Corespondenta Comerciala - Scrisoarea de Afaceri

8/11/2019 Corespondenta Comerciala - Scrisoarea de Afaceri

1/33

Din cartea Olgai BalanescuLimbaje de specialitate

CAPITOLUL IVCorespondena comercial

1. Scrisoare de afaceri

1.1. Forma scrisorii de afacerieste fix. Ea trebuie s cuprind:

antet - n care sunt menionate urmtoatele date: numele complet i adresa firmeieminente (Emitorul, E), numrul de referire la nregistrarea n Registrul Comerului(numrul de nregistrare i dat), cod fiscal, numr de cont n banc. Tot n antet esteprezent emblema firmei emitente (E) n culoarea ei specific.

adresa firmei ctre care se adreseaz (Receptorul, R) va fi scris n bloc, nu ncontinuare, avnd menionate elementele unul sub altul;

data redactrii scrisorii se va menine n perioada dreapt, sus pe pagin; textul scrisorii se redacteaz ncepnd din partea stng a paginii, de la acelai nivel. Nu

este recomandat a se folosi aliniatul; titlul nu se subliniaz;

1.2. Scrisoarea circular este un tip de scrisoare de vnzare prin coresponden, un textmultiplicat pe sute poate mii de exemplare, fr a se ti cine va cumpra n final produsul trebuieadresat nominal, deci este nevoie ca E s cunoasc numele complet i corect al lui R nainte dea se adresa acestuia. Aceast scrisoare este redactat ntr-un procesor de text. Un elementmetataxabil absolut indispensabil este semntura emitorului, care personalizeaz textul, iapropie pe E i R i, de ce nu, l-ar putea convinge pe R s rspund afirmativ.

1.3. Scopul scrisorii de afaceri este acela de:

a) a transmite un mesajb) a-l determina pe R s acionezec) a atrage simpatia lui R fa de E

De menionat c nu ntotdeauna acest scop este atins, ceea ce face ca majoritatea scrisorilor deafaceri s eueze din bun nceput, nefiind n stare s transmit mesajul propus. De aceea, e binede tiut c principalele nsuiri ale unei scrisori de afaceri sunt urmtoarele:

a) claritate (scrisoarea s fie conceput n mod clar, dup un plan)b) simplitate (frazele d fie scurte, frazele lungi pierd din claritate, iar mesajul nu i va atingeinta)c) conciziune (planul scrisorii s fie conceput pe puncte, iar acestea s fie tratate pe rnd)d) ton amical (de abordat acolo unde este cazul)


2/33

Nu trebuie s lipseasc concluzia final a textului,pentru ca R s neleag clar ce solicit E de lael.

1.4. Foarte important este redactarea. De felul n care este conceput o scrisoare de afaceridepinde realizarea scopului propus de E i satisfacerea ambelor pri (E i R).

Se vor folosi cu precdere uniti lexicale i frazeologice aparinnd limbajului economic ijuridic, termeni specifici, destinai comunicrii ntr-un anumit sector al vieii socio-profesionale.Ideile vor fi prezentate logic, pe aliniate (spaiul lsat ntre paragrafe va fi dublu).

De reinut c enunurile lungi, arborescente genereaz un mesaj ambiguu, ceea ce face ca textuls-i piard din claritate. Expunerile preioase vor fi evitate dar E se va feri, n acelai timp, deexprimri colocviale, vulgare.

Idealul, ntr-o asemenea scrisoare, este ca s fie exprimate ct mai multe idei n ct mai puinecuvinte.

Corespondena comercial se deosebete astfel net de corespondena particular(specie aliteraturii subiective, alturi de jurnalul intim, memorii i autobiografie) care degajeazsubiectivism, afectivitate, sensibilitate, familiaritate, nefondare tiinific a ideilor prezentate.Corespondena comercial, dimpotriv, cu ct este mai riguros tiinific i i va demonstraideile, cu att mai eficient va fi.

Pe parcursul unui asemenea text, toate ideile converg ctre o singur problem. Cu alte cuvinte,E i cere lui R un singur fapt, i ofer spre analiz un singur produs/serviciu, i ncredineaz unsingur mesaj, l atenioneaz asupra unui singur neajuns etc. (n funcie de tipul de scrisoare).Lrgind sfera referentului, atenia va fi disperat i inegal

distribuit, iar mesajul se va dovedi ineficient, inoperant. Este necesar a fi respectate cu stricteeregulile de ortografie i de punctuaie ale limbii romne literare contemporane.

Abrevierile care se termin la fel ca i cuvntul se scriu fr punct (dl, dr, dna) Abrevierile care se termin altfel dect cuvntul se scriu cu punct (sept., a.m., p.m.) Folosim virgula dup:

- enumerri- apoziie (Dl Popescu, noul nostru... v va anuna...)- atributiva intercalat (Dl Popescu, pe care l-ai ntlnit, va veni...)

- vocativ - numele sau titlul (vei fi de acord, domnilor, s...) Folosim punct i virgul - n enumerarea unor elemente descrise pe scurt fiecare:

Colaboratorii firmei sunt puini:Filip, care se ocup de vnzri Rduic,

care se ocup de contracte, Mihil care se ocup de protocol i ...........


3/33

- Folosim dou puncte naintea unei enumerri- Nu folosim semnul exclamrii n scrisorile de afaceri- Folosim parantezele pentru a include ntre ele informaii suplimentare dar nu le ncadrm prinvirgule.

1.5. Noiuni de baz privind corespondenaComunicareapermanent este absolut necesar i obligatorie n activitatea social i economic.Ea se poate realiza fie verbal (o modalitate din ce n ce mai eficient cu condiia ce E s fie un

bun cunosctor de Relaii Publice), fie n scris (prin coresponden).

Corespondena oficial se realizeaz ntre agenii economici, nelegnd prin agent economic:

a) o persoan fizic ce desfoar o activitate economic pe baza liberei iniiative;b) o societate comercial;

c) o regie autonom;

d) o asociaie, o fundaie;e) organe de stat, parlamentare sau guvernamentale.

Corespondena n scris se realizeaz prin circulare, cataloage, liste de preuri, scrisori comerciale.

nelegem prin coresponden comercialntregul ansamblu al scrisorilor comercialeschimbate ntre agenii economici sau ntreagenii i persoanele fizice n scopul de aperfecta diferite activiti comerciale,economice sau sociale.

