CUPRINS ARGUMENT ............................................................................................................... 2Cap. 1 MANAGEMENTUL CALITII ASPECTE GENERALE .............................. 31.1 Calitatea factor determinant al competitiviti ntreprinderii ..................... 31.1.1 Definirea calitii ................................................................................... 31.1.2 Standardele de calitate ........................................................................... 41.1.3 Importana calitii n economia de pia .............................................. 51.2 Managementul calitii concept ......................................................................... 7 1.3 Funciile i principiile managementului calitii ................................................. 8

Cap. 2 STUDIU DE CAZ: MARCA DE CALITATE N FIRMA DE EXERCIIU ... 92.1 Firma de exerciiu concept ................................................................................. 92.2 Managementul calitii n firma de exerciiu generaliti ............................... 112.3 Managementul calitii n FE EXTRAVAGANTZA SRL Baia Mare ............... 122.3.1 Prezentarea firmei ..................................................................................... 12 2.3.2 Obinerea certificatului MARCA DE CALITATE de ctre FE EXTRAVAGANTZA SRL Baia Mare ................................................... 14 CONCLUZII ................................................................................................................. 15 BIBLIOGRAFIE .......................................................................................................... 16 ANEXE .......................................................................................................................... 17

ARGUMENT

Pentru asigurarea integrrii profesionale a absolvenilor pe piaa muncii i pentru formarea lor profesional continu, este nevoie de o flexibilitate i adaptare la tipurile de competene identificate ca fiind necesare pe o pia a muncii n continu schimbare i adaptare la cerinele impuse de dezvoltarea economic.Firma de exerciiu este modelul unei ntreprinderi al crei scop l reprezint nvarea, fiind cea mai bun practic pentru simularea activitilor dintr-o ntreprindere economic real. Managementul calitii face parte din managementul firmei deoarece toi productorii i doresc ca produsele lor s fie de cea mai bun calitate, ntruct toi consumatorii pretind din ce n ce mai des o calitate superioar. n prezent, calitatea este considerat un element strategic al managementului ntreprinderii, cu un rol foarte important n creterea competitivitii produselor sau serviciilor, att pe plan intern, ct i internaional.n literatura de specialitate, calitatea este definit drept o trstur distinctiv a unui produs, proces sau sistem sau o proprietate esenial, definitorie pentru a caracteriza o entitate. n merceologie, calitatea este considerat un ansamblu de caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface cerinele exprimate sau implicite ale clientului. Dup prerea mea, calitatea are un rol hotrtor att n viaa de zi cu zi, ct i n activitatea oricrei organizaii:- Pe de o parte calitatea este necesar in viaa oamenilor, deoarece pentru consumator cel mai important este s consume produse de cea mai bun calitate.- Pe de alt parte ntr-o ntreprindere, este necesar calitatea deoarece numai dac produsele respectivei ntreprinderi productoare sunt de calitate superioar, consumatorii vor cumpra produsele lor, iar acetia vor avea parte de profit.

Cap. 1 MANAGEMENTUL CALITII ASPECTE GENERALE1.1 Calitatea factor determinant al competitivitii ntreprinderii

