Brosura Qualians

.

.

.

.

.

www.qualians.com

.

QualiansTraining by Mentors

V invit m la cursurile Qualians.

Oamenii au fost i r m n principalul factor de succes al unei companii iar cursurile Qualiansreprezint o bun modalitate prin care va pute i asigura c oamenii cheie i dezvoltcuno tin ele i abilit ile profesionale.

La Qualians g si i:

22 dintre cei mai reputa i profesioni ti din diverse domenii, capabili nu numai s mp rt easccuno tin e tehnice, ci i s ofere o experien memorabil de nv are,

peste 30 de tematici diferite de cursuri deschise si in-company,

cursuri at t pentru dezvoltarea profesional c t i pentru via a n afara biroului:- 2005 primul training de Parenting din Rom nia;- 2006 primul training de Defensive Driving din Rom nia.

Despre Qualians:

peste 1500 de cursan i n fiecare an, de la peste 500 de companii multina ionale i ro ne ti,

peste 80% dintre participan ii la cursuri ocup pozi ii de top i middle management ,

4,8 este media notelor acordate cursurilor Qualians de c tre participan i (scala: 5-foarte bine,4-bine, 3-mediu, 2-slab, 1-foarte slab)

ă ă

ş ă âă ă Ń ă îş ă

ş Ń ş ăŃ

ă Ń

Ń ş ă î ă ăş ăş Ń ş ă Ńă ă î ăŃ

â ă â ş Ń îâ

â

Ń î Ń ş mâ ş

Ń ă Ń ş

ă Ń

·

··

···

3

Cursuri pe categorii

Management & Leadership

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Communication Skills

Time Manager

Practical Leadership

Coaching Skills

Business Presentations

Advanced Business Presentations

Project Management

Change Management

Stress Management

Innovation&Creative Thinking

Emotional Intelligence

Human Resources

?

?

?

?

?

?

Compensation&Benefits Essentials

Train the Trainers

Training&Development

Performance Management

Staffing&Career Development

Compensation&Benefits Advanced

Marketing & Communication

?

?

?

?

?

Brand Equity

Advertising Advanced

Shopper Marketing

Media Communication for Advertisers

Communication for Managers

. .

.

Customer Service

?

?

?

Communication over the Telephone

Customer Service

Debt Collection Challenges

Finance & Tax

?

?

Finance for non-Finance

Tax. Practice&Novelies

Sales & Negotiating

?

?

?

Power Sales

Key Account Development

Profitable Negotiating

Defensive Driving

Executive Presence

Parenting

?Defensive Driving Techniques

Executive Presence

Parenting kids between 0-7 years old

Parenting yougsters between 8-18 years

?

?

?

.

..

.

54

Management & Leadershipby TMI

Confruntat cu tot mai multe probleme, de la lipsa

timpului liber la teama de a se adresa direct unei

audienŃe, omul contemporan are nevoie de

certitudini, de modele de comportament care să îi

asigure un parcurs cât mai lipsit de perturbatii şi

care să îi armonizeze relaŃiile profesionale si

personale. ş

ă ş Ń ă ă Ńă

ă ş ă Ń ă î

â ă ăŃ

ş Ńă

ă ă

ă Ń ş

ă ă

Cursurile coordonate de speciali tii TMI

ajut oameni, echipe i organiza ii s fac fa

provoc rilor i s ob in rezultate stabile n timp.

Ele au fost g ndite pentru a r spunde necesit ilor

personale i profesionale ale celor cu o via extrem

de activ , care au nevoie de un mentor care s le

deschid noi por i de acces, moderne i eficiente,

c tre un echilibru de durat .

.

.

Mentorii dumneavoastrăîn această categorie:

OCTAVIAN PANTIŞE

â ş

, ş ăă ăaudienŃă.

ste Managing Director al TMIRom nia i membru al ProfessionalSpeakers Association for Europe.Octavian a coordonat numeroaseproiecte TMI pentru companii caPhilip Morris, Kraft Foods, Pepsi, AIGLife sau Connex i nu a r masniciodat dator cu vreun r spunscelor din

CIPRIAN TELEMANÎn ş Ń ă,

Ń ŃŃ ă

ŃÎ î

Ń ăă î î

î ă .

paralel cu activitatea tiin ific Cipriana participat la proiecte aplicative din zonatehnologiei informa iei la interferen a cucea educa ional , derulate sub egidaMinisterului Educa iei sau a unor companiiprivate. n ultimii ani a activat n domeniulconsultan ei de afaceri destinatinvestitorilor str ini n Romania, n specialn aria dezvolt rii

DORIN DANCUAv nd o experien profesionalmultidisciplinar , a ocupat de lapozi ii n nv m ntul universitarp n la pozi ii manageriale n maimulte companii interna ionale. Zeceani de activitate practic , unmasterat n psihologie, un doctoratn domeniul managementului sportivi un program MBA Executive l

recomand s ofere experien ememorabile de nv are.

â Ńă ăă

Ń î î ăŃă ââ ă Ń î

Ńă

îîş î

ă ă Ńî ăŃ

FLORIN ENACHEFlorin Enache are o experien de 8ani n traning n domeniiledezvolt rii manageriale, proceselororganiza ionale i rela iilor cuclien ii. Practic n identificarearapid a cerin elor de dezvoltare,individuale i organiza ionale i n asugera direc ii de preg tire, Florincombin n sesiunile sale un con inutconsistent i bine structurat cuexemple i situa ii relevante.

Ńăî î

ăŃ ş Ń

Ń îă Ń

ş Ń ş îŃ ă

ă î Ńş

ş Ń

.

GEORGEAVRAMCu experien de 11 ani n trainingi o baz solid n psihologie, s-a

al turat echipei TMI n anul 2000.Experien a sa l recomand pentrudezvoltarea i implementarea deproiecte de training i consultanpe o paleta larg de domenii,cursurile de Inteligen Emo ionalpe care le conduce fiind dinamice iinteractive.

o Ńă îş ă ă î

ă îŃ î ă

şş Ńă

ăŃă Ń ă

ş.

76

Communication Skills

Trainer:Durata:

Numar participanti:Investitie:

Dorin Dancu1 zi

12-16369 Euro + TVA

Seminarul se adresează oricărei persoane caredoreşte să-şi îmbunătăŃească abilităŃile de arelaŃiona cu oamenii din jur. ExperienŃa înlucrul cu oameni aduce un plus de valoare şirelevanŃă conceptelor prezentate.

Programul include:Identificarea şi abordarea profilurilor

comunicaŃionalePrincipalele bariere de comunicare, tehnici

de evitare a acestoraBody language, rol în comunicarea faŃă în

faŃăDescrierea de tipuri comportamentale:

direct/indirect, agresiv, pasiv, asertivAsertivitatea, modalitate de comunicare în

businessTehnici ale exprimării asertiveFeedback negativ prin asertivitateNiveluri de ascultare în comunicarea directăDeschiderea de canale de comunicare prin

rapport

?

?

?

?

?

?

?

?

?

milioane de utilizatori.Acest modul se adresează oricui îşi doreşte săvalorifice din plin fiecare zi, să-şi delimitezeşi să urmărească priorităŃile şi să obŃinărezultate foarte bune atât în viaŃaprofesională cât şi în plan personal.

Programul include:

Prioritizarea sarcinilorPlanificarea în trei paşiDefinirea obiectivelorNiveluri funcŃionale ale creierului

Sistem de planificare şi organizareOrganizarea personală a mediului de lucruPlanificarea zileiTimpul în relaŃiile cu ceilalŃiRecunoaşterea şi gestionarea stresuluiPlan de acŃiune

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Time Manager

Trainer:Durata:

Număr participanŃi:InvestiŃie:

12-169 Euro

Ciprian Teleman2 zile

53 + TVA

Important nu e să faci totul bine, ci să facibine lucrurile importante. Pornind de la acestprincipiu, este firesc să ne întrebăm: dar caresunt lucrurile cu adevărat importante pentrumine?Cum pot acorda acestor lucruri prioritateacuvenită? Răspunzând acestor întrebări,cursul oferă instrumente de managementeficient al timpului, atât în viaŃaprofesională, cât şi în cea privată. TimeManager™, sistemul pe care TMI l-a dezvoltatîn ultimii 30 de ani, şi-a dovedit eficacitatea la

Programul TMI oferă o abordare complexă atehnicilor de comunicare şi influenŃareinterpersonală, pornind de la premiza: “Nuexistă reŃete de comunicare”. Un buncomunicator îşi adaptează comportamentul înfuncŃie de particularităŃile interlocutorului.Profilul comunicaŃional şi paradigmele nediferenŃiază în mod semnificativ. Deasemenea, în multe situaŃii de viaŃărăspundem impulsurilor naturale decomportament şi comunicare, agresive sausubmisive.

Practical Leadership

Trainer:Durata:


Dorin Dancuzi

12-19 Euro

2 le8

53 + TVA

Cursul se adresează cu precădere managerilorsau tuturor celor care conduc, supervizeazăsau coordonează o activitate în care suntimplicaŃi oameni. ExperienŃa în lucrul cuoameni aduce un plus de valoare şi relevanŃăconceptelor prezentate.

Programul include:

Leadership şi management – sisteme deactiune complementareDefiniŃii şi abordări în management şileadership

Stiluri manageriale – arene de managementNiveluri de iniŃiativă

De la grup la echipă – etapele formarii uneiechipeComportamentul potrivit al liderului –modelul CAN-WILLDelegarea ca instrument de managementMotivarea şi dezvoltarea oamenilor dinechipă: feedback, sfaturi sau coaching

?

