Detailing Auto

download Detailing Auto

of 22

Transcript of Detailing Auto

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    1/22

    Descopera Cum ii poti face pe Toti Ceilalti

    sa Intoarca Privirea dupa Masina Ta,plini de ADMIRATIE si/sau INVIDIE,

    Cum o poti Pastra mereu PROASPATA si cu o

    STRALUCIRE DE SHOWROOM,Desi Conduci pe Drumurile Romaniei de Azi,castigand mai multi bani Cand o vei Vinde,

    Cum poti fi Protejat deACTIUNILEploilor acidesi ale baietilor in slapi de la spalatoriile de cartier;Simplu, Profesionist si Fara Niciun Risc din partea ta

    Atunci cand vei sti si vei face lucrurile explicate in detaliu inscrisoarea de mai jos, masina ta pe care ai platit deja multi bani

    va valora cu 1000 de euro mai mult, va fi un mediu mai curat, mai

    sanatos si mai placut de calatorie pentru familia ta sau de munca

    pentru tine, vei face din masina ta o parghie pentru succes si o veipastra cel putin cu 5 ani mai mult decat sperai.

    Stimate(a) Vizitator(oare),Ti s-a intamplat sa fii vreodata nemultumit(a) de infatisarea exterioara sau interioara amasinii tale, care a costat o gramada de bani, facandu-te sa rulezi in gand o multime desentimente negative?Fii sincer(a) cu mine acum!Spune-mi te rogte-ai gandit vreodata ca masina ta nu mai arata ca in prima zi, ca vopseaua nu maistraluceste si ca materialele interiorului s-au uzat?...iar daca este adevarat ca o masina isipierde 20% din valoare imediat ce ai cumparat-o, imbatranirea sau degradarea suprafetelor oface sa-si piarda,zi de zi, si mai mult din valoare?

    te-ai gandit vreodata ca asta este o nedreptate si ca ar trebui sa existe o meserie, unbusiness care sa improspateze si sa protejeze cosmetic suprafetele, asemeni cosmeticiiumane, si care sa se impotriveasca imbatranirii rapide sau sa repare neglijentele?te-ai gandit vreodata ca spalatoriile auto, cu oamenii lor nepregatiti si indiferenti, cuprocedurile lor agresive (spalarea mecanica = FRECARE!; spalarea Touchless = agresiuneCHIMICA!) nu fac decat sa ACCELEREZE procesele, sa degradeze subtil suprafetele? Si ca laacest rau necesar se adauga atacul constant al Factorilor de Mediu: ploile acide, gainatulpasarilor (Acid!), rasinile copacilor si taninul frunzelor, reziduurile de bitum, uleiuri si petrol depe sosea?te-ai gandit vreodata ca infatisarea masinii tale PALESTE zi de zi si datorita drumurilornoastre sau a Solutiilor de dezghetare aruncate iarna, a Poluarii in exces care se asaza pefinisaje odata cu praful existent din abundenta peste tot? Stii ca roua diminetii sau catevapicaturi de ploaie transforma acest praf contaminat intr-un element ACTIV?

    ai auzit vreodata de soferi nevinovati, care si-au parcat masina corespunzator, dar si-augasit-o GAZATA, compromisa de picaturi mici de vopsea, ciment, var, etc., pentru ca cineva avopsit in vecinatate, a tencuit sau a varuit?te-ai gandit vreodata ca masina face parte din imaginea ta, iti exprima personalitatea siiti poate influenta succesul sau insuccesul? Te-ai simtit vreodata umilit(a) de felul in carearata masina ta, care te-a costat totusi o mica avere?te-ai gandit vreodata ca masina ta a ajuns sau o sa ajunga sa-ti fie un inamic, un fel degaura neagra care iti soarbe pe nesimtite banii, energia si linistea? Ca iti face, in realitate sipe ascuns, mai multe deservicii prin felul in care arata, decat sa te ajute?ai auzit vreodata de cosmarul care poate urma dupa ce ai uitat un geam deschis si aplouat in masina, dupa ce s-a varsat ulei pe tapiterie sau dupa ce, printr-un fel necunoscut simisterios, galeria A/C a capatat un miros insuportabil? Stii sau te-ai gandit ce inseamna saincerci sa vinzi o asemenea masina?ai auzit vreodata de oameni cu masini scumpe, care locuiesc la casa, iar cand intra incurte, cainele, pisica sau alte animale ori pasari zgarie in mod constant lacul sau vopseaua

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    2/22

    masinilor lor? Ori poate ai auzit de oameni care calatoresc cu animalele de companie, iar maitarziu se mira de ce le e greu sa instraineze masina?Ti s-a intamplat macar unul dintre aceste lucruri si tie?Daca esti la fel ca mine, inainte de a descoperi detailingul, atunci ai fost intr-una sau maimulte situatii ca asteaSi chiar de MAI MULTE ORI la rand.

    Dar care este cea MAI REA parte a tuturor acestor lucruri?Ei bine, daca ma intrebi pe mine, eu cred ca cea mai DUREROASA parte este ca nu-ti potiexplica:1. De unde vin toate lucrurile astea?2. Cum functioneaza?3. Ce se poate face (sau se poate face ceva) odata ce ai patit-o?4. Cum poti preveni, cum te poti feri sa ajungi in astfel de situatii?Te simti INSELAT(A) parca, te simti lipsit(a) de CONTROL, te simti UMILIT(A).Asta-i chestiunea cea mai enervanta!Cu totii stim ca lucrurile n-ar trebui sa fie asa, ca nu e corect si ca raspunsurile suntintotdeauna simple, in realitate.

    De Ce Este Atat de Greu?

    De ce, cu toate ca cercetarile au aratat ca peste 97% dintre automobilele de pe sosea aunevoie de o forma sau alta de detailing, iar detailingul a aparut odata cu primul automobil,aceste servicii sunt cu TOTUL necunoscute masei largi a automobilistilor?Pentru ca toti prietenii tai si, mai ales, toti cei care fac afaceri in industria auto (mecanici,vopsitori, electricieni, reprezentante, etc.) te lasa sa intelegica singura ingrijire cosmeticanecesara estespalarea.Spalatoriile autoPentru ca spalatorii, desi au cele mai putine cunostinte despre materialele din care sunt facutemasinile, iti dau de inteles ca solutiile lor miraculoase fac tot ce e posibil si necesar.In realitate, daca au angajati, acestia sunt mai curand necalificati.Iar daca au instalatii automate, acestora nu le pasa de masina ta, ele trebuie sa fieproductive. Trebuie sa scoata pe partea cealalta cat mai multe masini in cat mai scurt timp, laanumiti parametri de curatenie Nu le pasa fiarelor de problemele specifice ale

    masinii tale sau de necazurile tale particulare.Cum am mai spus, spalarea este un rau necesar.Pentru ca este cel mai primitiv, grosier si incomplet serviciu cosmetic.In realiltate, spalatoriile indeparteaza noroiul si praful de pe masini in doua feluri: mecanicsau/si chimic.Spalarea mecanica FREACA suprafetele, accelerandu-le imbatranirea. Cert este ca dupa ce seusuca, masinile nu mai stralucesc ca altadata. Ba dimpotriva, putem chiar identifica urmelefrecarii.Spalarea chimica totala sau partiala ataca agresiv suprafetele accelerandu-le si eaimbatranirea. Uneori, daca dilutia nu este facuta corect, unii automobilisti pot pleca cumasinile patate.Mai exista un argument obiectiv pentru care spalatoriile auto nu-si pot permite sa faca decat ocosmetica sumara, dar acest lucru este cunoscut doar de profesionistii in spalatorie. Iar peacestia, asa cum probabil stii deja, n-ai sa-i intalnesti la tine in cartier.Iata argumentul: afacererea de spalatorie este una care se bazeaza pe volum, asta trebuie safie prioritatea unui business de succes in acest segment. Volumul in spalatorie se traduceastfel: servicii ieftine si cat maisimple, care sa dureze cat mai putin timp si sa fie facute pecat mai multe masini.Aceasta este formula afacerii, iar cei care nu o respecta vor parasi afacerea mai devreme saumai tarziu.Desigur ca la noi sunt multi care nu stiu, nu inteleg siamesteca lucrurile. Dar tocmai asta

    incercam sa lamurim: ce se intampla in Romania cu ingrijirea cosmetica auto?Atelierele de detailing (altele! :) )Si la noi unii automobilisti au auzit despre detailing (intre 5 si 10% din total), ca despre niste

    serviciimaisofisticate care s-ar opune efectelorspalatoriilor de cartier si a factorilor demediu. Acestia insa, pe buna dreptate, impartasesc o serie intreaga de temeri care-i impiedicapur si simplu sa ia decizia corecta in legatura cu infatisarea masinii lor.Vom trece in revista cateva temeri comune:

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    3/22

    Eu nu stiu nimic din ce fac ei cu detailingul lor. Daca in urma actiunilor lor imi vor stricaireparabil masina? Daca va rebui sa suport plata unei reparatii de mii de dolari?

    M-am angajat ca le voi plati o gramada de bani. Daca ei vor face o smecherie (sau maimulte) de tipul murdariei sub pres, iar dupa ce ca voi fi si cu banii dati, nu voi avea niciproblemele rezolvate? Ba poate ca vor arata mai rau! Voi fi pierdut timp si bani.

    Daca initial masina arata superb, platesc, iar dupa o vreme (o ploaie, o zapada, etc.) vaarata mai rau ca la inceput?

    Vor da rasol sau sunt nepriceputi, sau sunt ingalati si nesimtiti si imi vor compromitevopseaua sau interiorul. Va trebui sa ma lupt cu ei prin Protectia Consumatorului si/saujustitie

    Profita de conjunctura si imi incaseaza mult mai multi bani decat ar trebui, decat as plati inOccident, spre exemplu, pentru un serviciu corect. Daca imi iau o astfel de teapa?!

    VopsitoriiMai departeN-as vrea sa par rautacios, dar interesul firesc al vopsitorilor este acela de a-ti inlocuivopseaua masinii tale si nu de a o ingriji pe cea existenta (fie ea originala sau nu). Asta, la felcum reprezentantele auto (dealerii) sunt interesati in primul rand sa-ti vanda o masina noua,nu sa te invete cum s-o pastrezi cat mai mult pe cea veche.