1.1.1 Definirea calitii Calitatea este factorul cel mai important n succesul pe termen lung al oricrei organizaii, prin meninerea performanei n vederea mbuntirii competitivitii n condiiile concurenei n economia de pia i ale mondializrii schimburilor.Organizaia Internaional a Standardizrii a definit calitatea ca fiind ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicate. n conformitate cu aceast definiie: calitatea exist numai n relaie cu nevoile consumatorilor; calitatea se exprim printr-un ansamblu de proprieti i caracteristici; calitatea trebuie s satisfac att nevoile exprimate, ct i cele implicate.n activitatea economic att de cercetare, producie ct i practic comercial, se folosesc o serie de termeni derivai din noiunea general calitate: calitatea proiectat, calitatea omologat, calitatea prescris, calitatea optim, calitatea contractat, calitatea livrat, calitatea real.Calitatea poate fi obinut numai printr-o mbuntire continu a performanelor organizaiei i o pregtire adecvat care trebuie s perceap calitatea ca pe un element de competitivitate. Calitatea tinde s exprime ceea ce difereniaz. n condiiile n care nu exist o abunden de produse asemntoare, realizate de productori diferii i care s concureze pe pia pentru satisfacerea acelorai nevoi consumatorul nu are ce s diferenieze. Calitatea este determinat i de cantitate, unde nu exist cantitate, calitatea este doar o dorin. Lipsa de calitate este similar cu risip de resurse, lips de prestigiu, respect, ncredere, ceea ce genereaz efecte psihosenzoriale, spirituale deosebit de grave.Calitatea produselor este un drept al consumatorilor, cu efecte directe asupra calitii vieii, iar problematica axat pe calitatea produselor se afl n centrul ateniei organismelor constituite pentru aprarea intereselor consumatorilor.1.1.2 Standardele de calitate Prin standardizare se nelege o activitate specific prin care sunt stabilite, pentru probleme reale sau poteniale, prevederi destinate unei utilizri comune i repetate, urmrind obinerea unui grad optim de ordine ntr-un context dat. Scopurile principale ale activitii de standardizare n Romnia sunt urmatoarele: mbuntirea calitii vieii; obinerea unei economii globale de materiale, energie i efort uman; protecia vieii, sntii i securitii persoanelor fizice, mediului nconjurtor i aprarea intereselor consumatorilor; protecia consumatorilor, printr-un nivel de calitate al produselor i serviciilor adaptat necesitilor i verificat corespunzator; recunoaterea internaional a produselor i serviciilor romneti; promovarea rezultatelor consolidate ale tiinei i tehnologiei, innd seama de gradul de dezvoltare al economiei; stabilirea unui sistem unitar de cerine pentru certificarea conformitii; nlturarea barierelor tehnice din calea comerului internaional; reprezentarea intereselor economiei naionale n activitile de standardizare internaionale i europene. Standardul este un document stabilit prin consens i aprobat de un organism recunoscut, care stabilete, pentru utilizri comune i repetate, reguli, prescripii sau caracteristici pentru activiti sau rezultatele lor, n scopul obinerii unui grad optim de ordine ntr-un context dat. Standardul naional trebuie s conin prevederi care s nu contravina legislaiei n vigoare. Standardul naional se identific prin aplicarea unei sigle SR care semnific "standard romn". Aplicarea unui standard naional are caracter voluntar; poate avea un caracter obligatoriu, n totalitate sau n parte, pe ntreg teritoriul, pe plan zonal sau pe plan local, numai printr-o reglementare tehnic adoptat de catre o autoritate, n cazul n care considerente de ordin public, de protecie a vieii, a santii i a securitii persoanelor fizice, a mediului nconjurtor i de aprare a intereselor consumatorilor fac necesar o astfel de msur.Nu este necesar s se includ toate activitile unei firme n domeniul de certificare. ntr-o prim etap, firma poate s obin certificarea numai pentru un anumit departament al su i s aib n vedere extinderea certificrii pentru alte departamente, ntr-o etap ulterioar.Standardele internaionale i europene pot fi publicate n Romnia ca standarde, numai dup adoptarea lor ca standarde naionale. Standardele de management al calitii au urmatoarea acceptare i arie de rspndire: Colecia de standarde ISO 9000 este editat n 58 de ri, ca standard naional n limba rii respective, printre care se numar toate rile industrializate. Astfel el este de pe acum cel mai rspndit standard al Organizaiei Internaionale de Standardizare - ISO. n 32 de ari s-a introdus certificarea sistemelor de management al calitii conform ISO 9001, 9002 sau 9003. Pe glob exist mai mult de 20 000 de certificate. Colecia de standarde a fost preluat de Uniunea Europeana sub denumirea de EN ISO 9000 i, n urma directivelor UE a captt caracter de lege n toate arile membre UE.

1.1.3 Importana calitii n economia de pia- se bazeaz pe poltica i strategiile calitii. Aceste obiective sunt concrete, generale si specifice pentru functiunile si nivelurile relevante ale organizaiei i se realizeaz prin metodele i instrumentele specifice managementului calitii. Prin managementul calitii, o organizaie urmrete s obin, s distribuie, s vnd produse/ servicii care: satisfac nevoile clientului; sunt conforme cu standardele sau specificaiile aplicabile; sunt oferite la preuri competitive; sunt obinute n condiii de profit.Dar toate acestea nu sunt suficiente i un vor asigura automat atingerea rezultatului final dorit. Sufletul sau principiul vital al managementului calitii este atitudinea i mentalitatea angajailor i angajamentul lor fa de scopurile acesteia.n mod fundamental, aceti angajai sunt aceia care vor trebui s efectueze diferitele activiti enumerate mai sus. Dac un sunt dedicai ideii de calitate, obiectivele politicii calitii nu vor fi traduse n fapte i nu vor aduce nici un beneficiu real organizaiei. Calitatea, ceea ce nseamn calitatea proceselor i a rezultatelor, este i va fi ntotdeauna un factor de competiie important, dac nu cel mai important.

