) introdus prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2012030123http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2012030123


9/35

9

Raporturile n domeniul proteciei consumatorilor se reglementeaz prinprezenta lege,Codul civil,alte legi i acte normative n domeniul respectiv.

Dac acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte prevd altenorme dect cele care se conin n legislaia naional cu privire la proteciaconsumatorilor, se aplic normele acordurilor internaionale.

n conformitate cu prevederile Legii privind clauzele abuzive n contractelencheiate cu consumatorii, se interzice comercianilor a include clauze abuzive nastfel de contracte.

[Art.5 n redaciaLegii nr.23 din 01.03.2012,n vigoare 23.06.2012]

[Art.5(4) n redaciaLegii nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

Orice consumator are dreptul la:a) protecia drepturilor sale de ctre stat;

b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care arputea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudiciezedrepturile i interesele legitime;

c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului,serviciului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusivmoral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor;

d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciileachiziionate;

e) instruire n domeniul drepturilor sale;f) organizare n asociaii obteti pentru protecia consumatorilor;g) adresare n autoritile publice i reprezentarea n ele a intereselor sale;h) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice

asupra nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i lanaintarea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor.

(1) Guvernul, prin organele administraiei publice centrale, stabilete norme ireglementri specifice pentru protecia vieii, sntii, ereditii i securitiiconsumatorilor n urmtoarele cazuri:

a) producerea, importul, conservarea, ambalarea, etichetarea, manipularea,transportul, depozitarea, pregtirea pentru vnzare i vnzarea produselor;
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP200206061107ehttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP200206061107ehttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20111209256http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20111209256http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20111209256http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2012030123http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2012030123http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2012030123http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20111209256http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20111209256http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP200206061107e


10/35

10

b) furnizarea i utilizarea produselor, precum i prestarea serviciilor.(2) Produsele plasate pe pia trebuie s fie nsoite de certificate de

conformitate sau de declaraii de conformitate, de alte documente conform legii.(3) Se interzice producerea, depozitarea, plasarea pe pia i comercializarea

produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor obligatorii stabilite ndocumentele normative sau care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericolviaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor.

(4) Se interzice producerea, importul, plasarea pe pia, depozitarea, expunerean comercializare i comercializarea produselor falsificate (contrafcute).

(5) Se interzice producerea, plasarea pe pia, depozitarea, expunerea ncomercializare i comercializarea produselor, prestarea serviciilor cu nclcareacerinelor de calitate stabilite de documentele normative.

(6) Se interzice plasarea pe pia, depozitarea, expunerea n comercializare icomercializarea produselor, prestarea serviciilor n lipsa certificatului de conformitatesau declaraiei de conformitate, precum i n lipsa documentelor de provenien, daclegislaia prevede aceasta, sau cu utilizarea ilegal a mrcii de conformitate.

(7) Se interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor cutermenul de valabilitate expirat.

(8) Se interzice modificarea termenului de valabilitate indicat pe produs, peetichet, pe ambalaj sau n documentaia de nsoire.

(9) Productorul este obligat s indice n documentaia de nsoire a produsului,serviciului, pe etichet, sau prin alte modaliti, regulile de utilizare, depozitare itransport n siguran a produsului, serviciului, iar vnztorul, prestatorul trebuie s leaduc la cunotina consumatorului.

[Art.7(6) completat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

Productorul este obligat:a) s plaseze pe pia numai produse inofensive care trebuie s fie nsoite de

certificate de conformitate, de alte documente, conform legislaiei, i produse carecorespund cerinelorprescrise sau declarate;

b) s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la consumatoriprodusele la care organele de control sau specialitii proprii au constatat

nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate sau care ar putea afecta viaa,sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dac aceast msur constituiesingurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitile respective;

c) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare;d) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor pe toat

durata de funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectriide ctre consumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum.

Vnztorul este obligat:


11/35

11

a) s se asigure c produsele oferite spre comercializare snt inofensive icorespund cerinelor prescrise sau declarate;

b) s nu comercializeze produse despre care deine informaii c sntpericuloase sau care se consider periculoase;

c) s anune, imediat, autoritile competente, precum i productorul respectiv,despre existena pe pia a oricrui produs de care are cunotin c este periculosi/sau falsificat (contrafcut);

d) s retrag din comercializare produsele la care organele de control sauspecialitii proprii au constatat nendeplinirea cerinelor prescrise sau declarate saucare ar putea afecta viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor, dacaceast msur constituie singurul mijloc prin care pot fi eliminate neconformitilerespective;

e) s asigure respectarea condiiilor tehnice stabilite de productor pentruprodus;

f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptulcumprrii produsului, conform unui regulament aprobat de Guvern;

g) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistrezereclamaiile consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;

h) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare;i) s rspund pentru prejudiciul cauzat de produsul necorespunztor, pe toat

durata de funcionare sau a termenului de valabilitate stabilite, cu condiia respectriide ctre consumator a regulilor de transport, depozitare, pstrare, utilizare i consum.

[Art.9(8) modificat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

Prestatorul este obligat:a) s foloseasc, la prestarea serviciilor, numai produse i proceduri inofensive

care, dac legislaia prevede aceasta, trebuie s fie certificate;b) s anune imediat autoritile competente, precum i productorul respectiv,

despre existena oricrui produs folosit la prestarea serviciului de care are cunotinc este periculos i/sau falsificat (contrafcut);

c) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea isecuritatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora;

d) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale;e) s asigure, la prestarea serviciilor, respectarea condiiilor tehnice stabilite de

productorpentru produs;f) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii

serviciului, conform unui regulament aprobat de Guvern;g) s asigure prestarea serviciului (n cazul n care serviciul conine elemente

vorbite sau textuale scrise) n limba moldoveneasc conform unui regulament aprobatde Guvern;

h) s dein registrul de reclamaii la un loc vizibil i s nregistreze preteniile

consumatorilor conform unui regulament aprobat de Guvern;i) s asigure respectarea condiiilorigienico-sanitare;


12/35

12

j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor.[Art.10(9) modificat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

Agenii economici care import i/sau comercializeaz produse de folosinndelungat i piese de schimb aferente snt obligai s ncheie cu ntreprinderilespecializate n deservirea tehnic i reparaia produselor respective contracte pentrudeservirea tehnic a produselor comercializate pe teritoriul rii n perioada de garaniei postgaranie. ntreprinderile productoare pot efectua de sine stttor reparaia ideservirea produselor de folosin ndelungat.

(1) Guvernul aprob reglementri n scopul prevenirii i combaterii practicilorce duneaz intereselor economice ale consumatorilor.

(2) Agentul economic este obligat s importe i/sau s plaseze pe pia numaiproduse, servicii care corespund cerinelor prescrise sau declarate, s presteze serviciinumai n baz de contract negociat individual cu consumatorii.

(3) Vnztorul este obligat, la cererea consumatorului, s prezinte dovezi deefectuare a controlului calitii produsului, serviciului, dac acestea snt prevzute deactele normative.

(4) Consumatorul este n drept s pretind vnztorului, prestatoruluiremedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului,

precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate ncadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, cu condiia respectrii dectre consumator a instruciunilor de instalare, utilizare i a regulilor de pstrare,

prevzute n documentaia de nsoire.(5) Consumatorul, dup expirarea termenului de garanie, poate pretinde

vnztorului, prestatorului remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea

contravalorii produsului, serviciului care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru careau fost vndute, ca urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata de funcionare aacestora.

