Curs Produse Si Servicii Telesales

5/20/2018 Curs Produse Si Servicii Telesales

1/65

B2B Unit

Produse si servicii Cosmote


2/65

Cum arata piata de telefonie mobila in Romania?

MarketShare39,5%10.283.000



MarketShare5%1.200.000

Orange

Vodafone

Cosmote

RDS

Q1 - 2013


3/65

Cui ne adresam mai exact?

Segmentul de piata abordat:

SohoSmall Office Home Office

Low SmeLow Small and Medium Enterprises

SmeSmall and Medium Enterprises

1- 50 de angajati

Max 50 simuri voce


4/65

Definitia Clientului Business

1. >= 2 abonamente de date;

2. >= 4 abonamente rezidentiale de voce;

3. 3 abonamente de voce rezidentiale impreuna cu unul de date;

4. >= 2 abonamente, avand obligatoriu un abonament de voce business iar cel

de-al doilea poate fi voce sau date (rezidential sau business);

5. >= 1 abonament de voce sau date (rezidential sau business) daca compania

face parte din sectorul public.


5/65

ABONAMENTE Business
http://www.cosmote.ro/ro/contractplansBusiness.aspx?style=styles&ns=-10005&cid=18265


6/65

BUSINESS SIZES


7/65

Business Sizes


8/65

Business SizesBONUS pentru abon.COSMOTE BusinessXXL Optim Special siCOSMOTE Business

XXL Optim Plus:

O luna deabonament gratuita (se acorda in a 7-aluna de abonament)pentru contractele de

12 luni.

3 luni de abonamentgratuite (se acorda ina 7-a , a 13-a si a 19-a luna de abonament

) pentru contractelede 24 de luni.


9/65

Business Sizes


10/65

Business Sizes

Noul Portfoliu COSMOTE Business XXS-XXL Plus nu este compatibilcu:

Serviciul webnwalk si extraoptiunile wireless internet

Special Country Tariff I

MVPN Budget Control

Connect Mobile Start, Connect Mobile Go, Connect Mobile Now, Connect

Mobile Eco

Portofoliul vechi de Connect Mobile

EO International


11/65

SERVICII si EXTRAOPTIUNI


12/65

Servicii si Extraoptiuni

1. Upgrade de dateEO date adresabile abonamentelor de voce

2. EO SMS ON NET / EO SMS Individuale si Share

3. EO International

4. Roaming

5. EO Roaming Internet


13/65

1. Oferta ConnectMobile +

Verificare acoperire: http://cosmote.ro/ro/acoperire/coveragecheck.html

Extraoptiunile Connect Mobileau fost create pentru a oferi clientilor Cosmote acces la Internet cu o viteza de

pana la 43,2 Mbps direct de pe telefonul mobil sau folosind telefonul ca modem.

Connect Mobile faciliteaza accesul la Internet oriunde ai fi, prin intermediul unui terminal compatibil cutehnologia 3G/EDGE/GPRS. Viteza de transfer pana la 43,2 Mbps in reeaua 3G, 236,8 Kbps n reeaua

EDGE, respectiv 53,6 Kbps n reeaua GPRS.

Adresabile tuturor clientilor care doresc accesul la internet in orice moment, in orice loc, impreuna cu un

abonament de voce.

Avantaje client:

Acces la informatie, servicii de date

Comunicare prin e-mail

Setari facile si prietenoase

Suport post vanzare

Rapiditate si mobilitate (avantaje client si beneficii utilizator sunt de fapt acelasi lucru)

Tarif suplimentar tarifat la un pret competitiv

Pre competitiv

Libertate de micare total
http://cosmote.ro/ro/acoperire/coveragecheck.htmlhttp://cosmote.ro/ro/acoperire/coveragecheck.html


14/65

1. Oferta Connect Mobile + din 26 noiembrie

EO Connect Mobile +Trafic

recomandat

Abonament

lunar/lunaTrafic aditional

Connect Mobile S + 400 MB 3,5

0.05 euro/MBConnect Mobile M + 700 MB 5

Connect Mobile L + 2,5 GB 7.5

Connect Mobile XL + 4 GB 9.5

ExtraoptiunileConnect Mobile + sepot activa peste orice abonament de voce (mai putin cele din portofoliul

Smart si iPhone).