1.2 Managementul calitii concept

De-a lungul dezvoltrii omenirii, preocuparea major a societilor sociale a fost direcionat pentru satifacerea necesitilor materiale i spirituale. n vederea obinerii produselor i serviciilor necesare a luat natere piaa i s-a produs divizarea membrilor societii n productori i consumatori. Interesele acestora, de multe ori antagonice au generat modificarea continu a proprietilor produselor i serviciilor genernd calitatea. Clienii i doresc s achiziioneze produse care: s corespund ct mai bine scopului i necesitilor, s fie livrate la timp i-n cantitatea solicitat, s funcioneze optim o perioad ndelungat cu consumuri minime avnd la dispoziie activiti de asisten tehnic prompte i calificate i un pre avantajos. Dorina productorului este: s aib o poziie dominant pe pia, s produc i s vnd un numr ct mai mare de produse sau servicii pentru care s aib o rspundere minim dup livrare i din care s obin un profit maxim. Interesele generale ale societii sunt legate de: efectele produselor asupra mediului, accesul limitat la resurse care treptat se epuizeaz i aspectele sociale care apar, respectiv omaj. Calitatea este influenat de relaia care se stabilete ntre client i furnizor.Clientul este asemnat cu un rege i-n consecin trebuie inut cont de: caracterul schimbtor el cere mereu produse i servicii noi care s-i satisfac necesitile; caracterul nemilos ignor furnizorii incapabili s-i satisfac preteniile; caracterul exigent el cere produse i servicii tot mai complexe la preuri mici, nefiind interesat de problemele furnizorului.Furnizorul ofer produsul sau serviciul solicitat la anumii parametrii de funcionare, ntr-un anumit interval de timp i la un pre convenabil. Pentru acesta el trebuie s-i stabileasc politica n domeniul calitii ca parte integrant a politicii firmei, prin definirea obiectivelor i stabilirea strategiei. Aspectele fundamentale ale politicii n domeniul calitii includ: segmentul de pia cruia i este destinat produsul sau serviciul. Acesta influeneaz proiectarea formei, proiectarea constructiv; managementul n domeniul calitii: rigid sau flexibil? munc individual sau munc n echip? management participativ cu delegarea competenelor? fiabilitatea produselor: mare la un pre ridicat? mic la un pre sczut? activitatea de control bazat pe aparate performante sau calificare nalt a personalului; motivarea personalului; stabilirea preului: produs cu preul mare dar cu consumabile ieftine? produs cu preul mic dar consumabile scumpe? Datorit evoluiei societii, necesitile se modific n timp ceea ce confer caracteristicilor de calitate un caracter dinamic. Pentru a ptrunde sau pentru a se menine pe pia furnizorii trebuie s fie permanent ateni la modificrile care apar i s-i modifice caracteristicile produselor i serviciilor. Managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti avnd ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optim a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activiti de: planificare, coordonare, organizare, control i asigurare a calitii. Intreprinderea i propune o serie de "obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizeaz prin intermediul unor "obiective operaionale". Acestea din urm ar fi: obinerea unor produse i servicii de calitate corespunztoare cerinelor, n cantitatea solicitat, la termenul convenit i care s fie disponibile la locul sau pe piaa dorit, toate acestea, in condiiile unor costuri minime.

1.3 Funciile si principiile managementului calitii

Funciile managementului calitii Conform definiiei calitii, dat de standardul ISO 8402: calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor; calitatea este o variabil continu i nu discret; prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.

Un bun Sistem de Management al Calitii trebuie s aib urmtoarele caracteristici: s fie stabilit n scris; s asigure ndeplinirea cerinelor clienilor; s asigure ndeplinirea cerinelor organizaiei; s fie aplicabil n toate activitaile organizaiei. Avantajele implementrii sistemului de management al calitii, sunt evidente pentru clieni, dar i pentru organizaia care le furnizeaz: cresterea veniturilor i reducerea costurilor; credibilitatea (clientii i potenialii clieni prefer s faca achiziii de la furnizori certificati ISO, stiind ca acestia controleaz in mod riguros toate procesele din cadrul organizaiei, achiziioneaz produse cu costuri minime si de calitate garantat); mbuntirea imaginii organizaiei; diferenierea fa de concuren; facilitarea participrii la licitaii; controlul tuturor proceselor din cadrul organizaiei; constientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaiei; certificatul care atest funcionarea ntr-un sistem de management al calitii este un valoros instrument de marketing.

Principiile managementului calitii Principiul 1: Orientarea ctre client organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului. Principiul 2: Conducerea liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.Principiul 3: Implicarea personalului personalul, de la toate nivelurile, este esena unei organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile lui s fie utilizate n beneficiul organizaiei. Principiul 4: Abordarea managementului ca sistem identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor sale. Principiul 5: Imbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei.

Cap. 2 STUDIU DE CAZ:MARCA DE CALITATE IN FIRMA DE EXERCIIU2.1 Firma de exerciiu concept

Obiectivul general al firmei de exerciiu este dezvoltarea spiritului antreprenorial, prin: familiarizarea elevilor cu activitile specifice firmei reale; simularea operaiunilor i a proceselor economice specifice mediului real de afaceri; formarea limbajului specific afacerilor; dezvoltarea de competene necesare unui ntreprinztor dinamic: gndire critic, luare de decizii, asumarea responsabilitii,negocierea i argumentarea, lucrul n echip, iniiativ, autoorganizare i autoevaluare a resurselor individuale.iar obiectivele specifice vizeaz: formarea competenelor tinerilor ntreprinztori, absolveni ainvmntului profesional i tehnic, din sistemul naional denvmnt; facilitarea trecerii absolvenilor de la coal la viaa activ; dezvoltarea spiritului antreprenorial al adulilor, n cadrul programelor de formare continu.