Aceste tipuri de texte se caracterizeaz printr-un stil al redactrii specific, stilul corespondeneicomerciale.

n ciuda comunicrii moderne prin telefon, fax, scrisoarea comercial este de mare actualitatepentru c prezint numeroase avantaje:

a) evit reaciile pripite pentru c necesit o reflecie prealabil;b) evit cheltuieli mari de deplasare ale partenerilor care nu dispun de mijloace (telex, transport

pentru ntrevederi);c) evit pierderea de timp;

Scrisoarea comercial mai ndeplinete i un important roleconomic deoarece ea reprezintfirma, intreprinderea, n faa lui R (a destinatarului) i ajut la rezolvarea tranzaciilor propuse.

Ea intr, de asemenea, n politica de Relaii Publice.


4/33

Scrisoarea comercial ndeplinete, de asemenea un rol juridic deseam fiind acceptat dreptmijloc de prob n justiie. S-a prevzut pstrarea legal a corespondenei comerciale excesiv de

voluminoase a firmelor, concernelor, holding-urilor pe microfilm.

Pe scurt, putem spune c scrisoarea comercial are rol:

a) practic;b) economic;c) juridic;

1.6. Concluzii

Coninutul unei scrisori comerciale se plaseaz pe pagin astfel nct corpul scrisorii s dein2/3 din pagin, restul spaiului fiind destinat celorlalte elemente de form.

Prile unui asemenea text sunt:

a) antetb) numele i adresa destinatarului (R)

c) obiectul scrisoriid) coninutul - organizat pe trei pri:

- introducerea, n care se specific motivul pentru care se corespondeaz, nsoit de formule depolitee

- corpul, unde se prezint n ordine fcndu-se referire i la celelalte normative n vigoare- ncheierea, care trebuie s conin concluzia scrisorii, prezentat ntr-o form ct mai

politicoas

e) semntura lui E (imediat sub coninutul scrisorii) nsoit de menionarea funcieif) tampila

n stnga paginii, jos, sunt menionate iniialele persoanei care a dactilografiat scrisoarea.

2. Corespondena cu furnizorii

Corespondena cu furnizorii poate avea loc nainte, ct i dup ncheierea activitii comerciale.n cazul n care se desfoar nainte, ea are ca scop:

a) obinerea de documentaie necesar pentru alegerea furnizorului;b) obinerea de preuri i condiii de plat avantajoase;c) termene de livrare avantajoase;d) servicii oferite spre vnzare;

Exist mai multe tipuri de scrisori n cadrul corespondenei cu furnizorii. n funcie dedestinatarul scrisorii, emitorul scrisorii, obiectivul propus spre a fi realizat.


5/33

2.1. O prim categorie o reprezint cererile de ofert. Printr-o asemenea scrisoare se solicitcataloage de mostre, eantioane, liste de preuri, liste de servicii prestate cu preurile aferente,condiii de livrare a produselor i de evaluare a serviciilor. Se solicit, cu alte cuvinte, detalii nfuncii de care se va perpetua sau nu activitatea socio-economic vizat.

Se mai poate solicita n acest tip de scrisori i prezentarea devizului pentru un anumit tip delucrare (la care nu exist list de preuri), ca de exemplu mobilarea unei uniti.

De exemplu:

Stimai domni,

Pregtim o ntrunire de afaceri pentru aproximativ 200 de persoane la nceputul primverii i ne-ar fi de mare folos s ne comunicai urmtoarele informaii:1) Tipul de gzduire pe care l putei oferi;2) Preul diferitelor camere disponibile;

3) Costul coctailurilor i gustrilor pentru 200 de oaspei.Miercurea viitoare voi fi prin apropiere i a putea s v vd la orice or v-ar conveni i s maidiscutm oferta pe care ne-o vei trimite pn atunci. Sper s putei face acest aranjament pentrucompania noastr. (S.A. - p. 169 - 186).

2.2. Oferta

Acest tip de scrisoare este redactat de furnizor (R) i cuprinde:

a) denumirea exact a mrfurilor (produselor, serviciilor) oferite;b) date tehnice caracteristice;

c) eantioane (dac este cazul),catalog de fotografii;d) list de preuri cu amnunte despre transport i condiii de plat;e) cantitatea care poate fi livrat i data;f) ambalajul;g) durata de valabilitate a ofertei;

Textul ofertei face apel, n redactare, la mijloacele lingvistice ale stilurilor tiinific, tehnic iadministrativ.

Putem considera scrisoarea de ofert drept o propunere de contract. n situaia n care scrisoareade ofert este urmat de comand din partea destinatarului, ea se transform ntr-un contract de

vnzare-cumprare. ntocmit n spiritul legislaiei n vigoare, cu meniunea diferitelor articole delege referitoare la activitatea economic ce urmeaz a se desfura, textul acestui contract se cereredactat n spiritul obiectivitii stilului juridic (uniti lexicale i frazeologice, particularitimorfo-sintactice). Nu mai respectnd normele stilului juridic, textul contractului mai susmenionat va fi clar, precis, convingtor.

Scrisoarea de ofert poate avea caracter:


6/33

a) general (caz n care nu se refer la anumite produse ori clieni nominalizai i are structurascrisorii circulare);b) special (se refer la anumite produse i este destinat unor anumii clieni al cror nume estemenionat).

Ofertele cu caracter general se difuzeaz, de regul, prin mass-media, sau direct clienilornecunoscui cu ocazia manifestrilor publice (trguri, expoziii, mese rotunde etc.).

Stimate domn/Stimat doamn,

i dumneavoastr v vei putea spori cifra de afaceri fr vreo investiie suplimentar de capital.Putei face aceasta devenindu-ne partener i alturnd gama noastr de .... la sortimentuldumneavoastr de .... Foarte puine produse v asigur o marj att de important, fr snecesite un plus de capital.n primul rnd, preurile noastre cu ridicata sunt foarte competitive, lsndu-v toate posibilitilepentru o marj de profit substanial.

n al doilea rnd, gama noastr de .... completeaz admirabil propriile dumneavoastr produse..... SRL din oraul .... este una dintre firmele care i-au dat seama de posibilitile oferite deprodusele noastre. Numai n primul an am vndut ... de buci, ceea ce le-a adus un profit de ....Sperm s v vedem curnd. Grbii-v dac nu vrei s pierdei ocazia.

