Comunicare Educationala

110
COMUNICARE EDUCAŢIONALĂ Note de curs pentru cursanţii D.P.P.D. Conf. univ. dr. PÂRVULESCU ION

description

Comunicare educationala

Transcript of Comunicare Educationala

COMUNICARE EDUCAIONAL

COMUNICARE EDUCAIONAL

Note de curs pentru cursanii D.P.P.D. Conf. univ. dr. PRVULESCU ION

C U P R I N S

pag.

Capitolul I. Comunicarea

3

1. Accepiuni ale termenului de comunicare

3

2. Postulatele comunicrii

5

3. Structura social a muncii

6

4. Obiectivele comunicrii

8

Capitolul II. Formele comunicrii

11

1. Clasificri ale comunicrii

11

2. Comunicarea verbal

12

3. Comunicarea nonverbal

15

4. Bariere n calea comunicrii

21

5. Ascultarea

22

Capitolul III. Comunicarea de mas

24

1. Comunicarea direct i indirect

24

2. Societatea de mas

26

3. Cultura de mas

26

4. Comunicarea de mas

27

Capitolul IV. Comunicarea interpersonal

30

1. Comunicarea interpersonal i percepia uman

30

2. Comunicarea educaional caz particular al comunicrii interpersonale

33

Capitolul V. Comunicarea educaional de tip colar

34

1. Caracterul psihosocial al comunicrii educaionale

34

2. Contactul interpersonal

37

3. Strategii de realizare a contactului interpersonal

41

4. Schimbul informaional i interpersonal

42

5. Filtre subiective n percepia interpersonal

45

Capitolul VI. Competena de comunicare n context educaional

48

1. Capacitatea de a comunica i competena de a comunica

48

2. Competena de comunicare ca mijloc de realizare a proceselor

instructiv-educative

50

3. Competena de comunicare ca o component esenial a aptitudinii

pedagogice

52

Capitolul VII. Grupul de nvare i comunicarea elev-elev

54

Capitolul VIII. Managementul relaiilor de comunicare ntr-o clas de elevi

59

1. Relaiile de tip comunicativ n structura ierarhic a sistemului

de nvmnt

59

2. Universale ale stilului relaional de tip comunicativ

61

3. Competenele de relaionare

63

4. Stilul de relaionale

64

Bibliografie

65

CAPITOLUL I

COMUNICAREA: CARACTERIZARE GENERAL I DEFINIRE

1. Accepiuni ale termenului de comunicare

Aproape n fiecare moment al existenei sale, omul comunic. Chiar i n somn, atunci cnd vism i nu numai noi comunicm, primim informaii exagerate sau false, la care, uneori i reacionm concret. Foarte sugestiv, Viorel Nicolescu, i intituleaz cuvntul nainte al crii Lilianei Ezechil (2002) Comunic, deci exist. Domnia sa spune c, n Metafizica Aristotel ne nva c existena se spune n multe feluri. E sigur ns c dac m nel, exist al Sfntului Augustin sau dac m ndoiesc, cuget; cuget, deci exist al lui Descartes, nelese ca principiul principiului, au nevoie de comunic, deci exist ca o fundamentare ontologic, deoarece omul singur moare, cu ndoial i gndire cu tot.

Dac pedagogia are ca scop umanizarea, educarea, pedagogul ncercnd s modeleze destine, atunci bunul cel mai de pre este comunicarea.

Comunicarea uman este ns, plin de probleme i dificulti. Frecvent spunem sau auzim fraze de tipul: Nu am vrut s spun asta, Se pare c nu ai priceput despre ce e vorba etc. (N. Stanton, 1995). De cte ori ncercm s comunicm, ceva pare adesea c ne st n cale i nu suntem nelei aa cum ne-am dorit sau, nu reuim s-i facem pe ceilali s se comporte aa cum am sperat. Toi depindem de aceast activitate pentru desfurarea normal a vieii personale i sociale. Mai mult spune M. Agabrian (2001) din ce n ce mai numeroi oameni recunosc c a fi un comunicator eficient reprezint o calitate major pentru omul contemporan.

Disponibilitatea de a comunica este un atribut fundamental al omului i, n general al viului. Arta de a comunica nu este un dat natural ori o abilitate cu care ne natem ci, noi nvm s comunicm.

Etimologic, termenul provine de la latinescul comunis care nseamn stpnit n comun, a face ca un lucru s fie n comun. Unii autori, ntre care i Corneliu Mircea (apud. L. Ezechil, 2002) vd originea cuvntului n latinescul cuminecare cu sensul de a se mprti de la , pstrat n terminologia noastr religioas unde desemneaz actul sublim al legturii cu Dumnezeu. ntr-un neles mai pragmatic, vorbim de comunicare atunci cnd o form de energie se transfer dintr-un loc n altul (John B. Carrol, apud. L. Ezechil).

ntr-o alt formulare (M. Agabrian, 2001) comunicarea reprezint o diversitate de comportamente, procese i tehnologii prin care nelesul este transmis sau derivat prin informaii.

Mihaela Vlsceanu (Dicionar de Sociologie, 1998) definete comunicarea ca un proces de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar n vederea receptrii" Din perspectiv psihosocial, comunicarea uman este definit n dicionarul de psihologie social (1981) ca mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor social-generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau de grup.

Comunicarea este un proces prin care informaia este schimbat ntre indivizi printr-un sistem comun de simboluri, semne i comportamente.

Elementul esenial al comunicrii spune P. Golu, 1974 const n transmiterea unui mesaj dintr-o parte n alta, iar elementul esenial al mesajului const n atragerea ateniei receptorului asupra unui lucru oarecare: obiectul de referin i caracteristicile lui.

Din punct de vedere formal, proprietatea principal a mesajului const n caracterul su simbolic: emitorul codific n simboluri de obicei cuvinte un anumit aspect al propriei stri psihologice care, codificat astfel este supus ateniei receptorului, la nivelul cruia se petrece un fenomen invers, decodarea: procesul cruia i in loc simbolurile se regsete n starea psihologic a receptorului. Condiia fundamental a succesului operaiei este, alturi de existena mesajului, compatibilitatea codurilor, corespondena direct a sistemelor de simboluri ale celor doi subieci (E. i R.). Codurile pot lua forma limbajului natural, limbajului nonverbal i simbolurilor concrete (lumini, steaguri etc.) sau abstracte (semnale, formule logice, matematice etc.). Chiar dac exist nc, numeroase controverse privind definirea comunicrii (Dance a identificat n 1970 nu mai puin de 15 tipuri de definiii; a se vedea Denis Mequail, p. 15) ideea central care se regsete n toate abordrile este aceea potrivit creia, fenomenul comunicrii este trstura esenial, central a culturii i a existenei umane, ntruct prin procesele de comunicare se transmit valorile, atitudinile i percepiile sociale de la un individ la altul i de la o generaie la alta.

Dac socializarea este esena umanizrii atunci, esena socializrii este comunicarea.

Comunicarea uman are ca el prioritar producerea unei aciuni (M. Agabrian, 2001). Termenul de aciune este legat strns de termenul de eficien iar aciunea eficient presupune formarea unei capaciti umane care se realizeaz ntr-un anumit proces de nvare. Se impune astfel necesitatea formrii unei capaciti de comunicare eficiente. Noiunea de capacitate o putem defini ca o putere dobndit prin nvare, de a face ceva competent, ceva care reprezint o aptitudine sau abilitate dezvoltat (M. Agabrian). Formarea capacitii de comunicare eficient presupune i abilitatea de a folosi mijloacele comunicrii n raport cu nevoile generate de situaia dat.

Pentru a descrie numeroasele nelesuri ale comunicrii se folosesc urmtorii termeni (M. Agabrian):

a) forma comunicrii, care este un mod al comunicrii, aa cum sunt vorbirea, scrierea sau desenul. Aceste forme sunt distincte i au fiecare sistemul propriu pentru transmiterea mesajelor;

b) mediul comunicrii. Acesta este un mijloc al comunicrii care combin mai multe forme. Spre exemplu, o carte este un mediu care folosete forme ale comunicrii cum sunt cuvintele, imaginile i desenele;

c) media, care reprezint acele mijloace de comunicare n mas, care s-au constituit ntr-un grup propriu.

2. Postulatele comunicrii

Dei formele de comunicare sunt diverse i servesc unor scopuri i trebuine diverse, exist un ansamblu de regulariti care creeaz un cadru general valabil pentru orice relaionare intercomunicativ i care, influeneaz n mare msur eficiena comunicrii.

Postulatele comunicrii umane surprind cteva dintre atributele fundamentale i specifice ale omului comunicant sintetizate astfel (L. Ezechil):

comunicarea este tranzacional; ea este un proces iar cei ce comunic acioneaz i reacioneaz sinergic (se asociaz n acelai scop) unul la cellalt;

n orice situaie interacional, comunicarea este inevitabil. n interaciune nu putem s nu comunicm;

comunicarea este un proces ireversibil, ceea ce nseamn c nu putem s anulm ceea ce am comunicat. n acest sens H. Heine spunea: Sgeata nu mai aparine arcaului de ndat ce a fost slobozit din coarda arcului, iar cuvntul nu mai aparine vorbitorului din clipa cnd a fost rostit;

comunicarea este simbolic, deoarece ea presupune un ansamblu de semne i simboluri folosite n mod convenional;

comunicarea const ntr-un sistem de semnale; cnd semnalele comunicate se contrazic unele pe celelalte, mesajele sunt contradictorii;

comunicarea presupune att dimensiunea contextului (cu referire la cadrul exterior, social al comunicrii), ct i dimensiunea relaionrii (privitor la conexiunile existente ntre vorbitor i asculttor);

secvenele comunicrii sunt ntrerupte pentru procesare; diferii indivizi mpart secvenele de comunicare n mod diferit n stimulri i rspunsuri;

comunicarea presupune tranzacii simetrice i complementare. n relaiile simetrice interlocutorii oglindesc fiecare comportamentul celuilalt, iar n relaiile complementare comportamentele sunt diferite, astfel nct comportamentul unuia servete ca stimul pentru comportamentul celuilalt.

Conceptul de complementaritate propus de ctre Joseph A. De Vito (1988) semnaleaz o particularitate ce trebuie luat n seam n cadrul unei interaciuni cu caracter educaional i anume, este vorba despre ceea ce el numete o complementaritate rigid, cu referire la inabilitatea cuiva de a-i schimba modalitatea de a interaciona cu anumii indivizi atunci cnd unele variabile s-au schimbat. Spre exemplu, este situaia profesorului care, neinnd seama de progresele evidente ale elevului la nvare, continu s-i aplice un tratament defavorizant. Relaia de comunicare va suferi, n astfel de cazuri unele distorsiuni.

Postulatele menionate nu sunt simple enunuri teoretice, ci ele au capacitatea de a direciona procesele de comunicare concrete i activitile, de a le orienta ntr-un sens pozitiv, optimizator.

3. Structura social a comunicrii

Privit din perspectiva sociologic, viaa social apare structurat, adic modelat i meninut printr-o form stabil de reguli, roluri i relaii mai mult sau mai puin general evidente.

Aplicat comunicrii, aceast abordare nate ntrebarea: cine e posibil s comunice cu cine i n ce scop? (D. Mcquail, 1999). Pornind de la cunoaterea structurii sociale, a regularitii relaiilor sociale se pot meniona cteva dintre condiiile care anticipeaz structuri comunicative.