Din perspectiv didactic, firma de exerciiu este o metod de predare nvare centrat pe elev, bazat pe nvarea prin practic, o metod practic de integrare a cunotinelor de la diverse discipline, att de specialitate: planificare operaional, marketing, organizarea resurselor umane, contabilitate, contracte economice, economie, dar nu numai, ci i: limbi strine, informatic, etc.Din perspectiv operaional, a modului concret de realizare, firma de exerciiu este o firm simulat, dup modelul unei firme reale, numit firm mam. Activitatea se realizeaz prin implicarea direct a unui profesor coordonator i a elevilor unei clase.

2.2 Managementul calitii n firma de exerciiu generaliti

Managementul calitii n firma de exerciiu vizeaz: evaluarea performanelor din firma de exerciiu Marca de calitate.

Fig. 1 Schema Marca de calitate

Evaluarea performanelor din firma de exerciiu ofer o imagine clar asupra dezvoltrii competenelor antreprenoriale ale elevilor, dup un an de implicare n activitatea acesteia.Aprecierea performanelor firmei de exerciiu este un proces continuu, care urmreste evaluarea activitii acesteia n raport cu standardele de calitate.Standardele de calitate pentru evaluarea activitii din firma de exerciiu sunt transparente, explicite i urmresc dezvoltarea competenelor elevilor ntr-un mediu de afaceri real. Ele sunt postate pe site-ul ROCT mpreun cu reperele metodologice privind obinerea Certificatului Marca de calitate.Pentru implementarea managementului calitii n firma de exerciiu a fost elaborat o Procedur de evaluare a performanelor firmei de exerciiu nmatriculate la ROCT.Scopul procedurii este: dezvoltarea competenelor antreprenoriale n rndul angajailor din firma de exerciiu, pentru o mai bun integrare pe piaa muncii; evaluarea activitii firmei de exerciiu pe parcursul anului colar.Procedura cuprinde mai multe secvene:1. etapa orientrii:a. obinerea informaiilor despre firma de exerciiub. nregistrarea i renregistrarea firmelor de exerciiuc. relaionarea cu mediul n care i desfoar activitatea firma de exerciiu2. etapa dezvoltrii firmei de exerciiu3. etapa monitorizrii firmei de exerciiu4. etapa recunoaterii poziiei firmei de exerciiu:a. obinerea Certificatului Marca de calitateb. participare la Competiia Business Planc. participare la trguri interne/ internaionale 5. etapa bilanului anual n firma de exerciiu.

Marca de calitate reprezint un instrument prin care se evalueaz conformitatea activitii desfurate de o firm de exerciiu n raport cu Standardele de calitate specifice firmei de exerciiu din nvmntul profesional si tehnic.Marca de calitate este acordat sub forma certificatului Marca de Calitate a Firmei de Exerciiu, n urma evalurii firmelor de exerciiu.Aceast evaluare se desfoar anual conform unui calendar de desfurare afiat pe site-ul centralei ROCT, la nceputul fiecrui an colar.La evaluare pot participa toate firmele de exerciiu nregistrate la ROCT n anul colar n care se particip la evaluare.

Certificatul Marca de Calitate a Firmei de Exerciiu este acordat pe dou niveluri: nivel de baz - corespunztor standardelor minimale este necesar obinerea unui numr minim de 50 puncte din punctajul maximal de 70 de puncte aferent acestui nivel; nivel avansat - corespunztor standardelor de referin obinerea unui numr minim de 70 puncte din punctajul maximal de 100 de puncte aferent acestui nivel.

Avantajele instrumentului Marca de calitate: conformitatea cu standardele de calitate specifice firmelor de exerciiu din nvmntul profesional i tehnic; participarea la diferite competiii i evenimente, care impun exigene legate de activitatea firmei de exerciiu; recunoaterea activitii de calitate din firma de exerciiu, n exterior.

