Asigurarea Calitatii

download Asigurarea Calitatii

of 177

  • date post

    23-Apr-2017
  • Category

    Documents

  • view

    234
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Asigurarea Calitatii

  • Aspecte generale privind calitateaCalitatea, element component al conceptului de excelenta este oproblem de mare important in orice domeniu de activitate si maiales in activitatea economic.

    Se poate vorbi de calitate in domenii diverse de activitatecum sunt:

    activitatile de cercetare; activitatile de proiectare; activitatile de productie; comerciale; servicii (administrative, educatie, sanatate etc.)

  • BIBLIOGRAFIE

    Drgulnescu, N., ManagementulCalit ii, Editura Niculescu,Bucureti, 2000.Drgulnescu, N., StudiulCalit ii Produselori Serviciilor, Editura Niculescu,Bucureti, 2000.Hohan, I., Cucu, M., Ghid practic pentru implementarea S.M.C norganiza ii conform SR EN ISO9001:2001, Editura IRCE,Bucureti, 2004.Ionescu, S. C., Managementul serviciilor, Editura INID,Bucureti, 2000.Ishikawa, Kaoru, Introduction to Quality Control, 3A Corporation, Tokyo, 1990.Juran, M., Joseph, Godfrey A. Blanton, Manualulcalit ii, Juran, Tradu- ceredup edi ia a 5-a, McGrawHill, Newyork, SRAC,Bucureti, 2004.Mo oiu, R., Ingineria calit ii, Editura CHIMINFORM DATA,Bucureti, 1994.Niculi , L. .a.,Tolerareai msurarea dimensional i geometric, EdituraTehnic, Bucureti, 2001.Niculi , L., Managementul i ingineria calit

  • Calitatea este in aparent numai un cuvnt de mareactualitate, un cuvnt la mod dar realitatea demonstreaz cuevident, mai ales in trile puternic industralizate, c s-adepsit stadiul teoretic si a devenit un fapt controlabil si maiales programabil.

    Calitatea este o component important a managementuluii care are ca principal scop identificarea acelor ci i metodede realizare a unei eficien e maxime.

    In cadrul cursului vom studia, in principal, aspecte legatede asigurarea calitatii, metodele de asigurare a acesteia, attale celor din domeniile tehnice, industriale ct i ale celor dindomeiul serviciilor.

    Problema managementului industrial a devenit de mareimportan i a fost studiat inc din prima jumtate a secoluluiXX (ani 1930 1940) cnd ra ionalizarea produc iei a fost un

  • Scurt istoricProblema managementului industrial a devenit de mare importan i a fost studiat inc

    din prima jumtate a secolului XX (ani 1930 1940) cnd ra ionalizarea produc iei afost un obiectiv major al acelei perioade.In jumtatea secolului XX (incepnd din 1950), Armand FEIGENBAUN, membru sifost presedinte al Academiei Internationale pentru calitate a identificat, n lucrrilesale, obiectivele acelei perioade, obiective care pot fi completate si pot fi, astfel,foarte actuale.Dac in acea perioad s-a crezut c marketingul poate constitui o cale a succesuluiindustrial evolutia sfrsitului de secol XX a demonstrat c accentul trebuie pus pecalitate, care a devenit conceptul care a condus la succesul managerial.

    Societatea uman a creat, ca o necesitate de dezvoltare a acesteia, de-a lungultimpului, institu ii importante acum sunt Armata, Institu ii administrative (actualizatedup perioada istoric), Biserica etc.Intreprinderea, care a cptat de-a lungul anumitor perioade diferite denumiri (Uzin,Fabric, Societti Comerciale etc.) a devenit in ultimii 200 ani una din organizatiilefundamentale ale societtii, ca avnd un rol deosebit de important mai ales in trileindustrializate.

  • Fiind o organiza ie destul de tnr sunt o multitudine de probleme, legate defunc ionarea acestuia de rezolvat: probleme organizatorice, administrative, de produc ie,de desfacere, de personal etc.

    Cea mai mai important dintre probleme, se pare ca rmne problema fluen eiproduc iei aceasta avnd cele mai importante efecte asupra personalului.

    Pentru asigurarea fluen ei i continuit ii produc iei se fac eforturi permanentei se caut solu ii.

    Exigen ele din ce n ce mai mari ale consumatorilor fac ca problema calit ii sfie una controlat i ca accentul in consecin /s fie pus pe calitate.Printre specialistii care au studiat sistemele pentru calitate si care sunt considerati mariguru in domeniu pentru se pot enumera B. Croosby, J.M. Juran, W.E. Deming, A.Feigenbaun i K. Ishikawa. Acestia ca de altfel i in alte domenii unde lucrrile nu pot ficaracterizate exact (matematic) sau emis preri contradictorii.

    De aceea mari firme cum ar fi Phillps, Motorola, XEROS i-au impus propriilesisteme pentru calitate i au demonstrat succesul lor. Acest lucru poate constitui nouaorientare a calit ii.

  • Definirea notiunii de calitate

    Calitatea este ansamblul caracteristicilor unei entit icare i confera acesteia aptitudinea de a satisfacenecesitati exprimate sau implicite.

    Calitatea reprezint principalul factor de atractivitate pentruclien ii cu posibilit i materiale. Calitatea, deseori, nseamncreterea pre ului. Acest lucru poate conduce la reducereavnzrilor, de aceea productorii trebuie s stabileasac unnivel al calit ii care poate fi realizat la un pre acceptabil(raportul pre -calitate s fie optim).

