ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETIFACULTATEA DE MANAGEMENT

COMER ELECTRONICDisciplina: Managementul sistemelor informatice

Conductor proiect:Prof. univ. dr. IOAN RADU

Cadru didactic ndrumtor proiect:dr. ing. TUDOR STOMFF

Studeni:BOGDAN IONU IONESCU ANDREEA LUP

CuprinsABREVIERI4INTRODUCERE5CAPITOLUL I61.1. CE ESTE COMERUL ELECTRONIC? 6 1.2 AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC.7 1.3 BARIERE NTMPINATE DE COMERUL ELECTRONIC.8CAPITOLUL II9 2.1. MODELE DE COMER ELECTRONIC 9 2.2 CATEGORII DE TRANZACII N COMERUL ELECTRONIC.10 2.3 GRADUL DE SIGRANTA OFERIT DE COMERUL ELECTRONIC CLIENILOR I COMERCIANILOR.13 2.4. ASISTENT TEHNIC OFERIT CLIENTULUI DE CTRE COMERCIANI ELECTRONICI 13CAPITOLUL III14 3.1. COMERUL ELECTRONIC N ROMNIA ANULUI 2015 14DIAGRAMA GANTT A ORGANIZRII PROIECTULUI16BIBLIOGRAFIE17NOTE DE FINAL18

ABREVIERI

CRM - Customer Relationship ManagementSCM - Supply Chain Management VAN - Value Added NetworkIOS - Inter-organizational Information SystemsSFA- Sales Force AutomationEFT- Electronic Funds TransferEC - Electronic CommerceEDI - Electronic Data InterchangeTCP/IP - Transmission Control Protocol/ Internet ProtocolB2B - Business to BusinessB2C - Business to ConsumerC2B - Consumer to BusinessC2C - Consumer to ConsumerB2G - Business to GovernmentIT&C - Information Technology and Communications

INTRODUCEREOrice afacere n ziua de astzi concureaz n dou lumi: o lume fizic cu resurse pe care managerii pot s le vad i s le ating i o lume virtual constituit din informaie. Ultima a dat natere lumii comerului electronic , un nou loc de creare a valorii[footnoteRef:1]. Aceast declaraie a fost fcut de doi cercettori Rayport i Sviokla n Harvard Business Review, n anul 1995. Ce s-a ntmplat de atunci? Timp de dou decade, marile companii au realizat comer electronic prin reelele EDI[footnoteRef:2] (EDI - networks), dar multe se confrunt nc cu problema de a transforma comerul electronic ntr-un aspect natural al afacerilor lor de zi cu zi.Cel mai probabil, pieele aa cum le tim noi astzi vor suferii schimbri majore n decadele urmtoare. Catalistul nedisputat care va promova aceast schimbare rapid n Economia Informaional de astzi este nimeni altul dect Internetul i toate tehnologiile legate de acesta care vor permite ca acest fenomen s devin realitate. Formatul unic al Internetului este acela care are potenialul ca pentru totdeauna, ntr-o manier nu foarte subtil, s schimbe mijloacele tradiionale prin care tranzaciile cumprtor vnztor i interaciunile dintre acetia au avut loc n trecut.Avnd n vedere c domeniul comerului electronic are o vastitate foarte mare este necesar n aceast faz de nceput o scurt definire a cea ce termenul de comer electronic va presupune n cadrul acestei lucrri. Exist cteva definiii disponibile. Comisia Europeana menioneaz urmtoarele despre comerul electronic i formele pe care le ia: O posibil definiie a comerului electronic ar putea fii: orice form de tranzacie de afaceri n care prile interacioneaz electronic n loc schimb fizic sau contact fizic direct. Un caz special al comerului electronic este vnzarea electronic (electronic trading) n care un distribuitor ofer bunuri sau serviciu unui consumator n schimbul unei pli. Un caz special al vnzrii electronice este vnzarea electronic cu amnuntul (electronic retailing) n care clientul este un consumator obinuit n loc de o alt companie.[footnoteRef:3] Conform acestei largi definiii comerul electronic nu cuprinde numai tranzacia comercial n sine, dar i toate interaciunile i schimburile de informaie dintre vnztor i cumprtor care apar nainte i dup tranzacia n sine. [1: Jeffrey F Rayport , John J Sviokla., (1995), Harvard Business Review p 75] [2: EDI - Electronic Data Interchange] [3: The European Commission Informaion Society Project, (02/07/99)]

