ASIGURAREA CALITATII PRODUSELOR TEXTILECUPRINSIntroducere 1Capitolul I. Definirea i dezvoltarea conceptelor privind calitatea 71.1. Conceptele referitoare la calitate 71.2. Orientrile asupra calitii 121.3. Tipurile de calitate 141.4. Componentele calitii 161.5. Calitatea i noncalitatea produselor specificeindustrieidetricotaje confecii17Capitolul II. Corespondena dintre cerinele beneficiarilor,funciile i caracteristicile de calitate ale produselor192.1. Cerinele beneficiarilor 192.2. Funciile produselor 232.2.1. Definirea funciilor produselor de mbrcminte 282.3. Caracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte 302.3.1. Clasificarea caracteristicilor de calitate 33Capitolul III. Caracteristicile noncalitii 373.1. Defectele i neconformitile tricoturilor din bttur453.2. Defectele i neconformitile esturilor 513.3. Defectele i neconformitile produselor confecionate 563.3.1.Clasificarea defectelor i neconformitilor dup locul de apariie n proces573.3.2. Clasificarea defectelor i neconformitilor n funcie de gravitatate603.3.3. Clasificarea defectelor /neconformitilor n funcie de localizarea pe produs61Capitolul IV. Metodele de analiz i control a noncalitii 634.1. Metodele de analiz i control a noncalitii 644.1.1. Metoda MGF (Mrime Gravitate Frecven)654.1.2.Metodele grafice de analiz a noncalitii 67Capitolul V.Evaluarea calitii 815.1. Evaluarea calitii prin msurare tehnic 825.2. Metodele de evaluare subiectiv sau obiectiv a caracteristicilor atributive 885.2.1. Evaluarea tueului materialelor textileprin analiz senzorial885.2.2. Evaluarea tueului cu sistemul de msurare Kawabata895.2.3. Evaluarea obiectiv a esturilor cu sistemul de msurare FAST925.2.4. Evaluarea multicriterial a nivelului calitii 945.3.Indicatorii calitii 965.3.1. Indicatorii simpli ai calitii 975.3.2. Indicatorii sintetici 1015.3.3. Indicatorii integrali ai calitii produselor 1071Capitolul VI. Sistemele calitii n industria de tricotaje i confecii 1106.1. Evoluia sistemului calitii 1136.1.1. Inspecia calitii (I) 1146.1.2. Controlul Calitii (QC) 1166.1.3. Supravegherea calitii 1196.1.4. Asigurarea Calitii(AQ) 1206.1.5. Sistemul de Asigurare a Calitii 1216.1.6. Managementul Calitii Totale 1226.2. Tendinele actuale ale managementului calitii 1256.3. Organizarea axat pe calitate n industria de tricotaje confecii1296.4. Auditul calitii 1326.5. Certificarea produselor i sistemelor calitii 1446.6. Premiile pentru calitate 145Capitolul VII. Standardizarea sistemelor de asigurare al calitii1477.1. Standardele ISO 9000 1477.2. Noi abordri ale calitii n seria de standardeISO 9000 :20001497.3. Documentele sistemului de management al calitii 1547.3.1. Manualul calitii 1557.3.2. Procedurile 1577.3.3. Instruciunile de lucru 166Capitolul VIII. Elemente de asigurare a calittii n industria de tricotaje1688.1. Factorii de influen asupra calitii produselor iproceselor 1708.1.1. Influena materiei prime 1708.1.2. Influena mainii de tricotat 1718.1.3. Influena personalului 1748.1.4. Influena mediului ambiant1768.1.5. InfluenTa metodelor de organizare 1778.2. Perfecionrile constructive ale mainilor de tricotat 1788.2.1. Dispozitive i sisteme de urmrire i control a calitii firului i organelor de lucru ale mainilor de tricotat1808.2.2. Sisteme de control i supraveghere a tricotului 1838.2.3. Sisteme de control i supraveghere a acelor 184Capitolul IX. Elemente de asigurare a calitii n industria de confecii 1889.1. Elemente de asigurare a calitii din punct de vedere tehnic 1889.1.1. Inspecia materiilor prime pentru confecii 1899.1.2. Depozitarea materiilor prime 1899.1.3. Pregtirea loturilor pentru croire 1909.2. Proiectarea constructiv i tehnologic 1919.2.1. Etapele proiectrii 1939.3. Calitatea seriei zero 1959.4. Elemente de asigurare a calitii la croire 1969.4.1. ncadrarea 1969.4.2. pnuirea 1979.4.3. Secionarea panului i tierea dup contur 1999.5. Elemente de asigurarea calittii la confecionarea produselor 2009.5.1. Pregtirea reperelor pentru confecionare 20029.5.2. Calitatea la termolipire 2019.5.3. Calitatea n etapa de coasere a materialelor textile 2049.6. Elemente de asigurare a calitii la finisarea, sortarea, etichetarea i ambalarea produselor confecionate2119.6.1. Finisarea 2119.6.2. Sortarea produselor finite 2139.6.3. Etichetarea 2139.6.4. Ambalarea produselor 2239.7. Influena personalului asupra calitii produselor i proceselor2239.8. Indicatori de apreciere ai calitii asamblrilor prin coasere 226Capitolul X. Organizarea controlului calitii n ntreprinderile de tricotaje i confecii din esturi22910.1. Controlul calitii n ntreprinderile de tricotaje 23010.1.1. Inspecia materiilor prime destinate tricotrii 23210.1.2. Controlul calitii n etapa de preparaie a firelor 23710.1.3. Controlul calitii n etapa de tricotare 32710.1.4. Controlul calitii n etapa de finisare a tricotului 23910.2. Controlul calitii n ntreprinderile de confecii 23910.2.1. Inspecia materiilor destinate confecionrii 24310.2.2. Inspecia n etapa de depozitare a materiilor prime 24710.2.3. Inspecia n etapa de pregtire a baloturilor pentru croire24810.2.4. Verificarea documentaiei de proiectare 24810.2.5. Inspecia seriei zero 24810.3. Controlul calitii n etapa de croire24910.3.1. Inspecia la ncadrare 24910.3.2. Inspecia la pnuire10.3.3. Inspecialasecionareapanului i tiereadup contur25010.3.4. Inspecia la sortarea25010.4. Controlul calitii n etapa de confecionare 25110.4.1. Verificarea reperelor 25110.4.2. Controlul calitii la termolipire 25110.4.3. Controlul calitii confecionrii i finisrii 251 CAPITOLUL I.DEFINIREA I DEZVOLTAREA CONCEPTELOR PRIVIND CALITATEA1.1.Conceptele referitoare la calitateConceptele privind calitatea au evoluat n mod continuu cptnd noi semnificaii. Evoluiaconceptualiorganizaionalacalitiindomeniulproduciei detricotajei confecii din esturi se prezint n tabelul 1.1Tabelul 1.1.Evoluia conceptului de calitateNr. crt.Condiii socio-economice Evoluia conceptului de calitate31. Nevoia de mbrcminteExaminare din ce n ce mai evoluat efectuat de utilizatorii de mbrcminte2. Apariia meteugarilor n domeniul textil i specializarea lor pe diferite grupe de produse: fire, esturi, covoare, mbrcminte, nclminte.ncrederea n talentul i reputaia meteugarilor (diferenierea produselor n funcie de calitate)3. Expansiuneacomerului cuproduse textileVerificarea bunurilor exportate, garanii oferite de productori 4 Apariia breslelor Apariia specificaiilor pentru materiale, produse, verificarea produselor exportate5. Revoluia industrial Specificaii scrise, msurri, mijloace de msurare, teste de laborator, norme de verificare, standardizare6. Creterea volumului i complexitii produselorVerificareprinsondaj, controlul calitii procesului7. Impactul produs de calitatea necorespunztoare asupra societii i mediului ambiantRspundereajuridicaproductorilorde mbrcminte 8. Creterea concurenei pe pieele de desfacereConceptul deasigurareacalitii att pe plan intern ct i extern9. Revoluia japonez n domeniul calitiiApariia conceptului de management total al calitii;Responsabilitatea managerilor; Implicarea ntregului personalConceptul de calitate este definit n literatura de specialitate n diferite moduri.O definiie acceptat nainte de apariia standardelor ISO 9000, prezintcalitatea ca fiind: expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care prin ansamblul caracteristicilor sale tehnice, economice, funcionale, psihosenzoriale i sociale, satisface nevoiapentru care a fost creat i respect restriciile impuse de interesele generale ale societii privind eficiena socio-economic i protecia mediului natural i social.Conform acestei definiii calitatea poate fi caracterizat astfel: este gradul n care sunt satisfcute cerinele impuse de beneficiar; este exprimat printr-un ansamblu de caracteristici i nu doar printr-o caracteristic de calitate; satisfacerea cerinelor trebuie sse realizezen condiiile restrictive impuse de societate, privind eficiena economic, protecia mediului, vieii i sntii omului.Standardul terminologic SR ISO 8402:1995 intitulat Managementul calitii i asigurarea calitii - Vocabular, definete calitatea ca fiind, ansamblul caracteristicilor unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface cerinele exprimate sau implicite.[1]Pe bazaacestei definiii pot fi fcute urmtoarele aprecieri:4 termenulde entitate definete ceea ce poatefidescrisi luat n considerare n mod individual ca de exemplu un produs, un proces, o activitate, o organizaie etc. calitateanu este exprimatdoar printr-o caracteristic, ciprintr-unansamblude caracteristici; calitatea este strns legat de satisfacerea cerinelor beneficiarilor; cerinele pot fi att exprimatei deci posibil denscrisnspecificaii, cti implicite (naturale, fireti) i care sunt dificil de scris n specificaii. nstandardul SRENISO9000:2001intitulat Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular, calitatea este definit ca fiind msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele [5]. Conform acestui standard, calitatea poate prezenta niveluridiferite,n funcie de gradul de satisfacere a cerinelorbeneficiarilor; Prin caracteristic intrinsec se nelege o proprietate specific, permanent, a produsului,procesului, utilajului etc.Alte definiii ale calitii, prezente n literatura de specialitate sunt: gradul de satisfacere a utilizatorului; un cost mai mic pentru o utilitate dat; reflectarea mrcii fabricii n ansamblul necesitilor beneficiarilor; gradul de conformitate cu specificaiile.Pe lng definiiile considerate corecte,apar i unele definiii ale calitii, total sau parial incorecte (tabelul 1.2.) Tabelul 1.2. Definiii ale calitii total sau parial incorecteDefiniii corecte Definiii total sau parial incorecte- calitatea este un concept determinat de beneficiar i nu de productor;-calitatea este o int mictoare aflat ntr-o pia competitiv;- calitatea este un concept integrator ntre orientarea spre producie i orientarea spre piaa de desfacere;- reputaia pentru calitatea competitiv este cel mai important activ al unei ntreprinderi;-calitatea absolut nu exist;- calitatea este scump;-calitatea este un grad de excelen;-calitatea este tot ce este la mod sau de lux;- calitatea este realizat numai n producie;- responsabil pentru calitate este compartimentul de control;-accentul pe calitate conduce la reducerea productivitii;- calitatea poate fi asigurat doarprintr-o verificare strict.Referitor la definiiile total sau parial incorecte, se pot face urmtoarele observaii: Calitatea este scump poate fi considerat o definiie parial incorect.De obicei mbuntireacalitii presupune efectuarea unor investiii suplimentare pentru achiziionarea unor noi materii prime, retehnologizare, dotare cu dispozitive etc.Aceste investiii efectuate n etapa de pregtire a fabricaiei,potconduce 5att la creterea productivitii, ct i la mbuntireacalitii produsului. Pe termen lung, beneficiile obinute sunt de obicei mai mari dect cheltuielile iniiale. Calitatea este un grad de excelen este o definiie parialincorect. Excelena este un doar nivel al calitii, spre care se tinde. n mod continuu. Atingerea acestui nivel presupune satisfacerea simultan a trei criterii i anume:- satisfacereacerinelor beneficiarilor;- reducerea costurilor;- respectarea termenelor de livrare. Calitatea este tot ce este la mod sau de lux poate ficonsiderat o definiie parial incorect. Raportarea la tendinele modei este doar una dintre cerinele impuse de beneficiari. Atingerea nivelului de calitate cerut, presupune satisfacerea i a altor cerine cum ar fi cele tehnologice, ecologice etc. Produsele de lux reprezint doar una dintre clasele de calitate n care se pot ncadra produsele. Calitatea este realizat numai n producie este o definiieparial incorect, deoarece calitatea produsului nu este determinat doar de nivelul tehnic al produciei, ci i de calitatea marketing-ului, a design-ului,a managementului etc. Responsabil pentru calitate este compartimentul de controleste o definiie fals. Compartimentul de control verific sau organizeaz activitile legate