Creaţi valoare prin mentenanţa dumneavoastră 2016
-
Upload
renaud-cuignet -
Category
Leadership & Management
-
view
191 -
download
0
Transcript of Creaţi valoare prin mentenanţa dumneavoastră 2016
Sumar – Performanţa Mentenanţei.
Copyright RC Management 2
• Introducere.1.
• Referinţele noastre.2.
• Punct de vedere: Mentenanţa "Generatoare de valoare"3.
• Tipuri de misiuni propuse.4.
Doriţi…
Reducerea costurilor cu mentenanţa?
Ameliorarea fiabilităţii instalaţiilor dumneavoastră?
Demonstraţi că Mentenanţa dvs. creează valoare?
Reducerea Costului Global de Posesie al investiţiilor dumneavoastră?
Consolidarea profesionalismului şi implicarea echipelor dumneavoastră de Mentenanţă?
Redimensionarea Mentenanţei? Copyright RC Management 3
Misiunea noastră.
Este de a garanta îndeplinirea obiectivelor dumneavoastră strategice prin consultanţă, prin formare şi printr-o asistenţă personalizată.
Este de asemenea aceea de a ameliora în mod durabil performanţele dumneavoastră operaţionale şi financiare, prin întărirea la toate nivelurile organizaţiei dumneavoastră a tehnicilor de management, a comportamentelor manageriale şi a bunelor practici din fiecare domeniu de activitate.
4Copyright RC Management
Valori, aporturi şi angajamente.
Luarea în considerare, în permanenţă a elementului Uman,
întrucât o schimbare profundă şi durabilă nu poate veni decât din inima Companiei.
5
Capacitatea de a face legătura dintre realitatea de pe "Teren“ şi obiectivele strategice ale companiei…
Stăpânirea bunelor practici în domeniul de activitate respectiv din lanţul de valori al companiei din sectorul industrial şi terţiar.
Ţinerea sub control a procesului de schimbare.
Competenţe pedagogice. Şi mai ales… pragmatism.
Prin obţinerea de rezultate concrete şi măsurabile, ne angajăm împreună pentru succesul dumneavoastră.
Valorile noastre Aportul nostru Angajamentul nostru
Copyright RC Management
Sumar – Performanţa Mentenanţei.
Copyright RC Management 6
• Introducere.1.
• Referinţele noastre.2.
• Punct de vedere: Mentenanţa "Generatoare de valoare"3.
• Tipuri de misiuni propuse.4.
1.1. Performanţele Mentenanţei se bazează pe 3 procese majore.
Copyright RC Management 7
Procese pe Termen
Scurt
Procese pe Termen Mediu
Procesepe Termen
Lung
Realizarea intervenţiilor
Fiabilizarea instalaţiilor
Controlul asupra ciclului de viaţă (funcţionare)
1.1.1 "Realizarea intervenţiilor": rezultate aşteptate.
Copyright RC Management 8
• Realizarea intervenţiilor rectificative în termenele negociate cu Producţia (Prioritate 1, 2 sau 3 etc.).
• Respectarea planificărilor pentru realizarea intervenţiilor preventive.
• Intervenţie corectă de prima dată (pregătire tehnică, calitatea diagnosticării etc.).
Ţinerea sub control a
termenelor şi a reactivităţii de
intervenţie:
• Costuri cu personalul intern şi extern:- Planificarea şi pregătirea intervenţiilor. - Identificarea şi rezolvarea timpilor pierduţi. - Ţinerea sub control a costurilor şi a
performanţelor sub-contractanţilor.• Costurile cu materialele industriale:
- Asigurarea de condiţii bune de depozitare. - Ţinerea sub control a consumului de piese. - Ţinerea sub control a preţurilor unitare de achiziţionare a materialelor
consumate.
Ţinerea sub control a
costurilor de intervenţie:
1.1.2. "Fiabilizarea instalaţiilor": rezultate aşteptate.
