Self-Guided Learning ProgramCopyright © 2014 by HRDQ

Conştientizarea diversităţii.Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Modulul 1:Comportamente care dezbină

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Asociaţia Americană de Sociologie a realizat un studiu prin care 829 de companii au fost analizate timp de 31 de ani.

Concluzia a fost că: trainingul pe tema diversităţii “nu are rezultate pozitive la locul de muncă”. Cercetătorii de la Universitatea din Minnesota au ajuns la următoarea concluzie: “în organizaţiile în care trainingul este obligatoriu sau în care ameninţările cu procese sunt importante, trainingul are, de fapt, efecte negative asupra gestionării diversităţii.”

Dificultatea trainingurilor pe tema diversităţii

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Problema este că ne concentrăm pe diferenţe!

Atunci când oamenii sunt grupaţi în categorii pentru a sublinia diversitatea, se consolidează ideea de grupuri de oameni sau cea de divizare. În acest caz, trainingul pe tema diversităţii, în loc să schimbe atitudinile oamenilor, mai mult le întăreşte.

De-a lungul anilor, acţiuni pozitive au fost puse în aplicare pentru a compensa fenomenul omniprezent şi adânc înrădăcinat de discriminare, care le-a împiedicat pe femei şi minorităţi să reuşească la locul de muncă. Ca rezultat al acestor acţiuni, accentul a fost pus pe integrarea grupurilor într-un mediu de lucru alcătuit, cu preponderenţă, din bărbaţi albi.

Astăzi, deşi oamenii nu îşi doresc să fie discriminaţi, mulţi nu vor nici să fie etichetaţi ca aparţinând unui anumit grup şi preferă să fie trataţi ca indivizi.

Dificultatea trainingurilor pe tema diversităţii Partea a 2-a

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

O formă de compensare a micro-inechităţilor este să lucrezi conştient la micro-susţinere – mici acţiuni care să-i ajute pe alţii să reuşească şi să se simtă apreciaţi.

Exemple de micro-susţinere:

• Să oferi recunoaştere în mod public, dar şi în privat;

• Să recunoşti meritele cuiva;

• Să oferi feedback clar şi consistent;

• Să ceri părerea celorlalţi;

• Să saluţi pe toată lumea;

• Să pui întrebări şi să asculţi cu atenţie;

• Să iei prânzul cu cineva;

• Să te aşezi de fiecare dată în alt loc la întâlniri;

• Să faci conexiuni la nivel personal.

Antidotul: micro-susţinere

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Modulul 2: Încurajează o cultură a includerii

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Procesul de conştientizare a diversităţii la locul de muncă a evoluat mult, trecând de la eliminarea discriminării la abordarea proactivă a includerii – adică, aprecierea fiecărui angajat pentru contribuţia lui unică la dezvoltarea organizaţiei. Cultura organizaţiei este locul de naştere al unui cadru bazat pe includere.

Cadrul de includere organizaţională

• Arată că îţi doreşti să abordezi situaţii din diferite perspective, la diferite niveluri

o Exemplu: pentru jumătate de zi, schimbă posturile între angajaţii de la diferite niveluri şi observă ce perspective noi dobândesc.

• Găseşte abilităţile unice ale fiecărui individ şi valorifică-le

o Exemplu: acordă angajaţilor libertatea de a contribui la dezvoltarea organizaţiei în afara responsabilităţilor lor obişnuite.

• Stabileşte un sistem pe sprijin, conectând fiecare nou angajat cu un angajat cu experienţă pentru iniţiere

o Exemplu: vorbeşte-le despre normele şi cultura organizaţiei, fii persoana care le răspunde la întrebări sau întreabă-i despre experienţa lor de proaspăt angajaţi.

