Analiza Comparativa a Companiilor Gata

Analiza comparativa a companiilorVodafone si Orange

1.Prezentarea echipei

Am ales aceasta formula pentru ca de-a lungul celor trei ani de facultate am colaborat eficient in realizarea a numeroase proiecte. Coroborarea punctelor forte si a experientei fiecareia a generat de fiecare data indeplinirea optima a sarcinilor primite, indiferent de dificultatea lor. Speram ca si de aceasta data eforturile noastre sa se concretizeze in aprecieri pe masura efortului.

Ne-am orientat asupra celor doua companii, Orange si Vodafone deoarece fiectare participant la proiect este utilizator a cel putin uneia dintre compani, iar parerile despre calitatea produselor si serviciilor oferite vor fi obiective. Ne propunem o analiza cat mai completa din punct de vedere calitativ urmand criteriile definitorii pentru industria telefoniei.

II.Prezentarea companiilor Vodafone si Orange

Vodafone RomaniaCompania Vodafone Romania s-a infiintat in aprilie 1997, avand sediul in

Piata Charles de Gaulle. Este primul opretaror care a introdus servicii 2G si 3G pe teritoriul tarii noastre. In ceea ce priveste numarul de utilizatori, Vodafone se bucura de 13,7 milioane de clienti. Principalii competitori pe piata sunt: Orange Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Luand in considerare aria de raspandire pe teritoriul Romaniai, Vodafone detine 81 de magazine proprii, 1008 magazine partenere si 28000 de puncte de vanzare a cartelelor PrePay.

Orange RomaniaCompania Orange Romania a fost fondata in aprilie 2002, avand sediul central

in zona Pipera, Buuresti. In anul 2009, Orange detinnea un numar de 10624000 de clienti. Competitorii pe piata de telefonie romaneasca sunt: Vodafone Romania, Cosmote Romania, Zapp Romania, RDS&RCS. Detine 101 magazine proprii, 1100 magazine partenere si 35000 de punte de vanzare a cartelelor PrePay.

III.Prezentarea metodelor de cercetare

In analiza calitatii sericiilor serviciilor companiilor Vodafone si Orange am ales ca metode de cercetare

1. Planificarea

1

2. Culegerea datelor2.1. Observarea directa2.2. Interviul2.3. Chestionarul3. Tehnici statistice de prezentare si analiza4. Ponderarea5. Sinteza

1. PlanificareaProietul nostru a fost structurat pe o perioada de doua saptamani. In acest

interval de timp fiecare participant si-a ales un criteriu pe baza caruia a trebuit sa realizeze comparatia dintre cele doua firme. Datorita complexitatii produselor si serviciilor celor doua companii, am considerat necesara repartizarea individuala a sarcinilor ce revin intregii echipe pentru o mai completa surprindere a avantajelor si dezavantajelor utilizarii serviciilor celor doua companii din punct de vedere calitativ.

Astfel: Ancuta Raluca - Telefonia fixa Barbu Alexandra - Pret abonament voce mobila persoana fizica Calin Laura - Pret abonament voce mobila persoana juridica Bodor Gabriel - Cartela PrePayd Bivolaru Adriana Gabriela - Oferta de internet Aldes Ioana - Chestionarul Petecuta Horia - Telefoane mobile

2. Culegerea datelor

2.1. Observarea directaAm ales aceasta metoda de investigare deoarece am considerat-o relevanta

pentru obtinerea informatiilor cu privire la continutul si calitatea serviciilor oferite de cele doua companii. Aceasta a constat in deplasarea la centrele Vodafone si Orange din zona Piata Unirii, in grupuri de cate patru personae, conform impartirii sarcinilor pe echipa.

2.2. InterviulUtilizarea acestei metode a fost indreptata in vederea obtinerii informatiilor

despre ofertele elor doua companii, precum si ca optiune importanta in relevarea completitudinii si calitatii consultantei oferite de reprezentantii firmelor.

2.3. ChestionarulChestionarul este cea mai utila metoda in determinarea opiniei publice cu

privire la serviciile de care beneficiaza din partea celor doua companii din punct de vedere calitativ, iar echipa noastra a utilizat-o pe un esantion de 30 de persoane cu varsta cuprinsa intre 20 si 50 de ani.

3. Tehnici statistice de prezentare si analizaPentru a ne asigura de obietivitatea concluziilor , am ales sa apelam la graficul

care releva flutuatia numarului de utilizatori din ultimii patru ani.

2

4. Ponderarea Pornind de la premisa ca cele doua companii sunt direct rivale pe piata

omuniatiilor, ponderarea este metoda utilizata in vederea determinarii companiei are dispune de un management al calitatii superior principalului competitor.

5. SintezaEste metoda urmatoare din punct de vedere logic demersurilor anterioare si

contribuie la formularea celor mai veridice concluzii cu privire la studiul de caz realizat.

