Formare deFormare deFORMATORIFORMATORI

““De aici incepe joculDe aici incepe joculAscult si invat sa audAscult si invat sa audPrivesc si invat sa vad…” Privesc si invat sa vad…” Robert H. VaughnRobert H. Vaughn

CELE SAPTE LEGI AFLATE LA CELE SAPTE LEGI AFLATE LA TEMELIA SUCCESULUITEMELIA SUCCESULUI

ROB PARSONS (2002)ROB PARSONS (2002)

• Legea 1: Nu alegeti sa fiti bogat in bani si Legea 1: Nu alegeti sa fiti bogat in bani si sarac in timp.sarac in timp.

• Legea 2: Incredintati-va ca munca d-Legea 2: Incredintati-va ca munca d-voastra face cu adevarat diferenta.voastra face cu adevarat diferenta.

• Legea 3: Folositi-va atuurile.Legea 3: Folositi-va atuurile.• Legea 4: Credeti in putere viselor.Legea 4: Credeti in putere viselor.• Legea 5: Puneti familia inaintea carierei.Legea 5: Puneti familia inaintea carierei.• Legea 6: Pastrati-va legatura cu realitatea.Legea 6: Pastrati-va legatura cu realitatea.• Legea 7: Nu va multumiti cu succesul – Legea 7: Nu va multumiti cu succesul –

straduiti-va sa dobanditi un rost in viata.straduiti-va sa dobanditi un rost in viata.

• Training-ul Training-ul este procesul de transmitere este procesul de transmitere catre participanti intr-o maniera planificata catre participanti intr-o maniera planificata si structurata a unor informatii ce trebuie si structurata a unor informatii ce trebuie sa duca la schimbari comportamentale si sa duca la schimbari comportamentale si imbunatatiri ale performantei.imbunatatiri ale performantei.

• FormatorulFormatorul este specialistul în formare este specialistul în formare care proiectează, derulează, evaluează şi care proiectează, derulează, evaluează şi revizuieşte activităţi teoretice / practice revizuieşte activităţi teoretice / practice şi / sau programe de formare şi dezvoltare şi / sau programe de formare şi dezvoltare a competenţelor profesionale, derulate în a competenţelor profesionale, derulate în instituţii specializate sau la locul de instituţii specializate sau la locul de muncă! (conform Standardului muncă! (conform Standardului Ocupaţional, 2007).Ocupaţional, 2007).

Rolul formatoruluiRolul formatorului

• Consultant in dezvoltareConsultant in dezvoltare• PromoveaPromoveazaza si facilit si faciliteeaazaza procesul de procesul de

invatare si dezvoltareinvatare si dezvoltare• Concepe/livreaConcepe/livreazaza/evaluea/evalueaza za programul programul

de trainingde training• Rezolva problemelRezolva problemelee legate de logistica legate de logistica

si administrarea activitatilor de si administrarea activitatilor de instruireinstruire

• CreCreeazaeaza un mediu adecvat pentru un mediu adecvat pentru transmiterea informatiilortransmiterea informatiilor

OBIECTIVELE FORMARIIOBIECTIVELE FORMARII

• Identificarea nevoilor de instruireIdentificarea nevoilor de instruire• Definirea ANDRAGOGIEIDefinirea ANDRAGOGIEI• Comunicarea eficientaComunicarea eficienta• Utilizarea metodelor de formareUtilizarea metodelor de formare• Captarea atentieiCaptarea atentiei• Controlul emotiilorControlul emotiilor• Gestionarea conflictelorGestionarea conflictelor• Livrarea interactiva si dinamica a sesiunii de Livrarea interactiva si dinamica a sesiunii de

instruireinstruire• Evaluarea programului de formareEvaluarea programului de formare

STILURI DE INVATARESTILURI DE INVATARE

Definitie!Definitie!

Reprezintă modalitatea de Reprezintă modalitatea de rreceptare,prelucrare, stocare eceptare,prelucrare, stocare ssi i reactualizare a informaţiei şi sereactualizare a informaţiei şi se

formează prin educaţie.formează prin educaţie.

Identificarea stilurilor de Identificarea stilurilor de invatareinvatare

1. (Kolb, 1984)1. (Kolb, 1984)

STILURI DE INVATARE

REFLEXIV ACTIV TEORETIC PRAGMATIC

2. După 2. După EMISFERA CEREBRALĂEMISFERA CEREBRALĂ activată predominant înactivată predominant în

invăţareinvăţare

• Stilul Stilul GLOBAL GLOBAL (dominanta dreapta)(dominanta dreapta)

• Stilul Stilul ANALITIC ANALITIC (dominanta stanga)(dominanta stanga)

3. După 3. După COMPONENTA COMPONENTA GENETICĂGENETICĂ implicată implicată

•Stilul VIZUALStilul VIZUAL

•Stilul Stilul AUDITIVAUDITIV

•Stilul Stilul TACTIL /KINESTEZICTACTIL /KINESTEZIC

AndragogiaAndragogia– Invatarea la adulti– Invatarea la adulti

Principiile andragogiei (Knowles 1998)Principiile andragogiei (Knowles 1998)

• Adultii sunt autonomi si independenti in modul in Adultii sunt autonomi si independenti in modul in care abordeaza invatarea.care abordeaza invatarea.

• Adultii invata cel mai bine prin metode Adultii invata cel mai bine prin metode experentiale.experentiale.

• Adultii sunt constienti de nevoile specifice de Adultii sunt constienti de nevoile specifice de invatare, determinate de viata sau munca lor.invatare, determinate de viata sau munca lor.

• Adultii simt nevoia de a-si aplica cunostintele sau Adultii simt nevoia de a-si aplica cunostintele sau aptitudinile nou-acumulate.aptitudinile nou-acumulate.

• Invatarea trebuie privita ca un parteneriat intre Invatarea trebuie privita ca un parteneriat intre trainer si cursant, iar experientele proprii trebuie trainer si cursant, iar experientele proprii trebuie folosite ca resurse in cadrul procesului.folosite ca resurse in cadrul procesului.