Una dintre acestea este proximitatea: persoanele aflate n apropiere unele de altele, datorit locuinei, locului de munc sau drumului parcurs mpreun pn la locul de munc, este mai probabil s comunice ntre ele dect cele aflate la distan.

O alt condiie este similaritatea, adic cei aflai n aceleai mprejurri sociale mprtesc interese, credine, activiti, este mai probabil s comunice dect cei care difer din toate aceste puncte de vedere.

Apartenena la grup este o alt condiie a intercomunicrii, existnd, prin definiie, o mai intens comunicare in interiorul grupului dect ntre grupuri, mai cu seam c aceast condiie implic, parial uneori i celelalte condiii (proximitatea i / sau similaritatea).

n interiorul grupului ca i ntre grupuri, direcia fluxului comunicativ este modelat de status-urile relative ale membrilor grupului i rolurilor ce le revin. Tipurile de activitate cooperant au consecine similare pozitive pentru comunicare.

n activitile desfurate la scar macrosocial, aa cum sunt politica i religia, exist regulariti complexe de interaciune i adesea roluri comunicaionale specifice, cum sunt de exemplu, cele de expert n domeniul informaiei, de releu informaional, lider de opinie sau adept din rndul maselor.

ntotdeauna cnd exist complementaritate de roluri n grupuri, organizaii sau instituii, exist o serie de structuri determinate de interaciune comunicativ. De exemplu, se ateapt din partea prinilor s-i socializeze copiii, a efilor de la locul de munc s-i dirijeze subalternii, a liderilor de opinie s contribuie la formarea i modelarea opiniilor etc. n astfel de cazuri funcioneaz i numeroase reguli nescrise, nelese de ambele pri.

Comunicarea implic schimbarea, schimbare ce pretinde deopotriv a fi cauza sau efectul schimbrilor din structura social. n sociologie, termenul de schimbare social nseamn, n general, un proces istoric pe termen lung, care implic reaezri importante n spaiul culturii i instituiilor sociale. n interconexiunile dintre comunicare i societate ca sistem, pot fi precizate cteva aspecte privind aceast relaie n cadrul procesului de schimbare social:

n primul rnd, procesele de comunicare pot fi considerate cauze sau condiii necesare ale schimbrii, n special cnd aceasta este gndit n termenii inveniilor tehnologice sau socio-culturale. Un exemplu de primul tip este tiparul, iar unul de al doilea tip este ziarul. Tiparul a fost inventat ntr-un anumit moment i loc, dar ziarul, ca aplicaie particular a tiparului a fost o invenie mult mai trzie, care a depins de contextul politic i social al Europei Occidentale.

Lerner (apud. D. Mcquail) a sugerat c, un prim impuls al schimbrii economice n secolul XX l constituie transmiterea unei imagini a stilului modern de via unor societi napoiate economic i tradiional culturale.

Interpretarea marxist a istoriei ca succesiune de conflicte ntre clasele sociale. Dezvoltarea contiinei unui interes comun de clas i a identitii de clas opus altor clase, face necesar un complex proces de intercomunicare.

Exist un curent de gndire care atribuie dezvoltrile cheie din evoluia istoric a societii nu substanei mesajelor transmise prin canalele, reelele i procesele de comunicare, ci chiar tehnologiei de comunicare, aadar mijloacelor nu mesajului. Astfel, se consider c ntemeierea Imperiului Roman a fost favorizat de existena unei culturi scrise care a dat posibilitatea administrrii unor zone ndeprtate. Dimensiunile cele mai importante ale imperiilor sunt spaiul i timpul, i o serie de mijloace de comunicare mai potrivite.

Mai marea libertate i individualitate a societii moderne este susinut de un sistem de comunicare complex. Desigur, creterea gradului de individualizare poate fi privit nu numai ca o mai mare libertate, ci i ca o sporit fragmentare social ce duce la izolare a individului.

4. Obiectivele comunicrii

Orice aciune uman este determinat, printre altele, de nevoi i scopuri. M. Agabrian distinge urmtoarele scopuri i nevoi ale comunicrii:

a) Comunicm ca s supravieuim i s ne satisfacem trebuinele personale. Exist o trebuin uman fundamental, aceea a sociabilitii, adic acea caracteristic a individului de a cuta compania celorlali, de a fi deschis pentru comunicare i interaciune cu semenii.

J. Baechler (R. Boudon, coord., 1997) definete sociabilitatea ca fiind capacitatea uman de a forma reele, prin care unitile de activitate, individuale sau colective, transmit informaiile ce le exprim interesele, gusturile, pasiunile, opiniile . Pentru a-i desfura normal viaa, omul are nevoie de comunicare, de relaii cu alii care confer vieii psihice a individului echilibru i satisfacie.

b) Comunicarea face posibil cooperarea. Pentru a putea tri i munci mpreun cu ali oameni trebuie s comunicm, s cooperm.

c) Comunicm s formm i s meninem relaii interpersonale. n esen, prin comunicare meninem, ntrim sau distrugem o relaie interpersonal.

d) Comunicm s convingem pe ali oameni s gndeasc la fel ca noi sau s acioneze cum acionm noi, sau cum am dori s se acioneze. (Este exemplul reclamelor pentru a convinge gospodinele s cumpere un anumit tip de produs).

e) Comunicm ca s ctigm sau s exercitm putere asupra altor oameni. O variant particular de manifestare a puterii n comunicare, propaganda, reprezint comunicarea utilizat s controleze sau s manipuleze pe alii, de regul grupuri mari de oameni. Mijloacele de comunicare n mas sunt, n mod deosebit, potrivite acestei activiti.

f) Comunicm pentru a menine att societatea ct i organizaiile noastre laolalt. Internetul, pota electronic, faxul, procesarea datelor pe computer i transmiterea lor oportun reprezint astzi, cheia succesului n viaa social-economic.

g) Folosim comunicarea ca s dm un sens lumii, tririlor i experienelor noastre n ea.

h) Comunicm ca s prezentm imaginea noastr i pe noi nine altor oameni. Oamenii se ngrijesc de propria imagine prin prezentarea acesteia altor oameni (managementul-impresie).

Nicki Stanton (1995) spune c, ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim totdeauna patru scopuri principale:

s fim receptai (auzii sau citii);

s fim nelei;

s fim acceptai;

s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine).

Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare, ceea ce poate duce la frustrri i resentimente (exprimate n fraze precum tu nu nelegi romnete?, tu eti turc?).

Limba simpl este doar un cod, pe care l folosim pentru a ne exprima gndurile, un cod care poate fi descifrat numai dac ambele pri (E i R) confer aceeai semnificaie simbolurilor pe care le utilizeaz.

Cuvintele sunt doar simboluri care reprezint lucruri i idei.

Individualitatea noastr este principala barier n calea unei bune comunicri dei, n cursul procesului de nvare a limbii materne, am fost obinuii s atribuim, din comoditate, acelai neles cuvintelor ca i cei din jurul nostru. Legtura dintre un cuvnt i lucrul sau obiectul pe care l reprezint, este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac.

Lucrul n sine poate fi acelai, dar denumirea lui difer n funcie de zon, de modul cum l numete comunitatea respectiv.

n ceea ce privete cuvintele concrete (care descriu lucruri pe care le putem atinge auzi, vedea sau mirosi) putem avea dificulti n explicarea sensului lor, dar acestea dispar dac interlocutorul a luat contact cu lucrul acela nainte; el l va recunoate i prin urmare ne va nelege. Referitor la cuvintele abstracte (care descriu senzaii, sentimente, emoii, idei) nu poi fi sigur c o alt persoan d aceleai nelesuri ca i tine unor cuvinte ca pericol, dragoste, ur, frumos etc. Sensurile ataate acestor cuvinte vor fi rezultatul experienei anterioare, trecute, a persoanei. Spre exemplu, pentru un cascador, cuvntul periculos va avea un neles foarte diferit fa de cel pe care l-ar da o tnr mam.

CAPITOLUL II

FORMELE COMUNICRII

1. Clasificri ale comunicrii

Comunicarea poate fi clasificat, n primul rnd, n funcie de numrul persoanelor implicate i se disting (P. Golu, 1974):

o comunicare de mas, adic, transmiterea mesajelor la un numr mai mare de persoane deodat;

o comunicare interpersonal, care desemneaz transmiterea mesajelor de la o persoan la alta, n cadrul relaiilor primare dintre ele.

Tot dup acelai criteriu al numrului de oameni implicai n actul comunicrii M. Agabrian distinge patru categorii:

a) Comunicarea intrapersonal. Aceasta este comunicarea n i ctre sine. Cnd gndim noi comunicm cu noi nine. De asemenea, uneori ne vorbim nou nine.

b) Comunicarea interpersonal; este comunicarea ntre oameni. Aceast comunicare se refer la oameni care interacioneaz fa n fa.

c) Comunicarea n grup. Aceast categorie este comunicarea ntre membrii grupelor i comunicarea dintre oamenii din grupuri cu ali oameni din afara acestora. (Considerm c acest tip de comunicare este, de fapt, tot comunicare interpersonal i deci, nu ar trebui s fie o categorie distinct).

d) Comunicarea de mas, care este comunicarea primit de, sau folosit de un numr mare de oameni.

n funcie de instrumentul cu ajutorul cruia se codific informaia i se transmite mesajul, exist:

comunicare verbal; comunicare nonverbal (metacomunicarea i paralimbajul).

Vom aborda mai nti comunicarea verbal, apoi pe cea nonverbal, urmnd s ne referim la comunicarea interpersonal.

2. Comunicarea verbal

Instrumentul prin intermediul cruia se realizeaz aceast form de comunicare este limbajul luat n totalitatea funciilor sale: cognitiv, comunicativ, expresiv persuasiv i reglatorie. Limbajul spune P. Golu, 1974 nu este numai un purttor de idei; el determin rspunsuri verbale sau nonverbale din partea interlocutorului, produce aciuni, provoac concentrarea prelungit a ateniei persoanelor asupra aceleiai teme. Din punct de vedere psihosocial, limbajul se prezint ca o activitate care comport:

forme stabile i recunoscute, ca de exemplu conversaia i discursul;

anumite ocazii de recurgere la forme determinate de limbaj;

o anumit distribuie interindividual a rolurilor n comunicare;

caracterul determinat al situaiilor n care se abordeaz anumite teme;

variaii geografice i sociologice.

Prin limbaj, persoana atrage atenia asupra sa, se pune n eviden, n valoare, se impune, influeneaz i primete influene. Aceast influenare poate varia foarte mult ca grad de intensitate, distingndu-se:

a) Comunicarea verbal simpl, care const n transmiterea unor informaii de la o persoan la alta, n vederea coordonrii conduitei unui individ izolat sau a unui grup cu conduita altor indivizi, a altor grupuri i a diferiilor factori externi. Punerea de acord nu necesit modificarea orientrilor, deprinderilor de gndire ale persoanelor, i nu intete la o influen nsemnat a psihicului i a conduitei partenerului, ci se rezum, pur i simplu, la a transmite mesajul, de pild, sub forma aceasta: la casieria universitii se dau bursele; la munte zpada este mare etc.

b) Convingerea, care implic restructurri de montaj psihic, ntruct informaia transmis se transform ntr-un sistem de principii i orientri ale receptorului, sau influeneaz esenial asupra orientrilor lui anterioare. Ea se bazeaz ntotdeauna pe un sistem de demonstraii logice i presupune atitudinea contient a celui care primete informaia.

c) Sugestia. Aceasta, presupune ca i convingerea, restructurri de montaj psihic, dar care se bazeaz pe perceperea necritic a mesajului de ctre receptor i presupune incapacitatea celui sugestionat de a controla contient curentul informaiei primite. De exemplu, ea este posibil ntr-o atmosfer de ncredere nelimitat a persoanelor i grupurilor n autoritatea izvorului de informaie sau n prezena hipnozei.

