Curs 4. Chestionarul

8/18/2019 Curs 4. Chestionarul

1/45

Curs 4. Chestionarul

Valeriu Frunzaru, [email protected]


2/45

Chestionarul”O tehnică structurată de colectare de date careconstă dintr-o serie de întrebări, scrise sau adresate

verbal, la care resondentul oferă răsunsuri”!"alhotra, #$%$, &&'(

” )hestionarul de cercetare rerezintă o tehnică *i,coresunzător, un instrument de investi+areconstnd dintr-un ansamblu de întrebări scrise *i,eventual, ima+ini +race, ordonate lo+ic *i

siholo+ic, care, rin administrare de către oeratoriide anchetă sau rin autoadministrare, determină dinartea ersoanelor anchetate răsunsuri ce urmeazăa înre+istrate în scris !)helcea, #$$/, #%#(


3/45

Chestionarul (Chelcea, 2004, 215-222)

)lasicarea chestionarelor0

- )hestionare de date factuale, de ti administrativ

- )hestionare de oinie !măsoară nu doar oinii, ci*i atitudini, motiva1ii, interese, disozi1ii 2 asectesubiective care nu ot observate direct(

- )hestionare omnibus !cu mai multe teme(


4/45

rocesu e cons ruc e achestionarului (Malhotra, 2010,

355)

%. 3ecicarea informa1iilor necesare !care suntobiectivele, întrebările sau 4 *i iotezele decercetare(

#. 3ecicarea metodei de administrare achestionarelor

&. Determinarea con1inutului întrebărilor

/. )onstruirea întrebărilor în a*a fel înct săreîntmini situa1ia în care resonden1ii nu vor 4

ot să răsundă


5/45

rocesu e cons ruc e achestionarului (Malhotra, 2010,

355)

'. 3tabilirea structurii întrebărilor

5. 3tabilirea limba6ului folosit !question wording(

7. 8ran6area întrebărilor în ordinea corectă

9. 3tabilirea formei chestionarului !form andlayout (

:. ;liminarea erorilor rin retestare


6/45

1. Specicarea in!or"ațiilornecesare

• )are sunt obiectivele cercetării<

• )are sunt întrebările de cercetare<

• )are sunt iotezele de cercetare<

• )are este oula1ia investi+ată<


7/45

2. Metode de inter#ie#are

- Fa1ă în fa1ă

- 8utoadministrate

- )omuter assisted ersonal intervie=in+ !)8P>(

- )omuter assisted telehone intervie=in+ !)8?>(

- 8dministrare +ruală


8/45

. e er" narea con nu u u %ntre&'rilor

%. ;ste necesar să unem anumite întrebări în chestionar<nele întrebări sunt mai u1in utile cercetătorului dar îl

re+ătesc e resondent să răsundă la alte întrebări!vezi întrebările de deschidere(

#. 3unt necesare mai multe întrebări în loc de o întrebare<

Incorect: !double-barreled question(A. Do Bou thinC )oca-)ola is a tastB and refreshin+ soft

drinC<

Corect:A%. Do Bou thinC )oca-)ola is a tastB soft drinC<A%. Do Bou thinC )oca-)ola is a refreshin+ soft drinC<

&. 81i us toate întrebările necesare în chestionar<


9/45

4. #itarea situației %n carerespondenții

nu pot #or s' r'spund'*espondentul nu cunoa+te r'spunsul- ntr-un studiu, '%,:E dintre 6uri*ti *i-au erimat oinia desre

Gational Hureau of )onsumer )omlaints, institu1ie care nu eistă!I


10/45


nu pot #or s' r'spund'Incorect:

)1i litri de suc a1i consumat în ultimele atrusătămni<

Corect:

)t de des consumi suc într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai u1in de o dată e sătămnă

#. %-& ori e sătămnă&. /-5 ori e sătămnă/. De 7 ori sau mai mult e sătămnă


11/45

. # area s ua e n carerespondenții

nu pot #or s' r'spund'• >ncorect0

Vă ro+ să rezenta1i toate deartamentele ma+azinului deunde a1i făcut cumărături ultima dată.