de calitate, fr s aib o responsabilitate direct n realizareaacesteia. Accentul pe calitate conduce la reducerea productivitiieste o definiie parial corect.De cele mai multe ori, aciunile ntreprinse pentru mbuntirea calitii, nu trebuie sa conduc la scderea productivitii. Calitatea poate fi asigurat doar printr-o verificare stricteste odefiniie parial corect. Verificarea strict a produselor nu este o condiie suficient pentru asigurarea calitii. Ea trebuie nsoit de controlul proceselor i de aplicarea unor aciuni preventive i corective planificate.Indiferent de definiia acceptat, calitatea are uncaracter relativ, complexi dinamic.Caracterul relatival calitii deriv dinfaptul cutilizatorii pot avea cerine diferite n raport cu acelai tip de produs, n funcie de: nivelul de cultur;grupul de apartenen;vrsta; preferinele.Calitateaesterelativdeoarececonstituieunrspunslacerinelebeneficiarilor care de asemenea au un caracter relativ (difer de la un beneficiar la altul). De exemplu, o ntreprindere de confecii realizeaz produse destinate mai multorfirme comerciale, ce manifest fa de calitate,niveluri de exigen diferite. n acest caz, ntreprinderea productoare trebuie s adapteze calitatea produselor sale la cerinele fiecrui beneficiar n parte. Caracterul dinamical calitii, este determinat de faptul c att cerinele individualealebeneficiarilor cti alesocietiinansamblul su, evolueaz nmod continuu. Aceast evoluie estedeterminat de: creterea nivelului tehnic al utilajelor; creterea standardului vieii;6 schimbrile aprute n mod.Caracterul complex este dat de faptul c noiunea de calitate este strns legat cu alte noiuni i anume: valoarea de ntrebuinare; eficiena economic; cerinele beneficiarului. Corespondena dintre calitateivaloare de ntrebuinare poate fi explicat astfel:- valoarea de ntrebuinarereprezinttotalitatea nsuirilor (proprietilor, caracteristicilor) prin care produsul se face util;- calitatea reprezint gradul sau msura n care un produs i manifest utilitatea. Corespondena dintre calitate i eficien economiceste determinat defaptul ceficienaeconomicpoatefi consideratocomponentacalitii, carese manifest attntimpul realizrii produsului (nproducie), ctintimpul utilizrii sale (la beneficiar). Corespondena dintrecalitate i cerinele beneficiaruluise regsete la majoritatea definiiilor, conform crora, calitatea reprezint gradul de satisfacere a cerinelor beneficiarului.Termenulde beneficiar are o dubl semnificaie i anume:-beneficiarulintern, poate fio operaie sau ofaztehnologic,o persoan sau grup de persoane ce efectueaz oactivitate nceput anterior; fiecare beneficiar intern este n acelai timp i furnizor pentru operaia, faza sau persoana urmtoare din cadrul procesului de fabricaie;- beneficiarul extern n raport cu ntreprinderea productoare (furnizoare) poate fi ofirmcomercial(beneficiarindirect), sauutilizatorul produsului respectiv(beneficiar direct); se mai folosete i termenul de client.Puncte de vedere asupra calitiiCalitatea poate fi privit prin prisma productorului sau a beneficiarului. Punctele devedere, uneori contradictorii, aleproductoruluiibeneficiarilorfadecalitatesunt prezentate n tabelul 1.3.

Tabelul 1.3. Puncte de vedere ale productorului i beneficiaruluiPuncte de vedere referitoare la:Productorul (Furnizorul) Beneficiarul direct sau indirect (clientul)produss poat fi realizat n producie n condiii de rentabilitate- s satisfac cerinele impuse de utilizare;definiiiconformitatea cu specificaiile- valoare de ntrebuinare n funcie de preul pltit;- disponibil la momentul potrivit;- conform scopului dorit;costuri- de prevenire- de remediere -de evaluare i control- de ntreinere i remediere n timpul utilizriiOseriedepersonaliti ndomeniu, auavut diferitepunctedevedereasupra calitii ca de exemplu:-Joseph Juran - aptitudinea de utilizare sau ntrebuinare;- Ph. Crosby -conformitatea fa de cerine;7- Kaoru Ishikawa - ptratul influenelor nefaste (pierderilor) pricinuite societii prin furnizarea unui produs .1.2. Orientrile asupra calitiiDavid A.Garvin, profesor la Harvard Businev School, a evideniatcinci orientri asupra calitii i anume [44]: Orientarea transcendent, prin care calitatea este sinonim cuexcelena sau superioritatea intrinsec. Este o orientare marcatde idealismi este aplicabilndomeniulreclamelordepublicitatepentruproduse, servicii, firme. Pebaza acestei orientri, calitatea poate fi perceput n mod subiectiv de ctre utilizator,n funcie deimpactulprodusasuprasadereclamadepublicitate. Aceastorientarenuscoaten eviden caracterul relativ i dinamic al calitii, considerndu-se cprodusul prezentat a atins excelena. Orientarea spre produs este diferit de cea transcendentconsiderndu-se ceste posibilmbuntirea continu a calitii produsului prin intermediul caracteristicilor sale. Se consider c diferenele ntre produse sunt determinate de diferenele cantitative ntre caracteristicile (valoricei atributive) ale acestora.Aceast orientare cu o larg aplicabilitaten industrie,nu are n vedere aspectul economic, aplicndu-se conceptul conform cruia calitatea cost. Orientarea spre proces corespunde definiiei calitateareprezintgradul de conformitate cu specificaiile .n aceast viziune, o abatere de la specificaii determin o pierdere de calitate. n acest caz, atenia productorului este orientatspre un numr redus de caracteristici (cele nscrise n specificaii), doar acestea fiind urmrite i evaluate.Pe baza acestei orientri s-au dezvoltat metodele de analiz i control statistic ale procesului, precum i programele de asigurare a calitii. Aceast abordare a calitii este specific ntreprinderilor la care procesele tehnologice pot fi meninute sub control.n cazul acestei orientri nu se au n vedere cerinele de ordin implicit. Orientarea spre costuripresupune definirea calitii prin prismacosturilorimpusedeatingereaunuianumitnivelalcalitii.Seaplicdefiniiaconform creiacalitateaesteexcelenapecarene-oputempermite.nacest caz, ierarhizarea produselor dup pre presupune nivele de calitate diferite. n realitate, pe lng cheltuielile datoratecalitii, preul produsului reflecti aspectelegatedetradiiafirmei, mrimea seriei de produse etc. Controlul n acest caz este posibil doar prin costurile calitii. Orientarea spre utilizatorreflect cea mai nou viziune asupracalitii.Este cea mai complet abordare a calitii, dar cel mai greu de atins. Calitatea este privit ca o int mobil ntr-o pia aflat n micare reflectnd att aspectul relativ ct i pe cel evolutiv, dinamic al calitii. Potrivit acestei orientri se realizeaz o strns legtur ntre furnizor i beneficiar, cel dinti trebuind s in seama de cerinele att explicite ct i implicite ale celuilalt. Potrivit acestui concept relaiafurnizor - beneficiar se deplaseaz i n sfera produciei, fiecare operaie (faz) tehnologicfiind n acelai timp productori beneficiar. Controlul calitii produselor se poate face prin msurarea gradului de satisfacere a utilizatorului, reflectat n cererea produselor pe o anumit pia de desfacere.Prezentarea celor cinci orientri sugereaz o evoluie a conceptului de calitate de lasuperioritateintrinseclacaracteristici relative, conformitateacuspecificaiile, excelena pe care ne-o putem permite pn la respectarea cerinelor fiecrui utilizator. n ntreprinderile de tricotaje - confecii aceste orientri se manifest n mod diferit n funcie de politica managerial, nivelul tehnici de resursele umanei materiale existente. 8Controlul calitii este de asemenea aplicat n mod diferitn funcie de orientrile asupra calitii (tabelul 1.4.) Tabelul 1.4.Orientrile asupra calitii i obiectul supus controluluiOrientrileasupra calitii Obiectul supus controlului transcendent - reclama de publicitate,- marketingul; spre produs - specificaiile de produs,- materiile prime,- semifabricatele,- produsele finite; spre proces - specificaiile de proces,- operaiile i fazele procesului tehnologic; spre costuri - costurile pentru mbuntirea calitii,- costurile noncalitii,- costurile controlului calitii, spre utilizator - produsele n condiiile impuse de utilizare.1.3. Tipuri de calitate Principalele tipuri de calitate sunt prezentate sugestiv n figura 1.1. I AbB

a dc II IIICFigura1.1 Tipuri de calitateUnde: Asunt caracteristicile impuse depiaa de desfacere;B caracteristicileprocesului de fabricaie;C caracteristicileprodusului;I - calitatea proiectrii (calitatea documentaiei);II - calitatea produciei;III - calitatea produsului;a - calitatea ideal;b - pierderi (rezerve) de informaii;c - pierderi (rezerve) de calitate n producie;d - pierderi (rezerve) de calitate ale produsului.9Calitatea proiectrii (I) reprezint gradul n care se realizeaz corespondena ntre caracteristicile procesului de fabricaie (B) i caracteristicileimpuse depiaade desfacere (A).Transferul informaiilor din zona pieei de desfacere (A),n sfera produciei ( B) poate prezenta o serie deneajunsuri determinate de:- cerinele impuse de piaa de desfacere pun accentul pe funcionalitatea produsului, pe cnd cele ale procesului de fabricaie,pe condiiile tehnicei economice necesare realizrii produsului;- schimbrile survenite pe piaa de desfacere sunt mai rapide fa de cele survenite n producie;- informaiileobinute din zona pieei de desfacere pot fi supra sau subdimensionate fat de celenecesare realizrii produsului;- apar restricii n preluarea informaiilor din zona pieei de desfacere, (determinate de materiile prime disponibile, posibilitile de reglare a utilajelor,precum i delipsa unor mijloace de control). n aceste cazuri apar pierderile sau rezervele de informaii (b) Pierderea corespunde unor informaiiinutile procesului, iar rezerva unor informaii care pot fi stocate n vederea utilizrii ulterioare. Calitateaproduciei(II)reprezintgradul ncareserealizeazcorespondena dintre caracteristicileprodusului(C)i cele aleprocesului de fabricaie (B).Acest tipdecalitate estedeterminat denivelul tehnical utilajelor, modul de organizare, gradul de calificare i competen a personalului implicat. Sunt situaii n care procesul de fabricaie apar pierderi sau rezerve de calitate (c). Atunci cnd, pentru realizarea produsului sunt folosite parial posibilitile tehnologice ale utilajului sau personalul implicat nprocesesteutilizat subposibilitilereale, secreeazrezervede calitate cunoscute sub denumirea de supracalitate a procesului. n schimb, pierderile de calitatencadrul procesului (dereglrile, defectrileutilajelorsauerorileumane)ducla obinerea unor produseneconforme.Calitatea produsului (III)se exprim prin graduln care se realizeaz corespondena ntre caracteristicile cerute de piaa de desfacere (A) i caracteristicile produsului obinut n cadrul unui anumit proces tehnologic (C). Acest tip de calitate reflect gradul de adaptare a produsului la cerinele impuse de o anumitpia de desfacere. i n acest caz pot aprea pierderi sau rezerve de calitate (d). Pierderea de calitate presupune apariia unor produse cu defecte, a unor produse nevandabile sau greu vandabile, n timp ce rezerva decalitatecorespundecazului unor produsecenuaulabaz odocumentaie tehnici tehnologic, darcarepoatefirealizatulterior. Acesteproduse, prezentaten cadrul unor trguri sau expoziii, pot contribui uneori la apariia unor noi tendine n mod, iar alteori pot constitui un risc, ducnd la apariia unor cheltuieli suplimentare.Calitatea ideal (zona a) apare atunci cnd se realizeazcorespondena ntre caracteristicile produsului, ale procesului de fabricaie i ale pieei de desfacere. n acest caz cerinelebeneficiarilor sunt transcriseintegral ndocumentaiatehnici tehnologic. Aceasta este la rndul suvalorificat n cadrul procesului de fabricaie, rezultnd produse adaptate cerinelor impuse de piaa crora le sunt destinate. Este cazul produselor pentru care nu apar pierderi i care tind spre excelent.1.4. Componentele calitii10Calitatea poate fi mai bine analizat i controlatprin intermediul componentelor sale. Legturadintrecalitatei componentelesaleestesugeratdefigura1.2. princele patru triunghiuri:- al beneficiarului;- al eficienei;- al promptitudinii;- al excelenei. 3 Caracteristici Cerine2 CALITATEA 4Costuri 1