Comunicarea verbal simpl i convingerea utilizeaz cu precdere funcia cognitiv i comunicativ a limbajului, care furnizeaz procedeele schimbului reciproc de informaie raional, iar sugestia utilizeaz cu precdere funcia expresiv i persuasiv a limbajului, care furnizeaz procedeele schimbului reciproc de informaie emoional.

Uurina de exprimare ce se poate manifesta n orice situaie depinde de:

a) caracteristicile personalitii;

b) calitile vocale enunarea i pronunarea.

Caracteristicile personalitii:

1. Claritatea. Exprimarea trebuie s fie simpl iar materialul s fie bine organizat, astfel nct s poat fi uor de urmrit. Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. Dac totui, uneori trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou (limbaj folosit de vagabonzi pentru a nu fi nelei de ceilali) atunci explicai termenii care pot s nu fie uzuali pentru auditoriu. O gndire clar nseamn i o pronunie corect a cuvintelor.

2. Acurateea. Trebuie s v asigurai c expresiile i cuvintele folosite exprim exact ceea ce dorii s spunei. Evitai s declarai lucruri neconforme cu realitatea i care pot fi contestate. Exprimri care ncep cu toat lumea tie sau nici o persoan cu mintea ntreag nu ar accepta aceasta sunt periculoase, nu trebuie folosite.

3. Empatia. ncercai totdeauna s fii curtenitor i prietenos i, orict de suprat ai fi, stpnii-v emoiile rmnnd cel puin calm. Un mod de a rmne amabil este acela de a v pune n locul celeilalte persoane, de a ncerca s simii ceea ce simte ea. Expresiile feei i tonul vocii sunt, evident importante, n special n discuiile de grup sau interviuri.

4. Sinceritatea. Aceasta nseamn de fapt, a fi natural. Este periculos (nu este bine) ca atunci cnd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt s devenim rigizi i stngaci sau s ncercm s simulm. Aceasta nseamn lipsa de ncredere n sine. Desigur, nu vorbii cu un ef, exact n acelai mod n care ai vorbi cu un coleg sau cu un prieten, dar strduii-v s fii dumneavoastr niv i n astfel de situaii.

5. Relaxarea. Atunci cnd muchii sunt ncordai, nu mai putem fi naturali. Micrile brute sunt, de asemenea, rezultatul tensiunii acumulate. Cea mai bun metod de a v elibera de aceste dificulti de vorbire este relaxarea, adic, s respirai profund sau natural.

6. Contactul vizual. Direcia privirii i mobilitatea ei, sunt factori importani n sincronizarea unui dialog. Exersai schimbul de priviri. Micrile ochilor, ca i ale capului, sunt folosite pentru sincronizarea discursurilor. Nu aintii privirea spre birou sau spre fereastr. Dac vorbii unui grup mai mare (sala de elevi, amfiteatrul studenilor) cuprindei-l cu privirea astfel nct fiecare individ s se simt c este observat.

7. Aparena. nfiarea ta reflect modul n care te priveti pe tine nsui propria imagine (self-image). Prin urmare, trebuie inut cont de dou lucruri importante:

o inut ngrijit i curat;

o vestimentaie i nfiare adecvat locului n care v desfurai activitatea.

8. Postura. O persoan care se sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun, n timp ce transmite un mesaj verbal unei / unor altor persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal, plictiseal, neglijen sau toate trei la un loc. Mai mult, o poziie grbovit afecteaz respiraia i, n consecin, vocea.

Calitile vocale. Fii atent cum v folosii vocea n situaii diferite, mrind sau micornd volumul, ajustnd tonul n funcie de circumstane.

1. Mecanismele vorbirii. Este vorba de abilitile mecanice implicate n vorbire, care cere o manipulare complex a diafragmei, plmnilor i muchilor pectorali i a coardelor vocale, gurii, limbii i buzelor.

2. nlimea i intensitatea vocii. Vocea unei persoane care vorbete pe tonaliti nalte este ascuit, iptoare, strident, iar vocea unei persoane care vorbete pe tonaliti joase este groas, gtuit, aspr.

3. Volumul vocii. Dac v putei controla vocea i vorbirea n aa fel nct s fie clar, fr stridene, ipete ori gfieli, vei impresiona auditoriu prin calitate i claritate.

4. Dicia i accentul. Dicia este modul n care spunei sau pronunai cuvintele iar aceasta se face prin educaie i exerciiu, fiind influenat, ntr-o oarecare msur i de accent.

Dicia depinde de articularea i enunarea sunetelor. Articularea se refer la modul de pronunare al consoanelor, iar enunarea se refer la modul de pronunare al vocalelor. Nu trebuie s se fac confuzie ntre dicie i accent. Oricare ar fi accentul, este important s se pronune cuvintele clar.

5. Viteza. Mesajul transmis este influenat i de viteza cu care se vorbete. Dac viteza este mare, asculttorul primete mesajul ca pe o urgen. Nu trebuie abuzat n acest sens, pentru c o vitez mare de vorbire poate s creeze dificulti n a fi neles i, probabil c nu vei putea pronuna fiecare cuvnt clar i cu atenie. Viteza nu trebuie s fie nici prea mic (depinde i de cum doresc cei care ascult) pentru c altfel intervine plictiseala sau se pierde logica cuvintelor exprimate verbal. Cuvintele, frazele nesemnificative sunt rostite mai repede, n timp ce cuvintele i frazele importante vor fi rostite mai rar i accentuat.

6. Folosirea pauzei. Vorbirea cu pauze lungi ntre cuvinte sau serie de cuvinte, duce la pierderea foarte repede a audienei. Un vorbitor va face pauze scurte n special nainte sau dup un cuvnt care trebuie accentuat sau nainte de a sublinia o idee important.

7. Timbrul vocii. Inflexiunile sau modificrile sus-jos ale vocii, sunt adesea asociate cu intensitatea i cu viteza ei, pentru a accentua sau mri interesul pentru cele expuse. n mod separat de cuvintele rostite, timbrul poate trda atitudinile i emoiile vorbitorului. Tonul poate indica dac cel ce vorbete este fericit, furios sau trist. Mai mult, un cuvnt poate avea mai multe nelesuri, n funcie de timbrul vocii. Este important s v controlai tonul vocii pentru a nu v trda atitudinea i sentimentele.

3. Comunicarea nonverbal

Este cert c noi nu folosim numai cuvinte pentru a comunica. Este imposibil s nu comunicm; tcerea nu implic i absena comunicrii. Noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentru a nlocui cuvintele sau pentru a ntri mesajul verbal. Voluntar sau involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin:

expresia feei mimica (un zmbet, o ncruntare);

gesturi (micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul);

poziia corpului (modul n care stm, n picioare sau aezai);

orientarea (dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor);

proximitatea (distana la care stm fa de interlocutori, n picioare sau aezai);

contactul vizual (dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l privim);

contactul corporal (o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor etc.);

micri ale corpului (pentru a indica aprobarea sau dezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continue);

aspectul exterior (nfiarea fizic sau vestimentaia);

aspectele nonverbale ale vorbirii (variaii ale nlimii sunetelor, rapiditatea i tria vorbirii, tonul vocii denumite uneori paralimbaj);

aspectele nonverbale ale scrisului (scrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i aspect vizual).

Felul n care stm, mergem, dm din umeri, maina pe care o conducem sau serviciul unde lucrm, toate comunic idei ctre ceilali. Toate aceste aspecte pe care le lum n considerare n interpretarea celor spuse de cineva, nainte i dup rostirea cuvintelor sau n absena cuvintelor, acest ansamblu al elementelor nonverbale ale comunicrii este denumit metacomunicare

METACOMUNICAREA. Meta vine din limba greac i nseamn dincolo, n plus sau n completare la. Metacomunicarea este deci, ceva n plus fa de comunicare, este ceva n completarea comunicrii, i trebuie s fim contieni ntotdeauna de existena sa pentru c este foarte important.

Exist un limbaj nonverbal al tcerii, al timpului, al corpului.

Este, oare tcerea de aur? Depinde de situaie dar, n general nu este aa. Dac pentru cineva, o perioad mai lung de timp, tcerea este de aur, pentru altcineva ea poate fi deranjant sau chiar periculoas. Dac, la un examen profesorul pune o ntrebare studentului, iar acesta nu rspunde el comunic ceva i anume, c nu tie rspunsul corect la ntrebare. De multe ori este ns dificil s interpretm tcerea cuiva. Ce poate ea nsemna: dezaprobare?; aprobare total?; respingere total?. Tcerea este ambigu iar vorbitorul este lsat s ghiceasc ce poate nsemna ea i, bineneles interpretarea poate fi greit.

Una dintre cele mai neplcute pedepse este ignorarea cuiva, iar mai distrugtoare este aceea de a-l izola complet pentru o perioad mai ndelungat (aceast sanciune este practicat frecvent n jocurile copiilor). Chiar dac, uneori, a ne ine gura nseamn un lucru nelept, alteori poate nsemna un act de respingere, de dezaprobare. Societatea uman este rezultatul interaciunii dintre indivizi, iar interaciunea nseamn comunicare. Noi suntem fcui s rspundem unii altora i nu s ne cufundm n tcere. Tcerea construiete ziduri ntre oameni, iar aceste ziduri sunt bariere n calea comunicrii. Sociabilitatea ine de / este, esena uman.

Folosit ns cu abilitate, tcerea este i o tehnic eficient, care poate ncuraja vorbitorul s continue s-i exprime sentimentele, gndurile, atitudinile.

Se poate vorbi de un limbaj al timpului? Rspunsul este afirmativ: Da. Chiar dac ora este or pentru oricare individ, scurgerea timpului perceperea lui nu este aceeai. Timpul variaz de la o cultur la alta, el este perceput diferit de diferite societi i culturi.

Chiar n interiorul aceleiai culturi, diferitele comuniti pot mpri timpul n moduri diferite. Spre exemplu, comunitatea oamenilor de afaceri au sptmna comercial de luni pn vineri, n timp ce pentru proprietarii de magazine sptmna este de luni pn smbt. O comunitate de fermieri poate s nu mpart timpul pe sptmni i week-end-uri, ci i vor mpri timpul n funcie de activiti i anotimpuri: vremea aratului, vremea nsmnatului i cea a culesului.

n unele culturi, indicarea grosier a timpului se face dup unele evenimente naturale, precum spargerea gheii, apariia psrilor etc. (P. Golu, 1974, p. 94). Radcliffe Brown noteaz c n insulele Andaman este posibil s se disting o serie de mirosuri de la nceputul i pn la sfritul anului, pe msura nfloririi plantelor i a arborilor. Marcarea diferitelor perioade ale anului se face prin intermediul florilor mirositoare care se deschid n perioade diferite iar calendarul lor este un calendar de parfumuri. Timpul uman este un timp social. Indivizii, au de asemenea, diferite scri de timp. Timpul unui preedinte al unei naiuni este diferit de acela al unui cuplu de pensionari pentru care timpul este numai al lor. Valorile pe care le dm timpului sunt reflectate n cuvintele pe care le folosim. Un funcionar public ocupat poate s spun despre o discuie fad cu o persoan la ghieu, c a durat zeci de minute pierdute. De cte ori nu auzim sau spunem: numai o secund, care vrea s sugereze puin din timpul interlocutorului. Dac, de exemplu cineva apare la o conferin mai devreme, ofer informaii despre interesul pe care acea persoan o are pentru evenimentul respectiv. n societatea contemporan, viaa unui om activ este guvernat de calendare, jurnale, ceasuri, care l subjug. Suntem, cu alte cuvinte sclavii timpului.

