MANAGEMETUL CALITII

APLICAII PRIVIND PRINCIPIILE I VOCABULARUL

Calitatea e o calatorie,nu o destinatie

Ce este Sistemul de management al calitii?

Rspunsul pe scurt: Spune ce faci (documentaie) F cum ai spus (implementare) Dovedete ce faci (nregistrri) Revizuiete i mbuntete(mbuntire continu)

De ce s implementm Sistemul de management al calitii?

Pentru a asigura satisfaciaclientului

Pentru a mbunti sistemul Pentru a mbunti gestionarea resurselor

Pentru a mbunti performana furnizorilor

Seria ISO 9000

SR EN ISO 9000:2006

SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITII.PRINCIPII FUNDAMENTALE I VOCABULAR

SR EN ISO 9000:2006

Descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitii SMQ i specific terminologia pentru sistemele de management al calitii

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII

O organizaie poate fi condus i poate funciona cu succes dac este coordonat i inut sub control n mod sistematic

Proiectarea , implementarea i meninerea unui sistem de management al calitii conduce la obinerea succesului, prin mbuntirea continu a performanelor organizaiei

Managementul calitii face parte din managementul organizaiei, alturi de alte tipuri de management: Management de mediu; Managementul resurselor umane; Managementul sntii i securitii ocupaionale

etc

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII

TERMENI SI DEFINITII

Seria de standarde ISO

9000

Seria de standarde ISO

9000

LeadershipLeadership

Abordarea

procesuala

Abordarea

procesuala

Implicarea

personalului

Implicarea

personalului

Abordarea

sistemica a

manage-

mentului

Abordarea

sistemica a

manage-

mentului

Imbunatatire

continua

Imbunatatire

continua

Abordarea

bazata pe

fapte in

luarea

deciziilor

Abordarea

bazata pe

fapte in

luarea

deciziilor

Relatii

reciproc

avantajoase

cu furnizorii

Relatii

reciproc

avantajoase

cu furnizorii

Orientarea

spre client

Orientarea

spre client

PRINCIPII

PRINCIPIUL 1 - ORIENTAREA CTRE CLIENTOrganizaiile depind de clienii acesteia i de aceea trebuie s neleag necesitile existente i viitoare ale clientului, s satisfac cerinele i s lupte pentru a depi ateptrile acestora

PRINCIPIIPRINCIPIUL 2- LEADERSHIP Conductorii stabilesc unitatea scopurilor i direcia organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin un mediu intern care s permit personalului implicarea total n atingerea obiectivelor organizaieiEx de aplicare a acestui princpiu

Managerul trebuie s conduc prin exemplul propriuS ineleag schimbrile de mediu extern i s rspund acestor schimbriS stabileasc foarte clar viziunea i misiunea organizaiei;S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate( clieni , personal, furnizori, comunitatea, ) ;S asigure implicarea intregului personal n meninerea si mbuntirea SMQS asigure resursele necesare

PRINCIPII

PRINCIPIUL 3 - IMPLICAREA PERSONALULUI Angajaii, la toate nivelurile, constituie esena organizaiei i implicarea lor total permite ca abilitile acestora s fie utilizate n beneficiul organizaiei.

PRINCIPII

PRINCIPIUL 4 - ABORDAREA BAZAT PE PROCES Rezulatul dorit este obinut mult mai eficient cand activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.

PRINCIPII

PRINCIPIUL 5 - ABORDAREA MANAGEMENTULUI CA SISTEM Identificarea, nelegerea i conducerea unui sistem de procese interelaionate, pentru un set de obiective date, mbuntete eficiena i eficacitatea unei organizaii.

PRINCIPII

PRINCIPIUL 6 -MBUNTIREA CONTINU mbuntirea continu trebuie s fie un obiectiv permanent al organizaiei.

PRINCIPII

PRINCIPIUL 7 - ABORDAREA PE BAZA DE FAPTE N LUAREA DECIZIILOR Deciziile efective sunt bazate pe analiza datelor i informaiilor.

