Consumator şi turist în Marea Britanie
Transcript of Consumator şi turist în Marea Britanie
CONSUMATOR ȘI TURISTÎN MAREA BRITANIE
Această broşură este parte a acțiunii 670709 - ECC-
Net RO FPA care a primit finanțare pentru un grant în
cadrul Programului pentru Consumatori al Uniunii
Europene (2014-2020).
Cofinanțat de
Uniunea Europeană
3
1. Informaţii generale
2. Călătoria în Marea Britanie cu
avionul, trenul, barca sau maşina
3. Schimbul valutar
4. Vama
5. Hoteluri
6. Transportul în Comun
7. Taxi
8. Maşini de închiriat
9. Orarul magazinelor
10. Plăţi - TVA
11. Schimbare de produs
12. Solduri
13. Drepturile consumatorilor
14. Adrese
1. INFORMAŢII GENERALE
Chiar dacă în prima parte a lui 2016
cetățenii britanici și-au exprimat
opțiunea ca Regatul Marii Britanii
să iasă din UE, în acest moment
rezultatul referendumului nu
afectează cu nimic drepturile
consumatorilor care călătoresc și
achiziționează produse și servicii
din Marea Britanie.
Moneda: Lira Sterlina (GBP) ale
cărei subdiviziuni se numesc penny
(plural:pence).
Următoarele bancnote şi monede
se află în circulaţie:
Bancnote: £5, £10, £20, £50, Lire
(Pounds)
Monede: 1, 2, 5, 10, 20, 50 Pence, £1
și £2 Pounds (Liră)
Banii străini pot fi schimbaţi fără nici
un fel de probleme la bănci, care
4
sunt deschise toată săptămâna între
orele 9.30 şi 16.30, iar în localităţile
mai mari acestea funcţionează şi în
weekend. La schimbarea banilor la
bancă nu se plăteşte comision, dar,
dacă vrei să scoți valută străină de la
bancomat, ţi se va reţine o taxă.
Între cardurile bancare acceptate se
regăsesc : Maestro/Cirrus, Visa,
Switch etc.
Poţi schimba bani şi la casele de
schimb valutar. Este bine ca
întotdeauna să te informezi în
privinţa cursului şi eventualelor
comisioane, deoarece casele de
schimb particulare îşi atrag uneori
cl ienţii cu un curs avantajos,
compensat însă de un comision
substanţial. Verifică dacă biroul de
schimb este marcat cu inscripţia
„London Tourist Board”, lipită pe
uşă. Şi unele agenţii de turism, de
plidă pe High Street, au birouri de
schimb valutar.
ATM (Bancomate)
Bancomate poţi găsi la aproape
toate sediile de bănci, în aeroporturi
sau în centrele comerciale. Se pot
găsi bancomate şi în oraşele sau
centrele turistice.
2. CĂLĂTORIA ÎN MAREA BRITANIE
CU AVIONUL, TRENUL SAU MAŞINA
2.1. Cu avionul
Convenţia de la Montreal şi noile
reglementări elaborate de Comisia
Europeană au condus la conso-
lidarea drepturilor pasagerilor
aerieni. Aici vei găsi principalele
informaţii de care ai nevoie dacă te
decizi să călătorești cu avionul în
Marea Britanie.
Cel mai comod mijloc de transport
pentru călătoria în Marea Britanie
este avionul. În afară de Londra,
există zboruri şi la Birmingham,
Manchester, Edinburgh, Newcastle,
Leeds, Glasgow şi Cardiff. Pe
teritorul Marii Britanii se călătoreşte
cu liniile aeriene interne. Cea mai
cunoscută companie britanică de
transport aerian este Brit ish
Airways, care efectuează şi unele
curse interne, de pildă la Birmin-
gham, Bristol, Liverpool sau Man-
chester. Dar mai sunt si alte compa-
nii de transport aerian, precum Wizz
Air, Ryanair, LOT, Aegean Airlines,
Pegasus Airlines etc. care au zboruri
din Romania spre Marea Britanie în
fiecare zi şi aterizează pe cele 6 mari
aeroporturi aflate în apropierea
Londrei : Luton, London-City,
Gatwick, Southend, Stansted şi
Heathrow, dar şi pe aeroporturi
precum Manchester, Bristol sau
Newcastle.
Înainte de plecare
Schimbarea şi anularea biletului de
zbor:
֎ Dacă ai rezervat şi ai plătit un
bilet pentru un zbor programat la o
anumită dată şi ești în imposibili-
tatea de a-l utiliza, din motive perso-
nale de exemplu, ar trebui să
informezi compania aeriană sau
agenţia prin intermediul căreia ai
rezervat biletul, cât mai repede cu
putinţă. Cu cât anunți mai repede,
5
cu atât mai mare este posibilitatea
de a evita costurile anulării biletului.
