chestionar detergent

download chestionar detergent

of 29

Transcript of chestionar detergent

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    1/29

    EZENTAREA, ANALIZA SI INTERPRETAREA SONDAJULUI PRIVINDSATISFACTIACONSUMATORILOR DE DETERGENT PE PIATA MUNICIPIULUIBUCURESTI

    Pentru a face o cercetare cat mai exacta a parerilor pe care le au oamenii

    in ceea ce priveste consumul de detergent, am apelat la metode specificecercetarii de marketing.

    Cu ajutorul a 120 chestionare, completate la 4 blocuri[1]alese aleator, dinMunicipiul Bucuresti se incearca o cuprindere cat mai mare a fenomenuluide determinare a preferintelor obiceiurilor de cumparare a detergentilor derufe.

    In urma intervievarii a 120 persoane, facand parte din majoritateacategoriilor sociale si a grupurilor de varsta si in urma interpretariirezultatelor am obtinut aprecieri privind:

    tipurile de detergenti utilizati ;

    tipurile de ambalaje preferate ;

    frecventa de cumparare ;

    punctele de vanzare unde sunt cumparati detergentii ;

    determinarea notorietatii marcilor de detergent existente pe piata ;

    impactul activitatii promotionale.

    In procesul cercetarii de marketing obtinerea informatiilor necesare reprezinta una

    dintre cele mai costisitoare si dificile probleme.

    Informatiile de marketing pot fi obtinute prin urmatoarele patru cai de baza:

    prin investigarea surselor statistice;

    prin metode de cercetare directe;

    cu ajutorul experimentelor de marketing ;

    prin simularea fenomenelor de marketing.

    Metodologia cercetarii directe

    Metodele de cercetare directa presupun culegerea informatiilor direct de lapurtatorii lor: consumatori individuali, utilizatori institutionali, producatori de

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn1http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn1http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn1
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    2/29

    bunuri sau servicii, intermediari etc. Cercetarea prin metode directe inlesneste

    cunoasterea unor dimensiuni noi, mai ales de natura calitativa, ale fenomenelor

    analizate, contribuind la mai buna fundamentare a deciziilor de marketing. [2]

    Metodele de cercetare directa sunt foarte variate. In functie de modul de

    desfasurare in timp, ele pot fi permanente, periodice sau ocazionale. Dupa loculde desfasurare se cunosc cercetari la domiciliul subiectilor investigati, pe strada,

    in reteaua comerciala sau de perstari servicii, la targuri si expozitii interne sauinternationale, in laboratoare de cercetari.

    Metodele de cercetare directa se pot delimita dupa modul de antrenare a

    purtatorului de informatii, astfel :

    metode ce implica participarea constienta a purtatorilor de informatii;

    metode ce nu implica in mod constient subiectii in cercetare.

    Dintre metodele ce nu antreneaza constient purtatorii de informatii se pot

    enumera : observarea mecanica sau cea personala.

    Observarea mecanica presupune folosirea unor aparate de inregistrare a diferitelor

    dimensiuni ale comportamentului de cumparare si de consum al subiectilorinvestigati. De exemplu, verificatoarele sunt utilizate in magazinele cu amanuntul

    pentru a inregistra amanuntit toate achizitiile efectuate de consumatori.[3]

    Observarea personala consta in culegerea informatiilor prin observarea

    persoanelor, actiunilor si situatiilor cele mai relevante. Deseori, aceasta metoda

    poate fi utilizata in combinatie cu metodele de cercetare directa, care presupunantrenarea subiectului investigat. Metoda prezinta avantajul ca permite

    investigarea comportamentului efectiv si nu a celui declarat.

    In cadrul metodelor ce implica participarea constienta a purtatorilor de informatiise disting :

    A) metoda anchetelor selective ;

    B) metoda testelor psihometrice.

    A. Metoda anchetelor selective reprezinta traseul cel mai important de preluare ainformatiilor de pe piata, prin intermediul ei atingandu-se obiectivele principaleurmarite de cercetarile de marketing: de natura exploratorie, instrumentala,

    descriptiva, explicativa a fenomenelor de pe piata.