?

?

?

?

?

?

?

Cursul li se adresează tuturor celor careconduc oameni şi vor să-i dezvolteprofesional.

Programul include:

DiferenŃe între feed-back, sfaturi şicoaching.Rolul fiecăruia în urmărirea şi dezvoltarea

performanŃelor oamenilorEtapele într-un proces de coaching. Modelul

GROWo Goalso Realityo Optionso Will

Tipuri de întrebări folosite în procesul decoachingReguli de aur în coaching şi lucruri de evitat

?

?

?

?

?

Coaching Skills

Trainer:Durata:


şzi

12-1669 Euro

Octavian Panti1

3 + TVA

Valoarea unui manager, spunem noi, e dată deperformanŃa echipei fără manager. Pentru acreşte această performanŃă managerul arenevoie nu doar de nişte buni executanŃi, ci denişte oameni a căror experienŃă şi pregătire săfie puse în valoare. ContribuŃia manageruluiconstă în primul rând într-o serie de întrebaribine puse. Cursul include simulări în carefiecare participant va acŃiona ca un coach.Unele situaŃii sunt predefinite de TMI, în timpce altele vor fi luate din experienŃa cotidianăa participanŃilor.

Un lider eficient şi care să inspire încrederetrebuie să consolideze o relaŃie specială cu ceidin jur, fondată pe respect şi corectitudine.Iar rezultatele cele mai bune le poate obŃinecunoscându-şi mai bine echipa şi propriilecapacităŃi de coordonare.Cursul vine în sprijinul managerilor cuinstrumente practice, culese din experienŃainternaŃională de peste treizeci de ani a TMI inlucrul cu diferite organizaŃii, instrumenteverificate şi aplicate cu succes şi in România.

98

Business Presentations

Trainer:Durata:


Florin Enache2 zile

10-12539 Euro + TVA

Cât de uşor vă este să vorbiŃi relaxat şi cuconvingere în faŃa privirilor aŃintite asupradumneavoastră? Să atrageŃi şi să menŃineŃi viuinteresul audienŃei pe toată durataprezentării? Să folosiŃi limbajul corpuluipentru a vă susŃine şi a da impact mesajului pecare îl transmiteŃi? În România, TMI a susŃinutacest curs de abilităŃi de prezentare atâtpentru manageri din companii cât şi pentrusecretari de stat, ambasadori ai României şimembri ai Guvernului, programul fiind unuldintre cele mai cerute şi mai practicatesesiuni.

Cursul se adresează tuturor persoanelor carevorbesc în faŃa unei audienŃe, care doresc să ofacă relaxat şi cu convingere, astfel încât sădea un impact cât mai puternic mesajului pecare îl transmit.

Programul include:

Pregătirea prezentăriiAbilităŃi cheie de comunicare – verbale şinonverbaleTehnici de implicare a auditoriului, cuexerciŃii practice – cum să obŃineŃi şi săpăstraŃi interesul

Folosirea eficace a suporturilor vizualeVocea – ton şi varietateCum să conduceŃi cu succes o sesiune deîntrebări şi răspunsuriReguli de aur pentru o prezentareexcelentăFiecare participant va susŃine douăprezentări video înregistrate şi analizatede grup şi de trainer.

?

?

?

?

?

?

?

?

.

Project Management

Trainer:Durata:


Florin Enache2 zile

12-16539 Euro + TVA

Vehicolul cu ajutorul căruia organizaŃiileimplementează schimbările la diferiteniveluri îl reprezintă proiectele, de succesulcărora ajunge să depindă în bună măsurădezvoltarea susŃinută a unei companii. Acestcurs vă oferă instrumentele necesare pentru aechilibra sarcinile şi oamenii, pentru a alocaîn mod optim resursele şi pentru a vă asiguracă punctele tari ale fiecărui membru alproiectului sunt folosite la capacitatemaximă.Cursul se adresează celor care sunt implicaŃiîn proiecte, fără a avea educaŃie înmanagementul proiectelor.

Programul include:

Definirea unui proiect si caracteristicileproiectelor de succes

Factori de risc într-un proiect: brainstormingnegativ

Etapele unui proiectDefinirea obiectivelor unui proiect: DrillDown TechniqueModele de planificare – implementareInstrumente de lucru in elaborarea siimplementarea proiectelor: GRID Analysis,Work Breakdown Structure, Fişa Gantt şitabelul RASIDDesfăşurarea şedinŃelor de proiectEvaluarea proiectului şi salvarea know-how-ului dobândit

?

?

?

?

?

?

?

?

Advanced Business Presentations

Trainer:Durata:


ctavian Pantişzi

10-1269 Euro

O1

3 + TVA

Asistăm la prezentări de un fel sau altul, înpersoană sau la televizor, aproape în fiecarezi. Dintre zecile pe care le vedem, unele ies înevidenŃă prin câte ceva: conŃinut captivant,stil dinamic şi glumeŃ al prezentatorului sau oclaritate ieşită din comun. Acest curs le oferăparticipanŃilor feedback, reguli şi tehnici princare să-şi facă prezentările memorabile şiconvingătoare.

Cursul se adresează persoanelor cu o bogatăexperienŃă în prezentări şi care doresc să-şirafineze stilul de prezentare pentru a obŃineun impact mai puternic.

Programul include:

?

?

?

?

?

Atitudinea generală a prezentatoruluiPuterea limbajului: cuvinte şi expresii de

evitat, pauze, construcŃii gramaticaleadecvate

Comunicarea nonverbală – diferenŃiere prinpostură, gesturi şi expresia feŃei

Vocea şi microfonul: moduri de a folosivocea, în special când prezentările sunt înfaŃa unei audienŃe mari şi e nevoie demicrofon

Elemente de fineŃe în structura uneiprezentări: tranziŃii, „setting the scene”,anticipări, „values”

Change Management

Trainer:Durata:


lorin Enache

12-169 Euro

F2 zile

53 + TVA

Într-un mediu în continuă evoluŃie schimbareadevine o constantă în viaŃa fiecăruia dintrenoi, dar şi a organizaŃiilor din care facemparte.A şti cum să ne transformăm pe noi şi pealŃii din obstacole în „motoare” ale schimbăriidevine o competenŃă esenŃială lumeacontemporană. Cursul reuşeşte în acest senssă ne ofere o înŃelegere profundă atât amecanismelor psihologice ale schimbării, câtşi a tehnicilor şi instrumentelor utile pentru apromova cu succes o schimbare.Programul acesta se adresează liderilor şimanagerilor implicaŃi în procese deschimbare.

Programul include:

·····

···

Psihologia schimbăriiNiveluri ale rezistenŃei la schimbareModele de abordare a schimbăriiTehnici de analiză a situaŃiei prezenteInstrumente pentru definirea situaŃieidoritePromovarea şi implementarea schimbăriiStudii de cazPlan de acŃiune

10 11

.

Stress Management

Trainer:Durata:


Ciprian Teleman1 zi

12-16369 Euro + TVA

Stresul este o noŃiune deseori greşit înŃeleasă– frecvent utilizată, rareori corect.Cunoaşterea şi gestionarea unui nivel optimde stres ca sursă de dezvoltare şi creşterepoate reprezenta o competenŃă esenŃialăpentru succesul profesional. De asemenea,cunoaşterea şi utilizarea eficientă a unortehnici de reducere a stresului excesiv la nivelpropriu şi la nivelul echipei, poate contribui înmod semnificativ la menŃinerea uneiperformanŃe de termen lung.Cursul se adresează tuturor persoanelor carevor să înveŃe şi să exerseze cum să recunoascăsursele şi manifestările stresului, cum sădiminueze efectele stresului excesiv şi cum săgăsească şi să utilizeze resurse suplimentarede energie.

Programul include:·

·

·

·

·

·

·

Stresul si calitatea vieŃii – de cât de multstres avem nevoie?Mecanismele stresului – solicitări externevs. capacităŃi interneTipuri de stres: biologic, psihologic şisocial/ profesionalNiveluri adaptative şi niveluri nocive alestresului; stresul excesiv şi cronicizat –fenomenul de „burn-out”Conştientizarea nivelului personal de stres:Ce, Cum, Când mă stresează?Efectele stresului asupra corpului, minŃii şiemoŃiilorOptimizarea nivelului de stres

Innovation Creative Thinking&

Trainer:Durata:


lorin Enachezi

12-1669 Euro

F1

3 + TVA

Acum când circulaŃia ameŃitoare a informaŃieila scară globală face posibilă imitarea cuuşurinŃă a modelelor de succes şi copierearapidă a avantajelor concurenŃiale, presiuneapusă adesea pe organizaŃii face inovaŃia ocondiŃie crucială pentru a diferenŃia într-unmediu concurenŃial acerb. Ce presupuneinovaŃia ca atitudini, competenŃe şi mediuorganizaŃional şi cum poate fi ea promovatăfolosind creativitatea oamenilor sunt câtevadin subiectele abordate în cadrul acestui curs.Programul acesta se adresează liderilor şimanagerilor implicaŃi în procese de schimbaresi gândire creativă.

