1-2-201144

IT4BANKS

Într-adevăr, să adune într-un singur loc banche-rii elitari şi, respectiv, răsfăţaţi, este în stare doar Banca Naţională a ţării. Aşa a fost, este şi va fi. Este o axiomă. Dar tema propusă de organizatori spre atenţia oaspeţilor a fost atât de interesantă şi im-portantă, că a o trece cu vederea, a nu o pune în dezbatere, a nu o lua „în dotare” ar însemna să frâ-nezi în mod real pentru mai mulţi ani dezvoltarea băncii materne.

Evenimentul ce a avut loc în incinta luxoasă a ho-telului Nobil era întitulat modest drept „seminar”. El a fost organizat de către reprezentanţii CR2, – fur-nizorul mondial de soluţii pentru canalele bancare de autoservice. Faima şi popularitatea internaţi-onală compania şi-a dobândit-o, în principal, prin dezvoltarea şi punerea în aplicare a produsului inedit BankWorld, care, conform spuselor elabora-torilor săi, permite băncilor să gestioneze complet produsele şi serviciile oferite clienţilor individuali şi categoriilor de clienţi prin intermediul reţelei sale de canale. Cu alte cuvinte, soluţia BankWorld per-mite băncilor să ofere o gamă completă de canale electronice integrate (ATM-uri, chioşcuri Internet şi dispozitive mobile), în baza unei platforme funcţi-onale self-service, asigurând furnizarea de produse şi servicii individualizate.

Compania CR2 a împlinit nici mai mult, nici mai puţin, 25 de ani. Timp de un sfert de secol, ea a do-bândit o experienţă enormă în Orientul Mijlociu, India, Africa, Asia, Europa şi Caraibe. În prezent, compania operează cu 130 de ţări din întreaga

Al cincileA element Al cR2

Lumina uşor atenuată de la o lustră enormă curgea languros ca o pâclă peste sala mică, dar foarte confortabilă, învăluindu-i mobilierul rafinat. Volumele de literatură clasică stăteau reţinute pe rafturi, fiind în aşteptarea unei atenţii din partea clienţilor fideli ai acestui local la modă al capitalei devenit unul de marcă. Fotolii confortabile aranjate sub formă de amfiteatru mic, încon-jurau această arenă, pe care era modelat un aranjament neobişnuit din trei ecrane şi un panou de comandă, „dirijor” al evenimentului apropiat. Clubul Englezesc de Trabucuri (Cigars Club) Nobil Luxury Boutique Hotel era gata să primească înalţii oaspeţi – elita băncilor comerciale din Repu-blica Moldova, responsabili pentru dezvoltarea tehnologiilor informaţionale de la departamentele reprezentate.

1-2-2011 45

IT4BANKS

Пятый элемент cR2

Чуть приглушенный свет огромной люстры томным маревом струился по небольшому, но очень уютному залу, обволакивая его изысканное убранство. Томики книг классической ли-тературы сдержанно стояли на полках, ожидая заслуженного внимания со стороны завсег-датаев этого столичного модного, и, уже ставшим брендовым, места. Удобные кресла не-большим амфитеатром окружали своеобразную сцену, на которой была сконструирована необычная композиция из трех экранов и компьютеризированного пульта «дирижера» гря-дущего мероприятия. Английский Сигарный клуб (Cigars Club) Nobil Luxury Boutique Hotel был готов к приему высоких гостей, - элиты коммерческих банков Молдовы, отвечающей за раз-витие информационных технологий своих ведомств.

1-2-201146

lume. Sediul cartierului general este dislocat în Dublin (Irlanda). Reprezentanţi oficiali ai compani-ei se află în Perth (Australia), Johannesburg (Africa de Sud), Bengaluru (India), Amman (Iordania), Du-bai (Emiratele Arabe Unite), Moscova (Rusia), Kiev (Ucraina).

Compania este specializată în soluţii software pentru canalele de vânzare la distanţă. „Şi ce dacă!” veţi exclama şi veţi fi absolut corecţi, deoarece asemenea companii care se ocupă de software-uri similare se numără sute în lume. Cu toate acestea, numai CR2 continuă să deţină pioneratul în dome-niu şi este singura companie care pune în aplicare cele mai recente tendinţe în domeniul serviciilor bancare la distanţă, imediat şi fără întârziere, cu o abordare integrată a celor mai recente descoperiri ştiinţifice. Motto-ul companiei este: „Creând ten-dinţe, să fii întotdeauna în apogeul progresului”. Anume mulţumită acestei stări de spirit, CR2, de regulă, întotdeauna are vreo doi de ani în rezervă pentru a beneficia de punerea în aplicare a soluţii-lor software înainte de a fi întrecută de altcineva.

Dar ar fi incorect să credem că pentru CR2 au importanţă exclusiv afacerile proprii. Compania şi-a cizelat în aşa mod stilul de lucru, încât victorii-le sale le consideră reale numai atunci când parte-nerul ei, adică banca, folosind software-ul CR2 pri-meşte un beneficiu concret. Managerii companiei nu vor încheia nici un acord cu banca respectivă, înainte de a lua în consideraţie toate detaliile şi de a stabili dacă rezultatul proiectului este benefic pentru bancă. Dacă BankWorld din anumite consi-derente nu este profitabilă pentru bancă, CR2 nu va insista asupra punerii în aplicare a soluţiei.

După analizarea situaţiei din ţara noastră în sec-torul bancar, compania CR2 a identificat trei mari

probleme critice de business, cu care se confrun-tă băncile din Republica Moldova, şi anume: pro-blema atragerii clienţilor prin oferirea de produse bancare şi de servicii ce-i interesează, costul ridicat al prestării serviciilor pentru clienţi la sucursale şi problema concurării băncilor cu furnizorii servici-ilor de plăţi mobile client-client. Potrivit reprezen-tanţilor CR2, aceste probleme pot fi rezolvate în cazul implementării soluţiei BankWorld în băncile din Moldova, astfel oferind cetăţenilor posibilita-tea de a utiliza produse şi servicii individualizate. Un panaceu adevărat.

Desigur, putem privi la cele relatate mai sus ca la o promovare de către CR2 a ideilor cu un brand mondial. Şi, într-o oarecare măsură, acest lucru este adevărat. Dar daca te uiţi mai atent, compania oferă o asemenea soluţie, care va ajuta băncile din Republica Moldova să păşească mult mai departe în ceea ce ţine de dezvoltarea IT, deplasând „cen-trul de gravitaţie” al comunicării cu clienţii lor de la oficiul bancar tradiţional … în buzunarul clientului băncii. Aţi putea spune că este ceva ireal. „Nu, de-fel!” – ne ripostează managerii CR2, care au şi orga-nizat acest seminar, – „ Şi vă vom dovedi aceasta!”

