Cornelia Milea Life & Performance Coach · 2018. 3. 28. · Inteligenta Emotionala a lui Daniel...

Cornelia Milea

Life & Performance Coach

INTELIGENTA EMOTIONALA | Cornelia Milea

2

INTELIGENTA EMOTIONALA

abilitatea #1 pentru o viata implinita

Crezi cumva ca inteligenta cu care te-ai nascut determina succesul pe care il ai sau

il vei avea in viata? Daca da, esti la fel ca multi alti oameni.

Cu toate astea, cercetatorii au demonstrat ca oamenii cu un coeficient de

inteligenta mediu au performante mai bune decat cei cu un IQ mai mare in 70%

din cazuri.

Asta inseamna ca veriga lipsa in determinarea succesului pe termen lung a unei

persoane este inteligenta emotionala, sau EQ-ul.

Multi oameni care incearca sa-si construiasca o cariera de success, dar si

organizatiile pentru care lucreaza, fac aceasta greseala.

Se concentreaza pe dezvoltarea ‘hard skills’, adica pe invatarea a noi procese si

tehnologii, pe competente specific jobului, dar trec cu vederea peste ‘soft skills’,

precum comunicarea, dezvoltarea relatiilor interpersonale sau inteligenta

emotionala, care asa cum s-au dovedit sunt cel mai bun indicator pentru a prezice

performanta la job si avansarea in cariera.

Dezvoltarea EQ nu este numai un beneficiul personal imens, dar nivele inalte de

EQ la locul de munca s-au dovedit a crea relatii mai bune, de colaborare si mai

satisfacatoare, ceea ce duce mai departe la reducerea stresului si anxietatii si la o

productivitate mai mare.

EQ vs. IQ


3

STATISTICI

Studiile arata ca un EQ mre este corelat cu cresterea veniturilor, abilitatile de

solutionare a problemelor si un leadership mai eificient

In plus se reduc conflictele la locul de munca, ceea ce duce la rate de retentie

crescute cu 67%, economisind cheluieli de recrutare si training.

TalentSmart

EQ ridicat duce la obtinerea de castiguri mai mari

Abilitati de solutionare a problemelor

Leadership mai eficient

Reducerea conflictelor la job

Rate de retentie mai mari cu 67%

Economii cu cheltuielile de recrutare si training

EQ e cel mai bun indicator pentru performanta la job

Revista Fortune 500

Agentii de vanzari cu EQ mare sunt mai buni cu 50% decat ceilalti

Programatorii cu un EQ ridicat dezvolta un software de 3 ori mai repede decat cei cu un EQ scazut

Vestea buna e ca…

Relatii de munca mai bune

Colaborare

Atmosfera mai placuta

Reducerea stresului si anxietatii Productivitate mai mare

EQ

INTELIGENTA EMOTIONALA POATE FI INVATATA SI

DEZVOLTATA


4

Aceasta carte este pentru:

Tine daca doresti sa avansezi in cariera dezvoltadu-ti abilitatea #1 care te va

conduce catre success

Tine daca doresti sa-ti dezvolti inteligenta emotionala inter-personala si

intra-personala

Daca doresti sa fii capabil sa iti controlezi emotiile

Vrei sa intelegi sau sa influentezi emotiile celorlalti

Vrei sa te intelegi mai bine cu colegii sau sefii tai

Daca esti manager sau leader si vrei sa creezi un mediu de lucru pozitiv fara

conflicte si neintelegeri in echipa ta si cu o inalta productivitate

Leaderi sau viitori leaderi care vor sa beneficieze de avantajul competitive

al unei inalte inteligente emotionale.

Aceasta carte te invata cum sa:

Sa eviti implicarea in emotiile negative ale altora, pentru ca vei intelege de

ce emotiile sunt contagioase

Sa evaluezi nivelul tau actual de EQ si sa vezi care sunt punctele tale forte si

punctele slabe

Sa intelegi cum functioneaza emotiile si cum sa recunosti propriile tale stari

emotionale

Sa preiei controlul asupra gandurilor tale si sa-ti re-directionezi starea

emotionala

Sa prinzi din timp emotiile negative pentru a nu escalada stari emotionale

nedorite precum furia sau frica

Sa reduci si sa eliberezi stresul, astfel incat sa nu se acumuleze, facandu-te

mai susceptibil la reactii emotionale negative

Sa folosesti o metoda rapida de 5 secunde pentru a depasi emotiile

negative, sa eviti sa te infurii si sa-ti vina sa plangi


5

Dupa ce ai dezvoltat capacitatea de intelegere si control asupra propriilor tale

emotii, vom explora cum poti sa gestionezi emotiile celorlalti, cum poti sa ai o

comunicare mai buna si relatii stranse cu ceilalti colegi. Vei invata sa:

Sa identifici comunicarea non-verbala si limbajul corpului care iti spune cum

se simte celalalt

Sa stabilesti raport si conexiune cu ceilalti, fapt care te pune in pozitia de a

influenta dar si de a fi cu adevarat de ajutor

Sa iti dezvolti o empatie sanatoasa astfel incat sa poti intelege cu adevarat

perspectiva celuilalt, fara sa fii afectat de starea lui emotionala

Sa asculti si sa comunici eficient folosind tehnici de ascultare reflexiva si

abilitati simple si puternice de comunicare

Sa faci fata starilor emotionale ale altora, inclusiv apatia, intrarea in

defensiva, furia sau plansul

Sa fii un manager inteligent emotional si sa creezi un mediu de lucru pozitiv,

fara situatii conflictuale si cu o mare productivitate


6

Termenul Inteligenta Emotionala a fost creat de cercetatorii Peter Salavoy si John

Mayer, dar a devenit popular la mijlocul anilor ‘90 odata cu aparitia cartii

‘Inteligenta Emotionala’ a lui Daniel Goleman.

Multi oameni credeau ca IQ-ul era factorul cel mai important in obtinerea

succesului. Insa, cercetatorii au fost uimiti sa constate ca oamenii cu un IQ mediu

aveau performante mai bune decat cei cu un IQ mare in 70% din cazuri. Dupa

decenii de cercetari s-a descoperit ca inteligenta emotionala, EQ-ul, era veriga

lipsa si era factorul critic care determina succesul pe termen lung al unei

persoane.

Inteligenta Emotionala are 2 componente:

1. Inteligenta Intrapersonala (competenta personala)

2. Inteligenta Interpersonala (competenta sociala)

Inteligenta intrapersonala este capacitatea de a fi constient de propriile stari,

emotii si motive si sa fii capabil sa le gestionezi, sa le schimbi si in consecinta sa iti

schimbi comportamentul. Include si capacitatea de a fi flexibil, de a gandi inainte

de a reactiona, de a fi deschis la schimbare si de a-ti da seama cum ii afecteaza pe

ceilalti emotiile tale.

Pe de alta parte, Inteligenta Interpersonala este alcatuita din constientizarea

sociala si de capacitatea de a gestiona relatiile. Cu alte cuvinte este capacitatea de

a intelege starile celorlalti, comportamentele si motivele lor si de a dezvolta o

intelegere a ce anume sta la baza unei probleme.

Se refera si la capacitatea de a gestiona si influenta emotiile celorlalti, de a

interactiona cu succes prin empatie si de a fi capabil sa reactionezi si sa tratezi pe

cineva in conformitate cu reactia lui.

CE ESTE INTELIGENTA EMOTIONALA?


7

Inteligenta interpersonala ii ajuta pe oameni sa gaseasca acea lungime de unda

comuna pe care sa se conecteze.

Sa nu uitam ca 80% din comunicare este non-verbala, deci capacitatea noastra de

a citi nuantele subtile ale actiunilor celorlalti ne va da o mai buna intelegere a

gandurilor si emotiilor lor.