Copyright RC Management 9
• Identificarea în permanenţă a penelor cu cele mai mari costuri şi efecte negative asupra producţiei.
• Înţelegerea şi înlăturarea cauzelor acestor pene. • Intervenţie nu numai asupra cauzelor tehnice ale penelor,
ci şi asupra celor organizaţionale şi umane. • Punerea rapidă în practică a măsurilor de dezvoltare
stabilite în cadrul acestor analize.
Analizarea penelor
(root cause failure analysis)
• Realizarea de AMDEC scurte, bine definite şi eficiente asupra instalaţiilor cu cel mai mare impact.
• Modificarea în consecinţă a planurilor preventive, a competenţelor personalului de mentenanţă şi de producţie, a modurilor de operare pentru mentenanţă şi pentru producţie, a stocurilor de piese de schimb, a redundanţelor etc.
• Punerea rapidă în practică a măsurilor de progres stabilite în cadrul acestor analize.
Anticiparea penelor(AMDEC)
1.1.3. "Controlul asupra ciclului de viaţă": rezultate aşteptate.
Copyright RC Management 10
• Stabilirea politicii de mentenanţă a instalaţiilor. • Ţinerea sub control a Costului Global de Posesie al investiţiilor. • Stabilirea şi implementarea, înainte de punerea în funcţiune a
instalaţiilor, a: - documentaţiei tehnice; - modurilor de operare; - clasificării echipamentelor în funcţie de criticitatea lor; - programelor iniţiale de mentenanţă preventivă; - achiziţionării iniţiale de piese de schimb.
Ţinerea sub control a
începutului ciclului de viaţă al instalaţiilor:
• Pe tot parcursul fazei de exploatare a instalaţiilor, identificarea echipamentelor care ajung la capătul ciclului de funcţionare.
• Pilotarea costurilor globale de posesie ale instalaţiilor:- Pierderi de producţie.- Costuri de mentenanţă.- Uzură morală.- Amortizări.
• Ţinerea sub control a costurilor globale şi prelungirea duratei de viaţă.
Ţinerea sub control a
sfârşitului ciclului de viaţă al instalaţiilor:
1.2. Performanţele acestor 3 procese se bazează pe un ansamblu de "bune practici"
Copyright RC Management11
Echipamente critice
Politica şi Strategia
de MentenanţăInterfaţă
cu Producţia
Întreţineresistematică
Urmăriresăptămânală
Planificaresăptămânală
Urmărirezilnică
Planificarezilnică
Pregătire CI / OL
Game şi Moduri
de operare
Date istorice
Securitate
5 "S"
Informaţii tehnice
Gestionarea competenţelor
Costurile de Întreţinere
Integrarea noilor
echipamente
Performanţaorganizaţiei
Supraveghereatehnologică
GMAC
Mentenanţabazată pe
riscMentenanţacondiţională
Mentenanţaîn
concepţie
AchiziţionarePDR
şi instrumente
Aprovizionarea stocurilor
Păstrarea pieselor de
schimb
Repartizarea obiectivelor
Gestionarea întreruperilor
progra-mate
Plan petermen
lungVizibilitatepe termen
mediu
Pilotareaperformanţelor
Transversalitate
Gestionareasubcontrac-
torilor
Păstrarea instrumentelor
Top 10
Optimizareafinanciară
a stocurilor
1.3. Procesele trebuie să fie detaliate:
Copyright RC Management 12
Etape
Responsabilităţi
Cum?
Surse de informaţii
Extras
1.4. Oricare ar fi modul de organizare a mentenanţei, trebuie să fie clar definite mai multe roluri.
Tipuri de organizări a Mentenanţei: Separată de producţie. Integrată în producţie. Separată pentru partea de "fiabilitate" însă integrată în producţie pentru
partea de "realizare". Împărţirea misiunilor de mentenanţă cu un prestator.
