Cercetare de Piata DOVE

59
CUPRINS Cuprins…………………………………………………………….1 Cap1. Introducere………………………………………………….2 1.1 DOVE ……………………………………………………………2 Cap 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării................................... ......4 Cap. 3 Metodologie.................................. .......................................5 3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare................5 3.2 Tipul cercetării......................................... ......................................6 3.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată...................6 Cap. 4 Proiectarea cercetării................................... .........................7 4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare................7 4.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului...............................8 4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate...................................... .........8 4.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor................................... ..8

description

Cercetare de piata Dove

Transcript of Cercetare de Piata DOVE

Page 1: Cercetare de Piata DOVE

CUPRINS

Cuprins…………………………………………………………….1Cap1. Introducere………………………………………………….2

1.1 DOVE ……………………………………………………………2Cap 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării.........................................4Cap. 3 Metodologie.........................................................................5

3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare................53.2 Tipul cercetării...............................................................................63.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată...................6

Cap. 4 Proiectarea cercetării............................................................74.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare................74.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului...............................8

4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate...............................................84.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor.....................................8

Cap. 5 Analiza şi interpretarea datelor.............................................95.1 Chestionar.......................................................................................95.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor............................................165.3 Analiza încrucişată a datelor.........................................................36

Concluzii........................................................................................39Bibliografie...................................................................................................43

Page 2: Cercetare de Piata DOVE

Capitolul 1 Introducere

1.SCURT ISTORIC - cum s-a nascut si care sunt produsele Unilever Anii 1920 Pe fondul unei extinderi rapide, companiile care aveau sa formeze Unilever se pregatesc sa negocieze cu intentia sa opreasca fabricarea, de catre alte companii, a acelorasi tipuri de produse. Dar au ajuns la concluzia ca e mai bine sa fuzioneze, si asa s-a format Unilever. Anii 1930 Primul deceniu din viata Unilever nu a fost deloc usor: a inceput cu marea criza economica din 1929-1933 si s-a sfarsit cu cel de-al doilea Razboi Mondial. Compania isi rationalizeaza operatiunile si, in acelasi timp, continua sa isi diversifice gama de produse. Anii 1940 Operatiunile mondiale ale Unilever incep sa se fragmenteze, insa compania continua sa-si extinda afacerile de pe piata alimentelor si sa mareasca investitiile in cercetare si dezvoltare. Anii 1950 Afacerile Unilever au o crestere exploziva, datorita cresterii nivelului de trai al populatiei din vestul Europei, in urma progreselor tehnologice si aparitiei Comunitatii Economice Europene. In acelasi timp, in acest deceniu apar noi piete, in economiile in curs de dezvoltare din toata lumea. Anii 1960 Ca si economia mondiala, Unilever e in plina expansiune - creeaza noi produse, intra pe noi piete si incepe un program de achizitii foarte ambitios. Anii 1970 Mediul de afaceri dur si inflatia ridicata au facut din anii ’70 o perioada grea pentru toate companiile, dar mai ales pentru cele din sectorul bunurilor de larg consum (FMCG), fiindca marile retele de magazine incep sa faca uz de forta de negociere de care dispun, impunand conditii de achizitie dezavantajoase. Anii 1980 Unilever este acum una din cele mai mari companii din lume, insa decide sa-si restranga portofoliul si sa-si rationalizeze activitatile, pentru a se concentra asupra produselor si marcilor care au cel mai mare potential de crestere. Anii 1990 Compania se extinde in Europa Centrala si de Est si continua sa se concentreze pe mai putine categorii de produse, vanzand sau retragand de pe piata doua treimi din marcile sale. Secolul XXI Primul deceniu incepe cu lansarea Path to Growth, un plan strategic pe cinci ani. In 2004, compania se concentreaza si mai mult pe nevoile consumatorilor secolului XXI prin lansarea misiunii sale de a da Vitalitate vietii.

1.1 DOVEDove crede ca frumusetea unei femei trebuie apreciata in intregime, fiindca este data nu doar de felul in care arata ea, ci si de frumusetea ei interioara, care vine din taria de caracter reflectata in ochii unei femei, din puterea si vitalitatea personalitatii ei. Dove crede ca fiecare femeie este frumoasa cand se ingrijeste si are incredere in ea. De altfel, in campaniile sale de comunicare, Dove a prezentat intotdeauna femei obisnuite, nu fotomodele. Primul produs Dove, un sapun cu o formula revolutionara, care continea o patrime crema hidratanta si ingredienti de curatare neutri, a aparut pe piata din SUA in 1957. Sapunul-crema Dove promitea femeilor ca nu le va usca pielea, asa cum fac sapunurile obisnuite. Femeile l-au incercat si au vazut ca Dove este o marca onesta, care face exact ceea ce promite. Asa a inceput relatia de incredere profunda dintre marca Dove

2

Page 3: Cercetare de Piata DOVE

si consumatoarele sale. Ulterior Dove s-a lansat si pe alte piete, iar de la mijlocul anilor ’90 s-a extins si in alte categorii de produse, lansand gelul de dus hidratant. Acum Dove este prezent in peste 80 de tari, iar portofoliul sau cuprinde produse de igiena personala (sapun-crema, geluri de dus), de ingrijire a pielii (creme, lotiuni, geluri) si a parului (sampoane si tratamente pentru par), deodorante. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Toate produsele Dove ofera un beneficiu real si distinct - hidratarea intensa - pentru ca au in comun acelasi atribut: o patrime crema hidratanta. Secretul pielii frumoase este hidratarea zilnica. Succesul Dove se datoreaza faptului ca si-a respectat intotdeauna promisiunea facuta consumatorilor sai: produse de o foarte buna calitate, care ofera un beneficiu distinct – hidratarea – si o experienta senzoriala foarte placuta. Reclamele-testimonial folosite de Dove reflecta intocmai opiniile unor femei obisnuite, care au testat produsul. In esenta, Dove este o marca onesta, plina de autenticitate, care isi tine mereu promisiunea. Pe piata romaneasca, Dove s-a lansat in 1997, cu produsul care este, si astazi, "inima marcii": sapunul-crema care curata si hidrateaza in acelasi timp, mentinand pH-ul si bariera naturala a pielii impotriva deshidratarii. In decursul anilor urmatori, Dove a lansat si alte produse, astfel incat in prezent portofoliul Dove cuprinde patru categorii : produse pentru ingrijirea personala, produse pentru ingrijirea corpului, produse pentru ingrijirea parului, deodorante. Asa cum a facut-o si pana acum, Dove va continua sa ridice si sa redefineasca standardele de ingrijire personala in orice categorie de produs in care va intra. Dove le promite consumatoarelor sale ca orice produs pe care-l va crea le va aduce un beneficiu real. Orice produs Dove va avea o superioritate vizibila, va avea o actiune delicata dovedita, va fi placut si va rasfata simturile. Dove le face pe femei sa se simta frumoase, fiindca le indeamna sa se ingrijeasca si are o abordare noua asupra frumusetii feminine. Dove ofera femeii incredere in propria ei frumusete si in ceea ce o face unica si adevarata. Un sentiment subtil, intim si, tocmai de aceea, cu atat mai important si mai plin de semnificatii pentru o femeie. De aceea este Dove atat de aproape de sufletul unei femei. De acum, femeile pot fi creative cu parul lor, stiind ca Dove are grija de el. Cea mai recenta inovatie de la Dove, lansata in noiembrie 2010, este gama pentru ingrijirea parului degradat Dove Repair Therapy, bazata pe tehnologii avansate de ingrijire si reparare a firului de par. Datorita acestor tehnologii, produsele noii game contin Fibre Actives ;ingrediente active ce patrund in firul de par, reparandu-l din interior si un serum hidratant cu microparticule ce ajuta la repararea suprafetei firului de par de la radacina pana la varf. Noile tehnologii au fost create pornind de la faptul ca foarte multe femei au nevoie de produse de ingrijire care sa contracareze efectele agresiunilor frecvente la care isi supun parul, prin pieptanare, uscare, intindere cu placa sau vopsire. Gama Dove Repair Therapy - Intense Repair, Colour Repair, Hairfall Control, Daily Care, Anti-Dandruff; Care - cuprinde solutii avansate de ingrijire a parului degradat si ofera, in acelasi timp, si ingrijirea;dedicata problemelor specifice parului vopsit, parului casant si fragil sau ale parului cu matreata. Dove stie ca fiecare femeie se simte frumoasa atunci cand parul ei este frumos si ii subliniaza unicitatea. Acum femeile pot fi creative cu parul lor, incercand tot felul de stiluri de coafura, pentru ca Dove Repair Therapy are grija de parul lor, fara sa-l incarce. La inceputul lunii mai 2011, Dove a lansat gama Dove Men+Care, creata special pentru barbati, prin care le ofera produse de ingrijire inovatoare. Noua gama Dove Men+Care raspunde nevoii barbatilor de a folosi geluri de dus, sapunuri si antiperspirante care sa le ofere, pe langa senzatia de curatenie si prospetime indelungata, si o ingrijire superioara, pentru un confort total al pieliiAstfel,