֎ Dacă vrei să amâni călătoria şi să
foloseşti biletul la o dată ulterioară,
ai posibilitatea să faci acest lucru, cu
condiţia ca biletul să mai fie încă
valabil, plătind, în schimb, o taxă de
schimbare a rezervării.
֎ Dacă eşti in situaţia de a-ți anula
călătoria, pentru a ţi se restitui
contravaloarea, în mod normal va
trebui să returnezi biletul nefolosit
în cadrul unei anumite perioade de
timp. Pentru biletele achiziționate la
preţ special sau pentru zborurile
supuse unor condiţii speciale,
regulile pot fi diferite. Pentru a afla
mai multe detalii, ar trebui să
contactezi agenţia sau operatorul
aerian.
Foarte important! Dacă plănuiești
să zbori cu o cursă neregulată
(„charter”) şi trebuie să îţi anulezi
călătoria, nu vei primi banii înapoi
decât dacă ai semnat o asigurare
valabilă în cazul anulării zborului,
care iți oferă acoperire în anumite
situaţii.
֎ Totuşi, dacă anulezi călătoria cu o
anumită perioadă de timp în avans
este posibil să primşti o rambursare
parţială, cel puţin. Pentru mai multe
detalii ar trebui să consultaţi
secţiunea „Condiţii generale” de pe
site-ul operatorului de transport
aerian.
֎ Compania de transport aerian
trebuie să respecte orarul anunţat,
cu excepţia cazului în care pot proba
intervenţia unei situaţii de forţă
6
majoră . În anumite s i tuaţ i i ,
răspunderea operatorului poate fi
limitată, de exemplu în cazul în care
clientul sau o terţă parte se află în
culpă.
֎ Dacă este cazul, contravaloarea
biletelor trebuie rambursată în
termen de 7 zile, în numerar, prin
transfer bancar sau cec.
Rambursarea sub forma unui
voucher poate fi realizată numai
dacă există un acord exprimat în
scris.
֎ În cazul unei întârzieri, dacă prin
acest lucru vei suferi un prejudiciu
suplimentar, art. 19 şi 22 din
Convenţia de la Montreal din 28
iunie 2004 îți permit să ceri şi să
obţii o compensaţie.
֎ În cazul pierderii sau întârzierii
bagajelor, va trebui să te adresezi
mai întâi serviciului de bagaje din
aeroport şi să completezi un
formular de plângere. Dacă bagajul
este găsit, compania are obligaţia de
a-l livra la adresa menţionată în
formular, fără nici o taxă su-
plimentară. Dacă din cauza în-
târzierii ai cheltuieli suplimentare
(haine, produse de toaletă etc.),
operatorul aerian va trebui să-ți
plătească o compensaţie de până la
1000 DST (Drepturi Speciale de
Tragere - cursul de schimb poate fi
urmărit pe pagina de internet a BNR
- http://www.bnro.ro/Cursul-de-
schimb-524.aspx). Totuşi, va trebui
să probezi prejudiciul. Prin urmare,
nu uita să păstrezi bonurile sau
chitanţele.
֎ Cererea de compensaţii va trebui
trimisă operatorului aerian cel
7
târziu în termen de 21 de zile de la
data recuperării bagajelor.
֎ În cazul unei greve, operatorul
aerian nu va răspunde dacă: greva
este provocată de angajaţi care nu
sunt direct plătiţi de operator, greva
nu a putut fi prevăzută sau dacă
operatorul demonstrează că a luat
toate măsurile necesare pentru
evitarea prejudiciului.
֎ Dacă personalul operatorului
aerian intră în grevă, operatorul
răspunde direct şi ar trebui să
primiţi compensaţii.
În cazul unei întârzieri:
֎ Dacă locul de plecare se află în
cadrul Uniunii Europene sau dacă
locul de plecare se află într-un stat
terţ din afara UE către un aeroport
din UE şi zborul este efectuat de o
companie europeană, ai dreptul la
asistenţă imediată din partea
companiei aeriene, cu condiţia ca
întârzierea să fie de:
ź timp de două ore sau mai mult,
în cazul zborurilor de până la
1500 de kilometri sau
ź timp de trei ore sau mai mult, în
cazul tuturor zborurilor in-
tracomunitare de peste 1 500 de
kilometri şi al oricăror alte
zboruri cuprinse între 1500 şi
3500 de kilometri sau
ź timp de patru ore sau mai mult,
în cazul zborurilor de peste 3500
km sau în afara UE.