Termene 5 Figura 1.2.Componentele calitiiTriunghiul beneficiaruluireprezintcorespondenantrecalitate(1), cerinele beneficiarului (2) i caracteristicile de calitate (3).Deming considera c beneficiarul este elementul cel mai important al unei linii de producie, iar Kaouru Ishikawa afirma cprimul pasn controlul calitii este cunoaterea cerinelor beneficiarilor.Triunghiul eficienei reprezint corespondena ntre calitate (1), caracteristici (3) i costuri (4). Corespunde conceptului conform cruia produsul trebuie s aib o calitate pe care ne-o putem permite. Triunghiul promptitudinii reprezintcorespondenantrecalitate(1), cerine (2) itermene de livrare (5). Corespunde conceptului conform cruia produsul trebuie s aib calitatea cerut de prima dat i de fiecare dat.Se respect astfel att cerinele beneficiarului ct i termenele de livrare stabilite prin contract.Triunghiul excelenteireprezint corespondena ntre calitate (1),costuri (4) i termenele de livrare (5). Aciunile ntreprinse pentru mbuntirea continu a calitii trebuie s determine att reducerea costurilor, ct i respectareatermenelor de livrare.Pentruatingerea unui nivel al calitii impus de beneficiar, trebuie avute n vedere toatecelepatrucomponente, iar controlul calitii presupuneaplicarea unor metode specifice fiecreia dintre acestea...1.5. Calitatea i noncalitatea produselor specifice industriei de tricotaje confeciiNoiunea de calitate a unui produs poate fi abordat din dou puncte de vedere, n funcie de caracteristicile supuse evalurii. Astfel, atunci cndevaluarea se face prin intermediul caracteristicilor decalitatepoatefi estimat nivelul caliti, iar atunci cnd evaluarea se face prin intermediul deficienelor produsului poate fi pus in eviden nivelul 11noncalitii. Orice produs textil, indiferent de nivelul su de calitate, poate prezenta att calitate ct i noncalitate, cele dou aspecte ale calitii fiind strns legate ntre ele. ntre cele dou fee ale calitii nu se poate faceodelimitareprecis. Sepoatespunec, evaluareacalitii unui produs, prezintunanumit gradde subiectivism, determinat de o serie de factori i anume:- gradul diferit de exigen a beneficiarilor n privina acceptrii sau neacceptrii unor imperfeciuni ale produselor;- dificulti nprivina evidenierii unor imperfeciuni ale produselor (lipsa mijloacelor de investigaie performante, neatenie, oboseal);- existena unor imperfeciuni ale produselor, dificil de evideniat (greu detectabile), sauaflatelalimitaintervalelor devariaieacceptatedectre beneficiari.Beneficiarul unui produs percepe nmoddiferit cele dou aspecte (fee) ale calitii. Astfel, n timp ce calitatea determin satisfacerea cerinelor beneficiarului, noncalitatea, are un efect contrar. Efectele determinate de calitate i denoncalitate, se prezint ntabelul 1.5 . Tabelul1.5 Efectele determinate de caracteristicile de calitate ide noncalitateEfectelecaracteristicilor de calitate. Efectele caracteristicilor de noncalitateCrete satisfacia beneficiarilor Scade satisfacia beneficiarilorCrete vandabilitateaScade vandabilitateaScad costurile datorate verificrilor asupra produsului i remedierii defectelorCresc costurile datorate controlului i remedierii defectelorSe reduce ciclul de fabricaie al produsuluiCreteciclul de fabricaie al produsuluiScad costurile de ntreinere a produsului Cresc costurile, de ntreinere CAPITOLUL IICORESPONDENA DINTRE CERINELE BENEFICIARILOR, FUNCIILE I CARACTERISTICILE DE CALITATE ALE PRODUSELOROrice demers care vizeaz calitatea se bazeaz pe corespondena dintre cerinele beneficiarilor, funciile i caracteristicile de calitate aleproduselor. 2.1. Cerinele beneficiarilorConformSRENISO9000:2001[5]cerinareprezintnevoiasauateptarea care este declarat, n general implicitsauobligatorie.Referitor la aceast definiie se potface urmtoarele observaii:- ngeneral implicitaresensul cstabilireaunei cerinereprezintopractic internsauoobinuinpentruorganizaie, clienii acesteiai pentrualtepri interesate;- o cerin specificat este cea declarat, de exemplu ntr-un document;-cerinelepot fi generate de diferite pri interesate (client, furnizor, productor).Asigurarea calitii prin satisfacerea cerinele beneficiarilor, trebuie s constituie obiectivul de prim importana al oricrei ntreprinderiRelaia dintre furnizor i beneficiar se poate manifesta n diferite moduri i anume: - ntre firma productoare i cea comercial;12- ntre firma productoare i utilizator;- n interiorul firmei productoare. n cazul relaiei dintre firma productoare i cea comercial, satisfacia beneficiarului (firma comercial), depinde de modul de ndeplinire a cerinelor referitoare la calitate, n condiiile respectrii termenelor de livrare i a costurilor prestabilite. Dac cel puinunadintreacestecondiii nuestendeplinit, existpremisarespingerii lotului de produse sau apariiei unor situaii nedorite (refuzuri la plat, nencheierea unor contracte ulterioare). Atunci cnd beneficiarul este i utilizatorul produsului, calitatea va fi apreciatn funcie de comportarea produsului n timpul utilizrii i ntreinerii. n cazul unor deficiene sesizate de utilizatori, de o foarte mare importan este promptitudinea rezolvrii reclamaiilor adresate firmelor productoare sau comerciale.Atuncicndrelaiantrefurnizoribeneficiarsemanifestninteriorul firmei, fiecare etapa din procesul de producie este n egal msur attfurnizor ct ibeneficiar. n acest caz, insatisfacia persoanelor implicate n procesul de fabricaie se va datora unor perturbaii aprute n etapele de proiectare, execuie,transport, depozitaresau expediie.Tipurile de cerine ale beneficiarilor n raport cu calitatea produselor sunt prezentate n tabelul 2.1.Tabelul2.1. Tipuri de cerine alebeneficiarilorNr.crt.Tipuri de cerine ale beneficiarilorDefinirea cerinelor beneficiarilor1.Cerinele exprimate (explicite) Sunt exprimate verbal sau n scris (n documentaia tehnic aferent produsului sau procesului). n cazul unui produs de mbrcminte, aceste cerine se refer la mrimea produsului, structura i compoziia materialelor componente,model, dimensiunile reperelor componente, modul de etichetare, ambalare i prezentare. n cazul documentaiei de proces, se refer la prezentarea etapelor procesului tehnologic i la condiiile de asigurare a calitii nfiecare etap.2. Cerinele realeSunt strns legate de utilizarea produsului. n vederea ndeplinirii acestor cerine, productorul trebuie s transcrie aceste cerine n limbaj tehnic. 3Cerinele perceputeDe obicei, beneficiarii i exprim cerinele fa de calitatea produselor, pe baza propriilor percepii senzoriale. Nivelul de percepie a caracteristicilor de calitatedifer de la un individ la altul i chiar la acelai individ, n funcie de condiiile n care se face evaluarea. 4.Cerinele culturalePe lng cerinele prezentate anterior, potenialul beneficiar simte nevoia satisfacerii respectului fa de sine sau a respectrii unor tradiii sau obiceiuri.5.CerineimpliciteCerine fireti, obinuite care nu necesit explicitri. Sunt determinate de caracterul relativ i subiectiv al calitii i depind de: gusturile, preferinele, grupul social de apartenen, vrsta i sexul potenialului beneficiar.ntre cerinele exprimate i cele reale exist uneori o diferen ce trebuie sesizat. Deexemplu, seconsidersituaiancareseurmretembuntireacalitii tricotului n structur plu. Prin prisma cerinelor exprimate, mbuntirea calitii (tueu 13plcut, voluminozitate) se obine prin creterea desimii pe unitatea de suprafa, precum i princreterea nlimii buclelor plu. n acest mod va crete i masa tricotului. Analiznd mbuntirea tricotului plu prin prisma cerinelor reale,este necesar s se cunoasc stricta destinaie a tricotului. Astfel, dac tricotul este destinat halatelor debaie, mbuntireacalitii presupunecai ncazul cerinelor exprimate, creterea desimii i anlimii buclelor plu.n schimb dac dintricotul plu urmeaz se fie confecionate articole pentru nou-nscui, mbuntirea calitii se obine prin reducerea masei i n mod implicit a desimii i a nlimii buclelor plu. Cerinele exprimatese refer la toate etapele din viaa produsului(proiectare, execuie, utilizare)pe cnd cerinele reale se refer doar la etapa de utilizare a produsului. Pentrumbuntireacalitiiunui produsestenecesarcaunnumrct mai mare de cerine reale s fie exprimate (nscrise n documentaia tehnic).Cerinele percepute pot fi confundate cu cele reale deoarece ambelesunt determinate de comportarea produsului n utilizare.Se poate considera c cerinele percepute pot fi incluse n categoria celor reale. Calitatea unui produs poate fi perceput n mod diferit de ctre utilizatorii avizai fa de cei neavizai (utilizatorii avizai posed informaii suplimentarendomeniul textil, fadecei neavizai). Deasemeneamediul nconjurtor poatemodificanmodsemnificativnivelul percepiilor (prinparametri de climat, gradul de poluareetc.). Percepia fa de produs poate fi influenat semnificativde modulde prezentaren vederea vnzrii, ct ide reclamade promovare aprodusului.La proiectarea produsului trebuie s se in seama n primul rnd de cerinele reale ale utilizatorilor, iar atunci cnd se stabilete modul de prezentare final a produsului (moddeetichetare, ambalare, reclamadepublicitate), trebuieavutenvederenprimul rnd cerinele percepute.Cerinele culturale se manifestn cazulrespectrii unor tradiiide familie, ceea ce presupune fidelitate fa de produsele unei anumite firme. Sunt cuprinse att cerinele referitoare la produs (aspect, mod de prezentare), la modul su de utilizare, ct i celereferitoarelaelementeleasociateprodusului (statutul social, apartenenalaun anumit stil de via, noi tendine aprute n mod, etc.).n cazul exprimrii nevoilor culturale trebuie s se in seama de faptul c n spatele acestora se ascund cerine reale bine deghizate cum ar fi, nevoia de stabilitate i de respect din partea societii.Cerinele implicitesunt cel mai greude satisfcut, deoarece difer de la o persoan la alta, n funcie de gusturile i preferinele fiecreia.Stabilirea cerinelor potenialilor beneficiari este mai simpl n cazul productorilor de mbrcminte, fa de cei din alte ramuri industriale.Aceasta deoarece persoanele implicate n procesul de realizare a produselor sunt n acelai timpi utilizatorii acestora. Sepoatespunecatt avantajeleadusedecalitatea produselor, ct i dezavantajele datorate noncalitii sunt percepute pe propria piele. n acest fel informaiile privind comportarea produsului n utilizare pot ajunge n timp scurt n sfera produciei, n vederea efecturii unor aciuni pentru mbuntirea calitii produselor.n unele cazuri, produsele nu satisfac n totalitate cerinele beneficiarilor,astfel nct apar reclamaii sau sesizri. n aceste situaii, n urma analizelor efectuate n cadrul firmeleproductoare, sestabilesccauzeleceaugenerat insatisfaciabeneficiarilor, n vederea aplicrii unor aciuni corective,preventive i de mbuntire continu a calitii. Cerinele beneficiarilor, n cazul produselor de mbrcminte n cazul produselor de mbrcminte, principalele grupe decerine ale beneficiarilorvizeaz:- valoarea de prezentarei comercial a produsului;- funcionalitatea (comportarea n timpul purtrii);14- comportarea produsului sub aciunea solicitrilor la care este supus (disponibilitatea). Cerinele referitoare la valoarea de prezentare deriv din faptulc, oriceprodus, pentru a intra n sfera de interes a unui potenialutilizator,trebuie s transmit un mesaj estetic, prin stil, model, aspect i inut, combinaie cromatic, elemente de noutate etc. Aceste cerine determingradul de atractivitate fa de un anumit produs i n mod implicit, succesul pe pia al acestuia. Aceste cerine fac parte din categoria celor percepute i uneori sunt de tip implicit. Cerinele ce vizeaz valoarea comercialsunt cele referitoare lamodul de prezentare aprodusului n vederea vnzrii, ct i cele referitoarela informaiile furnizate de produs sau de ambalajul acestuia.Unele dintre cerinele comerciale sunt impuse de legea privind protecia consumatorului. Conformacestei legi utilizatorul trebuie s aib posibilitatea de a cunoateprodusul (compoziie fibroas, dimensiuni), de a seinforma asupra provenienei acestuia (firma productoare saucomercial) i asupra modului de ntreinere. Aceste cerine de ordin gnoseologic, se ncadreaz n categoria celor reale de tip explicit, fiind nscrise de obicei ndocumentaia comercial (contract comercial, acte adiionale ale contractului). Cerinele defuncionalitate fac referire la valoarea dentrebuinarea produselor. Aceste cerine sunt determinatede necesitatea ca produsele s aperecorpul deinfluenelenocivealemediului nconjurtor i screezeutilizatorului senzaia de confort. Cerinele de disponibilitate deriv din faptul c un produs dembrcmintetrebuies-i ndeplineascfunciilepentrucareafost creat ncondiiile specifice de utilizare, pn la apariia uzurii fizice sau morale.Pe parcursul perioadei de utilizare, produsul trebuie s corespund i unor cerine ale beneficiarului, privind ntreinerea i remediereasa. n cazul produselor de mbrcminte, uzura moral apare de obicei naintea celei fizice. Aceastsituaieestedeterminatnspecial deschimbrilefrecventeapruten mod. De aceea, doar pentru produsele de folosina mai ndelungat, cumar fi mbrcmintea de protecie, echipamentele speciale, articolele tehnice i articolele medicale,se pune problema determinrii fiabilitii i mentenabilitii. 