n ultimi apte ani un numr considerabil de companii au site-uri de comer electronic pe Internet. n cele mai multe cazuri acestea au fost create fr nici un alt scop dect acela de a asigura o prezen pe Internet (net-presence) a companiei respective, puini cuteztori au ncercat contiincios s exploateze Internetul ca o posibil pia. Conform unui recent studiu al Ernst & Young, companiile ce conduc att comer tradiional ct i comer electronic se ateapt la o cretere de la 9% astzi la 16% n urmtorii ani, a produselor vndute on-line n totalul vnzrilor. Pentru ca comerul electronic s aib un impact puternic i hotrtor pe pia, este necesar ca el s devin o parte natural a vieii de zi cu zi, un instrument ce poate fi folosit fr dificulti de oricine.

CAPITOLUL I

1.1 CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

Schimbul Electronic de Date (EDI - Electronic Data Interchange) a aprut prin anii 60 i poate fi considerat strmoul Comerului Electronic (EC - Electronic Commerce). EDI ofer societilor comerciale posibilitatea s schimbe documente de afaceri ntr-o forma standard, utiliznd mijloace electronice pentru prelucrarea i transmiterea acestora. n acelai timp bncile utilizeaz reele dedicate pentru Transferul Electronic de Fonduri (EFT - Electronic Funds Transfer). Comerul electronic acoper practic toate activitile imaginabile, de la vnzarea cumprarea de mrfuri la cele mai sofisticate operaiuni financiare.n form lui cea mai simpl, comerul electronic necesit prezena ntr-o reea de baz, promovarea firmei, furnizarea de servicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare.Mii de ntreprinderi mici i mijlocii pot confirma deja, c aceste condiii minime pot fi asigurate fr dificultate i cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiionale de Internet.Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri(tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd mijloace electronice (reele de calculatoare). O definiie posibil a Comerului Electronic ar fi : orice form de tranzacii n afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realiarea de schimburi fizice sau contact fizic direct. Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar internetul reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.

1.2 AVANTAJELE COMERTULUI ELECTRONIC

Comerul electronic are mai multe avantaje fa de comerul tradiional.Exist avantaje att pentru vnztor, companie ct i cumprtor.Avantajele companiei: extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume. creterea vitezei de comunicare mbuntirea eficienei( datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu , erorile de tastare) o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie canale alternative de vnzare (prin Web) Avantajele cumprtorului: efectuarea rapid de cumprturi sau alte tranzacii la orice or cutarea rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite transport rapid al produselor, mai ales al celor digitale comoditate sporit faciliteaz competiia, avnd c rezultat reduceri substaniale. Avantajele comerciantului electronic: atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poloarea permite c unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;