Unii oameni se nasc cu un grad mai mare de inteligenta emotionala, dar oricine

poate invata aceasta abilitate pe parcursul vietii.

Si putem face asta datorita neuro-plascticitatii – adica abilitatea creierului de a se

schimba si a se adapta stabilind noi conexiuni neuronale.

Dar, reconfigurarea traseului necesita timp si repetitie indelungata, pentru ca e

necesara stabilirea comunicarii intre doua parti ale creierului: sistemul limbic

(centrul emotiilor) si cortexul pre-frontal (centrul gandirii rationale).

EQ-ul este ca un muschi – cu cat il folosesti mai mult cu atat se dezvolta mai mult.

Cu cat esti mai constient de starile si de emotiile tale, cu atat vei avea capacitatea

de a le controla si de a influenta starea emotionala a celorlalti. Vei deveni mai

creativ, vei gasi solutii la probleme mai repede, vei construi relatii mai usor, vei

evita stresul si conflictele, cu alte cuvinte, te vei bucura mai mult de viata.

Asa cum am mai spus, multe organizatii fac angajari pe baza ‘hard skills’ si apoi se

axeaza pe programe de dezvoltare tot pentru acestea. In timp ce cercetarile

demonstreaza clar ca Inteligenta Emotionala are un impact major in crearea unor

relatii mai satisfacatoare, de cooperare si sustinere, la locul de munca.

Fapt care duce la o mai mare productivitate, reducerea stresului si anxietatii, o

munca in echipa imbunatatita si chiar legarea de prietenii intre colegi.

EQ este ca un muschi -

cu cat il folosesti mai mult cu atat se dezvolta mai mult


8

Deci avantajele cresterii EQ-ului sunt:

• Performanta si productivitata marite

• Venituri mai mari (datorate cresterii productivitatii, demonstrate in toate

industriile si la toate nivelurile organizatiei)

• Abilitati personale imbunatatite (EQ imbunatateste capacitatea de a gandi

creativ, intrucat iti confera usurinta in a privi problemele din perspective

diferite; o mai mare flexibilitate si o mai mare grija si consideratie fata de

colegi)

• Abilitati de leadership imbunatatite

• te ajuta sa empatizezi, sa comunici, sa inspiri, sa influentezi si sa

satisfaci nevoile echipei pentru a crea un mediu de lucru mai bun si

mai productive

• te ajuta sa comunici mai eficient si sa tratezi mai constructiv

conflictele de munca, sa intelegi elementele declansatoare si cum ii

afecteaza pe ceilalti)

• Mediu de lucru mai stabil si mai relaxat (pe masura ce angajatii isi cresc

coeficientul de inteligenta emotionala, acestia declara ca se simt mai

satisfacuti si mai impliniti la locul de munca)

Nu exista niciun dubiu ca oamenii din jurul tau influenteaza felul in care te simti si

ca tu influentezi starile oamenilor din jurul tau, fara sa ne dam seama cat de

puternice sunt aceste influente.

Suntem creaturi sociale, iar conexiunea si apartenenta sunt unele dintre cele mai

de baza nevoi umane. De aceea creierul nostru a fost proiectat sa invete de la

ceilalti si sa oglindeasca pe ceilalti (asa numita invatare sociala).

DE CE SUNT EMOTIILE CONTAGIOASE


9

De fapt, in creierul nostru exista ceea ce se numesc neuronii oglinda, care se

aprind atunci cand observam actiunile altcuiva, determinandu-ne sa ne implicam

in aceeasi actiune. Corpul tau va imita in mod natural pe cineva care se pune

picior peste picior sau pe cineva care casca. Ai auzit ce se spune: cascatul este

contagios? Datorita neuronilor oglinda.

Dar mai important este ca creierul nostru evalueaza starile emotionale ale

celorlalti si apoi reflecta sau imita ceea ce a observat, influentand astfel felul in

care ne simtim.

Aceasta este empatia.

Unii oameni sunt mai empatici, altii mai putin empatici, dar extremele nu sunt

prea sanatoase.

Emotiile sunt contagioase. Este incredibil de important sa intelegem asta!

Poate ai observat ca atunci cand un prieten de-al tau e foarte entuziasmat, te

entuziasmezi si tu. Dar poate ai observant si ca atunci cand vorbesti cu cineva care

e deprimat, cand pleci esti si tu mai trist.

Deci cat de puternica este acesta influenta?

In anul 2000, jurnalul Psychological Science a a publicat

un studiu in care participantilor li s-au aratat fete cu

expresii diferite de fericire, furie si neutre. Imaginile le

erau aratate timp de numai 30 de milisecunde, astfel incat

sa nu isi dea seama constient de expresia la care erau

expusi. Subconstientul lor analiza rapid imaginea, iar cand

le erau aratate fete fericite corpul lor prezenta o activitate

electrica crescuta la muschii implicat in zambet. Acelasi lucru

se intampla si in cazul celor care erau expusi la fete furioase.

Ce e foarte interesant este ca desi erau expusi imaginilor timp de doar 30 de

milisecunde corpul lor actiona automat, chiar daca ei erau absolut inconstienti de

ceea ce vedeau in imaginea respective.

Acum, imagineaza-ti ce impact pot avea oamenii din jurul tau care exprima o

emotie intensa asupra corpului tau!


10

Un alt studiu publicat in jurnalul PLOS One arata ca

suntem influentati de simpla observare a unei persoane

care experimenteaza senzatii fizice. In acest studiu, li s-

au aratat participantilor materiale video cu o mana care

se scufunda fie in apa vizibil calda fie in apa vizibil rece.

Studiul arata ca temperature mainilor participantilor se

modifica in functie de ceea ce vedeau pe ecran.

Respectiv, temperatura scadea cand mana intra in apa

rece si crestea cand mana se scufunda in apa fierbinte.

Acestea sunt doar 2 studii care demonstreaza clar ca cei din jurul nostru ne pot

influenta la nivel profund.

Asa ca, pune-ti intrebarile:

Cine te influenteaza? Cu cine interactionezi frecvent?

In ce stare emotionala se afla ei cel mai adesea?

Ce poti sa faci ca sa limitezi expunerea la cei care te-ar putea influenta

negativ?

Cum te-ai putea inconjura de mai multi oameni care sa-ti oglindeasca o

stare emotionala pe care vrei s-o traiesti mai des?

Cum ii influentezi tu pe cei din jur?

Ce stari creaza in ceilalti starea ta emotionale? Ce reactii vei obtine de la ei

si cum se vor simti ei intractionand cu tine?

E important sa intelegem asta atat la job cat si in viata personala. In momentul in

care ne dam seama de acest fenomen, putem alege cat de mult permitem sa fim

influentati.

Odata ce suntem constienti de aceste reactii automate, invatand sa observam

indiciile noastre emotionale, dar si pe cele ale personelor din jur, detinem mult

mai mult controlul.

Constientizarea emotiilor este cheia, iar pe parcursul webinarului iti voi da

elementele de baza care te vor ajuta sa iti stapanesti si sa iti gestionezi emotiile in

favoarea ta.


11

Putem sa avem incredere in emotiile noastre?

Credinta comuna: Intotdeauna sa ai incredere in ceea ce simti

Credinta comuna: Emotiile sunt irationale si nu poti sa te bazezi pe ceea ce simti

Deci cum e? Amandoua variantele sunt gresite!

Emotiile si sentimentele nu sunt nici bune nici rele. Emotiile sunt pur si simplu

reactia corpului tau vis-a-vis de ceea ce GANDESTI, fie ca gandesti intentionat sau

inconstient.

Sistemul tau de credinte si celelalte ganduri inconstiente functioneaza pe pilot

automat mai mereu si produc adesea emotii. De aceea uneori n-ai nici cea mai

vaga idee de ce te simti intr-un anumit fel.