3

Page 4: Cercetare de Piata DOVE

gelurile de dus Dove Men+Care ajuta la hidratarea in profunzime a pielii uscate mai bine decat gelurile de dus pentru barbati obisnuite. Antiperspirantele Dove Men+Care ofera o protectie puternica si de durata impotriva transpiratiei si mirosului neplacut si, spre deosebire de antiperspirantele obisnuite, protejeaza activ pielea subratului impotriva iritatiilor. Iar sapunul Dove Men+Care ofera o hidratare completa si o senzatie de prospetime.

Capitolul 2. Ipotezele şi obiectivele cercetării

Obiectivul acestei cercetări îl reprezintă cunoaşterea cât mai exactă a tendinţelor existente pe această piaţă şi a atitudinilor şi comportamentelor consumatorilor de pe această piaţă. Mai exact, se doreşte obţinerea răspunsului la următoarele întrebări:

Care sunt tendinţele comportamentale (cumpărare şi consum) pe piaţa produselor de îngrijire personală?

Care sunt atitudinile faţă de produsele de îngrijire DOVE? Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse şi care sunt factorii care

determină atitudinea acestora faţă de aceste produse?

De asemenea se are în vedere şi studierea comportamentului actual în consum, în vederea găsirii unei soluţii pentru creşterea vânzărilor, precum şi obţinerea de alte informaţii importante privind notorietatea produselor DOVE.

Ipotezele cercetării:

Se constată că totalul subiecţilor chestionaţi au o imagine formată despre gama DOVE. şi produsele acestei game.

Majoritatea subiecţilor au o imagine favorabilă despre produsele din gama DOVE..

Produsele cele mai solicitate de clienţi sunt: săpun, deodorant, loţiune de corp şi şampon.

Majoritatea subiecţilor consideră că nivelul preţului produselor DOVE. este justificat de calitatea acestora.

Majoritatea subiecţilor sunt mulţumiţi de calitatea produselor DOVE.Majoritatea subiecţilor consideră că reclama produselor DOVE. le influenţează

decizia de cumpărare.

Ipoteze statistice: 0. 100% din subiecţii chestionaţi cunosc gama DOVE. şi produsele acesteia. 1. niciun subiect chestionat nu cunoaşte gama DOVE..

0. 90 % dintre subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului şi/sau radioului.

1. mai puţin de 90% dintre subiecţii chestionaţi nu au auzit de produsele DOVE. prin intermediul televizorului şi/sau radioului.

4

Page 5: Cercetare de Piata DOVE

0. 100% din subiecţii chestionaţi au folosit cel puţin o dată produse din gama DOVE.

1. nici unul din subiecţii chestionaţi nu au folosit niciodată produse din gama DOVE.

Cap. 3 Metodologie

3.1 Tipuri de investigaţii posibile pentru tema de cercetare

În funcţie de obiectivul cercetării şi de informaţiile dorite a fi obţinute, putem evidenţia trei tipuri de cercetări de marketing.

1. Cercetări documentare. Constau în culegerea informaţiilor existente la problema care se

doreşte a fi rezolvată. Deseori sunt utilizate în faza de explorare a cercetărilor de marketing. Au ca obiectiv descrierea cuantificată a comportamentelor unei

populaţii faţă de metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor ipoteze etc.)

2. Cercetări cantitative Pornind de la un eşantion reprezentativ al unei populaţii date, ele

furnizează rezultate cifrate care pot fi extrapolate în întreaga populaţie studiată. Indivizii care constituie eşantionul pot fi intervievaţi o singura dată (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel).

3. Cercetări calitative. Au ca obiect analiza în profunzime a psihologiei actorilor de pe o

anumită piaţă şi cuprind studiul motivaţiilor şi atitudinilor acestora. Spre deosebire de cercetările cantitative care permit cunoaşterea comportamentelor, cercetările calitative permit explicarea acestor comportamente.

Principalele tehnici utilizate de cercetările calitative sunt: interviuri libere, reuniuni de grup, tehnicile proiective etc.

Sunt utilizate şi: pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri publicitare

etc. pentru a observa comportamentele de cumpărare şi/sau

utilizare; înaintea cercetărilor cantitative pentru a preciza tema cercetării

şi pentru evidenţierea ipotezelor de lucru.

Principalele metode de culegere a datelor sunt:

5

Page 6: Cercetare de Piata DOVE

Principalele metode de culegere a datelor sunt:

observarea, cu variantele sale: observare simplă, observare verbalizată (metoda protocolului);

metoda tabelelor de informare; experimentul; metodele nedirective:

interviu liber, interviu semidirectiv, reuniunea de grup, tehnicile proiective.

ancheta.

În ceea ce priveşte instrumentul de cercetare, în funcţie de deciziile luate în amonte, trebuie să alegem sau să concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. În practică cele mai utilizate sunt:

chestionarul dispozitivele de înregistrare.

3.2 Tipul cercetării

Cercetarea este una calitativă deoarece îşi propune să analizeze compotamentul de cumpărare şi utilizare a subiecţilor, analizează psihologia consumatorilor de pe piaţa produselor de îngrijire personală şi doreşte să explice aceste comportamente. Abordarea calitativă are o natură exploratorie.

Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Mărimea eşantionului: 70 subiecţi.Eşantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprinsă intre 16 si

60 de ani. Rata răspunsurilor: 100 % Numărul anchetatorilor: 1

3.3 Exemplificarea concretă a metodei calitativă utilizată

Obiective propuse:

Determinarea măsurii în care populaţia chestionată consideră folosirea produselor de îngrijire un factor important.

