_Asigurarea calitatii
description
Transcript of _Asigurarea calitatii
MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Programul Phare TVET RO 2003 / 005 551.05.01-02
AUXILIAR CURRICULAR
PENTRU
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
PROFILUL:TEHNIC
MODULUL:ASIGURAREA CALITIINIVELUL DE CALIFICARE: 3
2006
AUTORI:
Ileana Maria MJINESCU
- profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova
Tatiana BLOIU
- profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere, Craiova
Marinela DOBRE
- profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN:
Ioana CRSTEA inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, CNDPT
Angela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii, CNDPT
CUPRINS
1. Introducere2. Competene specifice. Obiective3. Fi DE descriere a activitiI4. Fi de progres colar5. Glosar de termeni
6. Materiale de referin pentru profesori
7. Materiale de referin pentru elevi
8. Sugestii metodologice
9. Bibliografie
1. INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a XIII-a prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3.
La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic general i anume Asigurarea calitii.
Pentru toate calificrile de nivel 3, modulul de Asigurarea calitii este inclus n curriculum i poate fi utilizat prezentul auxiliar didactic.
Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea a 47 de ore din care:
16 ore pentru teorie
31 ore pentru laborator.
Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte abiliti practice privind:
utilizarea documentelor sistemului calitii
utilizarea procedurilor de audit ale calitii
aplicarea instrumentelor calitii
definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de calitate.
Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice abilitilor cheie. S-au avut n vedere, de asemenea, i stilurile de nvare ale elevilor (auditiv, vizual, practic).
Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ; el poate adapta materialele n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utiliznd activiti variate de nvare i, n special, cu caracter aplicativ.
Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele sunt formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple sugestive i prin imagini.
Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de curs prin prezentri ale materialelor de nvare (Power Point, Excel), prin valorificarea informaiilor prin programul AEL, cu ajutorul foliilor transparente i a retroproiectorului precum i adaptarea informaiilor la nivelul elevilor.
Abilitile pecare elevii trebuie s le dobndeasc sunt:
nelegerea activitii/ exerciiului
abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul
identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor
modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a punctelor slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor
abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor
luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip
nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor de nvare
Evaluarea trebuie s fie un proces continuu i sumativ referindu-se n mod explicit la criteriile de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare competen.
2. COMPETENE SPECIFICE. OBIECTIVE
n modulul Asigurarea calitii au fost agregate compene dintr-o unitate de compen tehnic general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii.
Compenele aferente acestei unitii de compen sunt:
10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitii
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii
10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:
Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii Folosirea documentaiei specifice locului de munc Analizarea diverselor metode de nregistrare a asigurrii calitii Explicarea conceptului de audit al calitii Specificarea scopului documentelor folosite la audit Explicarea elementelor de baz ale auditului Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale3. FIA DE DESCRIERE A ACTIVITII
Tabelul urmtor detaliaz exerciiile incluse n unitatea de competen.
Numele candidatului Nr.reg.
Data nceperii unitii de competen Data promovrii unitii de competen
ASIGURAREA CALITII
COMPETENAEX.NR. APLIC.TITLUL REALIZAT
10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitii
1FD 1Utilizarea standardelor internaionale ISO 9000
1FD 2Evoluia standardelor internaionale ISO 9000
1FL 1Conceptul de asigurarea calitii
1FL 2Conceptul de control de calitate
1,2FL 3Elementele sistemului de calitate
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii1FD 3Sisteme de calitate
1,2 ,3FL4Manualul Calitii
1,2FL5Procedurile Sistemului Calitii
1FL 7Raport de respingere
1FL 8Not de recepie
1FAP 1Proceduri/ Instruciuni de lucru
1,2FAP 9Controlul produselor neconforme
10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii
1FD 4Auditul de produs
1FD 5Auditul de sistem
1,2FL 6Tipuri de audit
1,2FL 10Controlul produselor neconforme
1,2FAP 3Raport de neconformitatate
1,2,3FAP 6Raport de audit
1,2FAP 10Audit de produs
10.4. Aplic instrumente ale calitii
1FL 9Fi de inspecie
1FAP 2Instrumentele Calitii- diagrama Pareto
1FAP 5Instrumentele Calitii- diagrama cauz- efect
1,2,3FAP 7Instrumentele Calitii- diagrma Pareto
1,2FAP 8Instrumentele Calitii- diagrama cauz- efect
Datele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la ntocmirea registrelor CPN, fia evideniind exerciiile realizate i datele relevante.
____________________ _________
UNITATE PROMOVAT CU SUCCES Semntura candidatului Data
____________________
Semntura evaluatorului Data3. FI DE PROGRES COLAR
Este un instrument detaliat de nregistrare a progresului elevilor. Pentru fiecare elev se pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului, acestea permind evaluarea precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii relevante pentru analiz.