Iata un exemplu in care vedem de ce emotiile nu sunt nici bune nici rele … pentru

ca sunt doar o reactie la ceea ce gandesti…

Gandeste-te la ceva ce nu ai (dar ceva ce-ti doresti). Poti sa crezi ca esti nefericit

pentru ca nu ai acel lucru, dar nu-i adevarat. Esti nefericit datorita gandului ca nu

ai acel lucru.

Ai fost vreodata fericit desi nu aveai acel lucru?

Daca nu-l ai, dar nici nu-ti pasa, mai esti nefericit?

Cand nu-l ai, dar faci ceva care te distrage de la acest gand, te mai simti nefericit

in legatura cu asta?

Vezi, faptul ca nu ai ceea ce-ti doresti nu te face nefericit. Gandul este cel care

creeaza starea de nefericire din tine.

INTELIGENTA EMOTIONALA INTRA-PERSONALA


12

In majoritatea cazurilor, gandurile noastre sunt cele care creeaza emotiile. Uneori

mintea inconstienta si simturile noastre culeg indicii din mediu care ne

declanseaza emotii, cum ar fi cand citim limbajul trupului unei persoane sau

expresia faciala si simtim pericol sau avem un raspuns automat de teama.

Cu toate astea, in restul timpului, nu este lumea exterioara sau situatia cea care

creeaza reactia noastra emotionala. Este filtrul nostru mental prin care trecem

situatia – adica interpretarea noastra – cea care creeaza reactia emotionala vis-a-

vis de o situatie.

Situatie – Interpretare (gand) – Emotie – Comportament - Rezultat

Ramura psihoterapiei care se ocupa de acest proces se numeste Terapie Cognitiv

Comportamentala (TCC) si este folosita in terapie, life coaching si psihologia

organizationala. TCC foloseste strategii pentru a intrerupe tiparele de gandire

negative inlocuindu-le cu afirmatii pozitive sau imagini pozitive pentru a

redirectiona gandirea persoanei astfel incat si starea emotionala sa se modifice.

Important este sa intelegem faptul ca TCC este dovada clara a faptului ca avem

control asupra emotiilor, controland gandurile. Intr-adevar este o provocare sa ne

controlam gandurile, dar este o abilitate care se poate invata printr-un simplu

proces:

Recunoaste Emotia – Identifica Gandul – Schimba Gandul – Schimba Emotia – Se

modifica Comportamentul – Obtii alt Rezultat

DE UNDE VIN EMOTIILE?


13

Cum sa recunosti emotiile?

Capacitatea de a-ti gestiona emotiile e probabil cea mai importanta abilitate pe

care o poti avea. Unii oameni au dificultati in a identifica emotille din mai multe

motive:

1. Am fost facuti sa credem ca emotiile noastre nu conteaza

2. Am fost facuti sa ne fie teama sa ne exprimam emotiile

3. Am fost facuti sa ne simtim vinovati cand emotiile noastre nu erau pe placul

altora

4. Am fost descurajati sa simtim si sa exprimam anumite emotii, sau chiar pe

toate

Datorita conditionarilor pe care le avem, unii oameni nu isi mai exprima emotiile,

reprimandu-le (adica le tin in ei). Iar altii merg si mai departe si nu isi mai permit

sa le simta. In orice caz, asta poate duce la diminuarea capacitatii de a-si da

seama cum se simt.

E posibil ca nici oamenii care nu isi reprima sau isi opresc emotiile – cu toate le

simt la nivel profund – sa nu fi invatat pur si simplu despre emotii si sa nu fie

capabili sa le identifice cu claritate.


14

Daca vrei sa-ti recastigi capacitatea de a fii stapanul starilor tale emotionale,

trebuie sa fii capabil sa:

Sa observi ca traiesti o anumita stare emotionala

Sa o identifici (e teama, e furie, e frustrare?)

Sa stii la ce sa te astepti

Sa fii capabil sa o influentezi astfel incat sa obtii o noua stare emotionala

Starile emotionale

Starile emotionale sunt de fapt 2 chestii:

1. Starea este senzatia fizica pe care o traiesti

2. Emotia este interpretarea pshihica sau “eticheta” pe care o pui unei stari

Traim stari complexe datorita interactiunilor chimice si hormonale care determina

o varietate de reactii in corp. Emotiile sunt interpretarea pe care o dam anumitor

experiente – etichetele pe care le punem.

Pe baza faptului ca Gandurile creeaza Emotiile e necesar sa adaugam cativa pasi

procesului

Situatie -> Interpretare/Gand -> Stare -> Emotie -> Interpretare/Eticheta

Asta inseamna ca organismul raspunde mai intai gandului, apoi mintea

interpreteaza reactia, o eticheteaza, iar apoi ia nastere o emotie.

Putem avea senzatii in corpul fizic care nu sunt emotii: cald, rece, ameteala,

vitalitate. Dar daca le dam o interpretare, le transformam in emotii.

Emotiile inseamna literal actiune: e-MOTIE, adica energie in miscare.

Fiecare stare emotionala este menita sa ne determine sa facem ceva, si de multe

ori o facem. Starile emotionale ne afecteaza comportamentul, dar nu il

determina. Cand suntem furiosi, e posibil sa devenim agresivi, dar procesul

cognitiv intern (gandul) este cel care ne ajuta sa luam o decizie in privinta reactiei

pe care o avem.


15

Etichetele pe care le punem emotiilor sunt ca o cutie sau ca o harta.

Ceea ce e tiparit pe cutie iti poate indica ce e inauntru, dar NU este ce e inauntru.

La fel, o harta poate descrie un teritoriu, dar nu este teritoriul in sine. Hartile sunt

simplificate, inadecvate si de multe ori defectuoase.

E ca si cum ai manca meniul.

In acelasi mod, ceea ce numim furie nu este ceea ce traim. Cand ii spui cuiva te

iubesc, cu greu poti sa asimilezi cu ceea ce simti de fapt. De fapt toate cuvintele

sunt de fapt niste indicatoare catre inteles sau semnificatie. Cuvantul copac nu

este nici pe departe un copac in sine.

Harta nu este teritoriul


16

Deci, ce este o emotie daca nu este o harta? Este un lucru?

Cand etichetezi o experienta cu o emotie pare a fi un substantiv: bucurie, furie,

tristete. De aceea multi cred ca emotiile sunt lucruri pe care le au sau li se

intampla.

Adevarul este ca emotiile sunt mai degraba verbe – sunt de fapt niste procese.

Teama este procesul de infricosare, adica un lant de senzatii care se produc dupa

un tipar. Teama presupune mai multi pasi: de la observare la procesare si

interpretare, apoi la reactia fiziologica si senzatie si, in final, la eticheta de teama.

Daca nu cunosti procesul de sub eticheta unui cuvant, vei ajunge sa crezi ca

emotiile nu se afla sub controlul tau constient. Odata ce recunosti ca teama este

un proces intern, recunosti de fapt ca detii puterea asupra ei.

Constientizarea emotiilor

Data viitoare cand iti dai seama ca traiesti o anumita emotie, pune-ti urmatoarele

intrebari – si exerseaza aceasta practica cat mai des, mai ales cu emotiile

negative:

Cum ma simt?

Ce stiu?

Ce simt? Senzatii?

Unde le simt? Localizarea in corp

Unde au inceput in corpul meu? Urca? Coboara?

Cum recunosc cand altii traiesc aceasta emotie?

Observ vreunn semn al acestor emotii in mine?

Ce observ in limbajul trupului meu, in tonul vocii, in gandire, in

comportamente?


17

Recadrarea gandurilor

Imagineaza-ti ca privesti un tablou care reprezinta povestea vietii tale. Rama in

care e incadrat tabloul, ca si lumina, distanta la care stai de tablou, si altele –

influenteaza felul in care iti apare tabloul.