(6) Prestatorul este obligat, la prestarea serviciilor, inclusiv a serviciilorcomunale, s utilizeze mijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificatemetrologic, n modul stabilit, conform cerinelor prescrise.

(7) Vnztorul este obligat s msoare produsele oferite consumatorilor cumijloace de msurare proprii, adecvate, legalizate, verificate metrologic, n modulstabilit. Indicaiile mijloacelor de msurare trebuie s fie explicite i la vederea

consumatorului.


13/35

13

(8) Se interzice producerea sau vnzarea materialelor de referin i producerea,repararea, vnzarea, nchirierea mijloacelor de msurare fr aviz legal de activitatemetrologic.

[Art.12(10) modificat prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

(1) Se interzic practicile comerciale incorecte.(2) O practic comercial este incorect dac:a) este contrar cerinelor diligenei profesionale; i

b) denatureaz sau este susceptibil s denatureze, n mod esenial,comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i seadreseaz ori al membrului mediu al unui grup, n cazul cnd o practic comercialeste adresat unui anumit grup de consumatori.

(3) Practicile comerciale care pot denatura, n mod esenial, comportamentuleconomic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuieevaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este cu

precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer dinmotive de infirmitate mintal sau fizic, de vrst sau de credulitate, comportamentuleconomic al acestuia putnd fi, n mod rezonabil, prevzut de comerciant. Aceast

prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau ndeclaraii exagerate sau declaraii ce nu snt destinate a fi luate ca atare.

(4) Practicile comerciale incorecte snt, n special, cele:a) neltoare, n sensul prevederilor alin.(5)(12);

b) agresive, n sensul prevederilor alin.(13)(15).(5) Practicile comerciale neltoare pot fi aciuni neltoare sau omisiuni

neltoare.(6) O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare n cazul

n care conine informaii false sau, n orice alt fel, inclusiv prin prezentarea general,induce sau poate induce n eroare consumatorul mediu i, n orice situaie, determinsau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie de tranzacionare pecare nu ar fi luat-o n alt situaie, chiar dac informaia este corect de fapt cu privirela unul sau mai multe dintre urmtoarele elemente:

a) existena sau natura produsului;b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea,

avantajele, eventualele riscuri previzibile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistenaacordat dup vnzare i soluionarea reclamaiilor, modul i data fabricrii sau

prestrii, livrarea, capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, termenulde valabilitate, specificaiile, originea geografic sau comercial, rezultatele care se

pot obine din utilizare, rezultatele i caracteristicile eseniale ale testelor saucontroalelor efectuate asupra produsului;

c) amploarea implicrii comerciantului, motivaia practicii comerciale i natura

procesului de vnzare, precum i toate declaraiile sau toate simbolurile care sugereazsponsorizarea sau sprijinul direct ori indirect acordat comerciantului sau produsului;


14/35

14

d) preul sau modalitatea de calcul al preului ori existena unui avantaj specificn ceea ce privete preul;

e) necesitatea unui serviciu, a unei piese separate, a nlocuirii sau remedierii;f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului

su, cum ar fi: identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afiliereasau legturile sale, drepturile de proprietate intelectual sau comercial orirecompensele i distinciile primite;

g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de remediere, denlocuire sau de restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunztor,reducerea preului ca urmare a rezilierii contractului n condiiile art.18.

(7) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind aciuneneltoare dac, n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile icircumstanele, aceast practic determin sau este susceptibil s determineconsumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat -o idac aceast practic implic:

a) orice activitate comercial privind produsul, inclusiv publicitateacomparativ, crend o confuzie cu un alt produs, cu o alt marc, cu numele sau cu altesemne distinctive ale unui concurent;

b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul deconduit pe care s-a angajat s l respecte, dac:

- angajamentul su nu este o aspiraie, ci o obligaie asumat n mod ferm icare poate fi verificat; i

- n cadrul unei practici comerciale, el indic c s-a angajat s respecte codulrespectiv.

(8) O practic comercial este considerat ca fiind omisiune neltoare dac,n contextul situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele,

precum i de limitele de spaiu i de timp impuse mijloacelor de comunicare utilizatepentru transmiterea informaiei, aceast practic omite o informaie esenial necesarconsumatorului mediu, innd cont de context, pentru luarea unei decizii detranzacionare n cunotin de cauz i, prin urmare, determin sau este susceptibils determine consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu arfi luat-o.

(9) O practic comercial este considerat, de asemenea, ca fiind omisiune

neltoare n cazul cnd, innd cont de aspectele prevzute la alin.(8), un comerciantascunde o informaie esenial sau o ofer ntr-un mod neclar, neinteligibil, ambiguusau n contratimp ori nu i declar intenia comercial adevrat, n cazul n careaceasta nu rezult deja din context, i cnd, n orice situaie, consumatorul mediu estedeterminat sau poate fi determinat s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu arfi luat-o.

(10) n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmitereapracticilor comerciale impun limite n spaiu ori n timp, n momentul determinriipracticii ca fiind sau nefiind omisiune neltoare se va ine cont de aceste limite,

precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei ladispoziia consumatorului prin alte mijloace.


15/35

15

(11) n cazul unei invitaii de a cumpra, pentru determinarea practicilorcomerciale incorecte, se consider eseniale urmtoarele informaii, dac acestea nurezult deja din context:

a) caracteristicile principale ale produsului, innd cont de mijlocul decomunicare utilizat i de produs;

b) sediul i celelalte date de identificare ale comerciantului i, n cazul n careel acioneaz n numele altui comerciant, sediul i celelalte date de identificare aleacestuia;

c) preul cu toate taxele incluse sau modalitatea de calcu l al acestuian cazulcnd preul, n mod rezonabil, nu poate fi calculat n avans, innd cont de natura

produsului. De asemenea, dup caz, se consider eseniale toate costurile adiionalepentru transport, livrare sau taxele potale ori, n cazul n care aceste costuri, n modrezonabil, nu pot fi calculate n avans precizarea c pot exista costuri adiionale cetrebuie suportate de consumator;

d) modalitile de plat, de livrare, de executare i de examinare a reclamaiilor,n cazul n care acestea difer de cerinele diligenei profesionale;

e) menionarea dreptului de renunare sau de reziliere, n cazul produselor itranzaciilor ce implic acest drept.

(12) Snt considerate ca fiind neltoare, n orice situaie, urmtoarele practicicomerciale:

a) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de conduitn cazul n care nu este;

b) afiarea unui certificat, a unei mrci de calitate sau a unui echivalent fr a fiobinut autorizaia necesar;

c) afirmarea c un codde conduit a primit aprobarea unei entiti publice sau aunei alte entiti n cazul n care aprobarea nu a fost primit;

d) afirmarea c un comerciant, inclusiv practicile sale comerciale, sau unprodus al su a fost agreat, aprobat ori autorizat de oentitate public sau privat frun temei real sau fr a ndeplini condiiile necesare pentru agrearea, aprobarea sauautorizarea obinut;

e) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre n cazul ncare comerciantul nu dezvluie n invitaie existena unor motive rezonabile n a cror

baz ar aprecia c nu va putea s furnizeze, el nsui sau prin intermediul altui

comerciant, acele produse sau produse similare la acelai pre, pentru o perioad intr-o cantitate rezonabil, avndu-se n vedere produsul, amploarea publicitii i

preul oferit;f) lansarea de ctre comerciant a unei invitaii de a cumpra produse la un

anumit pre, n scopul promovrii unui produs similar, pentru a recurge ulterior la unadin urmtoarele aciuni: s refuze prezentarea produsului ce a fcut obiectul

publicitii; s refuze preluarea comenzii privind respectivul produs sau livrarea luintr-un termen rezonabil; s prezinte un eantion cu defecte;

g) afirmarea fals c un produs va fi disponibil doar pentru o perioad foarte

limitat de timp sau c va fi disponibil doar n anumite condiii, pentru o perioadfoarte limitat, n scopul obinerii unei decizii imediate i lipsirii consumatorilor de


