ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

42
Page10 C U P R I N S INTRODUCERE 1. Notiuni privind mediul de functionare a intreprinderii – “mediu de marketing”…………….. 2 2. Analiza mediului de marketing al Companiei “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” ................... 5 3. Evolutia concurentei dintre Coca Cola si Pepsi Cola ................................................................ .. 26 CONCLUZII BIBLIOGRAFIA

Transcript of ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page 1: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

C U P R I N S

INTRODUCERE

1. Notiuni privind mediul de functionare a intreprinderii – “mediu de marketing”…………….. 2

2. Analiza mediului de marketing al Companiei “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” ................... 5

3. Evolutia concurentei dintre Coca Cola si Pepsi Cola .................................................................. 26

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIA

Page 2: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

INTRODUCERE

Aceasta lucrare isi propune sa ofere toate informatiile necesare unei analize de marketing a intreprinderii in general si al mediului de marketing “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” in special.

1. Notiuni privind mediul de functionare a intreprinderii – “mediu de marketing”.

Intreprinderea (firma), privita ca sistem complex, deschis si dinamic, cu caracter preponderent operational, in sens generic, este un grup de persoane organizat, potrivit unor cerinte economice, tehnologice, juridice şi sociale care concepe si desfasoara un ansamblu de activitati utile ce se concretizeaza in bunuri si servicii destinate vanzarii, cu scopul obtinerii unui profit cat mai mare.Atingerea acestui scop impune identificarea si satisfacerea cerintelor clientilor si corelarea activitatii intreprinderii cu schimbarile frecvente si importante ce au devenit o regula generala a mediului de functionare a intreprinderii, numit in special “mediu de marketing”. De aceea, cunoasterea mediului si a interdependentelor mediu-intreprindere constituie o problema de maxima importanta care-i asigura functionalitatea rationala si in final succesul in afaceri. Mediul de marketing al întreprinderii trebuie privit ca un ansamblu al subiecţilor, forţelor şi condiţiilor interne şi externe, în interiorul şi sub acţiunea cărora managerul stabileşte şi menţine relaţiile cu clienţii. El constituie premiza şi cadrul ce asigură elaborarea celei mai adecvate strategii de marketing ţinând seama atât de forţa cât şi de slăbiciunile întreprinderii, atât de punctele tari cât şi de cele slabe. Viziunea întreprinderii asupra mediului în care îşi desfăşoară activitatea are implicaţii ample asupra complexităţii sarcinilor de analiză şi previzionare. De aceea, conceptul de mediu de marketing pentru manager trebuie să fie clar conturat astfel încât să poată identifica factorii cei mai importanţi în funcţie de care vor evolua modificările esenţiale. Mediul general de marketing are două componente: mediul intern şi mediul extern, caracterizate prin elemente specifice şi modalităţi proprii de acţiune în cadrul întreprinderii.

Page 3: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

In literatura de specialitate se remarca preocuparea pentru analiza mediului extern, pentru unii autori mediul intern fiind o componentă a micromediului (Ph. Kotler - Principiile marketingului).Desigur, pentru activitatea de marketing rolul esenţial îl are mediul extern al organizaţiei, dar însuşirea opticii de marketing, nu numai că nu poate face abstracţie, dar nu poate să ignore mediul intern al organizaţiei, deoarece strategia de marketing în special, politica de marketing în general, sunt două părţi ale strategiei şi respectiv politicii întreprinderii. Mediul de marketing intern al intreprinderii reflecta totalitatea activitatilor si conditiilor in care compartimentul de marketing isi desfasoara activitatea, precum si raporturile pe care el le intretine cu celelalte compartimente ale intreprinderii. El are un rol deosebit asupra oportunitatii, organizarii si eficientei mixului de marketing reprezentand cadrul ce trebuie adaptat cerintelor mediului extern si totodata, sistemul care aplica si verifica orientarile si schimbarile impuse de activitatile de marketing.In ceea ce priveşte structura mediului intern, există de asemenea mai multe puncte de vedere fiecare însă pune accent pe unele elemente fără a le exclude pe celelalte.Asadar, rolul compartimentului de marketing al intreprinderii sporeşte substanţial în cadrul organizaţiei şi ca urmare, mediul intern de marketing devine mult mai important in conlucrarea lui cu celelalte compartimente: cercetare-dezvoltare, producţie, aprovizionare, financiar-contabil, personal, şi evident cu conducerea superioară a întreprinderii, atât în elaborarea politicii de marketing cât şi în îndeplinirea ei, în aşa fel încât întreprinderea să-şi poată atinge obiectivul suprem obţinerea unui profit cât mai mare prin satisfacerea în cele mai bune condiţii a cerinţelor clienţilor.Prin urmare, drept componente ale mediului intern de marketing ale întreprinderii pot fi mentionate: -conducerea şi stilul de conducere al acesteia, -organizarea internă reflectată în organigramă, -resursele materiale şi umane şi bineînţeles -variabilele ce alcătuiesc mixul de marketing – adica cei 4Pi, care respectiv sunt:

Page 4: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

P – produsul; P – pretul; P – plsarea (in sens de distributie); P – promovarea.Ele reflectă atât motivaţia ce stă la baza activităţii întreprinderii cât şi experienţa sa tehnică, comercială, comunicaţională, accesibilitatea la informaţie, etc.Desigur, conducerea şi organizarea internă a întreprinderii, stilul de conducere practicat de manageri, joacă un rol esenţial, deoarece în final adoptarea unei anumite strategii şi tactici, depinde de atitudinea conducerii, de optica în care aceasta abordează desfăşurarea întregii activităţi.Maniera în care se realizează conexiunea acestora cu mediul extern al întreprinderii se exprimă în final, în succesul firmei.

Mediul de marketing extern reflectă ansamblul factorilor ce exercită direct sau indirect influenţe asupra întreprinderii şi se află în afara sistemului ei de control, dar care determină performanţele ei. El are două componente: micromediul şi macromediul.

Macromediul intreprinderii reprezinta ansamblul factorilor (variabilelor) ce constituie climatul general în care acesta îşi desfăşoară activitatea. Exista patru categorii de astfel de factori, care influentaza modul in care intreprinderile isi abordeaza activitatile de marketing. In literatura, ei sunt cunoscuti sub denumirea de factorii STEP:• factorii socio-culturali, care se referă la modelele de comportament ale consumatorilor pe o anumită piaţă, unde dorinţele şi preferinţele acestora sunt corelate cu caracteristicile lor demografice: vârsta, sexul, starea civilă, ocupaţia şi rasa;• factorii tehnologici, care vizează amplificarea potenţialului economic al societăţii, prin creare de noi moduri de a satisface nevoile consumatorilor; pot identifica şi satisface nevoi latente; modifică modelele cererii; modifica natura concurenţei; ajuta la descoperirea de noi consumatori.• factorii economici, care se concretizează într-un sistem de fenomene (variabile) economice şi modalităţi de alocare a resurselor în societate;• factorii politico–juridici, care se referă la mijloacele de control menite să apere interesele indivizilor şi societăţii în ansamblu. Legislaţia supraveghează afacerile, urmăreşte, în general, trei obiective: protejarea consumatorilor; protejarea concurenţei şi protejarea societăţii prin acte legislative precum: Legislaţia privind protecţia consumatorilor; Legislaţia privind protecţia societăţii; Legislaţia privind protecţia concurenţei.

Micromediul este constituit din agenţi economici, numiti si ca factori externi, cu care întreprinderea intră de obicei în relaţii directe, influenţele fiind puternice şi reciproce, reprezentând în fapt un ansamblu de condiţii, activităţii şi relaţii specifice. Asigură cadrul în care se aplică şi se verifică politica de marketing, având deci rol esenţial în elaborarea mixului de marketing. Întreprinderile pot să anticipeze schimbările ce vor apare în micromediu şi să răspundă acestora, influenţându-le sau controlând dimensiunile interferenţei lor cu relaţiile de piaţă ale întreprinderii şi cu concurenţii ei. Componentii principali ai micromediului sunt:* furnizorii – organizatiile si indivizii care oferă firmei inputurile (materii şi materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, forţa de muncă, resurse financiare, informaţii etc.) necesare fabricării produselor proprii.* clientii – ce alcătuiesc cercul agenţilor economici (firme şi instituţii) şi al persoanelor individuale cărora le sunt adresate produsele (serviciile) întreprinderii – constituie cea mai importantă componentă a micromediului. Pentru a realiza obiectivele sale, specialiştii în marketing trebuie să cunoască: caracteristicile clienţilor; ce nevoi îşi satisfac clienţii cu produsul respectiv şi care sunt avantajele; ce

Page 5: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

criterii folosesc cumpărătorii pentru a alege; importanţa produsului pentru anumite categorii de utilizatori sau consumatori; sursa informaţiilor ce influenţează deciziile de cumpărare ale clienţilor etc.* intermediarii – sunt agenţi economici implicaţi în promovarea, distribuirea şi vânzarea produselor unei firme către consumatorii finali, respectiv comercianţii de gros şi detail, dar şi alte categorii, ca: brokeri, curieri, brokeri vamali etc., societăţi de transport, de asigurări sau agenţii de publicitate, de sondare sau de consultanta de marketing. Există trei tipuri de intermediari: resellerii (revânzătorii)- angrosiştii, detailiştii, micii comercianţi, agenţii de vânzări; distribuitorii fizici - operatorii depozitelor de mărfuri şi firmele de transport implicate în transportarea mărfurilor de la producători la consumatori; agenţiile prestatoare de servicii de marketing - sondare, consultanţă, publicitate.* concurentii – sunt întreprinderi similare care urmăresc să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Concurentii sunt de patru tipuri: concurenţii direcţi; concurenţii indirecţi; înlocuitorii; nou veniţii.* detinatori de interese – Profesorul Kotler îi delimitează astfel: lumea financiară (acţionari, societăţi de investiţii, bănci etc.); mediile de comunicare în masă (grupuri de presă, posturi de radio, canale de televiziune etc.); grupuri de interese (mişcările pentru protecţia consumatorilor, ecologiştii, asociaţii ale producătorilor etc.); administraţia publică; marele public (purtătorul opiniei publice); personalul propriu al întreprinderii.