Copyright RC Management 13
Toate aceste moduri de organizare funcţionează.
Toate aceste moduri de organizare pot, de asemenea, da greş, dacă procesele şi
responsabilităţile nu sunt clar definite…
2. Referinţele noastre pentru performanţa şi coeziunea echipelor de Mentenanţă / Producţie.
Copyright RC Management 15
• Obiective strategice
• Politică de Mentenanţă.
• Procese,roluri şi responsabilităţi• angajamente client-
furnizor interne,• competenţe,
efective şi niveluri ierarhice.
Repartizarea obiectivelor
operaţionale la toate nivelurile.
• Pilotaj strategic şi operaţional:- Indicatori,
- tablouri de bord, - management
vizual.
• Reuniunioperaţionale,
• simţul urgenţei,• simţul iniţiativei
A construi "proiectul
mentenanţă" pentru a da un
sens muncii fiecăruia.
Adaptarea stilului la situaţii.
A şti să delege şi să "facă să crească"
echipele.
Provocarea de reacţii pozitive neconflictuale,fără a degrada
"cerinţa" de rezultat.
Furnizarea de feedback-uri pozitive.Corectarea abaterilor
în mod constructiv.
A-şi asuma pe deplin responsabilităţile
şi a o dovedi.A nu
"face în locul"
Tehnici de Management
Comportamente manageriale
Planificare Organizare Responsabilizare Măsurare Implicare
Leadership Stiluri deManagement
Comunicare Evaluarea Exemplaritate
Tehnicile de management fără Comportamente…
Comportamentele fără Tehnicile de management…
"Sistemulpoliţist“
Performanţă bună
pe termen scurt
"Bandă de amici"
Ambianţă bună.
ÎNSĂ: Degradarea
climatului socialPierderea creativităţii
Riscuri psiho-sociale
ÎNSĂ: Epuizarea ca urmare a lipsei de rezultat
Nici Tehnici, nici Comportamente de management…
"Managementuleste izolat"
Lipsă de îndrumare, decomunicare şi de "sens".
ŞI: Stres, izolare,
lipsă de susţinere, lipsa motivării şi
degradareaperformanţelor.
Aceste două dimensiuni sunt esenţiale…
Copyright RC Management 16
Sumar – Performanţa Mentenanţei.
Copyright RC Management 17
• Introducere.1.
• Referinţele noastre.2.
• Punct de vedere: Mentenanţa "Generatoare de valoare"3.
• Tipuri de misiuni propuse.4.
Influenţa mentenanţei asupra "creării de valoare" în companie.
Copyright RC Management 18
Zona de influenţă a Mentenanţei
RENTABILITATEA CAPITALURILOR
UTILIZATE
DIFERENŢĂRCU - CMC
COSTUL DATORIILORCOSTUL MEDIU AL
CAPITALULUI
COSTUL CAPITALULUI CREAREA (DISTRUGEREA) DE
VALOARE
CAPITALURI
REZULTATOPERAŢIONAL
CIFRA DE AFACERI
SARCINIOPERAŢIONALE
Ex: TRS, investiţii
Ex: Stocuri, PDRInvestiţii
Ex: Cheltuieli (personal,
subcontractanţi, piese etc.)
Cum influenţează mentenanţa rezultatul operaţional?
Majorarea cifrei de afaceri
• Evitarea întreruperilor în producţie:
– Fiabilitate– Lipsă de piese de schimb– Piese de schimb nepotrivite– Lipsa de personal– Competenţe neadaptate– Lipsă de delegare/ iniţiativă – Proceduri greoaie – Schimbări rapide – Controlul şi optimizarea întreruperilor
programate. – Etc.