֎ Asistenţa constă în oferirea de
alimente şi băuturi în cantitate
8
suficientă, luând în considerare
î n t â r z i e r e a ; d e a s e m e n e a ,
compania de transport aerian
trebuie sa îți ofere mijloace de
comunicaţie gratuite (telefon, e-
mail, fax) pentru a-ți putea informa
rudele sau orice altă persoană
despre întârziere. Dacă întârzierea
acoperă una sau mai multe nopţi,
compania trebuie să-ţi ofere cazare
într-un hotel şi transferul de la
aeroport la hotel.
֎ În orice caz,
dacă întârzierea
anunţată este
mai mare de 5
ore, compania
t r e b u i e s ă - ț i
ofere rambursarea contravalorii
biletului, pentru partea sau părţile
neutilizate, dar şi pentru partea sau
părţile deja utilizate, dacă zborul nu
mai serveşte niciunui scop în
legătură cu planul original al
călătorului. Dacă este nevoie,
compania trebuie să ofere un zbor
gratuit spre primul punct de
plecare, cât mai repede.
În cazul anulării
֎ Veţi avea dreptul la asistenţă din
partea operatorului aerian, ca şi în
cazul întârzierii.
֎ Compania va trebui să vă ofere
posibilitatea de a alege între:
ź rambursarea, în termen de
şapte zile a întregului cost al
biletului, la preţul de achiziţie,
pentru partea sau părţile de
călătorie neefectuate şi pentru
p a r t e a s a u p ă r ţ i l e d e j a
efectuate, în cazul în care zborul
devine inutil în raport cu planul
de călătorie iniţial al pasa-
gerului, împreună cu- dacă este
cazul – un zbor de retur la
punctul de plecare iniţial, cât
9
mai repede posibil;
ź redirecţionarea, în condiţii de
transport comparabile, spre
destinaţia finală, cât mai repede
posibil sau
ź redirecţionarea, în condiţii de
transport comparabile, spre
destinaţia finală, la o dată
ulterioară, la alegerea pasage-
rului, sub rezerva existenţei
unor locuri disponibile.
֎ În afara acestor posibilităţi, ai
dreptul de a solicita compensaţii în
cuantum de:
ź 250 € pentru toate zborurile de
până la 1500 km,
ź 400 € pentru toate zborurile
intracomunitare între 1500 şi
3500 km,
ź 600 € pentru celelalte zboruri.
֎ Dacă îți este oferit un alt zbor, iar
momentul sosirii la destinaţie nu
depăşeşte ora prevăzută pentru
zborul iniţial, compensaţia poate
scădea cu 50%.
A t e n ţ i e ! N u p o ţ i s o l i c i t a
compensaţii atunci când ai fost
avertizat asupra anulării zborului:
ź cu cel puţin două săptămâni
înainte de ora de plecare
prevăzută sau
ź într-un termen cuprins între
două săptămâni şi şapte zile
înainte de ora de plecare
prevăzută şi ţi se oferă o redi-
recţionare care să-ti permită să
pleci cu cel mult două ore
înainte de ora de plecare
prevăzută şi să ajungi la des-
tinaţia finală în mai puţin de
patru ore după ora de sosire
prevăzută sau
ź cu mai puţin de şapte zile înainte
de ora de plecare prevăzută şi ţi
se oferă o redirecţionare care
să-ți permită să pleci cel târziu
cu o oră înainte de ora de
10
plecare prevăzută şi să ajungi la
destinaţia finală în mai puţin de
două ore după ora de sosire
prevăzută.
֎ Compania aeriană nu va trebui să
plătească compensaţii în cazul în
care anularea este cauzată de o
situaţie de forţă majoră.
În cazul unei supra-rezervări
֎ Dacă ai rezervat un bilet de avion,
dar când ai ajuns la biroul de check-
in ţi se spune că nu mai sunt locuri
disponibile în avion, ai dreptul de a
primi asistenţă, rambursarea
sumelor plătite sau redirecţionare,
compensaţii (vedeţi mai sus).
2.2. Cu trenul
Poţi călători şi pe calea ferată, cu
trenul, până la Calais, apoi pe mare
cu feribotul şi din nou cu trenul, în
Marea Britanie. Călătoriile cu trenul
pe teritoriul britanic sunt foarte
confortabile, reţeaua locală de
transport feroviar f i ind bine
dezvoltată şi eficientă. Numărul
total al gărilor din Marea Britanie
este de 2.400. Biletele de tren se
cumpără direct în gări sau se pot
rezerva dinainte. Trenurile au trei
clase.