2. Analiza mediului de marketing al Companiei

“Coca-Cola Imbuteliere Chisinau”

Denumirea: Intreprindere cu capital strain

I.C.S. “COCA-COLA IMBUTELIERE CHISINAU” SRL

Forma juridica de organizare: Societate cu raspundere limitata

Termenul de activare: Nelimitat

Este inregistrata la: 14.06.1994

IDNO – cod fiscal: 1003600136646

Modul de constituire: Nou creata

Sediul: MD-2023, str. Industriala, 42, mun. Chisinau, Republica Moldova

Page 6: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Tel.: 471040

Administrator: Tiplea Mircea Marius Dorin

Capital social: 17 454 629 lei

1.”MOLINO HOLDING”S.A., IDNO B 36 274, sediul: str. Beaumont 13, Luxemburg, Luxemburg

Cota: 17 454 629 lei, ce constituie100%

Genuri de activitate:

1. Fabricarea apei minerale si a bauturilor racoritoare.

2. Comertul cu ridicata pe baza de tarife sau contracte.

3. Alte tipuri de comert cu ridicata.

4. Comertul cu ridicata al bauturilor alcoolice si a altor bauturi.

“Coca-Cola Imbuteliere Cisinau” este intemiata la Chisinau in anul 1994, la baza careia a stat contractul de constituire in care s-a reglemteat crearea si activitatea intreprinderii. Potrivit acestui contract intreprinderea a capatat statut de intrprindere mixta cu capital strain si la fel atribuindu-i forma de societate cu raspundere limitata si persona juridica in conformitate cu legislatia Republicii Moldova. Intreprinderea este fondata de catre asociatii S.A. “Molino Holding”, cu statut de persoana juridica conform legislatiei Regatului Luxemburg si resedinta in Regatul Luxemburg, Rue de Beaumond, nr. 13, in persoana Dlui Loukas Komis, imputernicit sa actioneze in baza procurei inminata la hotarirea Consiliului director din 24 ianuarie 1994 si Asociatia “Vitanta”, cu statut de persoana juridica conform legislatiei Republicii Moldova si residinta in Republicii Moldova or. Chisinau, str. Uzinelor, nr. 167, in persoana Presedintelui Consiliului director Nicolae Plosnita, imputernicit sa actioneze in baza Statutului ei.Asociatii au contribuit la capitalul social cu suma de 66 252lei. Aportul asociatului strain – “Molino Holding” – este evaluat la 10 000 dolari SUA cu cota de 60% (39 750lei, curs BNM 1$=3,975MDL), iar aportul Asociatului “Vitanta” a constituit 26 502lei, cu cota de 40%.Scopul fondarii intreprinderii a fost satisfacerea necesitatilor sociale in produse si servicii prin conjugarea resurselor materiale si a posibilitatilor intelectuale ale Asociatilor pentru desfasurarea activitatilor aducatoare de profit.Pentru realizarea telurilor propuse, intreprinderea si-a pus drept scop derularea genurilor de activitate ca:-fabricarea, distribuirea, comercializarea angro si en detail a bunurilor nealcolizate cu marca comerciala a firmei “THE COCA-COLA COMPANY”, infiintarea magazinelor de firma si a unitatilor comerciale proprii si asigurarea functionarii lor in comun cu partenerii straini;-producerea, achizitionarea, desfacerea, reparatia si intretinerea utilajelor destinate comercializarii bauturilor nealcoolizate si desfasurarea cercetarilor stiintifice si lucrarilor de proiectare-experimentare pentru crearea si implementarea in productie a noilor bauturi, mijloace tehnice, utilaje si tehnologii;-prestarea serviciilor de marketing, dealer, broker, consulting si de alta natura catre populatie, intreprinderi si organizatii;

Page 7: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

-prestarea serviciilor de transportare, expediere, depozitare si leasing;-activitati economice externe, operatiuni de import-export si reexport, importul bunurilor (serviciilor, lucrarilor), necesare procesului de productie, si exportul fara licenta a productiei (serviciilor, lucrarilor) de fabricatie proprie. In toti acesti ani de activitate (17 ani) “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau”, in continuare CCIC, a suferit reorganizari si actualmente este condusa de un singur Asociat (S.A. “Molino Holding”) care se bucura de dreptul exclusiv de proprietate a CCIC, cota careia constituie 100%.“Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” este una din cele 28 de intreprinderi membre a Grupului “Coca-Cola Hellenic Bottling Company” S.A., care la rindul sau este parte a Holdingului “Molino”. “Coca-Cola Hellenic Bottling Company” S.A. cuprinde in palmarezul sau 28 de tari ca membri a Grupului, care servesc consumatorii fideli de pe tot globul pamantesc, in numar de peste 550 de milioane de oameni cu produsele sale Coca-Cola. Grupul isi are oficiul central in Grecia.

La conducerea CCIC sta General Manager care adopta un stil de conducere democratic-participativ. Fiecare decizie luata de GM, referitoare la stabilirea obiectivelor si la repartizarea sarcinilor din cadrul Companiei este discutata impreuna cu restul managerilor atat in sedinte, care au loc o data pe saptamana, cit si de-a lungul programului de lucru. Stilul democrat-participativ permite exprimarea libera a parerilor si permite oricarui subordonat sa-si aduca contributia in rezolvarea problemelor. Autoritatea din cadrul CCIC se deleaga, in principal de la GM inspre managerii de departamente. Managerii de departamente sunt raspunzatori de coordonare, distribuirea si supervizarea echipei fiecarui departament. Fiecare manager de departament este implicat in mod direct in luarea deciziilor, este invitat sa participa la discutii, sa-si exprime parerea personala. O consecinta importanta a acestui stil de conducere este faptul ca in lipsa GM-lui nu se semnaleaza diminuari ale calitatii indeplinirii obiectivelor. Comunicarea pe verticala din CCIC are loc in ambele sensuri si pe orizontala intre cei de acelasi grad. Un manager din cadrul CCIC este responsabil de luarea deciziilor, de asemenea responsabil de bunastarea angajatilor si de gradul de multumire al acestora. Stilul de conducere pe care il adopta preponderent este stilul democratic consultativ, dar exista si exceptii in functie de fiecare manager, de temperamentul acestuia, de simtul empatic si abilitatile sale in relatii cu oamennii. Stilul de conducere democrat-consultativ in cadrul CCIC presupune consultarea angajatilor in cadrul sedintelor. Sedintele in care sunt implicati angajatii sunt de mai multe feluri:

- sedinte COBRA, care sunt sustinute saptamanal, efectuate pe departamente si conduse de managerii lor. In cadrul acestor sedinte, se discuta indeplinirea obiectivelor din saptamana trecuta si propunerea oviectivelor pe saptamana curenta. Pe langa oferirea necesarului de informatii, managerul este insarcinat cu medierea conflictelor ce ar putea aparea in randul angajatiilor, crearea de conexiuni personale, invitarea angajatilor sa vorbeasca despre nemultumirile cu care se confrunta in raport cu locul de munca, colegi sau remuneratie.

- sedintele generale – participa toti angajatii si au loc de 2 ori pe an. Acestea sunt conduse de catre GM si sustinute de managerii de departamente. In cadrul acestor sedinte MG ofera angajatilor informatii despre atingerea obiectivelor propuse, profitt, producere, vinzari, procent de angajati plecati/noi, numar de tranzactii, bonusuri sau prime oferite in randul angajatilor, produse sau campanii noi, proceduri sau metode nou implementate.

Stilul de conducere democrat-consultativ practicat in CCIC poate fi inlocuit sau completat de catre unii dintre manageri. Exista manageri care tind sa adopte stilul democrat-participativ in relatia cu angajatii si exista manageri care adopta mai degraba stilul autoritar-obiectiv. Aceste nuante ale stilurilor sunt in principal cauzate de personalitatea managerului, a

Page 8: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

temperamentului acestuia, a insusirii abilitatilor de baza in lucrul cu oamenii, capacitatea de a oferi un mediu de lucru motivant. Stilul comportamental al fiecarui manager influenteaza stilul de conducere al acestuia. Caracteristicile precum: disponibilitatea, temperamentul, orientarea in organizatie, sociabilitatea, gradul de intelegere, receptivitatea sunt elementele care definesc stilul personal de conducere al fiecarui manager.

Organigrama CCIC.

Resursele umane.Analiza structurii personalului din cadrul „Coca Cola Imbutiliere Chisinau” sunt prezentate in tabelele de mai jos.

Tabel

Structura personalului a „Coca Cola Îmbuteliere Chişinău” după JG (Job Grade)

Se observă că 83,71% din totalul angajaţilor Companiei sunt cuprinşi între Job Grade-urile 1 şi 5, respectiv poziţiilor corespunzătoare JG 6-9 (poziţii cu decizii manageriale) le revine 16,29%, ceea ce reflectă o buna administrare a personalului şi un management eficient. Gradul de muncă (JG) nr. 1 este caracteristic lucrătorilor necalificaţi: hamali şi derdicătoare (ingrijator incaperi de serviciu si de productie). Pozitiile corespunzatoare gradului de munca nr. 2 sunt: operatorii linie, ajutorii de soferi (distributie) si conducatori motostivuitor (autoincarcator), este un grad mai mare deoarece aceste pozitii necesita instruire speciala sau cursuri profesionale, dar si gradul responsabilitatii este diferit de nivelul precedent. Din categoria JG 3 fac parte: secretarele, soferii, operatorii boiler si merchandiserii. JG 4 –

JGNr. Angajatilor  

1 45 17,05%2 43 16,29%3 31 11,74%4 30 11,36%5 72 27,27%6 13 4,92%7 15 5,68%8 11 4,17%9 4 1,52%TOTAL 264 100,00%

JG

45 4331 30

72

13 15 11 40

10

20

30

40

50

60

70

80

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Page 9: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

controlor paza, receptionist, tehnicienii, inginerii, mecanicii etc. JG 5 – Agent Comercial, Electrician, Specialist Financiar, Specialist in domeniul vamuirii. JG-urile 6, 7, 8 şi 9 sunt poziţii cu decizii manageriale.Analiza structurii personalului dupa departamente este reprezentat dupa cum urmeaza in tabelul de mai jos:

0,69%

13,75%10,65%

25,43%

49,48%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

Marketing Administratie Producere Vânzări Depozit şiDistribuţie

DEPARTAMENTE

Se observa un numar relativ mic al angajaţilor in departamentul producere – 31 persoane acestia reprezinta aprox. 10% din totalul angajatilor Companiei. Faptul acesta demonstreaza un nivel inalt al industrializarii, tehnologizarii si automatizarii in domeniul producerii bauturilor racoritoare.Cea mai mare densitate de personal se concentreaza in departamentele Distributie si Depozit, fapt ce denota o orientare catre client, adica distributia fiind focusata la consumatorul final. Departamentul Administratie – 13,75% din totalul personalului intreprinderii reflectă o buna administrare a personalului si un management eficient. Prezenta a doar 3 persoane in departamentul Marketing se explica prin faptul ca la acest capitol politicile de marketing, informatia, procedurile etc. sunt importate de la conducerea grupului Coca-Cola, aici in Moldova fiind necesara doar implementarea lor si cercetarea pietii si a concurentilor locali.Departamentul de vanzari constituie 25,43% din totalul personalului care este reprezentat de catre managerii de vanzari si agentii de vanzari. Agentii de vanzari au rolul central in cadrul mixului de marketing a CCIC. Ei sunt foarte eficienti in atingerea anumitor obiective de marketing si in acelasi timp, reprezinta cel mai costisitor instrument folosit de catre CCIC pentru realizarea contactelor si comunicarii. Iar pe de alta parte este si cel mai eficient pentru cazul unor anumitor stadii ale procesului de cumparare, cum ar fi educarea cumparatorului, negocierea si perfectarea vanzarii. Organizatii sindicale nu sunt prezente in cadrul Companiei. Analizand situatia si discutand cu persoanele angajate despre necesitatea crearii unui sindicat s-a concluzionat ca nu a aparut aceasta necesitatea. Rezultă ca Compania demonstreaza şi la acest capitol un nivel avansat calitativ in respectarea drepturilor angajatilor, promovarea intereselor muncitorilor si indeplinirea obligatiilor sale fata de salariati.CCIC colaborează de mult timp cu Agentia Nationala pentru Ocuparea fortei de Munca (ANOFM). In perioada 28.01.08-19.04.08 s-au angajat trei persoane trimise de ANOFM. La fel CCIC tinde spre intensificarea colaborarii cu institutiile superioare de invatamant si colegiile profesionale – acestea din urma fiind potentiali prestatori de forta de munca calificata.