PRINCIPIIPRINCIPIUL 8 - RELAII RECIPROC AVANTAJOASE CU FURNIZORII Organizaia i furnizorii acesteia sunt ntr-o relaie de interdependen i relaiile mutuale i benefice cresc abilitatea ambelor pri de a crea valoare.

TERMENI I DEFINIII

n cadrul standardului terminologia e grupat pe mai multe categorii ptr a fi uor neleas

Termeni referitori la calitate

CALITATE ( 3.1.1.) MSURA N CARE UN ANSAMBLU DE CARACTERISTICI INTRINSECI INDEPLINETE CERINELE

Termeni referitori la calitate

CERINE ( 3.1.2.)NEVOIE SAU ATEPTARE CARE ESTE DECLARAT, N GENERAL IMPLICIT SAU OBLIGATORIE

Termeni referitori la calitate

SATISFACIA CLIENTULUI ( 3.1.4.)PERCEPIA CLIENTULUI ASUPRA MSURII N CARE CERINELE ACESTUIA AU FOST NDEPLINITE

TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT

Sistem ansamblu de elemente corelate sau in interaciune

TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT

SISTEM DE MANAGEMENT ( 3.2.2.) SISTEM PRIN CARE SE STABILESC POLITICA I OBIECTIVELE I PRIN CARE SE REALIZEAZA ACELE OBIECTIVE

TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII (3.2.3. SISTEM DE MANAGEMENT PRIN CARE SE ORIENTEAZ I SE CONTROLEAZ ORGANIZAIA N CEEA CE PRIVETE CALITATEA )

TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT

Management- activiti coordonatepentru a orienta i a controla o organizaie

TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT

Mangementul calitii cuprinde: Planificarea calitii; Controlul calitii; Asigurarea calitii; mbuntirea calitii

MBUNTIREA CALITII (3.2.12.) PARTE A MANAGEMENTULUI CALITII FOCALIZATA PE CRETEREA ABILITII PENTRU A NDEPLINI CERINELE CALITII

TERMENI REFERITORI LA ORGANIZAIE

Client- organizaie sau persoan care primete un produs;

Furnizor -organizaie sau persoan care furnizeaz un produs;

Contract- acord care stabilete obligaii

TERMENI REFERITORI LA PROCES I PRODUS

proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform elementele de intrare in elemente de ieire

Produs- rezultat al unui procesEx:

servicii; Software Hardware Materiale procesate

TERMENI REFERITORI LA PROCES I PRODUS

Procedur-mod specificat de realizare a unei activiti sau a unui proces

TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE

Conformitate ndeplinirea unei cerine;

Neconformitate- nendeplinirea unei cerine

TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE

ACIUNE PREVENTIV ( 3.6.4.)

ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI UNEI NECONFORMITI POTENIALE SAU A ALTEI POSIBILE SITUAII NEDORITE

TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE

ACIUNE CORECTIV ( 3.6.5.) ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI UNEI NECONFORMITI DETECTATE SAU A ALTEI SITUAII NEDORITE

TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE

CORECIE (3.6.6.) ACIUNE NTREPRINS PENTRU A ELIMINA O NECONFORMITATE CONSTATAT

TERMENI REFERITORI LA AUDIT AUDIT -Proces sistematic, independent i documentat n scopul

obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit

CRITERII DE AUDIT -Ansamblu de politici, proceduri sau cerine DOVEZI DE AUDIT -nregistrri, declaraii despre fapte sau alte informaii

care sunt relevante n raport cu criteriile de audit CONSTATRI DE AUDIT -Rezultatele evalurii dovezilor de audit colectate n

raport cu criteriile de audit CONCLUZIILE AUDITULUI -Rezultat al unui audit furnizat de echipa de audit dup

luarea n considerare a obiectivelor de audit i constatrilor de audit

Procese

Abordareabazat pe proces

Aplicatii

Sa se identifice procesele specifice din cadrul unei organizaii Elementele de intrare Elementele de ieire Tipuri de procese

Exerciiu

DATE DE INTRARE

IN PROCES:

XXX

DATE DE IESIRE

DIN PROCES:

XXX

Exerciiu

Pentru neconformitateaprezentat, stabilii cauzele care au generat neconformitatea , coreciile i aciunile corectivecare se impun.