Londra dispune de trenurile de
mare viteză Eurostar, care pornesc
din gara St Pancras International,
având legături directe cu Lille și Paris
în Franta și Bruxelles în Belgia.
11
Durata unei călătorii către Paris și
Bruxelles este de 2h 15 min și,
respectiv 1h 51 min. Cu ajutorul
serviciilor Eurostar, Londra devine
, , m a i a p r o a p e ' ' d e E u r o p a
continentală decât de restul Marii
Britanii, datorită magistralei High
speed 1 care realizează legătura
feroviară cu Tunelul Canalului
Mânecii. Începând din Iunie 2009,
această l inie permite traficul
feroviar intern de mare viteză, de la
Kent la Londra.
Biletele pot fi cumpărate de la
casele de bilete din gări, de la agenții
de turism calificate, prin internet cu
ajutorul unui card de credit, sau de
la casa de bilete de self-service.
2.3 Cu barca
Transportul naval de pe continent
până în Marea Britanie se efectuază
pe traseul dintre porturile Calais şi
Dover şi este modalitatea clasică de
călătorie. E bine să îţi cumperi
biletele de vapor cu ceva timp
inainte.
Din Marea Britanie poţi pleca în
Irlanda, Olanda, Belgia, Spania,
Germania, ţările scandinave sau
Franţa. Transportul naval funcţi-
onează şi la nivel intern, mai ales
între Anglia şi Irlanda de Nord sau
alte insule.
2.4. Cu mașina
Cetățenii români nu au nevoie de
viză pentru a călători în Marea
Britanie. Intrarea în Marea Britanie
este permisă cu pașaportul sau cu o
12
carte de identitate valabilă.
Călătoria cu automobilul este şi ea
posibilă, dar nu este atât de comodă
ca variantele precedente, datorită
distanţei mari pe care trebuie să o
parcurgi daca pleci din România. De
asemenea, este destul de dificil să te
adaptezi la traficul Marii Britanii,
unde se circulă pe partea stângă a
şoselei. La toate acestea se adaugă
şi taxele de autostradă care trebuie
achitate pe teritoriul britanic,
precum şi costul transportului cu
feribotul sau taxa de intrare în
Eurotunel, cel mai scurt drum peste
mare. Călătoria prin Eurotunel, de la
Cala is până în portul englez
Folkstone, durează în jur de 35 de
minute.
Limite de viteză
Limitele generale de viteză pe
drumurile din Marea Britanie sunt:
ź 48 km/h în interiorul localităţilor
ź 96 km/h pe drumurile din afara
localităților
ź 1 1 0 k m / h p e d r u m u r i l e
naţionale
ź 113 km/h pe autostradă.
În Marea Britanie
e ste i nte r z i s ă
folosirea apara-
telor care bruiază
semnalul radar, precum şi utilizarea
dispozitivelor pentru detectarea
aparatelor radar. În schimb, este
permisă utilizarea dispozitivelor
GPS care conţin softuri actualizate
cu poziţionarea radarelor fixe.
Alcool
“Legea privind siguranța traficului
rutier” din 1988. Conducerea sub
influenţa băuturilor alcoolice este
c o n s i d e rata i n f ra c ţ i u n e . D e
asemenea, daca conducerea a fost
influentata din cauza consumului de
13
alcool sau droguri, sa te afli la volan
este o infractiune. Limita admisa de
alcool este:
a) 35 micrograme de alcool in 100
mililitri de aer expirat,
b) 80 de miligrame de alcool la 100
mililitri de sange sau
c) 107 miligrame de alcool la 100
mililitri de urină.
Taxe de intrare pe autostradă
Taxa de drum este obligatorie în
Marea Britanie şi poate fi achitată la
orice oficiu postal. Pentru a obţine
discul care atestă ca ai plătit taxa de
drum, la ghiseul poştal va trebui sa
prezinți asigurarea maşinii pe anul
în curs şi certificatul MOT. Ca şi la
inspectia tehnica anuală, preţurile
variază în funcţie de data înregistră-
rii şi de capacitatea cilindrică a
autotursimului.