Fiecare dintre noi contient sau nu consum o bun parte din timp studiindu-i pe alii, fie n timpul unui dialog fie, pur i simplu fr s-i fi cunoscut vreodat. Aa cum spune Nicki Stanton Un sport favorit al multor oameni este de a-i privi pe ceilali. De fapt, ce facem cnd i privim pe alii? Nimic altceva dect s culegem informaii despre ei i aceasta, pentru c exist un limbaj al corpului / trupului.

Comunicrile nonverbale, sunt adesea mai puternice dect cuvintele rostite.

Limbajul corpului / trupului dezvluie o mulime de lucruri despre vorbitor sau despre un nonvorbitor, un oarecare. n cazul unui vorbitor, limbajul corpului furnizeaz instantaneu acestuia un rspuns cu privire la msura n care mesajul su este acceptat de auditoriu. Dac ns, vorbitorul nu sesizeaz sau nu este sensibil la acest aspect i nu este contient de importana lui, atunci o bun parte din propria comunicare s-a pierdut. O comunicare de succes presupune s fii permanent atent la efectul limbajului trupului dumneavoastr asupra altor persoane i s fii tot timpul atent la rspunsul posibil pentru a putea folosi propriile tehnici de comunicare, dac simii c este necesar.

Pentru a studia modul n care ne micm diferitele pri ale corpului, trebuie s examinm atitudinea noastr referitoare la spaiul n care aceast micare are loc. Aa cum tcerea sau timpul vorbesc i spaiul vorbete. El afecteaz felul n care noi comunicm i de aceea trebuie s tim s-l folosim pentru a comunica cu succes. Spaiul este perceput n mod diferit de fiecare dintre noi. Personalitatea noastr i pune amprenta i asupra percepiei spaiului. Fiecare avem un adevrat sim al posesiunii spaiului i adoptm o anumit atitudine fa de o invazie a lui. n multe familii exist un scaun special, la mas, care este al tatlui i toi ceilali l respect prin neocuparea lui. n clas, elevii i stabilesc locul lor n banc i nu accept s fie ocupat de alt coleg. Se produce n fapt, o individualizare a spaiului public.

Caracter motenit sau nu, omul are un sim al spaiului care l determin s-l protejeze de orice musafir nepoftit. Robert Ardrey spune c nevoia instinctual sau necesar a animalelor de a-i pzi teritoriul se manifest i la oameni. Lucrul acesta se ntmpl chiar i n spaiile publice n sala de clas, n metrou, n amfiteatru atunci cnd, dac au posibilitatea de a alege, majoritatea oamenilor au tendina de a sta ct mai departe de strini. Este, ntr-un anume fel, ceea ce afirm Baudelaire despre hoinar (apud, Patrice Flichy, 1999) s fii n afara casei tale i totui s te simi peste tot ca acas. S vezi lumea, s fii n mijlocul ei i totui s rmi ascuns n ea. Hoinarul i ia cu el spaiul privat, purtndu-l n peregrinrile sale prin ora. Aceast via privat a locurilor publice se manifest aproape peste tot: n cafenele, pe strad, la teatru etc. Frdric Henriet descria, n 1892, lojile din avanscena teatrului astfel: un mic salon unde te simi ca acas (apud P. Flinchy). Spaiul teatrului apare astfel ca o juxtapunere de saloane private care privesc unele spre altele.

Desigur, spaiul este legat de poziia social, fiind ntr-o relaie direct cu rangul (biroul unui ef de catedr nu are aceleai dimensiuni cu biroul rectorului).

Ideea unui teritoriu / spaiu personal este analizat i de Edward T. Hall, care susine c fiecare dintre noi, probabil din dorina de a ctiga un teritoriu personal, este nconjurat de spaiul personal reprezentnd distana de la care suntem pregtii s interacionm cu alii. Aceast distan poate fi modificat n funcie de ct de bine cunoatem pe cineva i de activitatea sau tipul de comunicare n care suntem implicai. Hall (apud, N. Stanton) clasific aceste spaii personale sau distane n patru tipuri, fiecare dintre ele avnd o zon apropiat i o zon ndeprtat:

distana intim;

distana personal;

distana social;

distana public.

1. Distana intim.

Zona apropiat de contact sau atingere este rezervat ntlnirilor sexuale, pentru prietenii foarte apropiai i pentru copii. Aici se pot include unele sporturi lupte, box i btile. n cultura noastr se accept aceast apropiere i ntre femei, ntre femeile i brbaii care sunt n relaii intime, dar poate fi jenant ntre brbai, sau ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime.

Zona ndeprtat mai mult de jumtate de metru. Aceasta nseamn destul de apropiai pentru o strngere de mn, dar inacceptabil pentru aceia care nu sunt n relaii intime. Distana este nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi n lift sau metroul aglomerat. n aceste din urm situaii privitul n alt parte poate transmite mesajul: mi pare ru c intru n spaiul dumneavoastr personal.

2. Distana personal.

Zona apropiat este ntre 0,5 0,8 m. Este rezervat pentru cei care sunt apropiai. Ptrunderea n aceast zon este posibil i pentru ceilali, dar dificil. O soie poate sta n deplin libertate n zona apropiat a soului su, dar pentru o alt femeie aa ceva este cu totul alt problem.

Zona ndeprtat, 0,7 1,3 m. Este limita dominaiei fizice i ofer un anumit grad de intimitate pentru discuiile personale. Doi oameni care se ntlnesc pe strad se pot opri pentru a vorbi de la aceast distan, dar la o petrecere ei vor ncerca s se apropie mai mult.

3. Distana social.

Zona apropiat: 1,2 2 m. Este utilizat pentru discuii de afaceri sau conversaii ocazionale. Exemplu, un om de afaceri care ntlnete un client nou, un viitor angajat sau un coleg necunoscut, o femeie vorbind cu un vnztor.

Zona ndeprtat: 2 3,5 m. Se folosete pentru relaii sociale i de afaceri. Directorul poate avea un birou suficient de mare, astfel nct s se asigure c aceast distan este meninut; dac iese din spatele biroului i reduce distana se semnaleaz c dorete o relaie mai personal. Doi oameni n relaii intime i pot asuma aceast distan social pentru a se relaxa. Un so i o soie pot discuta unul cu cellalt de la aceast distan.

4. Distana public.

Zona apropiat: 3,5 8 m. Aceasta este indicat pentru ntlniri de informare, cum ar fi, spre exemplu, un director care vorbete la o ntrunire cu muncitorii, un profesor care ine un curs etc.

Zona ndeprtat: mai mult de 8 m. De obicei este rezervat pentru politicieni sau alte personaliti publice, deoarece trebuie asigurat protecia i subliniaz dominaia personal. De multe ori este necesar un podium pentru a oferi o bun vizibilitate i audiie.

Aceste distane sunt rezultatul unor observaii i sunt mai mult sau mai puin exacte, dar ele nu sunt arbitrare. Dac cineva se apropie mai mult dect este necesar pentru o anumit activitate, putem deveni tensionai sau chiar agresivi. Cnd are loc o invadare a spaiului personal, cel care se simte agresat se va retrage adesea, pentru a menine distana, dar, cnd nu se mai poate retrage, va ncepe s avanseze amenintor ctre invadator pentru a-l fora s se retrag el.

n concluzie, se poate spune c tot ceea ce facem n prezena altora este o comunicare, iar aciunile vorbesc mai bine dect cuvintele. Deseori mesajul verbal este transmis mpreun cu cel nonverbal. Atunci cnd sensul mesajului nonverbal intr n conflict cu cel verbal, suntem nclinai s dm crezare mesajului nonverbal i nu greim. Dac suntem pregtii vom descoperi o persoan nervoas care se ascunde n spatele umorului fin, sau o persoan care ncearc s fie amabil, ntrebndu-te dac nu dorete o ceac cu cafea i n acelai timp se uit frecvent la ceas, ceea ce arat c nu suntei binevenit.

Aa cum precizeaz J. Stoetzel, elementele comunicative nonverbale nuaneaz ideile i sentimentele transmise i ajut persoana s se exprime, s se fac neleas.

Unii autori, ntre care i D. Mcquail (1999) precizeaz c trebuie s deosebim comportamentul non-verbal de comunicarea non-verbal. Autorul se ntreab ce trsturi sunt n general incluse sub titlul de Comunicare non-verbal? i precizeaz c, ele se mpart n:

vocale i

non-vocale.Cele dinti sunt acte ca rsul, strigtul, mormitul, cscatul etc., sau probleme de intonaie, calitatea vocii, accent i nu exist ndoial c variaiile acestora sunt nelese ca ntrind semnificaiile verbale, sau sunt asociate cu anumite semnificaii.

Mijloacele non-vocale de comunicare au forme diferite, printre cele mai semnificative fiind: expresia facial, gesturile, n special micrile minilor; micrile corpului; poziiile adoptate; orientarea privirii, n special contactul vizual; contacte fizice precum strngerea minii, srutul, btaia pe umr; proximitatea sau distana poziiilor etc.

Aceste trsturi sunt semnificative n ele nsele, ntr-un anumit grad, sau semnificativ asociate cu sensul verbal i deschise interpretrii.

4. Bariere n calea comunicrii

Exist o multitudine de factori care pot cauza probleme i de care trebuie s fin contieni pentru a le depi, sau pentru a le minimiza efectul. Astfel de bariere pot fi:

a) diferene de percepie. Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, sex, educaie, ocupaie, temperament etc. vor avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt, deseori, numai rdcina multor alte bariere n comunicare;

b) concluzii grbite. Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine;

c) stereotipii. Stereotipiile sunt imagini simplificatoare, uniform fixate i apriorice oricrei judeci profunde i obiective asupra grupului sau a unor persoane, ori procese sociale (Dicionar de Psihologie social, 1981). nvnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singur. Dac am cunoscut un inginer, un student, un miner etc., i-am cunoscut pe toi. Profesorii au o imagine stereotip a elevului cuminte, distinct de cea a elevului problem. Opernd cu stereotipii subiectul (profesorul spre exemplu) subestimeaz caracteristicile reale ale elevilor, grupelor sau altor persoane, orientndu-i necorespunztor comportamentul i generaliznd adesea manifestrile altora dup aspecte particulare nesemnificative, fixate n imaginea sa aprioric simplificatoare;

d) lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine asupra unui subiect de discuie sunt mult mai reduse;

e) lipsa de interes. Una dintre cele mai mari bariere este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesaj. Mesajul trebuie direcionat astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui care l primete;

f) dificulti de exprimare. Dac emitorul are probleme n a gsi cuvintele potrivite pentru a exprima ideile, aceasta va fi n mod sigur o barier n comunicare i, inevitabil trebuie s-i mbogeasc vocabularul;

g) emoiile. Emoia puternic poate fi rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a evita acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd suntei afectat de emoii puternice. Aceste stri v pot face incoerent sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise;

h) personalitatea. Adeseori, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare, comportamentul nostru influeneaz pe acela al partenerului comunicrii.