2.3. Nota de comand

Scrisoarea de ofert poate s fie nsoit i de o not de comand i care va fi completat decumprtor (R) numai cu cantitile solicitate. Procedeul acesta economisete timp din parteaambilor parteneri (E i R) i vine n sprijinul lui E de a-i atinge scopul: fiind interesat de oferta

propus, este posibil ca R s accepte produsele, serviciile oferite, dar, din lips de timp, sau fiindsolicitat de alte afaceri, s amne punerea n practic a hotrrii de a cumpra (produsul,serviciul oferit). Nota de comand gata pregtit l poate face s treac peste aceste impedimentei s completeze pe loc cererea lui. n acest caz, mesajul i-a ndeplinit scopul: E a reuit sobin un contract, deci l-a mulumit pe R prin propunerea lui, iar R i-a acoperit o necesitate ncondiii bune pentru el i fr pierdere de timp.

2.4. Comanda

Dup emiterea ofertei, beneficiarul mai solicit, evident, date suplimentare. Furnizorul faceprecizri care nu au fost n ofert.

Comanda este ulterior ofertei.

Comanda este, de regul, redactat pe formulare tipizate, fcndu-se apel la limbajul artificial. nsituaia n care comanda este telefonic, ea trebuie urgent urmat de cea scris.

R poate adresa de formule de mulumire pentru c E i-a adresat. Eventual, R poate trimite altepliante pentru a sugera o comand viitoare.


7/33

a) furnizorul este de acord s execute comanda, dar nu deine toate datele. De aceea, i scrie luiE, rugndu-l, politicos, s i le precizeze.b) furnizorul nu accept comanda, situaie n care este necesar s-i motiveze rspunsul. Poatemeniona una din urmtoarele cauze (extrase de noi din mulimea scrisorilor comerciale de acesttip):

o s-au terminat produsele din stoc;o nu mai fabric aa ceva din cauza schimbrii liniei tehnologice/sau a

preului deachiziionare a materiei prime;o preurile din comand nu in cont de cataloagele trimise;o este necesar schimbarea termenului din cauze obiective (de menionat

cauza)

c) furnizorul nu poate executa comanda, situaie n care este necesar s-i motiveze refuzul.

2.5. Expedierea mrfurilorAceast scrisoare nsoete marfa alturi de urmtoarele acte:

a) aviz de expediereb) facturc) documente (certificat de calitate, acte bancare etc.)

Este o dovad a respectului pe care furnizorul (R) l manifest fa de solicitant (E), atitudinecare va fi apreciat n modul cuvenit de E i va asigura climatul amical, propice tratativelorviitoare. Acest fapt trebuie avut n vedere: n timp ce textele aparinnd celorlalte stiluri

funcionale ale limbii nu vizeaz crearea unui climat viitor de aciune, limbajul comercial ipropune a-i face din acest deziderat, un principiu de aciune, un obiectiv. Cci activitateaeconomico-social nu se va ncheia cu acea scrisoare redactat la un anumit moment. Ea trebuies continue, iar continuarea i este asigurat numai dac va avea ca background acel climatviitor de care aminteam.

3. Corespondena cu clienii

Este bine s clarificm de la nceput cine pot fi ,,clienii".

Putem considera drept client, orice:

a) societate comercialb) persoan juridicc) persoan fizic

beneficiari poteniali sau efectivi ai produselor sau serviciilor oferite.


8/33

n funcie de motivaiile care stau la baza corespondenei cu clienii, distingem urmtoarele tipuride scrisori.

3.1. Scrisori de vnzare

Sunt compuse dup formulaAIDAcare poate fi decodificat astfel:

Mesajul i strnete atenia lui R dac i va prezenta de la bun nceput avantajele pe care le-arputea obine solicitnd produsul/serviciul oferit de E. Este momentul n care textul are nevoie deprezena determinailor sub aspect morfologic. Sunt de preferat enunuri imperative, construitefie cu indicativul viitor cu auxiliar, cu conjunctivul-imperativ (,,s cumprai") sau chiar cumodul imperativ.

Paragrafele trebuie astfel concepute nct R s se ntrebe: ,,Cum mi poate fi acest obiect defolos? iar rspunsul trebuie sugerat de E care a studiat din timp specificul activitii desfuratede R i i-a format o impresie asupra necesitilor acestuia. Presupunnd c, paragrafele scurte iconcise i-au atins, pn n acest moment, scopul, adic:

au atras ateniai

au strnit interesul

lui R se poate aborda punctul urmtor: dorina.

Cum s-l facem pe R s-i doreasc ceea ce noi putem oferi? Simplu! Prezentndu-l n cel multdou paragrafe motivele care l fac nemulumit de ceea ce arei nu-l satisface pe deplin. Un altmijloc de a-l convinge s-i doreasc produsul respectiv, ar fi s-i prezentm avantajele deosebitepe care produsul i le-ar oferi lui, familiei lui sau companiei lui. Dac mesajul scris va conine idovezi n sprijinul celor susinute, succesul este asigurat. (Alte persoane sau companii reale careau beneficiat de acelai serviciu/produs i i-au mbuntit n mod evident viaa, activitatea,performanele, .a.)

n sfrit, aciunea!

Scrisoarea de vnzare trebuie s fie foarte clar n ceea ce privete formularea scopului. E poates solicite ca R:

a) s scrie un cec


9/33

- alegerea optim, dar greu de realizat, deoarece e puin probabil ca R s semneze CEC-ul fr afi discutat personal cu vreun reprezentant oficial al lui E.- s poate propune nti aceast variant;

b) s fac o comand - variant foarte posibil dac E are grij s trimit n acelai plic i o not

de comand

c) s solicite o brour - de regul, brouri cu date referitoare la ofert sunt trimise n acelai pliccu scrisoarea de vnzare.

Scrisoarea de vnzare este adresat direct lui R, individual, i este bine s poarte amprenta uneiadresri prieteneti n care E s strecoare amnunte despre viaa sau activitatea comercial a luiR.

3.2. Scrisori de prospectare

Scrisorile de prospectare a pieei au ca scop atragerea i informarea clienilor (persoane fizice saujuridice) pentru a apela la produsul/serviciile lui E.

n acest caz, textul scrisorii trebuie s fie redactat ntr-o manier sobr, precis, politicoas dacR este o societate comercial. Scrisoarea va fi scurt i va fi nsoit de cataloage, liste de preuri,.a. Dac R este o persoan particular, stilul scrisorii va fi, n continuare, politicos, dar att ctse poate de personal, apelndu-se la strategia comercial a comerciantului.