PEDAGOGIEPEDAGOGIE • activitatea elevului este activitatea elevului este

dirijată de profesor; dirijată de profesor; • profesorul este responsabil profesorul este responsabil

de cunoştinţele predate, de cunoştinţele predate, modul de predare (strategii modul de predare (strategii didactice), organizarea didactice), organizarea activităţii;activităţii;

• profesorul evaluează profesorul evaluează activitatea elevului;activitatea elevului;

• elevul nu are o experienţă elevul nu are o experienţă anterioară suficient de anterioară suficient de bogată ca să poată fi bogată ca să poată fi utilizată ca sursă în utilizată ca sursă în învăţare pentru colegi sau învăţare pentru colegi sau profesor;profesor;

• experienţa profesorului experienţa profesorului este cea mai importantă;este cea mai importantă;

ANDRAGOGIEANDRAGOGIE• învăţarea adulţilor este învăţarea adulţilor este

autodirijată;autodirijată;• decid ei înşişi ce este decid ei înşişi ce este

important de învăţat;important de învăţat;• aceştia îşi asumă aceştia îşi asumă

răspunderea cu privire la răspunderea cu privire la propria activitate; propria activitate;

• adulţii îşi autoevaluează adulţii îşi autoevaluează performanţele şi progresul;performanţele şi progresul;

• adulţii au o experienţă adulţii au o experienţă anterioară semnificativă anterioară semnificativă cantitativ şi calitativ;cantitativ şi calitativ;

• având experienţe de viaţă având experienţe de viaţă bogate şi diverse, adulţii bogate şi diverse, adulţii constituie unul pentru altul constituie unul pentru altul surse de învăţare reciprocă, surse de învăţare reciprocă, chiar şi pentru formator; chiar şi pentru formator;

• experienţa anterioară experienţa anterioară diferită asigură diversitatea diferită asigură diversitatea în grupele de adulţi; în grupele de adulţi;

AAdultii invata cand dultii invata cand procesul de invatare:procesul de invatare:

• Presupune respectarea Presupune respectarea cursantuluicursantului• Raspunde unor nevoi recent Raspunde unor nevoi recent

identificateidentificate• Este experentialEste experential• Presupune Presupune schimbari comportamentaleschimbari comportamentale• Este rEste reflectiveflectiv• Instruieste si fInstruieste si furnizeaza feedbackurnizeaza feedback• Implica existenta unei atmosfereImplica existenta unei atmosfere

propice instruiriipropice instruirii

PROCESE DE INVATAREPROCESE DE INVATARE

INVATAREA DE LA O ALTA PERSOANAINVATAREA DE LA O ALTA PERSOANA

• feedbackfeedback

• reflectiereflectie

• provocareprovocare

• sprijinsprijin

• imitare imitare

INVATAREA PRIN SARCINIINVATAREA PRIN SARCINI

• asumare raspundereasumare raspundere

• luarea de deciziiluarea de decizii

• expunerea la alte puncte de vedereexpunerea la alte puncte de vedere

• provocareprovocare

• observare observare

INVATAREA IN COLECTIVINVATAREA IN COLECTIV

• interactiuneinteractiune

• constientizareconstientizare

• gandire strategicagandire strategica

• exercitare influenta exercitare influenta

CICLUL FORMARIICICLUL FORMARII

IDENTIFICAREA ŞI ANALIZA NEVOILOR

DE FORMARE

EVALUAREA PROCESULUI DE

FORMARE

PROIECTAREA FORMĂRII

DESFĂŞURAREA FORMĂRII

CICLULFORMĂRII

INSTRUMENTE DE IDENTIFICARE INSTRUMENTE DE IDENTIFICARE A NEVOILOR DE FORMAREA NEVOILOR DE FORMARE

ChestionarulChestionarul

Discutiile libereDiscutiile libere

InterviulInterviul

Evaluari anterioareEvaluari anterioare

Cerintele pietei munciiCerintele pietei muncii

Necesitatea analizei nevoilor Necesitatea analizei nevoilor de formarede formare

• DeterminDeterminaa ceea ce viitorii participanţi ştiu deja; ceea ce viitorii participanţi ştiu deja;

• IdentificIdentificaa ce anume au nevoie participanţii să ce anume au nevoie participanţii să ştie pentru a-şi îmbunătăţi performanţele;ştie pentru a-şi îmbunătăţi performanţele;

• Permite construirea de programePermite construirea de programe de formare de formare centrate strict pe domeniile în care centrate strict pe domeniile în care cursantiicursantii prezintă deficienţe;prezintă deficienţe;

• Permite formulareaPermite formularea obiective obiectivelorlor pentru pentru programele de formare;programele de formare;

• Permite Permite creşterea cunoștințelor şi abilităţilor;creşterea cunoștințelor şi abilităţilor;

Standard ocupational Standard ocupational FormatorFormator

Competente specifice:Competente specifice:

• Pregătirea formării Pregătirea formării

• Realizarea activităţilor de formare Realizarea activităţilor de formare

• Aplicarea metodelor şi tehnicilor speciale de Aplicarea metodelor şi tehnicilor speciale de formare formare

• Evaluarea participanţilor la formare Evaluarea participanţilor la formare

http://www.anc.gov.ro/uploads/so/m/http://www.anc.gov.ro/uploads/so/m/Formator.pdfFormator.pdf

PROIECTAREA EVENIMENTULUI DE PROIECTAREA EVENIMENTULUI DE INSTRUIREINSTRUIRE

Ce? (Informatia corespunzatoare)

Cum? (In modul potrivit)

Unde?