2.2. Corespondena dintre cerinele beneficiarilor i funciile produselor Pentru a rspunde cerinelor, orice produs trebuie s ndeplineasc oserie de funcii. n literatura de specialitate sunt prezentate mai multe definiii ale funciilor, ca de exemplu: proprietile i caracteristicile utile, indispensabile pentru ca produsul s ndeplineasc anumite exigene; calitatea unui produs, care determin efectulsu util; caracteristica sau grupul de caracteristici ale unui produs, caredecurgnd din necesitile utilizatorului, confer n mod direct utilitate i valoare produsului; interfa ntre cerinele beneficiarului i caracteristicile de15 calitate ale produsului; exprimarea n limbaj tehnic a cerinelor beneficiarului. Proiectarea, realizarea i mbuntirea calitii unui produstrebuie s nceap cu analizafunciilor sale. Aceasta implic traducerea cerinelor exprimate prin vocea beneficiarului n noiuni exprimate n limbaj tehnic, specifice produciei. Aceast traducere este destul de dificil, deoarece termeniidescriptivi folosii pentru cerine nu au precizia tehnic necesar, sau unele expresii folosite au sensuri multiple.De exemplu, n cazul produsului de mbrcminte tricou destinat sezonului cald cerinele beneficiarului pot fi exprimate astfel: - s fie lejer;- s fie plcut la purtare;- s se mbrace cu uurin;- s fie rcoros;- s protejeze fa de razele soarelui;- s aib un aspect plcut;- s fie la mod;- s se ntrein uor;- s-imenin aspectul i forma;- s-i menin culorile;- s fiecomod;- s fie ieftin.Cerinele enumerate anterior sunt exprimate prin vocea utilizatorului, astfel nct pentru determinarea funciilor produsului, estenecesar transcrierea acestoran termeni tehnici.n acest sens, referitor la cerinele beneficiarilor i corespondena acestora cu funciile produselor,se impun o serie de precizri: -s fie lejer -exprim gradul de libertate oferit de produsn timpul purtrii;acestei cerine i corespunde funcia constructiv ergonomic a produsului;- s fie plcut la purtarese refer lasenzaia perceput de utilizator prin contactul cu produsul;plcutareuncaracterrelativisubiectiv;funciacecorespundeacestei cerine estecea de confort senzorial; - s se mbrace cu uurineste o cerin la care produsultrebuie s rspund prin funcia constructiv ergonomic; - s fie rcorosse refer la senzaia perceput de utilizator, n perioada pentru care acesta este destinat; rspunsul produsului la aceast cerin a utilizatorului este dat prin funcia de confort termofiziologic;- s protejeze corpul fa de razele soareluireprezint una dintre cerinelor primarepe care trebuie s le ndeplineasc orice produs de mbrcminte; i corespunde funcia de protecie, aflat n strns legtur cu funciile constructiv - ergonomici ecologic; - s aib un aspect plcutse refer la percepia utilizatorului atunci cnd analizeaz vizual, modelul, inuta, aspectul materialelori al mbinrilorfolosite, coloritul sau combinaiacromatic;laaceast cerinabeneficiaruluiprodusul varspundeprin funcia estetic;- s fie la modeste ca i n cazul precedent o cerin de ordin estetic; gradul de noutate sau gradul de concordana a produsului cu cerinele modei, sunt de mare importana pentru toate produsele de mbrcminte. i acestei cerine i corespunde funcia estetic; 16- s se ntrein uorvizeaz modul n care se pot efectua operaiile de ntreinere a produsului; ntreinerea uoar presupuneo capacitate redus de murdrire ct i la o eficien ridicat lacurire (timp scurt, ageni de curire n cantitate mic, etc.); la aceast cerina a beneficiarului, rspunde funcia de disponibilitate;- s-i meninaspectul i formaesteimpusdenecesitatea caprodusul snu-i modifice forma, aspectuli dimensiunile sub aciunea solicitrilor la care este supus n timpul purtrii i ntreinerii; acestei cerinei corespundefunciadedisponibilitate carereflectcapacitateaprodusuluide a fiaptsau disponibilpentru utilizare,pe o perioad prestabilit;- s-i menin culorileeste o cerin referitoare la rezistena vopsirii la tratamentele de ntreinereaplicate n mod ciclic, dar ila aciunea unor ageni cum ar fi, transpiraia, apa de mare, lumina; acestei cerine i corespunde de asemenea funcia de disponibilitate, deoarece capacitatea produsului de a fi apt pentru utilizare depinde n mare msur de meninerea un timp ct mai ndelungat a aspectului su iniial; - sfiecomodlapurtareindicfaptulcntreformaidimensiunileproduselorde mbrcminte i cele ale corpului uman, trebuie s fie o strns coresponden. Dei nu respect n totalitate forma corpului, produsele de mbrcminte trebuie s prezinte o soluie constructiv care s permit o ct mai mare libertate de micare att n timpul activitii ct i n perioadele de odihn. Acestei cerine i corespunde funcia constructiv - ergonomic. Pe lng funciile valorificate n perioada de purtare, un produs de mbrcminte poateprezentai funcii manifestatentimpul prelucrrilor tehnologicesauntimpul expunerii ca marf. Aceste cerine pot fi exprimate astfel:- s poat fi obinut prin prelucrri tehnologice ; acestei cerine i corespunde funcia tehnologic (de prelucrabilitate);- s nu afecteze sntatea omului i a mediului ambiant, este o cerincreia i corespunde funcia ecologic; n cazul ndeplinirii acestei funcii, produsul va aveaasuprautilizatorului oinfluenbeneficprotejndu-l deaciuneaunorfactori nocivi; n caz contrar, influena asupra utilizatorului va fi nociv,determinnd apariia unei stri de disconfort, sau a unor neplceri (alergii, prurit etc.); funcia ecologic se poate manifestain raport cu mediul ambiant;aprecierea graduluidendeplinirea funciei ecologice se face pe baza determinriigradului de poluare a mediului ambiant (ap, aer, sol);- s transmit o serie de informaii utilizatorului, se refer la necesitateaca produsul, s poat fi cunoscut naintea i n timpul utilizrii sale; acestei cerine i corespunde i corespunde funcia de cunoatere; se refer la faptul c att produsul ct ielementelensoitoarealeacestuia(eticheteleiambalajele), trebuiesconino serie de informaii privindmrimea, compoziia fibroas, modul de ntreinere etc.Principalele funciiale produselor de mbrcminte i diviziunile acestora se prezint n tabelul2.2.Tabelul2.2. Principalele funcii ale produselor de mbrcminteNr.crt.Funciile produselor dembrcminteDiviziuni ale funciilor produselor de mbrcminte1. Funciaconstructiv - ergonomic- prezint oanumit compoziie fibroas- prezint o structur specific tipului de produs- coninemateriale auxiliare necesare- corespunde dimensional - conine elemente de produs17Nr.crt.Funciile produselor dembrcminteDiviziuni ale funciilor produselor de mbrcminte- asigur uurina nmbrcare i dezbrcare2. Funcia de confort- asigur confortul psihosenzorial - permite absorbiaumiditii (ap, vapori)- permite transferul umiditii - are capacitate de ventilare- asigur izolarea termic 3. Funcia de protecie- asigur acoperirea corpului- protejeazfa de aciunea factorilor externi4. Funcia estetic-prezintaspect i inut- se ncadreaz n cerinele modei - are elemente de noutate- prezintconcordan cu stilul de via i vestimentar-prezintun aspectcorespunztor alprelucrrilor tehnologice5. Funcia de disponibilitate- prezint rezisten la solicitri mecanice - i menine caracteristicile untimpprestabilit (fiabilitate)- i menine aspectul, forma i dimensiunile (stabilitate dimensional)-prezint capacitate de curire- prezint capacitate de remediere i recondiionare n condiii bine precizate (mentenabilitate)6. Funcia ecologic-are capacitate dedecontaminare -prezint rezisten la aprindere-are rezisten la aciunea factorilor biologici-arecapacitate de degradare n mediul natural7. Funcia tehnologic- prezint capacitate de prelucrare tehnologic (prelucrabilitatea)- are capacitate de modelarespaial (formabilitatea)- prezint capacitate de a se deforma i de a reveni la forma iniial 8. Funcia de cunoatere- face reclam - poart informaii despre produs- permite identificarea utilizatorului9. Funcia economic- este vandabil- este eficient i eficace10.Funcii speciale- are capacitate de rezista la penetrarea contaminanilor radioactivi- permite protejarea utilizatorului n condiii extreme - asigur vizibilitatea produsului n anumite condiii2.2.1. Definirea funciilor produselor de mbrcminte Funcia constructiv - ergonomicreprezint capacitatea ca 18produsulprinmateriileprimeimaterialelecomponente, ct iprinsoluiaconstructiv adoptat, s corespundformei i dimensiunilor corpului uman, indiferent de starea n care se afl acesta la un moment dat (static sau dinamic). Funciade conforteste cea prin care produsul este perceput deutilizator. Atunci cnd aceast funcie este ndeplinit parial, sau cnd nu este ndeplinit, utilizatorul percepe senzaia de disconfort. Att senzaia de confort ct i cea de disconfort pot fi de tipvizual, tactil, termofiziologic sau de tip combinat. Funcia de protecie reflect capacitatea unui produs dembrcminte de a apra corpul fa de aciunea nociv a unor factori externi cum ar fi : radiaiile solare, aciunea curenilor de aer sau aciunile mecanice externe ce-i pot provoca utilizatorului zgrieturi, nepturi, etc. n cazul mbrcmintei de protecie, rolul acestei funcii este prioritar.Funcia de protecie poate fi corelat cu ceaconstructiv-ergonomic. Funcia estetic a produselor de mbrcminte este de primimportan fiind perceput de ctrebeneficiarn urma uneianalize vizuale. Prin aspectul sugeneral, prinliniacroielii, princolorit saucombinaiacromatic, unprodus poate impresiona att n mod plcut ct i neplcut. Aceast funcie este determinant n cazul produselor de mbrcminte exterioar i mai ales a celor destinate unor ocazii speciale. Funcia estetic poatefi subordonat funciei de confort senzorial. Funcia de disponibilitate, reflect capacitatea produsului de a fiapt pentru utilizare. Aceasta presupune ca produsul s fie astfel proiectat i executat, astfel nct s-i ndeplineasc funciile pentru care a fost creat, un timp ct mai ndelungat, atunci cnd se respect condiiile de purtare i ntreinere prestabilite. Principalele subdiviziuni ale funciei de disponibilitate sunt fiabilitatea i mentenabilitatea. Funcia ecologic exprim capacitatea produsului de a nu perturbaviaaisntateaomului, precummediulambiant. Aceastfunciesereferla capacitatea produsului de a rezista fa de aciunea factorilor de contaminare, de a nu se aprinde cu uurina, dar i capacitatea dea se degrada n mediul natural. Aceast funcie este determinat att de natura materiilor prime utilizate, ct i de aplicarea unor tratamente de finisare speciale. Funcia tehnologicse manifestla produsele aflate n curs deexecuie. Easereferlacapacitateamaterialelor textiledeafi modelatenvederea obinerii unor forme spaiale specifice produselor de mbrcminte (formabilitatea), dar i lacapacitatea deafi prelucrate ncadrul unor tehnologii specifice industriei textile (prelucrabilitatea). Aceast funciedepindedeoseriedecaracteristici alematerialelor prelucrate, dar i de gradul ncare se realizeaz corespondena dintre caracteristicile materialelor folositei cele ale utilajelor adoptate n cadrul unei anumite tehnologii. Funcia de cunoatereexprim capacitatea produsului de a sefacecunoscut potenialilor utilizatori. Oriceprodus poateficunoscut attprinpropriile caracteristici, ctiprin informaiilensoitoarenscrisepe etichete, embleme,ambalaje, reclame. Aceste informaii suntnecesare utilizatorilor, n vederea aplicrii n mod raional aoperaiilorde ntreinere i remedierea produsului pe parcursul utilizrii, ct i pentru identificarea firmei productoare sau comerciale. 