Aflarea gradului de notorietate în rândul populaţiei chestionate a produselor din gama DOVE.

Determinarea factorilor de influnenţă (reclamă, preţ etc) în rândul consumatorilor şi a intensităţii acestor factori.

Determinarea factorilor care au influnenţat alegerea sau nu a produselor DOVE.

6

Page 7: Cercetare de Piata DOVE

Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra întregii game DOVE.

Cap. 4 Proiectarea cercetării

4.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare

Obiectivul general al unei cercetări de marketing este de a oferi informaţii capabile să reducă riscul întreprinderii în faţa unuii viitor nesigur, contribuind – prin elementele pe care le furnizează – la fundamentarea celor mai bune decizii.

Această cercetare de marketing îşi propune să studieze comportamentul consumatorilor produselor DOVE., studierea notorietăţii gamei DOVE. şi a imaginii generale pe care subiecţii o au cu privire la gama de produse de îngrijire personală DOVE..

Prin intermediul acestei cercetări se doreşte aflarea de informaţii cu privire la notorietatea gamei DOVE., care este procentul de populaţie din eşantionul ales care cunoaşte sau utilizează produsele DOVE., se studiază factorii de influenţă care determinană achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse DOVE. şi în ce măsură aceştia pot fi intensificaţi şi valorificaţi. De asemenea dorim să aflăm în ce măsură veniturile, ocupaţia, vârsta şi zona de provenienţă influenţează achiziţionarea şi utilizarea gamei de produse DOVE..

În scopul obţinerii de informaţii primare utilizăm ancheta. Pentru culegerea efectivă a informaţiilor în cazul unei anchete se recurge în principal la trei mijloace de comunicaţie (contact):

ancheta „faţă în faţă”, ancheta prin corespondenţă, ancheta prin telefon.

Pe lângă acestea, mai putem menţiona alte două moduri intermediare de comunicaţie:

ancheta autoadministrată, ancheta prin calculator.

În cazul acestei cercetări am utilizat ancheta „faţă în faţă”. Calitatea acestui mijloc de contact depinde esenţial de relaţia anchetatorului cu persoana intervievată, cât şi de modul în care anchetatorul îşi execută munca. Prin intermediul acestei anchete s-a obţinut un control mai bun asupra modului de desfăşurare a chestionarului, anchetatorul a putut să intervină cu informaţii suplimentare care să clarifice eventualele neclarităţi cu privire la conţinutul întrebărilor evitând însă să influenţeze opinia subiectului asupra căruia am aplicat chestionarul, obţinându-se astfel informaţii corecte şi mai uşor de prelucrat.

4.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului

7

Page 8: Cercetare de Piata DOVE

4.2.1. Tipuri de întrebări utilizate

Cercetarea de marketing se bazează pe mulţi factori de mare importanţă printre care unul care este esenţial şi anume chestionarul. Conceperea chestionarului este importantă pentru desfăşurarea întregii cercetări, atât în ceea ce priveşte conţinutul acesteia cât şi în prezentarea sa propiu-zisă.

Chestionarul urmăreşte obiectivele cercetării şi este format din 19 întrebări. Chestionarul conţine întrebări închise care dau şansa subiectului de a indica o variantă sau mai multe de răspuns, uşurând atât munca acestuia cât şi a celui care urmează să prelucreze şi să interpreteze datele. Acest tip de întrebări sunt preodominante în cadrul chestionarului. De asemenea în chestionar regăsim şi întrebări deschise, care dau şansa subiectului de a-şi exprima propiile păreri fără ca acestea să fie influenţate sau impuse. Aceste întrebări sunt de obicei mai puţine ca număr deoarece codificarea acestora este mai greoaie şi variantele de răspuns sunt infinite, precum şi diferite de la un subiect la altul, prelucrarea lor fiind îngreunată de diversitatea răspunsurilor.

În cadrul chestionarului regăsim urmatoarele tipuri de întrebări:

Întrebări deschise: nr. 5, nr. 15 şi nr. 19.Întrebări de identificare: nr.15, nr.16, nr.17, nr.18 şi nr. 19. Întrebări dihotomice: nr. 1 şi nr.3. Întrebări cu răspuns multiplu: nr. 2, nr. 4.Întrebari cu răspuns unic: nr. 6, nr. 7Tipul de scală utilizată este scala Stapel, de tip asimetric.

În vedrea unei întelegeri mai bune a întrebărilor de către subiecţi s-au utilizat cuvinte simple, uşor de înţeles, s-a evitat exprimarea greoaie şi care să pună subiectul în impas, s-a evitat situaţia de sugerare a răspunsurilor şi interpretarea greşită a întrebărilor.

4.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor

Chestionarul trebuie să aibă un aspect îngrijit. Detaliile acestuia sunt date atât de întrebările propiu-zise, de formularea acestora cât şi de ordinea lor şi aranjarea sau dispunerea lor în cadrul chestionarului.

Ordinea are o importanţă majoră, fiind un factor de influenţă asupra subiectului şi a modului acestuia de a răspunde la întrebări şi în principiu chiar şi la decizia subiectului de a participa la anchetă.

Ordinea întrebărilor trebuie să urmeze un anumit tipar. Întrebările cu care se începe chestionarul trebuie să fie clare, concise, să dea o idee subiectului asupra problemei cercetate, să identifice problema sau subiectul abordat în chestionar şi importanţa acestuia deoarece începutul este cel care incită subiectul, cel care are influnenţă asupra primei impresii pe care subiectul şi-o face atunci când vine prima dată în contact cu chestionarul.

8

Page 9: Cercetare de Piata DOVE

Urmatoarele întrebari trebuie să abordeze pe larg problematica cercetării dar nu trebuie să fie greoaie sau dificile, chestionarul trebuind să fie fluent, să nu încurce subiectul. Întrebările trebuie să fie concise, clare, să dezbată clar problematica.

La finalul chestionarului se regăsesc întrebările de identificare a subiecţilor, întrebări care permit descrierea unor criterii precum: vârstă, venit, ocupaţie, zona de provenienţă, nivel de educaţie.

Cap. 5 Analiza şi interpretarea datelor

În etapa de analiză a datelor se prelucrează şi se interpretează datele obţinute de pe teren. Într-o primă fază fiecare întrebare va fi prelucrată individual, pentru ca apoi să trecem la prelucrarea încrucişată a întrebărilor.

5.1 Chestionar

Nr. chestionar__ Data şi ora_____

CHESTIONAR 

Bunã ziua! Vã rugãm sã ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastrã pentru completarea urmãtorului chestionar. Vã informãm că rãspunsurile dumneavoastã sunt foarte importante pentru reuşita cercetãrii şi cã acestea vor rãmâne strict confidenţiale.  

1. Aţi auzit de produsele DOVE.? da nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã)

2. În ce împrejurãri aţi auzit de produsele DOVE.? televizor, radio ziare, reviste prieteni, familie pliante internet altele

3. Aţi folosit vreodatã produse din gama DOVE.? da (dacã da treceţi la întrebarea 4) nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5) 

9

Page 10: Cercetare de Piata DOVE

4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã?