De ce? (Intentia noastra)

Cand? (La timpul potrivit)

Cine? (Cunoastarea participantilor)

DEZVOLTAREA UNOR RELAŢII POZITIVE DEZVOLTAREA UNOR RELAŢII POZITIVE ÎNTRE FORMATOR ŞI CURSANTIÎNTRE FORMATOR ŞI CURSANTI

• relaţia între formator şi adultul cursant trebuie să treacă relaţia între formator şi adultul cursant trebuie să treacă dincolo de afinităţi, preferinţe sau antipatii personale;dincolo de afinităţi, preferinţe sau antipatii personale;

• folosirea întrebărilor deschise, ce invită la dialog, folosirea întrebărilor deschise, ce invită la dialog, reflecţie, conştientizarea implicării (contribuie la reflecţie, conştientizarea implicării (contribuie la dezvoltarea încrederii);dezvoltarea încrederii);

• afirmarea pozitivă a cursanţilor (aprecierea, lăudarea afirmarea pozitivă a cursanţilor (aprecierea, lăudarea lor);lor);

• respectul mutual;respectul mutual;• implicarea cursanţilor în sarcini semnificative pentru ei;implicarea cursanţilor în sarcini semnificative pentru ei;• responsabilizarea cursanţilor;responsabilizarea cursanţilor;• necesitatea răspunderii imediate la întrebările adresate necesitatea răspunderii imediate la întrebările adresate

de cursanţi;de cursanţi;• stabilirea rolurilor (Adultul trebuie să ştie ce rol are de stabilirea rolurilor (Adultul trebuie să ştie ce rol are de

îndeplinit în grupîndeplinit în grup))

COMUNICAREACOMUNICAREA

PARAVERBAL38%NONVERBAL

55%

VERBAL7%

COMUNICAREA NONVERBALACOMUNICAREA NONVERBALA

• Cumulul de mesaje, ce nu sunt exprimate prin Cumulul de mesaje, ce nu sunt exprimate prin cuvinte şi care pot fi decodificate, creând înţelesuri cuvinte şi care pot fi decodificate, creând înţelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, înlocui, Aceste semnale pot repeta, contrazice, înlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.cuvinte.

• Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimicamimica, , privireprivire, , gesticagestica si prin si prin elementele de elementele de paralimbajparalimbaj..

• Expresiile facialeExpresiile faciale• Miscarile si postura corpuluiMiscarile si postura corpului• GesturileGesturile• Contactul vizualContactul vizual• DistantaDistanta• VoceaVocea

COMUNICAREA PARAVERBALACOMUNICAREA PARAVERBALA

• Este reprezentata de modul in care sunt Este reprezentata de modul in care sunt folosite cuvintele, prin folosirea folosite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii. caracteristicilor vocii.

• Se referă la: Se referă la: tonul vocii, viteza vorbirii, tonul vocii, viteza vorbirii, ritmul şi inflexiunile rostirii, ritmul şi inflexiunile rostirii, intensitatea, volumul vocii, pauzele, intensitatea, volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte sunete produse.sublinierile, alte sunete produse.

• Modul de folosire a vocii şi mai ales tonul pot Modul de folosire a vocii şi mai ales tonul pot să: să:

o  susţină/întărească mesajul verbalo  susţină/întărească mesajul verbalo  contrazică mesajulo  contrazică mesajulo  deformeze mesajulo  deformeze mesajulo  înlocuiască mesajulo  înlocuiască mesajul

COMUNICAREA VERBALACOMUNICAREA VERBALA

• Un mesaj redat prin intermediul unor Un mesaj redat prin intermediul unor cuvinte reprezinta o comunicare.cuvinte reprezinta o comunicare.

• Si poate fi:Si poate fi:

Comunicare oralaComunicare orala

Comunicare scrisaComunicare scrisaRETINE! Nu vei avea niciodata o a doua sansa

ca saproduci prima impresie.

Primele 90 de secunde ale unei intalniri reprezinta

90% din impresia pe care o produceti celorlalti!

CAPACITATEA EMPATICA A CAPACITATEA EMPATICA A FORMATORULUIFORMATORULUI

“Eul” se simte “celălalt”

Pentru a-i trăi:stările

gândurileacțiunile

fără pierderea identității proprii

ETAPE ALE PROCESULUI DE ETAPE ALE PROCESULUI DE EMPATIZAREEMPATIZARE

TRANSPUNERE

RECUNOAȘTERE EMOȚII, GÂNDURI, ACȚIUNI

ALE CELUILALT

DETAȘARE DE CELĂLAT

ASCULTAREA ACTIVAASCULTAREA ACTIVA

O forma structurata de ascultare si raspunsuri O forma structurata de ascultare si raspunsuri cucu focalizarea atentiei asupra vorbitorului.focalizarea atentiei asupra vorbitorului.

• Necesita cel putin urmatoarele 3 elemente:Necesita cel putin urmatoarele 3 elemente:• FOCALIZAREA FOCALIZAREA pe ceea ce spune vorbitorul (se pe ceea ce spune vorbitorul (se

asculta cu atentie)asculta cu atentie)• REFORMULAREA REFORMULAREA afirmatiilor auzite – permite afirmatiilor auzite – permite

vorbitorului sa-si dea seama daca mesajul a fost vorbitorului sa-si dea seama daca mesajul a fost intr-adevar intelesintr-adevar inteles

• PUNEREA DE PUNEREA DE INTREBARI DESCHISE INTREBARI DESCHISE – – incurajeaza vorbitorul sa ofere mai multe detalii si incurajeaza vorbitorul sa ofere mai multe detalii si astfel se evita neintelegerile.astfel se evita neintelegerile.

Pasii de urmat spre o ascultare activa eficienta:Pasii de urmat spre o ascultare activa eficienta:

• Priveste in ochi persoana care vorbeste.Priveste in ochi persoana care vorbeste.• Evita pe cat posibil sursele de distragere Evita pe cat posibil sursele de distragere • a atentiei.a atentiei. • Ofera raspunsurile potrivite care vor incuraja Ofera raspunsurile potrivite care vor incuraja

persoana ce vorbeste sa continue. persoana ce vorbeste sa continue. • Concentreaza-te asupra cuvintelor interlocutorului.Concentreaza-te asupra cuvintelor interlocutorului.• Nu te lasa distras de gandurile tale.Nu te lasa distras de gandurile tale. • Pastreaza-ti spiritul deschis.Pastreaza-ti spiritul deschis. • Nu da sfaturi daca nu iti cere.Nu da sfaturi daca nu iti cere. • Permite-i interlocutorului sa-si exprime ideile fara Permite-i interlocutorului sa-si exprime ideile fara

sa-l intrerupi. sa-l intrerupi. • Adreseaza intrebarile potrivite.Adreseaza intrebarile potrivite. • FFara idei preconcepute.ara idei preconcepute.