Modulul (unitatea de competen) ASIGURAREA CALITII
Numele elevului :
Numele profesorului :FIA pentru nregistrarea progresului elevuluiCompetene care trebuie dobnditeDataActiviti efectuate i comentariiDataAplicare n cadrul unitii
de competenEvaluare
binesatisfctorRefacere
10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de asigurarea calitiiFD 1/1
FD 2/2
FL 1/1
FL 2/1
FL 3 /1
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitiiFD 3/1
FL 4/1,2,3
FL 5/1,2
FL 7/1
FL 8/1
FAP 1/1
FAP 9/1
10.3. Utilizeaz procedurile de audit ale calitii
FD 4/1
FD 5/1
FL 6/1,2
FL10/1,2
FAP 3/1,2,3
FAP 6/1,2,3
FAP10/1,2
10.4. Aplic instrumente ale calitii
FL 9/1
FAP 2/2
FAP 5/1
FAP 7/1,2,3
FAP 8/1,2
ComentariiPrioriti de dezvoltare
Competene care urmeaz a fi dobndite
(pentru fia urmtoare de progres)
Resurse necesare
manuale tehnice
fie de documentare
folii transparente
fie activiti practice
fie conspect
5. GLOSAR DE TERMENITermenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000
Calitatemsura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele
Cerinanevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit sau obligatorie
Satisfacie a clientuluipercepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite
Sistemansamblu de elemente corelate sau n interaciune
Sistem de managementsistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se realizeaz acele obiective
Sistem de management al calitiisistem de management prin care se orientez i se controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea
Politica referitoare la calitateintenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel
Obiectiv al calitiiceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate
Planificarea calitiiparte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii
Controlul calitiiparte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate
mbuntirea continuactivitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine
Eficienrelaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
Eficacitatemasur n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate
Client organizaie sau persoan care primete un produs
Furnizororganizaie sau persoan care vinde un produs
Procesansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n ieiri
Produsrezultat al unui proces
Procedurmod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
Neconformitatenendeplinirea unei cerine
Defectnendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat
Aciune preventivaciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite
Actiune corectivact de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite
Documentinformaia mpreun cu mediul sau suport
Manualul Calitii
document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii
nregistraredocumente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate
Inspecie
evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru
Validareconfirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie intenionat
Auditproces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
Auditorpersoan care are competena de a efectua un audit
Observaie
Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.
Folii transparente- FT
Fie conspect
- FC
Metoda proiectului- sugestii metodologice
LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU PROFESORI
FT 1CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
FT 2CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
FT 3CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
FT 4CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE CONDUCERE
FT 5CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE ELEMENTE DE DESFURARE
FT 6DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
FT 7MANUALUL CALITII
FC 1MANUALUL CALITII
FT 8PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
FT 9STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
FC 2DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC PROCEDURI
FC 3DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI, FORMULARE
FC 4DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICAII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI
FC 5SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
FT 10NREGISTRRILE CALITII
FT 11CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
FT 12TIPURI DE AUDIT
FC 6DOCUMENTE DE AUDIT PLAN DE AUDIT, RAPORT DE AUDIT
FT 13MODEL PLAN DE AUDIT
FT 14MODEL RAPORT DE AUDIT
FT 15MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
FT 16MODEL DE RAPORT DE NECONFORMITATE
FT 17AUDITUL CALITII PRODUSULUI
FT 18AUDITUL CALITII PROCESULUI
FT 19AUDITUL SISTEMULUI CALITII
FC 7INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA PARETO
FC 8INSTRUMENTELE CALITII DIAGRAMA ISHIKAWA
FC 9INSTRUMENTELE CALITII HISTOGRAMA DEFECTELOR
FC 10INSTRUMENTELE CALITII FIA DE INSPECIE
FT 20STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000
FT 1
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
ASIGURAREA CALITII
CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minimeFT 2
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
FT 3
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni
Sistemul de management al calitii Responsabilitatea conducerii Managementul resurselor Realizarea produsului Msurare, analiz i mbuntire
Not
elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a sistemului de management al calitiiOrientarea ctre client.
Satisfacia clientului
Abordarea managementului ca sistem
Leadership. Politica i obiectivele n domeniul calitii
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultate
Implicarea personalului
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Abordarea bazat pe proces.Identificare i interaciune
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
FT 4
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE
RESPONSABILITATEA CONDUCERII
angajamentul conducerii
orientarea spre client
politica n domeniul calitii
planificare
obiectivele referitoare la calitate
planificarea sistemului de management al calitii
responsabilitate, autoritate i comunicare
responsabilitate i autoritate
reprezentantul conducerii
comunicare intern
analiza efectuat de conducere
aspecte generale
date de intrare ale analizei
date de ieire ale analizeiFT 5
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE
1. Sistemul de management al calitii
cerine generale
cerine referitoare la documentaie2. Managementul resurselor
asigurarea resurselor
resurse umane
infrastructur
mediu de lucru3. Realizarea produsului
planificarea realizrii produsului
procese referitoare la relaia cu clientului
proiectare i dezvoltare
aprovizionare
producie i furnizare de servicii
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare
4. Msurare, analiz i mbuntire
aspecte generale
monitorizare i analiz
FT 6
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
Nivelul A
Manualul
Calitii
Nivelul B
Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C
Documentele Calitii
(formulare, rapoarte,
instruciuni de lucru)
MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii
DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate
FT 7
MANUALUL CALITII
FC 1
MANUALUL CALITII
Observaii
Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde de nevoile specifice ale firmei care l elaborez
Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei
Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre acestea
O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri externe
Manualul Calitii poate fi structurat:
titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului
cuprinsul manualului
pagina introductiv referitoare la organizaie i manual
politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate
prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii
descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor sistemului calitii
seciune cu definiii (terminologie)
ghid al manualului calitii
anexa coninnd date de referin
Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice, aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/ organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale a manualului calitii.
FT 8
PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri documentatate cu privire la urmtoarele activiti:
FT 9
STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI
Structura general a unei proceduri este:
scopul procedurii
domeniu de aplicare
definiii, prescurtri documente de referin descrierea procedurii responsabiliti nregistrri anexeExplicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionaleTIPUL DE PROCEDURCODUL PROCEDURIIDENUMIREA PROCEDURII
PROCEDURI GENERALE
PG-simbol
01-16-numarul proceduriiPG 01Analiza ofertei, a comenzii/ contractului
PG 02Proiectare i dezvoltare tehnologic
PG 11Controlul documentelor (procedura obligatorie)
PG 11.01Elaborarea i actualizarea procedurilor
PG 03Aprovizionare
PG 03.01Controlul produsului furnizat de client
PG 04Identificare i trasabilitate
PG 05Vnzare, facturare
PG 06Inspecii i ncercri
PG 07Controlul echipamentelor de msurare i ncercare
PG 08Controlul produsului neconform (procedura obligatorie)
PG09Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie)
PG 10Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare
PG 11Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie)
PG 12Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie)
PG 13Managementul resurselor umane
PG 14Service
PG 15Analiza datelor
PG 16Comunicare
PROCEDURI OPERAIONALEPO-simbolPO 01Evaluarea satisfaciei clienilor
PO 02Instalare maini- unelte
PO 03Vnzare maini- unelte
PO 04mbuntirea continu
FC 2
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI
Proceduri documentate
n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise.
Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume activitate.
Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri
Structura unei proceduri poate fi exprimat:
1. n text,
2. diagrame flux,
3. tabele,
4. combinaie a acestora.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
1. complexitatea activitatii,
2. metodele utilizate,
3. nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa activitatea respectiva.
Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare: definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia;
descrierea procesului n text si/sau diagrame flux;
stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce, cnd, unde i cum;
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate;
definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de instruire, echipamente, materiale);
definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut;
definirea intrrilor i ieirilor procesului
definirea msurrilor ce trebuie facute
Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000: controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului neconform,aciuni corective, aciuni preventive
n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora
proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard
FC 3
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNI, FORMULARE Instruciuni de lucru
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.
Formulare
Formularele trebuie s conin :
1. titlul,
2. numrul de identificare,
3. revizia i data reviziei
Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile documentate i / sau la instruciunile de lucru.
FC 4
DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
SPECIFICAII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri
Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le detaliaz.
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie.
Desenele tehnice sunt documente ale produsului
Desenele clienilor fac parte din documentaia extern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern
Manualele de mentenan
Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n mod explicit, de exemplu:
harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale proceselor;
specificaii;
instruciuni de lucru i/ sau de testare;
documente coninnd comunicri interne;
programe de producie;
lista furnizorilor aprobai;
planuri de testare i inspecie;
planuri ale calitii.
FC 5SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt: Orientarea ctre client
Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii
Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare
Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni
Abordarea managementului ca sistem
mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat
Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt
Contientizarea calitii mbuntite
Claritatea responsabilitilor din firm
Implicarea crescut a angajatilor
Eficien intern
mbuntirea imaginii
Atragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor
FT 10
NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile calittii pot sa fie:
Generale
Specifice
Not:
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei , tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
Exemple de nregistrri referitoare la calitate:
nregistrri referitoare la recepie: Note de recepie si constatare de diferente
Registre de intrari
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de metrologie:
Buletin de analiz
Registru pentru evidene analize efectuate
Registru de neconformiti
Buletin de verificare metrologic
nregistrri din perioada de garanie i postgaranie
Registru de evidena a procedurilor
Registru de evidena a reclamaiilor clienilor
Planificarea i evidena lucrrilor efectuate
FT 11
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al calitii. Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i importana actvitilor Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n domeniul calitii
Metode de obinere a dovezilor de audit:
1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
3. Observarea direct a activitilor
Not:
Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.FT 12
TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei firme
AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE
Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea certificrii sistemului calitii al unei firme.
Nota:
Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea de audit de certificare
Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de preevaluare sau de preaudit Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de audit de supravegereFC 6
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului
b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i domeniul auditului
c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc)
d) Identitatea membrilor echipei de audit
e) Limba utilizat n timpul auditului
f) Perioada si locul efecturii auditului
g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor
k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare
Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:
a) Obiectivele i domeniul auditului
b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c) Identificarea documentelor de referin ale auditului
d) Neconformitile constatate
e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g) Lista de difuzare a raportului de audit
Not: Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui auditat
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor i cel auditatFT 13
MODEL PLAN DE AUDIT
Denumirea firmeiPLAN DE AUDITCOD
PA 01.0
Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE REFERIN
Limba utilizat in timpul auditului
Perioada i locul de desfurare al audituluiSedina de deschidereAuditul propriu- zisedina de nchidere
Entitile organizatorice care trebuie auditate
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorCompart. auditat
Nume i prenumeNume i prenumeNume si prenumeNume si prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 14
MODEL RAPORT DE AUDIT
Denumirea firmeiRAPORT DE AUDITCOD
RA 01.0
Data
Planul de auditCOD
PA 01.01Nr.
nreg. plan de auditNr.
inreg
Documente
de refeinNeconformiti constatateAciuni corective/ preventiveTermen
Responsabil
Neconformiti
minoreNeconformiti
majore
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorCompart. auditat
Nume i prenumeNume i prenumeNume si prenumeNume si prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 15
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Denumirea firmei productoareRAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Cod RAC 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de referinAciuni corective/
preventiveResponsabil pentru ndeplinireSemnturTermen de realizare
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorPersonal auditat
Nume i
prenumeNume i prenumeNume i prenumeNume i prenume
Semnturi
Difuzat la
FT 16
MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE
Denumirea firmei productoareRaport de neconformitateCod RN 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de referinNeconformiti constatateTipul de neconformitateAciuni corective/
preventiveTermen de realizare
MinorMajor
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorPersonal auditat
Nume i
prenumeNume i prenumeNume i prenumeNume i prenume
Semnturi
FT17
AUDITUL CALITII PRODUSULUI
FT 18
AUDITUL CALITII PROCESULUI
FT 19
AUDITUL SISTEMELOR CALITII
FC 7
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto
Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:
Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel:
se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al elementelor analizate
se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta servete pentru reprezentarea procentual
pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu lungimea corespunzatoare valorii elementelor
construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta
Observaie
FC 8
INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa
Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape:
definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se faca n grup definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor categorii principale de cauze:
sistemul de date i informaii
echipamentele
mijloacele de msurarare
personalul
mediul
materialele
metodele
identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la nivelul de detaliere necesar
construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze
dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate explicit i raionalFC 9
INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor
Se utilizeaz doua tipuri de histograme:
histograma de frecvena
histograma cumulat
Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape:
culegerea datelor
stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele
determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme)
determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor, la numrul de intervale
stabilirea limitelor fiecrui interval
marcarea pe abscis a intervalelor delimitate
marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice
construirea histogramei
Observaie
IntervaleLimite intervaleMedia intervalelorDistibuia datelor pe intervaleFrecvena absolutaFrecvena relativa
%Frecvena absolut cumulatFrecvena relativ cumulat
%
1
2
.
total100100
FC 10
INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie
Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
definirea scopului urmrit prin culegerea datelor stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului stabilirea metodologiei de analiz a datelor ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare;
efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date
analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti
Tipuri de defecteDataTotal defecte pe tipuri
1230
Tip A
Tip B
Tip C
Total defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
FT 20
STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000
Not
Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality management)- ISO 9004
structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele, potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a rezultatelor obinute
accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea acestora
METODA PROIECTELOR
Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint interes pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire.
Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evitate n mai mare msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat.
Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme) permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan de aciune prealabil.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza acional.
In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea cunotinelor teoretice cu activitatea practic.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort colectiv, n echip.
Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic, subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.
n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic, dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.)
Elevii sunt pui n situaia de a anticipa:
un rezultat,
cile de a ajunge la el
materialele i mijloacele ce se vor utiliza.
Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia.
De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume:
elaborarea etapelor prin care trece lucrarea,
selectarea i procurarea materialelor necesare,
alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru,
stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul),
stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup)
i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.
Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate elementele necesare unei astfel de lucrri.
Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor.
O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ deosebit de valoros.
nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia, interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui produs final.
Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de activitate:
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i s fie acceptat ca o munca plcut;
elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor pe care acesta trebuie s le ndeplineasc;
trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul;
elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura manifestarea originalitii i a inventivitii;
n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii stabilite anterior cu elevii;
elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.);
munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate, modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu specialitii.
Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei: nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) :
1. Alegerea temei
2. Stabilirea obiectivelor
3. Planificarea activitilor
distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n grup)
identificarea surselor de informare
stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare
stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului necesar)
alegerea metodelor ce vor fi folosite.
4. Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai mare de timp)
5. Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.)
6. Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.)
7. Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate.
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene, etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea produsului final.
Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale, care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare referitoare la concepia i realizarea proiectului.
Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea competen.
Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s-i revizuiasc strategiile de predare.
Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la nceputul derulrii proiectului
FISA DE MONITORIZARE PROIECT
Nr. crt.Enun/criteriuDANUObs./
comentarii
1Au fost avute n vedere ideile indicate
2Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan
3Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti
4S-au identificat soluiile posibile
5S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avantajelor/ dezavantajelor
6S-a argumentat corect varianta aleas
7Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea proiectului
8Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup
10Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
11S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru
12S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13S-au respectat planurile stabilite
14S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15S-a analizat i validat proiectul final
16S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
17S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului
18S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare n viitor
FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR
Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs
Criterii de
evaluareProiect
Criterii referitoare la concepia proiectului:-elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l va confeciona;
-elevul a identificat etapele realizrii produsului
-elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor realizrii produsului
-elevul a ales materialele necesare realizrii produsului
-elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare;
-elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n fiecare etapa
Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs
-fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor
-fiecare grup respect mprirea sarcinilor
-fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit
Fie de lucru -FL Fie de documentare - FD Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP
Proiect
NOT
nainte de a trece la rezolvarea exerciiilor i/sau a activitilor propuse, se va citi cu atenie sarcina de lucru i se va face o documentare.
Elevii vor fi sprijinii s rezolve sarcina de lucru, solicitnd sprijinul profesorului
Profesorul va ine evidena exerciiilor care au fost rezolvate i a activitilor care au fost desfurate i va evalua progresul realizat.LISTA
MATERIALELOR DE REFERIN PENTRU ELEVI
FD 1UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FD 2EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000
FL 1CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
FL 2CONCEPTUL DE CONTROL DE CALITATE
FD3SISTEME DE CALITATE
FL 3ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
FL 4MANUALUL CALITII
FL 5PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
FAP 1PROCEDURI/ INSTRUCIUNI DE LUCRU
FAP 2INSTRUMENTELE CALITII- diagrama Pareto
FAP 3RAPORT DE NECONFORMITATE
FL 6TIPURI DE AUDIT
FAP 5INSTRUMENTELE CALITII- diagrama cauz- efect
FL 7RAPORT DE RESPINGERE
FL 8NOT DE RECEPIE
FL 9FI DE INSPECIE
FAP 6RAPORT DE AUDIT
FL 10CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
FAP 7INSTRUMENTELE CALITII - diagrama Pareto
FAP 8INSTRUMENTELE CALITII - diagrama cauz- efect
FAP 9CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
FAP 10AUDITUL DE PRODUS
FD 4AUDITUL DE PRODUS
FD 5AUDITUL DE SISTEM
FD 1
FI DE DOCUMENTARE
Utilizarea standardelor internaionale ISO 9000
Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n urmtoarele scopuri: n scopul mbuntirii performanelor
n situaii contractuale
n scopul certificrii de ctre o ter parte
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer.
Not
Ca urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul 2000, familia de standarde ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte tehnice1) ISO 9000- Sisteme de management al calitii. Principii de baz i vocabular2) ISO 9001- Sisteme de management al calitii. Cerine3) ISO 9004- Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea performanelor4) ISO 10011- Ghid pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
FD 2
FI DE DOCUMENTARE
Evoluia standardelor internaionale ISO 9000
Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii 1960 n SUA. Pentru asigurarea securitii echipamentelor, NASA n calitate de organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii i distribuitorii echipamentelor respective.
n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a Comerului) adopt Acordul privind barierele tehnice n comer denumit i Codul standardelor, pentru a evita transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale n anul 1987 Comitetul Tehnic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO/ TC 176 Managementul calitii i asigurarea calitii, elaboreaz Standardele din familia ISO. Tot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n 100 de ri Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul 1994 i 2000, tocmai pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii nejunsurilor lor constatate de utilizatori n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991 sub forma seriei SR ISO 9000tiai c:
Walter A. Shewhart (1891 1967)
PRIVATE "TYPE=PICT;ALT="W. Edwards Deming (1900 1993)
Kaoru Ishikawa (1915 1989)
Joseph M. Juran (nscut n 1904 n Romnia)
PRIVATE "TYPE=PICT;ALT="FL 1
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
Lucreaz individual!
Asigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i externe ale ntreprinderii. Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de asigurarea extern a calitii ntreprinderii.
Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a calitii, respectiv asigurarea extern a calitii.FL 2
FI DE LUCRU
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
Lucreaz individual!
Prin supravegherea calitii se nelege
i
continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint
, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
,
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici.
Verificarea calitii reprezint cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.
FD 3
FI DE DOCUMENTARE
SISTEME DE CALITATE
Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de baz n cadrul politicii lor referitoare la calitate:
Focalizarea ctre client organizaia depinde de clienii si i din acest motiv trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigurndu-se satisfacerea lor integral Leadership conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia Implicarea personalului lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate prin maximizarea rezlutatelor organizaiei Abordarea procesual un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces Abordarea sistemic identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii organizaiei mbuntirea continu organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncepnd cu studiile de marketing pentru identificarea cerinelor i pn n etapa utilizrii procesul mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului PEVA (planific, execut, verific, acionez) Luarea deciziilor pe baza faptelor deciziile trebuie s se bazeze pe analiza datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros Relatiile cu furnizorii, reciproc avantajoase asemenea relaii au un impact favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele ateptateReine!
Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele decurgnd din reglementrile aplicabile
Acest standard va servi ca referin pentru certificarea sistemelor de management al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional
FL 3
FI DE LUCRU
ELEMENTELE SISTEMULUI DE CALITATE
Lucreaz n grup!
Exerciiul 1
n schema de mai jos completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale sistemului calitii!
Pentru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente definite de standardul ISO 9001/ 2000
Lucreaz individual!
Exerciiul 2 Prezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii (sub form grafic, desen sau schem)FL 4
FI DE LUCRU
Manualul Calitii Lucreaz individual!Exerciiul 1
Pentru itemii de mai jos alege combinaia corect din urmtoarele variante1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez:
A. gestionarea documentelor sistemului de management al calitii
B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate
C. certificarea conformitii produselor
D. comunicarea cu partenerii
E. auditul calitii produsului
a) ABCb) ABDc) ACDd) BCD
2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:
a) directorului general
b) efului compartimentului marketing
c) efului compartimentului calitate
d) clienilor ntreprinderii
Lucreaz n grup!
Exerciiul 2Pentru o anumit firm avnd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v pregtii elaborai:
organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum i de funcionalitatea firmei in general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de managemant al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din cadrul specializrii voastre
Exerciiul 3
Enumerai avantajele utilizrii Manualului Calitii de ctre o anumit firm!
A..E
BF
CG.
DH..
FL 5
FI DE LUCRU
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII
Lucreaz individual!Exerciiul 1
Completez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii
Exerciiul 2
Alegei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o firm, conform standardului de calitate ISO 9001/2000, prin marcarea csuelor cu o singur culoare
FAP 1
FI pentru activiti practicePROCEDURI / INSTRUCIUNI DE LUCRU
Lucreaz n grup!
Elaborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru/ instruciune de lucru pentru Evaluarea satisfaciei clienilor respectnd urmtoarea structur pentru elaborarea ei:
Procedura se va putea prezenta:
n text,
diagrame flux,
tabele,
combinaie a acestora.
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
complexitatea activitatii,
metodele utilizate,
nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa activitatea respectiv.FAP 2
FI pentru activiti practiceInstrumentele calitii
Lucreaz individual!
La controlul final de conformitate a unui lot de 100 de buce, de tipul celei din figura urmtoare s-a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte (conform tabelului urmtor). Elaborai diagrama Pareto .
Tipuri de defecte
A
Defecte ale prelucrrii diametrului buceiB
Defecte de prelucrare alezajC
Defecte ale prelucrrii diametrului exterior
Nr.produse
neconforme15 de buc10 de buc5 de buc
Frecvena de apariie453025
FAP 3
FI pentru activiti practiceRAPORT DE NECONFORMITATELucreaz individual!Exerciiul 1
Analizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu ajutorul sgeii:
Defectul
Lucreaz n grup!Exerciiul 2
Pentru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform modelului de mai josDenumirea firmei productoareRaport de neconformitateCod RN 015.1
Data 25.03.2006
Nr.inreg.
Documentul de referinNeconformiti constatateTipul de neconformitateAciuni corective/
preventiveTermen
MinorMajor
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorPersonal auditat
Nume i prenumeNume i prenumeNume i prenumeNume i prenume
Semnturi
FL 6
FI DE LUCRU
Tipuri de audit
Lucreaz individual!Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei firme
Exerciiul 1
Completai spaiile libere cu tipurile de audit existente
Exerciiul 2
Completai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de mbuntire general n cadrul propriei firme.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea cerute. FAP 4
FI pentru activiti practiceInstrumentele calitii
Lucreaz individual!Exerciiul 1 La controlul final de conformitate al unui lot de 100 de produse de patiserie de tipul celei din figura A, s-a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura B Elaborai histograma defectului utiliznd tabelul de mai jos.IntervaleLimite intervaleMedia intervalelorDistibuia datelor pe intervaleFrecvena absolutaFrecvena relativa
%Frecvena absolut cumulatFrecvena relativ cumulat
%
1
2
.
total100100
Exerciiul 2
evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire a calitii dupa analiza histogramei
FAP 5
FI pentru activiti practiceInstrumentele calitiiLucreaz n grup!
La controlul final de conformitatate al unui amplificator s-a constatat lipsa unui element component (indicat prin sgeata orientat din figura B). Analizai n cadrul grupului de lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz - efect (diagrama Ishikawa)
NotPentru construirea diagramei respectai urmtoarea schem tinnd cont de:
definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M):mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze reale, posibile, probabile, poteniale).