Programul include:

·

·

·

·

Spectrul creativităŃiiInstrumente ale creativităŃii: featurealteration, reframing, brainstorming,negative brainstormingRelaŃia dintre inovaŃie si paradigmeTehnici de promovare şi „vânzare” a ideilor

Emotional Intelligence

Trainer:Durata:


George Avram1 zi

12-16369 Euro + TVA

Seminarul "InteligenŃă emoŃională" abordeazăimportanŃa cunoaşterii propriei persoane şicum putem utiliza aceste cunoştinŃe pentru aface ca sentimentele şi emoŃiile să lucrezepentru noi şi nu împotriva noastră. IE estedespre cum să înŃelegem emoŃiile şicomportamentul altor oameni pentru a puteaconstrui şi menŃine relaŃii de calitate.Aparentsurprinzător, studiile au demonstrat că reuşita

Programul se adresează persoanelor caredoresc să-şi controleze eficient propriileemoŃii, astfel încât să poată menŃine relaŃiibune cu ceilalŃi.

Programul include:

Identificarea şi abordarea profilurilorcomunicaŃionale

Principalele bariere de comunicare, tehnicide evitare a acestora

Body language, rol în comunicarea faŃă înfaŃă

Descrierea de tipuri comportamentale:direct/indirect, agresiv, pasiv, asertiv

Asertivitatea, modalitate de comunicare înbusiness

Tehnici ale exprimării asertiveFeedback negativ prin asertivitateNiveluri de ascultare în comunicarea directăDeschiderea de canale de comunicare

?

?

?

?

?

?

?

?

?

12 13

„Sunt convins că aŃi remarcat toată agitaŃia şidiscuŃiile pe tema schimbărilor. De peste undeceniu, există o întreagă industrie dedicatăacestui subiect, se rezumă la aceastăidee: evoluaŃi sau muriŃi!

Ei bine... este adevărat.

Schimbarea este o parte absolut esenŃială aafacerilor. Este bine să introduceŃi schimbări,preferabil înainte de a fi obligaŃi să o faceŃi.Ceea ce aŃi auzit despre rezistenŃa laschimbare este de asemenea adevărat.Oamenilor nu le place când şefii anunŃă o„iniŃiativă de transformare”.

Oamenilor le plac lucrurile cunoscute şitiparele. Se agaŃă de ele. Fenomenul este atâtde general încât nu poate fi atribuit decâtnaturii umane.

Dar a atribui un anumit comportament naturiiumane nu înseamnă că trebuie să fim dominaŃide el. Da, a face faŃă schimbării poate fiuneori la fel de greu ca a muta un munte dinloc.

Dar poate fi, de asemenea, ceva incredibil destimulator şi de satisfăcător, mai ales atuncicând începi sa vezi rezultatele.”

care

Jack Welch

ANETA BOGDANŞ

îă ă

îŃ

ă şŃ

i-a petrecut cea mai mare parte acarierei n marketing, cea maiimportant realizare profesionalnainte de a fonda Brandient fiindpozi ia de Director de Comunicaretimp de 5 ani pentru Connex, ocaziecu care a pus um rul la conceperea iconstruc ia unuia dintre cele maiiubite branduri locale.

SORANASAVUA Ńă î

â î şŃ Î

ă

î

re o experien de peste zece ani ncomunicare, lucr nd n publicitate irela ii publice. nainte de a construi,al turi de Andrei Savu, PremiumCommunication, Sorana a lucrattimp de patru ani la Ogilvy & Mathern departamentul Client Service.

MONA OPRANMona Opran Managing Director

Saatchi & Saatchi Rom nia. Monaare o experien de peste 12 ani npublicitate. A condus departamentulde BTL al D’Arcy Romania (IMP) i acoordonat proiecte n 4 ri dinBalcani. n 2005 a format Saatchi &Saatchi X Romania, inov nd pia arom neasc cu un nou concept

de Shopper Marketing.

esteal â

Ńă î

şî Ńă

Îâ Ń

â ă -acela

.

.

Marketing & Communicationby Brandient, Leo Burnett, Saatchi&Saatchi X,

Zenith Media, Premium Communication

Cursurile au fost gândite să acopere nevoile reale, practice

ale celor care activează în marketing, în branding şi în

comunicare. Ń

î î Ń ş marketingului şi

e e

Ń ş ă Ń

Ńă ă ă ş ă Ń în

profunzime ii

ăş a

sau a doua ş ă

Ń

î ă ş

Inten ia acestor sesiuni este clarificarea unor

concepte vitale n n elegerea i folosirea

brandingului ca instrument modern de management al

afacerii. Participan ii au ansa s asimileze no iuni cu

relevan practic imediat i s poarte discu ii

cu tutor , ca de la practicieni la practicieni.

Programele sunt intensive, desf urate pe parcursul unei

zile, i includ predare, prezentare de cazuistic ,

exerci ii de grup cu aplicarea conceptelor predate, sesiuni

de ntreb ri i materiale de curs.

.

.


BOGDAN NAUMOVICIChief Creative Officer al grupuluiLeo Burne t t Roman i . Subconducerea lui Leo Burnett

, n 2005i titlul de Agen ia Anului

din ntreaga Europa Central i deEst, n cadrul festivalului GoldenDrum Portoroz .

a, a

obŃinut

îobŃinând, ş Ń

î ă şî( )

5 ani la r nd titlul deAgen ia Anului la Ad'Or, festivalulna ional de crea ie

âŃ

Ń Ń

ANDREI SAVUFost jurnalist economic, Andrei Savui-a nceput cariera n comunicare n

1998, fiind primul angajat i mai apoiHead of Office al Mmd PublicRelations. Din noiembrie 2001 esteSen ior Partner la PremiumCommunication.

ş î î îş

MARIA TUDORMaria Tudor aduce 14 ani deexperien media i publicitate,nceput la Bates Saatchi & Saatchica junior ntr-un department median formare. n mai pu in de 1 an dezile, Maria asuma dezvoltareadepartamentului iar la nceputulanului 2000 lansarea agen iei decomunicare media Zenith Medi

Ńă şî ă

îî Î Ń

îşi, î

Ńa, pe

care a condus-o pe primul loc intreagenŃiile de media din România.

14 15

.

Brand Equity - Branding Products

Trainer:Durata:


1 zi12-1

369 Euro

Aneta Bogdan

8+ TVA

E de ajuns doar o poziŃionare ca la carte, sauun desen unic, sau numai o campanie cuimpact? Cum construim, cum consolidămbrandurile de produs, când nu avem zeci deani la dispoziŃie (şi cum se erodează acestea,nu-i aşa)? Pentru a avea succes, un managertrebuie să înveŃe rapid cum să transformeprodusul său într-o entitate coerentă deelemente vizuale şi verbale care să creezevaloare pentru business. Cea mai simplă calede a învaŃa este direct de la cei care autransformat deja teoria în practică.Seminarul se adresează celor preocupaŃi deînŃelegerea importanŃei brandingului şi decreşterea calitativă a brandului lor pe o piaŃătot mai competitivă şi aglomerată: directori

Programul include:

Prezentări şi studii de caz reale de pe piaŃaromânească şi internaŃională

lementele de strategie din spateleconstrucŃiei unui brand

dentitatea de brand şi comunicarea debrand – de la ambalaj la advertising

,

E

I

DiscuŃii şi exerciŃii

?

?

?

?

Brand Equity - Branding Services

Trainer:Durata:


zi12-1

69 Euro

Aneta Bogdan1

83 + TVA

În condiŃiile în care serviciile cunosc cea mairapidă dezvoltare şi cele mai profitabileinvestiŃii sunt cele în active intangibile, estevitală înŃelegerea mecanismelor prin carepoate fi creată valoarea intangibilă pentru unprodus intangibil.Prima axiomă în brandingulserviciilor: „când produsul nu-i de găsit,oamenii sunt produsul”, adică - în servicii,oamenii reprezintă brandul în majoritateasituaŃiilor. În urma acestui curs veŃi înŃelegecum se construiesc şi cum se consolideazăbrandurile în servicii astfel încât să creascăvaloarea afacerii.

Seminarul conceput pentru cei care suntresponsabili de brand – de la manageri înmarketing, vânzări, PR şi HR şi până la cei careconduc activitatea de Customer Relationshipsau au poziŃii de decizie în front desk.

este

Programul include:

?

?

?

?

?

?

P

incei mai inportan

rezentări şi studii de caz reale de pe piaŃaromânească

Elementele de strategie din spateleconstrucŃiei şi reconstrucŃiei unui brand deservicii – de la portofoliu la poziŃionare

ActivităŃile de rebrandingIdentitatea de brandReflectarea verbală şi vizuală a brandului

Ńi vectori de construcŃie -de la comunicarea internă la programelede Brand Engagement

DiscuŃii şi exerciŃii

Advertising Advanced

Trainer:Durata:


ogdan Naumovici2 zile

12-1539 Euro

B

8+ TVA

Într-o perioadă de recesiune similară celei pecare o traversăms-au lansat serviciile Fedex, companiaMicrosoft, chipsurile Pringles sau revistaPeople – devenite adevărate poveşti desucces. Criza nu inseamnă că economiaîngheaŃă. Înseamnă că vor reuşi numai ceipregătiŃi. Advertising Advanced nu este uncurs de publicitate de criză, ci o sumă deconcepte şi exemple despre cum se faceAcest modul se adresează mai alesspecialiştilor în marketing şi comunicare, darşi managerilor şi antreprenorilor, oricuidoreşte să îşi formeze o educaŃie solidă îndomeniul comunicării comerciale.