Deci Morten Kriek, directorul regional CR2 pen-tru Ucraina, Belarus şi Moldova (inspirator al semi-narului) şi Alibek Junisbayev, şeful Presley pentru CSI („dirijorul” orchestrei de prezentare), au relatat despre toate posibilităţile sistemului BankWorld.

Câţiva ani în urmă, analiştii au prezis că, în 2010, mai mult de 70% dintre operaţiunile bancare vor fi efectuate prin mijloace electronice de self-service. Aşa şi s-a întâmplat. Şi oamenii, şi băncile au simţit avantajele utilizării canalelor electronice de self-service. Clienţilor băncii le-a venit aceasta pe plac deoarece a devenit posibilă „convorbirea” cu banii

lor la orice oră (fapt, indis-cutabil, plăcut). Băncile au simţit, de asemenea, folosul în urma economi-ei, deoarece operaţiunile independente sunt mult mai ieftine decât utili-zarea operaţiunilor su-cursalelor. De exemplu, costul pentru utilizarea canalului sucursalei este de 1,07 dolari, ATM – 0,27 dolari, chioşcurilor – 0,26 dolari, Internet-banking şi dispozitivelor mobile

IT4BANKS

1-2-2011 47

По правде говоря, собрать в одном месте элитарных, и по-тому, избалованных банкиров, под силу только Националь-ному банку страны. Это было, есть и будет. Это аксиома. Но тема, предложенная организа-торами их вниманию, была на-столько интересна и значима, что не вникнуть в нее, не об-судить, не принять «на воору-жение» - это реально затормо-зить на многие годы развитие родного банка.

Мероприятие в роскошном Nobil-отеле скромно называ-лось «семинар». Его организа-торами стали представители компании CR2, - ведущего ми-рового поставщика решений для банковских каналов само-обслуживания. Мировую из-вестность и популярность эта компания приоб-рела, главным образом, благодаря разработке и внедрению уникального продукта BankWorld, ко-торый, по утверждению его разработчиков, поз-воляет банкам полностью управлять продуктами и услугами, предлагаемыми отдельным клиентам и категориям клиентов через свою сеть каналов. Иными словами, решение BankWorld дает воз-можность банкам предоставлять полный набор интегрированных электронных каналов (банко-маты, Интернет, киоски и мобильные устройства) на базе одной функциональной платформы само-обслуживания, обеспечивая предоставление ин-дивидуализированных продуктов и услуг.

Компании CR2 ни много, ни мало - 25 лет. За четверть века она накопила громадный опыт ра-боты на Ближнем Востоке, Индии, Африке, Азии, Европы и Карибского бассейна. На сегодняшний день она работает со 130 странами мира. Штаб-квартира компании дислоцируется в Дублине, (Ирландия). Официальные представительства компании располагаются в Перте (Австралия), Йо-ханнесбурге (Южная Африка), Бангалоре (Индия), Аммане (Иордания), Дубае (Объединенные Араб-ские Эмираты), Москве (Россия), Киеве (Украина).

Компания специализируется на программных решениях, обслуживающих удаленные каналы продаж. «Эка невидаль!», - скажете вы, и будете абсолютно правы, ведь в мире компаний, зани-мающихся подобными разработками – сотни. Однако только CR2 была и остается самой пер-вой и пока единственной компанией, которая внедряет новейшие тренды в удаленном бан-кинге сразу и без промедления, используя интег-

рированный подход и свежую научную мысль. Девиз компании – создавая тренды, всегда быть на пике прогресса. Благодаря такому настрою, CR2, как правило, постоянно имеет в запасе пару лет для того, чтобы воспользоваться выгодой от внедрения своих программных решений, пре-жде чем их кто-то догонит.

Однако говорить о том, что CR2 заботит только свой бизнес, неправильно. Компания так постро-ила работу, что считает победой своего бизнес-решения только тот вариант, когда ее партнер, то есть банк, при использовании программного продукта CR2 имеет ощутимую выгоду. Менед-жеры компании никогда не заключат договор с банком, если не просчитают все детали и не выяс-нят, будет ли в итоге проект выгоден банку. В слу-чае если BankWorld по каким-то причинам банку не выгоден, CR2 никогда не будет настаивать на внедрении этого решения.

Проанализировав ситуацию, сложившуюся у нас в стране в банковском секторе, компания CR2 выявила три основные критически важные бизнес-проблемы, которые стоят перед банка-ми Молдовы, а именно: проблема привлечения клиентов путем предложения интересующих их банковских продуктов и услуг, высокая стоимость обслуживания клиентов в отделениях и проблема конкурирования банков с провайдерами мобиль-ных платежей клиент-клиент. По мнению предста-вителей CR2, эти проблемы можно решить, если внедрить решение BankWorld в молдавские бан-ки, тем самым подарив гражданам страны воз-можность пользоваться индивидуализированны-ми продуктами и услугами. Вот такая панацея.

1-2-201148

– 0,10 dolari. Cu toate acestea, aici nu este vorba numai de economie. Sporirea concurenţei de pe piaţă impune băncile să-şi extindă rapid prezenţa şi sortimentul de servicii. Băncile moderne nu-şi mai pot permite luxul de a lucra pe vechi, de a ră-mâne nişte sisteme conservate şi închise. Pentru a ţine pasul cu prezentul, ele trebuie să se schimbe fundamental, să fie mult mai regenerate, stând pe picior de egalitate cu furnizorii serviciilor de Inter-net, operatorii de telecomunicaţii etc. De fapt, sin-gurul lucru care leagă toate sistemele utilitare este dorinţa Omului de a poseda – un produs sau un serviciu. Iar pentru cei care înţeleg acest lucru, sunt deschise toate căile.

Dar, cu cât mai mult băncile îşi lărgesc gama de servicii, cu atât mai multe dificultăţi întâmpină în procesul de integrare a multiplelor sisteme server şi canale. Şi aici în ajutor vine soluţia BankWorld, care este, în funcţie de elaboratori, o platformă bancară originală, unică, inovatoare şi interactivă, care în-deplineşte cerinţele unei arhitecturi orientate spre servicii. Anume această platformă poate fi utilizată de toate canalele conectate şi este aptă să se inte-greze cu mai multe sisteme server, ceea ce permite băncilor să-şi extindă rapid şi uşor activitatea.

