BENEFICIILE COMERTULUI OMNI CHANNEL€¦contribuit la cresterea traficului online, cresterea...
33
BENEFICIILE COMERTULUI OMNI CHANNEL CATALIN MONE JPARD SOLUTIONS
Transcript of BENEFICIILE COMERTULUI OMNI CHANNEL€¦contribuit la cresterea traficului online, cresterea...
BENEFICIILE
COMERTULUI OMNI CHANNEL
CATALIN MONEJPARD SOLUTIONS
AGENDA
Dorintele Clientilor vs. Ceea ce pot sa ofere companiile
Sunteti pregatiti?
Omnicommerce cu HybrisB2CB2BPCM
Proiecte de success
Ce urmeaza?
www.jpard.com
INTREBARI PENTRU O STRATEGIE DE SUCCES
Ce isi doresc consumatorii si Ce pot companiile sa faca pentru
a le indeplini expectantele?
Ce s-a schimbat astazi?
Cum se poate crea o conexiune puternica cu clientii si cum li se
pot satisfice asteptarile?
www.jpard.com
DORINTELE CLIENTILOR VS. CEEA CE OFERA COMPANIILE
10
20
30
40
50
60
70
80
71% se asteapta sa vada online inventarul din magazin
32% doar dintre retaileri ofera aceasta posibilitate
50% se asteapta sa cumpere online si sa ridice produsul din magazin
30% doar dintre retaileri au implementat functionalitati de acest tip
49% dintre cumparatori prefera sa faca cumparaturi pentru
companie pe aceleasi site-uri pe care le folosesc in cumparaturile
personale, cu acelasi tip de experienta
75% dintre cumparatori considera importanta posibilitatea de a cauta informatii despre produs pe orice canal atunci cand fac cumparaturi
www.jpard.com
SUNTETI PREGATITI?
Canale inter-conectate si
perspectiva unica asupra clientului
Vizibilitatea inventarului pe toate canalele
Continut si oferte personalizate
www.jpard.com
SUITA HYBRIS COMMERCE
Web In store branch Digital goods Print Email
Mobile Contact center
B2B, B2C, B2B2C
Market-place Social Digital ads
INVENTAR
COMANDA
CLIENT
PRODUS
MANAGEMENTUL COMENZILOR
MANAGEMENTUL COMERTULUI
MANAGEMENTUL PRODUSULUI & CONTINUTULUI
MANAGEMENTUL EXPERIENTEI CLIENTULUI
PCM
www.jpard.com
HYBRIS B2C– NUMIT LIDER DE GARTNER
GARTNER
Demandware
SAP (hybris)
Oracle IBM
Digital River
eBay EnterpriseMagento enterprise Edition
Micro Systems
Intershop
NetSuite
Volusion
eBay EnterpriseEnterprise Commerce Platform
Niche Players Visionaires
Challenges Leaders
COMPLETENESS OF VISION As of Semptember 2014
AB
ILIT
Y TO
EX
ECU
TE
www.jpard.com
BENEFICII HYBRIS B2C COMMERCE
Consistenta informatiilor pe toate canalele
O singura platforma
Rate mai mari de conversie
Cresterea satisfactiei clientului
si a vanzarilor
Eficienta procesarii comenzilor pe canale
multiple
www.jpard.com
HYBRIS B2B– NUMIT LIDER DE FORRESTER
FORRESTER
Market Presence
Weak
Risky Bets Contenders StrongPerformers
Leaders
Strategy Strong
Wea
k C
urre
nt O
ffer
ing
Stro
ng
CloudCraze
eBay Enterprise(Magento)
NetSuite
Intershop
hybris (SAP)IBM
Insite
www.jpard.com
BENEFICII HYBRIS B2B COMMERCE
Ofera o platforma centralizata pentru toti
colaboratorii, partenerii & angajatii
Cresterea vanzarilor cu
merchandising sofisticat
B2B Self-Service pentru Clienti
Gestionarea organizatiei si a utilizatorilor B2B
Optimizarea management
ului si procesarii comenzilor
www.jpard.com
HYBRIS PCM– NUMIT LIDER DE FORRESTER
FORRESTER
Market Presence
Weak
Risky Bets Contenders StrongPerformers
Leaders
Strategy Strong
Wea
k C
urre
nt O
ffer
ing
Stro
ng
asim
AgilityMultichannel
RiversandTechnologies
Informatica
IBM
Stibo Systems
hybris
Adam Software
Enterworks InRiver
www.jpard.com
HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM)
UTILIZATORI
Furnizori, Manageri Produs,
Vanzari, Marketing,
Clienti, Merchandiser
ERP variante, CMS/ECM, MAM,
Mediaserver, PLM, CRM, Furnizori
Cataloage printate, material
printate, CD/DVD,
Campanii DM, POS
Magazin online, Website, Mobil,
Call Center
SURSE DE DATEINTERNE
SI EXTERNE
CANALEONLINE
MASTERDATA
CANALE OFFLINE
www.jpard.com
WHOLESALE/ DISTRIBUTION
In 2015, 41% dintre wholesalers au numit
comertul online ca cel mai important canal de vanzari, cu
10% mai mult decat in 2014 24% dintre wholesalers
afirma ca vor opera atat in online cat si in offline pentru
prima data in 2015
www.jpard.com
WHOLESALE/ DISTRIBUTION
Noul magazin online a contribuit la cresterea traficului online, cresterea vanzarilor si a comenzilor:
* 13% din comenzi sunt ridicatede la magazine prin programul ‘click & collect’
* 15% din clientii noi vinacum din online, contribuind astfel la dezvoltarea afacerii.