IV. Analizarea serviciilor oferite de cele doua firme in functie de criteriile alese

Criteriile alese pentru analiza serviciilor oferite de cele doua companii,atat Vodafone cat si Orange,sunt:pretul abonamentelor pentru persoanele juridice,pretul abonamentelor pentru persoanele fizice,oferta de internet,modalitatile de plata,telefonia fixa,calitatea serviciilor personale,numarul de reprezentanti in zona Unirii si programul de lucru si in ultimul rand taxa de reziliere.

a)Pret abonament voce mobila persoana juridica

VODAFONEIn ceea ce priveste tipul abonamentelor pentru persoanele juridice,compania

Vodafone,poate oferi 4 tipuri de abonamente,dupa cum urmeaza: Vodafone Talk - asigura controlul costurilor de comunicatii pentru

fiecare angajat in parte;este alegerea potrivita pentru firmele mici. Vodafone Buisiness Talk – Pachete de minute optimizate din care pot

consuma toti angajatii din compania respectiva,cu minute incluse si tarife speciale pentru convorbiri in cadrul grupului de utilizatori din companie.

Vodafone Budget – este un abonament individual a carei valoare platita lunar poate fi integral consumata folosind atat servicii de voce(apeluri nationale si internationale) cat si SMS,MMS si servicii de date(internet).

Vodafone Buisiness Budget – este un abonament la nivel de companie a carei valoare poate fi consumata integral folosind urmatoarele servicii:apeluri in grup si nationale,SMS,MMS,transfer de date,care se vor scadea din pachet in ordinea efectuarii.

Vodafone Buisiness Group - este un abonament la nivel de companie, gestionezi traficul de convorbiri din companie pe orice nivel – individual, grupuri (departamente), companie şi autorizezi apelurile pe zile, interval orar sau destinaţie – în calitate de administrator al serviciilor de comunicatii

Abonamentul Vodafone Talk - este ideal atunci cand firma are doar cateva telefoane sau numai unul. La acest tip de abonament beneficiezi de minute incluse catre orice retea nationala,la orice ora.

Abonamentul Vodafone Talk

3

Abonament Abonament lunar (tva inclus)

Minute nationale incluse

Tarif unic convorbiri nationale dupa depasirea minutelor incluse(euro/min)

Vodafone talk 150

16,66 150 0,131

Vodafone talk 250

26,18 250 0,131

Vodafone talk 500

41,65 500 0,107

Vodafone talk 1000

77,35 1000 0,095

Extraoptiunea voce: tarif 0 in grup pentru un abonament lunar de 5,95 euro cu TVA. Vodafone Budget – flexibilitate maxima,previzionarea lunar alocat

comunicarii, urmarirea usoara a costurilor lunare,simplitate,tarif avantajos in reteaua Vodafone si retele fixe.

Vodafone BudgetDenumire abonament

Abonament(euro/luna)

Credit lunar(euro/luna)

Tarife vodafone+retele fixe(euro/luna)

Tarife alte retele

mobile(euro/luna)

Vodafone budget 8

9.52 8 0.107 0.167

Vodafone budget 12

14.28 12 0.089 1.155

Vodafone budget 20

23.80 20 0.077 0.143

Vodafone budget 40

47.60 40 0.077 0.131

Vodafone budget 70

83.30 70 0.071 0.107

Vodafone budget 120

142.80 120 0.071 0.101

Vodafone Buisiness Budget

Denumire abonament


Abonament lunar(euro/luna)

Tarife aditionale dupa consumarea creditului inclus in abonament

companie utilizator Tarife in grup

Tarife in reteaua vodafone si in retelele fixe

Alte retele mobile

Vodafone buisiness budget 25

25 29.75 4.17 0.024 0.083 0.167

4


40 47.60 4.17 0.024 0.083 0.155


70 83.30 4.17 0.024 0.071 0.143


100 119.00 4.17 0.024 0.071 0.131


150 178.50 4.17 0.012 0.060 0.131


250 297.50 4.17 0.012 0.060 0.119


500 595.00 4.17 0.012 0.060 0.107

Vodafone Buisiness TalkDenumire abonament


Abonament lunar(euro/luna)

Tarife aditionale dupa consumarea minutelor inclus in abonament

companie utilizator Tarife in grup

Tarif unic in afara grupului, toate destinatiile nationale

Vodafone buisiness talk 175

175 23.80 3.57 0.036 0.131


300 39.27 3.57 0.036 0.119


500 59.50 3.57 0.036 0.107


1000 113.05 3.57 0.024 0.107


1500 160.65 3.57 0.024 0.101


2000 207.06 3.57 0.024 0.101


3000 271.32 3.57 0.012 0.095


5000 404.60 3.57 0.012 0.095

Vodafone

5

buisiness talk 8000

8000 628.32 3.57 0.012 0.089


10000 773.50 3.57 0.012 0.089

Vodafone Buisiness GroupAbonament

(EURO/lună)Tarife naţionale (EURO/minut)

În cadrul grupului

Vodafone în afara grupului + reţele fixe naţionale

Alte reţele mobile naţionale

8,00 0,04 0,07 0,117,00 0,04 0,07 0,12

Primul minut din convorbire se taxează prin rotunjire la minut, iar după primul minut, taxarea se face la secundă.

Abonamentele Vodafone Buisiness includ si SMS,atat in reteau Vodafone cat si in alte retele nationale,de la 500 pana la 5000 de SMS,tariful pornind de la 11 E si ajungand pana la 144 E in retelele nationale si 85 E in reteaua Vodafone.