16/35

16

alte posibiliti sau de un termen suficient pentru a putea face o alegere n cunotinde cauz;

h) angajamentul comerciantului de a furniza un serviciu postvnzare ctreconsumatori fr a-i informa n mod clar pe acetia, nainte de angajarea lor ntranzacie, referitor la limba n care furnizeaz serviciul n situaia n care, nainteancheierii tranzaciei, comerciantul a comunicat cu consumatorul n alt limb dectlimba oficial a statului n care se presteaz serviciul;

i) afirmarea sau crearea impresiei c un produs poate fi vndut n mod legal nsituaia n care acest lucru nu este posibil;

j) prezentarea drepturilor oferite consumatorilor prin lege ca o caracteristicdistinct a ofertei comerciantului;

k) utilizarea unui context editorial n mass-media n vederea promovrii unuiprodus pentru a crui publicitate comerciantul a pltit, fr ns ca publicitatea s fieprecizat clar fie n cuprins, fie prin imagini ori sunete uor de identificat de ctreconsumator (publicitate mascat);

l) lansarea de afirmaii nefondate cu privire la natura i amploarea risculuipentru securitatea personal a consumatoruluisau a familiei acestuia n situaia n careconsumatorul nu achiziioneaz produsul;

m) promovarea de ctre comerciant, cu intenia de a induce n eroareconsumatorul, a unui produs care se aseamn cu un produs similar fabricat de un

productor anume, astfel nct consumatorul s cread c produsul este fabricat deacest productor;

n) crearea, operarea sau promovarea unui sistem promoional piramidal, pecare un consumator l ia n considerare datorit posibilitii de a primi remuneraiadoar ca urmare a introducerii unui alt consumator n sistem i nu ca urmare a vnzriisau a consumului produselor;

o) afirmarea de ctre un comerciant c i nceteaz activitatea sau c sestabilete n alt parte n cazul cnd acest lucru nu este adevrat;

p) afirmarea c un produs poate spori ansele de ctig la jocurile de noroc;q) afirmarea nentemeiat c produsul poate vindeca boli, disfuncii sau

malformaii;r) transmiterea de informaii inexacte cu privire la condiiile oferite de pia sau

cu privire la posibilitatea achiziionrii produsului cu intenia de a determina

consumatorul s cumpere produsul n condiii mai puin favorabile dect n condiiilenormale ale pieei;

s) afirmarea, n cadrul unei practici comerciale, c se va organiza un concurssau se va oferi un premiu n scopuri promoionale fr a acorda premiul promis sau unechivalent rezonabil;

t) descrierea unui produs ca fiind gratuit, fr costuri sau n termenisimilari n cazul n care consumatorul trebuie s suporte i alte costuri, n afar decosturile inevitabile ce rezult din practica comercial, inclusiv plata pentru livrareasau ridicarea produsului;


17/35

17

u) includerea n materialele publicitare a unei facturi sau a unui documentsimilar referitor la plat, prin care consumatorului i se creeaz impresia c deja acomandat produsul promovat, cnd, de fapt, el nu l-a comandat;

v) afirmarea fals sau crearea impresiei false c aciunile comerciantului nu sntlegate de activitile sale comerciale, industriale, de producie sau artizanale ori falsa

prezentare a sa n calitate de consumator;w) crearea impresiei false c serviciul postvnzare cu privire la un produs este

disponibil ntr-un stat, altul dect cel n care produsul este vndut.(13) O practic comercial este considerat ca fiind agresiv dac, n contextul

situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, aceastpractic limiteaz sau este susceptibil s limiteze considerabil libertatea de alegeresau comportamentul consumatorului mediu n privina produsului prin hruire,constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influen nejustificat, i,

prin urmare, practica dat l determin sau este susceptibil s l determine peconsumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o.

(14) Pentru a determina dac o practic comercial recurge la hruire,constrngere, inclusiv la for fizic sau la influen nejustificat, se ia n considerare:

a) momentul, locul desfurrii, natura i/sau durata practicii comerciale;b) recurgerea la ameninare, la un limbaj sau la un comportament abuziv;c) exploatarea de ctre comerciant, n cunotin de cauz, a oricrui eveniment

nefast sau a oricrei situaii deosebit de grave care afecteaz modul de a judeca alconsumatorului mediu pentru a influena decizia consumatorului cu privire la produs;

d) orice obstacol oneros sau disproporionat, neprevzut n contract, impus decomerciant, atunci cnd consumatorul dorete s i exercite drepturile contractuale,inclusiv dreptul de a rezilia contractul, de a schimba produsul ori de a se adresa unuialt comerciant;

e) orice ameninare cu msuri n situaia n care acestea nu pot fi luate n modlegal.

(15) Snt considerate ca fiind agresive, n orice situaie, urmtoarele practicicomerciale:

a) crearea impresiei consumatorului c nu poate prsi sediul comerciantuluipn cnd nu se ncheie un contract;

b) efectuarea de vizite personale la domiciliul consumatorului, ignornd

solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu excepia cazului n care legeapermite acest lucru n vederea ndeplinirii unei obligaii contractuale i n msura ncare o permite;

c) solicitarea insistent i nedorit prin telefon, fax, email sau prin alt mijloc decomunicare la distan, cu excepia cazului n care legea permite acest lucru n vedereandeplinirii unei obligaii contractuale i n msura n care o permite;

d) solicitarea de la un consumator care dorete s execute o poli de asigurarede a prezenta documente care, n mod rezonabil, nu pot fi considerate relevante pentrua stabili dac pretenia este valid sau ignorarea sistematic a corespondenei

pertinente cu scopul de a-l determina pe consumator s renune la exercitareadrepturilor sale contractuale;


18/35

18

e) includerea ntr-o publicitate a unui ndemn direct adresat minorilor de acumpra produsele promovate ori de a convinge prinii sau ali aduli s cu mpere

produsele promovate;f) solicitarea unei pli imediate sau ulterioare pentru returnarea ori pstrarea n

condiii sigure a produsului care a fost furnizat de comerciant, dar pe careconsumatorul nu l-a solicitat;

g) informarea explicit a consumatorului c, n cazul n care acesta nu cumprprodusul ori serviciul, comerciantul risc s i piard serviciul sau mijloacele de trai;

h) crearea falsei impresii consumatorului c a ctigat sau va ctiga un premiusau un alt beneficiu echivalent ori c va ctiga dac va ntreprinde o anumit aciune,cnd, n realitate, nu exist nici un premiu sau un alt beneficiu echivalent, cnd intrarean posesia premiului sau a altui beneficiu echivalent este condiionat de plata uneisume de bani ori de suportarea unui cost de ctre consumator.

[Art.13(101) introdus prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

(1) n vederea stoprii i combaterii practicilor comerciale incorecte,persoanele sau autoritile care, potrivit legii, au un interes legitim pot:

a) s iniieze o aciune n instan;b) s sesizeze Agenia pentru Protecia Consumatorilor pentru ca aceasta fie s

decid asupra reclamaiilor, fie s iniieze aciuni n instan mpotriva comercianilorcare au svrit ori snt susceptibili s svreasc practici comerciale incorecte.