19 Funcia economic definete prin costuri, capacitatea unuiprodus de a corespunde puterii de cumprare a potenialilor beneficiari, asigurnd n acelai timpun beneficiu ct mai mare productorului. Funciile speciale sunt ndeplinite doar de anumite categorii deproduse ca de exemplu,echipamente de protecie (pentru pompieri, scafandrii, cosmonaui), echipamentepentrusporturi efectuatencondiii deosebite(alpinism, schi montan sau nautic, etc.), sau pentru identificarea juctorilor (sporturi de echip).Se poate considera c toate produsele de mbrcminte ndeplinescaceleai funcii, ns gradul lor de importan este diferit. Aceast difereniere a funciilor prin gradul de importana, este determinat de destinaia produsului (mbrcminteuzual, de ocazie, de protecie pentru sport sau timp liber etc.), de vrsta i sexul utilizatorilor (nou-nscui, copii, adolesceni, femei, brbai etc.), de anotimpul n care se poart (pentru var, iarn, primvar toamn). Studiul funciilor produselor de mbrcminte n strns coresponden cu cerinele beneficiarilor, precumi determinarea gradului lor de importan, constituie subiectul unor metode cunoscute n managementul calitii i anume QFD dezvoltarea funciilor calitii i AIV - Analiza i ingineria valorii.Orice demers referitor la proiectarea, evaluarea sau mbuntirea calitii unui produs, sebazeaz pestabilirea dimensiunilor tehniceale funciilor unui produs, care reprezint caracteristicile de calitate ale acestuia.2.3. Caracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminteConformSRENISO9000:2001[5],caracteristicadecalitatereprezinto trstur distinctiv intrinsec a unui produs, proces sau sistem, referitoare la o cerin. Asupra acestei definiii se pot face urmtoarele observaii:- termenul intrinsec are nelesul de caracteristic permanent;- o caracteristic atribuit unui produs, proces sau sistem, nu este o caracteristic de calitate (de exemplu preul unui produs). Principalele caracteristici de calitate corespunztoare diviziunilor funciilor (vezi tabelul 2.2) se prezint n tabelul 2.3.Tabelul 2.3.Principalele caracteristici de calitate ale produselorNr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)1.1. Prezint o anumit compoziie- compoziia fibroas (natura materiei prime), a materialelor de baz i auxiliare (cptueala, materiale de ntrire, etc.)1.2. Prezint o structur specific- structura i parametrii de structurai materialelor de baz;- structura produsului (schia de model)- reperele componente (tiparele, abloanele)1.3. Conine materiale auxiliare- tipul materialelor auxiliare (nasturi, fermoare etc.)- caracteristicilematerialelor auxiliare (compoziie chimic, mrime, culoare, etc.)20Nr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)1.4. Corespunde dimensional- dimensiunile produsului- dimensiunile reperelor- intervalele de toleran pentru dimensiuni-nivelul deformaiilor materialului ntimpul purtrii-amplitudinea de micare a corpului, permis de produs-presiunea exercitat de produs asupra corpului1.5. Conine elemente de produs-tipul elementelor de produs (buzunare, cordoane, elemente decorative, nururi)- timpul de accesare a elementelor de produs1.6.Asigur uurinala mbrcare i dezbrcare-tipul zonele de acces ale produsului de mbrcminte (fente, liuri)-sistemele de nchidere folosite (fermoare, capse, nasturi)- extensibilitatea produsului n zonele acces- rezistena la deschidere a zonei de acces- dimensiunea zonei de acces-timpul de mbrcare i dezbrcare a produsului2.1.Asigur confortul psihosenzorial - tueul - voluminozitatea - capacitatea de ncrcareelectrostatic- rigiditatea2.2 Permite absorbia umiditii- hidrofilia- higroscopicitate2.3. Permite transferulumiditii- permeabilitatea la ap- permeabilitatea la vapori2.4. Are capacitate de ventilare- permeabilitatea la aer- rezistena la trecerea aerului2.5. Asigur izolarea termic- rezistena termic- conductibilitatea termic3.1 Asiguracoperirea corpului- gradul de acoperire a corpului- consumul specific3.2Protecie fa de aciunea curenilor de aer - grosimea produsului- gradul de compactitate3.3.Protecie faa de aciunile mecanice din mediul nconjurtor- rezistena la sfiere- rezistena la strpungere- rezistena la agare4.1. Prezint aspect i inut- gradul de uniformitate a suprafeelor- gradul de mulare pe corp- drapajul- linia croielii- coloritul i combinaia cromatic4.2. Prezint un anumit grad de adaptare la cerinele modei- elemente specifice noilor tendine aprute n mod- noi structuri i compoziii fibroase21Nr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)- noi culori i combinaii coloristice4.3.Prezint un anumit grad de noutate- indicator al gradului de noutate4.4.Gradul de concordana cu stilul de via i vestimentar- elemente specifice unui anumit stil vestimentar4.5.Prezint un anumit aspect al prelucrrilor tehnologice- aspectul custurilor- aspectul produsului pe liniile de asamblare- aspectul produsului n zonele obinuteprin termolipire5.1. Are durabilitate- rezistenai alungirea la rupere- rezistena la solicitri dinamice- rezistena la glisare- rezistena la solicitri ciclice (rezistena la uzur)- rezistena la frecare- capacitatea de a forma pilling5.2. i menine caracteristicile un timp prestabilit (fiabilitatea)- media timpului de bun funcionare a produsului- numrul mediu de defecte5.3.i menine aspectul, forma i dimensiunile (stabilitatea dimensional)- modificrile dimensionalela finisare - rezistena vopsirii- capacitatea de ifonare (ifonabilitatea)- rezistena la revenirea dinifonare5.4. Prezint capacitate de curare- capacitatea de murdrire- uurina la curare5.5.Prezint capacitate de remediere i recondiionare (mentenabilitate)- durata medie a remedierilor - costul remedierilor6.1.Are capacitate de decontaminare- coninutul de substane nocive din produs- rezistena la contaminare radioactiv6.2. Prezint rezisten laaprindere - inflamabilitatea6.3.Rezistena la aciunea factorilor biologici- reducerea rezistenei la rupere sub aciuneafactorilor biologici6.4.Capacitatea de degradare n mediul natural- biodegradabilitatea7.1.Prezint capacitate de prelucrare tehnologic- prelucrabilitatea7.2.Are capacitatea de formare spaial- capacitatea de modelare7.3.Prezint capacitate de a se alungi i de areveni la forma iniial- extensibilitatea - elasticitatea - alungirea i revenireala solicitri de mic intensitate8.1. Face reclam- datele de identificare a firmei productoare sau comerciale (adresa, telefon, fax)- marca firmei productoare/comerciale- coninutul reclamelor de publicitate22Nr.crt.Subdiviziunilefunciilor produselor de mbrcminteCaracteristicile de calitate ale produselor de mbrcminte (exemple)8.2. Poartinformaii despre produs- mrimea produsului- parametrii operaiilor de ntreinere casnic(splat, albit,uscat, clcat, etc.)- compoziia fibroas8.3.Permite identificarea utilizatorului-vizibilitatea- soluia de identificare adoptat (nume proprii, nsemne ale unui club, numere, etc.)9.1.Este vandabil - rata vnzrilor9.2. Este eficient i eficace- coeficientuleficienei- coeficientul eficacitii10.1. Are capacitate de rezista la penetrare- rezistena la penetrarea substanelor radioactive10.2.Permite protejarea utilizatorului n condiii extreme - rezistena termic n condiii extreme- rezistena la rupere a materialelor n condiiiextreme10.3. Asigur vizibilitatea - gradul de vizibilitateOanalizcompletacaracteristicilor decalitate, impuneprezentareacriteriilor de clasificare a acestora.2.3.1. Clasificarea caracteristicile de calitate Caracteristicile de calitate ale unui produs pot fi clasificate pe baza urmtoarelor criterii :- modul de exprimare; - modul de evaluare; - gradul de importan;- sensul preferabil de variaie;- natura i modul de manifestare;- sursa din care provin, locul i modul de manifestare. Modul de exprimare determin mprireacaracteristicilor de calitate n numerice sau atributive.Caracteristiciledecalitatenumerice(cifrice)suntexprimateprinnumeresau intervale numerice. De exemplu, coeficientul liniar de acoperire pentru tricotul glat este cuprins n intervalul(15,7 -34,5);Din aceeai categorie fac parte i caracteristicile pentrua cror evaluare se aplica un sistem de notare sau punctare. De exemplu, pe o scar de evaluare de la 1 la 10,aspectul suprafeei unui material textil este apreciat cu nota 7.Caracteristicile de calitate atributive sunt cele care difereniaz produsele prin atribute de tipul: corespunztor-necorespunztor, acceptat-neacceptat, bun-ru, etc. ncadrarea produsului sau a loturilor de produse n una din cele dou categorii, presupune respectarea unor norme sau acerinelor impuse de ctre beneficiar. Modul de evaluare permite gruparea caracteristicilor de calitate n msurabile i comparabile.Caracteristicile msurabilepot fi evaluate prin metode experimentale care presupun utilizarea unormijloace i metodede msurare standardizate.23Caracteristicle comparabile obiectiv sau subiectivpot fi evaluate senzorial.Comparareaobiectivpresupuneexistenaunui etalon(scaradegri, cartelede culori, etc.). Prin compararea unei caracteristici a produsului analizat(gradul de alb, nuana unei culori) cu etalonul respectiv, se poate stabili dac ntre acestea exist diferene ce pot fi exprimate n mod gradual.Compararea subiectiv presupune evaluarea pe cale senzorial a produsului analizat, fa de unalt produs similar (considerat ca produs de referin). Gradul de importan determin gruparea caracteristicilor decalitate n :- critice;- principale;- secundare;- minore. Caracteristicilecriticeau o importan major pentrucomportarea produsului n timpul utilizrii. Nencadrarea unei astfel de caracteristici n intervale prestabilite, determin oprirea accesului produselor pe piaa de desfacere. n aceste cazuri, caracteristicile critice fie influeneaz n mod negativ sigurana n utilizare a produselor, fie creeaz utilizatorului, o stare accentuat de disconfort.Caracteristicile principale au o mare importan n acceptarea sau neacceptarea unui anumit produs de ctre beneficiari. n cazul mbrcmintei uzuale, atunci cndaceste caracteristici nu sunt n conformitate cu specificaiile, loturile respective pot fi respinse, sau dac produsele ajung la utilizatori,acetia pot face reclamaii.Caracteristicile secundareprezint o mai mic importan n ndeplinirea funciilor produsului. n acest caz,abaterile cu valori mai mici fa de specificaii, pot fi acceptate de ctre utilizator. Sensul preferabil de variaie mparte caracteristicile de calitateastfel:- caracteristici cu sens preferabil de minimizare; - caracteristici cu sens preferabil de maximizare.Caracteristicile cu sens preferabil de minimizare,sunt cele care atunci cnd au tendina de scdere a valorii sau a intensitii de manifestare, determin creterea nivelului de calitate a produsului.Exemple de astfel de caracteristici pot fi: masa specific, efectul pilling, consumul de materie prim, contracia la tratamente umidotermice (tabelul 2.3.). Caracteristicile cu sens preferabil de maximizare,suntcele care princreterea valorii sau a intensitii de manifestare, determin creterea nivelului de calitate a produsului.Exemple de astfel de caracteristici sunt: rezistena la solicitri repetate, stabilitatea dimensional, rezistena vopsirii la tratamente hidro -termice, etc. Naturai modul demanifestaredeterminncadrareacaracteristicilor de calitaten urmtoarele grupe:- caracteristici structurale;- caracteristici mecanice;- caracteristici de transmitere a senzaiei de confort;- caracteristici determinate de aciunea unor solicitri mecanice de mic intensitate;- caracteristici estetice;- alte caracteristici manifestate n utilizareaproduselor speciale.24Exemplede caracteristici din cadrul grupelor menionate anterior se prezint n tabelul 2.4.