În plus, platforma BankWorld are la dispoziţia sa produse unice de Product Factory, care permit băncilor să efectueze parametrizarea şi configura-rea de noi produse, fără ajutorul experţilor. Lipsa factorului uman în acest caz oferă posibilitatea de a implementa rapid noi produse, atât prin Internet, cât şi pe toate canalele.

Aşadar, de care produse dispune această Fabri-că? „Design de instrucţiuni bancare”, „Date bancare flexibile”, „Mecanismul de comentarii”, „Determi-narea tipului de operaţiune şi a produsului”, „Arhi-tectură de integrare”, „Instrument pentru crearea de branduri vizuale (iTM)», «Managementul para-metrilor de sistem”. O componentă-cheie a Fabricii de produse este modulul „Date flexibile bancare”, care vă permite să fixaţi cu precizie şi să structu-raţi datele, după ce acestea sunt direct legate de produsele şi serviciile bancare. Acest modul per-mite clienţilor să efectueze cât mai eficient opera-ţiunile independente, precum şi să expedieze cea mai mare parte a cererilor bancare prin canalele electronice. El uneşte datele detaliate financiare şi bancare despre client, colectate de pe fiecare sis-tem de server, ceea ce permite clienţilor, de exem-plu, să urmărească comenzile restante, să revizu-ie istoricul cecurilor, să urmărească programul de rambursare a creditelor. Desfasurând Fabrica de Produse, soluţia BankWorld poate consolida da-tele clienţilor prin intermediul componentei „Date bancare flexibile”, iar mai apoi să utilizeze această informaţie pentru a crea şi implementa produse şi servicii personalizate pentru clienţii individuali sau grupuri de clienţi.

Un alt „punct forte» al soluţiei BankWorld este fişierul de date al clientului (Customer Informati-on File - CIF). Este bine cunoscut faptul că fiecare bancă ani de zile îşi formează baze inedite de cli-enţi, la care, respectiv, are acces. În esenţă, această informaţie constituie „un tezaur” pentru analiştii bancari inteligenţi, deoarece ei prin intermediul

IT4BANKS

1-2-2011 49

Конечно, можно ко всему вышесказанному относиться как к продвижению идей мирового бренда CR2. И, в определенной степени, это дейс-твительно так. Но, если разобраться, компания предоставляет такое решение, которое поможет шагнуть банкам Молдовы далеко вперед в своем ИТ-развитии, переместив «центр тяжести» обще-ния со своими клиентами из традиционного бан-ковского офиса в … собственный карман клиента банка. «Невозможно!», - скажете вы. «Отнюдь!», - парируют менеджеры CR2, организовавшие дан-ный семинар, - «И мы вам это докажем!»

Итак, Мортен Крик (Morten Kriek) региональный директор компании CR2 Украины, Беларуси и Мол-довы (идейный вдохновитель семинара) и Алибек Джунисбаев (Alibek Junisbayev), глава Пресейлз по СНГ, («дирижер» оркестра презентации), поведали обо всех возможностях системы BankWorld.

Еще несколько лет назад аналитики предска-зывали, что с 2010 года более 70% банковских операций будет выполняться с использованием электронных каналов самообслуживания. Так оно и вышло. И люди, и банки почувствовали все пре-лести использования электронных каналов само-обслуживания. Клиентам банка это пришлось по вкусу, потому что стало возможным «общение» со своими деньгами в любое время суток (что, согласитесь, весьма приятно). Банки же ощутили выгоду от экономии, ведь самостоятельные опе-рации намного дешевле, чем операции филиалов. Например, стоимость использования канала фи-лиала - $1.07, банкомата - $0.27, киоска - $0.26, Ин-тернет-банкинга и мобильных устройств - $0.10. Однако, экономия – это еще не все. Усиление конкурентной борьбы на рынке вынуждает банки быстро расширять свое присутствие и ассорти-мент предоставляемых услуг. Современные банки уже не могут позволить себе роскошь вальяжно работать по-старому, быть законсервированны-ми, закрытыми системами. Чтобы идти в ногу со временем, им необходимо в корне меняться, быть более утилизированными, встать в один ряд с Ин-тернет-провайдерами, операторами связи, и т.д. Ведь, единственно, что связывает все утилитар-ные системы, - это стремление Человека что-то иметь, продукт или услугу. И тем, кто это понима-ет, открыты все пути.

Но, чем больше банки расширяют ассорти-мент своих услуг, тем с большими трудностя-ми они сталкиваются в процессе интегриро-вания многочисленных серверных систем и каналов. И вот тут на помощь приходит реше-ние BankWorld, которое является, по словам разработчиков, уникальным, инновационным и интерактивным, своеобразной банковской платформой, которая соответствует требова-

ниям сервисно-ориентированной архитекту-ры. Именно эта платформа может совместно использоваться всеми подключенными канала-ми и способна интегрироваться с несколькими серверными системами, что позволяет банкам быстро и легко расширять свою деятельность.

Кроме того, платформа BankWorld имеет в сво-ем распоряжении уникальную фабрику продук-тов (Product Factory), которая позволяет банкам выполнять параметризацию и настраивать новые продукты без помощи специалистов. Отсутствие человеческого фактора в этом случае дает воз-можность быстро развертывать новые продукты, как в Интернете, так и по всем каналам.

1-2-201150

BankWorld o pot utiliza pentru creşterea profitului şi păstrarea clienţilor. Fişierul de date permite băn-cilor să urmărească întreaga istorie a relaţiilor cu clienţii printr-o vizualizare. El poate fi stocat în mai multe sisteme server separate şi, în acelaşi timp, să unească clienţii şi conturile lor din toate sistemele de bază, să le vizualizeze şi să le manipuleze din-tr-o singur punct.

Ce-i drept, trebuie remarcat faptul că băncile încearcă să acorde atenţie sistemelor server CRM, dar ele nu pot oferi clienţilor în mod eficient aceste oportunităţi. Soluţia BankWorld pentru prima dată permite băncilor să gestioneze datele existente ale clienţilor, să le consolideze şi să le utilizeze pentru a asigura punerea efectivă în aplicare a campanii-lor de vânzări suplimentare. Prin utilizarea datelor despre clienţi, Fabrica de produse BankWorld oferă băncilor posibilitatea de a elabora şi a implementa rapid pe toate canalele produse şi servicii pentru cli-enţii individuali şi grupurile de clienţi. Dar cel mai important e faptul că fişierul de date permite băn-cii să vizualizeze poziţia generală a clientului şi să ia decizii importante pe baza întregii informaţii despre client, inclusiv propunerea pentru multitudinea de produse suplimentare. O caracteristică incompara-bilă a BankWorld este capacitatea de a asigura efici-enţa campaniei: produsul este oferit clientului prin canal, iar clientul poate lua imediat acest produs.

