cOMERT ELECTRONIC

download cOMERT ELECTRONIC

of 17

description

COMERTUL ELECTRONIC MANAGEMENT ANUL I

Transcript of cOMERT ELECTRONIC

  • ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

    FACULTATEA DE MANAGEMENT

    COMER ELECTRONIC

    Disciplina: Managementul sistemelor informatice

    Conductor proiect:

    Prof. univ. dr. IOAN RADU

    Cadru didactic ndrumtor proiect:

    dr. ing. TUDOR STOMFF

    Studeni:

    FITOC LOREDANA CRISTINA

    GHENA RAMONA TEFANIA

    Bucureti, 2013

  • 2

  • 3

    CUPRINS

    Pag.

    ABREVIERI 4

    INTRODUCERE 5

    CAPITOLUL I 6

    1.1 CE ESTE COMERUL ELECTRONIC? 61.2 AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC 61.3 BARIERE NTPINATE DE COMERUL 7

    ELECTRONIC

    CAPITOLUL II 9

    2.1 MODELE DE COMER ELECTRONIC 9

    2.2 CATEGORII DE TRANZACII N COMERUL 10

    ELECTRONIC

    2.3 GRADUL DE SIGURAN OFERIT DE 11

    COMERUL ELECTRONIC CLIENILOR ICOMERCIANILOR

    CAPITOLUL III 12

    COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA 12

    BIBLIOGRAFIE 16

    NOTE DE FINAL 17

  • 4

    ABREVIERI

    EDI - Electronic Data Interchange

    TCP/IP - Transmission Control Protocol/ Internet Protocol

    B2B - Business to Business

    B2C - Business to Consumer

    C2B - Consumer to Business

    C2C - Consumer to Consumer

    B2G - Business to Government

    IT&C - Information Technology and Communications

    .

  • 5

    INTRODUCERE

    Vnzarea n afara magazinului i n particular, vnzarea la distan nu esteconsiderat ca un puternic concurent pentru comerul tradiional, reprezentat de punctele devnzare localizate. Vnzarea prin coresponden prin pot, dezvoltat de ctre magazineleuniversale, n a doua jumtate a secolului al XIX-lea, este mai degrab resimit ca o form decomer complementar.

    n locul expresiei vnzarea prin coresponden, specialitii o prefer pe aceea devnzare la distan, subdivizat n vnzarea prin catalog i vnzarea prin pot i aceastapentru c vnzarea prin coresponden este din ce n ce mai mult nlocuit de ctre noilemodaliti aprute prin dezvoltarea telecomunicaiilor, respectiv :

    supermagazinul la domiciliu; restaurantul la domiciliu; telecumprarea; videocatalogul.

    n prezent, se poate vorbi de o form de comer n faz de inovai e, i anumecomerul electronic. [1]

    Lucrarea de fa cuprinde o scurt descriere a conceptului de e-commerce sau comerelectronic, precum i o evoluie a acestuia n Romnia.

  • 6

    CAPITOLUL I

    1.1 CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

    Despre comerul electronic se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere.In esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional:schemele obinuite de vnzare/cumprare bazate pe cari de cred it, sistemele EDI (ElectronicData Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii sit e-urilor etc. Exist ns si unele deosebiri care fac din comerul pe Internet un domeniu nou,reprezentate de trei factori: global (sunt implicate societi si clieni din lumea ntreag), deinteligen (sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii) i de insecuritate(Internetul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unoratacuri).

    Comerul electronic acoper practic toate activitile imaginabile, de la vnzarea-cumprarea de mrfuri la cele mai sofisticate operaiuni financiare. n forma lui cea maisimpl, comerul electronic necesita prezena ntr-o reea de baz, promovarea firmei,furnizarea deservicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare. Mii de ntreprinderi micii mijlocii pot confirma deja, c aceste condiii minime pot fi asigurate fr dificultate i cucheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiionale de Internet.

    Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specifice mediului deafaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utilizndmijloace electronice (reele de calculatoare).