FL 7
FI DE LUCRU
RAPORT DE RESPINGERE
Lucreaz individual!
Reine
Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei, tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii
Pentru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
FL 8
FI DE LUCRU
NOT DE RECEPIE
Lucreaz individual!
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate
nregistrri referitoare la recepie: Note de recepie i constatare de diferente
Registre de intrri
Rapoarte de respingere
Fie de urmrire a furnizorilor La recepia lucrrii/ serviciului din figura urmtoare (executare pavaj stradal) elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii/ serviciului
FL 9
FI DE LUCRU
Fi de inspecie
Lucrez n grup!
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai defecte de tip A i B dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30de zile n care au aprut defectele n anumite zile.
Tipuri de defecteDataTotal defecte pe tipuri
1230
Tip A
Tip B
Total defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
FAP 5
FI pentru activiti practice
RAPORT DE AUDIT
Lucrez n grup!
Pentru produsul din figura urmtoare plcu de strung cu senzori de temperatur, elaborai un Raport de Audit conform modelului de mai jos
Denumirea firmeiRAPORT DE AUDITCOD
RA 14.01
Data 15.08.2006
Planul de auditCOD
PA 13.0156/
10.08.2006Nr.inreg
Documente
de refeinNeconformiti constatateAciuni corective/ preventiveTermen
Responsabil
Neconformiti
minoreNeconformiti
majore
Echipa de auditAuditor efAuditorAuditorCompart. auditat
Nume i prenumeNume i prenumeNume i prenumeNume i prenume
Semnturi
Difuzat la
FL 10
FI DE LUCRUCONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
Lucrez individual!
Cuptor de pine
Exerciiul 1
Cerinele standardului ISO 9001 privind inerea sub control a produsului neconform sunt urmtoarele:
A) identificarea produsului neconform
B) izloarea produsului neconformC) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconformD) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corectiveE) analiza performanelor concurenilor
Marcai combinaia corect din urmtoarele variante
a) ABC
b) BDE
c) ABE
d)ACE
Exerciiul 2
Pentru produsele de panificaie obinute cu ajutorul cuptorului de pine din figura de mai sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere
FAP 6
FI pentru activiti practice Instrumentele calitii
Lucreaz n grup!Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur electronic , care produce circa 1000 de plcue electronice/ zi. Pe o perioad de 5 zile au fost nregistrate rezultatele:
ZIUA
PLCUE CONTROLATE9808008509001000
DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL
Conexiuni executate greit
Lips componente electronice
Lips elemente de legtur
Nerespectarea traseelor circuitelor
Componente electronice montate greit
Componente electronice dezlipite
Montare de componente neconforme cu schema
Exerciiul 1
Reprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat
Exerciiul 2Pentru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i n bare
a) defectele critice
b) defectele minime
Exerciiul 3Pentru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul aprut n cadrul procesului tehnologic
..
FAP 7
FI pentru activiti practiceDIAGRAMA PARETO
Lucreaz n grup!
La controlul final executat la prelucrarea produselor din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor) s-a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea prescris apar la prelucrarea corpului de robinet. S-a analizat un lot de 1000 de buci de corpuri de robinet pentru care s-a determinat frevena de apariie a defectelor de fabricaie (conform datelor din tabelul urmtor).
Nr. crtDefect constatatNumr defecteNumr cumlate defecteFrecvena relativ la total lot controlatFrevena relativ la lotul defecte
1Rugozitate necorespunztoare16516516,533,7
2Ovalizri gaur trecere234682,34,7
3Spire filet rupte44686,40,8
4Canale de etaneitate 34890,30,6
Exerciiul 1
Elaborai diagrama Pareto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus.
Exerciiul 2
Determinai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris
.
Exerciiul 3
Pentru produsul din figura urmtoare (ventil de reglare a unui distribuitor), specificai neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet (neconformitate indicat prin orientarea sgeii ctre defect)
.
FAP 8
FI pentru activiti practiceDIAGRAMA CAUZ-EFECT
Lucreaz n grup!Diagrama cauza-efect numit i diagrama Ishikawa are 2 pri: o parte care ilustreaz cauzele i o alta care evideniaz efectul
Efectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care determin efectele.
Diagrama cauz-efect este util pentru:
nelegerea situaiilor actuale, ea ajut la revizuirea atent a locului de munc i orienteaz gndirea asupra cauzelor a ajuta la studiu, la nvare, deorece participnd n grup oamenii nva lucruri noi, unii de la alii pentru gestionarea factorilor. De fiecare dat cnd apare o problem i se ntocmete diagrama cauz-efect se investigheaz cauza. Pentru a gasi cauza, se investigheaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat. ca material tehnic cnd se elaboreaz norme tehnice, norme de control, instruciuni de lucruPentru produsul din figura urmtoare s-a constatat la controlul final de conformitate apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate (defectul specificat prin sgeata indicatoare).
Exerciiul 1
Analizai factorii care au dus la apariia neconformitii
Exerciiul 2
Elaborai diagrama cauz-efect, utiliznd datele din tabelul de mai jos referitoare la factorii care au dus la apariia defectului
FACTORSPECIFICGRUPGENERAL
reglarea necorespunztoare a masinii- uneltereglajstrungmain
turaia piesei de prelucrat necorespunztoareturaia
gabaritul mainii- unelte necorespunztordimensiune
rigiditatea sczut a mainii de finisatgreutatea
executant obositobosealcondiie fizicmuncitorii
executant neinstruitfrustrarepregtire
executant neglijentneglijenorganizare
avansul de achiere al piesei este mareparametriitehnologiemetode
supraveghere superficialsupraveghereorganizare
impuriti n zona de finisarefinisarefinisare
uzur rapid a sculeiplcuescul achietoaremateriale
duritatea semifabricatuluimaterialetatament termic
defecte de turnaresemifabricatturnare
FAP 9
FI pentru activiti practice
CONTROLUL PRODUSELOR NECONFORME
Lucreaz n grup!