Când vine vorba de bani şi informaţia persona-lă, problema securităţii umbreşte toate alte între-bări, chiar şi cea ce ţine de profit. Pentru banca ce se stimează nu-i nimic mai important decât secu-ritatea informaţiilor personale ale clientului. În oc-tombrie 2005, Consiliul Federal de Supraveghere a Instituţiilor Financiare din Statele Unite ale Ameri-cii (FFIEC) a emis ghidul „Autentificarea în sectorul bancar”. În acest document se sublinia faptul că toate băncile din SUA, care lucrează cu persoane

fizice şi juridice, trebuie să prevadă măsuri sigure de autentificare, atunci când clienţii efectuează accesul la bancă la distanţă. În recomandările sale, Consiliul FFIEC a subliniat importanţa autentifi-cării multi-factor drept cea mai sigură modalitate de protecţie împotriva fraudei. În acest context, elaboratorii BankWorld remarcă faptul că aceas-tă soluţie bancară respectă cerinţele arhitecturii orientată spre servicii şi este capabilă să integre-ze toate canalele bancare într-un set de produse CR2. Integrarea BankWorld ATM cu componentele BankWorld Mobile, BankWorld Kiosk şi BankWorld Internet poate reduce în mod semnificativ frauda în canale. Componenta BankWorld ATM poate fi deosebit de eficientă, deoarece creează un nivel suplimentar de protecţie pentru operaţiunile ban-care on-line. Tranzacţiile pot fi făcute în rândul de aşteptare pentru confirmare de pe canalul supli-mentar. Ultima operaţie, precum şi modificările întreprinse, pot fi confirmate prin alte canale. De exemplu, una dintre cele mai frecvente metode de furt al datelor confidenţiale este schimbarea adresei clientului printr-un call-center sau prin In-ternet. În acest caz, puteţi folosi un ATM pentru a confirma schimbarea datelor clientului, deoarece şi card-codul PIN oferă protecţie suplimentară. De asemenea prin canale suplimentare pot fi trimise avertismente de fraudă (de exemplu, mesaje la te-lefonul mobil al clientului).

În continuare vom urmări lucrul canalelor elec-tronice de integrare (ATM-uri, chioşcuri, dispozi-tive mobile, Internet), în baza unei singure plat-forme funcţionale self service, folosind soluţia BankWorld.

ATM-uri BankWorld Din perspectiva actuală, este greu de crezut că

prin anii ’70 ai secolului trecut, ce par atât de de-parte, ATM-urile respectau opera-ţii strict limitate. În prezent, clien-ţii din întreaga lume efectuează în fiecare an peste 50 de miliarde de tranzacţii prin ATM-uri. Potrivit re-vistei „Forbes”, motorul de căutare Google prelucrează aproximativ 2,3 miliarde de căutări pe lună sau 27 miliarde pe an. Numărul de tranzacţii efectuate prin interme-diul ATM-urilor este aproximativ cu 100% mai mare decât numărul de căutări prelucrate de Google!

IT4BANKS

1-2-2011 51

Итак, какими именно продуктами располагает эта Фабрика? «Конструктор банковских инструк-ций», «Гибкие банковские данные», «Механизм выноски», «Определение типа операции и про-дукта», «Архитектура интеграции», «Инструмент для создания визуальных брендов (iTM)», «Веде-ние системных параметров». Ключевой компо-нент Фабрики продуктов – модуль «Гибкие бан-ковские данные» – позволяет точно фиксировать и структурировать данные, после чего они напря-мую связываются с банковскими продуктами и ус-лугами. Этот модуль дает возможность клиентам более эффективно выполнять самостоятельные операции, а также направлять большую часть банковских запросов через электронные каналы. Он объединяет подробные финансовые и бух-галтерские данные клиента, собранные с каждой серверной системы, что позволяет клиентам, на-пример, просматривать невыполненные заказы, выверять историю чеков, а также отслеживать график погашения ссуд. Развёртывая Фабрику продуктов, решение BankWorld может консоли-дировать данные клиента с помощью компонента «Гибкие банковские данные», а затем использо-вать эту информацию для создания и развертыва-ния индивидуализированных продуктов и услуг, предназначенных для отдельных клиентов или групп клиентов.

Еще одна «изюминка» BankWorld – файл данных клиента (Customer Information File – CIF). Общеиз-вестно, что каждый банк годами собирает уникаль-ную клиентскую базу, к которой, соответственно, имеет доступ. По сути дела, эта информация – «зо-лотое дно» для толковых банковских аналитиков, ведь они, при помощи BankWorld, могут исполь-зовать ее для повышения прибыли и удержания клиентов. Файл данных клиента позволяет банкам просматривать всю историю отношений с клиен-том в одном представлении. Он может храниться на нескольких отдельных серверных системах, и, в то же время, связывать клиентов и их счета на всех базовых системах, просматривать и выполнять операции с ними из одного местонахождения.

Справедливости ради надо отметить, что бан-ки стараются уделять внимание серверным сис-темам CRM, но им не удается эффективно пре-доставлять клиентам эти возможности. Решение BankWorld впервые позволяет банкам управлять существующими данными клиентов, консолиди-ровать их и использовать, чтобы обеспечивать эффективное проведение кампаний по дополни-тельным продажам. Благодаря использованию данных клиентов, Фабрика продуктов BankWorld предоставляет банкам возможность разраба-тывать и быстро развертывать по всем каналам направленные продукты и услуги для отдельных

клиентов и групп клиентов. Но самое главное то, что файл данных клиентов позволяет банку про-сматривать общую позицию клиента и принимать важные решения на основе полного представле-ния о клиенте, включая предложение множества дополнительных продуктов. Уникальная особен-ность BankWorld - это его способность обеспечи-вать эффективность кампании: продукт предлага-ется клиенту через канал, и клиент может сразу же принять этот продукт.