Tabelul 2.4. Caracteristici de calitate grupate dup natura imodul de manifestare Nr.Crt.Grupe de caracteristici de calitateExemple de caracteristici de calitate1. Caracteristici structurale ale esturilorCaracteristicile structurale ale tricoturilor- densitatea liniar a firelor de urzeali bttur- torsiunea firelor de urzeal ibttur- desimea n urzeal i bttur- grosimea- limea- desimea pe orizontal i pe vertical- factorul cover- masa pe unitatea de suprafa- grosimea2. Caracteristici mecanice - rezistena la rupere- alungirea la rupere- rezistena la strpungere- rezistena la frecare/abraziune- rezistena la pilling- rezistena la solicitri ciclice de ntindere-revenire3. Caracteristici ce transmit senzaia de confort- permeabilitatea la aer- permeabilitatea la vapori de ap- permeabilitatea la ap- conductibilitatea termic- conductibilitatea electric- tueul- ncrcarea electrostatic4. Caracteristici determinatedeaciunea unor solicitri de mic intensitate- extensibilitatea, elasticitatea- caracteristici de compresiune- rigiditatea lancovoiere- caracteristici manifestate la frecare omogen (ntre materiale de acelai fel) i eterogen (ntre materiale diferite)5. Caracteristici estetice- drapaj- ifonabilitate- revenirea din ifonare- aspectul i inuta- estetica prelucrrilor tehnologice6. Caracteristici manifestate n utilizarea unor produse - stabilitatea dimensional- inflamabilitatea- rezistena la impact Sursa din care provin permite grupareacaracteristicilor n:- caracteristici cerute de utilizator;- caracteristici specificate n documentaia tehnic.25Toatecaracteristiciledecalitatealeunui produsvorputeafi analizatepebaza criteriilor prezentate anterior.Deexemplu, stabilitateadimensionallatratamentehidro-termice, poatefi caracterizat astfel:a. modul de exprimare -numeric (cifric)b. modul de evaluare-msurabilc. gradul de importan- principald. sensul preferabil de variaie - descretere (minimizare)e. natura i modul de manifestare - n utilizaref. sursa din care provin - documentaia de controlCAPITOLULIII.CARACTERISTICILE NONCALITIICalitatea produselor poate fi apreciat i prin caracteristicile ce pun n eviden lipsa calitii sau un nivel sczut al acesteia. Acestea sunt caracteristicile de noncalitate.Senzaiile neplcute percepute de utilizator fa de un anumit produs,pot fi de mai multe tipuri i anume:- de tip vizualca de exemplu, aspect neuniform al suprafeei, asimetrie evident, finisaje incomplete sau incorecte, combinaii cromatice nepotrivite;- de tip tactil - suprafee aspre, materiale cu ncrcare electrostatic mare; - de tip funcional - produse care se mbrac cu dificultate, prea largi, prea strmte, care limiteaz micrile corpului, care produc iritaii ale pielii, sau care produc senzaii de disconfort termic. Pe aceste considerente, n industria textil de tricotaje - confecii, o atenie deosebit se acord studiului caracteristicilornoncalittii. Aceste caracteristici reduc parial sau total una sau mai multe funcii ale produselor, ceea ce determin nesatisfacerea unor cerine ale beneficiarului.n acest caz printr-o analiz efectuat asupra produsului, pot fi puse n evidena o serie de defecte i/sau neconformiti, care sunt considerate caracteristici de noncalitate. Caracteristici de noncalitate (defectul i neconformitatea) sunt definite astfel [1]:Defectul determinnesatisfacerea parial sau total a unei cerine sau ateptri rezonabile privind utilizrile prevzute, inclusiv a celor referitoarela securitatea din timpul utilizriiprodusului.Se impun urmtoarele precizri:- cerinele rezonabile, sunt cele posibil de satisfcutde ctre produs, atunci cnd beneficiarul manifest o exigena moderat;- utilizrileprevzute, sereferlacondiiilencareprodusul vafi utilizati ntreinut ;- cerinelereferitoare lasecuritatesunt celeimpusedeoseriedestandarde specifice i se refer la protejarea sntii i vieii omului precumi a integritii mediului ambiant.Neconformitatea reprezint, abaterea sau absena uneia sau a mai multor caracteristici de calitate n raport cu cerinele specificate.Neconformitatea poate fi pus n eviden prin compararea caracteristicilor produsului analizat, cudatele nscrisenspecificaii, sauprincompararea produsului analizat cu un produsde referin (etalon).26Standardul SR EN ISO 9000: 2001 [5] prezint urmtoarele definiii ale caracteristicilor de noncalitate:Neconformitatea estenendeplinirea unei cerine ;Defectul reprezintnendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat .Se impun urmtoarele observaii:- spre deosebire de neconformitate, defectul prezint o conotaie legal, referitoare la rspunderea juridic a productorului;- rspunderea juridic se manifest n cazul unor reclamaii din partea utilizatorilor ; - utilizarea intenionat (prevzut), poate fi influenat de natura informaiilor, cum ar fi instruciuniledeutilizare(condiii desplare, clcare, uscare) censoesc produsul; - n cazul produselor de mbrcminte condiiile de utilizare sunt nscrise pe una din etichetele ataate produsului.Cele dou tipuri de caracteristici (neconformitatea i defectul), permit evaluarea noncalitii att dinpunctul devedereal productorului (prinneconformiti) cti al beneficiarului (prin defecte).Relaiantre defecte i neconformiti este sugerat de figura3.1.N a b c D Figura 3.1 Legtura ntre neconformiti (N) i defecte (D)Notaii folosite sunt: N neconformiti; D defecte; a neconformiti ce pot fi detectate i eliminate n proces; b -neconformiti nedetectate n proces i care pot deveni defecte; c defecte ale produsului finit nedetectate n proces.Zona(a)corespundeneconformitilordetectateieliminate(prinremedieri i recondiionri) nainte ca produsul sajung la beneficiar. Dinaceast categorie fac parte deficienele de calitate apruten diferite etape ale procesului tehnologic, detectate n etapele de control i eliminate prin remedieri i reparaii. De exemplu petele sau cutele aprute pe parcursul procesului, pot fi eliminate n operaiile de finisare (splare sau clcare).Zona(b)cuprindeneconformitilecare, nefiinddetectatencadrul inspeciilor efectuale asupra produselor, pot deveni defecte. Aceste neconformiti, ce nu sunt evideniate n etapele de control,pot determina apariia reclamaiilor din partea beneficiarilor. Zona (c) corespunde imperfeciunilor nespecificate i care nu fac obiectul etapelor de control. Este cazul unor defecte ascunse sau a unor defecte care se pot manifesta doar n timpul purtrii produsului. Astfel de defecte determin nesatisfacerea unor cerine implicite ale beneficiarilor i n consecin, pot genera scderea vandabilitiiprodusului. Osituaie favorabilcalitii produselor este atunci cnd toate deficienele produsului suntnscrisenspecificaii, astfel nct nurmaunuicontrol rigurossunt eliminate n totalitate, nainte ca produsul s ajung la beneficiar. n ntreprinderi, se ntlnesc frecvent urmtoarele situaii:27- unele tipuri de deficiene nu se manifest n timpul realizrii produsului, astfel nctchiar n cazul unui control riguros, nu exist posibilitatea identificrii acestora n cadrul procesului; este cazul defectelor ascunse;- condiiile impuse de eficiena controlului (timp scurt, numr redus de determinri) nu permit o investigare complet a produselor, astfel nct unele dintre neconformitinu sunt observate n timpul procesului de fabricaie;- caracterul subiectival evalurii senzoriale, aplicat n mod frecvent n etapele de inspecie, poate conduce la erori, astfel nct unele neconformitainu sunt detectate;-utilizareapescarlargacontrolului total, poateconducedeasemenealao detectare incompleta neconformitilorn cadrul procesului.Fundamentarea metodelor de analiz i control a noncalitii produselor se bazeaz pe cunoaterea i clasificarea principalelor tipuri de defecte i/sau neconformiti. Dei standardul SRISO9000 :2001[5] recomandcatermenuldefect sfie folosit cu pruden, deoarece prezint o conotaie juridic.Noncalitatea produselor (tricoturi, esturi, produse confecionate) poate fi analizatpebazaunorcriterii declasificareadefectelor/neconformitilorprezentaten tabelul 3.1. Tabelul 3.1.Criteriile de clasificare a defectelor/neconformitilorNr.crt.Criteriul de clasificare Grupa de defecte/neconformiti 1. Poziia- pe direcie transversal (rnd, bttur)- pe direcie longitudinal (ir, urzeal)- pe direcia custurilor-pe suprafa (tricot, estur,produs)2. Distribuia - locale (izolate)-mprtiate uniform-mprtiate neuniform- generale 3. Mrimea - mici (greu vizibile)- medii- mari4. Frecvena (nr. defecte pe unitatea de produs sau de timp)- rare- frecven medie-frecven mare5. Gravitatea - critice (C)- principale (P)- secundare (S)-minore (m)6. Cauzele (sursele) posibile de apariie- materia prim- maina- muncitorii- mediul ambiant- metodele de organizare i control7. Locul de apariie- proiectare-preparaie-tricotare-esere28Nr.crt.Criteriul de clasificare Grupa de defecte/neconformiti-finisare-confecionare-etichetare, ambalare etc.