    Dar sa dam pentru ilustrare un exemplu cat se poate de concret.Daca ai capatat o zgarietura sau o ciupitura pe vopseaua unui anumit reper, proceduratehnica fireasca nu este revopsirea intregului reper, ci reparatia locala.Este vorba despre refacerea locala a straturilor de vopsea si de integrarea acestora incontext. Mai exact, se face o pierdere a vopselei sau un amestec al celei noi cu cea veche,procedeu care se numeste blend-in iar vopsitorii il cunosc foarte bineAcest procedeu consuma timp si materiale mai putine, plus ca este mai ieftin.Intrebarea este: de ce ei iti recomanda in schimb revopsirea intregului reper? Pentru ca tu nustii si nu le poti cere, nici nu-i poti obliga, iar ei NU VOR decat sa le fie lor mai simplu si saincaseze mai mult.Intamplare adevarata!: cand i-am facut unui vanzator de vopsele o demonstratie de polishprofesional, replica lui a fost cat se poate de graitoare pentru felul in care gandesc vopsitorii:Atata bataie de cap?! Pai, mai bine lacuiesc toata masina sigata!...

    Dealerii autoDe-a lungul vremii am avut ocazia sa vorbesc cu zeci de patroni de reprezentante sau devanzatori ai diferitelor marci de automobile (in special, marci scumpe!). Ei au un aer aparte inindustria auto, par a trai in Olimp, sunt feriti de grijile mecanicului, ale electricianului sauale vopsitoruluiAtata timp cat masinile se vand, comisionul lor se aduna!Intr-o seara am primit un telefon de la patronul unei reprezentante marca importanta sicare era foarte intrigat de preturile pe care le percepem noi. Avea in curte un client care ilobliga sa apeleze la serviciile noastre pentru o masina pe care tocmai o cumparase, iardetaliile pe care nu le intelegea patronul il faceau sa fie deosebit de nervos.Domne, el zice clientul lui, adica ca are ceara pe masina Dar daca ma enerveaza maimult, eu renunt la comisionul lui si gata, am terminat cu elEu i-am explicat cu calm ca masinile vin acoperite cu o ceara polimerica sau parafinica. Ca el,la fel ca si ceilalti dealeri, angajaza necalificati pentru partea asta de pregatire de vanzare,

    importanta totusi. Iar acesti oameni lucreaza fara grija profesionala. Simplu spus: cand lecade laveta pe jos, o ridica fara tulburare si-si continua treaba pe vopseaua masinii. Nisipulsau praful mai mare de pe laveta pot zgaria lacul.Acest client al lui stia toate astea fiind si clientul meu iar acum il controla, inainte de aprelua masina.Am mai vorbit apoi pret de vreo ora despre contaminari, imbatranirea si degradareaaccelerata a finisajelor, chestii din asteaLa sfarsit, dealerul auto in cauza mi-a marturisit: Acum, dupa ce m-am gandit la toate astea,lucrurile capata intr-adevar un cu totul alt sens, de care nu eram constient inainte. Dar stiice?! Eu am invatat, pentru businessul asta, un manual de peste 1000 de pagini, iar acolo nuscria nimic despre voi. In plus de asta, eu te asigur ca daca auditorul meu nu ma obliga, eunu voi scoate un leu in plus din buzunar pentru clienti!Ok., ne-am inteles reciproc, pana la urma

    Voi mai repeta asta, dar ce intentionez eu aici nu este sa judec pe unii si pe altii, ci sa te facsa intelegi de ce sunt lucrurile asa cum sunt.

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    4/22

    De ce nimeni nu te-a invatat si nu te invata nimic important despre ingrijirea cosmetica siintretinerea finisajelor masinii tale.Si ca sa incheiem cu dealerii auto: ai observat cum afacerea lor seamana cumva cu cea abancilor?! Ambele se straduiesc sa-ti arate, se prefac a nu avea trebuinta de banii tai.Ambele afaceri au nevoie de locatii impunatoare, foarte scumpe, care sa te faca sa te simti

    mic si sa intelegi, pana la urma, ca ei chiar nu au nevoie de banii tai

    Fabricantii de automobileEste un lucru nemarturisit, dar evident.Toti cei implicati in industria auto isi vad in primul rand si isi slujesc exclusiv interesul lor.Fabricantii de automobile sunt, desigur, mult mai sofisticati in treaba astaSpre exemplu, ei nu iti spun direct, dar te lasa sa crezi ca materialele din care este facutanoua ta masina sunt toate high tech si atat de sofisticate, incat n-ar fi exclus sa fie aduse depe alta planeta, ori teleportate direct din viitor.Iar unii dealeri cred cu tarie si cu ingenuitate povestea asta a fabricantilor (pentru ca iireprezinta, pana la urma, in fata ta). Apoi, ti-o propovaduiesc si tieIn alte cazuri, fabricantii sunt mai directi sa spunem. Spre exemplu, iti spun in carteamasinii ca vopseaua este garantata 3 sau 5 ani, dar nu spun concret cum adica garantata? Nuse va degrada, nu se va matui, va fi ca la inceput timp de cativa ani sau ce?Pentru ca astama intereseaza pe mine

    Ei nu spun concret, dar probabil ca se refera la faptul ca vopseaua nu va fi luata de ploaie, canu se va exfolia, ca nu va crapa instantaneu sau canu va exploda! Dar atunci, daca euvreau sa tin masina 10 sau 15 ani, cred ca garantia oferita este nesatisfacatoare.Apoi, ma distreaza sa citesc prin diferite publicatii, din vreme in vreme, de vreo 12 aniincoace, ca cineva a descoperit sau a inventat vopseaua care se auto-regenereaza. Adica eu ozgarii sau o tai, iar ea, la fel ca si pielea umana, inteligenta vopsea se vindeca de la sine.Toate lucrurile astea trebuie sa fie sustinute, induse si platite de cineva, ma gandescAsa cum am mai spus, am scris toate acestea aici NU pentru a ma razboi cu spalatoriilesau cu dealerii auto fiecare isi face pana la urma treaba lui ci pentru a explicacontextul real in care se afla automobilistul zilelor noastre.Am vrut sa explic pe inteles de ce NICIUN automobilist NU ARE NICI O VINA si Nueste Responsabil ca nu a aflat despre detailing inca, dar este in sarcina lui sa-lfoloseasca, odata ce parcurge randurile acestei scrisori.

    Inchide sectiunea

    Ce Este, Ce si Cum Face, in realitate, Detailingul?Exista desigur mai multe definitii pentru detailingul auto. El se mai numeste si valeting (maiales in UK si in fostele colonii ale imperiului), dar eu nu am agreat acest termen, care vine dela valet, ci am folosit mereu termenul american, care face referire la o munca in detaliu.Pe de alta parte, influenta SUA este evident mai mare: in Romania s-a incetatenit termenul dedetailing auto pentru aceasta meserie si afacere.Spre exemplu, enciclopedia Wikipedia defineste detailingul auto ca Prestarea unei curateniiextrem de aprofundate, lustruirea si ceruirea unui automobil, atat in interior cat si in exterior,pentru a produce un nivel calitativ de spectacol. Pe langa imbunatatirea infatisarii, detailingulajuta la protejarea valorii de revanzare a masiniiIn manualele de specialitate, se spune ca Un operator profesionist in detailing combina

    produsele chimice, echipamentul, cunostintele despre diversele suprafete ale

    vehiculului, standardele profesionale si cererile clientului, avand ca rezultat o noua

    conditie a masinii.Noi, la Expert Detailing, avem o definitie mai simpla si mai clara: Un sistem integrat de

    proceduri specifice de Curatare, Refacere si Protectie a fiecarei suprafete in parteAcum, definitia este simpla pentru ca formuleaza clar 3 categorii de actiuni care conduc la onoua calitate, dar fiecare termen are talcul lui:Proceduri se refera la faptul ca nu sunt actiuni intamplatoare, ci niste procese cu pasi binedefiniti.Specifice se refera la faptul ca se porneste de la caracteristicile fiecarui material in partepentru stabilirea tratamentelor.Sistem se refera la existenta unei intregi constructii, a unei suprastructuri, care imbina

    procedurile pentru o eficacitate corespunzatoare, cu rezultate deosebite.Integrat vorbeste despre interdependenta partilor sistemului.Mai departe: fiecare categorie dintre cele trei este o umbrela pentru mai multe operatii:

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#greuhttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#greuhttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#greu
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    5/22

    CURATARE inseamna dupa caz Decontaminare, Degresare sau Indepartare a Murdariei.REFACERE poate insemna dupa caz Reconditionare, Reconstituire sau Finisare.PROTECTIE inseamna doar instalarea unui fel de scut de durata mai mare sau mai mica.(Atentie, termenii de mai sus nu definesc acelasi proces, ci procese diferite, cu actiuni sichimicale diferite. Nu sunt termeni diferiti pentru acelasi lucru, ci lucruri diferite cu numediferite)

    Nu voi dori nici pe departe sa intru in detalii tehnice, pentru ca pot fi complicate, obositoare sineinteresante pentru utilizatorul final. Dar as vrea sa dau un exemplu care sa clarifice un picmultimea de termeni abstracti folositi mai sus.In cazul vopselei, cele trei categorii de actiuni Decontaminare, Refacere, Protectie functioneaza astfel:1. Decontaminare = se indeparteaza petele de bitum, de vopsea de la marcaje, rasinile

    copacilor si filmul de sosea (totalitatea reziduurilor petroliere pe care le lasa celelaltemasini si le capata a noastra), depozitele de tartru, s.a.m.d. Cu precizarea ca nu esteobligatoriu ca toate acestea sa fie vizibile pe suprafete, unele pot fi contaminari subtile.

    2. Refacere = se reface prin polishare profesionala calitatea suprafetei vopselei, care a fostafectata de frecare sau actiune chimica in spalatorii sau/si agresata de factorii de mediu.

