Curs Comunicare Imagine Rela_ii Publice [Compatibility Mode]

1F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICARE, IMAGINE I

RELAII PUBLICE C

O

N

S

U

L

T

I

N

G COMUNICARE, IMAGINE, RELAII PUBLICE www.faxmedia.ro

Lector ing.jurist Daniela STNCULESCU

2F

A

X

M

E

D

I

A

Este absolvent a Colegiului "Nicolae Blcescu" din Craiova, liceniat a Universitii Bucureti - Facultatea de Drept i a Universitii din Craiova -Facultatea de Electrotehnic.

Este specializat n Managementul Instituiilor Publice la Academia de Studii Economice Bucureti i master n Managementul Proiectelor la SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice i n Carier Judiciar la Universitatea Dimitrie Cantemir.

A urmat dou cursuri de specializare la Institutul Bncii Modiale: unul n domeniul participrii cetenilor la actul decizional i unul n domeniul liberului acces la informaiile de interes public.

Are peste zece ani de experien n administraia public, din care cinci ani experien n domeniul managementului comunicrii i relaiilor publice. Este secretar general al Asociaiei Naionale a Centrelor de Informaii pentru Cetteni, membru n Consiliul Director al Corpului Comunicatorilor din cadrul AMR i membru fondator al Institutului de Educaie prin Cultur.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Alte perfecionri n domeniul comunicrii i relaiilor publice: "Participarea tinerilor la procesul de decizie n administraia central i local" - INA, "Managementul relaiilor publice" - INA, "Transparena comunicrii cu cetenii" - INA, "Relaii cu publicul i mass media" - CNFCAPL, "Communication Skills Program" - TMI. A lucrat ca lector i consultant n cadrul diverselor programe derulate de organizaii non-guvernamentale cunoscute din ar i strintate, cum ar fi: LADO - Liga Aprrii Drepturilor Omului, USAID - Agenia Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional, Institutul Pentru Politici Publice, Societatea Academic Romn, Asisten i Programe pentru Dezvoltare Durabil - Agenda 21.

Are peste cinci ani de experien n implementarea Sistemului de Management Integrat n cadrul Primriei Municipiului Bucureti Direcia nvmnt i n coordonarea de proiecte n domeniul educaiei.

Formator certificat CNFPA si USAID i lector n cadrul programelor de formare pentru administraia public organizate de INA - Centrul Regional de Formare Bucuresti, Centrul pentru Performa n Formare PERFORM i FaxMedia Consulting.

Autor al crii Comunicarea i relaiile publice n administraia public Editura PROXIMA EDIT Colecia pentru administraia public.

3F

A

X

M

E

D

I

A

Modulul 1 COMUNICARE

Modulul 2 IMAGINE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


EVALUARE

Modulul 3 RELAII PUBLICE

4F

A

X

M

E

D

I

A

Modulul 1C

O

N

S

U

L

T

I

N


Modulul 1

COMUNICAREA

INSTRUMENT DE CUNOATERE

5F

A

X

M

E

D

I

ACOMUNICAREA

De ce comunicm?

Unde comunicm?

Ce este?

C

O

N

S

U

L

T

I

N


A

Cum comunicm?

Influene i bariere?

6F

A

X

M

E

D

I

A

CONCEPTUL DE COMUNICARE

(a) comunica: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune (DEX)

Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva. Adic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine (communis= ce aparine mai multora sau tuturor), lat.com, cum- mpreun i munis - lucruri

C

O

N

S

U

L

T

I

N


tuturor), lat.com, cum- mpreun i munis - lucruri

Este un proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un emitor la un receptor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale

7F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA

Interaciunea social prin intermediul mesajelor (George Gerbner 1967)

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia punerii n relaie a subiectului cu una sau mai multe persoane n vederea atingerii unor obiective (D. Anzieu si J.I. Martin)

8F

A

X

M

E

D

I

A

s fim receptai (auzii, citii, vzui); s fim nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie (o schimbare de

comportament sau de atitudine)

PRINCIPALELE SCOPURI URMRITE PRIN COMUNICARE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


comportament sau de atitudine)

Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dinaceste obiective, nseamn c am dat gre n

procesul de comunicare!

9F

A

X

M

E

D

I

A

Cum comunicm?

Lecia de comunicare

C

O

N

S

U

L

T

I

N


10

F

A

X

M

E

D

I

A

Comunicarea - principal dimensiune a existenei fiecruia dintre noi

Exemplu:

Este diminea. M trezesc i iau micul dejun. n acest timp, radioul este deschis i ascult o emisiune de tiri. Plec la serviciu. Pe scri mntlnesc cu un vecin pe care l salut. n staia de metrou solicit un bilet casierei. Conductorul anun nchiderea uilor la metrou. Ajuns la birou, comunic cu membrii echipei cu care lucrez la derularea unui proiect. Managerul de proiect mi comunic noile instruciuni pe care el trebuie

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Managerul de proiect mi comunic noile instruciuni pe care el trebuie s le prezinte echipei. n pauz de prnz citesc revista presei i comandchelnerului mncarea pe care doresc s o servesc. Dup prnz discut cu partenerii implicai n proiect. Dup terminarea programului, mntorc acas i vorbesc pe mobil cu un client. Ajuns acas, urmresc tirile i un film documentar la televizor. Transmit un e-mail unui prieten i nchei ziua citind o carte.

Situaiile descrise mai sus pun n eviden caracterul polisemantic al cuvntului comunicare.

11

F

A

X

M

E

D

I

A

ELEMENTE ALE COMUNICRII

Sursa de emisie (emitorul)

Mesajul de transmis (coninutul comunicrii)

Canalul de transmisie

Perturbaiile

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Receptorul (destinatarul)

E RMESAJ

CANAL

F.B

12

F

A

X

M

E

D

I

A

EMITOR

MESAJ

DECODIFICARE

INELEGERE

RECEPTOR

CODIFICARE

FEEDBACK

C

O

N

S

U

L

T

I

N


TRANSMITERE RECEPIE

CANAL DE COMUNICARE

MIJLOC DE COMUNICARE

13

F

A

X

M

E

D

I

A

TRANSMITEREA MESAJULUI

C

O

N

S

U

L

T

I

N


14

F

A

X

M

E

D

I

A

PIERDERILE N PROCESUL DE COMUNICARE

Ce am de spus - 100% Ce m gndesc s spun - 90% Ce tiu s spun - 80% Ce spun efectiv - 70% Ce ateapt receptorul - 60% Ce ascult receptorul - 50%C

O

N

S

U

L

T

I

N


Ce ascult receptorul - 50% Ce nelege efectiv receptorul -

40% Ce admite receptorul - 30% Ce reine receptorul - 20% Ce va spune sau va repeta

receptorul - 10%

15

F

A

X

M

E

D

I

A

Strategia organizaiei identitateaorganizaiei imaginea organizaiei

Organizaia ca sistem presupune n mod evident dou direcii de comunicare:

exterioar i interioar

Comunicarea n interior, ct i cea spre exterior are dou

Managerul este purttorul principal de imagine pentru organizaie.

n interior, comunicarea managerial are un rol foarte important:

contribuie la culegerea datelor pentru diagnoz, transmite deciziile, realizeaz

C

O

N

S

U

L

T

I

N


cea spre exterior are dou dimensiuni:

una spontan (e vorba de actele de comunicare de orice tip care se desfoar n decursul funcionrii organizaiei) i o dimensiune strategic.

diagnoz, transmite deciziile, realizeaz organizarea, motivarea i controlul;

iniiaz reelele de comunicare att formale ct i informale, lanseaz strategiile de schimbare.

Dimensiune strategic rezult din demersurile de comunicare ce fac parte dintr-o politic prin care se urmrete n mod deliberat lansarea mesajelor de un anumit tip, deci conturarea i meninerea unei imagini de un anumit tip n ochii publicurilor organizaiei.

16

F

A

X

M

E

D

I

A

DECIZIA

Decizie SOLUIA adoptat de un sistem (persoan, grup, organizaie) pentru rezolvarea unei probleme, atunci conducerea n ansamblu poate fi ordonat n trei faze:

a) f a z a p r ed e c i z i o n a l :- formularea problemei;- formularea (prognozarea) evoluiilor posibile i a soluiilor alternative posibile;- analiza i evaluarea soluiilor alternative i ierarhizarea lor;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


b) f a z a d e c i z i o n a l :- adoptarea uneia dintre soluiile alternative, a soluiei considerate optim

(decizia propriu-zis);

c) f a z a p o s t-d e c i z i o n a l :- implementarea deciziei (organizarea aplicrii soluiei adoptate);- evaluarea soluiei prin prisma rezultatelor obinute (controlul).

17

F

A

X

M

E

D

I

A

DE REINUT

Conducerea organizaiilor presupune realizarea n corelaie funcional a deciziei, a operaiilor pre-decizionale (diagnoza i prognoza) i a celor post-decizionale (organizarea, motivarea i controlul);

Structura de autoritate i responsabilitate reflect puterea C

O

N

S

U

L

T

I

N


Structura de autoritate i responsabilitate reflect puterea instituionalizat;

Delegarea autoritii este inevitabil;

Comunicarea poate ajuta la prevenirea i aplanarea conflictelor de autoritate.