Potenialele bariere n comunicare nu depind numai de noi, respectiv receptor i emitor, ci i de condiiile de comunicare, pe care trebuie nu numai s le cunoatem ci i s le controlm i de aceea, o regul esenial este anticiparea. n acest sens, nainte de a comunica, emitorul trebuie s i pun ase ntrebri (la care s ncerce s i rspund) i anume: de ce? (scopul); cine? (interlocutorul); unde? (locul); cnd? (contextul); ce? (subiectul); cum? (tonul i stilul).

5. Ascultarea

Ascultarea nu este o deprindere automat i inutil ci, poate cel mai important element din procesul de comunicare. Un mesaj care nu este ascultat atent i deci, nu este recepionat corect, nu este altceva dect un banal zgomot de fond.

Ascultarea este vital att pentru elevul sau studentul ale cror succese depind de buna nelegere a mesajelor, ct i pentru managerul care trebuie s ia decizii corecte i s asigure o atmosfer propice desfurrii unei activiti eficiente.

Vnztorul trebuie s-i asculte clienii; prinii trebuie s-i asculte copilul; profesorul trebuie s asculte elevii etc.

Este nevoie s tii s ascultai pentru:

ncurajarea celorlali; propria capacitate de ascultare i transform pe ceilali n buni asculttori;

obinerea ntregii informaii; cnd deinei suficiente informaii exacte putei lua decizii corecte;

ameliorarea relaiilor cu ceilali; cnd i vei asculta pe ceilali, ei vor aprecia interesul dumneavoastr n legtur cu persoana lor, realizndu-se o interaciune empatic pozitiv;

rezolvarea problemelor; nenelegerile i problemele pot fi mai bine rezolvate cnd oamenii se ascult cu atenie unii pe alii;

o mai bun nelegere a oamenilor; ascultnd cu atenie o alt persoan vei nelege mai bine cum gndete, ce gndete, ce simte i care este scopul mesajului. nelegndu-l pe cel care i vorbete poi s colaborezi bine cu el, chiar dac nu exist o simpatie special pentru acesta.

N. Stanton prezint zece sfaturi pentru o bun ascultare:

1. fii pregtit s ascultai; ncercai s v gndii mai mult la ceea ce vorbitorul ncearc s spun dect la ce dorii dumneavoastr s spun (meninerea ateniei);

2. fii interesat; orice mesaj, oricnd poate fi important. Trebuie s vedei ce putei folosi din mesaj pentru a ti mai bine, pentru a fi mai eficient sau pentru a nva cte ceva despre ceilali sau despre dumneavoastr;

3. artai-v interesat. Nimeni nu dorete s vorbeasc la perei. Punei-v n locul celui ce vorbete;

4. pstrai-v mintea deschis. Aceasta nseamn a te ndeprta de propriile prejudeci i a ncerca s nu iei n seam nfiarea vorbitorului i modul n care se mbrac. Nu facei aprecieri pripite;

5. urmrii ideile principale. n general asculttorii sunt nclinai s urmreasc numai faptele. nvai s deosebii fapta de principii, ideea de exemplu, dovada de argument;

6. ascultai critic. Este necesar s fii critic i imparial n legtur cu valoarea dovezilor i structura logic a mesajului;

7. ascultai cu atenie. Atenia poate fi fluctuant i selectiv. Ea scade pe parcursul mesajului i de aceea trebuie s combatei aceast tendin. Nu lsai s v zboare gndurile n alt parte (reveria) i, mai mult, nu lsai ali oameni s v distrag atenia;

8. luai notie. Facei o schi cu ideile principale dar, inei cont de faptul c aceasta ar putea s v distrag atenia. n acest caz se recomand s ascultai cu atenie i s notai dup ce vorbitorul a terminat comunicarea;

9. ajutai vorbitorul. Rspunsurile asculttorului sunt comentarii sau aciuni foarte scurte prin care cel ce ascult confirm faptul c el recepioneaz cu interes mesajul transmis. Posibile astfel de rspunsuri sunt: ncuviinnd dnd uor din cap; privii atent la vorbitor; folosii expresii ca neleg, adevrat;

10. nu ntrerupei pe vorbitor; poate c cel mai greu lucru pentru a fi un bun asculttor este acela de a ncerca s nu ntrerup.

Ascultarea este un proces de autocontrol.

CAPITOLUL III

COMUNICAREA DE MAS

1. Comunicarea direct i indirect

Conceptul de comunicare apare, n sociopsihologie, n dou sensuri:

o comunicare interpersonal, ce ia forma relaiei interpersonale care se nscrie de cele mai multe ori ntr-un grup conturat, iar membri grupului se afl n contact direct. Acest prim sens l vom aborda n partea a doua a lucrrii, cnd vom dezbate problematica unei forme particulare de comunicare comunicarea educaional;

o comunicare de mas, cnd informaia este produs de o singur surs i este transmis unui public orict de mare. n cazul acesta lipsete feedback-ul imediat al mesajului, care este caracteristic comunicrii interpersonale, iar persoanele care recepioneaz mesajul, constituie de cele mai multe ori o mas practic dispersat, fr a constitui propriu-zis un grup social (M. Agabrian, 2001).

n abordarea comunicrii de mas, M. Coman (1999) pleac de la cei trei M: comunicare, societate i cultur de mas. Autorul distinge dou mari tipuri de relaii pe care se poate constitui, n general, comunicarea:

a) directe: comunicarea se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, aflate n poziii de proximitate (de obicei spaial); n actul comunicrii ele interacioneaz, altfel spus, se influeneaz reciproc. Acest tip de comunicare poart numele de comunicare interpersonal;

b) indirecte: comunicarea este mediat de un suport, mai mult sau mai puin complex din punct de vedere tehnologic (scrisoarea, telefonul, calculatorul) sau de un bun, produs de un ansamblu de instituii, specialiti i dotri tehnologice (crile, filmele, ziarele, radioul, televiziunea, internetul).

Indiferent de caracteristicile tehnice, de modul de funcionare i de inteniile ori atitudinile oamenilor care comunic, actul de mediere (adic de fixare a informaiilor pe un suport oarecare) permite:

sporirea capacitii de nmagazinare a datelor;

amplificarea audienei unor mesaje;

creterea vitezei de transmitere a mesajelor la distane foarte mari.

Comunicarea mediat include dou tipuri de relaii:

comunicarea mediat tehnologic, care leag grupuri umane mai puin numeroase;

comunicarea de mas care leag conglomerate sociale enorme.

n prima categorie se ncadreaz teleconferinele (realizate prin telefon), vizioconferinele (prin Internet), dialogul prin E-mail, discursurile, concertele sau spectacolele amplificate prin instalaii specifice etc.

n cea de-a categorie se regsesc acele forme de comunicare, n care ntre emitor i receptor se interpun instalaii tehnice sofisticate i instituii complexe: sistemul editorial, redaciile de pres scris, radio sau televiziune, studiourile de producie cinematografic sau discografic etc.

Datorit facilitilor oferite de sistemul comunicrii de mas, accesul la informaii este democratizat: cei ce doresc s consulte datele respective pot s le obin fr ngrdiri de natur politic, religioas, rasial, social.

Prin temeiurile ei economice ieftinirea produselor , prin coninut i estetic, prin formele de difuzare social, comunicarea de mas se dovedete a fi, n mod evident, o ipostaz a vieii populare, non-elitiste: ea se adreseaz unei anume societi societatea de mas i genereaz o form aparte de cultur cultura de mas.

Conceptul sociologic de mas desemneaz un anume mod de agregare a indivizilor (diferit de alte moduri cum ar fi grupul, publicul, mulimea); masa reprezint un conglomerat uria de oameni care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n relaii de proximitate spaial, nu comunic, nu au, de regul, valori i scopuri comune i pe care nu-i leag dect un singur lucru consumul aceluiai produs cultural, distribuit pe scar larg prin tehnologii moderne (M. Coman, 1999). Masa nu poate fi vzut, msurat, personalizat. Pe baza acestei noiuni care n limbajul secolului al XIX-lea desemna pturile sociale inferioare, conglomeratele sociale amorfe, periculoase i violente ncrcat de judeci de valoare i marcat de acestea, s-au dezvoltat conceptele de:

societate de mas; cultur de mas; comunicare de mas.2. Societatea de mas

Societatea de mas este o sintagm creat la sfritul secolului al XIX-lea, pentru a descrie societile moderne n care formele tradiionale de asociere precum comunitatea, clasa, etnicitatea, religia au deczut i n care predomin formele de organizare la scar larg, birocratizate i marcate de relaii impersonale (apud, M. Coman, 1999).

Societatea de mas se definete prin:

a) dispersia spaial a membrilor si;

b) absena unor forme concrete de organizare (caracterul mistificat);

c) absena tradiiilor, valorilor i credinelor comune;

d) slbirea autoritii instituiilor i individualismul agresiv;

e) consumul unor bunuri culturale eteroclite (eterogene), produse n afara grupului;

f) amplificarea izolrii i alienrii indivizilor.

Cuvntul cheie pentru societatea de mas este eterogenitatea.

n prezent, transformrile suferite de societile contemporane pun n eviden caracterul desuet al acestei noiuni, dar el este deosebit de important pentru a nelege modul cum s-au format primele teorii despre mass-media, n special cele referitoare la efectele puternice ale presei asupra comportamentului indivizilor.

3. Cultura de mas

Cultura de mas. Printr-un efect de simetrie, cultura specific unei asemenea societi a fost individualizat prin acelai epitet. Folosit de obicei n sens peiorativ, cu referire la cultura societii de mas (), cultura de mas este definit nu de faptul c este cultura maselor sau c este produs pentru a fi consumat de ctre mase, ci de faptul c ei i lipsete att caracterul reflexiv i subtilitatea culturii nalte a elitelor (sociale, culturale sau academice), ct i simplitatea i concretitatea culturii folclorice din societile tradiionale (C.A. Rootes, apud, M. Coman, 1999).

Cultura de mas se individualizeaz prin cteva caracteristici:

generalizarea modului industrial de producere a bunurilor culturale (pe principiul benzii rulante);

standardizarea produselor (datorit fabricrii lor n serie);

creterea distanei sociale dintre creatorii de bunuri culturale i publicul respectiv;

nlocuirea criteriilor estetice de valorizare prin criterii economice (profitul adus de bunul respectiv devine criteriu de valoare);

simplificarea coninutului i eliminarea dimensiunii intelectuale n favoarea atributelor afective etc.

n general spune Fr. Balle, 1990 - cultura de mas desemneaz ansamblul comportamentelor, miturilor i reprezentrilor produse i difuzate conform unor tehnici industriale, n special a acelora care nsoesc expansiunea sistemelor mass-media.