(2) Comercianii, n cazul n care nu snt de acord cu sesizarea, trebuie sprezinte dovezi privind incorectitudinea afirmaiilor expuse n sesizare n legtur cupractica comercial ntreprins i snt obligai, la solicitarea instanelor judectoretisau a Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, s le pun acestora la dispoziiedocumente probatoare.

(3) n cazul n care documentele specificate la alin.(2) nu snt prezentate ntr-untermen rezonabil, dar nu mai mare de 15 zile calendaristice, i/sau dac sntrecunoscute insuficiente, afirmaiile expuse n sesizarese consider fondate.

(4) Comercianii concureni pot informa Agenia Naional pentru Protecia

Concurenei n legtur cu practicile comerciale incorecte sau pot iniia aciuni ninstan mpotriva comercianilor care au svrit ori snt susceptibili s svreasc

practici comerciale incorecte.[Art.14(10

2) introdus prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

(1) innd cont de toate interesele implicate i, n special, de interesul public,

instanele judectoreti competente sau Agenia pentru Protecia Consumatorilor:
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140


19/35

19

a) dispun ncetarea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentruncetarea practicilor comerciale incorecte, conform procedurilor i atribuiilor stabilitedeCodul contravenional;

b) dispun interzicerea sau iniierea procedurilor legale corespunztoare pentruinterzicerea practicilor comerciale incorecte, chiar dac acestea nu au fost ncaplicate, dar acest lucru este iminent, conform procedurilor i atribuiilor stabilite deCodul contravenional;

c) solicit prezentarea de ctre Consiliul Coordonator al Audiovizualului, ntermen de 5 zile lucrtoare, a datelor de identificare a persoanelor fizice sau juridiceimplicate n realizarea publicitii audiovizuale, considerat a fi o practic comercialincorect, precum i a unei copii a materialului publicitar difuzat.

(2) n cazul n care, n vederea eliminrii efectelor practicilor comercialeincorecte, s-a dispus ncetarea, respectiv interzicerea acestora, iar hotrrea/deciziaorganului respectiv a rmas irevocabil, instana care a emis hotrrea judectoreascdefinitiv, respectiv Agenia pentru Protecia Consumatorilor, poate solicitacomerciantului:

a) publicarea hotrrii/deciziei, integral sau parial, n forma pe care o consideradecvat;

b) publicarea unui comunicat suplimentar privind msurile de redresare.(3) Publicarea, n condiiile alin.(2), se va face, n toate cazurile, ntr-un ziar de

larg circulaie, pe cheltuiala comerciantului.(4) Prezenta lege nu exclude controlul pe care responsabilii de codurile de

conduit l pot efectua conform prevederilor din codurile de conduit pe carecomercianii s-au angajat s le respecte.

(5) Efectuarea controlului specificat la alin.(4) nu exclude i nu limiteazdreptul consumatorilor, al asociaiilor obteti de consumatori sau al concurenilor dea sesiza responsabilul de codul de conduit i nici dreptul consumatorilor sau alasociaiilor de a se adresa Ageniei pentru Protecia Consumatorilor ori instanei

judectoreti competente.[Art.15(10

3) introdus prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi:a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se

impune n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practicicomerciale incorecte, de natur a influena opiunea acestuia;

b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale,inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicareaexact a preului sau tarifului, precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de crediti a dobnzilor;

c) de a lua cunotin, n prealabil, de textul contractului pe care intenioneaz

s l ncheie;
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218


20/35

20

d) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fostsolicitate;

e) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nucorespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale;

f) de a i se asigura deservirea tehnic necesar i piese de schimb pe toatdurata de funcionare a produsului, stabilit n documentele normative sau declarat dectre productor ori convenit de pri;

g) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cuexactitate, n prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordulconsumatorului.


01.01.2012]

(1) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc o durat de funcionarepentru produsele de folosin ndelungat, inclusiv pentru componentele i accesoriileacestora care, dup expirarea unei anumite perioade de timp, pot prezenta pericol

pentru viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorului sau pot provocaprejudicii bunurilor acestuia sau mediului nconjurtor.

(2) Productorul esteobligat s stabileasc n documentul normativ respectivtermenul de valabilitate pentru produsele alimentare, articolele de parfumerie,cosmetice, medicamente, articolele chimice de uz casnic i alte produse perisabile.

(3) Productorul, prestatorul snt obligai s stabileasc pentru produsul,serviciul oferit un termen de garanie. Dac termenul de garanie este stabilit de

productor, vnztorul nu poate stabili un termen mai mic. Lista produselor, serviciilorpentru care este obligatorie stabilirea termenului de garanie se aprob de Guvern.

(4) n cazul n care productorul nu a stabilit un termen de garanie pentruprodusele de folosin ndelungat, consumatorul beneficiaz de drepturile prevzutela art.18 alin.(1) dac deficienele produsului au aprut pe parcursul a 2 ani de la data

procurrii lui.(5) Vnztorul, productorul snt obligai s asigure posibilitatea utilizrii

produselor de folosin ndelungat pe toat durata de funcionare, stabilit n

documentul normativ. n acest scop, ei au obligaia s asigure reparaia i deservireatehnic a lor, precum i s asigure piese de schimb i componente n volumul isortimentul necesar, pe toat durata de funcionare, iar n cazul n care durata defuncionare nu este prevzut n decurs de 10 ani de la data vnzrii. Dac datavnzrii nu poate fi determinat, durata de funcionare se calculeaz de la datafabricrii.

(6) Vnztorul produselor de folosin ndelungat, n cazul ncetrii activitiisale n domeniul respectiv, este obligat s transmit persoanei fizice sau juridice caredevine succesor obligaiile sale de asigurare a posibilitii de utilizare a produselor de

folosin ndelungat pe toat durata de funcionare n perioada termenului degaranie.


21/35

21

[Art.17(12) completat prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

(1) Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu, nlocuireagratuit sau restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunztor n cadrultermenului de garanie sau termenului de valabilitate, deficiene care nu sntimputabile consumatorului, se face necondiionat de ctre vnztor, prestator ntr-untermen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctreconsumator sau n termenul stabilit prin contract.

(2) Dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorulu iconform prevederilor alin.(1), ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului nceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertizatehnic efectuat de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate culegislaia, ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii

preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasccerinele prevzute la alin.(1).

(3) n cazul unor vicii ascunse, aprute dup expirarea termenului de garanie,termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finalizrii expertizei tehnice efectuate de oter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia.

(4) n cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmeticenecorespunztoare cerinelor prescrise sau declarate, vnztorul este obligat, la cerereai opiunea consumatorului, s le nlocuiasc sau s restituie contravaloarea acestora.

(5) Vnztorul, prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut,serviciului prestat imediat dup constatarea imposibilitii folosirii acestora dacdeficiena nu este imputabil consumatorului i dac consumatorul a refuzatremedierea sau nlocuirea produsului, serviciului.

(6) La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la dataexaminrii reclamaiei n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data

procurrii n cazul n care preul lui s-a micorat.(7) Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la

nelegerea prilor.

(8) Timpul n decursul cruia produsul nu a fost utilizat din cauza remedieriideficienelor prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie. El curge dinmomentul sesizrii vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionarecorespunztoare.