Programul include:

NoŃiuni fundamentale, pornind de lamanagementul unei idei

Premii sau Vânzări?

Contributia advertisingului la construireaunei marci

Exemple, studii de caz si discutii de grupÎn plus, seminarul va mai trata o temă la

alegerea participanŃilor

?

?

?

?

?

Shopper Marketing

Trainer:Durata:


ona Opranzi

10-169 Euro

M1

63 + TVA

De ce oamenii cump ra un anume produs si nualtul, de ce dintr-un anume magazin i nu dinaltul sunt întreb ri care au ajuns s fieprioritatea num rul unu pentru multecompanii. În elegerea motivelor i barierelorcump r rii asigur succesul business-ului, maiales în realitatea atât de dinamica a retail-ului de ast zi.

ă

ă ăă

Ńă ă ă

ă

ş

ş

Acest modul se adresează celor care doresc săînŃeleagă conceptul de Shopper Marketing şisă îl identifice ca şi soluŃie la problemele şioportunităŃile de Trade Marketing, RetailMarketing sau In-store Communication.

Programul include:

·

·

·

·

·

Cunoaşterea shopperului şi shopping cycle

ÎnŃelegerea shopperului şi a barierelor decumpărare

ÎnŃelegerea magazinului prin ochiishopperului

Triunghiul shopping-ului universal:retailerul – producătorul – shopperul.

Intersectarea intereselor

Studii de caz

16 17

.

.

„În perioada asemenătoare de criză din anii1973-1975, Toyota Corolla era pe locul aldoilea, în spatele Hondei Civic, în ceea cepriveşte consumul mic de combustibil la sutade kilometri.

La momentul acela, directorul Toyota adeclarat Advertising Age că prima decizie pecare o luaseră în calcul, dată fiind crizaeconomică, a fost aceea de a scădeacheltuielile de publicitate, pentru că maşinase vindea oricum ca pâinea calda, graŃieconsumului redus de combustibil, însă, dinfericire, nu cedaseră tentaŃiei.

Toyota s-a Ńinut de planul iniŃial, de a-şi clădiun brand pe termen lung, iar în 1976 a depăşitVolkswagen ca şi maşina de import numărul 1în Statele Unite şi de atunci nu s-a mai uitatînapoi.

Criza nu înseamnă că economia îngheaŃă.Înseamna că vor reuşi numai cei pregatiŃi.

Ce trebuie să învăŃăm din toată această crizăeconomică este că dacă este făcută bine,publicitatea funcŃionează şi în vremuri bune,dar mai ales în perioade de criză.”

Bogdan Naumovici

Media Communication for Advertisers

Trainer:Durata:


aria Tudor1 zi

10-16369 Euro

M

+ TVA

Modul în care bugetul de media este investitreprezintă o decizie strategică a companiilor.În condiŃiile în care axioma zice că 80% dinbugetul de publicitate merge către mass-media, iar notorietatea şi performanŃele demarketing şi vânzări ale unui brand suntdependente de modul în care acesta estecomunicat, înŃelegerea procesului media şi oeventuală expertiză în domeniu, pot facediferenŃa între succes ş i insucces.Comunicarea media cunoaşte nivele desofisticare neimaginate în urmă cu 2 – 3 ani.Iar ritmul de creştere este incredibil de rapid!Cursul se adresează cu precădere oamenilorde marketing şi vânzări dar şi managerilorimplicaŃi în (sau/şi interesaŃi de) procesulmedia.

Programul include:

··

·

Familiarizarea cu limbajul mediaÎnŃelegerea pieŃei şi industriei media dinRomânia, dar şi a materialelor mediaprimite (de la agenŃie)ÎnŃelegerea rolului media în procesul demarketing şi modalităŃi de a-l îmbunătăŃi învederea obŃinerii obiectivelor de businessale companiei

Communication for Managers

Trainer:Durata:


12-19 Euro

Sorana & Andrei Savu1 zi

636 + TVA

Într-o perioadă în care companiile caută să-şigăsească şi să-şi păstreze un loc pe piaŃă prindiferenŃiere şi prin poziŃionare atât la niveloperaŃional, cât şi la nivel de discurscorporativ, comunicarea strategică devine uninstrument credibil şi complex pe care cu toŃiitrebuie să învăŃăm să-l folosim şi să-lstăpânim. Noile medii forŃează companiile săfie tot mai transparente, să permită şi săîntreŃină dialogul cu publicuri tot mai diverse,mai eterogene şi mai influente.Seminarul se adresează celor care reprezintăvocea, tonul şi discursul companiilor sauorganizaŃiilor, celor care trebuie să lucreze cuspecialiştii interni (PR Manageri) sau cuconsultanŃii din agenŃiile de PR pentru a definişi superviza implementarea programelor de

Programul include:

?

?

?

?

?

SAE

R

G

egmentele de public, latent şi activvantajele şi capcanele comunicării publicelementele specifice ale comunicării

interne, comunicării de marketing,comunicării cu media sau cu mediul de afaceri

olul şi responsabilităŃile managerului capurtător de cuvânt al companiei

hid practic de evaluare a nevoilor decomunicare ale unei companii şi a resurselorumane

18 19

Sales & Negotiatingby TACK Training International

Î Ń î Ń î

Ń ş , Ń c

ă ş Ń

â ă ş Ń Ń

Ń

î â ă ş

Ń ă ă â Ń

â ş

î ş î â ă ă

n condi iile n care clien ii sunt din ce n ce mai

preten io i iar diferen ele dintre produsele ompaniei

dumneavoastr i cele ale competitorilor sunt mai pu ine,

capacitatea omului de v nz ri de a crea i a men ine rela ii

puternice cu clien ii este cheia succesului. Programele

TACK de instruire n v nz ri i negociere, recunoscute la

nivel interna ional, sunt preg tite s ofere at t no iuni

fundamentale c t i training-uri pentru un nivel avansat,

fiind concepute n a a fel nc t s aduc rezultate

imediate.

Mentor dumneavoastrăulîn această categorie:

CORNEL COSTEA

Cornel a ocupat, n ultimii 10 ani, func iimanageriale n departamentele dev nz ri ale unor cunoscute companiimultina ionale i rom ne ti din diversedomenii. Experien a dob ndit l ajut peCornel s combine n sesiunile sale uncon inut consistent i bine structurat cuexemple i situatii relevante.

î Ńî

â ăŃ ş â ş

Ń â ă î ăă î

Ń şş În prezent,

este Managing Director al TACK TrainingInternational.

20 21

Programul se adresează persoanelor carelucrează în vânzări, profesioniştilorexperimentaŃi din domeniul vânzărilor dinorice domeniu industrial sau comercial, careau mai participat la unul dintre cursuriintroductive de vânzări.

Programul include:

·

·

·

·

·

Stilul de vânzare personal'You Appeal' – o abordare unică a TACK, uncadru prin care poŃi înŃelege ce îşi dorescclienŃii de la tine şi care sunt cauzeleeşecului în vânzăriTehnici de comunicare şi influenŃarea aclientuluiModelul de motivare a clientuluiTehnici de InvestigareAvansate F.I.N.D

Programul se adresează persoanelor carelucrează în vânzări în poziŃii de Sales Managersau Key Account Manager şi persoanelor cuperspectivă de a ocupa asemenea poziŃii.

Programul include:

·

··

Definirea “Conturilor Cheie” şi a“Managementului Conturilor Cheie”

Analiza evoluŃiei unor contracte, de lacele tranzacŃionale la alianŃele strategiceIdentificarea Conturilor CheieDetalierea sistemului de Dezvoltare aConturilor Cheie – TACK şi aplicareasistemului pentru administrarea acestora:

1. Cercetare2. Analiză

·

Key Account Development

Trainer:Durata:


ornel Costeazile

12-19 Euro

C2

653 + TVA

Power Sales

Trainer:Durata:


ornel Costea1 zi

12-16369 Euro

C

+ TVA

Pentru a fi eficient în cadrul procesului devânzare este necesar ca omul de vânzări să fieun adevărat profesionist. Conturileimportante ale companiei reprezintă pentruconcurenŃă potenŃiali clienŃi cheie – şi invers.Profitul depinde într-o mai mare masura deobŃinerea, întreŃinerea şi extindereacontractelor cheie decât de orice altăactivitate. ParticipanŃii vor avea ocazia saafle cum se planifică şi se pune în aplicare ostrategie de vânzări destinată conturilorcheie, denumite generic ”KeyAccounts”.

Vânzările constituie motorul care Ńine înviaŃă, dezvoltă şi susŃine o organizaŃie. Însădin cauza concurenŃei din ce în ce mai intenseşi creşterii nivelului de aşteptări ale clienŃilorvânzările către clienŃi noi sau către clienŃiiexistenŃi este din ce în ce mai dificilă Acestprogram va echipa oamenii de vânzări cu unset de instrumente şi tehnici de vânzareprofesioniste şi orientate către rezultate,care vor duce în final la creşterea satisfacŃieiclienŃilor şi dobândirea unui avantaj clarasupra concurenŃei.

.

.

.

22 23

“Vânzarea către companiile mari presupune oabordare mai sofisticată, cu o investiŃie maimare de timp şi resurse care să se bazeze pe oînŃelegere a fiecărei afaceri în parte şi aproblemelor cu care se confruntă.