Page 10: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Resursele materiale.Resurse material ale Companiei “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” sunt urmatoarele: 4 cladiri – dintre care 2 sunt folosite pentru corposul administrative, una adaposteste Departamentul de productie in ansamblu (Linia de imbuteliere PET, laboratorul, cazangeria si sistemul de racire), iar cealalta depozitul; linia de imbuteliere PET si echipamentele sale; material prima – apa tratata si purificata, concentrat, dioxid de carbon, preforme, busoane, etichete; mijloace de transport.

P – produsul.Coca-Cola e bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume. “Istoria Coca-Cola” este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comertului si a oamenilor carora li se datoreaza atractia sa unica.

Page 11: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Produsul care a dat cel mai cunoscut gust s-a nascut in Atlanta, Georgia, la data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a produs conform legendei siropul pentru Coca-Cola intr-un vas de arama pe un trepied, in curtea din spatele casei sale. A dus un borcan cu noul produs la farmacia “Jacob’s” de pe aceeasi strada, unde a fost testat, declarat “excelent” si pus in vanzare cu cinci centi paharul. In mod intentionat sau in mod accidental, nu se cunoaste exact, noului sirop i-a fost adaugata apa carbonatata pentru a produce o bautura care a devenit dintr-o data “ Delicioasa si Racoritoare”, o tema ce continua sa se auda astazi oriunde se savureaza Coca-Cola. Considerand ca “cei doi C vor arata bine in reclame” Frank Robinson, partenerul si contabilul doctorului Pemberton, a sugerat numele si a scris cu acest scris unic marca inregistrata “ Coca-Cola”, ce este acum renumita. Primul anunt publicitar pentru “Coca-Cola”, a aparut curand in The Atlanta Journal. Acesta invita cetatenii insetati sa incerce “noua si populara bautura carbonatata”. Pe copertinele magazinelor au aparut bannere pictate de mana cu sugestia “Consumati”, ce era adaugata pentru a informa trecatorii ca noua bautura era racoritoare. In timpul primului an vanzarile au atins, in medie, cifra modesta de noua portii pe zi. Dr. Pemberton nu si-a dat niciodata seama de potentialul bauturii pe care o crease. Treptat, a vandut parti ale afacerii sale diferitilor parteneri si chiar inainte de moartea sa, in 1888, si-a vandut actiunile ramase lui Asa G. Candler. Domnul Candler, un om de afaceri din Atlanta cu o mare intuitie in materie de afaceri, a continuat sa cumpere drepturi suplimentare si a obtinut controlul in totalitate al afacerii.

Page 12: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Produsele Coca-Cola au gama diversificata, cum ar fi:

Coca-Cola. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust autentic de cola. Lider mondial in domeniul bauturilor racoritoare carbogazoase. Baututa racoritoare cu gust unic, istinctiv, potrivita pentru orice ocazie.

Coca-Cola Light. Bautura racoritoare carboga-zoasa cu gust autentic de cola si continut caloric scazut 1 calorie/portie). Se adreseaza celor care considera important sa aiba grija de ei fara a compromite placerea de a trai. Bautura nu contine zahar ci indulcitor modern, perfect tolerat de organism (aspartam).

Sprite. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de lamaie. Are un gust proaspat, distinctiv, contine arome naturale si vitamina C. Este bautura numarul 1 in lume la categoria aroma de lamaie.Sprite este asociat de catre consumatori cu un stil de viata activ si se adreseaza adolescentilor si tinerilor.

Fanta. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust de fructe. Bautura contine suc natural de fructesi este disponibila in cinci arome: portocale, lamaie, soc, visina, strugure. Se adreseaza tinerilor care doresc sa se distreze impreuna cu prietenii. Este cea mai bine vinduta bautura racoritoare carbonatata cu aroma de fructe din lume.

Cappy. Bautura racoritoare necarbonatata cu suc natural de portocale / ananas / grapefruit alb/ piersica kiwi si lamaie/ pepene rosu si galben.

Caracterizata de un gust natural de fructe proaspete, savoare deosebita.

Page 13: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Nestea. Ceai rece, fără conservanţi. Caracterizata de un gust natural de fructe proaspete, savoare deosebita.

Dorna. Apa minerala carbogazoasa.Izvorul Alb. Apa minerala plata

Energizant Burn.

Schewepps Tonic Water.Schewepps Bitter Lemon.

P – pretul.În cadrul mix-ului de marketing, preţul se particularizează printr-un caracter deosebit de complex determinat de modul specific în care reflectă raportul cerere-ofertă, relaţiile cu produsul, rolul promoţional, percepţia sa de către clienţi. CCI isi distribuie produsele prin agenţi comerciali, deci strategiile de preţ utilizate nu sunt direct controlate de acestea.In momentul intrării pe o piaţă cu un produs nou Coca-Cola adoptă un preţ egal sau chiar mai micdecât cel al produselor existente. Când a intrat cu Coca-Cola Light preţul a fost unul depenetrare, mai scăzut decât al celorlalte produse Coca-Cola, dar în scurt timp preţul Coca-Cola lightle-a depăşit pe celelalte. CCIC utilizează preţurile psihologice, majoritatea băuturilor răcoritoare se comercializează cu preţuri terminate în cifra 9.

Page 14: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Preţurile promoţionale sunt frecvent folosite de CCIC, având campanii promoţionale cudiverse ocazii sau sărbători legale (Crăciun, Paşte, etc.). În general, se organizează campanii degenul: la 2 sticle de Coca-Cola cumpărate primeşti una de Sprite sau Fanta. Tinand cont de faptul caprodusele Coca-Cola se vand prin agenti comerciali, acestia adopta strategia preturilor adaptate la loculde vanzare: produsul Coca-Cola se vinde mai scump într-un club decat intr-un supermarket. In concluzie strategia de preţ adoptată depinde de agentul economic care comercializeaza bauturile racoritoare, desi CCIC recomandeaza preturile de vanzare a produselor sale.

P – plasarea.CCIC isi plaseaza produsul pe piata, in special, prin intermediul unei distributii, bine organizate. Distributia este executata de catre Departamentul de Distributie si un sir de agenti economici denumiti distribuitori. Departamentul de Distributie are cea mai mare densitate de personal fapt ce denota o orientare catre client, adica distributia fiind focusata la consumatorul final. Departamentul isi focuseaza directia pe aria municipiului Chisinau, iar ceilalti distribuitori (contractantii) pe aria Republicii, adica fiecare pe teritoriul (raionul) unde isi are sediul, respectiv activitatea.

P – promovarea.Promovarea produselor (branduri) se face la nivel de Grup sau in cumulativ cu citeva tari vecine. Pentru Republica Moldova managerii de top sunt din Romania Nicoleta Eftimiu, Natalia Stroe şi Dana Ichim. Cei trei brand manageri au grijă de mărci precum Coca-Cola, Fanta, dar şi Cappy sau Dorna din categorii puternic concurenţiale, precum băuturile carbonatate, sucurile naturale sau apele. Managerul de marketing din cadrul “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau”, Liliana Macaru, preea obiectivele de la managerii de top si le promoveaza pe teritoriul Republicii Moldova. Cu ajutorul a peste 20.000 de materiale publicitare Coca-Cola şi peste 4000 de echipamente frigorifice de vânzare (de la high-technology la cele mai simple lăzi şi cărucioare frigorifice) promovarea este ajutata sa faca din Coca-Cola cea mai omniprezenta marca din Republica Moldova. Sustinuta de publicitatea făcută la radio şi televiziune Coca-Cola este firma cea mai distinctă şi acceptabilă oriunde. Metodele de promovare utilizate de Compania Coca-Cola sunt cele mai eficiente şi care dau rezultatele cu efectul dorit.Toate aceste metode sunt folosite pentru a informa potenţialii cumpărători despre existenţa produselor, a calităţii lor şi a necesităţilor pe care aceste produse le satisfac, precum şi a bucuriei de a le savura în fiecare moment.Metodele de promovare utilizate sunt:

- promovarea vanzarilor;- utilizarea marcilor;- merchandising-ul;- sponsorizarile;- propaganda in randul tinerei generatii;- ambalajul;- sampling-uri;- publicitatea.

Promovarea vanzrilor in locul in care se intalneste cu produsul se face cu ajutorul afiselor, anunturilor, autocolantelor, chenarelor de vitrina, etichete de pret, vitrine frigorifice, rafturi si semne luminoase, acestea transmitand consumatorului mesajul dorit.Aceste materiale influenteaza cumpararea din impuls a produselor si deci, cresterea vanzarilor.Brandul Coca-Cola are aceeasi identitate azi ca si acum 100 de ani: cea mai racoritoare bautura din lume, prima care iti vine in minte cand nu stii ce sa comanzi daca ti-e sete. Aceasta o spune si sloganul utilizat: "The pause that refreshes". Promovarea lui in ziua de azi este destul de mica tinand cont de

Page 15: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

dimensiunea brandului, aparand doar la lansarea unor bauturi noi si in preajma sarbatorilor de Craciun. Coca-Cola este creditata cu inventia imaginii moderne a lui Mos Craciun care este vazut ca un batran purtand haine colorate in rosu si alb.Coca-Cola, cea mai faimoasa bautura racoritoare, a sarbatorit in 2011 aniversarea a 125 de ani de cand a fost creata de farmacistul american John Smith Pemberton.Bautura "magica" a ajuns, de-a lungul anilor, sa fie cel mai cunoscut cuvant din lume dupa "ok". Mai mult decat atat, 90% dintre consumatori recunosc sticla cu ochii inchisi. "Este normal. Sticla a fost intotdeauna in centrul de legenda a brandului".Astazi, sticla avand curbe elegante este cunoscuta sub numele de "doamna cu furou" si ramane un simbol puternic al brandului. Dovada? Sticlele de 1,5 litri si 2 afiseaza aceeasi curba sexy ca si cea a "surorilor" mai mici, aflate in sticla de sticla.Pentru a intelege cum a evoluat sticla de Coca Cola, studiati imaginea de mai jos:

Promovarea produselor Coca-Cola are loc si sub forma contractuala cu clientii, astfel CCIC incheie contract de comodat conform careia se obliga sa ofera clientilor materiale de marketing (pahare, tavi, tirbusoane, calendare, tricouri, pixuri, ceasuri, s.a. cu inscriptia „Coca-Cola”) si utilaj frigorific (vitrine frigorifice cu inscriptia Coca-Cola). CCIC transmite Utilajul in utilizare gratuita temporara pina in momentul expirarii termenului de utilizare a Utilajului. Durata termenului de utilizare a Utilajului – 1an. In cazul cind nici una din parti nu doreste desfaceria Contractului pe durata termenului de utilizare Acordul se prelungeste pe un nou an.

Factorii externi influenteaza in mod direct, dar si indirect activitatea intreprinderii. Factorii macromediuliu care influenteaza activitatea intreprinderii “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” SRL sunt:

1. Factorii economici.In anul 1999 criza financiara din Rusia a afectat si afacerea din Moldova. Astfel “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” devine distribuitor oficial de bere Tuborg.Necatind la faptul ca in ultimii ani criza persista intens pe piata financiara a Republicii Moldova CCIC reuseste sa obtina o uşoară creştere a productivităţii muncii prin utilizarea intensiva si extensiva a timpului de lucru, prin receptia si pregătirea marfurilor pentru vanzare intr-un timp mai scurt.