    Tehnicile de cercetare in cadrul acestei metode sunt :

    a) tehnici de interogare explorativa ;

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn2http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn3http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn2http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn3
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    3/29

    b) tehnici de interogare pe baza interviului structurat.

    a) procedeele de interogare explorativa folosesc diverse instrumente de culegere a

    informatiilor, cum ar fi :

    asociatiile libere nestructurate, presupun discutii libere individuale pe teme ce facobiectul investigatiei, unde subiectul are libertatea sa raspunda asa cum doreste,

    respectand anumite limite rezonabile de semnificatie;

    interviul in profunzime, operatorul pleaca de la un ghid de conversatie stabilit anterior,

    iar in functie de evolutia convorbirii patrunde treptat in detalii tot mai subtile;

    discutia de grup in care moderatorul declanseaza anumite controverse intre participanti pe

    tema pusa in discutie si inregistreaza cu ajutorul unei camere video sau reportofon

    replicile si reactiile acestora : obiceiuri de consum, deprinderi de cumparare, atitudini

    care ar fi fost mult mai greu de aflat intr-o chestionare directa.

    b) procedeele de interogare pe baza interviului structurat folosesc urmatoarele

    instrumente de culegere a informatiilor :

    chestionarul scris completat de operatorul de interviu sau autoadministrat (la locul

    cercetarii sau prin posta);

    chestionare telefonica cu completarea raspunsului de catre operatorul de interviu;

    chestionare orala cu inregistrarea raspunsului pe banda magnetica;

    chestionare prin intermediul calculatorului.[4]

    In tabelul urmator sunt prezentate caracteristicile diferitelor tipuri de interviuri:

    Tabelul 1

    Caracteristicile diferitelor tipuri de interviuri

    Interviu fata in fata Interviu prin

    telefon

    Interviu prin

    posta

    Interviu prin e-

    mail

    Modalitatea de

    inregistrare a

    raspunsurilor

    De catre operatorul deinterviu sau de catre

    subiect la intrebarile ceii sunt adresate de catre

    operatorul de interviu

    De catre operatorulde interviu

    Autoinregistrare Autoinregistrare

    Natura contarctului Direct, operatorul de

    interviu poate sa observesi reactiile subiectilor

    intervievati

    Direct Indirect Indirect

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn4http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn4
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    4/29

    Volumul de

    informatii ce poate

    fi cules

    Foarte mare Destul de mic Mare Mare

    Lungimea

    chestionarului

    Mare Destul de mica Mare Mare

    Complexitateainformatiei solicitate

    Mare Foarte mica Foarte mare Mare

    Dispersia geografica Destul de mare Mare Foarte mare Mare

    Durata de

    desfasurare a

    cercetarii

    Destul de mare Mica Mare Destul de mare

    Viteza culegerii

    informatiilor

    Mare Foarte mare Mica Destul de mare

    Rapiditatea de

    obtinere a

    rezultatelor

    Destul de mare Foarte mare Mica Mare

    Sinceritatea

    raspunsurilor

    Mare Destul de mare Foarte mare Foarte mare

    Controlul asupra

    operatorului

    Slab Destul de bun Foarte bun Destul de bun

    Controlul asupra

    colectivitatii

    Destul de bun Foarte bun Destul de bun Foarte bun

    Fexibilitatea Foarte mare Mare Mica Mare

    Rata de raspuns Mare Mare Mica Destul de mic

    Costul Foarte mare Destul de mare Mic Destul de mic

    Sursa: L.D. Anghel, E.C.Petrescu Business to business Marketing,Ed Uranus, Bucuresti, 2001,pag.74

    Ancheta este cea mai obisnuita metoda de culegere a informatiilor primare, fiind

    adeseori singura metoda aplicata pe parcursul efectuarii unui studiu. Principalul

    sau avantaj il constituie flexibilitatea. Se pot obtine astfel informatii de natura

    diferita si cu costuri mai mici decat cercetarea bazata pe observare sau peexperiment.[5]

    Dar si ancheta ridica o serie de probleme. Uneori oamenii nu pot raspunde

    la intrebari pentru ca nu-si amintesc sau nu s-au gandit niciodata la ce au facut si

    la motivele actiunii lor. De asemenea, ei pot incerca sa-l ajute pe operatorul deinterviu dand raspunsuri pe placul acestuia sau este posibil ca oamenii sa fie foarte

    ocupati sau sa li se para ca prin intrebarile respective se patrunde in intimitatealor.