In momentul semnarii unui contract nou sau reinnoirii contractului de voce pe oferta cu subventie la telefon

si poate alege activarea extraoptiunii:

cu obligativitateclientul va putea alege varianta contractuala pe 12/24 luni si va benefica de subventie la achizitionarea

telefonului

fara obligativitate contractuala

Fcnd o cerere la orice magazin COSMOTE sau al partenerilor (clientul nu va beneficia de subventie)

Sunnd la 1234 (fara subventie)


15/65

1. Oferta Connect Mobilepostpaid

Extraoptiunile Connect Mobile sepot modificasunand la 1234 sau in magazinele COSMOTE si ale

partenerilor (doar in sens superior):

Pentru extraoptiunile activate cu sau fara obligativitate, dar dupa perioada initiala contractuala,

migrarea se poate face oricand in sens superior sau inferior, la data de facturare;

Pentru extraoptiunile cu obligativitate, in perioda initiala contractuala, migrarea se poate face in

sens superior oricand la data de facturare, iar in sens inferior dupa 8 luni de la activarea/reinnoirea

contractului si 4 luni de la ultima schimbare a extraoptiunii de date;

In caz de unificare, migrarea se poate face in sens superior oricand la data de facturare, iar in

sens inferior dupa 4 luni de la unificarea contractelor.

Unficareaunui contract de date cu unul de voce presupune rezilierea contractului de date si

activarea oricarei extraoptiuni Connect Mobile ce trebuie mentinuta activa timp de 5 luni pe un

abonament de voce (contract nou sau existent), daca abonamentul de date indeplineste urmatoarele

conditii:

are o vechime mai mare sau egala cu 8 luni;

este activ;

atat contractul de date cat si cel de voce apartin aceluiasi client;

contractul de voce nu mai are alta extraoptiune de date Connect Mobile activata.

ExtraoptiunileConnect Mobile sepot dezactivadoar apeland la 1234.


16/65

1. Instructiuni configurare Connect Mobile

Pentru configurarea automat a telefonului trimite un mesaj gratuit fr coninut la 638 cu textul setari i urmeaz

instruciunile.

Dac telefonul tu nu poate fi configurat automat, setrile necesare conectrii la Internet sunt:

1. Parametrii generali pentru configurarea telefonului mobil (accesnd Internetul de pe telefonul mobil, cu un

software specific)

APN (Access Point Name): broadband

Nume utilizator: nu se completeaz

Parola: nu se completeaz

Pagina de start: m.webnwalk.ro

Cnd se face conectarea la Internet direct de pe telefon nu este nevoie s se seteze numr de dial-up.

2. Setrile necesare conectrii printr-un PC(folosind telefonul mobil ca modem)

APN (Access Point Name): broadband

Numr apel: *99#

User name: nu se completeaz

Password: nu se completeaz


17/65

Blackberry


18/65

2. Extraoptiuni Blackberry

EO

Taxa lunara(fara TVA)

ServiciuBlackBerry(national)

Trafic de datestreaming

Roaming(serviciul

BlackBerry &streaming)

Viteza dedownload

pentru serviciulBlackBerry

Viteza dedownload

pentrustreaming

Tarif traficaditional

(streaming)(fara TVA)

Tip serviciu

BlackBerry S

4.84

Nelimitat (faralimitare de viteza)

150 MB

Indisponibil

21.6 Mbps

43.2 Mbps 0.05/MB

BlackBerryComplete

BlackBerry M 7.26 300 MB BB Complete

BlackBerry L 11.29 500 MB Limited 500

BlackBerry XL 15.32 500 MBBES/

BIS+BES

BlackBerry XXL

18.55

500 MB

200 MB

BES/BIS+BES

ExtraoptiunileBlackberry sepot activa peste orice abonament de voce.

In momentul semnarii unui contract nou sau reinnoirii contractului de voce pe oferta cu subventie la telefon

si poate alege activarea extraoptiunii:

cu obligativitateclientul va putea alege varianta contractuala pe 12/24 luni si va benefica de subventie la achizitionarea

telefonului;

fara obligativitate contractuala:

Fcnd o cerere la orice magazin COSMOTE sau al partenerilor (clientul nu va beneficia de subventie);

Sunnd la 1234 (fara subventie).


19/65

1. Blackberry

Serviciile BlackBerry se adreseaza urmatoarelor tipuri de clienti:

1. Companii mici si medii (IMM-uri) - nu au propriul server de e-mail

BlackBerry Internet ServiceBIS.

2. Persoane juridice - au propriul server de e-mail - BlackBerry Enterprise

SolutionBES.