ORANGEPutem preciza ca Orange a redus paleta larga cu abonamente de voce mobila

pentru persoanele juridice limitandu-se la:

Minute incluse pentru apeluri nationale

Minute incluse pentru apeluri in grup

Abonament lunar (EUR)

Tariful pentru apeluri dupa consumarea minutelor incluse (EUR/minut)

Numar maxim de cartele SIM la nivel de grup

200 8.000 25 0,09 4520 12.000 45 0,09 6780 14.000 65 0,09 71.020 16.000 85 0,09 81.340 20.000 110 0,09 101.700 28.000 140 0,09 142.280 32.000 180 0,09 163.100 42.000 230 0,09 214.600 58.000 310 0,09 29Un singur abonament poate fi folosit de catre un grup de cel putin doi

utilizatori, fiecare avand cate un numar de telefon. Fiecare membru al grupului primeste minute incluse atat la nivel de grup, cat si individual.

Observam ca la capitolul oferte pentru persoanele juridice Vodafone se face cu

mult mai remarcat decat Orange care ofera o singura varianta de abonament compus din 9 tipuri. Acest lucru se observa si din faptul ca Vodafone are o plaja mult mai mare de consumatori din ramura de juridic.

6

b) Pret abonament voce mobila persoana fizica

VODAFONE In componenta acestui criteriu,pentru compania Vodafone, intra urmatoarele

tipuri de abonamente: Vodafone Complet,Vodafone Familia,Vodafone Simplu, Vodafone Avantaj.

Vodafone CompletDenumire

abonamentAbonament (EUR/luna)

Beneficii lunare Tarif (EUR/min) Bonus trafic internet si minute

in reteanationale retea in VF si

retele fixein alte retele

mobile

Complet 250

5.20 25 250 0.148 0,210250 MB o luna

gratuit 5000 minute pe

6 luni

Complet 500

7.28 50 500 0,148 0,210250 MB o luna


6 luni

Complet 800

9.36 125 800 0,148 0,210250 MB o luna


6 luni

Complet 1000

12.49 150 1000 0,148 0,210250 MB o luna

gratuit 10000 minute

pe 6 luni

Complet 1500

19.79 250 1500 0,148 0,210250 MB o luna


pe 6 luni

Complet 2000

36.46 400 2000 0,148 0,210250 MB o luna


pe 6 luni

Vodafone FamiliaDenumire abonament

Abonament (EUR/luna)

Abonament pe individ (EUR/luna)

Minute in familie

Minute individuale

Bonus internet pe mobil

Vodafone Familia 1000

11,45 2,08 100075 nationalesau25 nationale

250 MB o luna

7

150 retea gratuitVodafone Familia 2000

13,54 2,08 200075 nationale sau25 nationale150 retea

250 MB o luna gratuit

Vodafone Simplu Acest tip de abonament include 25 de minute in retea,avand un tarif de 3.57E-

luna.

Vodafone AvantajCu acest abonament ai posibilitatea să combini tarifele abonamentului

Vodafone Simplu de 3.57E-luna cu cele ale Cartelei Vodafone (unde poti beneficia de oferta curenta prepayd). Vodafone Avantaj este un serviciu prin care te bucuri atât de caracteristicile unui abonament, cât şi de cele ale unei cartele preplătite. Astfel, ai parte de cele mai mici tarife pentru un abonament si telefoane promotionale.

Vodafone se poate lauda si cu oferta pentru smartphone adresata atat

persoanelor fizice cat si persoanelor juridice in cadrul careia se pot achizitiona telefoane cu diferite sisteme de operare Telecom, Android, Symbian, iOS, Windows, la preturi subventionate. Deasemenea Orange nu mai este distribuitor exclusiv Iphone, Vodafone avand oferte foarte bune pentru achizitionarea unui terminal Iphone la contracte incheiate pe 24 luni.

ORANGE

In cadrul companiei Orange putem vorbi de urmatoarele tipuri de abonament pentru persoanele fizice: Delfin,Fluture,Pantera,Flamingo,fiecare avand in componenta minute atat in retea cat si nationale si internet pe mobil. Tot aici regasim si abonamentul de 3 euro si cel senior.

Abonament Valoare in euro

Minute inclusePerioada contractuala (luni)

Abonament Flamingo

9.991000 de minute in retea

100 de minute catre mobil national si international200 de minute catre fix national si international

24

151000 de minute in retea

150 de minute catre mobil national si international300 de minute catre fix national si international

24

8,33

450 de minute in retea250 de mesaje scrise in retea

60 de minute nationale 24

8

Abonament Pantera

200 MB pentru internet pe mobil10 mesaje multimedia nationale

12,50


120 de minute nationale200 MB pentru internet pe mobil25 mesaje multimedia nationale

24

16,68


200 MB pentru internet pe mobil150 de minute nationale

35 mesaje multimedia nationale

24

20,84


200 de minute nationale350 MB pentru internet pe mobil50 mesaje multimedia nationale

24

41,68


400 de minute nationale75 mesaje multimedia nationale

500 MB pentru internet pe mobilacces nelimitat in Portalul Orange pe mobil

24

83,37

apeluri nelimitate in reteamesaje scrise nelimitate in reteatrafic internet inclus: nelimitat

800 de minute nationale100 mesaje multimedia nationale

24

Abonament Delfin

4,17200 de minute in retea incluse25 de minute nationale incluse 24


8,33700 de minute in retea incluse

125 de minute nationale incluse 24

10,42800 de minute in retea incluse

125 de minute nationale incluse24




Abonament Fluture

9,37

7 euro credit pe care il poti folosi cum doresti100 de minute in retea

5 MB pentru internet pe mobiltarife avantajoase pentru apelurile efectuate din credit: 0,10

euro catre orice retea nationala

3

Abonamentul de 3 euro – fara minute incluse, la acesta se pot adauga extraoptiuni.