şampon balsam mascã de pãr men+care sãpun deodorant loţiune de corp cremã de mâini

5. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele DOVE.?_________________________________________________________

6. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele DOVE.? eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vãnzătorul/vânzãtoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã altul

7. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele DOVE.? din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

8. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã?

deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important

1 2 3 4 5 

 9. Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ?

sub 10 ron 10 – 30 ron peste 30 ron

10. Credeţi cã reclama produselor DOVE. este un element care vã determinã sã le cumpãraţi ?

acord total acord dezacord

10

Page 11: Cercetare de Piata DOVE

dezacord total

11. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE.? 

f.bunã bunã satisfãcãtoare slabã f. slabã

5 4 3 2 1

 

12. Consideraţi cã preţul produselor DOVE. este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare).

sigur nu probabil nu nu ştiu probabil da cu siguranţa da

-2 -1 0 +1 +2

13. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor DOVE. ? da nu

14. Asociaţi DOVE. cu campania de emancipare a femeii din România? da nu 

15. Vârsta dumneavoastrã este __________ ani.

16. Zona de provenienţã: mediul urban mediul rural

 17. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar?

sub 500 ron 501-1000 ron peste 1000 ron

18. Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este: gimnaziu liceu liceu + bacalaureat studii superioare altã situaţie

19. Care este profesia dumneavoastrã?

11

Page 12: Cercetare de Piata DOVE

____________________________________________________   Vã mulţumim pentru timpul acordat!  

Nr. chestionar Data si ora_____

CHESTIONAR CODIFICAT

Bună ziua! Vă rugăm să ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastră pentru completarea următorului chestionar. Vă informăm că răspunsurile dumneavoastă sunt foarte importante pentru reuşita cercetării şi că acestea vor rămâne strict confidenţiale.

1. Aţi auzit de produsele DOVE.? da 1 - da; 2 - nu nu (aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastrã)

2. În ce împrejurãri aţi auzit de produsele DOVE. ? da nu

televizor, radio 1 2 ziare, reviste 1 2 prieteni, familie 1 2 pliante 1 2 internet 1 2 altele 1 2

3. Aţi folosit vreodatã produse din gama DOVE.? da (dacã da treceţi la întrebarea 4); 1 – da; 2- nu nu (dacã nu treceţi la întrebarea 5); 1 – da; 2 - nu 

4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodatã?

da nu şampon 1 2 balsam 1 2 mascã de pãr 1 2

12

Page 13: Cercetare de Piata DOVE

men+care 1 2 sãpun 1 2 deodorant 1 2 loţiune de corp 1 2 cremã de mâini 1 2

5. Care sunt motivele care v-au determinat sã nu încercaţi produsele DOVE?_________________________________________________________

6. Ce v-a determinat să cumpãraţi produsele DOVE? 1 – da 2 - nu

eram decis sã cumpãr înainte de a intra în magazin mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea ambalajul era atrăgător preţul am vãzut sau auzit o reclamã altul

7. În general de unde obişnuiţi sã vã cumpãraţi produsele DOVE? 1 – da; 2 - nu

din magazine specializate în cosmetice din hiper şi supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

8. Apreciaţi pe o scalã de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi cã o au produsele de îngrijire personalã pentru dumneavoastrã?

deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important

1 2 3 4 5  1=deloc important

2=neimportant 3=nici important nici neimportant 4=important 5=foarte important

 9. Ce sumã alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personalã ?

sub 10 ron 1 10 – 30 ron 2 peste 30 ron 3

10. Credeţi cã reclama produselor DOVE este un element care vã determinã sã le cumpãraţi ?

acord total 1

13

Page 14: Cercetare de Piata DOVE

acord 2 dezacord 3 dezacord total 4

11. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE? 

f.bunã bunã satisfãcãtoare slabã f. slabã

5 4 3 2 1

 12. Consideraţi cã preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scalã de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavostrã. (unde -2 reprezintã o nejustificare iar 2 o justificare).

sigur nu probabil nu nu ştiu probabil da cu siguranţa da

-2 -1 0 +1 +2

-2=sigur nu -1=probabil nu 0=nu ştiu 1=probabil da 2=cu siguranţă da

13. Sunteţi mulţumitã de calitatea produselor DOVE ? da 1 – da; 2 – nu; nu 1 – da; 2 – nu;

14. Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România? da 1 – da; 2 – nu; nu  1 – da; 2 – nu;

15. Vârsta dumneavoastrã este __________ ani.

1=16-25 ani 2=26-35 ani3=36-45 ani4= >45

16. Zona de provenienţã: mediul urban 1 – da; 2 – nu; mediul rural 1 – da; 2 - nu;

 17. Care este nivelul venitului dumneavoastrã lunar?

sub 500 ron 1 501-1000 ron 2 peste 1000 ron 3

14

Page 15: Cercetare de Piata DOVE

18. Ultima formã de învãţãmânt absolvitã de dumneavoastrã este:da nu

gimnaziu 1 2 liceu 1 2 liceu + bacalaureat 1 2 studii superioare 1 2 altã situaţie 1 2

19. Care este profesia dumneavoastrã? ____________________________________________________

 1=elev/student2=muncitor3=intelectual4=şomer5=pensionar

 Vã mulţumim pentru timpul acordat!  

15

Page 16: Cercetare de Piata DOVE

5.2 Prelucrarea individuală a întrebărilor Întrebarea 1. Aţi auzit de produsele DOVE ?

a. Da b. Nu

Aţi auzit de produsele DOVE?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid

Da70 100.0 100.0 100.0

În urma analizei acestei întrebări rezultă că toată populaţia studiată, adică toate femeile din eşantion, au auzit de produsele DOVE (70 de persoane din 70) , în procent de 100%, de aici denotă notorietatea produselor DOVE, un nume uşor de recunoscut şi de reperat pe piaţa produselor de ingrijire personală.

Întrebarea 2. În ce împrejurări aţi auzit de produsele DOVE? (răspuns multiplu)a. televizor, radio b. ziare, revistec. prieteni, familie d. pliantee. internetf. altele

Da

Ati auzit de produsele DOVE?

16

Page 17: Cercetare de Piata DOVE

În ce împrejurări aţi

auzit de produsele DOVE?-

televizor,radio

În ce împrejurări aţi

auzit de produsele DOVE?-

ziare,reviste

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele DOVE?-

prieteni,familie

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele DOVE?-pliante

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele

DOVE?-internet

In ce împrejurări aţi

auzit de produsele

DOVE?-altele

Count % Count % Count % Count % Count % Count %da

63 90% 4361,4

%27 38,6% 21 30,% 8 11,4% 14 20%

nu7 10% 27

38,6%

43 61,4% 49 70,% 62 88,6% 56 80%

Total70

100,0%

70100,0

%70 100,0% 70

100,0%

70 100,0% 70 100,0%

În urma analizei datelor am observat că femeile studiate au auzit de produsele DOVE prin intermediul următoarelor mijloace de comunicare: -63 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 7 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul altor mijloace de comunicare - în procente 90% au auzit prin intermediul televizorului şi/sau al radioului şi doar 10% prin intermediul altor mijloace;-43 dintre ele au auzit de produsele DOVE prin intermediul ziarelor şi/sau revistelor şi doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare - în procente 61,4% au auzit prin intermediul ziarelor/revistelor şi doar 38,6% prin intermediul altor mijloace;-27 dintre ele au auzit de produsele DOVE de la prieteni şi/sau familie şi 43 dintre ele din alte mijloce - în procente 38,6% dintre ele au auzit de la prieteni şi/sau familie, iar 61,4% din alte mijloace;- 21 dintre ele au auzit de produsele DOVE din pliante şi 49 dintre ele din alte mijloce - în procente 30% dintre ele au auzit din pliante, iar 70% din alte mijloace;-8 dintre ele au auzit de produsele DOVE de pe internet şi 62 dintre ele din alte mijloace - în procente 11,4% dintre ele au auzit de pe internet şi 88,6% dintre ele din alte mijloace;-14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele DOVE, iar restul de 56 din alte mijloace - în procente 20% a auzit din alte surse şi 80% din alte mijloace.

