Analiza unui manager de succes Herb Kellehr

Analiza unui manager de succesHerb KellehrPopa Anca-MariaSpecializarea B4, AN II

DATE GENERALEHerb Kelleher este co-fondator i fost CEO al Southwest, o companie aerian care a eliminat serviciile inutile i a utilizat aeroporturile secundare cu scopul de a oferi tarife low-cost. Kelleher a nceput ca avocat, dar ulterior s-a reorientat intrand in domeniul aerian. n 1967, mpreun cu Rollin King, au creat conceptul care mai trziu a devenit Southwest Airlines pe un erveel ntr-un restaurant din San Antonio, Texas.

19671981 12 martie 1931Herbert D. Kelleher s-a nascut n Camden, New Jersey.Kelleher a nceput ca avocat, dar ulterior s-a reorientat intrand in domeniul aerian.A devenit Kelleher CEO al companiei,iar stilul su de conducere dinamic a fost srbtorit att n pres, cat i n rndul angajailor companieimpreun cu Rollin King, au creat conceptul care mai trziu a devenit Southwest Airlines pe un erveel ntr-un restaurant din San Antonio, TexasKelleher demisioneaz din functia de preedinte . Insa ramane in companie pana in 2012 ca salariat cu norma full-time.2008SCURTA BIOGRAFIE Herb Kelleher este manager inovator, fiind de asemenea un conducator democratic. Astfel,datorita inclinatiei deosebite catre inovatie, catre schimbari datorate cerintelor reale ale vietii socio-economice, considera ca angajatii formeaza o echipa, vrand sa fructifice pe deplin ideile, opiniile si punctele de vedere ale subordonatilor sai.

CaracteristiciPrietenos cu angajatiiTrateaza angajatii ca si clienti interniFace parte din echipajCrede in libera exprimareVrea ca angajatii sa simta ca si parte din SWAFoloseste recompense pentru a-i motiva pe angajatiSe pune la acelasi nivel cu angajatii Votat de Fortune in Topul 10 CEO din SUA datorita aptitudinilor sale de conducere, combinate cu personalitatea sa

ANALIZA LUI HERB KELLEHER CA MANAGER4Comunicare in cadrul SouthWest AirlinesStilul su de conducere si abilitatile sale de comunicare foarte bune, au dus in timp la ctigarea a numeroase premii, precum inimile i minile multor angajai.

Comunica constant cu angajatii, clientii si actionarii.Folosea atat comunicarea verbala cat si cea non-verbala Apela in principal la comunicarea informala combinata cu umorul pentru a-si motiva angajatii.Comunica verbala: face-to-face cu angajatii, e-mail sau telefon. Comunicarea nonverbala: era el insusi un model de urmat

Personalitatea lui Kelleher a avut o influen puternic asupra culturii companiei, care rezum spontaneitatea lui, energie i competitivitate. Kelleher a pus in prim plan angajatii si apoi clientii, astfel acesta trata toi angajaii ca o "familie frumoas i iubitoare si ii cunoastea personal pe mai multi din cei 16000 de angajati.1980 a fost adoptata si o declaratie pentru angajati : Ne angajam sa oferim angajatilor nostri un mediu de munca stabil, cu oportunitati egale pentru invatare si dezvoltare profesionala. Sunt incurajate creativitatea si inovatia in vederea imbunatatirii eficacitatii companiei. Mai presus de orice, angajaii vor arta aceeai preocupare, respect si grija atat in organizatie cat si in afara ei, in relatia cu fiecare client Southwest .

Intr-un interviu acordat , Herb Kelleher afirma:`Ei bine, cine este pe primul loc?Angajaii dumneavoastr, actionari dvs., sau clientii dumneavoastra? "Angajaii dumneavoastr sunt pe primul.i dac v tratati angajaii corect, ghici ce?Clienii vin napoi,facand acionarii fericii. ca o modalitate de a obtine costuri/bilet de calatorie mici este prin productivitatea mare a angajatilor -; oameni cu adevarat dedicati activitatii desfasurate si care sunt mandri de faptul ca o fac bine Nu exista reguli rigide privind mediul de munca (exista situatii in care angajatii anunta un zbor gratuit pentru primul client care-si va prezenta ciorapii gauriti -; nu este o regula a companiei, ci un exemplu de creativitate a angajatilor).

CONCLUZIE Sfatul pe care-l da Kelleher intreprinzatorilor este simplu: Intreaba-ti angajatii ce este important pentru ei. Intreaba-ti clientii ce este important pentru ei. Apoi actioneaza in consecinta. Datorita comunicarii, si a modului de a se comporta cu angajatii l-au facut pe Herb Kelleher, sa devina cel mai apreciat CEO din S.U.A., si cel mai iubit om din SouthWest Airlines .

Bibliografie How corporate culture helped Southwest Airlines become the best. Employees are the No. 1 customer , Strategic Direction, Volume 21 Number 4 2005, pp. 16-182. Breeze, L., Dawson A., Khazhinsky S., Humor in the Workplace : Anecdotal Evidence Suggests Connection to Employee Performance , Perspective in Businesshttp://www.afacerilacheie.net/index.php?pag=idei-de-afaceri&titlu=intreprinzatori-celebri-herb-kelleher-si-rollin-king-(southwest-airlines-co)&a_id=297&page=3http://www.swamedia.com/http://www.icmrindia.org/casestudies/catalogue/Human%20Resource%20and%20Organization%20Behavior/Southwest%20Airlines%20Organizational%20Culture.htmhttp://www.icmrindia.org/casestudies/catalogue/Human%20Resource%20and%20Organization%20Behavior/Southwest%20Airlines%20Organizational%20Culture-HRM%20Case%20Study.htmhttps://www.southwest.com/html/why-fly-southwest/index.htmlhttps://www.southwest.com/html/customer-service/purchasing-and-refunds/security-doc.htmlhttp://www.businessweek.com/stories/2008-02-21/at-southwest-the-culture-drives-successbusinessweek-business-news-stock-market-and-financial-advicehttp://www.southwest.com/html/about-southwest/index.html?clk=GFOOTER-ABOUT-ABOUThttp://www.swamedia.com/channels/Our-History/pages/our-history-sort-by