-utilizarea produsului8. Dup grupa caracteristicilor de calitate pe care le afecteaz- structurale- de confort- tehnologice- estetice- de disponibilitate9. Gradul de degradare - nedestructive- distructive10. Posibilitile de remediere- remediabile parial sau total - neremediabile11. Succesiunea de apariie- primare- secundare12. Perioada din viaa produsului n care se produc- proiectare- fabricaie- utilizare13. Modulde exprimare - numerice - atributive14. Modul de detectare- detectabile automat pe main- detectabile vizual,cu uurin - detectabil vizual cu dificultate- detectabileprin msurare 15. Decizia beneficiarului- acceptate- neacceptateCriteriul 1 Poziia defectelor/neconformitilor ofer informaii referitoare la cauzele posibile ale acestora. La tricoturile din bttur, defectele pe direciairului sunt determinate de lipsa saudeteriorareaacelor i acelorlalteorganedeformareaochiurilor (platine, dini de aruncare, canale alefonturilor),ntimpcedefectele plasatepedireciarndului, sunt datorateunordefectealefirelor, reglrii neuniformeasistemelemainiii uneori unor defectri ale conductoarelor de fir. ncazul tricoturilordinurzeal, defectelepedireciairuluipotfidatorateatt acelor sau pasetelor precumi unor fire din cadrul sistemului de fire.ncazul esturilor, defectelepedirecielongitudinalsunt datoratefirelor de urzeal, iar cele de pe direcie transversal, firelor de bttur.n cazul produselor confecionate, defectele pot fi localizate pe suprafaa materialelor componente (de baz, auxiliare, accesorii), n zonele prevzute cu inserii, pe anumite elemente ale produsului, (guler,buzunare,li etc.), pe direcia custurilor. Localizarea defectului este primul pas n stabilirea cauzelor ce au dus la apariia sa.Criteriul 2 29Distribuia defectelor/neconformitiloreste foarte important pentru calitatea produselor. Astfel, defectele locale sunt mai puin importante deoarece pot fi ndeprtate mai uor i cu pierderi mai mici, n timp ce defectele mprtiatesunt mult mai greu, sau uneori imposibil de ndeprtat. n cazul defectelor mprtiate neuniformapar pierderile cele mai mari. Sunt i situaii n care unele defecte nedistructivemprtiate uniform pot fi acceptate de ctre beneficiar.Este cazul unor mici striaii datorate firului, a unor zebrri uniforme etc.Criteriul 3 Mrimea se exprim n uniti de lungime (mm., cm.)sau de suprafa (mm2, cm2) i permite o evaluare obiectiv a defectului. Mrimea este asociat de obicei cu gravitatea.Criteriul 4 Frecvena poate fi nregistrat n timpul desfurrii procesului, fiind exprimat n numrul de defecte/unitatea de timp, sau la controlul produselor finite, fiind exprimat prin numrul produselor defecte dintr-un lot. Acest criteriu poate fi utilizatin cazul determinrii numrului dedefecte de diferite tipuri, peunitatea de produs (bucat, m, m2). Defectele nregistrate pe perioade mai lungi de timp, sau pentru un numr suficient de mare de produse, pot fi ierarhizate n funcie de frecvena de apariie, prin diagrama Pareto.Conformacestei diagrame,seconsidercprimele(20-30)%dindefectelecu frecvena ordonat descresctor, produc (70-80)%dinpierderile datorate unei caliti necorespunztoare. nfunciedefrecvenadeapariieadefectelor, poatefi determinatfraciunea defectiv. Astfel, dac la verificarea unui eantion se nregistreaz un numr de defecte (di). Aceasta se raporteaz la numrul de produse controlate (ni), sau la masa produselor controlate (Mi), i se obine fraciunea defectiv pe (pi):pdniii[defecte/eantion]saupdMiii[defecte/kg]Pentru k eantioane verificate, fraciunea defectiv mediese calculeaz cu relaia:

ppkiik [%]1100Fraciunea defectiv medie reflect nivelul calitii reale pentru o main, linie tehnologic sau secie de producie. De asemenea, fraciuneadefectiv (p) permite efectuarea unor analize comparative ntre diferite maini, secii sau ntreprinderi de acelai tip, n vederea planificrii unor aciuni de ameliorare a calitii.Criteriul 5 Gravitateadefectelorpoate fi apreciatprin mrimea pierderilor pe care le provoac lipsa calitii, att n procesul de producie, ct i n timpul utilizrii produsului.ncadrarea defectelorn funcie de gravitate, depinde n mare msur de exigenele impuse de beneficiar.Evaluarea gravitii trebuie s in seama de posibila evoluie a defectului n procesul de fabricaiesau n timpul utilizrii produsului. Unele defecte,considerate critice ntr-o anumit etap tehnologic,pot fi atenuate sau eliminaten etapele ulterioare. Sunt i cazuri n care unele defecte cu gravitate redusse pot accentua pe parcursul procesului tehnologic sau la purtare.30Criteriul 6 Cauzele generatoaresunt analizate nvederea stabilirii aciunilor corective i preventive pentru ameliorarea calitiiFactorii careinflueneazpozitivcalitateaunui produspot deveni,nanumite condiii limit, factori perturbatori sau cauze generatoare de defecte.n general un defect apare sub incidena unui cumul de factori (cauze). Cauzele principale de apariie a defectelor sunt materia prim, maina i operatorii de deservire i ntreinere.Mediul ambiant, metodele de conducere,organizarei control pot fi considerai factori cu influen indirect n producerea defectelor. Atunci cnd parametrii mediului ambiant (temperatur, umiditate, grad de poluare) auvalori nafara limitelor normale, materiile primei mainile vor prezenta variaii sistematice ale caracteristicilor, iar personalul va resimi o stare de disconfort. Apar astfel condiii favorabile pentru apariia defectelor.n cazul n careconducerea ntreprinderii nu aplico politicaxat pe calitate, cndmetodeledeorganizareicontrolseaplicincorect, sausuntinadecvate, aparde asemenea condiii favorabile producerii defectelor. Analizacalitii pecriteriulcauzesebazeazpeometodegraficei anume: diagrama cauz - efect (Yshikawa), diagrama arborescent [57].Criteriul 7 Locul deapariieal unui defect poatefi att nproiectare, fabricaie, ct i n utilizare. Principala cauz a defectelordeutilizare este dat de nerespectarea condiiilor de ntreinere nscrise pe etichetele produselor.Criteriul 8 Corelarea defectelor cu caracteristicile de calitate se bazeaz pe ideea conform creia, oricrei caracteristici de calitate i se poate asocia un interval de variaie normal, acceptat att de productor ct i de beneficiar. Atunci cnd o caracteristic sau un grup de caracteristici depesc intervalele de variaie acceptate, produsul va prezenta o neconformitate sau un defect.Criteriul 9 Gradul de degradare este asociatcriteriului privind gravitatea. De obicei defectele distructive au nivel de gravitate ridicat, dar sunt i cazuri n care anumite defecte distructive locale (guri, iruri lips) pot fi ndeprtate, fr s produc pierderi prea mari. n schimb, anumitedefectenedistructivemprtiate(petenelavabile, striaiidiferitcoloratefaade fondul esturii sau al tricotului, pete datorate vopsirii neuniforme),pot produce pierderi foarte mari. n funcie de gradul de degradare, pot fi stabilite pe considerente de ordin economic, situaiile n care produsele pot fi remediate.Criteriul 10 Posibilitile de remediere sunt asociate gradului de degradare. Cunoscnd cum se manifestfiecare defect, pot fi gsite modalitile de diminuare saude eliminare a defectelor.Criteriul 11 Studierea succesiuniide apariie a defectelorpermite stabilirea moduluin care apari evolueaz diferite tipuri de defecte. Acest criteriu poate fi asociat cu cel privind modul de detectare (criteriul 14).Astfel, cu ctundefectprimar vafimairepede detectat,cuatt se vorreduce ansele apariiei defectelor secundare.Criteriul 12 Perioada de manifestare a defectelorimpunenecesitatea aplicrii unor metode de analiz i control a noncalitii, att n producie ct i n timpul utilizriiproduselor. 31Informaiile obinute prin aplicarea acestor metode, trebuie sserveasc la mbuntirea continu a calitii.Criteriul 13 Modul deexprimare adefectelor,impuneaplicareaunor metodedemsurare (pentru defectele valorice) i a unor metode bazate pe analiza senzorial (pentru defectele atributive).n cazul produselor de mbrcminte, majoritatea defectelor sunt exprimate atributiv astfel nct evaluarea calitii are un pronunat caracter subiectiv. Ca urmare, n industria de confecii, exist tendina denlocuire a metodelor subiective bazate pe analiza senzorial, cu metode obiective bazate pe msurare.Criteriul 14 Modul de detectarese referla moduli momentulncare defectele pot fi detectate. Nivelul tehnic al mainilor folosite n industria de tricotaje - confecii este strns legat de capacitatea de detectare automat a defectelor. Criteriul 15 Decizia beneficiaruluise refer la condiiile privind calitatea impuse de beneficiari indireci (firmele comerciale). Este un criteriu decisiv n proiectarea, realizarea i controlul calitii unui produs.Respectarea acestui criteriu de ctre productori se refer att la realizarea nivelului de calitate ct i la respectarea costurilor i a termenelor de predare nscrise n contractele comerciale.3.1. Defectele / neconformitiletricoturilor din btturPrincipalele tipuri de defecte ale tricoturilor din bttur se prezint n tabelul 3.2.Tabelul 3.2. Defectele/neconformitiletricoturilor din bttur. Nr.crt.Defect/neconformitateMod de prezentare sau manifestare n tricot1.ochi scpat (ochi aruncat n gol)- orificiuntricot, dedimensiunicomparabilecu ale ochiului, aprut ca urmare a "aruncrii n gol" a unui ochi;- nu prezint puncte de legare cu firul ce formeaz ochiurile n rndul urmtor;- nu se observ firul rupt;- apare doar n zona de formare a ochiurilor;2. ochi rupt (plesnit)- mic orificiuntricot care apare ca urmare a ruperii firului;- se manifest fie n timpul tricotrii;3. rnd cu ochiuri scpate- "deschidere" n tricot plasat pe direcia rndului aprutca urmare a "aruncriingol" a mai multor ochiuri vecine;- nu prezintpuncte de legare cu firul (firele) din rndul urmtor;- se poate producen timpul tricotrii prin eliminareafazei "depunereafirului (firelor)"pe un grup de ace vecine;32Nr.crt.Defect/neconformitateMod de prezentare sau manifestare n tricot4. gaur- orificiu n tricot de dimensiuni mai mari dect ale unui ochi, careaparecaurmarearuperii unui ochi sau mai multor ochiuri- mrimea este determinatde naturai tipul firului, structura tricotului, precum si de gradul de solicitare a firelor;- poate aprea n timpul tricotrii sau dup aceea;5. ir lips- dungi longitudinale mai transparente, datorate lipseiunuiirsauauneiporiunideir, saua efectului dedeirareaprutnurmaunui ochi scpat, sau rupt ;- poate aprean timpul tricotrii dari dup aceea.6. iruri diferite- dungi longitudinale datorate diferenelor ntre iruri;- apar doar n timpul tricotrii.7. striaii- unul sau mai multe ochiuri vecine de pe direcia unui rnd,diferite semnificativ de celelalte prin dimensiune, form, poziie ;- se manifest de obicei prin ngrori sau subieri ale firului din ochiurile vecine ;- apar doar n timpul tricotrii.8. zebrri- rnduridiferiten privina nuanei, culorii,sau compactitii tricotului;- apar doar n timpul tricotrii.9.iruri cu ochiuri duble obinute accidental- bucle dispuse la distane diferite pe direcia irului;- sunt mai greu de depistat;- apar doar n timpul tricotrii;10.iruri nclinate "efect de spiral"- unghiul format ntre direcia irului i a rndului de ochiuri este mai mare sau mai mic de 90 o- irul se dispune sub forma unei "spirale" fade axa tricotului tubular; - se manifest dup tricotare pe tricotul realizat pe mainile circulare.11.tricot neuniform- ochiuri diferite ca form, mrime, poziien tricot;- este cunoscut sub denumirea de tricot "nelinitit";- se manifest dup tricotare. 