4. Comunicarea de mas

n societatea noastr folosim diverse mijloace de comunicare pentru a ne extinde capacitatea de a comunica. Pentru un fenomen att de complex i, nu n ultimul rnd contradictoriu, exist numeroase tipuri de definiii i perspective de clasificare.

Ch. Wright spune: comunicarea de mas este orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator, mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan. Dup ali autori (T. OSullivan, apud, M. Coman), comunicarea de mas este practica i produsul care ofer divertisment i informaii unei audiene formate din persoane necunoscute; aceste coninuturi, transmise pe suporturi tiprite, sonore i audio-vizuale, au statutul unor mrfuri, care sunt produse n chip industrial, cu ajutorul unor tehnologii complexe, sunt regularizate de stat i sunt finanate de firme particulare; aceste coninuturi sunt consumate n mod personal, privat, de ctre publicul lor. n limbajul de specialitate, foarte adesea, termenul de comunicare de mas este considerat ca fiind sinonim cu cel de mass-media.

n fapt, nu este aa ntruct, dup cum subliniaz i M. Agabrian (2001) termenul de mass-media, din punct de vedere etimologic este compus din media (mijloace) i cuvntul englez mass (mas), indicnd clar c este vorba de mijloace de comunicare prin care se transmit mesaje la un public numeros i nedifereniat. Altfel spus, primul cuvnt al expresiei mass-media semnific un atribut al celui de-al doilea, media (mijloace de comunicare; Gina Stoiciu). Dup Yves Lavoine (apud, M. Coman) media se refer, simultan, la mai multe lucruri diferite:

a) o tehnic sau un ansamblu de tehnici, de:

producere a mesajelor i de fabricare a unor suporturi manevrabile (un anume tip de transport);

transmiterea instantanee a mesajelor printr-un canal anume, ctre un receptor;

b) ansamblul mesajelor create cu ajutorul acestei tehnici;

c) ansamblul organizaiilor care produc sau trateaz aceste mesaje.

Dup cum precizeaz M. Coman, autorii Dicionarului mass-media, susin c termenul media se refer, simultan:

la o tehnic anume;

la un mod de folosire a acestei tehnici;

la un public determinat;

la instituiile specifice;

la anumite forme sau genuri de exprimare.

Trebuie precizat c, aa cum termenul de comunicare de mas nu este sinonim cu cel de mass-media = dei sunt nelei de foarte muli oameni ca fiind echivaleni = nici termenii de comunicare i cel de comunicaie nu au aceeai semnificaie chiar dac termenul communication poate fi tradus prin comunicare sau comunicaie (G. Stoiciu, 1981). Termenul de comunicare trimite, prin conotaiile lui, la procese specifice umane, iar cel de comunicaie se refer la sfera proceselor tehnice. Aa dup cum se precizeaz i n DEX (Ed. a II-a, 1996), comunicarea este o instruire, o relaie, legtur, a fi n legtur cu , iar comunicaia desemneaz un mijloc de comunicare ntre puncte diferite; comunicaii de mas = totalitatea mijloacelor tehnice de comunicare a informaiilor

n timp ce primul termen spune G. Stoiciu desemneaz mai degrab zona tririlor interioare, subiective, cel de-al doilea trimite la studiul tehnologiilor.

Indiferent de accepiune, o trstur se regsete n toate i anume, aceea de difuzare a unui produs ctre mai muli receptori, media nsemnnd, pe de o parte o tehnologie specific de comunicare i, pe de alt parte, un limbaj specific de comunicare.

Termenul de mass este utilizat la modul cel mai general n sensul de public i reprezint un agregat de spectatori, cititori, asculttori, caracterizat prin dispersie, anonimat, lips de organizare social i inconsistena n compoziia social.

Desigur, el mai are i alte accepiuni ntre care:

mrimea audienei;

simultaneitatea transferului de informaie spre o larg audien;

societatea de mas;

sensul peiorativ (depreciativ) de gustul maselor.

Prin mass-media se difuzeaz urmtoarele categorii de bunuri culturale:

informaii (date brute sau prelucrate);

idei i opinii;

mesaje cu coninut educaional;

divertisment.

Sistemul comunicrii de mas ndeplinete urmtoarele funcii:

informativ; de control social; de delectare i divertisment; formativ (procesul de educaie i nvmnt);

de evaziune (izolare social);

publicitar; de integrare a individului n societate (chiar dac individul se izoleaz evaziune el este receptor la scopurile societii).

Exercitnd aceste funcii, comunicarea de mas produce anumite efecte precum:

ntrirea opiniilor existente; crearea unor noi opinii; schimbarea atitudinilor.Prin efectele sale, dar i prin modul de organizare, comunicarea de mas este unul dintre procesele sociale majore ale societii moderne, care, aa cum am amintit, se constituie ca un factor principal al schimbrii sociale.

CAPITOLUL IV

COMUNICAREA INTERPERSONAL

1. Comunicarea interpersonal i percepia uman

n acest capitol vom aborda comunicarea interpersonal dintr-o perspectiv mai general, pentru a nelege mecanismele acestui proces deosebit de complex, urmnd ca n capitolele urmtoare, cnd ne vom referi la comunicarea educaional n context colar s ncercm s prezentm cum se realizeaz, sau ar trebui s se realizeze acest tip de comunicare n activitatea pedagogic.

Comunicarea interpersonal spune P. Golu (1974) nseamn transmiterea mesajelor de la o persoan la alta, n cadrul relaiilor primare dintre ele. Instrumentul cu ajutorul cruia se codific informaia i se transmite mesajul poate fi limbajul i mijloacele extralingvistice, deci comunicarea verbal i nonverbal / paralimbajul. Psihologia social (i sociologia comunicrii) studiaz fenomenul comunicrii interpersonale ca relaie interuman, ca form specific de interaciune. Ca fenomen social, procesul comunicrii interpersonale i angajeaz pe oameni cu toat ncrctura lor psihic.

M. Vlsceanu (Dicionar de sociologie, 1998) precizeaz c acest tip de comunicare se identific de fapt, cu interaciunea social, ntruct n orice interaciune se realizeaz schimburi de mesaje. De regul, ea se realizeaz n grup (diade, triade, tetrade etc.) sau este dependent de grupul de apartenen a persoanelor implicate. Funcia comunicrii interpersonale spune autoarea este aceea de a menine unitatea i integritatea oricrui grup social, de a asigura coordonarea aciunilor individuale n grup. Desigur, pentru grup aceast funcie a comunicrii interpersonale este primordial, dar s nu uitm c grupul este alctuit din indivizi, iar pentru individ, suportul interaciunii psihosociale aa cum precizeaz P. Golu l constituie o trebuin uman fundamental, aceea a sociabilitii, faptul c pentru a-i desfura normal viaa, omul de la vrsta fraged a copilului mic are nevoie de relaii cu ali oameni.

Atunci cnd comunicarea are loc n cadrul relaiilor primare dintre persoane, n cadrul interaciunii, comunicarea devine percepie, iar aceasta din urm devine o form sui-generis de comunicare. Apare astfel, un domeniu relativ autonom al relaiei interpersonale: relaiile perceptive. n procesul educaional aceste relaii sunt, dac nu hotrtoare, cel puin fundamentale pentru reuita lui.

Percepia uman trebuie neleas nu numai ca oglindire a stimulilor fizici n diferitele poriuni ale sistemului nervos central, dar i ca oglindire a omului n alt om, ca imagine a noastr n alii i a altora n noi nine, percepia transformndu-se astfel, din act individual n act interpersonal i devenind unul din mecanismele fundamentale n dinamica i complexitatea comunicrii. Aceasta pentru c, aa cum s-a mai artat, asupra oamenilor influeneaz nu numai cuvntul, exprimarea verbal ci i nfiarea i conduita lor n situaii concrete.

Faptul c, n percepia interpersonal, obiectul percepiei l constituie fiina uman spune P. Golu atrage dup sine o serie de consecine. n primul rnd, individul perceput este el nsui o fiin care percepe (fapt care uneori este neglijat de pedagog n procesul de educaie; s.n.). Aa cum individul A (cel care percepe) cuprinde n cmpul su perceptiv att pe individul B (cel care este perceput) ct i obiectele percepiei lui B, printre care se numr i A, i tot aa, individul B, n situaie de interaciune, l percepe pe A ct i obiectele percepiei lui A, printre care se numr i el (B).

Figura nr. 1

Schema percepiilor lui A i B

Cmpul fiecruia (A i B) cuprinde cealalt persoan n calitate de subiect care percepe, ct i cmpul mutual mprtit (ambian comun) de cei doi. Aa cum reiese din schem, fiecare dintre cei doi subieci nglobeaz n cmpul contiinei sale pe el nsui, alt persoan i aspectele ambianei comune care sunt incluse n interaciune; fiecare participant la interaciune i raporteaz aciunea sa la cellalt i aciunea celuilalt la el nsui. Actele lor se interpenetreaz i, n consecin, se regleaz reciproc. Asch (apud, P. Golu) numete totalitatea acestor fenomene cmp mutual mprtit. Interacionnd n acest cmp, fiecare persoan nglobeaz n perspectiva sa urmtoarele fapte:

A percepe ceea ce l nconjoar, adic pe B i pe el nsui;

A percepe c B este i el la fel de atent la ambian i c i el nglobeaz n aceast ambian pe A i pe el nsui;

A acioneaz asupra lui B i constat c B rspunde la aciune;

A observ c B, atunci cnd i rspunde lui A, se ateapt ca A s neleag c reacia lui este dirijat spre el La fel stau lucrurile cu B.

Rezult c percepiile lui A sunt afectate de propriul su comportament perceptiv inclus n cmpul pe care l mparte cu B. Comportamentul uman, reglat psihic, se desfoar ntr-un cmp social n care individul ia drept obiect al reflectrii i aciunii sale alte persoane care rspund la aciunile lui. n relaia dintre A i B, A influeneaz asupra lui B, iar B, reacionnd, devine stimul pentru A. Drept urmare, un comportament X din partea lui A are ansa de a fi urmat de un comportament Y din partea lui B, iar n context de grup, comportamentul X din partea mai multor indivizi, unii fa de alii, are ansa de a fi urmat de comportamentul Y.

Astfel, comportamentul lui B, perceput de A, este afectat de comportamentul anterior al lui A, la care B a reacionat mai nainte. Parcurgnd diferitele episoade de interaciune / comunicare interpersonal, A i B se adapteaz la eveniment la a cror creare au concurat amndoi. Altfel spus, n cadrul interaciunii, fiecare dintre cei doi indivizi, a contribuit n parte, la comportamentul individului la care reacioneaz acum, reacia sa fiind ntr-o anumit msur, produsul propriului si comportament desfurat anterior.

Interaciunea apare ca un liant ntre psihologia persoanei, particularitile psihice de grup i situaia social.

Pornind de la esena relaiei interpersonale se poate spune c i comunicarea interpersonal reprezint o interaciune psihic contient sau / i, mai puin contient, bazat pe o legtur invers complex, ntre dou sau mai multe persoane.

Interaciunea social n contextul comunicrii presupune anumite abiliti sociale ale comunicrii.

Abilitile sociale sunt folosite s asigure comunicarea eficient cu ali oameni i s satisfac cerinele celor implicai n interaciune (M. Agabrian, 2001). Este o abilitate s observm aspectele comportamentale ale unei persoane i s le evalum cu acuratee.