Dar, daca ar fi sa-l re-incadrezi in alta rama, sau sa ajustezi lumina, sau sa stai mai

departe de el – ai putea vedea pictura intr-o lumina cu totul noua (si deci

povestea ta).

De fapt NU intamplarile din viata ta alcatuiesc povestea vietii tale, ci felul in care

ai interpretat si ai incadrat experientele tale.

Felul in care interpretezi evenimentele te poate face mai puternic sau te poate

limita.

Chiar si cea mai groaznica experienta poate avea un mesaj minunat pentru tine.

Aceasta este semnificatia pe care o atasam unei situatii si este ceea ce determina

daca ne impinge inainte sau ne mentine in trecut. Semnificatia are impact si

asupra felului in care reactionam si simtim in orice circumstanta.

Felul in care interpretezi o intamplare de la job te poate face sa vezi o

oportunitate sau o problema. Te poate face sa ai resentimente sau sa simti

empatie.

De exemplu daca seful tau e furios sau distant sau te trateaza din scurt, poti fie sa

crezi ca are de-a face direct cu tine, sa te simti ofensat si sa transformi asta intr-o

problema, fie sa te gandesti la un context mai larg si sati dai seama ca omul pur si

simplu e supra-aglomerat sau are o problema personala.


18

Daca iti pui la indoiala presupunerile si o alegi pe cea care te ajuta nu pe cea care

te limiteaza si te frustreaza, te vei simti cu totul altfel.

Poti alege o interpretare care te limiteaza si te blocheaza, sau o interpretare care

te impinge spre progres, doar punandu-ti cateva intrebari:

Ce altceva se mai intampla?

Ce am invatat din aceasta experienta?

Ce pot sa fac diferit data viitoare?

Ce rezultat pozitiv am avut pana la urma din acea situatie?

Ce semnificatie ar putea avea? Cum pot folosi asta spre binele meu?

Exercitiu: fa o lista cu cateva experiente din trecut sau prezent pe care le consideri

negative si identifica ce a reiesit pozitiv din ele sau ce perspectiva pozitiva poti sa

ai asupra lor.

Identificarea mecanismelor de declansare

Toti avem mecanisme declansatoare, fie positive, fie negative. Cand sunt

constiente pot fi usor identificate: de exemplu: un anumit subiect de discutie, o

persoana, un cantec, un miros sau orice altceva ce stim ca ne produce o reactie

emotionala.

Provocarea cea mare este cum adresam mecanismele de care nu suntem

constienti.

INTOTDEAUNA POTI ALEGE PERSPECTIVA DIN CARE

PRIVESTI SITUATIILE SI CIRCUMSTANTELE


19

De exemplu: poti sa stai de vorba cu cineva sau sa faci ceva si sa te infurii sau sa

devii defensiv sau nervos fara niciun motiv aparent. Nici nu-ti dai seama ce anume

te face sa te simti asa si de obicei dai vina pe persoana cu care vorbeai.

E foarte frustrant, dar e important sa ne amintim ca aceste mecanisme

declansatoare au fost initial create in creierul nostru ca o modalitate de a avea un

raspuns eficient la mediul inconjurator si sa ne mentina in siguranta.

De fiecare data cand traim o emotie in legatura cu ceva, se creaza o asociere in

creier.

Cel mai bun exemplu e muzica: daca in timp ce ai trait o experienta pozitiva sau

negativa se auzea o anumita melodie, acel cantec va declansa mereu emotia

respective ori de cate ori il vei asculta.

Asta e motivul pentru care atunci cand te-ai despartit de iubitul sau iubita ta pe o

anumita melodie, ori de cate ori vei auzi acea melodie, vei simti cum sufletul tau e

sfasiat de durere.

Din nefericire, uneori asocierile pe care le face creierul nu au de fapt legatura cu

cauza adevarata. De exemplu, daca parintii tai iti spuneau de fiecare data cand

faceai vreo prostie: trebuie sa discutam, cand sotia sau sotul iti vor spune acelasi

lucru, vei intra imediat in defensive.

Cheia pentru a-ti recunoaste mecanismele de declansare a reactiilor negative este

sa devii studentul propriilor tale emotii – mai ales cand sunt emotii care nu par a fi

potrivite cu situatia (ca in exemplul anterior). Devenind consteint de mecanisme,

incepi sa le iei din putere.

CHEIA PENTRU A-TI RECUNOASTE MECANISMELE DE

DECLANSARE A REACTIILOR NEGATIVE ESTE SA DEVII

STUDENTUL PROPRIILOR TALE EMOTII


20

Intreaba-te:

Ce anume imi declanseaza emotiile?

In ce mod reactionez la acele lucruri/persoane/situatii? Reactia mea e

necesara sau adecvata?

De ce reactionez in acest fel?

Cu ce pot sa inlocuiesc aceasta reactie?

Cum sa depasesti emotiile negative in 5 sec

Cand esti suparat, poti sa preiei controlul asupra emotiilor tale: fa un pas inapoi,

respira adanc si detaseaza-te putin de dorinta de a rezolva o anumita situatie. Nu

astepta pana cand esti intr-o situatie si mai dificila.

Opreste-te un moment si fa un brainstorming: care sunt 5 lucruri care te-ar face

sa te simti mai bine atunci cand esti suparat? Poti sa folosesti urmatoarele

strategii puternice ca sa-ti schimbi starea emotionala:

Regula celor 5 secunde. Ori ce cate ori ai un gand sau o emotie care te duce pe un

drum pe care nu ai vrea sa mergi, poti sa o opresti folosind regula celor 5 secunde

– regula care te face sa ai la dispozitie 5 secunde pentru a face ceva ca sa-ti

schimbi starea.

De ce 5 secunde?

Pentru ca daca permiti unei emotii sa se manifeste pentru mai mult de 5 secunde

va creste in intensitate si, odata escaladata va fi mai greu de controlat.

ACTIONEAZA IN PRIMELE 5 SECUNDE DE CAND AI

OBSERVAT O EMOTIE SAU O STARE NEGATIVA


21

Pentru ca daca astepti mai mult de 5 secunde ca sa actionezi pe baza unei idei de

ce vrei sa faci, te vei opri singur din a o mai duce la capat. Mintea ta iti va oferi

toate motivele pentru care nu ar trebui sa faci asta. Iti spune de ce esti indreptatit

sa nu faci. Tu stii ce anume ai nevoie… dar mintea ta, daca nu intervii, va gandi:

“hmmm, nu prea cred”.

Ei bine, daca ceea ce incerci sa faci nu iti face placere 100%, cu singuranta nu-ti va

veni sa faci aia. Facand ceva, oricat de mic, in primele 5 secunde, iti vei depasi

propriul creier. In plus, daca numeri inapoi pana la 1 ii transmiti creierul semnalul

ca s-a terminat timpul in care putea sa faca vreo miscare!

Motivatia de 5 secunde: Cand te mai simti nervos si-ti lipseste motivatia sa faci

ceea ce stii ca trebuie sa faci, foloseste regula celor 5 secunde si fa imediat o

actiune. Cand iti vine gandul ”ar trebui sa sun inapoi acea persoana pe care am tot

amanat-o” numara 5…4... Vezi unde e telefonul … 3 …2 ia-l in mana …1 si

formeaza numarul.

Calmarea in 5 secunde: Cand simti ca “ti se ridica tensiunea”, esti frustrat sau

nervos, cea mai buna metoda sa ramai calm este sa respiri: inspira adanc si lent

pe nas, retine inspirul 5 secunde si, in timp ce numeri de la 5 la 1, elibereaza usor

aerul pe gura si repeta de cateva ori aceasta secventa daca simti nevoia.