)orect0

n care dintre deartamentele de mai 6os a1i făcutcumărături ultima dată< ! puteți alege mai multevariante de răspuns(

%. Kaine de damă#. Kaine de bărba1i&. Kaine de coii/. )osmeticeLLLLLLLLL%7. Hi6uterii%9. 8ltul. )are< MMMMMMMMM


12/45


nu pot #or s' r'spund'Nesonden1ii nu sunt deschi*i să rezinte !cel u1in acurat(

informa1ii sensibile, cum ar cele le+ate de venit, via1a intimă,reli+ie, comortamente ile+ale sau imorale

3olu1ii0%. Plasarea întrebărilor sensibile către sfr*itul chestionarului#. Folosirea cate+oriilor de răsuns !nu întrebăm ct venit a

avut, ci în ce cate+orie se lasează venitul e luna recedentă(&. Prefa1area întrebărilor cu arma1ii care să sublinieze că acea

situa1ie oate întlnită de multe ori sau reamintirea fatuluică chestionarul este anonim.

/. )onstruirea întrebării la ersoana a treia'. ”8scunde1i” întrebarea sensibilă într-un +ru de întrebări

nesensibile


13/45


nu pot #or s' r'spund'uro&aro"etru 2004Please count the total =a+es and salaries P;N "OG?K of all

members of this household all ensions and social insurancebenets child allo=ance and anB other income liCe rents, etc.

Of course, Bour ans=er as all other relies in this intervie= =ill betreated condentiallB and referrin+ bacC to Bou or Bourhousehold =ill be imossible. Please +ive me the letter of theincome +rou Bour household falls into H;FON; ta and otherdeductions.

3tudiile recente au arătat că multe ersoane au datorii la bănci.Dumneavoastră vă aa1i în situa1ia de a avea datorii la obancă


14/45


nu pot #or s' r'spund'utem !nlocui !ntrebarea:

)are a fost venitul dvs. în luna recedentă< MMMMMMMMMMMMMMMM

Cu !ntrebarea:

)are a fost venitul dvs. în luna recedentă<%.3ub '$$ lei

#. ntre '$$-%$$$ lei&. ntre %$$%-%'$$ lei/. ntre %'$%-#$$$ lei'. ntre #$$%-#'$$ lei

5.Peste #'$$ lei


15/45


nu pot #or s' r'spund'

)onstruirea întrebării la ersoana a treia

utem !nlocui !ntrebarea:n ce măsură te-ai consultat cu diri+intele în

ale+erea facultă1ii<

Cu !ntrebarea:n ce măsură un tnăr ar trebui să se consulte cu

diri+intele în ale+erea facultă1ii<


16/45

5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor

ntre&'rile deschise

)are este vrsta dvs. în ani îmlini1i< MMMMMMMMMM

)are este cntăre1ul romn favorit< MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

)are sunt motivele entru care a1i ales rodusul Q<

MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM


17/45


Cnd !olosi" %ntre&'ri deschise

• Gu cunoa*tem osibilele răsunsuri

• 3unt rea multe osibile răsunsuri

• 3ă evităm răsunsurile redenite secice întrebărilor închise

• 3ă dăm via1ă raortului nal de cercetare cu citate aleresonden1ilor

Trebuie să limităm numărul de !ntrebări desc"ise


18/45


ntre&'rile %nchise

n ce măsură sunte1i de acord cu arma1ia ”3o1iei ar

trebui sa-i revină rinciala resonsabilitate să seocue de treburile casnice”<%. n foarte mică măsură#. n mică măsură

&. Gici în mică, nici în mare măsură/. n mare măsură'. n foarte mare măsură


19/45


ntre&'rile %nchise 2 o sin+ură variantă de răsuns

Pentru a avea cultură +enerală, care dintre următoarelesurse de informaRii consideri că este cea mai utilă<

!!ncercuie#te o singură variantă de răspuns(%. >nternetul#. Nadioul&. >nformaRiile de la Scoală