20/65

1. BlackBerry BIS

Posibilitatea de a utilizeza pana la 10 adrese personale de e-mail, cum ar fi: Yahoo,

Gmail, Hotmail, adrese de tip POP3 si IMAP4, precum si o adresa speciala de [email protected];

Utilizatorul poate primi si trimite ca atasament toate tipurile de fisiere din pachetulMicrosoft Office (*.doc, *.xls , *.ppt) cat si fisiere Acrobat Reader (*.pdf);

Configurarea de functii precum: auto signature, filtre e-mail, out of office reply, in cazul

in care furnizorii de e-mail permit acest lucru;

Navigarea pe internet folosind browser-ul telefonului si poate rula aplicatii PIM(Personal Information Manager);

Reply, send si forward pentru e-mail;

Browser pentru internet.
mailto:[email protected]:[email protected]


21/65

1. BlackBerry BIS

Acces la conturi de mail BlackBerry de forma [email protected];

Acces la site-ul BlackBerry (http://cosmote.ro.blackberry.com/) pentru managementul

e-mail-urilor personale;

E-mail-urile primite vor fi automat redirectionate catre telefonul mobil; fiecare e-mail

receptionat va fi notificat printr-un sunet distinctiv;

Serviciul este disponibil si in roaming;

Pentru a utiliza serviciul BlackBerry e-mail, abonatul trebuie sa foloseasca un terminal

BlackBerry.
mailto:[email protected]://cosmote.ro.blackberry.com/http://cosmote.ro.blackberry.com/mailto:[email protected]


22/65

2. BlackBerry BES

BlackBerry Enterprise Solution:

Solutie completa care ofera flexibilitatea si sustinerea pentru a lucra 24/24;

Acces wireless la emailul de la birou, internet, telefon, agenda si date;

Tehnologie securizata de server si dispozitive wireless;

Solutia BES implica si solutia BIS;

Mesajele primite in Inbox-ul de la birou vor ajunge prin intermediul tehnologiei de tip

push in timp real pe terminalul BlackBerry;

Configurarea functiilor precum: auto signature, filtre e-mail, out of office reply;

Accesarea si sincronizarea calendarului din Outlook, pot accepta sau respinge intalniri

primite prin Outlook, pot accesa address book-ul din Outlook;

Gard de securitate ridicat, parolele de acces se pot schimba usor in baza protocoalelor

IT.


23/65

2. EO CUG SMS

Reguli de utilizare pentru EO CUG SMS:

Extraoptiunile CUG SMS vor include numai SMS-uri care se pot utiliza doar intr-un grup definit;

Fiecare SIM care apartine unui grup definit va plati o taxa lunara in functie de EO CUG SMS activat si va

beneficia de tariful per SMS conform cu discountul negociat;

Extraoptiunile CUG SMS NUse multiplica;

Clientii business nu pot activa mai multe EO CUG SMS simultan;

Clientii de tip Large Account trebuie sa aiba activ acelasi tip de EO CUG SMS;

In cazul unificarilor de cont , clientii business pot avea extraoptiuni diferite de CUG SMS, aceasta fiind

singura exceptie;

Daca un client business are activata o extraoptiune de SMS bundled si solicita si activarea extraoptiunii

CUG SMS, atunci acesta va fi tarifat conform grilei de CUG SMS si nu va mai folosi SMS bundled

(Mvpn).

Taxa lunara per SIM (eur) 0.3 0.35 0.4 0.45 0.5

Tarif standard CUG SMS 0.0075 0.006 0.005 0.004 0.0025


24/65

2.1 EO SMS

Reguli de utilizare pentru EO SMS:

Extraoptiunile SMS vor include numai SMS-uri care se pot utiliza in reteau nationala;

Extraoptiunile SMS NUse multiplica;

SMS-urile incluse in pachet nu se reporteaza;

Clientii business nu pot activa mai multe EO SMS simultan pe acelasi sim.

Taxa lunara per SIM (eur) 1 1.8 2.5

SMS-uri nationale 30 60 90


25/65

2.2 EO SMS Individuale

Extraoptiunea SMS nationaleprin activarea extraoptiunii SMS nationale la nivel de numar de telefon, mesajele scrise (SMS)

transmise in cadrul retelelor de telefonie nationale, exceptand reteaua COSMOTE, activate sub Contractul de abonament, fie la

semnarea Contractului de abonament, fie ulterior prin acte aditionale la Contractul de abonament, se vor tarifa conform taxei

lunare mentionate in dreptul fiecarei Cartele SIM in Sectiunea B la prezenta Anexa.

Dupa consumarea mesajelor incluse in extraoptiune, mesajele suplimentare vor fi taxate cu tariful standard: 0,05 euro/SMS

(fara TVA)

Mesajele alocate extraoptiunii au o perioad de valabilitate de o luna, mesajele neutilizate nu se reporteaza in luna urmatoa re

de facturare.

Mesajele alocate extraopiunii nu pot fi folosite n roaming sau catre numerele speciale.

ExtraoptiuneSMS national

SMS-uri nationaleincluse in extraoptiune

Abonament lunar(fara TVA)

EO 150 SMS nationale 150 4.13

EO 200 SMS nationale

200

5.48







EO 1000 SMS nationale

900

27.00


26/65

2.3 EO SMS Share

Extraoptiunea SMS nationale Shareprin activarea extraoptiunii SMS nationale Share (la nivel de grup), mesajele scrise

(SMS) transmise in cadrul retelelor de telefonie nationale, exceptand reteaua COSMOTE, activate sub Contractul de abonament,

fie la semnarea Contractului de abonament, fie ulterior prin acte aditionale la Contractul de abonament, se vor tarifa conform taxei

lunare mentionate in tabelul de mai sus.