    Pentru a se putea concretiza cat mai bine ancheta trebuie sa beneficieze de

    un proces de esantionare corecta.

    Esantionul reprezinta o subcolectivitate extrasa intamplator din colectivitatea

    generala, de la care se preiau informatiile in vederea generalizarii ulterioare a

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn5http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn5
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    5/29

    concluziilor cercetarii. Alegerea componentilor unui esantion va fi facuta in

    functie de tipul de selectie folosit, marimea esantionului necesar pentru cercetare,

    procedeul de extragere in esantion si modalitatea de acces la informatii.

    In cadrul cercetarii de marketing, chestionarul reprezinta un alt element important

    de care depinde reusita unei cercetari selective.

    Chestionarul reprezinta o succesiune logica de intrebari, majoritatea cu raspunsuri

    oferite in variante multiple, cu ajutorul caruia se culeg datele intr-o cercetare selectiva demarketing. Un chestionar trebuie sa fie astfel intocmit incat sa nu poata influenta

    comportamentul persoanei interogate, sa raspunda obiectivelor cercetarii, sa fie inteligibil

    pentru subiect si sa nu fie exagerat de lung pentru a nu slabi interesul respondentilor fatade problema cercetata.

    Chestionarul poate fi structurat in urmatoarele tipuri de intrebari :

    intrebari introductive;

    intrebare filtru cu scopul de a segmenta esantionul pe subcolectivitati omogene din

    punct de vedere al caracteristicii cercetate;

    intrebari de control ce pot verifica sinceritatea raspunsurilor formulate;

    intrebari de continut cu privire la obiectivele temei cercetate;

    intrebari de identificare.

    Dupa continutul lor, intrebarile unei cercetari de marketing pot fi factuale (serefera la fapte) sau de opinie (lasa la latitudinea subiectului investigat formularea

    raspunsurilor). Din punct de vedere al formei intrebarilor unui chestionar, acesteapot fi : intrebari multiple sau intrebari dihotomice (ce nu admit decat variante de

    raspuns).

    B. Metoda testelor psihometrice reuneste o larga paleta de tehnici experimentale

    folosite pentru a se descoperi insusirile psihologice ale produselor si serviciiloroferite.

    In cadrul acestei metode remarcam testele proiective care se pot realiza prin :

    completare de cuvinte, asociere de imagini si de cuvinte, precum sitestele oarbe (de recunoastere a unor sigle si de incadrare a lor intr-o anumitacategorie).

    Etapele cercetarii

    Organizarea unei cercetari selective de marketing este un proces complex. Etapele

    principale ale unei anchete selective sunt:

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    6/29

    stabilirea scopului cercetarii,

    stabilirea obiectivelor cercetarii,

    elaborarea ipotezelor,

    definirea variabilelor utilizate,

    definirea colectivitatii cercetate,

    definirea unitatii de sondaj,

    stabilirea esantionului,

    alegerea metodei de esantionare,

    alegerea metodei de obtinere a informatiei,

    elaborarea chestionarului,

    schema logica a chestionarului,

    centralizarea si prelucrarea datelor;

    analiza si intrepretarea datelor.

    Etapele de organizare a sondajului

    Sfera de cuprindere

    Sondajul s-a efectuat pe un esantion din mediul urban, selectati in mod aleatoriu.

    Definirea problemei decizionale :

    Motivele pentru care consumatorul bucurestean prefera cumpararea unui anumit

    tip de detergent.

    Populatia tinta: persoane, cu domiciliul in Bucuresti, care in ultimele luni au

    cumparat detergent.