    3. Protectie = se aplica un film protector invizibil, dar care sporeste adancimea lacului, iiconfera un efect de ud sau creste stralucirea. Pastele folosite pot avea o durabilitate mai

    mare sau mai mica in timp.Detailingul poate fi complicat, pentru ca materialele din care este fabricata o masina suntfoarte multe, iar fiecare are necesitatile ei si, in consecinta, procedurile speciale ce trebuiescfolosite.Poate fi periculos, pentru ca tratarea nediferentiata a materialelor sau folosirea gresita aproceselor si a produselor chimice, conduce la compromiterea definitiva a suprafeteirespective.Si poate fi obositor, pentru ca detaliile acestei meserii sunt foarte multe, iar executia lornecesita o munca intensa si cu atentia sporita.Dar totul devine simplu, atunci cand intelegem ca, intr-un fel sau altul, fiecarui tip desuprafete si fiecarui material i se aplica in esenta acelasi tratament in 3 pasi: CURATARE,REFACERE si PROTECTIE.Un tratament complet de detailing se poate face o data pe an sau se pot utiliza tratamentele

    specifice: Pregatire pentru Iarna si Pregatire pentru Vara, deci de 2 ori pe an.Rezultatul imediat este o masina protejata in fata factorilor de mediu si a actiunii spalatoriilor.O masina mai frumoasa, mai aproape de conditia de nou.Pe termen lung, utilizarea detailingului pastreaza valoarea masinii.NOTA BENE! Aceasta scrisoare isi propune sa te invete cum poti obtine o masina de invidiat,mereu proaspata si cu o infatisare de showroom, cum poti castiga bani cand o vei vinde sicum poti spori confortul, sanatatea si siguranta pasagerilor. Asta nu inseamna insa ca trebuiesa cumperi de la mine, ci inseamna ca imi doresc sa cumperi in cunostina de cauza.As fi insa ipocrit daca ti-as spune aici ca nu vreau sa cumperi de la mine, iar daca pana la finalvei fi convins(a) si tu ca suntem alegerea cea mai buna pentru tine, vei putea afla maideparte (in capitolul Procesul ED pas cu pas) detalii despre pachetele noastre de servicii,

    cum se stabilesc, cum se cumpara si alte detalii.Dar trebuie in primul rand sa ma tin de cuvant. Si atunci te avertizez aici ca, daca nu vei

    cumpara de la mine nu e cu suparare, dar ar fi bine:1. Sa descarci acum raportul Secretele unui Client Informat, si sa afli care sunt primele 7

    greseli pe care le fac cumparatorii de detailing in mod frecvent, pierzand bani, sirespectand regulile care decurg din ele sa ajungi mai usor acolo unde ti-am promis ca tevoi conduce;

    1. Daca vei dori sa devii un adevarat initiat in tainele meseriei, cere acumCartea deDetailing.

    Dar ca sa afli daca merita sau nu sa cumperi de la mine, citeste te rog in continuare.Inchide sectiunea

    De Ce Iti Dezvalui toate aceste Secrete?!Primul motiv ar putea fi acela ca eu am fost spalator auto. Am inceput cu o astfel de afacere,ii cunosc toate trucurile si tertipurile, tot ce se poate intampla in spatele cortinei unei astfel deafaceri, dar si in fata ei, pe scena.Drept urmare, ii cunosc limitarile.

    http://www.expertdetailing.ro/cddiys/secretele.phphttp://www.expertdetailing.ro/cddiys/secretele.phphttp://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#realitatehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#realitatehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#realitatehttp://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/cddiys/http://www.expertdetailing.ro/cddiys/secretele.php
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    6/22

    Spre deosebire de fostii mei colegi de breasla, eu am avut revelatia, dar si puterea, de arecunoaste faptul ca tipul de cosmetica oferit de spalatorie este nu numai cel mai primitiv, darsi unul dintre factorii majori de accelerare a imbatranirii si deteriorarii suprafetelor exterioaresi interioare ale unui automobil.Stiu ca spalatoria este un rau necesar fara el nu se poate dar pentru a micsora sau chiar aelimina acest rau, exista detailingul auto. Acesta din urma, folosind proceduri calificate de

    refacere, revitalizare si protectie, realizeaza re-conditionarea suprafetelor si protejarea lor petermen lung.Al doilea motiv ar putea fi acela ca, peste ani, m-am trezit ca cel mai copiat detailer, daca sepoate spune asa. Am sa ma explic.Am trainuit poate peste 100 de detaileri in ultimii 12 ani. Toti au venit fara sa fi auzit macardespre detailing si au plecat expertiCei mai multi fosti angajati, care au ales sa-si deschida firme, au pus nume ca ExpertDetailing X&Y (un fel de Coca-Cola la Gigel, mutatis mutandis,daca permiteti) sau altevariante. Alti fosti angajati, care nu s-au obosit sa-si faca firme, lucreaza ilegal cafreelanceri Iar altii nu se sfiesc sa minta ca sunt francizati ai nostri.Crezi ca in Romania de azi este un lucru intelept sa-i urmaresti pe toti acestia in judecata?(Expert Detailing si Salonul de frumusete pentru masina ta sunt marci inregistrate

    la OSIM cu Certificatele de inregistrare Nr. 62591 si Nr. 59851, acordate in temeiul Legii nr.

    84/1998).

    Dar ca veni vorba, tot in Romania, un mare (foarte mare) dealer auto, cu acoperire nationala,dupa discutii care au durat aproape un an timp in care le-am livrat planuri de afaceri,proceduri si strategii de ale noastre a ales sa inceapa afacerea pe cont propriu, dar folosindfara jena formula Centrul de frumusete pentru masina ta!Iti suna cunoscut? Crezi ca este revoltator?!Traim in Romania o tout est pris la lgre.Suntem cei mai imitati din Romania, de la structura siteului vechi, pana la furtul defotografii si texte cuvant cu cuvant inclusiv incalcarea dreptului de marca inregistrata prinmodificarea sau adaugirea unor simple cuvinte, care nu fac diferenta.In consecinta, decat sa plangem, sa ne revoltam si sa actionam impotriva tuturor acestora,

    noi am ales sa ne mandrim ca suntem cei mai plagiati autori si sa ne propunem urmatorultel: vom crea si difuza atata continut; vom livra atatea cunostinte, secrete si ponturi

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    7/22

    profesionale; vom dezvolta si accentua intr-atat de mult identitatea noastra, cat nu vor puteaei asimila, copia si/sau imita.Atat!Inchide sectiunea

    Ce Se Spune Despre Expert Detailing Salonul de Frumusete

    pentru Masina Ta!?Ce spun cei care, inaintea ta, au bagat mana in buzunar si au platit serviciile ED?

    CATALIN P. :DE CAND AM LUAT-O INAPOI, MA TOT UIT LA EA PE GEAM

    Tinand cont de vechimea de 7 ani a masinii si de faptul ca fostul proprietarnu prea a menajat-o, sunt mai mult decat multumit de rezultatul final, mai ales

    ca nu a fost un polish de "rutina", masina prezentand niste pete foarte urate

    in anumite zone, iar pe partea dreapta era chiar matuita vopseaua pe ambele usi

    in incercarea fostului proprietar de a acoperi o zgarietura.De cand am luat-o inapoi ma tot uit la ea pe geam in soare sa vad cum

    straluceste :)PS: Am facut si detailing interior masinii, acum 3 ani si ceva, cand am luat-o,

    tot la Expert Detailing () si am fost la fel extrem de multumit.Pot spune ca mi-a placut in mod deosebit rezultatul final, putin dezamagit de

    durata lucrarii (am lasat masina la 9 dimineata si am luat-o la 17:30), dar cu

    siguranta asteptarea a meritat.

    Cu siguranta voi mai apela la serviciile Expert Detailing.

    SERGIU C.M-AM SIMTIT CU ADEVARAT CLIENT

    () va multumesc. Nu a iesit doar ok, ci super!

    Piesa de rezistenta mi se pare motorul. Nici nou nu a aratat atat de bine!

    Intr-adevar si exteriorul este sclipitor, iar interiorul formidabil.Ca si recomandare pt dezvoltare va sugerez introducerea unor produse odorizante

    pt interior cu arome(new car, vanilla, etc). Stiu ca exista in afara. Miroase

    foarte curat inauntru acum, mirosul de tigare a disparut, dar parca un pic prea

    a detergent.

    In rest personalul s-a comportat de exceptie incepand de la detaliile

    programarii pana la final.M-am simtit cu adevarat CLIENT. :)

    Felicitari pentru maniera in care va conduceti business-ul!

    SORIN C.DOI TIPI SE UITAU ADMIRATIV LA EA

    Am planuit cu ceva saptamani in urma vizita la sediul firmei dvs. Am luatmasina (un Avensis 2.0 benzina A/T 2008) de vreo doua luni si imediat am avut

    printre planuri un detaling interior/exterior, precum si montarea unei folii de

    protectie. () Pana si soacra a fost incantata (am dus fetele azi la

    cumparaturi).Tragand linie, serviciile oferite de dvs. sunt de nota 11.()

    Va felicit pentru atitudinea pe care o aveti catre clientii dvs. Am vazut casunteti un manager apreciat iar rezultatele straduintei dvs. si, mai ales, a

    atitudinii dvs. orientate exclusiv catre client, sunt vizibile oriunde.()Astazi, in trafic, imi zicea sotia ca se uitau admirativ doi tipi dintr-o

    Octavia catre masina noastra.

    ANDREI I.RAREORI MI S-A INTAMPLAT CA LA RANDUL MEU SA FIU TRATAT ASA CUM TREBUIE TRATAT

    UN CLIENTIncep prin a-ti multumi pentru atentia acordata si prin a-mi exprimamultumirea in ceea ce priveste calitatea lucrarii.()Felul in care am fost tratat si-a lasat amprenta si va voi recomanda in

    continuare amicilor care se gandesc sa apeleze la serviciile pe care le aveti

    in portofoliu.P.S.

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#dezvaluihttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#dezvaluihttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#dezvalui
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    8/22

    Abordarea fata de client pe care o practicati mi se pare foarte corecta pentru

    dimensiunile business-ului pe care il operati si ma bucur cand intalnesc

    notiunea de customer care in firme de dimensiuni mici sau mijlocii, lucru

    foarte rar in Romania.Desi in cei 5 ani in care am condus departamentul de customer care al unuia

    dintre cei mai mari operatori telecom din Romania am incercat sa ofer servicii

    cu clientii corecte (si am reusit acest lucru in mare parte din cazuri),

    rareori mi s-a intamplat ca la randul meu sa fiu tratat asa cum trebuie tratatun client.Inchei acest mail prin a va felicita pentru modul de lucru si cu siguranta voi

    apela la voi si pe viitor.