Dupa consumarea mesajelor incluse in extraoptiune, mesajele suplimentare vor fi taxate cu tariful standard: 0,05 euro/SMS (faraTVA)

Mesajele alocate extraoptiunii au o perioad de valabilitate de o luna, mesajele neutilizate nu se reporteaza in luna urmatoa re de

facturare.

Mesajele alocate extraopiunii nu pot fi folosite n roaming sau catre numerele speciale.

ExtraoptiuneSMS National Share

Minute nationale Shareincluse in extraoptiune

(la nivel de grup)

Abonament lunar(fara TVA)

EO 120 SMS nationale Share 120 4.80

EO 250 SMS nationale Share

250 8.75








27/65

2.4 Noile EO ON NET

Compatinile cu planuri tarifare: COSMOTE Business Share (Promo Special, Promo II, Standard),COSMOTE Corporate Plus, COSMOTE Corporate BCR, COSMOTE Business Sizes XXS-L (COSMOTE BusinessXXS, COSMOTE Business XS, COSMOTE Business S, COSMOTE Business M, COSMOTE Business L)

Aceste extraoptiuni se pot activa numai cu obligativitate contractuala de 12 sau 24 de luni (aceeasicu cea a planului tarifar ales + SUBVENTIE), in momentul activarii abonamentelor si vor trebui mentinute peintreaga perioada contractuala, fara posibilitatea dezactivarii extraoptiunii de catre client.

Dupa expirarea perioadei contractuale obligatorii a unei extraoptiuni, aceasta se va dezactiva automat.

NOTA:Aceste extraoptiuni nu se vor putea activa fara obligativitate contractuala, astfel ca momentul activarii lor va fi strict la dataactivarii/reinnoirii contractului, nu si in timpul perioadei contractuale.

ExtraoptiuneTaxa lunara

(euro, faraTVA)

Beneficii lunare

Valoarea subventieisuplimentare pentrucontracte pe 12 luni

(euro, fara TVA)

Valoarea subventieisuplimentare pentrucontracte pe 24 luni

(euro, fara TVA)

SMS 100

1100 SMS-uri in retea

5 10

SMS 3003

300 SMS-uri in retea 12 25

SMS 5005


SMS 100010



28/65

3. Extraoptiunea International

Zona Tari Tarif/ min () Tarif/ SMS ()

Zona 1

Retele fixe Europa

Retele fixe si mobile SUA,

Canada si Israel

0,15

0,15

Zona 2 Retele mobile Europa 0,22

Zona 3 Alte tari 0,65

Zona 4

Sateliti (Inmarsat, Sateliti

Australia, Iridium, Thuraya,

Serviciul Maritim, Emsat,

Globalstar, Ellipso)

3,50

Extraoptiunea International - 1,5/ luna, reduce convorbirile din Zona 1 cu 50%si

pe cele din Zona 2 cu 49%;

Taxarea se face la secunda, dupa primul minut indivizibil de convorbire.


29/65

Activarea serviciului International

Serviciul International se poate activa la cererea consultantului DS:

apeland Serviciul de Relatii cu Clientii 1234 si solicitand transfer catre Biroul CentruComunicare Persoane Juridice SAU

transmitand e-mail pe adresa [email protected]

In cazul solicitarilor transmise pe e-mail, e-mail-ul va contine OBLIGATORIU urmatoareleinformatii:

nume si prenume reprezentant vanzari directe, telefon de serviciu si codul dealer (seaccepta solicitari numai pentru numere activate de agentul respectiv). Daca respectivulcont a fost preluat de la un alt agent de vanzari, reprezentantul de vanzari directementioneaza in e-mail acest aspect.

numarul de telefon si denumirea firmei pentru care se doreste activarea/dezactivareaserviciului.

tipul serviciului (international/roaming) si actiunea solicitata (activare/dezactivare)

perioada pentru care se solicita activarea serviciului.

Reprezentantul Biroului Centru Comunicare Persoane Juridice analizeaza solicitareareprezentantului de vanzari directe si comunica/transmite rezolutie.