2.3 Managementul calitii n FE EXTRAVAGANTZA SRL Baia Mare

2.3.1 Prezentarea firmei Denumire:FE EXTRAVAGANTZA SRL Date de identificare:Nr. nregistrare ROCT J24/02/24.10.2011CIF RO1110001112Cont RON: RO24ROCT001116 RONCont EURO: RO24ROCT002116 EUR Date de contact:sediul firmei: Baia Mare, str. Progresului , nr. 45, jud. Maramure Colegiul Economic Nicolae Titulescu Baia Maretelefon 0262/ 22.42.89; fax 0262/ 25.02.22e-mail: extravagantza_cent@yahoo.compagina web: www.extravagantza.wgz.ro Anul nfiinrii:2004 Obiect de activitate la data nfiinrii: comercializarea produselor cosmetice i de parfumerie cod CAEN 5145 Obiect de activitate n prezent: comer cu ridicata al ceasurilor i bijuteriilor cod CAEN 4648 Alte date:forma juridic de constituire: SRL - societate cu rspundere limitat, cu 3 asociai asociai: Bota Eduard, Dragomir Alexandru i Remean Alexandrunatura capitalului: privat, integral romnesccapital social: 142.500 lei Conducerea firmei: director general: Sigheti Oana Personal: 30 de angajai cu contract de munc pe perioad nedeterminatn Anexa nr. 1 este prezentat Organigrama FE Extravagantza SRL, iar n Anexa nr. 2 sunt prezentate Participrile i rezultatele obinute la trguri ale firmelor de exerciiu.

2.3.2 Obinerea certificatului MARCA DE CALITATE de ctre FE EXTRAVAGANTZA SRL Baia Mare Aa cum am prezentat n subcapitolul 2.2, Marca de calitate reprezint un instrument prin care se evalueaz conformitatea activitii desfurate de o firm de exerciiu n raport cu Standardele de calitate.n anul colar 2012 2013, FE Extravagantza SRL a aplicat pentru obinerea certificatului Marca de calitate - nivel avansat.Etapele parcurse n cadrul procesului de evaluare au fost urmtoarele: afiarea pe site-ul www.roct.ro a calendarului de desfurare la nceputul anului colar 2012- 2013;n Anexa nr. 3 este prezentat Calendarul de desfurare Marca de calitate pentru anul colar 2012-2013. nscrierea firmelor de exerciiu participante la procesul de evaluare;Conform calendarului, perioada de nscriere a fost 11 februarie 29 martie 2013. n Anexa nr. 4 este prezentat formularul de nscriere.Potrivit listei afiate pe site-ul ROCT, pentru evaluare s-au nscris 117 firme de exerciiu, din care au trimis dosarele, 81 de firme din toate regiunile rii. pregtirea dosarelor de ctre firmele nscrise i transmiterea acestora n format electronic;n pregtirea dosarului, firma noastr a plecat de la Criteriile de evaluare pentru obinerea certificatului Marca de calitate n firma de exerciiu, prezentate n Anexa nr. 5.Documentele doveditoare au fost grupate pe cele 6 domenii aferente principiilor calitii i criteriilor de evaluare, pe baza crora s-a fcut evaluarea:1. Responsabilitile managementului Planificare i organizare (PO):PO 1 nregistrare la ROCTPO 2 Strcutura organizatoricPO 3 Circuitul documentelor n firmPO 4 Plan de afaceri2. Managementul resurselor Managementul de personal (RU)RU 1 Angajarea personaluluiRU 2 Descrierea posturilorRU 3 Decontare curent pentru personal la nivelul sem. IRU 4 Rotaia posturilor3. Managementul calitii (MQ)MQ 1- Proces continuu de perfecionareMQ 2 Gradul de satisfacie a personaluluiMQ 3 Promovarea imaginii firmei4. Responsabilitile managementului Achiziii i vnzri (AV)AV 1 Cumprarea unui bun de la o firm de exerciiu din afara coliiAV 2 Cumprare servicii de la o firm de exerciiu, din afara coliiAV 3 Comparaia de oferteAV 4 Vnzare ctre firme de exerciiu din afara coliiAV 5 Tranzacie n strintateAV 6 Numr de tranzacii5. Responsabilitile managementului Taxe i impozite (TI)TI Taxe i impozite6. Responsabilitile managementului Financiar contabil (FC)FC Considerente legate de eficiena economic raportul profit/ cheltuieli. evaluarea propriu-zis a dosarelorS-a realizat n perioada 24 25 mai 2013, la sediul ROCT din Timioara, de ctre o comisie de evaluare. afiarea rezultatelor evalurii depunerea contestaiilor reevaluarea dosarelor contestate afiarea rezultatelor finale Anexa nr. 6 Din cele 81 FEx care au trimis dosare: au solicitat nivel AVANSAT: 44 FEx, din care au obtinut nivelul: 33 FEx; au solicitat nivel BAZA: 37 FEx din care au obtinut nivelul: 34 FEx; nu au obtinut Marca de calitate: 14 FEx, din care 4 pentru ca au trimis dosar incomplet, 9 FEx nu au ntrunit punctajul minim necesar, iar 1 FEx a trimis un dosar foarte dezorganizat, care nu respecta regulile minime de ordonare a criteriilor; emiterea i expedierea certificatelor Marca de calitate.FE Extravagantza SRL a obinut certificatul Marca de calitate nivel avansat, pentru care a aplicat, cu un punctaj de 80 de puncte, prezentat n Anexa nr. 7.