MOTIVAREA PARTICIPANŢILOR LA MOTIVAREA PARTICIPANŢILOR LA FORMAREFORMARE

„„Motivarea este ceea ce energizeza, Motivarea este ceea ce energizeza, directioneaza si sustine un directioneaza si sustine un

comportament.” (Steers si Porter, comportament.” (Steers si Porter, 1988)1988)

Psihologul american A.Maslow Psihologul american A.Maslow organizează nevoile într-o structură organizează nevoile într-o structură

cunoscută sub denumirea de piramida cunoscută sub denumirea de piramida nevoilor. Pornind de la bazănevoilor. Pornind de la bază,, cele 7 cele 7

categorii de nevoi ale piramidei sunt: categorii de nevoi ale piramidei sunt:

NEVOI FIZIOLOGICEnevoi de bază – aer, apă, hrană, adăpost, căldură, somn, sex

NEVOI DE SIGURANŢĂprotecţie, securitate, ordine, legi, limite, stabilitate etc.

NEVOI DE APARTENENŢĂfamilie, afecţiune, relaţii interumane, grupuri de muncă

NEVOI DE STIMĂrealizare, statut, responsabilitate, reputaţie

NEVOI DE AUTOREALIZAREcreştere personală şi împlinire de sine

Condiţii necesare pentru crearea unei Condiţii necesare pentru crearea unei situaţii motivante (Vinţanu, 1998):situaţii motivante (Vinţanu, 1998):

• existenţa unui interes pozitiv pentru existenţa unui interes pozitiv pentru activitatea desfăşurată;activitatea desfăşurată;

• prezenţa unei atenţii continue în activitate;prezenţa unei atenţii continue în activitate;

• rezistenţa la oboseală şi la momentele rezistenţa la oboseală şi la momentele critice;critice;

• interes pentru progresul sau performanţele interes pentru progresul sau performanţele realizate;realizate;

• ritm alert de desfăşurare a activităţilor.ritm alert de desfăşurare a activităţilor.

FACILITAREA ACTIVITĂŢILOR DE ÎNVĂŢAREFACILITAREA ACTIVITĂŢILOR DE ÎNVĂŢARECei 5 F ai facilitarii:Cei 5 F ai facilitarii:

FOARTE PRIETENOS

FAIR-PLAY

FOCALIZATFLEXIBIL

FERM

Foarte prietenosFoarte prietenos• O atitudine prietenoasă oferă participanţilor un sentiment O atitudine prietenoasă oferă participanţilor un sentiment

de relaxare care contribuie la îmbunătăţirea calităţii de relaxare care contribuie la îmbunătăţirea calităţii contribuţiei lor. contribuţiei lor. UnUn zâmbet atrage după sine alt zâmbet. zâmbet atrage după sine alt zâmbet.

FermFerm• Întotdeauna vor exista limite de timp. Facilitatorul are Întotdeauna vor exista limite de timp. Facilitatorul are

responsabilitatea de a duce discuţia mai departe, deşi unii responsabilitatea de a duce discuţia mai departe, deşi unii participanţi se vor împotrivi.participanţi se vor împotrivi.

FocalizatFocalizat• Fiecare sesiune de curs necesită o focalizare. Fiecare Fiecare sesiune de curs necesită o focalizare. Fiecare

sesiune trebuie să respecte, mai mult sau mai puţin, planul sesiune trebuie să respecte, mai mult sau mai puţin, planul iniţial. A rămâne focalizat poate însemna şi a fi ferm.iniţial. A rămâne focalizat poate însemna şi a fi ferm.

Flexibil Flexibil • Unele discuţii pot devia de la programul iniţial. Facilitatorul Unele discuţii pot devia de la programul iniţial. Facilitatorul

trebuie să hotărască situaţiile în care acestea pot fi trebuie să hotărască situaţiile în care acestea pot fi continuate sau în care acestea necesită redirecţionare.continuate sau în care acestea necesită redirecţionare.

Fair playFair play• Toţi participanţii trebuie trataţi în acelaşi fel şi trebuie să le Toţi participanţii trebuie trataţi în acelaşi fel şi trebuie să le

fie oferite ocazii de implicare. Facilitatorul are fie oferite ocazii de implicare. Facilitatorul are responsabilitatea ca toată lumea să înveţe.responsabilitatea ca toată lumea să înveţe.

TIPURI DE PARTICIPANTI SI TIPURI DE PARTICIPANTI SI MODALITATI DE ABORDAREMODALITATI DE ABORDARE

CURSANTULCURSANTUL

DOMINANTDOMINANT

Caracteristici:Caracteristici: grabit, galagios, grabit, galagios, direct, direct, interesat de interesat de rezultatul finalrezultatul final

Abordare: Abordare:

Tonul vocii trebuie sa fie hotarat.Tonul vocii trebuie sa fie hotarat.

Discutia este la obiect, fara detalii in Discutia este la obiect, fara detalii in exces.exces.

CURSANTUL CURSANTUL

STABILSTABIL

Caracteristici:Caracteristici: calm, organizat, flexibil calm, organizat, flexibil

Abordare: Abordare:

Tonul vocii trebuie sa fie cald.Tonul vocii trebuie sa fie cald.

Se asculta cu rabdare si i se acorda un Se asculta cu rabdare si i se acorda un timp de gandire inainte de a da un timp de gandire inainte de a da un raspuns.raspuns.

CURSANTUL TIMIDCURSANTUL TIMID

CaracteristiciCaracteristici: taciturn, retras, : taciturn, retras, introvertit, nesigur introvertit, nesigur

AbordareAbordare: :

Tonul vocii trebuie sa fie cald.Tonul vocii trebuie sa fie cald.

Este ascultat cu rabdare.Este ascultat cu rabdare.

Este dat drept exemplu in anumite Este dat drept exemplu in anumite situatii pentru a-l incuraja.situatii pentru a-l incuraja.

CURSANTUL CURSANTUL ATOTSTIUTORATOTSTIUTOR

Caracteristici: monopolizeaza Caracteristici: monopolizeaza discutia, este bine informat. discutia, este bine informat.

Abordare:Abordare:

Adreseaza-i o intrebare foarte Adreseaza-i o intrebare foarte dificila!dificila!

Asteapta pana face o pauza in Asteapta pana face o pauza in discutie si schimba subiectul!discutie si schimba subiectul!