18

F

A

X

M

E

D

I

A

NUMAR DE PARTICIPANI

SISTEM DE CODURINATURA

INTERACIUNII

FINALITATEA ACTULUI

COMUNICATIV

CAPACITATEA AUTOREGLARII SCOPUL URMRIT

interpersonal

intrapersonal

n grup

public

de mas

verbal

nonverbal

direct

indirect

accidental

subiectiv

instrumental

FORMELEC

O

N

S

U

L

T

I

N


FRECVENACOMUNICRII STATUTUL

INTERLOCUTORILOR

DOMENIUL DE ACTIVITATE

unidirectional

bidirectional

oficial

neoficial

permanent

aperiodic vertical

orizontal

administrativ

organizaional

FORMELE

COMUNICRII

19

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA INTRAPERSONAL

Este dialogul permanent care are loc n viaa psihic a oricrei persoane pe dou planuri:

individ solicitri;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


eul ca instan integratoare care gestioneazstrategiile de rspuns ale subiectului.

Amprentarea voluntar a conduitelor, organizrile de informaii, expresiile creatoare, au la baz deplasri de informaie cu ajutorul imaginilor sau integratorilor verbali.

20

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA INTERPERSONAL

Face referire la dialogul ntre doi interlocutori;

Intermediaz, n foarte multe cazuri, o relaie amprentat i de afectivitate, de tensiune a

Este zona n care localizm elemente de:

persuadare;

negociere a conflictelor;C

O

N

S

U

L

T

I

N


afectivitate, de tensiune a momentului, de dinamic a determinrilor stimul rspuns;

negociere a conflictelor;

de invadare a spaiilor intime.

Context fizic (design fizic, microclimat, cromatic, luminozitate, etc);

Contextul temporal ( plasarea mesajului n cronologia altor evenimente legate de partenerii comunicrii);

Contextul social i psihologic (statutul social al participanilor la discuii, maniera formal sau informal a comunicrii);

Contextul cultural (abordarea stilurilor de via a celor implicai n comunicare)

21

F

A

X

M

E

D

I

A

DISTANELE SPAIALE N COMUNICARE

Exist 4 tipuri de distane:

1. Distana intim - aa numita distan "corp la corp" - maximum 15 - 40 cm este distana la care vocea are un rol minor, distana n care acceptm numai persoanele foarte apropiate: parteneri, prini, frai/ surori.

2. Distana personal - este distana "familiar" - 45-75 cm pan la maxim 125 cm - distana n care vocea este familiar, normal, distana n care C

O

N

S

U

L

T

I

N


125 cm - distana n care vocea este familiar, normal, distana n care acceptm persoanele familiare nou-prieteni, colegi, cunoscui.

3. Distana social - 125-210 cm - este distana pe care o impunem n schimburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de afaceri, etc. La aceasta distan vocea este plin, distinct, mai intens.

4. Distana public - pn la 7.50 m - este spaiul n care acceptm orice persoana necunoscut. La aceast distan discursul este formalizat, gesturile sunt stereotipe, formale.

22

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA DE GRUP

Schimburi de idei, experiene i triri afective care au loc ntr-un cerc relativ restrns (de maxim 10-12 persoane).

Aceast form de comunicare st la baza desfurrii

Cine poate face parte din grupul de comunicare?

echipa de lucru ntr-un proiect;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


st la baza desfurrii activitilor de psihoterapie, sedinelor de brainstorming sau focus group-urilor.

grupul de colegi;

grupa de seminar.

Tematica abordat n cadrul comunicrii de grup poate fi diversi poate da dinamicii grupului un aspect extrem de interesant.

23

F

A

X

M

E

D

I

A

MUNCA N ECHIP

Orice om e important, dar spiritul de echip este esenial!

Cldii o viziune comun a scopului;

Cldii o identitate comun;

ncurajai implicarea oamenilor;C

O

N

S

U

L

T

I

N


ncurajai implicarea oamenilor;

Apreciai contribuia fiecruia;

Recunoatei constrngerile;

Nu uitai partea recreativ!

24

F

A

X

M

E

D

I

A

ROLURI N GRUPUL DE LUCRUPARTICIPARE I COMUNICARE

1) Centru: comportamentul centrului este de natur s orienteze grupul n cutarea i atingerea intei comune. Este cel care: face propuneri precise despre modul de aciune al membrilor grupului, face un rezumat sau o sintez a ideilor exprimate, determin situaia la un moment dat a grupului, formuleaz reguli de urmat, apreciaz sau sancioneaz opiniile exprimate de ceilali, exercit dreptul de veto, la sfrit enun soluia.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


soluia.2) Emitor: prin comportamentul su aduce o contribuie personal

legat de inta comun. Este cel care i prezint opiniile, face comentarii asupra opiniilor exprimate de ceilali, aduce argumente pro i contra, i exprim verbal sau non-verbal acordul sau dezacordul cu opiniile celorlali.

3) Receptor: prin comportamentul su arat c se afl ntr-o stare de receptivitate fa de ce se petrece n grup. Este persoana care manifest o atenie din punct de vedere verbal i non-verbal, pune ntrebri de clarificare i reformuleaz ideile exprimate de alii (dar nu exprim opinii proprii)

25

F

A

X

M

E

D

I

A

4) Satelit: comportamentul su exprim faptul c nu particip la atingerea intei comune, fie pentru c acord atenie altor aspecte ale vieii de grup, fie c are preocupri personale. Este persoana care manifest o neatenie evident fa de dezbaterile de grup, att din punct de vedere verbal ct i non-verbal, are intervenii verbale care nu au legtur cu sarcina grupului sau exprim atenie fa de fenomene ale vieii de grup fr legtur cu inta comun.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


fr legtur cu inta comun.

5) Absent: e fizic absent, dei face parte din grup i ar trebui s participe la realizarea sarcinii. Persoana n cauz fie lipsete pe moment, fie ntrzie, fie prsete grupul nainte de atingerea intei comune.

26

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA PUBLIC

Vizeaza orice tip de discurs public:

prezentare, expunere, cuvntare

susinut de un subiect direct

SCHEMA SIMPLIST A COMUNICRII PUBLICE

Informeaz publicul despre ceea ce i vei spune, apoi spune-i-o, iar n ncheiere amintete-i ceea ce i-ai

spus!CO

N

S

U

L

T

I

N


susinut de un subiect direct n prezena unui auditoriu mai mare de 3 persoane.

spus!

Frica de discurs public este de obicei asociat, ca importan, cu frica de nuditate n public!!!!

Dac nu vii pregtit, frica de discurs public poate deveni comar!

Anxietatea n cazul discursului public este generat fie de lipsa de ncredere n modul n care va fi primit materialul, fie de teama de propria prestaie.

27

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA DE MASA

Vizeaz instituiile i tehnicile prin care grupurile specializate folosesc mijloace tehnice

(presa, radio, film, etc)CO

N

S

U

L

T

I

N


(presa, radio, film, etc)

pentru a transmite un coninut simbolic ctre audiene numeroase, eterogene i puternic dispersate.

28

F

A

X

M

E

D

I

A

AXIOMELE COMUNICRII

Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur;

Comunicarea se bazeaz att pe mijloace verbale ct i nonverbale.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Uneori mimica, gesturile contrazic mesajul verbal;

Comunicarea este un fenomen bilateral continuu;

ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna diferene (de poziie ierarhic sau statut social, poziie economic, vrst, pregtire, prestigiu, etc.).

29

F

A

X

M

E

D

I

A

O COMUNICARE EFICIENT PRESUPUNE CUNOATEREA LIMBAJULUI

Verbal

Nonverbal7%C

O

N

S

U

L

T

I

N


Paraverbal

7%

55%

38%

verbal nonverbal paraverbal

30

F

A

X

M

E

D

I

A

C

O

N

S

U

L

T

I

N


31

F

A

X

M

E

D

I

A

EXPRESIVITATEA N COMUNICARE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


32

F

A

X

M

E

D

I

A

N FUNCIE DE NATURA INTERACIUNII

Comunicare direct -caracterizat prin absena oricrei medieri

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Comunicare indirect -care utilizeaz medierea unor mijloace materiale

33

F

A

X

M

E

D

I

A

N FUNCIE DE SCOPUL URMRIT

COMUNICAREA FORMAL se refer la transmiterea mesajelor. Comunicarea este formal atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale prestabilite.

Canalele formale de comunicare sunt create n mod deliberat prin stabilirea unui sistem formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a organizaiei. Ele sunt proiectate i gestionate pentru a permite transferul de informaii ntre niveluri (pe vertical) i departamente (pe orizontal).

C

O

N

S

U

L

T

I

N


COMUNICAREA INFORMAL se refera la interaciuni umane descrcate de formaliti, private, informale. Atunci cnd informaiile circul prin canale ce nu se nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este vorba despre comunicare informal.

Comunicarea informal se desfoar n general prin canale create spontan. Acestea apar i exist n mod necontrolat, se modific permanent i opereaz la toate nivelurile.