1.3 BARIERE NTMPINATE DE COMERUL ELECTRONIC

Cteva dintre barierele care stau n calea comerului online sunt: limba, datele demografice, preferinele individuale, specificaiile sau standardele tehnice, gradul de penetrare a internetului sau eficiena sistemului potal sau de pli.Romnii sunt pasionai de internet. Ei sunt n general bine educai i cunsctori din punct de vedere tehnic. Tendinele n internet variaz de la o regiune la alta a Romniei. Internetul are o imagine pozitiv, n special n orae i printre tineri n timp ce comunitile rurale rmn mult n urm. Exist o diferen apreciabil ntre oraele majore precum Bucureti, Sibiu, Timioara i Constana i hinterlandul rural al rii.Romnia ofer un teren fertil pentru antreprenori, dar, din pcate, consumatorul de e-commerce rmne n mare parte embrionar n ntreaga ar. Printre factorii care rein creterea la mal se numr : nencrederea n internet ; lipsa accesului la cri de credit i a serviciilor de curierat de ncredere ; gradul de contientizare i educaie : lipsa contientizrii este o barier crucial n calea implementrii comerului electronic n Romnia ; mrimea pieei : B2C (business-to-consumer - model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice); infrastructura e- comerului care include lipsa unei autoriti de certificare; n timp ce utilizarea internetului n Romnia se dezvolt rapid, tehnologia a decvat rmne inaccesibil pentru cei mai muli dintre consumatori ; puini dintre romni i permit s - i cumpere computere, i barierele normative rein companiile de telecomunicaii de laactualizarea serviciile lor ;

CAPITOLUL II

2.1 MODELE DE COMERT ELECTRONICComerul electronic este rspndit astzi n diferite forme, una dintre cele mai semnificative modaliti de grupare fiind n funcie de natur tranzaciei. Corespunztor acestui criteriu, se disting urmtoarele modele de comer electronic : Companie-la-client ( B2C: Business-to-Customer). Este forma cea mai rspndit a comerului electronic, caracterizat n principat prin tranzacii cu amnuntul, foarte frecvente, de multe ori anonime, de mic valoare, realizate de cumprtori individuali ( de exemplu, un cumprtor de la www.amazon.com este consumator n acest model). Companie-la-Companie (B2B: Business-to-Business). Reprezint forma cea mai profitabil din zona comerului electronic; se afl de fapt la grania ntre comer electronic i afaceri electronice, incluznd tranzaciile electronice ntre organizaii, numite i de tip IOS ( Inter-organizaional Information Systems). Tranzaciile sunt mult mai rare dect n zona B2C, niciodat anonime ( presupun autentificarea utilizatorilor), dar cu o valoare individual mult mai mare. Exist mai multe tipuri de sisteme interorganizatii: interschimbarea electronic a datelor ( EDI - Electronic Data Interchange) prin reele cu valoare adugat ( VAN -Value Added Network), transferul electronic de fonduri ( EFT - Electronic Funds Transfer), extraneturile conectate securizat la Internet, mesajele integrate care combin EDI, pota electronic i formularele electronice, bazele de date partajate ntre extraneturi, managementul lanului de aprovizionare ( SCM -Supply Chain Management) sau de vnzare ( CRM a Customer Relationship Management, SFA- Sales Force Automation). Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-Consumer). Este un model in care consumatorii vand direct consumatorilor. De exemplu, persoane care vand proprietati, case, masini, alte bunuri, reclame pe Internet/intranetul companiei pentru serviciile individuale, vanzari de cunostinte, expertize, licitatii individuale, cel mai utilizat serviciu de acest tip fiinde-Bay Consumator-la-companie ( C2B: Consumer-to-Business). n aceast categorie sunt incluse persoanele care vnd produse sau servicii unor organizaii, precum i cele care caut vnztori, negociaz cu ei i, n final, are loc o tranzacie. Afacerile organizaiilor nonprofit ( Non-business). Se refer la activitile organizaiilor nonprofit, instituii academice, religioase, sociale, agenii guvernamentale, care folosesc diverse forme ale comerului electronic n vederea reducerii cheltuielilor, mbuntirii activitilor sau a serviciilor prestate. Implicarea guvernelor n activitile economice a creat modele particulare, de tip guvern-la-cetean ( G2C), guvern-la-guvern (G2G) etc. Afaceri intraorganizationale ( Intra-business). Conin activitile interne, care de obicei au loc ntr-un intranet i care implic schimburi de bunuri, servicii, informaii. Activitile pot varia de la vnzarea produselor corporaiei ctre angajai, pn la instruirea lor online. Colaborativ. Reprezint un model n plin ascensiune i se bazeaz pe colaborarea mai multor societi chiar concurente n producerea i vnzarea produselor i serviciilor. Modelele B2C i B2B sunt cele mai rspndite i regulile lor sunt replicate, cu uoare modificri, n celelalte modele. Pia electronic poate fi orientat spre consumator ( modelul B2C) sau spre companii-client (modelul B2B). Modelul de pia electronic B2C este asemntor cu B2B, deoarece companiile pot vinde cu amnuntul unor clieni sau angro unor companii. Multe companii mari ( de exemplu Amazon, Dell Computers, Barnes&Noble,Wal-mart Online, emag.ro cel.ro evomag.ro) sunt reprezentate n ambele modele de comer electronic.