2. Factorii tehnici si tehnologici.Intreprinderea a fost preocupata continuu pentru dezvoltare, ca de exemplu in anul 1997 Grupul Molino Beverages a investit 9 mln. dolari SUA in vederea implementarii si dezvoltarii concomitente a producerii de bauturi racoritoare si a sistemului de distributie a acestora in Republica Moldova. Astfel in mai putin de cinci luni a fost construita o fabrica de imbuteliere cu o capacitate de productie de 14.500 sticle de 250 ml pe oră. Un alt exemplu este achizitia Liniei de imbutiliere PET si constructia unui depozitului performant. Investitiile date au fost efectuate de CCIC in perioada de criza a anilor

Page 16: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

2009-2010. In ceea ce priveste depozitul se are in vedere o investitie globala in vederea îmbunatatirii conditiilor de pastrare, manipulare in cadrul lui si o modernizare a instalatiilor de racire din interiorul depozitului.

3. Factorii politico-juridici.Factorii politici influenteaza asupra activitatii CCIC printr-un sir de legi cu privire la standardizarea produselor, asigurarea calitătii produselor, protectia consumatorilor la fel si cu privire la protectia concurentei.Astfel, CCIC respecta Legea Republicii Moldova cu privire la standardizare, nr.590-XIII din 22.09.95, dovada fiind obtinerea in 2002 si 2004 a certificatelor de conformitate la sistemul de calitate, ce corespunde standardelor internationale ISO 9001:2000, respectiv ISO 14001. La fel isi certifica produsele in fiecare an si fiecare produs nou, chiar si cele care nu necesita certificarea obligatorie. Certificarea binevola a produselor sale este efectuata cu scopul de a oferi consumatorului incredere in calitatea produsului sau.Legea privind asigurarea sanitaro-epidemiologică a populaţiei nr. 1513-XII  din  16.06.93 are scopul de a menţine sănătatea, de a preveni sau a combate apariţia şi răspîndirea bolilor contagioase, necontagioase şi profesionale, intoxicaţiilor, dependente de factorii nocivi din mediul înconjurător, sfera de producţie, habitat, instruire şi de comportamentul uman. CCIC respecta reglementarile legislatiei date si le certifica regulat. Legea Republicii Moldova privind protectia consumatorilor, nr.1453-XII din 25.05.93 – marcarea produselor Coca-Cola conform standartului SM 265 se face pentru informarea consumatorilor, astfel fiecare ambalaj cu bautura trebuie sa contina urmatoarele mentiuni:

- Denumirea produsului;- Marca bauturii cu respectarea stilului corespunzator adoptat de Companie;- Modelul executarii decorative a ambalajului fiecarui produs trebuie sa fie aprobat de Companie;- Inscriptia: “Marca Coca-Cola inregistrata”, “Marca Sprite inregistrata” etc. in rindul urmator mai

jos de marca bauturii;- Capacitatea, L;- Denumirea intreprinderii producatoare, telefonul de contact;- Inscriptia “Fabricat in Moldova de Coca-Cola Imbuteliere Chisinau SRL cu autorizarea

The Coca-Cola Company”;- Indicativul prezentelor prescriptii tehnice;- Inscriptia: “A se consuma, de preferinta, inainte de, vezi pe ambalaj (primul rind)”;- “Data productiei vezi pe ambalaj (al doilea rind);- Termenul de valabilitate (se inscriptioneaza prin stampilare sau alt procedeu, care sa asigure

citiire clara);- Informatii nutritionale pentru 100ml;- Lista ingredientelor, inclusive aditivii alimentary;- Conditii de pastrare;- % din cantitatea zilnica estimate;- Temperatura de pastrare “Se pastreaza la o temperature intre 0 si 20 0C, ferit de inghet si soare”;- Ambalaj de unica folosinta pentru albalajul PET si CAN.

Legea R.M. cu privire la protectia concurentei, nr.1103-XIV din 30.06.2000. CCIC promoveaza o politica de concurenta libera si loiala in limitele prevazute de legislatie, ale traditiilor si regulilor de corectitudine,de onestitate in afaceri.Codul vamal al Republicii Moldova, nr. 1149-XIV din 20.07.2000, Legea cu privire la tariful vamal nr. 1380-XIII din 20.11.1997. CCIC ca participant la tranzactiile economice externe respecta legislatia in domeniul vamal. Compania se considera una dintre cele mai mari intreprinderi care contribuie la

Page 17: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

acumularea bugetul de stat prin achitarea drepturilor de import/export, care au constituit in anii 2007-26 618 169,27lei; 2008-114 319 980,85lei; 2009- 31 687 627,66lei.CCIC in activitatea sa se conduce si de alte reglementari legislative si de uz intern, cum ar fi:- Cod fiscal al Republicii Moldova. nr. 1163 din 24.04.1997. · Codul Intern de Comunicare.· Politica de Etica.

4. Factorii socio-culturali.In vederea imbunatatirii activitatii intreprinderii se analizeaza structura de personal cu scopul realizarii uneia mai flexibile, cu un potential mai ridicat, capabil de adaptare la conditiile noi aparute in functionarea economiei de piata. In acest scop, intreprinderea dezvolta activitati pentru evaluarea personalului, promovarea personalului, selectia personalului, instruiri ale personalului, vizand cresterea gradului de responsabilitate al personalului relativ la adaugarea continua de valoare produsului. Acestora li se adauga imbunatatirea activitatii prin organizarea de concursuri, promotii, avand în vedere şi sarbatorile religioase si nationale. CCIC respecta valorile si culturile comunitatilor in care isi desfasoara activitatea. Astfel, CCIC produce si comercializeaza mai multe branduri de bauturi racoritoare si ape minerale pentru a satisface nevoile sociale ale diverselor categorii de consumatori. CCIC este o companie prezenta si activa in viata sociala a comunitatii in care isi desfasoara activitatea prin programe educationale, de formare profesionala destinate tinerilor si de promovare a responsabilitatii civice.

Micromediul CCIC este influentat de factorii externi care afecteaza in mod direct activitatea Companiei, insa asupra carora Compania poate sa efectueze un control viguros.

1.Furnizorii.Principalii furnizori a CCIC se împart pe grupe de produse pe care acestia le furnizeaza Companiei astfel: Furnizori principali de produs finit Coca-Cola :

- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – exportator de toata gama de produscfinit Coca-Cola si a siropului BIB;

- Coca-Cola Beverages Ukraine Limited – exportator de produs finit “Nestea” si “Burn”. Furnizori principali de materii prime si ambalaj :

- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – zahar, preforme;- Atlantic Industries Irlanda – exportator de substante odoriferante pentru industria bauturilor

racoritoare “concentrat”;- Linde Gaz Romania SRL – exportator de dioxid de carbon (CO2 liquid);- Obrist Eastern Europe SRL – exportator de busoane din material plastic.

Furnizori de materiale tehnologice :- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – exportator de folie;- Obrist Eastern Europe SRL – exportator de busoane din material plastic;- Etichete ..........................................

Acesti furnizori sunt cei mai principali, insa CCIC are o lista impunatoare a furnizorilor care se autorizeaza in fiecare an.

LISTA FURNIZORILOR AUTORIZATI / ACCEPTATI PENTRU REPUBLICA MOLDOVA 2010

   

  Actualizat:   Aprobat:

Page 18: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

  Data: 31.01.2010 Data:

   

No Furnizor Adresa Persoana de Contact Telefon Produse / Servicii Data

Evaluarii

Scor Evalu

areComentarii

1 Aridon SRL Gh. Tudor, 5 Inga 72-86-22 Blugi de iarna 06.01.2010 4,1  

2 ABS Gradina Botanica 42 Elena 53-39-96 Sfoara 14.01.2010 3,0 Furnizor unic

3 TNT Corst Group Şciusev, 96 Svetlana 23-35-35 Servicii rapide Poşta 06.01.2010 4,2  

4 CanindSport SRL Alexandri, 71 Olga 50-22-13 Scurte de iarnă 11.01.2010 3,9  

5 Crasdan SRL Mircea cel Bătrân, 4 Daniel 27-35-60 Mărfuri gospodăreşti 11.01.2010 3,9  

6 Adiona&Co SRL Nicolaie Costin, 65/2 Dorina 92-83-88 Scaune pentru oficicu 04.01.20104,1  

7 SPAP International SRL Stefan cel Mare, 196 Irina 29-67-22 Stickere Burn 20.01.2010 4,0  

8 Iacob Cuza Vodă, 17/7 Angela 54-70-65 Materiale de curatire 11.01.2010 3,6  

9 Mitra Grup Şciusev, 48 Oxana 24-51-02 Consumabile (rechizite) 03.01.20103,2 Furnizor unic ce are autoritate

de a emite facturi fiscale

10 Misa Varlaam ,67; ap - 5-A Elena 32 20 61 Vesela p/u cantina 04.01.2010 3,3  

11 Echiprot Kogâlniceanu, 10/1 Olga 63-65-70 Echipament de protecţie 05.01.2010 3,9  

12 Tipografia Sirius Chişinău, Lăpuşneanu, 2 Manolis 23-23-52 Blanchete 06.01.2010 3,9  

13 "Iuvas" SRL Mesterul Manole, 9 Lilia 690 50 562 Tricouri, pulovere 11.01.2010 3,2  

14 Antis Media SRL Paris, 51 Andrei 63-92-99 Agende; carti de vizita 04.01.2010 4,0  

15 Steaua Reds Sfatul tarii, 30 Violeta 20-40--50 Marfuri din tricot exterior 04.01.2010 3,9  

16 Austral Office Supplies SRL S. Lazo, 17 Nina 23-47-67 Mărfuri căncelăreşti 05.01.2010 3,9  

17 Sanfarm Prim Chişinău, Grenoble, 149 Angela 72-77-36 Medicamente 04.01.2010 3,8  

18 Goltvis Lux SRL Gagarina, 5 Igor 55-49-68 Incaltaminte pentru muncitori 12.01.2010 3,9  

19 Editura de Imprimate Statistica Bucuresti, 34 Vera 27-53-91 Blancuri de stricta evidenta 12.01.2010 3,0

Furnizor de stat, unic ce emite blancuri de stricta evidenta

20 Office Srvice Bucuresti, 1 Dorin 63-63-00 Scotchi 11.01.2010 4,0  

21 "Cristina Mold Rom Simpex" SRL Armeneasca, 51 Tatiana 57 85 33 Incaltaminte 11.01.2010 4,1

Incaltaminte pentru distribuitori

22 Moldvama Group Petricani, 21 Raisa 43-29-49 Blancuri pentru DV 11.01.2010 3,0

Furnizor unic, ce are autoritate de a emite blancuri pentru perfectarea Declaratiilor Vamale

23 Rodanpol SA Ghioceilor,1 Marina 71-95-29 Blacuri pentru DV 11.01.2010 3,3  

23 Interbroker Prim SRL Petricani, 21/3   63-79-80Vamuirea camioanelor cu produs la hotar, tranzit, Sculeni

    