34

F

A

X

M

E

D

I

A

ETAPE DE DEZVOLTARE N COMUNICAREA UMAN

Epoca semnelor i semnalelor, aparine fiinelor preumane

Epoca vorbirii i a limbajului, se leag de apariia omului

C

O

N

S

U

L

T

I

N


omului

Epoca scrisului

Epoca tiparului

Epoca mijloacelor de comunicare n mas

35

F

A

X

M

E

D

I

A

TEHNICI DE COMUNICARE

Comunicarea oral

Conversaia direct Prezentarea unui discurs Conferina de presC

O

N

S

U

L

T

I

N


Conferina de pres Interviul edinele Zvonul

36

F

A

X

M

E

D

I

A

Comunicarea scris

Comunicatul de pres Buletinele informative Periodicele interne Brouri, pliante, manualeC

O

N

S

U

L

T

I

N


Brouri, pliante, manuale Rapoarte anuale Reclama corporatist

37

F

A

X

M

E

D

I

A

Comunicarea electronic

Mail Internet Blog

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Forum Grup discuii Intranet

38

F

A

X

M

E

D

I

A

Comunicarea vizual

Comunicatul de pres video Transmiterea de tiri la TV Apariii personale la TV Alte modaliti de folosire a imaginilor video Filmele

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Diapozitive Fotografii Benzi desenate Outdoor-urui

39

F

A

X

M

E

D

I

A

LIMBAJUL

Dac vrei s se intereseze alii de tine, intereseazte i tu de ei (proverb romnesc)

UN BUN COMUNICATOR d posibilitatea interlocutorului s expunceea ce l intereseaz, i noteaz din discuie ceea ce l intereseaz i apoi pune ntrebari.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


intereseaz i apoi pune ntrebari.

NTR-O COMUNICARE trebuie s se in cont de:- omisiuni- generalizri- distorsiuni, care pot ngrdi o comunicare eficient

40

F

A

X

M

E

D

I

A

BARIERE ALE COMUNICRII

Lingvistice, sau de limbaj, datorit crora aceleai cuvinte au sensuri diverse pentru vorbitorii aceleai limbi. Nu toi vorbitorii unei limbi o stpnesc n egal msur, deci nu toi se pot exprima la fel. n legtur cu barierele de limb, trebuie semnalate unele probleme ale unor vorbitori: logofobia, care este sentimentul de team de a comunica

verbal, ndeosebi n public; provine mai ales din nesigurana privind propria capacitate de comunicare;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


privind propria capacitate de comunicare; logopatia, care desemneaz un defect al vorbirii, constnd n

neclaritatea exprimrii, n incoeren; logoreea, manifestare verbal necontrolat, excesiv, datorat

unei surescitri; logoplegia, disfuncie comunicaional ce se manifest prin

incapacitatea de a pronuna unele sunete sau cuvinte; autismul, cea mai grav disfuncie, stare psihic patologic,

manifestat prin refuzul comunicrii;

41

F

A

X

M

E

D

I

A

Bariere de mediu, determinate de: condiiile de poluare fonic a ambianei n care se

comunic; lipsa de calitate a suportului sau a aparaturii n cazul

comunicrii mediatice (band, disc .a.); tensiunile psihice din mediul n care se comunic

(suspiciune, nencredere, intoleran, autoritate excesiv .a.m.d.);

folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvai (fluturai informativi care utilizeaz muli termeni C

O

N

S

U

L

T

I

N


folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvai (fluturai informativi care utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.)

Bariere de mentalitate sau concepie, cum sunt: existena unei experiene cu efecte psihologice prelungite; existena unor preconcepii, unor reprezentri fixe; dezinteresul pentru subiect; mentalitatea specific unei culturi, unei categorii de vrst,

unei categorii sociale, unei religii

42

F

A

X

M

E

D

I

A

Alte bariere

Diferena modelelor de comunicare; Credibilitatea sursei (efectul pragmatic depinde

de imaginea pe care emitorul o are n mintea receptorului);

C

O

N

S

U

L

T

I

N


receptorului); Ascultarea selectiv; Presiunea timpuluimicoreaz randamentul; Timpul (ca moment) potrivit; Distana ierarhic.

43

F

A

X

M

E

D

I

A

ANALIZA PERTURBAIILORn comunicare: subiectivism; ascultare incorect; implicare personal, dezinteres.

n mediul de lucru: telefon, fax apeluri neateptate; birou deprtare prea mare fa de interlocutor; documentare i mijloace de lucru dezordine n materialele C

O

N

S

U

L

T

I

N


documentare i mijloace de lucru dezordine n materialele informative, lipsa unei structurri a acestora, redundana n informaii;

documente neactualizate ori incomplete; angajai insuficient instruii, manifestnd lipsa colaborrii ori

neasumarea responsabilitii; cetenii beneficiari cerine greit definite; management incorect obiective confuze, cu dispersie mare,

lipsa cuantificrii in evaluarea sarcinilor, repartizarea sarcinilor prin definire imprecis, delegare insuficient, periodicitate inadecvat ori control insuficient n urmrirea performanelor.

44

F

A

X

M

E

D

I

A

MSURIpentru a reduce efectele barierelor

de comunicare

1. Clarificarea ideilor naintea comunicrii2. Determinarea precis a scopului fiecrei comunicri3. Planificarea comunicrii (nlnui ideile ntr-o anumit C

O

N

S

U

L

T

I

N


3. Planificarea comunicrii (nlnui ideile ntr-o anumit ordine)

4. Alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii

5. Folosirea unui limbaj adecvat

45

F

A

X

M

E

D

I

A

REFLECII I MAXIME N DOMENIUL COMUNICRII

"E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te asculte."M. Eminescu

"Cuvntul este sunet i culoare, e mesagerul gndului uman."T. Vianu

"Ct de puternice sunt cuvintele drepte. "Biblia

"Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire."Rudyard Kipling

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Rudyard Kipling

"Pana de scris este mai puternic de ct sabia"Shakespeare

"Ca s pregteti o bun cuvntare spontana ti trebuie mai mult de trei saptamni. "Mark Twain

"Scrierea la persoana a treia deseori ne permite s ne ascundem n spatele organizaiei. "H. Schwartz

"Precizarea ntelesului termenilor este cea dinti precauie care se ia n orice discuie."P. P. Negulescu

"O cuvntare fr scop specificat este ca o cltorie fr destinaie."Ralph C. Emedley

46

F

A

X

M

E

D

I

A COMUNICAREA LA NIVELUL INSTITUIILOR PUBLICE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


INSTITUIILOR PUBLICE

47

F

A

X

M

E

D

I

A

CADRUL LEGISLATIV

Constituia Romniei;

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public publicat n Monitorul Oficial nr. 663/23 octombrie 2001);

HOTRARE nr. 123 din 7 februarie 2002 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public

Legea nr. 233/2002 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activitaii de soluionare a petiiilor (publicat n Monitorul Oficial nr. 296 din 30 aprilie 2002);

C

O

N

S

U

L

T

I

N


activitaii de soluionare a petiiilor (publicat n Monitorul Oficial nr. 296 din 30 aprilie 2002);

Lege nr. 52 din 21 ianuarie 2003 privind transparena decizional n administraia public (publicat n Monitorul Oficial nr. 70 din 3 februarie 2003);

HGR nr. 1723 din 14 octombrie 2004 privind aprobarea Programului de msuri pentru combaterea birocraiei n activitatea de relaii cu publicul

Legea nr. 7 din 18 februarie 2004 privind Codul de conduit a funcionarilor publici

CODUL DEONTOLOGIC AL JURNALISTULUI elaborat de Convenia Organizaiilor de Media n anul 2004

48

F

A

X

M

E

D

I

A

PROMOVARE

Activitatea de formare a unei imagini conforme a organizaiei se numete promovare. Promovarea are dou componente:

Informarea transmiterea de informaii privind organizaia, serviciile i produsele acesteia, pe cale de consecin, ctre membrii publicului care dobndesc cunotine pe aceast cale.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Persuasiunea - publicului i se inoculeaz opinii favorabile i i se creeaz convingeri.

49

F

A

X

M

E

D

I

A

INFORMARE PUBLIC

Pentru asigurarea accesului oricarei persoane la informaiile de interes public autoritile i instituiile publice au obligaia de a organizacompartimente specializate de informare i relaii publice sau de a desemna persoane cu atribuii n acest domeniu.

Activitatea de informare i relaii publice n cadrul autoritilor i instituiilor publice poate fi organizat cu urmtoarele componente:

C

O

N

S

U

L

T

I

N


a) informarea presei;b) Informarea public direct a persoanelor;c) informarea intern a personalului;d) informarea interinstituional.

Informarea direct a persoanelor i informarea presei sunt, potrivit legii, componente obligatorii.

50

F

A

X

M

E

D

I

A

C

O

N

S

U

L

T

I

N


51

F

A

X

M

E

D

I

A

Cum se protejeaz informaiile clasificate?

ExempluCO

N

S

U

L

T

I

N


Exemplu

52

F

A

X

M

E

D

I

A

Protecia datelor personale

EXEMPLUC

O

N

S

U

L

T

I

N


EXEMPLU

53

F

A

X

M

E

D

I

A

TRANSPARENA

a) informarea n prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra problemelor de interes public care urmeaz s fie dezbtute de autoritile administraiei publice centrale i locale, precum i asupra proiectelor de acte normative;

b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la CO

N

S

U

L

T

I

N


b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la iniiativa autoritilor publice, n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative;

c) participarea activ a cetaenilor la luarea deciziilor administrative i n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative.