In cazul in care, pentru activarea serviciului roaming se solicita depozit, reprezentantul devanzari directe va transmite pe adresa [email protected]:

dovada platii depozitului SAU

aprobare din partea persoanei abilitate pentru activare roaming fara depozit.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


30/65

Descriere Zone Internationale

Zona 1: Reele fixe Europa, reele fixe i mobile SUA, Canada, IsraelReele fixe din:Austria, Belgia, Bulgaria, Ciprus, Republica Ceha, Danemarca, Estonia, Finlanda, Frana, Germania,Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia (Inclusiv orasul Vatican), Letonia, Liechtenstein, Lithuania,Luxembourg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia (Inclusiv Azores si Madeira) , Slovacia, Slovenia, Spania

(Inclusiv Insulele Canare), Suedia, Marea Britanie (Guernsey, Isle Of Man, Jersey), Albania, Andorra, Armenia, Belarus,Bosnia Herzegovina, Croatia, Insulele Faroe, FYROM, Georgia, Moldova, Monaco, Muntenegru, Russia, San Marino,Serbia (Inclusiv Kosovo), Elvetia, Turcia, UcrainaReele Fixe&Mobile:USA (cu excepiaAlaska si Hawaii), Canada, Israel

Zona 2: Reele mobile Europa:Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Republica Ceha, Danemarca, Estonia, Finlanda,Frana, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Irelanda, Italia (Inclusiv oraul Vatican), Letonia, Liechtenstein,Lithuania, Luxembourg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia (Inclusiv Azores si Madeira) , Slovacia, Slovenia,Spania (Inclusiv Insulele Canare), Suedia, Marea Britianie (Guernsey, Isle Of Man, Jersey), Albania, Andorra, Armenia,Belarus, Bosnia Herzegovina, Croatia, Insulele Faroe, FYROM, Georgia, Moldova, Monaco, Muntenegru, Russia, SanMarino, Serbia (Inclusiv Kosovo), Elvetia, Turcia, Ucraina

Zona 3: Alte ri:French Guyana, Guadeloupe, Martinique And Reunion, Ascensin, Comoros, Vanuatu, Puerto Rico,Virgin Islands (Us), Afghanistan,Alaska, Algeria, American Samoa, Angola, Anguilla, Antigua, Argentina, Aruba,Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda Is, Bolivia, Botswana, Brazil,Brunei, Burkina Faso, Burundi, Buthan, Cambodgia, Cameroon, Cape Verde, Cayman, Central African Republic, Chad,Chile, China, Colombia, Congo, Congo Dr, Costa Rica, Cote D Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominica, Dominican Republic,Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritreea, Ethiopia, Falkland Is., Fiji, French Polynesia, Gabon, Gambia,Ghana, Greenland, Grenada, Guam, Guatemala, Guinea, Guyana, Haiti, Hawaii, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia,Iran, Iraq, Jamaica, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya,Macau, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Mariane Saipan, Marshall Is, Mauritania, Mauritius, Mayotte,

Mexico, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, New Caledonia, NewZealand, Nicaragua, Niger, Nigeria, North Korea, Oman, Palestine, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Philippines,Qatar, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Somalia, South Africa, SouthKorea, Sri Lanka, St Kitts Nevis, St Lucia, St Pierre Miquelon, St Vincent, Sudan, Suriname, Swaziland, Syria, Tadjikistan,Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Turks Caicos, Uganda, United ArabEmirates, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands (Uk), West Samoa, Yemen Arab Rep, Zambia,Zimbabwe, Rest Of Destinations

Zona 4:Emsat, Iridium, Inmarsat, Thuraya, Australia Satellites, Maritime Communication Partners, Globalstar, EllipsoAnd Other Exotic Countries: Antarctica, Cook Islands, East Timor, Diego Garcia, Guinea Bissau, Kiribati, Nauru,Netherlands Antilles, Niue, Norfolk Island, Palau, Papua New Guinea, Sao Tome and Principe, Solomon Islands, St.

Helena, Tokelau, Tuvalu, Wallis and Futuna Island


31/65

4. Roaming

Primirea mesajelor scrise este gratuita.

Unitati de taxare:

Pentru apelurile initiate din tarile care fac parte din Grupul 1 catre tara viziata, catre Romania si catre tarile

UE taxarea se face la secunda, cu un interval initial de taxare de 30 de secunde pe apel.

Pentru apelurile primite in tarile din Grupul 1, taxarea se face la secunda, incepand cu prima secunda.

Pentru celelalte apeluri, taxarea se face la minut indivizibil.

Grupa

Apeluri

locale in tara

vizitat

Apeluricatre

Romania

Apeluricatre

tarile UE

Apeluri

catre alte

destinatii

internation

ale

Apeluricatreretelesatelit

Apeluri

primite

Mesajescrise

trimise

1 0.24 0.24 0.24 1.4 10 0.07 0.08

2 0.75 1.05 1.4 1.4 10 0.5 0.38

3 0.75 1.4 1.75 1.75 10 0.7 0.38

4 0.75 1.85 2.2 2.2 10 1.1 0.385 0.75 2.2 2.5 2.5 10 1.2 0.38

6 N/A 3 3 3 10 4.5 0.65


32/65

Roaming

Serviciile disponibile in roaming:

Mesaje scrise (SMS);

Mesaje Multimedia (MMS);

Mesageria Vocalaapeland +40766 177 177;

Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaidapeland +40766 135 135;

Serviciul de Relatii cu Clientiiapeland +40766 121 234;

Pentru a afla detalii despre tarifele practicate in roamingapel sau SMS catre+4076ROAMING (apel gratuit daca este apelat din tarile UE, daca se apeleazadintr-o tara non-UE taxat pentru apel international catre Romania).