Ţinerea sub control a costurilor • Costurile cu personalul: – Productivitatea personalului – Numărul de niveluri ierarhice – Organizarea muncii – Formare şi competenţe – Eficienţa proceselor • Costurile de depozitare: – Dimensionarea depozitului – Costuri financiare• Costuri cu piesele: – Uzura prematură – Costuri de achiziţie ale pieselor• Costuri cu subcontractanţii: – Selecţie şi preţuri unitare – Pertinenţa contractelor – Eficienţă– Etc.
Copyright RC Management 19
Cum influenţează mentenanţa capitalurile?
• Valoarea instrumentelor de producţie: – Amânarea investiţiilor mari
datorită unei mai bune fiabilităţi – Prelungirea perioadei de
funcţionare a instalaţiilor şi întârzierea înlocuirii instalaţiilor
• Valoarea stocurilor de materiale industriale:– ţinerea sub control a nivelului
stocurilor, în funcţie de nevoi şi de riscuri.
• Valoarea imobiliară a spaţiilor de depozitare: – O mai bună exploatare a spaţiilor
disponibile.– Amânarea investiţiilor mari.
Copyright RC Management 20
A şti să-ţi vinzi bugetul de Mentenanţă…
Să nu mai vorbim despre Mentenanţă doar din punct de vedere al Cheltuielilor, ci să vorbim despre Mentenanţă din punct de vedere al creării de valoare…
Aceasta înseamnă: – Să nu mai vorbim despre bugetul de Mentenanţă în
valoare absolută, ci despre bugetul de Mentenanţă în valoare pe unitate produsă.
– Să îndrăznim să susţinem o stabilizare sau creştere a cheltuielilor, dacă această creştere permite să se producă mai mult, să se reducă volumul capitalurilor necesare şi să se contribuie cu adevărat la competitivitatea Companiei!!
Copyright RC Management 21
În sinteză…
Însă acest concept nu este întotdeauna pe deplin integrat în companii, fie de către personalul de mentenanţă însuşi, fie de către colegii acestora…
Pentru a reuşi acest lucru, trebuie: - Să implementeze un pilotaj al mentenanţei pe "proces", - Să dezvolte bunele practici asociate acestor procese, - Să dezvolte competenţe în management care vor permite responsabililor
să contribuie activ la atingerea obiectivelor strategice ale companiei lor, - Să înveţe "a-şi vinde" performanţele în interior (a-şi face propriul
Marketing !)
Copyright RC Management 22
Mentenanţa este o funcţie strategică Generatoare de valoare
Sumar – Performanţa Mentenanţei.
Copyright RC Management 23
• Introducere.1.
• Referinţele noastre.2.
• Punct de vedere: Mentenanţa "Generatoare de valoare"3.
• Tipuri de misiuni propuse.4.
Servicii pe măsură pentru a răspunde în mod eficient nevoilor dumneavoastră.
Copyright RC Management 24
O Mentenanţă generatoare de valoare
Diagnostic Operaţional al activităţilor de
Mentenanţă
Elaborarea de referinţe de
Mentenanţă adaptate la activitatea şi
contextul dumneavoastră.
Formarea actorilor.
Acordarea de asistenţă actorilor pentru ameliorarea
proceselor, a organizaţiilor, a
sistemelor de pilotaj, a tehnicelor, a CMMS şi a bunelor practici
din domeniu.
1. Diagnostic Operaţional al activităţilor de Mentenanţă. Diagnosticarea existentului se realizează cu echipele clienţilor noştri.
– Această implicare comună este indispensabilă pentru a asigura însuşirea, de către personalul operaţional, a rezultatelor diagnosticului şi deci al acţiunilor de progres care rezultă din acestea.
Acest diagnostic interactiv permite să se obţină un consens puternic al echipelor dumneavoastră cu privire la
– Abaterile actuale de performanţă faţă de obiectivele entităţii şi de benchmark, – Punctele forte, – Axele de progres prioritare.