54

F

A

X

M

E

D

I

A

IMAGINEA FUNCIONARULUI CARE LUCREAZ N DOMENIUL RELAIILOR

PUBLICE

a) s dea dovad de disciplin att n relaiile cu cetenii, ct i n cadrul instituiei n care i desfoar activitatea;

b) s fie calm, politicos i respectuos pe ntreaga perioad de realizare a relaiei cu publicul;

c) s manifeste o atitudine pozitiv i rbdare n relaia cu ceteanul;d) s foloseasc un limbaj adecvat i corect din punct de vedere gramatical;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


d) s foloseasc un limbaj adecvat i corect din punct de vedere gramatical;e) s pastreze confidenialitatea tuturor informaiilor relevante obinute de la

cetean;f) s formuleze rspunsuri legale, complete i corecte i s se asigure c

acestea sunt nelese de cetean;g) s ndrume ceteanul ctre serviciul de specialitate n vederea obinerii de

informaii detaliate care depesc competenele structurii de asisten;h) s ntrerup activitatea cu publicul numai n situaia folosirii de ctre

cetean a unui limbaj trivial, a formulrii de ameninri la adresa sa ori a utilizrii de ctre cetean a violenei verbale/fizice.

55

F

A

X

M

E

D

I

A

DISPOZIII SPECIALE PRIVIND ACCESUL MIJLOACELOR DE INFORMARE N MAS LA INFORMAIILE DE INTERES PUBLIC

Accesul mijloacelor de informare n masa la informaiile de interes public este garantat;

Pentru asigurarea accesului mijloacelor de informare n masa la informaiile de interes public autoritile i instituiile publice au obligaia sa desemneze un purttor de cuvnt, de regula din cadrul compartimentelor de informare i relaii publice;

Organizarea periodica, de regula o dat pe luna, conferine de presa pentru aducerea la cunostin a informaiilor de interes public;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


aducerea la cunostin a informaiilor de interes public;Acordarea fr discriminare a acreditarii, ziaristilor i reprezentanilor mijloacelor

de informare n masa;Refuzul acordrii acreditrii i retragerea acreditrii unui ziarist se

comunica n scris i nu afecteaz dreptul organismului de presa de a obine acreditarea pentru un alt ziarist.

Informarea n timp util a mijloacelor de informare n masa asupra conferinelor de presa sau oricror alte aciuni publice organizate de acestea.

n difuzarea materialelor obinute de ziariti urmnd sa se in seama doar de deontologia profesional.

Mijloacele de informare n masa nu au obligaia sa publice informaiilefurnizate de autoritile sau de instituiile publice.

56

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA CU PRESA N CADRUL INSTITUILOR PUBLICE

Structurile sau persoanele responsabile de relaia cu presa a instituiei sau autoritii publice respective au urmtoarele atribuii:

a) s furnizeze ziaristilor, prompt i complet, orice informaie de interes public care privete activitatea instituiei sau autoritii publice pe care o reprezint;

b) s acorde fr discriminare, n termen de cel mult doua zile de la nregistrare, acreditarea ziaristilor i a reprezentanilor mijloacelor de informare n masa;

c) s informeze n timp util i s asigure accesul ziaristilor la activitile i aciunile de interes public organizate de instituia sau autoritatea public;

C

O

N

S

U

L

T

I

N


public organizate de instituia sau autoritatea public;

d) s asigure, periodic sau de fiecare data cnd activitatea instituiei ori a autoritii publice prezint un interes public imediat, difuzarea de comunicate, informri de presa, organizarea de conferine de presa, interviuri sau briefinguri;

e) s difuzeze ziaristilor dosare de presa legate de evenimente sau de activiti ale instituiei ori autoritii publice;

f) s nu refuze sau s nu retrag acreditarea unui ziarist dect numai pentru fapte care mpiedica desfurarea normal a activitii instituiei sau autoritii publice respective i care nu privesc opiniile exprimate n presa de respectivul ziarist;

g) n cazul retragerii acreditrii unui ziarist, s asigure organismului de presa obinerea acreditrii pentru un alt ziarist.

57

F

A

X

M

E

D

I

A

ROLUL JURNALISTULUI N COMUNICARE

Jurnalistul este dator s exercite dreptul inviolabil la libera exprimare n virtutea dreptului publicului de a fi informat.

Jurnalistul se bucura de o protecie sporita n exercitarea acestui drept datorita rolului vital, de aparator al valorilor democratice, pe care presa l ndeplinete n societate.

Jurnalistul este dator s caute, s respecte i s comunice faptele - aa cum acestea pot fi cunoscute prin verificri rezonabile - n virtutea dreptului publicului de a fi informat.

Jurnalistul este dator s exprime opinii pe o baza factual. n relatarea faptelor i a opiniilor, jurnalistul va aciona cu buna-credin.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Jurnalistul este dator s semnaleze neglijena, injustiia i abuzul de orice fel.

n demersul su de a informa publicul, jurnalistul este dator s reflecte societatea n ansamblul i diversitatea ei, acordnd acces n presa i opiniilor minoritare i individuale.

Publicul are dreptul s cunoasc nu numai informaiile i ideile primite favorabil sau cu indiferenori considerate inofensive, dar i pe acelea care ofenseaz, socheaz sau deranjeaz.

Acestea sunt cerine ale pluralismului, toleranei i spiritului deschis, fr de care nu existsocietate democratic.

Profesia de jurnalist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti.

58

F

A

X

M

E

D

I

A

RELAIILE CU MIJLOACELE DE INFORMARE N MAS

Suporturi mediatice Valorile jurnalitilor i interaciunea cu

acetia Organizarea biroului de pres Fiierele de pres

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Fiierele de pres Comunicatul de pres Dosarul de pres Conferina de pres Revista presei Comunicarea cu presa in timpul

situaiilor de criz

59

F

A

X

M

E

D

I

A

PURTTOR DE CUVNT - PERSONAJ CHEIE N COMUNICAREA

INSTITUIONAL

Conductorul instituiei are un program ncrcat;

Afirmaiile persoanei angajeaz instituia i trebuie C

O

N

S

U

L

T

I

N


Afirmaiile persoanei angajeaz instituia i trebuie realizat n mod profesionist;

Imaginea unei persoane care apare foarte des n pres se erodeaz.

60

F

A

X

M

E

D

I

A

ETICA N RELAII PUBLICE I JURNALISM

Problematica eticii celor care lucreaz n PR se pune:

la relaia dintre PR-iti i client; la PR n raport cu opinia public, interesul public.

Principiile de baz ale relaiei PR - client: sinceritatea (daca nu tii, nu rspunzi, ca s nu

dai drumul la speculaii); exactitate (verificarea informaiilor pe care le

furnizez);

CODUL ETIC ELABORAT DE CONVENIA

ORGANIZAIILORDE MEDIA

Drepturile jurnalistului:

C

O

N

S

U

L

T

I

N


furnizez); cinstea (miciuna are picioare scurte) confidenialitate (preocuparea pentru pstrarea

confidentialitii)

n cazul jurnalitilor - Curtea European a Drepturilor Omului consider c un jurnalist poate fi obligat s i dezvluie sursele confideniale numai n circumstane excepionale n care se afl la mijloc interese vitale, adic n msura n care se justific printr-o cerin imperioas de protejare a interesului public.

Deviza serviciilor de informare i a relaiilor publice franceze:

Spune adevrul sau nu spune nimic!

Protecia secretului profesional ia confidenialitii surselor este n egal msur un drept, dar i o obligaie pentru jurnalist.

61

F

A

X

M

E

D

I

A Relaiile publice au aprut o dat cu comunicarea public, deoarece ele se constituie i se

C

O

N

S

U

L

T

I

N


public, deoarece ele se constituie i se materializeaz prin comunicare!

62

F

A

X

M

E

D

I

A

MOTTO

Academia Caavencu

Cititorii notri sunt mai inteligeni

e-CATAVENCU Userii notri sunt maiinteligeni dect ai lor

C

O

N

S

U

L

T

I

N


mai inteligenidect ai lor

63

F

A

X

M

E

D

I

A

Reprezint totalitatea mesajelor care se transmit n cadrul organizaiei.

COMUNICAREA ORGANIZAIONAL

C

O

N

S

U

L

T

I

N


64

F

A

X

M

E

D

I

A

Reelele de comunicare

C

O

N

S

U

L

T

I

N


65

F

A

X

M

E

D

I

A

DEFINIIA REELEI Structur bazat pe interese, cooperare i

comunicare, acionnd n parteneriat i utiliznd o baz de date comun n scopul integrrii ideilor

BENEFICIILE REELEI For, soliditate, unitate, reprezentativitate; Informaie, comunicare, idei; te ine la curent cu noutile constituie un public; C

O

N

S

U

L

T

I

N


constituie un public; i sprijin aciunile; i asigur accesul la multiple resurse; adun resursele limitate pentru a fi folosite

n comun; rezolv probleme pe care organizaiile nu le pot pot rezolva singure.

