cercetare de mk

7/27/2019 cercetare de mk

1/17

Compania Avon Cosmetics

2013

BUCURETI


2/17

Cuprins:

1. Definireaproblemei de cercetat

Problemasupusacercetarii

Scopulcercetarii

Obiectivelecercetarii

2. Stabilireasurselor de informare

Stabilireacolectivitatiicercetate, a unitatii de observaresi a unitatii de sondaj

Stabilireacoordonatelorspatiale, temporalesimodale ale cercetarii

Stabilireaesantionuluisi a schemei de esantionare

3. Instrumente de cercetare

Descriere chestionarului (succesiunea ntrebrilor, precizarea tehnicilor i

tipurilor de scale, instruciuni de completare a chestionarului, tipuri de

ntrebri)

Intocmireachestionarului

Realizarea anchetei pilot

4.Prelucrarea informaiilor Analiza i interpretarea informaiilor

5. Concluzii i recomandri

Raport de cercetare

Capitolul 1:Definireaproblemei de cercetat


3/17

3

Problemasupusacercetarii

Imagineaproduselor Avon Cosmetics in opiniaconsumatorilor

In ultimiiani, compania Avon Cosmetics aavutnumeroasecolaborari cu

vedetenationale cat siintrenationale din toatedomeniileartistice.

Ultimulintrat in familia Avon este Smiley, care a sustinutpromovareaApei de

toaleta Perfect Strength pentrubarbatisi a avutconcerte live in fata a mii de

fanisireprezentanti Avon.

Scopulacestora a fost de aimbunatatiiimagineasi de a atrage cat mai multi

potentialiclienti.

Principalaproblema a cercetarii de marketing esteaceea de a

identificatendintelecumpararii de produse in functie de asociereaacestora cu vedetele.

Cat se cumparadatoritaacestorasi care esteparticipatialor in

vanzareaimaginiiproduselor.

Datoritaasocieriiimaginiicompaniei Avon Cosmetics cu difertitevedete de top national

si international se doreste a se observa in rezultateleobtinute in urmacercetarii de marketing

dacainvestitia in aceastaascociereesteprofitabila.

Disponibilitateavedetelorsicheltuielileobtinute in

urmaacestorascocierisuntcostisitoarecompaniei, iaracestaeste un alt motiv al cercetarii.

Se dorestesa se obtina care esteaportulpe care

iladuceimagineaacestoracompanieicompararativ cu

imagineaprodusuluifarasustinereasipromovarea de catrevedeta.

Scopulcercetarii

Inainte de lansarea din aceastavara a catalogului de produse, care se vaimpuneprintr-o

schimbarebinevenita la inceputulsezonuluiestival, compania Avon Cosmetics

dorestesacunoascamai bine care esteparereaconsumatorilorsaiactualidespreprodusele

sale sidespreimaginealorinaintesidupaschimbarile din ultimiiani.

Informatiileobtinutein cadrulacesteicercetarivor fi folosite de catrecompaniein

viitorulapropiat cu scopulimbunatatiriicampanieipublicitare.


4/17

Obiectivelecercetarii

Obiectiveprincipale:

Identificaremotivelor de cumparare a consumatoriloractuali

Estimareacantitatiisicalitatiiconsumului de produse Avon la

nivelulcumparatorului actual

Identificareaimaginiicompaniei Avon Cosmetics in urmapromovarii din

ultimiiani

Identificareamultimirilorsaunemultumirilorclientilorprivindraportulcalitate-

pret

Obiectivesecundare:

Imagineacompaniei Avon Cosmetics in randulconsulatoriloractuali

Identificareamodificarilorcearputea fi aduse la nivelulofertei,serviciilorsiproduselorpentrusatisfacereaclientiloractuali

In aceastacercetare de marketing se pleca de la premise cafiecarepresoana care a

cumparatcelputinunprodus Avon, printr-un distribuitorautorizat, si-a format deja o

pareredespreproduselesiimagineacompanieisipoatesasi-o exprime in mod clarsiconcis.

