Comert electronic

28
Cuprins 1. Introducere in comertul electronic 2.Modele de comert electronic 3.Magazine virtuale 4.Comertul electronic versus Comertul Clasic 5. Construirea magazinului 6.Comertul electronic in Romania 7 .Studiu de caz 8.Analiza SWOT 9.Concluzii si propuneri 10.Bibliografie

description

marketonline

Transcript of Comert electronic

Page 1: Comert electronic

Cuprins

1. Introducere in comertul electronic2.Modele de comert electronic3.Magazine virtuale4.Comertul electronic versus Comertul Clasic5. Construirea magazinului6.Comertul electronic in Romania7 .Studiu de caz8.Analiza SWOT9.Concluzii si propuneri10.Bibliografie

Page 2: Comert electronic

1. Introducere in comertul electronic

Comerțul electronic (în engleză: Electronic Commerce sau e-Commerce) este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor comerciale.

Page 3: Comert electronic

2.Modele de comert electronic

Comerțul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice și juridice, cât și a statului sau a instituțiilor acestuia. În funcție de relațiile dintre acești participanți, i-au distingem 2 mari grupe de modele de comert electronic: privat si guvernamental.

Page 4: Comert electronic

Comertul electronic privat cuprinde: 1.Firma-Firma: implica o relatii comerciale intre 2 firme. 2.Firma-Consumator:implica relatii comerciale intre o firma si un consumator.Exemple: www.emag.ro; www.evo-mag.ro 3.Consumator-Firma:implica relatii comerciale intre un consumator si o firma.Exemplu: www.elance.com. 4.Consumator-Consumator:implica relatii comerciale directe intre 2 consumatori.Exemplu: www.okazii.ro; www.ebay.com.

Page 5: Comert electronic

Comertul electronic guvernamental cuprinde:1.Firma-Guvern: Model de relatii comerciale intre o firma si un guvern. Guvernele, chiar și în cele mai mari economii de piață, constituie cumpărătorii cei mai mari de bunuri și servicii de la sectorul privat.2.Guvern-Firma:Model de comerț electronic în care o instituție guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații de la persoanele juridice3.Guvern-Consumator:Acoperă relații guvern-cetățeni la nivel de informare și prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

Page 6: Comert electronic

3.Magazinul virtual

Magazin virtual este un magazin online realizat prin programare web. Produsele pot si adaugate, modificate sau sterse de catre oricine are access pe baza de utilizator si parola.Suporta:- numar nelimitat de imagini (limitate de pachetul de gazduire)- nr nelimitat de pagini (limitate de marimea bazei de date)- calculatie in functie de optiunile alese de catre client asupra pretului final.

Page 7: Comert electronic

4.Comertul electronic VS Comertul Clasic

COMERTUL ELECTRONIC COMERTUL CLASIC

Avantaje:-posibilitatea de a efectua tranzactii oricand.-mai multe posibilitati de alegere pentru consumator.-permite extinderea pe piete internationale.-costurilor scazute de administrare.Dezavantaje:-impersonalitatea tranzactiei.-consumatorul nu poate sa observe direct produsul direct.

Avantaje:-creeaza mai repede o legatura intre consumator si firma.-consumatorul poate observa direct produsul pe care doreste sa il achizitioneze.Dezavantaje:-costuri ridicate de administrare.-posibilitatea unei erori de locatie.-nu permite o livrare rapida a produselor.-posibilitatea de alegere a produsului dorit este scazuta.

Page 8: Comert electronic

5. Construirea magazinului

In realizarea unui site de comerţ electronic, indiferent de modelul pe care îl implementează (firma-consumator sau firma-firma ) implică mai multe etape:1. analiza/planificarea sistemelor; 2. proiectarea sistemelor;3. construirea sistemelor;4. testarea; 5. implementarea şi promovarea.

Page 9: Comert electronic

1.In cadrul analizei si identificarii sistemelor are loc identificarea obiectivelor afacerii, funcţionalitatea sistemului şi a cerinţelor privind informaţia pe care sistemul trebuie să o prezinte pentru a atinge obiectivele afacerii.2.In cadrul etapei de proiectarea sistemelor are loc determinarea cerintelor necesare pentru dezvoltarea site-ului. Se refera atat la cerintele hardware cat si software.3.In etapa de construirea a sistemelor are loc construirea propriu-zisa a sistemului format din ce s-a stabilit in etapa 2.