66

F

A

X

M

E

D

I

A

Modaliti de comunicare organizaional

Comunicarea formal Comunicarea informal

Comunicare descendent Comunicare ascendent

AA

DD

CC

BB

NN

MM

LL

(a)(b)

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Comunicare ascendent Comunicare pe orizontal

Comunicare scris Comunicare oral

FF

EE

QQ

PP

OO(c)

GG

67

F

A

X

M

E

D

I

A

DOCUMENTE MANAGERIALERAPORTUL (REFERATUL)

Forme de activitate de situaie strategic

Structura raportuluiC

O

N

S

U

L

T

I

N


Structura raportului Introducere Scopul raportului Coninutul raportului Concluziile raportului Recomandri Rezumat

68

F

A

X

M

E

D

I

A COMUNICAREA INSTITUIONAL N SITUAII DE CRIZ

C

O

N

S

U

L

T

I

N


N SITUAII DE CRIZ

69

F

A

X

M

E

D

I

A

DEFINIREA CRIZEI

Criza reprezint un eveniment, o dezvaluire, acuzaie sau un set de probleme interne i externe care amenin integritatea, reputaia sau existena unui individ sau a unei organizaii (Barry McLonglin)

O criz este determinat, n primul rnd de durata incapacitii de decizie, timp n care funcionarea instituiei este pus sub semnul ntrebrii sau compromis.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


ntrebrii sau compromis.

Criza desemneaz o ameninare la adresa existenei organzaionale, prin amploarea modificrilor care pot sa apar, modificri care determina starea de nehotrre la nivelul conducerii. Criza este asimilat tuturor fenomenelor necunoscute care descumpnesc individul sau organizaia.

70

F

A

X

M

E

D

I

A

Doar 15 % din crize sunt imprevizibile

CITAT: Henry A. Kissinger: Sptmna viitoare nu vreau s aib loc

nicio criz. Agenda mea este deja plin.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


n chinez cuvntul criz se scrie utilizndu-se dou caractere. Primul nseamn pericol, iar al doilea nseamn ans.

71

F

A

X

M

E

D

I

A

a) Inexistena sau nerespectarea unor norme i reguli de comunicare intern;

b) ntreruperea comunicrii sau distorsionarea;c) Existena unor bariere n procesul de comunicare;d) Stilurile defectuoase de comunicare interpersonal ale managerilor:

autocratul comunic puin i nu este interesat de feed-back; falsul democrat transmite puine informaii, dar faciliteaz

CAUZE INTERNE N CRIZA DE COMUNICARE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


falsul democrat transmite puine informaii, dar faciliteaz obinerea unui numr mare de feed-back-uri;

politicianul transmite multe informaii, dar folosete feed-back-ul numai pentru a selecta ceea ce corespunde ideilor transmise de el, adaptndu-i deciziile n funcie de informaiile primite.

e) Existena unui cadru inadecvat pentru manifestarea comunicrii informale ntre membrii organizaiei;

f) Existena redus sau inexistena politicilor, strategiilor i structurilor dedicate comunicarii interne i externe.

72

F

A

X

M

E

D

I

A

Cauze externe

a) Existena unei cantiti prea mari de informaie, ntr-un interval de timp foarte scurt, pe canale multiple, care depete capacitatea de prelucrare, verificare i decelare a informaiilor utile pentru organizaie.

b) Existena unei aciuni intenionate de perturbare a comunicrii organizaionale prin manipularea percepiilor i reprezentrilor oamenilor referitoare la locul i rolul lor n sistemul de producie, decizie i control.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


i control.

c) Aciunile intenionate de reducere a credibilitii comunicrii oficiale a unei organizaii, prin declaraii publice mediatizate, prin ntlniri cu diversele categorii de public ale organizaiei.

d) Existena unei ostiliti accentuate fa de o organizaie ce are ca rezultat blocarea accesului la sursele de informare i la canalele de comuniare.

73

F

A

X

M

E

D

I

A

Efecte posibile

Reducerea eficienei comunicrii n interiorul organizaiei pn la blocarea funcionrii acesteia datorit dezvoltrii necontrolate a unor canale paralele celor oficiale i proliferarea mesajelor redundante si a zvonurilor;

Afectarea structurii organizaiei;C

O

N

S

U

L

T

I

N


Afectarea structurii organizaiei;

Criza de comunicare genereaz aproape permanent criza de imaginea organizaiei;

Criza de comunicare se poate propaga i n mediul extern, determinnd intrarea altor organizaii n criz de comunicare.

74

F

A

X

M

E

D

I

A

Antireguli ale comunicrii n situaii de criz

Tcerea, absena, nepasarea Dezminirea fr informaie nchiderea canalelor no comment Declaraiile linititoare

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Declaraiile linititoare Declaraiile alarmante Pasarea responsabilitilor

75

F

A

X

M

E

D

I

A

Piramida lui Maslow

1. Nevoi fiziologice - acele nevoi legate de supravieuire. Aceste nevoi includ: hran i ap, mbrcminte, adpost i odihn (somn). ntr-o organizaie, aceste nevoi sunt, de obicei, satisfcute printr-un salariu adecvat;

2. Nevoi de siguran - acele nevoi legate de securitatea fizic i afectiv. Nevoile de siguran pot fi satisfcute printr-o slujb sigur, prin asigurare medical, prin asigurarea pensiei i prin condiii de munc lipsite de pericol;

3. Nevoi de aparen - adic dorina omeneasc de dragoste i afeciune, precum i sentimentul apartenenei. Prin extensie, aceste nevoi pot fi satisfcute prin climatul n care se desfoar munca i prin organizare informal. ns, n general, individul

5

4

C

O

N

S

U

L

T

I

N


munca i prin organizare informal. ns, n general, individul are nevoie de relaii sociale i dincolo de locul de munc, cu familia i prietenii, de exemplu;

4. Nevoi de stima - cer respect i recunoatere din partea altora, n aceeai msur ca i propriul respect. Aceste nevoi pot fi satisfcute prin realizri personale, promovare n slujbe mai solicitante, diferite onoruri i premii i alte forme de recunoatere;

5. Nevoi de implinire - nevoi de cretere i dezvoltare ca om i de a deveni ceea ce oamenii sunt capabili s fie. Acestea sunt nevoile cel mai greu de satisfcut, iar modul de satisfacere difer de la individ la individ.

3

2

1

76

F

A

X

M

E

D

I

A

TEMPERAMENT

INTROV

INSTABILITATEEXTRAV

MELANCOLICTrist, anxios, rigid, sobru, pesimist,

rezervat, nesociabil, linitit, nencreztor n

sine

COLERICReactiv, neastmprat,

agresiv, excitabil, schimbtor, impostor,

optimist, activ

C

O

N

S

U

L

T

I

N


VERSIE

VERSIE

sine

FLEGMATICPasiv, grijuliu,

ngndurat, panic, controlat, demn de

ncredere, calm, temperat

SANGVINICSociabil, vorbre,

sritor, hazliu, vivace, are aptitudini de

conducere

STABILITATE

77

F

A

X

M

E

D

I

A

ZMBETUL

Zmbetul ironic.Zmbetul seductor.Zmbetul grimas.

Privii la oamenii de stat care, ncrcai de mari i grave CO

N

S

U

L

T

I

N


Privii la oamenii de stat care, ncrcai de mari i grave rspunderi sociale, se ntlnesc pentru tratative! Zmbetul lor rezum speranele noastre. (Solomon Marcus, Paradigme universale II. Pornind de la un zmbet, Ed. Paralela 45, 2006).

78

F

A

X

M

E

D

I

A

ASCULTAREA ACTIV(empatic)

Receptorul este pregtit s asculte-acest lucru. Se poate transmite atat verbal (am la dispozitie un sfert de or numai pentru dumneavoastr, v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe cellalt, etc).

Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, ncuviineaz, manifest interes, confirm prin micri ale capului faptul c a nteles mesajul, menine o poziie deschis, transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un zmbet pentru a confirma nelegerea, un sunet aprobator)

C

O

N

S

U

L

T

I

N


nelegerea, un sunet aprobator)Receptorul pune ntrebri pentru a-i confirma ntelegerea corect a

mesajului, dar nu ntrerupe interlocutorul dect atunci cnd acest lucru este posibil (nu l face pe interlocutor s i piard ideile, nu ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz ceea ce spune interlocutorul

Receptorul lupt pentru a evita distragerile i rezum mental din timp n timp; receptorul se centreaz pe coninut; cntrete faptele evidente; nu judec, nu evalueaz pn nu nelege n totalitate;ascult modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii, este atent la ritmul respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele.

79

F

A

X

M

E

D

I

A

ASCULTAREA ACTIV

Carl Rogers spunea: Cnd am fost ascultat i neles, am devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea mea interioar i s pot merge mai departe. Este surprinztor s constai c sentimente care erau de-a dreptul

C

O

N

S

U

L

T

I

N


nspimnttoare devin suportabile de ndat ce ne ascult cineva. Este stupefiant s vezi c probleme care preau imposibil de rezolvat si gsesc soluia atunci cnd cineva ne nelege.