    O definiie posibil a Comerului Electronic ar fi : orice form de tranzacii nafaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburifizice sau contact fizic direct. n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicain afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportulde hrtie (imprimant sau fax).

    1.2 AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

    Comerul electronic aduce o serie de avantaje incontestabile n raport cu formeletradiionale de comer, ceea ce explic, n bun msur, succesul i interesul de care se bucurnc de la apariie. Din perspectiva cumprtorului, avantajele sunt legate de:

    timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt(mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazinreal);

  • 7

    disponibilitatea: magazinele virtuale sunt disponibile aproape 24 de ore din 24, 365 dezile pe an.

    internaionalizarea: se pot face cumprturi din magazine aflate dincolo de graniele rii

    de origine a cumprtorului. Mai mult, cumprtorul poate face cumprturi cnd se afl ndeplasare i solicita ca acestea s fie livrate la adresa de domiciliu. sau la o alt adres.

    libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita,acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare deopiuni (pre, condiii garanie, culoare, etc.);

    Pentru companii, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:

    creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiileinternaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediulcreia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea printelefonsau fax ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese de concepie sau dezvoltare;

    reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd pota electronic se reduc costurile cu potasau mesageria tradiionale, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% dincheltuielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor);

    ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un website clienii companiei sunt pui lacurent cu ultimele produse aprute, li se ofer suport tehnic pentru produsele cumprate,putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; peunele site-uri cumprtorii pot personaliza produsul pe care vor sa l cumpere (culori,materiale, dotri, etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu specialn care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti;

    existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prinintermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor;

    canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

    1.3 BARIERE NTPINATE DE COMERULELECTRONIC

    Ca orice noutate, comerul electronic ntmpin i cteva bariere n calea acceptriii adoptrii sale pe scar larg:

    securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur,protocolului TCP/IP (care st la baza comunicaiei pe Internet, deci i a comerului electronic)lipsindu-i servicii de securitate de baz. Pentru asigurarea nivelului de securitate cerut decomerul prin Internet protocoalele de comunicaie au apelat la criptare, care permite attautentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei informaiilor;

    acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici / digitali): problema major care sepune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Este problemaurmririi tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor tranzaciilorcare se fac n ciberspatiu prezint dezavantajul c tot ceea ce faci, este nregistrat;

  • 8

    existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avanseaz,apar noi metode de comunicaie (telefonia mobil, reelele wireless);

    costurile investiiei: de exemplu, un comerciant care vrea s ofere un magazin pe Internet, vaface urmtoarele investiii: servere (calculatoare puternice care s poat evolua odat cucreterea volumului tranzaciilor), tehnologie de comunicaii (care s poat crete odat cucreterea afacerii), software de comer electronic precum i tehnologii care s asiguresecuritatea, de exemplu firewallurile;

    cadrul legislativ i normativ: se refer la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile

    asupra proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului;

    aspecte lingvistice i culturale: comerul electronic s-a dezvoltat n principal n rileavansate tehnologic (SUA, Canada, Anglia, Frana, Germania, ca s dm numai ctevaexemple). Ca urmare accesul la ele este condiionat de cunoaterea limbilor n care website-urile au fost create.

  • 9

    CAPITOLUL II

    2.1 MODELE DE COMER ELECTRONIC

    Dei noiunea de comer electronic este ndelung discutat pe canale neoficiale, earamne nedefinit i nu ndeajuns recunoscut n statisticile oficiale. Stabilirea unor uniti demsur relevante este un pas important n dezvoltarea unor msuri folositoare acestei arii.Politicienii, industria i mass media folosesc o varietate de metode pentru a nregistraactivitatea comerului electronic. Mai mult dect att, foarte muli termeni folosii n astfel destatistici sunt interanjabili, far s existe ntotdeauna o utilizare comun n ceea ce privetescopul i relaiile dintre acetia.