    ALEXANDRU A.EXACT CA INTR-UN ATELIER EUROPEAN

    Apreciez calitatea serviciilor, promptitudinea de care au dat dovada colegii

    dumneavoastra, si amabilitatea cu care am fost tratat, exact ca intr-un atelier

    european, departe de cutumele romanesti din alte ateliere. Cu siguranta, voi

    apela la serviciile dumneavoastra si pe viitor. Iar referitor la un aspect care

    m-a dezamagit, mi-ar fi imposibil sa gasesc unul.

    IONUT S.

    RIDICATI INCA O DATA STANDARDELE DETAILINGULUIPermiteti-mi sa va felicit pentru noile facilitati din Crangasi.Ridicati, inca o data, standardele din detailing-ul romanesc, reamintind ca Dvs

    sunteti cel care ati deschis piata, ati format oamenii din bransa si impuneti

    directia de urmat! cu siguranta, macar din punctul de vedere al perfectionistului

    din Dvs, dar ma rog si va doresc ca aceasta investitie sa se intoarca cat de

    repede, sa va multumeasca si sa nu va umbreasca nici macar o clipa spiritul

    Sper, de asemenea, ca atunci cand situatia va permite sa creati un sistem

    financiar care sa permita accesul mai larg la serviciile Expert Detailing,

    astfel incat sa se creeze educatia/constiinta detailing-ului, sa se creeze

    nevoia de servicii de gen executate corect si complet la un nivel profesional,

    sa se creeze pana la urma dependenta de detailing de calitate, altele decat

    , , s.a.m.d.,care nu doar ca slutesc niste masini si asa chinuite, dar nu fac bine nici

    traficului, nici mediului, nicinimanui!Astept, cu interes, orice noutate sau informatie din partea Dvs si sper sa va

    intalnesc vreodata, probabil la proxima demonstratie cu public sau intalnire cu

    consumatorii de detailing, oricine stie?!?

    Ce spun cei care, inaintea ta, au citit Cartea de Detailing?ORSI C.

    AM PRIMIT RASPUNS LA FOARTE MULTE INTREBARIMultumesc pentru catre, am citit cu foarte mare interes si atentie.Este o lucrare foarte buna si folositoare, plina de sfaturi utile si explicatii

    bazate pe experienta de un deceniu in domeniu. Felicitari!

    Citind cartea am primit raspuns la foarte multe intrebari legate de detailing,in special m-a interesat procedura de polishare pentru scoaterea si protejarea ulterioara a lacului.

    AURA C.AM CITIT-O PE NERASUFLATE

    Va multumesc ptr ! Sincer a fost o lecturainteresanta si recunosc ca nu stiam mai nimic din cele ce-am citit. () Mai

    trebuie sa stiti ca abia acum am avut timp sa citesc aceasta carte si am facut-

    o pe nerasuflate.

    CIPRIAN I.IN MOD CERT STIU ACUM DE CE ARE NEVOIE MASINA MEA

    Va salut! Am citit cu atentie Cartea de Detailing atasata. Mi-a placut in mod

    deosebit limbajul si stilul folosit, precum si eficacitatea prezentariiinformatiilor. N-as putea spune ca sunt expert dintr-odata si cunosc secretele

    detailing-ului, dar in mod cert stiu acum de ce are nevoie masina mea, in ce

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    9/22

    consta un anumit proces de detailing si cum trebuie sa abordeze un profesionist

    problema mea.Cred ca o sa fie bine primita Cartea de Detailing prin randul celor care doresc

    sa si pastreze masina in cea mai buna forma.

    Cat despre mine, sunt convins ca un polish este imperativ pentru masina mea.

    GEO G.

    DATORITA TIE MI-AM SCHIMBAT OPTICA PRIVIND INTRETINEREA MASINIIVrea sa-ti spun ca datorita tie mi-am schimbat optica privind intretinereamasinii. Am descoperit lucruri despre care habar nu aveam privind intretinerea

    masinii si mai ales modalitati profesionale prin care se pot reconditiona

    anumite componente ale unei masini.() Vreau sa spun ca acum numai daca ma uit

    la anumite produse pot spune daca merita sa le cumpar sau nu .

    Sergiu C.SUNT LECTOR LA UNIVERSITATE SI CER PERMISIUNEA DE A O FOLOSI

    Eu sunt un lector ce predau Constructia si Teoria Auto cat si ExploatareaTehnica Auto, la Universitatea Tehnica a Moldovei din Chisinau. Rog si cer

    permisiunea de a folosi infomatiile la orele mele cu studentii. Pe mine m-a

    impresionat aceasta carte, unde sunt multe informatii utile pentru

    studentii Basarabeni.

    Ce spune presa scrisa din Romania?Unul dintre primele articole serioase privitoare la aparitia si activitatea Expert Detailing Salonul de Frumusete pentru Masina TA! a aparut in numarul 11 din 2006 al revistei Ideide Afaceri.In prezentare se spunea:Detailingul auto este un serviciu nou pe piata romaneasca, caretine de cosmetica auto si foloseste un sistem de intretinere si reconditionare profesionala aautomobilului. Asa cum arata si denumirea lui, este un serviciu de detaliu. Dupa o astfel deinterventie cu adevarat profesionista, ca mod de lucru si materiale folosite, masina va arataca noua. Clientii sunt, in general, oameni cu bani sau firme, dar si proprietari care vor sa-sivanda masinile. In majoritatea cazurilor, cei care apeleaza la aceste servicii detin masiniscumpe pe care doresc sa le intretina la standarde inalte. Este o afacere profitabila si o

    oportunitate in acelasi timp.

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    10/22

    Ce spune presa scrisa din SUA?

    In mod curios (sau poate nu) inainte de a scrie despre noi presa romaneasca, au aparutreferinte in doua reviste importante din SUA: PROFESSIONAL CARWASHING &

    DETAILING MAGAZINE si LAUNDRY NEWS. In ambele se vorbeste despre ExpertDetailing, chiar daca apare formulat cu adaugirea Systems, o greseala de redactare: CristianPop of Expert Detailing Systems.

    Ce spun cei care stau pe margine si urmaresc forumurile?

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    11/22

    Un posibil client, Victor G., care nu a cumparat vreodata un serviciu de detailing, isiimpartaseste temerea ca: Niciun prestator din Romania nu pare sa fie in stare saofere un serviu 100% sigur. ()Ca si mine, oricine poate arunca un ochi pe internet si se poate "delecta" cu diverse

    pareri postate pe forum si, pana una alta, ti se cam ia de jucat ruleta ruseasca pebanii tai...

    Apoi, referindu-se in mod expres la Expert Detailing, el spune:Valoarea de care tuvorbesti, daca exista, nu ar fi generat atatea feedback-uri negative..... Ai sa-mi spuica pe forumuri stau doar cei rupti in fund, dar poate n-or fi toti asa, nu?Ideea este ca pe forumuri exista comentarii negative, adunate de-a lungul vremii, la adresanoastra. Eu i-am raspuns lui Victor, iar raspunsul il voi pune cu copy/paste aici, ca sa devinapublic:Noi avem atentie marita, respect si empatie pentru clientii nostri.Facem totul pentru a-i multumi, chiar si cand serviciul nu iese bine din prima.

    Masura angajamentului nostru (ti-am facut trimitere anterior la Promisiunea ED)

    spune totul despre seriozitatea cu care ne tratam misiunea si clientii.Dar nu cred ca este corect ce faci, scuza-ma.Nu cred ca este corect sa-mi numeri minusurile din ultimii 12 ani, fara sa pui in

    balanta celelalte cateva mii de clienti.

    Mai mult, asa cum spuneai si tu mai inainte, o prioritate este sa-ti cultivi clientii carerevinCat despre forumuri, nu am de unde sa stiu cine isi da cu parerea acolo, pentru ca e

    un fel de bal mascat: fiecare poarta un nickname Probabil ca sunt si clienti nemultumiti (apropo de servicii: statisticile arata ca un

    client multumit te vorbeste de bine la 8 cunoscuti, in vreme ce un client nemultumitte vorbeste de rau la peste 32 de cunoscuti si este de departe mult mai vehement),

    dar tot acolo sunt si fosti angajati ai mei, spre exemplu, (am avut intre 10 si 50 deangajati, am trainuit in total poate peste o suta, in ultimii 12 ani).

    Acestia din urma nu au stiut nimic despre detailing cand au venit la mine, dar au

    plecat toti experti Iar la o ultima cercetare, am descoperit ceva care m-a mirat

    si pe mine: toti oamenii care au lucrat la mine vreodata traiesc acum de pe urmadetailingului (ca angajati sau cu afaceri proprii), dar TOTI !

    Ei, ce crezi ca ar spune toti acesti concurenti?! Ar spune: da, asa este, mergeti laPop, ca tot de acolo am invatat si noi si cu asta ne castigam traiul si astazi?!Sau ei nu au voie sa intre pe forumuri? :)

    Ce spune creatorul portalului auto Nr. 1 din Romania?

    Gratian Sonu este omul carea creat siteul nr. 1 dinRomania in domeniul auto sicea mai mare comunitate deprofil auto. Este vorbadespre 4Tuning.Ro, un portalcomplet ce acopera tot ceinseamna Auto, Tuning,Racing, Styling, Car-Audio,Servicii, Aftermarket, Vanzariauto si multe altele.Gratian a realizat, din nimic,siteul care astazi are peste 1

    200 000 de vizitatori unici si peste 60 000 000 de afisariPE LUNA. La fel cum a managerizat cu succes o revistade profil, dl. Sonu realizeaza lanturi intregi deevenimente (expozitii si etape nationale sauinternationale de drift), unde participarea a 20-30 de miide vizitatori este un lucru obisnuit (vezi4tuningDAYS).Dl. Gratian Sonu este in prezent trainer, coach si publicspeaker, domenii in care este cunoscut dincolo de

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    12/22

    fenomenul auto 4tuning, care l-a consacrat.