Pentru masinile înregistrate înainte
de 1 martie 2001, în funcţie de
capacitatea motorului, preţurile
aproximative sunt urmatoarele:
Capacitate sub 1549cc:
Road Tax valabil 6 luni – £66
Road Tax valabil 12 luni – £120
Capacitate peste 1549cc:
Road Tax valabil 6 luni – £101.75
Road Tax valabil 12 luni – £185
Pentru maşini înregistrate după 1
martie 2001, în funcţie de clasa de
emisie CO2(g/km), preţurile sunt
următoarele:
Clasa A pana la 100
Road Tax valabil 6 luni – zero
Road Tax valabil 12 luni – zero
Clasa B 101 – 120
Road Tax valabil 6 luni – zero
Road Tax valabil 12 luni – £35
14
Clasa C 121 – 150
Road tax valabil 6 luni – £66
Road tax valabil 12 luni – £120
Clasa D 151 – 165
Road tax valabil 6 luni – £79.75
Road tax valabil 12 luni – £145
Parcarea
Ai voie sa parchezi
pe liniile simple
rosii sau galbene.
În general, nu vei
avea voie să parchezi în timpul
orelor de vârf ale zilei; totuși, vei
putea parca in anumite intervale
orare, seara, precum și în zilele de
weekend.
Atunci când linia galbenă este dublă,
parcarea este strict interzisă. Dacă
linia roşie este dublă, nu ţi se
permite nici măcar să opreşti; cu
toate acestea, șoferii care sufera de
mobilitate redusa, își pot parca
autoturismul in aceasta situatie.
Ai grijă ca autoturismul să se afle în
întregime în cadrul locului de
parcare demarcat; e de ajuns ca o
singură roată să fie un pic în afara
locului de parcare ca sa fi pasibil de
penalizare. Nu parca pe trotuar şi
parchează cât mai aproape de
bordură.
Purtarea centurii de siguranță este
obligatorie. Folosirea telefonului
mobil la volan este interzisă.
Benzină / combustibil
În orașele Marii Britanii se găsesc
numeroase staț i i de benzină
deschise 24h. De obicei benzina
costă mai mult dacă o cumperi de la
o stație de pe autostradă.
Majoritatea cardurilor de credit
15
sunt acceptate. În general, vei putea
plăti fie la un ghișeu fie introducând
cardul într-un cititor aflat lângă
pompa de benzină.
Preturi estimative (30 Martie 2016):
Benzina 1,32 €
Diesel (motorina) 1,321€
GPL 0.699€
În caz de accident rutier
Niciodată nu trebuie să părăseşti
locul accidentului. Acest lucru este
valabil atât în cazul în care este
vorba de un accident minor, o
simplă tamponare, cât și în cazul
unui accident mai grav. Amenda
maximă cu care cu care te poți alege
este de 5.000 de lire, o sancţiune
cuprinsă între 5 şi 10 puncte
penalizare sau chiar închisoarea
până la şase luni de zile.
Următorul lucru pe care trebuie să îl
faci, dacă ai fost implicat intr-un
accident rutier este să schimbi
datele cu celălalt şofer sau cu
oricine este implicat în accident.
Prin lege ești obligat să oferi
numele, un număr de contact,
numele şi adresa asiguratorului, dar
şi numărul poliţei de asigurare.
Dacă ambii şoferi care sunt implicaţi
în accident au oprit la locul
accidentului şi au schimbat între ei
aceste detalii şi nimeni nu a fost
rănit, nu este necesar să raportezi
accidentul la poliţie. Potrivit legii, în
astfel de accidente minore, poliţia
nu trebuie să fie prezentă la fața
locului pentru a încheia un raport.
16
Telefoane utile pentru informaţii
privind traficul sau conduita în caz
de accident:
ź apeluri internaţionale 155
ź poliţie – 999
ź informaţi i telefonice (UK)
118500, 118118 sau 118811
ź Urgenţe 999 sau 112
4. SCHIMB VALUTAR
Case de schimb valutar există peste
tot, în special pe lângă obiectivele
turistice. Multe bănci au fie o casă
de schimb, fie un ghișeu pentru
străini. Dacă vrei să schimbi o sumă
mai mare de bani, este recomandat
să mergi la o bancă.
4. VAMĂ
Dacă ajungi în Marea Britanie dintr-o
ţară care aparţine Uniunii Europene,
ai posibilitatea de a aduce o
cantitate nelimitată din majoritatea
bunurilor pentru consumul per-
sonal. Nu va trebui să plăteşti nici o
taxă, însă sunt câteva reguli ce
trebuie respectate.
În cazul produselor accizabile, cum
ar fi alcoolul şi tutunul, nu sunt
restricţii, însă va trebui să înde-
plineşti următoarele condiţii:
*transporţi propriile bunuri;
*bunurile sunt pentru consum
personal sau sunt cadou pentru
altcineva – dacă persoana căreia îi
oferi bunurile îţi plăteşte în orice fel
(inclusiv rambursându-ţi banii
pentru cheltuielile efectuate),
atunci nu se mai considera a fi un
cadou, bunurile putând fi con-
fiscate;
*s-au plătit taxele bunurilor în ţara
din care au fost cumpărate.
