CO Suport Curs Draft

download CO Suport Curs Draft

of 94

  • date post

    26-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    192
  • download

    11

Embed Size (px)

Transcript of CO Suport Curs Draft

COMUNICARE ORGANIZAIONAL - suport de curs

lect. dr. Magdalena DANILE

CuprinsINTRODUCERE ................................................................................... 3 CAP. 1 COMUNICAREA ORGANIZAIONAL N CONTEXTUL PARADIGMELOR DE MANAGEMENT ................................................... 61.1. 1.2. 1.3. 1.4. Concepte i axiome ale comunicrii........................................................ 6 Pledoarie pentru o abordare personalizat a comunicrii .................. 10 O nou abordare: modele i metafore ale comunicrii........................ 13 Relaionarea termenilor: Comunicare Performan .......................... 23

CAP. 2 COMUNICAREA INTERPERSONAL.......................................312.1. Comunicare organizaional i performan individual..................... 32 2.2. Variabilele comportamentului individual performant ............................... 33 2.3. Premisele comunicrii interpersonale n organizaii ................................ 37 2.4. Variabilele comunicrii interpersonale ...................................................... 39

CAP. 3 COMUNICAREA N GRUPURI ................................................453.1. Variabilele performanei de grup ................................................................ 45 3.2. Tipologia atitudinilor de comunicare ......................................................... 49 3.3. Structura comunicrii i performana grupurilor ...................................... 52

CAP. 4 INFLUENE CULTURALE ASUPRA COMUNICRIIORGANIZAIONALE.................................................................................... 66 4.1. Definirea influenelor culturale ................................................................... 66 4.2. Ethos-ul n comunicarea organizaional .................................................. 74 4.3. Natur, cultur i tehnic n comunicare ................................................... 83

CAP. 5 PARADOXURILE TEHNOLOGIILOR DE COMUNICARE ...........87 Bibliografie selectiv....... 92

Petii nu tiu c exist ap pn eueaz la rm Marshall McLuhan

IntroducereEsenial n toat lumea vie, comunicarea i procesele de comunicare ne ghideaz existena de o manier att de profund i de cuprinztoare nct de cele mai multe ori trece neobservat, necontientizat. Semn bun, tocmai pentru c mecanismele nelegerii reciproce funcioneaz bine, exact atunci cnd nu le percepem (Dinu, 1997). n fond, petilor le este infinit mai bine departe de luciditatea fcut cadou de rm. Trim ntr-o vreme de explozie a comunicrilor. Noi, oamenii, am adugat funciilor primare ale comunicrii (de susinere concret i imediat a vieii indivizilor i comunitilor de tot felul) funcii noi, pe care le-am etichetat adesea drept principale, secundare, auxiliare, formale, informale, pozitive, negative etc. Imaginea funciilor adugate comunicrii mi-a fost sugerat de ntmplarea unei lecturi. Din volumul de eseuri al lui Umberto Eco am aflat c detest s fie subiect pentru congrese, se amuz pe seama recenziilor, dar poate fi condescendent cu citatele preluate n tezele de doctorat (sper i cu cele preluate n suporturile de curs n format draft). Asta mi-a dat puin curaj.Ceasul a crui descriere o citesc (Patek Philippe calibrul 89) e de buzunar, cu dublu capac de aur de 18 carate i dotat cu treizeci i trei de funcii. Revista care-l prezint nu menioneaz preul, mi nchipui c din lips de spaiu (dei ar fi suficient s-l indice n miliarde, nu n lire) (...). Pe de alt parte, ca s port un ceasornic de buzunar, ar trebui s-mi cumpr i o vest adecvat. Oricum, mi ziceam eu, a putea s-l in pe mas. A petrece ore-n ir tiind ziua dintr-o anumit lun i sptmn, luna, anul, decada i secolul, anul din ciclul bisect, minutele i secundele orei legale, ora, minutele i secundele de pe alt fus orar la alegere, temperatura, timpul sideral, fazele lunii, ora rsritului i ora apusului, ecuaia timpului, poziia soarelui n Zodiac, ca s nu mai spun ct m-a putea delecta, cutremurndu-m de infinit n reprezentarea complet i mobil a hrii stelare sau oprind i pornind diversele cadrane ale cronometrului sau ceasului de pontaj, hotrndu-m cnd s fac o mic pauz mulumit detepttorului ncorporat. Uitam: un indicator special mi-ar semnaliza nivelul de consum al bateriei. Uitam nc ceva: dac a vrea, a putea ti i ora exact. Dar la ce bun? (...) Toate aceste ceasornice, ca i ntreaga industrie actual a informaiei risc s nu mai comunice nimic pentru c spun prea mult. Dar mai au i alt caracteristic pe care o mprtesc cu industria informaiei: nu mai vorbesc de nimic altceva dect de ele nsele i de funcionarea lor intern.