    Ultimii 12 ani mi-au oferit suficiente sanse sa testez, sa cunosc

    si sa ma conving atat de omul Cristian Pop, cat si de serviciile

    Expert DetailingInainte de a incepe aceasta marturie, as vrea sa va spun despre mine ca sunt un tip cat se

    poate de atent si selectiv cu oamenii si calitatea servciilor prestate de acestia. Altfel, cred canici nu as fi rezistatCu multi ani in urma am remarcat aparitia online a firmei Expert Detailing.Intr-o buna zi, cand aveam nevoie ca masina mea sa fie extrem de curata, in vederea uneiintalniri importante petnru mine, am sunat la firma si m-am programat pentru un serviciu.Sincer, pana la momentul respectiv, nu aveam idee despre ce inseamna detailing.Cand am preluat masina, mi-am propus sa fiu cat de sever voi putea.Asa cum i-am marturisit si dlui Pop, ulterior cand ne-am cunoscut, nu mai putin de 30 deminute am inspectat masina si am cautat sa gasesc un chitibus cat de mic, de care sa ma leg. Nu am reusit!Asta o spun in calitate de client si nu de prieten al lui Cristian. De altfel, prieteni am devenit

    mai tarziu, poate peste ani si poate nu intamplator sau indiferent de faptul ca relatia noastradureaza de atat de mult timpPe de alta parte, trebuie remarcat un lucru: intr-o lume in care peste 80% din afaceri cad inprimii 5 ani, Expert Detailing creste parca de la an la an. A devenit un brand sinonim cuserviciile premium si calitatea fara cusur.Ei, cum se poate realiza asta, stii?! Simplu. Studiezi tot ce este important in domeniul tau,sintetizezi cunostintele teoretice si experienta ta nemijlocita de peste 12 ani si scrii 3 volumede detailing profesional (peste 540 de pagini). Apoi, cand ai ajuns sa treci de 100 de detaileriinstruiti de tine, poti fi sigur ca ti-ai construit si o concurenta care iti va da sansa unui singurdrum: Inainte!Piata serviciilor de detailing a evoluat in ultimii ani. Exista si variante mai ieftine decat ED?Fara indoiala. Exista si variante mai scumpe? Vezi francizele straine care ravnesc si la publiculautomobilistic si din Romania (chiar cand unele pleaca, altele sosesc repede). Exista si

    variante mai bune decat ED? Eu nu am aflat de ele. Si cel putin teoretic ar fi trebuit sa stiu.Ultimii 12 ani de activitate mi-au oferit suficiente sanse sa testez, sa cunosc si sa ma convingatat de omul Cristian Pop cat si de serviciile puse la dispozitia clientului de Expert Detailing.Fie ca vorbesc de pe pozitia unui manager de succes sau din pozitia unui simplu client,recomandarea mea este in totaliate pozitiva.Nici nu ar avea cum sa fie altfel, dupa atatia ani pe o piata ca cea romaneasca

    Ce spune Bud Abraham?

    R.L. Bud Abraham este o legenda vie a detailingului, omul cu oimpresionanta experienta de peste 40 de ani, care a trainuit miide detaileri peste tot in lume, de la So Paolo pana la Moscova side la Tokyo pana in Abu Dhabi.

    Robert Abraham este membru fondator si primul director alAsociatiei Internationale de Detailing, a condus AsociatiaInternationala a Spalatorilor Auto si este presedinte al Detail PlusCar Appearance Systems.Dl. Abraham a fost inca de la inceputul carierei sale in pozitia deleader al industriei, conducand divizia internationala la HannaCarwash Company, iar apoi a ocupat toate ipostazele posibile incosmetica auto, ca fabricant, ca distribuitor, ca operator siconsultant, atat in detailing cat si in spalatorie auto.

    He is probably one of the most skilled

    instructors in all of Europe

    To Whom It May Concern:

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    13/22

    This letter is written to give testimony about Cristian Pop of Expert Detailing of Bucharest,Romania whom I have had the good pleasure of knowing both personally and professionallyfor more than 10 years.()From the first time we communicated Cristian displayed a most tenacious attitude to learn allhe could about car appearance technology. Everything I discussed with him and the questionshe asked reflected a tremendous intrinsic knowledge of detailing and he was like a sponge

    absorbing everything I passed on to him.Actually, in my 40 years in the industry I havenever encountered a person with such a desire to learn all he could about the detailindustry.()When arriving in Bucharest to effect training for the staff, I found that Cristian was a moreeager student than his customers and their staff. It was amazing how much of the knowledgeI had passed on to him that he was able to recall in our classroom sessions. Much of what Ihad, myself forgotten. In my estimation he is probably one of the most skilledinstructors in all of Europe in the knowledge and science of auto detailing and carcare. Using the DETAIL PLUS training system he can take unskilled individuals and havingthem competently detailing cars, including buffing and polishing paint, in a matter of days.From our regular communications, I know that he has trained over 100 individuals in the fineart of detailing and they are probably the best detailers in all of Romania. People who havegone on to become his competitors.

    This willingness to provide such training is an example of his dedication to improving andgrowing the detail business in Romania. Cristian shares with me what is called, an abundancementality, that is that there is enough for everyone in the industry. What makes Cristian

    unique in this field in Romania is that he not only can train people in the technicalaspects of detailing, but as important, in how to operate a detail business. How to setup the business; how to market it; advertise; and then merchandise and sell the services.One can be the best detailer in Romania, but if you do not know how to market and sell yourservices it is all for naught. Working with Cristian, a customer is insured that they will not onlybecome a competent and professional detailer, but they will also know how to operate andmarket their business.We say in America, you get what you pay for. With Cristian, you do get everything andmore. He is not the least expensive provider of training and consulting services, but he iswithout question the best.

    What I would warn those of you in Romania looking for detail technical and businessassistance is to remember this:The sweetness of cheap prices is fast forgotten after the pain of poor quality.

    Without question and with the greatest confidence I can personally recommend that anyone inRomania or Eastern Europe seeking detail training and expertise can be assured of getting thevery best that is available.Sincerely,DETAIL PLUS Car Appearance Systems

    R.L. Bud AbrahamPresidentInchide sectiunea

    Procesul Expert Detailing, pas cu pas (sistemul, procedurile,

    ritualurile)

    Detailingul iti poate Schimba si Tie Viata definitiv?

    Ce Dobandesti Facand detailing si Ce Primesti Nefacand?

    Cum poti afla Daca Detailingul Auto

    Este pentru Tine sau NU?

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#cesespunehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#cesespunehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#cesespune
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    14/22

    De ce Serviciile Noastre SUNT Foarte DIFERITE de ale tuturor

    celorlaltiInainte de a decide daca serviciile noastre de detailing sunt pentru tine sau nu As vrea sa-tispun de ce sunt ele DIFERITE de oricare alte servicii de detailing pe care le-ai putea gasi pepiata.

    Motivul # 1: Nu sunt un trecator prin detailing si nu ma aflu intamplator in acestdomeniu, nici nu sunt parasutat in businessul asta prin vreo conjuncturaintamplatoare.Asa cum ti-am mai spus, a fost o intamplare numai faptul ca sunt un pionier al detailinguluiauto in Romania, dar nu mai este o intamplare ca am deja peste 12 ani de experienta siexistenta activa in acest domeniu. Fara pasiune, hotarare si eforturi, asa ceva nu se poaterealizaDeci, spre deosebire de multi altii, eu nu sunt parasutat in aceasta afacere prin vreo

    conjunctura si, drept urmare, asa cum am aparut la fel pot disparea.Ci eu, dimpotriva, sunt ancorat in el.Am studiat toata literatura de specialitate existenta si, adaugand experienta si experimentelemele, am realizat manuale profesionale ORIGINALE, care si-au dovedit eficacitatea si care aufacut posibila instruirea unui numar atat de mare de detaileri.

    Motivul # 2: Viziunea mea proprie ma face sa fiu ferit de influentele INTERESATE alefurnizorilor de scule si produse, cel putin.Intr-o lume (e vorba despre industria noastra) dirijata de furnizorii de produse de detailing,eu fac nota discordanta. Urmare a celor scrise mai sus despre experienta si experimente(incercari proprii de tot felul), am construit o viziune proprie, originala si eficace, si nu unaimprumutata de la vreun fabricant de chimicale sau de utilaje de detailing, cum se intamplade cele mai multe ori colegilor de breasla mai noi sau mai vechi.Fabricantii din aceasta industrie (impreuna cu elevii lor) au si ei viziunile lor, dar sunt viziuniale unor provideri/furnizori pentru detailing, care sunt in primul rand interesati sa-si vandamarfa si nu sa serveasca clientul final, beneficiarul serviciilor de detailing.In realitate, acest lucru ne desparte. Ei nu au facut niciodata afacerea de detailing si nici nu ovor face (de aceea elevii lor sunt intr-o mare eroare: cum ii poate cineva invata un businesspe care nu-l practica, nu l-au practicat si nu au in intentie sa o faca?!).