  • Problema principal care trebuie rezolvat n cazul uneiprodus rezid n asigurarea unei calitati maxime n condi iitehnico-economice realizabile i acceptabile.

    n principiu, dac drept indicator de eficien economic seia costul total al produsului (suma dintre costurile de producere icele de exploatare), aa cum se poate observa n fig.1, exist unminimum de cheltuieli totale (Popt) care corespunde unei calita ioptime.

    S-a constatat c, cu ct un produs prezint un nivel calitativsuperior, dei pre ul crete prin creterea calit ii de produsevndute, acesta devine mai rentabil. Rata de recuperare a unuiprodus bun n timp este mai mic.

  • C alita te C o st exp lo a ta re

    P re t to ta l

    P re t o p timC o st p ro d ucere

    C op t

    P op t

    Fig.1. Varia ia costurilor n func ie de nivelul preciziei de msurare: Copt -Calitate optim; Popt - Pret optim

  • Tipuri ale calitatii

    Calitatea potential - este calitatea produsului dup proiectare nainte de fabrica ie.Calitatea fabrica iei - este cea care desemneaz gradul de conformitate a produsului

    cu documenta ia. Aceasta se realizeaz n productie i este determinat desolu ii constructive de depozitare, de certificarea salariatului, de condi iile demediu.

    Calitatea par ial - este cea care se ob ine prin verificarea fabrica iei produsului; estelegat de partea de inspec ie.

    Calitatea asigurat - este bazat pe un complex de msuri organizatorice n cadrulconceptului legat de asigurarea calit ii.

    Calitatea total (TQM)- se refer la gradul de utilizare estetic, ergonomie privite subaspect func ional i social. In activit i practice mai putem avea o calitatepractic a conceptului care reprezint masura n care un produs proiectatasigur satisfacerea datelor de intrare respectiv cerin ele clien ilor cat iposibilitatea de fabricare prin folosirea unor tehnologii care s generezecalitatea produsului.

    Calitatea livrat - se refer la nivelul efectiv al calit ii care ajunge la client ca urmarea ambalrii, transportului i punerii n func iune, perioadele de depozitare.

  • Prin Entitate se intelege ceva material sau imaterial care poatefi descris si considerat n mod individual.O entitate poate fi:

    rezultatul unor procese sau activitati (produse materiale,produse ineateriale cum ar fi un program pentru calculator, unproiect, un standard, o instructiune de utilizare etc.);

    activitate sau un proces ( de exemplu prestarea unui serviciu,executarea unui proces de fabricatie etc.);

    un organism, o persoana sau o combinatie a acestora.Calitatea reprezinta raportul dintre rezultatele ob inute i

    rezultatele ateptateC=Rob/Ras

  • Componentele sistemelor calitatiiConform standardelor ISO 9000:2007 i ISO 9001:2006.

    Managementul Calit ii este definit ca fiind alctuit din mai multecomponente (vezi fig. 2).

    Fig.2. Reprezentarea schematic a sistemului de management al calit ii

  • Toate acestea constituie baza unui Management strategicbazat pe calitate.

    Cuvntul CALITATE provine din latinescul QUALIS carenseamn a fi, a exista. El cptat de-a lungul timpului osemnificatie cu totul special datorit faptului c este utilizatpentru definirea caracteristicilor globale a entit ilor. Defini iile carese gsesc n diverse publica ii de specialitate nu au o importan practic i de aceea organiza ia interna ional de standardizareISO a definit termenii fundamentali referitori la conceptele privindcalitatea n vederea exprimrilor n rela iile interna ionale.

  • Controlul calit iiPrima metod utilizat pentru stpnirea calit ii este controlul

    calit ii care este caracterizat prin urmtoarele:

    a) controlul calit ii cuprinde tehnicile i activit ile cucaracter practic folosite pentru demonstrarea c cerin eleprivind calitatea au fost ndeplinite. Scopul acestoractivit i este de a urmri realizarea produselor i de aelimina neconformit ile constatate n fluxul de fabrica ie aacestora sau n desfurarea unei activit i, fr aanaliza cauzele care le-au generat;b) controlul calit ii l ajuta pe productor s demonstrezec produsele sale sunt conforme cu condi iile impuse prinspecifica ii i satisfac cerin ele clientului, ajutnd ladescoperirea deficien elor, dar nu ajut la mbunt ireacalit ii dect ntr-o foarte mic msur.

  • Asigurarea calit ii

    n timp ce calitatea se refer la un anumit produs sau serviciu ireprezint pentru client satisfacerea cerin elor sale, asigurareacalit ii se refer la productor (prestator), reprezentnd ncredereaclientului n acesta. Aadar asigurarea calitatii se face prin:

    a) ac iuni planificate i sistematice ce se ntreprind pentru planificareaob inerii calita ii, realizarea calit ii, controlul calit ii i optimizareacaracteristicilor acesteia;

    b) planificarea i realizarea calit ii care trebuie aplicat de to i angaja iisociet ii comerciale (indiferent de nivelul pe care se afl angajat),prin repartizarea de sarcini spre rezolvare, fiecare avnd obliga ias planifice, documenteze, s execute i s controleze (conf