Actiunea in 5 secunde: Cand stii ca reactionand negativ intr-o situatie – cand nu

ar trebui sa-i raspunzi pe un ton taios colegei care-ti apasa pe butoane – iti vei

crea si mai mari probleme, in loc sa reactionezi, alege sa ACTIONEZI.

Numara 5… si spune-ti: “nici nu merita sa reactionez”… 4… 3 gandeste-te sa-i spui

ceva frumos (sau vezi cum poti sa iesi din situatie) … 2 spune sau fa la ce te-ai

gandit 1… bate-te pe umar sau da-ti un pupic pentru ca ai ales sa nu reactionezi

negativ.

Redirectionarea in 5 secunde: o alta tehnica care functioneaza foarte bine pentru

schimbarea starilor emotionale este redirectionarea gandurilor. Cum simti ca

mintea o apuca pe o panta negativa, pesimista, sau ca te cuprinde un sentiment

nedorit, incepe imediat sa numeri de la 5 la 1. In aceste 5 secunde, fa ceva cu

corpul. Orice. Inchide ochii. Aplauda. Pune-te intr-o postura de yoga de putere…

nu stiu, orice-ti trece prin cap. Asta iti distrage procesul gandirii si cand ajungi la 1,


22

profita de cele cateva momente de claritate mentala ca sa gasesti o perspectiva

mai buna pentru tine.

Cand te infurii sau iti vine sa plangi. De-escaladarea Furiei.

Cand te infurii, iti vor trebui mai mult de 5 secunde ca sa te poti linisti.

Totusi, poti sa incepi cu regula celor 5 secunde pentru calmare, inspira adanc, tine

aerul 5 secunde si Numara de la 5 pana la 1. Apoi, pune o mana in dreptul inimii si

simte cum iti bate inima. Mentine-ti atentia pe respiratie si pe bataile inimii timp

de 2 minute. Facand asta iti sincronizezi frecventa creierului cu ritmul iminii.

Iti amintesti cand am vorbit despre faptul ca cortexul pre-frontal se inchide in

momentul in care traim emotii puternice (partea creierului care se ocupa de

gandirea rationala)? Ei bine, facand aceasta tehnica cu mana pe inima, il repunem

in functiune. Daca poti, iesi din situatia respectiva pentru 2 minute ca sa poti face

aceasta tehnica.

Cum sa te opresti din plans: cand esti frustrata, coplesita sau trista, si simti ca iti

vine sa plangi cand esti la serviciu poti folosi regula celor 5 secunde pentru a te

linisti.

Incepe prin a inspira lent pe nas, retine aerul 5 secunde si apoi expira usor pe

gura, numarand de la 5 la 1. De data asta, inspirul trebuie sa fie chiar foarte

profund si pe nas. Poti sa repeti de cateva ori. Te ajuta sa bei si putina apa. Inghite

cate putin. Clipeste repede. Ridica umerii cat mai sus sau fa o postura de yoga de

putere. Zambeste.

Apoi fa ceva astfel incat sa te indepartezi de acel loc, iesi din camera daca poti,

sau reconforteaza-te cu o cana de ceai sau de cafea. Muta-ti gandurile pe ceva

mai vesel sau macar neutru.

Si aminteste-ti sa nu ramai in acea emotie la nesfarsit. Da-ti voie sa te gandesti la

cum te-ai simtit cu alta ocazie, cand te simteai mai bine sau macar aveai

intimitate.


23

Daca totusi, dupa toate astea inca simti nevoia sa plangi, da-i drumul. Inseamna

ca e o problema importanta care chiar are nevoie sa iasa la suprafata si ca e

momentul sa gasesti o solutie.

Importanta reducerii stresului

Imagineaza-ti ca mergi pe trotuar si faci un pas gresit si aluneci. Ai o reactie

moderata si iti revii rapid.

Acum imagineaza-ti ca mergi pe marginea unei prapastii, faci un pas gresit si

aluneci. Esti terifiat si intri in panica.

Acum imagineaza-ti un moment in care te simteai bine – totul mergea atat de

bine – si persoana iubita a lasat vasele nespalate pe masa sau esti prins in trafic.

Te simti putin iritat, nu-i asa?

Acum imagineaza-ti ca ai avut o zi groaznica la birou, ca ti-e putin rau si ai spatele

intepenit, nu ti-ai platit nici facturile… Ajungi acasa, te descalti si te duci la baie. Si

calci in ceva moale si alunecos lasat de ala mic care tocmai s-a spalat. Iti ies aburi

pe urechi si cu greu te retii (sau nu) sa nu urli ca un apucat.

Diferenta dintre reactiile tale in fiecare din aceste situatii este data de gradul de

stres in fiecare caz. Elementul de stres nu si-a modificat intensitatea – erai doar

mai aproape de marginea prapastiei. Practica in mod activ tehnici de reducere a

stresului.

Stresul se aduna atat in corp cat si in emotii. Stresul de la munca, din familie, din

trafic, din atmosfera poluata – fiecare adauga un nou strat. Sentimentul de

nesiguranta produce un curent interior de stres, iar cand dai de alte elemente de

stres pe parcursul zilei incepi sa simti cum te doboara, te copleseste, te frustreaza

si devii din ce in ce mai sensibil la orice ar mai putea aparea. Esti pe muchie de

cutit, stresat si nervos.

Corpul este bombardat de o avalansa de hormoni ai stresului si de o crestere a

tensiunii arteriale, cu impact asupra inimii, nivelului de energie si asa mai departe

care ne goleste rezervoarele si adauga si mai mult stres.

Toate aceste surse de stres se acumuleaza si te pot imbolnavi.


24

Pai si ce pot sa fac? Muta-te de langa marginea prapastiei!

Ventilarea si alte tehnici de reducere a stresului

Balonul de stres: unul din cele mai bune moduri de a reduce stresul este prin

exprimarea emotiilor sau ventilare.

Acumularea stresului seamana cu umflarea unui balon in care sufli in continuu.

Daca continui sa sufli, la un moment dat va exploda. Ca sa reduce presiunea in

balon, sau ca sa te indepartezi de marginea prapastiei, e necesar sa folosesti o

supapa de presiune. Trebuie sa lasi aerul sa iasa – sa te ventilezi si sa-ti exprimi

emotiile.

Ventilarea nu inseamna sa vorbesti despre – cand esti stresat si nervos iti vine sa

vorbesti despre asta. Majoritatea oamenilor isi petrec timpul in care socializeaza

plangandu-se de ce ii streseaza mai mult.

Problema e ca:

Nu exprima cu adevarat ceea ce simt: ei se plang de ce e la suprafata,

mascand ceea ce se petrece de fapt

Sa vorbesti despre ce te streseaza inrautateste situatia pentru ca de fapt

acorzi stresului mai mult timp si mai multa atentie

o spre exemplu, daca ai avut o zi stresanta la birou, sa mai vorbesti 2

ore cu prietenii la o bere despre asta inseamna ca tocmai ai mai

adaugat doua ore in plus la ziua ta de rahat

De obicei, cei cu care vorbesti fie iti alimenteaza temerile sau profita de

ocazie sa se ventileze si ei, intrand adesea in competitie – sa vedem cine e

mai stresat!

Dimpotriva, ventilarea are ca singur scop sa scoti din tine. In loc sa tii stresul,

nervii sau frica in tine, ventilarea sau exprimarea emotiilor au rolul de a reduce

stresul.


25

Iata doua modalitati de a face asta:

1. Exprima ceea ce simti catre tine insuti. Ventileaza catre tine, afirmand cum

te simti, fie in oglinda sau vorbind tare cu tine insuti.

Sau poti sa scrii, daca te ajuta. Apoi, recunoaste cum te simti, asa cum ai

face daca altcineva ti-ar povesti toate astea. “Inteleg, ma bucur ca mi-ai

spus cum te simti. Iti multumesc ca ai impartasit cu mine.”