Capitolul 2:Stabilireasurselor de informare


5/17

5

Stabilireacolectivitatiicercetate, a unitatii de observaresi a unitatii de sondaj

Cercetarea se va face la nivelulconsumatorilor din intreagatara. Avand in

vedereprofilulfirmei, studiul se vaadresadoarfemeilor, elefiind considerate reprezentative la

nivelulconsumatorilor. Astfel, atatunitatea de sondaj cat siunitatea de observareva fireprezentata de persoane de sex feminin de peste 16 ani.

Stabilireacoordonatelorspatiale, temporalesimodale ale cercetarii

Cercetarea va avea ca obiect principal chestionarul; acesta va cuprinde un set de intrebari

conforme cu obiectivele stabilite in capitolul 1.

Chestionarele vor fi trimise prin posta responsabililor cu distribuirea produselor Avon la nivelul

fiecarui oras, iar acestia le vor imparti distribuitorilor. Cu ajutorul acestora chestionarele vor ajunge la

domiciliul clientilor unde vor fi completate. Odata inmanate de catre distribuitori clientilor lor (tot ei vorface si scurtul instructaj, daca este nevoie, sau vor raspunde la intrebari in legatura cu intrebarile din

chestionar), chestionarele vor deveni responsabilitatea fiecarui client in parte.

Ele vor trebui completate cu atentie, clientii avand tot timpul la dispozitie, si apoi trimise prin

posta pe adresa firmei sau inmanate distribuitorilor care le vor trimite, in sens invers fata de cum le-au

fost inmanate, sediului central al reprezentantei companiei Avon Cosmetics in Romania, la Bucuresti.

Pentru a stimula clientii sa raspunda la intrebarile ce le-au fost adresate in chestionar si sa trimitaapoi chestionarul completat inapoi la firma, aceasta cercetare va avea loc in cadrul unui concurs cu

premii in produse Avon la care se va castiga prin tragere la sorti.

Derularea actiunii de difuzare a chestionarelor catre respondenti poate incepe imediat ce vor fi

pregatite materialele necesare. Termenul de predare al chestionarelor se va fixa la 10 zile de la trimiterea

materialelor catre distribuitori. Acest interval de timp va fi suficient pentru ca materialele sa ajunga la

consumatori, sa fie completate si sa revina firmei prin posta sau tot prin intermediul distribuitorilor.

Pentru a ajuta pe cei care vor raspunde la intrebari, pentru a-i " inspira ", se vor trimite impreuna

cu chestionarul ultimul catalog Avon si alte materiale promotionale sau strict informative cu referire la

cercetare sau la concursul din cadrul ei.

Stabilireaesantionuluisi a schemei de esantionare

Marimea esantionului in cazul acestei cercetari nu va intalni restrictii de timp sau de buget

deoarece impartirea chestionarelor se va face de catre distribuitorii firmei si intr-un timp relativ scurt, iar

singurele costuri ce vor fi suportate de firma vor fi legate de tiparirea chestionarelor (si a cataloagelor,

daca nu sunt destule disponibile in stoc) si de corespondenta prin posta, costuri relativ mici pentru

compania Avon Cosmetics.

Esantionul va fi stabilit in functie de eroarea limita acceptata de cei ce conduc cercetarea, dupa

cunoscuta formula a stabilirii marimii esantionului:


6/17

n = [ t p ( 1 - p ) ] / .

In conditiile in care, de exemplu, probabilitatea cu care se garanteaza rezultatele este de 96%

(valoarea coeficientului aferent fiind 2,05) iar eroarea limita acceptata de 2%, marimea esantionului ar

trebui sa fie, de minim 2627 de persoane.

Bineinteles ca firma isi lasa libertatea de a fixa marimea esantionului mai mare decat cea reiesitadin calcul din simplul motiv ca vrea sa includa in cercetare si implicit in concurs un numar mai mare

clienti. Mai mult, este necesar ca numarul de chestionare sa fie mai mare decat numarul minim admis

pentru ca nu toti cei care vor primi chestionarul neaparat il vor completa si trimite inapoi.