FAP 10
FI pentru activiti practice
AUDITUL DE PRODUS
Lucreaz n grup!
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea urmtoarelor etape mai importante: examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost utilizate elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea clar a neconformitilor constatate analiza neconformitilor i a cauzelor acestora stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare suprvegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
Exerciiul 1Pentru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs respectnd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predare- nvare.
Exerciiul 2mprii n grupe de lucru (echipa de audit i departamentul auditat), elaborai documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive
FD 4
FI DE DOCUMENTAREAUDITUL DE PRODUS
RECOMANDRI!
Se recomand ca necesitatea i frecvene auditurilor calitii produselor sfie menionate n planul calitii, iar programarea lor efectiv pe tipuri de produse s fie fcut de compartinmentul de calitate din ntreprindere (serviciul de asigurare al calitii) Independent de aceast programare, trebuie asigurat posibilitatea efecturii unor audituri ori de cte ori este necesar, de exemplu, n cazul unor produse reclamate de beneficiari sau care prezint neconformiti majore sau repetate Raportul ntocmit la finalizarea auditului trebuie s conin toate rezultatele inspeciilor i ncercrilor efectuate, identificndu-se neconformitile i cauzele acestora, pentru a se putea stabili cele mai potrivite msuri corective sau de mbuntire a calitii produsului
NotPentru produsele de mai jos (module celule fotovoltaice), firma constructoare a primit reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al acestora. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firm?
FD 5
FI De DOCUMENTARE
AUDITUL DE SISTEM
Auditurile sistemelor calitii se realizeaz n urmtoarele scopuri principale: Determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin (standardele sau alte documente normative aplicabile) Determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite, n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate Satisfacerea unor cerine reglementare nregistrarea (certificarea) sistemului calitii ntreprinderii auditate
Not
Pentru produsele de mai jos, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al produsului. Care ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea produselor fabricate de ctre firm?Realizarea unui proiect - pentru o tem dat
mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de activitatate al specializrii voastre, s elaborai Manualul Calitii
Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a activitilor cuprinse in proiect:Obiectivul etapeiAciunea derivata din obiectivMetoda de lucruCineTimp
Identificarea cilor posibile de rezolvare a problemeidocumentare pe tema dat-accesare INTERNET
-observare
-cercetare bibliograficindividual1 spt.
Selectarea soluiei de abordat n cadrul proiectuluianaliza soluiilor posibile i argumentarea variantei optime-listarea cilor posibile
-dezbaterea pro-contra a soluiilor gsite
-stabilirea soluiei de abordat
-dezbateren colectiv, sub coordonarea profesorului
1 spt.
Identificarea resurselor necesareanaliza soluiei i identificarea domeniilor conexe i a necesarului de materiale implicate-brainstorming
-observaie dirijat
-conexiuni interdisciplinaren colectiv, sub coordonarea profesorului1 spt.
stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor care le revin pe domenii conexe i a termenelor calendaristice-diagrama Gantt pentru fiecare grup
-elaborare fia responsabiliti individuale in cadrul grupuluipe grupe, sub coordonarea liderului i a responsabilu-lui de proiect2 spt.
verificarea i corelarea diagramelor i a fiselor de responsabiliti-dezbatere
-negociere
-argumentarecolectiv, sub coordonarea profesorului
responsabilul de proiect1 spt.
Elaborarea proiectuluiefectuarea sarcinilor delimitate pentru fiecare grup:
-activiti practice;
-tehnoredactare subproiecte-aciuni concrete presupuse de sarcinile delimitatepe grupe5 spt.
asamblarea subproiectelor ntr-o forma unitar-aciuni concrete presupuse de sarcinile delimitateliderul de grup i responsabilul de proiect
Verificarea i evaluarea proiectuluianaliza proiectului rezultat i validarea sa-autoevaluare
-interevaluareprofesorul coordonator i responsa-bilul de proiect1 spt.
susinerea i argumentarea proiectului-prezentarea pe grupe(turul galeriei)responsabilul de proiect
lideri de grup
Diseminarea rezultatelorelaborarea unor articole pentru revista colii
prezentarea proiectului la alta clasa -esenializarea
-sistematizarea
-tehnoredactarea
responsabilul de proiect
lideri de grup1 spt.
Asigurarea feed-back-uluievaluarea activitilor derulate
recomandri pentru activitile viitoare-liste de verificare
-concluzionare
-prezentarea rezultate-lorprofesorul coordonato
responsabil proiect1 spt.