2.2 CATEGORII DE TRANZACII N COMERUL ELECTRONICa. Manipularea banilor prin Internet. Nivelul curent de securitate n Internet/Intranets permite utilizarea lor pentru efectuarea plilor prin transferuri valutare. Multe dintre procedeele utilizate n pli electronice prin Internet sunt similare celor utilizate ntr-un punct de vnzare obinuit. Diferena principal este c n cazul EC totul decurge prin Internet utiliznd servicii Web i alte servicii de transmisii digitale de date. Cerinele sunt similare celor din sistemele clasice: autentificare i autorizare, confidenialitate, siguran. n continuare vor fi prezentate cteva metode de efectuare a plilor electronice care satisfac aceste cerine.

b. Plata prin carte de credit. Sistemul de cri de credit a fost creat cu intenia de a-i permite cumprtorului sa-si satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri i servicii. Prin cartea de credit riscul este transferat de la vnztor la instituia financiara care a emis cartea de credit. Cumprtorul prezint vnztorului cartea de credit. Vnztorul trimite numrul crii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de autorizare. Acesta fie autorizeaz direct tranzacia, fie o direcioneaz la banca emitent a crii de credit, pentru aprobare. Periodic (de exemplu, zilnic) vnztorul trimite detaliile tranzaciilor aprobate ctre banca sa. Aceste informaii sunt trimise la asociaia emitenilor de cri de credit dup ce au fost procesate tranzaciile pentru care banca respectiva este i colectoare i emitatoare de carte de credit. La sfritul lunii, consumatorul primete facturile pe care trebuie s le achite, altfel va plti dobnda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit.c. Plata prin CyberCash. Pentru a efectua plti prin CyberCash, consumatorul are nevoie de un software care simuleaz "portofelul", face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. Ca i portofelul obinuit, acest portofel-software poate nregistra mai multe cri de credit. Vnztorul are un software similar. Utiliznd un navigator Web, consumatorul selecteaz ce vrea s cumpere. Serverul vnztorului trimite "portofelului-software" o cerere de plata semnata prin care da detalii despre cumprtur i transmite tipul crilor de credit acceptate. "Portofelul" deschide o fereastr i afieaz suma i lista crilor de credit disponibile pentru selecie. "Portofelul" trimite un mesaj criptat i semnat cu numrul crii de credit i detalii privind tranzacia i acceptarea plii. Serverul vnztorului trimite acest mesaj mpreuna cu un mesaj propriu semnat i criptat ctre Gateway. Aici mesajele sunt decriptate i comparate, iar dac se potrivesc, se trimite o cerere de autorizare convenionala. Rentoarce un rspuns spre vnztorul care trimite un rspuns "carte de credit" ctre software-ul portofel. Gateway-ul este operat de un agent al bncii colectoare a vanzatorului. In mod similar cu schemele prezentate mai sus s-au dezvoltat i alte protocoale pentru efectuarea plilor electronice, bazate pe alte secvene de mesaje ntre aceleai entiti.d. Plata prin "Smart Card". Smart Card este n esen nlocuitorul portofelului obinuit. Tot coninutul unui portofel actual (acte, cri de credit, bani ghea) va fi nlocuit de una sau mai multe Smart Card-uri. Din punct de vedere fizic, Smart Card arataca o carte de credit cu unul sau mai multe microcircuite de tip "microcontroller"-e nglobate. O cartela inteligent (Smart Card) poate pstra de 10 - 100 ori mai multe informaii dect o cartela magnetica, fiind totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citire/scriere, Smart Card poate efectua funcii complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a preveni frauda. Deci beneficiile oferite de Smart Card sunt: sigurana, capabiliti active antifraud, flexibilitate n aplicaii, posibilitatea de validare "off-line". De asemenea, Smart Card poate fi combinat cu date biomotrice amprenta digitala, geometria minii, amprenta vocala etc., pentru a-i identifica n mod unic proprietarul. Exista deja multe aplicaii n telefonie celular (GSM), acces Internet, aplicaii financiare. Pentru a efectua operaii cu Smart Card, aceasta se introduce ntr-un dispozitiv de citire/scriere care poate fi cu contact sau fr contact. Acest cititor poate fi sub forma unui portofel ce poate comunica cu alt portofel similar sau cu banca, pentru efectuarea de transferuri multivalutare. Astfel, Smart Card memoreaz direct echivalentul digital al sumelor de bani n loc s indice un cont la banc sau un credit acordat de banc. Cnd o astfel de cartela este utilizat pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vnztorului i apoi mai departe spre o instituie financiara. Smart Card poate fi rencrcabil sau nu. n acest ultim caz cartela se arunc atunci cnd suma nscrisa n ea a fost epuizat.