    Dimensiunea esantionului variaza mai ales in functie de pragul de incredere side eroarea acceptata. In practica, daca pragul de incredere este de 95%, eroarea

    acceptata de + / - 5%

    Sursele de informatii

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    7/29

    Marimea esantionului va fi reprezentativ si se va constitui din 120 persoane cu

    varsta peste 18 ani, care au un venit lunar permanent si indeplinesc conditiile

    necesare obtinerii unui credit, pentru o anumita perioada de timp. Esantionul arost stratificat proportional pe cele 4 zone de cercetare, respectiv cate 30 de

    intervievati.. Aceste persoane vor fi alese aleator indiferent de sex.

    Metoda de esantionare

    Pentru tema aleasa, Studiu privind consumul de detergent pe piata MunicipiuluiBucuresti, metoda de esantionare potrivita este esantionarea in trepte.

    Esantionarea in trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte.

    O prima treapta pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din

    Bucuresti alese pentru a face parte din esantion. Acest lucru il voi realizacalculand 30 % din numarul total de Hypermarket-uri[6], care este de 11. Prin

    esantionarea aleatoare simpla, am ales cartierele Militari (Cora), Regie (Carefour),

    Baneasa (Metrou) si Titan (Auchan).

    S-a continuat cu esantionarea aleatoare simpla si in ceea ce priveste varsta depeste 18 ani si daca a achizitionat produsul supus cercetarii in ultimele luni.

    Astfel, in urma imbinarii metodei de esantionare in trepte cu metoda de

    esantionare aleatoare simpla se poate stabili esantionul reprezentativ pentru

    cercetarea avuta in vedere, care priveste atitudinile si opiniile populatiei capitaleicu privire la consumul de detergent pe piata municipiului Bucuresti.

    Reprezentativitatea esantionului este asigurata prin faptul ca fiecare persoana are

    aceeasi sansa ca si celelalte de a fi inclusa in esantion, elementele subiective alefavorizarii unor persoane in operatiile de selectionare fiind reduse la minimum,prin alegerea intimplatoare dupa principiul tragerii la sorti.

    Prin imbinarea metodei de esantionare in trepte cu metoda de esantionare

    aleatoare simpla, adaptate pentru prezentul studiu, din punct de vedere alstructurii, reprezentativitatea esantionului este asigurata.

    Metode de recoltare a informatiilor

    Se foloseste o metoda de cercetare directa si anume intervievarea selectiva deteren, tehnica de cercetare folosita fiind interviul structurat; instrumentul de

    culegere a informatiilor este chestionarul scris (Vezi Anexa), consemnarearaspunsurilor facandu-se de catre operatori de interviu.

    Perioada in care se realizeaza cercetarea este 26.02 29.03.2008.

    Metoda de inregistrare

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn6http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn6
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    8/29

    A fost cercetarea pe teren, respectiv la cententrele comerciale enumerate anterior.

    S-a folosit chestionarul individual la care au fost consemnate raspunsurile

    adresate intervievatului, care a acceptat sa participe la aceasta cercetare benevol,iar fiecare interviu va dura 5 10 minute.

    Chestionarul utilizat.

    Chestionarul reprezinta unul din cele mai importante elemente ale unui studiu de

    piata. Pornind de la acest considerent, elaborarea sa trebuie sa se bucure de o

    atentie deosebita din partea cercetatorilor.

    Prin urmare, trebuie avute in vedere o serie de cunostinte si experiente ale sondariipietei:

    Succesiunea intrebarilor pentru desfasurarea unui chestionar se recomanda ca, la

    inceput, sa se puna intrebari de contact, apoi intrebari obiective si de-abia, la sfarsit,

    intrebari referitoare la persoana si la intreprindere ;

    Operationalizarea constructiilor la cuprinderea caracteristicilor psihologice incadrul chestionarelor, raporturile obiective nu pot fi abordate direct. Aici sunt

    necesare intrebari care dau indicii asupra existentei acestor constructii , ca niste

    indicatori;

    Modul de formulare a intrebarilor;

    Categorii de raspuns - prezentarea in avans a intrebarilor inchise cu posibilitati de

    raspuns alternative, stabilite si prevazute, faciliteaza evaluarea datelor si poate reduce

    timpul de prelucrare pentru cel chestionat;