În cazul în care intri în Marea
17
Britanie cu un autoturistm, poţi
avea şi o rezervă de benzină /
motorină, pentru care nu vei plăti
taxe suplimentare. Combustibilul
trebuie să fie transportat într-un
recipient corespunzător (canistră).
Deşi nu nu există o limită privind
cantitatea de alcool şi tutun care
poate fi introdusă în Marea Britanie
din majoritatea ţărilor care fac parte
din UE, este foarte probabil ca
agenţii vamali să vă pună unele
întrebări dacă aveţi mai mult de:
ź 800 bucăţi de ţigări (4 cartoane);
ź 200 de trabucuri;
ź 400 de ţigări de foi;
ź 1 kg de tutun;
ź 110 litri de bere;
ź 90 litri de vin;
ź 10 litri de băuturi spirtoase;
ź 20 litri de vin alcoolizat (de
exemplu Porto sau Sherry).
Regimul medicamentelor:
Sunt excluse atât la intrare cât şi la
ieşire drogurile de orice tip şi
substanţele dopante. Nu lua decât
cantităţile necesare de medica-
mente! Folosirea algocalminului
este interzisă în Marea Britanie. Îţi
recomandăm să ai asupra ta şi să
prezinți, in caz de nevoie, reţeta
medicului pentru medicamentele
care depăşesc sfera celor uzuale.
Antibioticele nu se eliberează decât
pe bază de reţetă.
Regimul animalelor de companie:
Pentru spaţiul UE, ai nevoie de
procurarea unui paşaport european
pentru animalele de companie.
Acest document se poate procura
de la orice medic veterinar şi trebuie
să conţină informaţi i despre
vaccinarea antirabică.
18
Pentru intrarea în Regatul Unit, se
cere efectuarea tratamentului
împotriva căpuşelor şi a teniei.
Animalul de companie trebuie
identificat printr-un microcip
electronic.
5.HOTELURILE
Hotelul îşi rezervă dreptul de a
solicita fiecărui turist o sumă cash
sau o copie a cărţii de credit
personale, ca și garanţie pentru
che l tu ie l i le sup l imentare ce
urmează a fi făcute pe parcursul
şederii;
În Marea Britanie, Ministerul
Turismului stabilește existența
hotelurilor omologate și neomolo-
gate, cele pentru turism fiind
omologate și clasificate în: hoteluri
fără stele, cu stele de la 1 la 5.
Este recomandabil să se facă o
rezervare în avans, mai ales dacă
intenționezi să vizitezi Marea
Britanie în sezonul turistic: Mijlocul
lunii aprilie şi până la mijlocul lunii
octombrie.
Atunci când îţi rezervi un sejur într-
un hotel, în general, recepționerul
îți va solicita plata unui depozit ca o
confirmare a rezervării.
Este recomandabil ca înainte să faci
o rezervare să cunoşt i toate
informațiile necesare cu privire la
clasificarea hotelului şi, totodată,
condiţiile de anulare;
Este recomandat să confirmi
rezervarea cu două săptămâni
înainte de data estimată a sosirii
pentru a te asigura că rezervarea a
19
fost corect înregistrată și camera nu
a fost dată altei persoane.
6. TRANSPORT URBAN
Metroul (Tube) este cel mai folosit
mijloc de transport in comun
datorita vitezei. Este destul de uşor
să te ghidezi la metrou. Tube nu
înseamnă numai metrou. Tube este
format dintr-o reţea de trenuri
numită Overground şi una de
metrouri numită Underground.
Împreună formează Tube.
La intrarea în fiecare staţie de
metrou vei găsi harţi şi pliante cu
informatii complete despre rutele
disponibile. Fiecare rută are un
nume şi o culoare distinctă.
Călătoria prin Londra cu metroul îţi
permite accesul rapid şi uşor până în
centrul oraşului, fără problemele
a g l o m e r ă r i i e x c e s i v e s a u a
blocajelor de trafic rutier. Există 275
de staţii care acoperă peste 408 km
(253 de mile) de cale ferată.
Accesul la metrou se face prin
intermediul unui card Oyster pe
care se pun călătorii în functie de
zona în care vrei sa călătoreşti.
Cel mai ieftin mod de a călători în
Londra este accesibil prin achizi-
ţionarea unei legitimaţii de călătorie
sau « travelcard » ; aceasta este
valabilă o zi, o săptămană, o lună
sau un an şi permite accesul în
autobuze, metrou, trenuri şi DLR.