    Acesta este marele lor handicap in fata mea (pe langa detaliul ca, de multe ori, incurcatiin propriile teorii si scheme de marketing, ajung sa nu mai inteleaga produsele pe care levand si le promoveaza ei insisi).Motivul # 3: Spre deosebire de toti ceilalti, noi consideram detalingul in primul rando afacere cu oameni si nu cu masini.Aceasta este o distinctie profunda, pe care nu este de ajuns sa o intelegi, trebuie sa ajungi sao practici, sa-i dai viata. In mod paradoxal poate, pentru unii, detailingul NU este in primulrand o afacere cu masini, desi obiectul activitatii noastre este infatisarea lor, ci este o afacereorientata catre client, o afacere cu oameni.Simplu spus, unul dintre dintre principiile dupa care ne conducem este: Clientul este PrimaMea PRIORITATE!.Noi suntem angajati sa ne servim clientul in cel mai autentic mod. Marturie stau garantia pecare o oferim pentru serviciile prestate, faptul ca nu consideram ca serviciul s-a incheiat odata

    cu achitarea sa si nu in ultimul rand ca nu ne dorim banii unui om pe care nu am reusit sa-lincantam cu serviciile noastre (citeste Promisiunea ED de la inceputul acestei pagini).Prin tot ce facem, noi incercam sa dam clientului mai mult decat o masina curata, noi oferimCalitate, Valoare,Incredere.Ce fac ceilalti? Se intrec in tehnici de polishare, in branduri si nume sonore, in teorii sofisticatecare sa descrie procese si proceduri. Iar asta inca nu ar fi rau, dar cand un client se intamplasa NU fie interesat de astfel de aspecte, il privesc de sus, cu aroganta si cu inganfarea unorexperti pentru care clientul este doar o cantiate neglijabila, de cele mai multe ori un tipignorant, care de fapt nu ii merita Ti s-a intamplat sa intalnesti o astfel de atitudine? Itisuna familiar? Desigur, ca se poate intampla in orice domeniu, de la Tehnologia Informatiei sipana la Instalatiile SanitareO alta dovada este chiar aceasta scrisoare pe care o citesti pe prima pagina a websiteului, incare eu iti vorbesc tie, personal, si incerc sa-ti impartasesc cat mai multe lucruri folositoare,

    in vreme ce altii prefera sa iti ofere fotografii cu masini (si/sau cu masini si fete). Si pentruca veni vorba, intre noi fie spus, fotografiile nu pot demonstra multe lucruri dar pot induce o

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    15/22

    sumedenie de iluzii. Nu este intamplator ca nu ne ilustram aici rezultatele munciinoastre cu poze.Noi intelegem diferit detailingul, iar dorinta noastra de a servi prevaleaza.Motivul # 4: Ne trainuim singuri personalul si refuzam sa angajam oameni care audeprins meseria in alta parte.Acesta poate fi un motiv mai greu de inteles, dar am sa ma explic.

    Am sa-ti dezvalui intai cateva lucruri care se intampla pe piata fortei de munca specializata indetailing,Prima intamplare. Un dealer auto important al carui nume nu-l voi da dupa mai multeincercari nereusite de a colabora cu noi, dupa ce a sunat personal pe majoritatea angajatilornostri chemandu-i la interviu si promitandu-le avantaje, in disperare de cauza, a ajuns saformuleze si sa publice un anunt ca acesta: Angajam persoane care au lucrat vreodata laExpert DetailingA doua intamplare. Cand se prezinta la un nou patron, oamenii trainuiti vreodata la noi bachiar si cei care nu si-au terminat programul de pregatire sau nu l-au absolvit pun in frunteaCV-ului Am lucrat X ani la Expert Detailing.Iar un aplicator de folie, care acum lucreaza pe cont propriu, a marturisit ca el chiar semandreste cu acest statut si-l comunica fiecarui clientCe este rau in toate acestea? Eu ii cunosc pe toti acesti oameni, iar daca eu am ales ca

    trebuie sa plece sau ei au ales ca trebuie sa paraseasca firma si eu i-am lasat, aceasta s-afacut cu un motiv anume.Drept urmare, ne-am facut o regula din a nu lucra cu oameni ale caror obiceiuri de munca side viata nu le cunoastem.Apoi, de ce am prefera meseriasi la care altii au ales sa renunte?!Si, ca sa repet in alta formula cele spuse Motivul # 3, noi ne propunem sa angajamOAMENI si nu Meseriasi.Motivul # 5: Nu ne disputam clientii cu alti operatori de detailingAsta nu inseamna ca suntem atat de cu nasul pe sus incat sa ne permitem sa judecam clientiisi sa facem discriminari in ceea ce-i privesteDar ne-am descoperit aceasta particularitate a activitatii si a filozofiei noastre de businesscand un coleg ne-a acuzat ca ne batem joc de piata de detailing punand la dispozitiapublicului larg atat de multe informatii, care in opinia lui ar trebui sa ramana secrete si decare sa profite exclusiv profesionistii.

    In opinia acestor colegi, faptul ca eu ii educ pe automobilisti cu privire la detailing, faptul ca-iinvat sa aleaga si sa controleze un serviciu de detailing, sa cumpere in cunostinta de cauza sisa aiba toate informatiile necesare pentru a lua decizii intelepte, este un fel de tradare. Lorle place sa considere toate aceste lucruri secrete profesonale, cand in realitate lipsa decunostinte ii pune in inferioritate pe clienti si ii califica drept potentiale victime.In realitate, detailerii s-au obisnuit sa profite de pe urma inocentei clientilor lor si sa iaavantaj de pe urma concetrarii exclusive a acestora asupra unor aspecte extra-profesionale,cum ar fi pretul, spre exemplu (daca iti dau pretul pe care ti-l doresti, este ok, nu maiconteaza ca nu ma poti controla, pentru ca nu stii cum)In opinia mea, fiecare prestator are clientii pe care ii merita. Nu concuram pentru acelasiclient. Iar clientii cumpara de la oameni care le seamana, intr-un fel sau altul, cu care se simtconfortabil, vorbesc aceeasi limba si, eventual, impartasesc principalele valori.Apoi, cum am mai spus-o, noi ne dorim clienti informati nu numai pentru ca nu ne dorim sa

    inselam pe nimeni dar pentru ca doar un client informat poate aprecia la adevarata valoaremunca noastra.Iar sensul existentei noastre in piata este acela de A SERVI.Inchide sectiunea

    Cat costa un detailing?

    - Cum obtii cel mai bun serviciu pentru cel mai mic pret -Asa cum am mai spus, regula noastra este aceea ca INTOTDEAUNA vom face pretul finalNUMAI dupa ce vedem masina si discutam cu clientul. Fara o evaluare corecta, cum stabilimpretul si ce inseamna acea suma de bani?De aceea pretul se face pentru fiecare serviciu in parte, dupa ce se realizeaza aceasta dublaevaluare. Inspectand masina, descoperim nevoile sale cosmetice de la momentul respectiv siti le comunicam tie. Din discutia cu tine aflam planurile si dorintele tale in legatura cu masinasi-ti recomandam serviciile sau pachetul de servicii cel mai potrivit.

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#decehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#decehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#dece
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    16/22

    Acum, in cunostinta de cauza, tu poti lua decizia potrivita pentru tine. In aceasta chestiune,noi suntem adeptii filozofiei ca in loc sa convingi pe cineva sa faca un lucru (in realitate, nupoti convinge pe nimeni de nimic!), ofera-i toate informatiile corecte care sa-l faca pe celalaltsa ia singur decizia potrivita pentru el.Aceasta modalitate ne fereste de alegeri gresite. Nu o data am avut de lucru cu clienti caresolicitau serviciii care nu se potriveau starii masinii lor.

    Un exemplu, pe scurt: clientul vine hotarat sa cumpere un Express Detailing, pentru masininoi, deoarece a cumparat masina acum 2 luni. Inspectand masina, vedem insa ca vopseauaeste matuita si necesita un polish in 3 pasi, altfel efectul serviciului solicitat de el va dispareain cateva saptamani. Sfarsitul povestii? Este fericit, dar are loc la capatul unui demersobositor. Dupa ce ii facem o demonstratie, clientul intelege ca starea vopselei este in realtiatealta decat ar fi trebuit sa fie la o masina de 2 luni.Ne multumeste si alege serviciul potrivit.De ce nu se pot stabili serviciile necesare de la distanta si, in consecinta, nici pretul final? Estepe atat de simplu, cum vei vedea in continuare, pe cat este si de incorect.Un pachet de servicii sau un serviciu mai amplu este compus, asa cum am mai spus, dinservicii mai mici si apoi din proceduri elementare. Acestea din urma se traduc in costuri si infinal in preturi.Pretul, insa, ca sa fie corect, trebuie sa se refere la o masina reala si sa raspunda unor nevoi

    reale (nu toate procedurile din carte sunt necesare tuturor).Cum 2 masini nu sunt identice si au nevoi diferite, cum 2 clienti au dorinte, rigori si interesediferite, iar tuturor acestora li se potrivesc proceduri diferite si servicii personalizate, este credde inteles ca dubla evaluare (masina + client) este nu numai fireasca, dar obligatorie.In final, pentru aceleasi rezultate, vopseaua unei masini are nevoie de un pas de polish si unulde protectie, in timp ce vopseaua altei masini are nevoie de 3 pasi de polish si unul deprotectie. Cele doua servicii nu pot avea acelasi pret, chiar daca poarta acelasi nume.In plus, acum poti intelege de ce ceea ce numeste un atelier polish si are un pret poate fi cutotul si cu totul diferit de ce presteaza si pretuieste un alt atelier.Noi dam prospectorilor nostri liste de preturi pentru serviciile de detailing, dar ele sunt doarORIENTATIVE. Preturile serviciilor de detailing pot varia intre 214 de lei si 1 500 de lei, functiede starea masinii, de dorintele clientului, de numarul si complexitatea procedurilor, de timpultotal in care se lucreaza la o masina si de gradul de dificultate pentru a obtine cele mai bune

    rezultate posibile.Luand in considerare toti acesti factori, pretul pentru un detailing complet nu va depasi, inmarea majoritate a cazurilor, suma de 922 de lei. Pentru serviciile Premium vom face odiscutie separata, ele fiind servicii de lux cu supra-garantie. Descarca aici lista orientativa depreturi.

    De ce pachetele mai mari au preturi mai mici?Pachetele de servicii au valoarea cea mai ridicata, pentru cel mai mic pret. Achizitionandpachete de servicii si nu servicii separate sau rezolvarea punctuala a unor probleme, oricinepoate obtine cele mai bune servicii, platind cei mai putini bani.Cum este posibil acest lucru?Iata cum stau lucrurile, explicate simplu: pentru realizarea unei singure proceduri estenecesara O Pregatire, pentru realizarea a doua proceduri inrudite este necesara tot numai OPregatire.Pentru un serviciu complet sunt necesare o suma intreaga de proceduri, dar care au un numarmult mai mic de pasi de pregatire. Iata de ce rezolvarea unei probleme punctuale(curatarea/polisharea/scoaterea unei pete de pe un panou) poate ajunge sa coste 1/3 dinpretul serviciului intreg.Din aceleasi considerente (calcule, pana la urma) pachetele de servicii, care contin mai multeservicii, sunt si mai ieftine decat serviciile individuale. Adica, un pachet mai mare de serviciiare un pret mai mic decat insumarea mecanica a preturilor serviciilor individuale care ilcompun.De aceea, cumparand pachete de servicii, obtii preturi scazute, fara rabat la calitate.