Pentru a reuşi aceasta, diagnosticul se stabileşte cu privire la: – Organizarea, procesele şi procedurile de lucru actuale, – Sistemele de pilotaj (formularea, repartizarea şi urmărirea obiectivelor),– Competenţele tehnice şi manageriale, – Comportamentele manageriale,– Performanţele operaţionale şi financiare ale Mentenanţei dumneavoastră,– Starea tehnica instalatilor,– Software pentru managementul mentenantei (CMMS).
Copyright RC Management 25
1. Diagnostic Operaţional al activităţilor de Mentenanţă: stare de spirit.
• Noi vorbim mai degrabă de "diagnostic" decât de audit.
• Demersul nostru se doreşte întotdeauna a fi constructiv şi încărcat de "sens".
• Noi construim diagnosticele împreună cu clienţii noştri şi ne împărtăşim în permanenţă rezultatele pe tot parcursul demersului, astfel încât la sfârşitul misiunii, nu există surprize.
• Intervenienţii noştri au avut cu toţii responsabilităţi operaţionale în domeniul de activitate respectiv:
– Referenţialele noastre au fost construite împreună cu oamenii de pe teren, pentru teren.
– Stăpânim teoria, însă acordăm prioritate pragmatismului şi concretului.
Copyright RC Management 26
Care sunt punctele forte pe
care ne putem sprijini?
Care sunt abaterile naturale ‘de gest’ şi cum
pot fi perfecţionate?
Cum se validează ca echipă
măsurile de implementat pentru a reuşi
aceasta?
1. Diagnostic Operaţional al activităţilor de Mentenanţă: 3 dimensiuni.
Copyright RC Management 27
Diagnostic Calitativ: - Analiza Organizaţiei, - Analiza Proceselor, - Analiza Sistemelor de Pilotaj, - Analiza Bunelor Practici, - Analiza Competenţelor,
Metodologice şi Manageriale,- Analiza tehnica,- Analiza software-ului pentru
managementul mentenantei.
Diagnostic Cantitativ: - Cuantificarea obiectivelor financiare, - Cuantificarea obiectivelor operaţionale.
Subiecte abordate: - Realizarea intervenţiilor
corective şi preventive, - Realizarea întreruperilor
programate, - Fiabilizarea instalaţiilor, - Gestionarea stocurilor de
mentenanţă, - Consumurile de materiale şi
piese de mentenanţă. - Gestionarea contractelor de
subcontractare. - Gestionarea ciclului de viaţă al
instalaţiilor (începutul şi sfârşitul perioadei de viaţă).
1. Diagnostic Operaţional al activităţilor de Mentenanţă: Livrabilele.
• O critică constructivă asupra: – Organizării dumneavoastră în ceea ce
priveşte mentenanţa, – Proceselor dumneavoastră de
mentenanţă, – Sistemelor dumneavoastră de pilotaj a
mentenanţei, – Performanţelor dumneavoastră
operaţionale şi financiare.
• Obiectivele operaţionale şi financiare cuantificate: – Câştiguri potenţiale de TRS, – Câştiguri potenţiale de costuri de
mentenanţă. – Ameliorarea potenţială a serviciului
client (impact Supply chain).
• Identificarea surselor de "iritare socială" şi de "iritare tehnică".
• Un benchmarking de calitate al mentenanţei dumneavoastră.
• Scenarii de evoluţie argumentate: – Organizare / organigramă. – Repartizarea rolurilor fiecăruia. – Procese şi sisteme de pilotaj. – Competenţe tehnice, metodologice şi
manageriale. – Câştiguri asociate / randament al
investiţiei.
• Un puternic consens al persoanelor întâlnite cu privire la constatare.
• Un proiect de companie validat de majoritatea Actorilor.
Copyright RC Management 28
2.1. Asistenţa acordată actorilor pentru punerea în practică a planurilor de progres.
Co-pilotarea proiectului de schimbare.
Întărirea bunelor practici de Mentenanţă vizate, conform obiectivelor identificate.