2.3 GRADUL DE SIGRANTA OFERIT DE COMERUL ELECTRONIC CLIENILOR I COMERCIANILOR

La nceputul comerului electronic, plile erau destul de nesecurizate neavnd protecia consumatorului.Mai nou s-au introdus noi modaliti de verificare a autenticitii proprietarului prin metod 3D secure, adoptat de majoritatea bncilor. Tranzaciile efectuate n sistemele numite generic "Verified by VISA" i "Mastercard SecureCode" sunt rezultatul a 7 ani de experien n e-commerce. Acestea sunt un pachet de servicii, recomandri, cele mai bune practici i cerine pentru realizarea tranzaciilor cu carduri bancare folosind Internetul. 3D-Secure ofer o nou abordare global a autentificrii cumprtorilor i vnztorilor n tranzacii sigure pe Internet. Prin folosirea acestui sistem de tranzacionare se ateptat o reducere a disputelor din fraudele rezultate din tranzaciile on-line cu cel puin 80%.

2.4 ASISTENT TEHNIC OFERIT CLIENTULUI DE CTRE COMERCIANI ELECTRONICI

Suport tehnic "online" pentru clieni. Suportul tehnic oferit clienilor este important att pentru creterea calitii produselor i serviciilor, ct i pentru creterea reputaiei firmei. Pe lng asigurarea unei reacii foarte utile dinspre clieni, suportul tehnic poate fi i o surs de venituri.Sistemele actuale de comunicare interactiva prin Web permit oricrui client s transmit (de exemplu prin completarea unui formular) cererea de suport i s consulte interactiv ntrebri i rspunsuri care eventual vor oferi imediat o soluie la problema sa.

CAPITOLUL III

3.1 COMERTUL ELECTRONIC IN ROMANIA ANULUI 2015O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea destul de avanstata n care se afl acesta..Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti suntechipamentele informatice hardware, software, echipamentele de uz casnic, carile i muzic.Romnia se afl ntr-o poziie in plina ascensiune, n acest domeniu, att fa de rilevestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei.Pana nu demult existentau o serie de restriciicare duceau la nregistrarea unui ritm lent al dezvoltrii comerului electronic. Comertul este influentat de factori precum: Numrul de posesori ai unei cari de credit (plata cu ajutorul acesteia estecea mai usual i rspndit metod de plat din lume.)