    Scalarea - la posibilitati de raspuns bine stabilite este importanta intensitatea uneistari de fapt. Aceasta se foloseste mai ales in cazul unor chestionari personale,

    diferentiind exact gradul sau de acord sau dezacord cu o anumita afirmatie ;

    Includerea formularelor - pentru a concretiza intrebarile si pentru a prezenta variat

    chestionarea, mai ales in cazul chestionarilor personale, se lucreaza pe chestionare ;

    Testarea chestionarului - inainte de realizarea chestionarilor cuprinzatoare si

    reprezentative este necesar sa se efectueze, intr-un perimetru restrans intrebari-

    test (asa numitele interbari pre-test) intr-un cerc mic de chestionati. Cu aceastaocazie, trebuie verificate mai ales inteligibilitatea intrebarilor, timpul de efectuare achestionarii, complexitatea categoriilor de raspuns si desfasurarea actiunii cu ajutorul

    chestionarului.

    Avand in vedere cunostintele si experientele sondarii pietei, prezentate mai sus,chestionarul cercetarii mele privind imaginea actuala a BT in randul clientilor este

    prezentat in cele ce urmeaza.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    9/29

    Pentru studiul realizat, s-a utilizat urmatorul chestionar:

    CHESTIONAR

    Buna ziua

    Nr. ..

    Va rog sa aveti amabilitatea de a raspunde la cateva intrebari care fac obiectulunei cercetari de piata, in vederea determinarii preferintelor obiceiurilor de

    cumparare a detergentilor de rufe, de catre consumatorul bucurestean de

    detergent si motivele care-l determina la cumpararea unui anumit tip dedetergent. Daca sunteti amabil, va rog sa-mi raspundeti la cateva intrebari, va

    dura maxim10 minute. Va multumesc.

    1. Ati achizitionat detergent de pe piata in ultimele luni?

    Da.

    Nu[7].

    2. Ce tipuri de detergent preferati?

    Automat

    Automat Cu balsam

    Automat Cu inalbitori

    Manual

    3.Ce marca de detergent cumparati de obicei :

    Ariel

    b. Tide

    c. Bonux

    d. Omo

    e. Bona

    f. Dero Surf

    g. Persil

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn7http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn7
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    10/29

    h. Rex

    Fax

    Care a fost frecventa de cumparare in ultimele luni?

    De 2-3 ori pe saptamana

    O data pe saptamana

    De 2-3 ori pe luna

    O data pe luna

    Mai rar.

    5. Ce cantitate de detergent achizitionati la o cumparare?

    Mai putin de 1,5 kg

    b. 1,5 kg

    c. 3 kg

    d. 6 kg

    Mai mult de 6 kg

    6. Ce tip de ambalaj preferati?

    Punga

    Cutia de carton

    Galetusa

    7. Ce fel de ambalaj preferati?

    Punga 600 g

    Punga 1,5 kg

    Punga 3 kg

    Punga 6 kg

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    11/29

    8. Ce va atrage la ambalajul detergentului :

    Culorile vii si stralucitoare

    Ambalaje diferite in functie de anotimp

    Existenta altor produse atasate sau premii

    Posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului

    9. Care este locul preferat de achizitionare a detergentului?

    Hypermarket

    Supermarket

    Magazin de mici dimensiuni

    d. Altul

    10. Care este suma alocata lunar pentru detergent?

    Sub 10 lei

    10-30 lei

    30-50 lei

    Peste 50 lei

    11. Ce caracteristici considerati ca ar trebui sa aiba detergentul ideal?

    Pret accesibil

    Ambalaj atractiv

    Proprietatile / calitatile detergentului multip

    12. Credeti ca in luarea deciziei de achizitionare a unui anumit tip de sucuri ati fostinfluentat de campania promotionala realizata la respectivul produs?

    Da

    Nu

    Partial

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    12/29

    13. Cat de importanta este reclama in luarea deciziei de cumparare ?

    Foarte importanta

    Importanta

    Neimportanta

    1 Ce este hotarator in decizia de achizitionare a detergentului ?

    Pretul

    Calitatea

    Cantitatea

    In ce categorie de varsta va incadrati?