Clarificarea proceselor şi a responsabilităţilor operaţionale.
Întărirea sistemelor de pilotaj şi a comportamentelor de management.
Asistenţă în punerea în aplicare.
Însuşirea de către personalul operaţional, pentru obţinerea de rezultate durabile.
Copyright RC Management 29
2.2. Asistenţa acordată actorilor pentru punerea în practică a planurilor de progres.
Pilotarea schimbării:
• Ne realizăm toate programele ca proiecte, cu un început şi un
sfârşit, etape cheie şi cu vizibilitate la intervale scurte
asupra progreselor realizate. • Suntem foarte atenţi la
dimensiunea umană a schimbărilor efectuate.
• În acest fel, le permitem clienţilor noştri să obţină rezultate
rapide, care sunt totodată şi rezultate durabile.
Darea unui "Sens":
• Dincolo de instrumente şi metode, pe care desigur că vi le
punem la dispoziţie, ajutăm personalul dumneavoastră să
înţeleagă SENSUL profund al acţiunilor întreprinse.
• Ceea ce duce la succesul programelor pe care le realizăm împreună cu clienţii noştri este înţelegerea acestui sens şi nu simpla înţelegere "tehnică" a
metodelor.
Copyright RC Management 30
2.3. Intensitatea asistenţei acordate de RC Management depinde de contextul clienţilor noştri.
– Contextul 1: – "Proiectul este clar, avem competenţele interne necesare pentru a-l realiza,
controlăm aspectele esenţiale ale procesului de schimbare şi putem elibera timp"
• fără asistenţă.
– Contextul 2: – "Am dori să beneficiem de o urmărire periodică pentru a ne ajuta să
căpătăm perspectivă, să ne formăm şi pentru a asigura o implementare reuşită"
• asistenţă în modul "coaching", axată pe management.
– Contextul 3: – "Nu putem elibera timp pe plan intern şi dorim să obţinem rezultate rapide"
• proiect cu normă întreagă pentru 1 - … intervenienţi externi timp de 6 - 9 luni.
Copyright RC Management 31
3. Formarea actorilor.
Formăm periodic echipele clienţilor noştri pe temele următoare:
– Bazele managementului Mentenanţei (3 zile). – Diagnosticul operaţional al activităţilor de
mentenanţă (3 zile). – Bazele managementului (4 zile). – Managementul contractelor de mentenanţă (4
zile). – Rolul tehnicianului de mentenanţă în
satisfacerea clientului (2 zile).
Elaborăm, de asemenea, parcursuri de formare în Mentenanţă adaptate la nevoile dumneavoastră:
– Axate pe una sau mai multe bune practici de mentenanţă şi/sau pe unul sau mai multe procese de mentenanţă.
Copyright RC Management 32
4. Elaborarea de referinţe de Mentenanţă adaptate la activitatea şi contextul dumneavoastră.
Această misiune permite "Grupurilor cu mai multe unităţi" să elaboreze şi să implementeze o referinţă de Mentenanţă adaptat la activitatea şi obiectivele lor strategice:
Copyright RC Management 33
Grup de lucru:
Elaborarea primei
referinţe.
Evaluarea unităţilor pilot din punct de
vedere al referinţelor şi
elaborarea planurilor de
progres locale.
Grup de lucru: Actualizarea
referinţelor în funcţie de feed-
back-ul din experienţă.
Realizarea de diagnosticări locale în
ceea ce priveşte referinţele prin
încrucişarea echipelor de diagnosticare.
Elaborarea de planuri de progres locale. Elaborarea şi
animarea de cursuri pentru
difuzarea referinţelor
Omogenitatea practicilor – Profesionalizarea actorilor – Coerenţa vizibilităţii manageriale asupra performanţelor – Ameliorarea
rezultatelor operaţionale şi financiare.
Acordarea de asistenţă
actorilor locali pentru
punerea în aplicare.