80

F

A

X

M

E

D

I

A

MODELE DE ACIUNE

Asertiv

SubmisivC

O

N

S

U

L

T

I

N


Submisiv

Agresiv

81

F

A

X

M

E

D

I

A

ASE STILURI DE COMPORTAMENT

Comportament pozitiv (asertiv) Respect de sine - exprimarea nevoilor proprii i apararea drepturilor proprii Respect fa de nevoile i drepturile celorlali

Comportament pasiv (submisiv) Lipsa respectului de sine Neexprimarea nevoilor i neafirmarea drepturilor

Comportament agresiv Lipsa de respect fa de nevoile i drepturile celorlali;

Rezisten pasivC

O

N

S

U

L

T

I

N


Rezisten pasiv Oamenii pasivi care ncearc s se impun prin comportamentul lor. Oamenii care bombne i se

plang; i manipuleaz pe ceilali ca s-i ating scopurile. ntr-un cuvnt, nu au nvat s spun deschis ceea ce vor.

Agresivitate indirect Oameni care afieaz un comportament situat ntre cel categoric i cel explicit agresiv. Folosesc

metode subtile pentru a-i atinge scopurile, cum ar fi sabotajul, sarcasmul, tcerea ncpnat i brfa.

Comportament pasiv-agresiv Oamenii care se comport n acest fel au o reacie patologic la autoritate sau fa de cei care

par s se afle ntr-o poziie de autoritate. Sunt oamenii care ctig ncrederea celorlali, apoi i lovesc pe la spate. Au un comportoment distructiv. Istoria se va repeta ori de cte ori persoana va avea ocazia s fac acest lucru.

82

F

A

X

M

E

D

I

A

EVITAREA DIFICULTILOR DE COMUNICARE

Stabilii un motto:

Singura modalitate de a profita ct mai mult de pe urma unei disensiuni este de a o evita.

Respect prerile interlocutorului meu. Nui spun niciodat cC

O

N

S

U

L

T

I

N


Respect prerile interlocutorului meu. Nui spun niciodat cgreete.

ncerc s obin de la nceput ncrederea interlocutorului meu.

Manifest ntelegere fa de ideile i dorinele celuilalt.

83

F

A

X

M

E

D

I

A

Modulul 2C

O

N

S

U

L

T

I

N


Modulul 2

IMAGINEA INSTITUIILOR PUBLICE

84

F

A

X

M

E

D

I

A

Imaginea public

Imaginea public se defineste ca fiind reprezentarea favorabila pe care o institutie sau o organizatie o are in randul publicului sau. Este vorba de o imagine care vizeaza sa atraga simpatia publicului.

Imaginea publica mai poate fi definita ca reprezentarea sau ideea pe care publicul si-o face despre o institutie sau organizatie.

DE REINUT!

Termenul de

IMAGINE PUBLIC

reprezint

CONCEPTUL GENERICC

O

N

S

U

L

T

I

N


si-o face despre o institutie sau organizatie.Imaginea se concretizeaza prin opinia pe care si-o face consumatorul sau cetateanul despre caracterul si personalitateainstitutiei sau organizatiei.

CONCEPTUL GENERIC

care nglobeaz

ANSAMBLUL DE MANIFESTRI REFERITOARE LA IMAGINE

Intr-o organizatie privata imaginea publica se sprijina pe performanta unui produs sau a unui serviciu pe cand intr-o organizatie publica imagina publica a unei institutii se construieste prin performanta unui partid sau a unei persoane care se pronunta public asupra mizelor din societate.

85

F

A

X

M

E

D

I

A

IDENTITATEA INSTITUTIONALA

Identitate nseamn:

Misiune, viziune, filosofie (valori) Istoric, mitologie Structura profilul organizaiei (cine este?, ce face?)C

O

N

S

U

L

T

I

N


Structura profilul organizaiei (cine este?, ce face?) Mediul nconjurator i tendinele de dezvoltare

institutional Politici operaionale

86

F

A

X

M

E

D

I

A

IMAGINE VERSUS IDENTITATE

Identitatea actual (personalitatea i organizarea acesteia)

Identitatea doritCO

N

S

U

L

T

I

N


Identitatea dorit

Identitatea atribuit (perceput) imaginea instituiei

87

F

A

X

M

E

D

I

A

O imagine mai bun!

Intreprinderile private au fost nevoite sa se adapteze cerintelor sociale: sa se ingrijeasca de calitate produselor si sa participe la activitatile sociale sa sustina opere de binefacere, sa stranga fonduri umanitare, s.a

Institutiile publice actioneaza in trei directii:

in sfera politica, electorala administrativa.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Pe plan politic se adopta legi in functie de vointa poporului si se dezvolta strategii de marketing politic; se ia pulsul populatiei si se supravegheaza cu mare atentie mediul mass-media.

In plan electoral se fac sondaje de opinie pentru a intelege dorintele alegatorilor si pentru a evalua atitudinea publicului fata de actele si gesturile institutiilor.

Imaginea fluctueaza in functie de contextul socio politic si economic, iar actiunea urmeaza aceste fluctuatii pentru a se adapta.

88

F

A

X

M

E

D

I

A

IMAGINE PROIECTATvs.

IMAGINE PERCEPUT

Imaginea public poate fi construita dar este greu de controlat in mediul social.

Imaginea public se construieste in timp, dar poate fi rapid demolata daca institutia nu ia masuri de protejare a imaginii.

DE REINUT!

Imaginea publica pe care incearca sa si-o creeze

personalitatile publice care reprezinta institutiile publiceC

O

N

S

U

L

T

I

N


protejare a imaginii.

Trebuie sa fie concepute programe de activitati pentru mentinerea imaginii, in functie de cerintele societatii si atitudinea oamenilor care sunt extrem de fluctuante.

reprezinta institutiile publice

NU SE IDENTIFICA

Imaginea publica, uneori negativa, pe care o au

institutiile in cauza.

89

F

A

X

M

E

D

I

A

PAI N CONSTRUCIA IMAGINII!

1. A atrage atentia, a crea o perceptie pozitiva, o miscare de simpatie - imaginea institutionala sau imaginea de marca joaca un rol important in atingerea performantei, modul in care institutia comunica, particularitatile, stilul, activitatile o scot din anonimat

2. A asigura fidelitatea, increderea prin servicii publice de calitate, prin solutionarea eficienta a problemelor comunitatii, prin publicitatea institutionala (reduce incertitudinea si anxietatea publicului).

3. A creste beneficiile - prioritatea unei imagini pozitive in ochii publicului aduce beneficii institutiei, organizatiei sau intreprinderii intreprinderea incaseaza profit; C

O

N

S

U

L

T

I

N


3. A creste beneficiile - prioritatea unei imagini pozitive in ochii publicului aduce beneficii institutiei, organizatiei sau intreprinderii intreprinderea incaseaza profit; organizatia capata credibilitate si prestigiu, iar institutia atrage simpatia si sustinerea publicului.

4. Capacitatea de a trece peste perioade de criza - imaginea pe care o organizatie si-o construieste intr-o perioada de stabilitate serveste ca fundal pentru receptarea mesajelor in timp de criza. Intr-o perioada de criza, credibilitatea unei institutii sau organizatii poate avea de suferit.

90

F

A

X

M

E

D

I

A

C

O

N

S

U

L

T

I

N


91

F

A

X

M

E

D

I

A

NEVOIA DE IDENTITATE

Relaiile publice i imaginea organizaiei

Marca i gestionarea imaginii de marcC

O

N

S

U

L

T

I

N


Procesul de comunicare i gestionarea imaginii

92

F

A

X

M

E

D

I

A

COMUNICAREA INSTRUMENT DE CREARE A IMAGINII

Comunicarea intern

Comunicarea extern

Comunicarea cu mass mediaCO

N

S

U

L

T

I

N


Comunicarea cu mass media

Evenimentele

Relaiile publice pe internet

93

F

A

X

M

E

D

I

A

CAMPANII DE PR

Definirea problemelor

Stabilirea obiectivelor

Identificarea publicurilor

Stabilirea strategiilor

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Fixarea calendarului

Stabilirea bugetului

Stabilirea canalelor de comunicare

Identificarea rezultatelor ateptate

94

F

A

X

M

E

D

I

A

IMAGINEA CONDUCERII INSTITUIILOR

Comportament verbal

Comportament nonverbalCO

N

S

U

L

T

I

N


Comportament nonverbal

Comportament scris

95

F

A

X

M

E

D

I

A

STUDIU IMAGINE ORGANIZAIE

n studierea imaginii publice a unei organizaii exist trei mari categorii de analiz:

CERCETRI TRANSVERSALE prin care se urmrete identificarea imaginii publice a organizaiei la nivel medial (n pres, radio i televiziune) i la nivel terminal (n rndul diferitelor segmente de populaie);

C

O

N

S

U

L

T

I

N


CERCETRI LONGITUDINALE prin care se studiaz evoluia imaginii organizaiei n mass-media i n rndul publicului, oferind astfel posibilitatea stabilirii factorilor de influen i verificrii eficienei strategiilor de creare a imaginii pozitive;

CERCETRI COMPARATIVE prin care sunt analizate similitudinile i diferenele dintre imaginea organizaiei i imaginile organizaiilor concurente.