În urma analizei acestei întrebări rezultă ca principalul mijloc de comunicare îl reprezintă televizorul şi/sau radioul (90%) urmat de reviste şi/sau ziare (61,4%), apoi de prieteni şi/sau familie (38,6), urmat de pliante (30%), apoi urmează alte mijloace (20%) şi internetul (în proporţie de 11,4%). Aceste rezultate pot fi observate şi în graficul de mai jos:

17

Page 18: Cercetare de Piata DOVE

Întrebarea 3. Aţi folosit vreodată produse din gamaDOVE?a. da (dacă da treceţi la întrebarea 4)

b. nu (dacă nu treceţi la întrebarea 5)

Aţi folosit vreodată produse din gama DOVE?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid Da 70 100.0 100.0 100.0

În urma analizei acestei întrebări observăm că 70 de femei din eşantionul studiat (70 de persoane din 70) au folosit cel puţin odată produse DOVE. Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au folosit cel puţin odată produse DOVE şi se poate observa în graficul de mai sus.

Da

Ati folosit vreodata produse din gama DOVE?

18

Page 19: Cercetare de Piata DOVE

Întrebarea 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi incercat vreodată? (răspuns multiplu): a. şampon b. balsam c. mască de păr d. men+care e. săpun f. deodorant g. loţiune de corp h. cremă de mâini

Count Pct of Responses

Pct of Cases

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată - şampon

48 18.7 68.6

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – balsam

33 12.8 47.1

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – mască de păr

7 2.7 10.0

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – men+care

9 3.5 12.9

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – săpun

45 17.5 64.3

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – deodorant

43 16.7 61.4

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată – loţiune de corp

31 12.1 44.3

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată - cremă de mâini

41 16.0 58.6

Total responses 0 missing cases; 70 valid cases

257 100.0 367.1

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:

19

Page 20: Cercetare de Piata DOVE

-48 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată şampon DOVE, adică 68,6% dintre ele şi doar 22 femei nu au folosit niciodată şampon DOVE.-33 din femeile intervievate au folosit cel puţin o dată balsam DOVE, adică 47,1% dintre ele, iar restul de 37 nu au folosit niciodată balsam DOVE.-7 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată mască de păr DOVE adică 10% din eşantionul studiat, 63 dintre ele nu au încercat niciodată mască de păr din gama DOVE adică 90% din eşantionul studiat.-9 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată spray pentru strălucire DOVE adică 12,9% din eşantionul studiat pe când 61 dintre ele nu au încercat niciodată spray pentru strălucire adică 87,1% din eşantionul studiat.-45 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată săpun DOVE adică 64,3% din eşantionul studiat, 25 dintre ele nu au încercat niciodată săpun DOVE adică 35,7% din eşantionul studiat.-43 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată deodorant DOVE adică 61,4% din eşantionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată deodorant DOVE adică 38,6% din eşantionul studiat.-31 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin o dată loţiune de corp DOVE adică 44,3% din eşantionul studiat şi 39 femei nu au folosit niciodată loţiune de corp DOVE adică 55,7% din eşantionul studiat.-41 dintre femeile intervievate au folosit cel puţin odată cremă de mîini adică 58,6% din eşantionul studiat, 29 dintre femeile intervievate nu au încercat niciodată cremă de mîini DOVE adică 41,4% din eşantionul studiat Aceste date sunt exemplificate şi în tabelul de mai sus aici putând fi văzute şi procentele din răspunsuri aferente produselor din gama DOVE din totalul de 100%, adică:-18,7% din persoanele care au răspuns au folosit şampon DOVE -12,8% din persoanele care au răspuns au folosit balsam DOVE-2,7% din persoanele care au răspuns au folosit mască de păr de la DOVE-3,5% din persoanele care au răspuns au folosit spray pentru strălucire-17,5% din persoanele care au răspuns au folosit săpun DOVE-16,7% din persoanele care au răspuns au folosit deodorant DOVE-12,1% din persoanele care au răspuns au folosit loţiune de corp-16% din persoanele care au răspuns au folosit cremă de mâini

Întrebarea 5. Care sunt motivele care v-au determinat să nu încercaţi produsele DOVE? _____________________________________________________________

În urma analizei acestei întrebări observăm că nu au existat motive pentru a nu încerca produsele din gama DOVE măcar o dată de nici una din femeile intervievate. Această întrebare poate fi corelată cu întrebarea numărul 3 de unde se poate observa că 100% din eşantionul studiat a folosit produse DOVE.

Întrebarea 6. Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele DOVE?

20

Page 21: Cercetare de Piata DOVE

a. eram decis să cumpăr înainte de a intra în magazin b. mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea c. ambalajul era atrăgător d. preţul e. am văzut sau auzit o reclamă f. altul

Ce v-a determint să cumpăraţi produsele DOVE?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid eram decis să cumpăr

înainte de a intra în magazin

35 50.0 50.0 50.0

mi-a recomandat vânzătorul/vânzătoarea

3 4.3 4.3 54.3

ambalajul era atrăgător 4 5.7 5.7 60.0 preţul 5 7.1 7.1 67.1 am văzut sau auzit o

reclamă19 27.1 27.1 94.3

Altul 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări observăm următoarele rezultate :-35 femei dintre cele intervievate erau decise să îşi achiziţioneze produse DOVE înainte de intrarea în magazin(notorietatea produsului) adică 50% dintre ele; 35 femei dintre cele intervievate au cumpărat produse DOVE din diverse alte motive un procent de 50%-3 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către vânzător sau vânzătoare adică un procent de 4,3%;-4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către ambalaj adică un procent de 5,7% din totalul eşantionului studiat; -5 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către preţ adică un procent de 7,1%; -19 dintre femeile intervievate au achiziţionat produse DOVE datorită unei reclame adică un procent de 27,1%;-4 femei dintre cele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de către alte motive în procent de 5,7%.

Întrebarea 7. În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele DOVE ? a. din magazine specializate în cosmetice b. din hiper şi supermarketuri c. din farmacii d. micile magazine alimentare din apropierea locuinţei

În general de unde obişnuiţi să vă cumpăraţi produsele DOVE?