2. Exprima ceea ce simti catre o persoana de incredere care te sustine. Inainte

sa incepi sa ventilezi, spune-i persoanei ca ventilezi cu scopul de a scoate

din tine si nu pentru ca ai nevoie de sfaturi sau ca incerci sa rezolvi o

problema si asigura-te ca e ok cu asta.

Alege pe cineva care te sprijina, nu care sa te critice. Alege pe cineva care

nu dramatizeaza si care va incerca sa-ti faca concurenta cu propriile

probleme.

Alege pe cineva care sa fie un bun ascultator nu numai un bun vorbitor. Poti

chiar sa ii spui acea fraza de recunoastere ca exemplu de ce astepti de la ea.

Daca nu ai un prieten sau pe cineva din familie care sa poata juca acest rol,

cauta un consilier, un life coach sau chiar un grup de suport.

Iti mai dau cateva sfaturi despre cum sa reduci stresul:

scrie zilnic intr-un jurnal;

fa ceva ce-ti place si te relaxeaza;

stai departe de tot ce te streseaza cat mai mult posibil (oameni, locuri,

situatii);

fa ceva care iti sta pe cap ca sa scapi in sfarsit de treaba aia;

practica yoga;

du-te la masaj;

invata sa meditezi si practica meditatia macar 10 minute pe zi.


26

Cum sa recunosti emotiile - exemple

FERICIRE

EMOTIE: placere, multumire, incantare, bucurie, optimism, recunostinta, gandire

pozitiva, claritate mentala

POSTURA: capul sus, ochii mari, zambet, ras, muschi relaxati, postura deschisa

COMPORTAMENT: prietenos, exuberant, voce placuta

PLICTISEALA

EMOTIE: senzatie neplacuta de apatie, neliniste, indiferenta, goliciune si frustrare;

atitudine defensiva

POSTURA: delasata, energie scazuta, incruntat, ochii privesc in jos, respiratie

superficiala

COMPORTAMENT: agitatie, privire fixa

TRISTETE / DEPRESIE

EMOTIE: durere si tristate intense, amaraciune, vinovatie, dezamagire,

neajutorare, senzatie de pierdere, fara sens si interes

POSTURA: delasata, umerii in fata, fata lunga, miscari incite, poticniri, plans,

tremurat, oboseala, voce monotona

COMPORTAMENT: iritabil, retras, izolat, singuratic

INTELIGENTA EMOTIONALA INTER-PERSONALA


27

Cum sa stabilesti o relatie

Pentru ca oricine cu care comunici sa te inteleaga si sa se conecteze cu tine, acea

persoana trebuie sa simta ca te cunoaste, ca te place si ca are incredere in tine.

Adica sa fiti pe aceeasi lungime de unda. Sa simta ca puteti relationa si ca aveti

ceva in comun.

Cateodata asta se petrece natural si ai senzatia ca te imprietenesti imediat, sau ca

va intelegeti foarte bine. Aceasta conexiune instantanee sta poate fi inceputul

unei frumoase prietenii si explica faptul ca ne intelegem atat de bine cu unele

persoane.

Dar cand lucrezi cu sau printre oameni, si mai ales cand ai nevoie sa faci conexiuni

sau sa-i influentezi, trebuie sa fii capabil sa faci legaturi cu toata lumea, inclusiv cu

cei cu care nu te conectezi in mod natural.

Vestea buna este ca se poate invata asta.

Conexiunea se poate crea cu ajutorul posturii si a miscarii.

Oamenii in conexiune au limbaje ale corpului compatibile, tonul vocii lor e

sincronizat, chiar si expresiile fetei sunt similare. Poti sa te conectezi in mod subtil

cu cineva oglindind si reflectand aceste aspect.

Reflectarea se refera la miscarile corpului tau care se potrivesc cu ale celelilalte

persoane, de exemplu daca sta picior peste picior, stai si tu picior peste picior.

Oglindirea inseamna exact asta, daca persoana sta putin inclinata spre dreapta, tu

stai inclinat spre stanga – ca si cum ai fi oglinda lui.

Cand faci asta persoana simte ca sunteti pe aceeasi lungime de unda, intrucat

subconstientul ei stie la nivel subtil ca sunteti sincronizati.

E important insa sa faci miscarile cam dupa cateva secunde si foarte subtil, astfel

incat sa nu dai impresia ca-l imiti pe cel din fata ta.

Poti sa replici sau sa oglindesti persoana folosind diferite parti ale fiziologiei:

Postura: unghiul coloanei vertebrale (aplecat in fata, spre spate sau intr-o

parte); pozitia capului si a umerilor; pozitia corpului (in picioare sau asezat),

pozitia picioarelor


28

Gesturi: miscarea bratelor, a mainilor sau gesturi expresive

Expresii faciale: zambet, incruntare, ridicarea sprancenelor, clipitul, ochii

mariti

Respiratie: ritmul respiratiei, rapid sau lent, respiratie superficiala sau

abdominala

Vocea: tonul vocii, mieros sau furios, viteza de vorbire, rapida sau lenta,

volumul, tare sau incet.

Cand stii ca esti conectat?

Vei avea o senzatie de conexiune ca si cum ai facut ‘click’ cu persoana cealalta.

Observa schimbarile usoare la nivel fizic in celalalt si vezi daca se potrivesc cu

corpul tau; observa felul in care vorbeste.

Iti poate confirma chiar verbal: ”mi se pare ca te cunosc de-o viata”.

La un moment dat vei observa ca ‘ai preluat conducerea’, dupa ce ai facut cateva

minute de reflectare si oglindire, persoana incepe sa se sincronizeze cu tine, fara

sa-si dea seama.

Empatia este capacitatea de a te conecta sau de a intelege starea emotionala a

unei alte persoane.

Dezvoltandu-ti inteligenta emotionala, inclusiv intelegerea propriilor tale emotii,

devii in mod natural mai empatic pentru ca recunosti si intelegi mai usor si

emotiile celorlalti. Insa exista cateva neintelegeri legate de empatie despre care

vreau sa discutam:

In primul rand emaptia nu este simpatie. Cand cineva iti este simpatic, simti

simpatie pentru el. In timp ce, cand esti empatic simti ce simte cealalta persoana.

EMPATIA


29

De exemplu iti pare rau cand cineva trece printr-o perioada grea cand persoana iti

este simpatica. Esti empatic cand “te pui in papucii ei” si simti cum se simte el in

acea situatie.

In al doilea rand, sa fii empatic inseamna sa nu te implici.

Empatizarea iti permite sa iti dai seama cum se simte cineva fara sa trebuiasca sa

aprobi sau sa fii de acord cu asta. Opinia ta este irelevanta. Nu incerci sa-i rezolvi

problema. Pur si simplu asculti si observi si apoi te ‘racordezi’ la felul in care se

simte celalalt.

Sa nu te implici inseamna si sa te abii de la a te imagina pe tine in situatia

respectiva si a vedea cum te simti tu. Nu e vorba despre tine, ci despe el.

Ca sa intelegi cel mai bine ce vreau sa spun, hai sa vorbim un pic despre

proverbul: “nu face altuia ce nu ti-ar placea sa ti se faca tie”

Cand vorbim despre respect sau politete, e usor de inteles.

Dar imagineaza-ti situatia in care cuiva i se face rau. Cand te simti rau, tie iti place

ca toata lumea sa sara si sa aiba grija de tine? Sau poate esti genul care nu vrei

decat sa fii lasat in pace? Daca preferi ca toti ceilalti sa sara sa te ingrijeasca, vei

sari si tu la randul tau sa-l ajuti pe cel care se simte rau. Dar daca el e genul care

vrea sa fie lasat in pace?