Aceste scrisori vor fi trimise:

a) pe categorii socio-profesionale

b) pe categorii de vrstc) pe categorii de venit social

Adresate persoanelor particulare, toate aceste informaii pot fi culese dac textul scrisorii esteconceput sub forma unui chestionarnesemnat.

Informaiile de marketing l vor ajuta pe E s redacteze o scrisoare ct mai e ficient.

,,Stimate client,

cu siguran ai nevoie de ceva care s-i mbunteasc viaa i s-i creeze tot confortul

necesar!i venim n ajutor, trimindu-i catalogul alturat cu produsele firmei noastre: ventilatoare,aspiratoare, maini de splat i jucrii electronice. Preurile sunt competitive i oferimDISCOUNT!Condiiile n care poi deveni posesorul unui asemenea aparat sunt descrise n catalog.Menioneaz, de asemenea ce tip de aparat te intereseaz i de ce.Sperm s-i fim de folos"


10/33

3.3. Scrisori de meninere

S presupunem c produsul/serviciul respectiv a ptruns pe pia. Activitatea socio-economiccere s fie promovat n continuare, fapt realizabil dac E:

a) i menine clientelab) i menine produsul/serviciul pe pia

Cum punctul bine de tehnicile de marketing, lucrarea noastr i propune s se opreasc asuprandeplinirii dezideratului a.

Este necesar ca E s-i trimit periodic lui R scrisori i diferite mijloace publicitare (pliante,brouri, cataloage) prin care

a) s prezinte sortimente noib) s anune schimbrile intervenite

c) s-i creeze lui R convingerea c este n centrul ateniei sale.E va reui astfel s-i pstreze interesul lui R n ceea ce privete produsele/serviciile oferite i s-ltransforme ntr-un client fidel. Doar cu un client fidel concurena acerb a vieii economice poatefi nfruntat cu mai mult siguran. (nu se va neglija, desigur, cantitatea oferit)

Cu att mai neleapt va fi decizia lui E dac va trimite scrisorile de meninerecu ocazia unorzile festive, care s reprezinte ceva n viaa lui R (ziua aniversar, ziua semnrii celui dinticontract .a.). Srbtorigeneral valabile precum Crciunul, Patele, Anul Nou, Ziua Copilului .a. pot servi drept ocaziiinspirate de a pstra contactul cu R.

Stilul acestei scrisori trebuie s fie clar, concis, amical, destins. E nu i va cere nimic lui R, deaceast dat. R trebuie s vad c E s-a gndit la el absolut dezinteresat, c propriile lui nevoisunt importante pentru E.

3.4. Scrisori de rezolvare a unor probleme privind comportamentul produselor n consum (remedierea unor defeciuni, prestarea de servicii suplimentare)

Aceste scrisori cer mult tact n redactare. Cu siguran c R va fi nemulumit vznd c a primitmarf cu defecte sau c serviciile contractate nu au fost de calitatea prevzut de comun acord cuE.

Dar E poate s intervin ndat ce a sesizat o ct o mic perturbare a activitilor lor comune.nainte ca R s aib timp s se plng de ceva. E va ctiga astfel ncrederea lui R, deoarece R seva simi ocrotit i n mini sigure. R va fi convins, astfel c E vegheaz la buna desfurare aactivitii economice contractate, fiind interesat de o colaborare de perspectiv.

Acest factor, timp, este deosebit de important n consolidarea relaiei E - R.


11/33

Textul unei astfel de scrisori conine:

a) multe formule de politeeb) diferite modaliti de exprimare a scuzelorc) enunuri interogative (prin care E i ofer lui R cteva soluii de remediere, iar el va alege):

,,vrei s...sau s...?

v-ar conveni s...sau s...?"

Acest tip de scrisori reprezint un argument n plus pentru noi n a susine rolul juridic alcorespondenei comerciale. Prin aceast scrisoare (pstrat la arhiv, nregistrat n prealabil) Eare dovada juridic de a fi ncercat s rezolve amiabil conflictul dintre el i R (pentru cazul ncare ntre cei doi protagoniti s-ar isca vreun conflict).

,,Stimate domnule,

nelegem perfect suprarea dumneavoastr la primirea unui al doilea transport de filtre defecte ine grbim s v asigurm c suntem la fel de dezolai ca i dumneavoastr din cauza acesteinefericite ntmplri.V va face plcere s aflai c un nou transport de filtre este pe drum ctre dumneavoastr, undeva ajunge ntr-o zi dou.Sperm sincer c aranjamentul pe care l sugerm va merita aprobarea dumneavoastr iateptm noi veti". (S.A. - p. 127 - 141).

3.5. Reclamaii

3.5.1. Rezolvarea unei reclamaii este o problem delicat care necesit tact, rbdare, inteligeni spirit cooperant din partea lui E. Lsnd la o parte numrul restrns de reclamaii nentemeiatedin pricina unui R prea mofturos ori indecis, reclamaiile sunt, n cea mai mare parte, ntemeiate.

Deci reacia de nemulumire a lui R este ndreptit, iar E are de ndeplinit o sarcin nu tocmaiuoar: aceea de a i-l pstra client pe mai departe.

Structura unui asemenea text ar trebui s urmeze urmtoarea schem (referitoare la coninutulscrisorii):

introducere

- E i d dreptate lui R din chiar primul enun, cel puin pentru a-i capta atenia i a-ldetermina s lectureze ntreaga scrisoare prin formule politicoase ca:

,,v nelegem dezamgirea..."

,,avei dreptate s..."

,,sunt dezolat alturi de dv. pentru..."


12/33

- aceast aseriune este valabil ipentru cazurile n care R nu are dreptate. A-l lsa scread c are dreptate, nseamn a-l ctiga drept partener n ,,discuie".

corp

- i prezint pe scurt i concis motivele pentru care s-a petrecut regretabila eroare;

- formularea poate fi nsoitde date tehnice pentru a explica neajunsul;

- oricum, faptul petrecut a fost independent de voina lui E, lucru care trebuie reliefat prinformule ca:

,,fr s vrem"

,,dincolo de voina noastr..."

,,independent de noi..."

ncheiere

- E propune cel puin dou soluii de remediere a neajunsului intervenit nenunuri interogative directe sau indirecte:

,,vrei s... sau s...?

,,comunicai-ne dac dorii s... sau s?"