3

Diversitatea i multitudinea funciile adugate comunicrii (inclusiv manageriale), definite divers, pe msura diversitii autorilor, colilor i curentelor, sunt semnele fascinante ale cutrilor i progresului. Explozia suporturilor materiale i virtuale ce susin aceste funcii adugate ne reamintesc n fiecare clip privilegiul de a ne afla n era postinformaional i tentaia erei cunoaterii. M ntreb de cte ori voi fi uitat funcia de baz a comunicrii? De cte ori voi fi uitat ora exact? De cte ori vom fi uitat funcia de baz a comunicrii n firm? n management, vremea exploziei de comunicare e semnalat i de o cretere a cererii de formare n comunicare (ocup locul trei ntre domeniile academice valorizate de manageri).Opiniile directorilor generali (CEO)Importana acordat urmtoarelor domenii academice la propriul succes n carier

Opiniile absolvenilor cu funcii executiveImportana urmtoarelor domenii academice la propriul succes n carier

30

20

10

0Strategii de afaceri

0

10

20

30

26.3 19.6 13.1 7.03 6.73 6.42 6.12 4.28 5.20 2.75 1.22 0.92 0.31

13.67 15.47 14.03 15.83 6.12 5.40 2.52 5.76 6.47 7.19 2.88 1.44 3.24

Etica afacerilor Comunicare Managementul resurselor umane Management general Finane Antreprenoriat Marketing Comportament organizaional Managementul operaiilor Drept Contabilitate Tehnic, thg., alte tiine

Sursa: Future of Management Education. Technical Report. University of Michigan, Business School, september, 20021.

Datele de mai sus se refer la absolvenii programelor educaionale de Management din SUA. n Romnia, cererea de formare confirm aceeai tendin.Spre exemplu, rezultatele studiului realizat de Interact Bussiness Communications, n 55 de companii importante din Romnia, plaseaz comunicarea imediat dup management, ntre domeniile i cursurile ce acoper nevoia de training la nivelul companiilor.1

http://www.eepulse.com/documents/pdfs/UMBS%20Final%20Survey%20Report.pdf

4

%Managem ent Com unicare Vnzri Lim bi strine Custom er care Team building Tim e Managem ent Negociere Cursuri resurse um ane Finane Asisten Managem entul conflictelor 1 1 2 3 4 5 8 9 12 15 20 22

Sursa: Interact Bussiness Communications (http://www.i-interact.ro), n revista Capital - nr. 42/ 16 octombrie 2003

Chiar i n vremuri de criz, structura cererii nu s-a modificat mult. S-au restrns bugetele, s-au nsprit criteriile de selecie a furnizorilor de training, dar cererea a rmas concentrat n zonele dedicate leadershipului, vnzrilor, comunicrii interpersonale, relaiilor cu clienii. Cum ntre preocuprile firmelor, performana apare ca rezultat final al tuturor acestor cutri i preocupri, relaia dintre comunicare i performan este dificil s treac neobservat.

5

Capitolul 1 Comunicarea organizaional n contextul paradigmelor de managementntreprinderea va fi comunicant sau nu va fi deloc! (Boneau, 1990) este sloganul parafraz cu care debuteaz una dintre crile dedicate exclusiv comunicrii n firm. Formulat astfel, mesajul este atrgtor i amenintor totodat. Conine n el o anume magie a profeiilor i, n acelai timp, arunc o lumin brutal asupra noastr, ca indivizi i grupuri, angajai n cursa lui a fi i a avea, un a avea transformat tot ntro prelungire a lui a fi. 1.1. Concepte i axiome ale comunicrii Noiunea de comunicare a primit mai mult de o sut de definiii diferite, este studiat de douzeci de discipline, de la fiziologie la biblioteconomie, este plasat n fruntea unei noi discipline comunicarea - cu departamente, reviste, asociaii i congrese proprii (Winkin, 1996; Dinu, 1997). Ca urmare, selecia perimetrului de lucru, dei necesar, rmne subiectiv, dificil i mereu discutabil. Pentru organizaii, comunicarea n general i comunicarea intern, n special, par s fie cauza i soluia tuturor problemelor. Cuvntul comunicare este invocat tot att de des atunci cnd ceva merge bine, cnd ceva merge prost, cnd ceva nu merge deloc, cnd se reorienteaz, cnd se transform, ... cnd ceva ncepe s existe sau dispare. n lucrri de management, n rapoarte de firm, n proiecte de strategii, n plngeri i reclamaii, n mesaje ctre lume apare implicit i explicit. Expresii i eluri precum performan sau excelen n afaceri sau, mai puin pretenioasele, succes, eficien, adaptare i, uneori, supravieuire doar, sunt aproape invariabil nsoite de un ndemn la comunicare generalizat or la un management bazat pe ascultare, dup expresia lui Boneau (1990). Obinerea consensului, creearea armoniei, antrenarea personalului, gestionarea crizelor, valorificarea ideilor,

6

instaurarea culturii de firm, atingerea obiectivelor, pn i banala antipatie de o zi dintre doi angajai ai firmei i disput n ultim instan acelai teritoriu al comunicrii. Relaia comunicare performan este pe ct de des invocat, pe att de divers definit. Ct despre diagnostice, reete i soluii, situaia este comparabil cu aceea a unui pacient care gsete cam tot attea leacuri ci medici consult. Dincolo de delimitrile terminologice, comunicarea organizaional rmne, nainte de toate, o form a comunicrii umane i nimic din ceea ce e omenesc nu-i este strin. Watzlawick, Beavin i Jackson (1972) propun o divizare a studiului comunicrii umane n trei domenii: sintaxa, semantica i pragmatica. Primul domeniu acoper mai ales problemele de transmisie a informaiilor i este rezervat teo