Schema de esantionare este una aleatoare fixa cu restrictii de grup apropiindu-se de una

nealeatoare in masura in care numarul clientilor ce vor primi chestionare se va apropia de numarul total

de clienti al firmei (la nivelul tarii noastre). Elementul aleator intervine la nivelul distribuitorului care va

imparti chestionare numai la o parte din clientii lui directi, in limitele numarului de chestionare primite.

Capitolul 3: Instrumente de cercetare


7/17

7

Intocmireachestionarului

Chestionarul va cuprinde, in afara materialelor auxiliare promotionale sau informative cu privire la

cercetare sau concurs, o prima pagina in care vor fi prezentate, pe scurt, cateva informatii cu privire la

aceleasi probleme de mai sus.

Cele 20 de intrebari sunt grupate in intrebari despre consum si motivele de consum, intrebari despre

imaginea firmei legate de asocierea produselor cu imaginea unor vedete, iar, in finalul chestionarului, un

set de intrebari personale necesare strict pentru clasificarea informatiilor. Acestea au fost puse special in

partea de final a chestionarului pentru a se fi stabilit deja, in momentul completarii, o legatura intre client

si chestionar.

Forma exacta a chestionarului, asa cum va fi ea primita de catre client, este prezentata in randurile de

mai jos.

CHESTIONAR

Avon Cosmeticsva multumeste pentru alegerea facuta. Firma noastra ofera produse de

valoare si calitate superioara care sa imbunatateasca viata consumatorilor din lumea intreaga.

Din aceasta cauza, am aprecia foarte mult opinia dumneavoastra referitoare la produsele

noastre. Va ramanem recunoscatori pentru completarea acestui chestionar. In plus, daca veti completa

acest chestionar si il veti trimite pe adresa firmei noastre sau il veti inapoia distribuitorului

dumneavoastra, veti participa automat la concursul lansat de firma noastra cu prilejul acestui studiu in

cadrul caruia veti putea castiga prin tragere la sorti un set din gama Luxe complet si alte premii in

produse cosmetice.

Vamultumim!

1. Ct de des folosii cosmetica?

a) zilnic

b) odatnsptmn

c) ocazional (de srbtori)

d) niciodat

2.Cetiidesprecompania de produsecosmeticeAvon Cosmetics?

.....

3. Care sunt produsele Avon cel mai des cumparate de dumneavoastra?

a) Rimelb) Rujc) Parfumd) Cremae) Alta parere

4.Sunteti multumita de produsele companiei noastre?


8/17

a) Foarte multumitab) Multumitac) Indiferentad) Nemultumitae) Foarte nemultumita

5. Dupa opinia dumneavoastra, nivelul de servire legat de compania AvonCosmetics este:

a) Foarte bunb) Bunc) Corespunzatord) Necorespunzatore) Total necorespunzator

6. Cate produse Avon cumparati pe an?a) 1 produs

b) 2 produsc) 3-4 prodused) 5-6 produsee) 7 sau mai multe

7. Care sunt, dupa parerea dumneavoastra, avantajele produselor si companiei Avon careva determina sa le alegeti?

a) Faptul ca foloseste n exclusivitate materii prime naturaleb) Faptul ca produsele sunt tot timpul proaspete, noic) Faptul ca e mai comod sa-ti vina produsele dorite acasad) Alte avantaje:

................

8. Ce produse pentru femei cumparati cel mai des de la noi?a) Produsepentruingrijireatenului

b) Parfumuric) Produsepentrumachiajd) Produseprentruingrijireacorpuluisiapieliie) Nu cumparprodusepentrufemei

9. Care este tipul dumneavoastra de piele?a) Normalb) Uscatc) Grasd) Mixte) Sensibil

10.Ce produse pentru copii cumparati mai des?a) Apa de parfum

b) Fard-crema pentru obrajic) Balsam pentru buze

d) Spuma de baie Avon Juniore) Sampon si Balsam Avon Junior


9/17

9

f) Spray pentru descurcarea paruluig) Nu cumpar produse pentru copii

11.Cum considerati ca este pretul produselor Avon?a) Foarte mare

b) Marec) Acceptabild) Mice) Foarte mic

12.In ce privinte credeti ca am putea sa imbunatatim ofertele Avon?a) Pret

b) Ambalajc) Distributied) Calitate

e) Publicitatef) Alte privinte:

........................................................................................................................................................................