Aici este nevoie de a înŃelege cine ia deciziade cumpărare, care este procesul de luare adeciziei şi care sunt criteriile de evaluare afurnizorilor.

ÎnŃelegerea acestor probleme specificereprezintă cheia câştigării conturilor mari.”

Cornel Costea

Analizează fiecare persoană de contact dinpatru puncte de vedere - putere,personalitate, priorităŃi şi poziŃionare -pentru a te asigura că foloseşti strategiile şitacticile adecvate.

ObŃinerea unei decizii favorabile, chiar şi auneia de mică amploare, poate reprezenta osarcină lungă şi dificilă pentru oamenii devânzări. Rareori o singură persoană dincompania-client ia decizia de a achiziŃiona unprodus sau serviciu.

În peste 75% din cazuri, există cel puŃin treipersoane implicate în procesul de luare adeciziilor.

Cornel Costea

Profitable Negotiating

Trainer:Durata:


12-169 Euro

Cornel Costea2 zile

53 + TVA

Negocierea este o activitate unică – în parteştiinŃă, în parte artă, în parte tehnică. Eanecesită un nou set de abilităŃi care să seadauge abilităŃilor de vânzare (saucumpărare) existente. Acest activ şiparticipativ workshop vă arată mai degrabăcum să cooperaŃi cu partenerul de negociereîn loc să intraŃi în competitie cu el şi cum săobtineŃi rezultate bune pentru ambele părŃi.

Conceput iniŃial pentru oameni din vânzări şipentru cumpărătorii profesionişti, cursuladuce valoare oricui va fi pus în situaŃia uneinegocieri.

Programul include:

·

·

·

·

·

·

·

·

Structura unei negocieriManagementul negocieriiSurse de putere în negociereÎntăreşte-Ńi poziŃia printr-un modinteligent de a adresa întrebăriCum să recunoşti strategiile şi tacticilefolosite de negociatorii profesioniştiEvaluarea impactului concesiilorAnalizarea ”poziŃiilor de forŃă”Implementarea şi utilizarea abilităŃilor şicalităŃilor unui negociator de succes

.

.

.

Human Resourcesby TMI, PwC, Citibank

Qualians i partenerii s i i propun s ofere prin cursurile

de Resurse Umane at t speciali tilor din domeniu c t i

managerilor a c ror activitate presupune desf urarea

proceselor de dezvoltare a performan ei individuale

(recrutare, instruire, motivare, etc) o experien de

nv are practic , care s acopere ntr-un mod consistent

ele mai une ractici de existente n acest

moment. Competen ele c rora se adreseaz

cursurile pe care Qualians le ofer – integrarea func iei de

RU cu obiectivele de business, articularea i

implementarea unei strategii de RU, dezvoltarea i livrarea

cu succes de programe de instruire profesional – se

constituie ntr-un arsenal puternic n pentru cea mai

pre ioasa resurs : cea Uman .

ş ă îş ă

â ş , â ş

ă ă

Ń

Ńă

î ăŃ ă ă î

c b p resurse umane î

Ń celor ă li ă

ă Ń

ş

ş

ă

î î lupta

Ń ă ă

ş

.

.

.


OCTAVIAN PANTIŞ - TMIE

ş

, ş ăă ăaudienŃă.

ste Managing Director al TMIRomania i membru al ProfessionalSpeakers Association for Europe.Octavian a coordonat numeroaseproiecte TMI pentru companii caPhilip Morris, Kraft Foods, Pepsi, AIGLife sau Connex i nu a r masniciodat dator cu vreun r spunscelor din

CSABAGERGELY - PwCCsaba Gergely este Senior Managern cadrul PricewaterhouseCoopers,fiind responsabil de trei linii debusiness: Studii salariale - Pay well,Consultan pentru remunera iet o t a l i C o n s u l t a n p emanagementul resurselor umane.Anterior, Csaba a acumulat oe x p e r i e n n a i o n a l iinterna ional de peste 12 ani ncadrul Coca Cola Hellenic.

î

Ńă Ńă ş Ń ă

Ń ă Ń ă şŃ ă î

FLORIN PETRESCU - CitibankAv nd o experien de peste 10 ani nresurse umane, este responsabil deactivit ile de resurse umane dinRom nia i Bulgaria ale celei maimari banci din lume. Este Senior VicePresident, Human Resources, laCitibank Romania/Bulgaria. FlorinPetrescu estemembru al Retention Task Force, CitiMarkets & Banking EMEA, i GlobalLeadership Trainer in cadrul Citi.

â Ńă î

ăŃâ ş

, de asemenea,

ş.

.

RUXANDRA STOIAN - PwCEste director al departamentuluiHuman Resources Services andGlobal Compliance Services,PricewaterhouseCoopers Rom nia imembru afiliat al CharteredIns t i tu te of Personne l andDevelopment, UK. Ruxandra adob ndit o profund n elegere apie ei de resurse umane dinRom nia, av nd o experien depeste 10 ani n diferite arii aleresurselor umane, at t n mediulprivat, c t i n sectorul public.

â ş

â ă î ŃŃâ â Ńă

îâ î

â ş î

24 25

.

Comp&Ben Essentials

Trainer:Durata:


1 zi12-1

369 Euro

Ruxandra Stoian

8+ TVA

Capitalul uman este, cu siguranŃă, cea maiimportanta resursă a unei organizaŃii. DorinŃade a creşte, dezvolta şi perfecŃiona aceastăresursă este pe cât de naturală pe atât denecesară. Prin acest curs veŃi beneficia decunoştinŃe suplimentare în folosirea unuia dininstrumentele consacrate de motivare aacestei resurse: programul de compensaŃii sibeneficii.Prin diversitatea temelor abordate cât şidatorită prezentării detaliate a tehnicilorimplicate, cursul este recomandatspecialiştilor in domeniu.

Programul include:

·

·

·

·

·

·

Conceptul de recompensa totalaComponente cheie ale practicilor decompensaŃii şi beneficiiEchitatea interna, evaluarea posturilorComparaŃia cu piaŃa, interpretareastudiilor salarialeSisteme de plată variabilă,recompensarea performanŃeiTipuri de beneficii

Comp&Ben Advanced

Trainer:Durata:


1 zi12-1

369 Euro

Ruxandra Stoian

8+ TVA

Pe lângă o importantă parte teoretică, fiecaredintre elementele tratate va fi însoŃit deexemple practice din experienŃa naŃională şiinternaŃională, astfel încât participanŃii să fieîn măsură să îşi fixeze cadrul cel mai adecvatşi să maximizeze astfel rezultateleprocesului.Prin diversitatea temelor abordate cât şidatorită prezentării detaliate a tehnicilorimplicate, cursul este recomandatspecialiştilor sau managerilor din domeniu,aflaŃi în poziŃia de a decide şi implementaaplicarea politicilor de compensaŃii şibeneficii.


··

·

·

···

Principalelor elemente ale unui sistem deComp&Ben,Conceptul "total reward compensation",Formularea strategiei de compensatii sibeneficii, integrata in strategia deresurse umane si aliniata la strategiagenerala a afacerii,Proiectarea si bugetarea unui sistem deplata variabila in cazul departamentelorde operationale/de vanzari si a celor desuport,Utilizarea planurilor de motivare petermen lung,Selectarea si introducerea unui beneficiu,Evaluarea eficientei politicii de C&B,Comunicarea interna in C&B.

Train the Trainers

Trainer:Durata:


ş2 zile

10-1539 Euro

Octavian Panti

2+ TVA

Este o sesiune intensivă, gândită specialpentru persoane care vizează o carieră întraining sau traineri din companii. Cursulsubliniază diferenŃele dintre o prezentare şiun training şi oferă instrumentele susŃinerii cusucces a acestuia din urmă. Cursul acordă oimportanŃă mare autoevaluării şi discuŃiilorpersonale dintre trainer şi participanŃi. De-alungul cursului, fiecare participant susŃinescurte prezentări sau mini-traininguri, toateînregistrate şi analizate.Acest program oferă un proces consistent depregătire pentru actuali sau viitori traineri.ExperienŃa în lucrul cu oameni aduce un plusde valoare şi relevanŃă conceptelorprezentate.


·

·

·

·

·

·

·

·

AbilităŃi cheie de comunicare – verbale şinon-verbaleProcesul de training în companieStructurarea cursuluiReguli de aur pentru o prezentareexcelentăTehnici de implicare a auditoriului, cuexerciŃii practiceFolosirea eficace a suporturilor vizuale: MSPowerpoint , flipchartParticipanŃi dificiliCum să conduceŃi cu succes o sesiune deîntrebări şi răspunsuriFiecare participant va susŃine prezentărivideo înregistrate şi analizate de grup şi detraineri

®

Training Development&

Trainer:Durata:


saba Gergely1 zi

12-1369 Euro

C

6+ TVA

Programul oferă participanŃilor posibilitateade a privi în mod integrat procesele dedezvoltare, strategiile de business,competenŃele necesare pentru atingereaobiectivelor. Abordarea este interactivă şitrece în revistă caracteristicile proceseloresenŃiale de dezvoltare, respectiv principilede management ale funcŃiunii de trainingProgramul se adresează directorilor,managerilor de resurse umane, consultanŃilorcare se ocupă de training şi dezvoltare,tuturor managerilor care doresc să înŃeleagăcum poate contribui dezvoltarea oamenilor lasuccesul organizaŃiei.