Oferta Senior - acesta contine 400 de minute + 100 de minute bonus, in retea si catre fix, 50 de minute nationale cu cu 6,25 euro/luna (TVA inclus) plus un telefon simplu, fara functii dar cu butoane si afisaj mare special pentru persoanele in varsta.

In concluzie, putem observa faptul ca din punctul de vedere, al abonamentelor pentru persoanele fizice ambele companii se bucura de o paleta larga de oferte, insa

9

compania Orange detine oferte mai avantajoase decat concurenta, de remarcat este abonamentul Flamingo, aparut de curand pe piata care cuprinde pe langa minute nationale si in retea si minute internationale la doar 9,99 euro.

c) Oferta de internet

1.Oferta de internet pentru postpayd:

Oferta de internet este un alt criteriu ales de noi, pentru a analiza serviciile celor doua companii.

VODAFONEAbonament Cost lunar-

EUROViteza maxima-

MbpsTrafic initial

lunar-GBCost

modem-euroInternet Nelimitat

Standard8,32 € 7.2 1 29

Internet Nelimitat Plus

11,45 € 7.2 2 Gratuit

Internet Nelimitat Extra

13,54 € 21.6 Mbps 4 Gratuit

100 SMS în reţea, lunar; opţiunea Cost Control inclusă

ORANGEAbonament Cost lunar-

EUROViteza maxima-

MbpsTrafic initial

lunar-GBCost

modem-euroColibri 7 7 € 21,6 Mbps 0,5 GB 19Colibri 9 9€ 21,6 Mbps 1,5 GB 19Colibri 11 11€ 21,6 Mbps 2,5 GB 19Colibri 15 15€ 21,6 Mbps 6 GB 19Colibri 20 20€ 21,6 Mbps 12 GB 19Colibri 25 25€ 21,6 Mbps 24 GB 19Colibri 35 35€ 21,6 Mbps nelimitat 19

100 SMS în reţea, lunar; opţiunea Happy Night inclusă; opţiunea Cost Control inclusă

2.Oferta de internet pentru prepayd:

VODAFONEOferta

InternetCost

(EUR credit)Trafic national

inclusValabilitate Viteza

maximaInternet 10

zile5 0.5 GB 10 zile 7.2 Mbps

Internet 30 zile

8 1 GB 30 zile 7.2 Mbps

10

Internet 30 zile Intensiv


Internet 30 zile Super


Internet 30 zile Premium


ORANGEOferta

InternetCost

(EUR credit)Trafic national

inclusValabilitate Viteza

maximaInternet PrePay 5 5 0,5 GB 15 zile 14,4 MbpsInternet

PrePay 10 10 1,5 GB 30 zile 14,4 MbpsInternet

PrePay 15 15 3 GB 30 zile 14,4 MbpsInternet

PrePay 20 20 5 GB 30 zile 14,4 Mbps

Din punct de vedere al ofertelor de internet,atat Vodafone cat si Orange,

ofera cateva facilitati clientilor care vor sa se aboneze; Vodafone are in prezent campania „testeaza internetul” care ofera posibilitatea consumatorului sa testeze internetul timp de o luna dupa care poate sa renunte fara a plati taxe de reziliere contractuale, urmand sa achite in termen de 14 zile de la data de facturare, factura pe luna respectiva . Orange deasemenea ofera o perioada de testare, a internetului incheiat pe o anumita durata contractuala, dar doar de 15 zile si deasemenea fara plata taxei de reziliere daca termenul de 15 zile este respectat. Daca analizam atent oferta prezentata in tabelele de mai sus, observam ca un posibil avantaj, din punct de vedere al ofertelor de internet, il are compania Orange. Compania Vodafone ofera o viteza mai mare decat cei de la Orange,insa in ceea ce priveste traficul lunar,acesta este mult mai mare in cazul celor de la Orange.

d) Telefonia fixa

1. Pentru persoane juridice

VODAFONE

Vodafone Office Zone este o oferta de telefonie fixa pentru companii. Aceata oferta include un telefon gratuit,indiferent de durata contractuala.Avantajele acestei oferte ar fi:cele mai mici costuri de comunicatii nationale fixe, mobile si

11

internationale, optimizarea costurilor totale de comunicatii prin posibilitatea integrarii telefoanelor mobile si fixe din cadrul companiei intr-un singur grup.