    Exemple de pachete: WinterCarShield, Pregatire de Vanzare

    Avantajul folosirii acestor pachete este acela ca ii dai masinii tale exact serviciile de care arenevoie la momentul respectiv, intr-un ansamblu complex si complet.

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    17/22

    De asemenea, in urma discutiei cu utilizatorul final (adica, cu tine, cel care conduce)receptionera are capacitatea sa compuna pachete de servicii presonalizate pentru fiecaremasina in parte si care sa raspunda cel mai bine dorintelor tale.Pachetul WinterCarShieldeste o pregatire de iarna conceputa sa dureze 3-6 luni si saprotejeze ca un scut finisajele masinii de factorii de mediu specifici iernii (temperaturi scazute,solutii de dezghetare imprastiate pe sosea, zapada si gheata, alternanta frecventa inghet-

    dezghet, etc.)Pachetul Pregatire de Vanzare, dupa cum sugereaza si numele, este conceput pentru aaccentua cat mai mult posibil frumusetea masinii in vederea maritisului. Spre deosebire dealte pachete, acesta nu isi propune sa dureze foarte mult in timp, ci sa puna intr-o lumina catmai avantajoasa masina, sa marturiseasca o ingrijire atenta si sa afiseze o conditie cat maibuna a finisajelor.

    In final, acest pachet face ca masina sa se vanda mai repede si mai bine.De ce am dat aceste doua exemple de pachete de servicii? Pentru a sublinia inca o data inplus necesitatea evaluarii si a discutiei pe care trebuie sa o avem cu tine. Vei intelege astfelca daca ai de gand sa pastrezi masina, este toamna si se apropie iarna, nu ai vrea sa

    se execute masinii tale o Pregatiere de Vanzare".Iar daca tu ai dori sa schimbi masina intr-o saptamana sau doua, nu ai de ce sa vrei

    sa platesti pentru un pachet WinterCarShield si sa protejezi masina pentru cel

    putin 3 luni.Recapitulam: Ofera masinii tale doar ce i se potriveste; Pretul platit poate varia intre 200 si 900 de lei; Pachetele de servicii sunt cele mai valoroase; In urma dublei evaluari, vei obtine cel mai bun serviciu, la cel mai mic pret.

    Numarultau de

    telefon:

    Numele

    tau:

    Trimite acum

    pentru a fi contactat(a) de o colega de ladispecerat, care iti va raspunde la orice intrebare legata depret, de programare, de locatie, orice detalii privind oriceserviciu.VEI FI SUNAT(A)/CONTACTAT(A) IN MAI PUTIN DE 24 DEORE.

    Inchide sectiunea

    GARANTIILE Expert Detailing

    Dupa stiinta mea, noi suntem singurii de pe piata care dam garantie pentru lucrarile noastre,care sunt intr-un domeniu atat de delicat cum este cel al serviciilor. O declaratie ca Daca nueste cel mai bun serviciu pe care l-a primit vreodata masina ta, este gratis!poateprea temerara, daca nu chiar inconstienta (sau sinucigasa, in Romania de azi)Dar noi o facem si sustinem aceasta declaratie cu fapte, pentru ca avem deplina increderein calitatea serviciilor livrate de noi (de mai bine de 12 ani incoace!), pentru ca suntem totalangajati in SERVIREA CLIENTULUI (pentru asta existam) si nu in ultimul rand pentru caavem incredere in oameni, in buna-credinta fundamentala a romanilor.Suntem dedicati clientilor nostri, pe care ii respectam sincer si curat, ca pe noi insine.Pentru a micsora si chiar a elimina orice risc pe care tu l-ai putea simti si care te-ar putearetine sa incerci serviciile noastre, am decis sa ni le asumam noi pe toate. Tu nu trebuie decatsa testezi serviciile si sa decizi daca sunt pentru tine sau nu, sa simti reala diferenta pe care o

    face detailingul. Atat!De aceea, in primul rand, inainte de a executa orice serviciu sau pachet de servicii si inaintechiar de a discuta despre un posibil pret, noi iti oferim o demonstratie gratuita. Vazand

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#costahttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#costahttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#costa
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    18/22

    rezultatele concrete obtinute de pe urma ei, oricine isi va putea face o idee despre cum arputea atata masina la sfarsitul intregului serviciu.Daca diferenta nu va fi convingatoare pentru tine, nu ai absolut nici o obligatie, este doar odemonstratie

    Garantia Standard

    Garantia obisnuita pentru serviciile de detailing, asa cum ne-o asumam noi, are 2 pasisimpli,clari si fara clauze ascunse: 1. Refacerea serviciului; 2. Inapoierea banilor.Nu voi insista aici, pentru ca lucrurile sunt chiar atat de simple precum par:1. Daca nu esti multumit(a) de rezultatele finale ale serviciului livrat, noi vom reface

    lucrarea de la capat, urmand sa atingem standardele imaginate de tine.2. Daca nici dupa refacerea serviciului nu vei fi de acord ca munca noastra merita banii sau

    ca serviciul livrat, noua conditie a masinii tale nu acopera suma stabilita, ori nu vei platinimic, ori iti vom inapoia banii.

    In felul asta, absolut toate riscurile sunt la noi, tu vei fi liber(a) sa incerci, iar la sfarsitnimeni nu te va intreba macar daramite sa-ti ceara vreun fel de socoteala de ce ai luat odecizie sau alta.

    Garantia pentru Serviciile Premium

    Garantia aceasta este cu totul diferita de cea standard si se refera exclusiv la serviciilepremium.Acestea din urma sunt niste servicii de lux adresate clientilor speciali si masinilorspeciale. Ele sunt insotite de o garantie de 12 luni, cu refacerea (gratuita) a protectiilorprincipale (si a procedurilor necesare) la 6 luni de zile. Ce inseamna asta?Simplu si pe scurt spus, se folosesc potectii sofisticate de lunga durata la exterior (sealant) sila interior (protector textil). Acestea se refac dupa 6 luni de zile. Cum functioneaza aceastagarantie?!Este un fel de asigurare.Adica nu te putem feri sa nu capeti o pata de cafea, ciocolata, suc, la interior. Dar existenta sieficacitatea protectiilor folosite de noi impiedica murdaria sa patrunda in textura materialelor,iar noi le putem indeparta/repara fara efort. In concluzie, nu putem impiedicaaccidentele, dar le reparam gatuit si imediat consecintele.La fel si pentru exterior; nu numai ca protectia oferita de sealant este mai buna si de lungadurata, dar orice accident (gazare, maturire intamplatoare la spalatorie, vopsea

    straina in parcare, etc.) se repara imediat pe parcursul celor 12 luni de garantie.Aceste servicii de lux, cu garantia de 12 luni, au preturi cuprinse intre 1 250 lei si 1 532 lei,functie de aceleasi variabile care se iau in calcul in cazul oricarui serviciu (asa cum am aratatmai sus).

    Inchide sectiunea

    Ce se poate intampla, daca amani utilizarea detailingului In mod subtil, ascuns si insidios, valoarea masinii tale va scadea nemeritat de repede, prin

    imbatranirea accelerata a materialelor si in final prin deteriorarea lor iremediabila.Victimele acestui fenomen invaluitor caruia i-au cazut prada din nestiinta sau neglijenta

    ajung sa imbratiseze teorii ca: murdaria este buna, protejaza(?!), nu are rost sa-tibati capul cu intretinerea masinii (mai ales in tara noastra), masina mea este noua: aretrei luni, trei ani, treisprezece ani, etc.

    Intr-o buna zi iti vei da seama sau nu! ca masina nu te mai reprezinta, ca este nunumai opovara economica, dar chiar lucreaza impotriva imaginii tale publice, pe care odegradeaza in mod incorect, facandu-te sa ai mai putina influenta si un impact mai micdecat ai putea avea; in loc sa-i atragi firesc, s-ar putea sa fii ocolit(a) fara motiv de catrecei din jur; ca sa nu mai vorbim ca vei uita de sentimentul mandriei de a conduce o masinafrumoasa.

    Unele accidente (inundatii, varsarea intamplatoare de lichide, resturile neobservate demancare, fumul de tigare acumulat in materialele interiorului) vor conduce la un interiorimbacsit, un mediu propice pentru bacterii si ciuperci, care dezvolta mirosuri neplacute;toate putand pune in pericol pana la urma sanatatea celor dragi.

    Toate acestea si multe altele, despre care am vorbit, nu trebuie sa ti se intample tie; lasa-ipe ignoranti, pe cei neinformati si pe neglijenti sa experimenteze astfel de situatii, care pot

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#garantiilehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#garantiilehttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#garantiile
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    19/22

    dovedi lipsa de responsabilitate, o consideratie scazuta fata de sine si o lipsa de respect fatade ceilalti.Tu ingrijeste-ti masina din prima zi, ca sa nu ai surprize neplacute peste 3 luni, 3

    ani, 13 aniInchide sectiunea

    Ce se intampla cand imbratisezi detailingul si il folosesticonstant Controlezi infatisarea masinii tale si prin asta valoarea ei, o folosesti inteligent ca pe un

    accesoriu care iti completeaza personalitatea si te ajutasa te exprimi mai bine, intr-un mod mai placut; folosesti masina ca un instrument cu care ii influentezi pe cei fata decare iti doresti sa ai impact si o folosesti ca pe o parghie cu care sa-ti sporesti succesul.

    Te bucuri pe deplin de frumusetea masinii, deplacerea de a conduce, intorcand privirileoamenilor de pe strada si minunandu-ti prietenii cu look-ul ei; profitand de asta cand va fisa o vinzi, dar starnind in acelasi timp admiratie zi de zi.

    Cand vei cumpara o masina second-hand, o vei putea readuce imediat si simplu catmai aproape de conditia de nou si vei castiga bani din negociere si valoare in plus pentruinvestitie, indepartand o multime de urme de folosire lasate de vechiul proprietar; copiiimici si ingrijirea masinii nu vor mai fi doua chestiuni incompatibile, ci dimpotriva,le vei crea copiilor un mediu salubru si confortabil; iar peste toate, vei avea astfel accesla masini care de obicei apartin altei ligi decat a ta, vei folosi insemnele unui statutsocial superior.