- E i manifest n hotrrea neleapt a lui R de a alege una dintre soluiile deremediere propuse i se a continua colaborarea cu E;

- E amintete (dac este cazul) durata perioadei de colaborare dintre ei (E i R)Pe tot parcursul acestui text, n centrul ateniei este R. El este cel care urmeaz a fi neles,consolat, mpcat. Astfel, R se va simi n siguran nelegnd c va fi despgubit i, poate, vaaccepta colaborarea cu E pe mai departe.Obiectul unei scrisori de afaceri, n general, este cu att mai clar dac poate rspunde la unadintre ntrebrile:

a) despre ce este vorba n scrisoare?

b) la ce document se refer?


13/33

Cu att mai mult scrisoarea de rspuns la o reclamaie trebuie s aibe un obiect clar determinat,precizat prin formula:

,,Referitor la livrarea noastr din ...

3.5.2. i scrisoarea de reclamaie propriu-zis este tot un text delicat de redactat. Delicat,deoarece scopul acestei scrisori este s obin despgubiri materiale din partea lui R. E ipropune:

a) s-l determine pe R s lectureze toat scrisoarea pentru a lua la cunotindoleana lui de a fi despgubit;

b) s-l determine s accepte despgubirea material.

Coninutul unei asemenea scrisori ar trebui s fie structurat dup urmtoarea schem:

introducere

- E menioneaz buna colaborare pe care a avut-o cu R pn n momentul de fa,fapt care i ntrete convingerea c incidentul provocat va fi depit cu multuurin;

- E nu face caz de paguba pe care a suferit-o. Trebuie s fie suficient de neleptpentru a ncerca s recupereze ct mai mult din ct a pierdut.

corp

- E prezint clar i concis defeciunile, eventual cu detalii tehnice (limbajartificial) sau prin intermediul mijloacelor extralingvistice (fotografii);

ncheiere

- E sugereaz cteva soluii de remediere, promind c va colabora n continuare cu R,pentru a continua tradiia relaiilor lor.

Capitolul V

Texte reprezentative pentru corespondena comercial

Scrisori ctre furnizori

Stimai domni,

Am luat la cunotin cu interes i admiraie rezultatele deosebite obinute de companiadumneavoastr n producerea fibrelor acrilice.


14/33

ntruct profilul activitii noastre l reprezint esturile sintetice, am dori s primim, de la birouldumneavoastr comercial, un catalog cu mostre i preuri.

Anexm alturat cererea noastr de ofert pentru a v uura activitatea de selectare a anumitorproduse n vederea ntocmirii catalogului solicitat de noi.

Sperm ntr-o colaborare profitabil de ambele pri, v asigurm detoat consideraia noastr.

Secretar, Director,

*

* *

Stimate domn,

Reprezentm tnra editur... i ne adresm dumneavoastr n vederea stabilirii termenilor uneiviitoare colaborri.

Avem pregtite spre tiprire cteva titluri de carte i ne intereseaz oferta de pre pe care ne-oputei face, innd cont de urmtorii parametri tehnici:

a) nr. pagini = 352b) coperta = carton gros, policromiec) dimensiune = 14,8/21 cmd) hrtie = offset Brila 80 g/mpe) culori = 4 + celofan (1 culoare)

f) tiraj = 3.000 exemplare

n sperana unei colaborri viitoare ateptm rspunsul dumneavoastr.

Secretar, Director,

Stimat domnioar,

Am avut posibilitatea s studiem cu atenie propunerile dumneavoastr n legtur cumodernizarea activitii noastre de birou i am hotrt s adoptm programul pe care l-ai schiat.

Anexm alturat cererea noastr de ofert cu solicitarea de a ne trimite ct mai curnd lista depreuri. Menionm c, din motive de ordine interioar, ne vedem nevoii a lua o decizie pn lasfritul lunii.

Grbii-v s fii dumneavoastr cei alei i v asigurm c vom avea o colaborare fructuoas.


15/33

Secretar, Cu respect,Director,

*

* *

n atenia domnului director

Ion Marinescu,

Planurile noastre de redecorare a slii de consiliu au fost definitivate i am hotrt s demarmlucrrile de reamenajare, folosind plafonul dumneavoastr, conform estimrii dumneavoastr nr.56 din 30 iulie.

V rugm s ne comunicai dac putei aduce echipamentul de lucru i la ce dat intenionai s

ncepei activitatea. Dorim, bineneles, ca totul s fie n ordine, pn la prima ntrunire n sala deconsiliu.

innd cont c nu avem la dispoziie pentru decizie dect 8 (opt) zile, v rugm s ne contactaii s ne prezentai oferta dumneavoastr.

Sperm c vom avea o colaborare fructuoas.

Secretar, Cu adnc respect,Director,

*

* *

Ofert

n atenia d-lui Nael S. Tawfiq

Ofert nr. 142/30.07.1999

n urma discuiei avute cu Dumneavoastr, v transmitem oferta de pre pentru cutii:


16/33


17/33

Secretar,Cu stima,Director,

Stimai domni,

V mulumim pentru alegerea fcut i v garantm, nc o dat, succesul pe care l vei obinefolosind produsele noastre.

Comanda dumneavoastr a i fost lansat n producie azi-diminea i supraveghem ndeaproapedesfurarea operaiunilor pentru a obine calitatea cerut de dumneavoastr.

Asigurndu-v c produsele vor sosi la dumneavoastr n termenul prevzut contractual, noi vdorim o activitate ct mai fructuoas. V vom anuna ct de curnd posibil data expedierii.

nc o dat, multe mulumiri.

Secretar, Cu adnc respect,Director,

*

* *

Confirmarea sugestiilor

Stimat doamn,

Ne bucur n mod deosebit alegerea dumneavoastr de a cumpra din magazinul nostru.

Vom ine cont de sugestiile dumneavoastr referitoare la modificarea formei ambalajului i vmulumim pentru atenia acordat produselor noastre. Ne-ai dat cteva idei preioase pe care levom supune spre studiu specialitilor notri din departamentulDesign.

Am fi ncntai ca produsele noastre s v satisfac cerinele n continuare, iar dumneavoastr scontinuai a face parte din marea familie a cumprtorilor notri.

V mulumim, nc o dat, pentru osteneala de a ne scrie despre produsele noastre.

*

* *

Stimat domnioar,


18/33

A fost, ntr-adevr, foarte amabil din partea dumneavoastr s ne scriei despre produselenoastre. Firma Suchardineare o veche tradiie n a satisface i cele mai rafinate gusturi.