Abonament 8.33E/luna 10.41E/luna 20.2E/lunaMinute incluse catre Vodafone fix si alte retele

fixe

- - 800

Partenerii din cadrul grupului

0.030E/min 0.030E/min 0.030E/min

Vodafone fix si alte retele fixe

0.030E/min 0.018E/min 0.018E/min dupa consumarea minutelor

incluseVodafone mobil 0.083E/min 0.083E/min 0.083E/min

Alte retele mobile 0.107E/min 0.107E/min 0.107E/minInternational 0.095

ORANGE

Office fix abonament pentru telefonia fixa

Tarife apeluri centi/minutAbonamente office

fix (euro/lun

a)

Minute incluse

Mobile orange ale

firmei

Retele fixe nationale

Mobile orange

Alte mobile

Mesaje scrise

7 -1

2.57 9 58 - 2

14 500 1.5

2. Pentru persoane fizice

VODAFONE

Zona meaTip abonament Cost

lunar-EURO

Minute incluse în retele nationale fixe pentru

apeluri din zona

Tarif/minut(apeluri din zona catre retele nationale fixe)

12

Vodafone Zona Mea

Nelimitat seara si în weekend

5,72 Nelimitat seara si în weekend

0,050

Vodafone Zona Mea 100+

2,59100 0,050

Vodafone Zona Mea

1,55 -0,031

Vodafone AcasaAbonament Minute incluse Tarife

Tip Cost lunarEUR

Vodafone fix

National fix

Vodafone fix +

national fix

Vodafone mobil Alte mobil

e5pm-5am

+S+D

5am - 5pm

Vodafone Acasa

3

---

0.04 EUR0.05 EUR TVA inclus

0.09 EUR0.112 TVA inclus

0.135 EUR 0.167 TVA inclus

3.72 TVA inclus

Vodafone Acasa

75+

6

75 + 757.44 TVA inclu

Vodafone Acasa

150+

8

150 + 150

0.04 EUR

0.05 EUR TVA inclus

0.09 EUR

0.112 EUR TVA inclus

9.92 TVA inclus

Vodafone Acasa

Ore Favorite

8

300 + 3009.92 TVA inclus

ORANGE

Tip aboname

nt

Cost lunar-EURO

Minute incluse TarifeOrange fixe Alte retele

fixe nationale

Orange fixe Alte retele fixe

nationaleFix acasa 3 3.57 600 60 0.095 0.048

13

Fix acasa 5 5.95 1200 120 0.095 0.048Fix acasa 8 8.33 2400 240 0.095 0.042MEDIA 5.95 - - 0.095 0.046

In urma datelor prezentate anterior,in cele doua tabele,putem sintetiza faptul ca ambele firme ofera 3 tipuri de abonamente la telefonia fixa.

Din punct de vedere al costului lunar pe abonament se observa ca preturile practicate de Orange sunt mai mici decat cale practicate de Vodafone.

Din punct de vedere al minutelor incluse in abonament observam ca Orange ofera,per ansamblu,un numar mai mic de minute incluse in aonament,decat Vodafone.

Din punct de vedere al tarifelor practicate pentru minutele ce depasesc oferta abonamentelor,se observa ca Orange practica tarife mai mari in comparatie cu Vodafone.

f) Cartela PrePayd

VODAFONE

Cartela Vodafone iti da libertatea să îţi alegi extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor tale de comunicare, platind cand vrei si cat ai nevoie. Extraoptiunile se activeaza foarte usor, apeland *100#.

Daca ai intre 14 si 26 de ani, si te inscrii in programul “Vodafone pentru Tineri” primesti extraoptiuni speciale.

Extraoptiuni promotionale

Cartela prepayd

Extraoptiunea Minutele incluseCreditul pentru

activare in euro

Creditul pentru

reactivare

Perioada de reactivare in

luni

Extraoptiuni promotionale

Extraoptiunea promotionala

10.000

10.000min/sms in retea

40min/sms nationale

4 5 3


3000

1.000min/sms retea

75min/sms nationale

4 5 24

2.000min/sms in terea 0 0 3

14

Extraoptiuni in retea si nationale

Cartela prepayd

Extraoptiune

Minutele incluse

Creditul pentru activare in euro

Perioada de

reactivare in luni

Extraoptiuni in retea

Minute / sms-uri in

retea

1.000 min/ sms in retea 6 24

SMS-uri in retea

100 SMS in retea 1 24

SMS-uri in retea

300 SMS in retea 1.5 24

Extraoptiuni nationale

Minute / sms-uri

nationale

120min/sms nationale 7 24

Minute / sms-uri

nationale


Minute / sms-uri

nationale


Sms-uri nationale

30 sms nationale 1 24

MMS-uri nationale

20 MMS nationale 2 24

International si roaming

Convorbiri internationale

Europa - Retele Vodafone/fixe

Europa, Israel, SUA, Canada, Hawaii - Alte retele mobile

Restul lumii

Sateliti - Thuraya, Iridium, Emsat, Inmarsat, Globalstar, AeroMobile

0,40 0,50 0,80 2,60

15

Extraoptiuni tara favorita

Tara Tarif retele fixe

Tarif retele mobile Cost extraoptiune

Italia,Germania, Spania,Ungaria 0,07 0,020 1

Extraoptiuni Europa

Europa fix 30 minute catre fix 2 2 2460 minute catre fix 3 3 24120 minute catre fix

5 5 24

Vodafone Europa

tarifat cu doar 18 eurocenti pe minut

1,5 1,5 24

Extraoptiuni international

International Intensiv

Europa retele fixe, retele Vodafone - alte retele mobile

SUA,Canada,

Israel,Hawaii

Restul lumii

Cost lunar

0,30 0,20 0,50 1,5International

Extensiv Europa - retele Vodafone, retele fixe, alte retele mobile SUA,

Canada,Israel, Hawaii

Sateliti - Thuraya, Iridium, Emsat,

Inmarsat, Globalstar

, AeroMobi

le

Restul lumii

0,25 EUR/min + 0,35 EUR/apel 0,25EUR/min +

0,65EUR/apel

2,20 EUR/min

16

Optiuni pentru tineri

Vodafone pentru Tineri

Tarife preferenţiale

Ton de aşteptare SMS in retea

SMS national

1 euro cent pe minut pentru

convorbirile în grup, 3

euro cenţi/SMS şi

5 euro cenţi/MMS

în reţea

gratuit gratuit youthSMS.