96

F

A

X

M

E

D

I

A

Elementele de identitate ale unei organizaii/instituii

Scopul organizaional reprezint nsi raiunea constituirii i existenei organizaiilor

Obiectivele organizaiei trebuie s asigure traducerea n practic a C

O

N

S

U

L

T

I

N


Obiectivele organizaiei trebuie s asigure traducerea n practic a scopului general

Structura organizaional influeneaz decisiv natura interaciunii umane i modul de percepie a organizaiei

Personalul organizaiei este definitoriu pentru identitatea i imaginea acesteia

Cultura organizaionala

97

F

A

X

M

E

D

I

A

PROCESUL DE VANZARE A IMAGINILOR PUBLICE

Pentru a vinde o imagine este necesar, ca in primul rand, sa o definesti, apoi sa o difuzezi, sa o consolidezi si sa o reinnoiesti permanent.

Relatiile publice sunt o forma de comunicare institutionala fiind un C

O

N

S

U

L

T

I

N


Relatiile publice sunt o forma de comunicare institutionala fiind un element de persuasiune mandatat sa influenteze opiniile, atitudinile si credintele consumatorilor cu scopul de a vinde notorietatea institutiei.

Relatiile publice dezvolta o atmosfera de simpatie bazata pe cunoasterea, intelegerea si credibilitatea organizatiei.

98

F

A

X

M

E

D

I

A

PUBLICITATEA INSTITUTIONAL

NOTORIETATEA si PRESTIGIUL sunt rezultanta diferitelor imagini ale unei organizatii.

Pentru o organizatie, notorietatea consta intr-o reputatie buna si un renume care o plaseaza in prim-plan in societate (sau pe piata). Pentru aceasta publicitatea institutionala trebuie sa se promoveze:- o imagine de bun cetatean preocupat de Binele Public;- o imagine de bun gestionar;- o luare de pozitie asupra unui subiect controversat.

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Publicitatea de imagine organizationala (corporativa) vizeaza:- notorietatea;- transformarea atitudinilor (a avea o opinie sau o atitudine favorabila

despre);- crearea unui climat de simpatie fata de organizatie si fata de produs sau

serviciu.

Publicitatea institutionala intentioneaza sa dea organizatiei sau institutiei o personalitate puternica care sa-I permita sa progreseze, sa invinga rezinstentele din mediul inconjurator si da actiunilor lor un nou avant.

99

F

A

X

M

E

D

I

A

FACTORI CARE DETERMIN IMAGINEA INSTITUIILOR

Importana instituiei la nivelul palierului su de reprezentare

Domeniul de activitate al instituiei respective

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Natura activitii instituiei n cauz

Proximitatea i actualitatea informaiilor difuzate

Caracterul senzaional al informaiilor difuzate

Vizibilitatea liderilor instituiei

100

F

A

X

M

E

D

I

A

CAUZELE DEFICITULUI DE IMAGINE AL INSTITUIILOR PUBLICE

Cauze externe

Dezinteres din partea mass mediei fa de domeniul de activitate al instituiei respective (din motivele menionate la capitolul anterior).

Incapacitatea mass mediei de a nelege domeniul C

O

N

S

U

L

T

I

N


Incapacitatea mass mediei de a nelege domeniul de activitate al instituiei, din cauza caracterului prea specializat al acestuia.

Stereotipurile, zvonurile i atitudinea de etichetarefa de o instituie public sau un lider politic, practicat de jurnaliti.

101

F

A

X

M

E

D

I

A

CAUZELE DEFICITULUI DE IMAGINE AL INSTITUIILOR PUBLICE

Cauze interne

Insuficient atenie acordat promovrii activitii instituiei respective.

Imaginea defavorabil a liderilor instituiei respective n mass media.

Implicarea personalului instituiei n scandaluri de tip corupie, mit, abuz.

Incompetena i ineficiena personalului instituiei n deservirea publicului.

Sub-dimensionarea departamentului care se ocup cu comunicarea i relaiile C

O

N

S

U

L

T

I

N


Sub-dimensionarea departamentului care se ocup cu comunicarea i relaiile publice n cadrul instituiei n cauz.

Absena unei strategii de comunicare interne i externe.

Mijloace de comunicare insuficiente sau nefuncionale (fax, telefon, Internet).

Comunicare orizontal sau vertical ineficient n cadrul instituiei.

102

F

A

X

M

E

D

I

A

CRIZELE DE IMAGINE I SOLUIONAREA LOR

DEFINIIE

Criza de imagine este acel stadiu de deteriorare a gradului de

Onestitatea scopurilor,

corectitudinea

i

legalitatea CO

N

S

U

L

T

I

N


gradului de notorietate, a reputatiei si increderii publice ce pune in pericol functionarea sau existenta unei organizatii/institutii

legalitatea aciunilor

organizaiei

devin subiect de dezbatere public

sau juridic.

103

F

A

X

M

E

D

I

A

Cauze care pot genera apariia unei crize de imagine

Deteriorarea raportului vizibilitate directa-vizibilitate mediata prin intreruperea sau deformarea mesajelor

Coruperea (modificarea) grilei de evaluare a publicului-tinta

Neasigurarea criteriului de stabilitate in timp a imaginii pozitive, generat de:

lipsa unor strategii si politici manageriale

Cauze interne

Cauze externeC

O

N

S

U

L

T

I

N


lipsa unor strategii si politici manageriale de gestionare a comunicarii organizationale

coordonarea redusa intre structurile de comunicare

inexistenta unor structuri specializate in gestionarea imaginii sau slaba lor pregatire

Cauze externe

104

F

A

X

M

E

D

I

A

CARACTERISTICILE CRIZEI DE IMAGINE

Nu apare brusc, are o evolutie lenta complexa

Se suprapune si este determinata de o criza de identitate specifica culturii organizationale

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Este mai greu de identificat decat alte tipuri de crize

Efectele crizei de imagine se manifesta pe termen lung

105

F

A

X

M

E

D

I

A

EFECTELE CRIZEI DE IMAGINE

In faza ei acuta, poate declansa o criza organizationala

C

O

N

S

U

L

T

I

N


organizationala Poate afecta credibilitatea, legitimitatea si

dezvoltarea domeniului de activitate Poate schimba sensul misiunii strategice a

unei organizatii in perceptia publica Afecteaza cultura organizationala si latura

psihologica a salariatilor si clientilor

106

F

A

X

M

E

D

I

A

Strategia pentru managementul crizelor cuprinde:

Aciuni strategice

Aciuni tehnice i structurale

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Aciuni de evaluare i diagnoza

Aciuni de comunicare

Aciuni psihologice i culturale

107

F

A

X

M

E

D

I

A

C

O

N

S

U

L

T

I

N


108

F

A

X

M

E

D

I

A

Modulul 3C

O

N

S

U

L

T

I

N


Modulul 3

RELAIILE PUBLICE

109

F

A

X

M

E

D

I

A

DEFINIREA RELAIILOR PUBLICE (RP)

Prin noiunea de Public Relations (Relaii Publice), aprut n Occident nc de la nceputul sec. 19, se subnelegea o comunicare unilateral de la o organizaie / instituie ctre public.

Rex Harlow a sintetizat, n anul 1976, un numr de 479 de definiii, ajungnd la urmtorul concept:

Relaiile publice reprezint o funcie distinct a managementului care ajut la stabilirea i C

O

N

S

U

L

T

I

N


Relaiile publice reprezint o funcie distinct a managementului care ajut la stabilirea i meninerea unor ci reciproce de comunicare, de acceptare i cooperare ntre organizaie i publicul su;

Relaiile publice sunt implicate n rezolvarea problemelor i a situaiilor dificile;Relaiile publice ajut conducerea organizaiei s fie informat i s poat rspunde opiniei

publice; Relaiile publice definesc i subliniaz responsabilitatea managementului de a servi interesul

public; Relaiile publice ajut conducerea s fie la curent i s foloseasc schimbrile, servind ca un

sistem de avertizare care ajut la anticiparea tendinelor; Relaiile publice folosesc cercetarea i tehnicile de comunicare etice i eficiente ca principale

instrumente.

110

F

A

X

M

E

D

I

A

CE SPUN SPECIALITII N RELAII PUBLICE?

Specialitii n Relaii Publice (RP) au propus mai multe definiii pentru aceast noiune, numind RP profesia cu o mie de definiii.

Uniunea Internaional a Asociaiilor de Relaii Publice a adoptat urmtoarea definiie: Practica relaiilor publice este arta i tiina social de analiz a tendinelor, de previziune a consecinelor acestora, de consiliere a liderilor organizaiilor i de aplicare a programelor de aciune care vor servi, att intereselor organizaiilor, ct i ale publicului. (1972)

Institutul Relaiilor Publice (IPR), care este o structur profesional a relaiilor publice din Marea Britanie :Relaiile publice reprezint efortul contient, planificat i susinut de

C

O

N

S

U

L

T

I

N


din Marea Britanie :Relaiile publice reprezint efortul contient, planificat i susinut de realizare i meninere a nelegerii reciproce dintre o organizaie i oamenii cu care vine n contact.