Когда дело касается денег и персональной ин-формации, вопрос безопасности затмевает собой все другие вопросы, даже вопрос собственной прибыли. Для уважающего себя банка нет ниче-го важнее, чем обеспечение безопасности пер-сональной информации клиента. В октябре 2005 года Федеральный совет по надзору за финансо-выми учреждениями США (FFIEC) выпустил руко-водство «Проверка подлинности в банковской сфере». В этом документе подчеркивалось, что все банки США, которые работают с физическими и юридическими лицами, должны обеспечивать надежные меры по проверке подлинности, когда клиенты выполняют удаленный доступ к банку. В своих рекомендациях совет FFIEC подчеркнул важность многофакторной проверки подлин-ности как наиболее надежного средства защиты от мошенничества. В этом контексте разработчи-ки BankWorld подчеркивают, что это банковское решение соответствует требованиям сервис-но-ориентированной архитектуры и способно обеспечить интеграцию всех банковских каналов в наборе продуктов CR2. Интеграция компонен-

IT4BANKS

1-2-201152

Mai mult decât atât, băncile prin intermediul reţe-lei sale de ATM-uri sunt deja în măsură să ofere ca-racteristici unice personalizate. Desigur, în cazul în care ele utilizează în munca lor soluţia BankWorld ATM. Acest lucru cu adevărat revoluţionar permite băncilor să-şi mărească profiturile prin crearea de oportunităţi suplimentare prin intermediul reţelei de ATM-uri, deoarece poate oferi produse şi servi-cii personalizate bazate pe profil unic de segment, la care este ataşat clientul. Folosind în lucrul său ATM-uri de la cei mai importanţi producători, solu-ţia BankWorld implementează Fabrica de Produse CR2, care permite băncilor să transforme reţeaua de ATM-uri într-un canal flexibil cu feedback. So-luţia BankWorld permite băncilor să stabilească în mod liber şi să segmenteze operaţiunile, extinzând volumul şi tipurile de servicii disponibile pentru clienţii individuali în cazul utilizării de ATM. Astfel, componenta BankWorld ATM asigură oportunităţi direcţionate de vânzări suplimentare pentru clien-ţii individuali sau segmente de clienţi. De aseme-nea, componenta BankWorld ATM permite chiar şi clienţilor, care nu au carduri bancare, să achite facturile, să se folosească de schimbul valutar, să stingă creditul, să depună bani cash.

Este demn de atenţie faptul, că pentru deschi-derea contului de depozit filiala cheltuie apro-ximativ 2,05 dolari. În cazul în care acest lucru se face printr-un ATM, costul este de aproximativ 0,51 dolari. Aceasta înseamnă că puteţi economisi pen-tru fiecare depozit, perfectat printr-un ATM. Dacă un ATM efectuează pe zi câte 200 de operaţiuni, timp de 24 de ore se poate de economisit peste 308 dolari la fiecare ATM.

Poate apare o întrebarea logică: dacă am muta unele operaţiuni bancare de la oficiu la ATM, şi nu doar la ATM, dar în reţeaua acestor ajutoare minu-nate, cum putem urmări acest colos? Este foarte

simplu, nimic nu-i complicat. BankWorld permite centralizarea activităţii ATM-urilor din mai multe regiuni printr-un singur centru de date. Manage-mentul ATM-urilor se datorează celor două aplica-ţii, dintre care una funcţionează ca un supraveghe-tor, asigurând cel mai înalt nivel de control şi de informaţii de diagnostic detaliat pentru personalul centrului de management al bancomatelor. O altă aplicaţie este clientul-Web, care permite sucursa-lelor la distanţă, precum şi oricăror altor subdivi-ziuni ale companiei de a monitoriza reţeaua ATM. Datorită acestui fapt filialele sau agenţiile externe de service pot primi imediat notificarea despre tot ce se întâmplă cu un ATM, chiar şi despre faptul că în bancomat ... s-a blocat o hârtie.

Vorbind despre BankWorld ATM, se cere de re-marcat încă o caracteristică a acestei soluţii, care este compatibilă cu funcţia de lucru cu clientul. Pe toate ATM-urile se amplasează o aplicaţie specială Windows, care prelucrează fişele fiecărui proprietar ca ale unui client individual, dar nu pur şi simplu ca tranzacţii de retragere de numerar. Această com-ponentă pentru prima oară a permis băncilor de a furniza servicii personalizate pentru unii clienţi la folosirea de ATM. Cu această tehnologie creşte numărul de contacte cu clienţii băncii.

Cum merg lucrurile în viaţa cotidiană? Ca exem-plu ilustrativ poate servi Cario Amman banc (Iorda-nia), care a profitat de soluţia BankWorld ATM pro-pusă şi i-a mers destul de bine.

În mod tradiţional, cererile de împrumut pot fi depuse numai la sucursala băncii. Dar acest sistem este de modă veche şi nu-i comod nici pentru bancă şi nici pentru clienţi deoarece limitează riguros posi-bilităţile de creditare. De exemplu, banca este închi-să, iar clientul are o necesitate disperată de bani. Ce se întâmplă în acest caz? Clientul îşi transferă atenţia asupra preocupărilor cotidiene, îşi stopează dorinţa

şi, în cele din urmă, se răzgân-deşte să ia credit. Ce avem în rezultat? Clientul nu-şi poa-te satisface dorinţa, iar banca pierde clientul şi oportunitatea unui profit. Soluţia BankWorld a permis băncii să stabilească un sistem de aprobare prea-labilă a solicitărilor şi să emită credite clienţilor direct prin in-termediul ATM.

Ca rezultat, acest împru-mut a început să se bucure de

IT4BANKS

1-2-2011 53

та BankWorld ATM с компонентами BankWorld Mobile, BankWorld Kiosk и BankWorld Internet помогает значи-тельно сократить мошенничество в каналах. Компонент BankWorld ATM может быть особенно эффективным, так как он создает дополнительный уровень защиты интерактивных бан-ковских операций. Операции можно вносить в очередь ожидания под-тверждения в дополнительном ка-нале. Последнюю операцию, а также внесенные изменения, можно под-твердить через другие каналы. На-пример, один из самых распростра-ненных методов хищения конфиден-циальных данных - изменение адреса клиента че-рез колл-центр или Интернет. В этом случае мож-но использовать банкомат, чтобы подтвердить, что адресные данные клиента были изменены, так как карточка и PIN-код обеспечивают допол-нительную защиту. Также через дополнительные каналы можно рассылать предупреждения о мо-шенничестве (например, сообщения на мобиль-ные телефоны клиентов).

А теперь рассмотрим работу интегрирован-ных электронных каналов (банкоматов, киос-ков, мобильных устройств, Интернета) на базе единой функциональной платформы самооб-служивания, используя решение BankWorld.