24 Ministerul Agriculturii       Eliberarea certificatului

sanitar veterinar    Furnizor de stat, unic

25 Camera de Comert si Industrie Stefan Cel mare, 151   24-51-48       Furnizor de stat, unic

26 Confort-AM SA Varnita,6     Stationarea camioanelor in terminal  

  Unicul furnizor autorizat pentru Vama Varnita de a stationa camioanele in terminal

27 Vama Moldovei Dacia, 49/6    Vamuirea camioanelor cu produs la Chisinau, import definitiv

 

  Furnizor de stat, unic

28 Ministerul Ecologiei Cosmonautilor, 9   22-69-41       Furnizor de stat, unic

29Centrul de carantina identificare si expertiza

Ialoveni, 100 A   28-44-05 Fumegarea paletilor    Furnizor de stat, unic

30 Inspectoratul General fitosanitar Ialoveni,   28-44-19 Eliberarea Certificatelor

Fitosanitare    Furnizor de stat, unic

31 Eurosped SRL Ungheni, Ion Creanga, 4   236-88-309

Vamuirea camioenelor cu produs la hotar, tranzit, Leuseni

 

   

32 Lukoil Moldova SRL Columna, 92 Gheorge Ursu 52-40-90 Carburanti 14.01.2010 3,0  

33 Tirex Petrol SRL Columna, 90 Sergiu 79415225 Carburanti 15.01.2010 3,4  

34 Petrom SRL Al Mateevici Vitalie 212889 Carburanti 15.01.2010 3,7  

Page 19: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

35 Fiscservinform IS Stefan cel Mare, 162 Marina 21-18-53 Eliberarea Marcilor Comerciale 14.01.2010 3,1

Furnizor de stat, unic, cu drept de eliberare a marcilor comerciale

36 Rotan SRL Mesterul Manole, 9 Sergiu 691 20 193 Incaltaminte pt. muncitori 14.01.2010 3,8  

37 "Moldasig" Mihai Eminescu, 2 Gheorghe 21 22 22 Asigurare pentru viza Romania 14.01.2010 3,3  

38 Apa-Canal Chisinau SA or.Chisinau Albisoara 38 Becciev

Constantin 256851 Apa rece cu canalizare 18.01.2010 3,1  

39 Chisinau-Gaz SRL or.Chisinau, Albisoara 38 Cuiumju Constantin 578090 Gaze naturale 18.01.2010 3,3  

40 Tuscom SRL or.Chisinau, sos.Balcani 6 ap.20 Stavila Tudor 517080 Lucrari de constructie,

reparatii 18.01.2010 4  

41 Wurth SRL or.Chisinaubul.Decebal 3 Andrei 69543482 Piese de schimb, piese linie 18.01.2010 4  

42 Utilajcom SA or. Chisinaustr, Industriala 40 Burlac Veceslav 471115 Metale si articole din metal 18.01.2010 3,7  

43 Mach Foreign Trade Distribution SRL,

Bucuresti sec.4, str.Ion Voda Viteazul

Cristian Ciorescu

0040213309829

Consumabile, servicii de intretinere la DOMINO 18.01.2010 4,1  

44 SA Compania Electrica or.Chisinau, str.Plaiului 2 Dl.Sofroniuc

M.S. 505047 Lucrari de demontare pilon pentru projectoare 19.01.2010 3,4  

45 Laiola SRL or.Chisinau, Gagarina 2 Dl. Ion Comanac 243270 Revizie tehnica a cazanelor 19.01.2010 3,6  

46 Transenergo-Reparatie SA or.Chisinau, str.Transnistria 4 Vladimir

Stepanov 385566 Repararea boilerului 19.01.2010 3,4  

47 Climate Service SRL or.Chisinau, str.Grenoble 159/4 Halac A. 459934 Deservirea periodica a conditionerelor 19.01.2010 3,4  

48 Piroterm Service SRL or.Chisinau, str.Bucuresti 75 P.

Georgescu 212021 Pompe 19.01.2010 3,2  

49 Energoaparat SA or.Chisinau, str.Gradina Botanica 5 Ursu A.I. 385523 Repararea si montarea

contorului de gaz 19.01.2010 3,3  

50 FPC Miuid SRL Durlesti, str.Tudor Vladimirescu 62/1 I. Miron 741264 Gradarea rezervoarelor

stationare si UM 19.01.2010 3,4  

51 Ecotest SRL or.Chisinau, str.Alba Iulia 75 Leonid Cerevatii 588565 Determinarea emisiilor de

poluanti in atmosfera 19.01.2010 3,8  

52 FPC Santarm SRL or.Chisinau, str.Uzinelor 78 Denis Simov 472825 Materiale de constructii 20.01.2010 3,9  

53 Gesan-Grup SRL or.Chisinau, str.Alba Iulia 75 Cretu E. 759451 Piese linie 20.01.2010 3,1  

54 Supraten SA or.Chisinau, Str. Petricani 84 Nicolai Tricolich 294818 Materiale de constructii 20.01.2010 4  

55 Electromotor-Service SRL or.Chisinau, str.Padurii 24/2

Negru Vasile Alexei

523102 Servicii de reparatie motor electrice 20.01.2010 3,3  

56 Firetech Technologies SRL or.Chisinau, str. Piata Negruzzi 2 Klimenko

Vitalii 244329 Vinzarea-incarcarea-verificarea stingatoarelor 20.01.2010 3,9  

57 Buse KSW GmbH&CO.KG

Germania, Bad Honningen, Sprudelstraβe 3

Evangelos Peppas

02635/781113 Renta tankului CO2 21.01.2010 4,1  

58 KHS AG Dortmund, Juchostr.20 Ivan Zabun 0037322430416 Piese schimb, piese linie 21.01.2010 4,2  

59 SC ADI STIL SRL or.Chisinau, str.N.Gheorghiu 44/3

Grusco Tatiana 880020 Marfuri de constructii 21.01.2010 3,1  

60 Masfrigcom SRL or.Straseni, str. Crasescu 1 S.I. Marinov (237)22428

Servicii de reparatie si instalare a conditionerelor industriale

21.01.2010 3,5  

61 AIEA SA or.Chisinau, Lunca Bicului 29 Carpovici Aliona 92-71-88 Marfuri de specializare

electrica 21.01.2010 3,2  

62 FPC Giofrig SRL or.Chisinau, str. M.Manole 9 Raducanu Dumitru

472617/411124 Servicii de sudare cu argon 22.01.2010 3,7  

63 Eurolumina SRL or.Chisinau, str.Lunca Bicului 29 Vasiliev Veceslav 472113 Marfuri de uz electric 22.01.2010 3,2  

64 Metalica-Zuev II or.Chisinau, str.Asachi 62-22 Zuev Grigorie 292611 Articole din metal 22.01.2010 3,8  

65 Credagalex SRL or.Chisinau, str.Mesterul Manole 5

Galetchi Margareta 471182 Produse pelicologene 22.01.2010 3,8  

66 Biless S.R.L. or.Chisinau, str.Puskin 30,ap.1 Gorbanovschi Alexandr 221496 Piese de schimb la utilaj

industrial 25.01.2010 3,6  

67 S.A. Lusmecon, fil. Terra-Dac-26 or.Chisinau, str.Industriala 73 Arnaut I. 473289 Servicii de asfaltare 25.01.2010 3,5  

68 Medtehgaz S.R.L, or.Chisinau, str.Industriala 22/1 Hromov Gheorghe 472632 Gaz argon 25.01.2010 3,6  

69 Monelcons S.R.L or.Chisinau s.Dumbrava, str.Buiucani 70

Zagorodniuc Vasile Ion 421266 Servicii de electromontare 26.01.2010 3,4  

70 S.C. Dancenco-Impex S.R.L or.Chisinau, str.Uzinelor 21 Dancenco

Alexandru 407660 Piese de schimb 26.01.2010 3,3  

71 I.M. OSM Engineering S.R.L or.Chisinau, str.Uzinelor 1 Breahna

Anatolie 422268Servicii de confectionare si montare a obiectelor din metal

26.01.2010 3,3  

Page 20: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

72 Bemas S.R.L or.Chisinau, str.Uzinelor 1 Cornitel E. 422268Articole de inox si materiale auxiliare pentru industria alimentara

26.01.2010 3,3  

73 I.C.S. Spot Vision Lighting S.R.L or.Chisinau, str.C. Basarabiei 1 Cristi Paun. 547164 Articole industriale de

iluminat 26.01.2010 3,8  

74 Icon Construct S.R.L. or.Chisinau, sos. Hincesti 142 Trofim Cojocari 256765

Servicii de proiectare a retelelor exterioare de conectare la apeduct

26.01.2010 3,2  

75 Sanval Cons S.R.L or.Chisinau, str. A.Doga 13A Panin Alexandru,

069109607

Instalarea retelelor exterioare de conectare la apeduct

27.01.2010 3,4  

76 Electrodesign S.R.L or.Chisinau, str. Cetatea Alba 43 Iuri Zaicenko

069108685

Instalarea retelelor electrice de inalta tensiune 27.01.2010 3,4  

77 SRL " Trigor AVD" mun. Chisinau, str. Otovasca 17 Denis 069 400 304

Produse de curatat ( detergent) 26.02.2009 4,0 Furnizorul este acceptat

78 IM " Resan" SRL mun. Chisinau, str. Industriala 21 Dumbrovschi S.

069 129 119 Servicii locatiune 26.02.2009 3,5 Furnizorul este acceptat

79 IM "Regia Autosalubritate"

mun. Chisinau, str. 27 martie 1918 Maria 75 54 19 Evacuarea deseurilor

menajere 26.02.2009 3,5 Furnizorul este acceptat

80 SRL " Stivuitor" mun. Chisinau, str. Varnita 16 Angheluta V. 47 16 07 Arenda stivuitoare 26.02.2009 3,9 Furnizorul este acceptat

81 SRL "Olsom" mun. Chisinau, str. Mateevici 38/1 Lia 72 18 61

Servicii de intretinere a masinilor de spalat pardoseala

26.02.2009 3,6 Furnizorul este acceptat

82Svitan Trans S.R.L. Str. Kiev 125, Balti Gangiuc A. 69126232 Servicii de transport Intern

si internatioanal26.01.2010 3,2 Furnizorul se accepta

83II. Timotin I. Str. Testemiteanu 26a Chisinau Timotin I. 69153663 Servicii de transport

international26.01.2010 3,3 Furnizorul se accepta

84Mangrovia S.R.L Str. Suveranitatii 3 Chisinau Capatina P. 69590756 Servicii de transport

international26.01.2010 3,4 Furnizorul se accepta

85Olio Producte S.R.L. Str.Tighina 42 Chisinau Iancov I. 69120399 Servicii de transport

international26.01.2010 3,0 Furnizorul se accepta

86I.I.Lozinshci Alexandr

Str. Miron Costin 65 Chisinau Lozinschi A. 69687514 Servicii de transport international

26.01.2010 3,0 Furnizorul se accepta

87I.I. Ivanovici Ruslan Str.Lesecico 14, Balti Ivanovici R. 69174430 Servicii de transport

international26.01.2010 3,4 Furnizorul se accepta

88 Daramax S.R.L. Str. C.Stamati 8 Gonta Vlad. 69238761 Servicii de transport intern 26.01.2010 3,0 Furnizorul se accepta

89 Vercrist Service S.R.L.

Vtici, Orhei Platon Ion 69357456 Servicii de transport international

26.01.2010 3,3 Furnizorul se accepta

90 Transimex S.R.L.Str. Hincesti 12a Octavian 69107457 Servicii de transport

international26.01.2010 3,4 Furnizorul se accepta

91 GLV-Trans S.R.L.Str.Ceucari 8 Foltea V. 69228225 Servicii de transport

international26.01.2010 3,1 Furnizorul se accepta

92 ,,Glasatelier Saillart" bvba

Bevrijdindslaan 200A,2450 Meerhout belgie

Ms.Els van Dyck

0032(0)14560221

Sticlute p/u recoltare probei de apei

22.01.2010

3,6 Acceptat

93 SRL ,,Mic-Tan" Chisinau,Alexandru cel Bun,50 Dima 21-25-70 Reagentii p/u laborator22.01.2010

3,2 Acceptat

94

,,Institutul Stiintifico Practic de horticultura si tehnologie alimentare"(Prodexpertiza)

Chisinau,str.Cogalniceanu,63 Iorga E.V. 24-36-57 Analizele Zaharului

22.01.2010

3,2 Acceptat

95 SDL,, San Medico" Moldova, Balti,str. Bucovinschii,101

MonastirschiiA.