Includerea - Abordare organizaţională

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Cadrul de includere organizaţională (continuare)

• Găseşte modalităţi non-birocratice de a schimba situaţia actuală

o Exemplu: încurajează-i pe angajaţi să facă mici schimbări în rutina de lucru

• Încurajează o atmosferă de flexibilitate şi învăţare

o Exemplu: ziua “învaţă-l pe şef”- angajaţii îl învaţă pe angajator ceva ce acesta nu ştie

• Fii dispus să accepţi greşeli, puncte slabe şi vulnerabilităţi

o Exemplu: programează întâlniri lunare, de genul: “greşeala lunii”, în care angajaţii “se întrec” în a povesti ce greşeli au făcut, cum le-au rezolvat şi cum le vor evita pe viitor.

Includerea - Abordare organizaţională Partea a 2-a

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Modulul 3: Puterea exemplului personal

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Dacă ai avut parte vreodată de nedreptăţi, dacă ai fost exclus, atunci ai tendinţa de a te răzbuna. Îţi doreşti să-i vezi pe ceilalţi eşuând, şi nu reuşind, şi e posibil să nu-ţi pese de succesul organizaţiei. Dar, fiecare dintre noi are puterea de a fi un exemplu pentru ceilalţi şi să-i influenţeze în bine, atât pe ei, cât şi organizaţia în ansamblul ei.

Nu o lua personal

• Pleacă de la ideea că aceia cu care lucrezi au întotdeauna intenţii bune (până la proba contrarie).

• Doar pentru că cineva este nepoliticos şi neatent nu înseamnă că se comportă aşa doar cu tine sau grupul din care faci parte. Se comportă aşa cu toată lumea.

• Trezeşte conştiinţa de sine. Înţelege-ţi propriile preferinţe şi felul în care îţi afectează stilul de lucru, de comunicare şi de interacţionare cu ceilalţi.

Fii parte din soluţie

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Răspunde cu stil pentru a clarifica situaţia

Fii realist, dar nu grosolan. Iată câteva exemple:

• Dacă cineva îţi urează “Crăciun fericit”, nu trebuie să-i ţii o predică legat de faptul că nu toată lumea sărbătoreşte Crăciunul. Spune simplu: “Nu sărbătoresc Crăciunul, dar îţi mulţumesc.Crăciun fericit şi ţie”.

• Când cineva te întreabă: “Faci parte din echipa de fotbal a organizaţiei?” nu trebuie să-i prezinţi istoricul medical care nu-ţi permite să faci sport. Poţi spune: “Nu, dar susţin echipa de pe margine.”

• Când cineva îţi spune: “Lasă că fac eu asta.” pentru că eşti imobilizat într-un scaun cu rotile sau foloseşti cârje ca să te deplasezi, poţi să-i spui pe un ton plăcut: “Nu, mulţumesc, mă descurc singură.”

Fii parte din soluţie Partea a 2-a

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Spune răspicat dacă observi un comportament jignitor

• Dacă cineva face un comentariu jignitor, provoacă-l pe respectivul la o discuţie respectuoasă. De exemplu, “Peter, ai vorbit serios când ai spus asta? Pentru că mulţi se pot simţi jigniţi de vorbele tale.” În general, persoana respectivă îşi va cere scuze.

• Dacă surprinzi un comportament jignitor sau ilegal, raportează persoanei potrivite din organizaţie. Ignorat, acest comportament se poate răspândi.

Fii respectuos cu ceilalţi

• Trebuie să te comporţi respectuos cu toată lumea,chiar şi cu cei care te-au jignit.• Dacă cineva te jigneşte, nu-i plăti cu aceeaşi monedă. Spune-i că te simţi ofensat, dar fără să insulţi sau să fii sarcastic. • Dacă relaţia cu acea persoană este importantă, spune-i asta. Spune-i că nu eşti ok cu ceea ce a spus, dar că vrei să păstrezi relaţia cu ei în termeni buni.

Fii parte din soluţie Partea a 3-a

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Cum să primeşti feedback

• Fii deschis, nu defensiv.

• Cere exemple punctuale dacă nu ţi s-au dat.

• Acceptă-i pe ceilalţi aşa cum sunt ei. În alte cuvinte, nu le spune cât de sensibili sunt sau că nu ar trebui să se simtă aşa.

