auditul calitatii

download auditul calitatii

of 22

  • date post

    03-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    732
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of auditul calitatii

Universitatea Dunarea de Jos Galati Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Proiect Auditul Calitatii

Masterand: Blea Ana-Maria Specializare: Strategii si Politici Manageriale Anul: 2

1

METRO Cash & Carry Romania Evolutia METRO Cash & Carry in Romania METRO Cash & Carry a deschis primul magazin in Romania in Octombrie 1996. In urmatoarea decada, compania s-a concentrat pe extinderea retelei de centre de distributie, care s-a dezvoltat cu o viteza impresionanta. Astfel incat clientii profesionisti din Capitala au posibilitatea de a alege dintre patru magazine METRO Cash & Carry. In total, in Romania exista 23 de magazine, in urmatoarele locatii: Bucuresti, Brasov, Constanta, Timisoara, Cluj, Bacau, Craiova, Baia Mare, Iasi, Suceava, Galati, Ploiesti, Oradea, Sibiu, Targu Mures, Pitesti si Arad, cu o suprafata totala de vanzare de peste 158,000 de mp si un numar de 17.500 de produse comercializate in intreaga retea, in fiecare centru de distributie. La sfarsitul anului 2006, METRO Cash & Carry Romania, a depasit cifra de 6,800 de angajati. Cu o cifra de afaceri inregistrata in 2006 de 1,532 miliarde , METRO Cash & Carry Romania ocupa locul 4 in Top 100 Romania - Companii Private atat din punctul de vedere al cifrei de afaceri, cat si al cotei de piata. METRO Cash & Carry Romania SRL Sediul social: Otopeni, Sos Bucuresti-Ploiesti nr. 289, jud. Ilfov. Reg. Com.: J23/783/2001, CIF: RO8119423,Capital social: 13.537.500 RON Galati 807325 Com. Vanatori DN 26, Km 5 (Galati-Tg.Bujor), jud. Galati Conceptul Cash & Carry Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA, comerciantilor, micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere.Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele mai competitive si actuale produse.In cadrul fiecarui departament, specialistii nostri iti stau la dispozitie, gata oricand sa te asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afaceri. Zece motive pentru METRO Cash & Carry METRO Cash & Carry este, pentru cei peste 20 de milioane de clienti profesionisti din ntreaga lume cea mai atractiva sursa de achizitii pentru satisfacerea nevoilor afacerii lor. Grupurile noastre tinta de clienti sunt : hoteluri/restaurante/companii de catering (HoReCa), revnzatori si persoane fizice autorizate. Conceptul METRO Cash & Carry este transferabil la nivel international, tinnd totodata cont de obiceiurile clientilor si de conditiile pietei. Dezvoltarea internationala este unul din punctele noastre principale. Aproximativ 80% din cifra de afaceri este generata n afara Germaniei. METRO Cash & Carry este un specialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare si nealimentare.Oferim aproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse nealimentare n centrele Metro de distributie. METRO Cash & Carry isi dovedeste excelenta n managementul lantului de distributtie.Metro garanteaza n ntreaga lume, control permanent si prospetime la cele mai nalte standarde pentru toate produsele. Opereaza cu toate tipurile de fluxuri logistice sustinute de sisteme IT integrate.

2

METRO Cash & Carry se bazeaza pe un concept de magazin, specific nevoilor clientilor profesionisti. Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatile necesare, expunerea eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si orele extinse de program, sunt punctele de referinta ale centrelor noastre de distributie. METRO Cash & Carry este recunoscuta pentru serviciile calitative adresate clientilor. Gama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanti comerciali calificati n fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisface nevoile fiecarui client. Pentru clientii profesionisti, METRO Cash & Carry faciliteaza procesul de cumparare. Clientii comerciali beneficieaza de know-how-ul specific managementului de distributie si de preturi competitive. METRO Cash & Carry sustine furnizorii locali prin achizitii. Peste 90% dintre produsele din magazinele noastre sunt achizitionate de la furnizori, respectiv producatori locali, n ncercarea de a ridica potentialul de export prin intermediul METRO Group. METRO Cash & Carry dezvolta lantul national de distributie ca un ntreg. Conceptul de afacere sustine introducerea unor standarde nalte de igiena, calitate si ambalare si creaza locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii. METRO Cash & Carry ofera oportunitati internationale n cariera. Metro o companie cu o cultura corporativa internationala si cu cele mai moderne conditii de lucru. Misiunea Metro Metro doreste sa fie cea mai buna companie de vanzare en-gros, tip Cash & Carry din intreaga lume Pentru a atinge acest scop, trebuie ca firma, in calitate de grup, precum moleculele, sa-si uneasca energia, sa se concentreze si sa se angajeze sa faca din aceasta misiune o cauza comuna A fi cei mai buni implica respectarea valorilor esentiale si confirmarea standardelor ridicate

Viziunea METRO

Metro se angajeaza sa ofere valoare serviciilor pentru clientii ei Doresc sa fie recunoscuti drept cei dintai n domeniul comertului en-gros Pun accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului Au un format bine definit, adaptat cerintelor pietei locale Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei Sunt deschisi comunicarii transparente Sunt eficienti si creativi n tot ceea ce fac

3

Clientii au incredere , iar Metro este intotdeauna la dispozitia lor Construiesc impreuna cu furnizorii o relatie bazata pe beneficii reciproce Cresc in mod constant valoarea banilor investiti n companie.