CONCLUZII

Certificatul Marca de calitate este o recunoatere a activitii de calitate din firma de exerciiu, n exterior.

Instruirea elevilor n firma de exerciiu, ofer acestora competenele necesare unui comportament profesional, respectiv: s tie ce s fac i cum s fac.

Calitatea este influenat de relaia care se stabilete ntre client i furnizor.

Calitatea este i va fi ntotdeauna un factor de competiie important.

Managementul calitii se bazeaz pe participarea tuturor membrilor organizaiei.

BIBLIOGRAFIE

1. Marieta Olaru Managementul calitii ediia a II-a revizuit Editura Economic, anul 1999

2. Andrei Octavian Paraschivescu Ghidul calitii - Modele, analize i studi de caz, Editura Tehnopress, anul 2005

3. Andrei Octavian Paraschivescu Managementul calitii, Editura Tehnopress, anul 2006

4. Tnica Petre (coordonator) Studiul calitii produselor i serviciilor, manual clasa a X-a, profil ServiciiEditura Niculescu, anul 2005 5. Mihaela tefnescu (coordonator) Ghidul firmei de exerciiu cea mai bun practicEditura Didactic Pedagogic RA, Bucureti 2012

6. ***www.roct.ro

30

Anexa nr. 1 ORGANIGRAMA FE EXTRAVAGANTZA SRL

Anexa nr. 2

Participri i rezultate obinute de FE EXTRAVAGANTZA SRLla trguri ale firmelor de exerciiu

Trgul Naional al Firmelor de Exerciiu Rivulus Dominarum Tineret, Baia Mare, 30 nov. 1 dec. 2012Meniune III - cea mai bun firm la toate seciunilePremiul III - materiale promoionale Meniune I - standMeniune III tranzacii

Trgul Regional al firmelor de exerciiu, Bucureti, 22 febr. 2013 Participare

Concursul Naional Din virtual n real prin firmele de exerciiu, Buzu, 8 martie 2013 Participare

Trgul Regional al firmelor de exerciiu, Piteti, 3 aprilie 2013 Premiul I - prezentare PPT

Trgul Regional al firmelor de exerciiu, Focani, 4 5 aprilie 2013Premiul I materiale promoionalePremiul II site profesionist Premiul III - prezentare PPT

Trgul Regional de Primvar al firmelor de exerciiu, Timioara,16 17 mai 2013Premiul I materiale promoionalePremiul special competene antreprenoriale i abiliti de comunicare

Trgul Naional al Firmelor de Exerciiu Rivulus Dominarum Tineret, Baia Mare, 6 - 7 dec. 2013Premiul special vnztorMeniune I catalog profesionalMeniune III tranzaciiMeniune III pagin web

Trgul Interjudeean al firmelor de exerciiu din Valea Jiului, Petroani, 17 ian. 2014Premiul II - sitePremiul III - catalog Premiul III - prezentarea firmeiMeniune materiale publicitareMeniune spotConcursul Naional Din virtual n real prin firmele de exerciiu, Buzu, martie 2014 Participare

Trgul Regional al firmelor de exerciiu Din coal n via prin firma de exerciiu, Rmnicu Vlcea, 15 16 martie 2014Meniune materiale promoionaleMeniune spot

Trgul Judeean al firmelor de exerciiu Azi practicani, mine practicieni, Sighetu Marmaiei, 7 - 8 aprilie 2014 Participare

Competiia MARCA DE CALITATE, ROCT Timioara, aprilie mai 2013Obinerea certificatului MARCA DE CALITATE nivel AVANSAT

Anexa nr. 3

Calendar Marca de calitate 2012-2013

preluat de pe site-ul centralei ROCT: www.roct.ro

Postat peianuarie 23, 2013deROCTinBlog,Noutati|n acest an, evaluarea Marca de calitate va avea urmatorul calendar de desfurare:11 februarie 29 martie 2013: perioada de inscriere prin trimiterea pe email a formularului scanat (FORMULAR)1 - 30 aprilie 2013: transmiterea dosarelor n format electronic pe adresa de email a Centralei (se vor respecta regulile mentionate la meniul MARCA DE CALITATE)24 - 25 mai 2013: evaluarea dosarelor