Alti factori:Alti factori:

GESTIONAREA CONFLICTELORGESTIONAREA CONFLICTELOR

• MENŢINEREA UNEI RELAŢII POZITIVE PE MENŢINEREA UNEI RELAŢII POZITIVE PE PERIOADA CONFLICTULUIPERIOADA CONFLICTULUI prin: ascultare activă, prin: ascultare activă, utilizarea întrebărilor deschise pentru clarificarea utilizarea întrebărilor deschise pentru clarificarea mesajelor.mesajelor.

• FOCALIZAREA PE PROBLEMĂ, NU PE PERSOANĂFOCALIZAREA PE PROBLEMĂ, NU PE PERSOANĂ, , folosirea unor termeni concreţifolosirea unor termeni concreţi, , specifici,comportamentali în descrierea situaţiei şi nu specifici,comportamentali în descrierea situaţiei şi nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat.generali, utilizarea unui limbaj adecvat.

• UTILIZAREA COMUNICĂRII DIRECTE ŞI POZITIVEUTILIZAREA COMUNICĂRII DIRECTE ŞI POZITIVE

• IDENTIFICAREA BARIERELOR ÎN REZOLVAREA IDENTIFICAREA BARIERELOR ÎN REZOLVAREA CONFLICTULUICONFLICTULUI. . ((judecarea persoanei şi nu judecarea persoanei şi nu evaluarea mesajului, ascultarea interlocutorului evaluarea mesajului, ascultarea interlocutorului pentru a identifica greşelile şi nu pentru a înţelege pentru a identifica greşelile şi nu pentru a înţelege mesajul, convingerea că numai el are dreptatemesajul, convingerea că numai el are dreptate))..

FEEDBACK-ULFEEDBACK-UL

• FEEDBACK-ULFEEDBACK-UL este un este un instrument folosit permanent, instrument folosit permanent, indiferent de domeniu, atat in indiferent de domeniu, atat in viata personala cat si in viata viata personala cat si in viata profesionala si inseamna a profesionala si inseamna a descrie altei persoane descrie altei persoane comportamentul acesteia si comportamentul acesteia si ceea ce a simtit receptorul ca ceea ce a simtit receptorul ca reactie la comportamentul reactie la comportamentul emitentului. emitentului.

CLASIFICARECLASIFICARE

Feedback evaluativ:Feedback evaluativ:

• Este bine primit doar atunci când e pozitiv;Este bine primit doar atunci când e pozitiv;

• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind un atac personal;fiind un atac personal;

• Evaluează fără a separa persoana de Evaluează fără a separa persoana de acțiune.acțiune.

Feedback prescriptiv:Feedback prescriptiv:

• NU oferă o infomație precisă;NU oferă o infomație precisă;

• Este lipsit de consistență;Este lipsit de consistență;

• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind un sfat și nu un feedback.fiind un sfat și nu un feedback.

Feedback descriptiv Feedback descriptiv

• Corespunde noțiunii de feedback autentic;Corespunde noțiunii de feedback autentic;

• Nu emite judecăți de valoare;Nu emite judecăți de valoare;

• Este solicitat, de obicei;Este solicitat, de obicei;

• Este bine țintit și specific;Este bine țintit și specific;

• DDescrie fara a judeca, impactul si escrie fara a judeca, impactul si sentimentele legate de comportamentul sentimentele legate de comportamentul observatobservat

• Genereaza rezultate remarcabile si reduce Genereaza rezultate remarcabile si reduce reactia defensiva din partea reactia defensiva din partea interlocutorului interlocutorului

• Ofera informatii ce maximizeaza invatareaOfera informatii ce maximizeaza invatarea

Regulile feedbackRegulile feedback--uluiului

• Alocă-ți timpul necesar pentru a acorda un Alocă-ți timpul necesar pentru a acorda un feedback complet;feedback complet;

• Fii sincer;Fii sincer;• Critică acțiunea, nu persoana;Critică acțiunea, nu persoana;• Folosește exemple concrete, fii specific;Folosește exemple concrete, fii specific;• Acceptă faptul că poți întâmpina rezistență – Acceptă faptul că poți întâmpina rezistență –

acordă spațiu și timp interlocutorului;acordă spațiu și timp interlocutorului;• Evită extremele în adresare (cuvinte precum Evită extremele în adresare (cuvinte precum

”niciodată”, ”mereu”, ”cel mai”)”niciodată”, ”mereu”, ”cel mai”)• Folosește des persoana I (”EU cred că...”) și Folosește des persoana I (”EU cred că...”) și

adresarea directă;adresarea directă;• Oferă feedback doar pentru situațiile în care Oferă feedback doar pentru situațiile în care

interlocutorul poate schimba ceva;interlocutorul poate schimba ceva;• Oferă feedback ținând cont de noțiunile de Oferă feedback ținând cont de noțiunile de

confidențialitate și discreție.confidențialitate și discreție.

“Atunci cand primesti un feedback,

spui doar “Multumesc!”. Nu trebuie nici sa te certi, nici

sa contrazici, nici sa dai feedback la feedback!”

Observă ceea ce persoana spune și face (am Observă ceea ce persoana spune și face (am observat că…) observat că…) Descrie Descrie fără a judecafără a judeca, ceea ce ai văzut (am văzut , ceea ce ai văzut (am văzut că, A, B, C, …) că, A, B, C, …) Descrie  sentimenteleDescrie  sentimentele/gândurile tale legate de /gândurile tale legate de comportamentul observat (am simțit…) comportamentul observat (am simțit…) DDescrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a escrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a plăcut, m-a demotivat, nu m-a demotivat, etc.)plăcut, m-a demotivat, nu m-a demotivat, etc.)

CONTROLUL EMOTIILORCONTROLUL EMOTIILOR

Definitie!Definitie!

Emotiile sunt reactii la evenimente Emotiile sunt reactii la evenimente semnificative, incluzand reactiile semnificative, incluzand reactiile fiziologice si comportamentale.fiziologice si comportamentale.