    < 30 ani

    30 50 ani

    > 50 ani

    Sex:

    Masculin

    Feminin

    In care din urmatoarele categorii se incadreaza veniturul dvs. net realizat in

    luna anterioara?

    < 500 LEI

    500 900 LEI

    900 1500 LEI

    1500 LEI

    Ce studii aveti?

    Medii

    Universitare

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    13/29

    postuniversitare

    Locuiti in:

    mediul urban

    mediul rural

    In ce categorie socio-profesionala va incadrati ?

    muncitor,

    functionar

    personal cu studii superioare

    patlei

    pensionar

    elev/student

    alte ocupatii

    Va multumesc

    Analiza, interpretarea si prezentarea rezultatelor

    In urma centralizarii si prelucrarii celor 20 intrebari au rezultat urmatoarele:

    Intrebarea 2. Ce tipuri de detergent preferati?

    Raspunsuri Nr.pers. g* (%)

    a. Automat simplu 22 18.5

    b. Automat cu balsam 55 46.2

    c. Automat cu inalbitori 28 23.5

    d. Manual 14 11.8

    Total 120 100.0

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    14/29

    Putem observa ca:

    11,8% - din intervievati folosesc detergentul manual

    18,5%- detergent automat simplu

    23,5% - detergent automat cu innalbitor

    si 46,2% - detergent automat cu balsam

    Se constata ca majoritatea prefera detergentul automat, cu balsam si inalbitori 69,7%.

    Intrebarea 3.Ce marca de detergent cumparati de obicei :

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Ariel 10 8.3

    b. Tide 12 10.0

    c. Bonux 9 7.5

    d. Omo 15 12.5

    e. Bona 18 15.0

    f. Dero Surf 23 19.2g. Persil 21 17.5

    h. Rex 9 7.5

    i. Fax 3 2.5

    TOTAL 120 100

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    15/29

    Dintre marcile de detergent, cel mai cautat este Dero Surf cu un procentde 19,2%, urmate indeaproape Persil 17,5%, la egalitate Bonux cu Rexcu 7,5%, Omo cu 12,5 procente, Tide cu 10 %, iar in ceea ce privestemarca Fax, are ponderea ce mai mica de 2,5%. Produsele Unilever suntpreferate in proportie de 46,7% din intervievati.

    Intrebarea Care a fost frecventa de cumparare in ultimele luni?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. De 2-3 ori pe saptamana 12 10

    b. O data pe saptamana 30 25

    c. De 2-3 ori pe luna 30 25

    d. O data pe luna 30 25

    e. Mai rar. 18 15

    TOTAL 120 100

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    16/29

    Din punct de vedere frecventei de cumparare acesta tine de numarul membrilor in

    familie sau gospodarie cit si de domeniu de activitate. Din acest punct de vedereavem o serie cu frecvente egale (30 persoane) la cei care consuma odata, de 2-3

    ori sau o data pe luna De regula pensionarii sunt cei care cumpara mai rar 15%

    Intrebarea 5. Ce cantitate de detergent achizitionati la o cumparare?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Mai putin de 1,5 kg 12 10

    b. 1,5 kg 18 15

    c. 3 kg 36 30

    d. 6 kg 36 30e. Mai mult de 6 kg 18 15

    TOTAL 120 100

    Majoritatea cumpara in cantitati mari, 75% din intervievati achizitionand

    detergentul peste 3 kg la o cumparare. Nu se cumpara in cantitati mici. Este maiscump si necesita mai multe drumuri la magazin.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    17/29

    Intrebarea 6. Ce tip de ambalaj preferati?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Punga 90 75

    b. Cutia de carton 18 15

    c. Galetusa 12 10

    TOTAL 120 100

    In ceea ce priveste tipul ambalajului, preferat si prioritar ramane cel de punga, -

    75% mai incapator, in timp galetusa, care este foarte cautat in mediu rural[8],(doar 10%)

    http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn8http://www.scrigroup.com/afaceri/comert/PREZENTAREA-ANALIZA-SI-INTERPR21878.php#_ftn8
  • 7/28/2019 chestionar detergent

    18/29

    Intrebarea 7. Ce fel de ambalaj preferati?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Punga 600 g 36 30

    b. Punga 1,5 kg 18 15

    c. Punga 3 kg 36 30

    d. Punga 6 kg 30 25

    TOTAL 120 100

    Se prefera ambalajele mari, 55 % alegandu-le pe cele de 3 si 6 kg, si cele foarte

    mici de doar 600 g, perfecte pentru voiaje excursii, vacante. Detergentul laambalaje de 1,5 kg are o pondere de doar 15%.