69133222 Echipamentul p/u laborator22.01.2010

3,4 Acceptat

96Centrul de Metrologie si Metode Analitice de cercetari

Chisinau,str.Academiei 3/2 Tatiana Mitina

73-99-77 Analiza bauturilor

22.01.2010

3,4 Acceptat

97 ,,Euromarchet" Romania,Iasi,str.Primavarii.2 Irinel Miron 40232233693

Reagentii p/u laborator22.01.2010

3,4 Acceptat

98 SGS Institute Fresenius

Im.Maisel 14,D-65232 taunusstein

Dr.uirichA.Kreuter

9865236559

Analiza Apei22.01.2010

3,5 Acceptat

99          22.01.2010

   

100 Steinfurth GMBH Bonifaciusring,15 Germani,Essen Scholz (0201)85517-0

Echipamentul p/u laborator22.01.2010

3,6 Acceptat

101 Analytical Services Laboratory

Brussels,Chaussee de Mons 1424 Sandrine Jaumotte

3225592913

Analizela apei22.01.2010

3,9 Acceptat

102 Enogrup SRL Chisinau, str.Zimbrului10/221 Zanfirov Alexandru

43-48-42 Echipamentul p/u laborator22.01.2010

3,6 Acceptat

103 Ecochimia SRL Chisinau,str.Cuza Voda5/1   52-34-32 Reagentii p/u laborator 22.01.2010 3,4 Acceptat

104Centrul National Stiintifico Practic de Medicina Preventiva

Chisinau, str.Gh.Asachi, 67A V.Odobescu 574679 Servicii

22.01.2010

3,7 Acceptat

105 Moldova Standard Chisinau,str.Coca ,28 L.Demcenco 750463 Servicii 22.01.2010 3,4 Acceptat

Page 21: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

106 Ministerul Agriculturii Chisinau,str.St.cel Mare,162 T.Rosca 210156 Aviz sanitar veterinar 22.01.2010 3,3 Acceptat

107 USMF N.Testimiteanu Chisinau,str.St.cel Mare,165 V.Nahaba 242418 Cursuri de perfectionare 22.01.2010 3,2 Acceptat

108 "IM Efes Vitanata Brewery' str.Uzinelor, 121

Nadia Onescu 403235 Analize Produse Finite 22.01.2010 3,3 Acceptat

109 R&R SRL Chisinau,str.Industriala Boico

Tatiana 47-51-53 Alcool Etilic 22.01.2010 3,4 Acceptat

110 "IndutehGrup ' SRL Chisinau,str.V. Lupu 6,of.19Eduard

Cojocaru 59-50-13 Medii de cultura 22.01.2010 3,6 Acceptat

111 AXA Management Consulting

Chisinau, Str. Alba Iulia 190/1, Oficiu 11

Vitalie Popa 735377 Servicii consultanta 20.01.2010 4,0  

113ABC Personal Balti, str.1 Mai 3-4 Oxana

Arbatova736477

79527529Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.joblist.md

20.01.2010 3,6  

114BestJobs Chisinau, Str. Al Vlahuta, nr. 26 Ionela

Ciuhrii226539

069273283

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.bestjobs.md

20.01.2010 3,7  

115Global Conect Chisinau, str. Bucurest 83 Tatiana

Rusu815157 Servicii de instruire a

limbii engleza20.01.2010 3,9  

116HR Consulting Chisinau, bd. Stefan cel Mare

180, of. 713Fiodor Macari

69154246209133

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.moldovajob.com

20.01.2010 4,3  

117

Inovita Grup Chisinau, Chisinau, str. Lomonosov 47

Voloscinschi Andrei

69 633 345

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.moldovajob.md si www.rabota.md

20.01.2010 3,6  

118Makler PLUS Chisinau, str. Puskin 44 Pavel Boico 79444010

835013835014

Suprafata ziar "Makler" 20.01.2010 3,9 Lider de piata

119Sentimedia Chisinau, str. Petru Zadnipru

14/6 ap. 7Liliana Olaru

50633369859657

Servicii de elaborare/printare materiale employer brand.

20.01.2010 3,6  

120Studio L Causeni, str.M. Eminescu 23/2 Vera/

Ghenadie Lupacescu

2432335324323273

Servicii de publicitate la TV.

20.01.2010 3,5 Furnizor unic in regiunea Causani

121 AXA Management Consulting

Chisinau, Str. Alba Iulia 190/1, Oficiu 11

Vitalie Popa 735377 Servicii consultanta 20.01.2010 4  

122ABC Personal Balti, str.1 Mai 3-4 Oxana

Arbatova736477

79527529Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.joblist.md

20.01.2010 3,6  

123BestJobs Chisinau, Str. Al Vlahuta, nr. 26 Ionela

Ciuhrii226539

069273283

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.bestjobs.md

20.01.2010 3,7  

124Global Conect Chisinau, str. Bucurest 83 Tatiana

Rusu815157 Servicii de instruire a

limbii engleza20.01.2010 3,9  

125HR Consulting Chisinau, bd. Stefan cel Mare

180, of. 713Fiodor Macari

69154246209133

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.moldovajob.com

20.01.2010 4,3  

126

Inovita Grup Chisinau, Chisinau, str. Lomonosov 47

Voloscinschi Andrei

69 633 345

Plasarea anunturilor cu pozitiile vacante pe portalul www.moldovajob.md si www.rabota.md

20.01.2010 3,6  

127Makler PLUS Chisinau, str. Puskin 44 Pavel Boico 79444010

835013835014

Suprafata ziar "Makler" 20.01.2010 3,9 Lider de piata

128Sentimedia Chisinau, str. Petru Zadnipru

14/6 ap. 7Liliana Olaru

50633369859657

Servicii de elaborare/printare materiale employer brand.

20.01.2010 3,6  

129Studio L Causeni, str.M. Eminescu 23/2 Vera/

Ghenadie Lupacescu

2432335324323273

Servicii de publicitate la TV.

20.01.2010 3,5 Furnizor unic in regiunea Causani

130

IM A.C.I. Partners bd. Stefan cel Mare 65, of 806 Daniela 27 93 23 Consultatii juridice 27.01.2010 4,2 Compania a fost initial in cadrul companiei de auidit E&Y, companie autorizata pu CCBC, mai tirziu a fost s-au separat intr-o companie de cons. Juridice separat

131 Acord Grup SRLTrandafirilor 7, MD 2038 Chisinau

Vladimir Dobrinin

53 88 33 Asigurare Directorilor si Managementului

07.04.2009    

132

ERNST & YOUNG SRL

Alexandru ce Bun 51, MD 2064 Alexandru Sipitco

21 40 40 Consultatii in domeniul impozitelor

27.01.2010 4,5 Compania este aprobata de grup pentru a acorda servicii consultatii in domeniul impozitelor si taxelor

133

Intexnauca SA V. Alexandri 64 Mihai Ciofu 22 16 15 Intretinerea 27.01.2010 4,1 A fost achizitionata masina de numarat banii de la compania Intexnauca, si compania deserveste saptaminal masina

134 KPMG MOLDOVA ICS

Chisinau, St. cel Mare 202, MD2004

Violeta Datco

58 05 80 Asistenta Juridica 27.01.2010 4,4 KPMG a fost aprobat de grup pentru asistenta juridica merger MTV si CBS cu CCBC

Page 22: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

135

TINA SRL Chisinau, Zelinshi 35 Moghila Iurie

55 38 81 Aparate de casa Datecs, reparatia lor

27.01.2010 4,2 Aparatele Datecs sunt deservite la timp si la nivel profesionist, Tina este unicul distribuitor autorizat de a vinde si repara acestea

136 SRL Moldinfolex

Chisinau, str. Alexandru cel Bun 51A of. 36

Stefan Sorodoc

23 31 34 Deservirea, actualizarea bazei de date juridice

27.01.2010 4,2 Actele Legislative nou aparute in Republica Moldova sunt actualizate de 2 ori pe saptamina, pe masura publicatiei acestora in Monitorul Oficial

137 Aproservice-X SRL Chisinau, str. Stefan cel Mare 202

  210490 Serviciile "Xerox" 01.02.2010 3,6  

138 Neuron Grup SRL Chisinau, str. I.Creanga 49 Andrei Bagrin

837851 Piese de calculator, cartusi 01.02.2010 3,8  

139 Moldcell SA Chisinau, str. Belgrad 3 Radu Catana 44 44 44 Mobile telecom 01.02.2010 4,6  

140MoldTelecom S.A. Chisinau, str. Stefan cel Mare 10 Stepan

Muzica570 103 Telecom Fix 01.02.2010 4,6 Furnizor unic pe piata

Moldovei

141 Accent Electronic S.A

Chisinau, str. Bulgara 33/1 Alexander Parabin

234-569 Piese calculator (IBM/HP) 01.02.2010 4,5  

142IBM Hellas S.A. Greece, CHALANDRI,

ATHENS, KIFISIAS AVENUE 284

John Pournaras

  Symbols 01.02.2010 4,2  

143IFS Ireland, Dublin 4, 8 The Poolbeg,

The GasworksShena Brien   IBM PCs, Laptops,

Monitors, Servers, Dot-printers

01.02.2010 4,7  

144DCS Laboratory SRL Chisinau, str. M. Costin 5 Eugen

Lazarev  PBX, Telefoane fixe

PANASONIC01.02.2010 4  

145Revel Computer SRL Chisinau, str. S.Lazo 40 Liviu Bruma 228748 Piese calculator,

imprimanta Epson01.02.2010 3,9  

146 Integration Distribution Projects

Chisinau, str. Renasterii 30 Zabolotnii Andrei

  Piese Symbol 01.02.2010 3,9  

147 Orange Moldova S.A.

Chisinau, str. Alba Iulia 77 Anatolie Bulgaru

  Internet Provider 01.02.2010 3,9  

Relatiile cu furnizorii sunt intretinute in principal de Departamentul Aprovizionare prin cautarea furnizorilor, contractarea, mentinerea relatiilor de buna colaborare, negocieri. Este de mentionat ca pentru operatia de aprovizionare privind materiile prime si materiale tehnologice, contractele se incheie anual, centralizate pe companie urmare a unei activitati competitionale care are la baza diferite oferte, analize şi decizii efectuate la biroul din Bucuresti de catre Managerul de achizitii centralizate pe Companie.Compania manifesta un interes major pentru asigurarea stocurilor minime evitindu-se permanent supraaprovizionarea pentru evitarea imobilizarii mijloacelor circulante banesti. Este de asemenea de remarcat preocuparea Companiei de a intretine relatii principale, benefice atit pentru furnizori cat si pentru beneficiari, relatii concretizate in diferite manifestari, ca de exemplu:- la cumpararea unor cantitati mari, furnizorul acorda bonusuri de diferite feluri şi natura;- stabilirea si respectarea clauzelor reciproc convenabile cu privire la termene si obligatii contractuale.Intreaga politica si strategie de aprovizionare se constituie intr-un permanent proces de imbunatatire care face parte din logistica generala a productiei.