/. )ăr1ile'. ?elevizorul5. Tiarele 4 Nevistele


20/45


ntre&'rile %nchise 2 resonden1ii ot ota entrumai multe variante de răsuns

Ja care dintre discilinele de mai 6os ai fost la toatecursurile în luna octombrie<! poți !ncercui mai multe variante de răspuns(%. "etode de cercetare

#. >ntroducere în rela1ii ublice&. Dia+noză ocua1ională/.Ja niciuna


21/45


ntre&'rile %nchise

2 dacă sunt rea multe variante de răsuns , oateaărea efectul de listă 2 se re1in doar rimele *i

ultimele variante3olu1ia0 se oferă resondentului o lista cu toate

răsunsurile

- dacă sunt mai multe variante de răsuns ! de e.,artidul cu care ar vota sătămna viitoare( se trec

în ordine aleatoare sau alfabetică variantele derăsuns !artidele(


22/45

5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilorntre&'rile %nchise 2 variantele de răsuns trebuie să e

eclusive, ehaustive *i să derive din acela*i criteriu declasicare

Incorect $nu sunt e%clusive&:

)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<

%. "ai rar de o dată e sătămnă#. %-4 ori e sătămnă3. 4-5 ori e sătămnă/. )el u1in de 7 ori e sătămnă

Corect:)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai rar de o dată e sătămnă#. %-4 ori e sătămnă3. 5-5 ori e sătămnă/. )el u1in de 7 ori e sătămnă


23/45


ntre&'rile %nchise 2 variantele de răsuns trebuie să

e mutual ehaustive

Incorect:

Vrsta dvs. se aă între0

%. %9 *i #' de ani#. #5-/0 de ani&. Peste /4 de ani

Correct:Vrsta dvs. se aă între0%. %9 *i #' de ani#. #5-/4 de ani

&. Peste /4 de ani


24/45

. %ntre&'rilorntre&'ri %nchise variantele de răsuns trebuie să

derive din acela*i rinciiu de clasicareIncorect:

)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. Giciodată#. %-/ e sătămnă&. '-5 ori e sătămnă

/. Foarte des

Corect:

)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai rar de o dată e

sătămnă%. Giciodată

#. %-/ ori e sătămnă #. Nar

&. '-5 ori e sătămnă &. Des

/. )el u1in de 7 ori e

sătămnă

/. Foarte des


25/45

Incorect


26/45


ntre&'ri %nchise 2 daca ne a*tetăm ca multeersoane să e nehotărte, atunci adău+ăm la o

întrebare dihotomică varianta neutra

"er+e1i sătămna viitoare la teatru<%.Da#.Gu

&.Gu *tiu


27/45


ntre&'ri se"i%nchise 2 dau osibilitatea resondentuluide a adău+a o altă variantă de răsuns e ln+ă varianteleoferite de cercetător !care nu sunt 4 ot ehaustive(.

)are sunt motivele care v-au determinat să ale+e1i F)NP<

%. Nenumele facultă1ii#. "ateriile redate&. Uansa de a +ăsi un loc de muncă în urma celor învă1ate/. Fatul că se intră e bază de eamen'. 8lt motiv. )are< MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

:9. Gu *tiu::. Gu răsund


28/45

/. Sta&ilirea li"&aului !olosit (question wording)

$enirea clar' a pro&le"ei (Malhotra, 2010, 34/))laricarea celor 5 0 =ho, =hat, =hen, =here, =hB *i

=aB

Incorect 0hich brand of shamoo do Bou use<

Corect 0hich brand or brands of shamoo have Bou ersonallB

used at home durin+ the last month< >n case of morethan one brand, lease list all the brands that alB.


29/45


olosirea cu#intelor din li"&aul co"un!adecvate ublicului e care faci cercetarea(

De evitat folosirea termenilor ca0- euroenizare, status social, acultura1ie,encultura1ie etc.