COSMOTE ofera gratuit clientilor sai, prin intermediul serviciului Bon VoyageSMS, informatii legate de tarifele corespunzatoare tarilor in care se afla,impreuna cu mesajul de intampinare


33/65

Grupele de Roaming

Grup 1 Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Gibraltar,Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein*, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie,

Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria.

Grup 2 Albania, Australia, Bosnia Hertegovina, Croatia, Elvetia, F.Y.R.O.M., Insula Man, Insulele Feroe,Kosovo, Moldova, Muntenegru, Turcia.

Grup 3 Africa de Sud, Andorra, Armenia, Belarus, China, Ucraina

Grup 4 Azerbaidjan, Canada, Egipt, Georgia, Mexic, Serbia, S.U.A.

Grup 5 Afganistan, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Bahrain,

Bangladesh, Barbados, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Brunei, Burkina Faso, Cambodgia, Camerun,Chile, Ciad, Coasta de Fildes, Columbia, Congo, Coreea de Sud, Cuba, Dominica, E.A.U., Ecuador,

El Salvador, Fiji, Filipine, Gabon, Ghana, Grenada, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia,

Iordania, Insulele Cayman, Irac, Iran, Israel, Jamaica, Japonia, Kazakhstan, Kenia, Kirghistan,

Kuwait, Liban, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Mali, Malaezia, Maroc, Mauritius,

Mongolia, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Palestina, Paraguay, Peru, Qatar,

Republica Dominicana, Rusia, Samoa, San Marino, Satelit Thuraya, Serviciul Maritim, Seychelles,

Sierra Leone, Singapore, Siria, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Sri Lanka,

Sudan, Turks Caicos, Tailanda, Taiwan, Tanzania, Tajikistan, Trinidad Tobago, Tunisia, Turkmenistan,

Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam,

Grup 6 Yemen.Acoperire aeriana (avioane)


34/65

5.2 EO Roaming Internetfara obligativitate

Extraoptiuni de date in Roaming fara

obligativitateMB inclusi

Taxa

(euro fara TVA)

Trafic aditional

(per MB)

Office Travel Flexible 5MB 5 MB 1.5 Tarif Roaming Avantaj

Office Travel Flexible 10MB 10 MB 2.5 Tarif Roaming Avantaj

Office Travel Flexible 50MB 50 MB 9 Tarif Roaming Avantaj



Office Travel Flexible 1GB 1 GB 95 Tarif Roaming Avantaj

Valabilitatea extraoptiunilor Office Travel Flexible: 30 de zile de la data activarii lor,

indiferent care este data de facturare.

Numarul maxim de extraoptiuni Office Travel Flexible care se pot activa simultan peacelasi numar: 2 (in orice combinatie intre extraoptiuni Office Travel Flexible).


35/65

Connect Unlimited 3G


36/65

Tariff PlanTaxa lunara

(euro fara TVA)Trafic lunar inclus

Trafic acordatpromotional

Viteza traficaditional

Viteza

Connect Unlimited 10

8.06 2 GB 1GB 128 kbps Pana la 21.6 Mbps

Connect Unlimited 13 10.48 4 GB 2GB 128 kbps Pana la 43.2 Mbps

Connect Unlimited 16

12.9 8 GB 4GB 128 kbps Pana la 43.2 Mbps

Connect Unlimited+22

17.74 16 GB 8GB 128 kbps Pana la 75 Mbps

Connect Unlimited+30

24.2 100 GB - 128 kbps Pana la 75 Mbps

Connect Unlimited

40

Nelimitat

Nu se aplica

Nu se aplica

Pana la 43.2 Mbps


37/65

Pachete Bundle I

Clientul activeaza sau detine

Poate activa SIM-uri de date 3G in urmatoarele conditii:

Bundle cu 20% discount - contract 12luni

Bundle cu 50% discount -contract 24 de luni

1-10 simuri voce

minim 2 SIM-uri

minim 2 SIM-uri

11-20 sim-uri voce minim 4 SIM-uri minim 4 SIM-uri


31-40 sim-uri voce

minim 8 SIM-uri

minim 8 SIM-uri



61-70 sim-uri voce

minim 14 SIM-uri

minim 14 SIM-uri

minim 71 sim-uri voce minim 16 SIM-uri minim 16 SIM-uri


38/65

EO Extra GB

In acest moment Cosmote este singura companie care ofera abonatilor sai de mobile broadband posibilitatea de a

cumpara extra trafic la viteza sporita.