    Cele mai rspndite modele pentru comer electronic sunt:

    business to business (B2B). Tranzaciile B2B se caracterizeaz prin faptul c ambele priparticipante la tranzacia comercial, att vnztorul ct i cumprtorul, sunt instituii.Domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internet-ului n Romnian corporaii la nivel relativ nalt. Studii recente (bazate pe cercetri Arthur Andersen) arat cexist mai mult de 1.1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc(inclusiv coli i universiti) i peste 42,000 de domenii de nivel nalt nregistrate. Avnd nvedere viitoarea liberalizare a sectorului telecomunicaiilor n civa ani, scderea preului laconectare va duce la o explozie gigantic a Internet-ului.

    business to consumer (B2C). Tranzaciile B2C se realizeaz ntre cumprtori individuali ivnztori-mari companii. n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitateafiind caracteristica de baz n decizia de cumprare. Majoritatea utilizatorilor de Internetprivai au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc i doar aproximativ 200.000de oameni acces privat.

    consumer to business (C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentrua-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produselesau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com)

    consumer to consumer (C2C): Consumatori care vnd direct la ali consumatori (okazii.ro,ebay.com, bursa.rol.ro, portal.ro etc.)

    business to government (B2G). Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet,adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government tobusiness (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumerto business (C2B) i consumer to consumer (C2C).

  • 10

    2.2 CATEGORII DE TRANZACII N COMERULELECTRONIC

    Prin tranzacii comerciale se neleg acele activiti prin intermediul crora serealizeaz transferul de bani,bunuri servicii sau obligaii ntre persoane sau organizaii.Structura dinamic a noii economii bazate pe eCommerce impune ca managerii organizaiilors dezvolte politici i strategii care s stimuleze creterea cererii i a consumului. Dar, pentrua putea asigura dezvoltarea rapid a comerului electronic, este necesar s fie respectateurmtoarele principii ale aplicrii acestor tehnologii:

    Protejarea proprietii intelectuale. Inovarea este factorul care impulsioneazcomerul online iar, la rndul su, inovarea este stimulat de motivare. n acestecondiii, drepurile de copyright si brevetele reprezint elemente cheie de revigorare asocietii informaionale.

    Securitatea i protejarea consumatorilor. Specialitii consider c protejareainformaiilor i comunicaiilot pe Internt reprezint o condiie esenial pentruasigurarea progresului tehnologiei informaiilor.

    Liberalizarea pieelor electronice (eMarkets), deoarece pieele nchise itratamentele discriminatorii au un efect inhibator asupra comerului electronic.

    Asigurarea investiiilor n infrastructura tehnologiilor de eCommerce. Acestprincipiu presupune ca administraia public s depun eforturi pentru asigurareainfrastructurii fizice pentru livrarea serviciilor de comer electronic, prin cretereacompetivitii pieei telecomunicaiilor i prin asigurarea accesului, pe scar larg, lareeaua Internet. [2]

    Comerul electronic poate fi divizat n patru categorii, n funcie de ageniiparticipani: tranzacii ntre firme; tranzaci ntre firme i consumatori; tranzacii ntre firme iorganismele guvernamentale; tranzacii ntre consumatori i organismele guvernamentale.

    Un exemplu pentru prima categorie l reprezint o firm care utilizeaz reeauaInternet pentru a plasa comenzi la furnizori, pentru a recepiona facturi i pentru a efectuaplai. Acest tip de comer electronic este implementat de 5-6 ani, folosind n specialtehnologia EDI (Electronic Data Interchange) n cadrul unor reele private i securizate.

    Tranzaciile dintre firme si consumatori se refer la vnzarile electronice en-detail.Aceast categorie s-a dezvoltat foarte mult odat cu apariia i extinderea World Wide Web.n prezent exist o multitudine de magazine virtuale pe Internet, care ofer o gama foartelarg de produse, ncepnd de la prajituri si jucrii i terminnd cu calculatoare iautoturisme.