21

Page 22: Cercetare de Piata DOVE

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid din magazinele

specializate de cosmetică

13 18.6 18.6 18.6

din hiper şi supermarketuri

43 61.4 61.4 80.0

din farmacii 3 4.3 4.3 84.3 micile magazine

alimentare din apropierea locuinţei

11 15.7 15.7 100.0

Total 70 100.0 100.0

Analiza acestei întrebări ne conduce la următoarele rezultate:-13 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din magazinele specializate în produse cosmetice adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat, iar restul de 57 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri ;-43 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din hiper şi supermarketuri adică un procent de 61,4% din eşantionul studiat, iar restul de 27 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri; -3 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din farmacii adică un procent de 4,3% iar restul de 67 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri

din magazinele specializate de cosmetica

din hiper si supermarketuri

din farmacii

micile magazine alimentare din apropierea locuintei

In general de unde obisnuiti sa va cumparati produsele DOVE?

22

Page 23: Cercetare de Piata DOVE

-11 dintre femeile intervievate obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din micile magazine alimentare din apropierea locuinţei adică un procent de 15,7%, iar restul de 59 femei obişnuiesc să îşi achiziţioneze produsele DOVE din alte locuri.

Întrebarea 8. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pentru dumneavoastră?

f.important important nici, nici neimportant f. neimportant

1 2 3 4 5

Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid nici important

nici neimportant

3 4.3 4.3 4.3

important 41 58.6 58.6 62.9 foarte

important26 37.1 37.1 100.0

Total 70 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate:

-3 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală nici importante nici neimportante, procentual 4,3% din eşantionul studiat;

-41 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală importante, procentual 58,6% din eşantionul studiat;

-26 femei dintre cele intervievate consideră produsele de îngrijire personală foarte importante, procentual 37,1% din eşantionul studiat;

-nu au existat femei care să considere produsele de îngrijire personală neimportante.În graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obţinute:

23

Page 24: Cercetare de Piata DOVE

nici important nici neimportant

important

foarte important

Apreciati pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerati ca o au produsele de ingrijire personala pt dvs?

Întrebarea 9. Ce sumă alocaţi lunar pentru produsele de îngrijire personală? a. sub 10 ron b. 10 – 30 ronc. peste 30 ron

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid sub 10 ron 10 14.3 14.3 14.3 10 - 30 ron 40 57.1 57.1 71.4 peste 30

ron20 28.6 28.6 100.0

Total 70 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări putem observa că:-10 dintre femeile intervievate alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-40 dintre femeile intervievate alocă lunar între 10 şi 30 ron produselor de îngrijire personală adică un procent de 57,1% din eşantionul studiat;-20 dintre femeile intervievate alocă lunar peste 30 ron produselor de produselor de îngrijire personală adică un procent de 28,6% din eşantionul studiat.

24

Page 25: Cercetare de Piata DOVE

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

0

10

20

30

40

Fre

qu

en

cy

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

Întrebarea 10. Credeţi că reclama produselor DOVE este un element care vă determină să le cumpăraţi ?

a. acord totalb. acordc. dezacordd. dezacord total

Credeţi că reclama produselor DOVE este un element care vă determină să le cumpăraţi?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid acord total 10 14.3 14.3 14.3 acord 56 80.0 80.0 94.3 dezacord 4 5.7 5.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

25

Page 26: Cercetare de Piata DOVE

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele rezultate:-10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-56 femei dintre cele intervievate sunt de acord că reclama le influenţeazăcomportamentul de cumpărare adică un procent de 80% din eşantionul studiat;-4 femei dintre cele intervievate sunt în dezacord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare adică un procent de 5,7% din eşantionul studiat.-nici o femeie dintre cele intervievate nu este în dezacord total că reclama influenţează comportamentul de cumpărare.

Întrebarea 11. Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE ?

f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1

Cum apreciaţi calitatea produselor DOVE?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid satisfacătoare 10 14.3 14.3 14.3 bună 47 67.1 67.1 81.4 foarte bună 13 18.6 18.6 100.0 Total 70 100.0 100.0

acord total

acord

dezacord

Credeti ca reclama produselor DOVE este un element care va determina sa le cumparati?

26

Page 27: Cercetare de Piata DOVE

În urma analizei acestei întrebări am obţinut următoarele date:-10 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind satisfacătoare adică un procent de 14,3% din eşantionul studiat;-47 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind bună adică un procent de 67,1% din eşantionul studiat;-13 femei dintre cele intervievate consideră calitatea produselor DOVE ca fiind foarte bună adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat. Datele prezentate mai sus se găsesc şi în grafic.

Întrebarea12. Consideraţi că preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora? Pe o scală de la -2 la 2 bifaţi opţiunea dumneavoastră.

-2 -1 0 +1 +2

Consideraţi că preţul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid probabil nu 2 2.9 2.9 2.9 nu ştiu 4 5.7 5.7 8.6 probabil da 55 78.6 78.6 87.1 cu siguranţa da 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0

satisfacatoare buna foarte bunaCum apreciati calitatea produselor NIVEA?

0

10

20

30

40

50

60

70

Percent

Cum apreciati calitatea produselor DOVE?

27

Page 28: Cercetare de Piata DOVE

Analizând această întrebare am obţinut următoarele date:- 2 femei consideră că preţul produselor DOVE probabil nu este justificat de calitatea acestora adică un procent de 2,9% din eşantionul studiat;-4 femei intervievate nu ştiu dacă preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 5,7% din eşantionul studiat;-55 de femei intervievate consideră că probabil preţul este pe măsura calităţii produselor adică un procent de 78,6% din eşantionul studiat;-9 de femei intervievate consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii adică un procent de 12,9% din eşantionul studiat.

Întrebarea 13. Sunteţi mulţumită de calitatea produselor DOVE ? a.da b.nu

Sunteti mulţumită de calitatea produselor DOVE?

probabil nu nu stiu probabil da cu siguranta da

Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?

0

20

40

60

80

Percent

Considerati ca pretul produselor DOVE este justificat de calitatea acestora?

28

Page 29: Cercetare de Piata DOVE

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid da 70 100.0 100.0 100.0

În urma analizării acestei întrebări observăm că toate femeile care folosesc produse DOVE sunt mulţumite de calitatea acestora adică 70 din totalul studiat de 70,deci în procent de 100%.

Întrebarea 14. Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România? a.da b.nu

Asociaţi DOVE cu campania de hidratare a pielii din România?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid da 38 54.3 54.3 54.3 nu 32 45.7 45.7 100.0 Total 70 100.0 100.0

da

Sunteti multumita de calitatea produselor DOVE?

29

Page 30: Cercetare de Piata DOVE

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:-38 de femei intervievate asociază DOVE campania de hidratare a pielii (un procent de 54,3% din eşantionul studiat), 32 femei intervievate nu corelează campania DOVE cu campania de hidratare a pielii (un procent de 45,7%).

Întrebarea 15. Vârsta dumneavoastră este __________ ani.

Vârsta dumneavoastră este

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid 16-25 ani 35 50.0 50.0 50.0 26 - 35

ani13 18.6 18.6 68.6

36 - 45 ani

8 11.4 11.4 80.0

>45 ani 14 20.0 20.0 100.0 Total 70 100.0 100.0

Analizând această întrebare am observat următoarele rezultate :-35 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 16 şi 25 de ani, adică un procent de 50% din eşantionul studiat;-13 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, adică un procent de 18,6% din eşantionul studiat;-8 dintre femeile intervievate au vârsta cuprinsă între 36 şi 45 de ani adică un procent de 11,4% din eşantionul studiat;

danu

Asociati DOVE cu campania de hidratare a pielii?