Extraoptiunea Extra GB se adreseaza tuturor clientilor rezidentiali si business care depasesc traficul inclus recomandat si

doresc sa mentina viteza crescuta.

Clientii vor putea achizitiona extraoptiunea de mai multe ori intr-o luna.

Traficul inclus in extraoptiune este valabil pana la urmatoarea data de facturare si nu se raporteaza. Extraoptiunea nu va fi

reactivata automat odata cu urmatoarea factura.

Clientul va putea achizitiona extraoptiunea oricand dar va putea sa o foloseasca numai dupa ce traficul recomandat inclus

pentru planul tarifar a fost consumat si viteza a fost limitata.

Acest serviciu se poate activa sunand la 1234, Serviciul de Relaii cu Clieni sau trimind din aplicatia Cosmote Connectde pe calculator un SMS gratuit la numrul932 (WEB)cu textul A EG.

Extraoptiunea Extra GB se adreseaza tuturor clientilor Connect 3G, indiferent daca au in acest moment activat un plan

tarifar din vechiul sau noul portofoliu.

Name MRC (eur) Included traffic

Extra GB 3 1 GB


39/65

Factura


40/65

Portabilitatea


41/65

PORTABILITATE

Portarea faciliteaza utilizatorilor serviciilor de telefonie sa-si pastreze numarul

Atunci cand doreste sa schimbe furnizorul de servicii de telefonie mobila.

Donor reteaua din care se pleaca

Acceptor reteaua catre care se pleaca


42/65

PORTABILITATE - TAXA

Taxa de portare este de 11 Euro +T.V.A.,

va aparea pe prima factura dupa portare

si este denumita Taxa de portare.

Promotional, taxa de portare va fi de 0

Euro.

Cum voi fi avertizat daca un numar

a fost portat?

Se va auzi.


43/65

PORTABILITATE - Eligibilitate

Numarul sa nu fie implicat intr-un alt proces de portare;Numarul sa nu fie blocat pentru pierdere/furt;

Numarul sa faca parte din plaja de numere disponibile (sa nu faca parte din

range-uri de uz intern).

Prepaid: numarul trebuie sa fie activ;Postpaid: cel ce solicita portarea sa fie titular de contract sau reprezentant al

companiei ce detine numarul.

Nota: Se pot porta numere care sunt suspendate pentru depasirea limitei de

credit/neplata factura.


44/65

PORTABILITATEActe necesare

BI/CI reprezentant legal/imputernicit;

Certificat de inregistrare;

Ultima factura emisa de catre operatorul donor.

Numar de telefon de contact, numar de fax si adresa de e-mail (ale firmei si alereprezentantului legal)

Cererea de portare

Nota: Agentul DS trimite spre Middle Office documentele necesare realizariiportarii, la care poate atasa si documentele necesare incheierii contractului(pentru a economisi timp).

PORTABILITATE Completarea cererii (1)


45/65

PORTABILITATE - Completarea cererii (1)

Datele clientului din ultima factura de la Donor

Nume/Prenume client

CNP/CUI

Nr. CI/BI

Adresa

Codul de client precizat in ultima factura

Seria cartelei/cartelelor SIM (obligatorie in cazul prepaid)

MSISDN-ul/ MSISDN-urile ce vor fi portate

Tipul cereriide portare: Partiala/Totala

Intervalul de portare


46/65

PORTABILITATE - Completarea cererii (2)

Durata: 3 zile lucratoare si maxim 25 de zile lucratoare

Intervalul de portare:

Momentul initiala 1-a zi lucratoare socotita din ziua urmatoare

transmiterii cererii;

Momentul finala 3-a zi lucratoare socotita din ziua urmatoaretransmiterii cererii (poate si modificat pana la cea de a 25-a zi

lucratoare de la data transmiterii cererii).


47/65


48/65


49/65

PORTABILITATEProcesare cerere de portare

Cererea de portare ajunge la operatorul Donor prin intermediul Bazei de DateCentrale (BDC).

Program BDC:Luni-Vineri, cu exceptia sarbatorilor legale

09:0018:00, pauza de la 13:0014:00.

Se pot procesa pana la 300de cereri insumate de la toti operatorii.


50/65

PORTABILITATE - Anularea cererii de portare

O cerere de portare poate fi anulata:

De catre BDC, in caz ca donorul nu raspunde pana la termenul stabilit;

Dupa ce acest termen a fost depasit, indiferent daca este depusa o cerere deanulare de catre client, procesul de portare va continua. Pentru a se putearecupera numarul, clientul va trebui sa trimita o noua Cerere de portare catreoperatorul donor initial;

De catre BDC, in caz in care clientul nu semneaza contractul pana latermenul stabilit;

De catre client, in maxim 24 de ore inainte de termenul stabilit.