    Intrebarea 8. Ce va atrage la ambalajul detergentului :

    RaspunsuriNr.persoane G* (%)

    a. Culorile vii si stralucitoare 7 5.8

    b. Ambalaje diferite in functie de anotimp 16 13.3

    c. Existenta altor produse atasate sau premii 50 41.7

    d. Posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului 47 39.2

    TOTAL 120 100.0

    Majoritatea sunt atrasi in special de existenta altor produse atasate saupremii, 41,%, si de posibilitatea refolosirii ambalajului sau a recipientului 39,2%, in timp ce schimbarea ambalajului in functie de anotimp se pare ca

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    19/29

    nu este o tehnica promotionala care prinde prea mult, avand un procentde doar 13,3%, la fel si culorile vii si stralucitoare 5,8%.

    Intrebarea 9. Care este locul preferat de achizitionare a detergentului?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Hypermarket 48 40

    b. Supermarket 30 25

    c. Magazin de mici dimensiuni 18 15

    d. Altul 24 20TOTAL 120 100

    Din punct de vedere al locului de achizitie, cei mai multi 65% prefera sa cumpere din

    magazine mari, gen hypermarket, supermarket, unde pretul este mai mic si exista o gama

    mai larga de produse.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    20/29

    Intrebarea 10. Care este suma alocata lunar pentru detergent?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Sub 10 lei 30 25

    b. 10-30 lei 18 15

    c. 30-50 lei 48 40

    d. Peste 50 lei 24 20

    TOTAL 120 100

    Un aspect important al cercetarii pietei detergentului il constituie pretul pe caresunt dispusi consumatorii sa il plateasca pentru detergent pe luna. Majoritatea

    intervievatilor fiind dispusi sa plateasca intre 30-50 lei, acesste fac parte dincategoria cu venituri peste nivelul mediu sau cu mai multi membri in familie.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    21/29

    Intrebarea 11. Ce caracteristici considerati ca ar trebui sa aiba detergentul ideal?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Pret accesibil 51 42.86

    b. Ambalaj atractiv 21 17.86

    c. Proprietatile / calitatile detergentului multiple 47 39.29

    TOTAL 120 100

    Prezenta intrebare confirma veridicitatea argumentelor de la intrebareaanterioara, astfelcel mai important criteriu in aleg4erea unui detergent ilconstituie pretul 42,86% urmate de partea calitativa a produsului cu39,29% in timp ce ambalajul se pare ca nu influenteaza prea mult (doar18%).

    Intrebarea 12. Credeti ca in luarea deciziei de achizitionare a unui anumit tipde detergent ati fost influentat de campania promotionala realizata la

    respectivul produs?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Da 66 55

    b. Partial 18 15c. Nu 36 30

    TOTAL 120 100

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    22/29

    Din punct de vedere al campaniei de promovare, se poate afirma caaceasta influenteaza decizia de achizitionare pozitiv pentru 70%, chiardaca 15% din acestea sunt influentati doar partial.

    Intrebarea 13. Cat de importanta este reclama in luarea deciziei de cumparare ?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Foarte importanta 55 46.0

    b. Importanta 42 35.0

    c. Neimportanta 23 19.0

    TOTAL 120 100

    Reclamele produselor se pare ca sunt pe gustul publicului, daca se tine cont defaptul ca majoritatea de 70% au raspuns ca reclama este importanta.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    23/29

    Intrebarea 1 Ce este hotarator in decizia de achizitionare a detergentului ?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Pretul 56 46.7

    b. Calitatea 44 36.7

    c. Cantitatea 20 16.7

    TOTAL 120 100

    In ceea ce priveste intrebarea Ce este hotarator in decizia de achizitionare a

    detergentului ?, un procent mare il are pretul - 40%, urmat de calitate - 35% si infinal cantitatea-25%.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    24/29

    Intrebarea 15.In ce categorie de varsta va incadrati?