Furnizori METRO Cash & Carry isi distribuie rapid produsele catre mai mult de 880.000 clienti inregistrati si ofera posibilitatea promovarii de articole prin propriile campanii publicitare. METRO isi doreste ca produsele comercializate sa provina in proportie mai mare de 90% de la producatorii si distribuitorii autohtoni. Echipele de Cumparari (Food si Non Food) ajuta si sfatuiesc furnizorii sa livreze produsele conform standardelor de igiena, calitate si ambalare, precum si dimensionarea ambalajelor si cererea de noi produse pe piata. METRO Cash & Carry sustine dezvoltarea furnizorilor locali prin oferirea unor capacitati de export.

Logistica METRO Logistica este o parte integranta a conceptului de Supply Chain si practic reprezinta pentru METRO un mijloc de consolidare a pozitiei de lider pe piata si de marire a avansului fata de competitori. Misiunea Metro este aceea de a va oferi furnizorilor si clientilor METRO cele mai bune servicii, pentru asigurarea conditiilor optime de transfer a produselor de la producatori (interni si exerni) catre clienti cu cele mai mici costuri. Servicii oferite prin Centrele de Distributie METRO (Cross-Docking):

optimizarea comenzilor preluarea marfurilor de la furnizori (interni si externi) pregatirea si transportul marfurilor pentru reteaua de magazine METRO

Misiunea METRO Misiunea corporatiei, este un element de referinta pentru procesul de planificare, stabilind granitele n care opereaza unitatile strategice de activitate si functiile organizatiei, inclusiv functia de marketing. Viziunea este conceputa astfel nct sa stimuleze cooperarea managerilor si a ntregului personal pentru conceperea si aplicarea strategiilor firmei. Misiunea defineste liniile directoare, conform carora organizatia va selecta ocaziile favorabile, pornind de la nevoile clientiilor potentiali, actiunile concurentilor, resursele si experienta proprie, precum si de la modificarile mediului extern. n esenta, misiunea firmei este o declaratie concisa, referitoare la scopul organizatiei, fiind o expresie a ratiunii de a fi a acesteia. Succesul asteptat n ndeplinirea misiunii poate fi atins numai n masura n care toate nivelurile sale adera la misiunea formulata si actioneaza n maniera ndeplinirii ei. Definirea misiunii organizatiei este o activitate complexa si de mare raspundere, ea trebuind sa exprime scopul, plecnd de la contextul mediului n care actioneaza. Scopul acestei misiuni este de a asigura convergenta eforturilor firmei n aceeasi directie, de a

4

crea un anumit climat organizational si de a orienta stabilirea obiectivelor, strategiilor si programelor de actiune viitoare ale firmei. Crearea pietelor. Firma METRO este un concern international de vnzare si distributie ce se adapteaza n permanenta pietelor si culturilor pe care patrunde. Strategia si portofoliul dezvoltate pe pietele din exterior se completeaza cu cele interne, utiliznd n permanenta analizele si noile cuceriri tehnologice pentru a le mbunatati. Baza expansiunii internationale rezida n pozitia puternica si sigura de pe piata domestica. Ariile de extindere si crestere se bazeaza pe distributia n masa Asteptarile clientilor ghideaza serviciile. Succesul activitatii deriva din cunoasterea clientilor si oferirea produselor si serviciilor dorite. Toate operatiunile firmei se adapteaza la asteptarile clientilor. Filosofia dezvoltata determina relatiile firmei cu consumatorii. Angajatii sunt cea mai importanta resursa. n cadrul firmei performanta si eficienta determina actiunile, iar schimbarile sunt percepute ca oportunitati, nu ca un risc. Diferentele obiective de opinie, ntlnite n munca n echipa, sunt puncte de vedere ce converg spre solutiile acceptate. Provocarea profesionala si sociala adresata angajatilor vizeaza aspectul responsabilitatii eforturilor. Angajatii reprezinta garantia succesului companiei. Firma promoveaza si ofera n permanenta pregatirea profesionala a angajatilor pentru a se diferentia calitativ de competitori. Angajatilor li se ofera oportunitatile unei cariere att pe plan intern, ct si