Anexa nr. 4

Formularul de nscriere FE EXTRAVAGANTZA SRL la Marca de calitate

Anexa nr. 5Marca de calitateGhid pentru obinereacertificatuluiMarca de CalitateMarca de calitate reprezint un instrument prin care se evalueaz conformitatea activitii desfurate de o firm de exerciiu n raport cu Standardele de calitate specifice firmei de exerciiu din nvmntul profesional i tehnic.Marca de calitate este acordat sub forma certificatului Marca de calitate a Firmei de Exerciiu, n urma evalurii firmelor de exerciiu de nivel II(firme de exerciiu noi, constituite la clasa a XI-a ruta direct de profesionalizare, respectiv clasa a XII-a ruta progresiv de profesionalizare) i de nivel III (firme de exerciiu renregistrate, la nivelul clasei a XII-a ruta direct de profesionalizare, respectiv clasei a XIII-a ruta progresiv de profesionalizare, preluate succesiv de cel puin dou generaii de elevi).Certificatul Marca de calitate a Firmei de Exerciiu este acordat pe dou niveluri:1. nivel de baz (corespunztor standardelor minimale)2. nivel avansat (corespunztor standardelor de referin).Pentru obinerea certificatului Marca de calitate a firmei de exerciiu- nivel de baz este necesar s se obin un numr minim de 50 puncte din punctajul maximal de 70 de puncte aferent acestui nivel.Pentru obinerea certificatului Marca de calitate a firmei de exerciiu nivel avansat este necesar s se obin un numr minim de 70 puncte din punctajul maximal de 100 de puncte aferent acestui nivel. Acest punctaj este compus din numrul minim de puncte aferent nivelului de baz (50 puncte) i un numr minim de 20 puncte din cele 30 puncte aferente numai nivelului avansat.Cine poate solicita evaluarea?Orice firm de exerciiu nregistrat la ROCT (Centrala Reelei Firmelor de Exerciiu/ ntreprinderilor Simulate din Romnia) pe anul colar n curs, care nu deine certificat Marca de Calitate obinut n anul anterior solicitrii.

Criteriile pe baza crora se face evaluarea dosarelor firmelor de exerciiu sunt prezentate in tabelul de mai jos:RESPONSABILITILE MANAGEMENTULUI Planificare i organizare (PO)PO 1 nregistrare la ROCTPrezentarea firmei O pagin care sa includ denumirea firmei, date de contact, profesor coordonator, anul nfiinrii, obiect de activitate1p1p

Copie dup certificatul de nregistrareSe verific autorizarea FE la ROCT n momentul in care dosarul ajunge la centrala2p2p

PO2 Structura organizatoricOrganigramaSe va indica numele fiecrui angajat pe postul pe care l ocup n departament2p2p

PO3 Circuitul documentelor n firmSchema circuitului documentelor n ntreaga firmPrezentarea schematic a circuitului documentelor n FE 2p2p

Tabel cu evidena dosarelor fiecrui departamentPrezentarea tabelar a departamentelor i a dosarelor aferente (denumire dosar, coninut, sarcini si responsabiliti)2p2p

PO4 Plan de afaceriPlanul de afaceriIstoricul firmei, prezentarea activitii, obiective , misiune, viziune, strategia firmei, informaii financiare5p5p

MANAGEMENTUL RESURSELORManagementul de personal (RU)RU 1 Angajarea personaluluiDocumente privind recrutarea i selecia a 3 angajai din departamente diferite: Scrisoare de intenie 1p1p

Curriculum vitae1p1p

Contract individual de munc1p1p

RU 2 Descrierea posturilorFisa postului pentru aceiai 3 angajai de la RU1 cu urmtoarele date minimale: cerine de ocupare a postului;sarcini i atribuii;relaii ierarhice.3p3p

RU 3 Decontare curent pentru personal la nivelul semestrului IDocumente privind decontarea curent pentru personal: statele de salarii cu toi angajaii pentru 3 luni3p3 p

ordin de plat ca dovad de plat a tuturor salariilor pentru 3 luni2p2p

ordin de plat ca dovad pentru plata tuturor contribuiilor la asigurrile sociale pentru 3 luni2p2p

ordin de plat ca dovad de plat a impozitului pentru 3 luni2p2p

decontare salariu lunar (1 flutura de salariu ca exemplu)-2p

RU 4 Rotaia posturilorTabel nominal care reflect rotaia posturilor Numele angajailor/ angajatelor care predau postul, data predrii locului de munc, denumirea postului predat, nume angajat care preia postul, semntura de predare-primire.-2p

Proces verbal pentru predarea locului de muncConinuturi minimale: cine/cui pred, sarcini ndepliniteSe va ntocmi un proces verbal/fiecare loc de munc-2p

Managementul calitii (MQ)MQ 1- Proces continuu de perfecionare (PCP)Pentru un exemplu concret (max. 3 pagini):Plan: formularea obiectivelor 1p1 p

Do: Descriere succint a modului de realizare 1p1p

Check: Evaluarea rezultatelor 1p1p

Act: Raport privind msurile de mbuntire necesare in urma evalurii1p1p

MQ 2 Gradul de satisfacie a personaluluiDocumente de evaluare a gradului de satisfacie a personaluluiex.: ghid pentru interviu, chestionare -2p

Centralizarea rezultatelor Se vor centraliza datele obinute din chestionare/ n urma interviurilor-2p