Preţurile diferă în funcţie de zonă,
dar cei mai multi turişti solicită
legitimaţii doar pentru zonele 1-2.
În Londra există o linie telefonică de
informaţii care funcţionează 24/24.
Telefon +44-20-72221234, sau sms
60835. Atenţie! Se taxează la tariful
local.
Autobuzul circulă în toată Marea
Britanie. Abonamentele cumpărate
în metrou sunt valabile şi pentru
20
autobuze. La urcarea în autobuz
trebuie să apropii Oyster-ul de un
aparat special sau să araţi Travel-
card-ul. Se pot cumpăra bilete şi din
autobuz, dar pre-
ţul este mai mare
decât dacă folo-
seşti Oyster sau
Travelcard.
Urcarea se face
numai prin par-
tea din faţă a
a u t o b u z u l u i
(prin spate se coboară). În autobuz
vei fi informat permanent despre
destinaţia şi numărul autobuzului,
staţia care urmează şi staţia în care
este oprit.
În fiecare staţie există o hartă a
traseului şi a legăturilor din zonă.
Pe stâlp vei putea găsi informaţii
despre staţiile prin care trec au-
tobuzele, ora şi intervalul de timp.
Dacă te afli într-o staţie de autobuz,
cel mai bine este sa atenţionezi
şoferul să oprească. Dacă eşti în
autobuz, trebuie să apeşi pe unul
din butoanele speciale pentru ca
autobuzul să o-
prească în staţia
următoare.
Dacă nu este soli-
citată o oprire (din
staţie sau auto-
buz) de multe ori
şoferul nu opreşte
în staţie.
7. TAXIURI
Serviciile de taxi sunt o componentă
principală a sistemului de transport
al oricărui oraş. În Marea Britanie,
taxiurile sunt de 2 feluri: cele negre
(tradiţionalele « hackney carriages
» ) ş i c e l e ga l b e n e , p r i va te ,
cunoscute ca şi « minicabs ».
Taxiurile sunt libere când semnul
20
“For Hire” este aprins. Pot fi
comandate la Radio Taxis: 020 727
0272 sau Dial-a-Cab: 020 7251
0581.
Toate maşinile sunt dotate cu
aparate de taxat. Costurile sunt
calculate în funcţie de distanţă
şi/sau de timp.
Aparatele de taxare trebuie să
indice costul transportului în timp
real și, dacă este cazul, costuri
suplimentare pentru bagaje, servicii
în timpul nopții sau în afara orașului
(ca și în cazul serviciilor la și de la
aeroporturi).
ATENȚIE: Te sfătuim să ceri întot-
deauna chitanţa înainte de a plăti .
8. ÎNCHIRIERI DE MAŞINI
În Regatul Unit, închirierea unei
maşini nu este tocmai ieftină, iar
marile companii au aproape acelasi
preţ. Europcar şi Thrifty sunt mai
avantajoase şi este posibil să aibă
oferte speciale.
Europcar: 0871 384 9847
Thrifty: 01494 751500
9. ORAR
Magazinele sunt deschise, în
general , între 9:30-18, luni -
sâmbăta, cu ore speciale de
cumpărături până la ora 20 în West
End joia, iar în Kensington şi Chelsea
miercurea. Duminica programul
este redus în majoritatea zonelor
comerciale.
21
Orar bănci:
În general, băncile sunt deschise
între 9:30 – 16:30. Majoritatea au
bancomate la exterior. Unele oferă
chiar săli cu automate de cash şi de
plăti – acestea pot fi accesate cu
cardul la orice ora din zi sau din
noapte.
Orar Oficii Poştale:
În Londra există multe oficii poştale.
În general sunt deschise de la 9:00 la
17:30 (L-V) ş i până la 12:30
sâmbata. Timbre însă vei putea
cumpăra şi din magazine, hoteluri
etc. Principalul oficiu poştal din
West End se află lângă Trafalgar
Square Centre. Corespondenţa
trimisă post-restant la această
adresă va fi ţinută timp de o lună.
A m e r i c a n E x p r e s s o fe r ă d e
asemenea servicii de post-restant
pentru clienţii săi.
Posta: 24-28 William IV Street WC2
A m e r i c a n E x p r e s s : 3 0 - 3 1
Haymarket SW1
www.americanexpress.com
Royal Mail Costumer Help: 0845 774
0740
www.royalmail.co.uk
10. PLĂŢI - TVA
Important! Cere şi păstrează
întotdeauna chitanţa (bonul).
ź Comercianţii sunt obligaţi să
afişeze preţurile produselor, la
loc vizibil.
ź TVA standard în Marea Britanie
este de 20% .