Programul include:

?Contextul organizaŃionalo Strategii de business – strategii de

dezvoltareo Procesul de Management al

PerformanŃeiProcesele esenŃiale pentru dezvoltarea

oamenilorEvaluarea nevoilor de dezvoltare şi planul de

dezvoltare

?

?

26 27

Programul se adreseaza directorilor,managerilor de resurse umane, consultantilorcare contribuie la crearea, introducerea siimbunatatirea proceselor de management alperformantei, tuturor managerilor caredoresc sa creeze o organizatie orientata catreperformanta.

Programul include:

·

·

·

·

·

·

·

·

·

Ce este managementul performanŃeiComponentele procesului de managemental performanŃeiRoluri şi responsabilităŃiMotivare şi factorii care influenŃeazăperformanŃa individualăStabilirea obiectivelorCrearea unei organizaŃii orientată cătreperformanŃăEvaluarea performaŃeiPrincipiile feedbackuluiEvaluarea procesului

Cursul se adresează cu precădere managerilorcare conduc si coordoneaza oameni si, deasemenea, profesionistilor de resurse umanecare doresc sa influenteze prin oamenisuccesul organizatiei lor.

Programul include:

?

?

?

?

?

?

?

?

Rolul managerului într-o selecŃie de calitatCerinŃele poziŃ iei ş i specificaŃ i i le

candidatuluiInterviul şi alte tehnici de selecŃieCandidaŃi interni sau externi organizaŃiei?Planificarea cariereiModelul de dezvoltare personală; Modelul lui

KatzProvocări legate de tranziŃia într-un nou rolRetenŃia angajaŃilor cheie

e

Staffing&Career Development

Trainer:Durata: 1 zi


lorin Petrescu

12+16369 Euro

F

+ TVA

Performance Management



lorin Petrescu

12+16369 Euro

F

+ TVA

Modul în care ne selectam oamenii potriviŃi şimotivele pentru care este necesar să îi ajutămpe cei mai ambiŃiosi angajaŃi să îşi dezvoltecariera sunt lucruri a căror importanŃă devineevidentă atunci când un angajat valoros îşiiprezintă demisia. Din păcate, atunci este preatârziu. În multe cazuri tipice, angajaŃiiperformanŃi aud compania spunându-le îndiverse forme: “Eşti singurul responsabil decariera ta, nu noi trebuie să facem eforturipentru a te ajuta să o dezvolŃi, ci doar tu.”

Managementul performanŃei a devenit unadintre cele mai dificile provocări pentrumanagerii zilelor noastre. Acest curs are oabordare interactivă, studiile de caz,exemplele de bune practici şi trecerea înrevistă a subiectelor teoretice relevanteoferind participanŃiilor posibilitatea săexperimenteze şi să–şi dezvolte cunoştinŃelelegate de managementul performanŃei astfelîncât să poată maximiza rezultatele acestuiproces.

.

„Managerii lucrează intens, se întrunesc luniîntregi în şedinŃe ca să discute situaŃia şiorientarea companiei în condiŃiile decompetiŃie. Se formează comisii şi subcomisii,se organizează songaje de opinie şi statistici.Uneori se aduc consultanŃi.

În final, liderii anunŃă cu multă pompălansarea unei noi strategii. Care stă şiaşteaptă.

Orice strategie, oricât ar fi de isteaŃă, rămânemoartă dacă firma nu o aduce la viaŃă prinintermediul oamenilor – al oamenilorpotriviŃi.”

Jack Welch

28 29

„Fiecare angajat care pleacă este încontinuare un reprezentant al companiei, şi opoate vorbi de rău sau o poate elogia.”

Jack Welch

.

Customer Serviceby Telephone Doctor

Î noilor condiŃii economice ş ş

Ń ă

Ń Ń Ńă

ă î

ă î ă

ş

ă ă Ń Ń

Ń ş

ş Ń ă

ş ă ă î ă

Î Ńă Ń

ă ş

ş ă ă â

:

ă â

n contextul i a cre terii

concuren ei se remarc tot mai mult nevoia

organiza iilor de a se diferen ia pe pia prin

calitatea serviciilor oferite! Din p cate, n anumite

ramuri ale economiei calitatea serviciilor las nc

mult de dorit! Clientul este tratat ca i cum i s-ar

face o favoare prin faptul ca este servit sau, chiar

dac exist buna inten ie din partea angaja ilor

care au contact direct cu clien ii, ace tia fie nu au

cuno tin ele profesionale necesare, fie, chiar dac

le au, nu tiu cum s le pun n practic .

ntr-o economie de pia selec ia o face Clientul. El

este cel care decide care companie rezist i are

succes i care d faliment – el este st p nul. Poate

de aceea auzim tot mai des “clientul nostru,

st p nul nostru!”

...


CRISTIAN NICOARĂ

Cristian a Ńă ă şă î Ń Ń

Ń ş î ăŃ u.

î Ń Ń încadrul uneia

Ń ş ş

duce o experien direct iconsistent n opera iunile de rela ii cuclien ii i n dezvoltarea profesional aangaja ilor din acest domeni A petrecut 4ani n gestionarea rela iilor cu clien ii

din marile companii detelecomunica ii i a continuat cu training imanagement de proiect.

30 31

Programul se adreseaza tuturor persoanelorcare folosesc telefonul ca instrument debusiness.

Programul include:

„De la tăios la politicos”Elementele comunicării la telefonCe este relaŃia tip "Business Friendly" înCustomer Service?Cele cinci principii ale conceptului"Business Friendly"Zece tehnici care cresc eficienŃa înprimirea, rezolvarea şi redirecŃionareaapelurilor telefoniceCele trei părŃi ale salutului de întâmpinarela telefon şi scopul lorConcluzii si Plan de acŃiune

?

?

?

?

?

?

?

Communication over the honeP



ristian Nicoară

12-16369 Euro

C

+ TVA

Marea majoritate a oamenilor vorbesc latelefon, iar îmbunătăŃirea abilităŃilor decomunicare şi relaŃionare cu clienŃii prinintermediul telefonului este acum laîndemâna tuturor profes ion i ş t i lo r.Comunicarea prin intermediul telefonuluieste ceva firesc, cu care ne-am obişnuit. Dacăînsă, persoanele cu care vorbeşti la telefonsunt clienŃii sau potenŃialii clienŃi aicompaniei pe care o reprezinŃi - acestprogram este pentru tine!

Debt Collection Challenges



ristian Nicoară

12-16369 Euro

C

+ TVA

Din păcate însă, numeroşi factori economici şinon-economici pot avea un impact negativa sup ra co l ec tă r i i deb i t e l o r. A tâ tdumneavoastră, cât şi clientul veŃi fi astfelpuşi într-o situaŃie extrem de delicată, cetrebuie gestionată cu abilitate. În acestcontext, cursul urmăreşte să îmbunătăŃeascăperformanŃele angajaŃilor implicaŃi înprocesul de colectare a debitelor prinaprecierea comportamentelor pozitive decolectare şi prin oferirea unor unelte practicede depăşire a situaŃiilor problematice.Cursul se adresează tuturor persoanelor carecolectează debite prin intermediultelefonului.

Programul include:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Colectarea debitelor în paşi simpliDeschiderea convorbirii pentru colectarea

debitelorAscultarea şi „Rapport Building”

Formularea întrebărilor cu precizieStabilirea modalităŃilor de platăSfaturi MICI care fac o MARE DiferenŃă

Tehnici de negociere şi aplicarea lor încolectarea debitelorCum să abordezi clienŃii dificiliCum să eviŃi transferul stării emoŃionaleProvocările colectării debitelor

32 33

„Dacă transferul emoŃional îndreptat cătrecolegi este nedrept, ei bine, transferulemoŃional către clienŃi nu este doar nedrept,ci complet greşit. De cele mai multe ori,clientul sau colegul respectiv, nu are niciolegătura cu situaŃia care Ńi-a stricatdispoziŃia, aşa că de ce să te descarci pe el?

PuŃine lucruri au un impact la fel de puternicşi de dăunător asupra unei relaŃii ca transferulsentimentelor provocate de o anumeexperienŃă negativă asupra cuiva care nu afost implicat

Dar totuşi, se întâmplă în fiecare zi: acasă, labirou, pe stradă şi în magazine. Trist, nu eaşa?”

Nancy Friedman

Cursul se adresează tuturor persoanelor care,prin activitatea pe care o desfăşoară,interacŃionează cu alte persoane – clienŃiinterni sau externi.

Programul include:

PercepŃia clientuluiReguli în interacŃiunea cu clienŃiiGreşeli frecvente făcute în interacŃiuneacu clienŃiiCum să abordezi clienŃii dificiliTehnicaASAPCum să eviŃi transferul stării emoŃionaleCele cinci fraze interzise în comunicarea cuclienŃiiImportanŃa utilizării alternativelorpozitiveConcluzii şi plan de acŃiune

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Dacă doreşti ca persoanele cu careinteracŃionezi să-şi amintească cu plăcere deîntâlnirea cu tine şi chiar mai mult să oconsidere o experienŃă pozitivă şi să revină,atunci participă la acest program. Principalulobiectiv al programului rezidă în dezvoltareaacelor abilităŃi şi cunoştinŃe care să ajute laîmbunătăŃirea performanŃelor, depăşindaşteptările clienŃilor.