Asociaia de Relaii Publice Internaionale (International Public Relations Association -IPRA) a adoptat urmtoarea definiie: Relaiile publice constituie o funcie principal a conducerii, bazat pe o activitate continu i sistematic, cu ajutorul creia organizaiile caut s obin nelegerea, simpatia i sprijinul publicului actual i potenial.

111

F

A

X

M

E

D

I

A

Care este diferena ntre relaii publice i relaii cu publicul

PR NU sunt Relaii CU Publicul!

Confuzia se face mai ales n Romnia i se datoreaz n mare msur limbii, prepoziia cuindicnd ea nsi o "relaie", dar selectiv (relaiile pot fi, aadar, i

In limba romana cuvantul PUBLIC poate fi:

SUBSTANTIV (un public, dou publicuri):"publicul spectator"publicul meloman""publicul cititor"publicul telespectator""publicul unei organizaii""relaii cu publicul"

C

O

N

S

U

L

T

I

N


cu altcineva dect cu publicul).

Un birou de "relaii cu publicul" este ns un simplu birou de informare a publicului, mai ales cu structura unei organizaii i cu drumul de urmat n soluionarea unei solicitri ("Problema aceasta v-o rezolv d-na X, etajul II, camera 15").

ADJECTIV (public-public, publici-publice):"sfer public""interes public" "instituie public""funcionar public""informaie public"Relaii Publice"

112

F

A

X

M

E

D

I

A

componenta intern, care ncepe odat cu constituirea organizaiei i n cadrul creia se realizeaz comunicarea n interiorul acesteia. Relaionistul va optimiza fluxul de comunicare i prin diverse tactici, metode, mijloace i tehnici, va asigura buna funcionare a organizaiei. Relaionistul va ocupa o anumit treapt n apropierea structurii decizionale a organizaiei. Cel mai important rol al relaionistului este cel de prevenire a producerii crizelor n cadrul organizaiei, ori, dac acestea s-au produs, el trebuie s propun cile de depire a momentului cu pierderile de imagine cele mai mici pentru organizaie. Relaionistul joac rolul unui serviciu de informaii.

COMPONENTELE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Relaionistul joac rolul unui serviciu de informaii.

componenta extern, care se manifest pe fondul desfurrii activitii organizaiei ntr-un mediu cu care aceasta interacioneaz. Interaciunea cu mediul trebuie gestionat de ctre relaionist. Fiecare organizaie are unul sau mai multe publicuri, cu atitudini i opinii fa de organizaie diferite: finanatorii, clienii, partenerii de afaceri etc.

113

F

A

X

M

E

D

I

A

Relaiile publice online (e-PR) o nou dimensiune a relaiilor publice

RELAIILE PUBLICE ONLINE (e-PR) sunt acea parte a relaiilor publice care folosesc mediul electronic de comunicare drept suport de emitere i receptare a mesajului, urmrindu-se atingerea unui public care are acces la acest mijloc comunicaional i venind astfel n sprijinul obiectivelor de relaii publice n general (Veghe Ruff)

AVANTAJE:- Comunicare constant. Internetul permite o comunicare cu oamenii 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365

de zile pe an;- Rspuns imediat. Se poate rspunde instantaneu problemelor urgente i cerinelor pieei via Internet;- Audiena global. Limitele geografice sunt eliminate la nivelul online. Se poate comunica cu clieni, cu

investitori i cu jurnaliti din orice col al lumii, fr a genera cheltuieli suplimentare;C

O

N

S

U

L

T

I

N


investitori i cu jurnaliti din orice col al lumii, fr a genera cheltuieli suplimentare;- Cunoaterea audienei;- Comunicare bidirecional;- Costuri reduse.DEZAVANTAJE: zvonurile pe Internet au potenialul s influeneze negativ activitatea unei institutii, s atrag atenia, s

creasc volumul de munca dintr-o institutie; Permite raspandirea cu usurinta a zvonurilor;DEZVOLTAREA RELATIILOR PUBLICE ONLINE a dus la iniierea procesului de dezvoltare a categoriilor de

adrese de Internet pentru SUA precum com" - comercial, org" - organizaii internaionale, edu" - instituii educaionale i gov" - agenii guvernamentale ct i alte serii de coduri pentru alte ri.

114

F

A

X

M

E

D

I

A

PUBLICUL UNEI ORGANIZAII

Fiecare organizaie are unul sau mai multe publicuri, cu atitudini i opinii fa de organizaie diferite: clienii, parteneri, finanatorii, etc.

Publicul unei organizaii se caracterizeaz prin anumii parametri C

O

N

S

U

L

T

I

N


Publicul unei organizaii se caracterizeaz prin anumii parametri statistici, opinia public i imaginea public.

Membrii publicului au anumite opinii ce se msoar statistic (procentual). Relaionistul trebuie s mreasc acest procentaj n favoarea organizaiei.

115

F

A

X

M

E

D

I

A

PROCESUL DE VNZARE A IMAGINILOR PUBLICE

PENTRU A VINDE O IMAGINE

este necesar

sa o definesti,

apoi sa o difuzezi,

Relaiile publice sunt o forma de comunicare institutionala fiind un element de persuasiune mandatat sa influenteze:

opiniile,

atitudinile

C

O

N

S

U

L

T

I

N


apoi sa o difuzezi,

sa o consolidezisi

sa o reinnoiesti permanent.

Relaiile publice dezvolta o atmosfera de simpatie bazat pe cunoaterea, ntelegerea i credibilitatae organizaiei

i

credintele consumatorilorcu scopul de a vinde notorietatea

instituiei.

116

F

A

X

M

E

D

I

A

EXEMPLU

Evoluia serviciilor de Relaii Publice n instituiile publice

C

O

N

S

U

L

T

I

N


Relaii Publice n instituiile publice din Romnia

117

F

A

X

M

E

D

I

A

LEGISLATIA IN DOMENIUL RELATIILOR PUBLICE

Constitutia Romaniei;

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informatiile de interes public publicata in Monitorul Oficial nr. 663/23 octombrie 2001);

Legea nr. 233/2002 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor (publicata in Monitorul Oficial nr. 296 din 30 aprilie 2002);

Lege nr. 52 din 21 ianuarie 2003 privind transparenta decizionala in administratia publica (publicata in Monitorul Oficial nr. 70 din 3 februarie 2003);

Legea nr. 571/14 decembrie 2004 - protecia personalului din instituiile C

O

N

S

U

L

T

I

N


Legea nr. 571/14 decembrie 2004 - protecia personalului din instituiile publice care semnaleaz nclcri ale legii

OUG nr. 24/21 aprilie 2004 privind creterea transparenei n exercitarea demnitilor publice i a funciilor publice, precum i intensificarea msurilor de prevenire i combatere a corupiei

HGR nr. 1723 din 14 octombrie 2004 privind aprobarea Programului de msuri pentru combaterea birocraiei n activitatea de relaii cu publicul

Legea nr. 7 din 18 februarie 2004 privind Codul de conduita a funcionarilor publici

Legea nr. 78/8 mai 2000, cu modificrile i completrile ulterioare -prevenirea,descoperirea i sancionarea faptelor de corupie

118

F

A

X

M

E

D

I

A

CONSTITUIA ROMNIEI

ARTICOLUL 28 - Secretul corespondenteisecretul scrisorilor, al telegramelor, al altor trimiteri postale, al convorbirilor telefonice si al celorlalte mijloace legale de comunicare este inviolabil.

ARTICOLUL 31 - Dreptul la informatie(1) Dreptul persoanei de a avea acces la orice informatie de interes public nu poate fi ingradit. (2) Autoritatile publice, potrivit competentelor ce le revin, sunt obligate sa asigure informarea corecta a cetatenilor asupra treburilor publice si asupra problemelor de interes personal.(3) Dreptul la informatie nu trebuie sa prejudicieze masurile de protectie a tinerilor sau securitatea nationala. (4) Mijloacele de informare in masa, publice si private, sunt obligate sa asigure informarea corecta a opiniei publice. (5) Serviciile publice de radio si de televiziune sunt autonome. Ele trebuie sa garanteze grupurilor sociale si politice importante exercitarea dreptului la antena. Organizarea acestor

C

O

N

S

U

L

T

I

N


grupurilor sociale si politice importante exercitarea dreptului la antena. Organizarea acestor servicii si controlul parlamentar asupra activitatii lor se reglementeaza prin lege organica.

ARTICOLUL 51 - Dreptul de petitionare(1) Cetatenii au dreptul sa se adreseze autoritatilor publice prin petitii formulate numai in numele semnatarilor. (2) Organizatiile legal constituite au dreptul sa adreseze petitii exclusiv in numele colectivelor pe care le reprezinta. (3) Exercitarea dreptului de petitionare este scutita de taxa. (4) Autoritatile publice au obligatia sa raspunda la petitii in termenele si in conditiile stabilite potrivit legii.

119

F

A

X

M

E

D

I

A

LEGEA NR. 544/2001 PRIVIND LIBERUL ACCES LA INFORMATIILE DE INTERES PUBLIC

Pentru asigurarea a

Curs Comunicare Imagine Rela_ii Publice [Compatibility Mode]

Documents

Transcript of Curs Comunicare Imagine Rela_ii Publice [Compatibility Mode]