Sistemul logistic al unor bnci romneti, care ofera posibilitatea de ainteraciona cu o banc occidentala care s emit cardul clientului strin aa daronorarea unei comenzi venite de la o persoana strin ramne un lucru relativ simplu

Impactul comerului electronic este n cretere. Numrulcalculatoarelor personale ,numrul abonailor la Internet,telefonia mobil,laimea de band peInternet, numrul utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale ntreprinderii sunt n cretererapid. Piaa romneasc are din ce in ce mai multe aplicaii de afaceri electronice, guvernareelectronic, nvaare la distant, telemedicine, aspecte care justific afirmatia potrivit creiacomerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuareaunor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitateaproduselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarteimportant pn n prezent, comerul electronic este aproape de maturizare.Chiar dac acum se nregistreaz o crestere foarte mare in comerul electronic.

Principalele siteuri e-commerce din Romania:www.okazii.rowww.olx.rowww.emag.rowww.cel.rowww.evomag.rowww.librarie.netwww.elefant.ro

DIAGRAMA GANTT A ORGANIZARII PROIECTULUI

BIBLIOGRAFIE

1. Ioan Radu (coordonator), Minodora Urscescu, Dorian Vldeanu, MihaiCioc, Sorin Burlacu : Informatic i management, Editura Universal,Bucureti, 20072. Ana-Lucia Ristea, Constantin Tudose, Valeriu Ioan-Franc : Tehnologiecomercial, Editura Expert, Bucureti, 19993. Gh. M. Pistol, Luminia Pistol (coordonatori), Gheorghe Albu, GeluManea: Comerul interior Teorie i practici, Editura Economic,Bucureti, 20044. Bogdan Ghilic-Micu, Marian Stoica, Catedra de Informatica Economica,A.S.E. Bucuresti5. http://informatica.ase.ro/site/A140301/cap3.html6.https://cristinadinmoinesti.files.wordpress.com/2013/04/comert_electronic_razvan_serbu_id_2013.pdf

NOTE DE FINALEDI -Conceptul EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de dateelectronice, este usor de neles ca un nlocuitor al ordinelor de plata bazate pehrtie cu echivalentul lor electronic. n realitate este un termen mult maicuprinzator, impactul EDI asupra e-commerce-ului fiind foarte mare. EDI oferperspectiva unei comunicri uoare i ieftine a informaiei ntre firme iorganizaii. Altfel definit, EDI reprezint schimbul de documente n formelectronic standardizat, ntre firme i organizaii, ntr-o manierautomatizata, direct de la o aplicaie pe calculatorul unei organizaii/firme la oalta aplicaie pe calculatorul altei organizii/firme.TCP/IP - Transmission Control Protocol (TCP) i Internet Protocol (IP) se referde fapt la un set de protocoale i servicii care mpreun permit calculatoarelorlegate n reea s se interconecteze pentru arealiza transferuri de fiiere, serviciide pot electronic i sesiuni de lucru interactiv la distan.Firewall- este un paravan de protecie poate fi bazat pe software sauhardware-based i este folosit pentru a ajuta la meninerea unei reele sigure.SCM permite optimizarea a trei categorii de fluxuri: fluxuri de producie (deplasarea de bunuri de la un furnizor la un consumator, ca urmare a solicitrii acestuia din urm), fluxuri informaionale (transmiterea de comenzi de ctre client i actualizarea datelor referitoare la livrare) i fluxuri financiare (modaliti, termene de creditare i grafice de plat)Un sistem de management al relaiilor cu clienii (CRM Customer Relationship Management) reprezint o un ansamblu de aplicaii informatice i proceduri care vizeaz identificarea principalelor ateptri i preferine ale clienilor organizaiei i utilizarea eficient a informaiilor acumulate n scopul perfecionrii relaiilor cu acetia

1

3