• Fă un rezumat al spuselor celuilalt pentru a-i arăta că ai înţeles la ce se referă.

• Corectează-ţi comportamentul care nu era în regulă.

Cum să faci faţă comportamentelor negative în mod respectuosPartea a 2-a

“Spune răspicat când ceva te deranjează. Dacă nu-i provoci pe oameni, înseamnă că nu-ţi faci treaba.”

—Condoleezza Rice, Fost Ministru de Externe al SUA , 1 aprilie, 2013

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Sheryl Sandberg, COO al Facebook, este şi autoarea cărţii Lean In. Femeile, munca şi voinţa de a conduce. Deşi se adresează cu preponderenţă femeilor, majoritatea ideilor au aplicabilitatea pentru oricine se confruntă cu obstacole în calea succesului lor: nu aştepta ca problemele tale să fie rezolvate de altcineva. Fii proactiv, ai încredere în tine şi înfruntă provocările din plin. Nu e foarte uşor, dar doar aşa înveţi şi evoluezi.

Cum vezi drumul tău profesional?

• Fii deschis la oportunităţi neplanificate şi neaşteptate. Câteodată drumul spre succes nu e drept. Fii flexibil şi deschis la minte în legătură cu ceea ce poţi învăţa de pe o poziţie nouă sau în urma unui proiect.

• Asumă-ţi riscuri. Acceptă şi sarcini incomode, poate una care nu corespunde setului tău de abilităţi şi care te va face să înveţi altele noi.

• Caută oportunităţi noi. Asta te va face să ieşi din zona de confort, dar recompensa este mai mare decât riscul la care te expui. Riscul ar fi să primeşti un refuz la o cerere, dar răsplata poate fi uriașă.

Creşterea personală

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Caută un mentor/ Fii tu un mentor

• Câteodată poţi învăţa la fel de mult fiind un mentor şi/ sau având un mentor. Încearcă să le faci pe amândouă. Pe cine poţi ajuta în interiorul şi în afara organizaţiei?

• Ce anume vrei să înveţi de la un mentor?

Cine te poate ajuta? Ia în calcul colegi sau

oameni din afara organizaţiei.

• Revizuieşte-ţi relaţia cu mentorul la un moment dat.

E ok să întrerupi relaţia de mentorat atunci când s-au

atins obiectivele propuse.

Creşterea personală Partea a 2-a

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Cu altă ocazie, Kristi l-a rugat pe Andy să o ajute să termine o prezentare, iar el i-a spus că e prea ocupat. Apoi, a observat că şi-a luat o pauză de prânz de două ore.

Kristi vrea să discute problema cu Andy pentru că vrea să aibă aceeaşi relaţie bună de colaborare cu el, aşa cum o are cu Jamal.

Însă nu-şi dă seama dacă este ea prea sensibilă, aşa că îl întreabă pe Jamal despre relaţia lui cu Andy. Jamal îi spune că Andy este intruziv deoarece de mai multe ori pe zi vine neanunţat în biroul lui şi nu înţelege indiciile că Jamal e ocupat, afectându-i productivitatea în acest fel.

Studiu de caz – Aplică ceea ce ai învăţat Partea a 2-a

Andy

Conştientizarea diversităţii: Încurajarea unui climat de includere, sensibilitate şi respect la locul de muncă

Kristi îşi dă seama că şi colega ei, Beth, are o problemă cu noul coleg: ori o ignoră, ori îi vorbeşte de sus. Discută împreună cum să-l abordeze pe Andy.

Kristi: “Ce crezi că ar trebui să fac?”

Beth: “Cred că este evident că nu respectă femeile. Sau cel puţin, femeile de vârsta noastră. Eu îl ignor. E pierderea lui că nu ştie să mă aprecieze.”

Kristi: “Poate că ai dreptate. Poate nu e genul meu de coleg, genul care să muncească în echipă. Şi, în plus, suntem OK, obiectivele sunt atinse, aşa că, voi lăsa lucrurile să treacă de la sine.”

Studiu de caz – Aplică ceea ce ai învăţat Partea a 3-a

Beth