13.Pentru urmatoarele criterii, acordati puncte n functie de importanta lor pentrudumneavoastra (1 punct - cel mai putin important, 4 puncte - cel mai important)

a) Pretb) Ambalaj (design)c) Calitated) Mod de distributiee) Influenta vedetelor ce reprezinta produsele

14. Intentionati sa cumparati produse Avon si in viitor?a) Da

b) Nuc) Nu stiu

15.Credeti ca imagine pe care ne-am creat-o datorita vedetelor ce ne reprezinta produsele nise potriveste mai bine decat fara acestea?

a) Dab) Nu

c) Nu stiu

16.Credeti ca Smiley, noua vedeta a imaginiiApei de toaleta Perfect Strength estepotrivita cu aceasta?

a) Dab) Nuc) Nu neaparatd) Nu stiu

17.Credeti ca vedeta Andreea Marin reprezinta imaginea actuala a firmei Avon Cosmetics?a) Da

b) Nuc) Nu stiu


10/17

In incheiere, va rugam sa ne raspundeti la cateva intrebari referitoare la dumneavoastra,

necesare pentru clasificarea raspunsurilor date:

18.Care este varsta dumneavoastra?...

19.Locuiti in:a) Mediul rural

b) Mediul urban

20.Ce ocupatie (functie) aveti?

21.Cevenit lunar net aveti?

a) Sub 100 RONb) 101200 RONc) 201500 RONd) 5011000 RONe) Peste 1000 RON

22.Ce posturi TV romanesti si reviste romanesti adresate femeilorpriviti / cititi cel mai des?

Posturi TV:

a) TVR 1b) PRO TVc) Antena 1d) Acasae) Prima TVf) Alte posturi

Tiparituri:

a) Elle

b) Avantajec) Unicad) Lumea femeilore) Esteticaf) Alte reviste

Realizarea anchetei pilot


11/17

11

Pentru a testa chestionarul se va efectua o ancheta pilot la nivelul a 100 de clienti din municipiul

Bucuresti. Acestia nu numai ca vor completa chestionarul dar vor raspunde si la intrebari in legatura cu

chestionarul.

Imediat ce ancheta pilot va lua sfarsit vor fi aduse modificarile necesare chestionarului, apoi se

va initializa ancheta propriu-zisa.

Capitolul4: Prelucrareainformatiilor

Prelucrareaianalizainformaiilor s-aefectuatpentrufiecarentrebaren parte.


12/17

1. La ntrebarea Ct de des folosii cosmetica?s-au obinut urmtoarele date:

Rspunsuri posibile: Nr. de respondeni Ponderea (%)

Zilnic 38 54,3

Odat n sptmn 23 32,9

Ocazional (de srbtori) 8 11,5

Niciodat 1 1,3

TOTAL 70 100

2. La ntrebarea Care sunt produsele Avon cel mai des cumparate de dumneavoastra? s-auobinut datele:

3.La ntrebarea Sunteti multumita de produsele companiei noastre?s-au obinut

urmtoarele date:Rspunsuri posibile Nr. de respondeni Ponderea (%)

Foarte multumita 21 30

0

10

20

30

40

50

60

zilnic odat n sptmn ocazional niciodat

05

101520

2530

rimel ruj parfum crem altprere

Rspunsuri posibile Nr. de respondeni Ponderea (%)

Rimel 17 27,4Ruj 3 4,9

Parfum 15 24,2

Crema 16 25,8

Alt prere 11 17,7

TOTAL 62 100


13/17

13

Multumita 43 61,42

Indiferenta 6 8,57

Nemultumita 0 0

Foarte nemultumita 0 0

TOTAL 70 100

4. La intrebarea Dupa opinia dumneavoastra, nivelul de servire legat de companiaAvon Cosmetics?s-au obtinut datele:


Foarte bun 32 45,71

Bun 25 35,71

Corespunzator 10 14,28

Necorespunzator 2 2,85

Total necorespunzator 1 1,42

TOTAL 70 100

5. La ntrebareaCate

produseAvon

0

10

20

30

40

50

60

70

Foarte

multumita

Multumita Indiferenta Nemultumita Foarte

nemultumita

0 10 20 30 40 50

Foarte bun

Bun

Corespunzator

Necorespunzator

Total necorespunzator


14/17

cumparati pe an?s-au obinut urmtoarele date:

La ntrebarea Care sunt, dupa parerea dumneavoastra, avantajele produselor si

companiei Avoncare va determina sa le alegeti?s-au obinut urmtoarele date:

e) Faptul ca foloseste n exclusivitate materii prime naturalef) Faptul ca produsele sunt tot timpul proaspete, noig) Faptul ca e mai comod sa-ti vina produsele dorite acasah) Alte avantaje:

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1 produs 2 produse 3-4 produse 5-6 produse 7 sau mai

multe produse


1 produs 5 7,34

2 produse 10 16,123-4 produse 28 45,16

5-6 produse 10 16,12

7 sau mai multe produse 9 14,5

TOTAL 62 100


15/17

15

1. Ce produse pentru femei cumparati cel mai des de la noi?f) Produsepentruingrijireatenuluig) Parfumurih) Produsepentrumachiaji) Produseprentruingrijireacorpuluisiapielii

j) Nu cumparprodusepentrufemei

2. Care este tipul dumneavoastra de piele?f) Normalg) Uscath) Grasi) Mixt

j) Sensibil

3. Ce produse pentru copii cumparati mai des?h) Apa de parfum

i) Fard-crema pentru obrajij) Balsam pentru buzek) Spuma de baie Avon Juniorl) Sampon si Balsam Avon Juniorm)Spray pentru descurcarea paruluin) Nu cumpar produse pentru copii

4. Cum considerati ca este pretul produselor Avon?f) Foarte mareg) Mareh) Acceptabili) Mic

j) Foarte mic

5. In ce privinte credeti ca am putea sa imbunatatim ofertele Avon?g) Preth) Ambalaji) Distributie

j) Calitatek) Publicitate

l) Alte privinte:........................................................................................................................................................................

6. Pentru urmatoarele criterii, acordati puncte n functie de importanta lor pentrudumneavoastra (1 punct - cel mai putin important, 4 puncte - cel mai important)

f) Pretg) Ambalaj (design)h) Calitatei) Mod de distributie

j) Influenta vedetelor ce reprezinta produsele

7. Intentionati sa cumparati produse Avon si in viitor?d) Da


16/17

e) Nuf) Nu stiu

8. Credeti ca imagine pe care ne-am creat-o datorita vedetelor ce ne reprezinta produsele nise potriveste mai bine decat fara acestea?

d) Dae) Nuf) Nu stiu

9. Credeti ca Smiley, noua vedeta a imaginiiApei de toaleta Perfect Strength estepotrivita cu aceasta?

e) Daf) Nug) Nu neaparath) Nu stiu

10.Credeti ca vedeta Andreea Marin reprezinta imaginea actuala a firmei Avon Cosmetics?d) Dae) Nuf) Nu stiu

In incheiere, va rugam sa ne raspundeti la cateva intrebari referitoare la dumneavoastra,

necesare pentru clasificarea raspunsurilor date:

11.Care este varsta dumneavoastra?...

12.Locuiti in:c) Mediul rurald) Mediul urban

13.Ce ocupatie (functie) aveti?

14.Cevenit lunar net aveti?

f) Sub 100 RONg) 101200 RONh) 201500 RONi) 5011000 RON

j) Peste 1000 RON

15.Ce posturi TV romanesti si reviste romanesti adresate femeilorpriviti / cititi cel mai des?

Posturi TV:

g) TVR 1h) PRO TV


17/17

17

i) Antena 1j) Acasak) Prima TVl) Alte posturi

Tiparituri:

g) Elleh) Avantajei) Unica

j) Lumea femeilork) Estetical) Alte reviste

cercetare de mk

Documents

Transcript of cercetare de mk