#itarea !olosirii ter"enilor a"&iui;. frecvent, deseori, re+ulat, ocazional, în mod

normal, de obicei

/ Sta&ilirea li"&aului !olosit


30/45


#itați %ntre&'rile care suerea' r'spunsul

Incorect:3unte1i de acord cu eutanasierea cinilor< Corect:3unte1i de acord sau nu sunte1i de acord cu eutanasierea cinilor<

Incorect:)rede1i că romnii atrio1i ar trebui să cumere automobile deimort fat ce nu ar duce la crearea de locuri de muncă entruromni<

%. Da#. Gu

:. Gu *tiuCorect:

)rede1i că romnii ar trebui să cumere automobile de imort<%. Da#. Gu:. Gu *tiu


31/45


#itarea alternati#elor i"plicite

Incorect

Preferi să iei avionul entru a călătorii e distan1e scurte<Corect

Preferi să iei avionul sau automobilul entru a călătorii e distan1escurte<

#itarea presupunerilor i"plicite

Incorect

3unte1i in favoarea unui bu+et echilibrat<Corect

3unte1i în favoarea unui bu+et echilibrat daca aceasta s-ar realiza

rin cre*terea imozitului e venit<

l i l d


32/45

Huletinul de vot

ntrebarea la referendumul or+anizat de Wuvernul


33/45

ntrebarea la referendumul or+anizat de WuvernulWreciei condus de 8leis ?siras entru resin+ereacondi1iilor rouse de F"> *i ; în vederea oferirii

de un nou îmrumut• ?rebuie sa e arobat lanul în1ele+erii înaintate

de către )omisia ;uroeana, Hanca )entrala;uroeana si F">, în data de #'.$5.#$%', formatdin doua ăr1i ce constituie rounerea lor

comletă< Primul document se nume*teXN;FON"3 FON ?K; )O"PJ;?>OG OF ?K;)NN;G? PNOWN8" 8GD H;YOGD X !în arantezaeste tradus în +rece*te XNeforme ce rivesc între+

ro+ramul *i nu numaiX( *i al doilea X PN;J>">G8NYD;H? 33?8>G8H>J>?Y 8G8JY3>3 X !”8nalizareliminara a viabilită1ii datorieiX(

%. Gu #. Da

ran area n re r or n


34/45

. ran area n re r or nordinea corect'

ntre&'rile de deschidere trebuie să e închise, de

oinie, interesante, neersonaleCredeţi că în ţara noastră lucrurile merg într-o direcţie bună sau într-o

direcţie greşită?

%. Direc1ia este buna

#. Direc1ia este +re*ită:. G34GN

ntre&area screenin !cu scoul de a vedea dacă resondentulface arte din oula1ia studiată( oate folosită ca o întrebare

în deschidere)are este vrsta dvs. în ani îmlini1i<

MMMMMMMMMM)onsuma1i cafea<%. Da#. Gu


35/45

. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'

• ntrebările care abordează teme sensibile trebuieuse către sfr*itul chestionarului

•ntrebările de identicare !vrstă, se, educa1ie,etnie, mărimea localită1ii, statut marital, rofesie,venit, dar *i nume *i număr de telefon( se un lasfr*it


36/45


ntre&'ri ltru7. ?e-ai decis de6a ce facultate !în Rară sau în străinătate( să

urmezi<%. Da #. Gu

!D8)[ D8( 78. Precizează facultatea4facultăRile la caredoreSti să te înscrii0%. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM#. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM&. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM


37/45


ntre&'ri &i!urcate

74. n ultima sătămnă aRi fost la0%.n sectacol de teatru

#. n sectacol de oeră&. n concert/. n lm!entru cei care au răsuns %” se trece la 75-7/

entru cei care au răsuns #” se trece la 7- 78entru cei care au răsuns &” se trece la 79- 710entru cei care au răsuns /” se trece la 711(


38/45


:ehnica plniei

A%%. 3unteRi de acord sau îmotriva alicării edeselorcororale de către ărinRi coiilor<

%. 3unt de acord#. Gu sunt de acord

A%#. Dvs. alicaRi edese cororale coiilor<%. Da

#. Gu

A7. )are sunt criteriile de selec1ie a ma+azinului undecumăra1i roduse alimentare<