*26% din comenzile onlinesunt acum completate in afara orelor normale de program.
www.jpard.com
AUTOMOTIVE
Exista peste 70 de milioane de cautari online
de piese auto in fiecare luna. Totalul cautarilor
pentru parti si servicii au crescut cu 38% in 2014.
www.jpard.com
AUTOMOTIVE
Materom este un furnizor si distribuitor de piese auto, o companie cu capital romanesc de top care si-a redefinit strategia omni channel si a inceput transformarea digitala realizand prima implementare Hybris din centrul si estul Europei si un pionerat in ceea ce priveste integrarea SAP Hybris cu sistemele SAP ERP
Solutia e construita cu ajutorul accerleratorul Hybris pentru domeniul B2B, oferind o experienta si ergonomie specifica in general magazinelor online din retail/B2C
Informatia centralizata si standardizata pentru
20 mil unitati de vanzare (SKUs) reprezintafundatia pentru dezvoltarile specifice canalelor B2B si B2C.Solutia e integrata complet cu serviciile
TecDoC.
www.jpard.com
DIY
In 2015 vanzarile din sectorul DIY din Statele Unite sunt estimate sa atinga suma de $77.8
miliarde
www.jpard.com
DIY
CRH a utilizat SAP Hybris in strategia lor de comert omni channel, unind cu succes canalele lor traditionale cu timo.nl pentru a oferi clientilor B2B si B2C o experienta unitara
Proiectul a fost live in 9 luni iar ulterior s-a raportat ca:
* o medie de 95% din comenzi sunt livrate la timp
* 30% din comenzile lor online sunt ridicate la unul dintre punctele lor destinate acestui lucru.
www.jpard.com
HYPERMARKETS
Intentia de a cumpara alimente & bauturi a
crescut cu 44 % in 2 ani (2011-2013)
www.jpard.com
HYPERMARKETS
Colaborarea cu Hybris, inceputa inca din 2010 a a crescut semnificativ perceptia omnichannel asupra brandului.
“Clientii se asteapta la o experienta unitara, simpla atunci cand fac cumparaturi. Nu conteaza prin intermediul carui canal intra in contact cu brandul nostrum. Omni nu este o viziune pentru noi, ci o realitate imediata si vital pentru client.” a afirmat managerul de ecommerce al MIGROS.
www.jpard.com
CONSUMER PRODUCTS
81% dintre consumatori se informeaza online inainte
de a merge la magazine Experientele
consumatorilor online in timpul cumparaturilor pot sa ridice sau sa darame un
brand.
CONSUMER PRODUCTS
Flexibilitatea noului si inovativului magazin online B2B ii permite lui Red Bull sa:
* sa ofere o interfata cu continutsi oferte personalizate pentru clienti
* sa reduca si sa optimizezesemnificativ ciclul de plasare si procesare a comenzilor (operational, logistic)
In 2015 incepe drumul omnicommerce prin implementarea sistemului B2C si adoptarea unei strategii care sa realizeze integrarea completa a canalelor
In 2013 lanseaza o solutie B2B cu SAP Hybris.
www.jpard.com
ELECTRONICS
Segmentul de electronice & IT ofera cel mai mare sortiment de produse din ecommerce, avand in vedere o estimare de 21.8%
din totalul de vanzari online,
estimate sa depaseasca $100miliarde pana in 2018
www.jpard.com
ELECTRONICS
Eldorado devine lider in Rusia pe piata de electronice in 2014
O implementare avansata omni commerce prin integrarea canalelor online & offline, ce ofera continut personalizat
In 2015, Eldorado a primit o serie de premii in industrie, precum:
* Retailerul anului in Rusia & CIS* Best Prices in Russia Award* Cel mai bun Magazin Online2015 pe segmentul Consumer Electronics
www.jpard.com
FASHION
eMarketer estimeaza ca vanzarile din ecommerce in retailul din USA provenite
din haine & accesorii va ajunge la $60 miliarde in 2015, o rata de 17% din
totalul de ecommerce retail din USA.
www.jpard.com
FASHION
H&M a adoptat o strategie omnichannel in 2013 cand a lansat un magazin online bazat pe solutia Hybris in 32 de tari.
In 2015 H&M si-a extins afacerea online in 9 tari europene (inclusiv in Romania) si a raportat cresteri
semnificative de vanzari - $18.28, miliarde, o crestere de pana la 18% in comparatie cu un an anterior.
www.jpard.com
HYBRIS OMNI-CHANNEL BENEFICII
40%cresterea totala
a vanzarilor
21%cresterea valorii medie a cosului
20%cresterea ratelor de
conversie
40%vizite crescute
www.jpard.com
Companii reprezentative pentru rezultatele de mai sus:
IT’S ALL ABOUT OMNI COMMERCE
MEETING CUSTOMER EXPECTATIONSANYTIME, ANYWHERE
www.jpard.com