12.dungi uleiate (longitudinale sau transversale) - rnduri sauiruri diferiteprinaspectul datorat murdririi cu ulei a firului, acelor sau mainii; 13 pete- poriuni de tricot cu nuane diferite ca urmare a 33Nr.crt.Defect/neconformitateMod de prezentare sau manifestare n tricot. murdririi, n timpultricotrii; 14.scame uleiate sau murdrite- mici pete (punctiforme) datorate scamelor murdrite sau uleiate depuse pe fir sau pe tricot; 15.abateri peste limitele prestabilite, ale valorilor unor caracteristici de calitate (desime, mas, coeficieni de acoperire i umplere)- se exprim prin: abatere individual, i = xi -x ,abatere absolut,x xi 1 abaterea medie, x xniin1abatere medie ptratic, ( )Sx xnin1211Semnificaia notaiilor: - xi reprezintvaloarea individual;x - media aritmetic; n - volumul eantionului.Cteva defecteconsiderate reprezentative pentru tricoturile din bttur sunt prezentate n figurile urmtoare: Figera 3.1. Gaur pe spatele tricotului Figura 3.2.Gaur pe faa tricotului34Figura 3.3. Ochi scpat, ir lips (aspect spate)Figura 3.4. Ochi scpat pe, ir lips (aspect fa) Figura 3.5.Ochi scpat (aspect spate) Figura 3.6. Ochi scpat (aspect fa)Figura 3.7. Tricot czut de pe aceFigura 3.8. Tricot czut parial de pe ace35Figura 3.9. Zebrri (aspect spate) Figura 3.10. Zebrri (aspect fa)Figura 3.11. Striaii i ochiuri scpate Figura 3.12. Dungi verticale i ochiuri neuniformeFigura 3.13. Guri i zebrri(aspect spate). Figura 3.14. Ochiuri neuniforme i bucle36Figura 3.15.Striaii (aspect spate)Figura 3.16. Striaii (aspect fa)Defectele speciale Apariiaacestoraestedeterminatdetehnologiadetricotare(dinbttur, din urzeal), formatricotului (plana, tubular, npanouri, detalii conturateplansauspaial, produse tricotate integral), materia prim utilizat (fire tip bumbac, tip ln, tip mtase) etc.La tricoturile din urzeal majoritatea defectelor se plaseaz pe direcia irului de ochiuri (a urzelii), ca de exemplu :- iruri lips ca urmare nvdirii incorecte sau a nerespectrii raportului de nvdire;- ochiuri scpate (care nu determin deirarea);- ochiuri subiate (cu filamente rupte n cazul utilizrii firelor filamentare);- cute permanente nedorite (ncazul utilizrii firelor sintetice i a nerespectrii specificaiilor).n cazul tricoturilor dinbttur subform de panouri saudetalii conturate, realizate pe maini rectilinii, n afara defectelor generale prezentate n tabelul anterior, pot aprea i o serie de defecte speciale, ca de exemplu:- ochiuri de marginediferite fa de cele din corpul panoului (datorit tensionrii incorecte a firului n timpul formrii ochiurilor de margine);- ochiuri scpate sau guri la trecerea dintre poriunilecu structuridiferite, datorit execuiei incorecte a transferului de ochiuri de pe o fontur pe alta;- primul rnd de la bordurincorect executat, cu extensibilitate mic, sau prea larg fa de rndurile urmtoare;- ochiuri scpate pe liniile de contur (transfer incorect de ochiuri).n cazul produselor conturate spaial sautricotate integral pot aprea de asemenea defecte speciale.De exemplu n cazul ciorapilor pot fi:- defecte ale manetei (extensibilitate redus, elasticitate redus, lipsa firului de elastic );-defectelatrecereadelacarmblaclci saudelatalplavrf(ochiuriscpate,aspect neplcut;.- defecte de ncheiere la vrf (ochiuri scpate, aspect neplcut );- defecte de formare (cute permanente, tueu aspru, modificarea nuanei).3.2.Defectele / neconformitile esturilorn conformitate custandardul SR-ISO-8498:1996, defectele / neconformitile esturilor sunt prezentate n tabelul 3.3. Tabelul 3.3. Defectele / neconformitile esturilor37Nr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilor1.Defecte ale firuluiFir lucios Fir cu aspect mai lucios fa de celelalte fireFir cu filamente rupte Fir cu pilozitate mai mare pe anumite poriuniFir ondulat Fir cu aspect buclat pe anumite poriuniFir subiat Fir cu diametru mai mic pe poriuni scurte din cauza neuniformitii densitii de lungimeNopeu Fir cu poriuniproeminenteFir ngroat Fir al crui diametru este cel puin dublu pe anumite poriuniFir murdrit Fir cu aspect diferit pe anumite poriuni din cauza murdririi cu ulei praf, impuriti etc.Fir plesnit Fir mai subiat din cauza ruperii pariale a fibrelor sau filamentelor firului2. Defecte de structur pe direcia btturiiDung n bttur Band pe direcia btturii cu margini bine delimitate, diferitderestul esturii(grup de fire cu caracteristici diferite: compoziie densitate de lungime, torsiune, tensiune)Fir de bttur tiat (rupt)Firdebtturprezent doarpeoporiune din limea esturiiFir de bttur ngroatFire cu diametrul mai mare dect al firelor vecine(neuniformitatepeporiuni lungi a densitii de lungime)Fir dublu de bttur Gruparea a dou fire de bttur ce formeaz o proeminen pe direcia btturii Bttur ntrit la marginiInserareaunui fir debttursuplimentar pe o poriune din limea esturii, pornind n general de la margineBttur ondulat Bucle formate din firul de bttur, datorit tensionrii insuficientea acestuiaEroare de inserare a firului de btturFir de bttur care nu este inserat conform desenului prestabilitFir de bttur lips Lipsa firului de bttur pe ntreaga lime aesturii (ntreruperea alimentrii firului de bttur)Bttur din fire diferiteApariianesturadousaumai multe fire cu caracteristici diferiteEfect rips (de relief) Dungdintr-oesturncareoporiune este mai proeminentSemn de pornire Dung cu desime mai mare, bine definit la nceput i care apoi se estompeaz treptatFir de bttur detensionatFirdebtturcareaparepuinmai lung faa de celelalteAglomerare de fire Mai multefiredebtturcareaparpeo poriune limitat, n locul n care ar trebui s apar un singur fir38Nr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilorFlotare Fir debtturcareaparepefaasaupe spatele esturii i traverseaz mai multe fire de urzealPoriune ngroat Dung cu desime mult mai mare fa de cea din restul esturiiPoriune subiat Dungcudesimemult preamicfade cea din restul esturiiFir de bttur tensionatFir de bttur foarte ntins, care determin ncreirea esturii Bttur deteriorat. Alterarea btturii pe toat suprafaa esturii sau pe poriuni ale acesteiaBttur de calitate inferioarBttur cu caracteristici necorespunztoare3. Defecte de structur pe direcia urzeliiUrzeal arcuit Curbare excesiv a urzelii ntr-o esturFir de urzeal lips Lipsa unui fir de urzeal pe o anumit poriune, din cauza unui fir rupt nelegatNopeuri Aglomerri de fibre, plasate pe firele de urzeal iprinse n estur Fir gros Fir de urzeal mai gros fa de celelalteDefect de spat Spaiu ngust ntre dou fire de urzeal, cauzat de o spat defectUrzeal dublu arcuit Fire de urzeal ce prezint nestura o form aproape sinusoidalDefecte de nvdire Fire de urzeal care nu evolueaz conform desenului prevzutStriaii n urzeal Striaii uniforme n urzeal provocate de o spat inadecvat, nvdire incorect sau finisaj incorectUrm de spat Spaiupedireciaurzelii,sauoperturbare nstructuraesturii, carenuesteasociat cu firele lips i n care predomin firele de btturFir de urzeal ondulat Fir de urzeal cu aspect ncreit, din cauza tensionrii reduseFir de urzeal ntins Fir deurzealntinsastfel nct firelede bttur ies la suprafaFirde urzeal necorespunztorFir de urzeala ce difer semnificativ fa de celelalte4. Defecte de finisare Abatere unghiular(biezarea btturii)Lipsa perpendicularitii ntre firele de urzeal fa de firele de bttur. Apare frecvent ca urmare a conducerii incorecte a procesului de finisare a esturilor Urm (copiere) Apariia pe suprafaa esturii a unor efecte n relief, datorit reglrii incorecte a parametrilor de finisare (temperatur, umiditate,presiune)39Nr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilor Cedarea colorantului (Sngerare)Cedare a colorantului la contactul cu un lichid, ceea ce provoac o colorare a poriunilor adiacente din aceeai estur sau din alte materiale Pierderea luciului Scderea luciului unei esturi prin ptrunderea colorantului n interiorul fibrelor, ceeacearecaefect modificarea reflexiei luminii Pat de culoare Suprafaa colorat uniform, aprut din greeal ntr-un desen obinut prin imprimare. Poateapreaprincontactul cu un cilindru de imprimare sau cu un ablon. Bttur arcuit Curbare excesiv a btturii, pe o poriune sau pe ntreaga lime.Schimbarea nuanei (Bronzare)Luciu armiu aprutpesuprafaaesturii. Este datorat excesului sau precipitrii colorantuluiZon deteriorat (Strivire)Suprafa deteriorat prin stoarcerea excesiv sau exercitarea unei presiuni ridicate asupra esturii Urme de ace Mici orificii sau fire dislocate plasate paralel cu marginile esturii. Apar ca urmare a prinderii greite a esturii n acele curbate, ascuitesaudefectuos reglateale rameiGofrare (umflare) Deformarea mijlocului esturii prinefect de gofrare sau umflare.Alterare a culorii firelor de urzealNuanediferitepeporiuniscurteafirelor deurzeal, nuneaprat nvecinate. Apare datorit murdririi firelor de urzeal n timpul preparaiei sau vopsirii Culori lips Lipsaunor culori ndesenul unei esturi imprimate. ntinderea culorii Lipsa acurateei conturului la desenele imprimateCutare (pliere) Pliu fals ntr-oestur cere nupoate fi nlturat uor prin mijloacele uzuale de finisare (de exemplu clcare pe o pres cu abur) Urm de pliu Urmaunuipliupesuprafaaunei esturi, dup ce s-a ncercat ndeprtarea sa printr-un proces de finisareStriu datorat unui pliu Urma unui pliu, aprut n urma vopsirii, cu o nuan mai deschis n interiorul pliului i cu margini intr-o nuan mai nchis fa de restul esturii.40Nr.Crt.Grupe de defecteTipuri de defecte i/sau neconformitiDescrierea defectelor / neconformitilorPliuri alturate (Lab de gsc)Pliuricedifercaintensitateaculoriisau lungime, plasate alturat.Urme punctiforme pe marginea esturiiUrme ale ramei de prindere, plasate n interiorul limii utilei carereducastfel limea esturiiDefect de raclu Striuplasat pe lungimea esturii i care prezint o nuan mai nchisPat de colorant Zon delimitat ce prezint alt nuana, datorit unui exces de colorant sau de alt substan auxiliar folosit la vopsireDefect de capt Diferen de nuan ntre capetele unei buci de estur i mijlocul acesteiaPat conturat (Au