A9. n selectarea ma+azinului unde cumăra1i roduse

alimentare, ct de imortantă este loca1ia<


39/45


:ehnica plniei %ntoarse

A7. 3unteRi mulRumit de salariul dvs.<

Foarte mulRumit4 mulRumit 4 nici mulRumit, nicinemulRumit 4 nemulRumit 4foarte nemulRumit

A9. n ce măsură credeRi or+anizaRia unde lucraRi

acordă salarii satisfăcătoare an+a6aRilor<n foarte mică măsură4 mică măsură4 nici în mică

nici în mare măsură 4 în mare măsură 4 în foartemare măsură

ran area n re r or n


40/45

. ran area n re r or nordinea corect'

;ntroducerea prea"&ulul chestionarului

• )ine este ersoana care face interviul

• Pentru ce institu1ie lucrează oeratorul de teren

• )are este 4 sunt obiectivele +enerale ale cercetării

• 3tudiul asi+ură anonimatul *i conden1ialitatea• Năsunsurile sunt necesare entru a +enera statistici

• Precizarea timului estimat entru a răsunde la întrebări

• Nesondentul oate să refuze să răsundă la orice întrebare

• Dacă este un chestionar autoadministrat, cum sărăsundă la întrebări


41/45

8. Sta&ilirea !or"ei chestionarului

• )hestionarul trebuie îmăr1it în cteva ăr1i,

coresunzător temelor cercetate

• ntrebările trebuie numerotate. Dacă administrareaeste de ti face to face si variantele de răsuns

trebuie numerotate

• )hestionarele trebuie numerotate

• )hestionarul trebuie să aibă o formă ct maiatră+ătoare !rofesională(

• )asarea e mi6loc !ti carte( entru chestionare cumulte a+ini !cel u1in 5(


42/45

8. Sta&ilirea !or"ei chestionarului

• Fiecare întrebare trebuie să e e o sin+ură a+ină

• De referin1ă variantele de răsuns trebuie să e ordonatee verticală

• Gu trebuie în+hesuite întrebările sau scrise cu litere foartemici entru a economisi hrtia sau entru a lăsa imresia căavem un chestionar mai mic

• Necomandările cu rivire la anumite întrebări trebuie lasateimediat duă aceste întrebări, eventual cu italice. ntrebărilenu trebuie să aibă cuvinte boldite sau cu italice.

• Dacă sunt mai multe întrebări similare, acestea ot use

într-un tabel


43/45

8. Sta&ilirea !or"ei chestionaruluiMULT. Gândindu-vă la

facultatea unde învăţaţi, cât demulţumit sunteţi de [...]

Foarte

mulţumit

Mulţumit Oarecum

mulţumit

Puţin

mulţumit

Deloc

mulţumit

Nu e

cazul

1. Sălile de clasă 5 4 3 2 1 99

2. !ele ţinute de "!#fes#!i 5 4 3 2 1 99

3. !a! 5 4 3 2 1 99

4. $esc%ide!ea "!#fes#!il#! de adiscuta "!#&lemele studenţil#!

5 4 3 2 1 99

5. 'ansele de a (ăsi un l#c demuncă în u!ma cel#! învăţate

5 4 3 2 1 99

). *un#+tinţele te#!eticed#&ândite

5 4 3 2 1 99

. *un#+tinţele "!acticed#&ândite

5 4 3 2 1 99

. *#ndiţile de caa!e 5 4 3 2 1 99

9. /al#a!ea ta0ei de studii 5 4 3 2 1 99

1. $#ta!e &i&li#teci,la!at#a!e etc.

5 4 3 2 1 99


44/45

9. li"inarea erorilor prinpretestare

• Pretestarea este obli+atorie !dacă este necesar de maimulte ori(

• ?oate asectele le+ate de chestionar trebuie testate!structura, limba6, forma, modul de administrare etc.(

• Nesonden1ii retestării trebuie să e similari curesonden1ii din oula1ia studiată

• Pretestarea trebuie făcută de mai mul1i oeratori deteren


45/45

. B199/(2010). MarketingResearch. An Applied Orientation. AeD EorF=Pearson.

Curs 4. Chestionarul

Documents

Transcript of Curs 4. Chestionarul