Clasificare emotii - Daniel GolemanClasificare emotii - Daniel Goleman

Sfaturi pentru controlul Sfaturi pentru controlul emotiiloremotiilor

1.1. Descopera sursa emotiilor tale.Descopera sursa emotiilor tale.

2.2. Ia atitudine si indeparteaza sursa Ia atitudine si indeparteaza sursa temerilor tale.temerilor tale.

3.3. Concentreaza-te asupra a ceea ce Concentreaza-te asupra a ceea ce vrei.vrei.

TEHNICI DE CAPTARE A TEHNICI DE CAPTARE A ATENTIEIATENTIEI

Limbaj Verbal:Limbaj Verbal:

• GlumeGlume

• Prezentare atipicaPrezentare atipica

• Parasirea subiectuluiParasirea subiectului

Limbaj nonverbal:Limbaj nonverbal:

• GesticaGestica

• MimicaMimica

• Contact vizualContact vizual

• PosturaPostura

Limbaj paraverbal:Limbaj paraverbal:

• Ruperi de ritmRuperi de ritm

• Cresterea/scaderea volumuluiCresterea/scaderea volumului

• TonTon

• Momente de tacereMomente de tacere

DISCURSUL IN PUBLICDISCURSUL IN PUBLIC

TIPURI DE DISCURSTIPURI DE DISCURS

• discurs care INFORMEAZAdiscurs care INFORMEAZA

• discurs care CONVINGEdiscurs care CONVINGE

• discurs care EMOTIONEAZAdiscurs care EMOTIONEAZA

• discurs care AMUZAdiscurs care AMUZA

ELEMENTELE DISCURSULUIELEMENTELE DISCURSULUI

1. INTRODUCEREA1. INTRODUCEREA2. CORPUL DISCURSULUI2. CORPUL DISCURSULUI3. INCHEIEREA3. INCHEIEREA

SFATURISFATURI

• SA STII FOARTE BINE DISCURSULSA STII FOARTE BINE DISCURSUL• SA EXERSEZI! IAR SI IAR SI IAR!SA EXERSEZI! IAR SI IAR SI IAR!• SA CUNOSTI AUDIENTASA CUNOSTI AUDIENTA• SA CUNOSTI INCAPEREASA CUNOSTI INCAPEREA• RELAXEAZA-TE!RELAXEAZA-TE!• IMAGINEAZA-TI CUM TII DISCURSULIMAGINEAZA-TI CUM TII DISCURSUL• REALIZEAZA CA OAMENII VOR CA TU SA AI SUCCES!REALIZEAZA CA OAMENII VOR CA TU SA AI SUCCES!• NU-TI CERE SCUZE PENTRU EMOTIINU-TI CERE SCUZE PENTRU EMOTII• CONCENTREAZA-TE ASUPRA MESAJULUI, NU CONCENTREAZA-TE ASUPRA MESAJULUI, NU

ASUPRA MEDIULUIASUPRA MEDIULUI• CASTIGA EXPERIENTA!CASTIGA EXPERIENTA!

Definitie!Definitie!

PUBLIC SPEAKINGPUBLIC SPEAKING

EEste arta de a vorbi unui grup de ste arta de a vorbi unui grup de oameni intr-un mod structurat si oameni intr-un mod structurat si deliberat, cu intentia de a informa, deliberat, cu intentia de a informa, influenta/convinge sau distra influenta/convinge sau distra audienta.audienta.

Martin Luther King Jr.Martin Luther King Jr.

http://http://www.youtube.com/watch?vwww.youtube.com/watch?v=V57lotnKGF8=V57lotnKGF8

EVALUAREA PARTICIPANTILOREVALUAREA PARTICIPANTILOR

EVALUAREAEVALUAREA reprezintă reprezintă

totalitatea activităţilor prin caretotalitatea activităţilor prin care

se colectează, organizează şise colectează, organizează şi

interpretează datele obţinute îninterpretează datele obţinute în

urma aplicării unor instrumente deurma aplicării unor instrumente de

masura,masura, în scopul emiterii unei în scopul emiterii unei

judecăţi de valoare pe care sejudecăţi de valoare pe care se

bazează o anumită decizie în planbazează o anumită decizie în plan

educaţional.educaţional.

Evaluarea performantei are Evaluarea performantei are trei functii:trei functii:

• DiagnosticaDiagnostica (face cunoscute (face cunoscute situatiile si factorii ce duc la obtinerea situatiile si factorii ce duc la obtinerea anumitor rezultate, stabilind eventual anumitor rezultate, stabilind eventual proceduri de remediere a unor puncte proceduri de remediere a unor puncte critice)critice)

• PrognosticaPrognostica (anticiparea (anticiparea performantelor viitoare pe baza performantelor viitoare pe baza rezultatelor inregistrate, de obicei rezultatelor inregistrate, de obicei aceasta functie se asociaza celei de aceasta functie se asociaza celei de diagnoza, fiind complementare)diagnoza, fiind complementare)

• De certificareDe certificare (a nivelului de (a nivelului de cunostiinte si abilitati ale cunostiinte si abilitati ale participantilor la incheierea unei participantilor la incheierea unei perioade de instruire)perioade de instruire)

TIPURI DE EVALUARITIPURI DE EVALUARI

EVALUAREA INITIALA: EVALUAREA INITIALA:

• Se realizeaza la inceputul programului de instruire Se realizeaza la inceputul programului de instruire pentru a stabili nivelul de pregatire al cursantilorpentru a stabili nivelul de pregatire al cursantilor

• Se identifica astfel nivelul de cunostinte, Se identifica astfel nivelul de cunostinte, competente si aptitudini, in scopul atingerii competente si aptitudini, in scopul atingerii obiectivelor propuse.obiectivelor propuse.

• Evaluarea initiala sprijina planificarea activitatii Evaluarea initiala sprijina planificarea activitatii formatoruluiformatorului

EVALUAREA PE PARCURS: EVALUAREA PE PARCURS:

• Ofera permanent posibilitatea de raportare la Ofera permanent posibilitatea de raportare la obiectivele propuse si evidentiaza progresul obiectivele propuse si evidentiaza progresul inregistrat inregistrat

• Feedback-ul obtinut este mai util si eficient, ajutaFeedback-ul obtinut este mai util si eficient, ajuta formatorul si cursantul sa isi adapteze activitatea formatorul si cursantul sa isi adapteze activitatea viitoare la specificul situatieiviitoare la specificul situatiei

EVALUAREA FINALA:EVALUAREA FINALA:

• Se realizeaza la sfarsitul perioadei de instruireSe realizeaza la sfarsitul perioadei de instruire

La finalul trainingului se evalueaza:La finalul trainingului se evalueaza:

• masura in care au fost atinse obiectivelemasura in care au fost atinse obiectivele• continutul prezentatcontinutul prezentat• forma in care a fost prezentatforma in care a fost prezentat• lucrurile placute/neplacutelucrurile placute/neplacute• organizareorganizare• comunicare/atmosferacomunicare/atmosfera• aplicabilitatea traininguluiaplicabilitatea trainingului• prestatia traineruluiprestatia trainerului

Instrumente de evaluare:Instrumente de evaluare:

• TesteTeste

• Chestionare Chestionare

• Observatii asupra performentei, Observatii asupra performentei, practicii sau aptitudinilor practicii sau aptitudinilor interpersonaleinterpersonale

• Discutii sau analiza de grupDiscutii sau analiza de grup

• Interviuri individuale sau de grupInterviuri individuale sau de grup

Incurajarea reflectiei Incurajarea reflectiei personalepersonale

• Reflecţia personală este Reflecţia personală este o modalitate de o modalitate de comunicare la nivelul comunicare la nivelul dialogului şi limbajului dialogului şi limbajului intern, care presupune intern, care presupune concentrarea interioară concentrarea interioară şi focalizarea gândirii şi focalizarea gândirii asupra unor idei, a unui asupra unor idei, a unui subiect, a unei subiect, a unei ideiidei

• Tipuri de reflectie:Tipuri de reflectie:• IndividualaIndividuala• Colectiva/de grupColectiva/de grup• Deductiva Deductiva • Critica Critica • Spontana Spontana • Ocazionala Ocazionala • Din exterior sau Din exterior sau

autodirijataautodirijata

PRINCIPALELE METODE DE PRINCIPALELE METODE DE FORMAREFORMARE

• ExplicatiaExplicatia: metodă de expunere verbală, care urmăreşte : metodă de expunere verbală, care urmăreşte dezvăluirea, clarificarea, asigurarea înţelegerii unor noţiuni, dezvăluirea, clarificarea, asigurarea înţelegerii unor noţiuni, principii.principii.

• PrelegereaPrelegerea: expunerea unui volum mare de cunoştinţe, idei, : expunerea unui volum mare de cunoştinţe, idei, teorii, concepţii, prin confruntări şi argumentări cât mai teorii, concepţii, prin confruntări şi argumentări cât mai detaliate.detaliate.

• ConversatiaConversatia: Convorbire care se realizează între formator si : Convorbire care se realizează între formator si cursanti, prin care se stimulează şi se dirijează activitatea de cursanti, prin care se stimulează şi se dirijează activitatea de învăţare a acestora. Se bazează pe întrebări şi raspunsuri.învăţare a acestora. Se bazează pe întrebări şi raspunsuri.

• DezbatereaDezbaterea: Schimb reciproc, organizat şi constructiv de : Schimb reciproc, organizat şi constructiv de informaţii, impresii, păreri, aprecieri critice, propuneri, axate în informaţii, impresii, păreri, aprecieri critice, propuneri, axate în jurul unui subiect luat în studiu, în jurul unui exemplu, al unui jurul unui subiect luat în studiu, în jurul unui exemplu, al unui fapt concret etc.fapt concret etc.

• BrainstormingBrainstorming: Constă în elaborarea în cadrul unui grup, în : Constă în elaborarea în cadrul unui grup, în mod spontan şi în flux continuu, a unor soluţii, idei originale mod spontan şi în flux continuu, a unor soluţii, idei originale necesare rezolvării unei probleme.necesare rezolvării unei probleme.

• ObservatiaObservatia: Modalitatea de formare a capacităţilor de : Modalitatea de formare a capacităţilor de percepere activăpercepere activă

• Studiul de cazStudiul de caz: analiza unei situatii specifice: analiza unei situatii specifice• ExercitiuExercitiul: Este modalitatea de efectuare conştientă şi l: Este modalitatea de efectuare conştientă şi

repetată a unor acţiuni şi operaţii în scopul formării de repetată a unor acţiuni şi operaţii în scopul formării de priceperi şi deprinderi practice sau intelectuale, dezvoltării priceperi şi deprinderi practice sau intelectuale, dezvoltării unor capacităţi şi atitudiniunor capacităţi şi atitudini

• Jocul de rolJocul de rol: Metodă bazată pe simularea unor funcţii, : Metodă bazată pe simularea unor funcţii, activitati, fenomeneactivitati, fenomene

INVATAREA PRIN DINAMICA DE GRUPINVATAREA PRIN DINAMICA DE GRUP

• Împărtăşirea experienţelor;Împărtăşirea experienţelor;• Descoperire individuală a Descoperire individuală a

lucrurilor;lucrurilor;• Învăţarea din greşeli;Învăţarea din greşeli;• Experimentarea;Experimentarea;• Implicarea tuturor;Implicarea tuturor;• Amuzament;Amuzament;• IiIi provoci pe ceilalţi să gândească; provoci pe ceilalţi să gândească;• Să reflectezi asupra a ceea ce ai Să reflectezi asupra a ceea ce ai

învăţat;învăţat;• Dezvoltara încrederDezvoltara încrederee;;• MulMultitudine titudine de activităţi;de activităţi;• Oamenii care comunică, Oamenii care comunică,

împărtășesc, discută;împărtășesc, discută;• Accesibilă oricui.Accesibilă oricui.

ROLURI IN GRUPROLURI IN GRUP• iniţiator - contribuitoriniţiator - contribuitor• căutător de informaţiicăutător de informaţii• cel care cere opiniicel care cere opinii• cel care oferă opiniicel care oferă opinii• cel care oferă informaţiicel care oferă informaţii• cel care elaboreazăcel care elaborează• coordonatorcoordonator• orientatororientator• evaluator – criticevaluator – critic• energizantenergizant• tehnician al procedurilortehnician al procedurilor• înregistratorînregistrator

• Procesul de formare începe cu Procesul de formare începe cu identificarea identificarea şi analiza nevoilor de formareşi analiza nevoilor de formare şi continuă şi continuă cu celelalte etape necesare în derularea cu celelalte etape necesare în derularea procesului de formareprocesului de formare,, proiectarea proiectarea formării, desfăşurarea formării, formării, desfăşurarea formării, evaluarea procesului de formare. evaluarea procesului de formare.

