LOGO

Aurica Butnari Manager dezvoltare

Institutul de Standardizare din Moldova

Asigurarea calității serviciilor de instruire:

Ce prevede standardul internațional

SM ISO 29990:2016

Institutul de Standardizare din Moldova

Stabilirea regulilor de standardizare națională; Elaborarea și realizarea programului de

standardizare națională; Elaborarea, aprobarea, examinarea periodică şi

anularea standardelor moldovenești; Adoptarea standardelor europene,

internaționale, interstatale și ale altor țări, precum și adoptarea altor documente de standardizare ca standarde moldovenești;

Company Logo

Ce este un standard ?

Standardul este un document, stabilit prin consens și aprobat de un organism recunoscut, care furnizează, pentru utilizări comune și repetate, reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activități sau rezultatele lor, în scopul obținerii unui grad optim de ordine într-un context dat.

Un standard se aplică la un produs, proces sau serviciu.

(Ghidul 2 ISO/CEI:1996)

Company Logo

Exemple de standarde

SM 122:2014 Vehicule rutiere. Plăci de înmatriculare pentru autovehicule şi remorci

Company Logo

SM SR ISO/TS 16949:2012 Sisteme de management al calității. Cerinţe specifice pentru aplicarea ISO 9001:2000 in organizaţii cu producţie de autovehicule si de piese de schimb aferente

Company Logo

SM SR EN 14010:2010 Securitatea maşinilor. Echipament pentru acţionarea sistemelor de parcare pentru autovehicule. Cerinţe de securitate şi CEM pentru proiectare, execuţie, montare şi punere în serviciu

SM SR ISO 5128:2013 Acustică. Măsurarea zgomotului în interiorul autovehiculelor

Company Logo

SM SR ISO 4082:2012 Vehicule rutiere. Autovehicule. Relee de semnalizare

SM SR EN 12805:2012 Componente pentru autovehicule cu gaz petrolier lichefiat (GPL). Rezervoare

Company Logo

Cine elaborează standardele ? Comitetele tehnice de

standardizare (CT) Organisme create în diverse

domenii ale economiei naționale, la propunerea părților interesate, pentru a realiza lucrări de standardizare la nivel național, regional și internațional.

Domeniile de activitate ale comitetelor tehnice naționale de standardizare trebuie să fie aliniate la cele ale comitetelor tehnice de standardizare ale organizațiilor internaționale și/sau europene de standardizare. Company Logo

Exemplu: CT 34 Plăci de

înmatriculare pentru autovehicule

La crearea CT se urmăreşte reprezentarea echilibrată a tuturor părţilor interesate

Company Logo

Caracterul voluntar al standardelor

Standardele sunt voluntare din anul 2007 în Republica Moldova

Company Logo

Standardele pot deveni obligatorii dacă:

• sunt încorporate într-un contract de afaceri

• sunt făcute referinţe la ele în reglementări

• Producătorul/prestatorul declară că

produsul/serviciul lui este în conformitate cu un

anumit standard

Dreptul de autor asupra standardelor

Company Logo

• Standardele sunt creații colective

• Sunt considerate opere • Drepturile de autor sunt

protejate • Se difuzează prin vînzare

• Nu se publică în acces liber

25 063 Standarde moldoveneşti în Fondul Naţional de Standarde

Company Logo

Standardul internațional existent în domeniu

SM ISO 29990:2016 Servicii de instruire pentru educaţie şi pregătire non-formale. Cerinţe de bază pentru prestatorii de servicii

Standardele SM ISO 29990 a fost elaborat în cadrul Comitetului Tehnic 232 al Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) „Servicii de educație non-formală și formare profesională”.

Modelul propus de standardul SM ISO 29990

Company Logo

Determinarea nevoilor de învăţare

Competenţele dorite

Perioada de obţinere a competenţelor

Scopul studierii şi contextul în care cursantul va utiliza competenţele obţinute la curs (social, serviciu)

Evaluarea nivelului existent de cunoaştere (teste interne, evaluarea de către o terţă parte, autoevaluarea)

Stabilirea nivelului de competenţă dorit conform Cadrului European de Calificare sau a altor standarde de calificare

Identificarea altor aspecte din trecutul cursantului ce ar putea influenţa nevoia de învăţare (vîrsta, limba vorbită, abilităţi fizice şi cognitive, dizabilităţi)

Informarea cursanţilor cu privire la serviciile de instruire care îi pot fi furnizate (rezultate, competenţe obţinute, program, profesorul selectat, numărul de cursanţi în grup, curriculum, metode utilizate, preţ, responsabilităţile părţilor, indicatori de succes)

Company Logo

Analiza nevoilor de

învăţare trebuie să

includă:

Planificarea serviciilor de instruire

Metodele de predare, materialele didactice utilizate şi modul de instruire (în clasă, pe teren, mixt) trebuie să corespundă nevoii de învăţare şi să contribuie la obţinerea competenţelor finale propuse.