Pentru a va ncadra in timp realizai o diagrama PERT , CPM sau Gantt necesara derulrii proiectului propus.DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII PROIECTULUI
AciuneaResponsabilLuna
12341234123412
Alegerea temeilider grupplanificat
realizat
Stabilirea obiectivelorlider grupplanificat
realizat
Planificarea activitilorlider grupplanificat
realizat
Cercetarea propriu-zisa
A1a)A2b)A3c)membrii grupuluiplanificat
realizat
X1*planificat
realizat
X2*planificat
realizat
X3*planificat
realizat
Realizarea proiectuluimembrii grupuluiplanificat
realizat
Prezentarea rezultatelorlider grupplanificat
realizat
Evaluarea proiectuluiprofesor planificat
realizat
a) analiza soluiei si identificarea domeniilor conexe si a necesarului de materiale implicate
b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe si a termenelor calendaristice
c) verificarea si corelarea diagramelor Gantt si a fiselor de responsabilitati
X responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesorFIA DE AUTOEVALUARE
Nr. crt.Enun/criteriuDANUObs./
comentarii
1Au fost avute n vedere ideile indicate
2Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan
3Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti
4S-au identificat soluiile posibile
5S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avantajelor/dezavantajelor
6S-a argumentat corect varianta aleas
7Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea proiectului
8Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup
10Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
11S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru
12S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13S-au respectat planurile stabilite
14S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15S-a analizat i validat proiectul final
16S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
17S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului
18S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare in viitor
8. Sugestii metodologice
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE REFERINTA
TEMAMATER. PENTRU PROF.MATER. PENTRU
ELEVI
Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitatate conform standardelor de calitatate romneti, europene i internaionale FT 1
FT 2
FT 3
FT 4
FT5
FC 5FD 1,
FD 2,
FL 1,
FL 2,
FL 3
Asigurarea calitii, calitate intern, extern, total
Controlul calitii: evaluarea calitii, supravegherea calitii, inspecia calitii, verificarea calitii
Sisteme de calitate ( terminologie, standarde romneti, europene, internaionale)
Documentele Sistemului Calitii (manualul calitii, procedurile sistemului calitii, proceduri/ instruciuni de lucru, nregistrrile calitii)FT 6
FT 7
FC 1
FT 8
FT 9
FC 2
FC 3
FC 4
FT 10
FT 20
FD 3
FL 4
FL 5
FL 7
FL 8
FAP 1
FAP9
Documente specifice locului de munc (proceduri operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie, proceduri de ncercri, instruciuni de lucru, fie tehnologice, desene / specificaii tehnice, buletine de analiz/ ncercri
nregistrrile calitii (note de recepie, registru de intrri, rapoarte de respingere, buletine de analiz pentru produse, registru pentru evidena analizelor efectuate, registru de evidena a neconformitilor, buletin de verificare metrologic, registru de eviden a reclamaiilor, planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate
Auditul calitii terminologie, evaluarea conformitii proceselor/ serviciilor, evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, evaluarea eficacitii sistemului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea aciunilor corective / preventive, urmrirea aplicrii aciunilor corectiveFT 11
FT 12
FC 6
FT 13
FT 14
FT 15
FT 16
FT 17
FT 18
FT 19
FD 4
FD5
FL 6
FL 10
FAP3
FAP 6
FAP10
Tipuri de audit (auditul produsului, auditulprocesului/ serviciului, auditul sistemului calitii, audituri interne/ externe
Documentele de audit (planul de audit, raportul de audit, raport de aciuni corective/ preventive, raport de neconformitate
Instrumentele calitii ( diagrama Pareto, diagrama Ishikawa,histograma defectelor, fie de inspecieFC 7
FC 8
FC 9
FC 10FL 9
FAP 2
FAP 5
FAP 7
FAP 8
Utilizarea instrumentelor calitii n diverse aplicaii specifice activitii profesionale
9. BIBLIOGRAFIE
1.Olaru, M.Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999
2Olaru, M., Tanu, AManagementul produciei i al calitii, Editura Economic Preuniversitaria, Bucureti,2002
3Juran, J.M., Gryna, F.M.Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
4Olaru, M.Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997
5Olaru, M.Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997
6Miramis, M., McElheron, P.Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998
7Isaic-Maniu, Al., Vod, V.Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
8Kolaric, JW.Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc. Graw- Hill International Edition ,1995
9Olaru, M.Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura Economic, Bucureti,2000
10Olaru, M.Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura ASE, Bucureti, 1999
11Olaru, M.Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE, Bucureti, 1999
12Tanu, A.Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
13Tanu, A.Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
14Ciobanu, E.Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
15Coza, A. Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986
16*****Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular
17*****Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al calitii. Cerine
18*****Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii
19*****Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management system documentation
20*****Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the economics of quality
Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n Standardul de Pregtire Profesional al calificrilor pentru care a fost realizat.
Auxiliarul Didactic poate fi folosit n procesul de predare- nvare- evaluare al elevilor.
Evaluarea elevilor trebuie ns efectuat prin validarea integral a competenelor din Standardul de Pregtire Profesional prin probe de evaluare conform celor prevzute n standardul respectiv
EMBED Word.Picture.8
Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activittilor de:
Planificare
Organizare
Coordonare
Antrenare
inere sub control
n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA
CALITII
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE
EXTERNE
REALIZAREA UNOR OBIECTIVE
INTERNE
Reprezint activitile desfurate, n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute
Reprezint activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut
Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.
Controlul calitii
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici
Verificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.
Elementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planific, Execut, Verific, Acioneaza)
ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE CONDUCERE A SC
ELEMENTE DE DESFURARE A SC
Factorii cheie i principiile sistemului de management al calitii
Elemente de conducere a sistemului calitii
Politica n domeniul calitii
Organizare ctre client
Angajamentul conducerii de sus
Planificare
Responsabilitate i autoritate
Comunicare intern
Reprezentantul conducerii
Organizare
Analiza efectuat de conducere
Elementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele
Elemente de desfurarare a sistemului calitii
Elemente referitoare la managementul resurselor
Elemente
generale referitoare la sistemul de management al calitii
Elemente referitoare la realizarea produsului
Elemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire
Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt
Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem
AVANTAJELE UTILIZRII MANUALULUI CALITTII
Facilitez nelegere unitar a politicii calitii
Faciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin mbuntirea calitii
mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii
Contribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii
Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii
Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez gestionarea acestora
Servete ca document principal pentru auditul calitii
Contribuie la ctigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute
n general, o firm are un singur manual al calitii!
Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!
Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea Manualului Calitii
Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale
PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces
Tipuri de proceduri
Proceduri operaionale
Proceduri de inspecie/ ncercri
Procedurile sistemului calitii
Procedurile de lucru
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL NREGISTRRILOR
AUDITUL INTERN
CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI PREVENTIVE
Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii
Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui proces
Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii
Instruciunile de lucru se refer mai curnd la activiti n cadrul unei singure funcii.
Coninutul procedurii va descrie activitile.
Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i procese.
Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.
Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate
NREGISTRRILE CALITII
NREGISTRRI
GENERALE
NREGISTRRI SPECIFICE
Se refer la aspecte ale asigurrii calitii la nivelul firmei
Se refer la diferitele activiti referitoare la calitate n fiecare dintre etapele realizrii produsului
AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.
Dovezile de audit reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile
AUDITOR IN DOM