2. Comunicarea educaional caz particular al comunicrii general-umane i al comunicrii interpersonale

Dac comunicarea este esena relaiilor sociale i prin aceasta a existenei i evoluiei societii umane, este normal ca domeniul educaional s se supun regulilor comunicrii general-umane i, n plus unor reguli specifice care se regsesc n funcionalitatea interaciunii de tip colar. Desigur, comunicarea educaional i are scopurile sale foarte clar determinate, ns, aceasta nu nseamn c sunt ntru totul sau ntotdeauna atinse, aprnd i manifestri nedorite. Festinger (apud, L. Ezechil, 2002) identific dou forme de comunicare:

comunicare instrumental, cu intenia unui efect la interlocutor, care este preponderent, covritoare n cazul procesului didactic;

comunicare consumatorie, fr intenia unui efect, fiind complementar cu cea instrumental i, care se regsete n actul relaionrii educaionale, bineneles ntr-o pondere mult mai redus. Nu trebuie s surprind prezena comunicrii consumatorie n procesul didactic, deoarece procesul instructiv-educativ se desfoar pe fondul unui climat interuman, care reproduce, ntr-o msur mai mare sau mai mic, toate aspectele relaionrii interpersonale.

Producerea efectului asupra interlocutorului n cadrul comunicrii educaionale nu este uor de atins, deoarece chiar dac este o comunicare fa-n-fa ea atrage n relaie, n acelai timp, mai multe persoane cu individualitatea lor specific (este, de multe ori, un dialog multiplu).

Prin influenarea, modificarea i schimbarea atitudinal-comportamental, procesul educaional trebuie s aib ca scop / finalitate, formarea personalitii autonome i creatoare.

n sens restrns obiectivele pedagogice angajeaz aciunile concrete utilizate de elev / student sub ndrumarea profesorului n cadrul unor secvene de instruire (S. Cristea, C. Constantinescu, 1998).

Aa cum bine precizeaz L. Ezechil, educaia intete nu numai ctre satisfacerea unor funcii feed-back, de reglare a cauzei prin efecte, de asigurare a unei reproducii culturale ci, mai ales ctre satisfacerea unor funcii capabile s conduc la depirea strilor iniiale, la promovarea autonomiei acionale i interacionale a indivizilor i a grupurilor. Tocmai de aceea, optimizarea comportamentelor de tip comunicativ sunt concepute nu doar ca un instrument al interaciunilor cu caracter didactic, ci i ca obiect al preocuprilor privind dezvoltarea personal a tuturor actorilor implicai n acest proces.

CAPITOLUL V

COMUNICAREA EDUCAIONAL DE TIP COLAR

1. Caracterul psihosocial al comunicrii educaionale

Orice comunicare uman este un proces interpsihologic i are un caracter psihosocial, de interinfluenare reciproc, adic, n cadrul interaciunii fiecare dintre subieci l stimuleaz pe cellalt i i rspunde, primete i exercit influene. Mult vreme, procesul educaional, interaciunea profesor-elev / student a fost privit unilateral, n sensul c doar profesorul l influeneaz, trebuie s-l influeneze pe subiectul educaiei. Concepia realist care i-a ctigat locul meritat n rndul teoreticienilor i a practicienilor (mai puin) este aceea c nu trebuie absolutizai cei doi termeni ai procesului educaional, profesor subiect, ci trebuie privii ca parteneri care se recepteaz reciproc, care sunt co-participani la interaciune.

Terminologia utilizat a asimilat i ea aceast realitate, n sensul c, aa cum precizeaz L. Ezechil, dac pn nu demult formula preferat pentru a se reda raporturile ce se stabilesc ntre actorii interaciunii didactice era relaia profesor-elev, i ultimul deceniu al secolului XX s-a optat pentru sintagma comunicare educaional, tocmai pentru a se accentua rolul relaiei de schimb informaional care se produce n cadrul acestei interaciuni.

Prin urmare, informaia care circul n context colar i care face obiectul proceselor de schimb comunicaional este mai bogat dect se prevede n mod programatic, genernd att efecte previzibile, ct i o serie de consecine care scap observabilului i explicabilului. Acest fapt se datoreaz, pe de o parte, caracterului intersubiectiv al relaiei educaionale, care angajeaz factori, procese i stri psihologice greu de surprins i de redat sub forma unor prescripii comportamentale, iar pe de alt parte, caracterului extrem de dinamic al trebuinelor educaionale ale societii.

Contient sau nu, procesele de comunicare mijlocesc influena comportamental, modificnd att comportamentul elevului ct i pe cel al profesorului. Acest impact pe care partenerii l exercit unii asupra altora depinde de calitatea i profunzimea relaionrii / interaciunii.

Dac mult vreme s-a crezut c maniera de lucru a profesorului, felul n care el i organizeaz discursul, este definitoriu pentru eficiena activitii sale, acum accentul se deplaseaz nspre modul n care partenerii se recepteaz reciproc i semnific interaciunea la care sunt co-participani. Valorizarea unor astfel de coninuturi ale procesului educaional, oblig la reconsiderarea conceptului de tehnic didactic atribuit uzual formulelor stereotipe a cror aplicare ar putea conduce la un succes garantat.

n cazul formulei relaia profesor-elev accentul pare s fie pus pe poziionarea statutar a celor doi parteneri, pe cnd n cazul formulei comunicare educaional de tip colar, accentul cade pe mprtirea nelesurilor (L. Ezechil). Profesorul trebuie s se manifeste ca un bun tehnician, dar i ca un psiholog care opereaz n acelai timp cu coninuturi colare a cror funcie obiectual este pregnant dar i cu coninuturi interpersonale al cror caracter subiectiv primeaz. Aceast diviziune de semnificaii poate explica de ce succesul relaiei didactice nu este dublat ntotdeauna de succesul relaiei interpersonale, dup cum insuccesul relaiei didactice nu se asociaz stereotip cu insuccesul relaiei interpersonale.

n anumite condiii, n ciuda insuccesului obinut la nivelul circuitului informaional cu caracter colar, schimbul interpersonal poate continua pn la rezolvarea problemelor care ntrzie obinerea succesului n nvare. Din aceste considerente, au dreptate Bellack i Davitz (apud, L. Ezechil) cnd spun c: este mai bine ca elevul s dea un rspuns greit dect s nu dea deloc, pentru c n acel moment, scopul participanilor este de a continua interaciunea. i este clar, c n astfel de situaii, tactul de a continua interaciunea este la ndemna profesorului, pentru c, dac rmne strict formal, relaia de comunicare nu poate conduce la o reuit deplin a procesului educaional, cci succesul msurat doar prin mulimea / volumul cunotinelor acumulate / stpnite este doar aparent.

Noua psihologie care afirm principiul primatului interaciunii se regsete foarte clar n afirmaiile lui P. Watzlawick (apud, Alex Mucchielli, 1996): Fiecare comportament fa de o persoan, oricare ar fi ea, este, pn la urm, o comunicare a modului n care se face vzut relaia sa cu acea persoan i, n consecin, influena asupra ei.

n procesul interaciunii, indivizii se ndreapt unii spre alii narmai cu o serie de ipoteze cu privire la felul n care fiecare l evalueaz pe cellalt. Asemenea ipoteze reprezint variabile intermediare ntre comportamentul real al lui B fa de A i adaptarea lui A la acest comportament. Atribuirea sau dotarea partenerului de interaciune cu proprieti i atitudini pozitive sau negative, gratifiante sau frustrante, este esenial n orice tip de comunicare. (Dac elevul vede n profesor un om ru, un demon, procesul instructiv-educativ dac nu va fi sortit eecului, va fi puternic afectat). Procesul didactic nu mai trebuie privit ca fiind compus din dou elemente / activiti separate: predare i nvare, ci ca un sistem de relaii, ca o comunicare direct care opereaz n acelai timp, cu dou registre (L. Ezechil):

codul cognitiv informaional; codul afectiv interpersonal.

n funcie de aceste dou registre, pot fi difereniate dou niveluri ale comunicrii, cu cte dou ipostaze distincte:

A. nivelul contactului interpersonal cu ipostazele:

a) recepia mesajelor i a interlocutorului;

b) percepia mesajelor i a interlocutorului;

B. nivelul schimbului interpersonal cu ipostazele:

a) schimbul informaiilor;

b) schimbul strilor i al atitudinilor.

Suntem de acord cu aceast distincie cu precizarea c ea este fcut din raiuni teoretice, practic fiind greu de sesizat sau insesizabil, att din punct de vedere cronologic i din punct de vedere al coninutului.

De fapt, concluzia la care se ajunge este aceea c, tehnica didactic nseamn tehnici de comunicare.

Caracterul psihosocial al comunicrii interumane, este subneles i, poate tocmai de aceea, las impresia c nu poate fi neglijat.

n consecin, funciile mentale se dezvolt continuu, iar valoarea relaiilor interpersonale care faciliteaz acest proces se estompeaz treptat.

n context colar, precizeaz autoarea, identificarea corect a interdependenelor coninutul nvrii i mecanismele psihosociale este ngreunat de particularitile organizrii activitilor colare, respectiv:

poziionarea fa n fa a partenerilor de relaie, ceea ce creeaz impresia c, n acest fel, contactul i schimbul interpersonal se realizeaz automat, de la sine;

distribuia spaial a elevilor n sala de clas care induce iluzia c mesajul profesorului va fi recepionat n acelai fel de ctre toi elevii;

primatul obiectivelor cognitive n ansamblul cerinelor colare, ceea ce ntreine interesul sporit pentru procesele de instruire i reduce preocuparea pentru calitatea relaiilor interpersonale.

Ca urmare a acestor aparene, profesorul i dezvolt tendina de a se concentra prioritar pe coninutul colar al mesajului elaborat, neglijnd contextul i particularitile psiho-individuale n care se realizeaz receptarea acestuia.

Clasa colar nu este o sum de indivizi, ci fiecare subiect i are individualitatea sa, recepionnd i decodificnd ntr-un mod personal mesajele. Tocmai de aceea, profesorul trebuie s posede disciplina intelectual de a conduce cu abilitate fenomenele i procesele de grup, rmnnd ntr-un contact direct, subtil, cu fiecare subiect n parte, prin intermediul cmpului psiho-social pe care trebuie s-l creeze i s-l menin.

Profesorului i revine, pe de o parte, sarcina de a proiecta i dirija circuitul coninuturilor colare (desigur, n limitele programelor, a planului de nvmnt) i, tot el are, pe de alt parte, sarcina de a favoriza circuitul coninuturilor afectiv-emoionale i atitudinale. Eficiena relaiei / interaciunii educator-subiect, nu depinde numai de voina i abilitatea educatorului de a-i atrage interlocutorul n dialog, pentru c, n mod real ntre parteneri se interpun o mulime de alte condiii, de ordin fiziologic, fizic, psihologic, psihosocial, lingvistic, cultural etc. Grija pentru calitatea interaciunii face, trebuie s fac, obiectul permanent al educaiei colare.

2. Contactul interpersonal

Interaciunea de tip comunicativ nu se produce dintr-o dat, instantaneu, ci are un caracter procesual, o prim ipostaz fiind ceea ce numim contact interpersonal, iar cea de a doua o constituie schimbul informaional i interpersonal.