Customer Service

Trainer:Durata:


ristian Nicoarăzi

12-169 Euro

C1

36 + TVA

Finance & Taxby Xerox, Biriş-Goran

Sufocat de ha i ul legislativ, mediul de afaceri rom nesc

are nevoie de certitudini, iar cei care i conduc propria

afacere sau lucreaz n companiile locale caut un colac

de salvare, o zona de siguran n care s poat respira

p n la urm toarea modificare legislativ .

Pentru consolidarea informa iilor din domeniul fiscal,

lucrurile trebuie privite n perspectiv , a a cum evolu ia

economiei rom ne ti trebuie privit n contextul

globale. Modulul "Finance & Tax" sus inut de

Biri Goran i , cu participarea unor redutabili

profesioni ti n domeniu, v ofer o abordare

profesionist , bazat pe competen ele dezvoltate n

peste 15 ani de experien n economia de pia , precum

i n tranzac ii i organisme economice interna ionale.

Ń ş â

îş

ă î ă

Ńă î ă ă

â ă ă ă

Ń

î ă ş Ń

â ş ă î

economiei Ń

ş ş Xerox

ş î ă ă

ă ă Ń î

Ńă î Ńă

ş î Ń ş Ń


EROL CURTMOLA

Estefiind

ş

s Ńş

ăŃă,

Ńă î, â ă î

Ńş

Finance Director al XEROXRomania, responsabil cuorgan izarea i coordonareaproceselor de bugetare, optimizarearaportului de inve ti ii – beneficii,i d e n t i f i c a r e a r i s c u r i l o r ioportunit ilor pe care le presupuneactivitatea financiar Erol are oexperien de peste 10 ani ndomeniul financiar dob ndit nmultina ionale, precum Coca-ColaHBC i Danone.

GABRIEL BIRIŞ

Gabriel Biri , Managing Partner alfirmei Biri Goran, are o experiende peste zece ani în consultan afiscal . nainte de a se al turaechipei Salans, Gabriel a fostpartener al biroului din Bucure ti alHaarmann, Hemmelrath & Partner.La Goran Biri conduce echipa detaxe, fiind specialist în toatedomeniile consultan ei fiscale, însistemul vamal, de leasing i altestructuri fiscale.

şş Ńă

Ńă Î ă

ş

ş

Ńş

34 35

Finance for Non-Finance

Trainer:Durata:


Erol Curtmola1 zi

12-16369 Euro + TVA

Modulul introduce şi clarifică o serie deconcepte din domeniul financiar, pornind dela noŃiuni de bază ale contabilităŃii financiareşi construind progresiv cunoştinŃele necesareînŃelegerii unor situaŃii financiare maicomplexe, schiŃe de buget etc. CunoştinŃeleasimilate vor permite participanŃilor săcomunice eficient ş i productiv cuprofesioniştii din domeniul financiar.Acest modul se adresează managerilor şispecialiştilor care nu au experienŃă îndomeniul financiar-contabil, dar careutilizează sau vor utiliza aceste concepte,precum şi tuturor celor care doresc săînŃeleagă şi să interpreteze documentefinanciare şi să utilizeze analiza indicatorilorfinanciari.

Programul include:

ÎnŃelegerea şi analizarea principalelorsituaŃii financiareContabilitate şi raportareBilanŃul contabilContul de profit şi pierdereSituaŃia fluxului de numerar

Metode de control al costurilor şi controlulcapitalului circulantBugetare şi previzionare

?

?

?

?

?

?

?

Tax. Practices & Novelties

Trainer:Durata:


abriel Birişzi

12-1669 Euro

G1

3 + TVA

Orice afacere interacŃionează în modobligatoriu cu statul prin intermediulfiscalităŃii. Impozitele directe sau indirectene afectează în egală măsură. Pentru a fi incontrol, trebuie să cunoaştem legislaŃiaactuală, dar şi la ce să ne aşteptăm în viitorulmai mult sau mai puŃin îndepărtat.Acest modul se adresează mai alesantreprenorilor, managerilor financiari(middle şi top), specialiştilor în drept fiscaldin companiile locale, inclusiv dinadministraŃia de stat şi din organizaŃii non-profit şi celor care doresc să înŃeleagă şi săclarifice unele noŃiuni de fiscalitate pentru ale aplica eficient.

Programul include

Impozit pe profitImpozit pe venitImpozitare nerezidenŃiDirective implementateTVAAccize

?

?

?

?

?

?

36 37

„Nivelul relativ scăzut de pregătire alpersonalului, inclusiv din control, în sensuladaptării la realitaŃile economice ale pieŃeireprezintă unul dintre principalele neajunsuriale administraŃiilor fiscale.

Apoi, controalele încă se concentrează peforma şi nu pe conŃinutul economic altranzacŃiilor.

Autoritatea fiscală îşi asumă, mai degrabă, unrol coercitiv decât de prevenire şi îndrumare,iar soluŃiile fiscale anticipate şi acordurile depreŃ în avans sunt încă rara avis.

Nu în ultimul rând, corupŃia rămâne încontinuare o problemă.

Romania are nevoie de o legislaŃie simplă,eficientă, uşor de înŃeles de cătrecontribuabili şi de implementat de cătreautorităŃile fiscale.

LegislaŃia fiscală trebuie să stimulezeinvestiŃiile şi munca eficientă şi să asigure unnivel rezonabil şi predictibil al veniturilorbugetare, astfel încât să se poată finanŃacosturile curente şi asigura sursele definanŃare pentru marile proiecte deinfrastructură, fără de care România se sufocădeja.”

Gabriel Biriş

Defensive Driving

Un curs deosebit de util i interesant, menit s v

sporeasc gradul de securitate cu care v deplasa i

la volan. Cu to ii conducem la aceast ora ma ini din

ce n ce mai performante ntr-un mediu din ce n ce

mai aglomerat, ns cuno tin ele despre condus nu

s-au actualizat. E timpul s investi i n securitatea

voastr i a celorlal i, dar i n pl cerea de a

conduce

Cursul poate fi declinat la cerere i n varianta de

pilotaj sportiv, pentru acei conduc tori care ridic

condusul la rang de pasiune i care doresc s

cunoasc limitele personale i ale propriului

automobil. Cursan ii sunt fie absolven i ai cursului

de conducere defensiv fie fac dovada unei certe

experien e sau a unor aptitudini care ii recomand .

ş ă ă

ă ă Ń

Ń ă ş

î , î î

î ă ş Ń

ă Ń î

ă ş Ń ş î ă

.

, , ş î

ă ă

ş ă

ă ş

Ń Ń

ă,

Ń ă

Mentor dumneavoastrăiiîn această categorie:by Edwin Keleti şi George Grigorescu

.

GEORGE GRIGORESCU

Una dintreăŃ

â reă Ńă î

Ń ăŃ

Ńă ă de pestă ă â ăă Ń

ă obişnuiŃi.

cele mai emblematicefiguri ale comunit ii sporturilor cumotor din Rom nia. De formaeconomist, cu o vast experien nindustria auto unde a lucrat pentruUzinele Dacia, a devenit ulteriorprimul concesionar Renault dinRomania post-revolu ionar .Multiplu campion na ional la raliuricu o experien sportiv edou decenii, George a hot r t spun acest know-how la dispozi iaconduc torilor auto

EDWIN KELETIŞi-a dedicat Ń

şî ş

îŃ î

eŃ

re Ńăă î â ă ş

Ń â Ń î

mare parte a vie iimarilor sale pasiuni: automobilul iraliurile. A debutat ca pilot n 1992 ide atunci a alergat n campionatulna ional de raliuri, iar n 1997 a fostcomponentu l pr imei ch ipena ionale la Camel Trophy. Deforma inginer, are o experieninteresant n v nz ri i training, din2003 de in nd func ii de top n presade specialitate.

Defensive Driving

Trainer:Durata:


dwin Keleti

9 Euro

E & George Grigorescu2 zile

10-1548 + TVA

Cursul isi propune sa reseteze deprinderiledefectuoase ale majoritatii soferilor si saofere instrumentele necesare unui controlcorect si eficient al masinii.Cursul se adresează tuturor celor careconduc, de la management superior lautilizatori de flote.

Programul include:

ConsideraŃii generale asupra condusuluicorect

Parametrii procesului de conducere; PoziŃiala volan; Dinamica mâinilor; Privirea

I n t e r a c Ń i u n e a m a s i n ă - c a r o s a b i l ;Comportamentul dinamic al maşinii

Frânarea degresiva; Retrogradarea; Manevrede urgenŃă

Sistemele electronice ale maşinilor moderne

?

?

?

?

?

38 39

Cursul se adresează tuturor celor care,angajaŃi sau antreprenori, înŃeleg necesitateade a dobândi cunoştinŃele necesare pentru a-şi contura, dezvolta şi oglindi o imagine desucces, atât personală, cât şi profesională.

Programul include:

?

?

?

?

?

Regulile de bază ale imaginii profesionaleCe înseamnă să ai „executive presence” şicum trebuie să-Ńi adaptezi imaginea ladiferite roluri la care aspiri în cadrulcompaniei, pe măsură ce îŃi dezvolŃicarieraEnumerarea şi exemplificarea stilurilorvestimentare business. Ce este acceptabilşi ce nu în vestimentaŃia businessRecomandări pentru crearea uneigarderobe profesionale. Ce trebuie săconŃină nucleul garderobei şi cum să odezvoltăm de la un sezon la altulCum ne îmbrăcăm corect în diferite situaŃii

ToŃi angajaŃii unei companii, fie că fac partedin top management sau din front line,trebuie să înŃeleagă că imaginea personalăcontează în relaŃiile dintre oameni şi devinedin ce în ce mai importantă cu fiecare etapăde dezvoltare profesională, cu atât mai multcu cât trăim într-o lume în care deciziile se iaurapid şi, de cele mai multe ori, suntinfluenŃate de prima impresie.