30

Page 31: Cercetare de Piata DOVE

-14 dintre femeile intervievate au vârsta peste 45 de ani, dar nu mai mult de 60 adică un procent de 20% din eşantionul studiat.

Aceste date prezentate în tabel se regăsesc şi în graficul de mai jos:

50.0%

18.57%

11.43%

20.0%

Varsta dumneavoastra este

16-25 ani

26 - 35 ani

36 - 45 ani

>45 ani

Întrebarea 16. Zona de provenienţă: a. mediul urban

b. mediul rural

Zona de provenienţă

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid mediul urban 65 92.9 92.9 92.9 mediul rural 5 7.1 7.1 100.0 Total 70 100.0 100.0

31

Page 32: Cercetare de Piata DOVE

mediul urban mediul rural

Zona de provenienta

0

20

40

60

80

100

Perc

en

tZona de provenienta

În urma analizării acestei întrebări observăm că 65 dintre femeile intervievate provin din mediul urban (92,9%) şi 5 dintre ele din mediul rural (7,1%). Aceste date sunt exemplificate mai bine în graficul de mai sus.

Întrebarea 17. Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar? a. sub 500 ronb. 501-1000 ronc. peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid sub 500 ron 21 30.0 30.0 30.0 501 -1000 ron 36 51.4 51.4 81.4 peste 1000 ron 13 18.6 18.6 100.0 Total 70 100.0 100.0

32

Page 33: Cercetare de Piata DOVE

sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

0

10

20

30

40

50

60

Per

cen

tCare este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

În urma analizării acestei întrebări observăm că dintre femeile studiate:-21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lună;-36 dintre ele (51,4%) au un venit cuprins între 501-1000 ron pe lună;-13 dintre ele (18,6%) au un venit peste 1000 ron pe lună.

Întrebarea 18. Ultima formă de învăţământ absolvită de dumneavoastră este: a. şcoală primară b. liceu

c. liceu + bacalaureat d. studii superioare

e.altă situaţie

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -gimnaziu

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -liceu

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este - liceu+ bacalaureat

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -studii superioare

Ultima formă de învăţământ absolvită de

dumneavoastră este -altă situaţie

Count % Count % Count % Count % Count %da 1 1,4% 3 4,3% 45 64,3% 20 28,6% 4 5,7%nu 69 98,6% 67 95,7% 25 35,7% 50 71,4% 66 94,3%Total 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0% 70 100,0%

33

Page 34: Cercetare de Piata DOVE

În urma analizării acestei întrebări am obţinut următoarele date:-o singură persoană a absolvit gimnaziul, deci un procent de 1,4% din eşantionul studiat a absolvit doar gimnaziul;-3 femei intervievate au absolvit liceul adică 4,3% din eşantionul studiat ;-45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adică 45% din eşantionul studiat ;-20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adică 28,6% din eşantionul studiat ;-4 dintre femeile studiate se află în altă situaţie adică 5,7% din eşantionul studiat.

Întrebarea 19.Care este profesia dumneavoastră? ____________________________________________________

Care este profesia dumneavoastră?

Frequency PercentValid

PercentCumulative

PercentValid elev/student 26 37.1 37.1 37.1 muncitor 28 40.0 40.0 77.1 intelectual 11 15.7 15.7 92.9 casnic/somer 2 2.9 2.9 95.7 pensie 3 4.3 4.3 100.0 Total 70 100.0 100.0

34

Page 35: Cercetare de Piata DOVE

elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie

Care este profesia dumneavoastra?

0

10

20

30

40

Pe

rce

nt

2.86%4.29%

37.14%40.0%

15.71%

Care este profesia dumneavoastra?

În urma analizei acestei întrebări observăm următoarele rezultate:-26 dintre femeile intervievate încă studiază, adică un procent de 37,1% din eşantionul studiat;-28 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria muncitoare, un procent de 40% din eşantionul studiat;-11 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria intelectualilor, un procent de 15,71% din eşantionul studiat;-2 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria casnicelor sau şomerelor, un procent de 2,86% din eşantionul studiat;-3 dintre femeile intervievate se încadrează în categoria pensionarilor, un procent de 4,3% din eşantionul studiat.

35

Page 36: Cercetare de Piata DOVE

5.3 Analiza încrucişată a datelor.

Tabel 1

Count

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-aţi încercat vreodată? -

şampon Total

da nu Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

sub 500 ron

11 10 21

501 -1000 ron 25 11 36 peste 1000 ron 12 1 13Total 48 22 70

Din tabelul 1 putem observa că 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub 500 ron au încercat cel puţin odată şampon din gama DOVE, 25 dintre cele care au venitul între 501-1000 ron au încercat şampoane din gama DOVE, iar din cele cu venitul peste 1000 ron doar 12 au încercat şampoanele DOVE .

Tabel 2

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire

personală? Total

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastră lunar?

sub 500 ron Count 6 11 4 21

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? 60.0% 27.5% 20.0% 30.0%

501 -1000 ron Count 4 24 8 36

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? 40.0% 60.0% 40.0% 51.4%

peste 1000 ron Count 0 5 8 13

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală? .0% 12.5% 40.0% 18.6%

Total Count 10 40 20 70

Ce sumă alocaţi lunar pt produsele de îngrijire personală?

100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Chi-Square Tests

36

Page 37: Cercetare de Piata DOVE

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Pearson Chi-Square 12.679(a) 4 .013Likelihood Ratio 12.845 4 .012Linear-by-Linear Association

9.063 1 .003

N of Valid Cases70

Din tabelul 2 putem observa că există o strânsă legatură între venitul lunar şi suma alocată produselor de îngrijire personală. Această legătură este semnificativă lucru ce poate fi observat şi din analiza testului χ2 (sig.<0,05 → ipoteza nulă se respinge, deci există legătură). Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron alocă sub 10 ron pe lună pentru aceste produse. Pe măsură ce venitul creşte fiind cuprins între 501 şi 1000 ron pe lună creşte şi suma alocată produselor de îngrijire personală fiind cuprinsă între 10-30 ron pe lună, adică un procent de 60%. La un venit peste 1000 ron suma alocată este de peste 30 ron în proporţie de 40% şi nici o femeie nu alocă mai puţin de 10 ron în condiţiile unui venit peste 1000 ron. Din totalul femeilor intervievate 51,4% din ele au un venit de 501-1000 ron .

Tabel 3

Vârsta dumneavoastră este Total

16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o au produsele de îngrijire personală pt dvs?

nici important nici neimportant

Count1 1 1 0 3

% of Total 1.4% 1.4% 1.4% .0% 4.3%

important Count 16 6 6 13 41

% of Total 22.9% 8.6% 8.6% 18.6% 58.6%

foarte important Count 18 6 1 1 26

% of Total

25.7% 8.6% 1.4% 1.4% 37.1%

Total Count 35 13 8 14 70 % of Total 50.0% 18.6% 11.4% 20.0% 100.0%

ANOVA

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.Between Groups 14.883 2 7.442 5.928 .004Within Groups 84.102 67 1.255Total 98.986 69

37

Page 38: Cercetare de Piata DOVE

Din tabelul 3 şi din tabelul ANOVA se poate observa că există legătură între vârstă şi importanţa acordată produselor de îngrijire personală (sig <0.05 = există legătură). Astfel se obervă că persoanele mai tinere acordă o mai mare importanţă produselor de îngrijire personală 25.7% dintre acestea considerând ca fiind foarte important acest lucru, 22,9% consideră că este important şi doar 1,4% consideră îngrijirea personală ca fiind nici importantă nici neimportantă. Persoanele care au vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 8,6%, importante în proporţie de tot de 8,6% şi ca fiind neuter in proporţie de 1,4%. Femeile cu vârsta cuprinsă între 36-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de doar 1,4% la fel ca şi cele care le consideră neutre, iar 8,6% consideră ca fiind importante. Femeile peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante în proporţie de 1,4% şi importante în proporţie de 18.6%.

