Empatia  și    comunicarea  empatică  

Asist.  Univ.  Dr.  Bogdan  Nemeș  Disciplina  de  Psihologie  Medicală  /  Departamentul  de  Educaţție  Medicală  

Empatia  

Ê  Componente  Ê  Afectivă  Ê  Cognitivă  Ê  Comportamentală  

Empatia  

Ê  Componente  Ê  Afectivă  Ê  Cognitivă  Ê  Comportamentală  

Componenta  afectivă  a  empatiei  

Ê  Reacţția  emoţțională  a  unui  observator  cauzată  de  percepţția  că  altcineva  experimentează  sau  va  experimenta  o  emoţție  (Stotland,  1969).  

Ê  Un  răspuns  afectiv  mai  adecvat  situaţției  altcuiva,  decât  celei  proprii  (Hoffman,  1982).  

Ê  A  simţți  lumea  [pacientului]  ca  și  pe  cea  proprie,  dar  fără  a  pierde  din  vedere  faptul  că  este  a  altcuiva  (Rogers,  1961).  

Componenta  cognitivă  a  empatiei  

Ê  Empatia  se  referă  mai  mult  la  a  înţțelege  ceea  ce  simte  altcineva,  decât  la  a  împărtăși  acele  reacţții  afective  (Kohler,  1929).  

Ê  Empatia  reprezintă  capacitatea  unei  persoane  de  a  se  pune  în  locul  altcuiva,  și  a  intui  cum  trebuie  să  reacţționeze  într-­‐o  anume  situaţție  (Mead,  1934).  

Ê  Preluarea  rolului:  un  proces  care  implică  înţțelegerea  și  anticiparea  acţțiunilor  și  reacţțiilor  altei  persoane  (Neumann  et  al.,  2009).  

Componenta  comportamentală  a  empatiei  

Ê  Acţțiuni  care  rezultă  din  empatie  

Ê  Comunicarea  empatiei  

Empatia  în  medicină    (Fox  &  Lief,  1963)  

Ê  Empatia  implică  înţțelegerea,  la  nivel  emoţțional,  a  pacientului…    

Ê  În  același  timp,  implică  o  conștientizare  a  separării  suficientă  pentru  ca  actul  medical  să  se  poată  desfășura  în  cele  mai  bune  condiţții.    

Ê  Personalul  medical  empatic  este  suficient  de  detașat  sau  obiectiv,  la  nivel  atitudinal,  pentru  a  putea  elabora  raţționamente  medicale  corecte,  și  manifestă,  în  același  timp,  suficientă  preocupare  pentru  pacient,  încât  să  îi  poată  acorda  o  îngrijire  caracterizată  de  sensibilitate  și  înţțelegere.    

Comunicarea  empatică  

Ê  Aptitudini  și  atitudini  esenţțiale  în  comunicarea  cu  pacientul:  Ê  Salutarea  pacientului  și  obţținerea  numelui  Ê  Prezentarea  propriei  persoane,  demonstrând  interes  și  respect  Ê  Identificarea  motivelor  prezentării  Ê  Ascultarea  atentă,  fără  a  întrerupe  sau  influenţța  răspunsurile  

pacientului  Ê  Încurajarea  pacientului  în  a  utiliza  propriile  formulări  (“propriile  

cuvinte”)  Ê  Clarificarea  informaţțiilor  ambigue  Ê  Înţțelegerea  punctului  de  vedere  al  pacientului  ÎNAINTE  de  

prezentarea  ȘI  EXPLICAREA  punctului  propriu  de  vedere  

Comunicarea  empatică  

Ê  Aptitudini  și  atitudini  esenţțiale  în  comunicarea  cu  pacientul:  Ê  Organizarea  furnizării  informaţțiilor  către  pacient  

Ê  Oferirea  de  informaţții  pacientului  într-­‐un  mod  în  care  acesta  poate  să  le  înţțeleagă  

Ê  Verificarea  nivelului  de  înţțelegere  al  pacientului  Ê  Identificarea  indiciilor  verbale  și  non-­‐verbale  referitoare  la  

credinţțele,  reacţțiile  și  sentimentele  pacientului  

Ê  Încurajarea  pacientului  să  se  bazeze  pe  propriile  forţțe  și  să  își  asume  responsabilităţți  

Ê  Oferirea  de  ajutor  și  pentru  viitor  și  a  unui  plan  de  urmărire  

Comunicarea  empatică  

Ê  Comunicarea  eficientă  Ê  Utilizaţți  timpul  în  mod  eficient,  stabiliţți  o  agendă  Ê  Adoptaţți  o  abordare  centrată  pe  pacient  Ê  Puneţți  întrebări  deschise  Ê  Folosiţți  DOAR  termeni  pe  care  pacientul  îi  poate  înţțelege  Ê  Câștigaţți  încrederea  pacientului,  utilizaţți  empatia  Ê  Exploraţți  și  ascultaţți  informaţții  legate  de  sentimentele  pacientului  Ê  Exploraţți  activ  nivelul  de  înţțelegere  a  pacientului  referitor  la  propria  

problemă  Ê  Fiţți  atenţți  la  indiciile  indirecte  (non-­‐verbale  și  para-­‐verbale)  

referitoare  la  distres.  Ê  Reiteraţți  în  formulări  proprii  ceea  ce  credeţți  că  spune  pacientul.  

Comunicarea  empatică  

Ê  Comunicarea  eficientă  Ê  Exploraţți  activ  (dacă  este  cazul)  subiecte  sensibile  (violenţță,  

sexualitate)  Ê  Recunoașteţți  și  adaptaţți-­‐vă  diferenţțelor  culturale  Ê  Depășiţți  barierele  tipice  de  comunicare  Ê  Cunoașteţți-­‐vă  pe  voi  înșivă  Ê  Colaboraţți  cu  ceilalţți  membrii  ai  echipei  medicale  Ê  Căutaţți  să  ajungeţți  la  o  înţțelegere  amiabilă  asupra  naturii  

problemei  și  atitudinii  de  urmat  Ê  Întrebaţți  despre  eventualele  probleme  emoţționale  sau  sociale  Ê  Asiguraţți  implicarea  familiei  și  a  reţțelei  sociale  

De  ce?  

Ê  O  atitudine  empatică  duce  la  (Neumann  et  al.,  2009):  Ê  Creșterea  catităţții  de  informaţții  furnizate  de  pacient  referitoare  

la  simptomatologie  și  propriile  preocupări.  Ê  Personalul  medical  primește  informaţții  mai  bune  și  poate  

executa  un  act  medical  mai  performant.  Ê  Personalul  medical  înţțelege  și  răspunde  mai  bine  nevoilor  

individuale  ale  pacientului,  ceea  ce  duce  la  îmbunătăţțirea  actului  terapeutic.  

Ê  Îmbunătăţțește  în  general  comunicarea  între  pacient  și  cadrele  medicale,  comunicare  ce  devine  informativă,  participativă  și  educativă.  

Ê  ÎMBUNĂTĂŢȚEȘTE  PROGNOSTICUL  MEDICAL