MQ 3- Promovarea imaginii firmeiOferte speciale, pliante 2 p2 p

Materiale promoionale2p2p

Modul de amenajare a unui stand(schia)-2p

Prezentarea unor pagini de catalogn limba romn i n limba englez-2p

Prezentare PPT (pe CD)-4p

RESPONSABILITILE MANAGEMENTULUI Achiziii i vnzri (AV)AV 1 Cumprarea unui bun de la o firm de exerciiu din afara coliiOfert1p1 p

Comand1p1p

Factur1p1p

OP1p1p

Fia contului FURNIZOR din care reiese nregistrarea contabil a tranzaciei1p1p

Fia mijloacelor fixe/fisa de magazie, din care rezult nregistrarea 2p2p

AV 2 Cumprare servicii de la o firm de exerciiu din afara coliiOfert1p1p

Comand 1p1p

Factur1p1p

OP1p1p

Nota contabil1p1p

AV 3 Comparaia de oferteCompararea a dou oferte concrete de pe piaa FE Se vor prezenta cele dou oferte i se va motiva decizia luat2 p2 p

AV 4 Vnzare ctre firme de exerciiu din afara coliiOferta1p1p

Comand1p1p

Factur1p1p

OP1p1p

Fia contului CLIENTI din care reiese nregistrarea contabil a tranzaciei 1p1p

AV 5 Tranzacie n strintate (cumprare sau vnzare )Comanda (pentru cumprare) sau Oferta+comanda (pentru vnzare)prin pot tradiional/ pot electronic/ Webshop-4p

Factur1p

OP Payment Order-2p

Fia contului FURNIZOR din care reiese nregistrarea contabil a tranzaciei-3p

AV 6 Numr de tranzaciiFacturi Maxim 20 de tranzacii ncheiate pn la 15 martie ale anului colar curent. 5 p5 p

Ordine de plat Maxim 20 de tranzacii ncheiate pn la 15 martie ale anului colar curent5p5p

RESPONSABILITILE MANAGEMENTULUI Taxe i impozite (TI)TI Taxe i impoziteOrdin de plata pentru decontul TVA la trimestru -2p

Adeverin de la ROCT privind viramentul la termen al TVA i a contribuiilor angajatorului (pentru 3 luni) -2p

RESPONSABILITILE MANAGEMENTULUI Financiar-contabil (FC)FC Considerente legate de eficiena economic-raportul profit/ cheltuieliContul de profit-pierderi al firmei, pe trimestru2 p2 p

TOTALPct. max.70pPct. max.100

Not: n coloana DOVEZI se afl documentele care trebuie efectiv incluse n dosarul pentru evaluare.Observaii: La criteriul PO 1 nregistrare la ROCT dovada Extras din registrul ROCT prin care se atest faptul c FE este nregistrat/renregistrat n anul colar n curs va fi confirmata de catre ROCT La criteriul TI Taxe i impozite, dovada Un extras bancar de la Administraia Financiar ROCT pentru viramentul la termen al TVA i al taxelor de salarii va fi solicitat anterior la ROCT.

Detalii organizare dosar Marca de calitate 2013Postat peianuarie 30, 2013deROCTinBlog,Evenimente,Noutati|0 comentarii In acest an scolar dosarele pentru evaluarea Marca de Calitate se trimit in format electronic, sca Aceste dosare se arhiveaz la ROCT pe perioada valabilitii certificatului (2 ani).nate. Nu trimiteti dosarele prin posta!

Structura va fi urmatoarea:- pentru fiecare domeniu (PO, RU, MQ, AV, TI, FC) se va crea un folder;- criteriile aferente fiecarui domeniu vor fi incluse in folderul corespunzator, intr-un document tip pdf (se vor scana dovezile). Toate dovezile se vor include intr-un singur document pdf! Deci structura va fi: FOLDER->un doc PDF->dovezi;- certificatul de inregistrare va fi adaugat de catre Centrala ROCT;- fiecare foaie a dosarului va avea antet si/sau subsol de tipul FE., Marca de calitate 2012-2013;- dosarul scanat se va arhiva i se va trimite pe email pe 2 adrese: cristina.caruceru@yahoo.com si firma.de.exercitiu@roct.ro;- la Subject se va trece Dosar MQ FE.2012-2013, nivel- n Textul mesajului se va trece, pt fiecare folder n parte, numarul de pagini incluse. Exemplu: Folderul PO contine un document pdf cu 15 pagini;- toate dovezile se vor lista i se va ntocmi dosarul care se va pastra n cabinetul de firme.

Dosarul de evaluare Marca de calitatePostat peaprilie 16, 2013deROCTinBlog,Noutati|3 comentarii n atenia firmelor care vor depune dosarul pentru evaluarea Marca de calitate, v rog s includei o anex, i anume, un print screen din contul online al firmei, meniul Tranzacii, cu plata contribuiilor i impozitului firmei n 3 luni diferite.

Anexa nr. 6

Rezultate evaluare Marca de Calitate 2012-2013

Anexa nr. 7

Certificat Marca de calitate FE EXTRAVAGANTYA SRL