38

Page 39: Cercetare de Piata DOVE

Cap. 6 Concluzii

În urma analizelor şi interpretărilor informaţiilor din cercetare se trag următoarele concluzii:

Toţi subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE. 90% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin

intermediul televizorului, radioului. 61,4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin

intermediul ziarelor, revistelor. 38,6% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin

intermediul prietenilor sau a familiei 30% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin

intermediul pliantelor 11,4% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin

intermediul internetului 20% din subiecţii chestionaţi au auzit de produsele DOVE prin alte

mijloace 100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată produsele

DOVE 68,7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată şampon

DOVE 47,1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată balsam

DOVE 10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată mască de păr

DOVE 12,9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată spray

pentru strălucire DOVE 64,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată săpun

DOVE 61,4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată deodorant

DOVE 44,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată loţiune de

corp DOVE 58,6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puţin 1 dată cremă de

mâini DOVE 50% dintre persoanele intervievate erau decise să achiziţioneze produse

DOVE înainte de intrarea în magazin (notorietatea produselor DOVE) 4,3% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către vânzător/vânzătoare 5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către ambalajul produsului 7,1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către preţul produsului 27,1% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de

cumpărare de către reclamă

39

Page 40: Cercetare de Piata DOVE

5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenţate în decizia de cumpărare de alte motive

18,6% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din magazinele specializate în produse cosmetice

61,4% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din hiper şi supermarketuri

4,3% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din farmacii

15,7% din eşantionul studiat obişnuiesc să îşi achiziţioneze produse DOVE din micile magazinele alimentare din apropierea locuinţei

37,1% din subiecţii chestionaţi consideră produsele de îngrijire personală foarte importante

doar 4,3% din subiecţii chestionaţi acordă o importanţă medie produselor de îngrijire personală

nu au existat subiecţi care să considere produsele de îngrijire personală neimportante

14,3% din eşantionul studiat alocă lunar sub 10 ron produselor de îngrijire personală

57,1% din eşantionul studiat alocă lunar între 10 şi 30 de ron produselor de îngrijire personală

28,6% din eşantionul studiat alocă lunar peste 30 ron produselor de îngrijire personală

80% dintre subiecţi sunt de acord că reclama le influenţează comportamentul de cumpărare şi doar 5,7% nu sunt influenţaţi de reclamă

14,3% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind satisfăcătoare

67,1% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind bună 18,6% dintre subiecţi consideră calitatea produselor DOVE ca fiind foarte

bună nu au existat subiecţi care să considere calitatea produselor DOVE ca fiind

slabă şi foarte slabă 2,9% din eşantionul studiat consideră că produsele DOVE nu sunt

justificate de calitatea acestora 5,7% din eşantionul studiat nu ştiu dacă preţul este pe măsura calitaţii

produselor DOVE 78,6% consideră că probabil preţul este pe măsura calitaţii produselor

DOVE 12,9% consideră că preţul este cu siguranţă corelat calităţii produselor

DOVE 100% din subiecţi sunt mulţumiţi de calitatea produselor DOVE 54,3% din eşantionul studiat asociază DOVE cu emanciparea femeii şi un

procent de 45,7% nu corelează campania DOVE cu emanciparea femeii 50% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 16 si 25 de ani 18,6% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 26 si 35 de ani 11,4% dintre subiecţi au vârsta cuprinsă între 36 si 43 de ani 20% dintre subiecţi au vârsta peste 45 de ani şi nu mai mult de 60 de ani

40

Page 41: Cercetare de Piata DOVE

92,9% dintre subiecţi provin din mediul urban 7,1% dintre subiecţi provin din mediul rural 30% dintre subiecţi au un venit de sub 500 ron pe lună 51,4% dintre subiecţi au un venit între 500 si 1000 ron pe lună 18,6% dintre subiecţi au un venit de peste 1000 ron pe lună 1,4% dintre subiecţi au absolvit gimnaziul 4,3% dintre subiecţi au absolvit liceul 64,3% dintre subiecţi au absolvit liceul şi bacalaureatul 28,6% dintre subiecţi au absolvit studii superioare 5,7% dintre subiecţi se află în altă situaţie 37,1% dintre subiecţi încă studiază 40% dintre subiecţi se află în categoria muncitoare 15,7% dintre subiecţi se află în categora intelectualilor 2,9% dintre subiecţi se află în categoria casnic/şomer 4,3% dintre subiecţi se află în categoria pensionari 11 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un

venit sub 500 ron pe lună 25 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un

venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună 12 femei care au încercat cel puţin o dată şampon din gama DOVE au un

venit de peste 1000 ron pe lună 60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lună alocă sub 10 ron pe

lună pentru produsele de îngrijire personală 60% dintre persoanele cu un venit cuprins între 500 şi 1000 ron pe lună

alocă între 10 – 30 ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală 40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lună alocă peste 30

ron pe lună pentru produsele de îngrijire personală 25,7% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 16-25 ani consideră

produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 22,9% ca fiind importante

8,6% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 26-35 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi tot 8,6% ca fiind importante

1,4% dintre pesoanele cu vârsta cuprinsă între 35-45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 8,6% ca fiind importante

1,4% dintre pesoanele cu vârsta peste 45 ani consideră produsele de îngrijire personală ca fiind foarte importante şi 18,6% ca fiind importante

Imaginea produselor DOVE este favorabilă, fapt ce poate fi punct de plecare în creşterea vânzărilor. Este necesară o promovare accentuată a produselor pentru

41

Page 42: Cercetare de Piata DOVE

îngrijirea părului cum sunt masca de păr şi sprayul pentru strălucire care au o pondere scazută în achiziţionare şi utilizare.

Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniţiată de către DOVE a avut rezultat uşor pozitiv, peste 50% dintre subiecţii intervievaţi corelează DOVE cu emanciparea femeii dar trebuie puţin îmbunătăţită această percepţie printr-o mai mare promovare.

Se recomandă promovarea imaginii produselor şi în rândul populaţiei din mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor, radio, reviste, ziare etc.

Este necesară o mai bună pregătire a personalului responsabil de vânzări (beauty consultant, promoter etc.) deoarece s-a observat o influenţă scăzută asupra comportamentuui de consum al clienţilor.

BIBLIOGRAFIE

42

Page 43: Cercetare de Piata DOVE

„Cercetari de marketing” I. Catoiu, ed. Uranus, 2002

Surse internet:http://www.ambasadoareledove.ro/ingrijirea-dovewww.dove.rohttp://www.unilever.ro/Marcilenoastre/Personal/dove/index.aspx

43