ro

2 eurocenţi /SMS national

Oferta tineri sms/min/nat/in

retea

1000minute/smsin retea 75minute/sms nationale

75 MB

6 6 24

Oferta tineri MB iternet

100 MB 2 2 24

Opţiunea Moldova

Convorbiri mobil

Convorbiri fix Tarif lunat Perioada de reactivare in luni

0.20 0.07 1 24

Internet pe mobil

Oferta Tarif DescriereEmail pe

mobil1,99€

credit/ luna

50 MB trafic national pentru emailuri si pagini de

Internet, viteza 7.2 Mbps

la depasirea traficului inclus

esti tarifat cu 0,04€ credit/MB

Internet pe mobil

3.99€ credit/ luna

250 MB trafic national pentru navigarea pe orice site de Internet, viteza 7.2

Mbps

Internet 24h

0,75€ credit/zi

75 MB trafic national pentru

navigarea pe orice site de Internet pentru o zi intreaga

la depasirea traficului inclus esti tarifat cu 0,40€

credit/MB, dupa expirarea celor 24 de ore, se aplica

oferta Sesiune

75 MB trafic national pentru navigarea pe orice site de

Internet pentru o zi intreaga

la depasirea traficului inclus esti tarifat cu 0,40€

credit/MB, dupa expirarea celor 24 de ore, se aplica

oferta SesiuneSesiune 0,20€

credit/accesare

trafic nelimitat în portalul Vodafone live! pentru doar 0,20€ credit/accesare (0,40€ credit/MB în afara site-ului mobil

Vodafone)

17

ORANGE

În martie, cu Orange PrePay ai bonus 100 de euro credit în reţea, dacă reîncarci luna aceasta cu minimum 5 euro.

Opţiunile de weekend

Cu opţiunile de weekend ai nelimitat

Oferta de minute si sms-uri

minute şi SMS, în reţea+ internet, cu 2,5 euro/weekend

minute + SMS, în reţea, cu 1,5 euro/weekendminute în reţea + internet, cu 1,5 euro/weekend

Oferta curenta

Opţiunea de 3 euro Opţiunea de 4 euro Opţiunea de 5 euro Opţiunea de 7 euroActivează opţiunea şi pentru 15 zile ai:

400 de minute in retea20 de minute nationale

Activează opţiunea şi pentru 30 zile ai:

600 de minute in retea20 de minute nationale


2x800 de minute in retea40 de minute nationale


2x1600 de minute in retea80 de minute nationale şi internaţionale80 SMS nationale80 MB pentru internet pe mobil

Alte optiuni:

optiuni cu mesaje scrise in retea150 de mesaje scrise in retea, cu 1,5 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS

gratuit cu textul "150" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. 400 de mesaje scrise in retea, cu 2,5 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS

gratuit cu textul "400" la 330 sau apeleaza gratuit *100#.

optiuni cu mesaje scrise nationale 45 de mesaje scrise nationale, cu 2 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS

gratuit cu textul "45" la 330 sau apeleaza gratuit *100#. 100 de mesaje scrise nationale cu 4 euro/luna. Pentru activare trimite un SMS

gratuit cu textul "100" la 330 sau apeleaza gratuit *100#.

optiuni cu minute nationale incluse20 de minute nationle cu 2 euro/luna 60 de minute nationale, cu 4 euro/luna

18

Noua cartelă Orange PrePay

Cartela prepayd

ExtraoptiuneaMinutele incluse

Creditul pentru activare

in euro

Creditul pentru

reactivare

Perioada de reactivare in

luni

Extraoptiuni

promotionale


3000

3.000min/sms retea

75min/sms nationale

4 5 24

Convorbiri nelimitate cu 3 prieteni in retea

Direct cu minute

valoarea reincarcata

(euro, fara TVA)beneficii perioada activa

(zile)perioada de gratie

(zile)

3400 minute in retea20 minute nationale 15 0

4600 minute in retea20 minute nationale 30 50

52 x 800 minute retea

40 de minute nationale

30 50

7

2x1600 minute retea80 minute nationale

si internationale80 SMS nationale

80 MB pentru internet pe mobil

30 240

12

2x3000 minute retea100minute nationale

si internationale100 SMS nationale


30 2

19

Opţiunea promoţionala Orange Young

Orange

Young

Minute/sms-uri/mms-uri/internet Credit euro/lunăConvorbiri nelimitate catre 3 numere favorite din

reteaSMS nelimitat în reţea3000 minute în reţea

75 minute naţionale si internationale75 SMS nationale

5

SMS nelimitat în reţeaacces nelimitat la Yahoo! Mail şi Messengeracces nelimitat la Facebook™, MySpace™ şi

Netlog™3000 minute în reţea


acces nelimitat în Portalul Orange pe mobil, la adresa m.orange.ro


7

SMS nelimitat în reţeaacces nelimitat la Yahoo! Mail şi Messengeracces nelimitat la Facebook™, MySpace™ şi