Page 10: Comert electronic

4.Testarea este etapa căutării erorilor site-lui, indiferent dacă acestea au cauze logice sau fizice. Testarea este necesară pentru asigurarea calităţii, dar este un proces scump şi laborios, care consumă de la o treime până la o jumătate din costul unui proiect.5. După ce etapa de testare a aplicaţiilor s-a încheiat cu succes se poate începe implementarea finală şi promovarea site-ului. Acum compania dispune de un site securizat şi uşor de utilizat prin care îşi poate promova produsele şi serviciile

Page 11: Comert electronic

6.Comertul electronic in Romania

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din România a fost lansat de către PC Net în 1997 şi se numea CyberShop.ro, acesta comercializând CD-uri cu muzică. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de coş de cumpărături – ce-i drept,într-o variantă rudimentară din punct de vedere al uzabilităţii. Între timp, intră firav în afacerile online şi alţi comercianţi: Romanian Music Online şi AllOnline.ro, până când pe 14 septembrie 2000 se lansează primul magazin de succes: eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTău.ro, acesta din urmă fiind lansat decătre retailer-ul Best Computers.

Page 12: Comert electronic

Tot în perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments porneşte OKazii.ro, un site de licitaţii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lansării Okazii nivelul de încredere al internauţilor români în tranzacţionarea online era extrem de scăzut. “Am creat OKazii.ro într-o perioadă în care încrederea în tranzacţiile prin Internet aproape că nu exista”,spunea în 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments, într-un interviu acordat publicaţiei Link 2 eCommerce.În preajma sărbătorilor de iarnă din 2001, se lansează eMag.ro – actualmente, cel mai maremagazin online din România. Putem spune că momentul de start al comerţului electronic românesc a avut loc în anii 2000, odată cu cele câteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro,MagazinulTău, Okazii şi eMag.

Page 13: Comert electronic

Din punct de vedere al website-urilor de comerţ electronic, acestea aveau mai degrabă un rol informativ – de tip “catalog de produse” – puţini optând să cumpere online. Nici măcar cei care vizitau astfel de site-uri nu erau mulţi. Trafic.ro, portalul de monitorizare a traficului pe Internet,oferea în martie 2001 (conform Web Internet Archive) următoarele statistici:1. OKazii.ro beneficia de doar 7.179 de vizitatori unici pe săptămână, 2. Rate.ro 4.838 de vizitatori3. eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Dacă, în acel moment, rata de conversie actualmente general acceptată, era de 1%, putem spune că OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacţii pe săptămână, Rate.ro – 48 de tranzacţii pe săptămână, iar eMania.ro – aproape 24 de tranzacţii.

Page 14: Comert electronic

Site-urile care au activitati de comert electronic in Romania trebuie sa aiba in vedere urmatoarea legi si acte normative:-Legea nr. 365 din 7 iunie 2002 privind comerţul electronicOrdin nr. 72 din 11/03/2010- privind unele măsuri de informare a consumatorilor-Ordonanţă nr. 21/1992-din 21/08/1992 privind protecţia consumatorilor.Versiune actualizata la data de 27/12/2008-Legea nr. 449/2003 -din 12/11/2003privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora-Ordin nr. 164 din 30/08/2011- Ordin al presedintelui ANPC privind unele masuri de informare a consumatorilor de catre societatile financiare bancare si nebancare-Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autorităţile naţionale însărcinate să asigure aplicarea legislației în materie de protecţie a consumatorului

Page 15: Comert electronic

-Regulamentul (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European şi al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naţionale pentru produsele comercializate în mod legal în alt stat membru şi de abrogare a Deciziei nr. 3052/95/CE.-HG nr. 681/2009 pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European şi al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naţionale pentru produsele comercializate în mod legal în alt stat membru şi de abrogare a Deciziei nr. 3.052/95/CE.-Regulamentul (CE) nr. 765/2008 al Parlamentului European şi al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a cerinţelor de acreditare şi de supraveghere a pieței în ceea ce priveşte comercializarea produselor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 339/93 – intra in vigoare la 1 ianuarie 2010.-OG 20/2010 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea unitară a legislaţiei  Uniunii Europene care armonizează condiţiile de comercializare a produselor.

Page 16: Comert electronic

7.Studiu de caz - www.marketonline.ro

MarketOnline este un magazin online din România care comercializează online produse electonice, electrocasnice și IT&C. Magazinul a fost înființat în anul 2006 și este deținut de compania Grifon Group.Este unul dintre cele mai importante magazine online, alături de PCfun, eMag, PC Garage și Cel.ro.

Page 17: Comert electronic

Natura produselor in cadrul Magazinului Marketonline.