ź Cote reduse de TVA: 5,5%
pentru produse alimentare și
băuturi nealcoolice, 7% pentru
restaurante, cu excepția băutu-
rilor alcoolice, 2,1 % pentru
presă.
23
Consumatorii pot plăti numerar sau
prin card de credit. În acest ultim
caz, comerciantul îţi poate cere
buletinul, ca mijloc de precauţie,
împotriva falsificatorilor de carduri.
Totuşi, această măsură nu este
obligatorie. Păstrează cardul de
credit într-un loc sigur. Informează
imediat banca, în cazul în care ai
pierdut sau ţi s-a furat cardul.
11. SCHIMBAREA PRODUSULUI
Dacă produsul nu prezintă defecte,
vânzătorul nu are o obligaţie legală
să-l schimbe. Unii vânzători permit
c o n s u m a t o r i l o r s c h i m b a r e a
produsului, chiar dacă nu este
defect, într-o perioadă limitată de la
momentul livrării. Acest lucru
trebuie indicat prin afişarea în
magazin. Este bine să păstrezi bonul
fiscal la orice achiziţie.
12. SOLDURI
În UK sunt două perioade de soldare
într-un an- vara și iarna- fiecare cu o
durată de 6 săptămâni. Perioada
exacta este stabilită de fiecare
autoritate locală în parte.
Perioada soldărilor de iarnă începe,
de obicei, în ianuarie și ţine până la
jumătatea lunii februarie. Perioada
soldărilor de vară durează de la
sfârșitul lui iunie până la începutul
lunii august.
Perioada reducerilor de iarna sau de
vară este împărțită în trei momente.
În prima parte a perioadei se face o
reducere mai mică (de obicei 30%)
a p o i , a p r o x i m a t i v p e s t e o
săptămână, începe cea cu reduceri
mai mari. În a treia parte a perioadei
de soldări se face reducerea maxim
posibilă.
24
13. DREPTURILE CONSUMATORULUI
Garanţia legală
Directiva 1999/44/CE privind
vânzarea bunurilor şi garanţiile
asociate a fost implementată în
legislaţia britanică. Regulile se
aplică contractelor de vânzare a
bunurilor mobile (automobile,
electronice, încălţăminte, haine
etc.) încheiate între consumatori şi
comercianţi.
Termen limită
Garanţia legală se aplică oricărui
produs achiz iţ ionat de la un
comerciant britanic pentru o
perioadă de doi ani de la momentul
livrării. Este bine să păstrezi factura
şi certificatul de garanţie.
Sarcina probei
Orice lipsă de conformitate care
apare în termen de şase luni de la
momentul livrării este prezumată a
fi existat la acest moment. În acest
caz nu va trebui să probaţi că
produsul a fost defect la momentul
livrării.
Dacă lipsa de conformitate apare
după trecerea perioadei de şase
luni, trebuie să probaţi că a existat la
momentul livrării.
Garanţia comercială
Fără a exclude garanţia legală,
vânzătorul sau producătorul vă pot
25
o f e r i a ş a n u m i t a „ g a r a n ţ i e
comercială”.
În garanţia comercială trebuie
menţionat că drepturile consuma-
torului sunt stabilite de legea
naţională aplicabilă vânzării şi să se
arate în mod clar că aceste drepturi
nu sunt afectate de garanţia
comercială.
Garanţ ia comerc ia lă t rebuie
redactată într-un limbaj simplu şi
clar şi trebuie să conţină cel puţin
elementele de identif icare a
produsului, perioada de garanţie,
obligaţiile comerciantului – service,
reparare, înlocuire –, numele şi
adresa comerciantului şi ale unităţii
service.
14. ADRESE
Dacă ai nevoie de asistenţă gratuită
pentru soluţionarea disputelor
transfrontaliere poţi contacta:
Centrul European al Consumatorilor
din Regatul Unit
Postal Address:
UK European Consumer Centre
Chartered Trading Standards
Institute
1 Sylvan Court, Sylvan Way
Southfields Business Park
Basildon, Essex, SS15 6TH
Adresa de Email:
Numar de Telefon:
+44(0)1268 886 690 (9am - 5pm)
Fax:
+44(0)1268 582 225
26
Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al Agenției Execu�ve pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte ins�tuții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de u�lizare a informațiilor din acest material.
Ac�vitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană și de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România.
CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR DIN ROMÂNIA
Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44
Et. 1, Ap. 2, Sector 1, București, 011478
Tel/fax: +40.21.315.71.49
E-mail: [email protected]
Web: www.eccromania.ro
www.facebook.com/ECC.Romania
https://twitter.com/eccromania/