(9) n cazul produselor electrice de uz casnic, vnztorul este obligat, lanaintarea de ctre consumator a cerinei ntemeiate privind remedierea, s pun ladispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile, pe perioada remedierii, un produssimilar, suportnd cheltuielile de transport.

(10) Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit

ca i pentru produsul vndut, serviciul prestat iniial.


22/35

22

(11) Vnztorul, prestatorul asigur toate operaiunile i suport toatecheltuielile necesare repunerii n funciune, remedierii, nlocuirii sau restituiriicontravalorii produselor, serviciilor necorespunztoare n cadrul termenului degaranie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse n cadrul duratei defuncionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea,diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu l exonereaz pe productor derspundere n relaia sa cu vnztorul, prestatorul.

(12) n cazul serviciilor, prevederile stabilite la alin.(1) se aplic la constatareadeficienelor n timpul prestrii sau recepionrii serviciului ori n cadrul termenului degaranie.

(13) Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciuluide calitate corespunztoare n orice moment, cu condiia c achit prestatorului o partedin pre, proporional cu partea din serviciul prestat pn la primirea de ctre prestatora avizului de reziliere a contractului, dac contractul nu prevede altfel.

[Alin.14 abrogat prinLegea nr.140 din 28.07.2011,n vigoare 01.01.2012]

(15) n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prinremedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, serviciului,vnztorul, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris. Neprezentarea refuzului ntermenul stabilit de lege se consider refuz tacit.

(16) Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, precum i lista produselorcare nu pot fi nlocuite, se aprob de Guvern.


01.01.2012]

(1) Consumatorul este n drept s cear vnztorului, n termen de 14 zile,nlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunztoare cu un produs similarcelui procurat dac acest produs nu-i convine ca form, gabarite, model, mrime,culoare sau dac nu-l poate utiliza conform destinaiei din alte cauze.

(2) Dac produsul necesar pentru nlocuire lipsete, consumatorul are dreptul srezilieze contractul, iar vnztorul este obligat s-i restituie contravaloarea produsului.

(3) Cererea consumatorului de a i se nlocui produsul sau de a i se restituicontravaloarea lui urmeaz s fie executat dac produsul nu este utilizat, nu i -a

pierdut calitile de consum i dac exist probe c a fost cumprat de la vnztorulrespectiv.

(1) Consumatorul este n drept s pretind repararea prejudiciului cauzat deprodusele, serviciile necorespunztoare indiferent de faptul dac s-a aflat sau nu nrelaii contractuale cu vnztorul, prestatorul.

(2) Prejudiciul se repar de ctre vnztor, prestator i n cazul n care livrareaprodusului, prestarea serviciului se fac n mod gratuit sau la pre redus ori dac

produsul a fost comercializat ca piese de schimb sau distribuit sub alt form.


23/35

23

(3) Prejudiciul (inclusiv moral) se repar de ctre vnztor, prestator dac a fostcauzat pe parcursul:

a) termenului de valabilitate la produsele pentru care se stabilete acesttermen;

b) duratei de funcionare laprodusele de folosin ndelungat;c) a 2 anila produsele pentru care nu este prevzut stabilirea termenului de

valabilitate sau duratei de funcionare.(4) Prejudiciul moral cauzat consumatorului de ctre productor, vnztor,

prestator prin nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alteacte normative, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc.

(5) Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului materialcauzat consumatorului.

(6) Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s facdovada prejudiciului.

(1) Prestatorul (executantul) este obligat s asigure prestarea serviciului(executarea lucrrii) n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice ndomeniu sau stipulate n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii).

(2) Dac prestatorul (executantul) nu a nceput la timp prestarea serviciului(executarea lucrrii) sau dac, n timpul prestrii serviciului (executrii lucrrii), adevenit clar c serviciul (lucrarea) nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dactermenul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) a expirat, consumatorul este ndrept, opional:

a) s fixeze prestatorului (executantului) un nou termen, n cadrul cruia eltrebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului (executarea lucrrii), i s cearreducerea preului pentru serviciu (lucrare);

b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) i s

revendice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i/saufinalizare a prestrii serviciului (executrii lucrrii).

(3) Termenele noi de prestare a serviciului (executare a lucrrii) stabilite deconsumator se stipuleaz n contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii).

(4) Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelorde prestare aserviciului (executare a lucrrii) nu vor fi satisfcute dac prestatorul (executantul) vaface dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major.

(5) n momentul finalizrii lucrrii, prestatorul (executantul) ntocmete un act de finalizare a lucrrilor, ce urmeaz a fi semnat de consumator cu sau fr rezerve.


24/35

24

(6) Prestarea serviciilor de ntreinere i reparaie a elementelor constructive aleblocurilor locative constituie obligaia gestionarilor blocurilor respective i seefectueaz conform tarifelor stabilite n modul corespunztor.


01.01.2012]

(1) Prestatorul (executantul) este obligat s presteze serviciul (s executelucrarea), conform contractului, din materialele i cu mijloacele proprii dacconsumatorul nu cere prestarea (executarea) lui din materialul su.

(2) Prestatorul (executantul) rspunde pentru calitatea materialului su.(3) Materialul prestatorului (executantului), uneltele, mijloacele tehnice i

altele asemenea, necesare pentru prestarea serviciului (executarea lucrrii), snttransportate la locul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) de ctre prestator(executant).

(1) Dac serviciul se presteaz (lucrarea se execut) integral sau parial dinmaterialul (cu obiectul) consumatorului, prestatorul (executantul) rspunde pentruintegritatea acestui material (obiect) i pentru utilizarea lui corect.

(2) Prestatorul (executantul) este obligat s previn consumatorul c materialul(obiectul) transmis de acesta conine defecte sau este necalitativ, fapt ce seconsemneaz n contract, precum i s prezinte un raport asupra utilizrii materialului(obiectului) i s-i restituie partea rmas.

(3) n cazul pierderii (deteriorrii) totale sau pariale a materialului (obiectului)preluat de la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordulconsumatorului, s-l nlocuiasc, n termen de 10 zile, cu un material (obiect) similarde aceeai calitate, iar dac acesta lipsete s restituie consumatorului costul dublu almaterialului (obiectului), precum i cheltuielile suportate.

(4) Necunoaterea de ctre prestator (executant) a proprietilor specifice alematerialului (obiectului) nu l exonereaz de rspundere.

(5) Costul materialului (obiectului) predat prestatorului (executantului) sestabilete de ctre consumator i se consemneaz n contractul de prestare a serviciului(executare a lucrrii) sau ntr-un alt document (chitan, comand).

(6) Prestatorul (executantul) nu rspunde de pierderea (deteriorarea) total sauparial a materialului (obiectului) preluat de la consumator dac acesta a fost prevenitn scris referitor la proprietile specifice ale materialului (obiectului), care potdetermina pierderea (deteriorarea) lui total sau parial.

(7) Prestatorul (executantul) este obligat s informeze la timp consumatorulasupra circumstanelor care pot influena calitatea serviciului prestat (lucrrii

executate).


25/35

25

(8) Prestatorul (executantul) este n drept s rezilieze contractul de prestare aserviciului (executare a lucrrii) i s cear compensarea integral a cheltuielilorsuportate dac consumatorul, dei a fost informat la timp i n modul corespunztor,nu va nlocui ntr-un termen rezonabil materialul cu defecte sau necalitativ, nu vamodifica indicaiile privind modul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) saunu va nltura alte circumstane care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrriiexecutate).

Consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis,asupra caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economiciastfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cuinteresele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze,

potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate.

(1) Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz,n mod obligatoriu, prin elemente de identificare i prin indicarea caracteristiciloracestora, care se nscriu la vedere i explicit pe produs, etichet, ambalaj sau n carteatehnic, n instruciunile de exploatare ori n alt documentaie de nsoire a

produsului, serviciului, dup caz, n funcie de destinaia acestora. Textul informaieiva fi lizibil, imprimat cu litere i caractere distincte pentru consumator.

(2) Se interzice importul i plasarea pe pia a produselor, prestarea serviciilorn lipsa informaiei complete, veridice i corecte n limba moldoveneasc sau nlimbile moldoveneasc i rus.

(3) Productorul (ambalatorul) trebuie s prezinte informaii despre denumireaprodusului, denumirea i marca productorului (sau denumirea importatorului), sindice adresa acestuia (numrul de telefon, dup caz), masa/volumul, principalelecaracteristici calitative, compoziia, aditivii folosii, eventualele riscuri, modul de

utilizare, de manipulare, de depozitare, de conservare sau de pstrare,contraindicaiile, precum i valoarea energetic la produsele alimentare preambalate,ara productoare, termenul de garanie, durata de funcionare, termenul de valabilitatei data fabricrii, n conformitate cu reglementrile tehnice i standardele naionale nvigoare.

(4) Produsele de folosin ndelungat trebuies fie nsoite de certificatul degaranie, precum i de cartea tehnic ori de instruciunile de folosire, instalare,exploatare, ntreinere, elaborate de ctre productorul nemijlocit.

(5) Vnztorii i prestatorii de servicii trebuie s informeze consumatorii despre

preul de vnzare al produsului i preul pe unitatea de msur a produsului (cnd esteaplicabil) sau despre tariful serviciului prestat, s ofere toate informaiile specificate la


26/35

26

alin.(3), s ofere date despre evaluarea conformitii i, dup caz, documentele tehnicecare trebuie s nsoeasc produsul ori serviciul.

(6) Toate informaiile, inclusiv cele verbale, referitoare la produsele, serviciileoferite consumatorilor, documentaia de nsoire, precum i contractele ncheiate,trebuie s fie prezentate n limba moldoveneasc sau n limba moldoveneasc i n unadin limbile de circulaie internaional.

(7) Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conformreglementrilor n vigoare, categoria calitativ respectiv a serviciului, termenul de

prestare, termenul de garanie, tarifele, eventualele riscuri i declaraia de conformitatesau certificatul de conformitate.

(8) Agenii economici snt obligai s demonstreze consumatorilor, la cerereaacestora, modul de utilizare i funcionalitatea produselor de folosin ndelungat ceurmeaz a fi vndute.

(9) Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a unor afirmaii icaracteristici care nu snt conforme parametrilor reali ce caracterizeaz produsele,serviciile.

(10) Preurile i tarifele trebuie indicate la vedere ntr-o form clar i explicit.Regulamentul privind modul de indicare a preurilor oferite consumatorilor se aprobde Guvern.

(11) Vnztorul, prestatorul snt obligai s comercializeze produse i spresteze servicii numai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale.

(12) Vnztorul, prestatorul snt obligai s afieze la vedere adresa i numrulde telefon al autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, informaia

privind termenul de garanie la produsele, serviciile oferite, precum i informaiadespre obligativitatea prezenei bonului de cas sau a unui alt document, care confirmfaptul cumprrii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei. Formatuli structura unificate ale panoului informativ al consumatorului se stabilesc de Agenia

pentru Protecia Consumatorilor i se plaseaz pe pagina web a acesteia.(13) Vnztorul, prestatorul, inclusiv n cazul n care desfoar activitate

comercial n afara localului autorizat, snt obligai s afieze la vedere denumirea lor,autorizaia de funcionare, licena dac obligativitatea acesteia este prevzut delegislaie, precum i s afieze programul de lucru is l respecte.


01.01.2012]

(1) Instruirea n domeniul proteciei consumatorilor se asigur prin instituireaunor sisteme de informare a consumatorilor privind drepturile lor, prin realizareamsurilor necesare pentru protecia acestor drepturi, prin organizarea de seminare,editarea de publicaii cu tematic respectiv i prin alte aciuni ntreprinse de organeleabilitate cu funcii de protecie a consumatorilor i de structurile neguvernamentale,

precum i prin mass-media i alte organe interesate.

(2) Instruirea (educarea) consumatorilor face parte din programa de nvmnt.


27/35

27


01.01.2012]

(1) Protecia drepturilor consumatorilor de ctre stat se realizeaz prinelaborarea i promovarea la nivel de stat a politicii n domeniul proteciei drepturilorconsumatorilor, elaborarea i aprobarea legilor i altor acte normative n domeniu, prinorganizarea i exercitarea controlului i supravegherii de stat asupra respectriilegislaiei n domeniu, precum i a cerinelor prescrise sau declarate referitoare la

produse, servicii.(2) Organul central de specialitate al administraiei publice responsabil de

elaborarea politicii de stat n domeniul proteciei consumatorilor este MinisterulEconomiei, care are urmtoarele atribuii principale n domeniul protecieiconsumatorilor:

a) coordoneaz i promoveaz politica statului n domeniul protecieiconsumatorilor;

b) asigur dezvoltarea cadrului legislativ n domeniul proteciei consumatorilor,inclusiv prin transpunerea directivelor europene relevante n legislaia naional;

c) coordoneaz activitatea organelor administraiei publice abilitate cu funciide protecie a consumatorilor specificate la art.28;

d) coordoneaz activitile de informare i de educare a cetenilor n ceea ceprivete drepturile pe care le au n calitate de consumatori;

e) organizeaz activitatea Consiliului Coordonator n domeniul ProtecieiConsumatorilor, organ consultativ care ntrunete reprezentani ai autoritiloradministraiei publice centrale i locale, ai asociaiilor obteti deconsumatori;

f) reprezint Republica Moldova n organismele internaionale de protecie aconsumatorilor.

(3) Agenia pentru Protecia Consumatorilor are urmtoarele atribuii

principale:a) implementeaz politica n domeniul proteciei consumatorilor n comun cu

organele centrale de specialitate ale administraiei publice, cu autoritileadministraiei publice locale cu atribuii n domeniu i cu asociaiile obteti deconsumatori;

b) examineaz i nainteaz propuneri la proiecte de acte legislative sau de alteacte normative n domeniul proteciei consumatorilor referitor la fabricarea,ambalarea, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportarea, importul icomercializarea produselor, referitor la prestarea serviciilor, astfel nct acestea s nu

pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor, s nu afecteze


28/35

28

drepturile i interesele lor legitime, precum i referitor la regulile de desfurare aactivitilor de comer;

c) particip, n colaborare cu organizaii i instituii din ar i din strintate, larealizarea programelor interne i internaionale n domeniul proteciei consumatorilorn limita competenelor ce i revin conform legii;

d) organizeaz activiti de informare, consiliere i educare a consumatorilor nceea ce privete drepturile lor legitime;

e) colaboreaz cu asociaiile obteti de consumatori n vederea informriiconsumatorilor asupra drepturilor lor legitime i a modalitii de aprare a acestora;

f) informeaz consumatorii asupra produselor i serviciilor ce prezint riscuripentru sntatea i securitatea lor, precum i asupra practicilor comerciale incorectecare le pot afecta interesele economice;