  • 11

    Cea de-a treia categorie include toate tranzaciile dintre firme i organismeleguvernamentale i administrative. De exemplu, n S.U.A. informaiile cu privire la noile taxeguvernamentale sunt publicate pe Internet, iar firmele pot reaciona pe cale electronic. nprezent, aceast categorie se afl ntr-o stare incipient, dar ea se poate dezvolta rapid, avndn vedere ca unele guverne actioneaz n sensul promovarii i dezvoltarii comeruluielectronic. Pe lng publicarea unor informaii, organismele guvernamentale pot s ofereopiunea plaii electronice a TVA si a altor taxe i impozite.

    Categoria tranzaciilor dintre consumatori i organismele guvernamentale nu a fostnc implementat. Totui, n condiiile dezvoltarii att a tranzaciilor dintre firme iconsumatori, ct i a celor dintre firme i administra ie, guvernele pot extinde interaciuneaelectronic n domenii privind plata ajutoarelor sociale, returnarea taxelor etc. [4]

    2.3 GRADUL DE SIGURAN OFERIT DE COMERULELECTRONIC CLIENILOR I COMERCIANILOR

    Att clienii ct i firmele sunt foarte preocupai de diferitele incertitudini legate decomerul electronic. Se constat lipsa de ncredere n ceea ce prive te securitatea datelorpersonale n timpul transferurilor n cadrul tranzaciilor electronice. Clienii sunt ncnencrezatori, dar experii sunt de parere c tranzaciile n comerul electronic au un grad maimare de siguran dect banalele cumprturi efectuate prin cardul de credit.

  • 12

    CAPITOLUL III

    COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA

    O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie stareaincipient n care se afl acesta.Exist puine magazine virtuale in adevratul sens alcunvntului (site-uri unde se pot comanda produse).Foarte multe site-uri care se pretind a fi decomer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesarecontactrii ulterioare a societtii ,fr a da posibilitatea de a comanda produsele i a le plion-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti suntechipamentele informatice hardware, software, echipamentele de uz casnic, carile i muzic.Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rilevestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei datorit existenei unor serii de restriciicare duc la nregistrarea unui ritm lent al dezvoltrii comerului electronic. Avem n vedere nprincipal aspecte precum:

    Numrul redus de posesori ai unei cari de credit dei plata cu ajutorul acesteia estecea mai usual i rspndit metod de plat din lume, acest lucru nsemnnd c nu sepoate plti online

    Sistemul logistic nvechit al unor bnci romneti, care nu d posibilitatea de ainteraciona cu o banc occidentala care s emit cardul clientului strin aa daronorarea unei comenzi venite de la o persoana strin ramne un lucru relativ dificil

    Costul destul de ridicat al distribuiei. n prezent magazinele virtuale nu pot vindeprofitabil dect pe teritoriul rii sau altor ri care au carduri emise n lei de o bancromaneasc. Din pcate comisionul bncii este destul de mare i de aiciinconvenientele inerente [3]

    Cu toate acestea, impactul comerului electronic este n cretere. Numrulcalculatoarelor personale ,numrul abonailor la Internet,telefonia mobil,laimea de band peInternet, numrul utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale ntreprinderii sunt n cretererapid. Piaa romneasc are din ce in ce mai multe aplicaii de afaceri electronice, guvernareelectronic, nvaare la distant, telemedicine, aspecte care justific afirmatia potrivit creiacomerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.

    O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuareaunor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitateaproduselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.

  • 13

    Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarteimportant pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei dematurizare.Chiar dac acum se nregistreaz o crestere foarte mare in comerul electronic,puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4 ani vom puteavorbi de o pia de ecommerce stabil.

    Principalele site-uri de comer electronic din Romnia

    www.okazii.ro

    licitaii online

    www.emag.ro

    computere, gsm, electronice i accesorii

  • 14

    www.price.ro

    comparaii ntre produsele oferite de diverse magazine online

    www.librarie.net

    librrie i anticariat online

    www.dol.ro

    magazin de media (carte, muzic, film), IT si papetrie

    www.shopmania.ro

    comparatii ntre diverse oferte ale magazinelor online

    www.culinar.ro

    super-market online pentru produse alimentare i de igiena

    www.dc-shop.ro

    magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare

  • 15

    www.domo.ro

    magazin online de produse electrocasnice, electronice si IT&C

    O dovad de maturitate a comerului electronic in Romnia este prezent in top 10 adou site-uri price.ro i shopmania.ro care ofer un sistem de comparare a produselor oferitede diverse magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare i n trile dezvoltate ireprezint, asa cum spuneam, o dovad de maturitate, din partea celor care cumpra online.