Vom supune spre analiz i cercetare sugestiile venite din partea dumneavoastr. V asigurm claboratoarele noastre vor gsi o soluie optim de care vei fi foarte mulumit, att

dumneavoastr ct i restul clienilor diabetici. V mai asigurm c, n produsele noastre, veigsi cea mai bun calitate datorit ingredientelor naturale i fine pe care le ntrebuinm. Nebucurm c v numrai printre clienii firmei noastre i, de aceea, sugestiile dumneavoastr vorfi luate n consideraie n procesul de producie.

Pn atunci, v mulumim pentru osteneala de a ne fi scris.

Corespondena cu clienii

Stimai domni,

Activitatea intens a companiei dumneavoastr necesit, cu siguran, produse de birotic decalitate i la unpre avantajos.

tim ct timp se pierde cu achiziionarea acestora, deoarece nu ntotdeauna putei gsi tot cedorii n timp scurt i n condiii profitabile. Ca s nu mai amintim despre acele total neplcutemomente cnd, fr s vrei, descoperii c anumite produse vi s-au terminat din stoc. Imaginean faa partenerului de afaceri are de suferit.

V scutim de toate aceste neplceri.

V trimitem alturat un catalog cu toate produsele noastre, nsoite de lista de preuri

corespunztoare fiecrui produs. Menionm c facem DISCOUNT. Citii cu atenie paragraful 5din catalog pentru detalii.

Alturm i o not de comand pe care o putei completa i trimite prin fax.

Operativ i de succes! Grbii-v! Stoc limitat pn la data de 21 octombrie 1999!

*

* *

Stimai clieniCunoatem activitatea intens a fabricii dumneavoastr de mobil din mass-media. Ne dmseama, n consecin, c necesarul de materie prim de calitate poate deveni o problem n cazulaglomerrii comenzilor.

V venim n ajutor.


19/33

V oferim furnir de cea mai bun esen i calitate la preuri avantajoase, fapt pentru careanexm lista de preuri. Vei fi, de asemenea, interesai s aflai c oferim

DISCOUNT

despre care putei afla detalii, lund legtura cu biroul nostru comercial. n cazul n carecondiiile de colaborare v intereseaz, alturm o not de comand pe care o putei completa itrimite prin fax.

Profitai de ocazie.

Urmai exemplul fabricii de mobil... care, aprovizionndu-se de la noi, a ajuns la capacitatea dea onora att comenzi interne, ct i din strintate.

n sperana unei bune colaborri, v asigurm de toat consideraia noastr.

Scrisori de meninere

Suchardine

mi-e dor de tine!

Certificat de calitate

Toate produsele Suchard sunt fabricate dup reetele Suchard originale, folosind cele mai fineingrediente Kraft Jacob Suchard sper c v vei bucura din plin de acest produs de ciocolat.

Producerea unei ciocolate de calitate este scopul tuturor celor de la Suchard. Acest produs pleacde la noi ntr-o stare perfect. Dac din orice motiv nu suntei pe deplin mulumit de calitateaacestui produs, v rugm s ne anunai.

Returnai-ne acest pachet cu tot ce conine, menionnd unde i cnd a fost cumprat, precum idata de expirare. n schimb, noi v vom trimite o alt cutie de praline.

Mulumim.

Reclamaii, remedieri

Stimate domn,Suntem dezolai s aflm c stocul trimis de dumneavoastr prezint defeciuni de fabricaie, vmprtim sentimentele i v dm ntru-totul dreptate s fii nemulumii. Facei parte dintreclienii notri fideli i dorim s v reamintim c pe parcursul colaborrii noastre, niciodat nu s-apetrecut un asemenea fapt nefericit.


20/33

Ne asumm, ns, ntreaga responsabilitate i dorim s fii n continuare mulumiide noi. Deaceea, v anunm c vei fi contactai de reprezentantul filialei noastre din Brila care vantocmi, n numele i cu acordul nostru, actele de retur, urmnd ca, n cel mai scurt timp, sbeneficiai de stocul prevzut contractual.

Mulumim.

Stimai domni,

Ne pare ru s semnalm o nefericit eroare ivit cu ocazia recepionrii mobilierului comandatde noi. Suntem, totui, convini c vei gsi o soluie de remediere, avnd n vedere c:

a) ne-am achitat de obligaiunile financiare, vrsnd n contul dumneavoastr bancarcontravaloarea mobilierului comandat, la preul stabilit contractual (conform facturii fiscale nr.

______ i ordinului de plat nr. ______);b) am pltit transportul mobilierului.

Anexm procesul verbal de constatare semnat de noi i contrasemnat de delegatuldumneavoastr, persoan care a asistat la operaiunea de recepie marf.

V reamintim c mobilierul era destinat amenajrii spaiilor de clas din facultatea noastrparticular care i va ncepe activitatea universitar la 1 octombrie, peste 10 zile.

Sperm ntr-o rezolvare favorabil i onest a acestei probleme.

Secretar, Cu respect,Director,

Stimat domnioar,

Regulamentul interior al companiei noastre este s restituim preul oricrei haine care ne estereturnat n termen de 10 zile de la cumprare, n cazul cnd motivul returnrii este deficiena nprocesul de fabricare sau finisare.

Dac, aadar, ne vei aduce rochia la unul dintre magazinele noastre, mpreun cu bonul decumprare, vom fi bucuroi s v-o nlocuim cu alta sau s v restituim preul n ntregime.

Secretar, Cu respect,Director comercial,

Scrisori ctre personal

(adresate noilor angajai spre a-i informa despre programul i condiiile de lucru, sau adresatecandidailor respini la interviu organizat de companie, sau redactate n scopul felicitrii


21/33


22/33

c) cursanii nu vor plti tax de colarizare, dar i vor pierde dreptul de a urma cursurile dupdou absene consecutive;

d) cursanii care vor absolvi cursurile cu medii de 8, 9 i 10 vor fi bonificai lunar la salarii.

Direciunea,

Stimai angajai,

V reamintim c este timpul s v facei controlul medical anual la Centrul de ExpertizMedical i Recuperare a forei de munc.

Rezultatele analizelor i certificatele medicale obinute vor fi depuse la cabinetul medical dinincinta institutului nostru pn la data de 25 decembrie.

V mulumim.

Direciunea,

Anunurile trebuie scrise ntr-un stil plcut i clar pentru a nu suna precum nite ,,ordinesuperioare". Cunoscnd cte ceva despre psihologia uman, vom ti c oamenii nu pot fi conduinici cu fora, nici cu sarcasmul. Marea majoritate a societilor abordeaz un ton arogant ioficial (ce nu ine de corespondena subiectiv), ceea ce face ca anunul s nu fie respectat.Mesajul, deci, nu a fost receptat, iar efortul lui E s-a dovedit a fi inutil.