g) efectueaz controlul respectrii prevederilor legislaiei n domeniulproteciei consumatorilor, reglementrilor tehnice i altor acte normative ce stabilesccerine obligatorii privind securitatea produselor i a serviciilor, controlulcorespunderii produselor i serviciilor plasate pe pia cerinelor prescrise i/saudeclarate, cu excepia controalelor privind respectarea regulilor sanitaro -igienice isanitar-veterinare de ctre productorii de produse alimentare;

h) efectueaz prelevri de probe la produsele plasate pe pia pentru analize incercri de laborator n laboratoare acreditate;

i) efectueaz controlul metrologic legal, inclusiv supravegherea metrologic arespectrii de ctre persoanele juridice i/sau fizice a prevederilor actelor legislative ialtor acte normative n domeniul metrologiei legale;

j) prezint periodic rapoarte i sinteze Ministerului Economiei i autoritiloradministraiei publice centrale interesate referitor la activitatea proprie n domeniul

proteciei consumatorilor i referitor la rezultatele supravegherii pieei;k) constat contravenii, examineaz cauze contravenionale i aplic sanciuni

n conformitate cu prevederileCodului contravenional;l) emite decizii de remediere, nlocuire, restituire a contravalorii produsului,

serviciului necorespunztor, de reducere a preului acestora, conform art.18, ceurmeaz a fi executate n termen de cel mult 14 zile calendaristice de la datarecepionrii de ctre agentul economic;

m) emite decizii de ncetare a practicilor comerciale incorecte;

n) emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte, chiar dacacestea nu au fost aplicate, dar acest lucru este iminent;

o) solicit informaii privind msurile ntreprinse de ctre agenii economici nvederea remedierii neajunsurilor depistate;

p) sesizeaz autoritatea de liceniere i/sau autoritile administraiei publicelocale n cazul constatrii cazurilor de comercializare a produselor falsificate(contrafcute) i/sau periculoase ori n cazul altor nclcri, n scopul suspendrii sauretragerii licenei, autorizaiei de amplasare i funcionare ori a certificatului declasificare;

q) sesizeaz organismele de evaluare a conformitii, n baza constatrilorproprii, sesizrilor consumatorilor sau sesizrilor asociaiilor obteti de consumatori,


29/35

29

n ceea ce privete neconformitatea produselor i serviciilor plasate pe pia, nsoitede certificate de conformitate;

r) examineaz reclamaiile consumatorilor n vederea protejrii drepturilorlegitime ale acestora;

s) realizeaz protecia drepturilor i intereselor legitime ale consumatorilor prinmijloacele prevzute de lege;

t) acord persoanelor fizice i juridice consultan de specialitate n domeniulproteciei consumatorilor;

u) ndeplinete alte sarcini stabilite prin lege n domeniul su de activitate.(4) Regulamentul Ageniei pentru Protecia Consumatorilor, precum i

Regulamentul privind modul de efectuare a activitilor de supraveghere a pieei seaprob de Guvern.

(5) Pentru coordonarea activitii de protecie a consumatorilor se creeaz, prinhotrre de Guvern, Consiliul Coordonator n domeniul Proteciei Consumatorilor,care:

a) contribuie la promovarea politicii statului n domeniul protecieiconsumatorilor;

b) particip la elaborarea programelor naionale de protecie a consumatorilorpe termen scurt i pe termen lung;

c) coordoneaz activitile desfurate n domeniul proteciei consumatorilor dectre autoritile administraiei publice cu atribuii n domeniul protecieiconsumatorilor;

d) particip la procesul de armonizare a legislaiei naionale cu legislaiaUniunii Europene n domeniul proteciei consumatorilor;

e) coordoneaz activitatea de implementare i realizare a prevederilorlegislaiei n domeniul proteciei consumatorilor;

f) coordoneaz activitile de examinare i soluionare a petiiilorconsumatorilor care depesc competena unui singur organ sau care abordeaz

probleme cu caracter general, ce pot avea un impact negativ asupra societii, cuimplicarea specialitilor din diferite domenii.


01.01.2012]

Organe ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie aconsumatorilor, de asemenea, snt:

a) n domeniul proteciei vieii i sntii consumatorilor MinisterulSntii;

b) n domeniul transportului interurban i internaional organul despecialitate al administraiei publice centrale n domeniul transporturilor;

c) n domeniul construciilor organul administraiei publice centrale

specializat n domeniul construciilor;d) n domeniul turismuluiAgenia Turismului;


30/35

30

e) n domeniul energeticiiorganul de stat abilitat cu funcii de reglementrin energetic;

f) n domeniul telecomunicaiilor organul de stat abilitat cu funcii dereglementri n telecomunicaii;

g) n domeniul asigurrilor organul de stat abilitat cu funcii desupraveghere a asigurrilor;

h) n domeniul serviciilor bancareBanca Naional;i) n domeniul produselor alimentare, la toate etapele lanului alimentar

Agenia Naional pentru Sigurana Alimentelor.[Art.28 completat prinLegea nr.318 din 27.12.2012,n vigoare 08.03.2013]


30.07.2010]

n scopul proteciei consumatorilor, autoritile administraiei publice locale, nraza unitii teritorial-administrative respective, n conformitate cu legislaia, auobligaia:

a) s informeze consumatorii i s le acorde consultaii, s examineze, n limitacompetenei lor, reclamaiile acestora referitor la:

- transportul local;- serviciile comunale;- activitile pentru care, conform legislaiei, ele acord autorizaii i licene;

b) s readreseze reclamaiile ctre organul abilitat cu funcii de protecie aconsumatorilor n domeniul respectiv n cazul n care obiectul reclamaiei depetelimita competenei lor;

c) s informeze nentrziat autoritile competente despre cazurile de constatarea produselor, serviciilor falsificate (contrafcute) sau periculoase, precum i desprealte cazuri de necorespundere cerinelor prescrise sau declarate;

d) s retrag, n mod obligatoriu, la sesizarea organelor indicate la art.27 i 28,autorizaia sau licena, eliberat de ctre autoritile administraiei publice localeagentului economic, n cazul depistrii de produse, servicii falsificate (contrafcute)sau periculoase;

e) s contribuie prin mijloace posibile la nfiinarea i funcionarea asociaiilorobteti de consumatori.

(1) Cetenii snt n drept de a se organiza benevol n asociaii obteti deconsumatori, care i desfoar activitatea n conformitate cu legislaia.