Netlog™3000 minute în reţea


acces nelimitat în Portalul Orange pe mobil, la adresa m.orange.ro

200 MB pentru internet pe mobiltotul cu 10 euro/lună

10

1000 de minute în reţea500 SMS în reţea

50 de minute naţionale50 MB pentru internet pe mobil

acces nelimitat la reţelele sociale Facebook, Netlog şi MySpace

6

500 de minute şi 500 SMS, în reţea50 de minute pentru apeluri naţionale şi

internaţionale50 MB pentru internet pe mobil

5


internaţionale4


internaţionale6

apeluri şi SMS nelimitate către 3 numere din reţea

10 MB pentru internet pe mobil2,99

20

g) Telefoane mobile

Un telefon mobil sau telefon celular este un dispozitiv electronic portabil folosit în general pentru comunicații personale la distanță lungă. Miniaturizarea continuă a permis ca în zilele noastre în telefoanele mobile să se mai integreze o serie întreagă de funcțiuni suplimentare, ca de exemplu, aparat de fotografiat si filmat, aparat de accesat Internetul si web-ul, sistem de navigatie, radio si multe altele, astfel rezultând un nou gen de telefon mobil, foarte „inteligent”, numit smartphone.

Din punct de vedere al concurentei manifestate intre operatorii GSM (Global System for Mobile communications) , ofertele disponibile privind achizitionarea telefoanelor mobile ocupa un rol important in lupta pentru atragerea clientilor.

In cazul firmelor Orange si Vodafone, concurenta este cea care a determinat lansarea ofertelor la achizitionarea telefoanelor mobile. Operatorii de telefonie mobila au incurajat in primii ani vanzarea telefoanelor fara abonament, fiind o modalitate simpla de obtinere a profitului prin adaugarea adaosului comercial sporit, fara prestarea altor servicii. In timp s-a constatat insa ca utilizatorii telefoanelor mobile cumparate fara abonament raman in cea mai mare masura adepti ai cartelelor pre-platite sau manifesta o flexibilitate mai ridicata in a migra catre un alt operator. Problema principala devine astfel convingerea cumparatorilor de a incheia un contract ( abonament ) pe termen determinat, de preferinta mai mult de 12 luni, prin care sa asigure continuitatea utilizarii serviciilor oferite de un anumit operator .

In aceasta cursa, atat Orange cat si Vodafone au realizat ca pe langa ofertele disponibile pentru convorbiri, internet mobil sau telefonie fixa trebuie sa se adapteze si la tendintele pietei de telefonie mobila. Atat utilizatorii existenti, cat si potentialii noi utilizatori doresc sa detina un terminal inteligent, cu cat mai multe aplicatii software care sa faciliteze realizarea operatiunilor utile . Un studiu al companiei de marketing Berg Insight arata ca piata smartphoneurilor a crescut cu 74% in 2010 comparativ cu anul 2009.

Pentru a atrage clienti, au fost lansate ofertele de achizitionare a telefoanelor mobile fie gratis, fie cu sume modice la incheierea unui contract pe durata determinata. Telefoanele oferite sunt in general telefoane low-cost, cu functii asemanatoare smartphone-urilor. Vodafone ofera gratis la abonare in general telefoane marca Samsung ( ex. : Samsung C3010, C3010, Galaxy) in timp ce Orange se bazeaza pe telefoanele cu functia touchscreen din gama LG Cookie.

Pentru a putea efectua o analiza de pret comparativa , vom analiza ofertele disponibile pentru acelasi produs la cele doua companii furnizoare de telefonie mobila . Potrivit datelor furnizate, cel mai vandut smartphone in momentul de fata de ambele companii este iPhone 4 , cel mai nou si mai subtire “smartphone” din lume asa cum le place celor de la Apple sa il numeasca .

Abonamentele pentru iPhone 4 contin pe langa minute, mesaje text, mesaje multimedia si optiunea de internet pe mobil, fiind necesar accesul permanent pentru a putea fi utilizate aplicatiile incorporate smartphoneului.

21

http://ro.wikipedia.org/wiki/Smartphone

http://ro.wikipedia.org/wiki/Radio

http://ro.wikipedia.org/wiki/Web

http://ro.wikipedia.org/wiki/Internet

http://ro.wikipedia.org/wiki/Aparat_de_fotografiat

http://ro.wikipedia.org/wiki/Comunica%C8%9Bie

Vodafone dispune de urmatoarea oferta pentru achizitionarea iPhone 4 32GB , cu un abonament pe 24 luni :

abonament iPhone 500 MB ( 19 euro/luna ) - pret 499 euro( abonamentul contine 1000 min. in retea, 100 min. nationale, 500 SMS in retea, 50 MMS , 500 MB internet pe mobil

abonament iPhone 1 GB( 39 euro/luna ) – pret 299 euro ( 1500 min. in retea , 300 min. nationale, 1000 SMS in retea ,50 MMS, 1 GB internet mobil )

abonament iPhone 1,5 GB ( 59 euro/luna ) – pret 249 euro ( 2000 min. in retea, 500 min. nationale, 1000 SMS in retea, 50 MMS , 1,5 GB internet mobil )