2. Clientii-Beneficiarii.Piata bauturilor racoritoare si a apelor minerale este una dintre cele mai competitive piete din Moldova, brandurile Companiei „Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” se adreseaza aproape tuturor categoriilor de consumatori. Consumatorii reactioneaza in general la modul in care sunt promovate brandurile, dar si la calitatea produselor, piata inregistrand in fiecare an o crestere de cateva procente. In functie de mediul demografic CCIC depinde de structura populatiei pe grupe de varsta. Scaderea natalitatii din ultimii ani duce la cresterea grupului de varsta intre 15-25 ani care a dus la o expansiune a pietei Coca-Cola, cei care consuma cel mai mult aceasta bautura sunt copiii si adolescentii si tinerii pana la 30 de ani. Cu cat dimensiunea unei familii este mai mare si in care sunt mai multi copii consumul de “Coca-Cola” va fii mai mare decat intr-o familie care nu are copii sau sunt mai putini membrii. Deasemenea rata natalitatii influenteaza direct proportional marimea cererii.

Page 23: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

CCIC are 14 distribuitori pe aria Moldova si 4 distribuitori pe aria Chisinau, iar in calitate de clienti Compania are peste 11 000 de agenti economici.

3. Intermediarii .CCIC in eficientizarea activitatii sale conlucreaza cu diferiti agenti economici in vederea promovarii, distribuiri, vanzarii, transportarii produselor cat si in sfera de intermediere cu organele de stat si cele bancare.Contractantii din sfera promovarii, distributiei sunt distribuitorii. Relatiile cu distribuitorii se deruleaza in baza unor contracte de distributie anuale, care au stabilite principiile de bazǎ ale colaborarii si in care clauzele specifice sunt structurate in anexe separate vizand:

- produsele;- teritoriu, termenul şi data inceperii;- politica de credit şi condiţii de plata;- politica de discount si compensari;- politica referitoare la ambalaje;- lista de preturi şi preturi recomandate pentru vanzarea cu amanuntul;- plan de afaceri.

Distribuitorii sau angrosistii prin intermediul carora se desfasoara cele mai mari operatiuni sunt urmatorii:

1. “Centaur” SRL – Balti;2. “OLIMP” SRL – Vulcanesti;3. “FranzelNord” SRL – Drochia;4. “Sevox-V.N.” SRL – Edinet;5. “CAMELOT” SRL – Causeni;6. “Gupa Grup” SRL – Hincesti;7. “DI&LOGISTIC” SRL – Cimislia;8. “Impresia Vicol” SRL – Leova;9. “BIAS TRANS” SRL – Anenii Noi;10. “Speranta-2” COOP – Soroca;11. “EXONCON” SRL – Straseni;12. “MAGIRUS” SRL – Ungheni;13. “IASA” SRL – Orhei’14. “MOROL” SRL – Orhei.

Distribuitorii pe aria Chisinau:1. “Alex-Neosim” SRL – Armeneasca;2. “AMEK” SA – Grigorescu;3. “METRO CASH &CARRY” – Stauceni;4. “Royal Progress” SRL – Voluntarilor.

La intervale de timp sunt organizate sedinte cu distribuitorii de catre departamentul de vanzari si financiar, in cadrul acestora analizandu-se toata activitatea pe care au desfasurat-o in perioada anterioara. Rolul beneficiarilor este de a promova produsele Companiei, de a castiga noi segmente de piata, de a le largi pe cele deja existente, la raândul lor de a contracta noi clienti.Lunar se intocmesc o serie de rapoarte financiare, care reflecta volumul vanzarilor de bauturi racoritatoare si ape minerale in functie de acestea distribuitorii primind sau nu discount-uri conform politicii de discount prevazuta in anexele contractelor, rolul acestora fiind de a-i stimula in realizarea target-ului. Distribuitorii sunt urmariti in permanenta de catre departamentul financiar, sarcina acestora fiind incadrarea in perioade de creditere prestabilite conform contractului. In cazul in care un distribuitor

Page 24: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

depaseste aceste perioade prin neplata la timp a debitelor sale se iau decizii de ai acorda inca o perioada de creditare dupa care se ia decizia de calcul a unor penalitati sau chiar intreruperea livrarilor de produse, mergandu-se pana la rezilierea contractelor.Compania la randul ei se obligatǎ ca prin contractele incheiate cu distribuitorii sa adopte politici stimulatoare privind conditiile de livrare, politica preturilor combinata cu politica discount-urilor, inclusiv politica de circuit a ambalajelor.Totodata Compania incearca sa gaseasca acel model de cuplu produs/piata care sa identifice piata de referinta din punctul de vedere al consumatorului şi nu al producatorului.CCIC distribuie produsele sale pe piaţa Republicii Moldova atit direct, prin intermediul surselor proprii, cat si indirect, prin intermediul distribuitorilor care sunt specificati mai sus.Distribuţia directă se realizează pe aria municipiului Chisinau. Saptamanal – prin rutarea municipiului, pentru o eficienţă mai mare a distribuţiei s-au trasat grafice zilnice exacte de aprovizionare pentru fiecare client. Clientii care epuizeaza stocul de marfa cu care s-au aprovizionat pot solicita telefonic aprovizionarea cu marfa inainte de ziua de livrare prestabilita.Cele 60 de camioane de care dispune Compania pentru aprovizionarea pietei directe pot avea o capacitate maxima de incarcare de 400 de navete fizice cuprinzand toata gama sortimentala. Aceste camioane parcurg zilnic două rute fixe care include numarul optim de 40 de puncte de vanzare, respectand graficele stabilite. Evidenta tuturor clientilor aprovizionati se tine cu ajutorul “Cartii Rutei” care scoate în evidenta numarul de puncte de vanzare aprovizionate pe o ruta si distributia produselor. Astfel se calculeaza rata de servire ca raport intre numarul de puncte efectiv aprovizionate si numarul optim de realizat. Cu cat valoarea acestei rate se apropie de 1 cu atat distributia se desfasoara mai eficient.CCIC are parte de intermidiari si in alte sfere cum ar fi brokerajul vamal, sfera bancara si transport international de marfuri. Brokerul vamal “Reglatrans” SRL este intermidiarul dintre CCIC si organul vamal al Republicii moldova care presteaza servicii de intermediere cu organul vamal si cu alte institutii statale in vederea efectuarii procedurilor de vamuire a marfurilor plasate intr-o destinatii vamale sau intr-un regim vamal suspensiv. Brokerul vamal mai are sarcina de a obtine diverse certificate (fitosanitar, conformitate, igienic), licente si autorizatii de import/export, permisuri, avizuri s.a. pentru buna organizarea a efectuarii procedurilor de vamuire. Transportatorii ………………………….

4.Concurentii.Piata bauturilor racoritoare si a apelor minerale din Republica Moldova este un mediu competitiv, in care concurenţa este foarte mare, fapt ce o determină pe CCIC să încerce în permanenţă să ofere clienţilor o valoare cât mai mare.Cei mai impunatori concurenti ai “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” si chiar a Grupului Hellenic Coca-Cola sunt “Pepsi Cola” si “European Drinks”.Revalitatea dintre Coca-Cola si Pepsi Cola a devenit o istorie care se intinde tocmai din perioada razboiului civil din Statele Unite ale Americii.In Republica Moldova consumatorii si realizatorii (clientii) se impart in pro Coca-Cola si pro Pepsi Cola, cei care consuma Coca-Cola nu prefera Pepsi Cola si viceversa, insa numarul celor ce consuma brandul renumit Coca-Cola e mai mare. Spre exemplu, reteaua de restaurante “Andy’s Pizza” categoric nu comercializeaza brandul Coca-Cola, iar Pepsi Cola dimpotriva.Competivitatea dintre aceste branduri a ajuns si chiar si la judecata, ba Pepsi Cola o da in judecata pe Coca-Cola, din cauza unei reclame la bautura adresata sportivilor Powerade ION 4, ba Coca-Cola inainteaza un proces contra Pepsi Cola.European Drinks a intrat pe piata intr-un moment prielnic, insa neprielnic pentru Coca-Cola. In Republica Moldova impactul mărcii Frutti Fresh care se lansase pe piata cu un pret sub cel al Coca-Cola

Page 25: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

a fost major deoarece consumul de bauturi racoritoare crescuse, dar puterea de cumpărare a consumatorilor începuse să scadă. Astfel, pe fundalul unei descresteri a puterii de cumparare, Frutti Fresh a reusit sa obtina o cota de piata insemnata, in detrimentul Coca-Cola, care a pierdut cateva procente.

5.Detinatori de interese.“Coca-Cola ImbuteliereChisinau” in desfasurarea activitatii sale este intr-o strinsa conlucrare cu toate organizatiile si institutiile statale, nonguvernamentale si private.Drept exemplu poate fi participarea CCIC la inverzirea orasului Chisinau, la curatirea raului Bic si participarea la alte evinimente de acest gen. La fel, participa in calitate de sponsor la desfasurarea unor activitati republicane, indulceste cu produsele sale viata copiilor din orfelinate.Contribuie la pregatirea profesionala a angajatilor sai prin diverse treningu-ri, cursuri de specialitate si limbi straine.Compania Coca-Cola are propria redactie care scoate lunar la tipar revista “ZOOMZET” in care isi analizeaza activitatea si isi informeaza angajatii despre noile proiecte si concursuri. CCIC desfasoara pentru angajatii sai diverse concursuri precum “Angajatul anului” si “Coca-Cola in viata Ta”. Concursul “Coca-Cola in viata Ta” presupune un concurs foto care sa stanga cele mai representative imagini cu angajatii Companiei si Coca-Cola. Si-au dorit sad ea “grai” brandului Coca-Cola in Moldova prin fotografiile care ilustreaza experienta personala si profesionala a fiecaruia cu brandul Coca-Cola. Concursul a oferit posibilitatea fiecarui angajat de a-si demonstra creativitatea si pasiunea prin realizarea fotografiilor alb negru sau color ale celor mai interesante si memorabile moment alaturi de Coca-Cola.

3. Evolutia concurentei dintre Coca Cola si Pepsi Cola

Sa invatam de la cei mari!