(2) Asociaiile obteti de consumatori au dreptul:a) s nainteze n instane judectoreti aciuni pentru protecia drepturilor i

intereselor legitime ale consumatorilor, fr achitarea taxei de stat;

b) s adreseze, att organelor de control, ct iorganelor procuraturii, propuneriprivind tragerea la rspundere a persoanelor vinovate de producerea i comercializarea


31/35

31

produselor, prestarea serviciilor care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate,precum i de nerespectarea drepturilor consumatorilor, prevzute de legislaie;

c) s informeze, n baza reclamaiilor primite de la consumatori, organeleabilitate cu funcii de protecie a consumatorilor despre produsele, serviciilenecorespunztoare;

d) s solicite instanei de contencios administrativ competente anularea n totsau n parte a actelor, emise de autoritile publice, care lezeaz drepturile i intereselelegitime ale consumatorilor i care contravin legislaiei;

e) s organizeze, n modul stabilit de lege, efectuarea expertizei produselor,serviciilor n ceea ce privete conformitatea lor cerinelor prescrise sau declarate;

f) s nainteze agenilor economici i organelor abilitate cu funcii de proteciea consumatorilor propuneri privind mbuntirea calitii produselor, serviciilor iinterzicerea comercializrii produselor necorespunztoare;

g) s sesizeze organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilorreferitor la produsele, serviciile necorespunztoare sau care pun n pericol viaa,sntatea ori securitatea consumatorilor, referitor la clauze abuzive n contracte i

practicile incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii;h) s primeasc de la organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor

informaii i rspunsuri referitor la propunerile i sesizrile naintate;i) s organizeze chestionarea consumatorilor n scopul elucidrii opiniei

publice despre calitatea produselor comercializate i preurile lor;j) s informeze consumatorii, prin intermediul mass-media, despre calitatea

produselor, serviciilor, nclcarea drepturilor i intereselor lor legitime, desprerezultatele consultrii opiniei publice;

k) s ntrein relaii de colaborare internaional n domeniul protecieiconsumatorilor;

l) s nainteze autoritilor administraiei publice propuneri pentru modificarealegislaiei n vigoare n domeniul proteciei consumatorilor;

m) s efectueze activiti de informare i de consiliere n domeniul protecieiconsumatorilor;

n) s reprezinte interesele consumatorilor n procedura de mediere lasoluionarea litigiilor dintre consumator i vnztor/prestator.

(3) Programele, proiectele i activitile de informare a consumatorilor propuse

de asociaiile obteti de consumatori de utilitate public pot fi finanate de stat,conform legii, n cazul n care asociaiile respective:

a) acioneaz exclusiv n numele i n interesul consumatorilor;b) snt economic independente de productori, importatori, distribuitori i

vnztori.(4) Procedura finanrii prevzut la alin.(3) se stabilete i se aprob de

Ministerul Economiei, care monitorizeaz utilizarea mijloacelor financiare alocatepentru scopuri de informare a consumatorilor. Criteriile pentru determinareavolumului de finanare snt:

a) volumul i numrul de publicaii diseminate n scopul protecieiconsumatorilor;


32/35

32

b) periodicitatea campaniilor informaionale desfurate pentru consumatori;c) numrul de aciuni naintate n instanele judectoreti n scopul proteciei

consumatorilor;d) deinerea unui birou de consultan sau a unei linii telefonice directe pentru

consultarea consumatorilor din cel puin o treime de uniti administrative teritoriale.[Art.30(25) modificat prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare

01.01.2012]

(1) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse lainstana judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii acestora, dectre autoritile administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti deconsumatori.

(2) Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instanajudectoreasc n conformitate cu termenele prevzute de legislaie. Consumatorii sntscutii de taxa de stat n aciunile privind protecia drepturilor sale.

(3) Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezentainteresele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilorconsumatorilor.

(4) Vnztorul, prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinireaobligaiilor lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea

prejudiciului dac vor face dovada c aceste fapte s-au produs din motive de formajor.

(5) Pentru soluionarea litigiilor ce in de protecia drepturilor consumatorilor,consumatorii i agenii economici pot iniia benevol procedura de mediere ca omodalitate alternativ de soluionare.

(6) Procedura de mediere, n cazul soluionrii litigiilor ce in de proteciadrepturilor consumatorilor, este reglementat de lege.

[Art.31(26) modificat prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare01.01.2012]

(1) Pentru nclcarea termenelor prevzute la art.18 alin.(1), vnztorul,prestatorul achit consumatorului pentru fiecare zi (or, dac termenul a fost stabilit nore) depit o penalitate n mrime de 5% din preul produsului, serviciului nvigoare la data examinrii reclamaiei consumatorului.

(2) n cazul nclcrii termenelor stabilite, conform art.21, de ncepere ifinalizare a prestrii serviciului (executrii lucrrii) sau termenelor noi fixate de

consumator, prestatorul (executantul) achit consumatorului pentru fiecare zi (or,


33/35

33

dac termenul a fost stabilit n ore) depit o penalitate n mrime de 10% din preulserviciului (lucrrii).

(3) Prin contractul de prestare a serviciului (executare a lucrrii) se poate stabilio penalitate mai mare.

(4) Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul,prestatorul (executantul) de ndeplinirea obligaiilor ce i revin fa de consumator.

(5) Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitareapenalitilor, prevzute de prezenta lege sau de contract, se soluioneaz de vnztor,prestator pe cale amiabil sau pe cale judiciar, conform legislaiei.

(6) La efectuarea controlului de ctre organul abilitat, n baza reclamaieiconsumatorului, vnztorul, prestatorul suport cheltuielile aferente, inclusiv pentruexpertize i ncercri (testri), dac acestea confirm necorespunderea produsului,serviciului cerinelor prescrise sau declarate.

(1) nclcarea prevederilor prezentei legi atrage rspundere conform legislaiein vigoare.

(2) Examinarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor contravenionale pentrunerespectarea prezentei legi se efectueaz conform procedurilor i atribuiilor stabilitedeCodul contravenional.

[Art.33(28) completat prin Legea nr.140 din 28.07.2011, n vigoare01.01.2012]

(1) Prezenta lege intr n vigoare la expirarea a 4 luni de la data publicrii.(2) La data intrrii n vigoare a prezentei legi, se abrogLegea nr.1453-XII din

25 mai 1993privind protecia consumatorilor.

Guvernul, n termen de 2 luni:

a) va prezenta Parlamentului propuneri privind aducerea legislaiei n vigoaren conformitate cu prezenta lege;

b) va aduce actele sale normative n conformitate cu prezenta lege.

PREEDINTELE PARLAMENTULUI Eugenia OSTAPCIUC

Chiinu, 13 martie 2003.

Nr.105-XV.

________________
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP199305251453http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP199305251453http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP199305251453http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP199305251453http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP199305251453http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20081024218


34/35

34

* Republicat n temeiul art.VI alin.(2) al Legii nr.140 din 28 iulie 2011 Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.146, art.446.

Modificat i completat prin legile Republicii Moldova:1) Legea nr.526-XV din 18.12.2003 Monitorul Oficial al Republicii

Moldova, 2004, nr.13-15 art.104;2)Legea nr.60-XVI din 28.04.2005Monitorul Oficial al Republicii Moldova,

2005, nr.92-94 art.431;3)Legea nr.64-XVI din 30.03.2006Monitorul Oficial al Republicii Moldova,

2006, nr.66-69 art.273;4) Legea nr.148-XVI din 08.06.2006 Monitorul Oficial al Republicii

Moldova, 2006, nr.98-101 art.459;5) Legea nr.280-XVI din 14.12.2007 Monitorul Oficial al Republicii

Moldova, 2008, nr.94-96 art.349;6) Legea nr.131-XVIII din 23.12.2009 Monitorul Oficial al Republicii

Moldova, 2010, nr.23-24 art.35;7) Legea nr.109 din 04.06.2010 Monitorul Oficial al Republicii Moldova,

2010, nr.131-134 art.443;8) Legea nr.140 din 28.07.2011 Monitorul Oficial al Republicii Moldova,

2011, nr.146 art.446; n vigoare din 01.01.2012.
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20031218526http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2005042860http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2006033064http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20060608148http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20071214280http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20091223131http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20100604109http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20100604109http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20091223131http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20071214280http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20060608148http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2006033064http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP2005042860http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20031218526http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_1/TEXT=LPLP20110728140


35/35

35

Dreptul Protecției Consumatorului

Documents

Transcript of Dreptul Protecției Consumatorului