Банкоматы BankWorld ATMС позиции сегодняшнего дня, с трудом верится,

что когда-то, в 70-е годы прошлого века, уже ка-жущиеся такими далекими, банкоматы выполня-ли сугубо ограниченные операции. В настоящее время клиенты во всем мире осуществляют в каж-дом году свыше 50 миллиардов транзакций через банкоматы. По оценке журнала Forbes, поисковая система Google обрабатывает приблизительно 2,3 миллиарда запросов в месяц или 27 миллиар-дов запросов в год. Число осуществляемых через банкоматы транзакций почти на 100% превышает количество обрабатываемых Google поисковых запросов! Более того, банки через свою сеть бан-коматов уже имеют возможность предоставлять уникальные индивидуализированные функции. Если, конечно, они используют в своей деятель-ности решение BankWorld ATM. Это воистину рево-люционное решение позволяет банкам повышать прибыль, создавая дополнительные возможности через свои сети банкоматов, так как можно пред-лагать индивидуализированные продукты и услу-ги на основе уникального профиля сегмента, к ко-торому относится клиент. Работая с банкоматами от ведущих мировых производителей, решение

BankWorld развертывает Фабрику продуктов CR2, которая позволяет банкам превратить сеть банко-матов в гибкий канал с обратной связью. Решение BankWorld дает банкам возможность свободно оп-ределять и сегментировать операции, расширяя объем и тип услуг, доступных отдельным клиентам при использовании банкомата. Таким образом, компонент BankWorld ATM обеспечивает целевые возможности для дополнительных продаж, на-правленные на отдельных клиентов или сегменты клиентов. Также компонент BankWorld ATM дает возможность даже тем клиентам, у которых нет банковской карточки, оплачивать счета, обмени-вать валюту, гасить ссуды, вносить наличные.

Интересно, что расходы филиалов на открытие депозита составляют приблизительно $2.05. Если это делается через банкомат, расходы составля-ют приблизительно $0.51. Это означает, что на каждом депозите, оформленном через банкомат, можно сэкономить. Если один банкомат выпол-няет за день 200 операций, в день можно сэконо-мить по $308 на каждом банкомате.

Вы можете задать логичный вопрос: если пере-нести некоторые банковские операции из офиса в банкомат, да еще не просто в банкомат, а сеть этих замечательных помощников, как за всей этой махиной можно уследить? Оказывается, очень просто, ничего сложного в этом нет. BankWorld позволяет централизовать работу банкоматов в нескольких регионах через единственный центр данных. Управление банкоматами происходит благодаря двум приложениям, одно из которых работает как контролер, обеспечивая наиболее высокий уровень управления и подробную диа-гностическую информацию для персонала цент-ра управления банкоматами. Другое приложение – веб-клиент, позволяющее удаленным филиалам и любым другим подразделениям компании от-слеживать сеть банкоматов. Благодаря этому фи-лиалы или внешние сервисные агентства могут получать немедленные уведомления обо всем,

1-2-201154

mare succes. Clienţii au putut să ia un împrumut la orice oră, iar banca a reuşit să se ocupe de mai multe credite prin intermediul ATM-urilor.

Serviciul BankWorld prin intermediul Internet Studii recente au arătat că Internet-banking se

transformă rapid în cel mai puternic canal bancar în lucrul cu persoane fizice. Indicii acestui canal de-păşesc orice alt canal (de la ATM la call center), iar utilizarea sa este în creştere cu 27% pe an. Modulul BankWorld Internet permite băncilor să controleze pe deplin crearea, gestionarea şi furnizarea de pro-duse şi servicii segmentate clienţilor în mod direct prin intermediul canalului Internet banking. Acest modul schimbă radical modul de interacţiune cu

clienţii prin intermediul Internetului, ceea ce spo-reşte posibilităţile vânzărilor suplimentare, asigură profit şi majorează loialitatea clienţilor prin perso-nalizarea canalului băncii.

BankWorld Internet este un canal de Internet banking complet, funcţional şi verificat. Aplicând cel mai înalt nivel de securitate, soluţia BankWorld permite oferirea de servicii bancare de prima cali-tate prin Internet, de care se poate de folosit oriun-de în lume. Platforma BankWorld de la firma CR2 creează noi oportunităţi pentru bănci, prin care ajută la optimizarea serviciilor oferite şi în contura-rea mai evidentă printre alte bănci. Soluţia permite băncilor să ofere clienţilor servicii individualizate unice, cum ar fi transferurile preferenţiale prede-finite, plata individualizată a facturilor, anchetele consolidate cu privire la soldul contului, oferirea de produse şi servicii segmentate, debit direct, au-torizaţie duală etc.

Componenta specială BankWorld Retail per-mite instituţiilor financiare să ofere clienţilor prin Internet astfel de produse şi servicii care anterior erau, de obicei, disponibile numai atunci când vizi-taţi oficiul, şi anume: transferuri bancare, plata fac-turilor, verificarea contului, extrase de cont, ordine curente, debit direct, cereri de ipotecă prin Inter-net etc.

Globalizarea businessului necesită acces non-stop la finanţe şi servicii şi fezabilitate în orice colţ al lumii. Operaţiunile financiare se desfăşoară din ce în ce mai mult între diferite ţări, deoarece com-paniile caută să-şi extindă prezenţa în lume, pre-cum şi să dezvolte relaţiile comerciale şi partene-riatul. Clienţii corporativi ai băncii efectuează pe zi un număr enorm de tranzacţii financiare. Acest lucru presupune ca serviciile şi produsele banca-re să permită clienţilor urmărirea cu uşurinţă şi gestionarea finanţelor lor globale, utilizând toate canalele şi în toate fusurile orare. Componenta

BankWorld Corporate creează o plat-formă pentru bănci, permiţându-le să ofere servicii funcţionale pentru seg-mentul corporativ. Procedurile finan-ciare interne din cadrul companiei pot fi comparate cu operaţiunile bancare, ceea ce facilitează crearea procese-lor de lucru pentru aceste operaţiuni. Responsabilitatea pentru gestionarea bazei de date a utilizatorilor şi benefi-ciarilor de venit ar putea fi trecute pe seama companiei, fapt care, în acelaşi

1-2-2011 55

что происходит с банкоматом, даже о том, что в нем… замялась бумага.