Stimai angajai,

Vei afla, cu plcere, c orarul de var, dei mrit cu nc dou ore, va fi pltit la tariful pentruore suplimentare astfel:

a) ateliere: de luni pn vineri: 6,30-16,30

smbt: 8,30-16,30

b) birou: de luni pn vineri: 8,30-17,30

smbt: 9,30-17,30

Programul nou va intra n vigoare ncepnd cu 1 iunie.

Important!

nchiderea anual


23/33

ntruct furnizorii notri au avut amabilitatea s ne transmit prin fax lista concediilor stabilite ncompaniile lor, v rugm s acionai n consecin referitor la viitoarele concluzii:

Societatea X: dou sptmni (1-15 august)

Societatea Y: dou sptmni (30 august-14 septembrie)

Societatea Z: o sptmn (1-15 iulie)

Societatea W: dou sptmni (15 iulie-7 august)

Societatea Q: trei sptmni (1-21 august)

Deoarece n perioada 1 iulie-14 septembrie furnizorii notri vor fi n concediu, v rugm s vplanificai concediile de odihn corespunztor pe schimburi n perioada sus menionat.

Fiecare atelier trebuie s pstreze minim 3 angajai activi.

Mulumim.

La muli ani!

Compania noastr are plcerea s anune organizarea unei festiviticu ocazia Crciunului, lacare sunt invitai toi angajaii cu copii pn la vrsta de 14 ani.

Deoarece Mo Crciun va oferi daruri, v rugm s transmitei pn vineri 10 decembrie a.c.

numele, prenumele i data exact a naterii copilului.

Ateptm voluntari care s se ocupe de organizarea festivitii.

Important!

Vei afla cu interes i plcere c, ncepnd de mine, 11 iulie a.c., compania noastr va deschideurmtoarele uniti de servicii publice destinate n exclusivitate angajailor proprii:

a) cantin (etajul IV) cu program de funcionare: 8,00-19.00;

b) coafor, frizerie (parter, dreapta) cu program de funcionare: 9,00-12,30.

Preuri avantajoase, servicii de

CALITATE

Angajaii care vor beneficia de serviciile salonului coafor/frizerie, vor recupera timpul nelucratrmnnd peste program.


24/33

Salarii

Pentru securitatea veniturilor noastre

i

Pentru viitorul vostru

Compania noastr a hotrt ca salariile s fie lunar depuse n contul personal al fiecrui angajat.V rugm, de aceea, s prezentai biroului contabil pn mari, 15 martie, urmtoarele date:

a) numele complet i adresa bncii (filiala) unde avei deschis cont personal;

b) numrul de cont.

Persoanele care nu i-au deschis nc un cont personal, sunt rugate s ia legtura cu dl. Pleoiu,

contabilul-ef al companiei noastre.

Stimai colegi,

ntruct doar cteva zile ne mai despart de ncheierea acestui an calendaristic, editura noastr ipropune s achiziioneze din timp materialele necesare i rechizitele pentru fiecare secie nparte.

V rugm, de aceea, ca n urmtoarele cteva zile, fiecare secie s alctuiasc lista cu necesarul

de rechizite i alte materiale. Listele vor fi depuse la domnioara Radu.

La nceputul sptmnii viitoare, fiecare secie va primi ceea ce a solicitat, n aa fel nctEditura s-i desfoare activitatea n plin for din chiar prima zi de lucru a anului 2000.

Direciunea,

Corespondena cu organele ierarhic superioare

S.C. Fischertel._______,

fax_______telex mobilSediul

Ctre Agenia Naional pentru Privatizare

Strada__________________


25/33

V comunicm prin prezenta hotrrea unitii noastre de a fuziona cu societatea_________ cusediul _________conform articolului ____

V trimitem alturat:

a) copie dup procesul verbal al adunrii generale din data de... n care s-a votat fuziunea celordou societi i condiiile de fuzionare;

b) copie dup extrasele de cont ale celor dou uniti comerciale;

c) copie dup ultimul bilan efectuat de fiecare dintre cele dou uniti.

Susinem aciunea de fuzionare cu urmtoarele argumente:

- schimb de experien;

- introducerea de noi metode de lucru;

- creterea rentabilitii produselor noastre;

- creterea cifrei de afaceri.

n baza documentelor menionate i a decretului lege n vigoare, v rugm s ne comunicai dataefecturii expertizei de ctre Comisia General de Experi.

*

* *

Agenia Naional pentru Privatizare7000, Bucureti, Strada Libertii, 144telefon ______, fax_______nr. 8252/14 mai 1999

Acord nr. 815/14 mai 1999privind acordarea concesiunii

Pe baza referatului Consiliului de Experi ai Ageniei Naionale pentru Privatizare ntocmit nurma condiiilor de susinere a licitaiei din data de _______ privind concesiunea domeniului_______ deinut de concedentul _________ obinut de concesionarul ________, precum i adocumentelor oficiale:

- H.G. nr. _______

- studiul tehnico-economic


26/33

- aprobarea Guvernului pentru licitaii i coninutul caietului de sarcini

Avnd n vedere c oferta solicitantului de mai sus constnd n:

-preul concesiunii_________

- alte condiii ______________

asigur ctigarea licitaiei conform procesului verbal ncheiat la data de___

Agenia Naional pentru Privatizare acord concesiunea ________

concedent____________

concesionarul__________

Prezentul acord intr n vigoare la data de_________

Corespondena de banc

Fi cu specimene de semnturiUnitatea________________________________

CtreBanca_______________Sucursala (filiala)_______

V comunicm prin prezenta specimenele de semnturi mpreun cu amprenta tampilei, valabilede la data de...

Totodat, certificm semnturile autorizate s dispun de cont, menionate pe verso.

Conductor unitate, Contabil ef,

Cerere de deschidere a contuluiUnitatea_________________________


27/33

CtreBanca_____________Sucursala (filiala)____

Pentru efectuarea operaiunilor decurgnd din ndeplinirea sarcinilor noastre, v rugm a ne

deschide un cont curent n conformitate cu normele bncii...Separat, v mai rugm s ne deschidei i urmtoarele subconturi___

n acest scop, depunem urmtoarea documentaie, cerut de normele Bncii_________

a) dovada nregistrrii la organele de stat;

b) actul care confer conducerii unitii noastre dreptul de a dispune de cont;

c) fia cu specimenele de semnturi, avnd aplicat amprenta tampilei care se pune pe

documentele ce se prezint la banc.