In al treilea rand, empatia sanatoasa inseamna sa nu renunti la puterea ta.

Atunci cand empatizezi cu cineva care simte tristete, frustrare sau furie nu

inseamna sa ii preiei emotiile. Devenind emotional si tu, nu ar indrepta cu nimic

lucrurile. Mai ales cand esti o persoana foarte empatica e important sa-ti aduci

aminte ca tu simti propiile tale emotii nu pe ale altcuiva si ca poti sa alegi sa nu iti

permiti sa fii afectat puternic de emotiile altcuiva.

Smecheria este sa poti sa-ti folosesti inteligenta emotionala si capacitatea de a

empatiza ca sa ii intelegi pe ceilalti ,protejandu-te in acelasi timp pe tine sa fi

implicat in starile lor negative.

Si poti face asta, apropos de discutia despre cum legi o conexiune cu cineva,

rupand aceasta conexiune: asigura-te ca nu le oglindesti postura sau expresiile

faciale.


30

Cand cineva e suparat, e necesar ca tu sa-ti mentii starea emotionala intacta – asa

ca respira adanc. Rupe contactul visual cat mai des, relaxeaza-ti muschii faciali si

stai cu umerii drepti. Asta te va ajuta sa eviti ca, din prea multa empatie, sa intri in

emotiile lor negative, ceea ce te va impiedica sa gandesti clar.

Practica empatia si intelegerea emotiilor celorlalti.

Data viitoare cand te afli in preajma cuiva care e suparat, practica empatia

punandu-ti urmatoarele intrebari:

Ce observi la comportamentul lui, la limbajul corpului si la alte indicii?

Ce crezi ca simte?

Intelegi situatia din cauza careia se simte astfel?

Daca nu, ce ar putea fi?

Cand cunosti situatia, ar mai putea fi si altceva, ceva mai adanc care se

suprapune peste starea lui emotionala? Daca da, ce anume?

Cum te-ai simti TU daca ai fi in situatia lui?

Bazat pe intelegerea pe care o ai despre aceasta persoana, ce crezi ca

gandeste el despre situatia in care se afla? (cum o judeca sau care e

perspectiva lui?)

Poti sa-ti dai seama cum felul in care priveste situatia il determina sa se

simta in acest mod?

Asculta! Vestea buna e ca multe probleme pot fi rezolvate puri si simplu ascultand

cu adevarat. Mai ales la job, ca manager ascultarea eficienta poate deveni o super

putere pentru tine.

Iti ofer acum o tehnica de ascultare simpla in 3 pasi care sa te ajute mult in

comunicare, mai ales in conversatiile dificile:

ASCULTAREA EFICIENTA


31

Pasul 1: TACI – lasa-l pe celalalt sa vorbeasca

Invita-l pe celalalt sa-si impartaseasca gandurile si sentimentele.

E vorba despre celalalt, nu despre tine. Nu intrerupe. Nu dezaproba. Nu explica

nimic.

Mentine contactul visual (fara sa te holbezi).

Nu incerca sa rezolvi problema. Asculta doar cu atentie.

Ideea in ascultare este sa intelegi. Dupa ce s-a inceiat procesul de ascultare, daca

e necesara gasirea unei solutii, puteti discuta impreuna posibilele strategii. Dar,

vei fi surprins sa constati ca cealalta persoana isi va rezolva singura problema in

timp ce tu ascultai.

Pasul 2: OGLINDESTE: parafrazeaza ceea ce auzi cu cuvintele tale

Cand celalalt a terminat de impartasit ceea ce gandea sau avea pe suflet, repeta

ceea ce tocmai ai auzit facand un sumar cu cuvintele tale. Asta se numeste a

parafraza si il ajuta pe celalalt sa simta ca a fost auzit si inteles.

Incepe asa: “deci, spui ca … “ urmat de sumarul tau si apoi: “corect?”

Apoi, dupa ce iti confirma ca ai inteles ceea ce ti-a spus, sau clarificati ce a vrut sa

spuna, intreaba-l: “mai e ceva?”

E foarte important sa faci asta intrucat e posibil ca prima ingrijorare care iese la

iveala sa nu fie adevarata problema.

Pasul 3: VALIDEAZA

Dupa ce ai inteles mesajul, urmatorul pas este sa validezi ca ceea ce el simte sau

gandeste are sens. Tine minte ca asta nu inseamna ca esti de acord cu el, ci doar

spui ca are sens ceea ce a spus, asa cum a spus si cum vede el situatia din

perspectiva lui.

Fii foarte atent la cum a spus celalalt ca se simte in legatura cu ce ti-a povestit si

valideaza emotia mai presus de orice. Scopul tau este sa empatizezi cu el si sa ii

arati ca, indiferent de situatie, tu intelegi cum se simte.


32

Abia acum poti sa spui si tu ceva si sa incercati sa rezolvati problema!

Dupa ce ai ascultat eficient, ai inteles si ai validati poti sa vorbesti, dar tine minte:

Vorbeste in numele tau – cand vorbesti despre comportamentul celeilalte

personae, nu citi gandurile si nu face presupuneri

Nu o tine la nesfarsit – fii succinct, la subiect si focusat pe rezultate

Vorbeste rar ca sa stabilesti ritmul conversatiei

Fa pauze ca sa-i permiti celuilalti sa parafrazeze ceea ce ai spus

Tehnica sandwich

Cand ai de-a face cu o situatie

negative, o tehnica buna este sa

‘indulcesti’ partile negative

adresandu-le intre 2 aspecte

pozitive.

Adica un sandwich in care ai 2 felii

de paine – aspectele pozitive si un

mezel care e situatia negativa.

Gaseste ceva pozitiv in situatia respectiva, ceva ce poti aprecia sau care

functioneaza bine, ceva ce poti recunoaste ca fiind in regula, inainte sa discuti

despre situatia neplacuta.

De exemplu: Care au fost obstacolele pe care deja le-a depasit sau ce rezultate

bune au fost pana acum sau care se pot intrevedea?

E important sa-ti amintesti ca e necesar sa lauzi si sa recunosti meritele cuiva nu

numai cand apare o situatie neplacuta si vrei sa faci un sandwich din ea, altfel, de

cate ori vei lauda acea persoana isi va da seama ca urmeaza ceva negativ.


33

De multe ori cand interactionezi cu familia, prietenii, colegii, sefii sau subalternii,

e o adevarata provocare sa iti dai seama ce sa faci atunci cand persoana are o

stare emotionala negativa.

Uneori poate chiar vrei sa ajuti o persoana, iar alteori poate esti in postura de a

trebui sa faci fata emotiilor pentru ca poate fi vorba despre o problema in care

esti implicat.

Cele mai comune stari emotionale negative sunt:

Apatia: daca persoana cu care vorbesti nu pare implicata si este inchisa, cel mai

bun lucru este sa-i dai cuvantul. Exprima-ti interesul sincer in a intelege cum

gandeste si cum se simte in acea situatie. Intreaba-o ce are nevoie sau ce-si

doreste si cum o poti ajuta.

Defensiva: usureaza situatia inlaturand orice amentintare sau pericol ar putea

simti. Poate e vorba despre o alta persoana din preajma lor, sau poate se teme de

o pedeapsa. Asigura-te ca nu ai un ton acuzator. Asigura-o ca ii acorzi toata

increderea si ca vrei sincer sa intelegi perspectiva ei. Cere-i ajutorul in gasirea unei

solutii.

Tristete sau chiar plans: cand cineva plange sau este trist, recunoaste asta cu

gentilete. Intreaba persoana daca doreste sa vorbeasca cu tine si ofera-i un

servetel. Si, daca terbuie sa discuti ceva cu ea ca sa rezolvati o problema, acorda-i

timp sa-si adune gandurile.