Говоря о BankWorld ATM, хочется отметить еще одну особенность этого решения, которое подде-рживает функцию работы с клиентом. На всех бан-коматах располагается специальное приложение Windows, которое обрабатывает карточки каждо-го владельца как отдельного клиента, а не просто как еще одну операцию по снятию наличных. Этот компонент впервые позволил банкам оказывать индивидуализированные услуги некоторым кли-ентам непосредственно при использовании бан-комата. Благодаря данной технологии увеличива-ется количество контактов с клиентами банка.

Как все это работает в жизни? Показательным примером может служить Cario Amman bank, (Иордания), который воспользовался преиму-ществами, предлагаемыми решением BankWorld ATM и весьма преуспел.

Традиционно заявки на получение кредита мож-но подавать только при визите в отделение. Но эта система старомодна и неудобна, ни банку, ни клиен-ту, потому что она существенно ограничивает воз-можности для выдачи кредитов. Например, банк за-крыт, а клиенту просто позарез нужны деньги. Что происходит в этом случае? Клиент переключается на повседневные заботы, гасит свое желание, и в итоге передумывает брать кредит. Что в итоге? Кли-ент не может удовлетворить свое желание, а банк, лишаясь клиента, теряет возможную прибыль. Ре-шение BankWorld позволило банку создать систему предварительного одобрения заявок и выдавать ссуды клиенту непосредственно через банкомат.

В итоге, эта ссуда начала пользоваться громад-ным успехом. Клиенты получили возможность брать кредит в любое время суток, а банку удалось обрабатывать больше ссуд с помощью банкоматов.

Обслуживание BankWorld посредством сети Интернет

Недавние исследования показали, что Интер-нет-банкинг быстро становится самым мощным банковским каналом для работы с физическими лицами. Показатели этого канала превышают лю-бой другой канал (от банкоматов до колл-центра), и его использование растет на 27% в год. Модуль BankWorld Internet позволяет банкам полностью контролировать создание, управление и предо-ставление сегментированных продуктов и услуг клиентам напрямую через банковский Интернет-канал. Этот модуль кардинально меняет способ взаимодействия банка с клиентами через Интер-нет, что увеличивает возможности для дополни-тельных продаж, обеспечивает прибыль и повы-шает лояльность клиентов банка благодаря инди-видуализации канала.

BankWorld Internet - это полноценный, фун-кциональный и испытанный банковский Интер-нет-канал. Используя наивысший уровень безо-пасности, решение BankWorld позволяет предо-ставлять первоклассные банковские услуги через Интернет, которыми можно воспользоваться в любом уголке мира. Платформа BankWorld от ком-пании CR2 создает новые возможности для бан-ков, которые помогают оптимизировать предлага-емые услуги и выделиться на фоне других банков. Решение дает банкам возможность предлагать клиентам уникальные индивидуализированные услуги, такие как заранее определенные пред-почитаемые переводы, индивидуализированная оплата счетов, консолидированные запросы ба-ланса счета, предоставление сегментированных продуктов и услуг, прямое дебетовое списание, двойная авторизация и др.

Специальный компонент BankWorld Retail позволяет финансовым учреждениям предостав-лять клиентам через Интернет такие продукты и услуги, которые ранее обычно были доступны только при посещении отделения, а именно: бан-ковские переводы, оплата счетов, просмотр со-стояния счета, выписки по счету, текущие заказы, прямое дебетовое списание, заявки на получение ипотечного кредита через Интернет и др.

Глобализация бизнеса требует, чтобы доступ к корпоративным финансам и услугам был кругло-суточным и возможным из любой точки мира. Фи-нансовые операции все чаще выполняются между различными странами, так как компании стремят-ся расширить свое присутствие в мире, а также развить торговые и партнерские отношения. Кор-поративные банковские клиенты выполняют мно-жество финансовых операций в день. Это требует, чтобы банковские услуги и продукты позволяли клиентам легко отслеживать и управлять своими глобальными финансами с использованием всех каналов и во всех часовых поясах. Компонент BankWorld Corporate создает платформу для банков, которая дает им возможность предостав-лять функциональные услуги корпоративному

1-2-201156

În loc de concluzie:Despre soluţiile software CR2 se poate de scris foarte mult. Mai ales că în Republica Moldova ele până

când sunt ceva nou. Suntem la început de cale, descriind această tehnologie recentă pentru ţara noas-tră. Cum vor reacţiona băncile moldoveneşti? Vor dori oare să facă astfel de investiţii în viitorul dumnea-voastră (şi al nostru)? Vor oferi oare posibilitate cetăţenilor Republicii Moldova să devină mai liberi în ale-gerea deciziilor, care ţin de capitalul propriu? Despre aceasta citiţi în următoarea ediţie a „IT-Moldova». Rămâneţi cu noi şi veţi afla primii care bănci din Republica Moldova vor oferi clienţilor săi oportunitatea de a efectua operaţiuni de self-banking (autoservire bancară).

Elena HOROŞIHFoto: Valeriu CORCmaRI

timp, permite băncii să menţină controlul asupra operaţiunilor. BankWorld Corporate susţine ur-mătoarele funcţii: câţiva utilizatori, câteva părţi contractuale, transferuri interne şi internaţionale, înregistrarea beneficiarilor de venit, set de instru-mente pentru gestionare.

Serviciul BankWorld prin intermediul reţelei de comunicaţii mobile

Această soluţie este concepută pentru băncile, care caută modalităţi de a-şi suplimenta canalele bancare, folosind Internet-chioşcuri, ATM-uri sau pentru instituţiile, care încearcă să ajungă pe piaţa mondială, care nu este încă acoperită de serviciile bancare. Soluţia BankWorld Mobile permite de a utiliza serviciile bancare literalmente din propriul buzunar. Componenta permite băncilor de a fur-niza clienţilor produse şi servicii personalizate, fo-losind o gamă largă de dispozitive mobile, în timp ce se poate de utilizat de mesageria SMS, WAP sau dispozitivul PDA.

Serviciul BankWorld prin intermediul ope-raţiunilor de terminale interactive. Operaţiuni-le, care sunt efectuate prin utilizarea chioşcurilor, pentru bănci sunt de 4 ori mai ieftine decât în su-cursale.

BankWorld Kiosk - o soluţie software care per-mite instituţiilor financiare să ofere declaraţii indi-vidualizate, să asigure plata facturilor în numerar şi

cu card-uri, precum şi să expedieze clienţilor avizări non-stop.

Chioşcurile sunt con-venabile şi eficiente, cu

condiţia aplicării şi uti-lizării funcţiilor Inter-net-ului şi de ATM-uri.