Coca Cola si Pepsi sunt cele 2 bauturi care ne-au fost alaturi de mai bine de 100 de ani, asa ca indiferent pe care o preferati, ar fi bine sa stiti cate ceva despre istoria lor. Tocmai am urmarit un documentar de 50 de minute, si o sa incerc sa fac un rezumat.In 1886, in SUA, doctorul John Pemberton a inventat ceea ce ulterior avea sa se numeasca Coca Cola, cea mai faimoasa bautura racoritoare. Initial, aceasta continea cocaina, insa din 1903, au scos drogul de pe lista ingredientelor. Cu toate acestea, reputatia de “bautura pacatoasa” s-a mai mentinut un timp.Pemberton era dependent de morfina, din cauza ranilor cu care s-a intors din Razboiul Civil.

Fiind doctor, avea acces facil la droguri. Incercand sa scape de dependenta de morfina, a apelat la cocaina, crezand ca acest drog-minune nu duce la dependenta. Doctorul a murit la 2 ani dupa inventarea bauturii racoritoare, care ajunsese in scurt timp sa fie prezenta in aproape toate pravaliile.12 ani mai tarziu, datorita farmacistului Caleb Bradham a aparut Pepsi Cola, o bautura asemanatoare la gust si culoare, dar care nu a continut niciodata cocaina.

Page 26: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

In vremea Razboiului civil, a inceput disputa intre inventia numita Coca Cola, si adversarul sau, Pepsi Cola.In timp ce Coca Cola se dezvolta si incepuse deja sa investeasca in publicitate, Pepsi abia se lansa. Coca Cola a inceput sa imbutelieze bautura, distribuind-o in toata tara prin intermediul unor francize. Succesul era garantat, deoarece era ieftina si disponibila oriunde.Coca Cola a fost o masina de facut bani pentru investitori si actionari, care s-au imbogatit peste noapte datorita popularitatii produsului.In 1923, Robert Woodruff a preluat pentru 60 de ani conducerea firmei, si a facut in acest timp din Coca Cola mai mult decat o bautura: era simbolul Americii si cea mai renumita marca din istoria economica de pana atunci.O mare parte din succesul Coca cola s-a datorat si rivalului sau, Pepsi. Acesta si-a bazat strategia pe faptul ca oamenii asociaza bauturile racoritoare cu momentele placute din viata, si pe contrastul ce reiese din comparatia cu Coca cola, numita si “cola cafeinizata”.

In 1906, Pepsi a trecut testul, “Hrana curata, Fara Droguri“, deci nu a trebuit sa isi schimbe reteta si a capatat renumele de “bautura curata“. Inventatorul acesteia spunea ca este atat de sigura, incat o pot bea si copiii. Asadar, reclamele aveau sa evidentieze atu-ul: copiii beau Pepsi Cola. Cu toate acestea, progresul tot a fost lent.

In anii ’20 a aparut in SUA un amendament care interzicea producerea si vanzarea alcoolului avand drept urmare o crestere a cererii pentru bauturile fara alcool. Aceasta perioada aproape ca a fost fatala pentru Pepsi, care a fost de 2 ori in pragul falimentului, si s-a oferit de 3 ori spre vanzare. Directorul Coca Cola probabil ca a regretat refuzul de a-si cumpara rivalul, cand in anii 30, o sclipire de geniu l-a adus din nou in competitie: au introdus sticla de 300 ml, la pretul de 5 centi. Coca Cola vindea sticla de 170 ml tot cu 5 centi, insa avantajul era evident: Pepsi au oferit dublu, la acelasi pret.Cola nu a reactionat la aceasta schimbare, iar Pepsi a inceput sa fie considerata o bautura a saracilor, dar care s-a vandut foarte bine in perioada Crizei. Atunci concurenta a realizat ca avea un adversar redutabil.In anii ’30, Coca cola a dezvoltat noi tehnici de marketing, si desi SUA se afla in plina Criza, ei promovau o imagine infloritoare a Americii, un mod de viata, o America rurala, alba si inocenta, orientata spre familie.

O idee geniala de-a lor a fost reinventarea lui Mos Craciun, care de atunci este intruchipat de un batran durduliu, vesel, imbracat in rosu si alb.Nici macar Cel de-al II-lea Razboi Mondial nu i-a afectat glorioasa ascensiune, ba chair dimpotriva: printr-un gest aparent patriotic, insa foarte bine gandit, Coca Cola a fost scutita de rationalizare in timpul razboiului, fiind distribuita fiecarui soldat, chiar si pe front. A fost declarata un sprijin moral, si a devenit un simbol al Americii, intrucat multi

Page 27: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

soldati spuneau: “luptam pentru o Coca Cola si un hamburger la intoarcere“.Inca 60 de fabrici Coca Cola s-au deschis in toata lumea, fiind finantate din bugetul de razboi.Chiar si in Europa, de la Olimpiade si pana la defilarile hitleriste, Coca Cola era omniprezenta.Ca sa vedeti ca uneori tot raul duce spre bine, in Al II-lea Razboi Mondial, in Europa nu se mai gasea concentrat de Coca Cola, dupa batalia de la Pearl Harbour. Asa ca in Germania a fost inventata o noua bautura, facuta din ramasite de mere si alte fructe, numita Fanta, de la “fantastiche”. O data cu victoria Germaniei, producatoare si ea de Coca cola, bautura a dominat piata din Europa.

Coca Cola a devenit cel mai popular produs la nivel mondial, iar pepsi era doar un “wannabe”. Eisenhower (general si al 34-lea presedinte al SUA) era un adevarat ambasador al Coca Cola, si cu toate acestea Pepsi nu a renuntat la lupta. Vesnicul secund se pregatea de batalie.

In anii 50, un fost angajat al Coca Cola s-a mutat la concurenta, fiind considerat un tradator. Acesta a venit cu ideea de a scoate Pepsi din bucatarie, pentru a-l aduce in sufragerie. In traducere, inseamna ca oamenii cumparau Pepsi pentru ca era mai ieftin, il duceau in bucatarie unde il turrnau in sticle de Coca Cola, si apoi il serveau in sufragerie, sperand ca musafirii sa nu observe diferenta.In epoca televiziunii s-au facut reclame care promovau Pepsi ca o bautura a claselor sociale superioare, insa au folosit oameni batrani, care nu se identificau cu publicul tinta.In anii ’60, au vizat generatia baby-boom (cei nascuti in anii ’40-’50), numindu-i “generatia Pepsi“, si sustinandu-le cauza: erau o generatie care nu mai voia sa auda de razboi. Raspunsul coca cola a fost lent, si astfel au mai pierdut 20% din cota de piata. Pentru prima data, consumatorii Pepsi se identificau cu tinerii din reclame.In paralel, Coca Cola functiona dupa sloganul “Lucrurile merg bine cu Coca Cola“, insa nimic nu mai mergea bine in SUA: au fost asasinati Martin Luther king, presedintele J F kennedy, Robert Kennedy.Pepsi compensa acolo unde Coca Cola nu era prezenta: la un targ de produse rusesti, Pepsi a ajuns in mainile lui Hrusciov, care a aranjat ca producatorul sa aiba drepturi exclusive in URSS, pentru 20 de ani.Coca cola avea sa revina pe baricade: au patruns in China, unde voiau sa obina peste 1 miliard de consumatori.Cele 2 companii se luptau pentru exclusivitate asupra unor regiuni, se spionau, unelteau, foloseau toate mijloacele necesare pentru a afla planurile celorlalti. Ca de obicei, consumatorii nu stiu ce se afla in spatele scenei. Companiile se luptau penrtu a avea exclusivitate asupra supermarketurilor, era un adevarat razboi.Apogeul luptei a fost atins in anii ’70 in SUA, cand Pepsi a introdus “Provocarea Pepsi“: un test de gust in toate supermarketurile. Rezultatele au fost zdrobitoare, chiar si in compania Coca Cola: angajatii preferau in procent de peste 50% bautura adversara, Pepsi.

Page 28: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

Fiind ingroziti de acest fapt, au petrecut ani buni pentru a inventa o noua reteta, lansata in 1985. Aceasta nu a avut succes, iar Pepsi a mai castigat teren in fata lor. Consumatorii au fost dezamagiti, si dupa 3 luni a fost reintrodusa reteta veche. Coca cola s-a ridicat din cenusa, si in 1986 au serbat aniversarea a 100 de ani.Cu timpul, Pepsi si-a diversificat oferta, producand chipsuri si chestii de rontait. Coca cola a inceput sa faca contracte de exclusivitate cu scolile, finantand sali de sport si imbunatatiri in cadrul liceelor si cerand in schimb ca in campus sa fie exclusiv vandute numai produsele lor. Important era (si este) ca marca sa fie expusa scolarilor de la o varsta cat mai frageda.

Dupa scoli, conflictul s-a extins in orase, companiile luptandu-se pentru contracte de exclusivitate cu primariile, care le-ar permite sa puna automate in parcuri, locuri publice, plaja.Coca Cola si Pepsi isi urmaresc visul de a detine monopolul. Cum piata din SUA este aproape saturata, incearca sa se reprofileze pe bauturi energizante.Toate aceste strategii propagandistice au un singur tel: “orice ar bea planeta: racoritoare, suc de fructe sau apa, trebuie sa fie un produs Coca Cola sau Pepsi”.

Voi ce preferati, Coca Cola sau Pepsi?

CONCLUZII

Pentru ca o intreprindere sa-si desfasoare activitatea pe piata in conditii optime trebuie sa analizeze piata pe care actioneaza si sa-si adapteze activitatea, astfel incat sa poata valorifica oportunitatile pietei, evitand eventualele dificultati. Capacitatea unei firme de adaptare la cerintele mediului depinde de potentialul material, uman, financiar si informational. Pentru o eficienta ridicata a activitatii firmei este necesara analiza evolutiei in timp si spatiu a factorilor interni, precum si a factorilor externi – analiza mediului de marketing al intreprinderii (macromediul si micromediul)Cercetarea mediului de marketing a intreprinderii comportă trei caracteristici si anume:

Un efort rational de evaluare realista a obiectivelor intreprinderii si a caracteristicilor pietei; efortul rational comporta doua aspecte: utilizarea constanta a unor modele de rationament si amplificarea unor metode stiintifice in procesul luarii deciziilor.

O buna ierarhizare a deciziilor de marketing; presupune respectarea unei ordini ierarhice in luarea oricarei decizii: modificarea caracteristicilor unui produs, largirea sau restrangerea unei game de produse, schimbarea unui ambalaj, modificarea unui pret, alegerea unui canal de distributie, schimbarea unui contract etc.

Evaluarea realista presupune cunoasterea cadrului de actiune al oricarei intreprinderi, a strategiilor care trebuie adoptate.

Astfel, in obiectivele propuse marketerilor locul princilap il ar analiza mediului de marketing pentru ca intreprinderea sa prospere si sa se extinda pe piata nationala si sa cucereasca piata internationala.

Page 29: ANALIZA Mediului de Marketing Coca-Cola

Page

10

B I B L I O G R A F I E

1. Kotler, Ph., “Managementul Marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 1997.

Cătoiu Iacob (coord), “Cercetări de marketing - probleme şi studii de caz”, Ed. Uranus Bucureşti, 1997.

Sicu Stanciu “Bazele generale ale marketingului”, Curs, http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM

www.coca-cola.com

www.coca-colahbc.com

www.coca-cola.ro

http://alinatoma.wordpress.com