Realizarea unui bun contact interpersonal presupune respectarea ctorva condiii:

2.1. Receptivitatea la mesaj

O comunicare autentic implic participarea bilateral a interlocutorilor, care sugereaz c a comunica nu-i acelai lucru cu a transmite, din urmtoarele considerente:

actul transmisiei relev calitile emitentului, dar nu garanteaz atragerea receptorului n procesul comunicrii;

angajarea subiectului n circuitul comunicaional nu se reduce la receptarea mesajelor profesorului, dei aceast secven este esenial;

succesul complet al interaciunii comunicative de tip colar se realizeaz atunci cnd receptorul este ncurajat s participe la schimbul informaional i la transferul de competene.

Exist diferene semnificative (L. Ezechil) ntre: a auzi, a asculta, a audia.

A auzi, const n ptrunderea i reinerea neselectiv a undelor sonore de ctre ureche;

A asculta, este un nivel superior primei ipostaze i const n faptul c persoana aude ce i s-a spus i chiar i amintete despre ce este vorba, dar ideile nu ptrund dincolo de pragul memoriei.

A audia, nseamn nivelul maximei recepionri: persoana gndete asupra a ceea ce a auzit, evalueaz i analizeaz ceea ce i s-a spus.

Maniera n care se desfoar, n mod obinuit, activitile colare lecia, prelegerea etc. permite pasivitatea subiecilor (elevi / studeni), pasivitate care se manifest prin dislocarea ateniei (ascultarea cu o ureche) i, mai grav este dislocarea intelectual a ateniei sau reveria (visarea cu ochii deschii).

Reveria este o stare de detaare fa de realitate, o stare de destindere a subiectului, n care imaginaia cltorete, vagabondeaz pe trasee mai puin cunoscute sau necunoscute, susinut de dorine i sperane nerealiste.

Exist ns, soluii de fortificare a abilitii de a beneficia de interaciunea cu interlocutorul.

Joseph A. DeVito (apud, L. Ezechil) deosebete cteva forme de ascultare n acest sens:

ascultarea activ i pasiv; ascultarea empatic i obiectiv;

ascultarea judecnd sau nejudecnd;

ascultarea la suprafa i de profunzime.

Ascultarea activ i pasiv. A asculta activ nseamn a traversa o stare de alert fizic i mental, dar nu n mod necesar i tensional. Asculttorul activ adopt o poziie corporal i o atitudine care l ajut s recepteze ct mai eficient mesajul, dar care poate fi uor simulat. Acest tip de ascultare / comunicare este viabil atunci cnd asculttorii se implic intelectual i emoional n procesul mprtirii nelesurilor care fac obiectul interaciunii.

Alternana rolurilor de asculttor activ sau pasiv, face ca relaia educaional s fie mai dinamic.

Ascultarea empatic i educativEmpatia nseamn identificare parial sau total a subiectului cu sentimentele altuia (identificare afectiv). n consecin, a asculta empatic va nsemna s ncerci s nelegi ceea ce gndete i simte cel care i adreseaz un mesaj. n contextul comunicrii educaionale este foarte important ca profesorul s doreasc s cunoasc punctul de vedere al elevului / studentului i ceea ce simte el n raport cu mesajele receptate, dup cum, ideal ar fi ca i elevul / studentul s doreasc s neleag n profunzime raiunile i raionamentele profesorului. Este vorba n fapt, de o transpunere intelectual i una emoional n punctul de vedere al celuilalt. Desigur, sunt situaii cnd profesorul trebuie s se detaeze de tririle emoionale i s adopte o ascultare obiectiv.

A asculta judecnd sau nejudecnd. Ascultarea judecnd este o form superioar a ascultrii active care impune s evaluezi i s analizezi critic. Critica pe care o face profesorul este, uneori activat, impregnat de prejudeci cu privire la elevi / studeni.

Procesele evaluative care nsoesc momentul ascultrii sunt perturbate de:

dezavantajul interlocutorului; cel ascultat nu are suficient credibilitate;

judecata pripit sau tendina de a clasa, de a califica ceva nainte de a nelege;

filtrarea mesajelor, rezultat din interferena cu schemele, valorile, credinele proprii (receptarea eronat a coninutului mesajelor).

Ascultarea la suprafa i n profunzimeLa nivelul comunicrii umane, cele mai multe mesaje au un neles explicit, de suprafa, care este nelesul transmis prin intermediul codului verbal-logic, dar, aproape ntotdeauna, exist i subnelesuri, care influeneaz hotrtor calitatea relaiilor interpersonale. De aceea, profesorul dar i asculttorul: elevul / studentul ascultnd, va citi i subtextul.

n legtur cu ascultarea, n general, N. Stanton spune c exist prejudecata, foarte rspndit i n mod incontient acceptat, potrivit creia, pe msur ce avansm pe calea succesului i ne gsim n poziii de rspundere, activitatea noastr ne dezva s ascultm i s recepionm mesaje, conturndu-se tendina de a spune ce i cum se face. Tocmai de aceea (s.n.) una dintre calitile conductorului este aceea de a ti s asculte i nu de a se face ascultat. Interlocutorul valabil este acela care, alternativ absoarbe i exprim idei.

M. Agabrian (2001) prezint cteva recomandri pentru a deveni un asculttor eficient:

controleaz ambientul fizic ct mai mult;

menine contactul vizual cu vorbitorul i o atitudine pozitiv fa de acesta;

fi disponibil i acord timp ascultrii;

fi preparat fizic i mental pentru situaia de comunicare;

ascult pentru a nelege i nu pentru a pune ntrebri sau a fi n msur s respingi cele spuse;

sintetizeaz ceea ce se comunic;

fi organizat n procesul ascultrii (dac este cazul ia notie ideile principale);

exprim propriile idei cnd este cazul;

fi receptiv la ideile noi;

observ comunicarea nonverbal a vorbitorului (metacomunicare / paralimbaj).

Perceperea celuilalt i perceperea situaiei

Din punct de vedere psihologic se face distincie ntre receptarea emitentului i receptarea mesajului acestuia. Aceast situaie este redat cu ajutorul termenilor: recepie i percepie a mesajelor recepie i percepie interpersonal (L. Ezechil).

Fenomenul psihologic al percepiei presupune implicarea profund n actul receptrii, a subiectivismului, a personalitii receptorului uman.

Procesul interacional i calitatea actelor comunicative sunt ntr-o relaie complex cu imaginea pe care fiecare dintre interlocutori o are despre cellalt. De fapt, situaiile colare introduc n procesul interaciunii o multitudine de factori care acioneaz asupra proceselor de comunicare.

Roland Viau stabilete o serie de dependene ntre percepiile unui elev aflat ntr-o situaie de nvare i activitile de instruire, percepii care creeaz noi surse ale unor mesaje cu coninut special care influeneaz procesul de interaciune. ntre aceste percepii sunt:

percepia valorii unei activiti. Aceasta nseamn c, ceea ce crede elevul despre valoarea unei activiti, despre importana i interesul pe care l suscit activitatea de nvare, n funcie de propriile criterii de valorizare, afecteaz gradul de implicare n procesul interacional, n circuitul comunicativ;

percepia competenei. i aceasta este un liant care l atrage pe subiect (elev / student) la dialog. Tipul de angajament cognitiv al elevului i participarea la relaiile de comunicare sunt influenate de felul n care el i percepe competenele (pozitiv sau negativ);

percepia controlabilitii activitii. Cei care cred c au un bun control asupra activitii intr mai uor n interaciuni i sunt mult mai activi n dezvoltarea relaiilor de comunicare dect cei care cred c au un control slab i care tind s se dezangajeze.

3. Strategii de realizare a contactului interpersonal

n relaia de tip fa n fa, contactul interpersonal se realizeaz firesc, dar o astfel de legtur trebuie ntrit i stimulat, ntreinut de ambele pri, iar profesorul este cel care trebuie s gseasc modaliti / strategii n acest sens.

* Comunicarea fatic

Conceptul de comunicare fatic, spune L. Ezechil, a fost introdus de ctre Joseph A. DeVito, cu referire la semnificaia i impactul pe care l poate produce discursul de contact, de nclzire, de spargere a gheii, de provocare a spiritelor, de deschidere a circuitului comunicaional i de motivare a auditoriului, la care trebuie s recurg vorbitorul.

* Formule verbale de contact

Exist o mare varietate de mijloace verbale, explicite la care recurg profesorii, uneori fr a fi contieni de funciile pe care acestea la ndeplinesc. Exemplu: formule stereotipe de intrare = cine lipsete? cine este de serviciu? etc.; formule de provocare a strii de atenie = foarte interesant este c , v-ai gndit vreodat c etc.; formule de verificare a ascultrii active = s continue x , unde am rmas? etc.

Funciile contactului interpersonal sunt orientate cu precdere ctre:

a iniia o interaciune;

a intensifica o legtur slab de ordin interpersonal;

a reduce rezistena, opoziia;

a suprima diferena etc.

Mijloacele cu ajutorul crora se realizeaz aceste funcii i care avantajeaz producerea contactului interpersonal sunt diverse.

a) La nivel senzorial:

contactul vizual (de cutare / captare i meninere a privirii);

contactul auditiv (ascultare activ);

atingerea (mngierea pe cretet, strngerile de mini);

b) Calitile vocale: inflexiunile calde, calme, echilibrate ale vocii;c) Distanele: alternana distanelor personale cu distanele sociale; reducerea distanei fizice dintre interlocutori, ca de exemplu plimbatul printre bncile n care stau elevii;d) Teritorialitatea: acceptarea elevilor n spatele catedrei, al cancelariei ca recompens.4. Schimbul informaional i interpersonal

Informaia n cadrul interaciunii interpersonale, este dublu codificat; cognitiv i afectiv. Prima categorie asigur circulaia ideilor, a structurilor cognitive, iar cea de-a doua favorizeaz schimbul interpersonal care privete circulaia strilor afectiv-emoionale i a atitudinilor. Contientiznd aceste diferene, profesorul, pentru a controla comportamentele, trebuie s dein abilitatea de a dirija intelectiv factorii emoionali i de a modula emoional pe cei intelectuali. n acest sens, el are la ndemn urmtoarele instrumente: discursul informativ i vorbirea persuasiv.

Discursul normativ desemneaz maniera n care profesorul i organizeaz intervenia lui ca specialist ntr-un anumit domeniu al cunoaterii. Accentul se pune pe procesul formrii i dezvoltrii structurilor intelectului, operndu-se cu coninuturi logice, riguroase i explicite. Dei angajeaz i mijloace ale vorbirii persuasive pentru a impune adevrul, discursul normativ se caracterizeaz prin faptul c dominante sunt elementele de logicitate, necesare pentru:

precizarea cu anticipaie a scopului activitii;

provocarea curiozitii, interesului (informaia oferit s corespund ateptrilor);

crearea unor conflicte cognitive pentru a stimula interesele epistemice ale elevilor;

marcarea punctelor importante ale discursului prin accenturi vocale sau prin sporirea argumentaiei;

folosirea unor materiale pentru ntrirea afirmaiilor ori pentru a uura nelegerea;

adoptarea unui limbaj precis, riguros.

Este recomandabil, ori de cte ori este posibil, dublarea unei explicaii cu un experiment, cu un material de sprijin, o schem, un model etc., pentru fixarea cunotinelor. n cadrul acestui tip de discurs exist riscul ca profesorul s se concentreze foarte mult asupra mesajului cu coninut colar i s neglijeze importana altor aspecte semnificative pentru calitatea raport