    Vei fi ferit(a) de agresivitatea drumurilor de la noi, de poluare si de elementelenaturii, vei avea libertatea sa speli masina oriunde, aceasta fiind protejata fata de oriceforma de spalare (mecanica/chimica), vei sti ce ai de facut cand vei capata contaminarigrave, iar iernile grele si verile toride nu vor mai pune aceleasi problemefinisajelor masinii tale si, in general, infatisarii ei pe termen lung si scurt.

    Mai multi clienti, care au devenit pasionati de detailing, mi-au marturisit la o intalnire ca,dupa ce s-au informat in domeniul cosmeticii auto profesionale si au inceput sa foloseascaserviciile de detailing, viata pare sa li se fi schimbat in bine si este presarata acum cuadevarate momete magice.Nu numai unul dintre ei mi-a spus ca simt ca si cum lumea a devenit un film pasionat 3D sipentru care doar ei detin ocheari 3D si ii pot folosi. Nimeni altcineva nu poate vedea lucrurileminunate care se intampla in jurul lor si abundenta de oportunitati de care profita zi de zi,cand au masina potrivita

    Acum, aceste momente magice iti stau la dispozitie si tiesi poti oricand sa-tischimbi viata in aventura pasionanta care ar trebui sa fie, de fapt.Depinde doar de tine sa faci acest pas.Nu mai intarzia nicio clipa si nu mai amana lucrurile importante pentru timpuri putinprobabile. Decide sa actionezi acum si sa-ti schimbi atitudinea si viziunea in privinta ingrijiriicosmetice a masinii tale.

    Inchide sectiunea

    Numarultau de

    telefon:

    Numeletau:

    Trimite acum

    pentru a fi contactat(a) de o colega de ladispecerat, care iti va raspunde la orice intrebare legata depret, de programare, de locatie, orice detalii privind oriceserviciu.VEI FI SUNAT(A)/CONTACTAT(A) IN MAI PUTIN DE 24 DEORE.

    Inchei aceasta scrisoare si iti multumesc daca m-ai urmarit pana aici.

    http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intamplahttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intamplahttp://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intampla2http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intampla2http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intampla2http://www.expertdetailing.ro/index.php?lb=ro#intampla
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    20/22

    Cu prietenie,Cristi

    P.S.Scrie-mi personal: ce informatie lipseste din aceasta lunga scrisoare si pe care ti-ai fi doritsa o gasesti. ApasaaiciP.P.S.Sper din toata inima ca nu te vei plasa in categoria celor care nu au nevoie de detailing sica vei actiona astfel incat sa detii de acum inainte o masina de invidiat, pe care sa o conducicu mandrie, care sa-ti ofere placere, sa te distinga din multimea prafuita si, la sfarsitulrelatiei tale cu ea, sa-ti ofere niste bani in plus...COSTIN C.

    ATENTIA MEA FATA DE DETALII I-A PUS PE MULTI IN INCURCATURA

    Multumesc pentru emailul foarte atent, care demonstreaza ca intr-adevar itipasa de parerea si satisfactia clientilor tai.Sincer nu mi s-a mai intamplat in Romania sa primesc o asemenea atentie.Aceasi atentie am primit-o si din partea angajatilor d-vstra sambata si asta,

    impreuna cu atentia pentru masina, e ceea ce mi-a placut cel mai mult.

    Nu m-a dezamagit nimic de data asta si sper ca nici data viitoare. Fata de cele

    2 dati trecute cand am apelat la serviciile Expert Detailing, sper ca nu

    interventia d-vstra a facut sa beneficiez de aceste servicii impecabile, ci

    numai profesionalismul angajatilor de sambata.Tin sa remarc modul de lucru "nemtesc" al baiatului care a facut polish-area.

    Tacut, concentrat, atent, intr-un cunvant profesionist.

    Sunt foarte multumit de cum a iesit masina, nu am vazut nimic de care as putea

    sa fiu macar vreun pic nemultumit. Si credeti-ma sunt foarte atent la detalii,

    lucru care pe multi i-a pus in incurcatura cand m-au avut de client.I s-a acordat toata atentia, ca si cum ar fi fost masina voastra, ceea ce e

    extraordinar. O astfel de atitudine cu siguranta va atrage si alti clienti. Cel

    putin de acum inainte aveti recomandarea mea calduroasa oricui are nevoie de un

    serviciu de detailing.

    PAUL L.NU REUSESC SA GASESC UN CUSUR, ORICAT M-AS STRADUI

    Daca as spune ca a iesit bine, as minti.A iesit foarte bine. Asta e purul adevar.Sunt foarte multumit de felul in care a executat Razvan serviciul solicitat de

    catre mine si oricat m-as stradui sa gasesc un cusur muncii lui, sincer, nu as

    reusi.M-a impresionat atentia lui la detalii si aplecarea catre o lucrare decalitate. Toata stima si felicitarile lui pentru felul in care considera sa isi

    desfasoare activitatea si tie pentru faptul ca ai asemenea angajati.Cu siguranta voi reveni tot la voi.Eu am mai apelat la serviciile voastre cand aveati locatie si pe Valea Oltului.

    Si atunci am fost multumit de prestatia oferita, dar comparativ cu cea de azi,

    nu sufera comparatie.

    Felicitari inca o data.

    CAROL S.MAI PUTETI ADAUGA UN CLIENT PE DEPLIN MULTUMIT

    Nu-mi plac frazele lungi care pot fi rezumate in cateva cuvinte, asa ca iata

    si feedback-ul meu

    mailto:[email protected]?subject=%3A%3A%20Mesaj%20site%20%3A%3Amailto:[email protected]?subject=%3A%3A%20Mesaj%20site%20%3A%3Amailto:[email protected]?subject=%3A%3A%20Mesaj%20site%20%3A%3Amailto:[email protected]?subject=%3A%3A%20Mesaj%20site%20%3A%3A
  • 7/30/2019 Detailing Auto

    21/22

    - Echipa de sales sau echipa de la receptie .. - abordare profesionala si,

    mai mult de atat, una prieteneasca...; felicitari pentru acest lucru.- Din punct de vedere tehnic nu am de ce sa ma plang... poate un pic mai multa

    grija la praful care ramane pe masina dupa aceasta operatiune. Estetic ar fi un

    mare plus daca clientul chiar si pentru aplicarea foliilor si-ar lua masina

    spalata- Consider ca ar fi util sa aveti niste mostre care se pot aplica temporar pe

    masina, nu sa cuprinda geamurile complet ci doar pentru client sa-si faca oidee de gradul de opacitate.Felicitari inca o data...; mai puteti adauga un client pe deplin multumit J!

    Multumesc

    DANIEL D.VERDICTUL DAT DE EL, CA SPECIALIST, A FOST O.K.

    Recunosc ca este o modalitate oarecum inedita de a face un customer survey sicred ca esti primul furnizor de servicii pe care il intalnesc care foloseste

    aceasta modalitate pentru a verifica satisfactia clientilor;in general se

    folosesc formulareDa, am apelat la serviciile voastre pentru detailing si folie. Am ajuns la voi

    datorita prietenului meu Catalin () (care este si finul meu, pe de alta parte)

    de la BDT. Practic, el s-a ocupat de predarea si receptia masinii. Iarverdictul dat de el, fiind mult mai specialist decat mine, a fost ok.Pentru mine, ale carui cunostinte tehnice sunt oarecum limitate, a fost foarte

    bine. Este adevarat, el a vazut si mi-a aratat anumite mici imperfectiuni, dar

    astea le-a vazut el care stie unde sa se uite Eu nu le-as fi remarcatOricum,

    am inteles ca au fost si ceva probleme cu cateva geamuri (gazate???...;nu prea

    stiu ce inseamna asta) si asta a creat ceva dificultati.Una peste alta, eu sunt multumit. Daca apar ceva probleme, revin cu un mail.

    Pana atunci, multumesc pentru serviciile prestate!

    VALENTIN ADRIAN M.MAI SUNT SI OAMENI NORMALI IN BUCURESTI

    Ce mi-a placut: Masina arata exceptional, atat la exterior (sclipitor), cat sila interior (s-au dus toate petele) dupa tratament. At first glance it is kind

    of spectacular overall feeling.Ce nu mi-a placut: Se pare ca nu exista solutii pentru rezolvarea unor probleme

    de tipul: piele scaune crapata, zgarieturi profunde la exterior, puncte pe

    capota unde a sarit vopseaua datorita criblurii.V. M.P.S. Mi-a placut si ideea de sorginte americana cu e-mail-ul de multumire. Nu

    cred ca tine la marlanul de Dambovita cu X5-X6 si 2 kg de aur la gat, dar mie

    imi arata ca mai sunt si oameni normali in Bucuresti. Eu iti multumesc.

    NICU B.MASINA A CAPATAT UN ASPECT MAI ATRACTIV, DE NOU

    In urma efectuarii operatiei de detailing interior, masina a capatat un aspectmai atractiv, de nou, ceea ce ma determina sa multumesc tuturor din echipa dvs.

    pentru efortul si contributia alocata.Din punctul meu de vedere calitatea operatiilor efectuate la dvs. este

    incontestabila.

    IONUT G.AVETI O ECHIPA CARE ISI RESPECTA PROMISIUNILE

    Sunt multumit de prestatia echipei dumneavoastra, este mai mult decatok...Totul a decurs conform planului stabilit de la inceput, aveti o echipa

    care isi respecta promisiunile si care tine cont de detalii . Tineti-o tot

    asa. Mult succes in continuare.

    DAN B.AM SA SUBLINIEZ IMPRESIA CA TE AFLI INTRE PRIETENI CARORA LE PASA

    Mi-a placut solicitudinea, atentia si seriozitatea celor din firma dvs. Tinem

    legatura. Asa cum eu am ajuns la dvs. prin recomandare, am sa recomand larandul meu celor interesati serviciile dvs si am sa subliniez impresia ca te

    afli intre prieteni carora le pasa de problemele pe care le ai.

  • 7/30/2019 Detailing Auto

    22/22