    Un alt aspect important este reprezentat de prezenta ntre primele zece site-uri decomer electronic a nu mai puin de patru magazine online care comercializeaz produse IT,electronice, telefoane i/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri dac inem cont ide dol.ro (care ofer i astfel de produse). n concluzie, se observ magazinele online careofer produse IT au cea mai mare cutare n spaiul virtual romnesc. Aceasta ne confirmfaptul c n Romnia Tehnologia Informaiei ocup un loc foarte important i cei care dispunde un PC n general sunt primii care apeleaz cu mai mult ncredere la aceste servicii.

    Poziia in top 10 a site-ului librarie.net, dar i a site-ului dol.ro, ne confirm csunt la mare cutare pe internet crtile. De ce? Foarte simplu. n Romnia, cel mai dezvoltatsistem de plat este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet potal i plata se face nmomentul ridicrii coletului de la pota. Evident, crtile, cd-urile, dvd-urile se incadreaz celmai bine in acest tip de comer.

    Liderul detaat, cel putin n aceast perioad a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul afost lansat de netBridge Investments n aprilie 2000, ideea de baza constnd n oferirea unuimediu n care s fie posibil vnzarea i respectiv cumprarea la cel mai bun pre de diversearticole. Este bine cunoscut site-ulebay.com, bazat pe acelai principiu.

    n topul magazinelor online din Romnia, gsim i site-ul culinar.ro prinintermediul caruia gsim servicii de livrare mncare la domiciliu, firme de catering. Dacsuntem foarte ocupai sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele prezentepe site care s ne ajute cu achiziionarea produselor de care avem nevoie. [6]

  • 16

    BIBLIOGRAFIE

    1. Ana-Lucia Ristea, Constantin Tudose, Valeriu Ioan-Franc : Tehnologiecomercial, Editura Expert, Bucureti, 1999

    2. Ioan Radu (coordonator), Minodora Urscescu, Dorian Vldeanu, MihaiCioc, Sorin Burlacu : Informatic i management, Editura Universal,Bucureti, 2007

    3. Gh. M. Pistol, Luminia Pistol (coordonatori), Gheorghe Albu, GeluManea: Comerul interior Teorie i practici, Editura Economic,Bucureti, 2004

    4. Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, Catedra de Informatica Economica,A.S.E. Bucuresti ( http://revistaie.ase.ro/content/7/ghilic.pdf )

    5. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap86. http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap5.html

  • 17

    NOTE DE FINAL

    EDI -Conceptul EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de dateelectronice, este usor de neles ca un nlocuitor al ordinelor de plata bazate pehrtie cu echivalentul lor electronic. n realitate este un termen mult maicuprinzator, impactul EDI asupra e-commerce-ului fiind foarte mare. EDI oferperspectiva unei comunicri uoare i ieftine a informaiei ntre firme iorganizaii. Altfel definit, EDI reprezint schimbul de documente n formelectronic standardizat, ntre firme i organizaii, ntr-o manierautomatizata, direct de la o aplicaie pe calculatorul unei organizaii/firme la oalta aplicaie pe calculatorul altei organizii/firme.

    TCP/IP - Transmission Control Protocol (TCP) i Internet Protocol (IP) se referde fapt la un set de protocoale i servicii care mpreun permit calculatoarelorlegate n reea s se interconecteze pentru arealiza transferuri de fiiere, serviciide pot electronic i sesiuni de lucru interactiv la distan.

    Firewall- este un paravan de protecie poate fi bazat pe software sauhardware-based i este folosit pentru a ajuta la meninerea unei reele sigure.