Furie: e important sa adresam emotiile subtile inainte sa se escaladeze. Toate

emotiile negative puternice incep cu etape mai subtile.

De exemplu, ce incepe cu o enervare, poate trece la frustrare, apoi la furie si chiar

la manie.

GESTIONAREA EMOTIILOR CELORLALTI


34

Poti sa eviti declansarea furiei in cineva fiind atent, asigurandu-te ca demnitatea

ei este pastrata si tratand-o cu respect – chiar daca nu esti de acord cu ea. Cel mai

important este ca tu sa-ti pastrezi calmul si sa nu reactionezi emotional.

Poti sa previi escaladarea furiei prin redirectionarea conversatiei care alimenteaza

emotiile negative. Daca persoana e suparata, se poate ambala si mai rau singura,

gandindu-se la ce o supara.

Daca se ventileaza sau se plange sau spune ceva care nu e relevant sau a fost deja

discutat si stabilit, e ok sa o intrerupi cu blandete si sa redirectionezi discutia catre

solutie sau obiective.

Odata ce emotiile cresc, discutiile nu mai sunt productive. Punct. Cand toti devin

nepoliticosi, agresivi sau furiosi, e el mai bine sa pui capat discutiei. Realizeaza ca

persoana e suparata si spune-i ca esti gata sa continui discutia cu alta ocazie.

Uita-te mai in profunzime. Sa ai tot timpul in minte faptul ca emotia pe care o

arata cineva nu este intotdeauna ceea ce simte cu adevarat acea persoana. Poate

ti se pare furie, dar de fapt e tristete. Ce arata ca apatia, poate fi de fapt furie.

Presiunea sociala, mai ales la locul de munca, ii determina pe multi oameni sa-si

reprime sau sa-si acopere emotiile.

Cand abordezi pe cineva fie ca sa-l ajuti sau sa rezolvi o situatie, creaza un mediu

de siguranta si invita apoi persoana cu blandete sa-ti spuna ce se petrece de fapt,

dedesubtul comportamentului vizibil. Cand nu poti discuta cu persoana, poti lua

in considerare cu empatie ca poate fi vorba despre o emotie mai profunda si in

afara circumstantelor pe care le cunosti care ar putea avea un impact.


35

Inteligenta emotionala in leadership

Urmatoarele sfaturi sunt pentru tine daca ai un rol de leader si se refera la 5

competente emotionale principale:

1. Auto-constientizarea: inseamna ca iti cunosti si ca iti intelegi propriile

emotii si felul in care influenteaza echipa pe care o conduci, dar si care sunt

zonele unde mai ai de lucrat.

Poti sa-ti dezvolti aceasta consteintizare astfel:

- Scrie intr-un jurnal timp de cateva minute pe zi in care reflectezi asupra

zilei si experintelor pe care le ai

- Gandeste-te la ‘de ce’ – ori de cate ori ai o emotie puternica, acorda-ti

timp sa te gandesti la cauza. Cu cat iti intelegi mai bine emotiile cu atat

vei fi mai capabil sa le gestionezi

2. Auto-reglarea: este inmportanta pentru a ramane in control, a evita sa

rectionezi negativ in fata unei situatii sau persoane sau a lua decizii proaste

datorita emotiilor negative.

Poti sa-ti imbunatatesti capacitatea de auto-reglare prin:

- Asumarea responsabilitatii: nu da vina pe altii. In schimb recunoaste

cand gresesti si asuma-ti consecintele

- Cunoaste-ti ariile in care esti flexibil si pe cele in care nu esti dispus sa

faci compromisuri; cand ai un cod etic si iti cunosti valorile e mai usor sa

le respecti chiar daca situatia devine emotioanala

3. Motivarea: ca leader, e necesar sa-ti gasesti motivatia ca sa poti sa-ti atingi

obiectivele si sa-ti mentii standardele. Cum?

FII UN LEADER INTELIGENT EMOTIONAL


36

- Stabileste-ti obiective clare care sa te inspire

- Reflecta la motivele tale: de ce iti place ceea ce faci? Ce vrei sa realizezi?

Cum vrei sa fie echipa ta?

- Reflecta la nivelul tau de motivatie si la ce te-ar putea retine de la ce ti-

ai propus

- Fii optimist: intotdeauna cauta solutii, si nu te concentra pe probleme si

pe frustrarea pe care ti-o creeaza. Cauta mereu sa inveti si sa te

imbunatatesti, in loc sa te concentrezi pe greselile tale sau ale altora

- Invata: cand trebuie sa faci fata provocarilor, intreaba-te ce poti invata

din acea situatie si cum te poate ajuta pe viitor. De multe ori cele mai

mari provocari sunt si cele mai mari oportunitati.

4. Empatia: am vorbit deja foarte detaliat despre empatie pentru e un capitol

extrem de important. Daniel Goleman, autorul faimoasei carti Inteligenta

Emotionala arata ca empatia este piesa de baza in ceea ce priveste

competentele sociale si mai ales pentru leader care trebuie neaparat sa aiba

urmatoarele abilitati:

- Intelegere: sa fie capabil sa citeasca emotiile oamenilor, sa inteleaga

perspectiva lor si sa fie interesat de ingrijorarile lor

- Dezvoltare: sa fie capabil sa evalueze nevoile de dezvoltare ale

angajatilor si sa-i ajute sa obtina abilitatile dorite

- Diversitate: sa fie capabil sa foloseasca beneficiile unei echipe diverse

- Politica: capacitatea de a isi da seama de actiunile cu caracter politic din

organizatie si de a le gestiona eficient

5. Imbunatateste-ti abilitatile sociale: leaderii de success au abilitati sociale

excelente. Comunica eficient si sunt capabili sa-i inspire pe altii.


37

6. Rezolvarea conflictelor: increderea si capacitatea de a rezolva conflicte sunt

esentiale, acesta fiind motivul pentru care cei mai multi angajati pleca sau isi

pierd motivatia.

- Practica abilitatile de comunicare: ti-am vorbit despre bazele unei

comunicari eficiente si poti practica tehnicile prezentate la care mai poti

adauga si altele pe masura ce devii maestru in ele.

- Observa si apreciaza ceea ce bun: cu alte cuvinte invata sa lauzi.

Oamenii se simt valorizati si apreciati cand primesc laude.

In aceasta scurta prezentare ai primit cateva instrumente care te vor ajuta sa-ti

cresti inteligenta emotionala.

Insa e important sa intelegi ca este nevoie de practica pentru a-ti dezvolta o

anumita abilitate. E necesar sa implementezi ceea ce ai invatat cu consecventa

pentru a incepe sa simti beneficiile cat mai rapid.

De cate ori inveti ceva nou, iti propui la nivel constient sa aplici si sa treci la

actiune. La inceput poate iti va parea un efort suplimentar, dar pe masura ce

practice, abilitatile de inteligenta emotionala iti vor intra in reflex si efortul

resimtit se va risipi.

E ca la sofat cand dupa cateva luni de experienta ajungi sa conduci din reflex si nu

mai trebuie sa te concentrezi pe fiecare miscare pe care o faci, iti vine natural.

Faptul ca ti-ai acordat timp sa citesti acest ghid si sa inveti toate astea te pune

intr-o pozitie privilegiata si-ti va aduce multe beneficii atat in relatiile personale,

cat si in relatiile de la serviciu.

Te felicit si-ti multumesc pentru dorinta ta de a te transforma.

INSPIRA-I SI PE ALTII SA FACA LA FEL!

Cu drag,

Cornelia Milea

Life & Performance Coach


38

Cornelia Milea Life & Performance Coach · 2018. 3. 28. · Inteligenta Emotionala a lui Daniel...

Documents

Transcript of Cornelia Milea Life & Performance Coach · 2018. 3. 28. · Inteligenta Emotionala a lui Daniel...