Orange dispune in momentul de fata de oferta la abonamentul Pantera pentru iPhone( 24 luni ) , cu o reducere de 20% , la urmatoarele preturi :

pantera pentru iPhone 29 ( 23,20 euro/luna ) – pret 319 euro ( 200 min. nationale, 1200 min in retea, 900 SMS in retea , 50 MMS , internet pe mobil nelimitat )

pantera pentru iPhone 49 ( 32,20 euro/luna) – pret 269 euro ( 400 min. nationale, 1600 min. in retea, 1300 SMS in retea, 75 MMS , internet pe mobil nelimitat, optiunea Modem pentru iPhone gratuit )

Pretul la conectarea fara abonament este mai mic la Vodafone in comparatie cu Orange :

Vodafone : iPhone 4 32 GB – 809 euro Orange iPhone 4 32 GB – 822,52 euro

Tinand cont insa de pretul abonamentului pe luna si optiunile incluse , oferta Orange este mai avantajoasa pentru achizitionarea unui smartphone iPhone 4. Un avantaj in plus adus de abonamentele Orange este si internetul mobil nelimitat, deoarece se considera ca browserul si aplicatiile online fac diferenta intre noul mobil Apple si competitori .

2.3 CHESTIONAR

1. Sunteti utilizator VODAFONE sau ORANGE?

2. De cat timp sunteti client?

3. Cum apreciati ofertele de abonament?a) foarte bunb) bunc) slabd) foarte slab

4. Cum apreciati modul in care sunteti tratat de operatorii companiei dumneavoastra?

a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit

22

5. Cum apreciati accesibilitatea la magazinele proprii,magazinele partenere si punctele de vanzare,pe o scara de la 1 la 4?

1 2 3 4

6. Cum vi se pare varietatea modalitatilor de plata?

a) foarte variatab) variatac) putin variatad) deloc variata

7. Ati apelat la serviciile de internet? a) da

b) nu

8. Daca da,cum apreciati serviciile de internet mobil? a) foarte multumit b) multumit c) nemultumit d) foarte nemultumit

9. Detineti toate informatiile referitoare la rezilierea contactului? a) da b) nu

10. Ati apela la alte servicii de comunicatie?Daca da,care?

Concluzii:

Studiul nostru de caz si-a propus compararea din punct de vedere calitativ a primelor si , momentan, principalelor companii rivale de pe piata de comunicatii din Romania, Vodafone si Orange. Prezente pe piata romaneasca din aproximativ aceeasi perioada, cele doua companii s-au bucurat de ascensiune amandoua aveau ca precursori firmele Dialog si Connex, deci o piata gata formata, ci si asupra faptului ca dezvoltarea unei afaceri, indiferent din ce punct o preiei reprezinta un exercitiu finalizat cu succes de perseverenta, de prncipii sanatoase si constante si, poate cel mai important dintre toate , o exersare a maximului de calitate pentru serviciile oferite utilizatorilor.

Am analizat comparativ cele doua companii prin prisma unor criterii recunoscute ca fiind definitorii pentru indistria in care activeaza: pretul abonamentelor de voce pentru persoane fizice si juridice, costul abonamentelor la internet, cartela prepayd , pretul abonamentelor la telefonie fixa, calitatea serviciilor, pretul telefoanelor.. Pornind de la informatia ca diferenta dintre numarul de utilizatori este foarte mica, reprezentad doar 13% din numarul total de clienti ai celor doua companii, am considerat indreptatit sa pornim la o analiza a itemilor

23

enuntati mai sus pentru a ne putea justifica aceasta apropiere intre cele doua mari firme.

Compania Orange s-a dovedit performanta in ceea ce priveste pretul la abonamentele pentru internet. Competitivitatea companiei Vodafone consta in superioritatea pe care o detine in cazul pretului la abonamentele pentru persoanele juridice, la abonamentele de telefonie fixa, la prepayd, dar si la preturile percepute pentru telefoanele care pot fi achizitionate in afara abonamentului. Am putut pune semnul egal intre companiile Vodafone si Orange in ceea ce priveste oferta de voce pentru ersoane fizice. Punand aceste informatii in balanta, se poate observa o proportionalitate intre avantajele uneia dintre companii cu cele prezente la cealalta firma.

Dat fiind acest lucru, putem concluziona ca, din acest punct, pentru un potential client este dificil sa aleaga intre o companie si alta. Totusi, industria telefoniei si comunicatiei este o indistrie flexibila, atat ca format, cat si din punctul de vedere al accesibilitatii de a crea produse adaptate cererii, special constituite pentru a satisface nevoile clientului. Ne referim aici, de exemplu la abonamentele de voce pentru persoane fizice create de Vodafone dar si de Orange care ofera o gama larga de obtiuni si satisface . Acesta este doar un exemplu care, alaturi de altele, creaza simetrie si competitivitate in ofertele celor doua companii.

Cerintele consumatorilor sunt variate, fiecare dintre acestia cauta anumite avantaje de la un abonament sau de la o colaborare cu o companie de comunicatie. Diferentele dintre ofertele Vodafone si Orange nu sunt semnificative, dar fiecare exceleaza la cate un capitol, ceea ce, din punct de vedere al afacerii le-a adus clienti fideli, dar si perseverenta in perfectionare. In concluzie, optiunea pentru o companie se rezuma la cunoasterea aspectelor ei forte si orientarea catre ofertele care se potrivesc cel mai bine nevoilor de consum ale clientului.

24

Analiza Comparativa a Companiilor Gata

Documents

Transcript of Analiza Comparativa a Companiilor Gata