Executive Presence

Trainer:Durata:


zi12-16

9 Euro

Mihaela Berciu1

26 + TVA

Executive Presenceby Mihaela Berciu

Cursul va fi sus inut de Mihaela Berciu, prezen

constant i speaker n cadrul conferin elor

interna ionale n domeniul consultan ei de imagine,

Mihaela Berciu fiind singurul consultant de imagine

rom n acreditat deAssociation of Image Consultants

International (AICI).

O imagine personal i profesional se ob ine

printr-o informare corect i o n elegere a

principiilor de baz a acesteia, jum tate din drum

fiind astfel deja str b tut. nainte de toate ns ,

este nevoie s se n eleag importan a pe care o

imagine corect o poate avea n cariera

dumneavoastr i s v dori i s parcurgem acest

drum mpreun .

Ń Ńă

ă ş î Ń

Ń î Ń

â

ă ş ă Ń

ă ş î Ń

ă ă

ă ă Î î ă

ă î Ń ă Ń

ă î

ă ş ă ă Ń ă

î ă


MIHAELA BERCIU

Absolvent a programului MBA ncadrul American InternationalUniversity in London n 1996, i acursurilor de consultan de imagineale London Image Institut, MihaelaBerciu a devenit ca i consultant deimagine, unul dintre promotoriiconceptului inovativ de „executivepresence”. Este o prezenconstant i speaker n cadrulconferin elor interna ionale ndomeniul consultan ei de imagine.

ă î

î şŃă

, ş

Ńăă ş îŃ Ń î

Ń

40 41

Parentingby Otilia Secară

Copii ferici i, s n to i, autonomi, creativi i

responsabili, crescu i ntr-un climat plin de

dragoste - iat o mare provocare pentru to i

p rin ii. Fiindca adesea a cre te un copil poate fi

extrem de solicitant i de frustrant.

De i se fac coli nalte pentru a deveni competent

ntr-o anumit la noi se considera, p n

de curand, ca de p rinte se "fur " de la

proprii p rin i.

P rin ii de azi caut ns activ modalit i noi, mai

bune, de a face fa solicit rilor impuse at t de

copilul care cre te c t i de presiunile sociale,

axate pe competitivitate, performan i consum.

Ń ă ă ş

Ń î

ă Ń

ă Ń

ş ş î

î ă meserie â ă

meseria ă ă

ă Ń

ă Ń ă î ă ăŃ

Ńă ă â

ş , â ş

Ńă ş

ş

ş

ş

OTILIA SECARĂ

Dr. Otilia Secar este medic specialist laClinica de Psihiatrie i Neurologie a Copiluluii Adolescentului Timi oara. i-a sus inut

doctoratul n psihiatrie cu un studiu-pilotasupra interven iei multi- i interdisciplinaren tulbur rile pervazive de dezvoltare,studiu concretizat n ceea ce azi este CasaFaenza - Centrul Comunitar pentru CopiiAuti ti Timi oara.

ăş

ş ş Ş Ńî

Ń şî ă

î

ş ş

42 43


Parenting youngsters 8-18 years old

Trainer:Durata:


Otilia Secară1 zi

10-16189 Euro + TVA

GeneraŃia blazată? (perioada de latenŃă,pubertatea şi adolescenŃă; 8-18 ani). Seînche ie “vâ rs ta inocen Ńe i ” , cop i l u lconfruntându-se tot mai mult - la început doarprin joc - cu solicitările lumii adulŃilor.Contactele cu egalii, cu educatorii, apoi cuprofesorii, rolurile pe care copilul leîndeplineşte la şcoală şi în comunitatescurtează timpul petrecut cu parinŃii. RolulpărinŃilor nu scade însă în importanŃă.

Programul se adresează părinŃilor cu copiipuberi şi adolescenŃi.

Programul include:

Familia şi rolurile parentale în copilăria demijloc. NoŃiuni de teorie a familiei.Dezvoltarea şcolarului mic şi prepuberului.EducaŃia în familie. ExpectanŃeleparentale.Singur acasă – sau sindromul copilului cupărinŃi ocupaŃi.Familia şi rolurile parentale în pubertate şiadolescenŃă.Dezvoltarea puberului şi adolescentului.C a r a c t e r i s t i c i e m o Ń i o n a l e a l eadolescentului.Tulburări de comportament în pubertate şiadolescenŃă

?

?

?

?

?

?

?

44 45

Programul " coala p rin ilor" esteconceput ca o orientare n

. A nv ta s fiip rinte este un proces de educa iecomplex .

Nu exist o re et magic sau un anumitcurriculum standardizat.

E nevoie de ac iune, de interac iune, dereflexie i de schimbare. Scopul cursurilorintensive, al ilustrarilor video, sesiunilorinteractive i aplica iilor practice din“ coala p rin ilor” este s clarificeprocesul de dezvoltare a copilului, cuntreg poten ialul i vulnerabilitatea sa.

Ş ă Ńî deprinderea

“abilităŃilor” de părinte î ă ăă Ń

ă

ă Ń ă ă

Ń Ńş

ş Ńş ă Ń ă

î Ń ş

Otilia Secară

Programul se adresează părinŃilor cu copiimici si preşcolari.


··

·

·

·

·

Rolul adultului în etapele de dezvoltare acopiluluiModul de a structura un ambient optimRolul pe care părintele îl păstrează în viaŃacopiluluiPrincipii practice de educaŃie şi disciplinăaplicabile în familieFamilia şi rolurile parentale (noŃiuni deteorie a familiei)Dezvoltarea prenatală; dezvoltareacopilului mic şi preşcolaruluiCei 7 ani de acasă - educaŃia în familie acopilului mic şi a preşcolarului

Cei şapte ani de acasă (copilaria mică 0-3 anişi perioada prescolară 3-7 ani). Seminarulinclude predare, prezentare de cazuistică,ilustrări video, exerciŃii de auto-reflexie,aplicaŃii practice ale conceptelor, sesiune deîntrebări şi discuŃii, materiale de curs.

Parenting kids 0-7 years old

Trainer:Durata:


tilia Secarăzi

69 Euro

O1

10-118 + TVA

.

ReferinŃe

3M RomaniaAA EstateABN Amro BankADShopAgerAIG RomaniaAir Liquide RomaniaAllianz-Tiriac AsigurariAlpha BankAsesoft DistributionsAsito KapitalAtip DesignAutoRomAvia MotorsAvon CosmeticsBAT

Banca TransilvaniaBrau Union RomaniaButan GasCardinal MotorsCaroliCefinCegedimCertinvestCielCoca-Cola HBCCognisCredissonDeloitteDufa deutekEducoEjot RomaniaElectroluxE.ON Gaz RomaniaEuropean Future Group

Banca Românească

47

AveŃi în cele ce urmează o parte din companiile care au beneficiat de cursuri în sesiunile din 2005-2008:

FrieslandGemini SPGlaxoSmithKline

Guyomarc h RomaniaHeinrigHelp Net FarmaHenkelHewlett PackardHolcimHVB BankID PointImagerING BankInes Group

IP DevelJTIKubik ConstructiiLear CorporationLeo BurnettLinde GazL OrealMaral ServicesMarkmediaMarsh RomaniaMartiferMcCann EricksonMedia CityMercury PromotionsMicrosoftMinerva ComOmniasigOrangeOracleOrion ResearchOTP Bank

Grafică şi Tipar

łiriac

Ion Moş

'

'

PersonalisPfizerPiraeus BankPhilip MorrisPorsche RomaniaProintermedQB Promotion CompRaiffeisen BankRigips RomaniaRocheRomexpoRompetrolRomtelecomRosia Montana GoldCorporationSchneider Electric RomaniaService PharmaSoftwinS&T RomaniaTehnic MediaTelemobilTitan MarUniCreditUnileverUnited CommunicationUrsus BreweriesUTI GrupViolet AdvertisingVodafoneVoicu si FilipescuWalmarkWestern UnionWhirlpoolWolf Teiss si AsociatiiWorld Trade CenterBucharestXerox RomaniaZarea

Cum puteŃi beneficia de cursurileQualians?

Tematicile prezentate pot fi declinate şi în varianta de cursuri in-company.

De asemenea putem prelua organizarea logistică a cursurilor in-company, beneficiind detarife preferenŃiale la cele mai importante hoteluri din Bucureşti.

Calendarul actualizat al cursurilor deschise poate fi vizualizat pe www.qualians.comÎnscrierile se pot face prin modalităŃi

- pe www.qualians.com- pe adresa office

detalii vă stăm cu plăcere la dispoziŃie.

patru :

@qualians.com- la telefon 021 319 77 11- prin fax 021 319 77 14

Pentru alte

46

.

.

.....

.

Bucureşti, sector 1Bld. Primăverii, nr. 51, et. 5

Telefon: 021 319 77 11Fax: 021 319 77 14

E-mail: [email protected]: www.qualians.com

........

Brosura Qualians

Documents

Transcript of Brosura Qualians