Conductor unitate, Contabil ef,

*

* *

Scrisoare de garanie

Banca_____________

Sucursala (filiala)____

Data emiterii__________

Data expirrii valabilitii

Ctre______________

(denumirea pltitorului)

Confirmm prin prezenta c la cererea dv. se garanteaz plata n favoarea________ (furnizorul)pn la concurena sumei de______ pe o perioad de... zile, pentru urmtoarele livrri de mrfuri(prestri servicii, executri lucrri) n conformitate cu contractul nr....

Decontarea se va efectua conform normelor generale de plat cu factur.

Prezenta scrisoare de garanie a fost ntocmit n trei exemplare astfel: 1 pentru solicitant i 2pentru banc.

*

* *


28/33

AcceptareaUnitatea debitoare _______________CtreBanca____________Sucursala (filiala)____

Acceptm prin prezenta ca firma________cu sediul_______ s ridice din banca_________ sumade_________ care reprezint contravaloarea mrfurilor (serviciilor, lucrrilor efectuate) conformcontractului_______ din____________

Suma va fi ridicat de ctre una dintre urmtoarele persoane care a fost menionat prin fia cuspecimene de semnturi.

V mulumim pentru ajutorul acordat i sperm s colaborm la fel de fructuos n viitor.

Conductorul unitii,

*

* *

Corespondena cu societile de asigurri

Societatea de asigurri__________________

Asigurarea facultativ complex a gospodriilor private

Direcia judeean___________

Contract de asigurare nr. ________

Rennoirea contractului nr._______ expirat la data de_______ Asigurare suplimentar lacontractul nr._________

Societatea de asigurri______ n temeiul regulamentului nr.______ al condiiilor de asiguraresuplimentare la acesta i n baza declaraiei de asigurare, precum i n schimbul plii primei,asigur facultativ bunurile din gospodria ceteanului________ din oraul______

strada_______ nr.___, precum i pentru cauzele artate n contract, pe timp de_____ ncepnddup 5 zile de la ora 24 a zilei n care s-au pltit primele de asigurare, iar n caz de reactualizare,de la data expirrii asigurrii ce se reactualizeaz.

Prima de asigurare anual... (suma) s-a achitat la data... anul...


29/33


30/33

ncheiere de autentificarenr._______

Anul 199___ unamienousutenouzecii_____ luna____ ziua___

n faa mea_______ notar de stat s-a prezentat_______ care a consimit la autentificarea acestuinscris i a semnat exemplarele lui.

Se autentific acest nscris.

Taxa de timbru n sum de lei... s-a achitat n timbre, anulate pe exemplarul de arhiv iceleliberat prii.

Notar de stat,

___________

*

* *

Corespondena cu instituiile sistemului financiar

Proces verbal de constatare a insolvabilitii

rol nr.________

Anul____ luna______ziua_______

n baza_________

Avnd n vedere c debitorul__________ cu ultimul domiciliu cunoscut n localitatea________str.__________ are de plat suma de_______, menionm:

Pentru urmrirea i ncasarea acestor sume, s-au luat de noi urmtoarele msuri:

a) s-au fcut cercetri la ultimul domiciliu cunoscut al debitorului is-a constatat c__________

b) s-au cerut relaii de la unitile cunoscute de noi, unde debitorul a lucrat n ultimii 3 ani i ni s-a comunicat c___________


31/33

n urma cercetrilor i constatrilor de mai sus, rezult c debitorul se ncadreaz ndispoziiile________ i este insolvabil, ntruct_______

Prezentul proces verbal s-a ncheiat n... exemplare, din care_____

Corespondena cu unitile de transport

Comand

S.C.____________Sediul __________Nr.______ data___

CtreRegionala C.F. ClujSecia E.C.M. (exploatare, comercial, micare)

Alturat v trimitem comanda pentru prestaiile de transport ntre Staia ECM Cluj i unitateanoastr. La ntocmirea contractului, v rugm s inei seama de zilele de smbt i duminic,zile n care unitatea noastr nu funcioneaz.

V mulumim pentru colaborare.

Director adjunct, ef birou desfacere,

*

* *

Corespondena comercial a ntreprinderilor particulare

Contract de creditncheiat astzi____________

ntre Banca________ Sucursala (filiala)________ cu sediul_______ reprezentat prin________director, ______ ef serviciu credite i______ ef serviciu contabilitate, pe de o parte, i______legitimat cu BI seria____ nr.____ eliberat de________ la data de______, denumit n contract,,debitor", a intervenit urmtorul contract:

1. Banca acord debitorului un credit pe termen de... n sum de... care va fi utilizat numaipentru...

2. Creditul se acord astfel:

- integral la data de...


32/33


33/33

supraveghea returnarea la timp a sumei datorate i va anuna organele financiare n drept, ncazul nerespectrii prezentei decizii.

*

* *

Ordin circular

Nr.______ din________

CtreToate unitile,

n baza informaiilor primite din partea persoanelor autorizate, se constat o stare generalnecorespunztoare n ceea ce privete pstrarea i expunerea mrfurilor n magazine, iar pentru

nlturarea acestor neajunsuri comitetul de direcie a hotrt s ia urmtoarele msuri:

- atrage atenia tuturor efilor de uniti i salariailor acestora s ia toate msurile pentruexpunerea corespunztoare a mrfurilor,

-personalul unitilor va asigura curenia, la plecare i ori de cte ori se simte necesar (n local,pe trotuare din zona adiacent, pe terase).

Director,

S.C.___________

Sediul__________Telefon__________

S.C.___________

Sediul__________Telefon__________

Protocol

ncheiat astzi_______ ntre_______________ n calitate de predtor i_______ n calitate deprimitor.

Predtorul este reprezentat de dl____________ Primitorul este reprezentat de dl_____________

Predarea s-a fcut ca urmare a inventarelor faptice efectuate unila-teral de comisii de inventariere

numite de...

n urma inventarierii faptice s-au predat mrfuri n valoare de_______ i ambalaje n valoarede___________

Prezentul protocol s-a ncheiat n____ exemplare.

Corespondenta Comerciala - Scrisoarea de Afaceri

Documents

Transcript of Corespondenta Comerciala - Scrisoarea de Afaceri