Trebuie să fie specificate clar rolul şi responsabilităţile PSI şi a cursantului privind furnizarea, monitorizarea şi evaluarea instruirii. Precum și procedura utilizată în caz de insatisfacție a oricărei părți interesate sau dezacord.

Trebuie să fie planificat şi elaborat programul cursului şi determinate metodelor de evaluare în scopul obţinerii competenţelor dorite. Cursantul trebuie să fie informat la etapa iniţială privind curricula şi metoda selectată.

PSI trebuie să asigure revizuirea anuală a programelor de instruire.

Company Logo

Înainte de prestarea serviciului, PSI trebuie să notifice cursantul referitor la taxele achitate (taxele de școlarizare, taxele de examinare, achiziționarea materialelor pentru instruire, responsabilităţile părţilor).

PSI trebuie să asigure

solicitarea feedback-ului de la cursanți privind metodele și resursele utilizate, precum și să utilizeze un sistem pentru tratarea reclamațiilor și contestațiilor.

Company Logo

Competențele angajaților Competențele sunt evaluate și revizuite în raport cu fișa postului periodic (evaluările și revizuirile sunt documentate) Mijloace de realizare a acestora: Observarea periodică a sesiunilor de predare și

formare; Feedback-ul cursanților; Procedurile de evaluare sunt alese sau elaborate în

așa fel încât să obțină informații sigure. Se asigură dezvoltarea profesională continuă (evaluat și documentat)

Competențele profesorilor Să cunoască principiile pedagogice, bunele practici și cercetările

recente în ceea ce privește metodologia predării și curriculum-ul existent pentru fiecare nivel;

Să posede competențe de predare-învățare și capacitatea de a

utiliza resursele relevante menționate în curriculum, inclusiv a tehnologiilor informaționale;

Să posede competențe de gestionare a clasei (grupului de cursanți);

Să utilizeze diverse metode de evaluare a nivelului de cunoaștere;

Să contribuie la menținerea și îmbunătățirea continuă a competențelor sale.

Company Logo

Mediul de instruire

Facilităţi, infrastructură adecvată. Echipament. Materiale adecvate.

Company Logo

Evaluarea serviciului de instruire

Identificarea părţilor interesate implicate; Determinarea mijloacelor de evaluare; Determinarea satisfacţiei angajaţilor (motivaţia şi

satisfacţia în muncă a acestora); Modalităţile de comunicare cu clienţii; Contextul în care se desfăşoară instruirea (mediul de

instruire). Documentarea întregului proces de evaluare.

Company Logo

Promovarea cursurilor de instruire Informaţii ce trebuie incluse în materialele de promovare Titlul, nivelul şi scopul cursului de instruire; Data, locaţia, durata şi orarul; Numărul de ore şi divizarea acestora între diversele tipuri

de predare (în clasă, teren, mixt); Obiectivele cursului; Metodele de evaluare a competenţelor; Numărul maxim de persoane în grup şi vîrsta acestora; Costul instruirii (taxa pentru examen, achiziţionarea

materialelor didactice etc.); Posibilitatea de refuzare a instruirii şi modul de rambursare; Mijloacele de obţinere a feedback-ului din partea

cursanţilor; Calificările profesorului/lectorului.

Company Logo

Orientarea către client: focusarea pe nevoile cursanților;

Monitorizare: monitorizarea și controlul proceselor de instruire;

Măsurare și evaluare: asigurarea eficienței serviciilor de instruire;

Beneficii pentru prestatorii de servicii

Company Logo

Reorganizarea proceselor de afaceri (ciclul P-D-C-A);

1

Procese documentate și clar definite; 2

3 Participarea activă a angajaților în procesele de schimbare;

4

5

6 Recunoaștere prin certificarea în baza standardului;

Excelență în programele de formare profesională;

Motivarea personalului;

Beneficii pentru prestatorii de servicii

Company Logo

Instrument pentru optimizare/ îmbunătățire continuă;

7

Poziția de lider pe piața concurențială;

8 Sporirea competitivității prin îmbunătățirea calității serviciilor de instruire;

9 Asigurarea continuității afacerii prin managementul financiar și cel al riscului;

10 Calitate documentată: avantaje competitive în oferte și licitații.

11

Beneficii pentru cursanți Oferte transparente/comparabile;

Procese optimizate;

Mediu de studiu și experiență de învățare

îmbunătățite;

Furnizarea resurselor, inclusiv a unui lector cu competențe suficiente;

Calificări profesionale mai bune;

Valoare adăugată pentru angajator.

Company Logo

Vă mulțumesc pentru atenție!!!

Company Logo