Analiza nevoilor poate fi abordată din trei Analiza nevoilor poate fi abordată din trei punctepuncte de vedere:de vedere:

• Analiza nevoilor unor zone de ocupare;Analiza nevoilor unor zone de ocupare;• Analiza nevoilor anumitor agenţi economici;Analiza nevoilor anumitor agenţi economici;• Analiza nevoilor solicitanţilor de locuri de Analiza nevoilor solicitanţilor de locuri de

muncă;muncă;• Analiza meseriilor şi a competenţelor de Analiza meseriilor şi a competenţelor de

referinţă.referinţă.

PROIECTAREA PROGRAMELOR DE PROIECTAREA PROGRAMELOR DE FORMAREFORMARE

Proiectarea presupune parcurgerea etapelor redate Proiectarea presupune parcurgerea etapelor redate în schema următoare:în schema următoare:

Proiectarea unei activităţi de formare Proiectarea unei activităţi de formare presupune parcurgerea unor etape presupune parcurgerea unor etape distincte care adistincte care arere rolul de a ghida şi orienta rolul de a ghida şi orienta demersul practic în care sunt implicaţi demersul practic în care sunt implicaţi agenţii formării. agenţii formării.

Aceste etape sunt: Aceste etape sunt:

• stabilirea obiectivelor operaţionale, stabilirea obiectivelor operaţionale, (concrete); (concrete);

• selectarea, prelucrarea şi adecvarea selectarea, prelucrarea şi adecvarea conţinutului; conţinutului;

• elaborarea strategiei de formare şi elaborarea strategiei de formare şi stabilirea metodologiei de stabilirea metodologiei de evaluare/autoevaluare.evaluare/autoevaluare.

MIJLOACELE DE TRANSMITERE A INFORMATIILORMIJLOACELE DE TRANSMITERE A INFORMATIILOR

Mijloacelor auditive:Mijloacelor auditive:

• cd-playercd-player

• casetofoncasetofon

• microfon.microfon.

Mijloace vizuale:Mijloace vizuale:

• GraficeleGraficele

• VideoVideo

Retroproiector/videoproiectorRetroproiector/videoproiector

• DiapozitiveleDiapozitivele

• Mijloace scriseMijloace scrise

• Copii xeroxCopii xerox

• TablaTabla

• FlipchartulFlipchartul

ORGANIZAREA PROCESULUI DE ORGANIZAREA PROCESULUI DE FORMAREFORMARE

ELEMENTELE PLANULUI

DE INSTRUIRE

MATERIALELE FOLOSITE

SARCINILE FORMATORULUI

OBIECTIVELE PLANULUI

METODELE FOLOSITE

INCADRAREA IN TIMP

EVALUAREA PROCESULUI DE EVALUAREA PROCESULUI DE FORMAREFORMARE

• EvaluareaEvaluarea este procesul prin care este procesul prin care informaţiile sunt colectate şi analizate informaţiile sunt colectate şi analizate pentru a stabili în ce măsură planul de pentru a stabili în ce măsură planul de training şi-a atins obiectivele. Evaluarea îi training şi-a atins obiectivele. Evaluarea îi ajută pe formatori să ia decizii obiective de ajută pe formatori să ia decizii obiective de îmbunătăţire a activităţii de instruire. îmbunătăţire a activităţii de instruire.

• Deciziile care se pot lua în urma acestei etape pot să Deciziile care se pot lua în urma acestei etape pot să răspundă următoarelor întrebări: răspundă următoarelor întrebări:

• Cum şi-a atins fiecare curs obiectivele de creştere a Cum şi-a atins fiecare curs obiectivele de creştere a performanţi individuale?performanţi individuale?

• Cum se poate îmbunătăţi selecţia participanţilor pentru Cum se poate îmbunătăţi selecţia participanţilor pentru programul de formare?programul de formare?

• Cine ar mai putea fi inclus în participarea la formare?Cine ar mai putea fi inclus în participarea la formare?• Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activităţii de Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activităţii de

formare În cadrul evaluării procesului de formare se au în formare În cadrul evaluării procesului de formare se au în vedere următoarele aspecte:vedere următoarele aspecte:

• cunoştinţe, atitudini, aptitudini, deprinderi;cunoştinţe, atitudini, aptitudini, deprinderi;• dacă ştiu şi ce ştiu să facă participanții, cum ştiu să aplice dacă ştiu şi ce ştiu să facă participanții, cum ştiu să aplice

în viaţa reală ceea ce au învăţat;în viaţa reală ceea ce au învăţat;• atingerea obiectivelor legate de un anumit conţinutatingerea obiectivelor legate de un anumit conţinut• modul de folosire a unui aparat sau un mijloc de modul de folosire a unui aparat sau un mijloc de

învăţământ stabilit dinainte;învăţământ stabilit dinainte;• organizarea şi desfăşurarea procesul de învăţare;organizarea şi desfăşurarea procesul de învăţare;• achiziţiile dobândite în timpul procesului (cunoştinţe, achiziţiile dobândite în timpul procesului (cunoştinţe,

abilităţi, atitudini noi)abilităţi, atitudini noi)• procesele de instruire;procesele de instruire;• prestaţia formatoruluiprestaţia formatorului• trăsături de personalitate şi de conduită;trăsături de personalitate şi de conduită;

Evaluarea post program de training se Evaluarea post program de training se poate face prin intermediul următoarelor poate face prin intermediul următoarelor metode:metode:

• Observarea din partea managerului de linie a Observarea din partea managerului de linie a performanţei angajaţilor;performanţei angajaţilor;

• Observarea din partea trainerului a performanţei Observarea din partea trainerului a performanţei angajaţilor;angajaţilor;

• Un chestionar din urmărire / follow-up realizat de Un chestionar din urmărire / follow-up realizat de către supervizor şi trainer;către supervizor şi trainer;

• Un interviu structurat de urmărire / follow-up Un interviu structurat de urmărire / follow-up realizat de către supervizor sau trainer;realizat de către supervizor sau trainer;

• Un interviu telefonic realizat de către trainer;Un interviu telefonic realizat de către trainer;

• Analiza incidentelor critice;Analiza incidentelor critice;

• Consultarea jurnalelor de învăţare.Consultarea jurnalelor de învăţare.