Terminalul POS permite băncii ac-

ceptatoare (Acquiring Bank) de a executa ope-

raţii de acceptare cu respectarea strictă a standar-dului EMV Triple DES. Aceasta permite băncilor procesarea tranzacţiilor de la terminalele situate la punctele de vânzare şi transferul acestor operaţi-uni la reţeaua respectivă de deservire a cardurilor, de exemplu, VISA MasterCard, precum şi efectua-rea calculelor şi verificărilor. Soluţia POS include un număr substanţial de funcţii pentru a controla operaţiunile comerciale şi poate include un por-tal web pentru companiile comerciale, unde este posibilă urmărirea tranzacţiilor. Deoarece această soluţie acceptă plăţi multi-valută, este una ideală de acceptare pentru bănci, ale căror întreprinderi comerciale lucrează cu clienţii din mai multe ţări. Unor asemenea bănci le va fi mai simplu să atragă companii comerciale, care preferă prezentarea fac-turilor clienţilor internaţionali în moneda ţării lor.

„Foarte bine”, veţi spune, „toate cele patru ele-mente sunt pictate în mod detaliat, dar unde este acel notoriu Al Cincilea Element CR2, despre care s-a vorbit din start şi ce reprezintă?”

Vă descoperim un mic secret: cel de-al cincilea element CR2 sunt dispozitivele mobile. Producă-torii de software CR2 sunt profund convinşi că dezvoltarea şi proliferarea globală de dispoziti-ve mobile va schimba în mod substanţial însuşi banking-ul. Sau, mai degrabă, chiar aşa: întregul banking va fi plin de dispozitive mobile. În viitor, toate acele servicii care nu se referă la banii cash fizici se vor rula de pe dispozitive mobile, smart-phone-uri. Totuşi, indiferent de ce se spune, dis-pozitivele mobile personale sunt mult mai sigure şi mai accesibile decât Internet-ul, pot funcţiona chiar şi off-line şi, cel mai important - ele sunt în-totdeauna la îndemână. Oricum, principala luptă pe canalele retail va fi dusă anume pentru dis-pozitivele mobile. Acele companii, care vor fi în stare să ofere cea mai largă gamă de servicii de pe dispozitivele mobile, şi vor fi primii. Şi aici din nou poate deveni absolut necesar BankWorld de la compania CR2.

IT4BANKS

1-2-2011 57

сегменту. Внутренние финансовые процедуры в компании можно сопоставить с банковскими опе-рациями, что позволяет легко создавать рабочие процессы для этих операций. Ответственность за управление базой пользователей и получателями доходов можно возложить на саму компанию, что в то же время позволяет банку сохранять конт-роль за операциями. BankWorld Corporate под-держивает следующие функции: несколько поль-зователей, несколько участников соглашения, внутренние и международные переводы, регис-трация получателей дохода, набор инструментов для администрирования.

Обслуживание BankWorld посредством сети мобильной связи

Это решение предназначено для банков, ко-торые ищут способы дополнить свои банковские каналы, использующие Интернет-киоски, банко-маты, или для заведений, которые пытаются вый-ти на обширный мировой рынок, еще не охвачен-ный банковскими услугами. Решение BankWorld Mobile позволяет воспользоваться банковскими услугами буквально из собственного кармана. Компонент дает банкам возможность предостав-лять клиентам индивидуализированные продук-ты и услуги с использованием ряда мобильных устройств, при этом могут использоваться сооб-щения SMS, WAP или устройство КПК.

Обслуживание BankWorld с помощью ин-терактивных терминалов

Операции, которые выполняются с помощью киосков, обходятся банкам в 4 раза дешевле, чем в филиалах.

BankWorld Kiosk – программное решение, ко-торое позволяет финансовым учреждениям пре-доставлять индивидуализированные выписки, обеспечивать оплату со счетов с использованием наличных и карточек, а также рассылать уведом-ления клиентам в круглосуточном режиме.

Киоски очень удобны и эффективны при одно-временном внедрении и использовании функций Интернета и банкоматов.

POS терминал позволяет эквайринговым бан-кам выполнять эквайринговые операции с пол-ным соблюдение требований стандарта EMV Triple DES. Оно позволяет банкам обрабатывать опера-ции с терминалов, расположенных на точках про-даж, и передавать эти операции на соответствую-щую сеть обслуживания карточек, например, VISA MasterCard, а также выполнять расчеты и сверки. Решение POS включает значительное количество функций для управления торговыми операциями и может включать веб-портал для торговых ком-паний, где можно просматривать и отслеживать операции. Так как это решение поддерживает мультивалютные расчеты, оно является идеаль-ным эквайринговым решением для банков, чьи торговые предприятия работают с клиентами во многих странах. Таким банкам будет легче при-влекать торговые компании, которые хотят вы-ставлять счета международным клиентам в валю-те своей страны.

«Очень хорошо», скажете вы, «все четыре эле-мента подробно расписали, но где же тот самый пресловутый пятый элемент CR2, о котором было сказано в самом начале, в чем он состоит?».

Открываем маленький секрет: пятый элемент CR2 - мобильные устройства. По глубокому убеж-дению разработчиков программного обеспече-ния CR2, развитие и глобальное распространение мобильных устройств, существенно изменит сам банкинг. Вернее даже так: весь банкинг будет в мобильных устройствах. В будущем, все те услуги, которые не касаются физически наличных денег, будут выполняться при помощи мобильных уст-ройств, смартфонов. Ведь, как ни крути, именно личные мобильные устройства гораздо безопас-нее и доступнее, чем Интернет, могут работать даже офф-лайн, и самое главное – они всегда под рукой. Так что, как ни крути, но основная битва в розничных каналах будет именно за мобильные устройства. А те компании, которые смогут пре-доставить наиболее широкий спектр услуг на мо-бильных устройствах, и будут первыми. И в этом опять незаменимым может стать BankWorld от компании CR2.

Вместо заключения:О программных решениях CR2 можно писать еще очень долго. Тем более что в Молдове они

пока являются новинкой. Мы только начали этот процесс, описав новую для нашей страны технологию. Как отреагируют на нее молдавские банки? Захотят ли они сегодня вкладывать такие инвестиции в свое (и наше) будущее? Дадут ли возможность гражданам Молдовы стать свободнее в выборе своих решений, которые касаются собственных капиталов? Об этом – в следующих номерах журнала «IT-Moldova». Читайте нас, и вы первыми узнаете, какие банки Молдовы предоставят своим клиентам выполнять самостоятельные банковские операции.

Елена ХОРОШИХФото: Валерий КОРЧМАРь

IT4BANKS