Site-ul Marketonline ofera o multitudine de filtre, pentru a veni in ajutorul consumatorului. Aceste filtre sunt in functie de utilitatea produsului:-laptopuri-telefoane mobile-electronice-electrocasnice-aparate foto/video-imprimante/copiatoare-electronice auto-sisteme de supraveghere

Page 18: Comert electronic

Aceste filtre contin si ele alti parametri pentru a localiza echipamentul/obiectul dorit. Acesti parametri sunt in functie de tehnologiile pe care le implica obiectul dorit(in cadrul foto/video avem de exemplu:aparate foto compacte, mirrorless,DSLR dar si rame foto digitale; in cadrul electronicasnicelor avem: masini de paine, cafetiere, storcatoare, frigidere, congelatoare, lazi frigorifice, radiatoare etc.

Page 19: Comert electronic

Date economice

Page 20: Comert electronic

Program de lucru:Luni - Vineri, de la 09:00 la 19:00 (pentru comenzi primite telefonic) si NON-STOP pentru comenzi lansate pe site si e-mail. Sambata si duminica inchis.

Page 21: Comert electronic

Livrarea:PROGRAM LIVRARI: 1.SEDIU: Luni - Vineri, de la 09:00 la 19:002.CURIER IN BUCURESTI: Luni - Vineri, de la 14:00 la 18:003.CURIER IN  PROVINCIE: Luni - Vineri, de la 10:30 la 19:00 si Sambata de la 09:30 la 14:00

Pentru livrarile in provincie prin firmele de curierat, se va tine cont si de programul acestora.Livrarile se fac in termen de 24 - 48 ore, de la data confirmarii comenzii si stocului de catre consultantii de vanzari in urma unei comenzi.

Page 22: Comert electronic

Modalitati de plata:-plata cash, clientul plateste direct la magazin;-plata in rate;-plata prin card de credit/debit, transfer bancar/ordin de plata;

Page 23: Comert electronic

Confidentialitate

Accesarea MarketOnline implica acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de KELION ONLINE CONCEPT SRL. Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promotiiile KELION ONLINE CONCEPT SRL sau despre orice alte promotii sau activitati desfasurate de KELION ONLINE CONCEPT SRL prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). KELION ONLINE CONCEPT SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti, cu exceptia operatorului de marketing direct (al acestuia).Datele Dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Page 24: Comert electronic

Termene si conditii1.Declinarea responsabilitatiiSocietatea nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia Societatii de catre reprezentantii fiecarei marci.2. Garantiile produselorProdusele cumparate prin intermediul site-ului marketonline.ro beneficieaza de garantia obisnuita a fiecarui produs in parte. Astfel, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie al producatorului.3. FraudaOrice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului marketonline.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul marketonline.ro va fi considerat o tentativa de fraudare a site-ului marketonline.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.4. LitigiiOrice litigiu aparut intre Clienti si Societate va fi rezolvata prin cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata competente din Romania.

Page 25: Comert electronic

5. Date personale Informatiile utilizatorilor site-ului www.marketonline.ro vor putea fi folosite numai pentru comunicari comerciale cu Kelion Online Concept SRL sau cu partenerii acestuia..6. Disponibilitatea si pretul produselorOfertele si produsele prezentate pe site-ul Marketonline.ro sunt disponibile in limita stocului.Preturile produselor prezentate pe www.marketonline.ro pot fi modificate fara o comunicare7. Returnarea produselorConsumatorul poate solicita returnarea produselor in situatii prestabilite.8. Comenzi in ratePentru achizitionarea produselor prin rate on-line, Clientii sunt de acord cu transmiterea, prelucrarea si consultarea datelor personale si a informatiilor de risc.

Page 26: Comert electronic

8.Analiza SWOTPuncte tari:-asistenta la vanzare online-calitatea produselor

Oportunitati:-extinderea pe alte piete-campanii agresive de publicitate

Amenintari:-climatul economic instabil-concurentii se prezinta cu preturi si oferte mai avantajoase

Puncte slabe:-costuri de administrare ridicate-preturi ridicate

Page 27: Comert electronic

9. Concluzii si propuneri

Compania DOMO este o firma importanta din industria IT&C. Datele economice sugereaza faptul ca vanzarile din magazinele DOMO, fie ele cele clasice sau cel online sunt in continua scadere.Propun ca firma DOMO sa inceapa cu o restructurare, si inchiderea magazinelor care nu fac profit. In continuare magazinele ramase sa se fie motivate pentru obtinerea profitului, diversificarea produselor si unei firme de publicitate mai buna.

Page 28: Comert electronic

10. Bibliografie

1. http://ro.wikipedia.org/wiki/MarketOnline2. www.marketonline.ro3. http://www.listafirme.ro5. http://www.wall-street.ro