    Raspunsuri Nr. persoane G* (%)

    a. sub 30 ani 36 30

    b. 30 50 ani 48 40

    c. peste 50 ani 36 30TOTAL 120 100

    In privinta varstei, 40% dintre respondenti sunt persoane cu varste cuprinse intre

    30-50 de ani, in timp ce persoanele cu varste sub 30 de ani si peste 50 de ani, au

    procente egale 30%

    Intrebarea 16. Sex:

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. Masculin 55 46

    b. Feminin 65 54

    TOTAL 120 100

    In ceea ce priveste sexul, 54% dintre cei ce au completat chestionarulsunt femei in timp ce numai 46% sunt de sex masculin.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    25/29

    Intrebarea 17. In care din urmatoarele categorii se incadreaza veniturul dvs. net

    realizat in luna anterioara?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. sub 500 lei 12 10

    b. 500 900 lei 43 36

    c. 900 1500 lei 48 40

    d. peste 1500 lei 17 14

    TOTAL 120 100

    Din punct de vedere al venitului, categoriile selectate sunt:

    40% au venituri intre 900-1500 lei

    36% au venituri intre 500-900 lei

    14% au venituri peste 1500 lei

    iar 10% sub 500 lei

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    26/29

    Intrebarea 18. Ce studii aveti?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. medii 56 47

    b. universitare 48 40

    c. postuniversitare 16 13

    TOTAL 120 100

    Ca studii majoritatea intervievatilor au o au studii superioare 53%, din care 13%

    cu studii postuniversitare, in timp ce persoanele cu studii medii au un procent de47%.

    Putem spune cu certitudine ca majoritatea covarsitoare a celor intervievati este

    formata din persoane intelectuale.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    27/29

    Intrebarea 19. Locuiti in:

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. mediul urban 104 87

    b. mediul rural 16 13

    TOTAL 120 100

    Din mediul urban fac parte 87% dintre respondenti, in timp ce din mediulrural fac parte 13%.

    Intrebarea 20. In ce categorie socio-profesionala va incadrati ?

    Raspunsuri Nr.persoane G* (%)

    a. muncitor 18 10

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    28/29

    b. functionar 15 25

    c. personal cu studii superioare 49 20

    d. patron 15 10

    e. pensionar 10 15

    f. elev/student 10 15

    g. alte ocupatii 3 5TOTAL 120 100

    Desi majoritatea chestionatilor au studii superioare, rezultat aflat dintr-ointrebare precedenta, categoriile socio-profesionale sunt eterogene,procentele fiind destul de apropiate intre ele. Doar 5% au alte ocupatiidecat cele prevazute in chestionar.

    Interpretarea informatiilor

    In urma cercetarii de marketing realizate, se observa o preferinta pentru marcile

    Unilever , in detrimentul celorlalte produse concurente.

    De regula produsele Unilever sunt achizitionate de persoanele cu studii superioare cu

    venituri lunare peste 900 lei

    De asemenea, se constata ca imaginea produsului detergent automat si detergent cu

    balsam este preferata, cantitatile variind intre 3 si 6 kg.

    Tipul detergentului este un criteriu care devine din ce in ce mai important in comportamentulconsumatorilor, preferat fiind detergentul la ambalaj mare, aproximativ 40% din totalul clientilor alegand sail cumpere de la hypermarket.

  • 7/28/2019 chestionar detergent

    29/29

    In schimb, desi tipul detergentului este foarte bun, pretul este un alt criteriu foarte

    important, pe piata se gasesc foarte multe produse concurente la preturi mai mici.

    Materialele publicitare pot ajuta la cresterea vanzarilor, la orientarea si educareacomportamentului consumatorului, posibilitatile in acest domeniu fiind practic

    nelimitate.