51/65

Procesul de activare


52/65

Procesul de Activare

I. Verificare Documente

II. Situatii de Depozit

III. Activarea contractului


53/65

Verificare documente

V ifi D l A i Cli N


54/65

Verificarea Documentelor - Activare Client Nou

Persoana Juridica

Persoana Fizica Autorizata

Persoane juridice


55/65

Persoane juridice

Cab. notariale, Cab. medicale, Av. Stagiar, Av. Definitiv, Societati civile de avocatura,Cab. Indiv. de avocatura

Asociatii familiale

Societati particulare: Cabinete medicale, Institutii medicale, Spitale, Gradinite, Scoli,

Licee, Universitati

Spitale, Dispensare de stat

Primarii sau Consilii Locale

Institutii de invatamant de stat

Fundatii, Asociatii, Partide, Sindicate, Cluburi Sportive, Unitati militare, Institutii de arta,Ocoluri silvice, Patronate,societati agricole

Biserici, lacase de cult


56/65

Documente suplimentare

Factura de la concurentatotal platit din sold precedent = sold

precedent

Dovada ca exista angajatistat de plata stampilat de ITM

Dovada ca a depus bilantulchitanta eliberata de registrul

comertului in care se specifica pentru ce a fost achitata


57/65

Situatii de depozit

Sit tii d D it


58/65

Situatii de Depozit

Depozit pentru Roaming;

Datorii catre alti operatori inregistrate in PREVENTEL;

Numarul de SIM-uri solicitate > numar de angajati;

Bilant nedepus;

Firma nou infiintata (anul in curs);

Fara activitate.


59/65

Restituire Depozite

Restituirea Depozitului pentru Roamingoricand dupa dezactivarea serviciului lasolicitarea clientului.

Restituirea altor tipuri de depozite:

- A. Pe parcursul derularii contractului, numai la cererea sa scrisa, dupa o

perioada de minim 4 lunicalculata de la data depunerii garantiei: [email protected].

- B. Dupa terminarea perioadei contractuale, la cererea scrisa a clientului: cash,

virament bancar sau se aloca suma depusa pentru plata facturilor: [email protected].

Returnarea se va face in termen de 30 de zilede la data la care COSMOTE a primit cerereaabonatului in acest sens cu conditia ca abonatul sa nu aiba datorii fata de COSMOTE.

A ti i C t t d Ab t
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


60/65

Activarea unui nou Contract de Abonament

Documentele clientului + contract + anexe ->[email protected]

Daca verificarea confirma eligibilitatea companiei contractul se

activeaza in 24h.

Costuri de reziliere a contractului inainte de termen


61/65

Costuri de reziliere a contractului inainte de termen

Pana la incetarea contractului mai sunt:

Mai putin de 3 luni - Taxa de reziliere: 100 lei/SIM

Intre 3 luni si 6 luni - Taxa de reziliere: 200 lei/SIM

Intre 6 luni si 12 luni - Taxa de reziliere: 400 lei/SIM

Peste 12 luni - Taxa de reziliere: 800 lei/SIM

Extraoptiuni noi de Roaming


62/65

Extraoptiuni noi de Roaming

Roaming pe zi sau roaming pe saptamanaoferta minute si sms-uriincluse in roaming pentru Uniunea Europeana

Numeextraoptiune

Pret Minute incluse SMS-uri

Business Travel S3 25 7

Business Travel M 6 50 15

Business Travel L 8 70 20

Business TravelXL 11 100 30

Roaming pe luna ofera minute si sms uri in Uninea


63/65

Roaming pe luna- ofera minute si sms-uri in UnineaEuropeana lunar

Nume Extraoptiune

Taxa lunara

Minute* incluse

SMS-uri incluse

Travel 1h 9.5 60 50

Travel 2h 18 120 70

Travel 3h 29.5 180 100

Travel 4h 36 240 100

Travel 5h 47.5 300 200

Travel 6h 69 500 200

Extraoptiunea International Europa minute internationale


64/65

Extraoptiunea International Europa-minute internationaleZona1 si Zona2 (valabile pentru Cosmote Business Sizes)

NumeExtraoptiune Abonament lunar

Minute incluse

Europa 30 1.35 30

Europa 70 2.80 70

Europa 120 4.80 120

Europa 240 9.60 240

Europa 480 16.80 480

Europa 650 22.75 650


65/65

SUCCES!

Curs Produse Si Servicii Telesales

Documents

Transcript of Curs Produse Si Servicii Telesales